你正在帮助你的领导修理电视机："原因可能在天线，也可能是显像管出了毛病……"这时，你的亲戚走过来："嗨，他只会拆零件。前天我那台彩电，没修前能看两个频道，让他一修，只能看一个频道了!"
妻子、朋友、亲戚，有时会开玩笑似的揭你的"短"，弄得你有点下不来台。你想默认又觉得窝囊，想还口又觉口吃。
怎样从困境中摆脱出来?不妨运用幽默的语言、滑稽的表情和笑料冲淡这尴尬的处境，活跃气氛。
你可以接着妻子的话说："不错，我往池塘里扔了5元钱，那两条鱼就自动跑进我的网兜里了!"
你也可以接着朋友的话说："场记怎么啦?导演都得先干场记，不信你去问问黑泽明!"
你可以说："每个电视机有不同的毛病，修不好你的，不见得修不好他的!"
显然，设法改变处境比保持沉默要主动，但有一点应明确：那些"揭短"的人通常是你的配偶、亲友，你不能采用气愤的话予以还击，而幽默的解嘲是最好的办法。
在对付"揭短"时，尤其要注意：
尽量不怀疑他人别有用心
如果我们神经过敏，对别人的每一句话都琢磨一番潜台词、话外音，那就会自寻烦恼。因为在许多场合，对方往往是脱口而出或即兴联想的玩笑话，根本没想到会伤害你。不知者不为过，我们何必胡乱猜疑呢?
不可反唇相讥
有人听不得半句"重话"，动辄连珠炮似的反讥，常因此挑起唇枪舌剑，使良好的关系破裂。一般说来，开玩笑的人若是得到严肃的回报，脸上常挂不住。所以，我们不能为笑话失去一个朋友，甚至给人留下心胸狭窄的印象。
泰然处之
遇到人"揭短"，如果羞怯万状，既不能正常地保持沉默，又不能机智地改变处境，以至失态，那就显得有些"小器"了。而保持泰然自若的风度，暂时把"揭短"抛置一边，寻找别的话题，或点起一支烟，端起一杯茶，转移视线等，才是上策。
当然，最佳方案是急中生智和具幽默感。一位作家刚发表一篇小说，赞誉之声鹊起。另一位作家却不以为然，跑去问他："这本书还不赖，是谁替你写的?"他答道："哦，谢谢你的称赞，不过，是谁替你把它读完了?"
幽默的回敬，对"揭短"者也是一种应付之道。
有意说错
示错艺术有以下几种：
设置陷阱，借以反击
故意把话说错，为了蓄势布阵，待对方批评指正时，再借题发挥，给予回击。
过去有个药铺老板每到大年三十晚上，就点上香向菩萨祷告："大慈大悲的菩萨，愿您保佑男女老少都多病多灾，我好发一笔大财!"这话被一个下人听到了。
不久老板的母亲得了痨病，躺在床上哼哼叽叽的，下人对老板说："这下老太太病得不轻，这全是托菩萨的洪福!"老板大怒。下人说："老板息怒，您不是求菩萨保佑男女老少都得病吗?这下菩萨显灵了。"老板哑口无言。
一个小伙子向一老人问路："喂，离城还有多远？""500拐杖。""距离应该论里呀，怎能论拐杖呢？"老人答："论理?论理你得喊我大爷!"
利用常人的错误
有些人喜欢利用常人的错误，以示错的方式寻开心。甲问："那件事有消息了吗?"乙答："查(杳)无音讯!"这个说："此人真是刮(恬)不知耻！"那个讲："看来他心不在马(焉)。"言谈之间，彼此心领神会，说毕莞尔一笑。
相反相成，启发诱导
一位教师给学生讲"灾梨祸枣"一词，首先用望文生义的方法曲解示错："看来梨枣都有毒。吃了会生灾招祸。"稍有生活常识的学生都会感到此话不合情理，但一时也说不清楚正确的含义。到了学生急欲求知的时刻，教师再揭开谜底："这个成语说的是滥刻无用之书，使用来做雕板的梨树枣树都跟着遭殃。"如此一来，学生豁然开朗。
第二部分 第41节：第四章：打动人心，决胜交际(9)
人们说话交谈，总是尽量避免出现差错。可是，在某些情况下，有意地念错字，用错词语，却有神奇的功效，能丰富语言表现力，使人的谈吐生辉。
用感情温暖他人
康熙即位后，着手感化汉族知识分子。他颁诏天下，令地方官员举荐有才学的明朝知识分子遗老遗少，让其当官。但是，此举收效甚微。
这时候，陕西总督推荐了关中著名的学者李喁，可是，这个李喁以有病为理由，坚决不肯入京做官。在对他的态度上，康熙表现出了极大的关注和恭敬，派大吏们不断地看望他，等他病好了催促入京。
大吏们天天来催促，可是李喁卧在床上，十分顽固。这些官员怕因此自己的乌纱帽不保，就让人把李喁从家里一直抬到西安，督抚大人亲自到床前劝他答应进京。不知道这个李喁哪根筋不对，竟然以绝食相威胁，还趁人不注意要用佩刀自杀。大吏们没办法，只好把这些事情上报康熙。康熙再一次表现出了一代大帝的气概，一点不生气，而是吩咐官员们不要再逼他。
１７３０年，康熙西巡到西安，让督抚大人转达了自己的看法，说李喁是当代大儒，想要亲自前去拜访他。
这个面子，康熙皇帝给得实在是太足了，可是，李喁却仍以有病无法接驾婉拒。康熙帝没因此而大发雷霆，反而和言悦色地表示没有关系，并真的去李喁的邻境，放风说要亲自到李喁家探望病情。
其实，李喁早已臣伏于清朝了，只是被虚名所累，而且以前自己的姿态做得太高，一时没办法下来。于是，李喁忙让自己的儿子带上自己写的几本书去见康熙，这实际上已表示向康熙"臣服"，既表示他是大明臣民不能跪拜康熙，又表示他的儿子是大清臣民，可以跪拜康熙。这李喁虽然顽固，倒也知道回转，他这样一转换，儿子和老子分得清清楚楚，既保住自己的脸面，又得到实惠，康熙也依然不怒。
康熙召见李喁的儿子，得知李喁确实有病，也就没有勉强，于是对李喁的儿子说："你的父亲读书守志可谓完节，朕有亲题-志操高洁-匾额并手书诗帖以表彰你父亲的志节。"并告诉地方官对李喁关照有加。
