By the obstacles that one has overcome
While trying to succeed.”
成功不是以其一生的取得的地位来衡量，
而是以其尝试争取成功时所能克服的障碍。
第十二章：
《 17 》
[主动力]的三个层次
主动力的表现可分三个层次。有一项任务是处理，上司问谁愿意做，你举手说：[我来做！]这是第一个层次，也是最基本的一种。
当然，把任务接过来，就一定要把它做得好，否则就适得其反，自暴其短。
再高层次是，当你知道有个任务，不等上司开口，你已主动毛遂自荐，要求上司把任务交给你。
在这个层次上，安排任务虽是上司，你仍是执行，但主动性就大大不同，因你未等上司开口便主动去做，也表示你对公司的业务非常了解及开心。
第三个层次，就是连上司也未看到有问题，或者想到有这个任务前，你已分析了形势，看通了大局，想出应该做的事情，或解决问题的办法，把计划向上司提出，并承担执行的责任。
综合来说，第一层次是被动的主动，第二层次是半主动的主动，而第三层次就是非常主动的主动。
懂得做第一层次，你已经可以胜过不少人；做得到第二层次，你可以去得更高、更远；做得到第三层次时，你肯定有升上管理公司的最高位的条件，甚至自己创业，因你已有看清人盘大局的能力。理论上，你向上司所献的计划（如果是有关做生意的project），你大可拿去外面融资，做其老板也。
主动力难学吗？当然不可以一步登天，只要一开始就养成习惯，循序渐进，累积经验，一定可做得到。
主动力和积极性都是工作态度的更高层次。万变不离其宗。
第十三章：
《 18 》
在主动力的背后不可单靠态度，更重要的是有自知之明和分析能力。
争取任务不难，匹夫之勇便足够。不少管理人只懂得计算自己个人的力量，而不去细细分析下属和部门的强弱、能力、优点或缺点，为求上司赏识，便一力承担，最后只落得失败收场。
谁的错？
千万不要低估这两大支柱对成功的重要性。在所有的战场，无论是办公室、商场或真正血肉横飞的战地，知己知彼是胜利最重要之一环。
还有，练好你的分析力！我们都懂得思考，但用不用就由自己决定。分析力怎样实行，且待我们在下一章[解决问题的能力]细谈。
在这里先让我和大家谈一点关于[自知之明]吧。
知己知彼，百战百胜。连自己的长处是什么也不知道，如何取胜？而知道了自己的强项，就一定要尽用。
说穿了，自知之明就是懂得因着自己的强弱来作出选择，以致能发挥所长来争取最好的成绩。
你是短跑能手，无理由去跑马拉松；如果是长跑手，无理由去动刺一百公尺。
要知己，就要自我分析、自我评估。现成的工具是上司每年给你做的考勤报告，你可以根据所定的准则，给自己评分，去分析强弱，然后对照上司给我的评分。
发觉大家意见不同，最好能跟上司面谈，请他来给你分析一下。另外，也可请教其他人，可以是朋友甚至家人。
坦白说，要找身边的人来为你做评估，男人稍佔优势，因为女性通常都能够不留情面地指出男人的弱点。反过来，女士们可以较难从丈夫或男朋友口中听到真话，因为男士胆小，为了保障自己的人身安全或安宁，通常不敢实话实说。
要人依心直说，并不容易，但要自己虚心愿意听批评，就肯定难得多。最清楚你弱点的应该是你的敌人，有能耐请来敌人细数你的[不是]，保证你受惠无穷。当然，其中夸大失实，加盐加醋的，你要自行打个折扣来平衡吧。
解决问题的能力
每间公司最值钱的员工可能来自多种不同背景，但解决问题本领（problem solving skills），一定是他们的一个强项。不花太多无谓时间在问题上，懂得将注意力放在答案，找出结果，跟着执行，就是问题解决者的长处。
第十四章：
《 19 》
看结果，不是看程序
无论你用了多少心力，到最后如果解决不了工作上的问题，怎会成功？
将注意力放在答案和以结果为重，不会只懂得执行，而不懂得找出解决问题的方法。
