“嗯，既然这些期待不会被写出来或摆在眼前，我猜，要知道这些期待的唯一方式，是问问那些对我有所期待的人。”
爱德华点点头。“除非，”他补充说道，“是那些众所周知且普世皆同的期待。”
“那是什么？”麦特问。
“你有没有看过那些贴在公司墙上的‘工作守则’？”爱德华问。
“当然有看过，但老实说，并不是很认真在看。”麦特耸耸肩。
“真的吗？”爱德华说，听起来有点惊讶。“真可惜，因为关于期待的第一项指标就在那里，普遍的期待。”
“那不就是公司要吓吓员工的一些噱头。”麦特笑着说，但爱德华可一点儿都不觉得好笑。
“大多数的人都这么想。我们经常听到这些内容，以至于忽略了它们的重要性。你知道海报上写了些什么吗？”爱德华想要考考麦特。
麦特想了一会儿。“团队工作，或者……也许和尊敬有关……”他的声音越来越小。对于自己每天会看到好几次的内容，他很尴尬自己竟然完全记不起来。
爱德华看着麦特，一口气背出那些内容。“团队工作，互相尊重，正直诚信，有勇气，负责任，做对的事，顾客至上。”
麦特觉得很不好意思。
“我猜你的朋友蒂姆，一定用心看过那些内容。”爱德华语带嘲讽。
“好、好，我懂了。但为什么这些事情这么重要呢？”麦特问。
“这样说吧，这些内容代表了公司要告诉你的话：这就是我们要你做的事情，这就是我们对你的期待。这些要求是普遍的期待，麦特，也就是公司对每个员工的期待，对每个人都如此。它们白纸黑字就贴在公司的墙上，而你竟然忽略了。”
麦特低头看着地板。
正文 第9章 一张职场氦气结构图（4）
“我想，当经营会议里的人在比较你和蒂姆时，他们也用到了这些期待。ＷwＷ。ＨＡＯＳＨudu。ＣＯm而从你之前跟我说的话里，听起来蒂姆已经仔细研究过那些内容，而且将那些要求融人他的工作方式之中。”
麦特突然觉得自己还有很多事情要学习。爱德华说得没错，那些海报将期待清清楚楚地标示了出来。一年前海报刚印好时，麦特曾经收到过，但是他将它们丢进废纸堆中。他知道很多同事都这么做。他的心往下沉，因为他发现自己竟然丢掉这么重要的提示，他竟然丢掉公司对他的期待。他对自己实在非常失望。
“你刚刚说，这些普遍的期待只是第一项指标，那其他还有仟么呢？”麦特问。
“如你所知，每个人对你都会有不同的期待。举例来说，你的小组成员会期待你带领他们。而有三种期待是最重要的，了解这些期待，你就知道该怎么做。它们分别是：普遍期待、角色期待，以及特定期待。”
麦特在笔记本上写下这些。“特定的期待？”他有点不解。
“我们待会儿就会讨论到，慢慢来。”
“好。我已经了解普遍期待，它是很明显的……”
“除非你真的注意到你不屑一顾的那些东西。”爱德华揶揄地说。
“好吧！”麦特苦笑，“角色期待是什么？是指别人针对你的职位、你的工作内容，所持有的期待吗？”
“完全正确。你认为这些期待包含什么呢？”
“我想，应该不难猜到。”麦特觉得松了一口气，他总算知道该怎么回答一个问题，而不用担心可能会出错。“我们每年都会设定年度工作目标，每个月也有要达成的目标，这些就是角色期待，对吧？”
“没错。也就是说，你必须知道自己要交付什么给公司。”爱德华点点头。
“假如我知道工作目标是什么，也知道普遍期待是什么，那还有什么呢？”
爱德华笑了出来。“现在，我要看看你有多聪明了。答案总是藏在细节中。你的上司是乔伊，对吗？”
“是。”
“好，难道你不认为，乔伊也有自己的期待吗？包括她希望她的员工怎么做事？
她自己的标准是什么？对她来说，哪些事情是重要的？”
正文 第9章 一张职场氦气结构图（5）
“我懂你的意思了。ＷＷＷ．ＨＡＯＳＨＵＤＵ．ＣＯＭ 好书读小说网举例来说，她是个很要求准时的人，要是有人在我们的部门会议中迟到了，她会很生气。”
“没错，这是一个例子，也就是我说的特定期待。可能是一些小事情，是某些人对你的特定要求，你必须做到这些要求。”
