（５）警惕。警惕是应对应激的最成熟的方式，是个体有系统地寻求信息的过程，是用灵活的、无偏见的、合理的方式解决问题的过程。
二、危机事件应激反应的自我应对方法
我们在上面谈到，面对各种灾难性的危机事件，人们会发生心理危机，会产生各种应激反应综合症状。我们也知道，面对同一个危机事件，由于每个人的个性特征、生活经历、认知和情绪水平等方面的不同，我们对危机事件的应激反应程度也会不同。我们将在本小节内讨论在面对危机事件时，个体和群体经历心理危机的发展过程。
（一）心理危机发展的４个阶段及其相关因素
心理学研究发现，在面对危机事件时，人们的心理反应通常会经历４个不同的阶段，即冲击阶段、防御阶段、解决阶段和成长阶段。
首先是冲击阶段。在危机事件发生的当时或发生后不久，激烈的、与日常生活完全不一样的经历与体验会以极其巨大的冲击力压向人们的视觉、听觉、嗅觉、触觉等感觉器官，人们会突然感到震惊、恐慌、不知所措。
其次是防御阶段。人类在应对突发的、从来没有遭遇过的危机事件时的本能性行为就是在“逃避—拼搏”之间做选择。当人们发现无法以自己的力量来抗衡的时候，人们就会选择“逃避”。逃避之后，人们会在心理上努力恢复平衡，控制自我的焦虑和情绪紊乱，恢复受到损害的认知功能。当危机事件的冲击超出了个体的承受能力时，人们通常就会采取否认、合理化等应对反应。
再次是解决阶段。心理危机解决阶段通常是在危机事件警报解除，人们离开危机事件现场后开始。当回到日常的生活环境后，人们会积极采取各种方法接受现实，努力寻求各种资源来设法解决问题。如果一切顺利，人们的焦虑就开始减轻，自信增加，各种社会功能得到恢复。
最后是成长阶段。在经历了危机事件之后，如果我们能很好地重新认识整个事件的发生过程，重新体验和反思自己的心理变化过程，我们就会变得更成熟，获得更多的、更有效的应对危机事件的技巧。但是，如果没有这样一个过程，一些人就会出现消极应对的方式，就会出现种种不健康情绪和行为。
国内和国外对危机事件应激反应的研究都认为，个体对危机事件反应的程度如何并不一定与危机事件的强度成正比，也就是说个体对同样一个危机事件的反应会有很大差异，即相同的刺激引起的应激反应是不同的。
影响人们对危机事件反应程度的因素有以下方面：
（１）个体的个性特点。
（２）对事件的认知和解释。
（３）得到社会支持的程度。
（４）以前的危机事件经历。
（５）个人的身体健康状况。
（６）个人适应变化的能力。
（７）干预危机事件的信息获得渠道和可信程度。
（８）在危机事件中所处的环境。
面对危机事件产生心理危机冲突是人的一种正常的生活经历。当我们面对危机事件时，我们所有的各种本能性的反应都应当看做是对不正常状态的正常反应。
在人生的不同阶段，每个人都会经历各种危机事件，都会产生心理危机。危机事件总会过去的。但由于我们应对心理危机的认识和方法不同，危机事件对我们自身心理所产生的后果就会不同。一般来说，会有４种结果：
第一种是顺利地度过心理危机，并学会了处理危机事件的方法和策略，提高了自我的心理健康水平。
第二种是度过了心理危机，但留下了心理障碍，在一定程度上影响了今后的日常生活和社会适应。
第三种是艰难地度过了心理危机，但经不住危机事件过程所发生的强烈刺激，在生理上和心理上都发生了创伤，难于适应今后的日常生活和社会适应。
第四种是没能度过心理危机，在生理上和心理上都出现了严重的障碍，无法适应日常生活，必须进医院接受长期的治疗。
对于遭遇危机事件的大部分当事人来说，心理危机反应无论在程度上或者是时间上，都不会给日常生活带来永久性的或者极端性的影响，危机事件当事人需要的只是有时间去恢复对日常生活的信心。如果危机事件当事人能够在更广泛的程度上得到亲友间的体谅，得到社会各方面的支持，他们就能逐步恢复心理平衡，恢复良好的心理状态。如果危机事件当事人的心理危机反应过强，反应的持续时间过长，就会出现人体免疫力下降，出现与日常生活相冲突的情绪和非理性的行为。
（二）心理危机冲击期的心理自我救护
飞机坠毁、渡船沉没、汽车相撞，火灾、地震、台风以及球场骚乱、食物中毒、疾病传染等，在每一个人的生命历程中几乎都有可能碰到。突发性灾难事件发生总是突然的、少有预兆的，很多事件的发生过程也是短暂的，如人们记忆犹新的克拉玛依火灾，短时间内就使几百人窒息而死；在美国的９１１事件，两座摩天大楼的倒塌，在十几分钟内使几千人丧失生命。
根据有关调查，意外事件对人造成的伤害性死亡，大致分成以下三种状况：
（１）直接伤害导致即刻死亡者不到总死亡人数的１或３，这些人来不及明白发生了什么事情就已遭受致命的打击。
（２）一部分的死亡人员是由于知道处在危及生命的状态，但却无法自救，或得不到他人的救助而最终遭致死亡。
（３）没有遭受直接的伤害，但是却未能及时采取逃离躲避行为，由于再次遭受严重伤害而致死亡。
由此可见，人在遭遇突发的危机事件时，当我们受到极其强烈的心理危机冲击时，若能保持良好的心理状态，及时采取自救行为或逃离现场，常能获救或避免死亡。那么当我们面对危机事件发生时，当我们陷入危机事件发生现场时，我们该如何应对心理危机的冲击，如何调节我们的心理状态呢？
１、尽可能保持理智和清醒
人在遭遇突发事件时，不同人的心理反应是不一样的。心理素质较好者，也会感到紧张害怕，但尚能保持大脑清醒、肌肉有力、反应敏捷、行动迅速。心理素质不好者，如胆小恐惧者，遇见灾难临头时就会目瞪口呆、不知所措，就会缺失方向感、缺失反应速度，不知赶快逃离，结果最终是遭致伤害和死亡。人对突发事件的反应方式和反应速度，既与个性特征有关，也与训练有关。因此，平时加强人们对突发事件的应付方式的训练，特别是加强对心理应对能力的训练，是非常有益的。面对危机事件所产生的心理冲突，最好的应对方法就是尽可能保持理智和冷静，最好的保护自己的方式就是尽可能快地离开危机事件发生现场。我们必须时刻提醒自己：这个时刻唯一能救你的人就是你自己！
当我们镇定下来、回过神来要逃生时，如果发现身边的人仍然惊恐万状、呆若木鸡时，我们应当大声提醒他们“没关系，别紧张！我们必须马上离开这里！”我们要注意自己的声音，应当是大声的，但又是友好的、亲切的。要记住，如果我们惊声尖叫或大声斥责，都会加剧其他当事人的恐慌、害怕和不知所措。
２、正确判断和果断决策
面对危机事件的发生，要尽可能先进行几秒钟的思考，要对危险的来源、性质和应该采取的应对方式迅速做出正确判断。如遇到楼房着火，若毫无目的地随人群奔跑，或直立奔跑，或不管楼层高低就往下跳，通常都是造成非火烧死亡的重要原因。正确的方法是首先辨明火源的方向，寻找火警逃生通道，用湿毛巾捂住口鼻，低身前进。若火势已逼到门前，应立刻关闭大门，并尽可能用湿的物品堵住门缝，阻挡或减缓火势的进入，与此同时打碎窗户大声呼救。各种危机状态下可能采取的逃生方式都会有不同，最重要的依然是平时的训练和现场的冷静。
３、迅速行动和勇敢自救
当危机事件发生后，如果发现自己还活着，不管伤势多重，只要自己还能动，就要立刻采取行动，要勇敢地进行自我救护。如在发生汽车相撞事故时，作为乘客我们可能已受伤，身体在流血。此时，我们一面要迅速止住出血，一面要忍痛从汽车里爬出来，要争分夺秒地跑离现场，至少要在５０—１００米以外，以免汽车爆炸引起再一次受伤。总之，忍受眼前的最大痛苦，努力开展自救行为，要一直坚持到获救为止。
无论遭遇到怎样的灾难性事件，只要在心理上始终保持高度的生存期望，就常能使人耐受巨大的伤痛，度过极其困难的处境，就能使人奇迹般地存活下来。在危机事件中，只要坚信自己能自救或获救，就会动员全身的巨大储备能力，有效应付当前的困境，等待生命的转机。
（三）心理危机防御期的心理自我控制
当危机事件救援队伍到达的时候，当人们度过了危机事件的心理危机冲击阶段后，由于危险信号的解除和生理防御机制上的突然放松，人们在心理上会突然陷入一种不可自我控制的状态。人们会在心理上开始努力寻找平衡，控制自我的焦虑和情绪紊乱，企图恢复受到损害的认知功能。但是，当危机事件的幸存者看到危机事件所造成的各种伤害、死亡和各种缺失的时候，如果心理冲击超出了个体的承受能力时，人们通常就会采取否认、合理化、转移等应对反应，于是就进入了我们前面所提到的心理危机防御阶段。
１、心理防御机制的主要途径
（１）压抑：当个体的某种理念、情感或体验不能被自我接受时，就会被压抑到自我的无意识当中去，这样个体就不会再因此而产生焦虑、痛苦。这是一种不自觉的主动遗忘和自我抑制。
（２）否认：个体有意或无意地拒绝承认那些不愉快的现实，以达到保护自我心理不受伤害。
（３）投射：个体将自己不能容忍的痛苦、冲动、欲望通过非理性的方式转移到他人的身上，以免除自责的痛苦。
（４）退行：当个体遭遇到挫折、痛苦等无法应对的情景时，采取放弃已经掌握的成熟态度和行为模式，转而使用比较幼稚的方式来满足自己的心理需要，躲避自己的责任。
（５）隔离：将一些不愉快的、痛苦的事实或情感分隔于自我意识之外，以免引起自己精神上的压力或不愉快。
