√对自己的不足产生愧疚。
√面红耳赤。
√失去了待人接物的自信。
解决办法
1.问题是想不想知道
有句话叫做"不知道的不是问题，不想知道的才是问题"。这句话想说明未来比现在更重要，或者说评价一个人不要只看目前的成绩，而应从态度的角度去衡量。如此看来，若是勤奋的人就可以将现在消极的评价当作对今后发展的鞭策。
2.没有绝对的错误
批判或者消极的评价只有在反对者那里才能绝对正确。不论他们如何强词夺理，颠倒黑白，听者自然心如明镜。如果我们的观点正确，对方就算批评得再过分，也不会得到其他明智听者的支持。正所谓精明的赢家总是避其锋芒，出色的商人常常低调行事。
3.人活着就不得不相互伤害
从古至今，人类之间的相互伤害就从没有停止过。自出生开始我们就和别人拥有同一个空间，分享有限的资源，如水、空气等，人与人之间的相互伤害显而易见。所以，站在这种立场上，不对人抱有太大期望，能提高我们自己就是一种成就，这样也就能更加坦然地面对生活了。
7.害怕失去别人时
生活中，喜欢拖人下水的人总会存在。要拒绝他们，则需要勇气和判断力。因为拒绝很可能意味着失去，而害怕失去则令你矛盾，令你不安。
两个死对头同坐在一条船上，一个坐在船头，另一个坐在船尾，两个人背对着背，互不理会。这时，天色突变，风浪四起。船在风雨中飘摇，眼看就要葬身于水。危急时刻，坐在船头的人向船尾掌舵那人拼命喊道：
"船的哪个部分会先沉？"
"船尾啊，都这时候啦，还没头没脑地问这个干吗！"
"啊，我死了不要紧，只是想看到我的仇人比我先死。"
有个成语叫做"橘化为枳"，也就是橘子变成枳的意思。它告诉人们根据周围环境不同，事物的性质会发生改变。
晏子名婴，是齐国著名的政治家，齐景公的宰相。晏子生活朴素，机智善辩，一生尽忠国家，在诸侯中声望很高。
一次，他出使楚国。楚王和群臣事先商议好，要当面侮辱一下晏子。晏子到楚国当日，楚王设酒宴欢迎这位齐国显赫使臣。酒宴之上，大家正喝得高兴，这时，两个小官吏绑了一个人来到楚王面前。楚王问："下面绑的是什么人？"
官吏答道："禀大王，他是齐国人，犯了盗窃罪，所以把他抓了起来。"
楚王以十分轻蔑的目光看了看晏子之后，说："怎么？齐国人生来就爱偷盗他人之物吗？"
晏子沉稳地回答道："我听说，橘生长在淮河以南就是橘子，生长在淮河以北则变成了枳。两种植物本来相同却变得不同，之所以这样是什么原因呢？是水土环境不相同呀！如今老百姓生活在齐国不偷盗，一到了楚国就变成盗贼，莫非是楚国的环境培养了人们偷东西的习惯？"
晏子的话说得楚王张口结舌。楚王本想戏弄晏子，结果反而弄巧成拙。
生活中，使用"拖人下水"战术的人很多。晚辈或者同事想做些新的尝试时，总会听到这些：
"那个？我做过了，不行，没用的。"
"回家那么早干吗，来！再喝一杯。"
"用不着花那么大心思。干得再好，公司也不会知道的。"
这些话在当时的气氛下显得很自然，不过心知肚明的看客多半都清楚，这样的话分明是想将自己和别人都拖下水。"都做过了，你就没有必要再挑战了"的意思和"我没做过，所以你也不能成功"一样；"再来喝一杯"的意思就是"我不想早点回家，所以你也要晚点回"；"不要做得太认真"的意思和"嗬！我没有被承认，你也不能被承认"没什么两样。这不是拖人下水是什么？
所以你千万不要把他们的话放在心上。俗话说："近朱者赤，近墨者黑。"对不帮助别人、反拖人下水的人，没必要和他们做朋友。
