来考察你的应变能力。
有的同学费了九牛二虎之力才把“面试问题宝典”上的问题背得滚瓜 熟，
他这些机械、斧凿痕迹过重的问答内容在面试的前几分钟里还没来得及卖弄，
却因为不拘小节而在着装、礼仪、气质、谈吐方面失了很多分。有的面试官在
经历了几个应聘 的“轮番轰炸”之后，已经筋疲力尽，此时他很难全神贯注
地继续下面的面试，如果你能在着装、举止、相貌上给招聘经理带来耳目一新
的感觉，自然能引发他神经亢奋起来，这就如同一份漂亮的简历能够吸引招聘
经理的眼球一样，招聘 对你的好感会油然而生。
毕马威华振会计师事务所的面试原则
既然前3 分钟就能做出初步判断，为什么还要继续面试呢？前3 分钟里得
出的结论固然重要，但毕竟时间短暂、反映的内容有限，因此招聘经理还需要
通过进一步的交谈来寻找充足的依据，以支持自己在前3 分钟所下的结论，最
大限度地保证面试过程的全面、客观和公正。
招聘经理充分知道前3 分钟主观判断的局限性：这种主观判断有时会把一
个“绣花枕头”也推荐到下一轮面试中，为其他同事带来了不必要的麻烦；同
时真正的人才也会失去展示自我的机会，让其流失到竞争公司那里还会遭到老
板的埋怨。因此，面试3 分钟后的时间，才是应聘 充分展示自我的舞台。如
果说前3 分钟是“一见钟情”的话，那么，3 分钟后则是“日久生情”。应聘
应该利用每一个交谈机会，展示自己的能力，给招聘经理提供充分的依据，使
其强化或 扭转前3 分钟内的判断。事实上，在我们的招聘实例中，有很多同
学就是在3 分钟后的时间里获得了雇用机会。
此外，面试双方可能事先已经约定面试时间的长短，如果此时招聘经理在
3 分钟之后就做出决定，而没有给应聘 展示其能力的机会就结束面试，势必
在应聘 心中留下不好的印象，认为对他不够重视、过于草率，直接影响公司
的专业形象。所以，招聘经理决定速战速决时，通常会明确地给应聘 正面的
信息，以保证他不会有顾虑和抱怨。而招聘经理出于“礼貌”往往会对那些不
会予以考虑的应聘 格外友好，一来不希望他感到受了怠慢而失去面子，二来
也希望他即使应聘失败，也同样认可公司的专业形象和认真的工作态度。(人力
资源部招聘主管杨海云女士)
面试客场作战，要化被动为主动
面试很多时候是在招聘公司进行的，这就使得应聘人员参加面试就像体育
运动队在客场作战一样，此时如果能够预先对面试的场所进行一番考察，将会
大大提高胜算的把握。对面试地点比较远，地理位置也比较复杂的，不妨先跑
一趟，熟悉交通线路、地形，甚至事先搞清洗手间的位置，这样你就知道面试
的具体地点，同时也了解路上所需的时间。如果路程较远，宁可早到30 分钟，
甚至1 个小时。
避免迟到：多储蓄些“生理时间”
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在面试的时候常常会发生一些意外，使得本来就很紧张的时间大为缩短，
这就需要多储蓄些“生理时间”以备不时之需，如预先勘察洗手间的位置，以
免情 之下手忙脚乱。实际上就有这样一个关于洗手间的不是笑话的笑话：有
一个在国家机关工作的人去外企面试，他在面试前突然想去洗手间，但因对写
字楼的环境不熟悉，面试前也没去过，自然一时搞不清到底是哪个门。结果竟
一头撞进了火警通道，还冒失地按了火警铃，结果整个楼响成一片，着实轰动
了一把。他慌慌张张地躲了一阵之后才去了洗手间，等到再去面试的时候，已
错过预约的时间，此时面试考官已起程去了机场。因此他也就永远地失去了进
入这家公司的机会。
最后有一点提醒大家千万注意，早到并不意味着早早地进入面试场所。早
到后不宜过早进入办公室，最好不要提前10 分钟以上出现在面谈地点，否则面
试官很可能因为手头的事情没处理完而觉得很不方便。外企的老板往往是说几
点就是几点，起码不会提前。
通用电气(中国)有限公司人力资源部经理胡云刚女士点评：
面试的时候，我们人力资源部的工作人员一般不会迟到，我们的秘书也会
