第五个趋势组织结构无边界。今天组织结构为什么要作调整？因为快速，因为要反应，因为要尽快贴近客户，马上给客户作承诺。怎么办呢？授权，把权授给第一线员工。像韦尔奇，他的员工处理最大一件事情也不会超过四个层次，无论任何一件事情不会超出四个层次，就是说组织结构非常扁平，而且是网络状，权力授予第一线。所以组织结构一旦打平以后，信息无边界，人员无边界，资金无边界，这都是为了灵活、方便，快速作出反应。
第六个趋势就是低成本经营。一定要用低成本，想方设法降低成本，而且降低成本是企业追求利润最快的速度之一。因为你要想通过产出来追求利润，一万产值利润可能是10％，只有一千。降低成本是为了空间，在企业里面完完全全有很大的空间。今年我们降了三次成本，第一次下决心降了10％，第二次再降低成本15％，今年十月份，为了达成主席给我的目标，再次降低成本10％。这一切来自于企业管理者是不是有决心，是不是采取了一切措施，使所有员工参与降低成本，同时把成本降低以后让利于客户，不是把成本降低以后，利润给自己。
4．个人竞争趋势
第一，建立卓越的团队。所有顶尖级企业不是靠个人，都是靠团队迅速发展起来的。李嘉诚先生成为世界华人首富，因为他拥有126000名员工的团队，连我这样在昆明这样一个组织他都能够看到，我都能够为他去效劳。GE公司是世界上最赚钱的公司，他有22万员工。微软成为世界的首富，他有86000名员工。营造最好的团队，创造最好的价值我觉得有三件共性，上述这些团队里面都有这三个共性，第一个是设定远景。第二个是价值趋势，价值、理念、信念观保持一致。第三个是管理高效，因为需要利润、高利润，好的效率来保障在这个团队里面的员工得到最好的回报。如果他的效率不好，无法吸收最好的员工。这三者至关重要，缺一不可，如果你缺少第一项或者是最后一项，你很难建立最好的团队。再详细谈谈价值趋动。我们知道我们的思想决定了我们的行为，思想有两个指标，那就是价值观和信念，它们决定了我们的行为，而行为决定了我们的结果。如果我们要改变结果，那唯一的办法就是改变价值观，改变信念，如果你能够改变价值观、信念的话，那么所有你的结果，你的态度、行为就是一致的，你就会达到你想要的结果。下面再详细谈谈高效管理。因为根据我们说了，高效的管理有一个爱因斯坦能量的公式，他的公式E＝G×C 2 ，简单地说能力等于质量乘以光速的平方，质量乘以速度，一定以快速发展，一定以最认真的态度，最专业的作风塑造高品质，塑造高效率。同时，你才能获得高的利润，有了高的利润，你才能为你的员工创造又赚钱，又快乐的环境。为你的员工提供最新的技术，最好的服务，最好的培训，最好的咨询，最好的高科技，所以企业一定要想办法赚到最高的利润。当然，你要考虑为客户打造高品质和低廉的成本价格。
第二，用何种盈利模式满足需求。一般盈利模式公认有五个。第一个是为你的客户提供一套完整的解决方案。比如说营销解决方案，又如学习即提供知识的解决方案。第二个是专业化。通过专业化的研究，专业化的塑造，为客户不断创造专业化的新产品，满足客户的需求。比如像丰田、索尼，都是通过他们的专业来创造新产品，满足客户的需求。第三个就是低成本。我们通过降低成本，价格比别人低，但是产品品质比别人还要好，以物美价廉满足客户。第四个就是附加价值。一个产品直接成本是400元，间接成本是400元，我们产品总成本是800元，但是客户的购买价格是1500元。为什么客户会用1500元买800元的东西呢？客户用去的那700元购买的是什么呢？那就是附加价值。所以企业获取的利润来自于附加价值。第五个是价值链的控制。所有的企业为什么赚钱，我们发现企业为什么赚钱根本核心是它能够对这个行业的最高的价值链进行控制，最高的价值链就是战略价值。
第三，就是打造核心竞争力，打造为客户服务的绝招。这个核心指核心业务，什么叫核心业务？我自己感受是在这个团队里面什么是你的主营业务，即是你最核心的业务。把这个主营业务打造成第一，这个世界上只有第一才能获得最高的价值。这即是决胜关键理论。在体育赛场里面第一名和第二名之间有时没有什么区别。上届奥运会上，王军霞在长跑的时候她只输给第一名0.03秒，她们实力没有差距，但是这0.03秒决定了她只能是亚军。第一名比她说快0.03秒，但她赢得了冠军，赢得了金牌。所以在这个世界上往往就是这么一刹那改变的所有的价值观念，第一名是最高的荣誉，第一名获得最高的空间，第一名获得最多的掌声，第一名获得最多的财富和价值，媒体全都拥向了冠军，所有人都追捧冠军，不会给你亚军的。
第四，追求完美的服务。来自于基本满足的服务，来自于物有所值，坚守承诺，你如果做得到那就是规范的。客户渴望的服务是物美价廉，多种选择，灵活方便，今天的客户还需要预期的服务，来自于物超所值，还有客户无法想象的服务，所以在服务境界里面没有止境。
第五，特色的领导风格。我发现所有顶尖级的企业都有一些自己在领导上的特色风格，而导致这个企业能够持续茁壮成长，获得利润。我在这里把我在和记黄浦李嘉诚这个团队里面看到的一些方法，以及我自己经过亲身实践运用的方法和大家分享。第一个就是经营决策的方法，找对人，做对事，用对方法。首先是人的事情，把人找对，方向正确，再努力前进。第二是管理工作的三个方面，第一凡事考虑结果，第二策略优先，第三行动快速，所有的一切都是问自己，你想得到什么样的结果，所有的一切服务你要问自己，你想得到什么样的结果，你今天来这里上课你想得到什么样的结果，想清楚，你想得到什么样的结果，就朝这个结果策略优先，然后行动快速。第三个是解决问题抓三个方面，复杂问题简单化，凡是简单简单再简单，一切要从简，第二简单问题条理化，第三是解决问题抓重点。因为你的时间是有限的，你把时间用在哪里，价值就在哪里。
第六，创建以客户为导向的教导型组织
每隔10年，原来世界五百强企业就有三分之一消失，原因只有一个，因为消失的企业没有学习。在我们这个团队，现在用的是教导型组织，就是两条，第一条是学习的焦点，一切以客户为中心，不是说你随便去学，你学的没有价值，你学了以后不能够运用，你学了以后不能够提升销售，你学了以后不能够创造利润，如何创造先机为客户创造价值呢？降低成本，为客户创造最大利益。持续创新与评估改进，客户与供应商和我们一起学习，我们要把学习组织建在第一线。
第二条领导者就是教导者，是学习的先行者，是学习的责任者，是学习的设计师，一定得学习，他是最快的学习者，比别人学得多，比别人学得快，是问题解决的终端。改变我们的命运只有两种，一种是你读过的书和通过学习掌握的知识能力，第二种就是你结识什么样的人。比尔·盖茨连大学都没有毕业，但是比尔·盖茨是在12岁的时候，就把《大英百科全书》全部读完，所以学习的力量以及你的知识和财富是成正比的，你学习多少和快慢决定你财富多和少。第二个是学习者就是先行者，这些顶尖级成功企业他们都是不断学习，每天不少于两个小时，他们把培训作为最好的学习。而且，顶尖级的CEO都是最杰出培训师，他们是向成功人士不断学习成功的方法，跨行业学习，树立标杆去学习，凡是最好的东西他都去吸取它，用来学习。同时领导者就是责任者，在我们的团队里面，我把所有的领导者都变成教导员，我是总教练，副总是副总教练，我们专门有一个竞选总教练和副总教练这一套东西，所以各个部门就是一级教练和二级教练，他不仅承担利润的指标，还承担培训、学习的指标。专业的培训每周不低于两个小时，管理的培训每周不低于三个小时，我们的副总经理素质培训，全员的素质培训每月不低于两个小时。关于培训，公司有两个制度，第一个是总教练上课。公司给我的课酬费很高，上一个小时给一个小时，除了我的工资，我的红利，我只要上课，就得到公司给我的课酬费。我的副总教练上课，公司给他钱，酬费也很高，一小时大概四到五百块。我的一级教练就是部门经理培训，他去培训，公司也给他钱，一小时两到三百块，奖励他培训，奖励他讲课，奖励他把培训作为自己的工作，作为一种使命，作为一种责任。一旦考核完毕，员工也可以得到奖励。领导者就是教导者，同时他也是从信念到价值，从行为到文化，到整个使命，到职业生涯，都是通过他跟员工共同去分享，同时通过各种学习的方式，通过脑力激荡，沟通大会，深度讨论，知识分享，深度会谈，通过这些方式组建学习型架构和教导型架构。
