也曾告诉我们“宁守勿攻”，不要轻易冒险，可是“冒险”就是“社交”的代名
词。
管理者应该把这样的冒险当成是种挑战。就像谈判时，没有任何砝码，根本
不可能赢。同样道理，如果不打算冒险，勇敢地接近他人，就无法结交新朋友，
签下新合约。既然我们每天都冒险开车、坐车，那么大多数人都应该够坚强，可
以接受暂时的挫折吧！
事实上，一般人通常不会公然地表现出敌意或鲁莽的态度，因此，遇到这种
公然表示敌意的人，其实可以干脆放弃与他打交道的念头。
□第五块绊脚石：被误解的可能在这种情况下，妈妈的话可能有一些道理，
只不过她所指的，或许是50年代的高中男生吧！事实上，我们从封闭的象牙塔过
渡到大庭广众的会议室，多少会降低一些冲动。
不过，温暖、开放而友善的态度仍有被曲解成“性暗示”的危险。这类的误
解，对女性的伤害尤大。碰碰手臂、表示了解的简单手势，都可能被误
解为有“性”趣的意思。
虽然如此，母亲的警告仍然有些夸大。我们不能带着这种观念社交，认为每
位异性都像饿狼般，随时准备猛扑过来——唯有认清自己的动机，学习如何自处，
并在练习时多加留心，才是适应的对应之道。
以上这五大绊脚石是阻止我们打入人群的重要原因。
除此之外，尚有一些为人忽视的原因，可能阻碍我们自由自在地穿梭在各种
场合，这与自尊和自信息息相关。在这方面缺乏信心的人，常会自我设限，错失
了认识新朋友，与别人轻松交谈的机会。
在《与自己交谈》一书中，美国的巴特勒博士提到“自我对话”的概念。
这指的是我们常在心中自觉或不自觉地对自己说话。类似的对话，有其正面
的积极意义，但也可能因而产生负面消极的行为。如果能化消极为积极，“自我
对话”可让我们毕生受益无穷。
这里有一些消极的自我对话的例子，可能在你与人交往时发生：。我不善言
辞，而且一向如此。。根本没什么有趣或重要的事好说嘛！多说只是多丢脸罢了。
我看我最好还是保持沉默为妙。。大家干嘛要听我说话？这些人有更重要的事要
做呢？
花几分钟时间，把这些消极的自言自语写下来，然后再把这些话重写一遍，
赋予它们正确的意义。例如，刚才的话可以写成：。我喜欢试着认识新朋友，并
且在多次尝试后渐有进步。多学会一种新技巧，让我觉得很开心。。我希望开放
自己，接近他人。我所拥有最珍贵的礼物，便是我自己。
当我开放心胸，以诚待人时，不管是自己或他人，都会无限欢欣。。每一个
人都忙，但是，大家也都喜欢与别人常保持联系。我看重自己，也相信自己会受
欢迎。放开自我，走向人群，是人人都欢迎的交往方式。
任何形式的改变，即使于己有益，仍然是令人不敢掉以轻心的冒险。搬离老
家，换一处更好的居住环境，总不免令人伤感。远离了虽老却熟悉的生活方式，
踏入另一段新里程，不论这样的改变有多么美妙——结婚、拓展事业、搬到一个
令人兴奋的新都市、换工作——总是夹杂着些许不安。
对大多数人来说，打入人群也是种改变。但是，放开心情，融人人群，这个
险却值得冒！如果我们尝试成功，感觉便如赚进百万大钞那般美好。但是，如果
容许自己让消极的想法占上风，说服自己不要冒险，那些绊脚石便会真正绊住自
己。
回想一下：有多少次机会，你看见眼熟的人，却因为怕认错人而不敢上前去
打招呼？其实，错了又怎么样！最坏的情况，只不过是那个人告诉你，你认错了
；而你却因此又多认识了个新朋友，没什么大不了的！
没有人可以给你勇气，让你勇于向陌生人介绍自己。不过，有些人会对你的
行为表现出特别赞赏的态度。
