第163章 下篇
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第五章 心理策略5：见“心”识人，拥有真正朋友
第四节 真诚是朋友交往的基础
心理智慧点拨：
只要你对朋友付出了真心，你也会得到朋友的真心回报。
掌控有术：
古人常说：“千金易得，知己难求。”要想交到真正的朋友确实很难，但是，“一分耕耘一分收获”，只要你对朋友付出了真心，你也会得到朋友的真心回报。
东汉时，有一位名叫荀巨伯的人。有一次，他收到一封急信，说一位朋友得了重病。朋友远在千里之外，故荀巨伯赶了好几天的路程。可是当他到了友人所住的郡地时，却发现此地被胡人围住了。他潜入城池去看望朋友，朋友对他说：“谢谢你在这个时候还来看望我。现在城被胡人围住了，看样子是守不住了。我是一个快要死的人了，破不破城对我来说是无关紧要的；你没有必要留在这里，趁现在能想办法，你赶快走吧！”荀巨伯立刻说道：“你这是什么话？朋友有难当共为，现在大难临头，你却要我扔下你不管，自己逃命，我怎么能做这等不义之事？”
胡人破城之后，一路打进来，挨户搜索，但见家家户户凌乱不堪，人皆逃走，却有一个院子井然有序，于是进去，见到了安坐的荀巨伯，大发威风说：“我们大军所到之处，所向披靡，你是何人，竟敢不望风而逃，难道想独当其锋不成？”荀巨伯对他们说：“你们误会了。我并不是这城里的人，到这里只是来看望一个住在这里的朋友。现在朋友病重，危在旦夕，我不能因为你们来了就丢下他不管。你们如果要杀的话，请杀我，不要杀我这位已痛苦不堪、无法救治的朋友。”胡人听了瞠目结舌。半晌，一位头领看了看手中的大刀，发言道：“哎，我们是一群不懂得道义的人。像我们这样的人，怎么可以在这样一个崇尚道义的国家里胡乱闯荡？走吧！”胡人竟因此退走，一郡得以保全。
生活中有许多人抱着“有事有人，无事无人”的态度，把朋友当做受伤后的拐杖，复原后就扔掉。此类人大多会被抛弃，没人愿意再给他们帮忙。
与朋友真诚相待，应做到以下几点：
1.同舟共济，互相帮助。人们在一起共事时，大家同舟共济，只要采取合作态度，互相帮助和关照，是最容易产生感情认同的，这样的交情将更为牢固。
2.有共同兴趣，交往投机。有时候共同的爱好、兴趣，也可能成为彼此交情的纽带。比如，两个人都爱下棋，在路边棋场相识，成了棋友；都爱垂钓，在湖边相遇，成了钓友。这样共同的东西把彼此召唤到一起，在共同切磋中，便结下了友情。
3.绝不持“一次**际”的想法。在某些实用型人物的眼中，所谓的“人情”便是你帮我的忙，我马上找个理由回帮，就像借债还钱，概不赊欠。这种一次性的交际行为看似洒脱，实则包含了太多的困惑与无奈。诚然，受助者也许在短时间内不愿再次开口求助，而实施援助行为的一方其实也没有必要固守“事不过三”的古训。当人家确实有困难而无能为力的时候，尽管你已经帮助过他，尽管他不好再向你开口，但作为知情者，你不应无动于衷，而不妨主动伸出援助之手。事实上，这种交际行为能够赢得更大的人情效应，即使受助者一时无力给你回报，但你的行为风范，你的崇高禀性，已会被更多的人所知晓。
要知道，虚伪狡诈的人难结良友，让人讨厌；真诚的朋友给人一种安全感，招人喜欢。对好友坦诚相待，你得到的将会比付出的多得多。
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第五章 心理策略5：见“心”识人，拥有真正朋友
第五节 不要苛求朋友的感恩
心理智慧点拨：
悄悄地为朋友做点事，朋友才会真诚地感激你。
掌控有术：
生活中经常有这样的人，帮了别人的忙，就觉得有恩于人，于是心怀一种优越感，巴不得天底下的人都知道，还高高在上、不可一世。这种态度是很危险的，常常会导致帮了别人的忙，却没有增加自己人情账户的收入，因为这种骄傲的态度，已经把这笔账抵消了。
通过自己善良的行动为友人创造美好生活，而不是为了让友人知道“我有恩于你”才做好事。做好事的同时，我们善良的本性已经使自己感觉愉快——仁爱的意义便在于此。
别人的感激与表扬并不是最重要的，真正得到的有意义的回报是无私奉献的热情——只要有了这种热情，生活就会更加美好、惬意。所以，为别人做好事的时候，不声张。这是一种跟你的生活密切相关的处世方式，它不仅会带给你快乐，而且做起来也是轻而易举的。
如果你感到替别人做了什么而得不到任何回报，就会导致你心理不平衡，那么其根本原因是隐藏在你内心的互惠**，它干扰你内心的平静，使你老在想：我想要什么，我需要什么，我应当去索取什么。如果行善事而有所图，也许好事会变成坏事。
多在你的生活中试着真心真意地去帮助别人，别让你自己有意无意就想着“我将得到什么样的回报”。当这一切完全是你的意愿，你一定可以体会到真心实意地帮助他人而不图报答，将是件很快乐的事情。如果你真的这么做了，就会感到这一切对于你心灵的回报——一种和平、宁静、温暖的感觉。
所以，帮朋友的忙时应该注意下列事项：第一，不要使对方觉得接受你的帮助是一种负担；第二，要做得自然，也就是说在当时对方或许无法强烈地感受到，但是日子越久越能体会到你对他的关心；第三，帮忙时要高高兴兴，不可以心不甘、情不愿。如果你在帮忙的时候，觉得很勉强，意识里存在着“这是为对方而做”的观念，而对方又对你的帮助毫无反应，你一定会大为生气，认为“我这样辛苦地帮你忙，你还不知感激，太不识好歹了”，如此的态度或想法都不要表现。
如果对方也是一个能为别人考虑的人，你为他帮忙的种种好处，绝不会像打出去的子弹似的一去不回，他一定会用别的方式来回报你。
总之，人际交往，帮忙是互相的，且不可像做生意一样**裸的，一口一个“有事吗”、“你帮了我的忙，下次我一定帮你”。忽视了感情的交流，会让人兴味索然，彼此的交情也维持不了多长时间。要讲究自然，不故意“打埋伏”，以免别人认为：“和他做朋友，如果没用处，肯定会被一脚踢开！”悄悄地为朋友做点事，朋友才会真诚地感激你。
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第五章 心理策略5：见“心”识人，拥有真正朋友
第六节 果断拒绝朋友不合理的要求
心理智慧点拨：
好朋友的交情不是一朝一夕所能建立的，它需要双方长期的理解、宽容、互助来共同维系，我们要珍惜它、爱护它。
掌控有术：
朋友之间常常有事相托相求，这是正常的。但也有的人相托相求的事情常常超出原则范围和客观事实，比如，超过你的主观承受能力，违背自己的主观意愿等。此时，应该拒绝的就要干脆拒绝。
