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沃尔玛经营管理理念

作者:(当代)
栏目:文学.小说
类别:现代
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评价星级:★★★★☆
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书籍节选

书籍章节作者介绍
沃尔玛现象----对打造名牌的诠释
2002-09-03
日前《财富》杂志公布全球500强,零售业巨子沃尔玛连锁店终于将埃克森•美孚石油公司拉下马,以2198.1亿美元的营收总额登上了美国乃至世界企业的第一把交椅。这是美国历史上服

务业公司第一次成为《财富》500强的龙头老大。《财富》杂志记者不无惊叹地写道:"一个卖廉价衬衫和鱼竿的摊贩怎么会成为美国最有实力的公司呢?"其实沃尔玛的成功并无玄机奥秘,只

不过是它几十年如一日地恪守自己的经营法则,坚韧不拔,孜孜以求,一步一点利润,聚沙成塔,集腋成裘,形成沃尔玛名牌效应,终于力拔头筹,登上全球500强之首的宝座。
经营法则之一:薄利多销
沃尔玛创始人山姆•沃尔顿1962年在阿肯色州乡村创立第一家连锁店时靠的就是这一条。当年,沃尔顿对其商店的定位就是中下阶层,经营服装、饮食以及各种日常杂用品,最重要的是以

低出别家商店的价格出售,因而吸引了众多顾客,连锁店越开越多,但"天天低价"的法则始终没有变。沃尔顿有句名言:"不管我们付出的代价多大,如果我们赚了很多,就应当转送给顾客。

他的"女裤理论"就是对沃尔玛营销策略的最好阐释:女裤的进价0.8美元,售价1.2美元。如果降价到1美元,会少赚一半的钱,但却能卖出3倍的货,增加三分之一的利润。
经营法则之二:服务至上
除了低价,沃尔玛再一个引人注目的特点就是良好的服务。山姆•沃尔顿为公司制定了三条座右铭:"顾客是上帝"、"尊重每一个员工"、"每天追求卓越"。这也可以说是沃尔玛企业文化的

精华。从1962年到1992年退休,沃尔顿在引领公司飞速发展的30年中,格外强调要提供"可能的最佳服务"。为了实现这一点,沃尔顿编制了一套又一套的管理规则。他曾要求职员作出保证:"

当顾客走到距离你10英尺的范围内时,你要温和地看着顾客的眼睛,向他打招呼并询问是否需要帮助。"这有名的"十英尺态度"至今是沃尔玛职员奉为圭臬的守则。对于职员的微笑,沃尔顿还

有个量化的标准:"请对顾客露出你的八颗牙。"此外,什么"太阳下山"原则、"超越顾客的期望"等等都是沃尔玛吸引顾客的制胜法宝。
经营法则之三:团队精神
沃尔玛企业文化中崇尚的3个基本原则的第一条是:"尊重个人"。沃尔玛不只强调尊重顾客,提供一流的服务,而且还强调尊重公司的每一个人。沃尔玛公司重视对员工的精神鼓励,在总

部和各个商店的橱窗中,都悬挂着先进员工的照片。公司还对特别优秀的管理人员,授予"山姆•沃尔顿企业家"的称号。沃尔玛公司商店经理年薪5万美元左右,收入同该店的销售业绩直接挂

钩,业绩好的可以超过区域经理的收入。区域经理以上的管理人员,年薪9万美元左右,同整个公司的业绩挂钩,工作特别出色的还有奖金和股权奖励。这种收入分配机制,既使得业绩好的店

铺经理收入可以超过高层管理人员,又保证了高层管理人员在总体上收入高于基层管理者,有利于调动各个层次员工的积极性。在沃尔玛内部,虽然各级职员分工明确,但少有歧视现象。
经营法则之四:力争完美
沃尔玛从20世纪60年代初的一家小店到90年代已发展成为世界十大公司之一,可"力争完美"的雄心依然未变。沃尔玛在吸纳新的经营理念和创意的同时,还迅速跟上时代步伐,利用新技

术为自身发展服务。它曾投入4亿美元巨资,委托休斯公司发射商用卫星,实现了全球联网,为其高效的配送系统提供保证。据报道,通过全球网络,沃尔玛总部可在1小时内对全球4000多家

分店每种商品的库存量、上架量和销售量全部盘点一遍。近两年,美国网络业普遍不景气,沃尔玛网站虽然受到影响,但该网站的经营却是越来越好。
沃尔玛的成功经验对于今天的企业家来说似乎并无多少"噱头",可值得注意的是,山姆•沃尔顿领导下创就的种种经营法则坚持几十年不变,说到做到,实在难能可贵。由此我们想到创名

牌非一日之寒,坚持不懈,矢志不渝,才能修成正果,名播天下。
再看看我们有些企业是如何创名牌的呢?
有靠花钱做广告的,用铺天盖地的广告在多家媒体上同时狂轰滥炸,强迫受众接受他们的产品。当年"燕舞燕舞,一曲歌来一片情"的广告词家喻户晓,妇孺皆知,燕舞收录机红遍大江南

北。但也不过是几年时间,产品质量只靠广告宣传支撑,加之内部"蛀虫"爬行,好端端的一个企业不到3年就黯然倒闭。
有的靠走后门让上级发一个名牌证书,华东地区不少地方竟相自诩他们的大蒜是"天下第一蒜",都手持国家某机关颁发的证书,其实都是花钱买来的名牌。
有靠某专家发表谈话吹捧的,中国的某些权威专家也受市场经济的冲击,得到点好处就到处给企业唱赞歌。在金钱的诱惑下,专家评审也灌了水,走了味。
这些投机取巧的做法,归结到一点就是"浮躁"。美国股神巴菲特有一句名言:"只有退潮时,你才知道谁在光着身子游泳。"中国的企业似乎正是这样,经济狂潮一经消退,喧闹的沙滩上

留下的,便是企业投资者惶恐、尴尬的身影,而这一无力遮羞的身影正是浮躁所带来的一大致命伤。
由于浮躁,哪家企业赚了钱,于是同类企业一哄而起,真像雨后春笋般从地下冒出来。且以影碟机为例,从1995年到1998年的4年间,全国影碟机生产企业由十多家发展到数百家,产量由

每年数百万台飙升到数千万台,销售竞争到了白炽化的地步,以至有的企业刚开张就要准备后事。
中国的企业就是这样,前脚踩油门,后脚踩刹车,一哄而起,又一哄而散,产业震荡,落英缤纷。理论上最讲中庸的国度,行动上最爱走极端,所以中国的企业最容易走上两个极端:要

么企业活不长,要么企业长不大,所创的名牌也是名不副实,大打折扣。
如果我们的企业有沃尔玛百分之几的韧劲和务实精神的话,那将会是另外一番可观的景象。中国的企业要生存,要发展,要创名牌,必须效法沃尔玛的精神和理念,摒弃浮躁,张扬韧性

,疗治浮躁这一致命伤,在踏踏实实和埋头苦干中发展、扩张,而一切浮躁和虚名都是无济于事的。令人欣慰的是,中国企业在加入WTO后,在"狼到家门口"的警觉中,已经正在克服浮躁的心

态,开始一步一个脚印地进行市场整合,不再浅薄,不再张狂,不再急躁,不再光着身子游泳,而是扎扎实实地去创名牌。
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