较小的人有27%感冒，压力最大的一群则高达47%，这显示压力的确会削弱免疫系统。虽然这项实验
只是证实了大家长久以来的观念，但因为提出科学根据而具里程碑的意义。
另一种实验是请一对夫妻在三个月内每天记录情绪变化，结果也发现某种规律：一连串特别不快的
事件后三、四天，他们常会感冒或发生上呼吸道感染。而一般感冒病毒的潜伏期正好是三、四天，显
示他们在心情最低落时抵抗力特别低。
同样的情形也适用于皮疹病毒，唇边型与生殖器型皆包括在内。感染者病毒会潜伏在体内，不定时
发作。我们可藉由血液中皮疹病毒抗体的量追踪病毒的活动情形，研究人员追踪发现，正值期末考试
的医学院学生、刚离婚的妇女、家中有阿兹海型痴呆症者的人都有皮疹病毒复发的现象。
焦虑对健康的危害不只是降低免疫力，有些研究显示对循环系统也会有不良的影响。经常怀有敌意
或易怒的男性罹患心脏病的机率比一般人高，对女性最致命的情绪则是焦虑与恐惧。史丹福大学医学
院研究过去时1000余名患过一次心脏病的男女，发现二度复发的女性显著有较严重的恐惧与焦虑现象。
其中很多人的恐惧已到了影响生活的程度，通常在第一次心脏病发后便不再开车、辞掉工作或足不出
户。
有些因工作太繁重或家庭事业能兼顾，蒙受极大的心理压力与焦虑，一项研究便将这种心理总是对
生理的挫伤做了精微透彻的剖析。匹兹堡大学心理学家蒂芬·梅纳克曾让三十名自愿者在实验室接受
让人充满焦虑的艰难挑战，同时观察血液中三磷酸腺苷酸的变化，这种由血小板分泌的物质可能使血
管产生变化，引发心脏病或中风。结果发现实验者在巨大的压力下三磷酸腺苷酸与心跳血压都急剧升
高。
可以想见工作压力大的人在健康上所受的危害最大，尤其是工作要求高但周边资源又非自身所能控
制者，譬如说巴士司机便有较高比例的高血压情形。有一项研究采样板569位直肠结肠癌患者及另一
个比较组，发现前十年在工作上有过严重的人，罹患直肠癌的机率比其他人高出五倍半。
负面情绪的影响既是如此巨大，可直接减除压力的松驰技巧，在临床上便被广泛应用来治疗多种慢
性病，诸如循环系统的疾病、糖尿病、关节炎、气喘、肠胃疾病、慢性疼痛等等。不管是任何疾病，
只要病况会因压力或情绪恶化，协助病人松驰与平静都有帮助。
沮丧的代价
她的病诊断来是转移性乳癌，她还以为几年前的手术已完全治愈。医生已提不出什么有效的治疗方
法，化学治疗至多只能让多活几个月。可以想见她的心情非常沮丧，严重到几次去看医生都忍不住痛
哭失声。而医生每一次的反应都一样：请她立刻离开。
这位医生的冷漠当然伤透了病人的心，姑不论这一点，值得探讨的是对病人的情绪置之不理是否会
使其病情恶化？当然，对这种病入膏肓的病人而言，任何情绪对病情的影响恐怕都微乎其微。虽说上
述这位妇人的沮丧必使其最后的岁月更加黯淡，在医学研究上担忧对癌症影响尚无定论。但除了癌症
以外，若干研究显示沮丧对很多疾病都有影响，极可能使病情恶化。也有愈来愈多证据显示，一个沮
丧的重病患者会增加治疗上的困难。
其中的一大困难是沮丧的症状（没有食欲、全身无力等）可能被误认作其他疾病，尤其缺乏精神诊
断训练的医生更易犯错。当然误诊的结果是病患难与共的沮丧问题未获解决，进而益加恶化，甚至可
能会增加重病患者的死亡的机率。
曾有医生追踪影100名接受骨髓移植的病患，发现十三名抑郁症者中，十二名在第一年内死亡，其
余87名中有34名两年后还活着。再以洗肾病人为列，严重抑郁症者最可能在两年内死亡，对这种病
人而言，以抑郁症预测死亡率的准确度高于任何因素。此处情绪对疾病的影响不是生物上的，而是心
