一次，我在大型推销员代表大会上讲话时，遇到另一位专业演讲家。之前，我对此人已经有所耳闻。他事业非常成功，在推销界可谓炙手可热，但他对我说，他几乎没有收到过“追星族”的来信，在每次发言结束时，也几乎从来没有观众衷心地发出雷鸣般的掌声。不过奇怪的是，他似乎对此引以为荣。我问他原因时，他说“那是因为我使他们变得疯狂”。他继续以美国前总统哈里?杜鲁门“给他们点厉害瞧瞧”的话。据称，杜鲁门曾说过，“我并不给他们厉害瞧。我只是告诉他们事实真相，让他们自己去体会其中的厉害之处。”他还说了一大堆类似的话。不管怎么说，这位仁兄是商界最忙碌、报酬最高但却最不招人爱的演讲人——而他却引以为荣！请他有偿服务的公司或机构的客户也乐于看着他把对方的销售队伍搞得群情激昂。他那慷慨陈词、义愤填膺的语言通常能立即转化成上佳的销售表现，因为许多推销员听了之后都下决心“要给那些狗娘养的一点厉害瞧瞧”。这就好比足球教练员在球员的更衣室里贴一张剪报，描绘下一个对手对己方球员的水平如何“嗤之以鼻”。老实说，我并不喜欢也不提倡演讲者扮演这样的角色。不过有意思的是，他的自我意象的独立能力和免疫力太强了，即便满屋子的人都不爱它，那也无所谓！
培养更加自力更生的人生态度完全取决于你自己。为自己的生活需要和情感需求承担责任吧。我们有这样一句古谚，“把自己的金星送给自己。”小时候，由于情感上尚不成熟，我们经常向家长和老师要金星。绘制或描上一幅画，我们就立即跑去送给妈妈看，妈妈对此赞不绝口，还自豪地用小磁块把它吸在冰箱的门上，让所有人都能看到。作为大人，你必须摆脱这种一有成就便马上索取认可和赞赏的需求。你必须学会对自己的良好表现“孤芳自赏”，认可自己的成就。
这便又回到了第八章对我们逆商的有关讨论。不责怪自己、不责怪他人、不接受某个超过我们影响力所及范围的问题，这种取舍使我们在面临逆境时能够更有韧性。
放松使你免于情感伤害
曾经有位病人问我：“如果说疤痕组织的形成是一件自然而然、自动发生的事，那么为什么在整容手术留下刀口时，却没有疤痕组织形成呢？”
答案是：如果你脸上割了一道口子之后又自然愈合，就会形成疤痕组织，因为伤口里面或正下方会产生一定的张力，这种张力要把皮肤的表面向回拉，从而产生一条缝隙，这条缝隙要被疤痕组织填充。做手术的整形外科医生不仅会通过缝合把伤口两边的皮肤紧密地拉到一起，而且还会把皮肤下方的一点肌肉切掉，使此处不会出现张力。这样，刀口就会平稳地、均匀地愈合，在皮肤表面看不到明显扭曲的疤痕。感情上的创伤出现时，也会发生同样的事情。指出这一点很有意思。如果没有张力出现，也就不会留下扭曲的情感伤痕。
你是否注意到：当你由于沮丧、恐惧、生气或压抑而饱受紧张之苦时，你感到自己是多么容易受到伤害或者遭到冒犯？
由于某种有害的经历或体验，我们在上班时会感到不高兴、心情沮丧或者自信心动摇。这时有个朋友走过来，和我们说了一句玩笑话。我们十有八九会捧腹一笑，觉得很滑稽，“不高兴的事什么也不想”，并善意地回敬一两句笑话。但是，今天的芸芸众生却做不到这些。
今天，我们在忍受自疑、不安全感、焦虑情绪带来的压力。我们错误地理解别人的话，容易感到被冒犯或受伤害，于是，一道情感伤疤就此形成。
这种日常生活中简单的体验很好地证明了一个道理：我们在感情上受到的伤害，与其说是别人，或者说是别人说了什么、没说什么所造成的，倒不如说其根源在于我们自己的态度和反应。
放松为感情上的打击减震
感到受伤害或受到冒犯时，我们的感觉完全取决于自己的反应。实际上，感觉就是指我们的反应。
我们必须关注什么，这是自己的反应，不取决于其他人。我们可以紧张起来，也可以生气、焦躁、怨恨或感到受伤。
我们也可以毫无反应，始终保持心态放松，一点伤害也感受不到。科学实验表明，让身体的肌肉保持完全放松的状态，同时却感到恐惧、生气、焦虑或怀有其他消极情绪，这是根本不可能做到的。我们必须做点什么，才能感到恐惧、生气和焦虑。“任何人如果自己无动于衷，就不会受到任何伤害。”古希腊哲学家戴奥真尼斯说。
圣伯纳德说：“除了我自己，谁也无法让我受伤。”“我制造的伤害我自己承受，如果我自己不犯错，就永远不会成为真正的受害者。”
应该对你的反映和反应负责任的只有你自己。你根本不必作出任何反应，只用保持放松即可。从此，你便再也不会受伤。
心灵处方
每天花点时间运用这三条原则。花时间用于放松和减压。记住你为实现目标所取得的成就和进步，甚至把它们写在纸上。一本“成功日记”是用于建立更强有力的自我意象的一种简单工具。创建一两幅心像或精神画面。当你遇到不公正的批评、“阴险”的评论或者其他针对你自我意象的攻击时，它们便能激励你、帮助你。我有位病人对我说，他会在自己的头脑里设想一幅卡通一样的画面，想象他有超人般的身体，以典型的超人般的姿势站立，胸部向前挺着，子弹打到身上原方向弹回，在风中张开双臂飞翔。
怎样消除过去的情感伤疤
我们可以通过实践前述的三条原则，使自己免于情感伤疤的伤害，对感情上的打击有个免疫力。但是，过去形成的老的情感伤疤（过去的伤害、妒忌以及对生活的不满）该如何消除呢？
一道情感的伤疤一旦形成，就只有一件事情要做，那就是像消除肉体的伤疤一样，通过手术消除它。
对自己的灵魂进行整容
要想消除过去的情感伤疤，你自己就可以做手术。你必须成为自己的外科医生，对自己的灵魂进行整容。其结果将是你获得新的人生、新的活力，再次找到安宁和幸福。
我们说对情感整容和运用精神手术时，其实并不仅仅在打比方。
旧的情感伤疤是不能医治或用药物治愈的，而必须将其“切除”、完全拿掉、斩草除根。许多人采用各种各样的药膏和止痛膏来医治感情上的旧伤口，但却根本不起作用。他们自以为应该放弃公然的人身报复，但应该在许多细小的方面把怨气“发泄”出来或“扯平”。这里有个典型的例子。一位妻子发现丈夫对她不忠的丑行。她根据自己牧师以及精神病学家的建议，同意原谅他。于是，她在丈夫面前闭口不提这件事，也不离开他。从表面看，她的一切行为都表明自己是个忠心耿耿的妻子。她总是把家里收拾得千干净净，每顿饭都准备得香甜可口，其他事也做得井井有条。但是，由于心已经冷了半截，而且又通过行动“炫耀”自己道德上的高尚情操，所以她最后很微妙地从许多方面使自己陷入了苦境。丈夫发牢骚时，她就回答：“哦，亲爱的，我确实原谅了你——但我却无法忘掉。”她那“原谅”对丈夫来说如鲠在喉，因为她老是觉得这样做证明自己在品行上比丈夫高洁。如果她拒绝这种原谅并离他而去，可能给他的印象更好些，而她自己也会更幸福。
原谅是一把能消除情感伤疤的手术刀
“‘我能原谅你,但我却无法忘掉’其实不过是换一种说法表示‘我不会原谅你’”，亨利?沃德?比彻说。“原谅应该像一张作废了的便条——一撕两半、付之一炬，以至于无法再拿出来示于人。”
真正的、诚恳的、彻底的、被你忘掉的原谅就像一把手术刀，能将旧的情感伤口割开，排光里面的脓汁，使伤口愈合，再把疤痕组织剔除。
不完全的、半心半意的原谅所起的作用，并不好于不完全的脸部外科手术所起的效果。而当成某种义务的“虚假的原谅”，其效果还不如“虚假的”脸部手术。
你不仅要忘掉对方的错，也要忘掉自己的原谅。如果你记得并时常想起自己的原谅行为，它就会再次感染你努力想麻木的伤口。如果你对自己的原谅过于自豪，或者老是想起它，你就很可能觉得别人因为得到你的原谅而欠你什么。你原谅他的一笔“债”，但在这样做的同时，又导致他欠下另一笔“债”，就像小额贷款公司的业务员，每两个星期作废一张票据，却又开具一张新的票据一样。
原谅不是武器
关于原谅这个问题，存在许多常见的误区，而原谅的治疗价值之所以没有得到众多的公认，原因之一就是很少有人尝试真正的原谅。例如，许多作家对我说，我们应该原谅自己在某些方面得不到“补偿”，但很少有人建议我们原谅自己失去了不少快乐。还有一种错误认识就是，原谅使我们处于一种优越地位，或者作为一种战胜对手的方法。这种思想在许多油腔滑调的短语中体现出来，如“不要只想着‘报复’——原谅对手，你就‘超过’了他”。坎特伯雷前大主教蒂洛特森告诉我们：“更辉煌的胜利并不只是从心理上战胜对方，而是远不止于此。当伤口在对方身上已经出现时，仁慈就只能是我们自己的了。”这恰恰就是在说：原谅本身可以作为报复的有效武器。然而，带有报复心理的原谅是没有真正疗效的。
具有真正疗效的原谅会将对方的“劣迹”切除、根除或剔除，就像它从来没有发生一样。只有这种原谅才有手术刀的效果。
不要“舍不得”，就当你的胳膊生了蛆
首先，我们必须把过去的错误（尤其是我们自己对错误的谴责）看成是不想要的东西而非想要的东西。任何人在同意切除一条胳膊之前，都要首先做到将这条胳膊看成是他不想保留的东西，而是值得放弃的不想要的、受到损害的、会带来威胁的东西。
在脸部整形中，不存在局部的、尝试性的或不彻底的治疗方法。疤痕组织需要完全地、彻底地切除，伤口需要在干净状态下才能治愈。术后要悉心照料，看看脸上的每一个细节会不会恢复原貌，变得像受伤之前、像伤害从未发生过一样。
只要愿意．你就能做到原谅
想让原谅具有治疗效果并不难，唯一困难的就是你一定要有放弃或解除谴责感而毫无保留的愿望（即将债务一笔勾销的愿望）。
我们发现原谅难的原因只有一个，就是我们喜欢谴责的感觉。我们从护理自己的伤口中，会得到一种反常的、病态的快乐。只要谴责别人，我们就觉得比别人优越。谁都承认，人在同情自己的时候也有一种病态的满足感。
原谅的缘由至关重要
从具有治疗效果的原谅中，我们勾销了别人所“欠”的债，倒不是因为我们决定大方起来、施人以恩惠或者从道德上讲是个超人。我们取消债务、给它贴上“无效”的标签，倒不是因为我们让别人为错误付出了足够“代价”，而是由于我们开始认识到这笔债本身就不合法。只有当我们能够发现（并从情感上接受）自己现在和过去都没有什么可以原谅的时候，这种谅解才有治疗效果。我们从一开始就不应该谴责或憎恨别人。
不久前，我参加了一场午餐会。这次午餐也有许多牧师参加。原谅的话题自然浮出水面，之后，话题便具体到了耶稣所原谅的那个不贞的女人身上。我认真地聆听了大家的讨论，了解了很多关于耶稣为什么能“原谅”这个女人、他是怎样原谅她的、他的原谅为什么对当时指责她的教堂神职人员是一种指责，等等，等等。
耶稣并没有“原谅”那个不贞的女人
我极力控制自己不要指出“耶稣其实根本没有原谅那个女人”这样的话，从而让这些先生们大吃一惊。在《新约全书》中，似乎没有任何一处描述中使用过“原谅”这个词，甚至连一点暗示也没有。而从给出的故事情节中，也不能合理地推断出这种事实。我们只是读到：当那个女人的原告离开后，耶稣问她：“一直没有人谴责过你吗？”在得到否定的回答后，他说：“我也不谴责你。走吧，不要再作孽了。”
如果不首先谴责别人，你就谈不上原谅他们。首先，耶稣从来没有谴责过这个女人，所以他也没有什么可原谅。他识破了她的罪孽或错误，但并没有觉得应该为此就恨她。关于真正原谅的好处，你我在事后所看到的，耶稣在事先就已经看到了：当我们由于别人有错而恨他们时，当我们谴责他们时，当我们把人的类型与行为的类型混为一谈、因为别人犯错而将其归入某一类人时，或者当我们从精神上认为别人必须“还”我们一笔债、然后我们才能恢复友善面孔以及从感情上接受他们时，我们就在犯错误。
你是否应该这样做、是否必须这样做、是否可以这样做，这些问题都超过了本书的研究范围，也超越了我的研究领域。作为一名医生，我只能告诉你，如果你真正原谅了别人的错，就会幸福得多、健康得多，就会得到更多的内心安宁。不过，我还要指出，具有疗效的原谅真正就是如此，而也只有这种宽容才能真正起作用。如果原谅的含义远不止于此，我们也许就没有讨论它的必要了。