对一般朋友而言，假使对方的要求不合自己的心意便不假思索地加以拒绝，是很容易做到的。但是当好朋友向你提出过分的要求而你又无法满足对方时，你就会感到左右为难，处在一个进退维谷的尴尬境地。此时你可针对不同情况，采取巧妙的拒绝方法。
对好朋友提出的请求、条件、愿望无法满足时，你千万不能闪烁其词、拐弯抹角，而是要给予对方一个直截了当、简洁干脆的拒绝来表明你的态度，同时向他解释清楚你所处的境地和要办成这件事所无法克服的困难，不要使对方心存幻想。
小王和小刘是一对从小一起长大的铁哥们儿。大学毕业后，小王在某区人事局供职，小刘则被分配到一家企业工作。一天，小刘携带礼品来到小王家，开门见山地说：“老朋友，我想跳槽换个工作，请你无论如何帮这个忙。”他俩是患难知己，帮忙也在情理之中，但小王只是一般干部，实在是力不从心，于是便对小刘如实说道：“我虽在人事局工作，但人微言轻，加之现在的人事决定权都下放到企业，你这个忙恐怕很难帮得上。你还是想想其他办法吧。”小刘转而寻求其他的门路，终于如愿以偿。虽然小王曾拒绝过小刘，但小刘深知小王的苦衷，很能理解小王，至今他们还保持着良好的友谊。
在这里，小王知道自己“能力”有限，便直截、爽快地回绝了小刘。这既免去了一旦答应无法兑现的苦恼，也使朋友有机会另找门路。拒绝他人，理由一定要充分可信，不要让对方产生“关键时刻不帮忙”的想法。要是你不自量力，口头允诺下来，但最终无法办到，反而会给对方产生“帮忙不卖力”的误解而使好朋友之间产生隔阂。
拒绝朋友，不要觉得面子上会使对方过不去，一味地犹豫和推诿，这样只能使朋友觉得有机可乘，还是有希望的，反而会造成麻烦。做不到的事情干脆拒绝，当然拒绝也要讲究策略，不要态度生硬。可以耐心劝阻，言明利害关系，可以据实说明情况，使朋友了解你的难处，也可以迂回婉转处置，巧借其他方法完成朋友委托之事。
第166章 下篇
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第六章 心理策略6： 融洽同事，营造左右逢源的关系
第一节 瞬间看透同事的心理
心理智慧点拨：
行走于职场，如果能洞悉同事真实的心理，将会使你在与同事的交往中得心应手，对你的工作甚至你的事业都大有裨益。
掌控有术：
看透同事的心理并不难，只要细心观察，看同事平常的表现就可略知一二。
1.不忙假装忙的人
掩饰工作能力低下，他们大多对自己的能力产生怀疑，力图通过在别人面前装出一副努力工作的样子，使同事，特别是领导不会轻视自己。而事实上他们的工作业绩却非常差，为了掩饰自己的弱点不被同事或上司发现，他们除了装忙碌之外，别无选择。
2.看上司脸色行事的人
这种人表里不一、情绪不稳定，只有在上司在场的时候，才会聚精会神地工作，而一旦上司离开，他们的干劲便会回落到谷底。他们在生活中也是玩着当面一套、背后一套的把戏，用一张伪善的面孔面对周围的人和事。有一些内向的人，见到领导就会紧张，结果由于分心而使工作效率大大降低，其实这都是他们的自卑感所致。
3.心不在焉的人
他们不重视谈话过程，自然不会在意谈话内容，即使用心听了，做起事来也是粗枝大叶、丢三落四。这种结果的外在表现是他们办事容易拖拉，一延再延，因为他们根本就不知道对方想让自己做什么，得过且过；如果目标已经明确，条件也成熟，他们又往往无法把精力集中起来，或是一心二用，或是驰心旁骛，接到手中的任务往往不了了之，毫无责任感，终身难有成就。
4.乘人不注意窥视他人的人
这种人属于心术不正类型。他们自身根本就没有什么特长或惊人之处，却总是想着能够“不鸣则矣，一鸣惊人”。他们不知如何才能实现这个愿望，而现实当中又很少有人愿意理会这些空想家。结果，他们的自尊心受到很大的伤害。为了实现自己的白日梦，向世人证明自己的存在价值，他们工于心计，算尽机关。
5.凝视对方的人
凝视是一种意志力坚定的表现，他们往往不用过多言语和动作就已经显得咄咄逼人了，而且不管是男人还是女人，都表明他或她现在是充满力量的强者。如果眼光真的可以杀人，他们的凝视肯定可以成为致命武器，因此与这种目光接触，难免会有受到攻击的恐慌。其实，大多数人之所以凝视他人，只是为了想看穿对方的性格而已，并无实际攻击意图。
6.动作夸张的人
哪怕是鸡毛蒜皮大的小事，他们也要蹿上蹿下，扰得周围的人不得安宁。但他们的本质是好的，并不是存心想要别人不舒服。之所以会这样，其实是按捺不住热情和好强，认为光靠言语不足以表达心中炽热的感情，所以必须加进一些夸张的动作来表达自己的内心想法，以引起他人的注意。可是在他们的内心深处，通常存在着极度的敏感和不安，他们无法确定自己的这种方式能否被别人认可和喜欢。
7.喜欢目光接触的人
眼睛是心灵的窗口，与别人目光接触，无疑是主动向对方展示自己的内心，表明既希望能够深入了解对方，也为对方了解自己敞开了大门。他们充满了自信和直爽，从不怀疑自己的动作会给他人带来不愉快。他们懂得为他人着想，所以做事专心，尽量满足大家的要求，希望做出好的成绩让公众认可自己，接纳自己；他们懂得礼貌在交际中的作用，能够把握好分寸，非常适合需要面对面进行交流的工作。
以上是一些同事经常有的表现，通过这些表现，你可以看透同事的心理，进而掌控你的同事。
第167章 下篇
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第六章 心理策略6： 融洽同事，营造左右逢源的关系
第二节 读懂不同类型的同事
心理智慧点拨：
一个公司就是一个社会的缩影，各种性格的人在一个公司里都有可能遇上，有些还是工作当中无可避免的麻烦人物。
掌控有术：
面对不同性格类型的人，如何调动他们，以使大家相处融洽，促进工作顺利进展呢？
1.推卸责任的人
对那些习惯推卸工作职责的同事，在请他们协助工作时，目标必须明确，时间、内容等要求要讲清楚，甚至白纸黑字写下来，以此为证据。不为他们所提出的借口而动摇，请温和地坚持原来的决议，表达你知道工作有困难性，但还是需要在一定范围内完成。
如果他们试图把过错推给别人，不要被他们搪塞过去，你只需坚定地说明那是另一回事，现在要解决的是如何达成原定的目标。如果他们真的遇到问题，除非真有必要，否则你不用主动帮他们解决，防止他们养成对你使用这招以摆脱工作的习惯。
2.过于敏感的人
