女：“我……”
妙问解疑：
女人到底撒没撒谎，她撒谎时有怎样的表现，对于男人来说，是个很难回答的问题。男人要学会仔细揣摩女人的话，一旦发现蛛丝马迹，切不可错过，一问到底，才可问出她的真实想法。
故事中男人抓住了妻子朋友住得远近这一点问了个究竟，到底是半个小时还是一个小时的车程不是重点，重点是，这是妻子刚刚做过的事，刚刚做过都无法记清，能不让人怀疑吗？从来不说甜言蜜语的人也开始说了，而且是主动为之，是恭维还是掩饰心虚？此时，妻子的内心已经发生极大变化，从开始的极力掩饰，到后来的拖延和被迫承认。
在整个对话过程中，丈夫没有暴跳如雷或者怒不可遏，基本保持平和的心态。这种心态使他能在与妻子的对话中捕捉到对方话里细微的漏洞，如果直接质问对方很可能适得其反，妻子会掩饰得更深，也更不易被发现。
当一个人撒谎的时候，往往会重复对方的话。
“你昨天干什么了？”
“你问我昨天干什么了？我想想啊。”
重复的过程实际就是编话的过程，他在给自己时间想对策。而故事中的妻子也用了这种方法。同时，撒谎的人记忆力会突然“好”起来，当你问他曾经做过什么的时候，他会准确无误非常翔实地说出来。你可能会感到惊讶，其实，他早已在见面之前将可能会被问到的问题想好答案，只等你问，他就会回答你。
所以，当想去判断一个女人到底对自己是否忠心或者有没有撒谎时，只要通过抓她语言里的漏洞，观察有无突然间的变化，就可将她看得明明白白了。
第31章 上篇
上篇：问话术：如何说别人才会听，怎么听别人才肯说
第六章问话场景6：女人不能说的秘密
第四节 威慑有时是良药
迷你场景屋：当女人失去理智地想做某事的时候，怎样才能看透她的真心。
问话故事会：
一个女人的丈夫有了外遇，百般劝阻后男人还是跟她离了婚。瞬间，女人仿佛对什么都没有兴趣，也看不到任何希望。这天，她跟她的一个学心理学的男性朋友说出了一个可怕的想法。
女人：“知道吗？我想自杀！我想自杀！”
朋友惊讶地看着她。
“你说什么？你能再说一遍吗？”
“我想自杀！什么方式都行。”
“我知道，你丈夫背叛了你，你心灰意冷，觉得一段好好的感情说不行就不行了，而问题不是出在你身上，你是受害者，所以就想以死的方式一了百了是吗？”
“是，我把所有的心血都放到了这段感情里，现在，感情寄托没有了，我不再相信任何人，不再相信感情，我也不想活下去了。”
朋友一听，冷峻地笑了下。
“你好傻，女人一遇到感情问题就这么想吗？你想自杀？可以啊。吃安眠药？两瓶或者三瓶，躺在床上，像电视剧里心灰意冷的人一样，想寻一个安静？但是一定能够奏效吗？你会被家人救起吗？洗胃、呕吐、精神委靡、严重的后遗症，这样的结果很好？”
“那我选择别的方式，我跳楼。现在不是有很多人跳楼吗？”
“跳楼？这是个好方法。爬得越高成功率越高。但你想过没有，万一你没死成，被树枝阻挡了一下又掉在地上，你的结局可能比死还惨：半身不遂，后半辈子以轮椅为伴，或者直接成为植物人。植物人也挺好的是吧？什么都不用想，一辈子也就过去了。”
“啊，那我……”
“动摇了？女人似乎不是这样的啊，执拗起来不是改变不了的吗？你知道吗，自杀也能传染啊！你不是有孩子吗？他看到你悲惨的结局还想活在这个世界上吗？”
“其实，其实，我不是想自杀，我就是太伤心了。你能理解我吗？一个女人为了一个男人付出那么多，他却那么对我。”
“我明白，你就是想发泄一下。你还有孩子，还有父母。爱情可以再有，生命却只有一次。”
“嗯，我知道了，我知道了。”
妙问解疑：
当女人遇到情感问题，除了需要倾诉，更需要解脱。倾诉是她走出情感困顿的第一个阶段，解脱则是她的终极目标。但不是所有人，尤其是男人都能够懂得女人的心情。他们往往只懂得倾听、劝说，当真正遇到棘手问题，便会无可奈何。但故事中的男人不是这样，不仅仅因为他掌握心理学知识，而且因为他懂得用威慑性话语去震慑女人的内心。
故事中的女人因为丈夫的背叛想要自杀，当她明白无误地告诉朋友这件事时，说明她已做出了自己的决定，这个时候无论你怎样劝说“千万不要想不开”、“别胡思乱想”都没有作用。话说得越软，越会让她坚持自己的想法。所以朋友反其道而行之，将自杀时以及自杀后种种可怕的情况和盘托出，表面上似乎没有任何劝说对方放弃自杀想法的意思，实际上却在暗地里提醒她：自杀不是每次都能成功，一旦不成功，结局将是植物人、半身不遂、严重后遗症等。
女人此时的内心已经开始动摇，说话也有了断断续续的迹象。这说明她在犹豫：自杀真的那么可怕吗？自杀失败后真的那么悲惨吗？这个时候她的精神状态在逐渐恢复平静。朋友的威慑问话就是为了“吓吓”她，让她知道自杀的那件事的严重后果，让她的思维平静，心绪放缓，不再鲁莽行事。
生活中，一旦遇到女人表现出像故事中主人公一样的精神状态和语言逻辑时，必要的安抚之后，即可试用威慑问话法。这样才能让其知道事情的严重性，逐渐恢复平静，说出自己的真实想法。
第32章 上篇
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第六章问话场景6：女人不能说的秘密
第五节 问话百科：你的女人是否爱撒谎
