迷失了方向的航船是不可能到达成功的彼岸的。同样地，一个人在惊涛骇浪的金融市场中拼搏，如果没有正确的投资理念作导向，那他无论如何都不可能成功；此外还要仔细分析，把握股市脉动，决不可跟风走而“随波逐流”。
智慧34 透视市场，抓住商机
李燕波
迪斯尼乐园创始人沃尔特•迪斯尼的投资智慧
沃尔特以米老鼠为主角拍摄的几部卡通片，获得了巨大的成功。望着银幕上可爱的米老鼠，沃尔特想：“如果能让这个小家伙说话，该会是一种什么样的效果呢？”
沃尔特之所以有这个想法，是因为这个时期好莱坞电影业正面临着从无声片到有声片的变革。沃尔特很早就看到这一发展趋势，深信将来定会是有声电影的天下（但当时许多电影高级人物却没有看清这一点）。沃尔特深知，一旦抢占了这块市场，前景不可预见!
沃尔特“拍摄有声电影”的想法由来已久，可困于资金不足，一直没有付诸实行。米老鼠的问世，使他意识到，如果再不行动，就会失去这一巨大的商机，于是他不惜血本四处筹款。
“这样借钱来拍卡通片，赔了怎么办？这可不是一笔小数目。现在的情况不是很好嘛，你为什么偏去拍什么有声片。”妻子强烈反对他的做法。朋友们也忠告他说：“小心谨慎为好，大家都在搞无声片，都不错，你为何要别出心裁呢!维持现状，保持一份稳定的收入有何不好。一旦拍摄有声片，不仅要花光现有的所有积蓄，还要借款，再说前景也难预测。”对于亲人和朋友们的劝告，沃尔特只是笑笑，他相信自己的眼光，他更相信“成功只属于有远见的人。”
沃尔特用借来的钱，利用当时最先进的录音设备拍摄了第一部有声卡通片《汽船威利》，该片不出沃尔特所料，刚一上映获得了巨大的成功。看着银幕能说话的各种卡通人物，观众们欣喜不已，电影院总是人满为患。
不久，具有远见卓识的沃尔特又看到了彩色影片的发展方向，他请来许多专业人士，虽做过多次实验，可均未成功。直到1930年，天然色公司在成功地研究出把三种主要的底色合在一起的方法时，沃尔特立即与该公司签订了长期使用该技术的合约，并拍摄了第一部彩色卡通片《花与树》，该片的放映立刻引起了轰动，沃尔特成为美国有声片的领军人物。他不仅很快还清了欠款，而且“金钱源源而来”。当初反对他的人们，也暗地里对他精明的商业头脑，佩服得五体投地。
善于分析观察的沃尔特注意到，来到好莱坞游玩的人，总以为这里处处是明星，该是个五彩缤纷的世界。可是，这些慕名而来的人却总是兴奋而来扫兴而归。好莱坞的几处公园设施陈旧，没有吸引游客的东西。沃尔特再次看到了商机，他计划在公司对街的一处11亩空地上建一座真正意义上的乐园。经过一番周折后，1955年，投资1000多万美元的迪斯尼乐园终于建成了。
乐园开业后，其受欢迎的程度难以想象，仅前七周，就有100万游客来到迪斯尼乐园，比预计人数多出50%，收入也比预计高出30%，并且很快成为世界著名的娱乐圣地。这时的沃尔特已经成为美国著名的富豪之一了。
智慧点评
机遇只属于有准备的人，更属于懂得把握它的人。了解市场，分析市场的走向，敏锐地发现商机，预先抢占商机及时地投资，然后进行有效的实际操作，就等于拥有了成功!商机只会向抓住它的人奉献财富!
智慧35 在真假虚实间获利
李燕波
股市奇才贺希的投资智慧
美国股市奇才贺希，被人称之为“手摸到的东西都会变成黄金的神奇人物”。1936年是他一生中赚钱最多的一年，这得益于他的一个虚实相间的投资智谋。
早在人们做淘金发财梦的那个年代，在美国就成立了一家普莱斯顿金矿开采公司。这家公司最初采得了一定数量的矿藏，公司的股票也是当时一个热门股。后来在很长的一段时间内，公司的效益直线下滑。祸不单行，这家公司在一次火灾中又焚毁了全部设备，损失惨重。公司因为无力购置生产设备，整个矿区处于停顿瘫痪状态，随之而来的是公司股票的狂跌，每股跌至5美分以下。
普莱斯顿金矿开采公司一个名叫道格拉斯•雷德的地质学家不甘心公司就这样垮下去，他和贺希是朋友，知道他是个有智慧的人，就把开采金矿以及普莱斯顿目前的困境告诉了贺希。贺希听后认为有财源可挖，他很快收购了普莱斯顿金矿公司，并拿出2.5万美元做试采计划，又聘请了几名矿产专家作指导。不到三个月，就挖掘到了金矿，高质量的金矿离原来的矿坑仅有25英尺。但贺希让所有的人严守机密不允许任何人说出已采到金矿的事实，否则将被解雇。
贺希接管普莱斯顿金矿公司后，普莱斯顿股票开始往上涨浮了，可贺希却假称自己根本不善于经营矿业，目前公司正在赔本经营，所以准备将公司出售。可当有人来收购时，贺希又以价钱不合理而拒绝。
消息传出，普莱斯顿公司刚开始回升的股票又开始大幅下跌，大量的股票持有者闻讯后，纷纷将手中的股票抛出，于是贺希派出人来大量地进行收购。当普莱斯顿的股票大部分到了贺希手中后，贺希突然对外宣布，普莱斯顿公司已开采出了金矿，并已勘探到大量的矿藏，这样普莱斯顿的股票又开始暴涨。
贺希在股票上涨到一定程度时，适时地将其大量卖出，自己只留下50万基本股。由于贺希在绝对有把握的前提下进行股票投资，以极低的方式购进，又以高价抛出，贺希获得了丰厚的利润。
智慧点评
经商需要智谋，只有智谋高超者才能成为胜者。其中的“真假虚实”战术，常让人难辨真伪，在真真假假的烟雾当中，让对手产生错觉，做出错误判断，这样实行者也就达到了自己的目的。
智慧36 独具慧眼，抢占商机
李燕波
无线电公司开创电视史上新纪元
上世纪初，无线电的用途仅限于一些特殊范围，但美国无线电公司敏感地认识到，无线电技术大普及时代就要来临了，于是立下了“使无线电广播大众化”的宏愿，并开始进行研发工作。
20世纪30年代，是美国经济大萧条时期，公司在度难关的同时，并没有放弃对产品的开发。该公司设计了一套无线电广播计划，用于开展二战时期的战时宣传，由此诞生了世界著名的“美国之音”广播电台。同时，又动用所能动用的全部资金，投入“用看代替听”的机器——电视机的研制。敏锐的公司领导者此时已经看到了这一发展趋势，谁能够最先研制出这种机器，谁就能够进入最光辉的发展阶段。无线电公司的设想得到了当时美国科学界的赞誉，被当时的人们称之为“了不起的设想”。
“能看到图像的机器”，这是人们想都没有想过的东西，在别人的怀疑中，公司以10万美元作为研制经费，研制出了一台完整的电视机。这种电视机一经问世，便产生了划时代的影响，无线电公司一跃成为了行业当中无人能比的头面人。
每一个家庭也都以能拥有一台电视机为荣。
大战结束后公司又预测到，彩色电视机取代黑白电视机的日子定会到来，尽管当时黑白电视机的生产才刚刚起步。在花了近1亿美元的研制费用之后，又一个幻想实现了。公司把世界上第一批彩色电视成功地送到了美国人的家庭中，开创了电视史上的新纪元，也为整个人类做出了巨大的贡献!