一些同事生性敏感，应尽量避免在其他人面前对他们做出可能冒犯的评语，要批评可私底下讲。即使像“有点”、“可能”、“不太”这类有所保留的语气，都会让他们心乱如麻，因此在批评时尽量客观公正，慎选你的用词，指出事实就好。尤其要让他们了解你只是针对事情本身提出意见，而不是在对他们做人身攻击。
针对他们过度的反应，你不要也跟着乱了手脚，急于辩解，那可能会愈描愈黑，只要重申事情本身便行了。提出意见时也同时指出他们的优点，以及表现出色的地方，以建立他们的自信心。
3.喜欢抱怨的人
他们之所以抱怨，是因为他们在意事情的发展。如果抱怨的内容跟你负责的业务有关，最好能有立即的响应或改善；如果他们抱怨的是无关紧要的琐事，听听就算了，也不需要动气反驳。遇到问题时，问问他们觉得最好的解决方法是什么，怎么样才能避免问题再度发生，将他们的力气引导到解决问题上。
4.悲观的人
脸上总带有悲观情绪的同事害怕失败，不愿意冒险，所以会以负面的意见阻止工作、环境上的改变。你不妨问问他们认为改变后最坏的结果是什么，事先准备好应对的方法。
与悲观的同事合作时，告诉他们如果失败的话是整个团队的责任，而不会光责怪他们，解除他们的心理压力，他们就不会在一旁唠叨了。
5.喜怒无常的人
有些同事属于黏液质型的，会喜怒无常。当他们表现出喜怒无常时，不要回应他们无理的行为，找个借口离开现场，等他们冷静一点再回来。面对他们的情绪失控，不要也被撩起情绪，应以冷静、客观的态度响应，陈述事实即可，不需辩解。一旦他们恢复理智，要乐于倾听他们的谈话。万一他们中途又开始“抓狂”，就立即停止对话。
6.沉默的人
办公室里总有一些不善说话，只在默默工作的同事。在与他们说话时不能语带威胁，要不带情绪并放低姿态。
花时间与他们一起将每个工作步骤写成白纸黑字，了解彼此对工作的认知。尽量让他们做自己分内的工作就好。
尽量多问一些开放性的问题，鼓励他们说话，如果他们一时无话可说就耐心等待，给他们时间思考，不用对彼此之间的沉默觉得不自在。称赞他们的成就，以符合他们需求的方式鼓励他们。
7.固执的人
对待这样的同事，仅靠你三寸不烂之舌是难以说服他的，你不妨单刀直入，把他工作和生活中某些错误的做法一一列举出来，再结合眼下需要解决的问题提醒他将会产生什么严重后果。这样一来，他即使当面抗拒你，内心也会开始动摇，怀疑起自己决定的正确性。这时，你趁机摆出自己的观点，动之以情，晓之以理，那么他接受的可能性就大多了。
8.清狂高傲型
对清狂高傲的同事，你根本用不着与之计较，他喜欢吹嘘自己，那就由他去吹嘘吧。就是他贬低了你，你也不要去与他计较，更不要低三下四。你只需长话短说，把需要交代的事情简明交代完即可。
在公司里，面对不同类型的同事，要把握他们各自的性格特点，积极调动，营造一个和谐融洽的工作氛围。
第168章 下篇
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第六章 心理策略6： 融洽同事，营造左右逢源的关系
第三节 与同事友好相处的五个高招
心理智慧点拨：
千万不要为了尽快投入同事圈子，而刻意改变自己去适应别人。
掌控有术：
同事是我们用一天近三分之一的时间来相处的人，无疑和我们的工作、事业乃至生活的快乐幸福有密切的关系，是对我们影响最深的一个群体。那么，身在职场，如何赢得同事的好感呢？
1.顺其自然，不要虚假
工作时间是你和同事相处、争取早日融入同事圈子的最好机会。你和同事之间本来没有什么不可逾越的障碍，只不过因为陌生，或者仅仅因为你自己内心设置的屏障，所以你感觉到他们的排拒，实际上未必是事实。只要你有耐心，和同事打成一片只不过是时间问题而已。
需要注意的是：你千万不要为了尽快投入同事圈子，而刻意改变自己去适应别人。比如在言语和行为上故意迎合同事，心底里冷淡，而表面上却装成极热情的样子……这样是没有必要的，一旦他们看出你虚伪，反而会鄙弃你的为人，反倒不利于你融入集体之中了。
2.充分利用业余时间和机会
除了工作时间，业余时间也是你尽快融入团体的好时机，休息日或假**可以动动脑筋举办一些有趣的聚会，或者真诚邀请同一办公室的同事去你家里玩，亲自做上几道拿手好菜……这都是沟通思想和交流思想的好方法。
另外，单位集体旅游或者度假时，尽可能地活跃起来，真实地显现你的个性，真诚地表示你的热心。一定不要独来独往，那样会让同事觉得你很难相处。
3.细心关怀、体贴同事
不要怕主动表达你的关爱，只要你是真心诚意的。比如去收发室取报纸时，顺便就把楼上几个办公室同事的信和报刊都带上去交给他们；比如哪位同事工作忙，中午加班，你就主动帮他买午餐等。即便同事不需要你的帮忙，你的心意他是会领受的。这样，你随时细心地体察同事的需求，时时抱着善意和助人的心态，那么同事圈子就一定会很快地认同和接受你的。
4.要宽容，要满足
你永远不必希望一个团体里的每一个人都认同和接受你，因为人的性情总是多种多样的，你只需要被大多数人接纳和认可就足够了。所以面对个别人的排拒和冷漠你要宽容，认定它是一种正常现象，并且对他一样地微笑和处事，至于他对你的态度如何你完全没有必要计较。当你已经被一个圈子里的大多数人所接纳和欣赏时，你就已经是融入到这个群体之中了，你要学会满足。如果你一直紧张，甚至有所抱怨，那么你就算已经融入人群，也不会长久合群，因为人们总是欢迎那些给他们带来快乐的人，而不是带来尴尬和压抑的人。
5.对同事大方一些
为人太吝啬不好，有时候适当地大方一点，你的恩惠就会让人铭记于心。
当然，对同事大方一点，并非是让你为了讨好他人，为了赢得同事的好感，而不顾自身经济条件，大把花钱去买“人缘”，只是在适当的时候，略施恩惠即可。这样，既不会花太多的钱，又能赢得好人缘，何乐而不为呢？
无论如何，要赢得别人的好感，怀着一颗真诚的心是最重要的。在一些细节上关心、体贴同事，宽容、大方地与之相处，同事一定会对你产生好感并乐于与你相处的。
第169章 下篇
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第六章 心理策略6： 融洽同事，营造左右逢源的关系
第四节 拒绝被功利的同事利用
心理智慧点拨：
利用他人的同事经常在别人面前装出一副可怜巴巴、无依无靠的样子。
掌控有术：
同事之间少不了互相帮助。但是，有些人在与人交往时，却往往带有十分明显的功利性。你对他有用，你能帮助他解决问题，或你具有某些他可以利用的关系，等等，他才与你交往。