不管出于何种动机，也不管谎话是否会导致不良后果，撒谎终究意味着欺骗。很少有人能在说谎的时候镇定自若，通常人们会借用某些肢体动作来掩饰自己的不安。不妨让你的女人来做一个这样的心理测试，看看她有什么让你觉得不理解的地方。
当你跟她在咖啡厅闲聊的时候，她有以下哪些动作？
A.东张西望
B.碰鼻子
C.摸脖子
D.抓耳朵
E.捂嘴巴
测试结果
选A：说谎的时候东张西望的人通常比较胆小怕事，也就是说她们根本就不会说谎，对于说谎感觉像做了亏心事似的。她们通常善良老实，为人处世以诚相待，一般不会说谎，说谎必定有原因。这样的女人一旦说了谎，也不是不可以原谅的。
选B：这是一种比较世故的做法，或许由捂嘴巴动作**而来。有人在鼻子下方有意无意地轻碰几下，也有的人用非常不明显的动作很快地碰一下鼻子，有时候让人察觉不出。做出这种动作的人是为了掩饰心中的慌乱，或是希望转移对方的注意力，因为她们觉得自己其他部位更容易暴露出自己正在说谎。
选C：用这种动作掩饰说谎行为的人通常有两个相似之处，那就是都用右手的食指，被挠的部位是耳垂下边的颈部。有人对此作了细致的观察，发现说谎者挠颈的次数通常都在五次以上。这种动作代表了怀疑或不能确定的意思，说话者也许正在想：我无法确定自己说的话是百分之百正确的。
选D：这个动作犹如小孩用双手捂着两只耳朵的动作，但对于成年人则显得比较世故。除此之外，还有的人会搓耳朵、拉耳垂，或是把整只耳朵按住以掩住耳孔。这样的女人比较胆小，岁数也不大，不成熟让她们在不经意间做出儿时的动作来掩饰自己的忐忑不安。
选E：说话时用手或拳头捂住嘴巴，说明她们可能正在说谎。而对方说话的时候自己捂着嘴巴，则表示感觉到对方正在说谎，提醒对方不要继续说下去或立刻转换话题，否则继续谈话将毫无意义，甚至会出现不愉快。
第33章 上篇
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第七章问话场景7：面试中，正在读心
第一节 动机性问题引蛇出洞
迷你场景屋：
通过动机性问题打探求职者有着怎样的求职动机。
问话故事会：
马林是一家公司的面试官，他面试过的人不少于千人。这天，又有一个面试者来到他面前。
求职者：您好，我是来应聘工作的。
马林点头微笑：你好，你为什么来应聘我们公司呢？
求职者：因为贵公司是行业里的领军者，实力雄厚，是每个人都想试一试的舞台。
马林：来我们公司就是为了这个？
求职者：对，就是为了这个，我现在还是学习阶段，不图其他。
马林：嗯，这不是你的第一份工作吧？
求职者：不是，这是第二份了。
马林：说说上份工作的情况，为什么辞职？
求职者：那是个小公司，我在那里工作一年多，最后还是个普通职员，关键是那个公司的待遇非常不好。
听了这个回答，马林微微一笑：你刚才不是说现在是学习阶段，不图其他的吗？
求职者：呃……呃，我是说对贵公司是这样。贵公司的实力是有目共睹的，我来这儿的目的就是学习和提升的。
马林：说一下你选择工作的标准是什么？
求职者：这个嘛，其实我要求也不多了。首先要有一个能施展自己才华的舞台，当我给公司带来收益的时候，也期待能得到相应的回报。
马林：我明白了，你离开上个公司就是因为它没给你应得的回报是吧？
求职者：算是吧，不过对贵公司我不会那样的，在这里我还是以学习为主的。
马林：好了，面试先到这里吧，有消息会通知你的。
最后，马林并没有录用那个人。他觉得对方太看重自己的个人利益，而且一开始就在撒谎，不诚实。
妙问解疑：
面试的时候，招聘方选择的是适合于公司空缺职位的人选，这样的人不仅要业务优秀，为人踏实诚恳，更关键的，他的择业动机要和招聘方相契合。求职者的动机多种多样，有图利的，有图公司名的，有希望获得出国发展机会的，还有希望能解决户口的……面对这些复杂的动机，面试官如果把握不好，就很难看清求职者的真正意图，自己也会被蒙蔽。
马林是个经验丰富的面试官，他知道只有有目的地问、有动机地问，才能问出求职者的真实想法，判断求职者是不是适合进入公司任职。
按照惯例，马林先问了对方来公司面试和辞去上份工作的原因。他想看出求职者找工作的动机是什么，是为了待遇、舞台还是发展空间？如果求职者前后给出的理由一致，马林就要看看本公司是不是能接受拥有这样想法的人；如果不一致，说明对方在撒谎，是不可信的，不能录取。
故事中的求职者属于后者，他声称应聘马林的公司是为了给自己一个舞台，是为了学习，并没有其他目的；但当他提到自己辞掉上份工作的原因时却说是对方待遇不好，前后矛盾。可见，求职者在故意隐瞒自己的真实动机。
这个求职者是个很在乎个人利益的人，但为了能进入马林的公司就故意说不在意这方面的需求。如果马林是个缺乏经验的面试官，很可能会信以为真，一旦将对方录取，不仅是自己的失职，也是对公司的不负责任。
故意掩藏动机的人，在应聘中比比皆是。这样的人，在被问到求职目的是什么时，总会说一些自己有这样那样的情节，能吃苦耐劳，可以接受各种挑战，他来到这就是接受挑战，与公司共同成长之类的话。很明显，这是他的套话，他总想用自己身上的闪光点与公司的某一方面相契合，让对方觉得，他是适合这个公司的。对于动机性问题，却只字不提。