（６）抵消：采取某些象征性的行为来抵消已往事件所引发的痛苦，如以某种固定的仪式化动作来抵消和减弱内心世界的悲哀情感或痛苦体验。
（７）转化：指潜意识上把心理的痛苦、焦虑等转化为躯体方面的症状，从而避开心理焦虑和痛苦。如遭受严重心理危机冲突的当事人，会出现非病理性的瘫痪、失音、抽搐、晕厥、痉挛性斜颈等等，而当事人自己对此却完全不知觉，转化的动机完全是潜意识的，是当事人主观意识上不能承认的。
（８）补偿：个体利用某种转移注意的方法来弥补自我生理上的缺陷或心理上的不安，从而掩盖自己的自卑感或不安全感。
（９）合理化：个体在遭受挫折、困难时用有利于自己的理由来为自己解脱；或者把面临的窘境加以文饰，以隐瞒自己的真实动机，从而为自己进行心理上的开脱，如狐狸吃不到葡萄就说葡萄是酸的。
（１０）升华：把自我内心被压抑的痛苦、冲动或欲望等用符合社会规范要求的方式表达出来，如用跳舞、绘画、文学等宣泄形式来替代个体性本能冲动的发泄。
（１１）幽默：以幽默的语言或行为来应付紧张的情境或表达潜意识的欲望。在人类的幽默中，关于性爱、死亡、攻击等话题是最受人欢迎的，它们包含着大量的受压抑的幻想和人类的认知智慧。
（１２）反向形式：由于个体担心自己内心的情绪、欲望或冲动表现出来会被社会惩罚或引起内心焦虑，故朝相反方向或使用相反的途径来释放，从而表现出与内心感受相反的形式。
２、心理防御阶段的自我调控方法
我们必须认识到，心理防御机制是人的一种自我防卫功能，人类在正常的或病态的心理状况下都会不自觉地运用这种自我防卫功能。这种心理防御机制运用得当，可以减轻内心的痛苦，帮助自己度过心理危机的难关，防止精神崩溃；如果运用过度就会表现出焦虑、抑郁等病态心理症状。
危机事件当事人进入心理危机防御阶段的时候，一般来说，也应当是心理危机救援人员到达危机事件现场的时刻。如果危机事件当事人能在这样的关键时刻得到心理危机救援人员的及时心理援助，他们就会比较快地度过这段时期。但是，如果我们没能得到及时的、专业心理人员所提供的心理援助，我们可以从以下几个方面来进行自我调控：
（１）选择安全的、相对比较安静的地方放松自己的全身。
危机事件过去了，危险过去了，很多事情要由专业人员来处理，自己能做到就是先放松自己的肌肉和神经。我们知道，由于危机事件的心理压力冲击，我们都会产生极度的紧张和焦虑的情绪，这不仅影响了我们的思维和生活，而且还会伴随着一系列生理症状，如血压升高、头痛、气喘、肌肉紧张、呼吸快而浅、心跳强而快、手掌出冷汗、腹泻、失眠或嗜睡等。我们通过对身体各部分主要肌肉的系统放松，则可以抑制这些伴随紧张而产生的生理反应，从而减轻心理上的压力和紧张焦虑的情绪。
此外，使用放松调节法还可以有助于治疗失眠、抑郁、疲乏感、肠炎、肌肉痉挛、颈背疼、高血压、轻微恐惧症、口吃等。
放松调节法的要点是：首先要学会体会肌肉紧张的感觉，即收缩肌肉群，注意体会其感觉；再放松肌肉群，注意体会相反的感觉。要逐步放松以下４组肌肉：
手、前臂、二头肌。
头、脸、喉、肩，包括额、颊、鼻、眼、腭、唇、舌、颈。
胸、胃、背。
大腿、臀、小腿、脚。
每天要练习放松调节法１－２次，每次２０分钟左右，让每块肌肉收缩５－８秒，然后放松２０－３０秒。但这只是一个约计的时间，切不要由于过多注意计时而分散了自己的意念。
放松调节的练习方法是：
第一阶段：选择一个安静而不受干扰的地方，躺着或坐着均可，闭眼。练习时注意力从一块肌肉移向另一块肌肉，不要用意志努力。
右手用力握拳，体会紧张感；放松，再体会放松感。重复。
右手用力握拳，体会；放松，再体会。重复。
弯曲右前臂，收缩二头肌；放松，体会。重复。
弯曲左前臂，收缩二头肌；放松，体会。重复。
锁眉，收缩前额肌肉。放松。重复。
闭紧眼，放松。重复。咬紧牙，放松。重复。上下腭紧张，放松；舌头顶紧上腭，放松。重复。闭紧双唇，放松。重复。
头尽量向后倒，颈部紧张，放松。下巴尽量抵住胸部，体验喉部与颈背的紧张，放松。重复。
耸肩，头尽量往下缩，放松。重复。
深吸气，同时弓起背，屏住气并保持紧张；放松胸部，缓慢呼气，重复。
收缩腹部肌肉，放松。重复。
将臀部和大腿绷紧，放松，重复。
绷紧脚尖，使小腿紧张，放松。重复。
缓慢腹式深吸气，向腹部压气，使腹鼓起；缓慢呼气，使腹凹陷。
重复深呼吸３次，将注意力集中于整个呼吸过程（即“意守”）。让松弛加深时的沉重感传遍全身，全身都松弛。
注意全身各部位肌肉，看是否还有仍然紧张的部位；如有的话，再通过意守呼吸的方式，将放松感引向紧张部位。
恢复到正常呼吸状态。
第二阶段：经过第一阶段１周左右的练习，能够达到全身松弛，便可进入第二阶段。第二阶段的放松时间要求缩短为５－１０分钟。第二阶段的练习也要选择一个安静的地方，坐或卧，闭目。
运用将注意力集中于呼吸的技术：
将注意力集中于呼吸，深呼吸３次。
将放松感引导到每一块肌群，顺序是：右手用力、左手用力，屈右前臂、左前臂、前额、上下腭、舌、唇、颈、双肩、胸、背、腹、臀、腿、足。
注意一下全身各部位，看是否还存在紧张部分。
再最后查看是否还有紧张部位时，继续将注意力集中于呼吸，同时想象每一组肌群都在放松。
在呼吸和放松的过程中，应使用一些具有启发性的提示语。如在呼吸和放松时可以设想以下语句：
我是松弛的、静的。
放开紧张，我感到舒适和轻松。
我松弛柔软了。
我的紧张消融了！离去了！
第三阶段：第一和第二阶段的练习熟练后，即可进入放松训练的第三阶段。这一阶段要锻炼自己通过运用集中注意力的技能，在并不安静的环境下，无需坐、卧或闭目，也能通过诱导达到放松，排除紧张的效果。而且要尽可能缩短达到放松的时间，最好在１分钟内完成。
最初几次可以闭上双眼，以有助于实现注意力集中。逐渐地，应当锻炼睁开眼睛完成练习，但精神不能分散到别的事情上。
将注意力集中于腹部深呼吸。
想象每组肌肉群都在放松。
运用提示语促进进一步放松。
注意是否还有未放松的部位。
继续集中注意力深呼吸，直至所有的部位都达到放松。
放松调节法有助于克服紧张和焦虑、烦躁的情绪，同时，它也是后面要介绍的几种心理自我调节法的基础。所以，这是一种非常重要而基本的方法，应当着重掌握好它。
（２）进行积极的自我暗示，放松自己紧张的心态。
积极自我暗示是在现代心理治疗、心理训练中广泛运用的调节身心机能的方法。它的特点在于通过自己的言语或想象使自己的身心机能发生变化，其方法简洁，并且容易达到心理自助的效果。
语言是人们交流思想、表达情绪的一种工具。语言在交流过程中具有暗示作用，通过语言可以引起或抑制人们的心理和行为，语言的暗示作用对人的心理活动和行为的影响是很显著的。运用自我暗示法缓解心理压力和调整不良情绪，主要也是通过语言的暗示作用。
自我暗示法一般是用不出声的内部语言默念进行，但也可以通过自言自语，甚至在无人处大声对自己呼喊的方式来加强效果。此外，我们还可以将提示语写在日记本上、条幅上，贴在墙上、床头，压在玻璃板下等，以便随时激励和鞭策自己。
进行自我心理暗示要注意以下一些方面：
自我暗示的时间应选择在大脑皮层兴奋性不太高的状态下进行，如早晨刚醒、中午午休和晚上入睡前进行，效果较好。在大脑皮层兴奋性很高的状态下，不易进行自我暗示。如果需要立即进行自我暗示，应该尽量使自己的身心镇静，放松精神，排除杂念，在专心致志的状态下进行。
暗示过程中尽量运用想象，这往往比通过自我意志努力的效果要好。如失眠很让人苦恼，但往往你越想睡，告诫自己要放松、安静，结果效果仍然不好。而此时若想象着自己身体放松的状况，想象自己已处在一个十分安静的环境里，则会轻快地入眠。
选择积极的自我暗示内容。暗示内容的选择，标志着自我暗示的性质。我们应该选择积极的能促使自我身心健康的内容。倘若杯弓蛇影，就会给身心带来不良影响。在普遍暗示的基础上，如“我有信心对付各种各样的挫折和打击”；再加上特殊内容的暗示，如“退缩是对自己智慧的侮辱，焦急是对自己无能的惩罚，这些都无助于事情的解决”。如果能把这两个方面的暗示结合起来交替举行，通常会产生比较好的效果。
努力达到松弛和全神贯注的状态。这里的“全神贯注”是指仅仅关注于自身的目前状态和活动。如果在遭受危机事件的冲击后，觉得自己很难做到全神贯注，可以先把自己的注意力集中于身边的某一物品，慢慢地自我心理紧张状态就会松弛，从而达到心静如水。在这种心境下，自我暗示的效果会更好。
要相信自我暗示的奇妙作用，并要在平时反复练习。
（３）运用想象脱敏法，克服紧张和焦虑情绪。
想象脱敏是一种对付紧张和焦虑的有效方法。想象脱敏法的主要功能是通过有计划的想象，把在危机事件中所遭遇到的挫折情境，把那些使自己感到恐惧、焦虑的事件过程等进行再想象和复现。与此同时，结合运用自我放松法，学会在想象的情境中放松自己，反观自己，从而达到不把恐惧或焦虑压抑在内心，提高自己对各种不良情绪的应对能力。
在运用想象脱敏法的时候，我们要注意以下几个方面：
学会有效地自我放松，这是想象脱敏法的基础。要在比较好地掌握“放松调节法”的情况下，进行想象脱敏，要能达到在１－２分钟内完全放松自己，将紧张、焦虑、恐惧排除出去。
