最优秀的销售人员往往不是滔滔不绝地大侃，而是积极地聆听。招聘人员
不希望应聘 像木头桩子一样故作深沉、面无表情。应聘 在听对方说话时，
要不时做出点头同意状，表示自己听明白了，或正在注意听。同时还要面带微
笑，当然也不宜笑得太僵硬，要发自内心。在面试中如果招聘经理多说话，说
明他对你感兴趣， 意向你介绍情况，热情交流。但 多学生误认为只有自己
说话才是最好的销售，往往会抢着说话，或打断对方的讲话，这些都是很不懂
礼貌的表现，会使自己陷于被动，言多必失。
举手投足：常犯的错误
故意挤压你的手指和骨骼而弄出声响会干扰面试，破坏和 。
在面试时不可以做小孩游戏，比如折纸、转笔，有人觉得一转一转挺麻利
的，但这样会显得很不严肃，分散对方注意力。
面试中乱摸头发、胡子、耳朵，可被理解为你在面试前没有对这些部位好
好打理，个人卫生注意不够，其实你是因为非常紧张，但乱摸中会分散注意力，
使你不能专心交谈。
用手捂嘴说话是一种紧张的表现，不少中国学生在面试时都会出现这种情
况，你这边是由于紧张，但对方会觉得你不 讲真话，嘴里有话不让人听清楚。
稳如泰山：只坐三分之二
面试时的坐姿，有两种极端不可取。一是全 瘫倒在椅背上，二是战战兢
兢地只坐椅边。正如花有花语一样，坐也有坐意：仰坐表明轻视、无关紧要；
少坐意味着紧张、如坐针毡；端坐，意味着重视、聚精会神。
面试时，轻易不要紧贴着椅背坐，也不要坐满，坐下后 体要略向前倾。
一来表明你坐得很稳，自信满满，不会因为稍向前倾就失去重心，一头栽下去；
二来证明你没有过于放松地全身靠到椅背上，没把办公室当成茶楼酒馆。
但也不宜坐得太少。只坐椅子的五分之一，意味着你几乎要靠自己的双腿
支 住自己的体重。这是一种极度紧张的表现，也会把面试官的注意力吸引过
去，他可不希望你把椅子坐翻，被椅背砸出脑震荡来。
一般以坐满椅子的三分之二为宜。既可以让你腾出精力轻松应对考官的提
问，也不至让你过于放松，乐不思蜀而忘了自己的来意。建议你多多接触社会，
观察沉稳人士的坐姿，并回到家里、寝室里稍加练习，改善坐姿，别让椅子拖
了后腿。
女士坐姿：双腿并拢
女士在穿裙子就坐的时候，双腿不并拢会显得尤其难看，有碍观瞻。即使
不穿裙子，出于尊重，也应该把双腿靠拢。
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其实不光是女士要并拢双腿，新加坡人有一种习惯，不论男女，在说话时
都要把腿并拢。古人云：“站如松，坐如钟，行如风。”一定要注意自己的坐姿。
谁可以翘起二郎腿
是的，招聘人员可以翘脚，对此，你不但要接受，而且千万不要觉得这是
他对你不礼貌，还要表现出理解，因为这是一种文化。
招聘人员翘脚可能有三种原因：一是招聘人员工作特别累，想借此休息一
下；二是他觉得招聘工作不太重要，因此很放松；三是对你的心理考 ，想看
看你的反应。这时如果你显出不满的神情，就会给他留下不宽容、不易相处的
印象。
李国忠老师点评
我碰到好多次这样的情况，校园招聘临近尾声期间，有的学生就会跑来找
我大吐苦水：“今年 ‘赛季’不理想，好多单位都让我去面试，可回来后都是石
沉大海、杳无音信。”我正要让他具体谈一下情况，好帮他分析求职失败的原因
时，却看到他翘着二郎腿的坐相，这时我就明白了八九分。衣冠不整尚可理解，
可是这付坐相实在是不敢恭维，如此坐姿不把招聘 吓坏才怪，难怪他找不到
好工作。像这样进门就懒散地往椅子或沙发上一靠，甚至接近斜躺的姿势，在
学生中不在少数。
有些学生“站没站相，坐没坐相”。穿裙子的女生像八爪鱼一样地不知收敛；
自以为很帅的男生，一坐下来，第一件事就是把一条腿搭到另一条腿上，并且
不停地摇啊摇啊摇……还有的学生一边坐着，还一边用脚底板打着鼓点，而且
一下比一下快，完全是一幅催促快点结束面试的不耐烦表情，这些举止都会使
你自作自受，被无情地拒之门外。
毕业生们由于平时课业紧张、精神压力大等可以理解的原因，在家里或
是寝室里东倒西歪，家人以及熟人都还可以理解，但是这种能坐着绝不站着，
能躺着绝不坐着的“保养”，却非办公室文化所能容忍。招聘公司投入大量人力、
物力把毕业生从校园招收进公司，不是为了让他们去当“小皇帝”、当“大爷”。
这种透着懒散、傲慢气味的坐姿实在让人心里很不舒服，我要提醒这些学生：
“要让招聘经理对你青睐有加，而不是对你 ‘另眼相看’。”
9、喷嚏交响曲
中国人打喷嚏一吼了事，不用向交谈的对方打招呼，对方也无所表示。老
外打喷嚏可就逗了，就像对暗号似的，你听：
A 忍无可忍地大吼一声：“阿Teeee……”
并且很不好意思地说：“Excuse me.”