其实，作为一个功盖千秋的大帝，康熙也未必就那么看重一个老学究的什么才华。举国上下，什么人才没有，不见得李喁就那么无人可及。他是想通过对李喁的千般好，而让天下的汉族知识分子看一看，自己对他们就是这么一个谦和的态度。康熙帝如此做法说到底就是糊涂大法，笼络人心。事实证明，这种做法对汉族知识分子具有莫大的吸引力，他们崇尚择明君而事，康熙的作为恰恰是明君所为。康熙就这样树立了礼贤下士的形象，收拢了大批知识分子的忠心。
谋权为其掌权，掌权希望固权。固权须恩威并施，须韬无光晦，须左右逢源，须天地人和。
把别人放在心上
每个人都觉得自己很重要?或者说，每个人都希望被别人认为很重要。如果对方感觉到他在你心目中很重要，他一定会对你产生好感——没有人会讨厌一个喜欢自己、尊重自己的人。
有些人自视甚高，他们觉得自己很重要，却忘了别人也需要这种感觉。他们在不经意间流露出对别人的轻视，于是受到大家的疏远。只有使别人产生重要的感觉，你才会受到他们的欢迎。
如何使对方产生重要的感觉呢?芽礼貌上的尊重是毫无疑问的，关键是你要把他放在心上，同时还可以采用一些让人产生好感的方法，比如：
关心对方关心的事。他关心自己的利益，关心自己的健康，关心自己的家人……你只要对他的利益，他的健康，他的家人……表现出足够的关心，他就会把你当成自己人。
欣赏对方欣赏的事。他欣赏自己的成就，欣赏自己的能力，欣赏自己的风度……你只要对他的成就，他的能力，他的风度……表现你真诚的欣赏，他一定会欣赏你，把你当成难得的知音。
请教对方擅长的事。自己不懂的问题、不清楚的事情，不妨向对方求教，既可增长见识，又能得到对方好感，何乐而不为?芽
第二部分 第42节：第四章：打动人心，决胜交际(10)
"你以怎样的态度对待别人，别人也会以怎样的态度对待你。"这是成功学家拿破仑·希尔的一句名言。
你轻视一个人，你就不会把他放在心上，对他的一切都漠不关心。你重视一个人，你就会关心他的感受，关心他所处的状况。当他感受到你的轻视或重视后，也会报以同样的态度。当你想改善或巩固跟某个人的关系时，把他放在心上，无疑是一条捷径。
美国前国务卿奥尔布赖特十多年前是ＢＯＮ电影公司的公关部经理，她面临着巨大的职业挑战，同时又必须面对许多现实的东西，像人际关系的处理、家庭生活的和谐等，但她巧妙地使这些烦琐的事情顺畅起来。
比如，她的下属总会在某一个繁忙的下午突然收到一张上面写着诸如"你辛苦啦"、"你干得非常出色"之类的小卡片，或一张精致典雅的卡片。而在她丈夫生日的那一天，她总会努力举办一个家庭小舞会，而且是一个人事先布置好，就这样，在繁忙工作的间隙，她并没有花太多的时间，却给他人送去了一份又一份快乐。
她对这一做法饶有兴趣地解释说："大家的节奏都那么快，大部分人都忘了一些最基本的问候，都认为这些是无足轻重的小细节。其实正是这些细小的方面使人与人之间的情感变得不那么紧张，那我就想：为什么我不能做得更好些呢?芽"
她又说："一份小小的问候就能体现出一个人的真挚和诚意，使他人感到温暖。人与人之间渴望沟通和交流，而这些细小的方面是最能体现出你的那一份心意的。这是对我个人形象、风度的一个最佳传播，当她们看到那张卡片的时候，就一定会想起我，而且在她们心中隐含着对我的那一份谢意，会使她们更认为我是一个完美无缺的人，她们总会想到我好的地方，不会注意我的缺陷。"
显然，奥尔布赖特的这一番言论有许多值得我们借鉴的地方，人与人的关系不一定是在大事中才能体现出来，在日常生活的琐碎事之中更能体现你的友善。
既懂得工作的重要，也深信生活的乐趣，随时把心中最真诚的愉悦带给大家，这正是处理人际关系的要诀。
维也纳著名心理学家亚佛·亚德勒写过一本叫做《人生对你的意识》的书。在那本书中，他说："不对别人感兴趣的人，他一生中的困难最多，对别人的伤害也最大。所有人类的失败，都出自于这种人。"
亚德勒这句话真是意味深长。
生活中很多很多的问题，就是因为一方不把另一方放在心上或者双方互相不把对方放在心上引起的，种种仇视和敌意，也因此而生，并带来数不清的麻烦。
如果每个人都对别人多一份关注，多一份重视，这个世界将变得更加温馨和谐。
记住别人的名字?
名字能使人出众，它能使人显得独立。我们的要求和我们要传递的信息，都必须从我们的名字这里着手，这就显得名字特别的重要。?
1898年的时候，纽约的洛克兰郡发生了一场悲剧。有个小孩已经死了，而在这特别的一天，邻人们正准备去剔口葬礼。吉姆·法里走到马房，去拉他的马。地上积着雪，寒风凛冽；那匹马好几天没有运动了，当它被拉到水槽的时候，欢欣鼓舞起来，把两腿踢得高高的，结果吉姆·法里被踢死了。因此这个小小的石点镇，那个星期办了两个葬礼。?
吉姆·法里留下了一个寡妇和三个孩子，以及几百块钱的保险金。?
他的长子吉姆才只有10岁，为了家中的生活，就去一家砖厂做工，他把沙土倒入模子里，压成砖瓦，再拿到太阳下晒干，吉姆没有机会受更多的教育，可是他有爱尔兰人达观的性格，使人们自然地喜欢他，愿意跟他接近。他后来参政多年后，逐渐养成了一种善于记忆人们名字的特殊才能。?
吉姆没有进过中学，可是到46岁时已有4个大学赠予他荣誉学位。他当选为民主党全国委员会主席，担任过美国邮务总长。?
有一次，有记者去采访吉姆先生，向他请教成功的秘诀。他简短地告诉记者："苦干!"记者显然对这个回答不满意，就再次请教。吉姆就让记者分析他成功的原因，记者说他知道吉姆能叫出一万个人的名字来。?