遇到这样的求职者，面试官就可直接问其工作动机是什么，并让其具体说明。否则，对方就会继续编下去，时间也会这样白白浪费。
第34章 上篇
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第七章问话场景7：面试中，正在读心
第二节 智力比拼：假设提问看透一个人
迷你场景屋：
通过情景假设的问题，判断一个职位的多个竞争者中谁是最优秀的。
问话故事会：
李然是某公司的人力资源部经理，有一次面试中，他遇到了一个有些棘手的问题，来的这两个人都是经过几轮面试后的佼佼者，各方面看起来都非常优异，但他们其中只能有一个留下来。想了半天，李然决定这样面试他们。
李然：“两位都是经过几轮面试的人了，走到现在这一步非常不容易，今天我只想简单地问几个问题，权当交流一番。因为各位应聘的工作是审计，我有这样一个问题：假如你到总公司旗下的一家子公司去做审计，审计的结果是这家公司在某些方面存在问题，该公司领导面对这样的结果拒绝签字。但临来之前领导告诉你，只有对方签字，任务才算完成，面对这样的情况，你们会怎么办？”
听了李然的问题，甲：“这个好办，用总公司领导去压他，那样他就会服软签字了。”
李然：“如果这家公司的经理资历不一般，曾经做出过非常突出的业绩，总公司的领导对他也非常器重，面对这种状况，你又该怎么办？”
甲：“那我就说‘国有国法，家有家规’。他能耐再大还能大过公司？再说，有总公司领导给我撑腰还怕什么？”
李然：“你是去工作的，还是去拿领导压人的？”
甲：“我……”
李然看甲无话可说了，就让乙继续发言。
乙：“我想的是，或许是我们自己的审计出了问题，不然人家为什么会平白无故地不签字呢？”
听了乙的话，李然点点头。
“如果真的如你所说，是自己的审计出了问题，你打算怎么办？”
“如果真是自己出了问题，那就马上纠正，给予该公司一个公正的结果。”
此时甲又插嘴道：“其实现在很多人都是没事找事，我已经做过一轮严格的审计了，为什么还要听他摆布？他说不对就不对？真不把总公司放在眼里了？”
这话让李然和乙有些尴尬，但李然还是微笑地说：“好，你们两个都很优秀，最终的结果会在三天内通知两位。”
还用通知吗？结果明眼人一看就知道了。
妙问解疑：
当一个职位有多个潜在的优秀竞争者时，面试官需要的不仅是一双火眼金睛，还需要用针对性强、迷惑性强、假设性强的问题考量应聘者。用未来工作中可能遇到的问题考验他们，更能够检验这个人的素质和成色。
在上文的面试故事中，李然为了辨别两个应聘者中哪个更加优秀，采取了情景假设的提问法。他这么做的用意非常明显：同一个问题，不同的人给出的答案是不同的，根据不同的答案就能判断出对方是个怎样的人。
面对李然的问题，甲的回答是用领导压对方。说出这种话的人一般有这样的思维：如果他只是公司的一般员工，他的不满多是发发牢骚，背后说说别人的坏话，或是狐假虎威；一旦成为领导，就会盛气凌人，用自己的权势压迫别人，不利于公司内部的团结。就文中的问题而言，甲原本料想可以用总公司的领导压对方的气势，不想李然又追问如果这位子公司经理很受总公司器重，不会受到打压怎么办？甲就无话可说，他的以权压人的本性就暴露无遗了。
而乙的回答则是从自身出发，从自己身上找问题。这样的人谦虚、认真，做事兢兢业业，不管业务精通与否，态度首先是正确的。态度端正，做事就会顺利很多，问题也更容易解决。
甲和乙虽是两个人，却可看成心态的两个表现面，就像硬币的两面一样。好与坏，任用与淘汰，在假设性问题中一测便明了。面试人员熟练掌握了这种问话方法后，就不怕看不出应聘者的真心了。
第35章 上篇
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第七章问话场景7：面试中，正在读心
第三节 问话跷跷板：两难问题里的权衡之计
迷你场景屋：用两难问题判断其道德品质。
问话故事会：
在面试的最后一关，应聘者的业务素质非常优秀，但面试官还是有些不放心：业务优秀不代表其他方面都优秀，他决定再考察一番。
面试官：“我现在有一个问题：假如有一天你和上司拜访客户，会谈完毕后客户送给你们两张歌剧演出票，每张价值800元。你先是非常惊喜，后来想到公司规定不许收取客户价值700元以上的礼品，就想送回去，但是你的领导非常喜欢歌剧。面对这种情况，你是按照公司的规定将演出票送回给客户呢，还是遂了领导的意去看演出？”
应聘者：“这个问题确实不好回答，是领导愿意看吗？”
面试官：“对，是领导愿意看。”
应聘者：“那我选择和领导一起去看。”
面试官：“公司的规定怎么办？”
应聘者：“我觉得做人得灵活，规矩也是人定的。再说了，既然领导愿意看，我为什么要跟他对着干？我不是自讨没趣吗？而且，那也是客户的心意，这样有来有往，也便于以后的合作嘛。”
面试官：“你是这么想的？我再问你一个问题：如果那两张演出票换成两沓现金，你该怎么办？领导也喜欢钱，你会不会再遂他的意？”