不仅要原谅别人，也要原谅自己
给我们带来情感创伤的不仅有别人，我们多数人也自己伤害自己。
我们拍着自己的脑袋自责、懊悔、遗憾。我们用自我怀疑来压制自己。我们用过分的愧疚让自己难过。
从情绪上讲，懊悔和遗憾是指回到过去的生活当中。过分愧疚是指我们希望把过去做错或自认为做错的事再做正确。
当情绪帮助我们对眼前的现实环境作出正确回应或反应时，我们才算正确而恰当地运用了它。由于人无法生活在过去中，因此我们从情绪上讲无法对过去作出正确的反应。就情绪反应而言，过去的一切只能写出、封存、忘却。过去的一切可能会让我们脱离人生的正常轨道，但我们不必通过这样那样的方式采取“感情立场”，重要的是我们现在的方向和眼前的目标。
我们应该承认自己的努力是错误的，否则就无法纠正前进路线，使“掌舵”或“制导”成为不可能。但是，因为犯了错而自憎或自责，只能于事无补，甚至具有毁灭性。凯斯西储大学曾对“愧疚”这个问题进行过研究，研究报告发表在《读者文摘》(1997年9月刊)上。研究发现，普通人每天要花两个小时用于愧疚！这其中多数都是对当前时刻的愧疚：工作中的女性为上班时不能待在家里陪伴孩子而愧疚，接着又愧疚如果下午和孩子一起待在家里，又无法完成本职工作；如果儿女因为年迈体弱的父母而心力交瘁，又为自己时常有些脾气暴躁而愧疚；出差在外的管理人员为错过女儿参加的学校朗诵会而愧疚。
如果你不能用宽容和豁达的眼光看待眼前和过去，就无法用乐观的眼光看待未来。这并不是说对待任何事都像过眼烟云。责任感很重要。但是，我们所称的“内心的批评家”比其他批评家都强大得多，以至于必须对其严加管束，不让它去践踏我们的自我意象。
有一次，在向奥克拉荷马一所监狱的许多服刑人员发表完演讲之后，我离开时认识到：在这里，我与抢劫犯、杀人犯、犯下可怕错误（有些犯人甚至反复犯同样的大错）的人为伍，然而，他们当中多数人却不像外界的人那样经常责备或惩罚自己，更不用说人一生中的严重失足有99%都是由诚实的、道德的行为组成了。入狱的犯人找律师、争取自己在狱中的权利，这都很常见，而许多优秀公民却仅仅通过过度的自我批评和自我惩罚，剥夺自己不可让渡的、追求幸福的基本权利。当我们驾车驶过监狱巨大的混凝土高墙、墙顶一层层带刺铁丝网以及塔楼荷枪实弹的警卫人员时，我禁不住想：许多人建造了比这些更加森严可怕的心灵监狱，然后将自己锁入其中，而这一切都是因为过去的“罪孽”。我对罪孽一说不是特别相信，但是，如果真有罪孽，那是指人们在用自己宝贵的光阴，为过去犯下的错误而惩处自己。也只有人才会犯下这样的错。
你制造错误，但是错误不应造就你
在思考我们自己的错误（或别人的错误）时，我们的依据是自己做了什么或没做什么，而不是依据把我们变成了什么。这样思考比较有益，而且也现实。
我们所能犯的最大错误之一，就是把行为与自我混为一谈，错误地得出结论：由于我们做了某件事，这件事便成了我们的特点，使我们成了某种特定类型i的人。如果能懂得所犯的错误只涉及我们做的某件事，那么也许可以理清心中的思绪：它们只是指行为，应该是现实的举动。我们应该用动词表示行为，而不是用名词，因为名词表示描述错误的一种状态。
比如说，说“我失败了”（用动词形式），但同时又承认错误，就有助于你将来获得成功。
但是，如果说“我是个失败者”（名词形式）就没有描述你所做的事，而表示你认为犯下的错误造就了你这个失败者。这样的想法不仅无助于你长进，而且往往会让错误在你脑海里铭刻，使你永远无法摆脱。在医学中的心理试验中，这一点已经被再三证明。
我们可以看到，所有孩子在学步时都会偶尔摔倒。我们说他“摔倒”或“失足”．而不说他是个“失足者”。
然而，许多父母却认识不到：所有孩子在学说话时都会犯错误或“磕磕巴巴”——犹豫、语塞、重复音节和单词。焦急、关切的家长往往会这样下结论：“他是个口吃的孩子。”这种态度或判断（没有针对孩子的行为而是针对孩子自己）在孩子的理解中，就开始认为自己真是个口吃者。他的理解从此固定下来，而口吃的毛病很可能真会成为他的痼疾。
温德尔?约翰逊博士是我撰写本书第一版时全美关于口吃问题研究的最权威人士。他认为，家长的这种看法恰恰是孩子口吃的根源。他发现，不口吃的孩子的家长通常采用描述性词汇（“他没有说话”），而口吃孩子的家长则倾向于使用判断性语言（“他不会说话”）。约翰逊博士曾在《周六晚报》中撰文说：“慢慢地，我们开始理解一个数百年来一直被忽视的关键点。一例接一例病例经过诊断，被那些不了解语言正常发展过程、过分焦急的人确认为口吃。最需要理解、最需要指导的人似乎是家长而不是孩子，是倾听者而不是说话者。”
奈特?邓莱普博士对习惯、习惯的形成与戒除以及习惯与认知的联系进行了长达20年的研究。他发现，同样的原则几乎适用于所有“坏习惯”，包括坏的情绪习惯。他说，如果病人想治好自己的病，就必须学会停止对习惯自责、自谴和感到懊悔。他发现，病人由于过去做过或正在做某些事而得出的“我完了”或“我真没用”等结论尤其有害。
所以，请记住：你制造了错误，但错误并没有造就你——你丝毫没有改变！
你应该牢记自己是谁或者应该做什么！
你身上的缺点不是你的错。
谁想成为牡蛎?
我想就阻止和消除感情伤害再说最后几句。要想活得充实、有创造性，我们必须具有让自己稍显脆弱的意愿。若有必要，为了创造性地生活，我们应该心甘情愿地受点伤害。许多人都需要有一层比现在更厚实、更坚固的皮肤。相信别人、爱别人、敞开心扉与别人交流情感，就要冒被伤害的风险。如果我们曾经受伤过，那么就可以做以下两件事情之一。我们可以构建一具厚实的保护壳或疤痕组织，防止自己再受伤害，像牡蛎那样生活，不再受伤。
我们也可以“转过另一边脸颊让人打”，始终保持脆弱的本性，并继续充实地生活。
牡蛎从不受伤。它有一层厚实的壳，保护它免受外界一切危险的侵袭。它与世隔绝地活着。牡蛎是安全的，但没有创造性。它不能去自己想去的地方，而必须等待向往的东西向它靠近。牡蛎对于与环境进行情感沟通带来的伤害一无所知，但它同样不知道什么是快乐。
情感整容使你的容貌和心态更年轻
写本书该版的时候，所谓的“婴儿潮”一代人正在迈入50岁门槛，比之前的任何一代人都受到时间的困扰，希望留住光阴，甚至希望让时光倒流。他们把钱花在整容手术、吸脂术、进行健身锻炼、个人培训、采用润肤膏或吃药、注射生长激素，以及其他类似的方面。
我有一剂不同的处方！你可以试着为自己进行一次精神整容。这并不是耍文字游戏。进行这样的手术能使你的人生更充实、更有活力，而这些是构成年轻的必备要素。你将感到更加年轻，你将看上去更加青春。我多次看到某位先生或女士在去掉多年的情感伤疤后，外表看上去明显要比实际年龄年轻5～10岁。不妨环顾四周。你所认识的40岁以上的人谁看上去不显老？是脾气坏的人吗？是充满怨恨的人吗？还是悲观主义者？抑或那些愤世嫉俗的人？或者是那些快乐、乐观、和蔼的人？
不要忘了，我是一位医学博士、一个外科医生。当我告诉你“通过情感手术，通过用心理控制技巧强化自我意象，我们的面貌和风度都可以表现得年轻若干年、在健康状况和活力上觉得年轻若干年”时，我的态度绝对是认真的、真诚的。
如果对某个人、对人生心怀怨恨，这种心态能让老年人直不起腰，就像双肩扛了一个笨重物体所起的效果一样。带有情感伤疤、怨恨心理以及类似情绪的人只能生活在过去，而这是老年人的特点。年轻的态度、青春的灵魂能够从人的心灵和脸庞上抹去皱纹，能使人的目光炯炯有神甚至能够洞察未来，能让人对今后的前途怀有更大的期望。
既然如此，为什么不给自己来一次整容呢？你的自助式“套餐”由以下内容组成：释放消极的压力以阻止伤疤形成，通过有疗效的原谅移除过去的旧伤疤，使自己有一副坚实（但不坚硬）的外表皮而不是一具硬壳，创造性地生活，愿意自己有稍许脆弱，憧憬未来而不是怀念过去。
心理控制训练
至此，本书所提议的最有挑战性、最有益的练习，便是文中介绍的与原谅有关的建议。选一两个你对过去的一些小摩擦早就对其耿耿于怀的人，从内心找一种办法真正地、完全地原谅他们（原谅要彻底，不要藕断丝连），最后通过你的行动实现原谅。此外，想出你由于过去的某个错误或造成的某种情势而恨自己。找出这样的错误或事情，原谅自己，最终也毅然决然地把它们从你的思想中彻底摒弃。这也许需要你充分运用想象力去做大量的工作。每天腾出30分钟，连续坚持21天，用于静静地反省。但练习时要独自一人。
采取心理控制技巧，运用自助式情感手术去除自我意象中的伤疤的要点
第十一章
释放你真正的个性
要想不受到批评，就什么也别做、什么也别说、什么也不是。
——艾尔伯特?哈伯德
个性是个既有魅力又神秘的东西，容易辨认但很难界定。与其说它是从外界获得，倒不如说是从内心释放。
我们所称的“个性”其实是一种外部证据，证明我们是在上帝心目中创造的独一无二的个体自我，是我们内心神性的绽放，或者是我们所称的“对你的真我进行自由而充分的表达”。
每个人身上的这种真我都具有吸引力。它像磁石一样。它对身边的其他人的确有着强大的冲击和影响。我们觉得自己与某种真实的、根本的东西相联，而它也在冥冥之中左右着我们。从另一方面讲，虚伪的个性则到处让人厌恶和憎恨。
为什么每个人都喜欢婴儿？当然不是因为婴儿能够做什么、知道什么或有什么，而只是由于他们的样子和本性。初生婴儿有“正个性”，他身上没有浅薄、没有虚假、没有伪善。他们用自己的语言（多数由哭声或“咕咕”叫组成）来表达内心的真实情感。他们“说自己想说的话”。从感情上讲，婴儿是诚实的，没有诡计。这恰恰从很深的程度上证实了那句心理学格言，“做真实的自己”。他们对于自我表达没有半点不安和疑虑，他们一点也不内向。
婴儿证明，一切抑制都是自我意象学来的，而非天生就存在于自我形象之中。
每个人都有一种活泼的个性锁在内心
每个人都有我们称之为个性的那种神秘的东西。
说某人有“好个性”的时候，我们其实在说，他们释放了内心的创造性潜力，能够自如地表达他们的“真我”。
“坏个性”和“内向的个性”是一回事。“个性坏”的人无法展现内心具有创新能力的自我。他们把它拦住、拷上、锁起来，再把钥匙扔掉。“抑制”这个词字面意思就是指停止、阻止、禁止、制止。具有内向个性的人为真我的展示施加了一种限制。出于这样那样的原因，这种人害怕展示自我、害怕成为真我，于是把自己的真我锁在内心的牢笼里。抑制的表现五花八门，如害羞、胆怯、难为情、敌视、过度愧疚感、失眠、紧张、烦躁、无法与人相处等等。
挫折实际上是每个领域共有的特征，也是个性受到抑制的行为表现。真正的、基本的挫折是无法成为“我们自己”的，也无法恰当地展示自我。但是，这种最基本的挫折很可能会影响和超越我们所做的一切。
过度负反馈等于抑制
控制科学使我们对于内向的个性有了新的见解，为我们指明了通往抑制解除和自由的方向，以及怎样将我们的灵魂从自己强加的牢笼中解放出来。
伺服机制中的负反馈等同于批评。负反馈的意思其实是说：“你错了，你离开了正确的道路，你需要采取矫正措施，再回到正确的轨道上。”
然而，负反馈的目的在于调整反应、改变前进的道路，而不是整个儿停下来。
如果负反馈在恰当地起作用，那么导弹或鱼雷就会对上述“批评”作出适度反应，其结果足以纠正前进路线，使自己始终朝着正确的目标飞去。正如我们之前解释过的那样，这条路线是一连串“之”字形曲线的组合。
然而，如果伺服机构（在控制科学中叫“伺服机制”——译者注）对于负反馈过于敏感，那么它就会反应过度。它不是朝着目标靶前进，而是沿着侧身被放大