第二部分 第43节：第四章：打动人心，决胜交际(11)
吉姆对此进行了纠正，他说他大约可以叫出五万个人的名字。?
请大家千万不要小瞧了这一点。这项能力，使法里先生帮助富兰克林，罗斯福进入了白宫。?
在小吉姆，法里为一家石膏公司到处推销产品的那几年，在他身为石点镇上一名公务员的那几年间，他建立了一套记住别人姓名的方法。?
开始的时候，只是一个非常简单的方法。每次他新认识一个人，就问清楚他的全名，他家的人口，他干什么行业，以及他的政治观点。他把这些资料全部记在脑海里，而第二次他又碰到那个人的时候，即使是在一年以后，他还是能够拍拍对方的肩膀，询问他的太太和孩子，以及他家后面的那些蜀葵。难怪有一群拥护他的人!在罗斯福竞选总统的活动展开之前的几个月中，吉姆一天要写数百封信，分发给美国西部、西北部各州的熟人、朋友。而后，他乘上火车，在十九天的旅途中，走遍美国20个州，经过一万两千里的行程。他除了火车外，还用其他交通工具，像轻便马车、汽车、轮船等。吉姆每到一个城镇，都去找熟人作一次极诚恳的谈话，接着再赶往他下一段的行程。当他回到东部日寸，立即给在各城镇的朋友每人一封信，请他们把曾经谈过话的客人名单寄来给他。那些不计其数的名单上的人，他们都得到吉姆·法里的信函，那些信都以"亲爱的比尔"或"亲爱的佐"作开头，结尾总是签上"吉姆"。?
小吉姆·法里在早年就发现，一般人对自己的名字比对地球上所有的名字加起来还要感兴趣。记住人家的名字，而且很轻易就叫出来，等于给予别人一个巧妙而有效的赞美，若是把人家的名字忘掉，或写错了——你就会处于一种非常不利的地位。卡耐基有一次在巴黎开了一门公开演讲的课程，发出复印的信件，给所有住在该地的美国人。那些法国打字员显然不太熟悉英文，自然在打上名字的时候，就打错了。有一个人，巴黎一家大的美国银行的经理，写了一封不客气的信给卡耐基，因为他的名字被拼错了。?
有时候要记住一个人的名字真是难，尤其当它不太好念时，一般人都不愿意去记它，心想：算了!就叫他小名好了，而且容易记。锡得·李维拜访了一个名字非常难念的顾客。他叫尼古得玛斯·帕帕都拉斯。别人都只叫他"尼克"。李维告诉我们说："在我拜访他之前，我特别用心地念了几遍他的名字。当我用全名称呼他：-早安，尼古得玛斯·帕帕都拉斯先生-时，他呆住了。过了几分钟，他都没有答话。最后，眼泪滚下他的双颊，他说：-李维先生，我在这个国家十五年了，从没有一个人会试着用我真正的名字来称呼我。"-?
姓名是个人的符号，它蕴含着人类的自尊、个性与自由。人们在随手写字的时候，总是信笔写下自己的名字，就证明了这一点。尊重一个人莫过于尊重他的名字。?
卡耐基是钢铁大王，但他对钢铁制造知之甚少，却大发其财，他就巧妙地对"名字"加以运用。例如，他希望把钢铁轨道卖给宾夕法尼亚铁路公司，而艾格·汤姆森正担任该公司的董事长。因此，戴尔·卡耐基在匹兹堡建立了一座巨大的钢铁工厂，取名为"艾格·汤姆森钢铁工厂"，这样他成功了。?
这个方法太灵验了!卡耐基一辈子也忘不了。?
人们都重视自己的名字，并尽量设法让自己的名字流传下去，甚至愿意付出任何的代价，即使牺牲也在所不辞。波那姆先生是一位饱经世故的老人，因为没有儿子延续他的名字而感到遗憾，所以他情愿给他外孙子希勒两万五千元的代价，如果他愿意把自己称做波那姆·希勒的话。?
多数人不记得别人的名字，只因为不肯花必要的时间和精力去专心地、重复地、无声地把这些名字耕植在他们的心中。他们为自己造出借口：我太忙了。?
但他们可能不会比富兰克林·罗斯福更忙，而他却花时间去记忆，而又说得出每个人的名字，即使是他只见过一次的汽车机械师。?
当张伯伦把汽车公司为罗斯福制造的汽车送进白宫。张伯伦到白宫的时候，总统显得特别愉快，他直呼张伯伦的名字，这让张伯伦感到十分欣慰。当罗斯福的朋友们和白宫的官员们赞美这部车子时，罗斯福又真诚地称赞了张伯伦，为他的付出表示了衷心的感谢。张伯伦把驾驶方面的事情讲过后，总统才去会见客人。
第二部分 第44节：第四章：打动人心，决胜交际(12)
后来张伯伦带了一位技工去白宫，并把他介绍给罗斯福总统。技工并没有同总统谈话，罗斯福总统只听到过一次他的名字。技工是个怕羞的人，躲在后面，但当他们要离去时，总统找到这个技工，跟他握手，叫他的名字，并感谢他来华盛顿。总统对这个技工的致谢，并非出于表面，而是真诚用心。?
张伯伦回到纽约之后，收到了一张罗斯福总统的签名照片，以及谢辞，再度谢谢他的帮忙。"他怎么有时间做这件事，对我来说是一项神秘。"张伯伦说。?
富兰克林·罗斯福知道一个最单纯、最明显、最重要的得到好感的方法，就是记住别人的姓名，使别人觉得重要。但我们有多少人这么做呢？?
一名政治家所要学习的第一课是："记住选民的名字就是政治才能，记不住就是心不在焉。"?
记住他人的姓名，在商业界和社交上的重要性，几乎跟在政治上一样。?
法国皇帝，也是拿破仑的侄儿——拿破仑三世得意地说，即使他日理万机，仍然能够记得每一个他所认识的人。?
他的技巧非常地简单。如果他没有清楚地听到对方的名字，就说："抱歉。我没有听清楚。"如果碰到一个不寻常的名字，他就说："怎么写法?"?
在谈话的当儿，他会把那个名字重复说几次，试着在心中把它跟那个人的特征、表情和容貌联想在一起。?