还有经费保障，以每人每年不低于5000元培训费用，来执行规划。如果这个公司有100个人，就要有50万元作为培训。第三个学习采用的方法是走出去，我们2003年的计划是我们要求副总经理必须出国学习一次，公司出钱。第二个我们要求我们总监级级别的人，必须有一次在国内专业领域学习一次。但是这些学习回来的人，一定要回来分享，分享才能报销，如果不分享，不予报销，分享则报销不说，还可以得到报酬。然后是请进来，就是把顶尖级的成功人士请来。我们把世界最大的户外广告公司总经理请过来的，从美国请到昆明进行了两天一夜的培训，花了很高的代价。我们把亚太地区最大的广告公司的总经理从台湾请到我们公司来，然后又把盛事传媒公司总经理请到我们公司来做了三天三夜的培训，我们请过各种的专家，请过好多专家到我们公司作培训，把他们请过来。明年我们又制定一个指标，要请专业上五个亚太地区最顶尖级的大师到昆明作培训。所以全部是作计划，而且全部都是不断走出去，请进来。学完以后就是要应用的问题。我们非常重视学习的实用性，怎么做呢？每一次学习完毕以后，回答两个问题，一是我学到了什么，每个人都要分享。第二个是我学习完以后有什么样的改进，有什么样的收获，我怎么样服务于我的客户。有什么行动计划都要拿出来，如果不拿出来，这个学习是无效的，不管是哪位教练，总教练，副总教练，这个教练费用不能拿到，同时你的奖金也要受到影响。所以，我们通过业绩和学习的图表来进行，通过不断的学习，和绩效挂钩。学习与绩效挂钩。我们不仅是一个企业，我们更是一所学校，我们不仅塑造品牌，更塑造人才。所以从总经理，到副总，到部门经理，到员工全部建立激励机制，把学习融为企业文化，不学习必灭亡。学习才会拥有知识，而且只有拥有知识才能创新，只有拥有创新，才能拥有竞争力，只有具有持续的竞争力，才能成为赢家。
性格生产力(杨滨)
杨滨---亚洲八大名师峰会名师之一、“性格生产力系统”创始人
我记得在很多年以前，大概在八年前，我第一次参加这样的课程，我当时是坐在最后一排，这是学生时期养成的习惯，我翘着二郎腿在听课，台上的老师是营销学大师，也是我的启蒙老师。我翘着二郎腿听课，在想什么呢？在想台上这个老东东，我看你讲什么鬼东东，我发现全场人都在鼓掌，拼命欢呼，我认为他们不正常，只有我一个人正常。三个小时之后老师精彩的演讲到底打动了我，我觉得只有我一个人不正常。各位无论你是什么样原因和理由来到这里，有一点可以证明，此时此刻全世界 80％的人正在等待新年钟声的敲响，他们在家里看电视，和家人团聚在一起，在享受难得的假日，但是楼上和楼下的朋友，我们却长途跋涉来到这里，拿出手中的笔，在会场上学习。好像几乎所有成功的人都是不太正常的，各位你认为此时此刻你的作为正常吗？好消息是，我们有机会成为这个世界上20％的成功人士，各位给我们自己一个热烈掌声鼓励一下。你看给别人鼓掌，这个掌声很热烈，为什么？我听到台湾一位老师讲得非常精采，他说一位连掌声都吝啬给人的人，一生很难得到别人给他的掌声的。所以，你必须拿出你的热忱。非常高兴跟各位今晚有一个多小时的交流时间。
各位知道，连续三年我的课程主题都是跟个性有关的。在这么多年的学习和分享当中，无数的朋友跟我作过交流，今天我准备跟各位探讨的是有关生命的主题。生命首先是发现，而非全面的改造。我们来发现一下我们的生命，我们个性当中的力量，它是怎样在影响着我们？每个人命运的形成，过程的产生，其实来源于我们的意识，我们的意识包括表意识，潜意识，决定我们的思想，思想产生行动，行动产生行为模式，行为模式是习惯，习惯塑造性格，性格影响我们的命运，每个人都逃脱不了这样一个规律。人的性格无非两种：一种是外向性格，一种是内向性格。实际上从古希腊时代人们就开始研究，人为什么会产生不同的思维和行为模式。事实上无数的前辈，无数在这个领域耕耘的老师和学者，他们不断把人进行分类，以方便我们了解人的差异性，方便我们减低或者是减少我们人生的挫折感。在这个世界上我们可以把人的性格分成四大类，即平稳型性格，活跃型性格，完善型性格，能力型性格等。遗憾的是，我们每个人都是这四种性格的综合体，而不是单一的某一种性格，如果是单一的就好说了，咱们只要研究透这一种个性，我们人生将变得很快乐。卡耐基85％靠人际关系，15％靠技术技能。这是我们人在不同阶段当中发现人的差异性，实际上这四种不同个性的综合体，产生我们个人本身。你为什么和别人有差异呢？正如你在外面找到一棵树，任意摘下两片树叶，发现没有办法找到两个一样的树叶，我们也决找不到完全一样的两个人。此时此刻，你看到我的感觉可能是杨滨老师好亮啊，这么大黄的西装，太艳丽了，又不是演唱会。人的反应模式不一样，你看可以主导你的行为，你坐的姿态不一样了，有的跟我第一次听课一样。这些一点都不重要，重要的是你可以创造奇迹。你不用花大量时间改造你自己，因为你可以发挥你本身当中无限的个性潜能和力量。
活跃型朋友有什么样的基本特征呢？脸长得像什么？像花。活跃型性格的人在生活当中对我们产生很大的影响，一些出色组织人，演员，行销高手，演说家，包括社团领袖都是来源于这种个性的人。这种个性在个性组合当中处于最明显的个性当中，我们叫主导性格。并不是说只有这一种性格。这种性格人我们说脸长得像花一样，随时笑声朗朗，未见其人，先闻其声。他们喜欢穿着大红大紫。事实上他们在寻找新事物，富有创造力，这群人愿意把生命中的阳光给别人，生命中有一句话：给阳光就灿烂。这种人不给阳光就灿烂。这群人把欢乐带给我们，世界能缺少这些人吗？但是生活当中他们也有一些不能让我们理喻的行为和思维，他们喜欢不经大脑说话，造物主给他们的功能就是说，他们忍不住把自己的不成熟的想法往外表达，言多语失，但是可爱的是他们喜欢道歉，喜欢道歉是勇于承担责任的一种表现，很可爱，不过更加可爱的是他们犯错误的速度远远大于道歉的速度，继续犯错误，继续道歉。完善性的个性跟活跃型个性不一样，这类性格人要说话之前一定要经过深思熟虑，左思右想，才发表看法。其实，这是他生命当中的个性的力量，是他生命当中的天性，正是由于他这种天性，导致他能够胜任我们下面所说的角色——一群愿意寻找新事物的人。各位朋友今天听了一天的课程了，昨天又是一天，加起来一点都不新鲜了，所以刘景斓老师邀请我继续参加世纪成功论坛的时候，不断提醒我：杨老师你可要出彩，因为他们听得很累了，早就不想听了。可我发现，他们是一群愿意寻找新事物的人。一帮活跃型的，大家在一起常有新的创意、新的想法，有一些美好的感觉，但是总是做一两天事情就感觉没有意思，他们总是不能持久在一件事上，注意力特别容易转移。但是正是由于注意力易转移，他们常持乐观积极的心态，可以做启发人们行动的工作。他们总是愿意赞美人，鼓励人，活跃性朋友不需要培训如何赞美人的，活跃型朋友天生喜欢赞美人：你好漂亮啊，帅呆了。当他们赞美完善型的朋友的时候，完善型朋友一般接受不了，心想：哪儿有这么漂亮。活跃型朋友认为生活多彩，把一说成一百没有关系。但是完善型朋友要求一就是一，二就是二。活跃型朋友喜欢夸张，这个课程一结束，回到家就夸张：你没有听世纪论坛，你后悔一辈子。特别是杨滨老师的课讲得好，掌声雷动。他话没有说完，旁边完善型朋友就说他了，吹什么牛，就是喜欢夸张，特别是那个杨滨，无非西装好看一些罢了。所以，你发现每个人看待事物的角度是不一样的，活跃型总是不断在生活当中让我们不可理喻，他们喜欢说话，他说得起劲，人们听得高兴，他不断说，一直说到别人厌烦为止，自己在生活当中不能控制这一点。各位，这是他们的天性，正是由于他们这样的天性，他才能够热情奔放做事情，不需要别人鼓励他，更多是他鼓励别人，他以最快速度忘记烦恼，忘记痛苦，以最快速度投入工作。完善型朋友则不能做到。活跃型朋友总是像花一样，完善型朋友常常笑不出来。完善型朋友的脸像苦瓜，我们在全球任何有华人的地方，只要说起完善型朋友的脸，都会说像苦瓜，完善型朋友很难微笑，他一生追求完美，在他生活当中却没有完美的东西。笑是受脸上面部肌肉控制的，有些人长期不笑面部肌肉萎缩，偶尔一笑会吓人一跳。完善型朋友严肃认真，目标长远，做事情预先计划有条不紊，他们绝对不像杨老师穿这么艳的服装上台，他们往往打扮时间很长，终于选好一套衣服穿上出门，一出门就后悔：还是应该穿那一套。他们总觉得不完美，他们追求完美。我把这些人定义成一台调到负面的收音机，因为他们的东西更多是负面的东西。