的“之”字形前进，或者完全停止向前的趋势。
我们内置的伺服机制也以同样的方式工作。我们必须先有负反馈，才能有目的地行动，才能向着目标的方向前进，或者在引导下攻击目标。
实际上，负反馈总是在说：“停止你正在做的事或做事的方式，做点别的。”其目的在于调整反应或改变前进行为的度，而不是把一切行动停止下来。负反馈并不在说“停——嘘！”它说的是“你现在做的事是错误的”，而不是说“你干什么都错”。
不过，一旦负反馈过度或者我们的伺服机制对于负反馈过于敏感，其结果就不是对反应进行调整——而是完全抑制了反应。
抑制和过度负反馈是一回事。当我们对负反馈或批评反应过度时，就很可能得出结论认为，不仅我们当前的路线有些偏离正确航向或者错误，甚至连我们向前进展一点也是不对的。
徒步旅行者或猎人通常在汽车停放点附近选择某个明显的标志物，如一棵从数英里之外就能看到的特别高的大树，通过看见这棵树找到汽车。准备驾车返回时，旅行者会寻找那棵大树（即“靶子”）并开始朝它走去。途中，这棵树也许不在他的视线范围内，但是行进路线已经通过将行者的方向与树的位置进行对比来检验过了。如果路线在树的左侧15度，那么旅行者所做的“前进行为”就是“错误的”。他要立即纠正路线，然后再次直接朝着树走去。然而，他并不认为他不应该朝前走。
可是，我们许多人却经常得出如此愚蠢的结论。当有迹象显示我们的表达方式偏离正确路线、找不到标志物或者“错了”的时候，我们便错误地下结论，认为自我表达本身就是错误的，或者认为成功对我们来说（到达目标树）是错误的。
过度负反馈具有干扰或完全中止正确反应的效果，这一点需要我们牢记在心。
口吃是抑制的例证
口吃很好地证明了过度负反馈是怎样造成抑制并妨碍正确反应的。
可能多数人都没有清醒地认识到这一事实：说话时，我们是通过用双耳聆听或“监视”我们自己的声调，来接收负反馈数据的。这就是全聋的人几乎都说不好话的原因，因为他们无从得知自己的声音发出时是尖叫、大喊还是莫名其妙的咕哝。这也能解释天生耳朵就聋的人为什么在没有专业人士辅导的情况下根本学不会说话。在因为患感冒而遭受暂时性致聋或部分致聋时，如果你想唱歌，也许会惊奇地发现无法和着键盘演奏出的节拍唱，或者无法与别人合唱。
因此，负反馈本身并不是说话的障碍或阻碍。恰恰相反，它使我们能够说话、正确地说话。发音老师建议我们用磁带把自己的声音录下来，然后认真听，作为一种提高发音、吐字等技巧的方法。这样做我们便能发现说话时有哪些错误，而这些错误以前我们从未注意。我们能清晰地看到我们做“错”了什么，从而能够进行纠正和克服。
然而，要想负反馈有效地帮助我们更好地说话，就必须：(1)多少具有自动性或潜意识性；(2)负反馈应该自发地发生，或者当我们说话时自动发生；(3)对反馈的反应不应敏感到产生抑制作用。
如果我们有意识地苛求自己的说话，或者事先就过于在乎避免发音中的错误而不是自发地作出反应，那么结果很可能就会口吃。
如果口吃者的过度反馈能够减缓一些，或者这些反应可以自发产生而不是预先便料想好，那么语言技能很快便能提高。
录像带为致力于改善交流效果的人提供了一种特别宝贵的反馈手段。脊柱推拿治疗者和牙科医生通过视频向病人介绍他们在治疗中扮演的角色，让咨询人员扮演不相信治疗效果的病人，然后再重放视频并研究。专业推销人士也这样做。演讲家、讲座主持人、政治家以及他们的发言指导者都采用同样的方法。通过用录像录下高尔夫球员的挥杆动作并做进一步分析，可以对高尔夫球员进行更好的指导。足球运动员也“研究自己的录像带”。只有研究者有非常健康的自我意象、不被看到的每个错误和缺点所困扰，而且能够通过观察将注意力集中于“路线修正”时，这种方法才对他们极为有用。
关于这种反馈以及仔细观察并分析录像带中看到的表现，还有一点许多人和许多教练都没有充分认识到：辨认、集中注意力并牢记“积极”而非“消极”的表现，相对而言要更重要，往往也更有用。
我们应该注意，不要过于强调表现中的某个缺点，以至于伺服机制会错误地把它当成“靶子”而加以接收。你也许在想起那个古老的精神假象时能回想起这一点：让某人闭上双眼达1分钟，让他们脑子里只是想象一头身穿拳击短裤的粉红色大象，脚穿旱冰鞋在跳舞。哪种心像始终在他们的脑子里占支配地位呢？我们要求的是，你不要为自己制造一头“粉红色的大象”，也不要让指导者为你制造，而是在想象的时候临时构思。
有意识的自我批评使你做错事
这一观点已经得到英国伦敦E?科林?切利博士的证明。切利博士在英国科学杂志《自然》上撰文说，他相信，口吃是由“过度监视”引起的。为验证这一理论，他为25名口吃严重的人配备了耳机。借助耳机的效果，当这些人说话时，耳机里发出的响声淹没了他们自己的声音。要求这些测试者在这种条件下大声朗读一篇准备好的文章时（此时没有了自我批评），其说话效果提高“显著”。另一群严重口吃者则接受“跟读”训练，即让一个人读广播或电视中的某篇文章或声音，测试者尽可能跟上他的节奏，努力“模仿前者说话”。经过短暂的练习之后，口吃者已经能够轻松地跟读，其中多数人在这种条件下也能够正常地、正确地说话了，因为这种条件下没有人批评测试者语言技能进步缓慢，甚至在逼着他们自然地说话，或者说迫使他们的发言和“矫正”过程同步。对跟读技巧进行进一步训练，可以使口吃者“学会”怎样在任何时候都能正确说话，从而向他们的自我表明：以前他们所相信的“真理”（“我是个口吃者”）其实是不正确的。
过度负反馈或自我批评一旦消除，抑制消失了，表现也改进了。一旦没有了担心，或者在说话之前没有了过多的顾虑，表达能力就会立即提高。这也为我们怎样才能在其他领域摆脱或释放禁锢的个性、改善表现，提供了一条宝贵的线索。
“路线矫正”反馈
无数商业领导人毕业于戴尔?卡耐基课程，著名的有李?艾科卡。艾科卡后来又鼓励成千上万的人参加这一课程。除了无数专业推销员、管理人员、牧师和社会活动家之外，许多顶尖的专业演讲家也由笨嘴拙舌、紧张不堪、羞怯内向、说话磕磕绊绊的演讲者，通过参加司仪训练而成为充满自信、说服力极强的演讲家。对于内心受到抑制的人来说，这几乎已经成为网络营销界的一种标准，因为这些人向来相信并坚持认为自己“不会”买卖、在众目睽睽之下“不善”说，相信自己无法逐渐成熟、崭露头角，最终蜕变为充满活力、能说会道的推销员。他们在学习之前，甚至在舞台上“蹩脚”到手拿话筒都无所适从！
在这些情况下，为什么会出现这种司空见惯的蜕变？它们是怎样实现的？
在这种条件下，当事人的经历能够提供一种东西（我们也许可称之为“平缓的”路线矫正反馈）。有了这种反馈，当事人就能在没有负担、充满信心的前提下，有机会检验并挑战自己受到限制的信念，让他们压抑的个性一点点地展示在“阳光”下，使他们能发现“真我”，并最终证明他们的自我意象有更强大的能力。这样一来，就可以将本书图中用虚线表示的自加的界限向外推动一点，使他们有更多空间用来创造性地自我表现。
在此类环境中，当事人更多地是被诱导而不是被强迫着去表现自我，所以，他们每取得一点点进步、获得很小的成功，通常都能受到欢呼和庆贺。承认表现中的积极方面，路线矫正反馈就会很均衡。当他们出现错误时，绝对没有一群“豺狼”跳过来喊“我来告诉你怎么做——你不能这样做”！恰恰相反，甚至那些一上台就结结巴巴、不知道自己的角色、脸臊得像红甜菜一样的人，也能得到掌声和鼓励。在这种安全放心的环境中，他们宁肯冒风险提高自己，也不会选择退缩和孤立。在多数情况下，他们会很快发现心中“我不能”信念只是自己强加的限制，而非真正的限制。
这一发现具有不同寻常的效果。
一位销售经理怎样“欺骗”他的销售员
一位直销员经理曾经向我讲述他怎样“欺骗”自己的一位推销员，使对方表现得到改进。尽管我对这种策略和做法不敢苟同，但其结果却令人神往、引入深思。这位推销员当时情绪非常低落，天天按照经理指定的客户一家一家跑，但每天晚上回来时都两手空空。她的自我意象很快便萎缩成只有一根钉的尖部那么大，而经理也意识到需要开一副某种强有力的、立竿见影的“药方”——要么就解雇她。
接下来的那个晚上，他着手“暗箱操作”，策划了两件上门推销任务，两件任务背靠背。他让她去自己的朋友家推销。
早在当天下午，他就与朋友一起造假，给了他们买公司产品的钱，这样，当晚上她来推销的时候，只用按照支付的钱进行买卖就行了。她赶到第一家之后，开始怯生生地把产品介绍完毕，却发现与往常不同，“客户”作出了迅速反应，欣然接受了她的报价。对方积极的反馈帮助对推销任务充满了信心，她的介绍结束时，已经感到浑身温暖、非常快乐。她结束了推销，走的时候留下了签名的订单，并将300美元装进了自己的手提公文包。到第二家推销时，一切都按照事先安排有条不紊地进行，这次，“客户”的表现近乎完美。又是一张300美元支票到手。
在接下来4个晚上，她完成了8项推销任务，送出了6张订单。到该月底，她完成了全月任务的70%，挣得了她进公司以来最多的月收入（尽管其中一小部分是她的销售经理从自己钱包里偷偷拿出来的！），甚至在公司的推销比赛中赢得了“周末度假”的机会。正如他所说：“一颗新星在冉冉升起。”
我们应该寻找能够这样的机遇和环境：我们没有恐惧感或压抑心理，能够向自我意象证明我们的能力。有了这样的机遇和环境，哪怕进入更加艰苦的领域，我们也能相信伺服机制能为我们带来巅峰表现。
过度“谨慎”导致压抑和焦虑
你是否试过穿针？如果试过，如果你对穿针不内行，也许会注意到：在线到达针眼、你试图把线从非常小的开口处穿过去之前，你要稳如磐石地牢牢拿住线。而每次你想把针从狭小的开口处穿过时，你的手就会莫名其妙地颤抖，让针穿不过去。
试着把某种液体倒进细口瓶的瓶口，结果也是一样。你倒液体的手可以控制得非常稳，直到努力实现倾倒的目的；然而，出于某种奇怪的原因，之后你却抖动和颤动得厉害。
在医疗界，我们称此为“目的震颤”。
正常人在实现某个目的时，如果过于努力或者“过于谨慎”以避免犯错，也会出现这种情况。在特定的病理条件下如大脑的某些部位受了伤，目的震颤可能变得非常明显。譬如，一个病人在没有做任何事情的企图时，也许能使自己的手保持平稳。但是，如果让他把一把钥匙插进门锁，他的手就会来回曲折前进，距离偏差能达到6～10英寸。在打算签名之前，他也许能将钢笔稳稳地拿在手里。但是一到签名时，他的手就会无法控制地颤抖。如果他为此而害臊，甚至为了在陌生人面前不犯错误而变得更加“谨慎”，那么可能根本写不出自己的名字来。
这些人都可以得到帮助，有时候甚至能大幅度改进自己的表现，方法就是对放松技巧进行训练。通过这种练习，他们能学会从过度的努力和“目的”中放松下来，从而不过于看重不犯错误或避免失败。
过度谨慎（或者说对于不犯错误过于急切）是过度负反馈的一种形式。在口吃者的例子中，由于口吃者过于对可能出现的错误有所预料，而且对不犯错误特别介意，因此结果只能是抑制或恶化了自己的表现。过度谨慎和焦虑是一对近亲，二者都与过于介意可能的失败、过于在乎做错事以及过分有意识地强调把事情做对有关。
亨利?沃德?比彻说：“我不喜欢这些冷酷、精准、完美的人，因为他们为了不说错话而三缄其口，为了不做错事而从不实践。”