(也有来得及先Excuse me 后才阿Teeee 的)
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B 赶忙条件反射地回应：“Bless you.”
A 怀着歉意和感激说道：“Thank you.”
B 表示充分理解地结尾：“Welcome.”
中国学生若是在面试中有机会和外国招聘经理对上暗号，不论是扮演A 角
还是B 角，都会让人觉得很懂国际礼仪，好感油然而生。
长袖善舞：如何赢得面试官的赏识
1、言简意赅的面试技巧
我们经常听到这样的对话：
招聘经理问：“你们学过哪些课程？”
应聘学生答：“我们什么都学。”“学得可多了。”“比别的学校忙多了。”“数
都数不过来。”“我认识的人里就数我们学校忙。”
相信同学们在读这道题的时候都会笑话别人答不到点子上，可是换了自己
也经常答非所问，或 绕了一个大圈也没回到正题上来。“什么都学”这种语句
要注意更改，这等于没告诉对方你在学什么；另一种是用“什么都做”来回答
对方“你们公司都做哪些业务”这一问题。类似的还有：“你们最近在忙些什么
呢？”“瞎忙，什么都干。”建议的回答方法是“我们学过逻辑、语法……”等
具体课程，或“我们公司的业务有房地产、物业管理……”等具体业务名称。
以上是对中国学生答非所问现象所总结的一个经典案例，下面是一个不久前才
碰到的真实案例。
有一次我让公司里的几个实习大学生分工完成一项书面材料的准备工作，
并且规定好两点钟都必须完成自己的一部分。
两点一到，我去“收账”。
第一个学生一边打字一边说：“快了。”
第二个心 火燎地说：“差不多了。”
第三个不慌不忙地说：“还有一会儿。”
第四个说了一句自以为让我舒心的话：“基本完了。”
最后一个以为我很着 ，便说：“您别走，我马上就给您。”
大家不难发现，这些回答都不能令我满意，因为没有一个人能让我知道具
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体多长时间之内我可以得到“应收账款”。哪怕有一个人说“还差3 分钟”，也
会比较有底，而上面的回答则使我的时间管理失控。这个形象的例子说明，中
国人的沟通文化中，含糊其 是个普遍的习惯，而外国人则讲究要具体，言简
意赅。
大家可以做个练习，比如当和同学、朋友们谈论起本书时，你试着评价一
下，看看能否把具体、言简意赅的原则贯穿进去。
说话一定要具体，能用数字就用数字说明，比如说别人问你这学期上几门
课，按中国人的回答习惯，有人会说：“好多呢。”这很不确切，不如说4 门课，
或 说出具体哪4 门。类似的还有“今年有几家银行来我校招了很多人”。(到
底是“几家”银行，招了“多少人”呢？不得而知。同学们平时聊天时应互相
抓抓语病，多多练习。)
2、你的话中有什么卖点？
说话要有卖点，不能像与邻居闲聊家长里短一样，想起一出是一出，眉毛
胡子一把抓，通篇一定要有几个重量级的卖点，互相支 、自成一体。在按点
发话的基础上，要先捡重要的说。因为你的谈话随时可能被人打断，一旦打断，
重要的东西也 就没机会说了。
有一个项目负责人要向一家大公司提案，以便获得这家大公司的雄厚资金，
可是非常不凑巧，虽然他没有迟到，但是那家公司的总裁却临时接到了一个重
要电话，必须出去与一个重要人物会面，没有时间听他发言。但他并没有放弃，
开门见山地提出要在电梯里向这位总裁提案的请求。出于内疚，这位总裁同意
了。 分钟(从50 层下降到地下二层车库所需的时间)之后，走出电梯时，那位
总裁对他说：“你可以上去和我的下属讨论细节了。再见 ”
电梯里的对话虽然不得而知，但那一定是一段非常精炼的简介，这位项目
负责人抓紧了每一秒钟，挑选重要的关键点先来阐述，最终取得成功。有些中
国人在介绍某件事时，不单刀直入，先来一大段做铺垫，然后才入正题。经常
有这样的情形，有的同学想去某公司实习，却先以首长般的口气把这家公司的