应聘者：“那肯定不会，收钱是违法的，我不会那么做的。”
面试官：“如果领导跟你说，只要咱们都不说出去，就没人知道，而且他用命令的口吻让你收下钱，你做不做？”
应聘者：“这……我一时还真不知道该怎样回答，可能要到实际情况中才能做出应对吧。”
面试官：“好，你的面试就到这里，你可以回去等通知了。”
应聘者刚走出门，面试官就在他的简历上打了个叉号，他被淘汰了。
妙问解疑：
上文中的应聘者为什么会被淘汰？业务不精？能力不行？都不是。他是不能遵守公司的规定，没有原则性。一个在原则性问题上犯错误的人，没有哪家公司愿意接收。
面试官最初的问题中有两种可能性：收下票是合理的，因为领导爱看；不收票也是合理的，因为公司不允许。应聘者怎么选择，体现了他的价值观和做人原则，是好是坏，一听就明。
面对面试官提出的问题，应聘者最先说的不是自己的答案，而是确定领导是否真的爱看。他的这个回答反映出他的思维在向领导倾斜，或者一开始就站在领导的一边。这种思维背后深层次的投影是：应聘者没有将公司的规定放在心上。他以后的回答也进一步印证了这种观点。他选择和领导一起去看，原因是领导喜欢。当被问到将公司的规章放在哪里时，他的回答竟有些不屑，说规矩是人定的，不要太死板。
这样的回答令人失望，不管他个人的业务素质如何优秀，这样的办事态度和个人理念都给面试官留下了极坏印象。为了确认自己的判断，面试官又将演出票换成了钱，让对方选择，对方竟不知如何作答，不知如何回答就是默认或者默许。
一个人面对公司利益和个人诱惑无法选择的时候，这个人的个人素质就是不合格的，面试遭到淘汰也是情理之中的事。
所以，在面试的具体过程中，可以适时地提一些两难问题让对方回答，通过他的回答判断其道德素养是否过硬，是否利欲熏心，一心为己而不为公司和他人。
第36章 上篇
上篇：问话术：如何说别人才会听，怎么听别人才肯说
第七章问话场景7：面试中，正在读心
第四节 穷根究底，追逐细节里的魔鬼
迷你场景屋：
用追问细节的方法，让求职者说出自己真实的过往经历。
问话故事会：
李刚正在面试一个应聘者，他感觉对方总体来说还是不错的，但总感觉哪方面不对。
李刚：“我想听一下，在你做过的所有事中，哪件事是让你最引以为豪的？”
应聘者：“最让我自豪的应该是在我高考前一个月，由于我不小心，手部骨折了，在复习最紧张的时刻住进了医院，就在别人觉得我没法考好的时候，我利用住院的那段时间拼命复习，终于在高考的时候考出了理想的成绩，走进了自己梦寐以求的大学。”
李刚：“手骨折了还能写字？”
应聘者：“是，我恢复得比较好。”
李刚：“你哪个手骨折了？”
应聘者：“左手。”
李刚：“是全部骨折了吗？还是只是某个手指？”
应聘者：“只是某个手指。”
李刚：“哪个手指？”
应聘者：“呃……我有些记不清了。”
李刚：“记不清了？你不会看一下自己的手吗？”
应聘者：“伤口恢复得挺好，不太好看。我记得好像是小拇指吧。”
李刚：“小拇指？但是你的简历上写的是食指，是笔误？好吧，下一个问题，你大学学的是什么专业？”
应聘者：“我学的是企业管理，所以我才来咱们公司面试，相对来说比较对口。”
李刚：“还记得都有哪些课程吗？”
应聘者：“这个呀？我刚才可能没说清楚，企业管理是辅修的，不是主专业。”
李刚：“好，你的主专业是什么？都有哪些课程？”
听到这话，应聘者的脸色已经非常难看，或者非常尴尬。他一直支支吾吾，说自己记不清了。李刚已经失去耐心了。
“好了，你不用再演戏了，高考前的受伤是假的是不是？是为了换取我们的同情？还是为了让我们因此对你刮目相看？大学的学历也有问题，专业课都搞不清，就想蒙混过关？你的面试结束了，再见！”
妙问解疑：
面试过程中，总有些人为了显示自己的与众不同，或者由于对工作迫切的需求而在简历和过往经历上作假，他们这样做的目的就是为了使自己的经历更加丰富，比别人更加优秀，从而在千军万马过独木桥的求职过程中占得先机。因为他们事先经过了伪装，做了准备，面试的过程中就不易被发现。怎样才能让这些人现出自己的真面容呢？面试时不停地追问细节就是方法之一。
在本文的面试故事中，李刚作为面试官对每个问题都做到了刨根究底，紧扣细节，使应聘者才露出了马脚。
从骨折的是食指还是小拇指，到大学学的是什么专业，这些问题看似不重要，却有很强的内在逻辑。这种逻辑关联是：只要这是求职者亲身经历的事，他就能够说出事情的经过，包括每个细枝末节。如果不是他亲身经历而是随意编造的，即使事先准备得再充分，也难免有疏忽之处。这些地方就是面试官需要关注，能够通过问话问出真假的点。一旦露馅，应聘者想掩盖也掩盖不了了。
当求职者的破绽被李刚一一点出的时候，他的心理状态已经从最开始的胸有成竹转变为后来的忐忑不安和最后的心灰意冷了。
实际面试的时候，简历造假的人不在少数，他们往往会在自己的学历、工作经历、取得的荣誉等方面做手脚。诸如：英语专业八级，在学生会担任重要职务，有著名国企实习经验等。面对这样的求职者，可揪住类似细节穷追不舍，对方的马脚自会露出来。
第37章 上篇
上篇：问话术：如何说别人才会听，怎么听别人才肯说
