箴言十四
建立与人为善的公共关系
人们看待公共关系，大多喜欢使用二分法，以为利人则必损己，利己则必损人。于是，为了一己之利，便置他人利益于不顾，最后却往往落得一个损人害己、两败俱伤的下场。其实，人际之间最理想的关系，莫过于通过利人来利己。
这是一座什么山
唐僧师徒一路风餐露宿，走着走着，忽然又看见有一座高山挡路。在我们的现实生活中，也常常用山水来比喻人生的磨难，成语“山高水远”、“山重水复”、“山穷水尽”都是说的这个意思。同样的道理，《西游记》里的每一道山水，也都是唐僧师徒面临的困难。
但是，现在的这座山与以往的山不一样。这座山名唤万寿山。山中有一座道观，名唤五庄观。观里有一位神仙，道号镇元子。神仙与妖怪在处世风格上是有高下之分的，因此，山中景色也大不一样。唐僧说：“我们一向西来，经历过许多山水，都是那嵯峨险峻之处。而这座山却是景色幽趣，叫人看着满心欢喜。”然而，唐僧没有细想的是，山中景色虽然幽趣，可是，山毕竟是山，困难毕竟是困难。这一回，他们又将遇到怎样的麻烦呢？
话说这一天，镇元子要到上清天上弥罗宫去听元始天尊讲经。镇元子临走时向两位看家的童子交代说：“近两天有一个朋友经过这里，你们不可怠慢了他，到果园里打两只人参果来招待他。”原来，唐僧的前生与镇元子相识，如今虽然唐僧并不记得前缘往事，镇元子却记得这个朋友。
镇元子走后不久，唐僧师徒便到了万寿山，往五庄观来投宿。两位看家的童子，一个唤做清风，一个唤做明月，笑吟吟地迎接着他们。趁着孙悟空到山坡放马、猪八戒到厨房借灶做饭、沙和尚在门口看守行李，二位童子便到果园里打下两只人参果，端过来请唐僧享用。谁知唐僧看见人参果就好像刚出生的婴儿一样，吓得浑身发抖，哪里敢吃？使劲摇头摆手，叫他们赶快端走。
两位童子没有办法，只好端着果盘，回到房里。由于那人参果放长了时间容易放坏，两位童子就一人一只，将两只人参果分着吃了。刚好猪八戒在隔壁的厨房听得清清楚楚，不由得垂涎三尺，恨不得立刻尝个新鲜。
这人参果是一种什么宝贝呢？有人说是青藏高原的一种多年生匍匐草本植物的块根，藏语叫“卓老沙曾”。它富含淀粉，其成分有糖、蛋白质、脂肪、维生素，以及钙、铁、磷等无机盐，有滋补作用，味香而甜。藏族同胞将它和大米混合蒸煮，再加酥油，用来待客。说来也巧，猪也爱此美味，用嘴巴在野地里到处拱食，和《西游记》中猪八戒的馋相一模一样。
也有人说是新疆的库尔勒香梨。这种梨香气扑鼻，梨肉细嫩香甜无渣，令人吃了还想再吃。据历史学家的考证，是汉朝张骞访问西域时，由内地带到新疆种植的。唐僧取经途中，便在库尔勒和库车一带见到过许多梨树。
可是，这些说法都有些牵强附会。人参果的这个参，也就是“三人行，必有我师”的三。三人成众，因此，人参果的真正含义是一个社会学概念，而不是一种美味的水果或草本植物的块根。简洁地说，人参果象征着友谊，或者一种与人为善的公共关系。唐僧师徒眼前的这座万寿山，事实上是一个公共关系问题。
人参果的意义
孙悟空放马回来，就看见猪八戒在那里用手乱招。孙悟空觉得奇怪，跟着他来到厨房，听得他神神秘秘地说：“这观里有一件宝贝，唤做人参果，你可晓得？”孙悟空吃了一惊，说：“真的？我听人说过，人参果乃是草还丹，人吃了能够延年益寿。”猪八戒说：“这五庄观的园子里就有人参果。大师兄啊，你身手麻利，去偷几个来尝尝，如何？”孙悟空说：“这个容易，老孙手到拿来。”猪八戒告诉他，采摘人参果需要一种特殊的工具，叫什么金击子。
好一个孙大圣，蹑手蹑脚地潜入仙童的房中，先取了金击子。又翻身来到后园，只见那园子中间有一棵大树，长的是枝繁叶茂。尤其是那宽大的叶儿，就跟芭蕉一样，翠生生的。几只人参果藏头露尾地闪烁其间，真像初生的婴儿一般，可爱极了。孙悟空欢喜不尽，暗自夸道：“果然是好东西呀！”倚着树，嗖的一声，就蹿上去了。
他把金击子敲了一下，第一只人参果落了下来。孙悟空也跟着跳下来，在草丛中四下里找寻，却怎么也找不到。孙悟空感到蹊跷，把那果园的土地神唤了出来，问道：“你知不知道，我老孙是天下有名的贼头。我当年偷吃蟠桃、御酒、灵丹，从来没有人敢与我分享，怎么今日刚刚偷了一个果子，你就捞了去？”