事实上这个世界上没有绝对的错和对。一群活跃型积极乐观的朋友，他们组成的公司全是这样的人，组成团队若全是这样的人的话，各位你们要小心。这些人有些像能力型，讲究行动力，他们讨厌完善型，老是瞻前顾后，他们行动果断，他们身边缺少一群悲观的完善型朋友说泼冷水的话。这一群很积极乐观人他们为此付出很大的代价，交很多的学费。所以，各位要小心。每个人的存在都有他的价值，每个人的存在都有他不可抵抗生命的力量。各位，当你出生的时候，你的个性已形成40％。另外60％是你所生活的环境、你的宗教、你的信仰，特别是你的父母对你的影响决定的，这就是为什么董博士昨天讲的课程是那么的重要。我的母亲是一个典型的完善型，但是我的个性当中，我天生的性格是典型的活跃型和能力型的组合，这是我天生的个性，就是非常活泼好动，能力型特别强，怎么样？特别强调行动力，特别讲究控制欲，像领导一样的个性。我的妈妈是一个典型的完善型，她要求什么事情都有条不紊，我的个性当中没有这样的个性，我的妈妈就强迫让我成为这样的人，要求我被子应该怎么叠，书包怎么放，我没有办法，为了讨我妈妈喜欢，我戴上一个完善型的面具，好像自己很完美，每次都弄得很好。在座每一位朋友，我们或多或少都戴上了父母要求我们戴上的面具。这种面具可能成为你生活一部分，可能限制你生命的成长。但这种完善型面具帮助了我，我做过将近八年的音乐，这个完善型性格帮助我在音乐领域有一些小小的成绩，因为一个真正做音乐的人，性格当中一定要有典型的完善型个性，所以我妈妈要求我戴面具已成为我生命性格一部分。我经常开玩笑，你们家牙膏怎么挤？是拿起来随便乱挤，还是从下面一点一点往上挤，我妈妈就是要求一定从下面一点一点整整齐齐往上挤，因为她看不惯皱巴巴的牙膏。我和我爸爸就不管，因为这个常和妈妈吵架。工作中也是这样的，这些思想家、艺术家、工程师，策划师，他们来源于完善的个性，因为他们个性当中有这种力量支持他们达成他们所追求的理想。因为你本身有的，和你通过学习掌握的东西是有本质区别的，各位想一想你生命当中个性的力量，再回忆一下我们刚才谈到生命直白当中你有的东西。
能力型个性是一群外向乐观的行动者，他们非常乐观，行动特别迅速果决，而且我行我素，特别讲究控制。简单介绍一下我的父亲，今年72岁，从来没有错过。因为一个能力型的人从来不会因自己犯错道歉，他就是犯了错误，也会绕一个弯儿，把错误强加给你。我们看到的著名企业家，管理人士，运动员，将军都是这样的个性，因为这些都是天生的领导人，他们的管理是真正的控制型、强压型的管理，注重实际，越错越勇，永不放弃。我们很羡慕他们，为什么这群人可以在别人失败的地方获得成功呢？在你生活的城市中有没有这样的情况呢？一个餐厅开不下去了，挂一个牌子转让，另外一个人接下来做得很红火。一般做这样事情的人是典型的能力型。这种人敢于突破和挑战自己，而且遇到挫折的时候，反而不当一回事情。看邓亚萍打乒乓球，她发球之前有一个习惯性的动作，嗯，就是这样。为什么这样？心理准备，还有呢？表示自信，吓唬对方。各位，我们在电视上面看到这样的场景和镜头，对方选手吓倒了，有没有这样的事情？没有。对方是一个活跃型的选手，觉得不好玩了，是完善型更觉得没有意思了。但是惟有我们假设，他是一个能力型，事实上所有竞技运动选手个性当中皆有明显的能力型，这种个性运动员面对对手的挑战，不但吓不倒他，反而刺激了他的求胜心。我们总在成功学当中不断学习，一定要成功，但是你的天性当中有这种坚韧不拔的性格吗？李阳老师下午讲到成功就是两个字——坚持。这种人天性当中有这样的个性，所以他们很幸运。你说杨老师我们可以学习，没有错，你可以学习，但是他天性有的东西，跟你通过外力不断补充学习的东西，你说哪个来得更快？
所以各位，生命首先是发现，而非全面的改造。你是谁？你要作一个深刻的思考。你生命当中有非常强劲的生命的动力，只不过你还没有开掘这座宝藏。看看这群人，为什么我们总是不能够理解，我们为什么生活不像别人那么好。我们花了太多时间去弥补自己很多的不足，事实上都没有花时间认识自己，没有发现自己的强项。我大学毕业去深圳的时候，我妈强烈反对，因为我个性当中有非常强的能力型，我妈越反对，我就越要去。我说当时流行一句话：东西南北中，发财到广东。我妈不是不让我去，说那边黑社会很多，变坏了怎么办。我偏要去，过了两年我在那边过得还不错，我接我妈妈和爸爸去深圳。当时深圳最高的大厦就是国贸大厦，我妈一看这么高，惊叹不已。我说妈你当初反对我来，如果听你的话，你还能见到国贸大厦？我的父亲是一个典型的能力型，各位从小挨过打的请举手？这么多朋友，让我很平衡。有没有被爸妈同时打的？居然有让我不孤单。我爸妈同时打我，我爸打我，问：“错没错？”我是不道歉的。我妈拿一个小条帚配合我爸：“错没错？”我还是没有吭声。我爸还是打我。我妈在旁边逼我赶紧说，我爸在旁边冷笑说翅膀长硬了。我妈一把把我抱住，“别打了，他知道他错了。”你看如果你的孩子或者我自己本身没有能力型的个性，我是作不出反抗的。我们培养坚韧不拔的精神，说不定你生命本身有这种力量，但是不要以为能力型有这样的力量会很完美。听过我的课的朋友记住一句话——这个世界上没有完美的个人，只有完美的团队。事实上，每个人生命当中都有强劲的个性力量。
我们再看我们可能最看不起的平稳型性格。他们生活当中节奏很慢，慢悠悠，比上不足，比下知足，这是这群人本性的反映。但是你看他们的平和冷静，让我们不可思议，他们是最善良的人，他们不愿意伤害任何人，只愿意伤害一个人，就是自己。他们每次出去和嘴里面最喜欢说的两个字是随便，什么都随便，其实我告诉你他们一点都不随便。如果一个能力型和一个平稳型乘飞机刚好坐在一起，有服务生过来说请问喝什么。平稳型说随便，其实随便的意思是说我虽然比较喜欢喝橙汁，但是飞机上人很多，就不麻烦你了，你随便就可以了。假设这个服务生说没有随便，你要喝什么。平稳型找不到北了，因为他最难说的一个字就是“不”，太难拒绝别人了。这些人可以成为优秀的老师、辅导员，他们有最好的耐心聆听别人。为什么他们生活当中朋友很多，因为生命本身的天性在身上体现了为什么可以成为这样的人。平稳型最大的缺点就是优点和缺点都不明显。我问一个女孩子为什么爱平稳型的老公，她想了半天也不知道，最后说了一个完美的答案，她认为很完美的答案——我爱他的全部。平稳型优点和缺点都不明显，平稳型经常被能力型支配。但是我们的平稳型是一群众望所归的领导人，因为他们有很善良和包容的心，他们追求协调。造物主造他们，作为平衡其他三种个性的平衡剂。您的个性当中这种个性明显吗？不要以为很多东西是负面的。我刚才说过消极和积极都有正面力量，这个世界没有绝对的对和错。
我听过一句最有价值的话——这个世界乐观主义和悲观主义对世界有重大的贡献，前者发明了飞机，后者发明了降落伞。到今天为止您可能没有认识到人的个性有很多开发的潜力，您没有认识到您是完美的。您想创造一个完美团队的话，您要反思。正如平稳型看起来好像不是上进的人，好像很难做一些惊天动地的事情，但是没有想到这个世界伟人多来源于这种个性的人，很多社团领袖国家元首来源于这种个性。让我们举例说明，国家主席江泽民是什么性格？对，平稳型。我们总书记胡锦涛什么性格？平稳型。李鹏？平稳型。现在美国总统的老爸，老布什什么性格？也是平稳型。美国前总统福特什么性格？平稳型。刘备平稳型，宋江平稳型。想不通，我们很多能力型特别不舒服这一点，为什么是他们呢？我这么棒。因为他们非常信奉、杨滨老师也特别喜欢的一句话——尊严来自于实力。能力型相信这句话。能力型的个性非常强悍，他的成功来源于他非常了不起的个性，不过不成功也来源于他非常明显——刚毅的个性。各位，你们善于去发现这些东西吗？每个人身上都有别人不可替代的东西，只是你有没有开始发现你生命当中令你自豪的一些了不起的天性，这是我今天重点要跟大家分享的。
我们看一下，你觉得很好笑，拔光了毛的虎，也不可能变成猫。你真的想改善你自己，实际上是不容易的。我们再看一看，我们总是在用自己没有的去羡慕人家有的，我们总是在不断去羡慕别人，没有想过怎么样做好自己。正如一场田径800米比赛，你非得让牛拿第一，还不让马去跑。每个人的本性力量是不一样的。说到这里，我说一下我个人的经历，和各位作一个简单的交流。我是学什么专业的？很多人说学建筑专业的。从小的时候，我那个强悍的能力型父亲想把儿子改造成跟他一模一样，也去学会计，所以从小让我学当会计师。我们很多父母总是把自己没有完成的事业或者是没有可能实现的梦想强加给孩子。失意的中国人习惯说：儿，老爸不行了，老爸后悔了，我们全家靠你了，你可要努力了。这小子长大了，也说：儿，老爸不行了，老爸后悔了，我们全家靠你了，你可要努力了。这是一种传统。我的父亲强迫我早上起来背算盘经。偏偏我是活跃型人，对数字不敏感，最讨厌数字、算帐、图表，很烦，最喜欢图片、色彩，这是他们的天性。我爸让我背，背不好要挨打。连续一个星期下来，我的性格当中也有能力型，终于跟我爸对立起来，我爸就打我。终于有一天我爸放弃了，其实我爸不是放弃了，是找到别的对象了，我妹妹。现在我妹妹就是一位会计师，在深圳帮三家公司做会计，所以谢谢我老爸放过我，不然我哪能给大家讲课。