大部分身处中层的人，都乐意去做执行者，不愿做解决问题的策划者。换句话说，你想成功，就一定要做找出解决问题方法的那一个。
在市场上，最值钱的是会思考、懂得解决问题的人，这是[劳力]与[脑力]之分。在今时今日的知识型经济中，[劳力]与[脑力] 哪 一个价值高，不用说大家也知道。
很多人遇上问题会逃避，抱着侥幸的心态，希望[或者危机不会发生]；也有部分人抱着[船到桥头自然直]的心态，等到问题发生时再打算。这些是某些典型执行者的心态，也是处理问题的大忌。
如何才能做到一个会解决问题的人呢？是否要身处高位才得到机会一试身手呢？
其实不论职位高低，不论工作哪个范畴，都须要解决问题。以前资深人士是被称为[superior]的，到了现在，我们只称他们为[senior]，因为我们终于明白到，资深者只是年纪或资历较多，不一定是更佳者。年轻一辈懂用脑、敢于用脑，更要勇于提出解决方法，机会自然多。
《 20 》
不要往[问题]里钻
解决问题要专注于[解决方法]，不要往[问题]里钻。
要做到这一点，第一步就要学会接受现实。出现问题代表现出逆境，要接受了挑战，才可以走第二步。
像失恋，如果不接受这段已经结束，又怎可能开始一段新的感情呢？盲肠炎，痛苦得很，但不断说[我很痛]不会令痛苦消失，解决办法是接受诊断，把它割除。
什么是往[问题]钻呢？你以前月入五万，开支四万，现在收入少了至三万，入不敷出。要解决只有两个方法，一是想办法赚多些钱，二是悭一点，减少开支。如果你两样都不做，只埋怨人工被减了如何的不公平，那就是往[问题]里钻，不想[解决办法]。
很多时候，我们不是没有解决问题的能力，而是不肯接受问题所代表的逆境。成功的人积极面对，以及想办法将问题解决或减轻。所以解决问题的第一步，是接受逆境。
也有些想到了解决办法，但基于种种原因，不愿去执行。要解决问题，不论决定有多痛苦都要去做。想想战争中要牺牲多少同胞才能达到目的？解决问题往往是要有牺牲的。所以解决问题的第二步，是要斩钉截铁，坐言起行。
其实，有时要徹底解决一个问题可能是不切实际的。但若改变思想方向，考虑如何将问题的伤害减低，那可能就不太难。太多人只想将问题完全解决，做不到便放弃。这也是坏的做法。
在任何机构，问题只会向上走，不会向下流。换句话说，出现问题，你不能指望你的下属或下属的下属想出解决办法。愈高级，要解决的问题就愈多。要成功，又豈能不懂解决问题呢？
要想坐直升机向上升的人，更要做个problem solver。
《 21 》
如何做个问题解决者？
做一个好的问题解决者一定要有好的分析能力，做事果断，还要有好的沟通能力。
为什么？
工作上的问题不离业务上和人的问题。要解决人的问题，沟通不好，只会令问题加深。业务上的问题要解决，不单要和上级沟通，说服他们支持你的方法，更要和下属打成一片，令他们甘愿朝你的方向走。
要说服人，理解当然重要，沟通的技巧更要好好把握。如何做？这似乎已是EQ的问题。
简单来说；要是你想做好一件事，意气要放在一边；给人家面子，比放在自己脸上更好；笑容好过怒容；不要介意吃眼前亏。
“A competitive world
Has two possibilities for you.
You can lose.
Or,if you want to win,you can change.”
在充满竞争的社会里，你得到的结果
只有两种。一是你会失败。
但你若想胜利，你就可以改变结果。
Lester C.Thurow
管理上司
一个事业成功的人，一定要学会管人，尽管你只是第一次升级，也有可能要管理下属。千万不要以为管理只是单向的，即向下管理；或以为没有下属，或只有一、两个人在你之下，就不需学人事管理。请记着：你上司也需要你的管理（Manage）.
