第1章 序
序　读懂和掌控他人——每个人必须拥有的生存技巧
在这个纷繁复杂、瞬息万变的世界中，我们无时无刻不在与他人进行着沟通和交往。但是，正所谓，画龙画虎难画骨，知人知面不知心，人间最善良的是人心，最险恶的也是人心，最捉摸不定的还是人心。有人把人心比作一泓深潭，里面游动着哪些生物，谁也说不清楚。因此，有些人出于对自我的保护，有些人为了蛊惑他人，人们为了各自不同的目的，将自己的真面目遮起。
人人都有一张假面孔
人的复杂性不仅仅是生理构造上表现出的复杂性，还在于心理上表现出的复杂性。因此，当你不了解某人时，最好不要轻易被他的表象所左右。因为，这种表象很可能是一种假象。
美国心理学者奥古斯特?伯伊亚曾经做过一个实验，让几个人用表情表现愤怒、恐怖、诱惑、漠不关心、幸福、悲哀，并用录像机录下来，然后，让人们猜哪种表情表现哪种感情。结果，每人平均只有两种判断是正确的。当表现者做出的是愤怒的表情时，看的人却认为是悲哀的表情。
人是一个矛盾的综合体。人们的喜怒哀乐，远非自身所表现出来的那么简单。欢笑并不一定代表高兴，流泪并不一定代表伤心，鞠躬并不一定代表感谢，拍手并不一定代表赞赏……所以，你要认真分析，学会识别人心，掌握一些读懂人心的技巧。
摸清对手的底牌
一位著名作家说：“人生是个双面舞台，扮演英雄的人，总是费尽心机地将自己小人的那一面遮掩起来。”这个世界充满了诡诈和陷阱，人们为了成功或者为了谋取自己的利益，都想掩饰自己的内心，保留自己的底牌，以便在关键时刻能够取得先机。
人生如棋局，天下最难以捉摸的一张牌，就是对手的“底牌”。底牌是人保护自己，攻击对手的武器之一。别人要掩盖底牌，我们就要想方设法探得别人的底牌。这样才能未雨绸缪，在对方打出底牌之前想出应对之策，避免被他所伤。
知晓对手心理，方能百战不殆
人与人的千差万别，造就了丰富多彩的世界。由于每个人的先天禀赋和后天经历不同，使得每个人的性情、心理都不一样。有的人精明强干、工于心计，有的人则质朴厚道、大大咧咧，有的人率真明快，有的人则深藏不露……
我们必须了解他人的性情，学会与不同性情的人进行交往。了解了周围人的个性，再针对对方喜恶的不同，施以不同的手段，只有这样，才能在与人的博弈中获胜。知彼是必要的，面对怀有不轨意图的人更是如此。只有知晓对手的状态，才能做到百战不殆。
社会生活中的人际关系可以说是一种“长期的测验”，即使你无意测验别人，但是一个人的一举一动，你都会看在眼里，形成你对他的评价。所以，留意别人的一举一动，做到洞悉他人，在人际关系中才会有胜算。
比别人多一点“心机”
俗话说得好：“出门看天色，进门看脸色。”在生活中，我们与人交往时必须要用心，否则就会遇到许多想象不到的问题，因为我们并不知道自己什么时候就把别人给得罪了。也就是说，我们无论做什么事，对什么人，必须先察言观色一番，摸清对方的心思后，再付诸行动，这样才能做到得心应手，万无一失。
所以，察人不可不用心，不能因人外表而错判其人，更不能不知人心就与之随意亲近，我们要做一个有心人。
学一些心理学知识
中国有句老话叫做“画龙画虎难画骨，知人知面不知心”，它道出了读懂和掌控他人的难度。但在生活中，我们又必须对他人进行观察、了解、判断和评价，形成对他人的看法，以决定我们在与其交往时应采取的行动。
只有深入了解他人，才能够建立良好的人际关系。对他人的了解需要借助一定的知识，即心理学知识。运用好社会交往中的心理学知识，能使我们的社会交往卓有成效。
研究和认识他人的规律和特点，不仅有助于我们更准确地认识他人和采取正确的行动，还能帮助我们树立更佳的形象，在社会交往中取得满意的效果。
本书分别从问语术、读心术、心理掌握术三个方面系统阐述了读懂和掌握他人的生存技巧，用最简洁明了的语言、轻松活泼的案例，揭示隐藏在人心深处的秘密。希望本书能够成为你人生的最佳参谋，为你的成功助一臂之力。
第2章 上篇
上篇：问话术：如何说别人才会听，怎么听别人才肯说
第一章 问话场景1：问话无处不在
第一节 FBI审讯室里的秘密
迷你场景屋：
面对城府深、隐蔽性强的人时，怎样问出他的底细。
问话故事会：
两个犯人被带进了FBI的审讯室里。他们的对面是一个面孔严峻的警察。他看了一眼面前的两个人说道：“害怕了？看着我。”
两个犯人抬起了头。
“你们两个人中间有一个是真正的罪犯。我知道是谁，但我不会说出来。从之前的血液化验结果看，罪犯患有严重的传染病。如果不想耽误治疗的时间就自己站出来，如果想拖延下去，也随你。但关键是，这样拖下去，有好下场吗？”
对面的两个人似乎紧张起来，面部表情有些许变化。
其中的一个人是警方的卧底，在听到同事说罪犯的血液化验有问题后，卧底警察将他那一只沾有血液的手就向旁边的人靠近。如果对方是无辜的，就会躲闪，谁都不想被传染上恶疾。如果对方是真正的罪犯，就不会有过多的反应。
妙问解疑：
一个从表面上难辨目的的问题是为了给卧底提供信号，卧底的作用是检验对方是不是真正的罪犯。在警方的提问中，他只点出了罪犯患有疾病这一信息，他的目的是给罪犯制造恐惧感，增添心理压力，逼迫他将内在的压力通过外在的表情或者动作表现出来。罪犯露出的蛛丝马迹，就是警方破案的关键。
更重要的是，警察并没有要求罪犯现身，他只是强调：要么现身，要么拖延治疗时间，生命难以保障。他就是这样不断地给对方施压，在极大的压力下让对方说出真相。