有没有看到人生当中，你有很多类似于这样的一些天赋的力量，只不过你没有发现而已，那个时候如果我顺从了我的爸爸，我的天赋力量便没有办法去发现，更别说今天去运用它。我们一生被父母安排，高中毕业的时候我是那个学校一个小小的红人，我的英语成绩和体育成绩都好，我是我们学校足球、篮球、排球三种球类运动的成员。当时说分科，我们化学老师说杨滨要考理科。当时流行一句话——学好数理化，走遍天下都不怕。体育老师说你要考体院。英语老师说你要考外语学院。各位你说我怎么办呢？我选哪个呢？最后由老爸决定学理科，所以读了成都科技大学的建筑结构专业。大学毕业，我去了深圳，干了两年的专业，我实在是不喜欢，我不喜欢。今天李阳老师讲过成功源于你喜欢做的事情，这两天所有的课程你用心听就会知道“喜欢”很关键。我在深圳的时候，在一栋大厦工程中，任工程师，一步一步，一层一层把它修起来了。这个工程完工之后，我就不干了，我不愿意玩这个了。我从小喜欢音乐，喜欢舞蹈，喜欢各种艺术，喜欢文学。小的时候，我就愿意唱歌，表演，在高中的时候我就外出唱歌，组建自己的乐队；在大学的时候我几乎没有上过一天晚自习，天天出去唱歌，挣了很多钱，我们宿舍所有人都向我借钱。所以，事实上所有的东西都来源于我对天赋的认可，我相信我做这行最好。所以，对音乐的爱好，到今天为止各位都喜欢崔健，他的经纪人说杨滨你还是回来搞音乐，我们重新包装你。我说搞艺术是两种人可以搞，第一种比较亮的，第二种是比较丑的，我说我是在二者之间，我怎么办呢？我认为那不是我能干的，所以放弃了音乐。最后，我聆听这样的课程，彻底改变了我的人生，我从1995年开始，不到三年的时间，我自己营造了一个35万的营销网络，大力搞企业培训教育，我开始慢慢挖掘个性的力量，所以成为你们今天看到的可以跟你你交流分享的朋友。
各位，您的天赋的力量在什么地方呢？你有没有挖掘你天赋的力量，你一定有这份力量，只是你没有发现而已。天赋就是持久的并且产生绩效的模式和行为习惯。天赋一定能产生绩效吗？未必。你仅仅有的宝贵天赋，可能就由于家长不会辅导而荒废了，天赋就像是可以发芽生长开花结果的种子，但是刚萌芽就被泯灭掉了。但是更重要的是培养我们的优势。当你有天赋，在天赋领域勤奋学习，日蓄月累，最终能产生一种难以替代的表现，这才成为你的优势。正如盖洛普公司前一段出版的两本书谈到的优势带给我们的影响一样，这是我们非常非常值得深思的一些内容。我们首先要发现天赋，然后增加知识，在天赋这个领域里面，在你天赋的领域里面增加相应的知识和技能，才能让天赋产生绩效。比如说在座的朋友有这样的技能：听歌一两遍可以把歌记下来。但是有的人听20遍、200遍唱出来可能还错了音律，他没有音乐的天赋，你难道能把这种没有音乐天赋的人硬改造成一个音乐家吗？所以生命首先是自我的发现，不是自我的改造。对音乐五音不全的人，可能具备其他方面的天赋，可能对语言有天赋，正如李阳老师的语言天赋很重要，去日本说日语，去韩国说韩语。我们要发挥优势，找到一个适当的角色发挥你的优势。今天杨滨老师不能在舞台上唱歌，因为我知道可能不行，但是我爱舞台，爱分享，愿意把自己的思想跟别人交流，所以我觉得这是我一生当中优势可以发展的行业，所以我今天成为老师了。
如果你懂得优势经营和长处管理的话，你的生命可以真正开始开花结果。以前我们有一个观念，叫干一行爱一行。我们的父母总是这样教育我们，我们的领导总是这么教育我们，我们总是在把事情做对，而没有想过做对的事情，我们总是把我做对，甚至没有做过一个对的我。我们总是在弥补自己的缺陷，我们从小的教育体制是培养学生全面发展，毁灭了多少人的天赋和前途！我们什么时候静下心想过，我真正与别人不同的天赋与优势是什么呢？什么是我的个性？生命给我的天生力量是什么？我们以前没有这样思考过。今天，人们开始这样思考了，所以你会发现一些革命性的观念开始深入人心，那就是要爱一行，才去干那一行。就像李阳老师为什么可以这么疯狂在全世界各地教授他的疯狂英语，而且不顾身体疲劳，因为他爱这一行，这也是为什么杨滨老师连续两年来作演讲的时候总不忘作一些慈善演讲，无论是在马来西亚的国立大学、中学、妇女团、工会，还是两个月前我去石家庄都作义讲，因为我爱这个行业。我们中国有一句古话叫做“师者，传道解惑也。”我觉得不要传道授业，你做到解惑就足够了。这是我一生的梦想，解惑就可以。你爱这一行，要干这一行，一招鲜吃遍天。董老师，亲子教育就靠你了。今天所有来的老师，各有独领风骚的表现。杨老师三届都讲个性，有人说讲点花样和新鲜的。各位，你打十口浅井，不如打一口深井。这么多天我们的老师们人人都有一个杀手锏，但就是这一招而已。就是这个简单的道理，骆超老师的系统建设，也就是这一招。够了，还需要什么呢？我们的刘景斓老师电话行销，我一定会请到国外讲课的，中国没有人讲电话行销，就打这一口深井。有人说杨老师只去讲个性，我了解这个个性，多少年我研究系统科学，建立系统的网络和教育科学，这是我的强项，时间、物质、空间是三个变量，在不同的时间、空间段里面物质能量不一样。在今天的空间里面，杨滨最大的能量是个性。
各位，每个人的专长是不一样的，有没有喜欢足球的朋友？贝克汉姆靠右脚，卡洛斯靠一脚就够了。各位，不要想什么都行，不要想什么都懂，不要什么课程都听，对你有用就是对你有帮助的。
所以，什么叫成功？要不要成功？都想成为亿万富翁，真正成功的定义是什么呢？是在适合自己的领域和岗位上出类拔萃。怎么能做到这一点呢？首先要准确识别你自己的天赋，然后要全力地发挥你自己的优势。你要发现自己，请记住生命首先是发现，而非全面的改造。
所以，生命力量一个最重要的含义就是你是否成为了只有你才能成为的独一无二的你。你是这样的人吗？你是把你做对，还是做对的你？请记住只有做对的你才能成为一个真正的了不起的人。
事实上，为什么在此时此刻我愿意跟各位来分享关于生命动力这个课程？生命动力，生命力量这么一个感受，我更想告诉各位的是生命的一个感恩的过程。各位，你懂得感恩吗？我认为无论是男人、女人，一个懂得感恩的人，才是一个真正有责任的人。各位，一年多来，有多少人支持你走到今天呢？这么多年来，有多少人在帮助你、支持你走到今天呢？你懂得感恩阳光吗？懂得感恩于身边清新的空气吗？懂得感恩于这些老师们吗？你懂得了感恩，你的生命才会变得异常精采。你能够一直陪伴你自己，包括你的成长历程，证明给你身边人看。就像今天让各位了解生命对白一样，感恩你有这种力量，因为新的一天就要到来。这是为什么在三个月前凌晨三点我有一个强烈的冲动，除了在大学写下一首歌之外，还有为天狮集团写了第二首歌之外，这一天凌晨我写了第三部作品，作品的名字就叫生命的感恩。由于在马来西亚，在东南亚国家这么多年的讲学的经历，无数的学员要求我把这首歌做出来，跟各位分享，所以上个月我在马来西亚找了非常专业的合唱团以及非常专业的配乐师以及录音棚把这首歌完成。在这个时候很有必要跟大家做这样一个分享和交流，我想了解一下，哪些朋友除了今天之外听过我的性格课程？哪些朋友听过生命系统的课程？哪些朋友听过我的有关网络营销，行销培训的课程？太棒了！谢谢！无论是怎么样一种关系，我们今天都成为了朋友。事实上，我说过，可能更多时候我们需要感恩身边的人，正如感恩生命当中阳光一样，所以我非常希望各位在我们进入一个新的生命历程的新年来临之际，我们可以静一静心，回想一下这一年来我们要感恩什么样的人，什么样的事，我们回想一下我们这么多年需要感恩生命当中的东西。让我们去体验一下生命感恩真正的含义，我非常高兴第一次有这样的机会把这首歌在此时此刻来跟大家分享。希望你能跟我一样体验到这种生命的力量。让我们看着歌词，静静地在新年来临之际，给自己一个感恩的回报和理解。