业务和前景肯定一番，然后说他在学校多么出色，能力多强，最后才做贼心虚
地说想来实习。在国外的沟通习惯中，有一种叫开宗明义(topic sentence)，第一
句话就说明想说什么，然后才去详述或解释原因，这和中国人先说原因后说结
果的习惯正好相反。
有的同学说话特嗦，一件事要摊开几个支叉，各个支叉下又有几个小支叉，
反反复复三四个层次，最后自己都不知道在讲什么了。比如说“我们4 年要上
40 门课。第一年上10 门，第一学期上5 门，第一门是哲学……”，俨然一副老
师写教科书的架势。面试时要先听清问题，一般不需要展开了细说，招聘经理
若感兴趣，会挑出一段细问。
3、不要过分谦虚
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大家都知道，得到外国人夸赞时，需要说谢谢。但是知道归知道，不一定
养成了习惯，一旦有外国人赞叹时，中国人谦虚的本能反应就会体现出来。举
个例子，大家笑过之后请千万记住，不要谦虚。
老外夸：“Your English is excellent!”( “你的英语真棒 ”)
学生答：“No, No, No! Very Poor.( “不不不，很不够。”)My TOEFL score is
also very low. ( “我的托福也很臭。”)Next week I will go to New Oriental.”( “下
周去新东方补补漏。”)
上面这个学生一紧张连托福分数不高的老底都漏了出来，可见谦虚这种“美
德”会让你在面试中把不该说的也下意识地说出来。而且这位同学肯定是一边
申请出国一边在找工作，要不怎么迫不及待地就对面试官说没有签证和奖学金
呢？这种巴不得老外能帮上大忙的 切回答虽然发自内心，但却能把外国友人
吓一大跳。
4、问题没答好怎么办
很多同学会在面试中，遇到自己没有将问题回答清楚而采取A 做法的人不
在少数。有时候虽然听清了问题，但是由于紧张等原因没能答得圆满，总是想
着找机会再找补回来，以证明自己水平不差，回答问题的态度严谨，因此一直
想找机会补答一下，并解释刚才为什么没答好。由于下面的问题一个接一个，
一直没有合适的机会。这时一方面要回答新问题，另一方面想补答的问题和懊
悔一直萦绕脑际，闹得新问题也没答好。在这方面有的同学有个误解，把这种
面试当成了论文答辩，以为某个问题没搞清楚说明理论掌握不扎实，因而难以
过关。其实这种面试问答不完全是考察对某专业问题的看法，同时也要考察回
答问题的思路，甚至能否在简单问题基础上向招聘人员提出深入有针对性的问
题。
很多难题没有标准答案，主要是考查大家的逻辑分析能力。你只要有充分
的自信，诚实地说出自己的观点，并且能够自圆其说就算是好的回答了。既然
没有对错之分，你尽可以按照自己的思考做出回答，并且做到不怯场。
应聘 在回答招聘经理的问题时感到紧张在所难免，一旦没有听清楚提问，
很容易头脑发蒙，这时千万要放松。你不妨重复一下问题，或用自己的话复述
一下，这样既可搞清问题，也可争取到思考的时间；如果不准确，还能得到招
聘 的补充说明，这样问题不就迎刃而解了么？
5、工资诚可贵，机会价更高
很多人在招聘会上第一句话就询问工资是多少。一般外企是不会在招聘会
上就说出具体工资数字。因为这时还没到谈工资细节的阶段，谈这种敏感问题
是不恰当的，而且外企也不喜欢完全冲着工资而来的人。所以一上来就问工资
无论从哪方面来说都不妥。个别外企主动说出详细数目，那是他们的选择，作
为求职 不要主动询问。不同行业的工资水平应由毕分办的老师分类归纳总结，
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向同学们通报。也可以通过已毕业的师兄师姐了解他们所在行业的大致工资幅
度。在面试的前几轮中，只要招聘经理不主动提起，同学们千万不要问工资的
