“当然记得，”我回答，“你是派格博士。”
她的脸上马上露出灿烂的笑容，她非常高兴我在10年后仍然记得她的名字，她是个心理学家。一般人会认为心理学家应该充满自信，不应该在意别人是否记得自己名字这种芝麻大的小事，但她确实在意，我的回答正好消除了她的疑虑。事实上，我向她表达的是：“你很重要，因此在10年前，那短短5分钟的交谈之后我仍然记得你，你在我的生命中留下了痕迹。”
当我们道别时，她对我说：“这是我的名片，如果有什么我可以帮上忙的，请与我联络。”
几天之后，我遇到了另一位女士，她也问我：“你记得我吗？”她也想证实一下，自己的确重要到让我留下深刻印象的程度。这一次，我必须假装一下了，我说：“我记得与你见过面，但一时想不起你的名字了。”立刻，我在她脸上看到了交织着伤心与失望的表情。我知道自己伤害了她的自尊，因为我想不起她的名字了。
名字就是一个人的头衔，所有人都希望别人记住自己的名字，这是起码的自尊需求。因此，请多花些精力记住他人的名字。如果你是汤玛斯小姐，有一个人说：“汤玛斯小姐，能请你帮个忙吗？”另一个人说：“这位小姐，可以请你帮忙吗？”你会愿意帮助谁呢？
林登·强森被誉为“最伟大的游说专家”，他对记人名曾下过一番工夫。说他是当代最优秀的游说专家是当之无愧的，不管是消除原本对立的派系之争，还是让法案通过审核，他都能发挥重要作用。
强森为什么能够成为如此优秀的人际关系专家呢？因为他下了工夫！早在成功地让肯尼迪登上总统宝座之前，他就总结出了10条与人共事的有效准则。
强森的“如何对他人发挥影响力”准则的内容如下：
1学习记住人们的姓名，若做不到这一点，就表示你对这件事还不够投入。
2做个让别人自在的人，别让他们与你相处时有任何压力，要让他们有一种在家的感觉。
3培养一种沉着冷静的心态，别让任何事触怒你。
4别以自我为中心，绝对不能给他人“万事通”的印象。
5让人们与你相处时能得到对他们有意义的东西。
6学习消除自己性格中不易与人相处的部分。
7尝试消除你与他人之间的误解，别发任何牢骚。
8试着去喜欢一个你曾经不喜欢的人，直到你真的喜欢他为止。
9绝对别错过任何可以祝贺对方或是安慰他们的机会。
10鼓励别人，他们将会对你产生好感。
以下是通过称呼对方名字以获得合作的5个指导方针：
1正确地念出对方的名字。
自己的名字被念错是最令人难以接受的，但要正确念出所有人的名字有时并不容易。我们周围有许多来自不同国家的人，因此当你遇到某个人，但不敢确定对方的名字时，你可以说：“你的名字很特别，我该怎么念呢？”
通常对方会马上为你重复自己的名字。这时，要确保自己能听清楚对方发出的音，然后在心中反复背诵这个名字，并在接下来的谈话里尽量多重复几次对方的名字。
2在谈话当中，多使用对方的名字。
当你这么做时，你就能把这个名字深深地印在脑海中，对方也会更留意你所说的话。
在书面沟通时也应多使用对方的名字，由于现代文字处理技术的方便快捷，我们可以轻松地把对方的名字加到电子邮件里。有个典型的例子，一家通过邮件进行销售的公司发现，即使收信人知道自己的信是由机器印刷的，而且他们的名字也是由机器或计算机选择的，但他们的反应还是感觉比信封上署名“亲爱的先生”或“亲爱的女士”要好。
3除非你知道对方喜欢，否则别用小名称呼他。
许多年前，我有一个惨痛的教训。我因为工作原因，致电一位名叫詹姆斯·葛雷的人，我不假思索地叫他“吉姆”，然后我就感觉我们之间的谈话有点不对劲了。“吉姆”本来需要我所提供的服务，而且我们的价格与其他条件都不错，但我却没能说服他。