我也不知道在此时此刻将这首歌跟大家分享合不合适，但是在新年来临这一时刻，我希望使我们每个人懂得感恩的力量，感恩你生命跟你个性的天性，你就可以发现它，如果你感恩父母对你的养育，你就会成为一个真正懂得爱孩子的人。如果你懂得去面对生命当中的挫折，感恩挫折带给我们成长的快乐，你会懂得帮助别人，战胜曲折和各种障碍。我希望唱这首歌对各位意味着在2003年有一个很好的开始，有一个真正负责任的态度。
最后，在我结束之前，我要把我一句话奉献给大家，作为我跟大家交流的结束，请记住不经过你的同意，任何人无权让你差人一等，你也有享受生命快乐的权利，请释放你的力量，成功的事情也会发生在你的身上。
期望更卓越的榜样(沃特曼)
罗拍特·沃特曼（沃特曼集团CEO）
罗拍特·沃特曼研究管理时，最喜欢问："美式管理哪里做对了？"他不断著书立说来证明这个追问的含义。同时，他也通过在全球做巡回演讲来传播他的观念，没有足够的自信是做不到这点的。他是一个认真的人，相信榜样的力量能引导企业走向卓越。关键在于这个榜样是不是真正的卓越。他以系列讲座"高价值观的企业群"来告诉人们什么是真正卓越的榜样。
我从《追求卓越》这本书开始，就一直在阐述"向最好的榜样学习"的理念，这次讲座的目的也是找到杰出的角色模式后，方便大家模仿。模仿，是人类学习过程中最有效的方式，但我们的企业界成绩不理想，最常见的是采用试误法，等出了问题才设法补救。
这次讲座只探讨有限的几个公司个案，原因之一是，我想集中精力研究成果顶尖的少数企业，从中找出共通原理，比如善待员工和顾客等。
大多数经理人都明白这类道理，但也有比较不易察知的，例如顶尖企业如何实际处理策略、组织建构、员工和顾客间错综复杂的互动。这些企业由于能妥善整合这几种有差异、且经常相互冲突的利益，所以才有令人称羡的绩效。
而多数经理人缺乏耐性、贪图捷径的态度，则让我生气，也促成我采用这种少数案例的方法。像全面品管这种构想已经行之有年，现在却成了每个人的官僚式梦魇，经理人似乎看不见有效的推行方案。
只针对少数企业作研究的另一个原因，是为了集中找出企业有哪些优势会被时间淘汰，又有哪些长处真金不怕火炼。
虽然我强调以顶尖企业作为学习对象，但绝对不是要其他公司一味模仿，因为每个人或每家公司都有属于自己的风格和文化。我所提供的个案，至少让各位得到一些启示，并知道如何追求卓越的管理。
我所研究的公司都是美国引以为傲的企业，但是并未包括所有条件符合的美国企业。虽然有将近十位人士花了好几年的功夫帮助我研究，不过依学术标准来看，这次讲座尚称不上是一项研究结果。因为，我并未按科学依据选择研究对象，也没有采用相对比较方式进行调查。我只是根据自己过去30年的经验，把这次讲座所选择的企业和其他我所熟悉的公司作为比较。
人非圣贤，孰能无过。我所介绍的企业个案，其实都有各自的缺点，但他们仍有许多可供学习之处。
我认为美国是具高度生产力的国家，而且只要在员工身上投资，就能进一步提升生产力，创造更多财富。对美国人而言，这真是一个好消息。
不过生产力提高也表示工作机会减少。今日美国只需少数人力，就能生产所有的农产品，将来也可能只要少数人力，就能生产所有的工业制品。那么其他人要做什么呢？由于美国有许多待解决的问题，因此应该会产生不少工作机会。
有一项针对工业化国家的调查显示，美国在生产力方面，仍遥遥领先德国、法国、日本和英国。各位一定会很惊讶于这种结果，但调查的确显现其他国家仍未超越美国。
这项让众人跌破眼镜的研究，引发麦肯锡顾问公司进行另一项调查。在麻省理工学院诺贝尔奖得主佘罗协助下，他们发现，美国之所以维持优势，并不在技术、资本、市场、工会发达程度、经济规模、生产过程、员工技能等方面领先，其他国家在这几方面相去无几。
真正使美国表现优异的答案是：美国社会的组织建构与其他国家不同；美国政府对企业的限制和介入较少，美国人管理企业和员工的方法也比较具弹性。
该调查的研究人员不只着重整体经济面，也针对个别产业，如银行、零售业和航空业等一一检视，而得出这样的解答。
我的研究方法和上述调查非常类似，我也是采取深入探讨个案的方式，所做出的结论与他们大致相同。我认为顶尖企业成功的原因不在优异的技术、出色的创意、秘密策略、工具运用（例如全面品管），或是盲目地按照若干原则去经营，诸如此类构想就像在国与国之间畅行无阻的资金一样，任何人都能轻易取得。
顶尖企业与其他公司最大的差异，我相信是因为组织建构，特别是：
·顶尖企业的组织方式更能满足员工；
--比竞争者更能吸引杰出员工。
--员工更能自动自发提高工作品质。
·顶尖企业的组织方式更能满足顾客需求；
--更能预期顾客的需求，持续不断创新，并满足顾客期望。
--提供的产品或服务成本较低。
设立一个能满足员工需求的组织，似乎是极单纯的构想，但要真的做到，就得先了解激励员工的动力为何，而企业文化、动作系统、组织架构、员工技能和领导阶层的管理，都必须以这个目的为前提。这与传统的管理惯例截然不同。
"经理人的任务，就是告诉员工应该做什么。"是流行的老生常谈，我的研究则得出，经理人的职责在于"领导"。身为领导者，必须奉行一项理念--如宝洁企业的作为--紧密结合企业与员工的需求。
想为员工而组织企业，惟一的解答就是了解员工的需求。但少有经理人能完整回答这个重要的问题：激励员工的动力是什么？
能激励员工的因素当然很多，但因个体的不同，能激励此人不一定对彼人有效果。我和员工、经理人、高级主管、心理学家及职业生涯顾问详谈，终于得到一些答案。在顶尖企业中，最能激励员工的要素是：自主、工作的价值与信念、挑战性、终生学习，及认同感。
·自主
人只要自觉起码能控制部分生活，就会更健康、快乐，工作也会更具效率。老式经理人以为自己的任务就是要控制别人；今日的领导人则应该明白，放弃控制才会有收获。这就是现代流行授权的主因。
让基层员工甚至顾客享有控制权，无疑和传统的管理实务背道而驰，但这种激励方法却是成功的关键，我会不断坚持这个理念。
·信念
员工需要感受到公司的设立蕴含重要意义；他们必须相信每周工作40个小时是价值非凡的。员工不像公司的高级主管喜欢谈论经营盈亏，但这不代表他们不切实际。
·挑战
大部分人都是愈战愈勇。约翰·加尔内在他的著作《道德》中说：
我们专门找难题……难题没有了，我们就制造难题。许多游戏提供难题让人消磨时间，而许多人闲暇打发时间的活动，其实和工作几无分别，只能说从事闲暇活动是自愿的，而且没有酬劳。任何人到高尔夫球场打球，就能明白个中道理。
·终生学习
员工不仅喜欢学习，而且终其一生都会不停地学习。工作的意义不再只是只是忙着生产或处理成堆的文件而已。
终生学习逐渐成为摩托罗拉的企业文化。该公司不仅有一所摩托罗拉大学，员工每年至少有一个星期时间能回到学校上课。
·认同感
员工不仅渴望出人头地，也期待被认同与欣赏。金钱报酬也许是认同员工的一种方式，但并不是惟一的方法。
虽然某些事物可以激励大部分员工，但是个人的感受力仍然有所不同。公司应该帮助员工了解彼此的差异，好让每个人都能在最适当的岗位上发挥。
建立能预测和回应顾客需求的组织，让顾客也能期待公司的成功，似乎是简单的策略，但这个策略和传统的管理理念却截然不同。
"策略"原是军事用语。对经理人而言，策略表示出色的创意或是打败竞争者。策略思考家则认为，策略是历久不衰的竞争优势。这种理解都不够完整。
我所探讨的企业的确在追求持久的优势；而且是顾客可以感受到优势。这种优势并非原自出色的创意，而是来自组织的方式。这些公司已经完成策略中最困难的部分：实行。他们不热衷于打击对手，也不轻言放弃。
成功的策略犹如会进化的有机体，会因为各种问题、挑战和机会而不断进步。
v以市场为基础的决策系统，是传统的管理智慧中值得继续发扬光大的部分。但是即使冷战结束意味市场经济打败了中央计划经济，我发现，部分经理人仍然努力在公司内推行中央计划，结果反成策略上的失败者。
成功的企业应有下列三项基本的成功因素：不断创新、建立全面的顾客关系，以及控制成本。
·不断创新
管理创新的主要形态有二：形态一--同时兼顾顾客需求和成功商品化；创新的主要动机是主动积极创造顾客想要的东西，较少为了打败对手。当然，属于这种形态的企业也会攻击竞争者，但他们比较关心顾客，而非竞争者的动向。形态二--组织是主要策略武器。属于这一形态的企业拥有更适合创新的组织，随时都在创新。
我将探讨每一个案的组织建构，及其使企业不断创新的原因。