显然，人们更喜欢“以真面目示人”而不是“强制自己不犯错”的人。美国历史上最受欢迎的总统之一、被称为“伟大的沟通者”的罗纳德?里根在电影屏幕上的形象，曾经受到一支专业演讲团队的检查和评估。即使这样一位善于沟通的大师，也由于沟通表现中的诸多瑕疵而成为饱受批评的目标。比如，他在说话时一句接一句用“好的”这两个字的习惯，就是专业演说中的一大禁忌。播出时间最长的电视节目“今夜秀”由一系列人士主持，有杰克?帕尔、强尼?卡森、杰伊?莱诺等等，这些人全都违犯了许多所谓的表演规则，有些可能是非常重要的规则，但他们都没有被自己的糟糕表现（即许多一说出口就引起负面效果的玩笑）所吓倒。此外，这档节目没有所谓的加在声带中的“罐头笑声”来陪衬，也就是说，该笑的时候才有人笑，如果说的话不好笑，就没有人捧场。我反复注意到，在公众演讲时、在娱乐节目和政坛上，过于谨慎、想方设法想达到某种“完美”标准或实现理想化的人几乎不会成功。
自我意识其实是别人的意识
过度负反馈和我们称为自我意识（即难为情）之间的因果关系是不难发现的。
在任何形式的社会交往中，我们都总能从别人那里接收到负反馈信息。可以说，一个微笑、一次皱眉、上百种表示肯定或否定的微妙迹象、有兴趣或缺乏兴趣，这些都在不断提醒我们“我们现在的表现怎样”、别人是否听懂了我们的话、我们的话是否达到了目的。在任何一种社会条件下，说的人和听的人、表演者和观看者之间都有一种持续不断的互动在发生。实际上，没有了这种来回不断的沟通，人际关系和社会活动都不可能形成。就算不是不可能，也肯定是枯燥的、让人厌倦的、不让人振奋的，换言之，就是没有“火花”。
优秀的演员和演讲家能从观众或听众身上感知这种沟通，这种沟通也能使他们的表现更加出色。“个性好”、在社交场合受欢迎和有吸引力的人，能够从对方身上感知这种沟通，并能以一种创造性的方式自动地、自发地作出响应和反应。来自别人的信息可用于负反馈，使他们在社交场合有上佳表现。如果一个人对这种来自于别人的沟通无法作出反应，那他就是个“冷冰冰”的家伙，性格“保守”，让别人感受不到亲切。缺少了这种沟通，你在社会上就不中用，是个谁也不会对你感兴趣的、难以捉摸的人。
然而，这种负反馈要想有效，就必须富有创造性。也就是说，它多多少少应该是无意识的、自动的、自发的，而不是有意识地人为做作或深思熟虑的结果。
抑制源于别人怎么想
如果你过于在乎别人对你怎么想，如果你过于谨慎以至于试图取悦别人，如果你对别人或真或假的否认过于敏感，那么你就存在过度负反馈、抑制和糟糕表现。
只要你不停地有意识地监控自己的每个动作、每个词或每种行为，也同样会变得内向和难为情。
你变得过于介意要给别人留个好印象，但在这样做的时候，却窒息、抑制、禁锢了你的创造性自我，最终只能给别人留下十分糟糕的印象。
给别人留下好印象的最佳途径，就是：永远不要有意识地努力给他们留下好印象。不要纯粹为了得到人为的效果而做某事或不做某事。也永远不要细心地琢磨别人对你怎么想、别人怎样给你下结论。
一位推销员是怎样改正难为情心理的
著名推销员、作家和演讲家詹姆斯?曼甘说，第一次离家时，他痛苦地觉得难为情，尤其是在一家高档酒店的餐厅吃饭时，就更加抬不起头来。走过餐厅时，他觉得在场的每个人都在盯着他、评论他、挑剔他。他痛苦地体验着自己的每个动作、举动和行为，走路的方式，坐下的方式，就餐的举止以及吃东西时的样子。所有这些行为在他心目中都似乎很刻板和笨拙。他不禁想：为什么他会感到那么局促不安呢？他知道自己吃饭时姿态很优雅，也清楚地懂得自己在社交礼节上表现尚可。为什么在家中厨房与父母一起吃饭时，他从来没有感觉到难为情和不舒服？
他确定，这是因为他和爸爸妈妈一起吃饭时，根本没有去想或懒得去琢磨自己的表现怎么样，既不在乎也不会自我批评。他那时并不介意会产生什么效果，只是觉得沉着、放松、什么事也没感到有何问题。
詹姆斯?曼甘克服难为情心态的方法，是回忆起“打算去厨房和爸爸妈妈一起吃饭时”有何感受、怎样表现。于是，当他再次走进一家豪华的餐厅时，会想象或假设他“要去和爸爸妈妈一起吃饭”——并且照此去做。
忽视过度负反馈时你会变得镇定
曼甘还发现，当他拜访要人或在其他社交场合时，如果自言自语“我要去和爸爸妈妈一起吃饭”，在头脑中设法想象那样的话他有何感觉、会有怎样的表现，并“照此法去做”，那么他就能克服自己的怯场和难为情。曼甘在自己创作的《推销自己的诀窍》一书中，建议推销员运用“我要回家和爸爸妈妈一起吃晚饭！我已经和他们一起吃了上千次——不会发生什么新鲜事的”技巧。
这种不受陌生人或陌生环境影响、完全无视一切未知或无法预料事件的心态，其实有一种说法，叫做“镇定”。镇定是指有意绕开一切因为无法控制的新环境引起的恐惧感。
把自我意识发挥到极致
已故的著名教育家、心理学家和演讲家艾尔伯特?爱德华?韦加姆说．他在小时候由于难为情而非常痛苦，以至于发现在学校背书这样的任务都不可能完成。他避免与别人打交道，而且不将头垂下就无法和他们说话。他始终在与自己的自我意识作斗争，想尽方法去克服它，但每每都无济于事。后来有一天，他终于有了个新主意。他的问题根本不在于自我意识，那其实都是别人过度的意识。他对别人对他说的每句话、做的每件事、作出的每个动作怎么想太敏感、太痛苦了。这种心态使他陷入了困境，他不能清晰地思考，什么话也不会说。而当他一人独处时，却根本感觉不到这些问题的存在。一个人时，他的内心极为平静和放松，轻松自在，泰然自若，能思考许多有趣的观点，也有很多话可以说。此外，他独自一人在家里时，头脑也特别清醒，干什么都井井有条。
于是，他不再为克服难为情心态而努力、而抗争，而是将注意力集中于形成更多的自我意识：感受、行为、举止、思考都像一个人独处时一样，根本不考虑其他人对他会怎样想、怎样评价。这种根本漠视别人的意见和判断的做法，并没有使他变得无情、自大或对别人完全不敏感。全盘抛弃负反馈并无危险，无论你为抛弃它付出怎样的努力。不过，这种反方向的努力的确减缓了他过度敏感的反馈机制的功能。从此，他与别人相处得很好，也能自如地为别人提供咨询、在大庭广众之下发表演讲，却“没有感到有一丁点儿不安”。
一切思想要想得到最大限度的释放．你就要忽视或“不在乎”别人对你怎么想。著名邮购经理、企业家J?彼德曼在自传《彼德曼再度出行》中写道：“一旦你意识到多数人都在做表面文章、装门面，那么他们的肯定就不那么重要了。”在抑制个性发展的所有因素中，过分关心别人怎么想所施加的负面影响最大。
坦白地讲，别人对我们的真正看法，其实远远没有我们相信或想象的那样深、那么多。在通俗电视连续剧《欢乐一家亲》中，心理学家、主人公弗雷泽尔博士获得了“终身成就奖”，并收到他一位年迈的大学教授寄来的一束精心编排的花卉，还有一张表示祝贺的纸条。纸箱上写着“祝贺你。你肯定很自豪吧”。起初，弗雷泽尔很高兴收到年迈的导师寄来的贺礼，但随后他开始分析纸条中文字背后隐藏的含义。为什么上面不写“我为你而自豪”而是写“你肯定很自豪”？还分析了其他可能。他立即动身前往教授的办公室与其面对，提了一大堆冗长的问题，又对教授那张措辞简洁的纸条有何含义做了一番推测。当弗雷泽尔终于“减速”、教授能够见缝插针地说句话时，教授声音软绵绵地告诉弗雷泽尔：“其实，我不过告诉我的秘书给你送一束花和一张祝贺卡片。纸条上的话是她写的。”
你我也会做弗雷泽尔一样的事。一天晚上，在一位朋友家参加完宴会之后，我和妻子驱车回家。我在车上对宴会上某人对我说的一句不经意的话苦思冥想，企图搞清它潜在的含义。我问妻子安妮：“你觉得他是这意思吗？或者他是那意思？为什么他对我那样想？”
安妮最后终于忍不住说：“马克西，他当时根本什么也没想。他喝得烂醉。”
你有多少次被某人的一句话甚至一个眼神所困扰，甚至花数小时之久去揣摩？当你前思后想时，说话的人已经在几秒钟之内便把说出的话忘得一千二净，重又将注意力转移到无数其他人、其他地方、其他事情上了。
一位运动员建立在无拘无束的自我意象基础上的回归
这位运动员名叫珍妮弗?卡普里亚蒂。她曾经在14岁便成为网坛的“现象”级人物，成长于大众媒体的聚光灯下，也处在成人比赛残酷的竞争压力之下。在她职业生涯的第一阶段（1990～1993年之间），她3次进入大满贯半决赛，还在1992年巴塞罗那奥运会上荣获金牌。但是，自那以后，她的职业生涯和信心都急剧滑坡，两年没有参加巡回赛，甚至被外界猜测她完全放弃了网球事业。1994年，她又爆出因吸毒被捕和从商店偷东西的新闻。
尽管赢得了1992年巴塞罗那奥运会金牌，她却将自己的挫折和幻灭追溯到之前一年的1991年。当时，她在大满贯半决赛中输给了莫妮卡?西勒斯，但在首次参加的双打比赛中，她还是把握住了机会。“除了1992年的奥运会之外，之后我从来没有打得那么好。”
经过两年的销声匿迹之后，卡普里亚蒂重返网坛，参加了一些最高水平的赛事。这一次，她显示了平和的心态，而不是无法承受的压力。一位记者在《今日美国》上报道了她的回归：“卡普里亚蒂的复兴似乎有两个关键因素——第一，她不在乎别人对她怎么想；第二，她学会了不再相信自己身上还有什么污点。”
2001年，她在澳大利亚网球公开赛的决赛中击败了马蒂尼?辛吉斯，夺得了自己历史上第一个大满贯锦标赛冠军。
你应该理智地相信，与你对自己的看法相比，别人对你的看法（无论是真实的，还是被想象力放大了的）要不重要得多！能做到这一点，你就会像这位年轻的网球明星一样，从自己肩膀上卸下精神的千斤重担！
是什么使得你认为自己能做到
1998年11月4日，长期从政的职业政治家、绰号“领队”的明尼苏达司法部长汉弗莱（前美国副总统休伯特?汉弗莱的儿子）和圣保罗市市长诺曼?科尔曼惊奇地发现，他们的对手杰西?文图拉（绰号“身体”）在州长竞选中击败了他们，马上就要入主州长官邸了。这位竞选前普遍不被看好的第三方候选人，更多的是以火暴脾气和以前当过职业摔跤手，而不是因为有多么崇高的追求而知名。但就是这位竞选时没有多少资源可以利用的候选人，却赢得了37%的选票——这足以使他在有三位候选人参加、竞争残酷的州长竞选中获胜。到底是什么使得杰西?文图拉认为他真能击败民主党和共和党这两位德高望重、老谋深算的候选人呢？
如果曾经有人问你“是什么使你认为能那样做？”你也许从杰西?文图拉居于下风的颠覆性的胜利中能获得某种满足。我们经常被问及这个问题，而提问者则通常是我们的保护者和培养者。他们提问时，一般情况下是出于对我们的幸福诚挚的关心，有时候则更多的是关心他们自己，但这都无所谓，因为两种情况的负面影响是一样的。
我还记得，我认识的所有人当中，除母亲之外，每个人都反复问我：是什么使你认为你能自己创业并取得成功？如果建议我先在基层找一个职位，比如到别人的私人诊所或医院里去工作，岂不是更好么？而我母亲，感谢她的在天之灵保佑我，她从未表达过类似的疑虑，而是坚定地说，她坚信我只要下定决心去做．任何事都能干成。至于她私下里是否有过怀疑和牵挂，这我不得而知，不过我也为自己不知道而高兴。
每次正当你要去做某件有意义的事时，便有人会问你这个问题（“是什么使你认为……？”）。幸运的是，只要你不受他们的支配，无论他们对你有怎样的怀疑，你都能取得成功。强烈的自我意象是你最重要的盟友，它会劝告你说，无论任何事情，只要你下定决心去做，就会做成。许多人在兴致勃勃地选定一件事去做之后，却遭到别人甚至亲密朋友和家人的批评、消极的怀疑和惊奇。只有当你兴致勃勃选定的目标在一个对你来说最重要却又真正相信你不会成功的人物（即你自己）面前没有说服力时，你才陷入了可怕的困境。
你的意见最重要
心理学专家纳撒尼尔?布兰登博士1994年在自己的图书《自尊的六大支柱》中，将自尊定义为“我们为自己挣来的名声”。
爱因斯坦作为一个“空想家”和在校学习时的“笨蛋”而出名。换作今天，他很可能会被诊断为儿童多动症，并要服药治疗。长大后，他在同事中还因为对数学“一窍不通”而出名！但这并没有影响他的成功。