利用他人的同事经常在别人面前装出一副可怜巴巴、无依无靠的样子。其实他们根本不是无依无靠而且也不可怜，他们只是很狡猾地利用你，让你在上班时间为他们做私事，心甘情愿地为他们无偿服务。
利用他人的同事其本质就是自私自利。这类人天天算计着怎么利用别人，却从来不向对方做出相应的补偿，而且也不会领情。与这类人在一个单位共事，一定要掌握一些应对的原则和技巧，否则就只能出力不讨好、“为他人作嫁衣裳”，自己手头的工作却被耽误不少。
同如此功利的同事共处，要拒绝被他利用。你要真想帮他，就应让他面对责任，而不是把自己当拐杖递给他。当他向你提出不合理的要求时，假如你怯懦、不说话，那就是不爱护自己。
当我们知道某个同事在与自己的交往中是带有这种企图利用自己的动机时，还要不要与他来往呢？
一般说来，你不必因为发觉对方的这种动机而与其断交，因为你不能以一个朋友的标准去要求同事之间的交往和关系。同事之间的交往总是有限的，也不可能过于亲密。它不可能像友情那样，是建立在共同的兴趣、志向和相互信任的基础上，也不可能是绝对纯洁的。所以，你不能对同事交往有太高的期望，也不必希望其中有太多朋友般的感情内涵。因此，尽管你发觉某人与你交往是在利用你，也不必感到气愤，不必与其断交，只需适当地把握这种交往的程度和分寸即可。
当然，我们也应该区分这种利用的目的和性质。有些人故意和自己套近乎，拉关系，往往是为了拉帮结派，或者说是为了达到不光彩的目的。在这种情况下，应该及时地予以回绝和抵制，千万不要被某些人当枪使。如果他人仅仅是想借你的某些优势和关系为其个人解决某些实际困难，你则可以非常自然地与其保持正常的交往。
划清界限是应对利用他人的同事的有效方法。在与同事相处时，必须巧妙地加以运用，如果不能与利用他人的行为划清界限，那你就很可能在熟人、朋友、“关系户”面前失去自己的原则立场和操守，而成为被利用的可悲角色。面对这种行为，如果不早日与其划清界限，总是无原则地代人办事，最后只能成为别人向上爬的阶梯，而自己却一事无成。更严重的是，如果对方让你代办的事属于违法乱纪，你也无原则地照办，那你就会成为可悲的替罪羊。
当然，最聪明的办法是：与这类同事保持适当的距离，以策安全。这种处事风格对你面临职场上的风云变幻有百利而无一害。
第170章 下篇
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第六章 心理策略6： 融洽同事，营造左右逢源的关系
第五节 同事与你争功怎么办
心理智慧点拨：
对自己做出的成绩，除非你打算继续坐冷板凳，蹲在角落里顾影自怜，否则，每当做完自认为圆满的工作，要记得向上司、同事报告，别怕人看见你的光亮；当有人来抢夺属于你的功劳时，也要坚决捍卫。
掌控有术：
一般来说，你可以选择以下的方式来捍卫自己的成果：
1.想法和创意提前提出
很多时候，你在不经意间提到的想法和创意很可能被你的同事拿去用了。一旦等他们用后再和上司去说，估计就迟了。所以，一定要注意，有什么好的想法和创意，一旦有了十足的把握就去和上司谈。
2.用短信澄清事实
当然，首先写的短信不能有任何坏的影响，短信内容一定不能让对方产生不悦。写短信的主要目的是要委婉地提醒一下对方，自己当初随便提出的想法，是怎样演变到今天这个令人欣喜的样子。在短信中适当的地方，你可以写上有关的日期、标题，可以引用任何现存书面证据。
在短信的最后要建议进行一次面对面的讨论，这是很重要的，这能让你有机会再次含蓄地加强一下你的真正意思：这主意是你想出来的。
3.不着急和他人争功
不着急和他人争功，并不是不争，而是要找准时机，安排好自己的语言。
在做出决定时，要考虑打这场“官司”得花费多少精力。如果你正在准备一次重要的提升，或者证明“所有权”只能使你疲惫不堪，再或者也许还会让你的上级生气，让他们纳闷你为什么不能用这个时间来做点更有意义的事情，在这些情况下退出争夺战显然是上上之策。
第171章 下篇
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第六章 心理策略6： 融洽同事，营造左右逢源的关系
第六节 区分对待城府深的同事
心理智慧点拨：
所谓城府太深的同事，指的是工作中那种不愿让别人轻易了解其心思，总是企图通过各种方式保护自己，深藏不露的同事。这种同事往往说话不着边际，对任何问题都不做明确的表态，经常是含糊其辞，顾左右而言他。
掌控有术：
与城府太深的同事打交道，你得多长点心眼，对他们要有所防范。你一定要对自己的言行多加注意，警惕不要为人所利用，成为他的工具，更不要让他完全得知你的底细。
有些同事之所以城府太深，不愿与其他同事进行交流，是因为他（她）可能是一位曾经有过挫折，并受到过打击和伤害的人。过去的经历使这种人对社会、对别人都有一种十分强烈的敌视态度，从而对自己采取更多的保护。
这样的同事往往是“一朝被蛇咬，十年怕井绳”，过去的失败经历使他们不愿意再向任何人敞开心扉，他们不是城府太深，也不是想算计什么人或什么事，而是为了保护自己，使自己不再受丝毫的伤害。他们认为只要自己关紧心灵的大门，别人也就无法再伤害自己。
这样的同事内心实际上是很孤独的，他（她）也许非常渴望与人交流，但是又害怕再次受到伤害，于是将自己层层包裹起来不与任何人接近。
对于这类同事，我们不应该冷漠待之，而应该坦诚相见，以诚感人。这种人的城府并不是为了害人，而是为了防人。所以，你对这样的同事不应有什么防范，为了真正达到沟通的目的，甚至也可以毫不保留地向他（她）敞开你的心扉。
而在工作中有些同事显得城府颇深，令人无法了解其内心，而实际上则可能是他（她）对某些事情缺乏了解，拿不出有价值的意见。在这种情况下，为了掩饰自己的无知，从而以一种未置可否的方式、含糊其辞的语气与人交往，并装出一种城府很深的样子。
这类同事外表上给其他人以城府很深的印象，其实他们的内心往往较为空虚，在工作中处理问题或与同事交往时明显地缺乏主见，对事物也缺乏一定的认知度。
针对这类同事的特点，我们应当注意：在与他们相处时，不要对其穷追不舍，让对方感到很没有面子，更不要故意当众揭穿其内心的无知。如果你不注意这些，那你就会在同事中多一个敌人，少一个朋友。
总之，对某些城府太深的人，如果你不得不与之打交道，则应该慎重对他们加以区分，看其属于哪一类人，然后再确定自己的行为方式。
第172章 下篇