有一个激发士气的办法，便是问问自己：“最坏的情况可能是什么？”
令人诧异的是，人们最深的恐惧，通常都不是什么生死攸关的大事。更妙的
是，所想象的“惨剧”多半不会发生——就算发生了，我们仍旧能“活得下去”。
冒险虽然的确有些风险，但多半是值得的。这也许是个老掉牙的俗话，但
“不人虎穴，焉得虎子”这句话，的确说得不错。
“我觉得最坏的情况可能是那个人不喜欢我，甚至笑我。如果真是这样，那
又怎样！还有那么多人在这里，总会有人喜欢我吧！有了这样的觉悟后，我更有
信心，一试再试。现在，这样的尝试已经容易得多了。”这是旅行专家莉沙的话。
三、补救措施
当陌生人不再陌生时，告诉他你是谁；假想自己是会场的主人，你会忙得没
时间害羞。
这里的每一个绊脚石，都有补救措施。如果不适时地运作这些补救措施，
“妈妈的叮咛”随时都可能是你与人交往时难以放松的心情的“心结”。
□补救措施之一：重新定义“陌生人”
妈妈说不要和陌生人攀谈，是吧？好，让我们重新为“陌生人”下定义吧！
当然，活在今大的社会，我们必须随时提高警觉，并不是每个地方都适合与人交
往。况且，你总会遇上一些人，说不上来为什么，就是让你非常不舒服。因此，
就凭你的直觉下判断吧！
其实仔细想想，如果你是参加同业会议的话，你并不是真的和一群“陌生人”
在一起。同样地，参加家长会时，即使一屋子的人你全不认识，但至少你们同样
重视子女的教育品质。当你去健身中心、上教堂，或者参加慈善或政治团体，你
便和其他人一样，有共同的兴趣。
赴宴时，也许你认识男主人或女主人；婚礼上，你多少会与新郎或新娘有些
关系；看足球赛时，你一定会注意到同一球队的球迷，彼此互相攀谈的热烈场面
吧！
寻找彼此的共同点在一个特定的活动里，环视周围的人，看看参加者是否与
我们有任何共同点。这样可以帮助我们更为放松且成竹在胸。不管是因从事同一
行业，或是工作性质的相关引起彼此的兴趣，都表示我们与他人有共同点。卖口
罩的销售人员、动手术的医生、修理医疗器材的技术人员与保险业务人员，这些
人的工作都拥有共同点——只要膝下有子女，这些人便有了共同点——与“医院”
息息相关。
这些共同点便是我们谈话的基础。了解彼此的共同点后，我们便能清除一些
“不喜欢接近陌生人”的心理障碍。
一个朋友在参加儿子的学校所举办的家长会时，巧遇从前在书法协会认识的
家长，并主动上前打招呼，因此得知这位家长正在寻觅一名合适的公司主管，这
真是个令人惊喜的巧合，因为当时那位朋友正想转行呢！
当我们接近不熟的人时，尽量利用常识去判断——但是，务必放宽对“陌生
人”的含义，如此才不致让我们因为“妈妈的叮咛”而失去与人交往、沟通的机
会。不论身处的场合是慈善晚会，配偶公司的社交会，甚或子女的校运动会，找
出彼此的共同点就可以帮助我们打破沉闷的僵局。
如此，我们便更加轻松自在，而这也正是改变既有的心态，突破第一块绊脚
石所得的宝贵收获。
□补救措施之二：练习自我介绍郝思嘉时代，也许要经由“适当的介绍”才
能结识新朋友；但别忘了，我们正身处在一个与当时完全不同的时代。如果只等
合适的人来介绍自己，结果可能只能呆站在屋角当壁花，眼看着那些手腕灵活的
人，忙着与人说话寒暄，自由自在地穿梭会场。也许，你的运气真的不坏，经常
遇上有专人介绍的场合，问题是，这些介绍人不见得知道你是谁，你想认识，或
者如何介绍才最为得体。所以，他们可能无法给你什么帮助，也可能为你引见的
对象根本就不适合。所以，千万不要因为介绍人生硬的技巧、贫乏的信息、短暂