在与别人谈话中，他会不厌其烦地把对方姓名反复地记忆数次。同时在他脑海中把这人的姓名和他的脸孔、神态、外形连贯起来。如果这人对他是重要的，拿破仑就更费事了。在他独自一人时，他会把这人的姓名写在纸上，仔细地看着、记住，然后把纸撕了。这样一来，他眼睛看到的印象，就跟他听到的一样了。?
这一切都要花时间，但很"礼貌"，爱默生说；"是由一些小小的牺牲组成的。"
能够牢记结识的所有人物的姓名，是一项重要的人际交往能力。即使是只有一面之缘，如果你随时随地能够准确地称呼他的姓名，是对他最大的恭维和赞赏。
我们应该注意一个名字里所能包含的奇迹，并且要了解名字是完全属于我们交往的这个人，没有人能够取代。
名字能使人出众，它能使他在许多人中显得独立。我们所作的要求和我们要传递的信息，只要我们从名字这里着手，就会显得特别的重要。
努力使人感到他的尊严
有一条十分重要的为人处世准则，如果你足够重视这条准则，它能帮助你赢得大家的喜爱，它能帮助你摆脱困难的境地。能成大事的人往往十分重视这条准则。
这条准则就是："努力使人感到他的尊严。"
如何实行这条准则呢?芽其要点是：肯定他人的存在，尊重他人的意见，承认他人的优点。
你想得到他人的赞扬，你想让别人承认你的优点，你想闯出自己的一片天吗?
通常你遇到的每一个人，都会有一种高人一等的优越感。所以有必要让他明白，你承认他的优势并肯定他的存在，并且真诚地承认和肯定——这是打开对方心扉的钥匙。
回想爱默生的话："我遇到的每一个人都在某方面超过了我。我努力在这方面向他学习。"
但也有这样一些人，他们毫无根据地以为自己是杰出的人，还凭空狂妄自大。
如果你想让你的事业走向辉煌，在家里，任何时候都不要批评你妻子不太会做家务，更不要把她是否擅长做某项家务同你的母亲作对比。记得要夸奖妻子，并为自己娶了这样的妻子而感到骄傲。甚至肉煮得过火、面包烤焦了也不要唠叨，只需要说一声，这次做得不如往常香。这样，她将努力做好一切，使你保持以往对她的看法。但是，你不要突然这样做，不然会引起她的怀疑。今天或明天你给她买一束鲜花或一盒糖果，不能只在口头上说："对，我应这样做"，而是付诸行动。对妻子要时常微笑，要温柔地对待她。如果夫妻双方都这样做，未必就有这么多人离婚。
一个成功的男人背后定有一位贤惠的女人，当然更要有一个温馨的家庭，你从家庭方面入手能做到很好，外界的人际关系自然也就不难解决。
第二部分 第45节：第四章：打动人心，决胜交际(13)
如果你想让人们高兴，不妨这样做：
其一，不在争论中抢占上风。成大事的人是很少与人争吵的。
本杰明·富兰克林说："如果你与人争论和提出异议，有时也可取胜，但这是毫无意义的胜利，因为你永远也不能争得发怒的对手对你的友善态度。"
请好好思考思考，你更想得到什么呢?芽是想得到表面的胜利，还是别人的支持?芽二者兼得的事是很罕见的。
在争论中你的意见可能是正确的，但要改变一个人的看法，却并不容易。
其二，不坐满整张椅子。假如你正在很认真地向一个人解说某件事，对方却深深地靠入沙发中，并且还把上半身也深深地陷入沙发中，你会有什么感受?芽如果对方是上司，那还没什么话说；如果是同事，你可能就会对他说："你能不能认真地听我说?芽"为什么生气呢?芽因为将身体深深地陷入沙发这一姿势，在别人的眼中，看起来就是一种极不认真的态度。特别是连上半身也深深地陷入沙发中，给人的印象将会更为恶劣。
相反的，只取椅面的前三分之一部分来坐，给人的印象会更好。尤其是采用这种坐姿时，身体的上半身会自然地前倾，可能会给对方聚精会神的感觉，因此会给对方做事积极的印象。好好利用这一效果，可以更有效地表现自我，给对方留下好印象。
其三，边听边记笔记。在你讲演时，或许有一些听众拿着笔记本边听边记，你就会不由得对这些人产生好感。
因为记笔记不但表示想要留下一份记录，还显示了想将对方所说的话纳其精华的积极态度。
当然，任何人都不想把没用的话记下来，也就是说，我们做笔记表示已经认同对方说话的内容，是尊重对方的一种表现。
好好利用这种心理，可以使对方感受到我们的诚意。通常上司对我们说话时，就是再无聊的话我们也不得不听，此时若能采用记笔记的方式，不但能消除无聊感，还可以给上司留下好印象。
有事求人，不妨投其所好
某公司老板刘先生资金周转不灵，资金如不及时到位，就会给公司带来许多不必要的损失。他本想贷款，而银行又不贷。
就在这个时候，刘老板忽然想起找孙经理帮忙。孙经理是一家大公司的经理，非常富有，不过为人却非常吝啬，简直就是一只铁公鸡，不过刘老板却偏偏选中了他。
刘老板先发制人，他经过片刻的思考后，想出了一个计策，那就是因性制人地激一激他。于是他与孙经理约定了见面的日期和时间。
到了那天，刘老板很早便搭车前往。去时他换了一身很一般的衣服，又借了一双带补丁的皮鞋。不过，当车子离孙家还有200米时，他便下了车，用尽力气跑到孙家去。当时天气正炎热，刘老板满头大汗。孙先生见了便诧异地问道："咦，你这是怎么搞的?"
"自行车半路上坏了，我怕赶不上时间，只好推着车子跑来了。"
"那你怎么不坐计程车呢?"
"你不知道，我一向很小气的，坐计程车要花很多钱，我又没有私车，父母赐给我这双脚最好，我碰到赶时间的时候，只要用它就可以，既省钱、又强身。总之，我是很吝啬的，鞋子破了都舍不得再买一双，可不像孙大经理。计程车只有你们这样的才可以坐嘛!"
刘老板事先调查过孙经理没有小车。
"我也很小气啊!所以我也没有自家的轿车。"孙经理谦逊地说。
"不，您是非常的节俭，而我才是小气鬼呢，您不知道，大家都叫我-严监生-呢?"