智慧点评
企业的兴衰成败，归根到底还要看企业能否顺应潮流和时势的发展，推出符合社会需求的产品。优秀企业的过人之处往往就是在于独具慧眼，具有战略眼光是企业生存发展的关键。在科学技术迅速发展、市场变幻莫测的现代社会，尤其如此。
智慧37 借助信息，获得财源
李燕波
罐头大王亚默尔的投资智慧
美国罐头大王亚默尔是一位非常善于抓住市场机会的人，他总是在别人容易忽略的微小信息和动态中，准确判断出市场的变化和行情的涨落，及时抓住机会，迅速果断地采取行动，在短期内就能获得平时无法想像的巨大利润。
1875年，亚默尔在报纸上看到一条“豆腐块新闻”，说的是墨西哥牧群中发现了病畜，有些专家怀疑是一种传染性很强的瘟疫。亚默尔立即想到毗邻墨西哥的加尼福利亚、德克萨斯肉类供应基地，如果瘟疫传染至此，政府必定会禁止那里的牲畜及肉类进入其它地区，这样将造成全国肉类供应紧张，价格上涨。这样一来，势必会增加罐头的生产成本，影响到公司的营业额。
亚默尔立即派人连夜赶往墨西哥，核实那里的牲畜发生疫病的消息。家里的亚默尔则积极准备资金，当派去的人打来长途电话，告诉他消息可靠时，亚默尔立即倾其所有，拿出所有的现金从其他各州大量采购经过检疫的牲畜和牛肉，迅速运往东部地区。
不出所料，不出两个月，政府果然对这两个地区的牲畜实行禁运。美国肉价由此迅速暴涨，其他同类公司的产品生产成本迅速上升，销售价格也随之上扬，而亚默尔公司产品的成本却和以往一样没有变，利润却高出几倍，亚默尔公司的销售额在当时稳居全美第一位。
智慧点评
在市场的一些特殊时期，常常会蕴含着一些不利因素，如果能及时将“不利”转化为“有利”，就会获得意外的财源。这就需要企业经营者有及时捕捉市场信息的敏锐力，从信息中发现商机，采取果断措施占有商机，赢得利润。
智慧38 观察敏锐，决断果敢
李燕波
华尔街第一夫人缪里尔•西伯特的投资智慧
1998年1月5日，纽约证券交易所收市的钟声是由一位女性敲响的，以祝贺这位女士获得纽交所交易席位30周年。她就是缪里尔•西伯特——一个富于传奇色彩的女性!
1967年，西伯特用44万5千美元购得纽交所的一个席位，成为第一位拥有纽交所席位的女性。西伯特天生有着自信的个性，她认为女人并不比男人差，男人能做的，她也同样能做到。
人们一致称她为“华尔街第一夫人”，这不仅因为她在华尔街有着举足轻重的地位，更因为她拥有多项第一：第一位获得交易席位的女性，第一位出任州银行监察官的女性，她的缪里尔•西伯特公司是美国第一家提供佣金折扣的经纪公司。后来她在伦敦证券交易所也买得一个席位，成为继英女王后第二位在伦敦交易所持有席位的女性，这当然也是一个头筹。
西伯特制胜的法宝出自她敏锐的观察力和敢为人先的决断力以及面对困境坚韧不拔的品质。这一切从她的经历中可以得到印证。1975年5月，美国联邦政府废除固定佣金制，西伯特立即宣布她的公司将佣金减半，华尔街对此反应非常强烈。从此，西伯特的公司在经纪业务方面蒸蒸日上。
20世纪70年代末西伯特出任纽约州银行监察官时，正值美国利率节节上升，银行倒闭事件一件接着一件。通过认真的观察和分析，西伯特成竹在胸，开始实施自己的计划，她的举措迅捷而又大胆，她强迫银行进行合并，并说服州政府调集了大量资金用于救助危难银行，甚至迫使一位银行行长把自已的工资减去一半。在西伯特的努力下，整个纽约州没有一家银行破产，创造了银行界的一个奇迹。成为纽约金融界广为流传的佳话，在人们眼里即使是一位经验和阅历都丰富的男性也未必有这样的胆识和魄力!