提前将一切准备好的。但是，很多情况下我们会请业务部门的经理来帮我们做
一些面试，毕竟他们才是用人部门，而业务经理们难免出现迟到的现象。因为
业务优先是任何公司的首要准则，业务经理的工作重点是做业务，而不是面试。
他们经常要忙于和客户电话沟通，或在办公室接待客户等，尤其是接待一些重
量级客户的时候，是不可能放下客户不管来面试的。这样的情况大家都会表示
理解。有些经理迟到的时候会感到很内疚，这也许会是求职学生一个意外的好
机会，如果这个时候你的应对得当应该会有意外的得分。但是如果你对面试官
的迟到表示不满，那么你在这个经理的评估表上就很可能会不及格。从任何一
个业务经理的视角来看，他们都更 意招聘那些在客户迟到时始终保持宽容大
度的人进入他们的部门。
高傲的“资产”，面试的“负债”
什么样的面试礼仪最合适？送给大家四字箴言——顺其自然。有的同学平
时就比较势利眼，自以为生长在大城市见过大世面，瞧不起那些农村来的同学，
认为他们土得上不了台面，操着一口蹩脚的方言，连求职需要的像样正装都买
不起。有时候同学的同乡过来探望，也冷言冷语爱搭不理的，一副谁欠他似的
高傲态度，眼睛长在头顶上。一旦有了这种坏习惯，很难在求职中刻意隐藏起
来，因为人的本性往往在不经意间表露。这种人不是在求职时仍摆着清高的面
孔得罪人，就是一味地怕得罪人，见谁都点头哈腰、面带假笑，眉眼间流露着
卑微的神态。
其实，一个尚在校园苦读圣贤书的学生，哪里有什么高傲的资产？功不成
名不就不说，即使是真有点小成绩，也才是刚刚起步。只看到脚下的土坡却忽
略了前面的高山，如同龟兔赛跑里的兔子，还没窜出几步就高枕无忧地打起盹
儿来。大家都知道，学校里那些成绩优秀、踏实勤奋的学生往往都来自外地。
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本地学生爱玩的多，真做出点成绩的少，一到周末大部分都回家了。 多大企
业的高层人员也都是来自四面八方的奋斗 ，不一定都是来自大城市的人。这
些成功 不仅有乌龟的精神，懂得锲而不舍、知难而上，更有后天学习和磨炼
得来的兔子腿，是那些大城市里娇生惯养的温室兔子所不能比拟的。所以，当
初被嗤之以鼻的同学也 日后能成就一番大事业。
同学们在平时要注意培养个人的修养，做人要有内涵，一举手一投足，风
度、层次就会自然体现，这其中大有学问，值得细细品味。
……
3、把握进屋时机
进屋后，若发现招聘人员正在填写上一个人的评估表，不要打扰，应表现
出理解与合作。但也不要自作聪明，在招聘人员不知晓的情况下等在门外不进
去，这也是不对的。对招聘人员来说，什么时候填写评估表，写多长时间，都
是他自己的工作安排；对你来说，如果面试的时间到了，你就应该按点敲门。
不过如果招聘人员请你在门外等一下，那就另当别论，此时你就应按他的要求
去做。
其实有的时候，招聘人员已填完了表格，并已开始看自己的文件了，这时
如果你仍自作主张地在外面苦等，就会落得“哑巴吃黄莲，有苦说不出”的后
果，时间就白白浪费了。
有的人会让你进来在屋里等一下，你就听从他的安排，不要东张西望、动
手动脚、闭目养神或中间插话。这段时间虽然会比较难熬，但忍一忍也就过去
了。
如果实在无所事事，边上又有可以看的杂志，那么在经过允 之后，可以
翻阅。一般填写评估表的时间都不会太长，不必一定要省这个时间看点什么或
干点什么。
有经 的招聘人员会妥善处理这种尴尬的局面。比如，他觉得你等的时间
长了，就会建议你先看一下桌上的杂志。这时即使你不想看，也别拒绝，你看
不看是另外一回事，但礼貌上要友善地接受。
4、握手七律
在明白了面试前3 分钟定乾坤的道理之后，大家一定想在礼仪方面有所改
进。握手作为面试礼仪中的重头戏，有着举“手”轻重的地位。
面试时，握手是很重要的一种 体语言。外企把握手作为衡量一个人是否
专业、自信、有见识的重要依据。坚定自信的握手能给招聘经理带来好感，让