要事先把使自己紧张和恐惧的事件按等级排列出来。我们可以在纸上把引起焦虑或紧张的事件全部开列出来，它最好能包括危机事件的各个方面。然后给自己感到紧张或焦虑的这些项目打分，完全不紧张的定为０分，最紧张的定为１００分，其他项目依据自己的感受和体验，定在０到１００之间。每个项目之间的紧张度分数的差距大致相等，如都差５分。最后，按照分数从低到高，将它们全部排出等级顺序。每个项目应当简明扼要，又能在想象中产生鲜明的图像。
要依据等级顺序来实施想象脱敏。先从分数最低的项目开始，想象项目所描述的情境，使情境保持３０秒左右；注意身体是否出现紧张感，感到紧张时即做放松练习。用同样方法逐步想象所列出的每一个项目。最后我们会更深刻地觉察到紧张、恐惧是怎样引起的，并会觉察到自我紧张、恐惧的早期征兆。当通过了分数最高的项目时，我们就会对降低自我恐惧、紧张或焦虑的情绪有了充分的信心，甚至对最恐惧情境所引起的焦虑也能予以克服。
进行想象脱敏和放松练习时，要求每一个想象的情境必须是生动和真实的，必须能清晰想象出情境中的声音、气味、色彩、图像等。开头几次可能想象不出，随着练习次数增多，就容易清楚地感触到情境中的紧张事件。
刚开始练习脱敏时，练习的项目数最好不要超过３－５个，感到疲劳或无法放松自己时就要停止。如果对所列的全部项目反复练习脱敏和放松两三遍后，都能达到松弛和自我控制，那么在以后的日常生活和危机事件中就能比较好的应对同样的情景。
（四）心理危机解决期的心理自我调节
我们在前面提到，心理危机解决阶段通常是在危机事件警报解除，人们离开危机事件现场后开始发生。当回到日常的生活环境后，人们通常会积极采取各种方法接受现实，努力寻求各种资源来设法解决问题。如果一切顺利，人们的焦虑就开始减轻，自信增加，各种社会功能得到恢复。
在这个阶段，我们可以从以下５个方面加强自我心理调节和维护：锻炼、营养、休息与睡眠、自我放松与健康娱乐、调整认知与扩大交流。
１、锻炼
身体锻炼的形式可以多种多样，因人而异，因场地而异。加强锻炼的目的是通过提高心跳和呼吸的频率，让这种状态至少保持２０分钟，减缓身体肌肉的紧张度，排泄体内由于在危机事件应激过程中所产生的各种有害身体的化学物质。体育锻炼所产生的积极情绪能对人体起到良好的调节作用，以充分发挥机体的潜在能力，有助于人们理清思路，战胜逆境，克服困难。
在选择运动形式的时候，首先要考虑的是运动的形式最好是全身性运动，如跑步、爬山、游泳。也可以考虑各种球类运动，因为在进行球类运动时，不仅全身得到活动，而且在打球、击球的过程中，还可以发泄自己内心压抑的各种不快。其次，我们要考虑运动的安全性，不同体质的人要选择适合自己的运动，运动的场地和器材要有足够的安全性。
此外，在选择运动形式的时候，还应当考虑自己因为应激反应而发生的心理障碍。如果发现自己容易恐惧、害怕、易脸红，就可以选择游泳、拳击、跳马、单双杠、平衡木等活动。这些运动项目可以帮助我们不断克服害怕、跌倒等各种胆怯心理，以勇敢的精神去战胜困难。经过一段时间的锻炼，动作熟练后，胆量自然会大，在处事方面也就会显得比较自信。
对于在危机事件中失去亲人，产生了孤僻、不太合群、不愿意交往等心理障碍的人，就可以选择足球、篮球、排球及拔河等集体项目。坚持参加这些项目的锻炼，会帮助人慢慢改变孤僻的性格，逐步适应与同伴交往。
如果由于经历了灾难性事件，自己变得急躁、感情容易冲动，就可以选择下棋、打太极拳、慢跑等运动。从事这些运动项目能帮助我们调节神经活动，稳定情绪，增强自我控制能力。
由于在危机事件中经历了比较严重的心理冲击，我们会在做重要的事情时发生情绪紧张、行为失常的状况。这样，我们可以多参加一些有对抗性的体育项目，如足球、篮球、排球等。由于这样的运动具有紧张激烈的对抗性，需要冷静沉着地对付才能取得优势，所以通过这类运动可以促使我们勇于面对考验，以后遇事就不会过分紧张，更不会惊慌失措。
２、营养
人的心理和情绪状态通常会受到日常饮食的影响。各种食物、蔬菜、水果中所含的碳水化合物、矿物质、糖、维生素等都会对人的肌体产生很大的影响。我们知道含糖量高的食物对忧郁、紧张和易怒的行为有缓解作用，这可能与体内血管收缩素“５－羟色胺”有关。当人食入碳水化合物之后，这种血管收缩素便会在大脑中不断增加，使人的精神状况变好。新鲜香蕉中含有能够帮助大脑产生“５－羟色胺”的物质。这种物质类似化学“信使”，能将信号传送到大脑的神经末梢，使人的心情变得安宁、快活。所以，当我们感到焦虑、紧张、心神不安时，或者感觉很难入眠时，可以吃点香蕉，喝点脱脂牛奶或加蜂蜜的麦粥，这些食物会帮助我们顺利入眠，且能睡得更安稳。
当我们感到心理压力过重、情绪欠佳之时，可以多吃些含维生素Ｃ成分比较高的新鲜水果和蔬菜，或者服用适当的维生素Ｃ片。因为维生素Ｃ有助于加快和提高人体血液中氧的交换量，这样就会有助于我们消除精神障碍，使心情得以好转。
富含维生素Ｂ类的食物，如粗面粉制品、谷物颗粒、酿啤酒的酵母、动物肝脏及水果等，对治疗心情不佳、沮丧、抑郁症亦有明显的效果。特别是Ｂ族维生素类有一种烟酸更能减轻焦虑、疲倦、失眠及头痛症状。当我们感到心中烦躁、无缘无故地想发脾气的时候，我们可以尽快吃些富含钙质的食物，如牛奶、乳酪、鱼干及虾皮之类，或者直接服用肠道容易吸收的钙片，就能比较好地调节我们自己烦躁和火气。
总之，调节自己的饮食结构，从营养学的角度来改进自己的食谱，这对于进入心理危机解决期的危机事件当事人来说是非常重要的措施。如果在坚持其他心理调节方法的同时，我们能科学地调节自己每日的营养，我们就会在调节自我心态、促进心理健康发展方面得到更为明显的效果。
３、休息和睡眠
积极的休息和良好的睡眠是解除心理压力，调节自我心理状态的最好的方法。人类是直立行走的高级动物，人类的生理结构本身就要求每隔适当的时间，要让躯体能够平放和得到放松。依据年龄、性别、生理、个性等特点，每人每天２４小时内所需要的休息和睡眠时间通常都有１个常数。如果这个休息和睡眠的常数在一两天内不能得到满足，我们就会自己有感觉。如果连续三四天，甚至１个星期不能得到满足，他人就能感觉到，这样就会使我们自己在生理、认知、情绪和行为等方面出现许多偏差，就会产生心理失衡状态，就会加重原有的心理危机。
进入心理危机解决期的危机事件当事人要十分注重调节自己的休息和睡眠时间。我们可以建立一个“睡眠时间账户”，用这样的方法来统计和积累我们的“睡眠时间赤字”，监控和调节我们的睡眠时间。一旦由于某些原因，我们缺少了所必需的睡眠时间，并且累计到了一定的程度，我们就需要及时进行弥补。
任何人在一天２４小时内都应该有适当的休息。休息从态度和性质上分，可以有积极主动的休息和消极被动的休息；从形式上分，可以有静的休息和动的休息。如积极主动休息可以主动地在中午闭眼休息十多分钟；或者，长时间坐着工作后，站起来走动，做一套体操；或者长时间做动的工作后，坐下来，放松自己，喝一些水或饮料。要始终记住，人的躯体变化是和人的心理变化紧密相连的。而消极被动的休息往往是和自我放纵联系在一起的，往往从表面上看是在休息放松，但实质上却是更加疲劳，更加压抑了自己。如长时间上网玩游戏；如长时间的、大量地喝酒、吸烟。这样的休息结果往往会使自己在体力上更加疲劳，在心理上更加难过、焦虑、压抑。
由于遭受过危机事件所引起的强烈心理冲击，在危机事件发生后，很多人会产生失眠状态。每天夜晚长时间无法入睡；或者长期睡眠状况不好，睡眠深度不够；或者后半夜醒来就再也睡不着等，这些都属于失眠。面对失眠，我们可以用药物辅助帮助，但长期使用药物入睡，会产生依赖性，并且会对身体的循环器官产生比较大的伤害。为此，我们可以学习和掌握一些关于自我催眠的方法，用来帮助自己放松，帮助自己比较平稳地入睡。关于自我催眠方法，请参阅本章后面的附录。
４、自我放松与健康娱乐
在心理危机解决期，危机事件当事人学会一些自我心理放松的方法，进行各种健康的、方便的、可操作的娱乐活动也是摆脱危机事件的应激反应，解决心理咨询和治疗的单调性，调节自己心理状态的好方法。
自我心理放松的方法有好多。除了我们上面介绍的生理放松放松方法之外，我们还可以通过练瑜珈、打太极拳、做健美操等方式来放松自己。做家务，做饭菜，做一些力所能及的家庭水电方面的修理，也是自我放松的好方法。开展各种健康的娱乐活动更是自我调节心理状态度好方法。各种舞蹈，尤其是交谊舞、集体舞等，有肢体接触的舞蹈不仅对于调节人们的生理僵硬状态有好处，而且在舞蹈过程中还能增进人与人之间的交往，使人摆脱孤独感和压抑感。此外，在唱歌、演奏器乐、绘画、手工制作等艺术活动中，我们不仅欣赏到、感受到各种美好与和谐，而且对缓和我们自身的紧张情绪，摆脱悲哀与痛苦的情绪，提高我们对生活的渴望都会起极大的作用。
５、调整认知与扩大交流