第七章问话场景7：面试中，正在读心
第五节 问话百科：优秀应聘者必备的九大素质
1．认可企业文化
企业在招聘过程中常常会考虑到员工是否能够认可和适应该企业的价值观和企业文化，这将决定员工是否能够很好地为企业服务。例如索尼公司在招聘过程中把员工能否适应日本文化尤其是索尼的企业文化作为重点考核内容。通用电气有限公司在招聘中也要看学生是否喜欢、是否认同GE的价值观，即“坚持诚信、注重业绩、渴望变革”。
2．优秀的实践能力
在注重学生学习成绩的同时，相当多的企业非常重视应聘者的实践经历。例如通用电气(中国)有限公司就表示他们要招聘的绝不是简单的“学习机器”，在校期间实习、兼职、家教的经历都是积累社会经验的好机会，这些都受到企业的重视。
3．具备团队意识
经营规模宏大的世界500强往往非常重视员工的团队协作精神。
4．忠诚
500强企业很看重应聘者对忠诚的看法，尤其是一些国有大型企业，更为重视员工的忠诚度。
5．有出众的交往和沟通能力
如索尼公司把人际沟通能力作为重点考核内容；而毕博在招聘过程中非常重视学生的沟通技巧，因为作为未来的咨询师，应聘者一定要具备与客户沟通、进行协调的能力。
6．思维能力非凡
对于一些重要的领导岗位来说，企业会特别注重考虑应聘者看问题是否长远。其他如个人对于得失利弊的判断能力、综合运用能力、思考问题是否有很好的现实性等，也是500强企业会重点考虑的。
7．有创新精神
对于大型企业来说，离开了创新，就等于失去了生命力，因此应聘者是否具有创新精神也是重点要考查的。
8．有全球化观念
跨国公司里的企业文化和管理实践都是国际型的，大多数高层经理都在国外受过教育和培训，在世界领先的公司或类似的企业环境中工作过。在经济全球化的背景下，成为一个有国际经验的人是很重要的。
9．求知欲和学习能力强
很多企业都坚持这一原则。通用电气的公关总监表示，公司不是很在乎应届生与公司要求之间的差距，因为他们对于自己的培训体系非常自信。只要有强烈的求知欲和学习能力，应届生就一定可以通过系统的培训脱颖而出，因此在面试中这两项考核十分关键。
第38章 上篇
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第八章问话场景8：商海阅人，交易只在呼吸间
第一节 旁敲侧击挖掘蓝海
迷你场景屋：
面对商业蓝海时怎样挖掘市场。
问话故事会：
在温州，有一个普通的陶瓷厂工人，因为厂子被兼并下岗了。不久之后，这位下岗工人成了“从厕所里淘出了黄金的人”，他就是研制出“洁厕精”与“塞通”两种专利产品的王麟权。
下岗后的王麟权，一时也不知道做什么，一个四十多岁的大男人就一直闲在家中，心里也有些不舒服。这一天，他一不小心堵了自家的坐便器，怎么也弄不通。心情本来有些烦的王麟权就和坐便器较上了劲，非要把它弄通了才罢休。开始时他乱捅一气，忙活半天也不见效。
这时，王麟权脑海中忽然闪过一个想法，他开始琢磨：既然自己为坐便器阻塞所苦恼，说不定天下有多少人也和我有同样的烦恼。如果我能够鼓捣出个专门疏通坐便器堵塞的东西来，岂不是方便了大家的生活，救了大家的急？想法虽好，但对于市场还是把握不定，怎么办呢？他决定亲自调查一下市场。
看到一个街坊，他没有直接问，而是这样说道：
“张大爷，麻烦你件事，你知道哪有修坐便器的地方吗？我们家坐便器又坏了。”
“知道是知道，不过离咱们这很远的，你得走上一段时间。”
“这样啊，唉，我整天让我们家的坐便器给气死了。你们家坐便器出现过问题吗？”
“当然，有时不知怎么回事就不能用了。”
“那怎么办啊？”
“还能怎么办，要么找别人来修，要么自己动手修，很麻烦的。”
“如果生产出专门清理坐便器的试剂和工具，你们会不会买？”
“当然会，这还用说。”
问完张大爷，王麟权又问了其他的人，得到的答复都是遇到过坐便器阻塞的问题，而如果有相关产品也非常想买。了解了这些，王麟权心里就有数了，他意识到这是个巨大的商机，于是就马上动起手来。他虽然只有初中文化，但长期在陶瓷厂工作，天天和卫生洁具打交道，具有相关化学试剂的经验，更重要的是有一种自立自强的精神激励着他锲而不舍。经过反复试验，他终于研制出了专门用于便池除垢、下水道疏通的化学制剂“洁厕精”与“塞通”两种产品，双双获得国家的专利。
“洁厕精”和“塞通”研制成功后，王麟权一边挂出公司的牌子加紧生产，一边申报专利保护。由于产品对路，需求量大，很快销路大开。而当时还没有厂家生产同类产品，王麟权的产品迅速行销国内市场。
妙问解疑：
从王麟权身上，我们看到了商人的精明和对商机的把握。最开始，他敏锐地觉察到了一个潜在市场，但还没有十足的把握。为了搞清楚市场相关信息，就旁敲侧击地问别人的感觉和想法。
为什么没有直接问而是旁敲侧击地问呢？这样问，可以与被问话者寻找到更多的共同话题。被问话者的困惑，实际上就是王麟权所要从事的行业的市场，确定了这一点，他才能放心大胆地做。