为什么那些有前科的人希望洗心革面，找一份体面的工作，过一种充实的生活？无论走到哪里，他的坏名声比他本人还要先到，在一段时间内还会成为非常现实的障碍，但是，最重要的最终仍然是他对自己的看法，这种看法将决定他能否坚持下来，置别人的歧视于不顾。遗憾的是，曾经犯过罪又重犯的人比例很高，不过好在不是100%。确实有人过去犯过罪，但他们却能从过去的阴影中走出来，出狱后重新开始新的生活。你肯定能将自己的自我意象从自己制造的监狱（建造这种监狱的砖石来自过去）中释放出来，过一种更充实、更有意义的生活！
别人对你的看法并不能掩盖你过去的错误，往往还会不公平地加深你的错误，同时却忽视了你取得的许多其他成就和作出的其他贡献，甚至会受到对你评头论足的那些人偏见的影响。除了通过时间和现实表现来证明之外，你无法改变这一切。但是，你根本不必接受别人对你的成见。你更了解自己，你对自己知根知底。只有你知道自己对某些理想忠诚到何种程度。你明天在别人的心中名声如何，要由你今天的表现来决定。你要无愧于今天，正如一句格言所说：“一次只能过一天”。
“良知确实能让我们都成为胆小鬼”
这句话是莎士比亚说的。当代精神病学家和开明的牧师也这样说。
良知本身是通过学习得到的、与道德和伦理有关的一种负反馈机制。如果学到的、存储的资料是正确的（这里指与谁是谁非有关的资料），如果反馈机制并不过于敏感，而是比较现实，那么其结果就是（如同在任何其他目标追寻情景中一样）：我们不必再背必须立即“确定”什么对、什么错的负担。从道德和伦理上讲，良知为我们导航，引导我们沿着“又直又窄”的道路，以正确的、恰当的、现实的行为去实现目标。同任何其他反馈系统一样，良知起作用也是自动的、无意识的。
然而，正如美国宗教领袖哈里?爱默生?福斯迪克所说：“你的良知可以愚弄你。”你的良知本身就可以是错的。它的对错取决于你自己的根本信念，即你认为什么是对、什么是错。如果你的根本信念是真实的、现实的、明智的，那么良知就会成为你宝贵的盟友，帮你面对现实世界，在伦理之海中扬帆远行。它的作用就像一个指南针，使你不会身陷困境，就像水手的罗盘能让船始终远离暗礁一样。但是，如果你的根本信念本身就是错误的、不真实的、不切实际的或不理性的，它们就会使你的指南针角度出现偏差，使其指针离开正北方向，就像带有磁性的金属能干扰水手的罗盘，将船引向险境而不是远离险境一样。
良知对不同的人具有不同的含义。如果你像某些人一样，在家庭教养中相信衣服上级扣子是一种罪孽，那么当你的衣服上有扣子时，你的良知就会使你不安。如果你在接受的教育中，相信砍下一个人的头颅、任其萎缩然后悬挂在家中的墙上是对的、正当的，而且是男人气概的体现，那么，当你没有想办法砍下人头并任其萎缩时，你便会感到遗憾、没有体现人生价值、没面子（而杀头的野蛮人无疑会称此为“渎职罪”）。
良知的任务就是让你幸福，而不是可怜
良知的目的就是使我们变得幸福、充实，而不是其他什么。但是，如果我们任凭自己的良知担当人生旅途的向导，它就必须建立在事实基础之上，必须指向“正北”方向。否则盲目遵从良知只能让我们陷入而不是走出泥潭，也只能使我们变得不幸和一事无成。
自我表现不是个道德问题
许多灾祸产生的原因，都是因为我们对一些和道德问题根本无关的事，却采取“道德”立场。
比如，是否爱自我表现从根本上讲不是个道德问题。不过有一点除外：人应该充分利用造物主赋予我们的才华，这是我们的责任和义务所在。
不过，从良知上讲，如果你小时候由于大声说话、表达心中想法、“出风头”而受到打压、遭到阻止、感到害臊或羞耻甚至受到惩罚，你的自我表现在道德上看就是错的。这样的孩子心里会想：自我表现、有什么不错的想法提出来都是错误的，甚至连张嘴说话都可能是错误的。
如果一个孩子受到惩罚的原因是因为发脾气、为过多地流露出恐惧感而惭愧，或者向别人示爱受到嘲笑，那么她就想当然地以为表达自己的真实感情是不对的。有些孩子觉得，仅仅是体现出“不好的情绪”（如发怒和害怕）就罪孽深重或不可原谅。但是，如果压抑“不好的情绪”，你对良好情绪的表达也会受到压抑。由此，判断情绪的尺度并不是“好”和“坏”，而是恰当和不恰当。如果一个人在半道上遇见一只熊而感到害怕，这种情绪是恰当的。如果通过纯粹的力量和破坏能力摧毁某个障碍是合法的，那么这时的发怒情绪是恰当的。只要合理地引导和控制，怒火便会成为勇气的一个重要组成部分。
如果一个孩子每次提出看法时都受到打压和胁迫，她就会认为没有个性是“对”的、有个性是不对的。
这样一种歪曲的、与现实不符的良知的确能让我们都成为胆小鬼。我们甚至连自己是否有权利在一项高尚事业中取得成功，都过于敏感、过度谨慎，不敢下结论。我们特别谨慎地想：我是否“应当得到这些”呢？有许多被错误良知禁锢的人，在做任何事情时都退缩不前、甘居人后，甚至在教堂参加仪式时，都不敢靠前。他们内心觉得，他们没有权利一枝独秀去当头，或者期望长大后像某某人一样，要么就过于关心对他们出风头的行为会怎样想。
怯场是一种常见现象。如果把它看成“良知下降”而造成的过度负反馈，那么怯场就可以理解。怯场其实是指我们害怕大声说话、表达自己的看法、希望成为成功人士或“出风头”而受到惩罚——大多数人小时候就认为这些事是“错误”的、活该受到惩罚。怯场证明了对自我表现进行压制和阻止是多么普遍。
抑制解除——向相反方向迈出一大步
如果你是那些由于受到抑制而遭受不幸和失败的无数人中的一员，就需要有意识地练习抑制解除，也就是练习干什么事都不要太在意、太关注、太认真。你应该练习先说话然后再去想，而不是想好了再开口；不想就去做，而不是三思而后行。
通常，当我建议某个病人练习抑制解除（受到抑制最严重的病人对此反对最强烈）时，很可能会听到这样的话：“但是，你肯定认为我们不应该什么也不考虑、什么也不在乎、对后果什么也不担心。我觉得，这个世界需要一定的抑制，否则我们就会像原始人那样生活，文明社会就会轰然倒塌。如果我们在表达自己的想法时丝毫没有限制、在流露自己的情感时完全自由，那么当有人不同意我们的看法时，我们就会一拳打在他的鼻子上。”
“是的，”我说，“你说得对。这个世界的确需要一定的抑制。但不是你需要。这里的关键词是‘一定’。你的抑制太多，就像一个病人高温烧到108度，却说，‘不过，体温对于保持健康肯定必不可少。人是温血动物，没有一定的体温就活不下去。我们都需要体温，而你却叫我应该将全部注意力用于降低体温，完全置没有任何体温可能造成的危险于不顾。’”
已经被道德压力、过度负反馈、对自我批评的评判以及“我什么也说不了”这一阻碍所抑制的口吃者，在有人要求他们完全忽视负反馈和自我批评时，很可能也会以同样的方式争辩。他能给你列举无数谚语、格言警句，来证明人应该先想好再说话，证明说废话、大放厥词会给你惹麻烦，证明我们应该对说话的内容和方式仔细掂量，因为“忠言很重要”、“说出去的话如泼出去的水”。他所说的一切，其实都是指负反馈是一种有用的、有益的手段。但是，对他来说不是。当通过“高噪声淹没法”或“跟读法”来完全忽视负反馈时，他说话就正常了。
抑制与解除抑制之间那条又直又窄的道路
有人说，内向、忧心忡忡、过于急切的人“口吃的毛病改不了”。
这里需要的是平衡和协调。当体温攀升得过高时，大夫会想办法把它降下来；当它降得过低时，又会想办法让它升上去。当一个人无法充足睡眠时，可以开一副处方，让该病人的睡眠时间更多，而当一个人患了“嗜睡症”时，可以开一副刺激性药物，使他长时间保持清醒。如此等等。这并不是个孰好孰坏的问题——高体温或低体温、睡眠或清楚，都没有好坏之分。治疗的药方在于向相反方向迈出一大步。在这里，控制论原则再次映入我们的脑海。我们的目标是使你的个性恰当、自我实现、有创造性，而通往这个目标的道路，介于“抑制过多”和“抑制过少”之间。如果抑制过多，我们就会进行路线矫正，办法是忽视抑制、练习更多的抑制解除。
怎样知道你是否需要抑制解除
以下“反馈”信号能告诉你是否由于抑制过多或过少而偏离正确轨道：
如果你总是因为过于自信而麻烦不断，如果你习惯性地“急不可耐地要去天使都不敢去的地方”，如果你习惯性地发现自己由于做事好冲动、行为草率而身陷困境，如果你总由于先做事、后反思而使后果适得其反，如果你从来都不承认自己的错，如果你说话声音大、喜欢耍嘴皮，那么你可能就是抑制过少。你在做事之前需要更多地考虑后果，你不能再像一头冲进瓷器店的公牛那样任性，而是在行事之前应该更加小心。
然而，绝大多数人并不属于这一类型。如果你在陌生人面前很害羞，如果你害怕陌生的新环境，如果你老觉得不对劲、经常担忧、焦急不安、过于谨慎，如果你感到紧张和难为情，如果你时常有紧张的症状（如面部肌肉痉挛、不必要的眨眼、颤抖或难以入睡），如果你在社会场合感到局促不安，如果你遇事总退缩不前、甘居人后，那么所有这些征兆都表明你是抑制过多。你干什么事都太小心，想得太多，计划得太周密。你应该听从圣保罗对古希腊的以弗所人提出的建议：“对一切都不在乎……”
心理控制训练
1．不要提前琢磨你要说什么。只用张开嘴说就行。说到那份上时便即兴发言。（耶稣建议我们向大众说话时，根本不要考虑我们应该说什么，因为到时候灵魂会建议我们说点什么好。）
2．不要事先计划（不管明天怎样）。做事前不要想。边做边矫正行为就行。这条建议似乎很偏激，然而它实际上是一切伺服机制起作用必须遵守的方式。鱼雷不会对前进过程中的所有错误“前思后想”，不会在错误出现之前就纠正它们。它必须先行动起来（朝目标飞去），然后再纠正可能发生的所有错误。
3．不再自我批评。内向型的人总是沉湎于对自我批评的分析中。每做一件事之后（尽管这件事很简单），她都会对自己说：“我该不该那样做呢？”
当她有足够勇气说点什么之后，又立即对自己说，“也许我不应该说那样的话。也许别人会错误地理解它。”不要把自己搞得一团糟。有效而有益的反馈起作用时是无意识的、自发的、自动的。只有在一年才进行一次左右时，有意识的自我批评、自我分析和反省才有用，才值得提倡。但是，如果一刻接一刻、一天接一天连续不断地放“马后炮”（或者每周一早上都对过去一周所做的事进行深刻剖析），就有百害而无一利了。对这种自我批评保持警惕，一旦出现，便来个“急刹车”停住它。
4．养成说话时比平时大声的习惯。内向者由于说话时柔声软语而“声名狼藉”。想办法提高说话的音量。你不必用生气的语调对别人大喊，只用有意识地练习说话时比平时大声即可。大声说话本身就是一种“抑制解除剂”。实验表明，如果你在举重时大喊、大声咕哝或呻吟，便能举起比正常水平高出15%的重量。对此的解释是，大声叫喊能解除抑制，使你能施加自身的全部力量，包括那些被抑制阻止或封闭的力量。
5．喜欢别人时，想办法让别人知道。内向型的人对于表达“好”情绪就像表达“坏”情绪一样害怕。如果想表达爱，他害怕别人说他多愁善感；如果想表达友谊，又害怕别人认为他溜须拍马或见风使舵。如果恭维某个人．他害怕别人认为他肤浅或有不可告人的目的。
完全忽视所有这些负反馈信号吧。每天至少恭维三个人。如果你喜欢别人的行为、穿戴或话语，就让他们知道。要直截了当。“我喜欢这样，乔。”“玛丽，这顶帽子真好看。”“吉姆，这证明你真聪明。”如果你已婚，每天至少要对配偶说两遍“我爱你”。
第十二章
让你心情平静的自助式镇静剂
担心影响血流循环、心脏、腺和整个神经系统，尤其是影响身体健康。
——查尔斯?W?梅奥