爱德华在他的笔记本上划了一个圆椎状的图形，尖端朝下，然后他将它分成三等份。麦特在自己的笔记本上也如法炮制地画了一个。
“在最上面，范围最大的一个，是普遍的期待。”他将字写入其中。“接下来是角色期待，也就是别人对于你工作表现的期待。最下面则是特定期待，来自于你的老板个人的管理风格。”麦特频频点头，他想到很多例子，可以证明爱德华的论点和解释。
麦特叹了一口气，靠回椅背上。“唉！”
爱德华知道麦特有很多事情得好好思考，他把时间留给他，自己则趁机会喝光杯里剩下的咖啡。
“所以，你的下一步要怎么做呢？”爱德华打开话题。
“嗯，我已经知道普遍期待是什么，也知道别人对我的角色期待，但我还不知道乔伊对我的特定期待是什么。”麦特看来满怀冲劲。
“你要怎么弄清楚乔伊对你的期待呢？”
“我想，唯一的方法，是直接问她。”
“完全正确，”爱德华笑着点头。看到自己的学生不断发现自我且往前迈进，他觉得很开心。“假如我是你，我会顺道了解她对我的角色期待。就当作是进一步的确认。”爱德华敲敲纸上的图。“假如你要问她的期待，你也可以利用这个机会，再次确认有没有什么其他的期待是你还不知道的。这么做，可以把所有挡住路的石头部清干净。”
麦特点点头，将这段话也记下来。
“你认为，乔伊有没有料到你会去和她谈这些呢？”爱德华问。
“我也不确定。也许没有。”
“我猜没有。假如你以前没有跟她讨论过这类的事情，那么你现在去找她谈，会让她觉得很意外。”
“嗯，你说得没错。”
“所以，你必须做一些说明。你可以解释说，你正在思考她之前告诉过你的那番话，你想要清楚知道，她对于你和你各方面的工作表现有什么期待。”
“没错，这样说很合情合理。真的非常感谢。”麦特合上笔记本。他看起来一脸疲惫。
“不用客气，我希望能赶快听到你有所进展。”
他们两个人约好，在麦特和乔伊谈过之后，再继续他们未完的话题。
正文 第10章 乔伊的秘密
果然不出爱德华所料，乔伊对于麦特的问题觉得很意外。wwＷ。hＡＯshＵＤＵ。coＭ
“发生什么事情了，麦特？你以前从来没有问过我这样的问题！”
“是这样的，应该说，我现在看事情的角度和以前有所不同了。你知道的，自从你上次跟我说过关于蒂姆和我，以及其他所有的事情之后。”麦特的声音在最后几个字时几乎快听不见，乔伊也注意到了。
“我了解。”她同情地说。
她确实很同情他。曾经有好些年，乔伊也是眼睁睁看着其他人从自己身边往上爬，而她从来不知道该怎么做，才能像他们一样成功。她试着花更长的时间在工作上，但没有用。她努力达成每个工作目标，但也只是让自己前进了几步而已。她完全迷失了方向，不晓得应该怎么做才能在工作上更上一层楼，直到她遇见爱德华，他告诉她一个秘密，一个她一直珍惜至今的秘密。他教她不同的工作方式，让她能够达成她所渴望的成功。她成为公司有史以来最年轻的女性主管，掌管整个业务部门。她升得比其他许多同事要来得快。她常常想起那位心灵导师，以及他告诉她的那个强而有力的秘密。自从遇到爱德华的那时起，她在公司内就稳稳地往上爬，就像他告诉她的那样。
乔伊和麦特静静地坐着，她正在理清自己对他的角色期待，以及她个人对于属下的期待。麦特发现这样的对话非常有用，他很惊讶乔伊竟然能够如此自在地和他分享她对他的期待。显然她以前就仔细思考过这个问题了，而有些对她来说很重要的事情，麦特确实没有注意到，甚至之前想都没有想过。他将乔伊给他的意见，写在他之前和爱德华谈话时所使用的笔记本上。他知道自己必须改变和乔伊共事的方法。
乔伊很高兴麦特对自己的工作采取如此积极的态度，她对他总是有种说不出的好感。他很真诚，专注在实现自己的目标。她很欣赏他这一点。在他们谈话快要结束时，麦特合上笔记本的瞬间，乔伊瞥见上头有张看起来很熟悉的图。
正文 第11章 期待（1）
“进行得如何？”