后来我才知道自己失败的原因——他很讨厌别人叫他“吉姆”。
我的建议是：如果对方的名字是威廉，就称呼他“威廉”，若是伊丽莎白，就称呼她“伊丽莎白”，以此类推。如果对方喜欢别人以小名称呼自己，或者其他称呼方式，你就可以那样称呼他。如对方小名叫比尔，他可能会告诉你：“叫我比尔好了。”。但在对方没有请你这么做之前，绝对不要以小名称呼对方。
4如果你与对方尚未熟识，请以对方的姓氏称呼他。
你一定接过一些陌生人的电话，他们为了和你拉近距离便只称呼你的名字，但这往往令你很反感。
这表明人们都保持着一种敏感度。在对方请你用名字称呼他之前，你应该用姓称呼他。原因如下：第一，对方可能厌恶这种只称呼名字的方式；第二，他可能觉得你表现得太强势了；第三，以名字称呼对方是不专业的表现，也不是有效率的做法。
5正确地拼写对方的姓名。
人们很忌讳别人念错自己的名字，也能马上发现自己名字的拼写错误。当你收到一封印错自己名字的信时有何感想？你会想：“这家公司这样草率，连我的名字都拼错了，那么他们很可能对自己的产品、定价和交货时间也一样漫不经心。”
如果你在与另一家公司进行工作联系时拼错了对方的名字，那么，后果将会更糟，因为这表明，你是一个粗枝大叶、办事不严谨的人。
让对方在“一决高下”的竞赛中获胜
“一决高下”是一种比赛，两个人都试图超越对方，得到更高的地位、财富、成就或任何东西。下面是一个例子。
两位老太太在一起聊天。玛丽拿了一些孙子的照片给露西看，告诉她：“我的孙子今年9月就要进州立大学念书了。”
露西马上反击。她也拿出一些照片，以一种“我比你厉害”的语调说：“这是我孙子，他已经拿到哈佛大学的录取通知书了。”
露西认为自己在这个回合的“一决高下”中获胜了，因为每个人都知道哈佛大学好过州立大学。
如果你留意人们的对话，你会发现，“一决高下”的比赛每天都在上演。周日早上，你会听到有人在比较谁的周末过得最精彩，谁钓到的鱼最大，谁参加的豪华派对最多，以及谁在看足球比赛时坐在视野最好的位子上。从办公室的午餐聚会、下班后的私人聚会，到商务旅行途中，只要有人聚集的地方，这种比赛就会出现。
这些“一决高下”的比赛大多会带来不良后果。我以前的一位同事有一次获得了优秀教师奖，许多大学的领导都出席了颁奖典礼。典礼结束后，院长恭喜我的朋友，然后说：“我在你这个年龄的时候，已经得到××奖（更高荣誉的一个奖）了。”
他的话令我的朋友很不高兴。这位院长“赢”了这场“一决高下”的比赛，但他所击败的这位教授没多久就转到另一所大学去了。
没有人喜欢在这种比赛中落败，但如果他们不喜欢获胜的你，那么你想成功地影响他们、让他们与你合作、买你的商品或为你更努力地工作，这种可能性恐怕是微乎其微的。
你可以运用以下几种方法处理“一决高下”的情况：
1清楚地知道自己的目的，并且谨记在心。
你和别人谈话的目的是要达成交易？还是要证明你的高尔夫球比他打得好？你是想得到这份工作？还是想让面试官知道你念的学校比她棒？当你与孩子讨论学习成绩时，你希望他有更好的表现？还是想告诉他，你以前在学校时是多么优秀，并借此来奚落他？当你与伴侣谈论今天过得如何时，你是希望让对方在度过受挫的一天之后好好放松一下？还是拿你所遭遇的问题来烦他呢？
2当你避免与人“一决高下”时，你就展现了自信。
那些想要证明自己比别人强的人，其实是没有安全感和自信的。有些人真的根本没有多少值得吹嘘的事情！如果你想当个赢家，就别让自己陷入这种“一决高下”的情境里。在“一决高下”的竞赛中，想要获胜只有一个方法，就是别参与。让对方去赢吧。