如今很流行的镇静药物能带来安宁和平静，能通过“雨伞效应”减少和消除神经系统症状。就像雨伞保护我们不淋雨一样，各种镇静剂在我们与令人讨厌的刺激源之间树立了一道精神屏障。镇静剂之所以起作用，是因为它们能极大地减少和消除我们自己对外界刺激源干扰的反应。但是，镇静剂不能改变环境。恼人的刺激源仍然存在，我们从理智上依然能够辨认出这些刺激源，但从情绪上可以不对它们作出反应。
在第七章讨论快乐的话题时，我们说，我们的情感不依赖于外界，而取决于自己的态度、反应和响应。镇静剂为此提供了令人信服的证据。实际上，它们能减少或缓解我们对负反馈的过度反应。
也许应补充一点：如今的医疗团体似乎在使用药物上太着急、太随意了，每一种可以想象的心理疾病，从儿童多动症到成年人的焦虑症，都要求助于药物来治疗。最新的“医学博士在线就诊业”和通过互联网开药物处方最让人厌烦。
在患有严重焦虑症或患有强迫性行为方式的人眼里，美国中西部焦虑症研究中心的露辛达?巴丝特博士在该研究领域做了大量卓有成效的研究。这些研究完美地遵守心理控制理论的基本原则。我极力推荐她提供的自助式材料和自助服务，其中包括她的著作《从惊恐到强大》（你可以将本书作为了解该领域的起点）。该作者小时候就开始患有急性焦虑症，到1981年发展为全面性的广场恐惧症。她以自己的治疗过程为框架，补充数千例病例，创立了一套课程，并在著作中加以介绍。这套课程甚至可以帮助那些患有严重焦虑症的人，再回归自己真正的个性。
对许多人来说（也许包括你在内），既不需要用药，也不需要可采用先进的焦虑症治疗措施；你已经拥有的自助式心理控制镇静剂已经足够有效，只要你学会运用它们。
反应过度是一种可以改正的坏习惯
不妨让我们假设你读到此处时，正静静地坐在家中的书房里。突然，电话铃声响了。根据习惯和经验判断，这是一种信号或刺激源，不过你已经学会去听从。你连想都没想，也没有对事态作出有意识的判断，便去接听电话。你从舒适的坐椅上跳起来，向电话机奔过去。这种外部刺激源具有“调动”你的效果。它改变了你的心理状态、你的心绪和动作的自决过程。你一直在安静而轻松地坐在那里看书。你的内心已经安排好了这一切。而现在，所有这一切都突然改变，而改变这种状态的是你对环境中的外部刺激源作出的反应。
我这里想表明的观点如下。你不必非得接电话。你不必遵守外界刺激源的指令。你可以选择完全无视电话铃声的存在。如果愿意，你可以通过“拒绝响应外部信号”，从而继续安静、放松地坐在那里，保持你初始的组织状态。
在头脑中清晰地建立这样一幅心像，因为它对于你克服外部刺激源对你的干扰和影响有很大帮助。在想象中看着你静静地坐着，任凭电话铃响，无视它发出的信号，不为其指令所动。虽然你意识到电话响了、应该接，但你就是不在乎、就是不听它的。此外，在脑海中要搞清这一点：外界信号本身对你并没有支配力量，更没有调动你的力量。只不过你过去听从它的话、响应它的信号惯了而已。只要希望，你能形成一种“不作反应”的新习惯。
还要注意到，你不作出响应并不在于做什么、付出什么努力、抗争什么或争取什么，而是什么也不做——即从“做”的状态中放松出来。你只用放松下来，无视信号，随它的“号召”去就是。
电话铃声是一个象征性的比喻，好比你习惯性想施加控制的每一种外界刺激源。现在，你要下决心有意识地改变这一习惯。所谓的“路霸”其实质就是放弃对你自身情绪状态的控制，任由外界刺激源干扰。
由于同时想要多件事而带来的压力，会让你对传真机、手机、电子邮件、在你办公室门口转来转去的人失去控制。
怎样让镇定成为你的习惯
你对电话铃声会自动遵从并自动作出反应。通过同样的方式，所有人都可以通过自我调节，以某种特定的方式对环境中各种刺激源作出反应。
在心理学界，“调节”这个词源于巴甫洛夫著名的心理学实验。在实验中，他“调节”一条狗在听到铃声后分泌唾液，方法就是把铃摇响之后，便立即将食物送到狗面前。这一过程反复了很多次。先是摇铃，几秒钟之后，食物便出现了。狗“学会”通过在渴望得到食物时分泌唾液，来对铃声作出反应。一开始，这种反应还自有其用途。因为铃声表示食物马上就要送来，因此狗就通过分泌唾液做好吃东西的准备。然而，当这一过程重复很多次以后，只要铃声一响，也不管主人会不会立即拿来食物，狗也会继续分泌唾液。此时的狗已经通过“调节”，只听到铃声就分泌唾液了。它的反应已经没有意义、也没有什么目的，但出于习惯，它仍然会继续作出相同的反应。
在我们的各种环境中存在大量的“铃声”（即恼人的刺激源），我们已经适应了这些“铃声”，而且出于习惯的存在，还会继续对其作出反应，无论我们的反应有没有目的性。但是，我的朋友，你不是可怜而愚蠢的动物。它们的一生必须始终受到主人的操纵和控制，自己没有思考能力。而我们是人，是具有创造力、理性思维能力、依靠两条腿站立并享受应有权利的人。是“像一条狗那样生活”还是当一个堂堂正正的人，是被控制还是控制，必须要由我们自己来决定。这是个意义深远的决定，因为它能回答这个问题：我们怎样才能在这个缺乏尊重的世界里受到尊重呢？
比如说，许多人之所以学会了害怕陌生人，是因为父母教诲他们不要与陌生人打交道。“不要接受陌生人给的糖果”，“不要和陌生人同坐一辆车”，如此等等。避开陌生人，这种反应对于小孩子有很好的保护作用。但是，许多成年人在任何陌生人面前仍然还觉得如坐针毡、坐立不安，哪怕心里明明知道对方是友而非敌。陌生人成了“铃声”，而我们学会的反应就是恐惧、躲避或跑开的欲望。
有些专业推销员在向客户推销时，总是“冷冰冰”的，想方设法找借口或玩花招来逃避推销任务。在为这些推销员提供咨询时，我经常会把深深嵌入他们自身伺服机制中的这种根深蒂固的反应“翻”出来；有些男士或女士不会结交新朋友或者不善于与异性之间建立友谊，在向这些男男女女提供咨询时，我也会经常“翻”出同样的“老皇历”。
还有一种人在向人群、封闭空间、空旷空间、权威人士如“老板”作出反应时，会感到恐惧和焦虑。无论是人群、封闭空间、空旷空间、老板中的哪一种，（或者起到“铃声”作用的其他任何对象），他们的心中都有个声音说：“眼下有危险，赶紧害怕，快点逃。”出于习惯，我们总是以自己适应了的方式作出反应。我们对“铃声”非常顺从。现在是不让这些铃铛响起来的时候了。
怎样消除习惯性反应
如果练习对放松而不是反应的掌握，我们就能消除习惯性反应。拿前面的电话铃来说，如果愿意，我们可以学会置电话铃于不顾，继续静静地坐在那里，随它去响。这里有一个关键的想法，无论我们面临多么恼人的刺激源，都可以将其装在脑子里随时备用。这种想法即：你对自己说：“铃声在响，但是我不必非得去应答。我就让它响好了。”当你在心像中描述自己安静而轻松地坐着、没有任何反应、什么也不做、对电话铃声充耳不闻时，这一想法就会非常关键。它的作用等同于一个触发器或一条线索，使你听到电话再次想起时能回忆起与此相同的态度。
如果你无法不作出反应．不妨推迟作出
在消除条件反射的过程中，我们可能发现完全对电话铃声充耳不闻很难做到（特别是一开始）。如果铃声在出于我们预料的时间响起，要想不理它就更难了。在这种情况下，你可以通过迟一点作出反应，达到同样的最终效果，即消除条件反射。
有位女士（我们不妨称她玛丽大姐）在大庭广众之下总是会非常焦躁、局促不安。通过练习前面的技巧，她最终可以在多数场合下都能使自己不受外界刺激源干扰并保持心情平静了。然而，逃走、跑开之类的欲望偶尔还会占据统治地位，几乎势不可挡。
“还记得《飘》里面的斯佳丽?奥哈拉吗？”我问她，“她的人生哲学就是，‘现在我才不想这些呢。留到明天去想吧’。”无论面对战争、炮火、瘟疫还是无偿的爱，斯佳丽都能通过推迟作出反应，始终保持心态平衡，有效地应对环境。
推迟作出反应会中断、干扰条件反射的自动运作过程。
有些人在抑制不住发怒的冲动时，运用“数到十”的技巧，而不仅仅通过喊叫或者擂桌子来抑制怒火。这样做也遵守同样的原则，而且效果不错，只要你慢慢数（其实就是推迟作出反应）就好。发怒的反应并不仅仅在于喊叫或擂桌子。你肌肉的紧张状态就是一种反应。你无法在肌肉保持完美放松状态时感受到生气或恐惧的情绪。因此，如果推迟生气的感觉达10秒钟、完全推迟反应时间，你就能消除自动反射。
玛丽大姐通过推迟作出反应消除了她习惯了的“人群前面的恐惧感”。当她觉得自己忍不住要逃走时，就对自己说：“好啊，但不是此时此刻。我会推迟两分钟才离开屋子。我就不顺从它两分钟！”
放松树立了一道精神屏障或稳定装置
在头脑中清晰地记住这一点绝对没坏处：我们失常的情感（怒火、敌意、恐惧、焦虑、不安全感）是由我们自己的反应而不是外界引起的。反应意味着紧张，没反应意味着放松。科学实验室的实验证明，只要肌肉始终保持绝对放松状态，你就根本无法感到生气、害怕、焦躁、不安全、危险。肌肉的紧张是行动的前兆，是为反应所作的准备。松弛的肌肉会导致心理放松，会带来一种平和而轻松的心态。因此，放松是大自然自身的镇静剂，它在你与恼人的刺激源之间建立了一道精神屏障或挡雨的“伞”。
出于同样的原因，精神放松也是一种强大的抑制去除剂。在上一章我们了解到，抑制由过度负反馈引起，确切地说，它产生于我们对负反馈的过度反应。放松就表示没反应。因此，在日常对放松的练习过程中，你不仅在为自己提供大自然自己的自助式镇静剂（你可以在自己的日常活动中使用它），也在学习抑制去除法。通过保持放松的心态，你可以保护自己免受刺激源的干扰。
本书编辑在其演讲生涯早期，每次快要上台演讲之前，都会练习老一套做法以做好“筹备工作”，其中包括来回踱步。但他当时可能没有意识到：这样做实际上给他的身体增加了很大压力。在他演讲生涯后期，人们经常看到他快要登台讲演时却很随意地坐在椅子上、挺直身子，在旁观者眼里看来，似乎是对即将来临的演讲任务丝毫没有兴趣一样。尽管他此时仍然会练习老一套做法（如踱步）以图缓解压力、为演讲做好准备，但练习时，肉体上却放松得多了。你同样可以学会在不紧张、不焦急的情况下怎样生气勃勃、精力充沛，以迎接巅峰表现的到来。
学会采用于己有利的“表演前常规练习”
《揣摩高尔夫》一书作者理查德?库珀博士在《高尔夫杂志》的几篇不同文章中，建议高尔夫球手如果感到有消极想法在蠢蠢欲动，不妨先停一会儿，不要急于击球，而是运用某种身体练习重新获得平静心态和控制能力，重新调整他们的注意力，这可能包括调整一下自己的手套，或者是在地上敲一下球杆。他还教我们要形成自己的一套“击球前身体练习”，以此作为最佳方式，使各种“开小差”的念头不会在你挥杆过程中侵入你的头脑。库珀博士写道：“务实一点讲，优秀的高尔夫球运动员有一套持之以恒的练习法，而平庸的运动员则没有。”
我们在心理控制技巧训练中有这样一句话：“心静，身静；身静，心静。”你从这句话的哪一端开始，这并不重要；无论是先放松心理还是先放松身体，其结果都一样。
诀窍在于形成一套“击球前身体练习法”而不是使自己更加紧张。无论你做什么，只要能通过这套方法使自己安静和放松下来就行。
在头脑中自行建造一间安静的“小屋”
古罗马皇帝马库斯?奥勒留曾说，“人们习惯于凡欲隐退便寻找那人迹罕至的地方，或乡间，或海滨，或山中。而这也是你一心向往的。可归根结底，这是一种俗不可耐的向往，因为你自身当中便有这种随时隐退的力量，只要你希望如此。无论是想获得更多安宁还是更加没有苦恼，没有哪个地方比一个人自己的心更适于回避喧嚣世人；如果他心中认为‘看穿了尘世，就能得到纯粹的安宁’，那么事实就更是如此。而我坚信，如果你心中宁静，那你就已获得了内在的和平；这种和平安宁在于听从自心的吩咐。既然如此，立即让自己进入这种静修、重塑一个全新的自我吧……”