在商业领域，消费者的心理最难把握。我们需要做的是通过缜密、周全的问题推测出对方的真正心思。这些问题可以涉及产品的款式、价格等，还可以通过顾客反馈对产品进行不断完善。消费者对产品的好坏标准，往往会在这种不经意的谈话中暴露出来。你所要做的只是用婉转的话题去打探，人心摸透，市场也就明了了。
第39章 上篇
上篇：问话术：如何说别人才会听，怎么听别人才肯说
第八章问话场景8：商海阅人，交易只在呼吸间
第二节 强势出击，“铁嘴”回应有理有据
迷你场景屋：
跟潜在的客户谈合作的时候。
问话故事会：
一个酒店老板要出售他的酒店，给李龙。酒店的评估价是1.6亿元，而老板卖给李龙只和他要7千万元。按照评估价，李龙可以向银行贷款1亿元，相当于不用自有资金就可以拥有这家酒店，但是他并没有这样做。酒店老板对此有些不解。
“好好的生意为什么不做了？”
“为什么不做了？我还想问你呢，你倒问起我来了。实话说吧，根据评估，你们酒店将来的收益无法还清银行贷款。客房容量、酒店设备等方面都无法满足我们的需要，这些情况你们知不知道？”
“不知道。”
“不知道？真的？好，你自己过来看，这些是我们评估的数据单，看看说的是不是你们酒店。”
说着李龙拿出一些数据单，酒店老板拿过单子一看，脸顿时红了起来，他们在很多方面做得确实不够。
“是不是？现在你还有什么好说的？”
酒店经理无话可说了。
妙问解疑：
生意场上，事业做越大的人，往往越谨慎和细致。这种心态不是拘谨，而是经过大风大浪的人在深思熟虑后做出的慎重决定。
李龙之所以拒绝了酒店经理出售酒店的提议，就在于觉得这笔生意并不十分保险。面对酒店经理的质问，李龙毫不示弱，指出了拒绝酒店的原因：设备落后、客房容量太小，并拿出了一个表，让酒店经理照着表上的内容比对。此时的酒店经理已经羞愧难当，无地自容。
其实，生意场上的事就是这样，有些人明知道这是个陷阱，却还逼着你去跳。这个时候，如果没有有力的证据，很可能会上当受骗。试想一下，如果李龙没有详细的表格内容，只是说：“你们酒店不行，各方面都不符合我们的要求，你们这不是要害我吗？”对方容易服软吗？没有精确的资料，很可能受到他人的蒙蔽。
当然，更重要的还是证据和材料。有了这些，我们才能理直气壮地质问对方，问出他的真实目的，看透他的心。生意场上的交易，原本就是真真假假、虚虚实实，表面上的真心有时并不是善意。想要看穿对方，就要拿出十足的内容，才能让他“从实招来”。
第40章 上篇
上篇：问话术：如何说别人才会听，怎么听别人才肯说
第八章问话场景8：商海阅人，交易只在呼吸间
第三节 设套在先，问话里的博弈术
迷你场景屋：
在对方主动要求合作的前提下，如何看透对方的真实意图。
问话故事会：
1992年秋天，法国一家大型电器集团中国总代理和随同人员一起来到中国大陆考察，他们的目的就是为了和国际大集团争夺中国市场，为此就需要在中国寻找合作伙伴。很快，他们看中了一家公司。
一天，该集团的中国总代理径直来到目标公司，与该公司董事长攀谈起来。总代理寒暄几句便开门见山直奔主题，说明了他的来意。
“您觉得咱们两家公司合作的可能性有多大？”
公司董事长没有直接回答他，而是想了一下后说：
“成为贵企业分公司有什么优惠条件？”
总代理的回答很直接：
“技术、资金、国际品牌。”
“就这些？”
“我相信这些对你们有足够的吸引力。”
公司董事长听后一笑，心想：这三项都是我们急需的，是企业发展的三大要素，特别是这家公司的品牌，令不少低压电器的同行垂涎三尺，但接受别人的品牌就意味着自己多年艰辛创办的牌子不复存在。
“谢谢贵公司的关注，不过我想知道的是，作为一个中国人，您觉得我们应该尽力去维护自己呕心沥血创出的品牌呢，还是为了一些钱财出卖它？”
妙问解疑：
“技术、资金、国际品牌。”法方提供的这三样确实都是中方公司急需的，但他真正想得到的答案是这个吗？当然不是，是保留中方品牌。但这是不可能的。
外资进入中方公司，为的就是让自己的品牌发展壮大，中方品牌的存在与否跟他没多大关系。从法方给出的答案中，中方公司就看透了他们的意图，他们只是想利用中国公司壮大自己，是利己而不利人的。考虑到这点，中方才断然拒绝了对方的合作请求。
当外界主动要求和你合作，尤其是外资产业打探和你合作的可能时，不可过早地信以为真，对方通常有如下几个潜在的动机：
1.借壳入市。他们想通过注入资金的方式架空对方企业，表面是公平交易，实质的目标是企业背后的广阔市场。
2.通过合作的方式获得对方相对低廉的劳动力资源，降低本方成本，壮大自己。
3.合作的实质是兼并，此种方式是许多国际资本大鳄的惯常伎俩。
了解了这些，再遇到主动要求合作的人时，就需更加审慎小心。
第41章 上篇
上篇：问话术：如何说别人才会听，怎么听别人才肯说
第八章问话场景8：商海阅人，交易只在呼吸间
第四节“组合拳”打出彼此的共情心理
迷你场景屋：
与其他商家具体的讨价还价中，如何让其同意让利。
问话故事会：
甲乙双方是老客户。甲最近在公司经营上遇到了一些困难，需要大批货源支持才能渡过难关，今天与乙见面就是为了让其增加货源。但乙似乎不情愿。双方都有各自的小心思。
甲：“老兄，最近怎么样，还是挺忙的吗？”
乙：“有时忙有时不忙的。”