·建立全面的顾客关系
摩托罗拉和联邦快递在实行全面品管服务活动多年后，不仅节省了数以亿计的金钱，在产品及服务的可靠度方面更有惊人的进步；而且不管顾客的需求是什么，他们回应顾客的时间也大幅降低。这两家公司都曾因此得过美国国家品质奖。
但是不论全面品管、全面服务或迅速回应顾客，除非与顾客需求紧密地结合，这些活动和计划本身并不具有策略性。这就是摩托罗拉为它的活动命名为"全面顾客服务"的原因。
这些企业在品质方面 所做的努力，策略上其实就是和顾客建立关系。他们的竞争者在这方面是难以抗衡的。然而，全面品管或全面服务活动是否具有策略性，关键在于该活动对市场需求的关注程度，以及公司是否有耐性进行长期投入。
在创新方面领先的企业，乃因具有适合创新的组织；要建立全面顾客关系的企业，依赖的也是组织方式。如果摩托罗拉没有花好几年的时间，授权基层员工并施以教育，全面品管活动恐怕难有进展。同样地，表面上联邦快递的优势是可靠的服务，事实上也是组织方式。该公司的组织分由数个系统组成，员工则循这些管道来推动公司业务。
·控制成本
要让顾客高兴，价格就得具竞争力（虽然不一定要最低价）。换言之，即使不保持最低的成本，也得维持较低的成本。要维持长期的成本优势，和组织建构之间有十分密切的关系。自我管理的员工不仅使企业具备高生产力，同时也使企业拥有成本优势；要求凡事都得在第一次就做好，而节省了许多成本。
成本虽然重要，但是对我所探讨的企业而言，成本并非策略的重心。只会向出价最低的厂商购买产品的购客，并非忠实顾客，因此，要长期维持低成本、低价位策略比较困难。不过，从事天然资源生产的公司并无选择余地，他们的顾客必然是以价格作为采购决策的主要依据。
顶尖企业的主要做法是控制成本，尽量避免价格竞争。从这次讲座的个案中可以知道：高生产力的组织建构，自然会有具竞争力的成本。
谈到组织或组织建构时，我并非指组织图或组织架构。比利时的超现实主义画家玛格丽特在1926年画了一支笛子，笛子下方却有一行字写着："这不是一支笛子。"她的意思是：画就是画，并不能取代实物。
组织图和组织架构只是以图形显示组织状况，好让读者对公司有粗浅的认识。而我所谓的组织化，至少包括了：运作系统和程序、企业文化中的共同价值观、领导阶层对其所关心事物的关怀方式、员工技能以及组织架构。
我和其他人的研究都透露一项讯息：别让"利"字当头。这个观念和传统经济学所说的完全不同。传统经济学告诉我们，管理者最重要的工作便是创造最大的利润，但是顶尖企业却对股东、员工和顾客三者一视同仁，这项观念的确令人耳目一新。
哈佛企管教授寇特和赫斯凯曾经企图证实企业的成功与组织文化有正向相关性。虽然他们发现强大的组织文化易使企业陷入困境，但是也有表现卓越的公司拥有强烈的组织文化。这些公司正是平等对待股东、员工和顾客的企业，而且他们给予股东的报酬，远比那些视股东为上宝的企业要好得多。
值得一提的是，根据冠特和赫斯凯的研究，拥有强烈文化色彩的公司比起其他企业的表现要好太多：股价超过12倍、收入成长高4倍、创造就业机会几乎多达8倍、净收入成长更超过756倍之多！
不论是寇特和赫斯凯的研究，或是强生公司在几年前的研究，还是斯坦福企管学校的波雷斯和柯林斯所进行的调查，都可以得到几个充分的理由来支持我的假设：为员工和顾客的需求而组织，必有一番大收获。
这些年来的我的许多研究成果，包括《追求卓越》、《革新之道》、《改革的力量》以及这次讲座，都在探索一个问题：为什么当IBM之类的大公司面临经营不善的窘境时，仍有些公司还能够欣欣向荣、屹立不摇呢？优秀的企业正如优秀的运动员，也应该会变老、腰围变粗，这是很合理的。不过，就如我所讨论的各个企业案例，仍然有方法可以维持长期的成功。
第一点，也可能是最重要的一点，那就是决策者考虑到市场机能，将公司组织划分成许多高度自治的小单位，而避免领导阶层做出愚蠢的事情。
通用汽车一开始就使用这种方式，成为继杜邦之后，第一家彻底施行分权的大公司，而且迄今奉行不渝。
我在讲座中提到的小单位，主要与产品创新有关。由于小单位不断创新，才能使公司日新月异，而小单位能够不断创新的原因之一是，能比任何大公司部门更接近顾客，而且独立的小单位有着更强的成功意愿，为自己的利润和成本负完全责任，以帮助企业成长。不论是彻底的分权或近来其他企业所做的"外包"，都是将大公司划分为许多小型、独立，且市场导向的单位，把市场机能融入组织之内。
第二点是"向下"而非"向上"的组织意愿和能力。
这是我一直在讨论的方式，传统的组织方式，使大多数公司员工取悦上司，但健全的企业应该是由公司来取悦顾客和激励员工。以宝洁为例，这么多年来，没有一家企业能比宝洁更了解顾客，而且也鲜有公司能像宝洁这么了解员工的需求。
当然宝洁并非毫无缺点。宝洁可能是第一家当着专业连锁商店之前，自认为可以十分在行地做好行销工作的企业。表面上看来，宝洁显得既保守又固执，一点也不像利马厂个案中所描述的那样。但以其拥有150年的历史来看，可能有些看法是正确的，例如宝洁一向非常重视顾客和员工的需求，而且公司里的独立单位相当自主，各品牌和产品经理之间有时还会互相竞争。
第三点是将一般官僚体制顺利转换为打破官僚藩篱的跨功能专案小组的能力。
官僚体制向来是处理公司日常事务的组织形态，销售部门负责销售，生产部门负责制造，每个部门各司共职。只要商场变化不要太快，官僚体制应该仍是主要的企业组织形式。但是，世事正迅速变快，而变化免不了要跨越组织界线。新的组织形式--通常是跨功能专案小组--由此诞生。
大部分企业都了解跨功能专案小组的重要性，却不知道如何管理。而唯有同时运用跨功能小组和官僚体制的企业，才能拥有力量。
最后一点是持之以恒的力量与意愿。
想想看：宝洁花了30年使自我导向成为生活方式；摩托罗拉以14年时间实现全面品管；李维为其热望大量投资并长年坚持，虽然进步甚多，但该公司认为路途仍很漫长；莫克花了17年才成功研制出波斯卡药品。
在这个讲究时效的社会里，即很少有高级主管具备耐性。他们不是现在就要全面品管，就是一年以后实现自我导向，要不然就是马上要改变企业文化。缺乏耐性，使大多数领导阶层一事无成。
我所讨论的企业都很了解这点，这也是他们非常开放坦诚的原因。因为这些企业知道，即使其他公司能完全明白其中奥妙，他们的经验仍是无人能够企及的。
到目前为止，我所讨论的都是美国企业成功的案例。正如马斯洛研究健康的人而引发心理学革命一样，忧虑企业寿命的人，也必须知道什么是健全的企业。这是我从《追求卓越》以来一直在探索的主题。
不过这类研究并未回答一项重要的问题：如果我们做得很好，为什么还是觉得很糟糕呢？
美国前教育部长和前田纳西州长亚历山大曾说："在东南部的职业篮坛，本来肯塔基队每年都赢得冠军。可是，冠军突然让梵德比特夺去，然后是阿拉巴马，再来是田纳西队。每个人都以为肯塔基队完蛋了。其实，该队的实力并没有变差，只是整个联盟的实力变得更强。所以肯塔基队必须更加努力练习以争取冠军，但是未必能够如愿以偿。"
同样的情况也发生在美国产业，例如汽车和消费电子产品必须面对竞争以及经常失败的窘境，但有竞争才有进步。想想看摩托罗拉对日本竞争者的回应，并且比较一下美国汽车现在和十年前的品质。
我们之所以感到不安，或许是因为正面临另一次产业革命，在工业革命之前，美国人有70%务农以喂饱所有的美国人；如今我们吃得更好了（有人说营养过剩），但种田的人却只占人口的5%。不管现在这场革命是知识革命或资讯革命，它正在改变工作性质，也将改变社会结构。而我们的不安有一大部分来自革命本身所产生的巨大变动与不确定性，令大多数人难以适从。
另一个不安的来源是资讯革命对工人的影响。在60与70年代，我们几乎难以察觉到知识、资讯和电脑对收入的影响。但是现在已能清楚感觉到：从1965年至1975年间，高中毕业程度者的实质收入减少了4%，大学毕业生却增加了40%！许多人，包括美国劳工部长瑞契在内，都认为这种情形会继续下去，果真如此，恐怕美国会走向一个贫富不均的社会，这将大大地考验讲究平等的美国梦。
最严重的问题可能就是就业机会。所谓生产力，是让更少的人做更多的事，以机器代理无聊、肮脏和危险的工作。这么做并没有错，此乃国家财富的来源，而且我们一直靠经济成长来弥补不可避免的工作减少。（我所谈到的企业，一般而言一直都是就业机会的创造者，自1982年至1992年，共创造了11万份工作，提供了33万2000份就业机会。但是大企业不一定就是工作的创造者，也不该期望我所讨论的公司会继续创造就业机会。这些企业在同一时期的销售收入增加得比工作机会还快，因此平均每一员工的销售额，也就是生产力，增加了90%。）