在心理危机解决期的最重要的自我调节，是要调节对周围自然环境、社会环境的认识，调节对自我的认识。而要调节自己对世界的认识，就要多和社会各方面、各个年龄层次的人接触和交流，多和与自己同性别的、不同性别的人交往。与人交流的方法可以是口头的，可以是笔头的，也可以是通过网络进行的。此外，参观各种展览、观看各种文艺演出、出门旅游等，也是调整自我对世界和自己的认识的好方法。古人说，人要读万卷书，行万里路，读书也好，行路也好，都是交流，都是为了认识世界，认识自己。我们要记住，他人就是自己的镜子，在与他人交流中，我们能更好地认识我们自己。更好地认识他人的目的是为了更好地调整我们对自己的认识，对周围世界的认识。
以上是在心理危机解决期，自我进行心理维护和心理调节的５个方面。事实上，在现实生活中，有助于我们自己改变自己的活动远远不止这些方面。只要我们真正想改变自己，真正想摆脱危机事件，我们就可以找到更多的自我放松、自我解脱、自我调节的途径和方法。
（五）度过心理危机后的心理自我发展
在经历了心理危机解决期之后，我们开始能够很好地重新认识整个事件，能开始重新体验和反思自己的心理变化过程。在这个过程中我们会变得更加成熟，获得更多的、更有效的应对危机事件的技巧，我们就进入了心理危机后的心理自我发展期。
这个心理自我发展期在应对危机事件引起的心理危机过程中是非常关键的一个时期。如果没有这样一个过程，如果这个过程没有引起心理危机干预人员和危机事件当事人的足够注意，那么一些人就会在各种环境的影响下再次出现消极应对生活的方式，就会由于其他危机事件的出现，再次陷入更深的心理危机，出现种种不健康的情绪和行为。
这个阶段对于个人来说，事实上是一个再学习和再认识的新阶段，要从比自己原来认知水平更高的层次上去看待自己、看待生活、看待生与死。要在认识上达到这样的层次，就要多读一些书，多进行一些思考；在行为上，要使上面所提到的改善自我状态度五条路径（锻炼、营养、休息与睡眠、自我放松与健康娱乐、调整认知与扩大交流）成为自己的基本生活态度和方法，使自己成为一个能够永远保持健康的人。
为了促使我们在心理上能够更好地自我发展，我们应该在以下几个方面形成基本的认识。
１、做一个健康的人
１９８９年世界卫生组织（ＷＨＯ）对健康下的定义是：“身体无疾病不虚弱，心理无障碍，良好的人际关系和适应社会生活的能力，只有当这３个方面的状态都达到良好时，才是完全意义上的健康。”此外，该组织还对心理状态提出了更多的要求，如要有充实的业务，能从容地担负日常工作和生活，并且不会感到疲劳和紧张；应该是积极乐观，勇于承担责任，并且要能上能下，心胸开阔，不会因为很小的事就耿耿于怀；必须是精神饱满、情绪稳定，并且善于休息；要有较强的自我的控制功能和排除干扰的能力；要有比较强的应变能力，反应速度快，并且有高度适应能力等。总之，完整的健康含义是：生理、心理和社会三方面都保持良好和谐的状态，而不仅仅是生理上和心理上没有病态。
事实上，在中国传统文化中，尤其是在儒家、道家等文化的著述言论中，都有一些有关心理健康方面的提法，例如要具有良好的人际关系，适当约束自己的言行，保持情绪的平衡与稳定，正确认识周围的环境，抱有积极的生活态度等。当然，这些提法较多地注重人与人、人与社会、人与自然的关系，较少提到人的独立性、创造性等方面。总而言之，中国传统文化中的健康的人，就是身强体壮、天人合一、自然和谐的人。这和当代关于健康的许多理论和观点都是一致的。
２、心理健康的标准
我们必须认识到，心理健康是有一定标准的，但是没有绝对的标准。我们在看待各种心理健康标准时，要明确以下４个方面的基本观点：
第一，心理健康与不健康并没有绝对的标准，并不是泾渭分明、绝对对立的两极。人的心理活动是一种连续的、不断变动着的状态，在许多情况下正常和异常之间并没有明确的界线。所以从一定角度来说，一个人的心理健康与否只是程度上的变化和差异。
第二，人的心理是否健康与是否有不健康的心理和行为问题并不完全是一回事。我们说某人的心理健康与否是从其整体状态来判定的，但偶尔出现一些不健康的心理或行为，并不意味着心理就不健康。此外，还要看其能否自我感知、自我调节和矫正。换言之，心理健康与否是在较长一段时间里持续存在的、相对稳定的心理状态，而不是偶尔出现的、短暂的心理现象。
第三，心理健康标准是一个具有性别、年龄、民族、文化、社会、地域和宗教等不同背景的概念，是随着社会的发展而变化的，是随着社会文化的差异而产生不同标准的。
第四，心理不健康，也称心理异常，还存在着程度上的差异。一般把心理不健康状态分为三种，即心理问题、心理障碍和心理疾病。
３、心理异常
心理异常是相对于心理健康而言的。虽然心理异常与心理健康之间并没有绝对的分界线，但通常认为以下几点是辨别一个人是否心理异常的重要标准：凡是心理活动和行为不能与客观环境保持一致而使人难以理解；各种心理活动和行为之间不能保持协调、统一和完整，因而失去良好的社会功能；在长期生活经历过程中形成独特的人格，但不能保持相对的稳定性而使人觉得难以捉摸。因而心理异常不仅是指各种心理障碍（认知障碍、情感障碍、意志和行为障碍、人格障碍、性心理障碍）、心理疾病（神经症、功能性和脑气质性精神病等）以及心身障碍与心身疾病（失眠病、应激综合反应症、精神性厌食症、偏头痛、哮喘等），也包括我们说的“一般心理问题”。
一般心理问题人人都会有，但一般心理问题并不可怕。只要我们能认识到自己心理不够平衡，有小问题，只要我们能随时去调整自己内心的平衡，调节自己和周围自然环境和社会环境之间的平衡，我们就能够保持我们的心理健康发展。
有了以上这些认识之后，我们就可以通过阅读心理学方面的有关书籍并在日常生活中的运用来调整自己的心态，发展自己的心理健康水平和应对各种心理问题和心理障碍的能力。即使我们再一次陷入灾难性的危机事件，我们也可以比较好地应对，比较快地走出心理上痛苦的地狱。
三、情绪智力与心理健康发展
在应对危机事件和心理危机的各种能力中，人的情绪智力是非常重要的组成部分，情绪智力的高低和应对心理危机冲击的能力有着非常显著的相关性。
（一）情绪智力的定义
情绪智力又称为情绪能力、情感能力或情商。
从１９９０年正式提出情绪智力到现在，该理论已得到一定的发展，并引起许多应用领域如教育、管理、心理健康方面等的广泛关注。尤其是１９９５年底《纽约时代》出版了《情绪智力》，这本科普畅销书使情绪智力这个概念一度成为社会的热门话题。
根据研究，情绪智力是智力的一种。这种重新命名的智力把传统的只作为知识结构的智力概念拓展到情绪领域，把情绪过程与认知过程相互影响、相互渗透、相互促进的结构特点高度概括为一种能力。它的基本定义是：情绪智力是个体准确、有效地加工情绪信息的能力。这种能力包括：情绪的知觉、鉴赏和表达能力；情绪对思维的促进能力；对情绪理解、感悟的能力；对情绪成熟的调节以促进心智发展的能力。这四方面的能力在发展与成熟过程中又有一定的次序先后和级别高低的区分。情绪的知觉、鉴赏和表达能力是基本和最先发展的能力，对情绪成熟的调节以促进心智发展的能力则是比较成熟而且要到后期才能发展的能力。
１、情绪的知觉、鉴赏和表达能力包括
（１）从自己的生理状态、情感体验和思想中辨认自己情绪的能力。
（２）通过语言、声音、仪表和行为从他人、艺术作品、各种设计中辨认情绪的能力。
（３）准确表达情绪、以及表达与这些情绪有关的需要的能力。
（４）区分情绪表达中的准确性和真实性的能力。
２、情绪对思维的促进能力包括：
（１）对思维的引导能力，运用情绪影响自我对信息注意的方向。
（２）生动鲜明地对与情绪有关的判断和记忆过程产生积极作用的能力。
（３）心境的起伏使个体从积极到消极摆动变化，促使个体从多个角度进行思考的能力。
（４）情绪状态对特定的问题解决具有不同的促进能力，如快乐可以促进归纳推理和创造性，抑郁可以促进演绎推理和深刻的思考。
３、对情绪的理解、感悟能力
（１）给情绪贴上标签，认识情绪本身与语言表达之间关系的能力，如对“爱”与“喜欢”之间区别的认识能力。
（２）理解情绪所传达意义的能力，如伤感往往伴随着失落。
（３）理解复杂心情的能力，如爱与恨交织的情感。
（４）认识情绪转换可能性的能力，如愤怒可以转换为满意，也可以转换为羞耻。
４、对情绪成熟的调节，以促进心智发展的能力
（１）以开放的心情接受各种情绪的能力，包括愉快的和不愉快的。
（２）根据所获知的信息与判断成熟地浸入或离开某种情绪的能力。
（３）成熟地监察与自己和他人有关的情绪的能力，如明确性、典型性、影响力、合理性的等。
（４）管理自己与他人情绪的能力，缓和消极情绪，加强积极情绪，并且做到没有压抑或夸张。
情绪智力连接着认知与情绪两个基本系统，一方面反映认知过程的引导作用，这主要表现在对情绪信息的知觉、鉴赏、对情绪信息的思考、理解和感悟能力；另一方面反映情绪过程对认知过程的促进作用，这主要体现在情绪信息浸入认知过程，引导认知过程的方向，促进认知活动，使认知过程更积极、更有人情味。可以说，情绪智力主要揭示由情绪引起、激发并促进的心智良性发展的可能性。作为一种智力结构，同时也作为人格结构的一个子系统，情绪智力在内容与发展水平上都有可能构成某些稳定的特点，情绪智力将使个体在现实生活中达到相应的情感上的成就，就像言语智力可以预测言语成就一样。