"但是我从来没听说过你是这种人，其实，我才真被人称作吝啬鬼呢。"
"哎呀!孙经理，人不吝啬的话，是无法创业的，所以，人不能太大方。我们应该小气、更小气，无论如何不能浪费钱财呀。"
"你说得太对啦。"孙经理不禁一拍双腿，猛然站了起来。孙经理对刘老板的话产生了共鸣，有一种相见恨晚的感觉。这样孙经理破例慷慨地把钱借给了刘老板。
投其所好，在无形之间就拉近了彼此之间的距离，为事情的进一步发展做好铺垫。
第三部分 第46节：第五章：善良也要有度(1)
刚柔相济方圆无碍
方与圆、刚与柔两者的含义具有内在的一致性。圆为和谐、变通、灵活性，体现了柔韧、柔弱的一面，方则为个性、稳定、原则性，体现了刚直、刚强的一面。刚而能柔，这是用刚的方法；柔而能刚，这是用柔的方法。强而能弱，这是用强的方法；弱而能强，这是用弱的方法。在处理天下事时，有以刚取胜的，有以强取胜的；有以柔取胜的，也有以弱取胜的。做人亦同此理。
自然界中弱小者常靠柔韧的品性战胜强大。天下之物莫柔于水，而攻坚强者莫之能先。雪压竹头低，地下欲沾泥；一轮红日起，依旧与天齐。飓风狂暴地侵袭小草，小草只摇晃了一下身子，依然保持了生命的绿色。
人也如此。年轻时，孔子曾去求教老子，老子不跟孔子说话，只是张开嘴让孔子看。深奥的哲理不必用语言交流但却可以体悟。两位哲人心领神会，张嘴而不说话的哲理：牙齿掉了，舌头还在。牙齿是硬的，舌头是软的，硬的东西因其刚强而死亡，软的东西因其柔弱而存在。所以人到老年，刚硬的牙齿不在了，而柔弱舌头仍旧灵活自如。刚往往只是外表的强大，柔则常常是内在的优势。因此柔能克刚便成了一条辩证的法则。
刚直容易折断。曾有人这样说：方与严是待人的大弊病，圣人贤哲待人，只在于温柔敦厚。所以说广泛地爱护人民，这叫做和而不同。若只任凭他们凄凄凉凉，保持自身冷傲清高，如此，便是世间的一个障碍物。即使是持身方正，独立不拘，也还是不能济世的人才。充其量只能算一个性情正直、不肯同流合污的人士罢了。但是，只有柔又会怎样呢？倘若世界上只有柔，那就会成为可悲的柔弱，它就可任意扭曲，像一根在水里浸泡了许久的藤条一样。
刚与柔如鸟的两只翅膀，车子的两个轮子缺一不可。只刚就容易方，只柔就容易圆。为人处世，最好是方圆并用，刚柔并济，这才是全面的方法，也是成功之道。如果能刚而不能柔，能方而不能圆，能强而不能弱，能弱而不能强，能进而不能退，能退而不能进，注定失败而此生永无翻身之日。
刚柔相济，大可以用来治理国家天下，小可以用来处世持身。聪明的拳击手常常以此取胜。中国的太极拳和日本的柔道也因此长盛不衰。晚清重臣曾国藩对此领略颇深，他说：做人的道理，刚柔互用，不可偏废。太柔就会萎靡，太刚就容易折断。但刚不是说要残暴严厉，只不过不要强矫而已。趋事赴公，就得强矫。争名逐利，就得谦退。所以他虽居在功名富贵的最高处，却能全身而归，全身而终。
做人处世若能刚柔相济，把方与圆的智慧结合起来，做到该方就方，该圆就圆，方到什么程度，圆到什么程度，都恰到好处，那就是方圆无碍了。
方圆无碍，按现在的说法是原则性与灵活性的高度统-，这是一种最高级的战略，最高级的政策，也是为人处事最高级的方式、方法。要做到这一点，则需要高度的智慧和修养。
第五章：善良也要有度
重温东郭先生和狼的故事
晋国大夫赵简子率领众随从到中山去打猎，途中遇见一只像人一样直立的狼狂叫着挡住了去路。赵简子立即拉弓搭箭，只听得弦响狼嚎，飞箭射穿了狼的前腿。那狼中箭不死、落荒而逃，使赵简子非常恼怒。他驾起猎车穷追不舍，车马扬起的尘土遮天蔽日。
这时候，东郭先生正站在驮着一大袋书简的毛驴旁边向四处张望。原来，他前往中山国求官，走到这里迷了路。正当他面对岔路犹豫不决的时候，突然窜出了一只狼。那狼哀怜地对他说："现在我遇难了，请赶快把我藏进你的那条口袋吧！如果我能够活命，今后一定会报答您。"
东郭先生看着赵简子的人马卷起的尘烟越来越近，惶恐地说："我隐藏世卿追杀的狼，岂不是要触怒权贵？然而墨家兼爱的宗旨不容我见死不救，那么你就往口袋里躲吧！"说着他便拿出书简，腾空口袋，往袋中装狼。他既怕狼的脚爪踩着狼颔下的垂肉，又怕狼的身子压住了狼的尾巴，装来装去三次都没有成功。危急之下，狼蜷曲起身躯，把头低弯到尾巴上，恳求东郭先生先绑好四只脚再装。这一次很顺利。东郭先生把装狼的袋子扛到驴背上以后就退缩到路旁去了。不一会儿，赵简子来到东郭先生跟前，但是没有从他那里打听到狼的去向，因此愤怒地斩断了车辕，并威胁说："谁敢知情不报，下场就跟这车辕一样！"东郭先生匍匐在地上说："虽说我是个蠢人，但还认得狼。人常说岔道多了连驯服的羊也会走失。而这中山的岔道把我都搞迷了路，更何况一只不驯的狼呢？"赵简子听了这话，调转车头就走了。
第三部分 第47节：第五章：善良也要有度(2)
当人唤马嘶的声音远去之后，狼在口袋里说："多谢先生救了我。请放我出来，受我一拜吧！"可是狼一出袋子却改口说："刚才亏你救我，使我大难不死。现在我饿得要死，你为什么不把身躯送给我吃，将我救到底呢？"说着它就张牙舞爪地向东郭先生扑去。东郭先生慌忙躲闪，围着毛驴兜圈子与狼周旋起来。