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第七节 “关键”同事起到关键作用
心理智慧点拨：
在平时的交往中要注意与同事之间的交往，建立较为密切的关系。
掌控有术：
在每个组织、单位里，都有一些业绩出色、能力特别优秀的人，也有与领导关系密切的人，领导一般会通过他们来了解下属的情况。如果与单位里的那几位“关键”的同事处好关系，使他们在关键时刻替你说上几句好话，或许比你努力表现自己更加有效。
小齐与郑浩同在市教育局教研股工作。郑浩到教育局已经有7年的时间了，上上下下都人缘不错，也深受教研股长的器重，凡事都同他商量。小齐刚刚从学校毕业一年有余，与郑浩是校友，在课题研究上，具有互补性，两个人关系也不错。
后来，根据国务院有关精神，市教育局也开始精简机构，其中教研股也在精简之列。一天，小齐约郑浩出去喝酒。席间，小齐探问精简的虚实，并请郑浩帮助一下，郑浩心领神会。
教研股长同郑浩探讨人员调配，当谈到小齐时说道：“小齐人倒不错，只是太年轻了点，我考虑将他另调别处……”随后对郑浩说：“你在咱们教研股虽然岁数不大，但是经验丰富，我的安排对你研究的课题有无影响，我想听听你的意见。”此时，郑浩正在研究“小学生游戏与心理健康的关系”这一课题，教育局想把它作为一项科研成果向上级申请。郑浩说道：“课题研究进展工作比较顺利，咱们股的这些人都参与了，但是相对于心理学这一部分，真正明白的人并不是很多。小齐恰恰弥补了我们这方面的不足，从我自己的角度考虑，最好不要这样安排，如果确有困难，能否延缓几个月？”“让我们再考虑一下吧。”股长无奈地说道。最后，小齐留了下来。
这个案例说明，通过“关键”的同事与领导间接沟通，既免除了表功之嫌，又能够得到较好的效果。
所以，在平时的交往中要注意与同事之间的交往，建立较为密切的关系。有的同事并不愿意或根本想不到做这种顺水人情，适当地提醒是必要的，不一定非要明确说明，借着酒席宴上，半真半假地应付：“你老兄可是某某的红人儿，还希望在领导面前美言几句。”
不过，值得注意的是，同事的好话一般在小事上能够起到作用，但在大的事情上，不可全部寄托于同事身上，同事可以起到铺垫的作用，具体运作还要靠自己去努力。
第173章 下篇
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第七章 心理策略7： 洞察上司，打开晋升的大门
第一节 读懂上司的身体语言
心理智慧点拨：
在职场中，读懂上司的身体语言，有利于你更精准地了解他的意图。
掌控有术：
如果上司一面跟你谈话，一面眼往别处看，这表明刚才你的来访打断了什么重要的事，他心里惦记着那件事，虽然在接待你，却是心不在焉。
1.上司从上往下看人。这是一种优越感的表现——好支配人、高傲自负。
2.上司久久地盯住下属看，表示他在等待更多的信息，对下级的印象尚不清晰。
3.上司友好、坦率地看着下属，或有时对下属眨眨眼——下属很有能力，讨他喜欢，甚至错误也可以得到他的原谅。
4.上司的目光锐利，表情不变，似利剑要把下属看穿。这是一种权力、冷漠无情和优越感的显示，同时也在向下属示意：你别想欺骗我，我能看透你的心思。
5.上司偶尔往上扫一眼，与下属的目光相遇后又往下看，如果多次这样做，可以肯定上司对这位下属还不了解。
6.上司向室内凝视着，不时微微点头。这是非常糟糕的信号，表示上司要下属完全服从他，不管下属说什么，想什么，他一概不理会。
此外，在和上司打交道时，对其眼、手的观察，能够让我们洞悉其内心。
上司双手合掌，从上往下压，身体起平衡作用，表示和缓、平静。双手叉腰，肘向外撑，这是好发命令者的一种传统肢体语言，往往是在碰到具体的权力问题时才做的姿势。上司坐在椅子上，将身体往后靠，双手放到脑后，双肘向外撑开，这固然说明他此时很轻松，但很可能也是自负的意思。食指伸出指向对方——一种**裸的优越感和好斗心。双手放在身后互握，也是一种优越感的表现。上司拍拍下属的肩膀——对下属的承认和赏识，但只有从侧面拍才表示真正承认和赏识。如果从正面或上面拍，则表示小看下属或显示权力。手指并拢，双手构成金字塔形状，指尖对着前方——一定要驳回对方的示意。
不管是生活中，还是职场中，任何人说话都会伴随体态语言的表述。上司说话也是如此，下属读懂上司的体态语言有着非常重要的意义。
第174章 下篇
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第七章 心理策略7： 洞察上司，打开晋升的大门
第二节 觉察上司的心中取向
心理智慧点拨：
洞察先机，知道上司的想法，觉察上司心中的取向，在心里有所准备。
掌控有术：
一个善于察言观色的员工，一定善解人意，机灵乖巧，能了解上司在想什么、需要什么，什么事情都逃不过他的眼睛。这是一种沟通上的优势，有了这种优势，可以洞察先机，知道上司的想法，觉察上司心中的取向，在心里有所准备；也可以知道上司的反应，妥善安排自己的进退应对，把话说在适当时机。这样的沟通，可以使你在办公室中一帆风顺。
以下的办公室常用句型，不但能帮你化危机为转机，更可以让你成为上司眼中的得力助手。
1.传递坏消息时
句型：“我们似乎碰到一些状况……”你刚刚才得知，一件非常重要的工作出了问题，此时，你应该以不带情绪起伏的声调，从容不迫地说出本句型，千万别慌慌张张，也别使用“问题”或“麻烦”等字眼，要让上司觉得事情并非无法解决。
2.被传唤时
句型：“我马上处理。”冷静、迅速地做出这样的回答，会令上司直觉地认为你是有效率听话的好部属。
3.闪避你不知道的事时
句型：“让我再认真地想一想，三点以前给你答复好吗？”当领导问了你某个与业务有关的问题，而你不知该如何作答时，千万不可以说“不知道”，可利用本句型暂渡危机。不过事后可以做足功课，按时交出你的答复。
第175章 下篇
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第七章 心理策略7： 洞察上司，打开晋升的大门
第三节 面对各类领导游刃有余
心理智慧点拨：
在职场中，你如果想了解上司，可以观察他本人的一言一行、他的思维方式、他喜欢什么、讨厌什么，以及观察他的特点，等等。通过对以上各方面的观察，你就会对上司有所了解，从而能从上司的举手投足、回眸顾盼中知晓其心理，达到内心的沟通。
掌控有术：
与上司打交道是一门学问，一个善于察言观色的员工，通常是善解人意，机灵乖巧，能了解上司在想什么、需要什么。