值得说明的是，情绪智力概念是在研究以往众多理论的基础上建立的，尤其是在长期研究关于情绪、关于智力，以及关于这两个重要领域之间复杂关系的基础上发展起来的。
（二）情绪智力与心理健康
情绪往往传送着个体与所处环境关系的某些信息，如快乐大多表示与环境和谐的关系，愤怒是由于遭受到不公平，忧伤是由于失去爱等；情绪使个体保持一定的适应能力。认知是人们对客观世界的反映活动，使个体保持理智的能力。那么，作为认知与情绪合理结合的情绪智力有理由成为使个体更聪明、更具建设性和适应性、更具适应性和更健康的智慧来源。
１、情绪的知觉、鉴赏和表达能力以及情绪的理解、感悟能力，作为情绪智力中较为基本的能力，可促进个体对所处环境，尤其是在危机条件下，有着清醒的认识与合适的相互作用，缺乏这种能力必将带来适应上的不同程度的障碍
情绪认知与表达障碍不仅会带来一定的人际交往困难与障碍，而且还会引起其他一些心理障碍。研究发现，情感表达有障碍，对自身情绪感受缺乏自觉能力，尤其不能用语言表达情绪时，容易患心因性的生理转换疾病。
２、情绪对思维的促进能力作为情绪智力中较为高级、成熟的成分，是缓解、减少情绪对认知活动的破坏性，增强建设性的重要能力
心情的转变可以导致更多选择可能性的出现。研究表明，快乐的心情可以促进创造性的和归纳性的推理，伤感的心情则对演绎推理和精细深刻的思考有一定的帮助。
心境可以影响记忆的组织以及对信息的使用，从而影响问题解决的过程。研究发现个人在感觉良好时更容易发现分类的原则并使用这样的原则去整合、回忆新的信息。良好的心态可提高个体的坚持性，使人更有耐力，对自己更有信心。当人们的心境状态与所接受的信息一致，并享有共同的情感状态时，信息则更容易被接受和学习。情绪智力本身就是一种重要的心理健康资源，或者说，是一种促进心理健康的能力。
３、情绪智力与情感的构建和调节
在婴儿时期可能会有纯粹的几乎没有认识成分的情绪反应。但随着心理的成长，个体对环境复杂的表征认知，对各种情绪反应的许多复杂的想法，使人的情绪状态总是渗透着一定的认知成分。这些渗透在情感体验中的认知成分（或者说是某些信条）并非是杂乱无章的，而是存在于一定的结构体系中的。具有认知成分的情感生活信条与基本原则，如“幸福是人生的最大追求”“及时行乐”“苦尽甜来”等，在引导人们如何经历情绪、如何调节情感过程中都起着主导性的作用。在这样一些信条与原则的引导下，人们会发展出一些影响情感内容和情感调节方式的许多心理模式。情绪反应在逻辑上可能与这些模式一致，也有可能不一致。情感生活中的聪明人，往往会把自我的情绪体验和调节与那些积极的、适应价值高的原则和情绪模式作为自己生活的准则，并努力在逻辑上与其保持一致。相反，如果个人的情感经历和情绪反应与这些信条和模式不一致，就会出现不太适应和不太聪明的行为反应，这时候可能会因为情感反应而失去原则，或者是由于没有机会自我调节而使情绪失去控制。
情绪智力之所以能影响情感的建构与调节，是因为情绪智力连接着认知与情绪，引导个体以合理的聪明的方式体验情绪、调节情感。在情绪智力的结构中，蕴藏着个体关于应该如何经历情感，如何适应、调节情绪的信念和原则，以及由这些信念和原则发展起来的情绪反应模式。对每个人来说，这些信条和原则以及情绪反应模式适应程度与适用价值都有所不同，有一些是灵活的、适应价值高的，有一些则是不太聪明的、适应价值低的，是容易造成心理障碍的。
４、情绪智力与危机事件应对行为
人类行为，不管是有意识或是无意识的，也不管是理性控制的或是习惯性、自动化、情绪化的，都是由一定动力驱使的动机性行为。一般来讲，由于生理和心理失去平衡，由于带着一定程度的紧张、焦虑的需要状态，人的动机性行为的起端是由合适地估计可以满足一定需要的外界刺激引起的、有一定指向性的社会行为。从起端的需要状态到末端的行为表现，其中蕴藏着许多复杂的心理中介过程。如果把态度以及影响态度形成的信仰、价值因素考虑为重要的中介因素，那么，可以得到以下作为理解社会动机行为的一个简单模式：
对环境中适当刺激物的认识→生理与心理的不平衡→需要状态→认知、价值的判断与调节→态度和规范意识→行动意向→外显的社会行为
情绪的产生根源是人的生理与心理的需要，而情绪的发展、变化和调节主要依赖于影响个体态度的认知和价值，依赖于行为过程的实现以及对行为结果的评价等过程。可以说，情绪与行为总是融合在一起的。人们在选择适当的满足需要的刺激物，在对行为及其结果进行准确的认识、价值判断与调节，在产生适当的态度和规范意识，实施适当的社会行为等方面，情绪智力都将具有积极的促进作用。作为联结认知与情绪的情绪智力，在社会行为过程中，不仅可以准确、有效地加工情绪信息，而且能使加工后的信息对社会行为过程发挥更有效的作用，从而影响个体社会行为的适应能力，使其社会行为更有智慧特点。
总的来说，情绪智力作为一种全新的智力概念，它扩展和加深了对人类智慧的认识，同时也扩展和加深了对丰富多彩、曲折迷离的情感的认识。情绪智力联结认知与情绪两个重要过程，促使这两个过程的相互影响、相互渗透、相互促进；情绪智力可以使情感的构建与调节更聪明、更具适应性；情绪智力还可以影响行为过程，促进个体社会行为的适应性，提高人们应对危机事件心理冲击的能力。所以，有理由说，情绪智力是促进个体心理健康的重要心理资源，是一种促进心理健康的能力。
（三）发展情绪智力的基本方法
发展情绪智力的最主要方法之一就是在日常生活中有效地处理自己的不良情绪，不同情境中的负性情绪可以采取不同方法进行自我调节和控制。以下这些调节自我情绪的原则对我们都会有一定的指导与帮助：
（１）培养乐观向上、积极进取的人生观。
（２）培养广泛的兴趣爱好与主观幸福感，热爱生活。
（３）注重沟通的艺术，学会与人合作，建立宽厚的人际关系。
（４）悦纳自己，用赞赏的目光对待自己。
（５）宽容别人，不苛求别人。
（６）学会忘记过去的痛苦经历和这些经历对自己的伤害。
（７）避免过分的自责。
（８）努力控制自己的情绪，学会消化负性情绪。
（９）不要随意扩大某事的严重性，尽可能做到“大事化小，小事化了”。
（１０）学会尽量忽略对自己不利的事情，以避免总是引起的负性情绪体验。
关于发展自我情绪智力的操作方法，我们可以借鉴一些心理学的基本理论和技巧。
１、理性情绪调节法
美国临床心理学家阿尔伯特·艾利斯（ＡｌｂｅｒｔＥｌｌｉｓ）创立的理性情绪疗法，简称ＲＥＴ，其核心是去掉非理性的、不合理的信念，建立正确的信念。非理性信念的特点是绝对化、过分概括化、糟糕透顶。艾利斯认为，非理性信念主要包括１０条：
（１）每个人都应该得到在自己生活环境中对自己重要的人的喜爱与赞许。
（２）每个人都必须能力十足，在各方面有成就，这样的人才是有价值的。
（３）有些人是坏的、卑劣的、恶性的；为了他们的恶行，他们应该受到严厉的责备与惩罚。
（４）假如发生的事情是自己不喜欢或不期待的，那么它就是糟糕的、可怕的，事情的发展应该是像自己喜欢与期待的那样。
（５）人的不快乐是由外在因素引起的，一个人很少有，或根本没有能力控制自己的忧伤和烦闷。
（６）一个人对于危险或可怕的事物应该非常挂心，而且应该随时考虑到它可能发生。
（７）逃避困难、挑战与责任要比面对它们容易。
（８）一个人应该依靠别人，而且需要有一个比自己强的人做依靠。
（９）一个人过去的经历对目前自己的行为是极重要的决定因素，因为某事曾影响自己，它会继续，甚至永远具有同样的影响效果。
（１０）一个人碰到种种问题，应该有一个正确、妥当及完善的解决途径，如果无法找到解决方法，那将是糟糕的事。
艾利斯的ＲＥＴ理论认为，情绪并不是由某一诱发事件本身直接引起的，而是由经历这一事件的个体对这一事件的解释和评价所引起的。这一理论也称为情绪困扰的ＡＢＣ理论，Ａ是指诱发性事件，Ｂ指个体所遇到的诱发性事件之后产生的相应信念，即对这一事件的想法、解释和评价，Ｃ指在特定的情景下，个体的情绪及行为的结果，Ｄ即驳斥、对抗，实际上也可以看做是心理调节和咨询的过程，产生新的有效的效果Ｅ。
人的思想、情感和行动三者都是同时发生的，即当人思想时，也在感受和行动；同样，当人在感受时，也在思想与行动。情绪问题的产生正是由于个体不断地用非理性的话语、信念对自己言语、暗示或指示的结果。如面对危机事件，很多当事人会不断地对自己说，“我不行了！”“我这次一定是彻底完蛋了！”“这个问题根本无法解决！”如果当事人不断这样想，也许就真的无法改变自己了。
２、积极的自我暗示
从心理学角度讲，心理暗示就是个人通过语言、形象、想象等方式对自我施加影响的心理过程。这个概念最初由法国医师库埃于１９２０年提出，他的名言是“我每天在各方面都变得越来越好”。自我暗示分为消极自我暗示与积极自我暗示。如果危机事件当事人能坚持积极自我暗示，在不知不觉之中就会对自己的意志、心理以至生理状态产生积极的影响。积极的自我暗示会使我们保持好的心情、乐观的情绪、强烈的自信心，从而调动人的内在因素，发挥主观能动性。心理学上所讲的“皮格马利翁效应”也称期望效应，就是积极的自我暗示。消极的自我暗示会强化我们个性中的弱点，唤醒我们潜藏的自卑、怯懦、嫉妒等，从而影响自我的情绪状态。