FBI审讯室里的秘密其实就是无处不在的心理战术。在心理战中，警方高超的问话技巧通常会让犯罪嫌疑人摸不着头脑，他们不知道警方的话里哪句是真哪句是假，本想一句不说，却常常因为某个动作或表情暴露自己。罪犯的动作不是无意为之，而是在没有读懂警方问话的前提下，被他诱导，才一步步做出来的。
当然，警方说的每句话都有强烈的目的性，即使是一个看似随意的问话，也是在试探对方的心理底线。这种问话往往含有某种模糊的暗示性，让对方觉得是在针对自己又或者不是。警方常常是在这种状态中，将犯罪分子绳之以法，找出事情的真相。
第3章 上篇
上篇：问话术：如何说别人才会听，怎么听别人才肯说
第一章 问话场景1：问话无处不在
第二节 检察官的心理操控术：诱出对方的真话
迷你场景屋：
面对狡辩的嫌疑人时，怎样用引导问话法诱出他的真话。
问话故事会：
法庭上正在审理一桩杀人案，犯罪嫌疑人因为女友父母不同意他们交往，而狠心地将女友一家三口人杀害。
检察官：王某，把你的犯罪经过说一下。
王某：该说的我都说了，是我女朋友的父母先动手伤我，我是迫于无奈才失手杀了他们的。
检察官：迫于无奈？好，既然这样，我问问题，你来答。案发现场是在你和你女朋友租住房子是不是？
王某：是。
检察官：出事之前你女朋友的父母经常到那个出租屋去看你们是不是？
王某：不是，他们从没去过，我也不想让他们去。
检察官：不想让他们去？为什么？
听到检察官的这句话，王某说话突然结巴起来，但他又迅速恢复了镇定。
王某：因为……因为他们的身体不好，我们住的地方也比较偏僻，不好找。
检察官：他们去你那里的那天，是拿着刀或者其他的凶器去的，是不是？
王某：当然不是。
检察官：他们进入房间后是直奔厨房去的是不是？
王某：不是，是直奔客厅去的。
检察官：那么也就是说你女朋友的父母第一次到你们租住的房间，进门后直奔客厅，而且比你更熟悉厨房的位置，清楚地知道厨房中所有物品的摆放位置，是不是？
说到这里，王某的脸上已经渗出了冷汗。凶杀现场就发生在王某出租屋的厨房里，凶器是菜板上的菜刀。之前，王某一直被法官的问话问得不知所以然，没想到对方是想问厨房的事情。
王某：法官，我认罪，我熟悉厨房的路，我知道菜刀放在那里，是我先动的手，我后悔啊……
妙问解疑：
面对犯罪嫌疑人，想知道他们真实的作案动机并不是容易事。一开始，王某歪曲事实，说是对方先动手，自己是被迫反击的。如果检察官直来直去地问“你为什么撒谎，为什么不说实话”，王某还是会隐藏下去的。这样的质疑对他没有任何作用，于是检察官用引导性问话问出了他的真话。
检察官从女友父母是不是经常去他所住的出租屋，到双方谁更熟悉厨房的位置以及里面的摆设，都问了个周详。王某之前已经说了，女友父母从没去过自己的出租屋，既然从没去过，对里面的情况肯定非常不熟悉。这种回应，一定程度上证明了在双方发生冲突的时候，王某比对方具备更有利的行凶条件。所以，当检察官最后问到女方父母即使是第一次去也能熟练地找到厨房时，王某的脸上已经吓出了汗，他装不下去了。
检察官一直没有问王某为什么说对方先动手，但通过一步步引导，最后让王某自己说出了他比对方更熟悉厨房的位置，知道刀放在哪里。问出了这些，案子不就一清二楚了吗？
第4章 上篇
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第一章 问话场景1：问话无处不在
第三节 进来吧，你将被神奇的问话催眠
迷你场景屋：
催眠室或有催眠师的地方。
问话故事会：
圣诞节前夕，一个风和日丽的日子。里昂商场门前车水马龙，人来人往。这时，一位40出头的女子提着购物篮，急匆匆地步上台阶，准备进入商场购物。突然，一声枪响，场面一片混乱，伴随着一片惊慌的呼叫，人们四处奔逃。当中年女子从惊恐中回过神来，发现面前有一位妙龄女郎躺在血泊中。
警察闻讯立即赶到现场，但是凶手已逃之夭夭。
作为现场的目击证人，她必须到警察局作证，但是她怎么也想不起事情的来龙去脉。她当时只想着赶紧进入商场买东西，突然一声枪响，只见人们惊恐万分地四散奔跑，究竟是谁开的枪，她根本无从回忆。
在这种情况下，警察局请来一位催眠师，对这位女子进行催眠，使她回忆起当时案发的情景。
这位女子坐在催眠椅上，接受催眠师的催眠。
催眠师对她进行暗示诱导：
“你从汽车里出来，是想去买东西吗？”
“是的，我要给孩子买圣诞礼物。”她不假思索地回答。
“你是不是去里昂商场买圣诞礼物？”
“是的。”
催眠师继续暗示她：
“你现在正从汽车里出来，往商场走去，你已经走上商场的台阶。商场门口人很多，非常拥挤？”
“是的，人非常多。”女子回答。
“你看看你前面的人，他们都是什么样的人？”
被催眠的女子接受催眠师暗示之后，抬头向前看，停留片刻回答说：
“什么样的人都有，有男人、女人、小孩、老先生、老太太，可是这些人我一个也不认识。”
“你见到一位穿狐皮大衣的女郎吗？”
她稍微迟疑了一下，摇摇头说：“我没看见。”
“你肯定能看见她，你再找一找。”催眠师提示她说。
她又引颈向前仔细地观望，然后激动地回答说：
“啊!我看见了，她从商场出来，走得很匆忙，看上去很慌张的样子。”
“后面有人跟踪她吗？”
她又向前放眼搜寻，说：
“有。一个戴大帽子的男人，帽子压得非常低。”
“那个人大概有多大？”
“应该有40多岁吧。”
“他脸上有什么明显的特征吗？”
“长方脸，眼角好像有个黑痣。”
“之后他做什么？”
“他走到女郎身边……”
被催眠的女子突然失声惊叫起来：“啊!就是他!他从口袋里掏出一把手枪，把那个女郎打死了!”