土地神陪着笑脸解释说：“大圣啊，您错怪了我了。您只知道人参果好吃，却不知道它是有出处的。”孙悟空问：“有什么出处？”土地神说：“这宝贝三千年一开花，三千年一结果，再过三千年才能成熟，故而稀罕难得。只是这果子与五行相畏，遇金而落，遇木而枯，遇水而化，遇火而焦，遇土而入。大圣刚才打落地上的那个果子，遇土而入了。只是这块土地有些年头了，比生铁还硬，连钢钻也钻不动。大圣若不相信，在这地上打它一棒试试看。”孙悟空举起金箍棒，一棒打去，哐啷一声，金箍棒反弹了起来，而地上却了无痕迹。“果然如此！”他吃惊地对土地神说，“看来是我错怪你了。”
孙悟空之所以错怪土地神，其实也与他的性格有关。作为力量型的杰出代表，孙悟空的优点和他的缺点一样明显。他目光敏锐，行动果断，独立自主，意志坚强，可是在人际关系方面，他却不是一个好朋友。他喜欢控制别人，利用别人，强迫别人，或者为别人做主，却从未能够冷静地倾听别人的心声。他明白人参果是友谊的象征，可是因为他总是喜欢从功利主义的角度去理解友谊，他并不能够理解友谊的真正内涵。
人参果之所以状若初生的婴儿，说明真正的友谊永远像孩子那样纯真。之所以遇金而落、遇木而枯、遇水而化、遇火而焦、遇土而入，说明友谊容易受到物欲的伤害，需要小心呵护。比生铁还硬、连钢钻也钻不动的那块土地，其实是比喻我们所安身立命的这个社会，竟然如此冷漠而又生硬。可恰恰是在这样的世态人情中，生长了这么一棵三千年开花、三千年结果、再过三千年才能成熟的人参果，多么稀罕哪，这不就是在感叹友谊的难能可贵吗？
可是，功利主义的孙悟空并未珍惜人间的这份真情，也不曾考虑自己偷吃人参果的行为是否合乎道德以及主人是否责怪，真是“有果堪摘直须摘，莫待无果空摇枝”啊！他再次爬上树去，拿金击子敲了三只人参果，用衣服的前襟兜着，跳下树来，溜进厨房里去，与那猪八戒和沙和尚偷偷地分享。
猪八戒吃人参果
兄弟三人吃人参果，偏偏猪八戒就吃出了一段流传千古的笑话。他张开大嘴，把那人参果扔了进去，一个咕噜就囫囵吞咽下肚，忽然感觉有些异样，转过头来问孙悟空和沙和尚：“你们两个吃的什么？”沙和尚说：“跟你吃的是一样的东西，人参果呗。”猪八戒又问：“什么滋味？”孙悟空奇怪地说：“你问别人干什么？老话说得好，要想知道果子的滋味，就应该亲口尝一尝。你现在已经亲口尝了一个，怎么还不知道滋味呢？”猪八戒说：“我吃得太快，没有尝出什么味道来。大师兄啊，你好人做到底，再去弄几只来，也让我老猪细细地品味品味。”
原来，友谊是需要用心品味的。也许只有完美型的唐僧，才真正懂得友谊的内涵。完美型的人常常感叹知音难觅，他们是那样形只影单，却总在不停地寻找理想的伙伴。他们能够深切地关心他人，愿意切实地帮助别人解决困难。可是，他们太谨慎了，就像唐僧不敢面对鲜活如孩儿的人参果一样，他们很容易错过最初和最真的赤子之心，留下“此情可待成追忆，只是当时已惘然”的无限惆怅。
至于力量型的孙悟空，虽然知道朋友可贵，却只是看重朋友的可利用价值。和平型的沙和尚呢，虽然人缘也不错，有同情心，却生来就欠缺那种对待朋友的炽热情怀。活泼型由于感情外露，喜欢与人交往（在卫生间这种场合都能和别人混熟），在四种性格类型之中，是最容易结交朋友的。然而，活泼型的人虽然朋友众多，可大多是些热闹场中的酒肉朋友。热闹过后，回头一想，除了过了一回嘴瘾，啥感觉没有，就跟猪八戒吃人参果似的。
孙悟空就说了：“兄弟，你知足吧！人参果这个东西，不是筵席上的那些饭菜，塞进肚子管饱。一万年哪，才结得这么二三十个，你能够吃上一口，就已经是莫大的福缘啦！”他抢白了猪八戒几句，回头又偷偷地把敲打人参果的金击子放回原处，装做什么事也没发生的样子。
可是，猪八戒却心里别扭得慌，在那里絮絮叨叨地嘟哝。没想到两位仙童回房来沏茶，听得隔壁厨房里有人在嚷嚷：“一个人参果吃得不快活，还得设法再弄一个尝尝才好。”两位仙童听着疑惑，慌忙跑进园子，站在树下数那人参果的个数。数来数去，只有22个。明月说：“果子原是30个。师父开园，分吃了两个，还有28个。刚才打下两个与唐僧吃，还有26个。如今只剩得22个，却又少了四个？”清风说：“不消讲，不消讲，一定是唐僧手下的那伙恶人偷了。”