正文 第10节：第一部分 为人处世(10)
正文 第10节：第一部分 为人处世(10)
生活中，喜欢拖人下水的人总会存在。那么问题的关键在于怎样才能不受其影响。拒绝他们的建议而坚持走自己的路，这是需要勇气和判断力的。并且，拒绝很可能意味着失去，害怕失去则令你不安。但长痛不如短痛，与其被拖下水，还不如失去他们。该来的总会来，该走的也总会走的。做什么事情都需要勇气。
◆害怕失去别人时
表现为
√无法拒绝别人的请求。
√总为"如果拒绝的话，他会不会对我失望……"之类的事而担心。
√不得不接受别人这样或那样的请求，担心无法做自己真正该做的事。
√对自己无法拒绝别人的软弱性格很不满意。
解决办法
1.做力所能及的事
亲朋好友来借钱，人们大概都不会说"不"。为什么？因为怕失去他们。尔后呢？怕他们不还钱而寝食难安。倘若真那样就是所谓的"人财两空"了。于是，前辈给我们这样的经验：遇到这种事情时，先给一个合适的数额以解燃眉之急，帮他们渡过难关，自己也不至于太心疼。这样，即便到时候钱没还上，至亲却还是至亲，朋友也还是朋友。
2.不愿意就要说"不"
我们总是担心失去周围的人，故而总是接受他们的要求，或者做那些违背自己意愿的事。由于本非所愿，其过程或结果也一定难遂人愿。所以，宁可失去他们，也要坚持自己的理想和决定，并为此不懈努力。这是对自己人生负责的最好方法。顺便说一句，这样做以后，并没有多少人会离你而去。
3.不轻易将失望写在脸上
他们也会担心失去你，所以也不会轻易地将失望写在脸上。况且你的拒绝有理有据，他们自然无言以对。所以，你们的关系也就一如既往的融洽。因你合理的拒绝而随意弃你而去的人，对你来说也可有可无。
比关怀更需要勇气的情况很多。不过，勇气也常常体现为关怀。
8.对方达不到你的期望时
没有期待就没有失望，也就不会愤怒了。人生如白驹过隙，转眼即逝，了无痕迹。不过在这短暂的岁月里，与其期待别人，不如期待着自己能被别人所期待。
总有些老人对地铁里不让座的年轻人怒目而视。他们觉得自己岁数大，理应受到照顾，面对残酷的现实，心情自然好不到哪儿去。他们分明在期待。没这种期待的老人则抱着"一路站过去"的念头走进地铁。
公司里也一样，期待与失望的矛盾冲突不断。上司会一边充满期待地向手下职员布置任务，一边盘算："应该能到这个程度吧。"职员也会像上司一样，一边做事一边估摸着："做到这个程度的话，组长该如何报答我呢？"矛盾就在彼此期待和失望的冲突中交织而成。
一天，和一个朋友一起去看牙医。见护士们毫不上心，于是朋友将他认识院长的隐情直言相告。不料此言一出，护士脸上立即"多云转阴"。朋友不解，赶忙询问缘由。片刻的沉默后，一个护士终于开口说道："干多少活总要给多少钱嘛！"
因为对工资的不满，让只是朋友的我们受到"爱屋及乌"式的待遇。
于是，和这个院长朋友一起喝酒的时候，我们将护士们的不满告诉了他。不料，他听了以后，这样答道：
"哎呀，起码给多少钱也得做多少活才对啊！"
瞬间想到了护士与院长之间矛盾的根源--期待与现实的差距。
我们对别人发火，究其缘由，也不过是期待能在他身上得到某种回应。不然的话，何必要那样去做呢？
孩子成绩不理想，父母会对孩子发火。而父母给的零花钱少或参加不了运动会，孩子一样会不高兴。手下职员业绩平平，就对手下发怒。认真工作却没有得到认可，手下职员一样会恼火。朋友没有按时赴约我们会生气，也是一样的道理，因为期待他会守约。没有期待就没有失望，也就不会愤怒了。