态的问题。抑郁症者对医嘱较不配合，譬如说对医生规定的饮食阳奉阴违，便可能导致病情恶化。
心脏病似乎也会受抑郁症的影响。一项研究追踪2832位中年男女长达十二年，发现经常觉得无助
的绝望的人死于心脏病的机率较高。以抑郁症最严重的3%的人，与毫无沮丧的人比较，前者死于心脏
病的机率高出四倍。
沮丧似乎对曾患过心脏病的人威胁特别大。有人研究过因第一次心脏病在蒙特娄医院住过院的病
人，发现抑郁症者在半年内死亡的机率高出许多。其中八分之一属于严重抑郁症者，其死亡率高于其
他同类患者五倍之多，这几乎与左心室功能异常或有过多次心脏病史等因素的死亡率相当。抑郁症会
成为这么可怕的心脏病杀手，一个原因可能是会影响心跳的规律性，使致命性心律不整的机率大为得
高。
抑郁对臀部骨折患者的复原也有影响。一项研究以数千名老年患者为对象，在她们入院时先做精神
状况的评估，发现抑郁症者住院日数平均多出八天，恢复走路能力的机率只有其他患者的三分之一。
但这些抑郁患者只要同时接受精神治疗，便较不需要物理治疗，出院三个月再入院的机率也减少许多。
以耗用全美10%医药资源的重病患者而言，多半身兼数病，如心脏病加糖尿病，而其中约有六分
之一有严重的抑郁症，接受精神-治疗者每年卧病日数自七十九日减少至五十一日，轻微抑郁症者则自
六十八日降至十八日。
快乐的医学效益
由上面的资料我们知道，愤怒、焦虑与沮丧在临床上确实造成负面的影响。经常性的愤怒与焦虑会
增加患病的机率，沮丧也许不会增加患病的机率，却极可能影响复原的速度，增加死亡的危险，尤其
是病情严重的患者。
长期的负面情绪会危害健康，反过来说，下面的情绪多少也有利于健康。这当然不是说正面的情绪
可以治病，或是说常笑保持乐观就可扭转严重的病情。正面的情绪的优点或许并不明显，将研究对象
放大还是可从影响疾病的复杂因素中抽丝剥出，找出正面情绪的作用力。
悲观与沮丧一样付出医药上的代价，而乐观则有一定的帮助。一项研究针对性122名患过一次心脏
病的人为对象，评估他们的悲观或乐观的程度。八年后发现，在最悲观的确25人中死亡的有21人，
而最乐观的25人只有6人死亡。以心态预测存活率的精确度高于任何因素，包括初次心脏病的严重性、
动脉阻塞的情形、胆固醇、血压等。另一项研究是以接受动脉分流手术的病人为对象，发现较乐观的
人复原较快，手术时与手术后引发并发症的机率都比悲观的病人少。
对未来的希望也有且于改善病情，因为希望使人较能忍受病痛和其他痛苦。有人研究过因脊椎受伤
而瘫痪的病人,对未来愈是怀有希望的人恢复的情况愈好。对这类病人而言，希望是很重要的复原指标，
因为这些人多半在青春年华因意外而终生瘫痪，将来在身体及生活上能恢复到何种程度，患者的情绪
反应影响至巨。
心态对健康会造成影响有机种解释，一种目前尚未被证实的说法是悲观会导致抑郁郁，降低免疫力。
另一种说法是悲观者较不爱惜自己，有些研究发现悲观的人较常抽烟喝酒，较少运动，也较不注意自
己的健康习惯。也许有一天我们会发现乐观者的生理状态确实有助于抵抗疾病。
人际关系的医疗价值
现在我们要讨论影响健康的最后一个情绪因素：寂寞。二十余年来相关研究涵盖的对象超过三万七
千人，一致显示孤立会使患病与死亡的机率加倍，这里所说的孤立是指没有亲近的人或可倾诉心事的
对象。根据一九八七年《科学》刊物的一篇报道：“孤立对死亡率的影响相当于抽烟、高血压、高胆固
醇、肥胖、缺乏运动。”抽烟增加死亡率的系数仅1.6，孤立则高达2.0，显然对健康的危害更大。
孤立对男性的影响比女性的影响大。孤立的男性死亡率比拥有紧密人际关系的男性高出二至三倍，