两位仙童来到前殿，指着唐僧，一顿“秃驴前秃驴后”地乱骂。什么贼头鼠脑啦，什么没羞没臊啦，骂得唐僧实在听不过去。唐僧说：“仙童啊，你们先莫嚷嚷，等我问几个徒弟。如果真是他们偷了，我们一定赔你。”明月冷笑说：“赔？有钱都买不到，你们拿什么赔？”唐僧说：“既然有钱也没法赔，我叫他们给你们赔个不是，如何？常言说得好，仁义值千金。只要他们真心实意地认错，你们也就消消气吧！”便走到大殿后门喊道：“徒弟们，你们都过来。”
沙和尚正在暗自笑话猪八戒呢，吃了一颗人参果，啥也没落下，倒是落下一条歇后语：猪八戒吃人参果—不知啥滋味。忽然听得师父叫唤，吃了一惊，说：“完了，完了，肯定是两位童子发现了什么。”孙悟空说：“偷东西这事儿，没发现也就罢了。一经发现，活羞杀人哪。”猪八戒说：“那还不简单？索性不承认呗！”
孙悟空的粗暴作风
兄弟三个统一口径，到大殿去见师父。到了殿上，对师父说：“饭快熟了，您叫我们有什么事？”唐僧说：“我不是问饭熟了没熟。观里有什么人参果，好似孩儿一样的东西，你们中间是谁偷吃了？”猪八戒连忙声明说：“我老实，不晓得，没见过。”和平型的沙和尚，则本能地选择了沉默。清风指着孙悟空说：“笑的就是他，笑的就是他！”孙悟空做了一个鬼脸，说：“我老孙生来一张笑脸，难道你们家不见了什么果子，就不允许我笑？”
唐僧说：“徒弟呀，你先不要发脾气。我们是出家人，不打诳语，莫吃昧心食。果然吃了他的，陪他个礼罢，何苦这般抵赖？”孙悟空见师父说得有理，就承认自己偷了三只人参果。明月说：“既然认错，就索性认到底嘛。明明偷了四个，为什么只承认偷了三个呢？”猪八戒一听，指着孙悟空就嚷嚷：“好哇，你明明偷了四个，却骗我们说只有三个，自己暗地里先得了一个的好处！”清风抓住这个话柄不放了，说：“看看吧，兄弟之间都这么分赃不均，还有什么脸面在这里装模作样？”于是，两位仙童越发骂得起劲。骂得孙悟空咬牙切
齿，忍无可忍，心里怀恨说：“那童子太可恶，俺老孙索性把它打个七零八落，教大家都吃不成！”便把脑后的毫毛拔了一根，变做自己的替身，在那里忍受着仙童辱骂。他的真身却跳到园子里，挥舞金箍棒，往树上乒乒乓乓一阵乱打。人参果遇金而落，遇着金箍棒焉有不落之理？等到那些果子纷纷落下，又遇土而入，哪里还有半个？饶是如此，孙悟空仍不解恨，又使个推山移岭的神力，将那棵树也推倒，这才罢手。
这边仙童骂了多时，也不见孙悟空还嘴。清风说：“明月，也许是我们错怪他了。待我们再去查查，省得冤枉了他。”两位仙童又来到园中，只见满园子残枝落叶，连树也倒在一边，哪里还有人参果的影子？吓得两位仙童魂飞魄散，跌坐在地上动弹不得。
半晌，明月回过神来，说：“这伙恶人，竟然如此绝情！和他们争斗，我们两个也不是对手。不如暂且装做若无其事，找个机会把他们锁在屋子里，等师父回来处置。”便强打精神，又回到大殿。
猪八戒正在盛饭，沙和尚正在安放桌椅。两位童子见了，连忙取了酱瓜、酱茄、糟萝卜、醋豆角、腌窝蕖、绰芥菜等七八个碟儿的小菜，满面笑意地端过来。又泡了一壶好茶，殷勤地献了上来。趁着师徒四个埋头吃饭，两位仙童蓦地把门关上，插上了一把铜锁。接着，两位童子又在房前屋后叫着嗓子骂开了。唐僧听明白了，丢下饭碗，埋怨孙悟空说：“你这泼猴，也做得太霸道了！你偷吃了人家的果子，让人家骂几句也就罢了，怎么连树也给推了呢？”
唐僧哪里知道，霸道正是力量型性格的典型特征。尤其是在发生冲突时，他们会用一种生硬、粗暴的态度来对付面前的麻烦问题。他们崇尚暴力，死不退让，强硬而又专横。然而，令他们意想不到的是，他们的这种暴力作风常常会引起人们更强烈的反抗。就像现在的两位童子，对孙悟空简直愤恨到了极点。
且看孙悟空如何处理公关危机
那一把铜锁其实是唐僧师徒这支取经团队所遭遇的公关危机。和他们一样，我们的企业在经营活动中也会遭遇这样或那样的公关危机。之所以会出现公关危机，主要原因是企业惟利是图，损人利己，结果严重伤害了企业的公共关系。例如，企业由于排污、噪音、生产安全管理不善，严重损害了公众利益，就会引起附近居民的极大愤慨。又例如，企业在营销活动中，利用了顾客善良、轻信的心理特点，大做虚假广告，而顾客在受骗上当之后也会发出抗议。此外，一些误会、谣言或意外事故也可能引发公关危机。
孙悟空使用了三种招数来处理眼前的公关危机。第一招，暗夜潜逃。到了夜晚，将金箍棒捻在手中，使一个解锁法，往门上一指，那门便豁然而开。猪八戒牵了马，沙和尚挑起行李，一行四人悄无声息地出了五庄观。