爱德华和麦特又坐在舒适的沙发上，他们每次碰面的地方——星巴克。wＷＷ.ＨaＯsＨＵＤＵ.Ｃom天气有点阴郁，外头还飘着细雨。咖啡机飘散出来的蒸气，进来躲雨的人们喃喃吐出的气息，让四周的窗户蒙上一层雾气。也许一杯热巧克力对于驱散这样的沉闷特别有用。
“一切都很顺利。我真的很开心。”麦特兴奋地说，“乔伊清楚说出她对我的期待。她一边说，我一边记下来，我很确定自己可以实现她的许多期待，而且马上行动。没错，真的很有用。”麦特将他的笔记本摊开放在桌上，让爱德华可以看见他抄下的对话重点。
“听起来很棒，你能和乔伊一起工作是一件很幸运的事。”
“什么意思呢？”麦特不解地问。
“很多主管都有自己的期待，但是他们可能不清楚，或者还没有想过。你很幸运，因为乔伊已经想得很透彻了。”爱德华面露笑意。
“如果乔伊不知道自己的期待是什么，那我应该怎么做呢？”
“你可能就需要多花点时间和技巧了。”爱德华说，“但是你一定会得到答案的。当你提出这个问题时，有些管理者可能会很惊讶，有些人可能还会因为你问了一个他们没有想过的问题而感到害怕：你抓到他们了，他们觉得备受威胁。所以，用你对他们的了解，仔细思考怎么做最好。假如你很清楚自己会让他们觉得受到威胁，也许你可以换个方式问：‘对你来说，我们一起工作的时候，最重要的事情是什么？’这么问也许是个好方法。你可以让他们先想想自己有哪些期待，然后再安排下次见面的时间，给他们时间去整理自己的思绪和想法。”
麦特一边点头同意，一边认真地抄写笔记。
爱德华继续说道：“假如他们真的想不透，你可以根据自己平时对他们的观察，提供一些建议。也许他们平常很重视员工写报告的品质、上班时的穿着打扮、出席会议是否准时，或者要随时跟他们报告最新的进度等等。你们可以绕着你的建议做讨论。这么做通常能帮助他们发掘自己没有意识到的一些期待。就像我说过的，你可以和乔伊一起工作是很幸运的事，因为她已经先想过自己的期待了。但也许你需要未雨绸缪，乔伊不会永远是你的上司。”
正文 第11章 期待（2）
“这是个很好的建议和提醒。wwＷ.haoshＵdＵ。ＣＯＭ你说得没错，乔伊做得很好，我很确定她会继续往上爬。我现在花精力在了解她的期待，是不是有点浪费时间呢？我是不是应该等到她走了之后，再开始了解我的新上司？”
爱德华很惊讶麦特竟然出现这么消极的想法。
“不是这样的。你还需要仰赖乔伊来告诉她的继任者，关于你是什么样的人，以及你的表现。我相信你一定希望她说的都是好话。如此一来，你和新任上司的关系才会有好的开始，对方才会视你为部门的重要资产、一个真正有价值的人。你越快符合乔伊对你的期待，甚至做得更好，你就能越快在她心中建立起好的形象和能见度。没有时间浪费了。”
麦特有些尴尬，“你说得对，抱歉。”
爱德华对他笑了笑，要他不必在意。麦特低头沉思。
爱德华靠在沙发上。“你还好吗？你认为我说的有道理吗？”
“当然。我已经了解三种不同的期待。我知道公司对同仁的普遍期待，我知道别人对我这个工作的角色期待，我也知道我的上司对我的特定期待。现在我所要做的，是确定我自己能够将这些期待都放在心上，调整我的工作态度和做事方法，好回答这些期待。我觉得你已经拿开遮住我眼睛的布，我现在知道自己的目标在哪里了。”麦特会心一笑。
“很好，听起来你都懂了。只要你能建立好稳固的基础，未来就不会是梦。你已经知道别人对你的期待，现在你必须确定自己能够达成这些期待，或甚至做得更好，超越这些期待。”
“别担心，我会做到的。”
“很好，那么接着你要专注在其他四个职场氦气的要件。这些要件将带给你动力，让你在职场上步步高升。就像气球一样，飘上天空。”
爱德华继续说道：“气球必须充气才能飞离地面，你的工作也一样。你在气球中填入越多的氦气，气球就会飞得越高。同样地，你投入越多努力在这些能够支持并加强你职场表现的要件上，你就可以升得越高。”