太阳快下山的时候，东郭先生怕天黑遇到狼群，于是对狼说："我们还是按民间的规矩办吧！如果有三位老人说你应该吃我，我就让你吃。"狼高兴地答应了。但前面没有行人，于是狼逼他去问杏树。老杏树说："种树人只费一颗杏核种我，20年来他一家人吃我的果实、卖我的果实，享够了财利。尽管我贡献很大，到老了，却要被他卖到本匠铺换钱。你对狼恩德不重，它为什么不能吃你呢？"狼正要扑向东郭先生，这时正好又看见了一头母牛，于是又逼东郭先生去问牛。那牛说："当初我被老农用一把刀换回。他用我拉车帮套、犁田耕地，养活了全家人。现在我老了，他却想杀我，从我的皮肉筋骨中获利。你对狼恩德不重，它为什么不能吃你呢？"狼听了又嚣张起来。
就在这时来了一位拄着藜杖的老人。东郭先生急忙请老人主持公道。老人听了事情的经过，叹息地用藜杖敲着狼说："你不是知道虎狼也讲父子之情吗？为什么还背叛对你有恩德的人呢？"狼狡辩地说："他用绳子捆绑我的手脚，用诗书压住我的身躯，分明是想把我闷死在不透气的口袋里，我为什么不吃掉这种人呢？"老人说："你们各说各有理，我难以裁决。俗话说-眼见为实。如果你能让东郭先生再把你往口袋里装一次，我就可以依据他谋害你的事实为你作证，这样你岂不有了吃他的充分理由？"狼高兴地听从了老人的劝说，然而却没有想到在束手就缚、落入袋中之后，等待它的是老人和东郭先生的利剑。
要是没有深悟世事老人的相助，东郭先生的下场就可想而知了。狼正是看准了先生善良可欺的本性，才会以怨报德，忘恩负义，竟然要对自己有恩的人下手。要是从更深一个层面来讲，东郭先生自己也难辞其咎，在狼的步步紧逼之下，先生一次又一次的作出了退让，前后犯了三次错误。其一，在狼提出救命的时候，就应不假思索的予以拒绝，这样不让狼有逃生的机会；其二，在赵简子赶来的之际，将实情全盘托出，这样也就万事大吉，但是愚得要命先生再一次对狼作出了退让，误以为自己菩萨心肠，好事做到底。其三，在狼提出要吃掉自己的时候，就应该放下一切幻想，敢于和狼做正面斗争，而不是去和狼讲道理，问什么自己该不该给狼吃，现在看起来就是无理取闹！所以，对付天性本恶的狼，我们决不能心慈手软，更不要抱有多大幻想！
善良的人，讲究的是你敬人家一尺，别人让你一丈，但是对恶性难改的人来讲，这条原则就不适用了，你的退让只会换来他的得寸进尺。
不要乱发同情心
一个爽朗的夜晚，晓敏和室友走进学校旁边的夜市。面对琳琅满目的小玩意，他们不禁怦然心动，钱包里的兄弟也一个个阵亡了。随着人流，他们一直往前走，在一个卖插座的小摊前，他们再一次停住了脚步。
室友需要一个插座。摊主是一个二、三十岁的壮年。他的个头不是很高，凌乱的头发看上去有许些灰尘。在霓虹灯的映照下，他的蓝布中山装格外引人注目。晓敏和室友都觉得在这里买东西不会上当。这年头，诚信好象被人踢进了太平洋。
晓敏和室友开始挑起插座，摊主则站在旁边，带着有几分勉强的笑容，说着同样的几句话。"我的货没有假的""价钱很合理的"。让人觉得祥林嫂又回到了人间。
挑了半天，晓敏这才发现这里没有适合他们寝室用的那种型号。晓敏抬起头，刚想跟摊主说不买了，但是看到他的眼睛，透露出来的是真诚和几分苦涩。晓敏一时开不了口，便把这个任务交给了室友。可是她，和晓敏一样，没有勇气，也不想说出那样的话。
第三部分 第48节：第五章：善良也要有度(3)
最后，晓敏和室友决定做出让步，给这位面善的摊主一个面子。
摊主露出了轻松的微笑，摩挲着干瘪的双手，应允给他们便宜一些。
摊主也不失时机的进一步为自己的东西作宣传，"其实不瞒二位，这插线板在正规商场的话至少需要二十元一个，我看你们这么有诚意，我就收你们十五元一个。不过你们最好来两个，这样我才不至于损失太大！也算是帮我忙。"
这插线板对于晓敏本来不是太实用，但是这位老实巴交的摊主这么说了，感觉好像又盛情难却，再加上他那双期盼的眼神，让人都不好意思拒绝，只好做个顺水人情了。
这样晓敏和室友也没有再犹豫，匆匆的把钱给了他。花钱买了两个。谁叫遇上的是像晓敏这样富有同情心的"顾客"？
然而事后，并不像摊主说的那样，两个根本就不能用。
虽说事不是很大，但是晓敏为她的善良，付出了一个不大不小的"代价"，在摊主一副伪善的面具之下，晓敏和室友做了妥协，做了一件他们本来不愿意做的事。这位摊主也正是抓住了这些人的心理，才使他有机可乘。为此，晓敏和室友事后不禁哀叹道："希望此事之后，失一堑，长一智！"
表象有时能够反映事物的本来面目，但是有时它也会迷失人的眼睛，在它的迷惑下，有些人总是一让再让，直到他们意识自己确实错了，才会回头。
"妇人之仁"来不得
一匹狼跑到牧羊人的农场，想逮一只小羊来吃，牧羊人的猎犬追了过来，这只猎犬非常高大凶猛，狼见打不过也跑不掉，便趴在地上流着眼泪哀求，发誓它再也不会来打这些羊的主意。猎狗听了它的话语，看了它的眼泪，感到非常不忍，便放了这只狼，想不到这只狼在猎犬回身的时候，纵身咬住了猎犬的脖子，幸亏主人及时赶来，才救了猎犬一命，但猎犬流了很多血，它伤心地说："我原不应该被狼的话感动的!"