女性则仅高出一倍半。这个差异可能是因为女性的人际网本来就比男性亲密，知交一二对女性的意义
可能远大于男性。
孤独又不同于孤立，有些人总是独来独往或是只有好友几人，却活得健康满足。真正危害健康的是
疏离与寂寞的主观感受，现代人偏好看电视式的静态娱乐，再加上传统的社交聚会逐渐式微，这方面
所受的威胁格外显著，也难怪美国一些互助团体受到欢迎。
以一项针对一百名骨髓移植病患的研究为例，自觉获得配偶与亲友强烈支持的病患中，移植两年内
的存活率是54%，缺少亲人支持的则仅20%。再看看老年心脏病患的研究：生命中有两人以上作为情
感支柱者，病发后存活率一年以上的机率，是缺乏支柱者的两倍。
这方面最有力的证据可能是一九九三年问世的一研究，研究方法是以居住在瑞典越特堡、且出生于
一九三三年的男性为对象，免费为他们做健康检查（共57人）。七年后再追踪这些人的情况，结果有
41人死亡。
压力沉重的人死亡率比生活平静的人高出三倍，而造成沉重压力的原因很多，包括严重的财务危机、
工作不稳定或被迫离职、卷入法律纠纷或离婚。这些人在接受健康检查的前一年内，如果遭遇这些问
题中的三项以上，便可极准确地预测他在未来七年内的死亡机率，准确度超过高血压、血中高浓度的
三酸甘油脂或胆固醇等因素。
但对于拥有紧密人际网的人而言，压力与死亡之间便没有任何关系。只要有人可以倾诉，可以寻求
慰藉、协助与建议，生命的磨难与挫折便不致造成致命的威胁。
人际关系的质与量似乎同样重要，负面的人际关系也会危害健康，譬如说夫妻吵架便会减弱免疫力。
锇亥俄大学心理学家卡西波研究大专住宿生发现一个有趣的现象，室友之间彼此愈不喜欢的愈容易感
冒，看病的次数也较多。卡西波对我说：“对健康影响最巨的似乎是生命中最重要的一些人，也就是每
天见到的人。这些人对你愈是重要对你的健康影响愈大。”
情感支柱的治疗力量
《罗宾汉历险记》的主人公曾对他的追随者说：“心情吐露你们的烦忧吧，畅所欲言能解千愁，就
像犯滥的洪水心要溃堤。”这个传说中的英雄似乎深谙养成生之道，而倾吐心声确是一帖良药。南卫理
大学心理学家詹姆斯·潘纳贝克为此提出科学证据，他以实验证明，让病人说出最困扰的事情确实有
助治疗。他的方法很简单，在五天的时间内，请实验者每天花十五到二十分钟写下“一生中最痛苦的
以验”或是当时最烦忧的事等等，写下的东西实验者可自行保留。
这简单的自白确有惊人的效果：提高免疫力、未来半年减少病假次数以及改善肝酵素的功能。而且
自白内容愈是充满困扰不安，免疫功能心头幅度愈显著。实验发现最有益健康的诉苦模式是：先表达
深刻的悲伤、焦虑、愤怒等，之后数天慢慢组织成一篇陈述文，从痛苦中找出意义。
这个过程的确很像心理治疗，事实上，很多研究显示，病人如同时接受身体与心理的治疗，效果比
单独接受身体的治疗要好。
谈到情感支柱在临床上的效果，史丹福大学医学院设计的末期移转性乳癌患者互助团体，是最典型
的例证。这些妇女做过手术或其他初步治疗后，癌细胞又移转到其他部位。到这个地步，死亡只是迟
早的问题了。研究结果发现，每周参加病友聚会的末期乳癌患者存活时间是未参加者的两倍，这项结
果使主持该研究的大卫·史必哥与医学界同感震惊。
所有的妇女者接受同样的治疗，唯一不同的是有些人参加聚会，向同病相怜的人倾吐内心的恐惧、
痛苦与愤怒。通常这是他们唯一可以畅谈心声的地方，因为亲友都不敢谈及他们的病情与死亡的阴影。
未参加聚会的病患平均在十个月内死亡，参加的人则平均多活了三十七个月，这是任何药物或治疗方
式无法做到的。纽约史凯纪念医院肿瘤笠心理治疗主任医师吉米·哈兰认为，所有癌症病人都应参加