在发展自我情绪智力的过程中，我们可以利用语言的指导和暗示作用来调适和放松心理的紧张状态，使不良情绪得到缓解。心理学的实验表明，当个人静坐时，默默地说“我勃然大怒”“我暴跳如雷”“气死我了”等语句时产生心跳加剧的反应，呼吸也会加快，仿佛真的发起怒来。相反，如果默念“喜笑颜开”“兴高采烈”“把人乐坏了”之类的语句，那么我们的心里就会产生一种乐滋滋的体验。由此可见，言语活动既能唤起人们愉快的体验，也能唤起不愉快的体验；既能引起某种情绪反应，也能抑制某种情绪反应。因此，当我们在日常生活中遇到情绪问题时，我们应当充分利用语言的作用，用内部语言或书面语言对自身进行暗示，缓解不良情绪，保持心理平衡。如我们可以默想或用笔在纸上写出下列词语：“冷静”“三思而后行”“制怒”“镇定”等。这种暗示对人的不良情绪和行为有奇妙的影响和调控作用，既可以松弛过分紧张的情绪，又可用来激励自己。
３、转移注意力
注意力转移法是指把注意力从引起不良情绪反应的刺激情境中转移到其他事物上去，或将注意力调整到其他活动中的自我调节方法。当出现情绪不佳的情况时，我们可以把注意力转移到使自己感兴趣的事上去，如外出散步，看看电影、电视，读读书，打打球，下盘棋，找朋友聊天等，这样做有助于使情绪平静下来，在活动中寻找到新的快乐。采用这种方法，一方面中止了不良应激源的作用，防止不良情绪的泛化、蔓延；另一方面，通过参与新的活动，特别是自己感兴趣的活动，我们可以达到增进积极的情绪体验的目的。
４、适度宣泄
过分压抑自己只会使情绪困扰加重，而适度宣泄则可以把不良情绪释放出来，从而使紧张情绪得以缓解。因此，当我们有不良情绪时，最简单的办法就是宣泄”。宣泄一般可以在独自一个人的时候进行，也可以在知心朋友中进行。采取的形式或是用过激的言辞抨击、责骂、抱怨自己讨厌的对象；或是尽情地向至亲好友倾诉自己认为的不平和委屈等，一旦发泄完毕，心情也就随之平静下来；或是通过体育运动、家务劳动等方式来尽情发泄；或是到空旷的山林原野，拟定一个假想的目标大声呼叫，发泄胸中怨气。在采取宣泄法来调节自己的不良情绪时，我们要注意增强自制力，不要随便发泄不满或者不愉快的情绪，要采取正确的方式，选择适当的场合和对象，以免引起不良后果。
５、自我安慰法
当一个人遇有不幸或挫折时，为了避免精神上的痛苦或不安，可以找出一种合乎内心需要的理由来说明或辩解。如我们可以为自己的失败找到一个冠冕堂皇的理由，用以安慰自己；或寻找某种理由强调自己所有的做法都是出于良好的目的，以此冲淡内心的不安与痛苦。这种方法有助于在经历了大的挫折后，主动接受现实，安全保护自己，避免精神崩溃。如对于危机事件幸存者来说，想到“我还活着，所以我要好好活”，便可减轻因在危机事件中失去亲人而带来的痛苦。因此，当人们遇到情绪问题时，经常用“胜败乃兵家常事”“坏事变好事”等词语来进行自我安慰，这样既可以摆脱烦恼，缓解矛盾冲突、消除焦虑、抑郁和失望，又可以达到自我激励，总结经验、吸取教训之目的，有助于保持自我情绪的安宁和稳定。
６、交往调节法
某些不良情绪常常是由人际关系矛盾和人际交往障碍引起的。因此，当我们遇到不顺心、不如意的事时，当我们有了烦恼时，能主动找亲朋好友交往、谈心，要比一个人独处冥想、自怨自艾好得多。因此，在情绪不稳定的时候，找人谈一谈，具有缓和、抚慰、稳定情绪的作用。另一方面，人际交往还有助于交流思想、沟通情感，增强自己战胜不良情绪的信心和勇气，能帮助自己更理智地去对待不良情绪。
７、情绪升华法
升华是改变不为社会所接受的动机、欲望而使之符合社会规范和时代要求，是对消极情绪的一种高水平的宣泄，是将消极情感引导到对人、对己、对社会都有利的方向去。如在危机事件中失去自己所爱的人，尽管我们痛苦万分，但我们并不因此消沉和颓废，而是把这种痛苦转化、升华为一种更好地生活的愿望和动力，一种对死去的人的怀念和报答。这样，我们就会把所有的时间和精力投入到学习和工作中，立志做生活的强者。
附录：
自我催眠方法
１９８６年出版的《简明大不列颠百科全书》对催眠的定义是：“类似于睡眠，但对刺激尚保存多种形式反应的心理状态”。
我国学者宋专茂在他所写的专著《现代催眠术原理与运用》中说［１］：“催眠是人接受适当的暗示（如身心放松、单调刺激、集中注意、意境想象等）后产生的一种特殊的大脑皮层及皮层下组织的活动状态；在这种活动状态下，人的自主判断、自主意愿活动减弱，对外界的感觉、知觉产生收敛性指向，并使心理对生理的控制力量发挥到最高水平。以一定程序实施暗示，使接受暗示者进入催眠状态的方法就称为催眠术。”
催眠术按实施主体来分，可分为：自我催眠，即自己为自己进行催眠的方法；他人催眠，即由催眠师负责实行的催眠方法。我们在这里介绍的是自我催眠的简单方法，目的是帮助大家感受什么是催眠，什么是自我催眠。
一、自我催眠初级技法
场所：尽量在安静的、光线较暗的房间中练习。
姿势：将身体靠在沙发上或躺椅上，全身放松，服装不宜过紧，将有碍于全身放松的眼镜、领带、手表、项链、戒指等物品脱下或除去。
呼吸：采用深腹式呼吸法。四肢和手指轻轻地舒展以配合呼吸。
在自我催眠的初级阶段，我们主要做４个基本的条件反射操作练习。通过这４个练习，主要学习和掌握如何自我控制自己的肌肉和感觉。
（１）条件反射操作练习之一。
闭眼、调控呼吸后进入浅睡眠状态。自我暗示以下５句话：“右腕沉重，像铅一样沉重”“右腕非常沉重，沉重……”“我的左腕沉重，像铅一样沉重”“左腕非重沉重，很沉重……”“左右两腕像铅一样沉重”。
以上暗示反复进行，从手腕到手指，从手指到肩膀为止，使其处于一种被动听命的状态。所需时间约３分钟。
（２）条件反射操作练习之二。
方法、姿势和方法与操作练习之一相同，但是把自我暗示的５个句子中的“腕”换成“脚”，暗示句如下：“右脚沉重，像铅一样沉重”“右脚非常沉重，沉重……”“我的左脚沉重，像铅一样沉重”“左脚非常沉重，沉重……”“左右两脚像铅一样沉重”。
以上暗示反复进行，从腿部到脚趾轻轻舒展，保持松弛状态。所需时间３～５分钟。两个练习结束后，休息一会，自我暗示３次：“一切正常”。然后睁开眼睛，苏醒。
（３）条件反射操作练习之三。
呼吸、姿势和方法与操作练习之一相同。闭眼后，想象坐在一间磁石砌成的房间中，房间四周发出强大的“磁力”，自我暗示以下５句话：“我的眼皮沉重，沉重……”“我的眼皮非常沉重”“我的眼皮像铅一样沉重”“眼睛闭上”“眼睛紧紧地闭上”。［１］宋专茂：《现代催眠术原理与运用》，暨南大学出版社２００６年版，第６页。
以上暗示反复进行３次，然后冥想３～５分钟，结束练习。
（４）条件反射操作练习之四。
采取深腹式呼吸法，横躺或仰卧在睡椅或床上，两手置于腹部肚脐处。想象自己坐在阳光明媚的公园里，或者是躺在夏日海滨的沙滩上。自我暗示以下几句话：“腹部温暖，温暖”“我的整个腹部非常温暖，像太阳光照在肚子上，暖洋洋，暖洋洋的”“腹部温暖，非常轻松”“腹部轻松、舒适，非常温暖”。
以上暗示反复进行３次。当腹部确实有一种充实的温暖感后，可以结束所有练习，自我暗示３次：“一切正常”。
然后睁开眼睛，苏醒。
二、自我催眠中级技法
场所和催眠姿势与以上的训练相同，呼吸先采用意念呼吸法，３分钟左右后换成深腹式呼吸法。
将双手搓热，按摩一下颜面和头部，然后从肩膀处按摩至手掌、手指处，进入冥想状态。
进行以下的想象：非常大的气球系在你的右腕上，气球中充满了氢气，具有强大的浮力，将你的手腕向上拉。你会觉得右手腕受到的重力在减小，整个右手有一种向上浮动的感觉。
自我暗示：“我的手腕非常轻，非常轻；向上浮，向上浮……”。
然后，想象你的左手：左手浸入温水池中，左手所受的重力在减小，被浮力顶起来，手指在水中微微浮动。
自我暗示：“我的左手在温暖的水中浮起，浮起……”。
以上的浮动感觉逐渐变成无重力状态，两手从肘、腕起至肩膀，渐渐上升，在水的浮力和气球的牵引下，两手臂在胸前缓缓舒展，伸直。接着进一步想象，在你的腰腹部和两脚踝处，都系上了大气球，由于它们的引力，你的身子飘然欲仙，腾空欲起。
自我暗示：“我的身体变轻，变轻，向空中浮起，浮起……”。
想象力要集中在气球上。每种暗示要反复３次，呼吸要沉稳、规则、悠长。
结束练习时，用左手象征性地“解开”右手、腰腹部及两脚踝上的气球，使全身恢复活动状态，自我暗示３次：“一切正常”。
睁开眼睛，拍打按摩全身一遍。
习惯使用左手写字、工作的人，可以从左腕开始训练。
以上自我催眠法的训练，对大脑神经系统和情绪反应起保护和调节作用，能开发潜在能力和情绪智力。
三、自我催眠高级技法
应用范围：由于情绪低落、压力沉重，在工作、学习、事业等方面产生不适应感，需要消除障碍，发挥潜在能力，或进行心理治疗。
场所：最好在安静、有阳光的房间里进行。
姿势：自由。
呼吸：先采用空气能源呼吸法，然后换成深腹式呼吸法。