在投资方面，西伯特更是独具慧眼，她对投资目标的准确预测度常常令人惊叹，几乎每一次投资，都能百分之百地得到高额回报，失误率几乎为零。所以缪里尔•西伯特公司由最初的一家小公司，很快发展成拥有100多名员工，年收入超过2500万美元的大公司，成为全美国最成功的证券经纪行之一。
此外，西伯特还是个非常有远见的投资者，她很早就看到了互联网的宏伟前景，很快地开展了网上交易业务，并迅速成为与Schwab等齐名的在线交易商。
2000年10月，西伯特买下著名的女性金融网站Women’s Financial Network，公司股价也开始上涨，她趁机减持了部分公司股票。如此精明的选择，只有西伯特才能做出。西伯特就是这样一个有个性有胆略的成功女性。
智慧点评
投资者在投资项目的执行过程中，应时刻观察市场趋向的变化，努力使项目与市场趋向保持一致。一旦出现新的情况，应根据变化后的情况随时做出调整。因为观察是发现问题的最好方法，果敢的决断力更是把握成功的基础。
智慧39 从合作方入手，利益交换
李燕波
麦凯公司的投资智慧
有一年，著名的美国麦凯公司要建一座新厂房，当时它还是一家小公司，新厂房需要25万美元，公司手头只有17.5万美元。他们去找银行寻求帮助，因为公司规模小没有可以抵押的资产，银行不肯贷款给他们。厂房必须要建，可资金到哪里去弄？厂房不能如期完工，新的项目不能按时投产，公司损失就会很大，最主要的是将影响公司的长远利益。
公司老板哈维•麦凯伤透了脑筋。后来他终于想出了一个新办法。他找到一个建筑商，对他说：“我保证如果你以17.5万美元替我把厂房盖好，我会成为你最好的业务员，在未来五年之内，我会充分运用各种人际关系，替你找到最少五桩大生意。我有不少朋友正处在类似我的扩展阶段，我是他们中间首先行动的人，他们冷眼旁观，希望我为他们探路摸索，好省下他们的资金和精力，得到现成的经验教训。所以等我盖好厂房后，他们会对我言听计从。你想想五桩生意可比我这一件好多了。”刚开始，建筑商并没有信他的话，后来麦凯找来几个自己的同行，他们证实了麦凯所说的是事实。建筑商也从侧面打听到麦凯公司的确是一家很讲信誉的公司。于是同意了麦凯的请求，但是还是讨价还价。首先，他们要收20万美元，其次，要麦凯先替他找好两桩生意，麦凯想想也只好如此，再说筹措2.5万美元也是一件容易的事，于是双方达成了协议。
困难之中，麦凯想出了解决困难的办法，这一办法使麦凯公司节省了5万美元资金，厂房如期完工，新项目也按时上了马。麦凯公司的经济状况也慢慢好了起来。
智慧点评
在投资运营中，常常会出现资金短缺问题。这个时候除了借助于银行贷款和他人帮助之外，可以从自己的合作方入手，寻找有力援助。从对方的利益出发，实行利益交换，常常能解燃眉之急。
智慧40 以政策为依托进行投资
李燕波
著名企业家阿曼德•哈默的投资智慧
美国20世纪中期的著名企业家阿曼德•哈默年轻时曾在苏联生活过一段时间，在那里与人合作，从事过酿酒、铅笔制造等行业，积累了较丰富的投资经验。1931年，因母亲生病，他只好放弃了刚刚开始的事业，从苏联回到美国。他几乎花光了所有的积蓄才将母亲的病治好。
这时，他打算在家乡重新开始自己的事业。此时，美国正进行新一屇总统的选举，各派竞争非常激烈，哈默研究了当时美国国内的政治形势，在分析了两位竞选者的实力后，哈默认为罗斯福肯定会胜出，成为新一屇的总统。一旦罗斯福新政得势，1920年公布的禁酒令就会被废除，这样整个美国对酒类的需求量就会猛增，各类酒厂一定会加大生产线，酒厂将成为非常赚钱的行业。在这种形势下，肯定会需要非常多数量的酒桶，特别是需要经过处理的白橡木制成的酒桶，而当时在美国市场上却没有这种酒桶，哈默看到了投资的目标。
哈默在苏联住过多年，他知道苏联人有制作酒桶用的桶板可供出口，事不宜迟，他到处借钱，凑足了定金。于是，他以最快的速度向苏联订购了几船桶板，并在纽约码头苏联货轮靠岸的一个泊位上设立了临时桶板加工厂，因为这里的租金便宜，能解决哈默资金短缺的困难。果然许多有识之士也看到了即将到来的商机，许多酒商开始订购哈默生产的酒桶，随着生意的红火，哈默接着在新泽西州的米尔敦又建立了一个规模更大的酒桶加工厂。当哈默的酒桶从生产线上滚滚而出的时候，恰好赶上废除禁酒令，人们对啤酒、威士忌等酒的需求量大增，各酒厂生产量急剧增加，急需大量酒桶。哈默的加工厂没白天没夜晚地生产，仍然是供不应求。哈默的酒桶被那些最大的威士忌、啤酒厂用高价抢购一空。哈默的第一次较大的投资取得了成功!
哈默是一个勇于尝试新事物的人，他看到酒桶生意已经做到了一定的程度，再说这类设备不需要太多的技术要求，缺少新意，他打算投资新的行业。哈默将酒桶加工厂交给自己的表兄彼特管理，他又开始投资酿酒业。他最初只是做代理商进行销售，刚开始他只购进了5500桶酒，销量相当不错。当哈默的5500桶酒卖掉了2500桶的时候，一位叫艾森柏格的化学工程师前来拜访哈默。这位客人讲，现在政府禁止生产粮食酒，酒类数量非常有限，如果在这方面有所创新一定会赚大钱，如果威士忌酒掺上30%的廉价土豆酒精，数量可增加5倍以上，而且这种混合酒的味道也不错，营养更不用说。哈默的脑子里飞快地做了一番计算，如果这样一混合，他剩下的3000桶酒就能变成15000桶，哈默认为，在缺酒的年代，他的这种混合酒也一定会受到人们的欢迎。哈默的脸上再次露出了微笑。但当他把打算告诉家人时，竟没有一个人支持他，对此哈默并不以为然。
他开始寻找合适的地点和酒厂，后来他在一处并不起眼的街道上发现了一家厂房破旧的酒厂要出卖，在酒类生意这样红火的时候怎么会出卖厂房呢，一打听，原来是由于经营不善致使酒类一直达不到质量标准，自然只能卖掉。当即，哈默就以较高的价格买下了这家甜酒厂，并把它改成土豆精生产厂，他从菜农那里以低价买来成千上万吨因生产过剩销售不掉的土豆，开始进行土豆精的生产。
没过多久，哈默的这种混合酒制成了，经过有关部门质量检测，完全合乎质量要求并且口感香醇，营养丰富。投入市场后，非常受欢迎。看到这种酒的销路如此之好，哈默向有关部门进行了商标注册，将这种酒的商标定为“金币”。暗示这种酒会给美国市场带来酒类销售的“黄金时代”，也会为自己带来滚滚财富。果然，哈默梦想成真，这种酒因味道芬芳，营养美味而深受人们的喜爱，在各商店，常常会有人排起长队来购买。
可时间不长，美国政府又公布了一项决定，自1944年8月1日起，美国将不再限制谷物的交易，谷物实行公开买卖。这样一来，各种以粮食为主要原料的酒类就会应运而生。对哈默来说将会造成难以承受的损失。政府的文件一下发，“金币”酒的退货单雪片似的飞来，工厂积压下许多酒没处销售。各个代理商的酒也是销售锐减，有时一天竟连一桶也销不出去。哈默的酒厂面临着倒闭的危险，当初反对他投资建厂的亲人又开始责怪他太盲目，根本没有投资的韬略，怎么可能赚到钱。
哈默认真分析了第二次世界大战的形势，他认为战争还不能马上结束，即使战争结束了，美国的经济也不能很快步入正轨，这需要很长一段时间的复苏。他预计谷物开放的时间不会很长。所以就算没有一分钱的收入，哈默也一直在坚持着，金币酒照常生产着，没有受到任何影响。哈默果然猜到了，“谷物开放期”只持续了短短的一个月就告终了。由于预先有了大量的存货，金币酒再一次成了市场畅销货。哈默的进账单上累计的金额越来越多!