管理是个大课题，有机会才和大家详细讨论，这里集中讨论对上的管理，如何管理上司。
第十五章：
《 22 》
管理上司靠擦鞋？
作为一个管理人，如果跟同事下属都合不来，升级自然不容易，也不可能升上高位。若你跟上司合不来，无法有效率地工作岗位上运作，成功升级的机会可说是零。
一说到跟上司的关系，有些人便会把它等同擦鞋。这是以偏概全，同时弄错了问题的核心。
管理上司是否单靠[擦鞋]便成？不能，擦鞋最多可以帮你升一级半级，还要你上司是个没用的庸才，才有机会。最重要还要看你是否可以[交到货]。
其实管理上司与处理家人的本质上相同，家人可以是父母、兄弟姐妹、配偶、儿女、甚至男女朋友，你做每件事都会顾及他们的感受，不会刻意去令他们不开心。这样做你不会有任何疑问或顾虑，因为对你来说，他们是重要的人。
换一个角度看，你的事业生命中最重要的人，上司一定是其中之一，既然你会为你的亲人多做点事，令他人快乐，为什么不同样对待你的上司呢？
最简单的是让上司知道，你会为他多做点事，在出现因难时，会支持他，大家的关系就会好一点。
在很多公司，尤其是大公司，都有所谓[马房]，即一个上司有他的工作班底。上司升职，水涨船高，他的班底也会一併升上去，这是现实，所以不用逃避被看作为某某上司马房中的一份子。
《 23 》
如何[管理]上司？
我们如何去[管理]上司呢？我们的上司其实都是普通人。他们有自己的工作、任务、执行不好的话，他们也会闯祸。
我们是下属，工作是帮助上司，令他们做好他们的任务。大家之间是有个互相支持，倚靠的关系（现实点说，你上司未必会这样和你解释你俩之间的关系）。
对上司而言，你最重要的，就是做好你的工作。假如你表现出你是个有脑、努力、可信任，又可以解决问题的下属，你还有什么问题呢？
如果你有这样的一个下属，试想想你会如何爱惜他，令他继续为你服务。当你不是这样的下属，上司和你有问题实不足为奇。因为你不可靠，他可以找个更可靠的来帮他。这样，你需要上司（来保全你的工作）比他需要你更多（因为你工作不力）。你的问题当然大。
做好你的工作，让自己成为上司最不能缺少的下属，是唯一最好及最重要管理上司的方法。
你尊敬他，和他关系良好，是很次要的。擦鞋，就只留给那些工作不好的下属做吧。相信我，擦鞋是不能真正保障你的。
第十六章：
《 24 》
如何应付猜疑的上司？
还有些什么要注意？假如你上司不幸是那种猜疑、妒忌心重又没有自信的人，也不要以为这就是世界末日。
一个成功的人，一般来说，留在一个职位（无论是转职、调职 [平调]或是升职）都不会超越年多两年。虽然极不好受，这会是一个好的磨练，使你在困境中好好地训练你的EQ。愈早遇见这些上司，你会愈快成熟，这就是blessing in disguise.