“我什么时候可以开始学习其他四项要件呢？”麦特看起来迫不及待。
爱德华给了麦特一抹奇怪的微笑。“很快。”
正文 第12章 空降的新上司（1）
麦特参加了周一早上例行的部门会议。ＷwＷ。ＨＡosＨＵＤＵ.ＣoＭ这个会议时间，是乔伊在一年前订下的规定，好让她能够在每周开始前，有机会给大家打打气，并且确保每个人都知道本周的“热门话题”，也许是升职、政策改变，或任何刺激业绩的新奖励办法。麦特很喜欢这样的会议，能够和大伙儿聚在一起的感觉很好，也可以让他对这一周要做些什么先大致有个底。
但今天早上的会议有点不一样。杰士普那一组的组员纳塔莉上周末刚度过二十一岁的生日，在会议开始前大家咯咯谈笑，还有一堆趣闻传来传去。麦特注意到会议室里有张新面孔。
“早安，各位。希望你们周末都过得很愉快。”角落传来一阵低笑，乔伊看着那个“派对角落”。
“本周将是忙碌的一周。这个月的最后一周，我们还落后目标业绩百分之十，所以每个人都要努力地打电话拜访客户。注意你们的小组目标，看看你能够做出多少贡献。记得，表现最好的那一组，可以赢得豪华之旅。所以，努力是有代价的。希望听到大家的好消息。假如你们能在周三前达成目标，我会请专车接送你们去享受那趟旅程。”
底下传来一阵兴奋的窃窃私语。乔伊想要激励大家。麦特一边看一边学习。他很喜欢看乔伊在主持这些会议时的小技巧。她总是那么从容，专注在业绩目标。她对于鼓舞士气这件事很拿手。
“有些人可能发现了，这里有张你们没见过的新面孔。”这时，那个男人站了起来，面带微笑走向乔伊。乔伊也报以微笑，向大家介绍他。
“这位是李奇，接下来几个星期他会跟我一起工作，因为……”她停顿了一下，“我刚刚获得擢拔，不久之后就要离开这个位置，所以我会先带李奇了解这里的一切。我离开之后他将接替我的职位。”
大家同时发出一阵惊呼。乔伊有点脸红。四周不断传来“她做得这么好”之类的低语。
麦特的心直往下沉。过去几个星期他一直很努力，想要符合乔伊的期待，他也从她那里获得一些很好的反应。但她没有向他透露任何她即将离开的消息。他觉得很失望，因为他很喜欢和乔伊一起工作。他也有点生气，难道过去几个星期都白费工夫了吗？
正文 第12章 空降的新上司（2）
李奇向大家自我介绍，也简单向大家说明他的资历：他从另外一个业务部门转调过来，那个部门做得很好很成功，而他来这里的任务是要加速乔伊已经打好根基的业务发展。ＷＷw.haoＳＨＵＤＵ.ＣＯm乔伊则更上一层楼，担任整个英国地区的运营总裁，负责这个地区的业务运作。这实在是令人赞叹的一步，英国是欧洲最大的业务区域，也是除了美国总公司之外最重要的据点。显然乔伊的表现真的很抢眼。
会议结束后，乔伊带着李奇逐一到各组拜会。
“恭喜你，乔伊。”当他们来到麦特桌边时，麦特这么说。
“谢谢你。我很遗憾要离开这里了，但你要继续往前进，向上走，麦特。”
这句话让麦特突然有种似曾相识的感觉。他好像在哪儿听过这句话。
麦特很快将注意力拉回来。“当然，”接着他伸出手和新任老板打招呼。
“我听说你很努力，也很希望能有更好的发展。”李奇开门见山地说。
麦特有点吃惊。“是的，没错。”
“很好，我有重要的任务要和你们一起达成。我很希望有人和我一起打拼，一起迎接挑战。你准备好了吗，麦特？”李奇期待地看着麦特。
“哦，当然，我很期待和你合作！”
李奇和乔伊笑着互看了一眼，看起来他们好像已经聊过麦特了，而且也决定要给他表现的机会。
“很好，很高兴听到你这么说。我会花些时间认识我们的团队成员。乔伊告诉我，你很有责任心，我想好好认识你，和你分享我的计划。你觉得如何？”
“很好啊。”麦特笑着说。
“好，那么我会叫苏菲替我们安排个时间，一起吃顿午餐，好多了解了解彼此。”他们俩握握手，乔伊带着李奇继续去见其他人。