这类聚会。如果有一种药物能达到这种延长寿命的效果，医药公司早已挤破头争相生产了。
医护工作与EQ
医师发现我司法尿中有血，要我做进一步检查，检查前先为我注射放射性染剂。我躺在平台上，头
顶的X光机器照射染剂通过肾脏与膀胱的情形。陪同我的是几日前来访的一位医师好友，他坐在旁边，
和我一起看着X光机器旋转到一个新的角度，定位后发出“喀力”的照相声，如此重复数次。
检查共耗费一个半小时，最后一位肾脏医师匆匆走进来，简短自我介绍，随即离开去看X光片，
后来也没有回来告诉我结果。
走出检查室时我们碰到那位肾脏医生，我因为检后有些头晕眼花，也忘了提出自己想了个早上的问
题。倒是我的朋友记起来问他：“医生，我朋友的父亲死于膀胱癌，他急于知道X光是否显示任何癌症
的迹象。”
医生极简短地回答：“没有异常。”便匆匆离去。
像我这种满腹问题口难开的情形，每天都在无数的医院重演。一项研究显示，每位病患看医生时平
均有三个以上的问题要问，但最得到解答的平均只有一个半。这充分显示医疗界对病患的情感需求有
多忽略。问题未获解答的结果是疑惑、恐惧、夸大的悲观思想，导致病患对不了解的治疗不肯全力配
合。
医界只要有心改善，方法很多。譬如说，定期提供病人与其病情休戚相关的资讯。现在有些机构便
提代电话咨询服务，根据询问者的病情提供完善的电脑相关资料，让病人在做决定时具备与医生较接
近的知识。另一套程式设计可在短短几分钟内教导病患提出适当的问题，以确保病患心中的疑惑都能
获得解答。
患者在面临手术或痛苦而不了解的检查时总是充满焦虑，这也是医护人员关切其情绪的最佳时机。
有些医院设计有手术前指示，教导病患消除恐惧与不适。具体的方法凶手教导病人放松的技巧，手术
前尽量详细回答病人的疑问，以及复原时的确切情况。结果证明成效斐然：病人复原速度平均提早二
至三天。
住院病人可能会觉得非常孤单无助，有些医院开始设计家庭式病房，让家属像在家里一样烹饪及照
顾病人。讽刺的是，这在第三世界是行之有年的惯例。
松驰训练可帮助病人减轻病痛或使病情恶化的情绪，麻塞诸赛州大学医学中心的压力减轻中心是个
中典范，他们为病患提供为期十周的专注与瑜珈练习，重点是注意情绪的波动，每天做深度松弛的练
习。有些医院会在病人观赏的电视上放映教学录影带，对饱受病痛的患者而言，这实在比一般医院放
映的连续剧有益多了。
另一位医生狄恩·欧尼许为心脏病患设计的一套练习也以松弛及瑜珈为重点，同时搭配低脂肪餐。
原来严重到必须进行冠状动脉分流手术的病人，经过一年后动脉栓塞的现象有明显改善。欧尼许告诉
我，松弛训练是这项计划的关键，采用的也是所谓的“松弛反应”原理，亦即因应压力引发的生理现
象反其道而行。
此外，如果医护人员具备同理心，懂得倾听与沟通的艺术，更有助于发挥医疗效果。但首先医护人
员要了解他们与病人的良好关系攸关的治疗效果。如果我们的医学教育能将基本的EQ列入，特别是
着重自觉、同理心与倾听的艺术，医生与病人的关系才会更容易培养。
关怀的医学
目前为止我们只是迈开一小步，医界要有开阔的视野，充分了解EQ的影响，下面两项重要的科学
论点应铭记在心：
一、 一、 协助人们管理负面的情绪可预防疾病发生：已有证据显示，长期抱持负面情绪，对
健康的危害与抽烟无异，那么帮助人们处理负面情绪就好像说服一个老烟枪一样有益。要广
泛扩大这种效益，最好从小灌输基本的EQ技巧，使之成为一生的习惯。另一个着重教导的
对象是年届退休的人，因为情感是否稳定是影响老年人衰老速度的关键。第三个目标族群则
是所谓的高危险群：穷人、单亲职业妈妈、高犯罪率地区的居民等，这些人每天都处在极大