这一次投资所带来的利润，为以后哈默从事更大的事业打下了坚实的基础!
智慧点评
商业是时代的产物，许多政策法规有形无形地制约着企业的经营和发展，所以把握政策取向，根据当时实际情况，找准市场当时即将启动的新项目进行有效的投资，不失为一种投资智慧。
智慧41 改革净化机制
李燕波
富达基金管理公司总裁爱德华•约翰逊三世的投资智慧
富达投资集团曾是全球最大的专业基金公司，截止1998年6月30日，富达投资集团为全球超过1200万投资者管理高达7500亿美元的基金资产，其雄厚的实力令人瞩目!
富达能有今天的辉煌成绩主要还得益于爱德华•约翰逊三世的改革。
20世纪中期，为了使富达能快速赶上当时其他的优秀基金公司，提高公司的竞争力。约翰逊三世果断决定推出一种可开支票的货币市场基金，投资者可以在其基金账户净值的限制内填写支票进行支付，这一创新在当时引起了不小的震动，因为在一定程度上它起到了替代银行存款账户的作用。富达投资是推出可以用支票提款的货币市场基金的第一家基金管理人。
约翰逊三世的第二个重要举措是大力发展富达集团的电话服务，为了配合货币市场基金的销售，他要求总部装上一条免费的咨询热线电话，但这远远不能满足客户的咨询要求。富达员工当时简直给来电淹没掉了，于是很快地电话线增至2条、8条……20世纪70年代末，富达开发出了一套系统，共有50条电话线，每天可接几千个电话，并且自动接到相关部门，才算勉强满足了客户的要求。通过电话服务，富达基金增加了无数的销售收入。
除了勇于创新外，约翰逊三世对研究也十分重视。富达拥有数百万名分析员，人数远远超出其他的基金管理公司。每年富达的分析员发表的文章更是多达两万多篇。富达也十分重视实地调研，它的分析员和基金经理每年要会晤数千位公司高级管理人员，力求得到上市公司销售、利润、竞争、成本和产业趋势的第一手资料。这些是别的公司所没有的或者说是别的公司没有这么的完善而已。正因如此，富达基金一直是全球最大的基金管理公司，2001年底，富达旗下的基金数多达三百多家，拥有共同基金账户多达5200万个，掌管的基金资产总额达到8830多亿美元，是一个名符其实的基金帝国，更是行业里的巨无霸!
智慧点评
没有改革就没有发展，没有创新，企业就没有核心竞争力。改革与创新，能去除企业积聚的陈规陋习；改革与创新能为企业注入生机与活力；它能使企业永远走在时代的前列，拥有新的发展机遇。
智慧42 全面收购，壮大实力
李燕波
世界电信公司总裁柏纳德•埃贝斯的投资智慧
纳德•埃贝斯在1985年4月开始担任LDDS（长途电话优惠服务公司）的执行总裁，这时的LDDS已经显出败落之势，埃贝斯决定先打开LDDS的知名度，他首先在业务上花了不少功夫。最经典的例子是：冷战结束后，美苏两个超级大国领导人之间的各种谈判接连不断，呈现出一派热火朝天的景象。但是，两国领导人之间的磋商很不方便，动辄就得进行会晤，既耗时间又费精力。LDDS瞅准这个时机，建议免费在白宫和克里姆林宫之间建立热线服务，以利于两国领导人就共同关心的及一些突发事件进行磋商。此举得到了两国政府的同意，开通白宫和克里姆林宫之间的热线电话旋即成为现实。美国的各大媒体对此予以报道，于是LDDS一举成名。随后，LDDS的业务出现上升态势。
接下来，柏纳德•埃贝斯开始通过收购，减少竞争对手，壮大自身实力。经过大大小小50次以上的交易，他的公司规模开始加大。LDDS开始主要是不断合并美国南部和西部规模较小的电话公司，然后逐步由小变大，向大的“猎物”进军。在1993～1994年的两年内，埃贝斯先后吞并了“高速传播电信公司”、“复活电信集团”和“IDB电信集团”。这几次大型兼并活动，使埃贝斯昂首阔步地进入美国东北部、加拿大和欧洲的电信市场。
在1995～1996年间，柏纳德•埃贝斯又不断兼并和收购多家公司，组成“世界电信”公司。当所有的电信公司的经理们蜜蜂筑巢般忙碌于顾问、律师、投资代理之间，考虑如何在动荡不安的电信市场中站稳脚跟时，埃贝斯却在眺望电信业的霸主地位了。
经过一系列的交易，埃贝斯的世界电信公司从一家名不见经传的小公司一跃变成了全美长途电话服务系统中屈指可数的巨人了。
智慧点评
商场如战场，提高知名度，赢得客户，打开局面是第一步。接下来，通过兼并和收购壮大实力。并购是多种力量的叠加，此法能有效地减少竞争对手，赢得市场，使实力强大的企业有可能在行业当中占得领先地位!