在二战末期，有人评论哈里?杜鲁门总统，说他在任期内能承受比前任历届总统都大的压力，说总统工作似乎并没有“使他变老”或者“榨干”了他的精力，还说特别是从作为战时的一位总统、他所面临的各种问题来看，这一点体现得尤为明显。他回答说：“我的脑子里有个躲避外来‘炮火’的散兵坑。”他接着说，就像士兵再遇到敌人猛烈炮火时，会撤进自己的散兵坑以获得保护、休整和恢复一样，他也会定期回到自己心灵的“散兵坑”，在那里，他不会让任何外界事物打扰他。
我强烈建议你赶快投入时间，充分发挥想象力，去构建一个属于自己的“心灵散兵坑”。
你自己的“减压室”
有些人试图通过变换所处的物理位置来享受“散兵坑”的好处。我在纽约当地认识一位公司CEO。此人有个习惯，就是经常会突然从办公室消失，动身前去布朗克斯动物园。他不带手机，而且去的地方谁也找不到、谁也无法打扰。他突然从人群中消失得无影无踪，径直走进动物园，故意让熟悉的人找不到、接近不了。这一策略显然给他带来了很多好处，因为他在公司已经身居高职，由于拥有期权而成为一名千万富翁，还成功地使公司盈利逐年递增。然而，为了给自己减压而必须离开办公室、坐着出租车穿过闹市然后再去公园游逛，这是不是有点太麻烦呢？
其实，我们有一条距离更近、更方便的路线，可以前往一个容易接近的“减压室”。它就构建在你的想象之中。成天被两个年少孩子“围攻”的母亲筋疲力尽（如果这个孩子安静了一会儿，那个却又不省心！），她需要抽点时间（可能是孩子午睡的时候），走进自己想象中构建的“减压室”歇一会儿（哪怕时间很短也好）以恢复精力。．背负压力的推销员可以在两次推销任务期间，将车停在停车场，迅速造访一下自己的“减压室”。
我们每个人都需要在头脑中、在心灵的中心建一个安静的空间。它像海洋深处那样不受外界干扰，无论海面上的波浪多么狂暴，这里始终一片静谧。
这间于想象中构建的安静小屋，便可以作为精神和感情的“减压室”用。它能将你从压力、担忧、紧张和劳累中解脱出来，使你容光焕发，使你能在回到喧嚣的平凡世界中时，能更好地为面对这些消极情绪做好准备。
我相信，每个人都在自己心中拥有一个平静的中心。它永远不受干扰、永远不会移动，就像车轮或车轴最中心的那个几何点一样始终保持静止。我们要做的就是找出自己身上的这个平静中心，隔一段时间就腾出时间走进它，寻求休息、恢复，重新变得精力百倍。
我曾经给病人们开过的最有效的一剂药方，就是建议他们学会回到这个平静安宁的中心。人们发现，进入这一平静中心的最佳方式之一，就是依靠自己在想象中建一间小小的心灵之屋。用对你来说最宁静、最提神的东西来装修这间屋子，不论它们是什么：如果你喜欢油画，可能是美丽的风景画；如果你热爱诗歌，可能是一些你最钟爱的诗文。墙面的颜色是你最喜欢的“愉快”色调，不过应该从宁静的蓝、浅绿、黄和金黄等基色中选择。房子的装饰既朴素又简单，里面没有让人分散精力的元素，非常干净整洁，一切都井井有条。简明、安静、美丽是它的基调。房子里有你喜欢的舒适坐椅。从一扇小窗户向外看去，你能看到美丽的海滩。海浪向沙滩涌来，然后再退回去，但是你听不到它们的声音，因为你的房子特别特别安静。
在想象中建这样的房子时，你要全身心地投入，就像真的在盖房子一样。要对屋里的每个细节都耳熟能详。不要让“这有点孩子气”这种想法让你半途而废。这种技巧的力量在于在创建它时的认真、详细，它栩栩如生的细节，它作为一个静居之地而不只是一个含糊的想法的“真实性”。
每天休一点假
在日常的各项事务之间，无论你在做什么，都能拥有一点短暂的闲暇（可能在乘公共汽车时腾出点时间）来进入你安静的小屋。只要你觉得压力在上升，或者觉得匆忙和劳累，就不妨到你安静的小屋休息片刻。只用从忙碌的一天中以这种方式抽出一点点时间，我们就能收到很大回报。这不是浪费时间，而是“时间投资”。对自己说：“我要在自己安静的小屋里休息一会儿。”
进入之后，在想象中看着你踏上“楼梯”进入自己的“房间”。“我现在在爬楼梯；我现在在开门；我现在进来了。”在想象中，要注意所有安宁、恬静的细节。看着自己坐在喜欢的椅子上，身体完全放松、心情平和。你的房子是安全的，在这里，任何事物也接触不到你。这里没什么值得担忧，因为你已经将担忧留在楼梯口了。这里也不需要你作出什么决定——不必匆忙、不必烦恼。
你需要在现实面前有一点逃避
是的，就是逃避现实。睡觉是“逃避现实”，在雨中撑一把伞是逃避现实，建一栋自己的房子以便能遮风挡雨、避开恶劣的自然环境，这也是逃避现实。同样的道理，度假也是逃避现实。我们的神经系统需要一定程度的“逃避”，它需要更多的自由和保护，使自己受到外界刺激源持续不断的猛烈攻击。你的心灵和神经系统需要一间小屋来休息、来休整、来保护，如同你的肉体需要现实的小屋来休养生息一样。二者出于同样的原因，为了同样的目的。你的精神中的宁静小屋每天都会给神经系统“放个短假”。到那时，你从精神上就“远离了”日常那充满义务、责任、决策和压力的物质世界，你通过从精神上进入内心无压力的小屋休息调整，把“这一切都置之脑后”。
画面比文字更能给你的自动机制留下深刻印象，如果画面恰巧具有强烈的象征意义，那就更是如此。我发现有一幅精神画面即心像特别有效，现描述如下：
一次去黄石国家公园时，我耐心地等待天然喷泉“老实泉”。这处喷泉是间歇式喷泉，能喷出水柱和蒸汽，大约每1小时喷一次。突然，喷泉射出一股咝咝作响的蒸汽，就像一个巨大的热水壶，由于压力太大，把安全塞一下冲开了那样。站在我旁边的一个小男孩问爸爸：“是什么使得它这样呢？”
“哦，”爸爸说，“我想是大地母亲喜爱我们所有人吧。她在里面存储了许多压力．时常通过放掉蒸汽、缓解压力，从而保持健康。”我当时不禁想，当我们心中有情感的压力聚集时，如果每个人都能像喷泉那样将有害的蒸汽排掉，难道不是一件好事吗？
我的头顶上并没有天然喷泉或蒸汽阀，但我却有想象力。于是，我开始在进入精神的安静小屋休整时运用这幅心像。我会想起“老实泉”，会形成关于“情感蒸汽或压力”的精神图画，想象它们从我的头顶冒出来，然后再无害地蒸发。当你气愤或紧张时，可以在自己身上试试这幅心像。排掉蒸汽、让它冒出头-顶的想法与你的精神机器具有强大的联系。
顺便提一句，在谈到调整、休养、恢复状态等问题时，许多心理学家和体育项目的技巧指导如今都会谈到同样的观点和技巧。在“新心理控制术”视频节目中，你会发现有关该话题的进一步论述。
在解决某个新问题之前，先“清空”你的机制
如果你在使用加法机或电子计算机，必须在执行下一项任务之前先把以前的问题清空。否则，老问题或旧环境的残余部分会卷入到新问题和新环境之中——从而为你得出错误的答案。
花片刻时间进入你头脑中的安静小屋休养生息，这种练习能起到同样的、“清空成功机制”的作用。出于这一原因，在多项任务、多种环境或形势（这些任务、环境或形势需要你怀有不同的情绪、需要不同的心理顺应或心理定向）之间转换时，练习这种“清空”方法非常有益。
以下是“残余转入”或未能清空精神机器的常见例子：一位商务经理忙了一天，但将工作中的担忧和烦躁情绪带回了家。他一天都忙忙碌碌、筋疲力尽、充满干劲，随时都有“干下一件事”的准备。可能他觉得有点儿沮丧，这让他也许脾气有些急躁。当他回家时，身体已经停止了干公务。但是，他把好斗、沮丧、匆忙和担忧的残余情绪也带回了家。他仍然随时都做好“干下一件事”的准备，放松不下来。他对妻子和家人感到不耐烦，总是想着办公室的事情，尽管此时思考公务也是白想。
失眠、粗鲁通常是情感的“残余”
很多人在应该就寝的时候，却把烦恼带到床上。从精神和情绪上看，他们在不应该做事的时候，却仍然想针对某种局面做点什么。
我们整天里都需要对情绪和心理进行这样那样不同的组织。和老板说话与和顾客说话，你需要不同的情绪组织和心理组织。如果你刚刚和一个怒气冲冲的顾客交谈过，那么在第二个顾客还没和你说话之前，你首先需要改变一下自己的心理意向。否则，第一种局面下遗留下的残余情绪便不适于应对其他局面。
情绪残余能导致事故
保险公司和其他研究事故起因的机构都已经发现，情绪残余能导致许多交通事故。如果司机刚刚和配偶或老板发生过口角，如果她刚刚经历了挫折，如果她刚刚离开一个需要她作出好斗行为的场面，那么就很可能造成交通事故，因为她把不适当的心态和情绪带到了驾驶过程中。她并不是对其他司机有什么火气。这有好比她清晨刚刚从梦中醒来，而刚刚做过的梦里，她却经历了极为生气的事。她知道自己刚刚遇到的很多不公平的事不过是在做梦，但仍然为此气愤不已——有什么办法！
恐惧也能通过同样的方式在不同局面中互相传递。
残余情绪是集中精力的对立面
广受欢迎的银幕侦探科隆博少尉（其扮演者是彼得?福尔克）曾经说：“有时候我的想法就像交通拥堵中的车一样堵成一团。”
所有领域的成功表演者都知道，如果脑子里乱成一团，如果心乱如麻，他们的表现是不可能出色的！其实，最佳表演者也对“聚焦”和“专注”顶礼膜拜。之所以不知疲倦地追求它们，这些人自然有其自己的理由：专注是一切事业一点点取得成功的“关键”。世界最著名的驯马师和骑术教练之一、《完美的马儿》行业通讯主编约翰，里昂说：“驯马最难做到的并非知道驯马要做什么，或者是有充沛的精力或勇气去做。最难的是学会保持全神贯注。”同样的话也适用于打高尔夫球、推销、教育孩子以及其他任何事；最难做到的不是技巧和手法，而是集中注意力。里昂先生接着说：“如果一次不把精力集中在一件事上，你就无法帮助自己、帮助团队．就无法成功！”
创造自己的“快速擦除器”并尽可能经常使用
前面提到过的显像法我已经提倡了许多年，我称之为“清空计算器”。这种方法是指你在打算做下一道题之前，先要在计算器的小屏幕上，把前一道数学题的残余部分清空，或者存起来备用。按一下“清空”键，便把问题一完全从你的“屏幕”上清除了。在着手做问题二之前，你必须要这么做。许多人自己形成的另一些图解法和显像法比这还有用。我曾经收到许多信，写信人在信中描述他们想象自己在使用橡皮擦“清空”写过的字、用黑板擦“清空”黑板，或者用一块海绵“清空”窗户上的灰尘，甚至想象自己走进卫生间沐浴，冲洗得千干净净。你可以在短至几秒钟的时间内唤出这幅心像，并将其作为一块橡皮擦使用，比如说，在接电话之前，先强迫自己犹豫5秒钟“清空”一下大脑。
据报道．奥运会冠军、高台跳水运动员格雷格?洛加尼斯在每次即将登台比赛之前，都要从头脑里进行40遍跳水彩排！他所做的其实遵从以下步骤：
1．停下来“清空计算器”。
2．把一切干扰放到一边，快速、连续、反复地播放“精神电影”，多达1，2，3，4，5，6，7……38，39，40次，使自己的大脑屏幕上除了成功的画面之外什么也不留下。
3．让他的伺服机制将实际的跳水作为第41次来实践。
多数人从来不采用这种看似简单但特别有效的方法。相反，他们会在参与某件富有挑战性的活动（比如在办公室开一次重要会议）时，脑子里仍然还在继续着“交通阻塞”的场景（几乎被鸣叫的汽车喇叭、大喊大叫的行为和司机占满了）。他们希望在心不在焉的条件下把事情做好！他们把思想和情绪上的各种混杂物统统放到一起一锅煮（这些混杂物包括担心这担心那、和配偶或朋友交谈时出现的分歧，被一些要停下来探讨上一两个小时的杂事所分心），他们同时给自己的伺服机制50件不同的事让它去做，从而耗尽了它的力量。