压力下，协助他们处理压力造成的情感问题有助于预防疾病。
二、 二、
三、 三、 对身体患病的人同时付出心理上的关怀，非常有助于病人的复原：这里所说的人性
化医护不只是口头上的安慰，但今天的医疗制度有很严重的盲点。尽管愈来愈多的资料显示，
关注病人的情绪需求有实质的效益，脑部情绪中枢免疫系统的关系也已获得证明，很多医生
仍抑持怀疑的态度，斥之为无关紧要或道听途说，甚至认为只是少数人的夸大其词。
四、 四、
虽然说病人对人性化的医疗需求日殷，而悉心奉献的医护人员也并非没有，今天的医疗界却有日益
商业化的倾向，人性化的医疗品质更不知何日才能实现。
事实上，关照病人的情绪需求是符合商业利益的。首先是节少成本，原因是可以预防或延缓疾病的
发生，帮助病患提早康复。根据纽约市西奈山医学院与西北大学对臀部骨折的年老病人和研究，如果
病人在一般整形治疗之外再加上抑郁的治疗，平均可提早两天出院，总计近百名病患可节少医疗支出
97361美元。
这样的身心双重照顾当然也让病患更满意。在未来的医疗市场中病患将有更多的“医疗产品”可以
选择，对医疗品质的满意程度当然会影响选择。
最后还有医疗道德的考量。《美国医学协会杂志》一九九三年有一篇文章，提到某医学报告说抑郁
使心脏病患死亡率增加了五倍。文章评论道：“显然爷郁与孤立使心脏病患成为死亡的高危险专利号，
治疗时如果不考虑这两面三刀项因素实在是不道德的。”
今天我们应该正视情绪与健康的关系，推广人性化的医疗制度，帮助病人提早康复。一位病人曾写一封公开信给
他的外科医生，信中说：“同情不只是象征性的支持与鼓励，更是治病的良药。”这句话确实值得医界深思。
第四部 改变的契机
第十二章 家庭的试炼
下面是一则小小的家庭悲剧。卡尔与安妮正在教五岁的女儿露丝玩电动玩具，但他们过度热心似乎
造成女儿的困扰，只听到一连串相互矛盾的指示。
“向右，向右……停，停！”母亲的声音愈来愈焦躁。露丝咬着唇，两眼盯着屏幕，努力遵照母亲
的指示。
“你走歪了……快向左！向左！”父亲卡尔也下达一串急促的指令。
同时母亲无可奈何地翻了个白眼，大叫：“快停！快停！”
露丝发现父命与母命都无法圆满遵从，小脸崩得紧紧的，眼睛一眨，泪水就要掉下来。
父母却未看到她的眼泪，自顾自吵了起来，母亲气急败坏地对父亲说：“她按钮按太慢了。”
露丝的眼泪慢慢垂下脸颊,但父母两人似乎都未察觉.露丝用手抹去泪水,父亲叫道：“快把手放到按
扭上……要准备射击了。好，开动！”母亲也一边呐喊：“好，移动一点点就行了！”
这时候的露丝却已孤单无助地轻轻啜泣起来。
小孩子往往在这种时候学到深刻的教训，以露丝而言， 这个痛苦的经验告诉她，父母都不关心她
的感受。如果童年时期一再重复相似的经验，将会在孩子心上烙上一生难以磨灭的情感讯息，甚至因
此决定一生的方向。家庭是我们学习EQ的第一所学校，在这个亲密的熔炉中，我们学到许多基本讯
息，诸如我们的自我观感，别人对自己的反应，如何看待自己的感觉，是否有改变的可能，如何判断
别人的情绪与表达自己的喜怒哀乐等。这学习的过程不仅是透过父母对子女的管教，还凶手间接观察
父母的行为彼此相处之道。有些父母天生是情感的导师，但反面教材也不少。
无数的研究显示，父母对待子女的方式，对子女的情感生活有长远而深刻的影响。但真到最近才具
体的科学证据，EQ高的父母对子女有很大的帮助。小孩子多半擅于察言观色，对家庭中细微的情感动
态相当敏感。夫妻的相处之道对孩子影响甚巨，父母直接对待子女的方式当然更不用说了。华盛顿大
学的卡洛·胡文与高特曼等人曾就教养子女的方式研究夫妻的互动，发现善于处理婚姻关系的夫妻，