回过头来想想，对方发火其实是现实与他的期待有差距。到底在期待什么，很难说清楚，不过不满意却是不争的事实。对我们而言，解开人际关系枷锁的，难道不就是那把确认期待内容的钥匙吗？对别人亦是如此。
正文 第11节：第一部分 为人处世(11)
正文 第11节：第一部分 为人处世(11)
其实，判断一个人精神是否处于健康状态，最好的标准就是看他对别人有多大的期待。不论是老人还是年轻人，如果期待别人能为自己做点什么，会将力所能及的事情推给别人，进而把自己该做的事也推掉。最终把自己的失败归咎于别人或者环境，放弃了享受生活的权利，其实都是因为自己不努力。
人生如白驹过隙，转眼即逝，了无痕迹。不过在这短暂的岁月里，与其去期待别人，不如期待着自己能被别人所期待。
◆对方达不到你的期望时
表现为
√觉得对方无能。
√为对方把握不住机会而感到惋惜。
√有"还要事事都让我拿主意啊"这样的自满情绪。
√有诸如"要是他被组里除名就好了"这样幸灾乐祸的想法，死也不打算与他继续共事。
解决办法
1.确认一下你受到的伤害
当对方没有达到你期望的时候，先确认一下你受到的伤害是什么，这样就会找到期望与现实之间矛盾的根源。如果因同事或者手下无能而被迫加班，那加班就是你受到的伤害。同样，孩子学习成绩不好，家长成为"丢脸的父母"就是你受到的伤害。不过想想看，不考虑孩子的幸福而为了自己的面子逼迫孩子去学习，这不是"丢脸的父母"又是什么呢？
2.想想你的错误
手下办事不力，被上司批评理所当然。但如何把"不受批评"当成对手下鼓励鞭挞的原动力呢？为什么你不本着仁人之心助他们成长和发展，而要强求他们的热情、动力和成绩呢？觉得是朋友就应该做到这种程度，而反过来自己连一半都做不了，那么朋友的行为没达到期望怎么能成为你发火的理由呢？
多想想自己的错误，就不会因别人的不足而对他发火了。
3.看另一面
对方无法达到你的期待，或许他正在进步之中呢？只看人的一面无法判断一切。比如一个人业绩不好，可人际关系融洽，而后者的作用往往被忽视。仅凭对自己不利的一面去评价一个人的全部是行不通的。相反，对有所期待的自己多反省反省会受益良多。
9.受到领导的压力时
一个团队的成功，领导者的贡献只有10%~20%，其他80%~90%由追随者能力决定。所以与其坐等出众的领导横空出世，不如成为优秀的搭档。也就是说，对领导说三道四前，先从自己的能力下手。
"真不明白我们科长到底干了什么。自己连一根手指头也不动，就会把我们使唤来使唤去，也不知道他一天到晚究竟在想什么。"
"公司里许多领导都名不副实，毫无工作能力可言，就会在人事考核的当口围着'钦差大臣'们的*股转，为保住他头上那顶乌纱帽而逢迎谄媚。"
作为上班族，都会有一两次像上面那样吐露心声的经历。自己不动手而利用职位指使和压制手下，没有能力却总想依靠溜须拍马而得以晋升，这样的领导没有谁会喜欢。
最烦那种不知道眉高眼低的上司，吃了饭还硬要跟着手下去"二次会"。（韩国和日本人习惯将聚会分成好几个阶段在不同的地方进行，每个阶段的内容不一，通常包括吃饭、喝酒、卡拉OK、桑拿等等。进行第几项就称为"几次会"，这里指初次吃饭以后的第二阶段。）看到他们那神态，你就会气不打一处来。本想在没有拘束的环境里和志同道合的同事一起以领导为靶子狂轰滥炸一番，借此舒缓一下平日的压力。而那个讨厌鬼不识趣地跟来，自然对他没有好脸色。受手下爱戴，能和下属有"二次会"、"三次会"交情的领导是打着灯笼也难找。
