二、管理者之间相处的艺术
企业搞得好不好，关键在管理。管理层内部关系是否协调团结，对整个单位
人际关系有重要影响，它不仅可以起表率作用，而且关系到管理群体功能的发挥。
因此，管理者履行协调人际关系的职能，首先应主动搞好管理群体本身的团结。
□处事平等研讨，行权和衷共济。
管理群体关系的协调，需要全体成员的共同努力，需要主要负责人的民主作
风，需要形成浓厚的民主空气。在群体内部，虽有主要负责人和一般成员的区别，
但应是平等关系。大家要真诚相待、平等相处、互相信任、互相尊重、坦荡行事，
不能互相猜疑、互相戒备、互相妒忌。在群体内部要认真贯彻民主集中制原则，
重大决策、重大问题必须民主讨论决定。有意见分歧时，应心平气和地平等研讨，
切忌强加于人。为了完成上级交给的任务，齐心拼搏，同舟共济。
□互相支持，各司其职管理集团内部成员，要按照相应素质特点，进行科学
分工，明确责权。
主要负责人要放手让其他成员独立地进行工作，尽量提供方便。每个成员都
要按照分工行权，大胆工作，做到相互支持、相互配合，不要越权，不要对别人
分管的工作妄加评论。主要负责人应掌握全盘，及时进行必要的协调。
按照分工，各司其责，互相支持，防止因权力问题影响人际关系的重要措施，
也是解决在实践中因权力问题等发生矛盾的一种方法，若能形成制度，将会更有
益于人际关系的协调。
□不回避矛盾，坚持及时沟通管理层成员在认识上不一致，工作中出现分歧
是不奇怪的；因气质上的差异发生矛盾，也是常见的。问题不在于分歧、矛盾出
现，而在于不敢正视矛盾，及时交流沟通，日久天长，问题越积越多，就会严重
影响关系。因此，遇有矛盾，出现分歧，要及时摆到桌面上，通过讨论和批评自
我批评，及时得到沟通解决。要做到工作上的问题不影响同事间感情，管理层中
的问题只限于在管理层内部解决，自觉维护整体的和其他成员的威信，珍惜集体
团结。
□勇于承担责任，不争功诿过任何一位管理者都不是完人，也并非全能，工
作中出现某些失误或欠妥之处是难以完全避免的。当出现失误时，管理成员之间
切忌互相埋怨、互相指责、互相推卸，主要管理和具体管理都应主动承担责任，
全体成员共同总结教训，齐心弥补损失。当取得成绩时，不应争名抢功，要发扬
“见荣誉就让”的高尚风格。
三、与同事相处应注意的问题
□学会与有棱角的同事打交道与工作岗位上的人交往时，必须练就人与人之
间进退应对技巧。自己该如何出牌，对方会如何应对，这可是比下围棋、象棋更
具趣味的事情。
一位评论家强调：平时须与有癖性的人交往以锻炼自己，使自己成为坚强的
人。有癖性的人，全身上下都有棱角，刚开始与这样的人交往可能不习惯，因为
会因与其棱角对抗而伤痕累累，但绝不可因此退却，否则便会失去锻炼自己的宝
贵机会。要学会忍受，要喜爱那些有棱角的人。这样，不管遇到多么尖的棱角。
也不会感到痛苦，甚至会觉得那是一种快感。这样，你便有可能成为圆满的人，
有限的人生也能获得最大的愉悦。长期与有癖性的人交往，对方的棱角会溶入你
的体内，并渗入血液，由于体内吸收了异己的分子，则能感觉到自己变成了一个
更有深度的人。
在上班者的生涯中，不得不与形形色色的各种人物打交道，不要因对方是自
己不喜欢的人，就厌恶他。不妨学习与这种人适当交往的办法，这样，自己也能
渐渐地成长为有度量的人，而能在上班者的生涯中崭露头角。
□学会保护自己蓝领与白领不同的地方之一，是蓝领向上流动性不大，升迁
的机会不多。
因此，蓝领工人打的是正规战术，集体讨价还价。而白领阶层则大有个别拼