让人们以自己为荣
有件事是千真万确的：人们喜欢谈论自己，包括自己的喜好、家庭、工作、嗜好与宠物，而不太喜欢听别人的事情。
你所能给予别人的最好赞美就是倾听，要鼓励他们继续讲下去，向你吐露心中的话。当你鼓励别人谈论自己时，你将会有许多收获，对方会认为你是个朋友，一个最棒的交谈者，而且他会更想结识你。
要让对方不断地讲话并不容易，你渴望让对方知道自己的喜好也是非常自然的事情，但要记住你的目的：我和他谈话是为了表现我多么了不起，比他优秀？还是要赢得他的合作，以实现我的目标呢？
让人们以自己为荣，他们也许就会为你百分之百地付出。
我的朋友贾斯在乔治亚州北部拥有一家已有200年历史的童装公司，他约有300名下属。近年来国外竞争者给美国成衣商带来了极大的冲击，但贾斯的公司还是在持续获利。虽然下属们的工作十分平凡，而且薪水并不高，但他们的士气与产品都很好，他是怎么做到的呢？
贾斯每星期至少要巡视工厂两次，并向每个下属问好，询问他们的孩子或孙辈的近况，对有家人生病或去世的下属表达慰问，问他们有没有自己能帮上忙的地方。他的这些做法表现出了对下属们的体贴与关心。
去年圣诞节时，贾斯想出一套非常有创意且效果极佳的激励办法。他请每位下属带一盘自制的菜来参加圣诞节聚会，然后请他们提供这道菜的制作方法。
最后，贾斯还把所有人的烹饪方法汇集在一起，印成了一本精美的书，并把这本食谱送给正在洽谈合作的零售商，这让所有的下属都十分自豪，客户们也都很喜爱这份礼物，许多收到这本食谱的人还寄来了感谢卡，贾斯把这些卡片都张贴在了布告栏上。
这的确是个能激发下属荣誉感的完美方法！而且对于那些零售商来说，厂商如此真诚的礼物也令他们耳目一新。
有位加州的建筑经理告诉我：“自尊是我们拥有的最重要的工具，如果没有它，任何事物都将平淡无奇。”
我请他再做些解释。
“嗯，这么说吧。”他说，“在激发下属士气上我们并没有太多的必要或不必要的原则，我们一直坚信，自尊对于我们的成功是必要的，因此我们将许多培养下属自尊的想法付诸实施。”
“能举个例子吗？”我问。
“其实都是些小事。在进行一项大工程之前，我们会集合所有人参加一场自助餐会。会上没有长篇大论的演讲，我只是提醒大家，我们是一家很棒的公司，要完成这个计划，我们每一个人都很重要。每年夏天，全公司都会举办两三次棒球比赛，大家都穿戴着印有公司图标的T恤和帽子。每当一幢建筑落成时，我们都会给大家一个带薪的假期，然后再办一场派对，如果镇上举办游行，我们公司也会有花车参加。”
“听起来你们公司的人玩得很开心。”我说。
“没错，我们玩得很开心，而且效果很好。你知道吗，我根本不担心下属在工作时间喝酒、故意请病假不来上班或跳槽到同行业的其他公司，而且我的下属也不会偷窃别人的工具。人们所期望的其实不只是薪水和福利，他们也希望能向别人夸耀自己的公司有多棒。”
你让人们以自己为荣，他们也许就会愿意为你百分之百地付出。
去年秋天我观看了一场特殊的足球比赛，球员都是十一二岁的孩子。我曾看过世界杯和超级杯足球赛、高尔夫球巡回赛以及其他重要比赛，赛场上的专业运动员们均表现出色，但他们的努力程度都不及这些小球员。场上的每个孩子都在全力以赴。
最后绿队以4∶3击败了蓝队，而获胜的绿队能得到什么呢？
巨额的奖金吗？当然不可能。职业足球队的合约吗？也没有。奖学金或礼券吗？答案同样是否定的。
绿队得到的仅是一个值不了多少钱的奖杯，以及每人一份麦当劳套餐，蓝队并没有得到奖杯，但他们可以在汉堡店里好好儿地吃一顿。