我们一直期待能有受人爱戴的领导，希望出现集个人魅力、管理艺术、仁人之心于一身的优秀领导，可具有讽刺意味的是，碰到的上司都是那种让我们恨不得马上交出辞职信甩手走人的家伙。看着因与组长不和而转投其他组的人层出不穷，就不禁感慨："什么时候才能遇到梦寐以求的好领导啊！"
"人民会选择适合自己的领导者。"丘吉尔这样说道。
最终我们会得到一个结论：我们与给我们压力的人处在同一水平线上。正因为处在同一水平线上，才会感觉到领导的存在。那么埋怨领导的原因其实就出在我们身上--没有选好领导。没有选出合适的领导，所以才会受到压力。倘若在说领导没能力之前提高自身能力，就不会对此斤斤计较了。
正文 第12节：第一部分 为人处世(12)
正文 第12节：第一部分 为人处世(12)
长时间研究领导能力和追随者能力的凯利（Kelly）得出了这样的结论："团队的成功，领导者的贡献只有10%～20％，其他80%～90％由追随者能力决定。"
他的观点很明确--追随者的作用很重要。可我们总是放弃我们的角色，而试图把责任推到领导身上以获得精神上的解脱。
秦末，刘邦项羽相争。刘邦比起项羽几乎没什么优势。相比力拔山河的项羽，刘邦既没有武勇，又缺乏主张，对平天下的哲学又知之甚少。但他也有出众的地方，就是知人善任和体恤臣下。比起事事都凭一己之力的项羽，刘邦更懂得用人之道。
深知刘邦能力并助他完成统一大业的智囊就是张良。没有他，大汉就不可能一统天下，而天下也将尽入项羽之手。正是有张良的心思缜密，尽心辅佐，甚至不惜逆言相谏，防患于未然，才使刘邦终成大业。
如今，随着现代社会发展，个人能力的影响不断扩大，追随者的作用只会越来越重要。我们的观念也要随之改变。与其坐等出众的领导横空出世，不如成为优秀的搭档。对领导的构想推三阻四，或是自以为比他们年长、阅历丰富而不把他们的决定当回事，其实都是在展示自己的狭隘与肤浅。
"明明被带到了河边，口渴的人却用一种老掉牙的固执拒绝喝水，仅仅是因为有人命令他们。这就是我们的毛病。"
比尔·考斯比（BillCosby）的这句话可以留给那些抱怨没有好领导的人好好思考一番。
对领导说三道四前，先从自己的能力下手，这才是从领导带来的压力中解脱的正确方法。
◆受到领导的压力时
表现为
√想转到别的组而打听哪个组长比较有人气。
√对讨厌领导而辞职的事情有深刻感悟。
√故意怠工、反抗，但又觉得自己这样很无奈。
√把非议上司当作下酒菜，还美滋美味地大嚼特嚼。解决办法
1.说我们眼中的领导
--成天让自己累死累活的是坏领导；能轻闲一点的是好领导。
--聚餐时候不和大家AA制的是没素质的上司；而经常买单的是令人欣赏的上司。
2.反过来，站在领导的立场上想想他们眼中的部下
--认真工作，没事的时候也主动请缨的部下是好部下；事事都斤斤计较，挑肥拣瘦，不任劳任怨的家伙，不是好部下。
--自己的任务没完成，因而连累大家的部下是差劲的部下；忙完自己的工作还能为组里其他人分忧的人是得力部下。
3.我和领导的不同点是什么
我和领导没什么不一样，只不过是在公司内的地位不同，想法有所差异罢了。差异其实就是都站在自己的位置上想问题。