搏的机会，获得升迁是单打独斗的结果。因而白领之间不但没有蓝领的同事感情，
往往还互相猜忌，尔虞我诈。这种环境，有如深入敌后、孤军作战的游击队。
许多力争上游的白领，很注意将对手打倒，却不善于保存自己，这是不足取
的。一方面要友好竞争，一方面要在众人的竞争中保存自己，在势孤力弱的情况
下，就要夹紧尾巴，千万不要露出要拼搏、要向上爬的样子，成为众矢之的。俗
语说：“不招人忌是庸才。”但在一个小圈子里，招人忌是蠢才。在积极做事的
时候，最好摆出一副“只问耕耘，不问收获”的超然态度。
□最好避免金钱来往俗语说：“如果你想破坏友谊，只要借钱给对方就行了！”
金钱借来借去一定会发生问题。“王先生，你能不能借一千元钱给我，我现在手
边正好没钱！”假如你像这样连续三次找人借钱，就算你手头真紧，别人恐怕也
不敢借给你了。遇到大家一起分摊费用时也是一样的，只要你连续三次说：“今
天我没带钱来！”人家就一定不会再相信你了。
常人有一个坏毛病，向人借来的钱很容易忘掉，借给别人的钱，经常记得牢
牢的。因此，在此强调，有关钱的问题，你必须注意五点：①在社会上工作的人，
必须在身边多带些钱。
②尽量避免借钱给别人。
③借出的钱最好不要记住，借来的钱千万不要忘记。
④假如身边钱不方便时，不要参与分摊钱的事。
⑤养成计划使用钱的习惯。
□上司批评同事时，先表同感再谈优点恣意批评下属的缺点及抱怨下属缺乏
才能的主管大多了，如果你当时在场，听到上司批评同事后，应如何应付？
如果上司指出的情形属实，确是同事的缺点时，你说：“我有同感，他
有你说的缺点。“但如果你只同意他有某些缺点，一旦传到当事人耳中，将
被认为你和上司背地说长道短，批评别人的错处。因此表示对他的缺点有同感后，
应向上司解释同事的优点。
□有关同事的隐私，即使知道也装作不知道“嘿！他真是守口如瓶！”如果，
一个人能被他人这样认为的话，他一定是具有强大说服力的人。
常常有人借着喝酒来说上司的坏话，批评老板的作风，谩骂公司的制度不健
全……。这些都可说是公司里常见的一种现象，而这些人也喜欢借喝醉酒来胡言
乱语，甚至说大话。
“……哈……科长的太太红杏出墙，谁不知道？”
同事之间往往会无意中把在某酒廊听到的事，在办公时间内说出。
如果，这件事传到科长的耳朵里，他会怎么办呢？到处散布同事坏话的人实
在是太没有道德了！
“……那个家伙实在是太多嘴了，留不住一句话，可恶极了！”如果被其他
同事这样认定，同事之间的情谊就完了。
像一些极粗鄙的话，如果被心怀不轨的同事听到，很可能会添油加醋地到处
宣扬。因此，有关同事的隐私和秘密，最好不说为佳。
□不要在同事面前批评上司有人在白天被上司没道理地骂一通之后，喜欢晚
上约个同事小喝一杯，然后对着同事发牢骚。认为同事既然和自己喝酒了，应该
就是站在自己的这一方，借着酒气，对上司大肆批评起来。
这种事情一定要避免。
薪水阶层的社会，是一个竞争的社会。不论多么值得信赖的同事，当工作与
友情无法兼顾的时候，朋友也会变成敌人。在同事面前批评上司，无疑是自丢把
柄给别人，有一天身受其害都不自知。
就算这位同事和自己肝胆相照，不会做出出卖自己的事情，但也得小心“隔
墙有耳”啊！
所以，当你要向同事吐苦水时，不妨先探探对方的口气，看看是否同意自己
的看法。如此用心，是在社会上立足不可缺少的条件。
□当同事当众被上司责备时，不要马上安慰或同情当同事在全体同仁面前公
开被责备时，他所受到的伤害，绝对比一对一挨骂要来得深。被骂的人也一定是