1.与冷静的上司打交道，不可自作主张
如果遇到冷静的上司，那么对于一切工作计划，你只需要提供意见，不要自作主张，等到决定计划后，你只要负责执行便可。至于执行的经过，必须有详细记载，即使是极细微的地方，也不能有丝毫疏忽。这种一丝不苟的精神，详细记载的报告，正是他所喜欢的。但执行中所遇到的困难，你最好能自行解决，不必请示。
2.与懦弱的上司打交道，要当心他身边的实权人物
懦弱的人，不会当领袖，即使当领袖，大权也必不在手中，自有能者在代为指挥。你必须看准代为指挥的人是什么性情，再图应对的方法。在这种处境下，你必须能与实权人物处好关系，否则，必难有所发展。
3.与热忱的上司打交道，采取不即不离的方式
你如果遇到热情的上司，逢他对你表示特别好感时，不要完全相信而认为相见恨晚，必须明白他的热情并不会持久，要保持受宠不惊的常态，采取不即不离的方式。“不即”可使他热情上升的走势和缓，不致在短时间内便达到顶点，同时延长了彼此亲热的时间；“不离”可使他不感失望。如果你有所主张或建议，也要用“零卖”方法，“不要整批发售”，如此才能使他对你时时都感到新鲜。
4.与豪爽的上司打交道，要突出自己的能力
如果你遇到的是豪爽的上司，那真是值得庆幸。只要善用你的能力，表现出过人的工作成绩，绝对不必担心没有发展的机会。他自己长于才气，所以最爱有才气的人。唯英雄能识英雄，你是英雄，不怕他不赏识你；唯英雄能用英雄，你是英雄，也不怕他不提拔你。
5.与傲慢的上司打交道，要谨守岗位
你的上司如是个傲慢人物，与其向他取宠献媚，自污人格，不如谨守岗位。一有机会，你就该表现出你独特的本领，只要你是个人才，不愁他不对你另眼相看。
6.与阴险的上司打交道，要小心谨慎
如果你的上司不幸就是这种人的话，你只有兢兢业业，一切唯上司马首是瞻，卖尽你的力，隐藏你的智。卖力易得其欢心，隐智易使其轻视你，轻视你自不会防你，轻视你自不会忌你。如此一来，或许倒可以相安无事。像这种地方原就不是好的久居之所，如果希望有所表现的话，劝你还是从速做远走高飞的打算。
第176章 下篇
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第七章 心理策略7： 洞察上司，打开晋升的大门
第四节 不要与你的上司走得太近
心理智慧点拨：
留一点私人空间给你的上司，因为当上司的也需要安全感。
掌控有术：
每个人都希望自己能和上司走得近些、更近些，觉得如此才能和上司保持亲密关系，才能得到上司的赏识，然而，这通常是个误区。
毕竟你与上司在公司中的地位是不同的，这一点要心里有数。不要使关系过度紧密，以至卷入他的私人生活之中。
如果过多地介入上司的私生活，并使你脱离了与上司的正常关系，那么这对你没有丝毫的好处。上下级之间的确是可能建立友谊的，但是友谊过头，过多地参与上司的秘密，却是不值得提倡的。
最初你或许会因为是上司的密友而与他无话不谈，可是时间一长上司便会有一种潜在的危机感，从而使你们的密友关系变得越来越尴尬。哪怕上司让你知道的秘密仅局限于公司内部的事情，这仍会给你带来不必要的麻烦。因此，你介入得越深，就越会发现自己的行动开始变得不自由。
此外，频繁地和上司**而获得上司密友或上司宠儿的称号，还会使你招致公司同事们的讨厌和不信任，甚至会有人想尽一切办法处处与你作对，来拆你的台。谁知道你成天黏在上司身边，是不是有什么见不得人的小阴谋或小算盘呢？
即使你在潜意识里有强烈的成功愿望，但是为了自己的愿望在实现的过程中没有人为的障碍出现，你和上司之间一定要设一块**，并管住自己不要胡乱瞎闯。
此外，还要留一点私人空间给你的上司，因为当上司的也需要安全感。和上司相处各人有各人的门道，送礼也好，拍马屁也罢，都不如在工作上面给他留下一点空间好。
身为职场中人，要想成为一名受欢迎的员工，在和上司打交道的时候，无论如何要记住如下几点：
首先，不论什么时候，上司就是上司，即使你们的关系很不一般，也不意味着你对他可以没有敬畏和恭维。
其次，和上司之间的关系不能像朋友那样，朋友之间的相知、相识是一件好事，可是如果对方是你的上司，那是福是祸，可不一定。
最后，一个优秀的员工应该懂得自己与上司之间的差别，即使有时你很受上司的赏识，是上司手下的关键人物，但别忘了上司毕竟跟你不是一个级别的同事，你们的关系是领导与被领导的关系。你可以与上司关系和谐，但不可太过亲近。
与上司的关系最好不疏不离，既让他感到你很亲近，但又不对他构成威胁。
第177章 下篇
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第七章 心理策略7： 洞察上司，打开晋升的大门
第五节 千万别陷入领导间的矛盾
心理智慧点拨：
千万不要在上司无谓的纷争中浪费自己的精力，否则会在他们两败俱伤中使自己受到牵连。
掌控有术：
美国总统大选期间，基辛格给尼克松的竞选团队打了一个电话，十分明确地表示他可以向尼克松阵营提供宝贵的内部情报，尼克松团队当即高兴地采纳了他的提议。在这次竞选中，洛克菲勒也是其中的竞选人之一，但他失败了，而基辛格一直都是洛克菲勒的盟友。
与此同时，基辛格也向**党的提名人韩福瑞表示了他的这种意愿，韩福瑞要求他提供尼克松那边的内部消息，以便能够与尼克松抗衡。基辛格就把尼克松的一切也全盘托出了。
也许人们会认为基辛格是个两面三刀的政客，其实基辛格的目的就是获得国务卿这个位子，一切的手段都着眼于此。而尼克松和韩福瑞都答应了给他这个位子，因此不管谁获胜，基辛格都将从中获利，得到他想要的位子。
最终胜利者是尼克松，基辛格自然也如愿以偿地当上了国务卿，但他仍然小心翼翼地与尼克松保持着一定的距离。因此当福特上台时，原来与尼克松非常亲密的人都被迫下台，唯独基辛格又继续成了福特的官员。他正是因为先前与尼克松保持了适当的距离才幸免于难，继续在动荡的年代里叱咤风云。
作为下级，要想在单位中求生存、获发展，就必须搞好与领导集体中每个成员的关系。如何与互相有矛盾的上司相处呢？以下两点是需要注意的：
1.做到“等距外交”
“等距外交”的意思是指无论在工作上或生活上，你与所有的上级领导大致保持等距，大都处于关系均衡状态。做到这一点其实也并不难，只要你能按照以下要求去做就可以了。
为了实现等距外交，你首先必须把思想摆正，努力与不同水平、不同风格的上级搞好关系。