他认同你是懂得行规、礼仪的圈内一分子。
怎样握手才能到位？握多长时间才算恰如其分？这些都非常关键。因为手
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与手的礼貌接触是建立第一印象的重要开始，所以，你一定要使你的握手有感
染力。如何才能使握手达到良好的效果呢？以下将就一些误区来和大家讨论一
下。
男女平等：谁先伸手
一般说来“先下手为强”，女士、年长 和职位高 应该先伸手。但在中国，
有些女士不懂这些礼仪，看到对方很不顺眼就故意矜持地拒不伸手，这是很不
专业的表现。
当你碰到年轻女招聘经理，你该怎么办？按照国际商务礼仪规范，男女应
该同时伸手。如果对方不主动伸手，你可以主动出击，对方出于礼尚往来的考
虑，也会伸出手回应你，但这里要注意出手的时机，要把握好这个“寸劲”。有
些同学对此没把握，没感觉，可以在招聘会时多和外企经理交谈握手，路演一
把。要注意别过早伸手或 在不恰当的时候伸手。比如招聘经理埋头填写上一
个人的评语时你就伸出手，或 双方相隔八丈远，你就像国家领导人等待外国
使节递交国书似地虚手以待，显然都不合时宜。
总而言之，掌握好伸手时机需要通过练习，你不妨多参加招聘会，多与招
聘公司的人员做握手练习，在失败和不恰当的握手中体会如何握手才是得体、
恰如其分的。
蜻蜓点水：不要太温柔
男女授受不亲的时代已经过去，那些仍然矜持得“笑不露齿”的女性在握
手时通常都是轻拂而过，如鹅毛般轻盈，这不是国际商务礼仪所倡导的。虽然
不必提肩垫脚以表示你使出吃奶的劲儿在握手，但是无论男女，在握手时都应
该本着“坚定有力”的宗旨，用心去和对方握手。这样方显自信、诚恳的本色。
东张西望：我的眼里没有你
在大型聚会中， 多中国人的通病是一边握手一边寻觅，东张西望地寻找
大人物现 的地方。大人物 影一露，立即甩手直奔“主题”而去。这既是对
正在握手伙伴的不敬，也反映了自 的不专业作风。一般来讲，“势利小人”、
典型官僚握手时才会不注视着对方而去左顾右盼。
握手是双方互动交流的开始，眼睛要注视着对方，没有眼神交流的握手缺
乏诚意，不能得到对方的认同，更别提好感了。
分秒必争：握手时间长与短
做一个形象夸张但并无贬低之意的比方：农民握手，紧握不放，一边摇晃
一边求助“靠您帮忙了”这种握手方法在熟人、亲友、老乡聚会时非常常见，
朴实无华、真诚热情，但这不是国际化、专业化的风格。
即使从实际的角度讲，长时间握手也不可取。握手时间太长势必耽误正事，
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影响效率，而且求得别人帮助的恳切程度，也并不靠握手的时间长短来表现，
更不是几句求助的话就能打动人心。
国际规范的握手以坚定有力地“共振” 下即可，但具体时间长短需要视
双方感觉而定。
摇摆：有幅有度
在面试中不要“老乡见老乡，两眼泪汪汪”，那种拉住对方的手像火车车轮
般来回摇动的握手方式虽然诚恳，而且能表达你见到老朋友、老熟人时的激动，
但并不是专业的握手。
在正式商务场合，即使是老熟人，也应“有礼有节”、“有幅有度”地握手。
单手握？双手握？
一般国际上规范的握手方式是：即使双方再熟悉也轻易不用伸出双手来握，
单手才是礼节。在国外，熟人之间为表示友好，往往不是握手而是拥抱来互相
问候。但面试当中用不上拥抱的礼节。
单手握当然能显得你比较精明能干，但是这种国际化、专业化的握手方式
并不一定非得拿你的中学老师来当“陪练”。见到久违的恩师，还是双手紧握更
能表达真情实意。
此外，当中资机构的招聘经理主动用双手与你相握时，你也不要客气，应
该配合地“ 手抓”、“ 手都要硬”。
手套手套：近乎远乎
北方天气比较冷，应聘 可能会带着手套前去应聘，不论招聘经理是否摘
手套，你都应该主动摘手套以示尊重。如果他出于关怀而让你继续戴着手套，
你可以不必推 ，恭敬不如从命。