“然后那个男人往哪里跑了？”
“他用手压了压帽子，然后飞快地跑进商场里去，一直没有回头!”
这位女子在被催眠状态中回忆起她当时的所见所闻，提供了凶犯的相貌特征。警察局根据她提供的线索，抓获了凶犯。
妙问解疑：
上面列举的是用催眠术侦破凶杀案的实例。那位作为见证人的中年女子，对于亲眼目睹的事实却想不起它的经过，而被催眠之后，竟然能够详尽地叙述凶杀案的经过。
为什么会这样？难道催眠师真的有常人不具备的特异功能？事实并非如此，催眠师只是运用了一种普通人并不熟知的问话方法，才取得了意想不到的效果，这种方法在催眠学中叫做暗示法。
故事中的催眠师在问女子问题的时候，并没有直来直去地问，而是在迂回的引导中，让她回忆曾经发生的一切。催眠师的问题看上去普通，实际上非常有技巧。他的每个问题都有一个假设性的目标，而这个目标就是他想让女子确认的。在缓和的、毫无刺激性的对话氛围中，当事者顺着催眠师的暗示和引导一步步回忆起事件的经过，催眠术里独特的发问技巧才能发挥功效。
第5章 上篇
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第一章 问话场景1：问话无处不在
第四节 问话热身，消除冷状态
迷你场景屋：
初次见面，怎样问话才能规避禁忌话题，摸透对方真心。
问话故事会：
小超是动漫爱好者，最近又迷上制作飞机模型，经人介绍认识了一个叫赵彦的模型高手，两人一见面就谈了起来。
小超：“听说你是这方面的行家？”
赵彦：“也不算吧，只是喜欢玩而已。”
小超：“你做这个多少年了？听说这行里的有些人很神秘，之前都是专门做飞机的？飞机的原理是不是很复杂？有没有什么有意思的事透露一下？”
听了小超的这几句话，赵彦的面部表情突然严峻了起来。
“你问这些干什么？我不知道。”
感到对方有明显的抵触心理，小超连忙说道：“不好意思，我解释一下，我之所以问你飞机原理的事，是因为我最近在学着做飞机模型，我朋友没跟你说？”
赵彦摇摇头：“他只说你想认识我一下，没说具体是什么原因。”
“噢，那就是我的不对了，我应该提前告诉你我那么问的原因的。除了飞机原理，我还想知道制作飞机模型的花费、材料，毕竟我刚接触这个，这方面的知识还非常缺乏，可以吗？”
“当然啊。你一解释我就明白了，不然一见面就问我飞机原理什么的，我以为你是间谍呢。”
“哈哈，我的错，我的错。”
妙问解疑：
第一次见面，不管出于怎样的目的，总希望尽可能多地了解对方，一个又一个的问题就这样问了出来。殊不知，这样的问话方式会给对方造成不适，戒心会更重。最开始问话的一方往往觉察不到这种迹象，直到对方表现出明显的回避与提防的情形时，问话方才不得不就自己的问话做一番解释。于是疑云消散，双方的交谈才逐渐融洽。如果在对话的最开始就先讲明自己询问某些事的原因，交流的效果是不是会更好呢？
小超就犯了只顾问而没有解释的错误。他的问题让对方疑虑重重，甚至因为问题的敏感性怀疑他是间谍。因为有这样的想法，对方的心就会关闭得更严，交流自然无法畅通。在这个过程中，对方还是一副戒备心，没有把小超当真正的朋友，而小超那样问，是没注意对方的表现。
不熟悉的人相见，需要一个认知过程，切不可因为急切了解某些事情而忽视了互通有无的过程。要让对方对你跟他对话的目的有大概的了解，让他心中有数，他才会对你的问题予以解答。
小超从上来就问到予以解释，就是感觉到了对方内心的变化：由陌生到抵触，不解释可能更加防备，这样发展下去的后果很可能是不欢而散，小超热情四溢，对方却一直是冷状态。
所以，生活中，当我们与某人第一次见面时，不管多想了解对方，一定不能忽视问话禁语的问题，要耐下心来慢慢诉说。尤其要注意的是，先跟对方说明自己这样问的意图，这样才能让他最大限度地敞开心扉说出自己的想法，你也会更加了解这个人。
第6章 上篇
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第一章 问话场景1：问话无处不在
第五节 问话百科：你了解催眠语吗
在大多数情况下，语言是催眠师实施催眠诱导、使被催眠者接受催眠暗示的主要媒介，因此催眠语对催眠的成功与否起着重要的作用。一般而言，催眠语应符合以下几个要求：
1．语意单调
说出来的话要简短，意思明确，不能有歧义。
2．语音平抑
说话时语音厚重，语气语调平和，音量小而清楚。
3．不用命令语气
催眠语大致可分为权威语气和教诲语气两种。权威语气，一般是预言性地指示动作的说法，如“你就这样站立起来”；教诲语气，一般是暗示可能性的温和说法，如“你可以那样站立起来”。相反，像“快做”这样的命令式的语言会使被催眠者对催眠师失去信赖，因此属禁止之列。
4．将来式优于现在进行式
“现在，你做……”这样的说法，不如像“下面，我说完了，你将……”这种具有喘息之机的将来式预告暗示更容易使被催眠者接受。