的接触，或者三者样样缺乏的情况下，限制了我们的交往机会。
该说些什么？
事实上，能找到合适的人来引见自己的寥寥无几，其余的人大多只能靠自己
努力。因此，我们必须勤于准备，练习明确、有趣、又能适度表达自己的自我介
绍方式。
至于到底该说些什么，则因时、因地而异。比如在招待会上，你必须用充满
精神的语调，清楚他说出自己的名字与所从事的工作。但是，如果只是纯粹社交
的场合，你的职业也许就比不上与主人的相识经过来得重要了。因此，自我介绍
词应当因时、因地制宜。
好的自我介绍词，包括说出自己的名字，与这个场合里，你和大家共同拥有
的特点，不需特别长，只要8 到10秒钟即可。你不需长篇大论，否则你将看到周
围的人在你细数生平的丰功伟业时大打哈欠。不过，一些必要的信息仍不可免。
如果还能再加进一些能让大家聊起来有趣的话题，那就更好了。。嗨！我是高明。
我代表北京分公司。。你好，我是惠莉。今天的新娘是我从前的室友。。幸会！
我叫俊伟，这是我第一次参加会议。你是这儿的会员吗？
刚开始时，你的自我介绍可能有些笨拙，但是经过仔细计划和反复练习后，
便会愈来愈得心应手，并且还能发展出一套完美有效的补救措施，对付一些误区。
□补救措施之三：反客为主还记得提过的公主、王子情结，还有妈妈叮咛过
的不可以太过推销自己吗？其实没有必要为了等待好机会的到来，让自己等得鬓
发成霜。这里便有个补救办法。
《通向成功的技巧》一书的作者史奇尔博士说，在一个社交圈子里，参加者
的行为模式，不外乎“主”与“客”两种模式。
“主”的表现方式是以优雅的举止待客、聊天、为别人引介并殷勤款待，以
满足客人的需要。换句话说：“主”非常关心客的舒适与否，并且以主动、积极
的态度让所有的人感到宾至如归。
“客”的表现方式则恰好相反。“客”等着别人为他们取下外套、奉上饮料，
并且带领他们四处参观。如果不幸没有人提供这些服务，这些“客”
便会躲到屋角，一直罚站到有人前来拯救他们为止。他们也许深为“害羞”
所苦，但周围的人也许会认为这些人像个漠不关心的“局外人”。
“主”与“客”两者的最大差别在于：前者有事可做，而后者则不然。
因此史奇尔博士认为，成功之道在于改变自己的行为，亦即“反客为主”。
其实，我们都有当“主人”的潜能。
不论是请朋友喝酒、吃比萨饼或是玩游戏，大多灵敏的人一定都有过在家招
待朋友的经验。即使没有，也该看过父母、朋友，甚至餐馆的高级侍者款待嘉宾
的情形吧！虽然有些人能发展出较好的待客之道，有些人则不然。
但基本上，我们多少都具有一些与生俱来的待客能力。放手去做至于主人都
做些什么呢？基本上，主人的工作是照顾客人，让大家无拘无束。如果你计划办
个聚会，一定会预先列好客人的名单、菜单，并事先清理客厅的橱柜。当客人来
时，你会在门口欢迎，协助他们脱下外套并邀请他们人座。你会微笑地招呼他们，
端上食物并奉上饮料。按下来你会带着客人四处参观，说些大家感兴趣的话题，
或者来一段小故事或趣闻，以提高大家的兴致。总之，你会是带领话题的人。最
后，在即将曲终人散的时候，你会
取出客人的外套，并感谢大家的光临。
大多灵敏的人都做过这些事，但也许缺乏练习。现在便是你重拾社交技巧，
并将它运用在公共场合的时候了。唯一可让你“反客为主”的做法便是放手去做。
每练习一种新的技巧，你便会重新想起妈妈以前反复叮咛的种种礼节，也对于如
何当个称职的主人更有信心！
你可以自告奋勇，在公司举办活动时，担任接待人员，如此可以有机会认识