我从没看过其他任何年龄段的人在比赛中像这些孩子一样全力以赴，而他们的目标并非金钱。教练们为了这场比赛放弃了周六休息，他们原本可以轻松地打一场高尔夫球或参加慢跑，但他们把时间都花在教导这些孩子踢球上，母亲们也牺牲了自己的时间与精力，以确保孩子们能得到充足的点心、饮料以及场边的鼓励声。
结束比赛的哨声吹响后，有位裁判和我一起看着绿队的孩子们欢呼雀跃，而落败的蓝队则大方地去祝贺对方。这个裁判是一位成功的建筑商，他对我说：“你知道吗，我这辈子赚了很多钱，但从来没有比这更令人心满意足的体验了。”
下次当你听到有人说：“要解决这个问题只有靠加薪了”，“钱是最有效的激励工具”时，我想你一定会重新思考一下。这场球赛告诉我们：激励一个人应通过他的内心或精神力量，而不是靠金钱。
“小人物”也能决定成败
在经济大衰退最严重的时期，我曾在佛罗里达州南部的一场全国性会议上发表演讲。当我抵达一家此前经常住宿的旅馆时，我发觉这个地方的气氛与以前大不一样了：柜台接待人员的动作极慢，清洁人员整理房间非常草率，客户服务也变差了。总之，住进来的感觉很不好，不再是以前的一流水准了。
那天早晨的演讲结束后，我搭乘旅馆的车前往机场。我和年轻的司机聊了起来。我告诉他，我对旅馆的服务感到非常失望，“它再也不是我以前记得的模样了。”我说。
司机也打开了话匣子。他说旅馆在几个月前换了经理，士气从此低落下来。接着他讲了几次不愉快的经历：两位柜台服务人员由于晚餐费用比规定的多花了两美元，因此受到严厉的责备；在旅馆服务了12年的资深主厨被开除，经理认为他浪费了食物；1／4的清洁人员被解雇，因此留下来的人的工作负担便加重了；原本24小时的客房营业服务现在到了晚上12点就停止了。
“最糟糕的是，”司机说，“经理每天都集合早班和中班的人员，批评他们工作有多差。在这里工作再也没有自尊可言，大家每天期待的就是下班。”
“听起来，好像在这家旅馆工作成了一件很痛苦的事，”我说，“不过至少你看起来还挺愉快的。”
司机笑了，他说：“先生，您说得再正确不过了，这是我在这儿上班的最后一周，我就要到两个路口外的另一家旅馆工作了。”
“为什么呢？”我问。
“这么说吧，我的收入主要是靠客人的小费，现在我送的客人都和您有同样的感觉，他们在离开时都会记住，下次不到这里住了，小费也因此减少了。此外，旅馆的生意大幅下滑，需要赶飞机的客人也更少了。”
那天在返程的飞机上，我一直忘不掉这件事，旅馆的新管理人员威吓和贬低这些看似“不重要”的下属，最后将一家生意兴隆的旅馆变成了一个旅客避之犹恐不及的地方。
你可能会发现，在我们的社会里，那些“不重要”的人真不少，例如：收银员、接待员、接线生、店员、交通警察等。他们都是站在第一线的人，就某种意义而言，他们所处的是最重要的位置。他们直接接触大众，而人们对一家公司或企业的印象都是透过这些“不重要”人员的行为建立的，因为一般人很少有机会见到“重要”的人，比如说总经理。
士气低落大多是由于“不重要”的人员自尊受损所引起的，当人们有这种感觉时，他们会试图反击。
这表明什么？管理者应该增强下属的信心与自尊，而不要任意伤害或贬低他们。以下几点很关键：
* 组织里的每个人都是重要的，如果是工作本身不重要，那么管理者应该取消这个职位。
* 挑剔、惩罚和贬低下属只会使他们的表现变差，而不是进步。
本 章 总 结
* 若你想得到某样东西，请先为别人提供他们想要的东西。
* 如果你让人们受益、获利或享受更好的生活，那么你将轻易地得到回报。