5．不要前后矛盾
暗示不要有矛盾，不要前后抵触，否则会混淆被催眠者的感受。
6．注意反复效果
催眠说话法换句话说就是反复说话法，在催眠状态浅的情况下重复暗示的效果更大。
以下是诱导被催眠者入睡的催眠语的例子：
闭起眼睛来，舒舒服服地闭着眼睛，保持内心清静；除了我的话以外，什么都别想……
你觉得双臂双脚都很重？放松双臂，放松双脚，放松，放松全身……
放松两腿肌肉，放松手臂肌肉，全身放松。仿佛你已回到冥冥之中，你会觉得更加放松，更加舒服……你更加放松……更加舒服。
你现在只能听到我的声音，只听到我的声音……只听到我的声音。要保持内心清静，要保持内心清静。全神贯注，只听到我的声音。现在你会觉得很舒服，全身很松弛。你开始想睡了……开始想睡了……很想睡了……非常想睡……保持内心清静……只听到我的声音。
你觉得全身放松，全身舒适。有规律地深呼吸……有规律地深呼吸……深深地呼吸……呼吸好吗？对，呼吸。放松全身……只听见我的声音，保持内心平静。你已开始入睡。
你深深地睡着，保持内心清静，你睡得更深，更舒服……你睡得更深，更舒服。睡着……睡着……
第7章 上篇
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第二章 问话场景2：瞬间说服对方：由嘴及心的操控术
第一节 巧妙引导：藏在对方需求里的劝说术
迷你场景屋：
说服别人接受自己的意见时。
问话故事会：
小芳是某汽车公司的业务员，因为业绩突出，已经连续三次被评为优秀员工，她到底是怎么做到的呢？以下是小芳和顾客的一次对话。
小芳：请问你需要多大吨位的？
顾客：很难说，大致两吨吧。
小芳：有时候多，有时候少，对吗？
顾客：是这样。
小芳：究竟要哪种型号的卡车，一方面要看你运什么货，一方面要看在什么路上行驶，你说对吗？
顾客：对，不过……
小芳：你在丘陵地区行驶，而且你们那里冬季较长，这时汽车的机器和车身所承受压力是不是比正常情况下要大些？
顾客：是这样的。
小芳：你们冬天出车的次数比夏天多吧？
顾客：可不是嘛，多多了，夏天生意不行。
小芳：有时候货物太多，又在冬天的丘陵地区行驶，汽车是否经常处于超负荷状态呢？
顾客：对，确实是这样。
小芳：从长远的眼光看，是什么因素决定买车型号，是否留有余地？
顾客：你的意思是……
小芳：从长远的眼光看，是什么因素决定买一辆车值不值呢？
顾客：当然要看车的使用寿命。
小芳：一辆车总是满负荷，另一辆车从不超载，你觉得哪一辆寿命更长些呢？
顾客：当然是马力大、载重多的一辆。
小芳：所以，我建议你买一辆载重4吨的卡车可能更划得来。
顾客：好的，我愿意考虑一下。
妙问解疑：
想要说服别人不是件容易事，当你试图让别人答应某件事或者买下某件东西的时候，他常常会想：我为什么要听你的？遇到这样的情况，怎么办呢？
在小芳和顾客的对话中，我们并不能在一开始就准确地判断出小芳能否说服对方接受自己的意见，但小芳的话里总有对方的需求和愿意接受的内容。
两个人交谈的时候，当答者对问者的问题没有显出任何不适和反感，每次回答都能给予正面回应的时候，两人的交流就会呈现一种良性循环。这里面暗含的意义是：回答问题者正逐渐在内心深处接受向自己提问的那个人，这种接受包括对方的问题和意见。那么，为什么会产生这样的效果？
在小芳的问话中，她一直将对方可能接受的答案包含其中，这个答案也是她想让对方接受的内容，这样问出来，会让对方觉得被尊重，并没有自己被引导的感觉。
有时，说服并不需要正面表达，将对方可能的答案暗含在自己的问语中，用他能接受的选择项引导他，很多事情就会容易得多。
第8章 上篇
上篇：问话术：如何说别人才会听，怎么听别人才肯说
第二章 问话场景2：瞬间说服对方：由嘴及心的操控术
第二节 弦外拨音，敲山震虎巧说服
迷你场景屋：
说服身份、地位比自己高的人的时候所运用的技巧。
问话故事会：
有一次，齐景公的一匹爱马突然病死，他迁怒于养马人，下令将养马人推出去斩首。
在场的晏子听说后，略一思索，便跪到齐景公面前数落起养马人的“罪状”：“大王，您想处死养马人，应该先让他知道自己犯了什么罪才行。现在让我来列举他的三条罪状，请您听一听。”
齐景公点头同意，晏子便对着养马人高声说道：“你为君王养马，却把马养死了，凭借这一条，你是不是该被处死啊？而那匹死掉的马，又恰是君王最喜爱的，养死了君王最喜欢的马，你觉得自己还能活下去吗？最重要的，因为这匹马的死，君王要处死你，消息如果让老百姓知道了，他们就会怨恨君王；让邻国知道了，他们就会看不起齐国，让君王背上一个重马不重人的恶名，这是不是得算你的第三条罪状？你犯下如此严重的三条大罪，君王处死你，是应该的吧？”
齐景公听出了晏子话里的意思，于是就对晏子说：“算了吧，把养马人放了吧，别损害了我仁爱的名声。”
妙问解疑：