由于害怕两位仙童突然惊醒，孙悟空又使出了第二招，瞌睡虫戏法。他吩咐同伴们先走，自己却又溜到仙童的窗外，扔了两只瞌睡虫进去。于是，在两位仙童的酣睡声中，唐僧师徒赶紧逃之夭夭。
唐僧一夜马不停蹄，往西逃出了120里路。谁知镇元子从元始天尊那里回来了，叫醒童子，问明原由，便赶了上来，拦住了他们的去路，指着孙悟空笑道：“你这个泼猴！你打倒了我的人参果树，就这么一走了之吗？”孙悟空不容分说，举起金箍棒看准镇元子劈头就打。镇元子侧身躲过，脚踏祥光，来到空中。孙悟空跟着跳了上来，又是一阵没高没低乱打。镇元子却使出了一个“袖里乾坤”的手段，将袖口迎风一展，便把唐僧师徒连同白马全都装了进去。
回到五庄观，镇元子把唐僧师徒一个个地从袖子里捉了出来，又一个个地绑在柱子上。“徒弟们，”镇元子吩咐道，“把我的七星鞭拿出来，痛打他们一顿，也好出气！”仙童问：“师父，先打哪个？”镇元子说：“唐僧管教无方，先打他！”唐僧既然是团队的主管，无论员工如何桀骜不驯，都要承担管理的责任。
孙悟空叫道：“大仙，你错了。偷果子是我，吃果子是我，推倒果树也是我，怎么不先打我，反倒打他呢？”镇元子笑道：“你这泼猴，倒也有一种好汉做事好汉当的气派。这等便先打他。”仙童便抡起皮鞭，一下一下的，打了30鞭。谁知孙悟空早将两条腿变成了熟铁，30皮鞭打下来，竟将两条腿打磨得明晃晃的，哪里知道疼痒？
镇元子又吩咐道：“接下来还是应该打这个唐僧，他不该纵放顽徒撒泼。”孙悟空又拦住话头，说：“大仙又错了。偷果子时，我师父在殿上与二位童子讲话，并不知道我做的勾当。你还打我罢。”于是，噼里啪啦地，又打了他30鞭。
挨了一天的打，到了夜深人静时分，孙悟空却又弄起神通，先挣脱了捆绑，然后吩咐猪八戒去那山崖边拱倒四棵柳树搬了过来。他便念动咒语，使出第三招，将那四棵柳树变做师徒四人模样，在那里冒名顶替。师徒四人却趁机溜得无影无踪。
第二天早上起来，镇元子说：“今天该打唐僧了。”仙童便抡起皮鞭，噼里啪啦地打了唐僧30鞭。打完了唐僧，依次便是猪八戒和沙和尚，最后又来打孙悟空。打来打去，唐僧师
徒便现出了柳树的原形。
镇元子冷笑道：“这个猴子果然有些本事。”又纵身跃上云头，只见唐僧师徒一路上急急忙忙，跑得正欢呢！镇元子叫道：“孙悟空，果树的事情尚未了结，你往哪里走！”孙悟空回头一看，恶从胆边生，带着两位师弟，挥舞兵器，要来结果镇元子的性命。岂知镇元子将袖口一展，又把他们连人带马全都装了进去，回到五庄观，还是把他们绑在柱子上。
镇元子说：“孙悟空，我知道你生来是一块铁骨头，可是我必须让你明白，如果你不还我人参果树，休想离开五庄观！”
利己损人与利人利己
近来，关于公关危机的讨论在企业界也颇为热烈，一些学者也提供了许多危机管理的办法。在我看来，做事一如做人，与人为善才是关键。否则，无论你使用什么解锁法，或者用瞌睡虫来糊弄公众，或者用冒名顶替的方法来逃避罪责，恐怕都难以得逞。所以，正确的做法是，用一种与人为善的态度，使企业的行为与公众的期望保持一致。通过一系列对社会负责的行为来建立企业的信誉。
人们看待公共关系，大多喜欢使用二分法，以为利人则必损己，利己则必损人。于是，为了一己之利，便置他人利益于不顾，最后却往往落得一个损人害己、两败俱伤的下场。其实，人际之间最理想的关系，莫过于通过利人来利己。
孙悟空扑闪着一双火眼金睛。他终于明白了，为利己而损人，则终必害己。同时他也意识到，逃避解决不了问题，便试图去建立这种利人利己的新型人际关系。他笑着对镇元子说：“你放了我师父，我还你一棵活树如何？”
镇元子满口答应。孙悟空便一个筋斗跳出了五庄观，到那天地之间去寻找活树之方。他历尽艰辛，找来找去，又找到了南海观世音菩萨跟前。观世音菩萨说：“你早该来找我。我这净瓶中的甘露水，正好可以医活那棵人参果树。”
枯死的人参果树居然活过来了！观世音菩萨一边念动咒语，一边挥洒着蘸满甘露水的杨柳枝，人参果树又恢复了嫩绿的生机。清风、明月两位仙童高兴得心花怒放，再数数树上的人参果，居然有23个。孙悟空这才承认，当初的确打落了四个人参果，只是其中一个遇土而入，并没有吃到嘴。