怒火中烧，痛恨上司为什么要在众人面前给自己难堪，此时他的心灵也是最脆弱
的。
这个时候，我们如果冒失地给予同情或安慰的话语，结果又会如何呢？
不但在众人面前骂，又在众人面前被安慰，那种羞辱的感觉一定更为深刻。
在这种情况下，说什么话都不恰当，也许我们认为是一片好心，但在对方看
来是火上加油。
因此，最好就是保持缄默。然后在工作结束后，把同事约出去吃顿饭什么的，
转换一下他的心情，这样做不但不会引起“迁怒”之憾，还可博得同事的信赖。
□以返为进，后来居上虽然管理的职位愈来愈少，但你想担任管理职位的心
情如果越迫切，就越会引起反效果。若同事比自己较早升任主管，你就妒恨的话，
那么，主管的职位就会离你更远了。
人一焦躁或妒恨时，心理就会失去平衡，并产生异常的心理。心态异常的人，
是很容易失去机会的。
当同事比你抢先出头时，你不要着急，也不要妒忌，还是应该尽全力工作，
周围的人不会是瞎子的。这就是一种以迟为进的办法。
薪水阶层职员的沉浮，完全是由上司的看法和周围的状况决定的。你必须懂
得以退为进的办法。如果同事升迁你就表示不满，朋友薪水比你高就眼红的话，
你便不能出人头地了。以曲线式的想法来说，你若不了解“以退为进”、“后来
居上”的战术，必定无法获得胜利。
四、与公司里各种类型的人打交道
□口蜜腹剑之人面对这种人，如果他是你的老板，你要装得有一些痴呆的样
子，他让你做任何事情，你都唯唯诺诺满口答应。他和气，你要比他更客气。他
笑着和你谈事情，你笑着猛点头。万一你感觉到，他要你做的事情实在太毒了，
你也不能当面拒绝或翻脸、你只能笑着推诿，誓死不接受。
如果他是你的同事，最简单的应付方式是装得不认识他。每天上班见面，如
果他要亲近你，你就找理由马上闪开。能不做同一件工作，尽量避开不要和他一
起做，万一避不开。就要学着写日记，每天检讨自己，留下工作记录。
如果他是你的部下的话，只要注意三点：其一找独立的工作或独立的位置给
他；其二不能让他有任何机会接近上面的主管；其三对他的表情保持严肃，不带
笑容。
□吹牛拍马之人如果你碰到这一类的主管，要和他搞好关系，他吹牛拍马对
你无害。当此类人是你的同事时，你就得小心了。不可与他为敌，没有必要得罪
他。平时见面还是笑脸相迎，和和气气。如果你有意孤立他，或者招惹他，他就
可能把你当做往上爬的垫脚石。
如果他是你的部下，要冷静对待他的阿谀逢迎，看看他是何居心。
□尖酸刻薄之人尖酸刻薄型的人，是在公司内较不受人欢迎的。他的特征是
和别人争执时往往挖人隐私不留余地，同时冷嘲热讽无所不至，让对方自尊心受
损颜面尽失。
这种人平常也以取笑同事、挖苦老板为乐事。你被老板批评了，他会说：这
是老天有眼，罪有应得。你和同事吵架了，他会说：狗咬狗一嘴毛，两个都不是
好东西。你去纠正部下，被他知道了，他也会说：有人恶霸，有人天生贱骨头，
这是什么世界？
尖酸刻薄型的人，天生伶牙俐齿得理不饶人。由于他的行为离谱，因此在公
司内也没有什么朋友。他之所以能够生存，是因为别人怕他，不想理他。
但如果有一天遭到众怒，他也会被治得很惨。
如果这类人不幸是你的老板，你唯一可做的事，就是换部门或换工作。
但在事情还没有眉目及定案时，不要让他知道。否则，他的一轮人身攻击，
你恐怕会承受不了。
如果他是你的同事，和他保持距离，不要惹他。万一吃亏，听到一两句刺激
的话或闲言碎语，就装没听见，千万不能动怒，否则，是自讨没趣，惹祸上身。
如果他是你的部下，你得多花时间在他身上。有事没事和他聊天，讲一些人
生的善良面，告诉他做人厚道自有其好处。你付出的爱心和教诲，有时会替公司