有时候，面对别人，尤其是身份比自己高的人，当他们做出不当行为时，自己不好直白地指出，为了让他们知道自己的过失并加以修正，这种方式是很有效的。
晏子的话表面上处处顺着齐景公的心意，数落马夫的罪状，实际上字字句句都在讽刺齐景公，从反面申述齐景公的错误，点出杀掉马夫的危害是“积怨于百姓，示愚于诸邻”，劝其尽早打消这一念头。这种蕴涵大义的弦外之音，齐景公听出来后，就只好释放了马夫。
齐景公为什么在别人指出自己错误的时候没有勃然大怒，反而诚心接受了呢？原因就在于，给他提意见的晏子并没有说：“大王，你不能处死养马人？”而是假借养马人是错误的始作俑者，给他解释大王治他罪的原因，这样做实际上是说给齐景公听的。
敲山震虎的说服法能够减轻被说服者内心的负担，避免了因直接受批评而颜面尽失的可能。所以，故事中，齐景公才会听从晏子的劝说。他的那句“别损害了我的名声”，实际上也是借着晏子的话下了个台阶，婉转地承认了先前的错误。
有时候，明明看出了某人的错误，并不直说，而是拐弯抹角地旁敲侧击，这种方法更能让对方接受。他会明白，你是在给他留面子，而不是故意让他难堪。
第9章 上篇
上篇：问话术：如何说别人才会听，怎么听别人才肯说
第二章 问话场景2：瞬间说服对方：由嘴及心的操控术
第三节 将错就错，歪理正说
迷你场景屋：
遇到荒谬的人或者观点时，如何通过问话点出其荒谬性。
问话故事会：
优孟是楚国的艺人，身高八尺，喜欢辩论，常常用诙谐的语言婉转地进行劝谏。楚庄王有一匹心爱的马，于是给它穿上锦绣做的衣服，让它住在华丽的房子里，用挂着帷帐的床给它做卧席，用蜜渍的枣干喂养它，结果马得肥胖病死了。庄王让臣子们给马治丧，要求用棺椁殡殓，按照安葬大夫的礼仪安葬它。群臣纷纷劝阻，认为不能这样做。庄王怒了，下令说：“有谁敢因葬马的事谏诤的，立即处死。”
优孟听到这件事，走进宫门，仰天大哭。庄王吃了一惊，问他哭的原因。优孟说：“这马是大王所心爱的，堂堂的楚国，怎么能只按照大夫的礼仪安葬它？它会死不瞑目的，能不能请大王批准用安葬国君的礼仪安葬它？”
庄王问：“怎么葬法？”
优孟说：“大王何不用雕花的美玉做棺材，用漂亮的梓木做外椁，用各色上等木材做护棺，发动士兵给它挖掘墓穴，让年老体弱的人背土筑坟，请齐国、赵国的代表在前面陪祭，请韩国、魏国的代表在后头守卫，盖一所庙宇用牛羊猪祭供它，还要安排一个万户的城邑供奉它呢？我想各国听到这件事，就都知道大王对人和对马的态度了。”
庄王说：“我的过错竟然到了这个地步？现在该怎么办呢？”
优孟说：“让我替大王用对待六畜的办法来安葬它：堆个土灶做外椁，用口铜锅当棺材，调配好姜枣，再加点木兰，用稻米作祭品，用火光做衣服，把它安葬在人们的肚肠里不是更好吗？”
庄王听完就派人把死马交给太官，以免天下人张扬这件事。
妙问解疑：
文中的故事显得有些荒诞，死一匹马却要耗费如此大的心力去安葬，而马的主人庄王也下令，谁要是敢因葬马的事进谏，便立即处死。这样的情况下，想说服他改变葬马的方式是不容易的。而从表面上看，优孟也没有劝谏君王改变主意的念头，反而因为马的死去很悲伤，嫌葬马的规格不够。
这样的话一说出，肯定会让人有啼笑皆非的感觉。死一匹马就要享受与君王同等待遇，那君王的待遇放到哪里去了？这是优孟的一计，他就是想将错就错，以谬制谬。君王荒谬，他就更荒谬。优孟一系列的问话，实际给庄王造成了极大的内心冲击：原来我的想法是这么可笑啊，我之前怎么没有觉得呢？
有了这种反思，庄王才打消了之前的念头。很多时候，让别人认识到自己的错误并不难，难的是让他们改正。优孟利用了庄王的羞耻心，让他在自己的想法面前汗颜。任何人面对自己的可笑和愚蠢的行为与想法时，都有一种回避与拒绝的心态，庄王意识到了自己这一点，当然不想成为别人眼里的蠢人，收回成命便是最好的方法了。
在试图说服别人的时候，可以在对话中抓住对方命题中隐蔽的荒谬点，加以推衍，或由此及彼，由小到大，由隐到显，最后得出荒谬可笑的结论，证明对方论点的错误性。整个对话过程虽有可能带有讽刺意味，但问话者并无恶意，对方也就更容易被说服。
第10章 上篇
上篇：问话术：如何说别人才会听，怎么听别人才肯说
第二章 问话场景2：瞬间说服对方：由嘴及心的操控术
第四节 层层剥笋有术，步步紧逼有方
迷你场景屋：
面对一时不好解决的问题，通过巧妙的问话由浅及深，层层递进，最终解决问题。
问话故事会：
有一天，孟子觉得齐宣王有些作为并不能与一个好国君相称，于是对齐宣王说：“假如你有一个臣子把妻子儿女托付给朋友照顾，自己到楚国去了，等他回来时，他的妻子儿女却在挨饿、受冻，对这样的朋友该怎么办？”
齐宣王不知道孟子的用意，于是非常干脆地回答说：“和他绝交!”
孟子又问：“军队的将领不能带领好军队，应该怎么办？”
齐宣王也觉得问题太简单，于是以更加坚定的口气回答：“撤掉他!”