对每个领导在态度上同样尊重、友好、不卑不亢。要善于控制自己的情感状态，不以个人的喜恶作为评价上级的标准，对所有的上级都努力做到以礼相待。
2.正确对待领导间的矛盾
一般而言，采取中立的态度是可取的。也就是说，进行一种等距离的工作方式，跟谁都不过分密切。或者说，完全从一种纯工作的角度着想，没事尽量少与上司们打交道，特别要注意不让其中一个上司认为你是另一个上司的人。
需要提醒你注意的是，千万不要陷入上司的矛盾冲突中，不然的话，你不但会在无谓的纷争中浪费自己的精力，而且会在两败俱伤中使自己受到牵连。
第178章 下篇
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第七章 心理策略7： 洞察上司，打开晋升的大门
第六节 适当地向上司邀功请赏
心理智慧点拨：
邀功请赏也要把握好分寸，不能让自己太吃亏了，也不能要求太多，引起老板的反感。
掌控有术：
王翦是秦始皇手下战功赫赫的大将，他协助秦始皇消灭晋王，赶走燕王，并击破楚军。但秦始皇对他疑心很大，怕他功高震主，所以在攻打楚军时有意重用李信将军，于是王翦称病告老还乡。
但李信在与楚军交战时受挫，秦始皇只好放下架子到王翦面前谢罪并请他出山。
王翦心里很清楚秦始皇必定对自己放心不下，于是在出发前，向秦始皇请求大量田宅园池。秦始皇问：“将军就要走了，为什么忧虑贫穷呢？”王翦说：“作为君王的将军，即使有功也不能封侯，因此趁君王信任、重用和偏向我时，及时请求点好处来为子孙造福。”
秦始皇听完王翦的话后开怀大笑，放心多了。此后王翦又5次派人回都请求良田，时人以为王翦的请求太过分了。
王翦却深谋远虑地说：“不然，秦王粗昱而多疑，现在倾全国的士兵而委任于我一人，我不用多求田宅为子孙谋基业来表示自己出征的坚定决心，竟反而让秦王因此而怀疑我吗？”
身处当今职场的人，也应该学会这招，在适当的时机跟你的老板邀功请赏。调查表明，很多老板在交代重要任务时常常利用承诺作为一种激励手段，对你而言这既是压力又是动力，对老板来说心理上也感到踏实、稳定，因为他坚信“重赏之下，必有勇夫”。
假如老板在交代任务时忘记了承诺，或不好作出承诺，你应该提前要求你应该得到的，这绝不是什么趁火打劫，老板也容易接受。
当然，邀功请赏也要把握好分寸，不能让自己太吃亏了，也不能要求太多，引起老板的反感。以下几点可供参考：
1.不争小利
不为蝇头小利而生气，要具有宽广胸怀、大将风度，在老板心目中形成“甘于吃亏”、“会吃亏”的好印象，在小利上坚持以忍让为先。
2.按“值”论价，等价交换
假如你拉到10万元赞助费或为单位创利100万元，你要按事先谈好的提成比例索取报酬，不能扩大要求，也不要让老板削减对你的奖励。
3.适当夸大困难，允许老板打折扣
有时你把困难说小了，老板可能给你记功小，给你的好处也少。因此，要善于向老板表露困难，要求利益时可以放得大些，比你实际想得到的多一些，给老板一些“余地”。
第179章 下篇
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第七章 心理策略7： 洞察上司，打开晋升的大门
第七节 小心越位犯规的“雷池”
心理智慧点拨：
越级是职场生存大忌，既得罪了顶头上司，高层领导也说不定会为了你的顶头上司而出卖你，到最后你两头不讨好。
掌控有术：
很多刚刚参加工作的人，经常会越过自己的上司，直接找领导办事。越级是职场生存大忌，既得罪了顶头上司，高层领导也说不定会为了你的顶头上司而出卖你，到最后你两头不讨好。所以，一定要记住，即使你的上司只是个“九品芝麻官”，也一定不要越级办事。
小刘和小王是同一部门的普通工作人员，他们有一个共同的特点，就是精明果断，办事能力颇强，但该部门的主管却拖拖拉拉，优柔寡断。对此，心高气傲的小刘早就颇有微词。公司向该部门下达了新的业务指标，主管反复考虑，瞻前顾后，一直无法提出具体的方案。心怀不满的小刘于是直接向总经理打报告，提出了自己的一套方案。而为人低调的小王则选择跟主管共同商量，拿出相应的对策和方案。在小王的启发下，主管凭借自己丰富的实战经验，很快提交了一套同样出色的方案。最终，公司采纳了主管的方案。不久，主管获得提升，小王在他的推荐下，接替了他的位子，而怨气冲天的小刘则很快便离开了公司。
小刘忽视了一点：在很多情况下，主管的能力不一定比下属强，但这不能改变主管与下属之间从属的关系。把自己的聪明才智无私地奉献给主管，小刘可能认为这样太冤了，心理上难以平衡，而事实上，只有主管得到提升，你才能有出头之日。若你在紧急关头及时“救驾”，你的主管会从此视你为得力干将，对你另眼相看。一旦有机会，你得到提升便是水到渠成的事情。
公司像一部复杂而精密的机器，每一个部件都在固定的位置发挥着不同的作用，以保障整部机器的正常运转。然而有一部分人为了突出自己，老是喜欢搞越级活动，这些人大部分都对自己的顶头上司有某种不信任或者不服气。这样做的后果是扰乱了公司的正常工作程序，造**为的关系紧张，反而影响了工作效率，更影响了自己的晋升之路。
在其位要谋其政，不属于自己职责范围内的事便要小心谨慎，尽量少插手、不插手。遇到自己不熟悉的工作时要多请示，否则就会不自觉地造成越权行为，好心办错事。
第180章 下篇
下篇：心理掌控术：懂点心理博弈，获得掌握他人的力量
第八章 心理策略8：慧眼识人，用人先看人
第一节 轻松看透下属的本性
心理智慧点拨：
上司和下属不能一味地坚持以自我为中心，而多站在对方的角度去想问题，换位思考也可以品出对方的脾气秉性。
掌控有术：
在职场中，作为一个领导者，要想看出一个下属到底能否担当重任，可以采用以下7种检测下属本性的方法。
1.多向下属提问，获得对下属深层次的了解。老板如果能养成习惯，在遇到问题时，多征询下属的意见，从他们的答案中，可以逐渐了解他们对问题的认识角度、解决方案、真实动机等。
2.必要时，可以故意把秘密说给他听，以此来观察他的德行。有时候，老板也可以故意向某个下属提供一些假情报，只要泄露了出来，马上就知道他不能守口如瓶。如果一个人不能守口如瓶，那是不能办好事的。在信息社会里，保守商业秘密是人才最起码的素养，所以当一个老板发现下属不能保守秘密时，千万不要把重大的问题交给他去处理，否则就容易把事情搞砸。