进行以下的想象：我的眼前和四周有一片云雾，在云雾的上空是太阳。
云雾代表障碍、压力和困难，太阳代表成功、创造和智慧的光芒。想象中的太阳最初比较朦胧，以后云雾逐渐消散，太阳变得明亮，放射出自由、幸福的光芒。
开始练习，自我暗示步骤如下：
“数３下。１、２、３，眼前出现云雾，云雾在身体周围缭绕，我看见了云雾、云雾……”。
“右手的小指动一下。数３下。１、２、３……”。
“这些云雾对我的生活、学习等，构成了障碍……它代表不满、失败、压力、挫折，它影响了我的生活……”。
“这些云雾让人感到困惑，为难，使我的情绪感到不快。”
“现在，在这些云雾的上空，出现了太阳，有些朦胧，有些看不清楚。但它的确存在……”。
“阳光逐渐明亮，它代表成功、创造和智慧，阳光穿过云雾，穿过云雾……”。
“云雾开始蒸发，我肩上感到轻松……”。
“太阳照射云雾，将云雾完全驱散，驱散，只剩一轮红日，一轮红日。”
“太阳光照在身上，暖洋洋的，暖洋洋的。太阳光照射进大脑中，大脑中一片光明，一片光明……”。
“我把这些太阳光分别命名为‘自信’‘集中力’‘成功力’‘创造力’以及我所希望的名称”。
“我把太阳光充分吸收进体内，使自己的身体充满光明，甚至发光……”。
“我数２０下。１、２……２０，睁开眼睛，苏醒，一切正常。”
以上训练时间需要１５～２０分钟，经常练习，可增强记忆力和精力，使自己具备创造性的气质和情感，使大脑的机能得到最大限度的开发。
第八章：校园危机事件干预结束后的应对措施
《中央社会治安综合治理委员会关于进一步加强预防青少年违法犯罪工作的意见》
真实案例研究：
北京某高中两班学生为篮球赛群殴打伤老师①
本报讯（记者刘轶滨）昨天，北京某某中学高一学生李维②开始考虑转学事宜。上周，由于篮球比赛出现分歧，校内连续两天发生师生间和班级间的肢体冲突。一些学生被盛传的“找人摆平对方”的说法吓得不敢上学。
李维说，上周三下午，高二（１）班的一群学生在传达室围攻一位男体育老师。“４个男生围着他骂些不堪入耳的话，对他们班和另一个班的篮球赛的结果表示不服，身后站着十几个男女生。”这位老师后被学生殴打致伤。
高二学生吴文说，上周四上午，曾参与此次闹事的几名学生被警察带走，但当天校内又起波澜。高一（２）班在和高二（４）班的篮球赛中获胜。获胜班的一位女生欢呼，落败班的另一女生“感觉不爽”，两人互骂中拳脚相向。两班的男生涌出来支援自己班的女生，两班学生在教学楼里“拿了棍子”准备干架，被多位老师拦下。
当天，学生中盛传两个班分别要“找人摆平对方”，校内人心惶惶。第二天，高一（２）班只有少数学生到校，之后便离开学校。吴平说，上周四、周五连续两天，两班在校外“纠集了外校和社会上的人动了手”。
昨天下午，记者来到该中学，一位不愿透露姓名的老师证实了学生的说法。该校校长说，目前校方正在了解事情细节，将会对滋事学生严肃处理。他同时向家长和学生保证校内安全。
贵阳某学院连续发生群殴事件２０名学生受伤③
２００５年１１月２３日和２４日晚上，位于贵阳市郊区的贵阳某学院内连续发生学生被暴力殴打事件。两个晚上共造成２０名大学生被打伤，且有多名同学伤势严重。
１１月２４日晚上１１点２０，笔者闻讯赶到贵阳医学院附院、贵阳三六八医院和贵州省人民医院，当晚被打伤的５人被分别送到这３家医院抢救治疗。２００３级室内设计２班的冉某和服装设计的华某，伤情最严重，目前正在三六八医院抢救。
据贵阳学院的学生们介绍，１１月２３日２３点４０许，该学院体育系的几十名学生（当中有部分是外校学生）突然持钢管、刀具等物，踢开该学院计算机科学系２００５级本科班４间学生寝室的门，对该寝室的同学进行暴力殴打，并强令他们全跪在地上，不从者就被打得很惨，寝室门窗也被砸坏。当时同学们被打得头破血流，床单和被子以及地板上流了很多血。这些人连续打伤１０多人后仍不甘心，将寝室的窗玻璃和通往阳台木门的玻璃砸得粉碎。
据悉，４个寝室内共有１９名学生，来打他们的人当时将三楼的过道挤得水泄不通。冲进寝室的这伙人先后在六七分钟内打伤１５名学生后，迅速逃跑。后来才知道，当时是学院保卫处的工作人员闻讯赶来，这伙人才落荒而逃。１９名学生中，除４名学生因学院保卫科的人赶到而没被殴打外，其余１５名学生全被打伤送进医院。
据被打伤的同学介绍，当晚，该校体育系的学生与校外人员共１００多人又持棍棒和刀子，在该学院内第二食堂门口，对室内设计和服装设计的学生进行暴力殴打。当时群殴的地点距离学院保卫处不到３０米，竟没有保卫人员出来制止，直到打人者逃跑后，保卫处的人员和１１０民警才先后赶到。据悉，当时有一名学院的老师出来制止这伙人，也被打伤。
１１月２５日凌晨，笔者见该学院一名负责人赶到医院看望和安慰受伤学生，并为受伤学生垫交２００多元治疗费用。
１１月２５日中午，记者在贵阳三六八医院采访了一些受伤学生的家属，他们对在学院内发生这类暴力事件非常气愤。一名受伤学生的表哥说：“上百人手持凶器在校园内暴力殴打学生，还有校外人员参与殴打，并且这个星期内已发生了多起类似情况。１１月２４日晚上打伤的学生如此之多，这与黑社会性质有什么区别？”学生家属希望学院及有关部门要高度重视这次群殴事件。
１１月２５日下午，记者在该学院向多名学生了解到，当天下午，学院组织２４日被打伤的４个寝室的学生搬到学院的另外一栋宿舍楼住，因为他们被打的这栋宿舍楼六楼就住着该学院体育系的学生。
目前，警方和学院正在对这一恶性事件展开调查。到目前，受伤的学生还继续在医院抢救治疗。学院承担了受伤学生的治疗费用，并叫他们安心治病。（记者张斌）
以上两个案例只是作者在网上无意中查找到的有关“校园暴力事件”的例子，应该说，近年来“校园暴力事件”发生率在全国各省市都是不低的。中国青少年犯罪研究会的一份统计资料表明：近年来，青少年犯罪总数已经占到了全国刑事犯罪总数的７０％以上，其中十五六岁少年犯罪案件又占到了青少年犯罪案件总数的７０％以上。校园暴力事件不断发生，在校学生的犯罪率也呈上升趋势。
关于校园暴力事件的种种方面，我想在这里多说几句。
学校校园中人与人交往模式是社会交往关系的缩影。来自不同的家庭背景的学生，他们所受到的家庭社会和经济地位的影响不同，受到的家庭管教方式、社会文化传递和学校教育的影响也不同，因而他们潜在的思维方式和言行举止上会有很大的差异。由于这种差异而形成的校园人际交往中的冲突和暴力通常是难以完全避免的，对于学校教育工作者来说，重要的在于如何防微杜渐，如何更有效地发挥学校教育的作用，如何更早地发现暴力冲突的苗头，从而减少校园暴力事件的发生。
一、从人际交往心理学的角度来看，校园暴力事件发生的原因可以归纳为以下四个方
（１）人际交往基础缺乏积极动机。当代青少年在张扬人的个性的同时，由于家庭结构和家庭教育的原因，他们在成长中更多地形成了自私、偏执与冷酷的个性特征。
（２）人际交往过程失衡且形态变异。家庭的社会和经济地位的巨大差异形成青少年价值取向上的错觉，不同背景的学生之间缺乏相互沟通的语言和技能。
（３）人际交往中的自我约束和惩治功能缺失。在促进平等交往上，学校教育的缺失，在教育管理上教师地位的被颠覆，在教育过程中各种问题责任归属判定的混乱，都使校园中人与人之间的交往缺少了最基本的规矩。
（４）社会人际交往模式错位的恶劣影响。社会媒体所暴露和渲染的人际交往模式错位，各种文学作品、影视作品、电子游戏中所表现的社会人际交往模式中的黑暗方面使青少年形成对黑恶势力、暴力游戏与灰色文学的认同与膜拜。
二、校园暴力事件可以分成以下一些类别：
（１）学生与学生之间的暴力行为。
学生之间由于缺少良好的互动关系，导致打架或群体互殴的暴力事件。这些行为还包括同学之间的欺诈行为，高年级学生欺诈低年级学生，团伙学生欺负其他同学。
（２）学生对教职员的暴力行为。
学生由于不服从教职员的教育、管理和处罚方式而发生的暴力事件。
（３）教职员对学生的暴力行为。
教职员在教育、管理和处罚学生问题上产生情绪失控而发生的暴力事件。
（４）校外人员侵入校园的暴力行为。
校外人员介入学生之间或者教职员与学生之间的冲突而侵入校园的暴力事件。
（５）破坏学校公物，破坏他人私有物品。
学生有意损坏教职员自行车或汽车，或有意损坏学生的个人高档物品的暴力行为。
这些行为通常是由于对学校管理、惩治等措施的不满，或者由于对教职员管理教育的不服，或者由于同学之间的纠纷等而发生情绪失控，形成蓄意破坏的暴力事件。
三、校园暴力事件容易发生的时间如下
（１）早晨上学后，早自习时间。
（２）上午两节课后的休息时间。
（３）中午午休时间。
（４）下午放学前后。
（５）晚自习前和晚自习下课后。
（６）运动会和学校各种球类比赛期间。
除了本书在相关章节里所提出的各种校园危机事件预防措施外，在这里特别就校园暴力事件的预防措施简要地提出以下几条建议：
（１）构建和谐校园，畅通学生和教师向学校主要管理者申述表达的渠道。
（２）实施多样性的、与学生身心发展相适应的道德教育和心理健康教育。
（３）提高学校教育、管理、奖惩办法的合理性和执行的规范性。