李奇看起来人不错，而且很认真在执行他被交付的任务。麦特感受到乔伊对自己的重视，看来他的努力并没有白费，他已经为自己建立起一种积极正面的形象。他和李奇之间也有了好的开始。但是以他对职场的理解，他知道自己不会是唯一一个想要接近李奇、和他保持好关系的人。麦特知道自己得赶快学习职场氦气的其他四项要件，他需要爱德华。
正文 第13章 随时随地的爱德华（1）
麦特发现自己对于爱德华一无所知，也不知道要怎么样才能联系得上他。Ｗww.haoＳhＵdu.cＯＭ他们是偶然认识的，之后的几次见面也都是事先安排好的。麦特在接下来的几天里更常到星巴克去，他希望能遇见爱德华。他心想，他和李奇的午餐之约是在星期五，这表示他只剩下两天的时间能够找到他的老师，向他请教。
他该怎么办呢？他站在星巴克外头，身体倚在砖墙上，看着来来往往的人潮。今天是个和煦的艳阳天，他深吸口气，享受这温暖的味道，暂时忘掉心里的不安。
突然间，人群中有件事情吸引了他的目光：有个人穿着一套咖啡色的西装站在街边，里头还搭了件黄绿色的格子衬衫。这么显眼的打扮，在一片黑白装扮中特别突出，而这也代表了一件事。麦特的怀疑是对的，他找到他想要找的人了。
他握住爱德华伸出的手。“哈罗，”这位老绅士脸上挂着灿烂的笑容，那斑白的山羊胡也跟着晃动。“天气真好。”
“没错，”麦特觉得松了一口气。
“这几天过得如何啊，小子？”爱德华问。
“我还担心遇不到你……”麦特换口气说，“不过，不要紧了，能见到你真好。”
“我也是，”爱德华朝星巴克的方向点点头，“要不要进去里面坐一会儿。”
“今天我想要喝点冰的，你呢？”
他们两个人都点了冰拿铁，在屋里绕了一圈，发现“他们”的位置被别人给坐定了，所以决定到外面聊。他们找到一张很摩登的长凳子，不过这张凳子看起来不太舒适，坐起来也确实不太舒服。
啜了口咖啡之后，麦特讲起工作的状况。
“爱德华，我需要你帮我个忙。”
“什么忙？”
正文 第13章 随时随地的爱德华（2）
“我的上司换人了。ＷwＷ.ＨＡoＳＨＵdu。Ｃom”
“哦，所以你需要我的建议。我早就告诉过你，乔伊不会一直是你的上司。”
“没错，你说过。但我没想到她会这么快就离开。”
“年轻人，世事是很难预料的！即使是职场氦气也改变不了这个事实。但是，你还是可以将职场氦气的要件运用在和李奇的相处上。你之前并没有白下工夫，倒不如就把它当作是种练习。”
“我并没有告诉你，我的新上司是李奇啊？”
爱德华看起来有点不好意思。“你一定有说过，不然我怎么会知道呢！不管怎样，那不是重点。我猜你是想要知道职场氦气的其他要件对吧，好让你能够得到李奇的支持，帮助你事业上的发展。”
麦特觉得很奇怪。他很确定自己没有跟爱德华提过李奇的名字，那他是怎么知道的呢？
这不是他第一次对爱德华感到怀疑。麦特一直觉得自己曾经在哪里见过爱德华，只是到目前为止还想不起来。但他决定先不管这些，他有太多事情得先向爱德华请教。他得赶紧学习职场氦气的秘密。
“我和李奇的关系有了好的开始。乔伊帮助我站上一个好的起跑点，我必须好好利用。过两天我要和他一块儿吃饭，让彼此更熟悉，也谈谈未来的计划。我希望自己能够将这次面谈的效用发挥到最大。这可是个千载难逢的好机会，能让我更了解他，也让我们的关系更稳固。”
“听听你说的话，”爱德华笑着说，“你已经完全融入其中了。几个月以前，在你听到职场氦气的秘密之前，你绝对不会说出这样的话。”
“我知道。说实话，我自己也有点难以置信。我现在看待事情的角度完全不同，也能看出我之前从未看到的机会。所以，你应该可以了解，我现在真的很需要你的意见，帮助我把握住这次的机会。”麦特的语气中透着坚决。
“哦，我当然了解。”
爱德华喝完最后一口咖啡，将杯子放到地上。他拿出他的笔记本，麦特知道要开始上课了。
正文 第14章 老板（1）