孟子终于问道：“一个君王没有把国家治理好，又该怎么办呢？”
齐宣王这才明白了孟子的意思——国家治理不好，应该撤换国君。虽然他不愿接受这种观点，但是在孟子层层剥笋的巧妙言说之下，也只有接受这种观点了。
妙问解疑：
曾经有这样一个著名实验：把一只青蛙放到盛有沸水的锅里，它会在瞬间跳出。如果把它放到冷水的锅里，再慢慢加热，等到它觉得忍受不了水的温度再想跳出时，已经无法动弹了。
这个实验的方法运用到说服别人的时候就是层层剥笋，步步紧逼。有的人为了让他人接受自己的意见，往往会在最开始的时候问一些看似跟主题无关紧要的话，被问者也是非常不在意地回答，到了最后，当被问者突然意识到问话者话里有话的时候，为时已晚，他已经掉到对方设的陷阱里，爬不出来了。
故事里就是这样，孟子给齐宣王提了三个问题，这三个问题有内在的递进逻辑，与齐宣公的关联程度也越来越深。刚开始齐宣王没有意识到孟子问这些话到底是因为什么，前两个问题的目的性非常模糊，直到最后一个问题提出，他才顿悟：原来，孟子是在用这样的方式提醒我啊。
这种说服法就像剥笋。笋在成为竹子之前，有多层外皮包裹，剥笋时总得一层层地剥开，才能剥到所需要的笋心。所谓层层剥笋，就是在说服他人的过程中紧扣主题，从一点切入，由小至大，由远至近，由浅到深，由轻到重，逐层展开，直至揭示问题的本质，进而达到让对方就范的目的。恰当地运用层层剥笋术，可使我们的论证一步比一步深入，增强我们语言的说服力量。
说服别人是要讲究技巧的，如果孟子一开始就提出第三个问题，齐宣王非但不会改，反而可能会加罪于他，这就得不偿失。层层剖析，由浅入深，不但可以在最开始隐藏自己的真实目的，还可以顾及对方的接受程度，慢慢地将对方“吃进”。
第11章 上篇
上篇：问话术：如何说别人才会听，怎么听别人才肯说
第二章 问话场景2：瞬间说服对方：由嘴及心的操控术
第五节 问话百科：你了解自己的说服对象吗
“知己知彼，百战百胜”，战场上如此，说服他人也不例外。在说服对方之前，就必须透彻地了解被说服对象的有关情况，以便有针对性地进行说服。需要了解的内容主要有:
1.要掌握对方的性格
不同性格的人，对接受他人意见的方式和敏感程度是不一样的。是性格急躁的人，还是性格稳重的人；是自负又胸无点墨的人，还是有真才实学又很谦虚的人。掌握了对方的性格，就可以按照他的性格特征，有针对性地说服。
2.要知道对方的长处
一个人的长处是他最熟悉、最了解、最易理解的领域。如有人对部队生活熟悉，有人对农村生活比较熟悉，有人擅长文艺，有人擅长语言，有人擅长交际，有人擅长计算等。在说服别人的时候，要从对方的长处入手。这样的话，第一，能和他谈到一起。第二，在他所擅长的领域里谈论起来他容易理解，更容易说服他。第三，能将他的长处作为说服他的一个有利条件。面对一个伶牙俐齿、善于交际的人，在分配他做销售工作时可以说：“你在这方面比别人具有难得的才能，这是发挥你潜在能力的一个最好机会。”这样谈既有理有据，又能表明领导对他的信任，还能引起他对新工作的兴趣。
3.了解对方的兴趣爱好
有人喜欢绘画，有人喜欢音乐，还有人喜欢下棋、养鸟、集邮、书法、写作等，人人都喜欢从事和谈论自己最感兴趣的事物。从这方面入手，打开他的话匣子，再对他进行说服，便容易达到说服的目的。
4.对方当时的情绪要略知一二
在开始说服之前，要设法了解对方当时的思想动态和情绪。通常，影响对方情绪的因素主要有：一是谈话前对方因其他事情所造成的某种心绪；二是谈话当时对方正集中在某处的注意力；三是对说服者的看法和态度。
5.了解对方隐藏的真实想法
一个人坚持一种想法，绝不是偶然的，必定有他自己的理由，而且这个理由在对别人做解释的时候，都是符合国家政策、集体的利益或人之常情。但这并不是他的真实想法，他的真实想法怕讲出来被人瞧不起，因此难以启齿。如果领导者能真正了解他内心的真实想法，就能有针对性地加以解决。
凡此种种，都要悉心研究，才能有针对性地采取说服的方式。
第12章 上篇
上篇：问话术：如何说别人才会听，怎么听别人才肯说
第三章问话场景3：求人办事，巧嘴问话洞悉人心
第一节 投桃报李，亲近之人也需“糖衣攻势”
迷你场景屋：
怎样说动亲密的人替自己办事。
问话故事会：
李凌今年27岁了，能力很强，做过几年的生意，小发了一笔。但他不满足，总想做个大点的生意。刚好村里的鱼塘要对外承包，他有心把池塘承包下来，只是手头的资金不够。
他左思右想，想到了他的一个远房亲戚，是**的表弟，按辈分应该叫老舅。老舅在县城开办了一家企业，经营得不错，是县城有名的“土财主”。可是李凌想到自己与他关系疏远，好长时间没有走动了，贸然前去，显得突兀不说，事情肯定办不了。怎么办呢？他决定先把关系搞好，和这位老舅亲近起来。他打听到这几天老舅身体不太好，时常犯病，就看准时机，拎了一大包补品，来到老舅家。
“老舅啊，有些日子没来看您了，您老人家怎么病了啊？年纪大了，可要多注意身体，别太操劳了。今天给您带了些东西过来，补补身子，您不会嫌弃少吧？”
李凌非常热情地说着，把东西放到了老舅的桌子上。
俗话说“礼多人不怪”，虽说两家好长时间不走动了，但今天外甥拎了那么多的东西上门，而且是在自己生病的时候，这位老舅心里格外高兴：“小子，你今天能过来，老舅我就别提多高兴了。今天中午咱俩喝两杯。”
于是李凌就留下与老舅一起吃了饭。