需要关注的要点：
——正确地念出人们的姓名；
——在对话或沟通中，多使用对方的姓名；
——除非你知道对方喜欢，否则别用小名称呼他；
——若你与对方尚未熟识，请以对方的姓氏称呼；
——正确地拼写对方的姓名。
* 让别人在“一决高下”的竞赛中获胜；让别人谈论他们的兴趣喜好；你的目的是要影响对方，而不是证明你比他强。
* 让人们以自己为荣，肯定自己和自己的作为，这样他们也许就会支持你所做的事。
* 组织里的每个人都很重要，管理者不要伤害和贬低下属，“小人物”也能决定成败。
第九章
通过领导实现成功的五个步骤
据调查，今天美国的亿万富翁有83%出身于中低收入的家庭。这表明，绝大部分的成功人士，包括企业主管、律师、医师、演艺界人士、立法机构成员等，这些居于社会高层的人都是靠自己的力量赢得成功的。
领导能力是用钱买不到的，也无法通过继承、好运或赠予而获得，教育程度也与领导能力没有明显的关联。但它确实可以通过后天的努力进行培养，下面是5个简单实用，而且可以立即付诸实施的步骤：
*卓越思考。
*选择成功的榜样。
*畅所欲言。
*让其他人帮助你。
*勇于挑战。
第一步：以“卓越思考”取代“平庸思考”
让我与你分享一个非常重要的原则，这个原则也许会增加你取得成功的几率。
在了解这个原则之前，请你先在心里假想一个场景：你刚登上一架客机，坐下来，系好安全带，开始放松。但在起飞前，你无意间听到机长对乘务人员说：“你知道吗？我对这次飞行有点不安，我觉得自己可能没办法驾驶好这架飞机，毕竟，我只是一个平庸的机长。”
你会怎么做？你很可能会尽快下飞机，因为你绝对不放心把自己的生命交给一位平庸的机长。
再举一个例子。假设你在一家医院准备接受一项手术，当麻醉药开始发生作用的时候，你听到主刀医师对护士说：“我不知道自己能否完成这次手术，有时候我表现得很好，有时候又会出错，你知道，我真的只是个平庸的医师而已。”
如果当时你还能动，我想你会马上从手术台上跳下来逃走。
问题的关键是，对于性命攸关的事情，我们决不想把自己交给平庸的医师，即使你的生命没有危险，你也不希望平庸的人与自己发生关联。请回答以下几个问题：
你的伴侣期望你是一个平庸的配偶吗？答案当然是否定的。你的伴侣如果真心爱你，就想向别人炫耀关于你的一切，而不是为你感到羞愧。
你的孩子希望有平庸的父母吗？答案也是否定的。你是他们生命中最重要的一部分，如果让孩子说“我的爸妈都是很平庸的人”，等于在惩罚他。
你的下属喜欢为一个平庸的经理工作吗？当然不！你的下属希望能以你为荣，他们希望自己的老板是最棒的。
我们希望让平庸的会计师、律师或财务顾问帮助我们处理财务问题吗？答案绝对是否定的，我们绝不希望为自己打理钱财的是个平庸的人。
我听过一个关于平庸的最好的定义，它能让你清楚地知道“平庸”到底是什么。这个定义是：平庸是最佳里的最差。这个定义里完全没有提到优秀或卓越，它表示的意思是：一般、平凡、普通，或勉强可以接受。
“卓越”则是所有追求成功的人士所要求的水准。它的意思是：接近完美、非凡，以及在可能范围里有最佳表现。
平庸思考会阻碍人们进步，因为它会让人们产生安全感、感到自满。当一个学生说“我的成绩普通，所以我不会当班长”时，他会觉得有安全感；当经理向上级报告说“和其他公司比起来，我们的产量算是一般的”时，他觉得不会出什么大差错；当许多销售经理的业绩达到公司规定的水准时，他们会认为自己的表现差强人意。但卓越就是要超越目标，提供远比公司规定的还要周到的服务，不管做什么事都要全力以赴，不论是工作、打球或管理他人都是如此。