为什么观世音菩萨能够医活人参果树呢？因为观世音菩萨是大慈大悲的象征。所谓慈悲心，就是我们常说的一颗与人为善的心。更准确地说，就是爱心与同情心。观世音菩萨以慈悲济世为己任，自然知道善心与善报之间的哲学关系。这真是：利己损人，世上多少争斗；利人利己，人间无限芳春。
人参果树既已复活，说明真情又回到了人间。镇元大仙也欣然与孙悟空冰释前嫌，两人结为兄弟，真可谓是“不打不相识”啊！
箴言十五
冷静处理团队伙伴之间的冲突
唐僧之错，其实不在于受到迷惑，也不在于是非不分，而是在于没有能够在团队的管理实务上建立一个有效沟通的平台。
看清白骨精的真面目
话说孙悟空请来观世音菩萨，医活了人参果树。镇元子满心欢喜，又吩咐徒弟们打下10只人参果，用来招待客人。唐僧也捧着一只人参果，细细地品味了一回。味道究竟如何，就只有吃人参果的人自己知道了。从此之后，他便更加珍惜人间真情之难得，也益发坚定了自己与人为善的公关理念。
善念乃是福苗，所以有许多善恶报应的故事在到处流传。然而，我们同样也会注意到另一种现象，善心未必一定能够得到善报。人参果好吃，白骨精却难缠，因此，人间关系又岂是一个善字可以了得？
所谓白骨精，就是那种包藏祸心、用色相迷惑男人的女子。观世音菩萨就曾经化身为市肆中美貌的女子，当被搞得神魂颠倒的男子向她求欢时，看到的却只是一具骷髅。菩萨的用意，是在警醒世人，不要为色相所迷惑。透过色相，你就会看到一种可怕的真相。
白骨精可不是观世音菩萨，她用色相迷惑你，就像在《西游记》中迷惑唐僧一样。白骨精要吃唐僧的肉，同样的道理，当一个男人被女色弄得神魂颠倒时，没有不掉肉的。
比之唐僧时代，我们现在遭遇白骨精的可能性更多。有种解释是，白骨精者，白领、骨干、精英也。可事实上，所有白骨精都非常在乎自己迷惑男人的能力。有些女生，从找工作开始，就开始着意把自己打扮成白骨精的模样。等到上了班，为了在办公室政治中争取有利形势，或者在营销活动中赢得胜利，她们恨不得将白骨精的魔力放大一万倍。
因此，在《西游记》中，孙悟空要三打白骨精。而在我们现实的工商社会中，也得首先从头脑中清除白骨精的干扰。白骨精要吃的是肉，而你将要丢掉的，恐怕就不仅仅是一块肉了。
白骨精趁虚而入
白骨精来得也巧，刚好唐僧师徒在行军中断了干粮。
唐僧说：“悟空啊，我肚子饿了，你能不能到哪里去化一碗斋饭来吃？”孙悟空纵身跳上云端，四下观望，告诉师父说：“这一片荒山野岭，附近荒无人烟，哪有地方化斋呢？倒是那南山之中，有一片熟透了的山桃，我去摘几只来给你充饥吧？”唐僧听说有桃子充饥，连忙催促他快去。孙悟空就取了钵盂，一个筋斗去了南山。
谁知孙悟空前脚刚走，白骨精后脚就来了。她远远地看见唐僧坐在地上，猪八戒和沙和尚守护在旁边，便动了一些心思，摇身变做一个月貌花容的俊俏女子，左手提着一个青砂罐，右手提着一个绿瓷瓶，婀婀娜娜地向着唐僧走来。唐僧老远就看见了，叫道：“八戒，你看那边是不是走来了一个人？”猪八戒说：“师父，让我去看看。”他迎上前去，原来是一位美女，柳眉伴着笑意飞，杏眼随着风情动，肤色如雪，酥胸半露，说不尽的妩媚迷人。
猪八戒被她迷得有些语无伦次了，叫道：“女菩萨，往哪里去呀？”白骨精说：“我呀，就是特意给你们送斋饭来的。”猪八戒回头欢天喜地地向唐僧报告说，来了一个赞助斋饭的美眉。唐僧问起美眉的来历，美眉自称是山西面的庄户人家，丈夫在山北坳里锄田，这青砂罐里是香米饭，绿瓷瓶中是炒面筋，是送给丈夫吃的午饭。现在既然有缘遇到几位长老，情愿献上这些食物，敬请师父笑纳。唐僧听得有些不安，猪八戒却急不可待了，一头把那罐子拱倒，张嘴就要吃。
说时迟，那时快，孙悟空一个筋斗又从南山回来了。他捧着满满一钵盂山桃，从天而降，落在唐僧面前。美眉吓了一跳，孙悟空却认出她是妖精。唐僧慌忙扯住孙悟空说：“不要吓着了这位女菩萨。”孙悟空说：“师父，你面前这个女子，其实是个妖精，要来骗你哩。”
唐僧说：“你这猴头，瞎说什么！这女菩萨一片善心，要供斋饭给我们，你怎么说他是个妖精？”孙悟空冷笑道：“老孙当年在水帘洞里做妖魔时，也曾玩过这种骗人的把戏。我若来迟，你必定中了她的圈套！”唐僧哪里肯信，只说她是个好人。孙悟空说：“师父，这种事儿我有经验，想必你是被她的风骚给迷住了，动了凡心。你若有心与她缠绵，我来给你搭个窝棚，让你与她圆房成事，我们也用不着去取什么经，就此散伙，如何？”唐僧被他说中了隐情，顿时羞得耳根通红。