最能够协助孩子处理情绪的起伏。
参与研究的家庭必须在孩子六岁大及十岁大时接受观察，观察的重点凶手夫妻的交谈方式，父母教
导孩子玩电玩的情形……看起来只是日常琐事，却清楚泄露了亲子之间的情感暗流。
有些父母就像安妮与卡尔一样，都是命令式的，很快失去耐性，不耐烦地提高声音，有的甚至会骂
小孩笨，其中的轻蔑与厌烦正是许多婚姻根基日益腐蚀的主因，但也有的父母极具耐心，能协助孩子
用他自己的方法去学习，而不会动不动抬出父母的权威。这种亲子电玩时间简直是测量父母情感模式
的温度计。
观察发现最常见的三种不良模式是：
完全忽略型：这类父母多视小孩的负面情绪为令人烦心的芝麻琐事，过一会儿就没事，却不懂得利
用这个机会拉近亲子关系，或教导孩子处理情感的方式。
太自由放任：这类父母确实注意到孩子的感受，但又放任孩子自行处理，即使是暴力发泄也无妨。
他们和第一型父母一样，鲜少尝试进一步教导孩子选择其他反应方式，只希望平息孩子所有不愉快，
甚至会贿赂孩子不要生气或难过。
轻视型：不尊重孩子的感受，这类父母通常言词刻薄，处罚严重。譬如说会禁止孩子有任何愤怒的
表现，丝毫发怒的迹象都会惹来责罚。如果孩子会为自己辩护，父母的典型反应是：“你敢顶嘴？”
但也有的父母会利用孩子情绪不佳的机会，上一课初阶情绪管理。他们懂得重视孩子的感受，努力
去了解前因后果（你生气是因为小明伤你的心吗？），进而协助孩子以适当的方式平抚情绪（与其打小
明，你何不先自己玩玩具，等心情好了再和他玩？）。
父母亲要成为适任的情感教练，本身必须掌握基本的EQ。譬如说小孩要学习的第一课是分辩不同
的感觉，身为父亲的如果无法分辨自己的悲伤情绪，又如何教导孩子区别失落的悲伤、看一曲悲剧的
悲伤以及亲近的人发生不幸的悲伤。此外当然还有更进阶的课程，譬如说告诉孩子愤怒常源自被伤害
的感觉。
随着孩子日渐成长，他们需要的情感教材也要跟着调整。第七章提过，同理心从婴儿期就开始学习，
方法是由父母做出和孩子的感受同步的反应。有些技巧可以在交友的过程中慢慢磨练，但父母的适当
引导可让孩子提早充实EQ的基本条件，包括学习认知、管理、驾驭自己的感觉，培养同理心，人际
关系的处理等。
父母的引导对孩子的影响非同小可，前述的华盛顿大学研究小组发现，比较处理情感较擅长及较拙
劣的父母，前者的亲子关系较和谐，情感较浓，也较少磨擦。不仅如此，这些孩子也较善于处理自己
的情绪，较懂得安抚自己，也较少产生负面情绪。从生理上来看，这些孩子较常处于放松状态，压力
荷尔蒙及其他情绪激昂的生理指标都较低，第十一章已说过，这种模式如果能持续一生，对健康很帮
助。其他还有很多社会性的优点，比如这些孩子在同僚间人缘较佳，在老师眼中社交能力较优越。父
母与老师都认为这些孩子较少有行为上的问题（粗鲁好斗等）。最后还有认知上的优点，就是较能集中
注意力，因此学习能力较好。以IQ相当的六岁孩子做比较，父母较善于做情感引导的孩子，到三年级
时数学与阅读能力都较好，足证教导孩子情感技巧不仅是人生的修养，也有助于提升学习能力。洋洋
洒洒罗列下来，证明有一个善于引导情感修养的父母，对孩子的帮助是全方位的。
从心做起
父母的引导从孩子出生起就开始发挥影响力。知名的哈佛小儿科专家贝瑞·布雷佐敦以一个简单的
测试婴儿的人生观。他拿两块积木给八个月大的婴儿看，告诉他如何拼在一想。乐观的婴儿对自己的
能力充满信心，他的反应是：
拿起一块积木来咬一咬，拿到头上前后磨擦，然后丢到桌上，看看你会不会帮他捡起来。等你捡起