甲：“嗯，办公司不容易啊，风险随时有，忽视了哪一块都不行，你说呢？”
乙：“是啊，办公司都是这样的。”
甲：“我听说最近有不少公司在裁员，缩减成本，大家压力都很大啊。你们公司也这样吧？”
乙：“是啊，经济大环境不好，大家都勒紧了裤腰带过日子，成本不减不行啊。”
甲：“在利润上下点工夫不行吗？”
乙：“说得容易，怎么做啊？”
甲：“在货源采购上想想办法？”
乙：“货源采购？这个不好办。产品质量不好的话，怕积压。质量好了，又怕价格太高，采购不起。为了在短期内渡过困境去拿低价钱买货，成本不还是很高吗？”
甲一听，对方原来是担心这个。
甲：“一直这么拖着公司怎么发展？正常运转也会受到影响的。就没想过用降价的方式销售产品，薄利多销？”
乙：“说是这么说，你降别人也会降，这样还有的赚吗？”
甲：“嗯，也是。所以还是要从采购上下工夫。如果精简采购途径，找一个或者集中的几个货源商购货，不仅减少了不必要的投入，利润也会高一些。”
乙：“嗯，说的也是。我明白了，你今天一直说采购的事，找我就是这个目的吧。”
甲：“其实咱们都是老客户了，我的产品你也放心，所以希望你好好考虑一下我刚才的话。”
乙：“嗯，好的，我一定好好考虑一下，你说的也有道理。”
妙问解疑：
在商业活动中，想通过问话看透别人内心的真实想法并不容易。问得过多会让别人起戒备心，单一的问话有时甚至会让对方反感。这个时候，我们就需要掌握并灵活运用多种问话方式，如直接发问、肯定发问、否定发问，将它们杂糅在一起，组成“组合拳”，对方就会不自觉地跟着你的思路前行，你也会在这个过程中了解对方的心理。
甲先用了直接发问的形式询问了对方的近况，又用肯定发问的形式了解对方缩减成本的情况，最后在否定发问中让对方就某一问题给予回答。这种多种句式不断变换的形式，一定程度上可打乱对方的思维模式，让他不知道你想问他什么，同时，避免了一种句式给人的厌倦感和压迫感。这种问话的绝妙之处在于，它是一种共情心理，按照对方的情绪发展问下去，对方的话匣子就更容易被打开。
在通常的对话情景中，直接询问是为了最迅捷地感受对方的反应，肯定疑问是让我们的问话有更多的可信度，而否定疑问则是为了获得对方肯定的回答和进一步探讨下去的可能。
在商业活动中，任何一次对话都不是简单的你问我答。为了尽早看透对方的心思，就要灵活运用各种问话术，肯定、否定、反问、设问。对方摸不透你的问话意图，不自觉间被你的问话牵引思路。
第42章 上篇
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第八章问话场景8：商海阅人，交易只在呼吸间
第五节 问话百科：经商问话五法则
在对话中看透对方并不是每个人都能做到的，以下几种方式或许能给你帮助：
1.漫天要价
生意场上，如果你是实力较雄厚的一方，可先用漫天要价的方式抬高自己产品的价格，询问对方能否接受，试试他的底细和承受能力。如果对方能够接受，你的利润就会大增，不能接受还有洽谈的余地。
2.看对身份问话
经商之人形形**，纷繁复杂，面对不同的人，问话语气要有所变化，或缓或急，或恭维或语言威慑。一切都要以实际的生意状况而定。
3.外交辞令问话
做生意难免涉及钱，因为产品的价格谈价还价是常有之事。为了能够获得尽可能多的利润，当双方在价格问题上相持不下时，不妨用外交辞令与之**。先将主要问题抛开，询问其他问题，既舒缓了情绪，也借此试探性地了解了对方的底牌。
4.从细节入手
生意场上，难免有些人是不怀好意的奸商。他们往往说自己的项目如何好，利润如何高，实际就是想骗你的钱。为了辨别他的真假，可以从产品、项目等各个细节询问，问得越具体，对方的真面目就越可能显露出来。例如编造一个该领域的品牌，询问对方是否知道，如果对方肯定，就说明他是图谋不轨。
5.示弱式问话
有些人在和你谈生意的时候，说自己看中的是你的实力和行业信誉，但他的真实想法可能不是如此。为了看透对方，不妨假说自己最近资金短缺，公司因为业务不畅亏损厉害，看看对方如何反应。如果对方依然想和你合作，或许就是真的诚意十足；如果态度马上发生变化，就说明他是另有心思。
第43章 上篇
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第九章问话场景9：坚守还是摊牌：谈判桌上的问话术
第一节 一手软语磨耳，一手硬招袭心
迷你场景屋：
谈判陷入僵局，如何问出对方底线。
问话故事会：
1923年，苏联国内食品短缺，苏联驻挪威全权贸易代表柯伦泰奉命与挪威商人洽谈购买鲱鱼。
当时，挪威商人非常了解苏联的情况，想借此机会大捞一把，他们提出了一个高得惊人的价格。柯伦泰竭力进行讨价还价，但双方的差距还是很大，谈判一时陷入了僵局。柯伦泰心急如焚，怎样才能打破僵局，以较低的价格成交呢？低三下四是没有用的，而态度强硬更会使谈判破裂。她冥思苦想终于想出了一个办法。
当她再一次与挪威商人谈判时，柯伦泰十分痛快地说：“目前我们国家非常需要这些食品，好吧，就按你们提出的价格成交。如果我们政府不批准这个价格的话，我就用自己的薪金来补偿，你们觉得怎么样？”