智慧43 均衡投资，全面获益
李燕波
富甲天下的软件帝王比尔•盖茨的投资智慧
盖茨在软件业堪称头号人物，有软件帝王的美誉。以其个人资产衡量也属世界首富之列。对于投资，比尔•盖茨也有自己的一套战略手段。盖茨的钱财绝大部分仍然是投在微软公司的股票上。据统计，盖茨拥有微软公司股本的13.7%，现值约496亿美元。
盖茨的投资理念主要是：新旧经济同时兼顾，但要有所侧重；均衡组合，绝不偏颇；对风险投资小心把握。对于投资，盖茨并不主张“把鸡蛋全放在一个篮子里”，而这也是他投资的聪明之处。盖茨看好新经济，但同时认为旧经济仍有它的亮点，也向旧经济的一些部门投资，但相当有限。
盖茨于1995年建立了名为“小瀑布”投资公司(Cas?鄄cade Investment LLC)，由并不十分有名气但颇有眼光的华尔街经纪人迈克尔•拉森主持。这家设在华盛顿州柯克兰的公司单单为盖茨的投资理财服务，主要就是分散和管理盖茨在旧经济中的投资，这家公司的投资组合共值100亿美元。这笔资金很大部分是投入债券市场，特别是购买国库券。在股价下跌时，政府债券的价格往往是由于资金从股市流入而表现稳定以至上升的，这就可以部分抵消股价下跌所遭受的损失。同样，小瀑布公司也大量投资于旧经济中的一些企业，并以投资的“多样性”和“保守性”闻名。它在这方面的一个惯用手法是“趁低吸纳”，即购买一些价格已经跌到很低的企业股票，等待股价上升时再抛出获利。
在盖茨对旧经济部门的投资中，对发展比较稳健的重工业公司的投资已取得相当好的成绩。盖茨通过小瀑布公司收购了纽波特纽斯造船公司7.8%的股票，这些股票的价格一年前差不多上涨了一倍。现在，由于著名的通用动力公司宣布要购买这家造船公司，该公司的股价又上升了约24%。盖茨对加拿大国家铁路公司的投资也给他带来丰厚的回报，该公司今年股价上升约33%。
和“股神”巴菲特类似，小瀑布公司也喜欢向公用事业公司投资。公用事业股虽然一般说来上涨较慢，但抗跌性则很强，是较稳妥的投资对象。盖茨通过小瀑布投资公司已拥有渥特尔•泰尔动力公司5.9%的股票。这家设在明尼苏达州的电力—能源分配公司今年的股票也有所上升。盖茨对华盛顿州的电力和天然气公司——阿维斯塔公司以及新墨西哥州的公用服务公司也有投资。盖茨的投资不少是从长期着眼的，例如投资于阿拉斯加气体集团公司和舒尼萨尔钢工业公司。他的投资代理人拉森就把小瀑布投资公司称为“长期投资者”。
比尔•盖茨的投资范围是多项目和全面覆盖的，他的小瀑布公司也向医药业和生物技术业投资，其例子包括向正在研制治疗男性性功能障碍的新药物的埃科斯药物公司、研制新止痛药品的公司以及西雅图基因公司。这些公司是高科技公司，不属于旧经济的范畴。据美国报刊分析，小瀑布公司之所以向这些公司投资，一方面是由于这些公司有广阔的前景，另一方面则是“与盖茨对科学的持久不衰的兴趣有关”。
不能全押在高价科技股上。盖茨的投资战略一直是“一个均衡的投资组合”。他从不把全部资本押在涨得已很高的科技股上，在投资新经济股票时，也不能不兼顾旧经济股票。只有两者兼顾，这样在股市下跌时，一类股票的赢利可能对冲了另一类股票的失利，而在股市全面上升时，两类股票可能锦上添花、相得益彰。从而使投资者得到全面的收益。
智慧点评
均衡投资是一项十分科学的投资战略，股市风险汹涌不定，有时是人力所不能把握的。不能将资本押在一处，多种项目构成的组合性投资，可以大大减少单一投资所带来的投资风险。此处“落”可能彼处“涨”，这样才会让手中的资金稳中有升，“财富数字”成倍上扬。
智慧44 金融创新理论
李燕波
花旗银行总裁沃尔特•瑞斯顿的投资智慧
花旗银行成立于1812年，在世界各地都有自己的分支机构，是世界著名的银行之一。沃尔特•瑞斯顿曾是花旗银行的一名普通职员，后来升任为花旗银行的总裁。瑞斯顿时期花旗银行发展的特点就是“金融创新”。这也是花旗银行至今依然在竞争中致胜的有力法宝。
研究创新行为的学者汤姆•彼得斯曾指出在企业的创新活动中，按职位从低到高有三类重要角色：创新斗士、执行斗士、创新教父，只有同时拥有这三类人的企业才能成为一家追求卓越的企业。
创新斗士一般为企业的一线业务人员，是一群对新产品有着由衷爱好的人。执行斗士在企业中的地位相对较高，他们懂得如何顺利地实施一个既具有潜力而又可落实的产品构想，使其不至于在企业官僚组织的干扰和阻碍下夭折。创新教父则通常是公司里德高望重的领导者，是公司年轻一代学习和仿效的楷模，其主要任务是在企业中培养一种富于创新的文化氛围，瑞斯顿本人则经历了从创新斗士到创新教父的全过程。
早期的瑞斯顿是一名不折不扣的创新斗士。其最早的创新提出于20世纪50年代，他当时只是一个初级信贷员，根据传统的信贷方式，银行发放贷款更多考虑的是借款人的品德、能力和抵押物，而很少考虑借款所能产生的未来现金流，从而限制了像投资油轮等大型设备的人获得贷款的机会。瑞斯顿突破限制，设计了一种新的信贷方式，即由银行先行买断油轮，然后将油轮出租给船舶公司，以船舶运营获得的现金流，而非借款者的其他收入来偿还贷款本息。这种融资租赁的方式一经推出，便蓬勃发展为一种新的产业。花旗银行的这一创新被其他银行纷纷效仿，极大地改变了国际航运业的面貌。
可转让大额(CD)存单是瑞斯顿的又一项杰作。由于美国的Q字条例规定了银行存款利率的上限，在其他金融机构的有力竞争之下，商业银行的资金来源日见匮乏，亟待推出能够突破利率上限的产品，瑞斯顿的构思大胆而巧妙，设计出了一种持有者可以转让的大额存单，由于其性质介于存款和证券之间，因而可以避开Q字条例利率上限的限制。CD存单的出现所获得的成功连瑞斯顿自己都不敢相信，他最初估计CD存单的市场总量只在20亿到30亿美元之间，但1961年花旗银行推出第一笔大额存单后，到1967年，商业银行发行的可转让大额存单已达到185亿美元。
随着瑞斯顿职位的提高，他的角色也逐渐晋升到创新教父。作为最高领导者，他对企业创新行为的支持可谓不遗余力，花旗也因此被誉为名副其实的创新银行。有一则案例被广泛传诵，很好地说明了瑞斯顿领导下的花旗银行在创新方面的奋进历史。20世纪70年代初的《美国银行控股法》禁止银行通过控股公司的形式从事证券和保险业以及“与金融业无必然联系的业务”，但该法律有一个漏洞，即并未将只拥有一家银行的所谓单一银行控股公司列入监管范围。花旗银行迅速在美国特拉华州成立了单一银行控股公司——花旗公司，而把花旗银行置于该控股公司控制之下。