孙悟空却趁机举起金箍棒，照准妖精劈头就是一棒。唐僧想要阻拦，已经来不及了。铁棒之下，伏尸一具。唐僧吓得战战兢兢的，责怪孙悟空说：“你怎么可以无故伤人性命呢？”孙悟空说：“师父莫怪，你来看看这罐子里是什么东西？”唐僧近前看时，哪里有什么香米饭和炒面筋？青砂罐里是一罐子拖尾巴的长蛆，绿瓷瓶中蹦出几只青蛙、癞蛤蟆，满地乱跳。唐僧有些半信半疑，猪八戒却愤愤地说：“师父，这女子乃是个送饭下田的农妇，怎么无缘无故地变成了妖怪呢？想必是大师兄怕你念“紧箍咒”，使的一个障眼法，故意把那些斋饭变做这样恶心的脏东西吧？”
唐僧被他这么一唆嘴，果然念起咒来。孙悟空头痛欲裂，不住地哀告。唐僧于心不忍，便警告说：“姑且饶你这一次。若是再犯，我就把这“紧箍咒”念上20遍，非痛死你不可！”
人际冲突中的伙伴关系
这是自孙悟空打杀六贼以来，师徒之间发生的第一次明显的冲突。唐僧是一种典型的完美型性格，在一般冲突面前，总是力图避免出现人际关系紧张的状况。完美型本来就寡言少语，感情很少外露，在精神紧张的时候他们会变得更加内敛，尽量回避与人接触，尽量避免暴露自己的情绪。从前在观音院、在黄风岭、在流沙河、在五庄观，尽管唐僧对孙悟空多有
不满，却始终采取了克制的态度。因此，当唐僧忽然变得如此强硬专横，几乎让所有的人都大吃一惊。
从正常行为转为冲突性行为，并不是一个人有意识的选择，而是一种本能的防范性反应。由于这种防范性反应，当事人在行为上变得十分僵硬，不再像以前那样，会根据人际关系的需要做出适当的调整，此时恰恰相反，通常是不顾别人的愿望和感受，只图自己情绪的宣泄和一时痛快，办事容易走极端，说话也不顾后果，惟我独尊，不肯退让。
从白骨精事件中，我们发现猪八戒与孙悟空之间也产生了冲突。在正常情况下，活泼型性格的人总是喜欢营造一种轻松幽默的人际氛围。当冲突发生之后，这种以人为中心的社会取向也使得他们会冲着对手漫骂、嘲笑，以发泄怒气，肆无忌惮地发动人身攻击。如果他们无法冲着对手发火，他们就会另外寻找一个发火的对象。让人奇怪的是，活泼型的人在大发雷霆之后，会立即感到一切如常，好像从来没有发生什么事情一样。
力量型的孙悟空意志坚强，即使在精神压力很重的情况下也能很好地控制自己。力量型的人似乎永远是那么百折不挠，自信不疑，以致在冲突面前会表现出专横的特点。在平时和发生一般冲突的情况，孙悟空喜欢指手画脚和专横的性格特征是相当鲜明的，唐僧的克制态度也给了他许多表现的空间（虽然也常常让他感到失望）。当冲突进一步加剧时，完美型的人会一反常态，变得强硬专横起来，而力量型却会令人意外地退让。因为他们以为自己离开之后，事态将会失去控制，而所有的团队伙伴都会为此付出代价。他们以退为进，用以证明自己的能力是多么不可或缺。
至于和平型的沙和尚，他是那样平静友好，尽力避免与任何人发生龃龉。在精神压力面前，有些人会表达愤怒，有些人会变得粗暴，但和平型总是力图息事宁人和避免正面的冲突，以致显得有些口是心非。他从心底未必同意你的观点，但他会因为避免冲突而表示顺从。他好像什么事也没有发生，和往常一样满面笑容，可是仔细观察，你会发现他的动作变得机械了、笑容变得做作了。除非你把他逼急了，否则他是不会发火的。有一句俗语：“兔子逼急了才会咬人。”说的就是这种人。
白骨精事件发生之后，师徒四人之间的冲突可谓是前所未有的激烈。为了一个女人，不仅猪八戒肆意辱骂他的大师兄，唐僧也是一反常态，大念“紧箍咒”。我们无法知道沙和尚深藏不露的心理动态，究竟是支持师父，还是同情大师兄。但依着孙悟空的性子，若不是头上箍着一道金箍儿，早已不顾一切，一走了之。
冲突还在升级
谁知白骨精并没有死，她只不过留下了一具假尸首，真身却早已逃到了云端。她暗恨孙悟空，不肯善罢甘休，一计不成，又生一计，便按落阴云，在那前山坡下摇身变做一个老妇人，手拄着一根弯头竹杖，一步一声地哭着走来。
猪八戒见了，吃惊地叫道：“师父，不好了！这个满头白发的老妈妈肯定是来找女儿的！大师兄刚才打杀的，肯定是她女儿！可怜哪！可怜哪！”力量型的孙悟空却没有被老妈妈可怜的假象迷住眼睛，他说：“兄弟莫要胡说！那女子18岁，这老妇却有80岁，难道她60多岁还会生孩子吗？有些古怪，让我老孙去看看。”他认得那是妖精，不容分说，举棒照头便打。那妖精看见铁棒挥来，又故技重演，把一具假尸首扔在山路上，真身却一阵风逃了。