无论你的上司怎样赏识你，切记绝大部份人都不希望下属抢自己的威风，或争功。
这不是说你永远要做上司背后默默努力、没人知道的一个。当有机会表现自己，不用害怕，尽量去做吧。但记着，不要将所有功劳都归于自己，或贬低上司及其他同事。表现好自己的工作，将荣誉交回团队。千万不要低估高层和人们的智慧，They know a good thing when they see one。
对上司的[忠诚]应去到哪个程度？是否一天为你的上司，你终身都要跟着他呢？
我认为这种观念是不切实际的，在生命中，某些人在某些阶段对你是重要的，那个阶段完结后，那人对你已不再重要，这包括你昨天的上司。这不是功利，这是现实。
这不是说，没有利用价值你就应将他一脚踢开，反脸不认人。你可以把上司下属关系，变为朋友或好朋友关系。上司曾经帮过你，有机会也可把过来帮他，帮不来，友情也是很好的回报。
有上司说你一生欠了他，没有他就没有你？
就算你喜欢小学三年级的班主任，但也不会一生留在三年级不升级。假如你的班主任要永远把你留在他的班内，他一定是病态的，对吗？
成功的内力
前面说过招式就是练功的技巧，但招式打出来的力度是强是弱，就得要视乎你的内力有多强。
这种内力，当然不是我们看武侠小说描述的，像如来神掌第十式万佛朝宗打出来，好像爆了个小型原子弹，威力十足，所向披靡。
现代人所理解的内力，是指体力、耐力加上意志力。跑马拉松、拳击、运动及其他种种行为，除了技巧和技术，都要靠内力支撑。
成功，不但要把握好技巧，也需要动力来维持和支撑意志，增强毅力，使你能坚持下去，不会半途而废。
以下就让我们谈谈成功的内力吧。
《 25 》
责任心：必需的动力
你若有机会翻阅一般考勤报告的话，你会发现责任心（responsibility）是一个常见的形容词。千万别低估了责任心的重要，它不难做得到；但没有了它，就好像汽车没有了火嘴，怎能开动？
换句话说，没有责任心，是很难走上成功路的。有人说责任心是可以训练出来的，要是你在小孩时已学会在每次玩耍后，都懂得将所有玩具收拾好（就算被逼做也有训练作用），你长大后会成为一个负责任的人。我不知道这是对还是不对，但责任心肯定是一个态度，也是一个很好的推动力。
什么人有责任心，而什么人是不负责任呢？
其实每个人都有责任心，但未必一定在工作中表现出来。不少人对家庭的责任心很强，工作就马马虎虎，这是个选择问题，不是他有没有责任心的问题。
一般来说，用心做好自己的工作，都可被称为有责任感。但要做到被上司视为特别有责任心的，就要多做一点，多行一步。
假若有同事笑你，或讥讽你，说你做事比老板还要用心，而当你的上司放假或出外公干，他们非常安心地将部门或公司交付给你，恭喜你，你已被视为一个非常有责任心的员工了。
“When you reach,for the stars,
You may not quite get one,but you won’t
Come up with a handful of mud either.”
你要摘星，可能不会有所得，
但肯定不会弄至满手泥泞。
Leo Burnett
第十七章：
《 26 》
搏杀心
如果责任心是一辆可以载你上成功大道的小房车，搏杀心肯定是一辆超级跑车。
小房车我们每天都会见到，拥有一辆当然好。但偶然有一辆超级跑车出现，会令人怦然心动，热血沸腾，有据为已有的冲动。见到一个真正有搏杀心的员工，也会令上司有这种感觉的。
什么是搏杀心？
这是给人，主要当然是上司，那种[去到尽]、不怕牺牲、排除万难、不到黃河心不死的感觉。
当然，这不是那没把握却口轻轻提出[不成功，我就不回来]的承诺，而是一诺千金，[风萧萧兮易水寒，壮士一去兮不复还]，当然，撇除了悲剧收场的喻意。
这是给人的感觉，但对我们而言，这又代表什么？要取得平平实实的事业人生，搏杀心就是混合了信心和斗志。
先谈信心。这是对自己能力的信心，跟着是对自己可以成功的信心，最后是敢于成功的信心。