每一位进门的人。因为你的职责就是迎接来客并让他们感到舒适。如此一来，既
有了明确的工作待办，你也因此有个好借口，可以尽情放开自己，与周围的人见
面、寒暄。
请注意：表现得像个主人，未必就意味着成功。如果你并不真的在乎或关心
你见面、招呼的对象，而只是“表演”得很好，仍然无法掩饰你的虚假。
因为，如果你不是发自内心，便不可能以诚待人。
“反客为主”的态度、是王子、公主情结的克星，可以让你在会议或晚宴时
表现突出。把“接近别人”当作是你份内的工作，会让你更加舒服自在，如此一
来，周围的人也就自然而然地被你所吸引了。
□补救措施之四：走为上策害怕受拒，有时候就像是会主动实现的预言——
愈是害怕，愈是容易碰上。即使你只是不巧遭到拒绝，内心也一定不怎么好受。
想想你挺身上前、伸手微笑、自我介绍，却招来轻蔑的眼神，这实在不是一件愉
快的事。
对于对方不礼貌的态度，我们唯一能给的建议便是——让事情自然过去，不
要扩大战争。他（她）可能早准备好想羞辱你一番，所以你实在不必和这些人一
般见识。
你只要走开就好。这些不友善的行为和你没有直接关系，他们很可能对任何
人都是如此。对付这种人，只有三十六计——走为上策！
□补救措施之五：防人之心不可无在男女普遍共事的今天，我们要谨言慎行，
极力避免有“弦外之音”的言行。然而，在用词、手势、衣着和态度上，仍有许
多值得注意的地方，可以让我们免于被误解。首先，请们心自问：我的行为是否
真的被误解了？或者，我对那个人真的有兴趣？如果你已产生罗曼蒂克的浪漫情
怀，人就必须面对现实，并且以不危害到事业上的人际关系为原则，继续进行谈
话。
如果你对对方不感兴趣，而且不想再引起类似的麻烦，那就遵行下列原则：。
如果是女性，应避免穿着使人想人非非的衣着。避免透明的衬衫与其他带有暗示
意味的穿着。。避免双关语或黄色的言论。。小心身体语言。。清楚自己的目的。
谈话的话题仅限于工作。。在容易引起误解的场合，你必须中断谈话，甚至离开
片刻。
我们不能控制别人的想法与行动，但至少，我们必须相当清楚自己的言行所
显示的意义。
继续保持友善开放的心态只不过要稍加小心。
每一个补救措施代表一种行为上的改变，由这些改变而得的收获可能百倍不
止。
《长袖善舞——管理者人际关系谋略》管理者良好的社交形象
管理者应该象磁石一般，有着吸引人的魅力。一、给人留下美好的第一印象
□得体的仪表举止仪表举止是指人们的着装打扮，言语谈笑，行为举止等方面。
这些方面看来似乎是生活中的小节问题，但如果处理不当，也影响到管理者的社
交形象。
着装打扮包括衣着、服饰以及其他装饰品。在社交活动中，着装打扮所谓得
体，首先是应该合体，能根据自己的身体情况选择合适的服装。过于肥大使人感
到拖拉疲沓，松松垮垮；而短小箍身，又令人窒息；其次应该合度，应根据自己
在不同的时间、地点、季节而有所不同，只有恰到好处，分寸得当，才能显示自
己的审美观和涵养。反之，若一味地追求所谓的高雅、风度而不顾时间、场合以
及季节，乱穿一气，只会令人感到不伦不类，损害自己的形象；第三是能够表现
自己的个性。衣着打扮应同自己的身材、职业、性格结合起来，充分体现自己的
个性特征，而不盲目模仿、照搬他人，弄巧成拙；第四是注意整洁卫生。
言语谈笑是交往的重要工具。在社交中，语言艺术是塑造良好社交形象的重
要手段。如果言语谈笑处理不当，就可能损坏社交形象。如不管对方爱听不爱听，
总喋喋不休，谈个没完，肯定令人讨厌；用语尖酸、刻薄、嗦、曲折，也肯定不