3.善于追根问底，以此来测定真假虚实。有些人在回答问题时，只是敷衍塞责，可能会说得很漂亮，但是经不起进一步的追问。所以老板可以抓住某一个问题，不断地追问，密切观察对方的反应。如果对方显得惶惶不安，则表明他刚才所做的回答大有问题；如果对方显得很镇定，安如泰山，则表明他的确讲了真话。
4.故意派人去诱发对方谋反，以此来评定他的忠诚程度。所谓“与之间谍，以观其诚”，讲的就是这种方法。有些人摇摆不定，当面一套，背后一套，往往阳奉阴违。这种人是使内部人员涣散的最大病根。而且这种人言行诡秘，也不是很容易能鉴定出来，最好的手法莫过于故意派人与之密谈、策反，看他是否附和。
5.故意让他经手钱财，看他是不是廉洁。一个公司的生存与发展离不开财务的正确管理。如果公司内部的员工没有清廉的作风，那么公司将很难立足。怎样看下属是否清廉呢？最好是在实践中观察他。可以让他经手一些钱财，看他在办理这些事情的过程中有没有贪污的倾向。即使没有，也要看他是否接受贿赂，因为钱财的问题可能会涉及多方的利益，所以在这个过程中也就很可能有人行贿。如果部下因此受贿而在处理钱财时故意偏袒某一方，则表明他并不清廉，而且说不定什么时候也会将公款中饱私囊，对这种人一定要小心提防。
6.把困难摆在他面前，以测试他的勇气。一般人对困难的事情都会有不同程度的畏惧，没有足够的胆识和勇气是不会勇于承担责任的。所以，可以故意把困难的事情告诉他，如果他表现得为难或胆怯，则表明他不足以成大事。相反，如果他勇于承担而又确实有信心，则完全可以委以重任。
7.从他的酒后失态中判断其人的品性。有句话叫“酒后吐真言”，一个酒品不佳的人，醉起来就会胡言乱语，行为轻浮。这种人酒后容易失态，更会乱性，从他酒后的一言一行中就可以很清楚地看出他的本性。
第181章 下篇
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第八章 心理策略8：慧眼识人，用人先看人
第二节 因势利导，四种难相处的下属
心理智慧点拨：
作为管理者，应尽可能地与各种性格的下属保持良好的关系。
掌控有术：
作上司，有时候并非比做下属容易。工作中有些下属往往比较难相处。那么在实际中，针对不同性格的下属又应该如何应付呢？
1.悲观泄气型性格的下属
特点：这种人对任何事都悲观失望、没有信心，对新形式、新观念、新事物不抱任何希望，这种思想蔓延后会阻碍公司的发展。
方法：要改变他们的这种性格是非常不容易的。上司要给他们做出表率，用乐观进取的精神使他们在心理上消除悲观失望的情绪。对他们提出的合理化建议，应给予极大的鼓励和表扬，使他们增强进取心。
2.暴躁型性格的下属
特点：这种性格的人脾气暴躁，与他们相处会时不时地被他们发的火“烧”到。
方法：对这种性格的人要能正确地引导，在非原则性的问题上不与他争执，不给他发火的机会和场所，并寻找适当的机会严厉指出。他的坏脾气可使客户对公司留下不良印象，也会给别人带来不快，给他自己造成坏影响。你应强调在公司要注意个人形象，不可忘乎所以，更不能恶意伤人。
3.强硬型性格的下属
特点：这种性格的人非常直爽，做任何事都雷厉风行，不喜欢婆婆妈妈，比较适合担任责任心强、难度大的工作职位。
方法：要时刻提醒他们做事时不可粗心草率。在工作中，你可以直接吩咐他们去完成某项任务。对他们的不满情绪要心平气和地因势利导，而不能针锋相对。
4.变化无常型性格的下属
特点：这种性格的人大多才能较为突出，能为公司作出贡献，给公司带来财富。但这种人的性格变化无常，行为古怪，令人捉摸不透。他们自以为有才、有能力，不把他人放在眼里，对任何人的建议和劝说都嗤之以鼻，更不接受人们希望他们改变性格的意见。
方法：这种人令上司既爱又恨，为了公司的利益，可以在一定程度上允许他们自由一些，应采用特殊的方法对待特殊的人。
第182章 下篇
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第八章 心理策略8：慧眼识人，用人先看人
第三节 批评下属就要“看人下菜碟”
心理智慧点拨：
真诚的赞美使人愉悦，真诚的批评则能够催人奋进。
掌控有术：
领导者要管理好自己的下属，就要掌握正确的批评艺术。其中需要掌握的一个重要原则就是批评人要懂得因人而异，针对不同的下属，采取适宜的方法。这样既可以达到批评的效果，又不至伤了和气。
具体而言，领导者在批评下属时，应注意以下几个方面：
1.职业情况
不同行业有不同行业的批评要求；同一行业，不同工种、不同职务级别有不同的批评艺术。对工作成熟和初学者，对担任领导工作的下属和一般工作人员的批评也是不一样的。一般说来，随着下属工作熟练程度和行政级别的提高，要求应该越来越严格，虽然方式各有不同。
2.年龄情况
对不同年龄的人的批评是有差别的。对年长的人，一般应用商讨的语气；对同龄人，可以自由一些，毕竟彼此共同的地方较多；对年轻的下属，应适当增加一些开导的语句，以使其印象深刻。
3.知识、阅历情况
不同的下属，知识、阅历情况是不同的。因此，领导者在批评下属时，必须根据其知识、阅历的不同施以不同的语言艺术。有几十年工龄的下属，你一声轻叹，就会勾起他对过去的回忆，从而激发心中的共鸣；受过高等教育的下属，可能因你对某些艰深理论的谙熟而产生由衷的敬意；一句粗话出口，会使还不习惯集体劳作的社会青年感到“来者不善”。知识、阅历深的人需要讲清道理，必要时只需蜻蜓点水，他便心领神会；相反，对知识、阅历浅的人必须讲清利害关系，他们看重的是结果如何，而不理会其中的奥秘究竟怎样。
4.心理情况
领导者批评下属时必须首先在心理上占上风，否则是不会成功的。
领导者在批评胆汁质类型的下属时，不宜使用带有过多情感色彩的语言，但又不能因怕起“火”而不敢点，而是要摆出事实和道理，不给其以任何发作的借口。对多血质类型的下属要适当给予情感刺激，激发其前进的动力。对抑郁质的下属，批评的语言以点到为妥，并尽量消除彼此之间的距离感，增加感情上的认同。而对待黏液质类型的下属，需要了解他们无闻而沉静的性格特点，采用循序渐进的鼓励方式，多给他们信心。
一般说来，对于改正错误、改进工作质量有浓厚兴趣的下属，领导者的指导性批评无异于一支清醒剂，会使其加倍努力工作。相反，那种缺乏兴趣的人，必须多费口舌调动或激发其改进工作质量的兴趣。对于那些无视批评、屡教不改的人，在严厉批评的同时，也要采取一定的组织行政措施，以儆效尤。
第183章 下篇

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