10.觉得别人讨厌你时
想别人不讨厌你，想在别人面前看起来美丽而富于魅力，那么现在只有两种选择：要么把世界当作实现自己利益的工具，要么以深深的关爱真心地贴近这个世界。
"我的人生哲学是工作，我要揭示大自然的奥秘，并以此为人类造福。在短暂的一生中，我不知道还有什么比这种服务更好的了。"
这句话是发明大王爱迪生所说。像这样的人谁不喜欢？他的人生哲学给人以美的启示，蕴涵着独特魅力，令人神往。
歌手安致焕在自己的歌中唱道，"无论怎样，人比花美丽"。但是他的歌里还有个前提："忍受孤独和寂寞，互相关怀和抚慰的人"才是比花美丽的人。在越来越冷漠的社会里，偶尔见到这样的人总会让人停下脚步，从他们身上找回一丝温暖。人要被关心，更要关心他人。只有相互关心才能体会到彼此的存在。
在平日的生活里，让人感到美丽的瞬间大概可以分成三种。当然不同的人感觉到的瞬间稍有差距。
人看上去美丽和富有魅力的第一种瞬间，是对自己的工作完全投入，全神贯注，陶醉其中。汗水和眼泪有净化人身体和精神的作用，不仅是自己，就连旁观的人也会得到净化。在这里，投入的理由其实并不重要，不论他努力的动机纯洁与否，就凭那令人神往的一瞬间，我们也会备受鼓舞，感触良多。努力和投入的人是美丽的，即使那仅是旁人的主观臆断，但重要的是我们喜欢那样的人。
正文 第13节：第一部分 为人处世(13)
正文 第13节：第一部分 为人处世(13)
一丝不苟的汽车维修工，图书馆里聚精会神地看书的学生，边用电话和客户商谈边整理资料的十分忙碌的银行业务员，从他们专注的表情里我们感觉到了人的美丽。有多少人被这样的表情深深吸引，而坠入了爱河呢？想得到别人真正的爱就要让别人看到你真心投入工作时的样子。这种真正的投入，倘若抛开对世界和人的爱则无从谈起。没有那些，投入不过是虚伪的掩饰，不过是和美丽相差甚远的做秀。
人看上去美丽的第二种瞬间，是毫无掩饰地露出笑容。笑可以缓和紧张的心情，并用无言的问候温暖人心，仿佛在说"欢迎您"。一个孩子向我们微笑的瞬间我们会有什么感受？那不就是一幅动人的温馨画面吗？据说笑可以传染。有人微笑，我们自己也会不知不觉地被微笑感染，心情也会好起来。没有特别的理由，因为笑总是让人心情舒畅。
中国有一句谚语，叫"和气生财"。心理学家威廉·詹姆斯（WilliamJames）也这样说：
"如果我们使自己在意志力控制下的行动规律化，也就能够间接地使不在意志力控制下的感觉规律化。"
就是说人可以故意笑出来，让你享受幸福，也可以给别人带去快乐的感觉。要想成为富有魅力的人，就要在心情不好时也能露出开心的笑容，并让笑容改变自己的心情。但是，要想让这种笑容成为真正的美丽和富有魅力，必须包括一种情感，那就是使人看上去美丽的第三种要素。
第三种要素就是"真诚地面对世界"。真诚地面对世界，这里包含着孩子般纯洁的心和对世界的深切关爱。终究，没有"真诚"这一要素，那微笑只是没有感情的假面具，对工作投入不过是吸引他人眼球的虚荣之举。要记住这两个字对我们来说恐怕是最困难的一件事了。和客户见面，和朋友聊天，开车，甚至写字的瞬间也会将它遗忘，而用诸如"心计"、"虚荣"、"侥幸"、"浮华"等字眼代替。微笑的孩子之所以可爱是因为那笑容里没有谎言和掩饰，而是情感的真实流露。用美丽的眼神看世界，在发出"哇！太美丽了！"这样赞叹的瞬间，我们也会魅力四射。