来了，他才愿意完成拼积木的任务。最后他会仰头看着你，明亮的眼睛仿佛在说：“赞美我的聪明吧！”
这种孩子在生活中不断受到大人的赞美与鼓励，面对人生的挑战自是充满信心，反之，如果是来自
一个黯淡、混乱、没有关爱的家，孩子拼积木时便显得毫无信心。事实上他们完全听得懂指示，也可
以拼得很好，但做的时候就是垂着头丧气得很，仿佛在说“我根本不够好。你瞧，我要搞砸了。”这种
小孩未来往往抱持失败主义的人生观，从来不期待老师地鼓励或注意，也不认为学校会有任何乐趣，
最后甚至中途辍学。
这两种不同的心态，在孩子极小的时候便开始成形。布雷佐敦指出：“父母要知道如何能引发孩子
的信心、好奇心与学习的乐趣，同时帮助孩子了解自我的极限。”这对孩子的人生发展是一大助力。他
的建议是有科学根据的，愈来愈多的证据显示，学龄前形成的情感特质相当程度地影响进入学校后的
表现。第六章举过一个例子，一个五岁大的孩子如果能克制一次拿两个糖果的冲动，十四年后入学测
验的成绩可比别人高210分。
虽然孩子的EQ在整个求学阶段会持续发展，但EQ的形塑开始得极早，后期的增长皆以此为基础。
诚如第六章所铺陈的，这基础也是所有学习行为的根本。美国临床婴儿计划中心的一项研究显示，要
预测孩子在校表现的标准，不是看小孩累积多少知识，或比别人更早具备新闻记者能力，而是看其他
情感与社会性因素，诸如是有否有足够的自信与好奇心，是否知道何种行为较恰恰相反当并能克制不
当行为的冲动，能够耐心等候、遵从指示及向老师求助，与其他孩子相处时懂得表达自己的需求。
该报告指出，几乎所有在校表现不佳的学生都缺少上述能力的一项以上，不管是否有学习障碍之类
的认知困难都一样。而且这是个相当普遍的问题，美国某些州将近五分之一的孩子升不上二年级，之
后落后得更加厉害，渐渐地变得丧失信心，愤世嫉俗，经常闹事。
学习能力是切知识的基石，也是决定孩子在校表现的根本原因。上述报告列出七种学习能力的基本
成份，全部都与EQ有关：
一、 一、 自信：感觉能驾驭自己的身体、行为与周遭世界，想信只要努力就很可能成功，也相
信大人会得供协助。
二、 二、
三、 三、 好奇：认为探索世界是好的，而且可带来乐趣。
四、 四、
五、 五、 意图：有发挥影响的意愿、能力与毅力，具体而言就是一种能力与效率感。
六、 六、
七、 七、 自制：具有与其年龄相称的自我控制能力。
八、 八、
九、 九、 人际关系：能与人达成起码的互相了解，据以建立人际关系。
十、 十、
十一、 十一、 具备与人交流观念及感受的意愿与能力，首先必须能信任别人，且从人际交往（包
括与大人的交往）中获得快乐。
十二、 十二、
十三、 十三、 合作：能够在个人需求与团体活动之间取得均衡。
十四、 十四、
孩子初上学校是否具备这七项能力，与父母及幼稚园老师是否教导基本的EQ很关系。
打好EQ的根基
假想一个两个月大的婴儿半夜三点醒来开始啼哭，母亲赶快将他抱起来，小宝贝满足地躺在母亲怀
里吃奶，母亲慈爱和眼神仿佛在告诉他，即是三更半夜被吵醒，母亲看到他还是满怀喜悦。半个钟头
后，婴儿满足地沉入梦乡。
再假想另一个两个月大的婴儿也是半夜三更起来啼哭，碰到的却是个心烦气躁的母亲，因为她刚和
先生吵完架，才睡了一个钟头。母亲匆匆抱起小孩说：“你给我安静点，我已经快受不了了。拜托，赶
快睡行不行？”小婴儿必然立刻感受到气氛的异样。婴儿吃奶时，母亲根本不看他，只是木然望着前
方，脑中还在反思先前吵架的情节，愈想愈气。婴儿感受到母亲的僵硬，跟着崩紧起来，吸奶的动作
也停了下来。母亲说：“只吃这么一点点？不吃就别吃。”接着便匆匆把婴儿放到床上，自顾去睡觉，