“在你和李奇碰面时，你第一件要做的事情是什么？”爱德华问。ＷwＷ.haoshＵＤＵ。cＯＭ
“我想，我需要问问他的期待，就像我之前和乔伊谈过的那样。”麦特信心满满地说。
“是的，没错，这是你需要做的事情。但在此之前，你必须先让他大概了解一下你以前做过哪些事。你的背景资料、你以前从事过哪些工作，诸如此类的事情，这样才能确保他对你有正确的认识。虽然听起来，乔伊已经把你的事情大致告诉过他，但是要确定李奇知道所有关于你的重要资讯，唯一的方法是……”爱德华的话说到一半突然停住，带着期许的眼神看着麦特。
“……唯一的方法是由我自己告诉他！”麦特回答得有点迟疑。
“完全正确。如此一来，你可以强调在你过往的工作或你的背景中，你觉得最重要的是什么。只有一个人可以真正代表你，那就是你自己。”
“接着是和他谈谈他对我的角色期待，然后再了解他有哪些特定期待，是不是这样？”
“没错。面对一个新的上司，这一点特别重要。由于他刚上任，一定满怀热忱又全心投入，而且也想要找到可以并肩作战的朋友。给他机会和你分享他的计划，表达你的支持，让他知道你们绝对能够合作无间，这是一个很有力的连结，也是李奇所需要的。”
“我了解你的意思。”麦特一副若有所思的样子。
爱德华告诉他的这些事情都很有用，让他能够用全新的角度来思考以前没有注意到的一些问题。
“我已经和乔伊谈过一次了，所以我很有信心，这次和李奇的谈话也会进行得很顺利。”麦特说道。
“很好。有了第一次的经验，你会发现之后越来越容易。切记，只要你碰到新的老板，你就必须来一次这样的过程，确认三种不同的期待。”
“我了解，不过我还是希望李奇不要太快又调走了。”
爱德华笑了出来。“我也希望，但世事难料啊！”
麦特点点头。他到业务部工作也才两三年的时间，而李奇已经是部门的第二任主管了，他完全能够体会爱德华说的话。
“你做得很好，麦特。你让乔伊的离开成为你往前迈进的助力，而且你也准备好要和你的新老板讨论他的期待，看来一切都在你掌握之中。”
正文 第14章 老板（2）
爱德华继续说道：“职场氦气的五项要件中，有两个是关于老板的，另外三个则是和你的工作环境有关。ＷＷＷ。ＨＡoshudＵ。ＣＯm”爱德华打开他的笔记本，顺手就翻到了职场氦气那张图，看起来他好像常常翻到这一页。
“我们晚点再来谈能见度、人际关系和职场政治这三项要件。现在最重要的事情，是确定你准备好和李奇的午餐之约。这也是了解‘老板’这个要件的好机会。”
麦特调整了一个舒服的坐姿，双眼直视爱德华。他很珍惜爱德华告诉他的每一句话，也希望能从中得到最大的收获。
“职场氦气的第二项要件：了解你的老板，帮助你的老板。”
“帮助他？”
“简单来说，就是帮助你的老板达成他的目标。事实上，你比你的老板更接近他的‘军队’，所以你可以帮助他了解整个状况。站在你的位置，发挥你的效力，确保军队是朝他的目标前进。”
“我懂了。”
“你所提供的帮助对他来说是很有用的，就好比他对你的影响力一样。上司需要了解和接触下属，而你可以帮助你的老板做到这件事。记住这一点，对你会很有用。成功是来自众人的力量。”
麦特想了一会儿。“你说得没错，我和小组成员之间的关系，对他来说是非常有价值的，特别是他才刚调过来，整个团队对他还不太信任和了解。假如我很认同他的话，这对他绝对有很大的加分效果。”
“没错，因为他刚接任新职，所以希望能在新团队中建立起自己的声望。”爱德华补充说道。
“那我要怎么做才能了解我的老板，还能帮助他呢？”麦特拿起他的笔记本问爱德华，顺便确定他抄下的内容是正确的。
爱德华笑了笑。麦特的学习态度如此认真，令他很感动。