花旗银行通过花旗公司实现了向证券、保险及“与金融业无必然联系的业务”的全面渗透。绕过了1934年大萧条时期美国政府法令所确立的严格分业经营的隔墙。瑞斯顿发动全体员工为拓展银行业务范围献计献策，共征集到的可进一步开展的业务建议数十项之多。随即花旗银行向美联储提出大量的新业务的申请，有时甚至多达每天一项，花旗银行从此成为美国银行业的带头人，令其他银行望尘莫及。
智慧点评
怎样使企业立于不败之地、怎样使企业永葆活力？不固步自封勇于创新是最关键的一点。创新能使企业摒弃旧的经营方式，带来新的经济增长点，不仅能与市场保持同步甚至可以走在市场最前列。
智慧45 购买跨国股票
李燕波
投资天才吉姆•罗杰斯的投资智慧
吉姆•罗杰斯曾被投资领域称做“投资天才”。大学毕业后不久，他就成为华尔街有名的投资英才。不到三十岁，其个人资产数额已相当可观。
罗杰斯成功的关键在于他那新奇的投资方法。如果他确定一个国家比众人相信的更加有前途时，他就会在其他的投资者意识到之前，先把资金投入到这个国家。罗杰斯的整个一生，从耶鲁到哈佛再到华尔街，先后学习了地理、政治、经济，并钻研了历史，他相信这些学科是相互关联的，他把所学到的知识都用到了全球证券市场的投资上。他一直在等待时机，密切注意着一些国家及其投资市场，随时准备行动，寻求将投资翻两番、翻三番甚至更多的地方。
1984年，罗杰斯在奥地利的一次投资是一个惊人之举。他抱定信念，认为在维也纳投资股票的大好时机来了。当时奥地利的股票市场非常不景气，鉴于许多欧洲国家都通过刺激投资来激励资本市场，罗杰斯认为奥地利政府也将准备这样做。他到奥地利的最大银行设在纽约的分理处，打听如何才能投资奥地利股票，回答是“我们没有股票市场”。作为奥地利最大的银行，竟然不知道自己国家有股票市场，也不知道该如何在自己国家的股市上购买股票，罗杰斯感到不可思议。
1984年5月，他亲自去了奥地利，在维也纳作了一番调查。当得到答案是奥地利确实没有股票市场时，他觉得不能错过时机。罗杰斯在奥地利的交易市场没见到一个人，那里死一样的静寂，据说一周只开放几个小时。
在信贷银行的总部他找到了交易市场的负责人奥托•布鲁尔。在这个国家的最大银行里，他一个人操纵股票，甚至连秘书都没有。看到这种情形，罗杰斯觉得好像发现了宝藏一样。当时的奥地利只有不到30种股票上市，成员还不到20人。罗杰斯在奥托的带领下见到了当时主管股票市场的政府官员沃纳•梅尔伯格，他向罗杰斯保证，国家的法律将会有所变动，以鼓励人们投资股票市场，因为政府已经意识到他们需要一个资本市场。政府的具体做法是：降低红利的税金。就是说如果你将红利投入到股市中，将享受免税待遇，相当于税金可以赊欠。所有这些详细的调查，促使罗杰斯在奥地利投下了他的资金。
按照他的投资理念：如果你对一个国家有信心，就应该购买交易市场中所有像样的股票。如果经营得力，这些股票都是会升值的。在奥地利，他入了股的都是当时资产负债表显示状况良好的公司，如家庭装修公司，几个金融和产业公司，银行，还有其他建筑公司和一家大的机械公司。几个星期后，罗杰斯在《湘龙》报上陈述了应该投资奥地利股票的理由。于是电话从四面八方打来（伦敦、慕尼黑、纽约等），要求买进奥地利股票。那一年奥地利的股票市场上涨了125％，后来上涨得越来越多。
有人说是罗杰斯撼动了奥地利沉寂的股票市场，为投资者指明了挖掘财富的方向。到1987年春天，罗杰斯将他在奥地利的股份全部售出时，股市已上涨了400％或500％。罗杰斯的财富顿时翻了数百倍，他也因此被称为“奥地利股市之父”。
智慧点评
世界到处都蕴藏着财富，将目光放远，将胸襟放宽，走出狭小的视野，运用你的知识和智慧去发现各地的财源。根据各地的具体情况，采取不同的投资战略，这样你的财富领地就会一天天地扩大!
智慧46 推陈出新，站在时尚前沿
李燕波
J.Crew服装邮购公司CEO埃米莉•伍兹的市场策略
J.Crew是深受欧洲人喜爱的一种品牌服装。开始的时候，这家公司主要经营廉价的四季服装和简单精致的T恤，品种单一，服装的款式也单调缺乏变化。所以产品销量一直不尽人意，根本不能和香蕉王国(Banana Repub?鄄lic)、美国之鹰(American Eagle)以及盖普(Gap)等品牌相比。新一任CEO埃米莉•伍兹上任后进行了一系列的改革创新，才使J.Crew脱颖而出，市场占有率逐年上升。
埃米莉接手公司之初，就对J.Crew进行款式设计上的创新。埃米莉注意到当时的妇女运动泳装太笨拙没有时尚感，并不是太受女性的欢迎，而热爱游泳健身的女性却越来越多。由此她敏锐地预测到泳装市场尚大有潜力可挖。于是J.Crew公司在全美最先推出了比基尼，并成为第一家推出可以按照尺寸分开购买上下身泳装的公司。比基尼的问世，为世界服饰领域带来一股清新之风，可谓轰动一时。此外J.Grew还推出了开司米织物，有适合不同季节穿着的款式，并有15种颜色可供选择。这两种服饰的问世，成为服装领域的一次重大的变革。
在强手如林的服装业，埃米莉一直致力于将公司的商品推向一个与众不同的位置，其服装从内衣到海滩装、休闲装、周末装、工作服等可以说是无所不有，J.Crew公司关注的是所有人的需求。
J.Crew的另一个成功经验是能够把握流行趋势。J.Crew在设计下一个季节的服装时，通常会回顾过去，而不仅仅是盯住现在的流行服饰，因为现在流行的服饰往往和明年的趋势毫无关系。埃米莉要求她的服装设计师收集、整理分析相关资料，并给他们时间让他们去各地旅行。最重要的是，要去那些不同寻常的地方，从路易斯安那到维加斯再到希腊，再到佛罗伦萨的一个小镇上的国际雨伞博物馆和弗洛伦斯以外的地方旅行，寻找新的素材、布料、别具一格的颜色、发皱纸张的纹理和建筑所带来的某些启示以激发其创作灵感。例如厄休拉•安德列斯的比基尼泳装，具有《等到天黑》中的奥黛丽•赫本的风格，它吸取了传统泳装的细节设计、侧面轮廓以及精细裁剪，并运用了水洗和磨光、伸展型布料、极地羊绒、粘和丝质开司米的混合方法等现代工艺技术。不仅款式新颖，穿着也很舒适。