情况，因为对方还没有要聘用你的意图。就好像谈恋爱，总不能 个人还没约
会就进入谈婚论嫁的话题，那会把人吓着。到最后一轮招聘经理要雇用时，他
会主动提出工资问题，或 有些行业的工资大家都很知道，到时候聘书上统一
写上多少就是多少。
6、怎么讲政治：话不投机半句多
不要与招聘经理谈论政治话题，当然，应聘公务员除外。即使谈到了，也
要注意主观感情色彩不要太浓，言 也不宜太激烈。否则，招聘经理会因为“道
不同，不相为谋”或 你的城府不够深而把你拒之门外。
7、后会有期：会不会约会
在招聘人员对你比较满意的情况下，可能会主动提出下次约见的要求。面
对这种“荣幸”时，你会做何反应呢？
通常求职 的回答有两种极端：一是太随和，说什么时间都行；二是很快
就说出一个时间。前一种回答显得你整天无所事事，没有别的公司在面试你，
后一种则显得做事草率，不够沉稳。
较得体的做法是：稍微想一下，然后建议一到 个变通的时间，不要定死，
而是供人选择，这样相互间都留有余地。就算你手头有5 个可行的时间，也千
万别一股脑儿地说出来，那会显得嗦，而且别人一旦觉得你的空闲时间太多就
会随其所 随便约定，这样可能会给你带来不便。
打个比方：你去电影院看电影，如果整个电影院里空无一人，那么你也
会为了找一个合适的位子而花上3 分钟的时间，把每个典型区域的座位都试着
坐一坐。招聘人员也可能有这样的心理，你越让他挑，他越不知道哪个好，很
难果断。你先给他一 个时间，如果他觉得不合适，他自然马上会说他可行的
时间，只要他所提的时间与你的某个空闲时间相吻合，问题就解决了。但他提
的时间万一还不行，你不妨抛出你的其他可行时间。
8、面试结束：感谢不赶谢
如果面试你的是外国人或 是讲英文的中国人，那么结束时说“Thanks for
your time ”，“Thank you very much”或“Nice to talk to you”都很正常，但不要
上赶着说得太多。中国人在面试结束时常常说一大堆嗦的感激涕零之词，但在
外国人听来，会觉得特别虚伪，或很不专业。所以，“感激”要恰到好处、适可
而止。
很多同学懂得在面试结尾时说上一句“Thanks for your time ”之类的话，但
有的同学面对用中文面试的招聘经理就不知道该说什么好了。如果你在应聘联
想公司的职位时对招聘经理冷不丁冒出一句“谢谢您的时间”，虽然没有语法错
误，但显然你连中文感谢的话都不会说，英文翻译水平更是低级，这种“中英
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文对照”式的语句非常不恰当。其实，一句简单的“谢谢”就好，自然而贴切，
有什么难的呢？
即使是你的老乡或认识的人做招聘经理，也不该总说“请您帮忙”这类话，
直接询问面试结果的话更不适合于在面试结束时说，这会让对方很尴尬。
瑞尔齿科集团总裁邹其芳提醒：诚实非常重要
在面试中，尤其是面试外企的时候，千万不可以说谎，外企文化最反感说
谎，在中国的外企特别了解中国学生说谎的概率。有的学生觉得自己很委屈：
“我其实不是故意说谎，只是为了得到他们的好感 ‘稍微’夸张了一些成绩，
缩小了一下不足。”这种考虑情有可原，但于理难容，而且都是以诚信为代价，
有被踢出局的风险。
说话要诚实自然。好比照相，该什么样就什么样，展现出真实的自我和风
采。实事求是是外企面试中追求的原则。外企绝不会雇用一个不能实话实说的
人，打算对自己高标准严要求的同学，首先应该从杜绝谎言做起。中国公司往
往对谎言的包容性比外国公司大得多，允 应聘 夸张或 委婉，甚至明明知
道你是在说谎也不 揭穿你，希望给你留点面子，不让你难堪，而且他们自己
也不总说实话，虚报、瞒报在中国太普遍了。
我们公司有一次在大学招聘，经过多次筛选，决定录用其中5 人。但后来
发现有一个人一直在撒谎，最后没有录取这个学生。