自此两家关系好了起来。以后李凌隔三差五地看望老舅，不是问他身体怎么样，就是问他最近想吃什么，面面俱到。看到李凌这么关心自己，老舅也非常高兴，视李凌如亲生儿子一般。李凌一看时机成熟了，一天，他拎了两瓶酒到了老舅那里，两人喝了起来。
李凌说：“老舅，上次我给你买的补品吃完了吗？吃完了的话我再给你买。”
“不用了，太破费了，还有好多没吃完呢。孩子，我看出来了，你对老舅不错，我是你长辈，往后有什么困难尽管和我开口。”
李凌一听，故作激动万分的样子，连忙把承包鱼塘的事情说了。
老舅听了之后说：“好啊，有志气，有魄力，老舅大力支持……做人就应该干一番事业。想法很好，不过具体做时一定要慎重，年轻人千万不能急躁。”
李凌连忙点头称是，接着把资金短缺的事情也说了出来。最后，李凌顺利地从老舅手里借到了3万元承包了鱼塘。
妙问解疑：
无论求谁办事，即使是自己关系亲密的人，或是有血缘关系的亲戚，也要懂得投桃报李，适时地送一些“糖衣炮弹”。
李凌想承包鱼塘，但是缺少足够的资金支持，就在不知如何是好的时候，他想到了自己的老舅。老舅家底殷实，可以在资金上给予支持。但李凌明白一个道理，即使是亲戚，求他办事的时候也要注意方法，不能想当然，也要懂得适时给予回报。
为了搞好和老舅的关系，李凌开始频繁出入老舅家。关心他的身体，关心他的方方面面，还给他买各种补品。在这个过程中，原本有些疏远的两家关系慢慢亲近，有了这些铺垫，李凌才开口求老舅办事。
李凌对老舅的关心不是虚情假意，只是一种求人办事的方式，即使亲戚之间也要给些好处。在现在的很多亲戚交往中，存在着一种误区，那就是：亲戚关系是一种血缘、亲情关系，彼此都是一家人，互相帮忙办事都是分内之事，都是应该的，没必要像其他人那样客套。其实，这种想法是不对的。血缘关系虽说是“割断了骨头连着筋”，但亲情的维护与保持也在于彼此之间的相互帮助与知恩图报上。
所以，在故事中，当李凌的老舅感觉到李凌这么关心自己，尤其是对他嘘寒问暖的时候，他的心里暖暖的。听到别人关心自己的生活起居，就会有一种感动从心底油然而生。有了这种感动，办事就会容易许多。
生活中，不管是亲戚还是其他有紧密关系的人，一旦有必要麻烦他为自己办事，要嘴甜一点，腿勤一点，多给对方一种被关心被呵护的感觉，他自然会给你提供帮助的。
第13章 上篇
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第三章问话场景3：求人办事，巧嘴问话洞悉人心
第二节 借花献佛，潜伏在“醉翁”心里的游戏
迷你场景屋：
对关系并非亲密的人有事相求时，怎样说动他。
问话故事会：
有一个年轻人，胸怀大志，他很想自己开一个小公司，资金却是大问题。他想到可以求同学的父亲帮忙，于是千方百计地从同学那里打听到其父喜食海鲜，便决定到附近一家海鲜馆宴请同学的父亲。这位年轻人也从同学口中得知其父轻易不赴宴，就想了一个方法。
月末的一天，这位年轻人很早就给同学打电话得悉其父周末在家休息。于是他在上午十点钟左右来到同学家，当着同学父亲的面告诉同学自己投资的一个项目赚了一笔钱，要请同学吃海鲜，同时也大力邀请同学的父亲一起去。
“叔叔，我投资的一个项目赚了一笔钱，我们同学间想坐一起高兴高兴，您作为长辈就更不能缺席了不是？”
刚开始同学父亲有些犹豫，年轻人就对同学说：“让你爸爸跟咱们一起去热闹热闹，也不算什么过分的事吧？”
同学听了这句话，笑着看着爸爸，他爸爸也笑笑说：“好，好，那我也跟着凑凑热闹。”邀请之事就这样办妥了。
在酒桌上，年轻人向同学的父亲谈起自己的生意，并说了自己眼前遇到的困难，希望对方能帮助自己。当时同学的父亲并没有答应，而是说回去考虑一下。一周之后，同学就告诉他，自己的父亲愿意帮他。
妙问解疑：
很多时候，怎样邀请别人成功赴宴不是一件容易的事，尤其是让别人为自己办事的时候。在上面的故事中，年轻人邀请同学的同时也将其父一同邀出。看见儿子跟同学的关系那么好，而这个同学又那么热情，一同赴宴也就没有什么不可以的了。
仔细分析，同学父亲之所以能答应年轻人的借款要求，还在于其心态的微妙变化。首先，同学父亲最开始并没有把年轻人看做一个借款者，只看做一个晚辈，也没有想到年轻人请自己吃饭带有某种目的。有了这种心态，他的心里就没有设防，也间接地促成了对方的借款之举。
借花献佛，醉翁之意不在酒。平时的生活中，我们也可学着这种方法邀请别人。为自己办事。
第14章 上篇
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第三章问话场景3：求人办事，巧嘴问话洞悉人心
第三节 反复催问，不给对方拖延之机
迷你场景屋：
所求之人并不是个好说话的人。
问话故事会：
赵普是宋朝的大臣，他曾经做过太祖、太宗两朝皇帝的宰相，是个性格倔强的人。有一次赵普向宋太祖推荐一位官吏：“皇上，孟飞是一名难得的贤臣，他已为官多年，您是不是该考虑一下他晋职的事情了？”
因太祖平常不喜欢这个人，对赵普的话没有理睬。赵普没有灰心，他觉得自己是一心为公，并没有做错。第二天上朝，赵普又向太祖提起这件事，请太祖裁定，太祖还是没有答应。
赵普仍不死心，第三天又提出来：“皇上，孟飞的事您考虑得如何？”
赵普三天接连三次反复地提，同僚也都吃惊了。太祖这次动了气，将奏折当场撕碎扔在了地上。
令人吃惊的是，赵普默默地将撕碎的纸片一一拾起，回家仔细粘好。第四天上朝，赵普话也不说，将粘好的奏折举过头顶立在太祖面前不动。
太祖真是无可奈何了：“若我不同意，这次你会怎样？”