一个人的恶行也许会因为"妇人之仁"获得宽恕，但有时"妇人之仁"不但没有感动他，反而让他有另外的机会犯下更多恶行，对别人造成更多的伤害。有时"妇人之仁"会成为一个人的弱点，成为人人想利用的目标，在眼泪、温情、请求、孩子似的无辜与可怜之下，抱有"妇人之仁"的人将成为最大的受害者。
公元前638年，宋襄公攻打郑国，作为郑国盟国的楚国当然不会袖手旁观，楚王派成得臣为大将、斗勃为副将向宋国杀去。
宋襄公与司马子鱼紧急研究对策，司马子鱼问宋襄公靠什么取胜，宋襄公回答说："楚国虽然兵甲不足，但仁义有余。从前武王只有三千猛士，却战胜了殷纣王的上万军队，靠的完全是仁义。"
于是，宋襄公在战书的末尾批上十一月初一，双方在泓阳交战，又命令制作一面大旗插在大车上，旗上写着"仁义"二个大宇。司马子鱼暗暗叫苦不迭，私下里说："战争本来就是谋略运用与厮杀，如今却说仁义，我不知道我们国君的仁义在什么地方？上天夺去了主君的灵魂，我认为已经很危险了！我们一定要小心行事，不使国家灭亡就万幸了。"
楚军成得臣在泓水北岸驻扎，大将斗勃请令说："我军应五更时渡河，以防宋兵布好战阵攻击我军。"成得臣一笑说："宋襄公做事迂腐至极，-点也不懂兵法。我军早渡河早交战，晚渡河晚交战，有什么可担心的呢?"天亮以后，楚军才陆续开始渡河。司马子鱼请宋襄公下令出击，并说："楚军在天亮才渡河，过于轻敌。我们应该乘他们没渡完，冲上前去厮杀，以我们全军攻击他们的部分，如果让他们全部渡过河来，楚兵多我军少，恐怕不能得胜，您看怎样？"宋襄公指着那面"仁义"大旗说："你看见-仁义-二个字了吗？我堂堂仁义之师，岂有乘敌军渡一半而出击的道理？"司马子鱼又暗暗叫苦。一会儿功夫，楚兵全都渡过了河。成得臣戴着精美的帽子，上面扎着玉缨，上身绣袍，外着软甲，腰挂雕弓，手执长鞭，指挥士兵东西布阵，气宇轩昂，旁若无人。司马子鱼又对宋襄公说："楚军正在布阵尚未形成队列，现在立即击鼓进攻，楚军一定会大乱。"宋襄公往他脸上吐了一口唾沫呵斥道："呸!你贪图一次冲锋获得的小利，就不怕不配千秋万代的仁义之名吗？我堂堂仁义之师，岂有乘敌人没列成阵就进攻的道理？"司马子鱼只能再次暗暗叫苦。楚兵摆好阵势，只见人强马壮，漫山遍野，宋军人人面带惧色。此时，宋襄公才下令击鼓，楚军中也响起战鼓声，宋襄公自己举着长矛和护卫的官兵催马向楚阵冲来。
第三部分 第49节：第五章：善良也要有度(4)
成得臣见宋兵来攻，暗自传下号令，打开阵门，只放宋襄公一阵车马进阵。经过一阵冲杀，宋军大败，那面"仁义"大旗也被楚军夺走。宋襄公身上受了许多伤，右腿中箭，折断了膝中之箭，已站不起身来。幸好司马子鱼起来，把他扶到自己车上，并且用自己的身体挡在前面，奋勇向外冲出。等到冲出楚阵，护卫的官兵已没有一个活着。成得臣乘胜追击，宋军大败。司马子鱼与宋襄公连夜逃回都城，不久，宋襄公伤重而亡。宋兵死的人很多，他们的父母妻子都聚在一起讥讽宋襄公，埋怨他不听司马子鱼的话，以致有此大败。令人可笑的是，宋襄公至死不悟，对于国人的埋怨感叹道："君子不伤别人，不擒拿头发黑白相杂年纪大的人。我要用仁义带兵，岂能仿效这种乘人之危而行动的事情？"简直迂腐到了极点。凡是敌人，能俘虏的就应该俘虏，还分什么年纪大年纪小？受了伤的敌人而不放下武器，你不杀他他也不杀你吗？何况当时宋军正被楚军打得落花流水，哪里还谈得上杀楚军的伤兵和俘虏楚军呢？举国上下，没有不讥笑他的。
在面对的是你死我活、你上我下的斗争，对敌人的仁慈就是对自己的残忍，这个道理是显而易见的。牧羊犬的一时同情，差点使自己送了性命，宋襄公为了自己所谓的"仁义之师"，对楚军一让再让，致使错失了一次又一次的战机。其实像宋襄公这样的人，在历史上还有，最为典型的就是楚汉之争，本来是你死我活的事情，项羽在关键时刻，却来个"妇人之仁"，放刘邦一马，放的结果是虎归山、龙人海，项羽最后只能"霸王别姬"。
仁义和忍让不是说不应该有，而是在施予中要认清对象是否值得去给予。
忍让在有的时候，它能化解矛盾，有助于问题的解决；但是在有的时候，若把忍让的对象搞错了，只会陷自己于不利。
老实人不能做
动物世界里的法则是弱肉强食，其实对于人类来说。也未尝不是如此，只不过它在人类社会里不那么赤裸裸罢了。许多老实人认为："人欺天不欺"，自我安慰老天爷终究是不会亏待自己的；还有一些人认为，吃亏就是占便宜，虽然吃了小亏，但有可能占到大便宜。这种阿Q式的精神胜利法，会使外人看来你逆来顺受，天生老实可欺。任何事都怕成定势，一旦造成这种结果，你就会如偈立在田地里的稻草人一样，连小鸟都敢在你头上拉屎。在这种情况下，老实就真的是无能、沉默确实是懦弱的表现了。别再甘心做人见人捏的软柿子，那样，只会被捏得越来越软，最后被人吃掉。
在现实生活中，人们发火撒气也往往找那些老实善良者，因为大家都清楚，这样做并不会招致什么值得忧虑的后果。在身边的环境里到处都有这样的受气者，他们看起来软弱可欺，也确实为人所欺。这其实是老实人的老实软弱助长和纵容了别人侵犯欲望。
有这么一位学生比较胆小怕事，遇事过分忍让，因此，虽然班里的绝大多数同学对他并无恶意，但在不知不觉中总是把他当作是一个理所当然地应该牺牲个人利益的人，看电影时他的票被别人拿走，春游时他被分配给看管包儿的任务……但在实际上，他心里非常渴望与别人一样，得到属于自己的那份利益与欢乐。由于他的老实软弱和极度的忍耐。其实当时很多同学也知道这样做不对，但是好像大家都这样，也就习惯了，当然的结果是，那位同学老是处于"受欺压的对象"。