会让人喜欢；见人吹牛，信口雌黄，古今中外，无事不知，自命不凡，人们一定
避而远之。得体的言语谈笑能体现为心声、言之有理又有礼，谈吐风趣幽默、有
节制、规范的特点。
行为举止主要指站、坐、行等姿态。在站立、行走、坐卧这些日常生活中最
为常见、最基本的动作里，都包含着对一个人社交形象的评价。古人云：“站有
站相、坐有坐相”、“站如松、坐如钟、行如风、卧如弓”，都是对行为举止的
一种要求和评价。
□适度的待人接物人们在社交中表现的良好的精神面貌和得体的仪表举止，
是形成人们社交人格形象的客观依据。待人接物则使交往双方直接发生接触。一
个人待人接物的行为、态度如何，直接影响着他交往的对象对他的社交形象的评
价是维持还是改变。
所谓适度，就是说，为人做事要把握住一个较为合适的尺度。
人性在一定程度上有它的共通之处，许多人在对待同一件事物上常带有着共
同的要求。在待人接物行为和态度上，具有人际交往魅力的人通常能够把握这种
共通之处，做到恰如其分。在待人接物的适度上，它以尊重他人的人格和自我的
人格为标准来衡量：热情、大方而不轻浮、虚伪；直爽、知礼而不粗俗、拘谨：
正义、助人而不清高、势利；聪明、敏捷而不油滑、不凡：自尊、自信而不自大、
自夸。
□把握最初7 秒钟
有研究表明，我们跟别人见面时，在7 秒钟内就能对这个人作出评估。
这种交流无需通过语言。在这最初的7 秒钟内，每个人都会自觉或不自觉地
用眼睛、面孔、身体和态度来表达自己的真正感觉。所以，在一定意义上可以说，
你只有7 秒钟来给别人创造良好的第一印象。
那么如何才能把握住最初的7 秒钟呢？
①事先要做好准备——事先尽可能了解对方的动机、需求和兴趣。同时，理
好自己的思绪。弄清自己明确的目标——你希望通过这次会面达到什么效果？
②随和、融人——见面就要尽快融入当时的氛围中。
③倾听——先注意对方和别人先说些什么，注意周围气氛是否有变化。
④自然——要充满自信并积极放松。手势要优雅，避免剧烈的动作。
⑤表现——你的身体语言反映你的感觉，要让你的面部表情显得很诚恳，特
别是眼睛要表现得专注而有神。
⑥声音——说话时，要注意音质、声调、节奏和音量。吐字要清晰、节奏要
适中，句子尽可能短一些。你不妨录下自己讲话的录音，分析自己声音的特点，
是否显得诚恳而且有权威。
□自我介绍的艺术在社交场合中，出于礼貌或业务上的需要，往往需作自我
介绍。一位外国心理学家提出五点自我介绍时必须注意的态度和方式：①必须镇
定而充满信心。一般人对于自信的人，都会另眼相看。如果你有自信心，对方会
对你产生好感。相反，如果你畏怯和紧张，可能会使对方产生同样的反映，对你
有所保留，使彼此之间的沟通产生阻隔。
②在公共交际场合中，如果你想认识某一个人，最好预先获得一些有关他的
资料，诸如性格特长及个人兴趣等。有了这些资料，在自我介绍之后，便容易交
谈，使关系融洽。
③表示自己渴望认识对方时要热诚。任何人都会觉得能够被人渴望结识是一
种荣幸。如果你的态度热诚，所得到的反映也会热烈。
④在自我介绍时，应该善于用自己的眼神表达自己的友善、关怀及渴望沟通
的心情。
⑤在获知对方的姓名之后，不妨口头重复一次，因为每个人都乐意听到自己
的名字，使他有自豪感和满足感。
在自我介绍时①不要过分地夸张热诚，大力握手或热情地拍打对方手背的动
作，可能会使对方感到诧异；②不要中止别人的谈话而介绍自己，要等待适当的