唐僧眼见孙悟空又来行凶杀人，又是吃惊又是愤恨，便坐在路旁，把那“紧箍咒”足足念了20遍，可怜的孙悟空，脑袋被勒得像个凹腰葫芦，十分疼痛难忍，不住地翻滚哀嚎。唐僧说：“我适才还嘱咐过你，不得行凶作恶。似你这样胆大妄为，我留你何用？”孙悟空说：“师父既然要赶我走，就请您把我头上的金箍儿松下来吧！想俺老孙500年前，在花果山水帘洞称王称霸的时候，头戴的是紫金冠，身穿的是赭黄袍，腰系的是蓝田带，足踏的是步云履，手执的是如意金箍棒，是多么英雄！如今跟你做了一回徒弟，您总不能让我戴着这个金箍儿回去见故乡人吧？”唐僧为难地说：“当时菩萨只是传授了我“紧箍咒”，没有什么松箍咒。你且起来，我再饶你这一次，下次不可再犯凶恶了。”
谁知白骨精挨了孙悟空第二棍，并不善罢甘休，又摇身变成一个老公公，手拄龙头拐杖，颤颤巍巍地从那山坡下走来。猪八戒说：“师父，祸事来了！大师兄打杀了他的女儿，又打杀了他的老婆子，如今他来找人，我们如何交代呀？”孙悟空叫道：“呆子，不要瞎说。先弄清情况，再做议论也不迟。”他一双火眼金睛紧盯着那妖精，心里头恨得咬牙切齿，忽然掣出金箍棒，不顾一切地冲了上去，手起棒落，终于将那妖精着着实实地打死在山道中。
唐僧再一次被吓得掉下马来，又坐在路旁的石头上，要念“紧箍咒”。孙悟空慌忙拦住说：“师父莫念！您且先看看这妖精的本相！”原来，那老公公被一棒毙命之后，早已化做一堆骷髅。唐僧因为孙悟空屡次违背他的教导，以为孙悟空还在故弄玄虚，所以不肯相信，说道：“有心向善之人，如春园之草，虽不见其长，却日有所增；惯于行恶之辈，如磨刀之石，虽不见其损，却日有所亏。你如今一连打死三人，足见本性凶恶，你回去罢！”
孙悟空说：“师父错怪了我了。这厮分明是个妖精，有心害你。我如今替你除了害，你为什么就不相信我呢？”无论他如何辩解，唐僧只是不听。孙悟空只好叹道：“罢，罢，罢，您屡次三番要赶走我，我若不走，倒显得赖皮了！”便拜别了师父，无限悲愤地踏上了回头路。
唐僧与孙悟空之间的对错
人们喜爱《西游记》中的孙悟空，却未必喜爱生活中的孙悟空。因为力量型的性格，实在是因为太过霸道而不招人喜欢。但是，力量型是如此意志坚强，以至于能够在反对中成长。无论有多大的阻挠，他也是不达目的不罢休的。所以，只要妖精未被打死，孙悟空与唐僧之间的冲突就很难避免。
有人说，唐僧一心向善，却不能明辨是非，显得迂腐了。也有人辩护说，唐僧未必真的错了，因为消灭敌人有两种办法，一种是以暴制暴，像孙悟空那样，一棒子将敌人打得粉身碎骨；另一种办法则是通过感化的力量，将敌人变成朋友。然而，单从故事的情节来看，唐僧错在不能明辨是非，自然无从感化那个白骨精。孙悟空则错在不该以暴制暴，他是那样神通广大，完全可以尝试金箍棒之外别的办法。
还有，力量型的孙悟空速度确实太快了，完美型的唐僧喜欢慢条斯理，很难跟得上来。而且，孙悟空的态度也总是那么强硬，很容易引起别人的反感。如果他能够慢一些，能够注重与伙伴们沟通，将会有助于赢得大家对他的理解。明明是一心除害，反而被师父和师弟们误会，多么不值呀！
至于唐僧，也确实是太慢了呀，而且老是喜欢务虚。孙悟空三打白骨精，每一次唐僧都会来一通善恶哲学，却从未能够心平气和地与孙悟空交换一次彼此的想法，反而愤怒得屡次三番地要赶走孙悟空，使得团队的力量大为削弱。
公共关系的确不是一个善字可以了得的。与人为善固然不错，但你能确保每次都对吗？人非圣贤，孰能无过，身为一个团队的管理者或成员，有时候难免会遭遇白骨精的魔法，而不能明辨是非。唐僧之错，其实不在于受到迷惑，也不在于是非不分，而是在于没有能够在团队的管理实务上建立一个有效沟通的平台。
让我们对孙悟空们说，白骨精并不可怕，没有必要那样紧张。也让我们告诉唐僧们，孙悟空三打白骨精的方法也许不合适，但以后可以改。然而，如果他们不能学会彼此理解，如果他们不注意团队伙伴之间的沟通，他们就会因为矛盾重重而闹得四分五裂。
后记：假如孙悟空是团队的主管
西天取经的故事圆满结束了，有关故事里面的是是非非却永远众说纷纭。尽管我在本书中对西天取经进行了全过程的解读和评说，但我相信，许多读者还是有许多不以为然的地方。其中争议最大的仍然是：为什么一定要唐僧做主管？除了完美型的唐僧，可不可以让力量型的孙悟空、活泼型的猪八戒、和平型的沙和尚也做一回主管？