每个领域的专业人士都在努力追求卓越，如果结果不如预期的那样好，他们就会对自己的表现不满意，因为他们对自己有更高的期望。如果球队的胜场数与败场数相当时，教练一定不满意自己的表现；若观众的掌声不够热烈时，表演者也一定会有失落感；当一位经理本年度的业绩不如去年时，他一定会认为自己的表现应该更好一些。
展现勇气，以卓越为目标
有许多人喜欢拿一般的表现当挡箭牌，因为他们害怕竞争，他们想：“在我的职位上，我只要表现得和别人一样就好了，就算我想多做，可能我也做不了，弄不好还会搞砸。”
让我们来看一下，在面对更重大、更具挑战性的工作时，恐惧是如何阻碍一个人成功的：
我认识莱思利时，他还在一所州立大学念书，主修传播学，当他毕业时，有许多电视台向他提供工作机会。最后他选择了家乡的电视台，他的家乡是个大约只有75000人的小镇。25年后，我再次遇到了莱思利，当时我在他的家乡小镇为当地的商会演讲。我和他坐了一个小时，听他吐露了自己对于这份安全但平庸的工作的不满。
“你知道吗？”莱思利说，“在进入本地电视台的最初几年里，曾有人给我提供薪水更高，以及参与著名电视节目的机会，但都被我拒绝了。”
“为什么？”我问。
“噢，原因很多，”莱思利回答，“我觉得自己应该在积累更丰富的经验之后再接受更重要的工作，我对于当时的工作内容也感到满意，我做新闻、运动以及气象方面的节目。不过回首往事，我必须坦白地说，这些只是借口。现在我年纪大了，在电视圈的生涯也过了大半，我承认，当时自己不敢接受那些邀约的真正原因是恐惧。我知道自己对这里的工作掌握得很好，但是我害怕自己在节奏更快、要求更高的环境里会跟不上。在知名的电视台里，你必须表现出色才能保住工作，但我认为自己只是个普通人，得做最有把握的事，所以我选择了留下。”
“我最后悔的是，”莱思利继续说，“自己缺乏信心。相信我，世界上最令人悲伤的语句莫过于‘早知如此’！”
因为职业的关系，我常到全国各地旅行，认识许多原本有机会有所成就的教练，原本可能功成名就的音乐家，原本可能创业成功的人，本来有望成为企业总裁的经理，但他们都陷入了“我只是个平凡人”的思维模式之中。
每个人都受自己思维模式的控制，要想享受生命中最大的成功，就一定要拒绝让平庸的想法控制自己，要与自己竞争，把卓越当作追求的目标。
有人会说，上天一定喜欢平凡的人，因为世上大部分都是平凡的人；但那些乐观、追求成功的人会说，上天不喜欢平凡的人，因为每个人都是独特的，在某一方面都有特别的天赋。由于每个人都是独一无二的，因此每个人都可以成为某个领域的佼佼者。
奖励卓越思考的人，排除平庸思考的人
在经济大萧条时期，有一次我在洛杉矶机场用午餐，等待前往芝加哥的航班。这家餐厅的服务很差，服务员非常粗鲁无礼，她送来我没点的东西，还不住地瞪我，好像我毁了她的生活似的。在送账单的时候，她脸上也没有一丝高兴的表情，只是冷冷地说：“我通常拿两成的小费。”
当我付完账准备离开时，我告诉餐厅经理：“你为什么要让那位服务生在这里工作？洛杉矶有10万个失业的人呢！你真的只能找到这样的人吗？”没等他回答，我就很生气地走了。
登机后没多久，邻座的乘客就对我说：“我看到在餐厅里发生的事了，也听到了你对经理说的话。我那桌服务员的态度也很恶劣。但是我不太理解你所说的关于洛杉矶有10万人失业，而那位女服务员仍然有工作的话。或许她家庭困难，或许她是几个孩子的单亲妈妈，也可能她丈夫失业了……”
我忍不住告诉他，我真的相信所有的事情都有意义，即使是经济衰退也有好的一面。