带来一份意想不到的收获。
□挑拨离间之人同样是一张嘴巴，有人用来吹牛拍马，有人用来讽刺损人，
有人用来挑拨是非离间同仁。吹牛拍马是不损人利己；尖酸刻薄是损人利己；挑
拨离间是将公司弄得乱七八糟人心惶惶，变文明为野蛮，人人自危，人人战斗。
这种类型的人，给公司带来的杀伤力非常之大且迅速，只要一不注意或
处理不当，便可能灰飞烟灭，处处残迹。应付这种类型的人，没有什么好的
办法，只能防微杜渐，不让这类人进来，或一有发现就予以制止或清除。否则，
后果不堪设想。
挑拨离间型的人做了你的老板，你首先要注意的是谨言慎行，和他保持距离，
在公司内建立个人信誉。万一有一大，有什么是非发生，你得尽量化解，虚心忍
耐，同时要保持着“能做就做，不能做就走”的宽广心胸。
这种人做了你的同事，你除谨言慎行及和他保持距离外。最重要的是你得联
络其他同事，建立联防及同盟关系，将他孤立起来。如果他向任何人挑拨或离间，
都不要为之所动和受影响。
如果他是你的部属，那你就要想办法弄走他，孤立他。如果下不了手，那他
就会孤立你，弄走你。
□雄才大略之人这一类型的人，胸怀大志，眼界开阔，而不计较一些小的得
失。他在工作时，不忘掉充实自己及广结善缘。除了完成自己的工作外，他也会
帮助别人和指导同事。
每到一个地方，不论他是否已呆很久，或已成为组织中的正式主管，他都能
在极自然的状况下，影响别人，控制群体的行为。俗语所说的“虎行天下吃肉”，
指的大概就是这种人。
雄才大略的人，见识往往异于常人，思考逻辑方式也有其个人特色。他在时
机不成熟时，可以忍耐，不论是卧薪尝胆或是从你的胯下爬过，他都能欣然接受。
但是，时机成熟，他奋臂而起，如大鹰冲天，没有人能与之争锋。
不是每一个雄才大略的人，都是成大功立大业的。但是，做人处事自有风格，
不卑不亢、不急不躁是他的本色。
有雄才大略的老板，你是跟对人了。于是亦步亦趋，片刻不可相离，他晋升
你也跟着晋升。碰到这种老板，你要虚心地向他学习。因为天下没有不散的筵席，
当曲终人散时，别人都受益匪浅，而你不要两手空空。
有雄才大略的同事，如果大家利害一致，大可共创一番轰轰烈烈的事业。
如果一山不能容二虎的话，也可一创合纵挂六国相印，一相秦皇以连横合并
天下，各取所需，各享盛名，而得其利。如果以上都行不通的话，你就全心全意
地帮他成功，自己多少也留下识才的美名。
有了这种部下，你应有自知之明。知道他终非池中之物，有朝一日定会超过
你。虚心地接纳他，给他实质上的资助及肯定。在会计学上称之为投资，到时候
一定是有利润的。
□翻脸无情之人这种类型的人最大的特征就是，翻脸如翻书。说翻就翻，一
翻就是好几页。在他翻脸时，你不要问他理由，你不必述说从前对他的恩情和助
益，他一个字都听不进去。
翻脸无情的人，他似乎是得了一种“忘恩记仇病”。你对他的百般呵护，只
要小事一桩不顺他的心，就全盘翻覆。这有如野心狼子，你养育愈久，对自己的
危险就愈大。这种情形，在国内的连续剧的剧情中，最常看得见。30集中，让他
横行29集半，最后，还是编剧者应观众的要求，将他在银幕内正法。
翻脸无情的人发现，他利用这种方式来处理他的人际关系，简直是无往不利，
处处占有便宜。他知道每次他利用完别人，又找到新的利用对象时，
此时就可翻脸。反正每次翻的都是不同的人，别人不但记不住也无可奈何，
只能自认倒霉！
如果你的老板是这种翻脸无情的人，你在他手下做事时，千万要记住“留一
手”。任何事情做完了，你就得小心被炒鱿鱼。怎么样化被动为主动，当他要翻