必须承认，在现实的工作环境中，由于各种各样的因缘，的确有不同性格的人在从事管
理工作。但我们应该正视的问题是，主管的性格对于组织文化的影响非常大。如果不是唐僧来做取经团队的主管，《西游记》就必然是另一种故事情节，而这支团队能否坚持到最后，恐怕也得打上几个大大的问号。
不同性格的主管，在管理风格上的差异也非常大。其中，活泼型与和平型习惯于以人为中心，完美型和力量型则通常会以工作绩效为中心。所谓以人为中心，是指一个组织重视个人的尊严，关心员工的情感和福利。所谓以工作绩效为中心，则是指组织希望员工竭尽全力，重视工作任务，并表现出一种胜任工作的能力。因此，在那些高绩效的企业组织中，通常都有一位完美型或力量型的主管。
如果我们把对工作绩效的关心和对人的关心作为评价组织文化的两条标准，我们就能够描述出四种不同的组织文化类型，如下图所示：
沙漠型的组织文化：这种组织既不关心员工，也不关心他们的工作。整个组织就像一盘散沙似的，你会感到一种可怕的冷漠和分裂。一般不会施行绩效评估制度或绩效管理，即使确实施行了这些制度，也不会真正关心员工和他们的工作绩效。管理者也许会在表面上装出非常关心员工的样子，但那多半是为了取悦于某种公共关系。
组织文化之所以形同沙漠，当然与主管有很大的关系。完美型由于优柔寡断、力量型由于人缘不佳、活泼型由于心不在焉，都有可能导致局面四分五裂。但是，在所有的性格类型中，有话不说、蔫有主意的和平型主管最有可能造成组织文化的沙漠化，因为他的懦弱无能，或者因为他的漠不关心，或者因为他的散漫和得过且过。
俱乐部型的组织文化：活泼型的主管因为感情色彩丰富，通常喜欢营造一种俱乐部型的组织文化。这种组织文化会让每一个置身其中的人感觉到一种俱乐部型的人间温情。他们会通过大量的宣传和明确的制度，高度体现出对员工的关怀。从表面上看，他们似乎也会对工作绩效表现出浓厚的兴趣，而事实上，他们真正感兴趣的乃是对绩效的评估，因为他们喜欢用这种“评估”的方式，来做一些事业发展方面的设想和探讨。他们相当看重工作中的人情成分，不会让员工超负荷工作，也不会对员工提出过高的绩效标准（如果员工自己愿意，那又另当别论）。
活泼型主管那种喜欢不停地冒泡泡的性格特点，会给所有的组织成员带来欢乐。但是，由于过分关注员工的情感和福利，会无谓地消耗掉许多可贵的资源。这种忽略工作绩效的文化取向，使得组织无法持续地进步。
独裁型的组织文化：完美型的主管习惯于自作聪明，力量型的主管习惯于自以为是，都有可能因为强调个人决策，从而形成一种独裁型的组织文化。这种组织文化与俱乐部型的组织文化刚好相反，强硬而又不近人情，它会无视员工个人或家庭的状况，向员工提出过高的绩效要求，在目标管理的基础上实施强硬的绩效管理和评估制度。常常不顾目标越来越难以实现的现状，进一步强调那些不太切乎实际的工作目标，使得人们，尤其是承担工作任务的员工对目标的制定和修改感到紧张和担忧，很容易导致员工用某种激烈的形式表示反抗。
由于力量型人士的霸道和不屈不挠的性格特点，这种性格类型的主管成为独裁者的可能性更大。
平衡型的组织文化：现代经理人所鼓吹的团队文化，其实是一种平衡型的组织文化。在这种组织中，员工们会把个人的发展与组织的进步紧紧地联系在一起，从而表现出强烈的团队意识和成员意识。
平衡型的组织文化对员工和他们各自的工作绩效会同时给予关注，他们在意工作能力与工作任务之间的匹配，尽管在工作任务的分配上常常会有意设计一些适度的挑战。由于对绩效目标的重视，平衡型的组织文化会注意培养一种积极和乐观的工作态度。由于对人的关注，他们也强调目标和工作要求的合理性，并且在意彼此之间的鼓励和帮助。在这种个人与组织命运息息相关的团队中，员工们往往是风险共担，利益共享，而且对竞争的认识非常清晰。
但是，作为团队的主管，要掌握个人与组织之间的这种平衡发展的关系，不仅需要有全面的视野，也需要积极而又冷静的心态；不仅要深切地关心每一位团队成员，而且要帮助他们制定行之有效的行动计划—这刚好就是完美型的性格优势，也只有完美型，才会为这种理想状态的组织结构的日臻完美而苦心经营。