说到SARS 的瞒报一事，很多人非常气愤，一通抱怨有关部门相关负责人，
好像只有极少数人有诚实问题。这里讲个故事，有一个小学5 年级的班主任，
在北京“非典”停课期间把班中40 个人分成10 个组，各组组长每天晚上6:30
汇报组内成员测量体温的具体数字。我问她相信这些数字吗？她说要是学生报
来的基本上没问题，当然也不排除有时贪玩忘问了，随便编一个数字汇报完事。
最怕的是家长，想报多少度就报多少度，反正你也看不见他试没试表。小学生
年龄毕竟还小，人之初，性本善。
这里我希望和大家取得共识，诚实在中国是个大问题，也是个老问题。为
了把自己训练成一个诚实的人，为了求职过程不在诚信问题上栽跟头，大家要
少抱怨别人，先“从现在做起，从我做起”，然后再“团结起来，振兴中华”。
面试的常见问题及应对措施
20 世纪90 年代初，美国中部有一所大学新上任了一位毕分办主任。新官
上任三把火，她专门为毕业班的学生们辅导了一通求职面试中的常见问题及标
准答案，就像有些中学的会考题一样，试卷和答案都握在学生手里，只等着考
试的时候来个“乾坤大挪移”。
学生们人手一册“面试问题宝典”，个个都能倒背如流。招聘人员在面试中
听到的答案如出一辙，根本分辨不出学生们的智力水平和特色。于是，招聘经
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理们只得出 制胜，问的都是“宝典”上没有囊括的考题，使得投机取巧的学
生们张口结舌。那一届毕业生就业率比前一年低了40%。
有了前车之鉴，本书就不会重蹈覆辙地把一大堆问题罗列出来攒成一本《面
试问题宝典》，那样就等于把大家引入歧途。但要做到面试时成竹在胸，又不能
完全不准备面试问题，所以本书精选了一些常见问题进行分析，主要目的是让
大家了解招聘公司提问的意图和评判标准，而不是指导大家具体的问题应该怎
么答。有些答案没有对错之分，只有好坏的区别。好的回答主要是能够抓住提
问的思路，有的放矢地进行回答，同时在答题的过程中，言谈举止也是招聘经
理考察的重要方面。
1.有关成就/成绩的问题
这类问题主要是想用最简洁、最直截了当的方式获得以下几方面的信息。
(1)通过你把哪类事情当作成就/成绩以及你评判成就/成绩的尺度，可以判
断你的价值观和认识水平。芝麻绿豆大的小事不足挂齿，否则将显得你不够成
熟，对于问题的认识不够深刻。
(2)通过你对取得成就/成绩过程的描述，可以分析出你是如何努力来获取成
就/成绩的。同时也能通过自述的方式在短时间内了解你的工作表现。如果你的
成绩完全来源于大树底下好乘凉(父母的威慑力、知名度和关系网等等)，而且
换作任何一个人都能干出这番“成绩”，那么这样的“成绩”就不能证明你有什
么优秀的技能，招聘经理也不会信服。
(3)在你的回答中，面试官可以把你的资质与其他应聘 的资质进行一番横
向比较。
2.如何看待自己的缺点
这是个难题 诚实、坦白地说出自己的缺点固然值得提倡，但是也 你的
某个缺点正是招聘公司拒收理由黑名单上的一条，那么这个缺点就成了“死穴”，
点中就可能导致你的面试以失败告终。
绝口不提你的明显缺点必然表明你不够诚实。于是有些人借用了美国商学
院回答缺点的方式，把优点当作缺点来大做文章，既回答了问题又推销了一把。
有人说自己忘我工作而不注意休息，亏待了 体，并且假惺惺地检讨一番。还
有人说自己是一个完美主义 ，事事追求完美，以致影响了工作效率。这 个
缺点的名字分别叫工作狂(work-holic)和完美主义 (perfectionist)。
坦率地讲，这 根稻草的确能救命，算是很好的答案，但从其他方面看又
可能加速失败的进程，此时又是很差的答案，所以说它们是双刃剑毫不为过。
你是不是一个工作狂或 完美主义 ，老练的招聘经理一看便知，如果他
认为你根本不像自己所说的那样优秀，他会认为你对自己的赞美之词完全是借
用过去的谎言。