脸的那一刹那，你也告诉他我等你好久了，为什么你今天才要翻！少来这一套，
你这种手段我看多了。
有着这种同事，你倒是大可不必和他一般见识。反正没有利害关系，各干各
的活，要翻不翻脸随便你！
有这种部下最令人伤脑筋，也没有什么好的办法。最重要的是不能因为他常
翻脸，而特别将就他，别的部下会以为你是欺善怕恶，这就划不来了。
□愤世嫉俗之人这一类型的人，对社会上的一些现象非常看不惯，认为社会
变了，世风不古，人心愈来愈险恶，快活不下去了。
和愤世嫉俗的人共事，说不上好还是不好。只要他所愤的事不是公司的福利
制度，对你来说这只是其个人行为，没有什么好说的。当有一天他对公司的制度、
福利有意见时，你就有福了。他往往会牺牲自己，为你们去谋一些好处来。
对愤世嫉俗的部下，要劝他多吸收新的知识。告诉他现在社会进步了，风气
开放了，他的那一套理论已经过时了，要收拾起来，否则，会跟不上时代，骂得
不得要领，你会被见笑，我也失面子。
□敬业乐群之人这一类型的人，由于工作态度和做事方法正确，颇受公司的
肯定和同事的爱戴。凡是他在的单位及群体，都会有着不错的生产力和业绩。这
一类型的人，会感染其他的工作同仁，让组织朝着正面的方向发展，给员工带来
一个合作而和谐的工作环境。
当公司顺利时，大家共同努力，共享成果；当公司不顺时，大家咬紧牙关，
奋发图强，再创生机。平时没事的当儿，他会主动地训练新手，培养团体实力；
工作忙碌的刹那，他又能影响同仁，相互支援，共渡难关，这一类型的人，不论
是你的主管、同事和部下，在和他一起工作时，你都要学着和他一样地敬业乐群。
只要你表现出不是那个样子的话。你就会被他比下去。
□踌躇满志之人踌躇满志的人，对任何事物都有他自己的定见。他之所以会
踌躇满志，是因为一直处在一种极顺的状况下，使他不曾尝过失败的苦头。因此
也不怕失败。上帝既然对他如此地眷顾，只要上帝不死，他自然会再受眷顾下去。
他没有办法接受别人的意见，如果别人够聪明的话，也不用和他辩。要知道
一个长久不曾失败过的人，是因为他的智慧，而不是他的运气。朋友，相信“智
慧”这两个字，虽然很好写，但不容易了解。
如果他是你的老板，在他的面前不要乱出点子。尽量照着他的意思去做，他
会把他的意思讲得清楚。因为他怕你笨，所以他会多讲一遍。最后，再问你一次，
懂了吗？等你回答懂了，他才放心。有时，他会礼貌性地问你一下，对他的做法，
有没有意见？此时你就立即肯定他的做法。此时你若稍有犹豫或再多问两句，都
会被他嗤之以鼻。
和这类人同事，不能太顺着他，只有让他尝到一些失败的苦果，才能真正地
改变及帮助他。
对这种部下，交一些难度较高的工作给他做。做成功了，也不赞许；做失败
了，交给别人做。让别人做成功，让他知道人外有人、天外有天的道理。
不用训练他和告诉他做事的方法，他听不进去。多花一些精神在别人的身上，
对他绝对是有益的。管理精英宣言我是不会选择去做一个普通的人。如果我能够
做到的话，我有权成为一个不寻常的人。我寻找机会，但我不寻求安宁。
我不希望在国家的照顾下成为一名有保障的市民，那将被人瞧不起而使我痛
苦不堪。
我要做有意义的冒险。我要梦想，我要创造，我要失败，我更要成功。
我绝不用人格来换取施舍；我宁愿向生活挑战，而不愿过有保证的生活；宁
愿要达到目标时的激动，而不愿要乌托邦式毫无生气的平静。我不会拿我的自由
去与慈善作交易，也不会拿我的尊严去与发给乞丐的食物作交易，我决不会在任
何一位大师的面前发抖，也不会为任何恐吓所屈服。