5、名片与明骗
校园中有越来越多的同学为自己印制了精美的名片。在招聘会上、面试现
场，与招聘人员互换名片显得格外专业，能够给自己的求职带来不少方便。这
种现象很正常，但也不必为了求职目的而硬往招聘人员手里推销名片。
有一张方便联系自己的名片固然好，但不必因为没有名片就认为自己在求
职上会不利。面试前，招聘经理已经通过简历获得了你的名字、联络信息，甚
至了解了你的背景，所以你递给他一张名片并请他保留的期望往往会落空，他
会用曲别针把你的名片别在简历上，然后“珍藏”在文件夹中。除非你有特殊
的背景，他才会留下你的名片，以便有事情时找你咨询或 请你暑期去公司兼
职。在你被雇用之前，你既不是同事更不是客户，所以招聘经理始终会觉得你
们相互间的位置不平等，他总会带着居高临下的心态来与你沟通。
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投石问路
一般来说，外企招聘经理收到你的名片后，不好意思不回赠一张他的名片
给你，这时你的一张小小名片就充当了“鱼饵”的角色，换回了方便你今后与
他联系的“信息卡”。
但你还必须做好名片石沉大海的准备，有些中资企业的招聘经理很可能在
接受你的名片之后抱歉地说出“对不起，我没带名片”或 “对不起，我的名
片刚好用完了”之类的搪塞之词，对此你要给予充分的理解，千万不能生气。
虽然你深知他作为商务人士不可能不随 带有名片，但是 多业务经理平时事
务繁忙，招聘季节会有 多拿到他名片的学生打电话、发电邮找他帮忙、咨询，
为了不受求职 的无端打扰，他们会选择不给你名片以绝“后患”。
人事经理则不同，他们通常乐于回赠给你一张名片，因为招聘人才本就是
他们的工作，即使不在招聘季节，还是会有 多找工作的人不时与他们联系，
他们不会在意再多你一个。但也有的人事经理比较怕烦，不会轻易给求职者名
片。
总之，你的名片可能大家都会欣然接受，但是“回报率”通常不会超过50%。
见机行事
外国商人一见面就会立即互赠名片，而中国人之间有时要到最后或聊到火
候时才交换。
学生刚刚有了名片时，通常都会见人就发，没有任何的寒暄和铺垫，这样
非常不自然、不得体。但是在招聘经理面前，递名片的时机必须把握得当。有
的学生明明看到招聘经理 手都拿着东西，连接受你的名片都要使出浑 解数
才勉强办到，你又怎么能奢望他在分 乏术时回赠你一张名片呢？显然，你的
名片递得太早了，表明你不够老练。
递名片就像穿新鞋一样，需要反复磨合才能顺手。你不妨在招聘会上多发
几次名片，体会一下递出和互赠的时机。
双手奉上还不够
递名片时务必用双手，但如果有的外国人单手递给你，你用单双手回赠都
可以。
如果对方是外国人，你不妨直接把英文面朝上，但切忌不要用英文面来“直
面”中国经理，这会招来反感。如果你不打算求职外企，可只印单面中文，但
中英文双面名片更能让一些企业看到你对于国际化、专业化的认同和追求。
6、恭敬不如从命
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进入面试房间之后，你的一举一动要按照招聘人员的指示来做，既不要过
分拘谨，也不能太过谦让。如果招聘人员让你坐下，你不用故意客套地说：“您
先坐。”这是不对的，大方得体才最重要。作为招聘人员，面试过 多人后，一
般都会发现应聘 有自己的地域文化特点：有些东北人往往过分热情，东北的
男同胞尤其如此。你让他坐，他偏不坐，非要让你先落座，他才肯坐。
面试结束后出门送客时，一般都认为应该女士先行。有时碰到面试你的是
一位女经理，这时你千万别执意让她先行，如果一定要让，最多简单地让一下
就行了。因为有的时候她并不需要陪你一同走出去，而是要继续在座位上等候
下一位求职 。如果你偏要把她“让”出去，那么她被你送出去之后，还得回
来，多麻烦 所以应该客随主便，恭敬不如从命。
7、面试时的饮水之道
托福新题