如何能培养信心？一件工作你做过而能做妥，就能建立信心。信心来自经验，经验愈多，信心愈强，所以你要多尝试，多争取参于处理不同的工作。
反过来说，令我们没进取心甚至不敢进取的因由就是：
怕失败+怕出错+怕难＝一事无成。
答案显然易见。不怕难、不怕出错、不怕失败、多做多试，你就愈有信心。愈愿意尝试，成功机会就愈大。
当然，有家人、朋友从中支持，为你组成一个support group ，也大有好处。掌声和安慰，都是维系信心和保持斗志的推动力。在任何球类活动里，球队打主场一定好过在異地作客，因为自己的擁躉为自己打气，会令信心大增。
第十八章：
27 》
不要惧怕失败
要搏杀，只有信心是不足够的，还要克服信心的背后；恐惧失败。
如果你想成功，不肯接受失败，对不起，你只会更容易失败。反之，你不怕失败，勇于面对甚至拥抱失败，即从错误中学习，避免再犯同样的错，你距离成功不会远了，因为屡败屡战，最终都会胜利。
承担失败就是知道凡事都有失败的可能，但要明白在失败过程中一定能能够取得宝贵经验，迈向成功。
能做到勇往直前，就要敢于冒险。只想成功，但不敢成功，即是口里嚷着要成功，但行动上里足不前，不付诸行动，哪来成功？
[智者千虑，必有一失]，要是事事思前想后，要万无一失才肯去做，那就必无行动。要成功就一定要冒险，要大成功就一定要冒大险。
为什么要冒险？试想想，一件事若任谁去做都能成功，哪能轮到你去做？
无风险，无回报；低风险，低回报；高风险，高回报（No risk no gain,low risk low gain,high risk high gain）。报酬与风险从来都是在正比的。打麻将人家九章落地，但你有大牌要食大糊，那就不怕打只生章来冒险。这种冒险心其实人人都有，因为清楚知道会有所回报，便敢勇往直前。只不过在工作上，我们反而会胆怯，不肯冒险。记着，这不是随便冒险，更不是盲目冒险，而是计算过有成功机会的冒险。
第十九章：
《 28 》
斗志＝[唔衰得]
谈到斗志，我认为有[唔衰得]性格的人往往都是斗志高昂的。
其实，做事半途而废，特别在遇到困难的时候，是人之常情。但只要[唔衰得]，不论因为要保住面子，或不能辜负朋辈对自己的期望，或不能忍受敌人因自己失败的喜悦，于是便坚持下去，直至取得成功为止。
因此，不要贬低要面子的积极意义。人有自尊，有很强的自尊心，就会有斗志，肯进取，敢搏杀，这些特性会自然归位，互相配合，助你成功。
但大家要小心，[唔衰得]也会有负面的影响，记我提醒大家要量力而为，不要随便夸下海口，答应一些你根本做不来的事情。
你不怕心口答应，人家就不会有期望，但答应了，就有期望，做不到时，更会失望，对你失去信心，这是事业成功的大忌。例子如踢足球，你嚷着叫人传球给你射门，但每一次都埋门欠一脚，射不入龙门，到最后便不会再有人传球给你。原因是你不可靠，不论你多进取搏杀也于事无补。
《 29 》
努力用脑力
知识型经济中，[脑力]比[劳力]的回报是以倍计。要成功，那一定要脑力充沛，而且努力运用。
然而，有太多人不愿，或恐惧运用脑力。他们甘愿只当一个执行者，一个称职，甚至水准很高的执行者，但要他们担当一个决策者的角色时，他们就显得非常为难。
懂得用脑，肯定是我闪的天性。上述的人其实在很多无关事业或工作的事情上，都表现出良好分析力，及提供好主意。但回到事业上面，他们就判若两人。为什么？
在他们来说，信心不是问题，只要上司苦苦追问，他们都可以提出一些好意见。他们只是不愿意背负决策者角色。
简单说，他们是选择了low risk ,low gain的路。希望在事业生活中，安稳地上至他们感觉安全的地方（一般是中层管理）就停下来吧。
若是你不甘心在中层停下来，就要多用脑、多建议，多冒险吧。
“if success is nof on your own terms,
If it looks good to the world
But does not feel good in your heart,
It is not success at all.”