赵普面不改色：“有过必罚，有功必赏，这是一条古训，谁都不能更改。皇帝怎么能以自己的好恶而无视这个原则呢？”
听了这话，太祖知道没法不答应他了，只好准许了赵普的奏请。
妙问解疑：
求人办事历来是件难事，尤其是面对“难啃的骨头”的时候。有些人之所以难以请动，肯定有某种原因。例如故事里的宋太祖，赵普向他推荐的人正是他讨厌的，面对这样的人，他怎么能够轻易答应呢？但赵普又是个非常执著的人，不答应他，他就使出了反复催问的一招。
反复催问就是紧抓一个问题不放，没有获得满意的回答，就一直问下去。
在求太祖准许自己的奏请这件事上，赵普一共追问了四次。从第一次到最后一次，追问的程度越来越深。他之所以这样不放弃，是因为他知道不能给太祖一点拖延的机会，一拖延，事情成功的概率就会很小很小。而求人办事者必备的素质之一就是抗压，遇硬不怕，逢险不惊，能控制自己的情感，喜怒不形于色。
当然，赵普也摸清了太祖的心思。太祖之所以不答应自己，不是因为孟飞的能力不行，而是因为他不喜欢孟飞。因为个人的好恶而断送一个人才的前程，是赵普不希望看到的，这也是支持他不断追问下去的原动力。
赵普对太祖的四次追问完全是对事不对人的，没有丝毫的恶意，只是想给国家推荐一名良臣。太祖最后答应他，也是因为看懂了他这份心思。
生活中求人办事的时候，遇到一时的阻碍在所难免，此时万不可气馁，像故事中的赵普一而再、再而三地锲而不舍，事情就总有办成的一天。
第15章 上篇
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第三章问话场景3：求人办事，巧嘴问话洞悉人心
第四节 他人之口问出的真言
迷你场景屋：
新人怎样向领导问自己想知道的事。
问话故事会：
小张是刚上班不久的新人，这一天因为工作需要，他得向另一个部门的王主任询问某个项目的进展情况。小张想了半天也不知道怎么开口，自己毕竟是新人，直接问领导某事显得不恭敬，但是项目的事今天必须得问清楚，小张就只好硬着头皮问了起来。
“王主任，有件事想问您一下，您现在手头上的这个项目进展得怎么样了？”
一看是小张，王主任就一副爱答不理的样子，敷衍道：“快了，快了，急什么？”
“不是我急，是公司急，所以能不能把项目的进度跟我说一下？”
小张一直在小心翼翼地催，王主任就是一副怠慢的样子。就在不知如何是好的时候，小张想起了赵经理，就又跟王主任说道：“王主任，可能我刚才没说清楚，是赵经理让我来问项目的事，他很急，您看能不能跟我说一下？”
一听是赵经理让问的，王主任马上不一样了。
“噢，赵经理啊，好，好，我跟你说一下。其实也不是怠慢你，只是我也很忙，你知道的。”
“行，那就麻烦王主任了。”
“不麻烦，不麻烦。”
妙问解疑：
刚刚进入职场的新人跟每个人都会有一种新鲜感和陌生感，这个时期说话就要注意分寸。面对领导，尤其是求领导为自己办事时要特别注意。
例子中的小张是个工作不久的新人，他尚未打通各种关系的时候就遇到了一个有些棘手的问题：向一位领导询问项目的进展情况，即让他向自己“汇报”工作。按常理来说，项目进展得如何，是由领导问下属的，这种关系颠倒就给小张带来了麻烦。一五一十地问，有可能得罪领导，不问又完不成任务。
开始，小张硬着头皮去问，效果不佳，王主任根本不怎么理他。原因只有一个，他资历太浅，根本引不起对方的注意。当他假说是赵经理让他来问的时候，王主任就大变了模样，突然变得积极、配合了起来。赵经理是自己的上司，他哪敢怠慢呢？
在这个过程中，王主任有一个由不配合到配合的心理变化，变化的诱因就是小张搬出了赵经理这张大牌。“一物降一物”，如果不提赵经理，小张不会很快得到对方的答复。
这里面有一个逻辑：当遇到一些确实难办的事情的时候，不如借他人之口，行自己之事。小张问王主任工作，是“颠倒”级别；赵经理问，则是顺理成章。王主任的心理变化也是因为这个原因。他可以对新人不重视，却不能对领导不尊重。
假借他人之名，虽然是假的，却不是欺骗，是为了让问题尽快解决。有时求人办事不方便直说，就让第三方替自己说。借帆好远航，学会这点，求人之时就会少了许多麻烦。
第16章 上篇
上篇：问话术：如何说别人才会听，怎么听别人才肯说
第三章问话场景3：求人办事，巧嘴问话洞悉人心
第五节 激将法里的心理攻防术
迷你场景屋：
面对傲气十足的人的时候，运用适当的激将法，达到让其为自己办事的目的。
问话故事会：
美国房地产商约翰逊打算盖一座写字楼，手里的资金不是非常充裕。想来想去，他决定先用已有的100万美元开工建设，剩余的300万找银行贷款。
100万美元很快就所剩无几了。一天，他正好和某著名银行的主管一起吃饭，约翰逊就说起了贷款的事。
“我之前已经和你们银行的高层领导谈过，他们说我的贷款没有问题，不知进展如何了？”
“领导还在考虑，毕竟300万不是个小数目。”
“我现在急着用钱，最好今天就能得到消息。”
“你在开玩笑吧，我们还有很多程序没进行呢。”
他边说边点起一支雪茄，用手指了一下桌子上的一摞纸，眼神里有种居高临下的感觉。
“喏，这些是需要填的申请表，你一张都没填啊。”
听了这话，约翰逊笑了笑：“你不是贷款业务的主管吗？300万对你来说应该不是大数目吧？我只是想知道最新的进展而已，你连这点权力都没有？”
听了这话对方心头一震，他竟然说自己没有足够的权力。约翰逊看出了对方的变化，心中暗喜。

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