挪威商人听了她的话，一时竟呆住了。
柯伦泰又说：“不过，我的薪金有限，这笔差额要分期支付，可能要一辈子，怎么样，同意的话咱们就签约吧？”
柯伦泰的话让挪威商人感到了其中某种强硬的意味，这里面似乎已经没有讨价还价的余地。最后，经过一番深思熟虑，他们最终还是同意降低鲱鱼的价格，按柯伦泰的条件签订了协议。
妙问解疑：
在谈判中，一味地用和气、温柔的语调讲话，一个劲地谦虚、客气、退让，有时并不能让对方信赖、尊敬及让步，反而会使一些人误认为你必须依附于他，或认为你是个软弱的谈判对手，可以在你身上获得更多更大的利益。
相反，如果一开始就以较强硬的态度出现，从面部表情到言谈举止，都表现出高傲、不可战胜、一步也不退让，留给对方的将是极不友好的印象。这样会使对方对你的谈判诚意持有异议，从而导致失去对你的信赖和尊敬。
那么，正确的方法应该是怎样的呢？
故事中的谈判给我们提供了答案。本来是紧张的商业谈判，最后却因为一方的示弱发生了意想不到的改变。这种示弱在商业谈判中叫做软硬兼施。当谈话陷入僵局，双方各执一词争执不下的时候，要想让谈判继续下去，一方就要做出让步。让步不是无谓的退缩，而是在谋划周全后，为了争取最大利益而做出的举动。
柯伦泰在双方分歧较大的时候提出，用自己的钱买挪威人手中的货物，还言辞恳切地询问对方的意见如何。这些话麻痹了对方的神经，以为她真的会按自己说的去做，没想到这只是柯伦泰的一种策略。而且，她最后说如果是自己付钱，恐怕要一辈子。
通常来讲，谈判双方实际上就是在讨价还价，但柯伦泰的“一辈子”让对方一时语塞，不知道该怎样回答，这就是一种硬。先软后硬让对方无所适从，柯伦泰正是看透住了对手的这种心理，才在谈判陷入僵局时，掌握了主动，最后以较低价格签订合约。
无论生活中还是谈判桌上，当我们遇到类似于故事中那样的局面的时候，不妨试用一下软硬兼施的谈判方式，熟练掌握，很可能会取得意想不到的好结果。
第44章 上篇
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第九章问话场景9：坚守还是摊牌：谈判桌上的问话术
第二节 故意贬低，吹毛求疵有玄机
迷你场景屋：
讨价还价之时，如何让对方降价。
问话故事会：
有一次，某百货商场的采购员到一家服装厂采购一批冬季服装。采购员看中一种皮夹克，问服装厂经理：
“多少钱一件？”
“500元一件。”
“400元行不行？”
“不行，我们这是最低售价了，再也不能少了。”
“咱们商量商量，总不能要什么价就什么价，一点儿也不能降吧？”
服装厂经理感到，冬季马上到来，正是皮夹克的销售旺季，不能轻易让步，所以很干脆地说：
“不能让价，没什么好商量的。”
采购员见话已说到这个地步，没什么希望了，扭头就走了。
过了两天，另一家百货商场的采购员也来了。他问服装厂经理：
“多少钱一件？”
回答依然是500元。采购员又说：
“我们会多要的，采购一批，最低可多少钱一件？”
“我们只批发，不零卖。今年全市批发价都是500元一件。”
这时，采购员不急于还价，而是不慌不忙地检查产品。过了一会儿，采购员讲：
“你们的厂子是个老厂，信得过，所以我到你们厂来采购。不过，你们这批皮夹克式样有些过时了，去年这个式样还可以，今年已经不行了。颜色也单调，你们只有黑色的，而今年皮夹克的流行色是棕色和天蓝色。”
他边说边看其他的产品，突然看到有一件衣服的口袋有裂缝，马上对经理说：
“你看，你们的做工也不如其他厂精细。”他仍边说边检查，又发现有件衣服后背的皮子不好，便说：
“你看，你们这衣服的皮子质量也不好。现在顾客对皮子的质量要求特别讲究。这样的皮子质量怎么能卖这么高的价钱呢？”
这时，经理沉不住气了，于是用商量的口气说：“你要真想买，而且要得多的话，价钱可以商量。你给个价吧！”
“这样吧，我们也不能让你们吃亏，我们购50件，400元一件，怎么样？”
“价钱太低，而且你们买的件数也不多。”
“那好吧，我们再多买点，买100件，每件再多30元，行了吧？”
“好，我看你也是个痛快人，就依你的意见办！”于是，双方在微笑中达成了协议。
妙问解疑：
同样是采购，为什么一个空手而回，一个却满载而归？原因很简单，后者采用了吹毛求疵策略，他会对商品进行贬低，干扰商家的思维。
不断地揪出产品所谓的毛病，不断地提出问题，精明的采购员在提问题的同时，也是不断地挑战对方底线，降低自己成本的过程。他的每一个问题都有针对性，而他眼里的毛病也不一定是产品真正的瑕疵，这是一种策略。
卖场里是这样，谈判桌上同样如此。精明的谈判者会抓住对方的漏洞和不足，作为迫使对方让步的筹码。
“朋友，你们合同里的这部分符合规定吗？”
“你们的产品真的完美无缺吗？”
不管这些是不是对方的问题，先提出来，对方就会好好想想，而他想的过程，很可能就是退让的过程。一来一往间，本方的谈判筹码和信心激增，另一方却被你的问话术搞得思维凌乱，谈判也失去了往日的章法。一旦达到这样的程度，谈判桌上占据主动的将是你，而不是他人。