如果成功不是以你的标准来衡量，
而只是对世界来说属于好而已，
并非你心中所认为的好，
那就不算是成功了。
Anna Quindlen
第二十章：
《 30 》
用脑袋去应付围殴
怕失败，希望长期处于安全地带，虽然地位是低了一点，但对很多人来说，还是一个好选择。
不用脑没问题，它又不会跑了吧。但他们没想到，不用脑，它迟早都会慢下来。到了有需要时，便想也想不出解决方法了。
多用脑，放胆去提出新计划成或解决方法有何缺点。有人认为在事业生涯中，大部份人都甘于坐在一旁，意见欠奉；或当有人提出计划时，则群起而功之，直至提议者体无完肤，死而后矣。有此情形，孤身犯险只有百害而无一利。上司往往也未必会为你解围。所以多一事不如少一事吧。
对，这在很多机构、企业里都会发生。（理由请看[成功的窍门]之[鹤立鸡群]），要是你想成功、敢成功，这个代价是必要担负的。
让我们分析一下，受同辈群殴，有什么真伤害？我说[真伤害]，因为我不会计算自尊心受损，一时挫败感为长远的真正伤害。
第一， 要是你提出的是坏提议，没有深思熟虑就提出来，被人打至重伤是活该。记着你受的伤害不是因为其他同辈打出你，而是因为你的提议不好。
第二， 要是你提出的是好主意，却因种种理由，不能实行（在现实中，这比较可能）而受人围殴，感觉到很大的挫败感。千万别气妥，因为上司也会看到你是个有主见，敢提议的人。也会记在心中。
千万不要有[不成功便成仁]的心态。事业人生是长途赛，今天仗败了，但留下良好印象，也是为将来的成功铺了路。不要太计较一时之成败。
第三， 群殴之下胜出。那更没有问题，证明你有好的脑袋、有主意、有充足准备，这全是优点。尽力去实行做一曲好戏吧。
《 31 》
上司的印象
我怎样会知道上司已留下良好印象？好的上司会安慰你，使你知道他欣赏你的努力。不太好的上司不会和你沟通。那怎么办？
只要你放开怀抱。重要的是你会仔细分析、明白和知道，这场仗失败在哪里，再为下闪如何战胜而作好安排。
没有下次？别傻，你不会一生人只为一间公司、一个上司服务吧。学懂了是自己的，经验永远是你的，除非你选择忘记经验吧。
第二十一章：
《 32 》
Networking
———良好[吸星大法]
谈到内力，少不免要问问何处可找到那些什么天山雪莲、千年人参等的稀世奇珍？服用可抵上二、三十年苦练的功力？
这我可不知道，但要是你想加深你的内力，帮助及增加成功的机会，多些借助及利用朋友的力量吧。
Networking就是建立起自己可以借助及利用的朋友关系网，也可说是良性的[吸星大法]，以他人的力量，助自己成功。不同之处是他人没有损失。
见过不少在香港非常成功的人士，移民外国后便变得一筹莫展，很难走出唐人街。其中一个重要原因就是因为脱离了自己的关系网，中年后要建立一个在外国的新Network又谈何容易？
就让我们谈谈如何建立一个关系网，使自己的内力大进。
家人和亲戚可说是个人的最大支持者，不要轻视他们的贡献。至于朋友，愈年轻认识的，愈没有利害关系的，是最容易结成终身朋友。学校，如在小学、中学、大学，应是你的关系网的第上层，和最中坚的份子。
怎么，目前他们对你原帮助不大？但每个人都会成长的。三十年前的董建华、李嘉城、曾蔭权、梁锦松等，也不过是个普通青年人吧。二、三十年后，说不定你身边的都是政、商界的翹楚吧。
朋友建立关系也像投资，时间愈长，回报愈大，愈有保证。好好把握和珍惜你身边的朋友。
在工作及社会方面，多些扩大你的社交圈子。这当然不是说每个周末都到什么ball场。在这方面，尽量找机会认识和结交多些年纪比你大一点、经验比你多一些的前辈，把他们都变成你的mentors或贵人。
工作上的上司最有可能成为你的贵人。同事也有可能，但请记着他们也是你的对手。（请读[如何[管理]上司？]）另一个可以结交多些朋友的地方，是加入不同的义务组织服务。愿意帮助社会不幸的人，怎样说都是上进、有同情心的人上人。不同年纪、不同经验、不同行业人都有，三人行，必有我师，就朝着这目标走吧。