面试开始前被问及喝点什么时
A.看公司有什么，挑一个自己喜欢的
B.什么都不要
C.要茶水
D.要茶水，但根本不喝
面试的水，该动吗
一般在面试时，别人会给你用塑料杯或纸杯倒一杯水。这些杯子比较轻，
而且给你倒的水也不会太多，加上你面试时往往会比较紧张，不小心碰倒杯子
的情况难免发生。你的水杯放的位置不好，就很容易把水弄洒。一旦洒了水，
心里一慌，不是语无伦次就是手忙脚乱，很长一段时间都调整不过来。虽然对
方通常会表现得很大度，但也会留下你慌慌张张、局促不安的印象，所以要非
常小心。杯子放得远一点，水喝不喝都没有关系。有些人临走了，看到满满一
杯水没动，觉得不好意思，就咕咚咕咚喝上几大口，这也没有必要。
可歌可泣论饮水
喝水忌讳出声，这是国际礼仪常识。由于东西文化的差异，国人对这个问
题一直没有太重视。有些人遇到口渴的时候，端起杯子就咕咚咕咚地一通狂饮，
全不在意周围人的眼光。其实，吃喝东西出声都是极失礼的举动，也是对他人
的不尊重，特别是在正式场合，往往会引起反感。因此不妨从现在起就练习“默
默无闻”地吃饭、喝水，别临近面试才抱佛脚，一紧张原形毕露，弄巧成拙。
“随便”的要求很难满足
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如果招聘人员问你喝什么或要你提出选择时，一定要明确地回答，这样会
显得有主见。最忌讳的说法是：“随便，您决定吧。”更有甚 还自作聪明，认
为这样回答十分有礼貌。这样说不外乎三个原因，一是中国人的语言习惯，“随
便”作为一种口头语经常被有意无意地带出来；二是出于你的好心，希望就着
人家的方便，来点什么都行，要让对方弄起来不麻烦；三是受父辈的影响，觉
得到别人那里喝什么、吃什么是别人给予的东西，不应该大言不惭。客从主便
嘛，也不好意思向主人提要求。殊不知，“随便”是一种非常不好的回答方法，
有些企业，一听到这 个字就要皱眉头。
航天信息股份有限公司人力资源部副经理陈晓敏女士点评
我们在面试工作中发现，应聘 在面试过程中不小心把水碰洒的情况时有
发生，这种情况，是我们观察应聘人应变能力的一个机会。不过从面试实践中
来看，绝大多数应聘人根本无法迅速化解慌张与尴尬，给人留下做事情毛躁、
办事不牢的印象。即便我们能谅解应聘 的紧张心理，要真碰上这种意外，或
多或少还是会有些不满，对他(她)的印象分已经大打折扣了。
喝水出声也是一种不太礼貌的行为，这些细节可以从一个侧面反映出一个
人的个人修养，尤其是应聘市场类、综合管理类等与人交往较多的岗位时，喝
水应尽量“斯文”一些—即使你当时焦渴难忍。
另外，我们在招聘时，非常不 意被征求意见的一方说“随便，您决定吧”
一类的话。一方面，这使我们不知道如何是好，我们该如何满足你“随便”的
要求呢？另一方面，我们也不太喜欢这种缺乏主见的应聘 ，这种人在将来的
合作中会浪费大家的时间，降低工作效率。
8、无声胜有声的形体语言
要不时检点自己的一言一行，善于察言观色，明察秋毫。比如，自己说得
太多了，就要注意一下招聘人员是不是面露疲态或 心不在焉。如果是的话，
你就要悬崖勒马，迅速将发言权交给对方。
有时无声胜有声。在人际交往中，很多时候不用语言说话也能交流，国外
叫形体语言。下面列举一些常见的无声语言。
眼观六路：眼神的交流(eye contact)
交流中你的目光要不时注视着对方。国外的礼仪书上往往精确到“要看到
对方鼻梁上某个位置或眼镜下多少毫米”，这有点过于精准，笼统地说“看着对
方的眼部”就行了。但是，万万不可目光呆滞地死盯着别人看，这样会让他以
为你对他“满怀深情”，或是和他有什么“深仇大恨”，让他感到很不舒服。如
果有不只一个人在场，你说话的时候要经常用目光扫视一下其他人，以示尊重
和平等。
耳听八方：主动的积极聆听
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