相反，有时人却比凋谢的花更加暗淡无光。不久前，看了一个题为"什么时候觉得你的同事最讨厌"的调查问卷，调查结果里排名第一的答案是"自私自利，不考虑别人的立场肆意而为的时候"。
对自己的本职工作推三阻四，总是以"别人会去做"为理由而搪塞，"这不归我管，请去那边问问吧"，然后摆出一副事不关己的姿态。诸如此类的场面，我们见得太多了。这时我们的心情会怎么样？做出这种行动的人或许没想过他们的举动会给别人带来什么样的感受。我们可以通过这些日常交流和琐碎小事轻易地判断一个人。这不需要特殊能力或特别的训练，只依靠人的经验和内在防御本能。
想在别人面前看起来美丽而富于魅力，那么现在只有两种选择：要么把世界当作实现自己利益的工具，要么以深深的关爱真心地贴近这个世界。
◆觉得别人讨厌你时
表现为
√无法将自己的想法和观点和盘托出。
√经常有不知所措的时候。
√对镜子里寒酸的自己感到厌恶。
解决办法
1.投入
感觉不被别人喜欢的原因，多半是对一些部分投入得不够。因为若把精力都专注到某些有吸引力的地方去，就可能无法感受到别人的目光。爱情就是如此。热恋的时候沉醉其中，无暇顾及悲伤、讨厌等等。可是随着离别的到来，我们就会多愁善感。是痛苦让我们自觉。
这样，我们就能把别人的不喜欢看成是对一些事情不够关注的结果。对自己的工作不感兴趣的人也不会把别人的工作当回事；而热爱自己事业的人就算别人能一攫千金也打动不了他。
2.做一个道德上健康的人
做一个对社会风气有好影响的人。古人说"莫以善小而不为"，按时赴每一次约会，恪守每一个承诺，真诚地对待每一个人，就算一点点花销，也不用公款为自己垫付。这样自己的心就会越来越透亮。
正文 第14节：第一部分 为人处世(14)
正文 第14节：第一部分 为人处世(14)
11.讨厌别人时
为人处世与创意灵感没什么区别。碰到和自己对着干、看不顺眼的家伙，就会常想，要是他们从周围消失就天下太平了，可结果往往出人意料。因为，有时候厌烦的人、厌烦的事会帮助你。
就算一个人独处，有充分自由的时间，也不会像想象的那么容易去读书、写作或是搞一些创作活动。这些事反而在拥挤的地铁或喧闹的公共汽车里更容易进行，也更容易迸出好的灵感。同样，比起关上房门一个人埋头工作或者学习，创意和灵感更容易在有捣乱的家伙在场的情况下迸发出来。所以从这个角度讲，安静和寂寞反而会妨碍我们集中精力。
灵感在周围环境纷繁杂乱的时候有易被激发的特性。所以我经常在公共汽车或地铁上写作。在星巴克也常会看到拿着笔记本或者手提电脑写东西的人。人们常常对他们在咖啡厅工作感到不解。答案只有他们自己知道：越乱越容易集中精力。他们不是来这买咖啡，而是来买能够创作的气氛。
一天，很想读书，恰巧妻子孩子都出去了。我一下子如释重负，打算好好看看书。但是手没去拿书，反而在找电视遥控器。看了会儿电视，睡着了，直到他们到家我才睡眼惺忪地爬起来。
妻子唠叨："哎哟，还以为跟别人不一样，看来也没什么两样嘛，没人看着就偷懒呢。"
有少量干扰因素才能用很强的意志力控制自己的人难道只有我一个吗？别人不也是吗？尼采(Nietzsche)如是说："命令难于服从。"