这位乘客说：“我实在不理解为什么经济衰退也有好的一面。我在芝加哥经营一家公司，和经济衰退有关的任何事都会影响我的生意，这个时代实在没有任何‘好事’可言，如果你认为经济衰退也能为芝加哥人带来好处的话，请告诉我是什么好处。”
“这么说吧，”我回答，“我是东南部一家种植松树的公司的投资人。大约每10年我们就会遇到一次很严重的暴风雪。下大雪所带来的负面影响就是停电、道路结冰，有些家庭好几天都没有暖气可用等。”
“但是从好的一面来看，这些冰雪会修剪那些树木，死亡或有病的树会倒下，而虚弱的树枝会被压断。冰雪融化之后，种树的人就能够拥有更健康的林木。”
“这一点我可以理解，”邻座的乘客回答，“但这和经济衰退有什么关系呢？”
我对他说：“请让我解释一下，经济衰退就像暴风雪一样，它意味着组织需要整顿，没有办法做好工作的人应该被遣散。”
6个月后，我接到他的电话，他告诉我，他在深思之后决定基于下属的表现而非年薪来决定遣散名单。他说那真是个痛苦的决定，但也是正确的决定。
令人吃惊的是，现在的250人一样能做好以前300人做的工作。
“我学到了一次教训，”我的朋友又说，“我们都被社会上这种应该提供就业机会的风气所误导，而忘了我们应该重视的是谁能把工作做好。”
请想一想，如果众多的机构不再容留那些表现平平，对什么事都抱着“与我无关”态度的人，那么他们就能够以更低的成本和更高的效率为大众提供服务。
要相信那些努力追求卓越的人，而非满足现状、表现平庸的人。
平庸是最佳里的最差，当你企求一份更美好、更富足、更令人满意的生活时，请留意三件事：
第一，追求卓越应该是你的一切。所有的工作都很重要，所以负责这项工作的人应该尽力把它做好。当你表现优异时，你才能赚更多的钱，才能对生活感到更满意，这正是你所追寻的财富。
第二，拒绝平庸思考。平庸思考会让你永远无法实现梦想。没有一个孩子喜欢说：“我爸爸是一个平庸的人。”没有一个经理愿意对上司这样说自己的下属：“乔只是个普通的销售员。”而且，如果你的外表、想法、谈吐与行动都像个平庸的人，也绝不会有人拿你向他人夸耀。
第三，期待与最优秀的人竞争。除非你愿意接受更大的挑战，否则你永远不知道自己有多少潜能。平庸的人只希望有同伴，他们喜欢看到别人沦落到与自己同等的地位。别让这种人的期望成真，也别让他们将你拉到和他们一样的级别，要仿效最优秀人士的行为，向卓越努力，从而享受它所带来的快乐。
第二步：选择成功的榜样
如果你问某人：“你是怎么学会说话的？”他可能会说：“父母教的。”但父母只是学习的来源，而非方法，我们其实是靠正确的方法——模仿学会说话的。
人们对于政治、经济、婚姻、纪律、工作的态度，大部分是通过与父母、老师、长辈或同辈人的接触形成的。
领导也是一种树立榜样的过程，如果假以时日，他的处世哲学与习惯会渐渐变成下属或追随者的处世哲学与习惯。
人们的行为模式至少有90%是源于他或她曾接触过的榜样，因此，要想成为一位成功的领导者，就要为下属树立良好的典范。
有位广告界的主管对我讲了自己的一段经历，他说自己从中学到了与人相处的正确方法。
“我当时只有22岁，刚从大学毕业，在一家广告公司担任一位客户主管的助理，我的上司比尔是个急性子，他对任何人都没什么耐心，经常责骂创意部门，拿他们的想法开玩笑，也会泼他们冷水。”
“这是我的第一份工作，我不喜欢他对待别人的方式，不过我以为事情就该这么做，毕竟他是上司，所以他的方法一定是对的。”
“一个星期五，我办完公事回公司时，发现有个留言条，说康柏先生找我，他是资深副总裁。”