时机；③不要态度轻浮，要尊重对方，无论男女，都希望别人对他尊重，特别是
希望别人敬重他的优点和成就。因此在自我介绍时，表现庄重；④如果希望认识
某一个人，要采取主动，不能等待对方注意自己；⑤不要只结识某一特殊人物，
应该和多方面的人物打交道；⑥如果一个以前曾经介绍过的人，未记起你的姓名，
也不要作出提醒式的询问。最佳的方法是直接了当地再自我介绍一次。
□赢得好人缘在人际交往中，谁都想给他人留下一个好印象，有个好人缘。
一个人的人缘好坏，直接反映出他（她）在处理人际关系时的能力和水平。那么
怎样才能赢得好人缘呢？
①诚实待人。为人处世应保持诚实的美德，与他人交往尤其要以诚相待。
虚伪、表里不一的行为只会被人疏远。诚实是你赢得好人缘的第一原则。
②始终守信用。守信用是一种令人敬佩的美德，人们常以讲信用来表达对别
人的尊敬。言而无信的人历来受到人们的指责。当某人迟赴约会时，所有等着他
（她）的人都会认为这是一种无礼的行为，除非发生了什么重大的意外，否则一
般绝对不应找其他借口来为自己的迟到或其他失约行为开脱。
如果确实发生了意想不到的事情，比如突然生病了，或临时加班等等，都要
想方设法通知对方，取消约会或推迟一下。跟人约好或答应的事，务必要守信。
③不要在别人背后说三道四。不要传播人事是非，挑拨离间。
④为人正派，做事出于公心，多为别人考虑，不要凡事先替自己打算，更不
能为了实现个人目的而不择手段。
⑤谨慎交友。别人对你的印象，在很大程度上是通过对你所交往的朋友的了
解而产生的。俗话说：“鱼找鱼，虾找虾”，什么人喜欢交什么人。如果别人看
到你的朋友个个都很正派，有本事，自然不敢小瞧你。相反，假如你交往的圈子
中全是些没法恭维的人，恐怕别人对你的印象也就不会太好了。
⑥待人热情，富有人情味。乐于助人，当别人有困难时，你都要尽力而为。
⑦切忌炫耀自己。在社交场合，要注意谦虚待人，不要把自己的长处常常挂
在嘴边，老在人前炫耀自己的成绩。如果一有机会就说自己的长处，无形之中就
贬低了别人，抬高了自己，结果反被人看不起。
⑧切忌夸夸其谈。有人在与别人交往中，为了显示自己的“能说会道”，便
喋喋不休，没完没了地长篇大论，这种人会给人以不够稳重的印象。
⑨力避憨言直语。用词要委婉，要融洽各方的意见，不要只凭自己的主观愿
望，说出不近人情的话，否则是得不到别人的好感和赞同的。只有言词婉转贴切，
才有利于融洽感情，给人留下难忘的印象。
⑩不要显露是有恩于别人的人。同志、亲朋之间总会有互相帮助的地方，你
可能对别人的帮助比较多，比较大。但是，切不可摆出一副有恩于他人的姿态，
那样会使对方难堪。
（11）不要说穿他（她）的秘密。特别是一些个人“隐私”。知道的不要说，
不知道的不要问。因为这是于你无益而使他（她）人受损的事。
（12）注意自己的声誉。要争取使自己有个好名声并设法保持下去，不要因
眼前的利益而败坏自己的荣誉和名声。
二、树立一个成功者的形象
□坚持守信用原则所谓“守信誉原则”，就是说到一定要做到。这听起来既
简单又合理，但是绝大部分人就是做不到。假如一个人兑现了他曾经许过的所有
诺言，他一定会成为一位鹤立鸡群般的杰出人物。
我们都遇到过类似的不幸，也为这样的“食言”而痛心疾首。行失于言是一
种极糟糕的形象，你一定要像避瘟疫一样避免它。
例如你想要创立一项长久而富效益的事业，你就必须准备长期与别人合作。
你的产品，加上你执行守信用原则的能力，将决定着你能否在长期的经营中取得