为人处世与创意灵感没什么区别。碰到和自己对着干，看不顺眼的家伙，就会常想，要是他们从周围消失就天下太平了，可结果往往出人意料。如果没有他们的话，也许，你只不过是个慵懒而普通的上班族。正因为和他们有矛盾，关系紧张，给你带来了压力，你才总是想做得更好，总是试图把他们的不满当作发现自身缺点的途径和挖掘自身潜力的工具，并为此不断去努力。现在如果他们消失了，给你的刺激要素也就随着消失，失去那些的你也就越来越容易迟钝和麻木。
但说不定明天他们又会出现呢？于是这样的努力与懈怠交替，就成为生活，成为了一个人成长的足迹。
米哈里·奇克森特米海伊(MihalyCsikszentmihalyi)教授在《快乐，从心开始》里这样说道：
"我们要选择：是被迫去做还是以快乐的心情做。这两种行动都始于义务，但后者会得到更积极的生活体验。为打扫卫生这样谁都不喜欢的事也定个最快和最有效率完成的目标，那会比想象容易得多。定一个目标，工作的痛苦会大大减少。"
不要讨厌折磨自己的东西，相反要当作快乐的磨砺去接受，会更快地成长和发展。
◆讨厌别人时
表现为
√陪孩子一起玩的时候会感到厌烦。
√和朋友疏远，聚餐只参加"一次会"就打算借故开溜。
√想见到喜欢的人，但是讨厌类似打电话这样的方式。
√最终会讨厌人，讨厌世界，讨厌所有的一切。
解决办法
1.把握自己的心态
讨厌人比讨厌工作更严重。谁都喜欢悠闲地工作，所以对工作厌烦司空见惯。但若对平时关系很好的人也开始疏远，那说明我们的心态已经明显恶化。接着就会事事不如意，直到宣布面对现实无力抵抗，从而意志消沉下去。这时候把握自己的心态很重要，只有发现异常，才会去尝试改善。
2.努力不使情况更糟
这时候，重新体会到对自己的关爱十分必要。所以需要对感情加以节制。为了不让状态更糟，节制自己的感情，不去刻意地思考问题，而是依照本能行事。那么过一段时间，一切就会进入正常轨道。
3.寻找兴奋剂
欣赏精彩的电影或者回味以前的经典音乐，有时会有意外收获，让我们心情好转，当然也包括和朋友见面。其实世界要比我们想象的温暖得多，到处都有让人感动的元素。而这样的兴奋剂只需一点努力就能得到。在平日的生活里，多一些体贴，多一些关怀，也就多一份感动，多一份爱。
正文 第15节：第二部分 面对工作(1)
正文 第15节：第二部分 面对工作(1)
1.出现对你表示不满的人时
很多人都希望把工作做到最好，而标准就是让所有的人都满意。前前后后都照顾到了才算不错。哪怕有一个人对自己的评价不好也会难过，总想做到完美并为此更努力。其实人无完人，是不可能面面俱到的，也无法满足所有的人，做出自己的独特风格就可以了。
作家们通常对网络这东西都比较感冒。网络可以将自己的大名和影响迅速远播，但远播的不仅是称赞，恶评也会一道传出去，而且一点也不比好名气慢。去网上书店，就会看到图书简介下面罗列着数十条网友对书好恶的评价。那些评价往往一针见血，毫无掩饰。作为书的作者也就免不了为此或喜或悲。
但如果太注重这些评价，就会陷入被读者喜好左右的写作误区。简单地说，就是写只在乎人气的书。如此一来，自己的独特风格和创新思维就会被这所谓的流行时尚大潮所淹没，进而丢失了灵感和创造力，失去了作品的灵魂。过分关注于创作和追逐"人气"的作品，结果就是提早将自己的创造性人生走到尽头。
工作也一样。很多人都希望把工作做到最好，而标准就是让所有的人都满意。前后左右都照顾到了才算不错。哪怕有一个人对自己的评价不好也会难过，总想做到完美并为此更加努力。不过努力的结果却常常和目标背道而驰。