埃米莉说：“在大多数女性的衣柜里，总有一些衣服会不断地更换，但还有一些衣服是常驻其中的，这些是真正属于你自己风格的衣服，它永远不会发生本质的改变。”在J.Crew的服装理念里，有一点是永远不变的，那就是保持原有的主打品牌服装风格，不轻易抛弃经典服饰，并在此基础上推陈出新。许多年来，J.Crew一直在销售传统的厚呢外套，只是在布料和颜色上经常变化，以保证这种服饰不落伍，传统的服饰是永远有自己的市场的。
当市场进入了因特网时代，J.Crew看到了新的销售途径——网上销售服装，于是又开始最先在网上进行服装销售。此举给那些工作忙碌的人们提供了方便，并为J.Crew开拓出了一个新的销售领域。J.Crew的网上销售，具有良好的信誉，所以赢得了众多的网上消费者。
经典与时尚融合，创新与传统并行，这种全新的经营理念使J.Crew始终在服装业稳步而快速发展着。
智慧点评
服装业不能走极端，太时尚只能满足一部分年轻人的需要，太传统又会失去新颖和创新。只有将时尚和经典有机融合，并形成自己的风格和特色，才会迎合各类消费者的购买心理，永远走在时代前沿。
智慧47 适应市场，调整战略重心
李燕波
辉瑞制药的市场策略
在制药行业，辉瑞是一家有着150年悠久历史的研究开发型跨国制药企业，在全世界70多个国家设有147家分公司，在6个国家设有研究中心，并在22个国家设有33家生产厂，营销网络遍及全球150个国家和地区。辉瑞之所以能实现快速增长，除了其积极的并购政策，有时甚至是不择手段地对小公司的“压制”和“剥削”外，另一个重要原因就是其创新能力远远强于其他制药公司。
进入2003年以来，辉瑞的战略重心已经开始从营销权许可转向研发有前景的试验性药品。为此，它计划投资收购更多的生物技术公司。
辉瑞的营销能力很强，这是业内有目共睹的。它也非常善于运用自己的这一优势。通过所谓的“许可”，即帮助那些虽拥有许多有潜力的药品但营销能力弱的制药公司进行营销，从而分享其利润——某些情况下这种利润分配可以达到对半分。有人因此称，辉瑞对制药业的贡献就是通过自己强有力的营销手段使药品出名。其实，这也不失为一种壮大自己实力的战略。
如果单从公开的业绩上看，辉瑞此前的战略无疑是成功的。本世纪90年代开始的积极的营销权许可战略，使辉瑞从立普妥（Lipitor）和西乐葆（Celebrex）两种药品中获得了丰厚的收入。研制出这两种药的华纳——兰伯特公司（Warner-Lambert）和法玛西亚（Pharmacia）后来均被辉瑞收购，辉瑞也因此坐上了全球最大制药公司的位子。
目前，立普妥、络活喜（Norvasc）和郁乐复（Zoloft）是辉瑞的三大支柱产品，几乎占该公司年营业收入的一半。辉瑞的麻烦在于，2006年至2007年，它将有数种重要药品的专利保护期满，其中包括治疗高血压的药络活喜、抗抑郁药郁乐复、抗生素希舒美（Zithromax）和抗组织胺剂西替立嗪（Zyrtec）。立普妥的专利也将于2009年到期。
针对这一形势，辉瑞及时地进行了战略调整，即从以营销为主转为以产品开发为主。目前辉瑞正在大力投入研发，在产品创新上寻找突破口。辉瑞的研发资金投入已高达平均1个月1亿多美元，可见其决心和魄力。因为惟有此法才能继续掌控市场。
辉瑞实行的另一个策略就是收购生物制药公司。2003年底，辉瑞以13亿美元收购了美国一家生物技术公司艾斯帕来恩（Esperion），此次收购是因为看好Esperion正在试验的一种治疗胆固醇的药。如果试验获得成功，辉瑞的心血管病药的业务增长将得到加强。
辉瑞总裁麦金纳尔指出：许多生物技术公司因资金困难及研发过程中的巨大风险，不得不抑制其野心。实际上，传统制药公司与生物技术公司已形成一种内在需求的互补。制药公司有资金，但迫切需要有潜力的新产品；而许多生物技术公司则恰恰相反，有新的技术和产品却没有雄厚的资金来扩展市场。只有双方通力合作才会得到共同的发展!
正因为辉瑞能够及时采取有力的市场策略，所以其制药巨头的地位始终是无人能替代的。
智慧点评
当一个企业面临即将到来的困境时，必须及时进行战略转型，抓牢市场，稳固自己的地位。这其中积极进行新产品的研发并与相关部门实现资源互补，不失为一种解决问题的捷径。
智慧48 声东击西，转移对手视线
李燕波
宝洁公司抢占市场的智慧
日本克奥公司以拥有“克奥”系列洗发香波和护发素闻名于世，但随着其它新秀的问世，“克奥”牌洗护用品的市场份额开始下降了，这一趋势在1990年表现得尤其明显。克奥公司于是开始寻找新配方，打算推出新产品来改变其处境。与此同时，美国宝洁公司也在竭力寻找新的洗发配方,以赢得市场。非常巧合，两家都选择了“维生素原B5”这种护发元素，并同时投资进行研制开发。
由于双方都知道对方也在开发同一品种，因而为了先声夺人，抢先占领市场，两家公司一天24小时，争分夺秒，都在紧锣密鼓地进行研制。过了一段时间后，美国宝洁公司已经解决了新产品的生产技术问题，为了赢得生产时间，他们使出缓兵之计：在几个大销售区域大放烟雾弹，举行了一个旧品牌二合一洗发水的大型促销活动，一时间该品牌在各大媒体上的广告量比平时增加了两倍。
看到宝洁的这一举动，不知是计的克奥公司果然上了当。他们认为这一活动提供了宝洁公司并不急于推出新产品的信息，因为如果对方已经着手推出新产品，就没有必要在旧品牌上浪费资金，而应该把这些资金用在即将推出的新产品上。因此，他们得出结论，宝洁公司的技术问题尚未完全解决，自己仍有足够时间解决剩余的技术问题。于是，克奥公司的研制部门进入了冲刺阶段，促销部门也蓄势待发，准备一个月后发动宣传攻势。
宝洁公司在确信对手上当以后，立即调转方向，在各大区域市场举行了声势浩大的宣传活动，通过海报、传单、电视广告等各种媒介，铺天盖地地向消费者推广“维生素原B5”这个全新的名词和含有这种元素的新品牌。在宣传大战后的第10天，其拥有淡紫色包装、适用于不同发质的“维生素原B5”营养洗发水就面世了，并受到消费者的热烈欢迎。
这时日本克奥公司才如梦初醒连呼上当，待到他们将自己的新型洗发水推向市场时，宝洁公司的“维生素原B5”营养洗发水早已打开市场，深入人心了。
智慧点评
商场的竞争也就是智谋之战，谁的智谋高谁就能抢占商机。对同类新产品来说，谁先行一步最先进入市场打开局面，就等于成功了一大半，晚一步也许就会失去占有市场的绝佳机会，正所谓“失之毫厘，差之千里”!