“就像之前谈到期待时所采用的方法一样，现在我们要将这些方法加以延伸。只不过，这一次，你要了解的是别人对于你的老板有些什么样的期待。记得，你的老板可能也有老板。很少上司会和部属谈到这个话题，但如果你知道上司所承受的压力和期待，你就能够去思考，用什么样的方式可以帮助他达成他的目标。你能提供的帮助和支持越多，你的老板会越感激你，在你追求成功的道路上，他也会更愿意伸出援手。”
正文 第14章 老板（3）
“话是没错。Ｗww。ＨaＯshuＤＵ。ＣoＭ不过我到底要怎么做呢？”麦特皱着眉头问道。
虽然这些意见对他来说非常有用，但那是以一种全新的方式来看待他和上司之间的关系，他实在不知道要怎么做，才能达到爱德华说的那种境界。他希望有更明确的指引。
“这个嘛，”爱德华停顿了几秒，“需要一些技巧。所以我要告诉你一个方法，教你怎么做。别担心，这个方法很直接，也很简单。但我建议你要遵守这个方法的游戏规则，如果你超出界线，很容易会让老板产生错误的印象。”
“这是什么意思呢？”
“首先，你要记住，你和你的老板之间必须有互信的基础，这是一个前提，这样一来，你们的对话才会产生效果。你希望他对你开诚布公，他也必须相信你会对他诚实。他必须知道你是个值得信赖的人，知道你不会背叛他对你的信任。第二，你要对方告诉你一些他可能不会告诉别人的事情，所以你必须确定自己不会刻意去打听你不需要知道的事情，如此才不会引起对方的反感，或分散了对话目的。你必须牢记我接下来要告诉你的方法。假如你不遵守的话，可能会被冠上讨厌鬼或耍心机的丑名，这可就不好了，特别是你们才刚开始要了解彼此。”
“当然，没问题，我也不想这样。那简直就是拿自己的前途开玩笑。”
麦特不断思考爱德华的这番话。
“不过，我突然觉得有点担心。”
“不用担心，麦特。只要你专注在对话的目的，并且遵守规则，你就会得到你想要知道的所有资讯，还能够让你的老板相信你，知道你对他是很有帮助的。此外，你也可以因此得到老板的赏识。这是个双赢的局面。”
“好，请问这个方法是什么？”麦特希望赶快知道所有细节。
“它包含四个主题。”
爱德华将手伸进外套口袋，拿出他的万宝龙钢笔。他翻到新的空白页，把笔记本转向麦特。
他在纸上写下这几个字：-
个性（Personality）-
目的和计划（Purpose&Plan）-
薪水酬劳（Pay）-
能见度（Profile）
正文 第14章 老板（4）
麦特在自己的笔记本上抄下了这几个字。ＷwＷ。hＡoＳＨudＵ.ＣoＭ
“现在，在你使用这个方法之前，有几个基本原则必须谨记在心。”爱德华的语气中带着警惕的意味。
“第一，你可以根据自己对老板的观察和了解，获得一些你需要的资讯。并不一定总是要逐条逐项地当面讨论确认。”爱德华强调。
“第二，也许你需要以间接的方式，透过几次对话，才能得到你想要知道的所有资讯。除非你的老板觉得对你很放心了，否则他不会告诉你太多。老板到底有多信任你，只有你自己最清楚。相信你的直觉。”
麦特边写边点头。
“最后，不要针对这几件事情特别找你的老板谈。相反地，将这四个主题融入你和他的各种对话中。我的意思是，你不需要将这四个主题列入你们的议程中。而是透过平常的对话，去收集所有的资讯。当然，这么做也许需要花更长的时间，获得的资讯也会比较迂回，但是所得到的结果和过程都会比较好。这就是为什么我说，你需要用间接的方式来获得资讯。”
“第一是个性。你的老板就和你生活中的其他人一样，你认识他的时间越久，你就知道他越多的事情。而你知道他越多事，你对他就越了解，知道他在乎什么、重视什么。一旦你知道他在乎什么，你就可以修正自己和他的互动方式，让你们的关系变得更好。”
“你指的是哪些事？”麦特问。
“每个人都不一样。麦特，每个人在乎的事都不一样。对某些人来说，将所有事情安排得井然有序是非常重要的，但是对某些人来说，这可能不是什么重要的事情。假如你知道什么是你的老板所在乎的，在工作上，当你在为他做事情时，就可以特别留意他重视的那些要求。”
麦特看起来有点疑惑。