一天中午，我想随便吃点东西，来到附近一家饭馆。人不多，很清静。翻开菜单扫了一眼，对上面琳琅满目的菜式略感惊讶，真不知道该点些什么。原本以为凭这么多的选择，饭馆生意一定不错。可直到中午还是没什么人。这原因直到我吃了第一口菜才知道--口味平淡，毫无特色。菜肴的品种繁多，自然无法面面俱到。粗略算了一下，那里菜的品种总共超过25种。
不论谁都有擅长和不擅长的地方。烹饪也是一样，不可能每样菜都十全十美，做出自己的独特风味才是上策。如果有几十种菜，再出色的大厨也不能面面俱到。
所以，满足所有人，这样的想法很危险。也许我们并没有认识到哪些才是我们服务的对象。认准目标，我们就能找到实现目标的方法。
旅行中的狄奥根尼(Diogenes)来到一条水流湍急的河边，为无法过河而焦急。碰巧遇见一个在这附近生活的小伙子。见他为难，小伙子便爽快地把他背过了河。狄奥根尼很感动，也很不安：身上没有钱，无法酬谢这位好心人。他正思索的时候，那小伙子又把一个人背了过来。
看到这个场面，狄奥根尼先前的不安和愧疚一下子都消失了，他走上前去对小伙子说道：
"对于背我过河的事，我原本应该表示感谢，不过现在我觉得没必要了。"
"呃？那您是什么意思？"
"你做好事前根本就没有判断过，完全是一种习惯，那我凭什么要感谢你呢？"
工作不太如意的人或许也该想想，是不是把满足太多的人也当成一种"习惯"了。再看看自己，是不是因为这样的"习惯"而将现在该做的事"明日复明日"，同时也无法集中精力去做那些擅长的事情了。
不仅工作生活，人际交往也是一样。与志同道合的人肝胆相照要比左右逢源、八面玲珑的人际关系更加切实可行。有句话叫做"没有敌人，就没有朋友"。认识这一点，并能承认对自己不满和提出批评的人确实存在，这是一种成熟的态度。满足所有人的想法是一种习惯误区。
生活中，喜欢你的产品或服务的人会慢慢成为朋友、回头客；不喜欢的也自然远去，变成陌路人。在别人眼里，你不也在扮演着回头客或者陌路人的角色吗？岁月流逝，靠近或疏远本来就是一件很平常的事。勉强只会带来更大的伤害。
◆出现对你表示不满的人时
表现为
√想找这样那样的理由辩解。
√觉得什么样的人都有，对别人的批评熟视无睹。
√不知所措，想找个地方藏起来。
√对讨厌和给予批评的人避而不见。
正文 第16节：第二部分 面对工作(2)
正文 第16节：第二部分 面对工作(2)
解决办法
1.倾听客户的声音
客户满意度是对工作最宝贵、最重要的回报。没有客户就连你做这件事的理由也难找。其实，我们也是通过服务从客户那儿得到某种利益回馈。
2.不要辩解
被不满的客户切中要害时，我们常常会不寒而栗。这时，我们往往不去思考自己所犯的错误和应负的责任，而是找各种各样的理由为自己辩解。这样做无非是想保护自己。不过，要想让保护效用发挥得更长一点，那么表面的辩解也就罢了，心里却要承认对于客户的不满自己负有不可推卸的责任。否则，是不会去尝试改正自己错误的。
尼采曾说过："那些未能摧毁我的，使我更强大。"
心里默念着这句话会带给我们勇气。
3.慧眼识金，选出合理的批评
客户看到的往往是我们提供的产品或服务中存在的问题。同事也常常对你性格的某一方面议论和品评。但这些都只是一方面。这些看法或者批评是不是合理，要视他们站在什么立场上。客观看待自己的人会判断出对方的批评是否合理。