“康柏先生一见到我就开门见山地说，‘我们刚开除了比尔。’他唯一的解释是，‘比尔和创意部门的人在配合上有点问题’。然后他说，‘我们很欢迎你留下来，请你向杰克·布朗先生报到。’”
“我发现杰克和比尔是完全不同的两类人，杰克让创意部门的人觉得自己很重要，公司需要他们。他总是彬彬有礼而且体谅他人，我们在一起完成了很多成功案例。”
“我经常想，”我的朋友若有所思地说，“如果我在比尔手下做一两年后会发生什么事，当时我年轻又没经验，很容易受到别人的影响，如果我学到了比尔的坏习惯，我可能就会走向失败。幸运的是，我得到了与杰克共事的机会，他成了我的榜样，使我最终有了一点成就。”
这位朋友的经验对我们有两点启发：
第一，当你努力朝目标前进时，要一直问自己：“我是否为支持我的人树立了良好的榜样？”当你在工作上百分之百地努力时，你的下属也会这么做。
第二，为自己挑选最合适的榜样。在接受一份职位之前，先问自己：“如果我学习了这个上司的态度和习惯，我是否对自己满意？”
最近我为一家居于领导地位的全国性连锁百货公司演讲，这家公司的董事长我在25年前就认识，当时他只是个刚进入零售业的库存人员。
“这真是一条漫长的路，”我对这位朋友说，“你一定很自豪吧！我知道你很有能力，不过你一定是做了一些非同寻常的事才当上董事长的。”
我的朋友笑了，他说：“的确如此，我建立了一种你教导过我的管理理念。”他解释道：“还记得吗，你当时要所有受训的人员都记住一句话，‘如果每个人都和我一样，世界会变成什么样子？’我一直记得这句话。现在我把它改成：‘如果每个分店经理都和我一样，这家店会变成什么样子？’这句话在我的职业生涯里发挥了积极的作用。现在，我教导的每个经理都会通过树立好的榜样来训练自己的下属。”
“有什么特别的例子吗？”我问。
“我特别注重三点。”他回答。
“第一点是‘关心顾客’。所有的经理每天都必须花一点时间与顾客相处，这对下属很有帮助，因为训练下属最好的方法就是亲身示范。下属们看到经理在展示商品、处理客户的信用问题、包装商品，或者做第一线的工作，对振奋士气非常有帮助。当然，这对经理们也很有意义，因为他们借此亲自体验了各个岗位每天的运作情况。”
“至于第二点，”我的董事长朋友又说，“就是‘尊重资源’，包括公司所有的商品、资金、设备以及资产。当公司经理认真处理商品并花心思去摆放时，下属们也会这么做。示范如何让商品更吸引人，比交给他们长达4页的工作说明要管用得多！”
“第三点是什么呢？”我又问。
“是我所谓的‘专业形象’，”我的朋友回答，“下属们表现出专业人士的样子是很重要的。我们的经理会表现出整洁、利落和谨慎的专业形象，并借此让下属们建立了上班仪容的观念。”
“你对以榜样引导下属建立团队的方式似乎很有信心。”我说出了我的感想。
“确实如此，”他回答，“如果想培养下属正确的态度和工作技巧，我认为这是唯一的方式。如果我想教你怎么系鞋带，除了亲自示范之外别无他法；想要教会一个人如何为顾客服务，除了示范之外也没有更好的选择。”
第三步：畅所欲言
领导就是要敢于发言，领导者要能够畅所欲言。请你思考以下几个伟大的领导者的例子。
丘吉尔是个演讲专家，罗斯福也是个杰出的演讲者，马丁·路德·金的演说可以震憾数万名听众的心；希特勒虽然是个魔王，但他的确是个出色的领导者。他在《我的奋斗》一书中，阐明了演说对领导的重要性，他说：“我知道一个人的言语比书写文字更能赢得人心，这个星球上的每项伟大运动都是由伟大的演讲者而非伟大的作家促成的。”