后来，大家谈起了班上同学，其中就提到了他，觉得当时在班上有这么一个同学其实是大家的"福气"。（其实这话也只能在同学之间讲讲）但是这位老实可欺的同学参加工作之后，在单位上混的不怎么样，虽说工作也十来年，但是从未得到过晋升，而且现在的住房还是刚工作的时候给的一个单间，至于说在单位受气就更不用讲了。
造成这些，他自己身上有不可推卸的责任，如果他能够尝试的对自己做一些改变，后来的生活可能另当别论了。其实软弱可欺的性格是可以改变的，只是他自己从来就没有尝试过。
第三部分 第50节：第五章：善良也要有度(5)
"人善被人欺，马善被人骑"，"吃柿子拣软的捏"，这些充满形象比喻的语言用一句大白话说，就是"老实人吃亏"。
"穷寇莫追"终失大
20世纪20年代，在旧天津，有两家老字号的药店。一个名字叫济世堂，另一个名字叫万寿堂药店。两家虽然离得很近，但他们相互之间泾渭分明，各做各的买卖，倒也相安无事。谁知到了30年代初，刘可发子承父业，他看不惯先父那种保守的经商之道，从价格、品种等方面对济世堂药店展开了全面的攻势，力图挤垮"济世堂"，从而使自己垄断天津的药店。
生意世家出身的刘老板果然身手不俗，凭着自己年轻、敢想敢干，加上有世家的功底，出手几招，就把"济世堂"搞得非常被动。在"万寿堂"的强大攻势下，"济世堂"经营每况愈下，虽然采取了一些补救措施，但已无法挽回败局，终于宣告停业。
刘老板大获全胜，自然趾高气扬，打算更进一步，称雄天津卫。他哪里知道，"济世堂"并未完全垮掉，也没有到非关门不可的地步，凭实力，"济世堂"也完全可以再与"万寿堂"较量一番。但"济世堂"的老板却没有那样做。他不愿直对"万寿堂"的锋芒，弄得两败俱伤，而是避开"万寿堂"的正面进攻，采取了以退为进的策略迎接挑战。
既然不能与"万寿堂"同街经营，换个地方总可以吧？不久，"济世堂"在远离"万寿堂"的一条街上重新开张了，但铺面已比原来的门面小多了。昔日大药店的气派已不复存在。消息传到"万寿堂"刘老板的耳朵里，他不禁心花怒放："-济世堂-，你已经被我挤垮了，再也别想回到这条街上来与我抗衡、争地盘、抢顾客了。"得意之余的刘老板，心还不够狠，没有进一步施展杀招，而是放了"济世堂"一马。
过了一些日子，"济世堂"的又一家分号开业了，还是小铺面，也仍然躲着"万寿堂"。有人把这一消息告诉刘老板："-济世堂-又开了一家分号，买卖不错，没准是想东山再起，我们不能不防啊!——此时的刘老板仍然不以为然："怕什么，那种小药店成不了气候，顾客看重的是大药店，我看他们是在一个地方混不下去了，不得已而为之，不用怕。"。
后来，"济世堂"又开了几家类似的小药店，而"万寿堂"的生意也差不多，两家相安无事，以前抢夺"地盘"的恩怨，似乎已经过去。没想到，三年之后，"济世堂"突然杀出"回马枪"，宣布，自己将在老店旧址重新开业。
经过一番准备，"济世堂"又杀回了"万寿堂"的旁边。"万寿堂"的刘老板惊骇不已，他没想到被自己已经打趴下的"济世堂"还会东山再起，给自己造成了放虎归山之患。刘老板打算重新组织力量，再像三年前那样发动一次商战，趁"济世堂"立足未稳，把它再一次赶出去。可他很快发现，这已是不可能了。到这时他才明白"济世堂"在三年中，已经开发了一批分号，形成了一个完整的体系，并采取统一的经营，集中进货，分散经营销售，自然销量大得多。令刘老板吃惊的是，在自己的周围，早已布满了"济世堂"的分号，"万寿堂"已在"济世堂"的层层包围之中。
自从"济世堂"总店恢复之后，买卖热闹非凡，十分红火，顾客络绎不绝，加上分号的销售，每年盈利丰厚。而"万寿堂"的生意则清淡了许多。
从上述例子不难看出，当初，万寿堂店的刘老板，在各方面针对自己的多年伙伴"济世堂"展开攻击，使"济世堂"处于劣势之下，好像"穷寇"已逃，然而在对手被打倒之后却心慈面软，没有紧紧地跟踪追击，从而埋下隐患，终尝恶果。
俗话说的好："商场如战场"，虽说穷寇莫追是一种风格，但是在商场中这样的风格还是少发扬一点为妙，可能就因为忍让，最终导致商场失意。
以小欺大，善让受欺
家有双胞胎女儿，大女儿憨厚，小女儿则精明的很，可能感觉自己是老小吧，所以她们俩在一起，吃亏的总是姐姐。
有一次母亲给了姐姐两个苹果，让她把一个给妹妹，一个留着自己吃就行了，她拿两个苹果出去，给一个小妹妹一个，她自己留一个，那两个苹果基本上一样大的，可当妹妹咬完一口苹果才发现，姐姐的那个比她手中的那个要大那么一点点，于是，她对姐姐说，"你是姐姐，是不是更应该关心和疼爱我。"做姐姐很自然的点了点头，这样小女儿就很霸道的把自己咬过一口的苹果塞给姐姐，换来了姐姐手上还没动的苹果。作姐姐也够大度，也没有多说什么，吃着已经被咬过的苹果。事后母亲知道这件事之后，母亲很生气，把小女儿叫了过来，正准备好好教训教训她，谁知她倒先说话了，"我这么做，事先是征得姐姐同意的，要是姐姐当时不同意的话，我也不会这么做的，我没有错！"接着装出一副很委屈的样子，母亲一时的气也就起不来了，心想：她没有错，那是谁的错？只能无奈的看了看站在一旁有点不安的姐姐，这年，小女儿才六岁！

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