（４）利用多种形式对学生开展法制教育，灌输正确的法制观念。
（５）落实班主任、德育导师、学科导师的责任制度。
（６）强化学校团队、学生会、班集体干部的培训，提高学生群体自我管理能力。
（７）强化教师、班主任、学校值周教师全面准确掌握学生出缺席状况的管理。
（８）强化学校校门进出的管理和登记措施和学校学生宿舍的安全管理措施。
（９）加强学校校园的治安巡逻措施，加强学校教师走动管理的措施。
（１０）全面培训和提升全校教职员的心理健康理念和心理辅导的知识与技巧。
校园暴力事件是校园危机事件的一个分类，它也会给所有与此危机事件相关的个体和群体带来心理危机。在校园危机事件发生后，当所有的危机事件处理程序、心理危机干预程序基本完成后，学校危机事件应急处理小组还应当做些什么？校园心理危机干预小组还应该做些什么？我们该如何来提高学校的应对危机事件的能力？我们该如何来改善我们自己的心理状态和心理能力？本章将在这些方面做进一步的探讨。
在校园危机事件发生后的一段时间里，按照危机事件的严重程度，在几天、几个星期或者几个月中，我们需要重新客观地反思整个事件，重新检验我们在危机事件中的各种反应措施，为将来可能发生的危机事件再制订一些新的应急计划。我们必须意识到，不管我们遇到的危机事件是多么惨烈、多么痛苦，学校还是要继续办下去，学生还是要继续接受教育，所有在危机事件中的幸存者——学生、教师、家长——都还要继续生活下去。
在结束对危机事件的处理后，对于学校管理者来说，非常重要的事情就是要尽快把注意力转向将来。学校管理者和危机事件应急处理小组的所有成员需要在解决危机事件造成的“后遗症”中继续发挥重要的作用：我们需要修补由于危机事件所造成的建筑物方面的损伤；我们需要调整校园危机事件应急计划；我们需要对在本学校或者本地区其他学校可能发生的、带有“模仿性”的社会危机事件保持高度的警惕；我们需要对那些在危机事件中遭受严重冲击的个体和群体提供长期的心理干预措施和心理干预计划；我们还可能要准备面对由于危机事件的发生而受到的起诉。
一、校园危机事件的应急处理后要考虑到的措施
在应对危机事件的整个过程中，学校危机事件应急处理小组为学校、为整个社区提供了非常有价值的服务，发挥了最大的功能，危机事件应急处理小组的每一个成员都发挥了自己的特长，都尽了自己的力量，我们可能得到了很多的感激和很高的赞扬。然而，我们依然需要看到，我们仍然有很大的空间来修正我们的应急计划。我们需要及时地和应急处理小组的所有成员一起反思我们在危机事件应急处理过程中的所有行动，我们必须用充分的时间来进行充分地讨论。在讨论过程中，我们必须做好充分的记录，尽可能使用录音机、摄像机来记录大家的讨论。
（一）危机事件后需要认真反思的方面
１、如何得到恢复以及得到学校、学区等方面领导的特别支持和帮助
在整个危机事件应急处理和心理危机干预的过程中，我们的主要精力和时间全都投入到具体的危机干预工作中去了。在危机事件应急处理过程中，我们自己也会在身体上、心理上受到各种损害或伤害，所以，当我们能坐下来喘一口气的时候，我们首先要为自己考虑。因为我们还需要继续生活，还需要继续工作，还需要继续应对各种危机事件。
此外，当危机事件发生时，当我们面对危机事件采取各种应急措施时，我们可能更多地是依赖于我们事先设计好的应对方案，我们也可能依赖于我们自己所积累的知识和技能。现在一切都基本结束了，我们需要好好反思，认真推敲，提炼出更多有效的应对措施。
我们还要认真考虑需要向上级领导提出的有关危机事件应对的建议，有关对心理危机干预工作的理解、支持和帮助，特别是各级领导和管理人员对心理危机干预人员的关心和照顾。
２、在危机事件应急处理过程中，我们哪些做法是成功的？哪些是值得我们自豪的？我们需要特别注意反思和讨论的是
（１）在学区范围内的危机事件应急处理水平。
（２）在校园范围内的危机事件应急处理水平。
（３）学校教职员对危机事件反应和处理的水平。
（４）学校学生群体对危机事件反应和处理的水平。
（５）社区和家长们对危机事件反应和处理的水平。
我们还要特别关注那些在危机事件应急处理过程中做出积极贡献的教职员、学生和家长，因为危机事件应急处理不仅仅是危机事件应急处理小组成员的事情，它需要各个部门、各个方面的有效配合。没有这些配合，危机事件的成功处理是不可能的。我们要使用各种方式使每一个参与了危机事件处理过程人都能感到，他或她所做的一切都帮助了学校，帮助了社区。
３、在危机事件应急处理过程中，哪些是做得不成功的
关于这方面的讨论是非常必要的，但是我们必须注意，展开这个方面讨论的目的不是为了相互指责，更不是追究个人的责任。危机事件应急处理小组的每一个成员在应对危机的过程中都尽了自己的力量。如果有些事情在当时没有能够更好地处理，危机事件应急处理小组的成员肯定在心里已经多次“重演”了危机事件的过程和他们自己的应对。在危机事件处理结束后，他们需要的不是谴责，而是更好的帮助。我们要对以下方面做出反思，并分别列出有关要点：
（１）学校的危机事件应急计划的有效性（或者，是否还没有建立应急计划）。危机事件应急计划是否全面？如是否没有考虑到自然灾害后的应急计划？应急计划是否需要更新？学校的所有教职员是否都知道并理解了学校的危机事件应急计划？学校的危机事件应急计划是否真的能帮助我们应对危机事件？
（２）学校建筑、设备或学校后勤供给等方面可能存在的安全隐患。如我们是否在需要的时候能得到急救包，或者其他急救物品？我们的通讯设备和方法是否有效？各个教室和学生宿舍的广播是否畅通？
（３）学校教职员在危机事件发生过程中是如何反应和应对的？他们是否能及时得到各种关于危机事件应对的指示和通知？他们是否能根据这些指示和通知及时地行动？
（４）学校的学生在危机事件发生过程中是如何反应和应对的？在危机事件应对过程中学生是否能听从指挥？关于危机事件应急处理的演练对于应对未来可能发生的危机事件是否有效果？还可以做哪些方面的改善？
（５）在危机事件应急处理过程中，学校与其他紧急救援组织（如公安、消防、地区心理健康指导中心等）之间的合作如何？还存在哪些方面的问题？
４、哪些问题是引起这次校园危机事件的基本原因
如若是校园暴力事件，学校里是否存在某种“沉默的预谋”？也就是说，学校里是否存在某些可能的危机事件信号，我们学校的教职员无法辨识，但在学生中却是众所周知的秘密？
在总体分析讨论引发校园危机事件的各种可能原因之后，我们还需要寻找有效的应对措施，如是否要建立校园心理危机干预热线？是否要调整学校建筑物外墙的颜色？如何为在危机事件中死去的学生和教师开追悼会？尤其要注意的是，青少年暴力问题是一个没有简单处理方法的复杂问题。我们还要意识到，采取各种积极的应对措施并不能解决所有存在的或潜在的问题，但这是一种方式，它可以让那些经历了危机事件的人对将来充满了希望，让那些没有经历危机事件的人减轻恐惧和担忧。所以，我们要尽可能地为我们的学生、教师和家长寻找更多有效的应对危机事件的方法和措施，制订更加有效的危机事件应急计划。
以上这些讨论可能一时得不出最后的、统一的结论，但我们需要把讨论中产生的各种看法集中起来，由专人写成会议纪要报上级主管部门。我们进行这样的讨论是为了更好地应对可能继续发生的各种危机事件，更有效地应对我们可能没有经历过的各种危机事件。
（二）对“模仿性”校园暴力事件的考虑
在经历了令人恐惧和害怕的校园危机事件之后，可能我们无法想象到的是，刚刚发生的某个校园暴力危机事件会“鼓励”或者“刺激”有些学生去模仿和制造类似的事件，从而达到在身体上或心理上伤害别人的目的。我们必须意识到，这种“模仿性”制造危机事件的现象在成年人和青少年中都是非常普遍的。一些进行“模仿性”犯罪的青少年认为，他们不知道他们为什么做了这些事情，但是他们确实是综合使用了他们所听到和看到的一些方法。
需要注意的是，青少年学生更容易受到电影、电视、报刊杂志里所暴露的黑社会性质的暴力行为的影响，他们通常会在校园生活中“模仿”那些暴力行为和语言。如果一个“问题学生”，特别是那些本身就有反社会行为的学生，听说某地的一个学生在学校里制造了某种恐怖事件，那就会使他想在自己所在的学校制造一个相同的事件。从心理上来说，这是由于青少年在成长中所产生的扭曲了的个人英雄崇拜心理在作祟。
因此，如果本地区，甚至本省市，发生了比较重大校园暴力事件、自杀事件等危机事件，学校要非常慎重地考虑可能和应当采取的措施，预防学生中可能会发生的“模仿性”暴力事件。学校采取应对“模仿性”危机事件的有效措施可以包括：
（１）重新审查学校的危机事件应急计划。如果没有这样应急计划，应尽快制订。
（２）要对学校的所有教职员发出预警，在未来的一些日子里，校园可能会有学生群体发生暴力行为，或者使用暴力威胁。有些学生为了引起注意，会模仿那些暴力事件嫌疑犯的着装、行为、语言等（如携带玩具手枪、仿真匕首等）。
（３）要求所有的教职员及时报告有关暴力威胁或暴力行为的线索，无论这些线索是现在知道的，还是过去知道的，要严肃对待这些危机事件信息，要认真地进行调查。