工作体系的改变，可能是非常麻烦的问题根源。目前的变革彻底改变了完成工作的方式。今天，在大多数进步的工厂内，见不到很多的工人。制造产品的主要成本大部分是间接费用，包括监督、协调、会计、研究、设计、工程和销售，而非直接工资。事实上，正如企管大师杜拉克所说，如果直接工资超过产品成本的5%，那么制造程序一定有问题。这也正是麦肯锡顾问公司的研究所显示的：美国制造业的就业机会并不输于外国竞争者，较低的劳工成本影响并不大。
自我导向型的工作体系把重点放在间接成本上，包括第一、二线的监督和许多幕僚支援服务。而真正的全面品管系统则又消弭了大量的间接费用--重新修改的成本。难怪制造业不断成长，而雇用员工数却不断减少。
这是占20%经济的制造业的情况，而服务业的情况也很类似。制造业和服务业本身并无不同：李维生产牛仔裤，而联邦快递处理邮件，宝洁制造消费用品，银行则处理支票和电子交易。事实上，麦肯锡雇问公司的常务董事葛拉克就认为，区别制造业和服务业愈来愈没有必要。例如，在制造工厂，不论负责写软体、拜访客户或是簿记工作，一律被视为制造工作；而另一方面，虽然微软公司的软件像任何机械工具一样在市场上买卖，该公司的所有员工的工作都被当成服务性工作。此外，奎恩教授也主张，消弭制造与服务二行业的界线。根据他的研究显示，服务业的资金密集程度，比起制造业有过之而无不及，例如联邦快递在飞机上就花了不少钱。
直到最后，美国服务业的生产力似乎才有显著成长，正如联邦储备局局长格林期班告诉国会的，这是运用电脑软、硬体的结果。《华尔街日报》甚至说，若这是事实，则是一件不折不扣的新鲜事。一直致力于研究服务业并比较各国生产力的麦肯锡顾问公司则认为，服务业无法提升生产力的想法是错误的，服务业应可像制造业一样，提高生产力。
然而这其中有个问题：不论是制造或服务业，都不存在像农田到工厂那样的替代性工作。服务业将面临和制造业相同的社会问题：工作流失。
当我到海外各处演讲时，特别是在那此急欲建立市场体制的国家，包括巴西、俄罗斯、智利、阿根廷和厄瓜多尔等，最常被问到一个问题：为什么像美国如此富强的国家，都无法解决国内诸如教育、环保、毒品、暴力、流浪汉和保健等问题？
可以说，美国除了自由企业体系外，并不存在有效导引经济以解决这些问题的机能：纵使自由企业体系做得比公营企业还好，它所解决的也不过是创造物质财富的问题。而美国所面临的大部分问题，是属于物质财富以外的另一种财富问题--精神财富。
所以真正的问题不在于没有工作，工作可能很多，症结在于美国社会充满许多问题。因此，美国的首要工作是让国内成功的经济体系能够处理这些问题。
这些问题和分配财富的体系很有关系。大多数企业迄今仍以传统的金字塔组织形式来界定个人角色。如果名片上有职衔显示负责某些事情，就少有人质疑名片主人在组织中的重要性。其中惟一的差别只有重要程度的不同。副总比经理重要，集团副总更重要，但还有副董事长、董事长，而在美国真正的龙头老大是CEO。
这个金字塔组织不仅界定了个人的重要性，也决定薪酬的多寡。大多数企业仍然依职位高低决定薪资和配股数目，因此产生有趣的副作用：经理增加了。为了让表现良好的课长级主管得到更多报酬，简单的办法就是以升迁来加薪。如同帕金森法则所描述的，经理和组织层级增加，并非因为需要更多的经理，而是为了让收入中等、但辛勤工作的员工得到更多钱。此外，金字塔组织也以权力麻醉员工。如果甲员工向某人报告，就表示某人控制着甲员工，至少这是工作进行的方式，虽然也有许多人根本不管主管说什么，径以自己的方式工作。
不过，自我导向和授权的盛行，已经使这种组织形态显得陈旧殆废。组织层级的减少将会威胁到中级主管，过时的工作和薪酬系统也面临被淘汰的威胁。不过，可以取代旧有体制的新系统仍尚未出现。
在我们寻求新的体制时，必须考虑下列各点：
1、美国的个人平均财富仍然持续成长。虽然生产力增加可能会减少工作机会，但也使国民平均生产毛额不断增加，至少就资料来看，每个人都更有钱了。问题是财富分配也越来越不平均。
2、必须重新设计旧的财富移转系统。这并非指福利，而是指应该废止旧系统中以职位高低决定薪资多寡的方式，及仔细检讨酬劳与贡献之间的关联。
3、必须让薪酬系统能够协助解决真正的问题，变迁快速的时代里，我们需要的是广泛的肯定与认同、离线工作方式，以及跨功能专案小组和以技能为基础的薪酬系统。
4、我们应该追求加倍财富，这表示要重新定义财富。一个国家若不能解决社会问题，称不上是富强的国家。美国的国民平均生产毛额虽然很高，但不论教育方法、基本建设、环境、吸毒、暴力以及贫穷等问题，都无法令人满意。
5、我们应该利用以市场为基础的系统来解决社会问题，由政府干预的方法是行不通的。美国的生产力之所以超越其他国家，部分原因是其他国家政府拥有许多我们认定是私营的企业；有些政府则以牺牲消费者来保护工作和产业。大企业或政府中的高度集权决策模式也行不通。
6、利用减免税率奖励企业，不失为好方法。但这会造成企业惰性，而且现在也不受欢迎。惟有规范良好的市场体系才能使奖励税制奏效，对整个经济和划分为许多小单位的大企业都有益处。
7、我们必须擅用财富解决问题。如果真的想成为兼具精神与物质财富的国家，就不要光说不练：不要只会争论教育弊端却不付薪水给老师；只会责难基本建设残破落后却反对维修；谴责暴力却又裁撤警力，而放任毒品和手枪泛滥；讨厌污染，却又浪费防止化学废弃物污染环境而设置的特别基金。
总之，我们拥有可以提升生产力的工作体系和技术，还有一大堆等待解决的问题，但至少有些问题可以运用财富解决。我们也知道必须创造就业机会，而且需要社会的关怀，使这些工作更有意义。
剩下来的，就靠我们的想像力和意愿了。
----摘自《全球顶级CEO讲演录》
要认真，要努力
什么秘诀？要认真。
是的，你不知道，你知道什么叫“要认真”吗？
我以前在帮安东罗宾推广的时候，我的经理是全公司第一名，但是我好讨厌我的经理，因为他好严格，他每一件事情都要你一定要这样做，一定要这样做，一定要这样做。我就不想这样做，我不想。
我很讨厌，很多事情都要求那么多，那么烦，我想随便一点，人活得自在一点。
他说不行，一定要这样，可是他是 3 年连续第 1 名。
那时候我21岁，经理22岁，经理在11年前，月收入超过1万美金。后来他去听安东罗宾演讲，转换工作，结果连续三年成为安东罗宾公司的第一名，安东罗宾公司进去的，除我是例外，都是其它公司的第一名，才有资格进去安东罗宾公司。安东罗宾开除的机率是每两个礼拜就开除一次，不合资格就拜拜，你们现在知道安东罗宾是什么样的人，安东罗宾是非常非常严格的，我的经理是非常严格的，因为他的布置是按照安东罗宾这套系统，所以我非常痛恨他。
所以我跟我经理说，经理，是的，你很好，你第一名，但是我跟你在一起压力很大，好痛苦，我准备转换到另外一个推广小组，那个经理多么的快乐，多么的轻松，每天好快乐，我跟他在一起我会更成功。
我就把这个事情告诉我的总经理。我总经理说门都没有，请你继续跟他在一起，所以现在我不但恨我的经理，而且更恨我的总经理，竟然让我轻松的机会都没有。结果有一次，我到美国新德州演讲，新德州是个鸟都不生蛋的地方。我整个月是绝对闷的，他们到佛里达州，大太阳，大沙滩，我想上帝真是太不公平了。后来我们就去泽西州，一开始下雨，安东罗宾都给我们住最好的公寓。
他们希望有最好的睡眠，最好的体力，最好的消费，去做最好的表现，去新泽西州他们竟然租了一幢150年的房子给我们住，毁了。那么烂的房子，冷气都没有。
早上7点多演讲，我打电话到佛里达州，我说经理你们怎么样，他们说晴空万里，他说你们住的怎么样，我说我们住150年的房子。他们住顶楼，住阁楼，看大西洋，我说你现在在干什么，他说他在海滩旁边喝柳汀汁，我想我都快冻死了，他还在喝柳汀汁，我恨死我经理，我恨死我总经理。
结果，就是我因为在新泽西州，在那个鸟不生蛋的地方，每天演讲回来，也是打电话，因为也没有任何地方去玩，因为鸟都不生蛋，只能干什么，只能面对镜子继续练演讲。
结果在那一次我成为全公司第一名。我超过我的经理。
我好在没有去佛里达州。