智慧49 联合与合作，绕过竞争
李燕波
美国钢铁公司创始人摩根的市场策略
摩根是美国著名的财富大亨，他在掌控市场方面有着独到的智慧。当时，华尔街的商行林立，竞争异常激烈，但摩根并不像别的同行那样，时时想着怎样与对手一较高低，抢得更多的市场。他的目光更长远，他认为竞争是无谓的浪费和消耗自身实力的无聊游戏，与其绞尽脑汁地和对手拼个你死我活，不如绕过竞争，与人联合，如此才是繁荣和稳定之道。联合与合作不仅避免了竞争带来的负面影响，而且还能快速壮大自己的事业。早在1864年，摩根就在这一理念的引导下与原邓肯商行的同事查斯•达布尼一起组建了达布尼－摩根公司，从事债券、各种商业票据及通货和黄金的买卖。1873年，摩根与费城第二大金融公司的安东尼•德雷克歇联合，组成了德雷克歇－摩根公司，成为全国最强有力的投资金融商行。它以无可争议的资格连续在欧洲分配主要证券，统治着美国公债市场。
1884年欧美发生了第二次金融危机，这次危机开始于银行破产，又迅速波及证券交易所。然而由于摩根买下了被惊惶失措的投资者和投机者们倾销到市场上的各类证券，才使这次危机没有演变成如1873年那样的大崩溃。在华尔街地位显赫的摩根，又开始把眼光投向了铁路、钢铁等其他领域。他先是夺取了全美最重要的一条铁路———萨斯科哈那铁路的控制权，接着为范德比尔特的纽约中央铁路公司成功销售了2500万美元的股票，又不断地把各家倒闭的铁路公司收购下来，到1900年摩根公司成为美国最强大的铁路公司。与此同时，摩根用融资的手段合并了美国中西部的一系列中小钢铁公司，成立了联邦钢铁公司，接着又收购了一些大的钢铁公司，于1901年4月1日，成立了US钢铁公司。
从金融到铁路、钢铁……以摩根公司为轴心，进行董事连锁领导，形成组织严密的“摩根体系”。当时人们把摩根比喻为华尔街的“众神之王”，说他控制着美国四分之一的经济，摩根被美国金融界称为“银行家中的银行家”。
智慧点评
竞争能促进企业的发展，但竞争也并非控制市场的惟一手段。根据市场实际，建立新的收购与合作体系，互相渗透，步步为营，最后形成自己的势力范围，也是壮大实力、掌控市场的两权之计!
智慧50 全面完善的管理系统
李燕波
电子商务先锋亚马逊网络公司的市场策略
亚马逊公司是第一个在互联网上推出虚拟书店的网络公司。由于其首创精神，投资者和基金管理人都对亚马逊公司表现出很浓的兴趣。
亚马逊公司在网络商业界建立了一个前所未有的网络书店王国，为全世界100多个国家的客户提供服务。据统计每年就有近820万人次在该网站上购物，而且这一比例还在以每年52%的速度增长。今天亚马逊公司的产品扩展到音乐CD、DVD、玩具、厨具、软件、电子产品、硬件等，经营范围越来越广，销售业绩也日趋提高。
亚马逊公司是如何获得这样巨大的成功的呢？这其中扩大销售网络，建立客户管理系统是最重要的一个因素。
一、完善的客户服务体系
虚拟书店和现实书店之间的竞争不在于价格，而在于能否为客户提供方便。
1.客户关系管理系统
客户每次在亚马逊网站上的浏览和定购情况都会被亚马逊公司记录下来，通过分析客户长期的交易情况，公司可以了解客户基本的需求和消费嗜好，然后据此向客户推荐他想要的书籍，从而减少营销的盲目性，获得客户的认可。
亚马逊公司采用了一套客户关系管理系统，简称CRM，来管理客户。通过CRM系统，亚马逊公司分析每位客户的原始资料（年龄、性别、地理位置、家庭情况、收入情况等）和历史交易记录，通过分析推断客户的消费习惯、消费心理、消费层次、忠诚度和潜在价值，再根据客户的不同需要和习惯提供给客户不同的服务，最终向客户提供一对一的服务。
2.方便快捷的购买程序
亚马逊公司制订了一个方便快捷的购买程序。当收到客户订单后，亚马逊公司会在第一时间内自动回函感谢顾客，同时将相关讯息传送到会计部和客户服务部；会计部进行信用卡转账，客户服务部则将相关咨询存入一个客户专属数据库。同一时间，亚马逊公司的电子系统会查询中央数据库看是否有存货。如果有存货，就由亚马逊公司直接送至客户手中；如果没有，客户服务部就通知经销商和发行商，将该书送至公司的仓库进行包装后寄出，或直接由经销商寄出。总之公司的一个原则是，尽量减少客户的麻烦，提高购买的效率，以最快的速度将书送达客户手中。
3.配送体系
客户希望在定书之后可以迅速收到书籍，而不是为了一本在当地书店就可以买得到的书耗费多达两天以上的时间。所以亚马逊公司建立了一个快速的配送体系，一方面利用美国的邮政体系，另一方面在西雅图租了一个50000平方英尺的仓库，在那里只要定货单一到就可以给书打包并发送到客户手里。仓库里存有各种最畅销书籍，且数量多品种全，所以能很快满足客户的需求。
二、商业功能描述
1.方便查询和浏览
亚马逊公司的设计者们明白虚拟书店和现实书店相比，现实书店的客户可以看到真实的图书，可以精确地查找和阅览，而虚拟书店不可能完全做到这一点。为了最大化地满足客户的购书感觉，公司设计了一套图书预览系统，方便客户进行查询和浏览：

返回书籍页