因为我真正开始认真的时候，我第一个月打败三年的第一名。
我经理演讲的场次比我多得多，我这个小萝卜赢过他，本来是不可能的事情，但是因为我非常的认真，非常的努力，非常的仔细，我每天研究我经理做多少，我就做得比他更多一点。我以前遇到过一个圣地亚哥卖汽车的销售一名，我说你为何连续五年成为冠军，他说你看我的态度你就知道为什么。 假如你今天看到香蕉，你会想到种什么样的香蕉树，你看到苹果，你就会想到种什么样的苹果树……
要想得到什么样的结果，就得先种什么样的种子，同意吗？所以没有看到结果，是种子没有种，所以不要怪别人，你现在的成果不够丰收，就是你现在种的子还不够，就只有这么简单一句话，要成功，不要看语言，看能力就可以了。
有人问我业绩不好的原因，我说你那样的态度好吗？效果好吗？别人可以接受吗？我都看不顺眼，开始改变他的态度，开始认真，开始不要去玩等等。我训练的业务员，几千几万，讲保险的话，几乎台湾每一家保险公司的第一名都是我的学员。
只要他是冠军，八九不离十，都是我的学生，而且都是有些是冠军的来上课，来进修，有些是从全新的在两三年之后成为全公司的第一名，这种例子太多了，请问你们为什么会成功。
他们说，第一个，我跑去访问智朗的第一名，第二个我跑去访问美国的第一名，当我找到第一名的时候，我发现他们比我更努力，他们企图心更强烈，因此我改变，所以两三年以后，我也成为第一名。他们都是依照顺序，开始源于成功的环境。
因为你没有这个环境，你不知道人家怎么努力，你不清楚，当你不清楚的时候，你就自以为、误以为你很努力，我以前就是这么觉得。
我举另一个例子，这个人65岁，是网球冠军，也是马拉松的冠军，学过7种语言。他跟我讲，我去演讲，大概会讲一个半小时，但是我开场白要用中文演讲。
我说，迈克先生，你要用中文演讲，你要讲多久，他说我要讲五分钟，你让一个老美去一个3000人的演讲，而他没有学过中文，他开场五分钟，而且还要讲笑话。我说迈克先生，也许你过分认真，过分努力吧！他说他还请了一个中文老师录音带，他每天听。我说迈克先生你这么成功的人，其实你讲迈克大概就不错了，人家就了解了。但他还要请中文老师，还要讲五分钟，而且我给他越洋电话，他说，你现在听一下我的中文，看看讲得标不标准，他拿越洋电话练习。
这人蛮厉害的，刚开始他真的讲了五分钟的笑话，他第一句讲，我叫迈克，我接下来要讲一个笑话，结果，他还没有讲到五分钟，全场都轰动了，怎么还有这么认真的人，他已经65岁了。
我以前在台湾去演讲，那场演讲有3000人，第二天还加开一场1000多人 。
那天我是第一个讲 ，早上8：00讲，我半夜2点到会场。
第二天集中投票，我排第一名。
在场的每一个人，只要你过去多认真一点，多努力一点，1年2年3年你就会成为富翁。一个人要成功，一年时间太短，但是你给自己十年的时间，你绝对可以出类拔萃，从默默无名到世界顶尖只需要10年的时间，他绝对不需要很久，但是他需要十年的时间。
努力一阵子就不会辛苦一辈子，十年的努力，换来一辈子的幸福快乐，我觉得蛮值得的，人说成功很辛苦，那么失败很快乐很轻松吗？应该是不会吧！
成功的第五点，成功需要贵人的帮忙。（略）
成功的十个关键 (陈安之演讲摘录）之一
最重要的第一个是环境
各位你要很快乐的话，你要和快乐的人在一起，你要健康和健康的人在一起。
环境为什么重要，我从17岁到21岁换了18份工作，是因为想成功，好的方法从哪里来，从成功的人那里学习，旁边没有成功的人，怎么样鼓励，怎么有企图心，都还是不会成功。
21岁的时候我听了课程，我帮他工作，在工作中我学到了如何成功，不超过8个月，我学会了一些有效的成功的方法，不需要很久的时间改变生命，只需要接近一个成功的环境，成功的人。
要成功，最重要的不是努力，先跟成功者在一起，然后你就学会了如何成功。我以前在做业务代表推销课程的时候，安东尼罗宾规定，每个人每个月推广100人参加他的训练，你才可以继续。第一个月我推广了104个，第二个月开课时，我在星期二早上推广到了103个。
当时我看到安东尼罗宾机构一个员工手册规定，假如一个员工第二个月没有推广103人，他就会被开除，然后我问我经理，我经理是全公司第一名，我说：经理，我刚刚发现公司有个规定，新人在第二个月没有达到120个会被开除，我说是不是真的，是真的还是假的，今天星期天，假如明天早上8：30分，我没有出现125个人，我就会被开除，我说经理不会吧，他说就是这样的。
我如何一天说服20多个人，我怎么在一天之内推广20多个人，他说安东尼罗宾以前帮他的老师一个月推广500人上课，他当时只有17岁，他到9：30的时候他推广到了450人，他还算比较少的，其他的推广到了每天30多个人，而且是在礼拜天没有人的时候。
达成目标只有想要跟一定要的差别，所以今天你的目标没有达成，是想要不是一定要，只有一个差别。
在座，有没有一个人想瘦身的，想减肥的请举手站起来。示范：在座你们有没有觉得他应该瘦身。 应该！
我保证他不会瘦，因为他讲了“应该”两个字。一个人做事都是这样的，一定要的事情先做，应该做的事情第二个做，然后做他想要的事情，这个是有等级的。所以我看他讲话，我就知道他会不会瘦身，他会不会行动，我应该这样做，就是不太会做的意思。我想要之后就变希望，希望等于绝望。
各位朋友！ 所以要以肯定的语气讲你想要的东西，之后就有很多方法，“应该”这个语气已经阻止你行动的潜力，你说你叫什么名字，梁荣华。
请问你减肥有什么好处？ 首先提高自己的反应能力，第二个是增加工作的精力，是精力延长，第三个使自己永保青春，第四身体健康，跑步不会喘，跳舞不会飞，还可以参加很多事情。
请问你减肥有什么好处？ 改变饮食习惯，是好还是不好？从大的方向是好的，小的方向是口福，少口福， 吃是快乐的事情，快乐的事情应该多做的，潜意识有障碍，所以他今天再怎么瘦，他的思维模式没有改变，他是不可能瘦身成功的，他即使瘦了也会很快胖起来，他潜意识在排斥不能吃东西，比如这两天不能吃东西，不要这样痛苦。
一生当中对你最重要的是什么？健康、财富、金钱、成就感、幸福、自豪。
健康重要还是财富重要，健康重要还是自豪重要，健康还是成就重要，健康重要还是快乐重要？哪个第二个重要，成就。第三个自豪，第四个快乐，他的观念是重要的，他的行动没有证明，表示他没有这样的观点。你只是嘴巴重要，头脑想吃还是重要的。
你看他的脸，他在嚼。吃比较重要还是健康，他会说健康很重要。实际上你还是觉得吃比较重要。
我现在示范人有这样矛盾的模式。他有一个信念：民以食为天，你当猪算啦！胖到影响健康，他容易改变，瘦一点就觉得吃开始变得重要，他永远处于踩油门，踩刹车，踩油门，踩刹车这种矛盾当中。
零到100分有多少想成功，50分是减到一半，80分是蛮可爱的。演变是靠意愿不是靠方法，大家都是找戒烟的方法，不是方法的问题，是意愿的问题。
我有一个朋友是世界第一流的催眠大师（编者注：马修史维），他没有成名之前，假如你要请他帮你戒烟，或是瘦身，建立自信心，他需要收500块美金一小时，有一个人找他戒烟，他说，听说你是世界一流催眠大师，你会不会透过改变我的潜意识，让我抽25年的烟立刻戒掉，他说可以，他说请你付500美金。啊，500美金，太贵了，不要了。不要算啦，
这个大师后来越来越有名，他现在收费5000美金一小时，三年半之后，这个要求戒烟的人同样去大师那里，大师，请你帮我戒烟，我知道你是世界最会催眠的人。大师说，我现在收费5000美金小时，他立刻开支票付给他5000美金。哎，我记得你三年前来过，那时候我收500美金你说太贵了，他说是的，我说是太贵了，但现在我得了癌症，请你帮我戒烟。
改变是靠意愿不是靠方法，一个不想改变的人，给他再多的方法他都不会改变，你们同意吗？一个一定要改变的人，他迟早会找到方法。
为什么选业务员的时候，不是一直训练他，是先找到一定要成功的人，训练他才是有效的，找到60分想成功的人训练之后就是60分的结果，然后奇怪，我付出100分为什么只得到60分，是因为他的意愿不够高。
任何人都可以立刻改变他的所有习惯，只要他的意愿是到达100％，如何让你
的意愿达到100％，这是有方法的。OK，我们会在课程中讲。
这个过程蛮长的，目前你的意愿有问题，因为你觉得吃比较重要，但这两天我教你怎么调整，调整完之后你可以在12月31日瘦到60公斤。我有一个学生95公斤，是一个女的，她的先生是50公斤多，你们想象。