洛加尼斯之类的运动员肯定不会这样。他们不仅在咕噜咕噜冒泡的锅上加上一个盖、盖得严严实实，而且还在旁边放置的另一口已经煮沸的锅上也加上一个盖（旁边的这口锅里煮的东西可能是某些想法，认为某一条胳膊或腿又僵硬又疼痛，可能是肌肉感受到的紧张，也可能是对各种即将来临的危险的担忧。它们由于即将煮沸，也快要把锅盖冲破了）。所有这些混杂物都应该被压制，以便你在现实表现中浑身放松。和他们一样，你也应该给这两口锅加上严严实实的锅盖，把火调小，然后成功地将第二口锅抛到脑后，以便一次只将精力集中在一副栩栩如生的成功心像上。
心灵处方
找到等同于“清空计算器”的自己的方法，以便能将分心的人和事立即擦除，并对此法进行练习。通过练习，它会变得越来越有效，使你想要的“清空大脑残存物”法能越来越快地发生，最终在瞬间便能完成清空操作。之后，每面临一种局面时，你都能立即在形成一幅恰当的“微型心像”后便完成“清空”操作，以此为伺服机制提供这幅正确的心像，使伺服机制在此时此刻能集中自身的全部力量。
“按”走压力、“按”出你的出色表现
一次参加电视脱口秀节目时，我在后台和节目主持人聊天。这档节目的导演从“演员休息室”的门口伸出头，说“只有一分钟了”。
“对不起，马尔茨博士，”主持人说。他紧紧闭上双眼，清脆地打着响指，坐在那里一动不动，静静过了几秒钟。之后，他再次用力打响指，又静静地坐了几秒钟。然后他睁开双眼，笑着说，“我们现在去做节目吧。”说完，他昂首挺胸地穿过走廊，走过幕布，一直走到舞台上，面对爆满的观众和忽闪的摄像机镜头。
节目录制完毕后，我问他刚才观察到的一切是怎么回事。“这是我在做准备活动，”他解释说，“刚开始担任主持人时，我要花20甚至30分钟，吃力地企图把所有与即将开始的节目无关的内容从头脑中清除。后来，我逐渐掌握了怎样在头脑中分步骤地实现它，从而加快了进行的速度。现在我只要30秒左右就能完成了。”
“那么你打响指干什么？”我问。
“那就好比按电灯开关。第一次响指是清空大脑、使它一片空白的开关，如今这个步骤一瞬间我就能做完。第二次响指是触发一连串快速放映的幻灯片或画面，描绘我在激动人心的掌声中走上台、观众在节目进行当中开心地大笑、愉快地采访某位嘉宾，最后以我、摄制组成员和制片人互相聊天、预祝下次节目获得圆满成功而告终。”他笑着补充道，“您也许不知道，几年前，我还真读过您的大作。”
平静也能相互传递
这里可加上一句有益的旁白：友情、爱、和平、安宁和平静也能“传递”。
我们说过，人是不可能在完全放松、平静和沉着的状态下体验或感到恐惧、气愤或焦躁的。由此，进入你安静的心灵小屋就成为对感情和情绪一种理想的清除手段。过去的情绪蒸发并消失了，同时，你体验到了安静、和平和一种幸福感。无论接下来发生什么，这些情绪和感情都能传递和转入。可以说，平静的时刻能把古板擦亮，能将机器拭净、能就接踵而来的新环境为你提供干净而崭新的一页。
我在做手术之前和之后都会练习体验这种安静时刻。外科手术需要你高度集中精力，需要平静和控制。如果将匆忙、好斗或担忧等情绪带到手术环境中，其后果肯定是灾难性的。因此，我总是通过花点时间在自己的平静小屋完全放松，来擦净“头脑机器”。从另一方面讲，对手术环境不可或缺的高度集中的精力、毅力、全神贯注的忘我状态，在社交场合却很不适合，无论这种社交场合是指在我办公室接受采访，还是指在一场豪华的舞会上发表感言。所以，一做完手术离开手术室，我仍然不会忘记花几分钟时间去我的平静小屋，为一件不同的新事做好行动准备。
旧金山外科医生艾拉?夏利普博士曾经介绍过一部精神电影。在这部电影中，他描述了从起初切开刀口到最终手术缝合的全过程。鲍德尔博士是一位手与关节再造的专科医生，曾经在一个有关心理控制的电视节目中接受过我们采访。他向我们介绍说，他在做手术的头一天晚上，要生动而详细地创建精神电影，从而让完美的手术过程安装在头脑里，真正做手术时照搬就行了。看来，我们几个人都在运用几乎同样的手法，把安静的心境带进手术当中。
撑起你自己的精神雨伞
通过练习本章的技巧，你能树立自己的精神雨伞。这把伞能遮挡住恼人的外界刺激源，给你带来更多的平和和宁静，使你表现得更出色。作为你自己的精神镇静剂，你在服用它们时不会有副作用，也不用掏钱买。
不要忘了，最重要的、你需要牢记在心的是：你是烦躁还是安静、恐惧还是沉着，其关键不在于外界刺激源（无论这些刺激源是什么），而在于你自己对它们的响应和反应。正是你的反应“带来”了你的恐惧感、焦躁感和不安全感。如果你根本不作反应，而只是“任凭铃声响”，那么，无论你周围在发生什么，你都不可能感到心烦意乱。
你在致力于当一名行为者而不是反应者。我们在本书通篇多次说到，人的反应和响应要与环境因素相协调。不过，从根本上讲，人不是反应者，而是行为者，是“演员”。我们不仅只是被动地对任何环境因素作出反应，那样就像一条没有船长的小船，不管向哪个方向航行，都可能遭受风吹雨打。作为追寻目标的存在物，我们首先要是行为者。我们要树立自己的目标，确定自己的前进路线。之后，在这种目标追寻结构的背景下，我们便能针对环境作出恰当的响应和反应，也就是说，能够以一种继续前进、以一种对最终目标的实现起作用的方式主动反应。
如果对负反馈的响应和反应没有使我们在面向目标的道路上向前进一步迈进，或者对最终目标的实现不起作用，那么就根本没有作出响应的必要；反过来，如果任何响应都让我们偏离正确轨道并消极影响我们，那么任何反应都不是恰当的反应。
你的情绪稳定剂
几乎在所有的目标追寻情景中，人自身的内心稳定剂本身，都是一个需要始终保持的重要目标。我们必须对负反馈数据（它们告诉我们何时偏离正确轨道）很敏感，以便能改变方向、继续向前。但是与此同时，我们必须保证自己的船儿漂浮在海面、保持稳定。我们的船儿不能因为每一股从旁边经过的海浪甚至猛烈的暴风雨，而变得颠簸、摇晃、触礁甚至沉没。正如普雷斯科特?莱基所说：“无论环境怎样变化，我们都要保持同样的态度。”
“任凭铃声响”是一种使我们保持情绪稳定的心态。它能使我们不会在遇到环境中的每阵风浪或波纹时变得颠簸，因撞击而偏离航向或者由此产生惊慌。
不要与假想敌作斗争
还有一种不恰当的反应会造成担忧、不安全感和紧张情绪。这种反应是一种坏习惯，即总想从情感上对某种主观臆想、其实根本不存在的东西作出反应。许多人对现实环境中真实而不重要的刺激源反应过度，但似乎不满足于此，于是便在头脑中造一个“稻草人”，并在心像中对它作出反应。除环境中真实存在的消极因素外，我们还自己强加消极因素：可能会发生这样那样的事；出现这种事、出现那种事怎么办，等等。在担忧时，我们会对环境中存在什么、会发生什么，形成自己的负面心像。形成心像之后，我们会对它们作出反应，就像它们真的是那么回事一样。大家还记得：人的神经系统辨别不出真正经历和生动想象的东西之间有何区别。
“什么也不做”是对虚幻问题的恰当反应
同样，你可以稳定自己的情绪，不受这种干扰的影响，其方法不是你做点什么，而是不做什么，也就是说你拒绝作出反应。对担忧的画面要想作出恰当反应，就是完全置其于不顾。人在情感上要活在当前、活在眼下。我们要分析环境、进一步认清环境中到底存在什么，然后对环境因素自发地作出响应和反应。要做到这一点，你必须将全部注意力都集中在正在发生的一切上，即时刻保持警惕。只有这样，你的反应才是恰当的，由此，你也就没有时间去注意并响应某个虚幻的环境了。
你的急救包
将以下想法当成“急救包”随身携带：
内心的烦躁（或与镇静相对的情绪）几乎都是由过度反应、过于敏感的紧急反应引起的。你可以在自己和恼人的刺激源之间构建一道精神屏障或制造一种镇静剂，方法就是练习“不作反应”，任凭铃声响去吧。
你可以改正过度反应的坏习惯，可以消除过去的条件反射，方法就是练习推迟作出反应，即便这些反应是习惯性的、自动的、不假思索的。
放松是大自然独有的镇静剂。放松就是不反应。可通过日常训练掌握身体放松技巧。之后，当你在日常生活和行为中需要练习“不反应”做法时，只用将你放松时所做的那一套拿出来就行了。
运用你心灵中的平静小屋。它既可以作为一种日常使用的镇静剂，减缓神经反应，也可以作为一种擦除剂，把残存的情绪从你的情绪机器中擦掉，因为这些残存物不适用于新环境。
你自己的虚幻心像会把你吓得要死。不要那样做了。不要与假想敌作斗争。从感情上只对现实的东西、只在此时此刻作出反应，其他的东西不要管。
心理控制训练
在想象中创建一幅栩栩如生的心像：如本章前面的内容描述的那样，想象你安静地、沉着地、纹丝不动地坐着，任凭电话铃声去响。之后，在日常活动中通过回忆这幅心像．将这种和平、沉着、坚定的态度传递到随后的活动中。无论何时，只要听到让你胆战心惊的铃声或焦躁不安的铃声，而你又忍不住要“顺从”它、响应它，就对自己说：“我随铃声去响，才不管呢。”接下来，用想象练习在各种环境中怎样做到不反应：看着自己安静而坚定地坐在那里，任由某个同事在旁边大呼小叫；看着自己安静地、沉着地、从容地把要完成的任务一件一件做完，无论这忙碌的一天对你压力有多大；看着自己始终保持着同样敏捷而稳定的姿态，哪怕周围环境中经常有急促的、让你揪心的电话铃声；看着自己身处各种环境中，这些环境过去曾经让你不安和烦躁，但现在你可以通过无动于衷，而保持“固执”、固定和从容。
第十三章
化危急时刻为难得的机遇
我见过我的棒球队里有些小伙子表现差劲之后就再没有恢复过，也见过另一些小伙子突然崩溃之后，重返球场时却表现得前所未有的出色。我想，与其说前者是被对手击垮，不如说是他们自己打败了自己。
——美国前棒球运动员 康涅?马克
“关键先生！”“挣奖金型运动员！”哦，能够应对和利用挡道的一切压力，还能有上佳表现！
我认识一位年轻高尔夫选手，他在家里的球场练习时，保持了很高纪录达很多年，但在真正的大赛上却从来没有好的表现，甚至没有进入过第二轮。自己打着玩，或者与朋友比赛、参加小型赛事时，由于风险低、奖金少，他的水平表现得无懈可击。然而，每次一参加大型比赛，他就打得非常差劲。用高尔夫球界的话说就是“压力毁了他。”
并不只有他一个人有这种经历。
其实，在一部流行影片中，凯文?科斯特纳就扮演了一位在所有高尔夫球员中以“锡杯”而出名的高尔夫球员。他的水平非常棒，但是在奖金很高的大赛的压力下，总是会自乱阵脚、打不出水平，就像一套廉价的衣服经不起暴风雨的考验一样。许多高尔夫球员就被认为是“锡做的杯子”，经不起压力。具有讽刺意味的是，我所认识的一位最优秀的高尔夫球指导者、教练，名头很响，还经常受到顶尖专业高尔夫球员登门拜访，在友好的、私下的非正式比赛中向来没有对手，但是却在正式比赛中屡屡掉链子，没有真正挣到多少钱。
许多棒球投手具有精准的投球控制能力，但却发现自己在危急关头表现得不尽如人意。大赛时，他们总会“哑火”、失去控制，似乎一点水平也没有。这并不表示他们真的不会打球了。20世纪50年代纽约人队经理、著名的卡西尔?斯坦格尔评论说：“任何能够击中要害的球员在击球练习中都有其独到之处。”
从另一方面讲，有许多运动员在压力之下反而表现更加出色。大赛的环境和气氛似乎给了他们更多的精力、更多的力量、更高的水平。为什么“压力”使一些人表现得比平时更好，而使另一些人发挥失常呢？搞清这个问题是使你始终可靠地处于最佳竞技状态的关键。
作为题外话，我不妨提醒你：职业高尔夫球员或棒球击球手出现“掉链子”现象，并不说明他是个水平太臭的高尔夫球员或没用的击球手，“卡壳”的表现不会使他们当中的任何一个成为“被卡者”。他们的表现可能立即会被媒体、多管闲事的球迷甚至同行爆炒和添油加醋，但实际上，这种标签不仅强化他们的负面形象，给他们带来伤害，而且本质上是错误的，因为一个人出现过失，根本不代表他就是个错误。我们每个人都是错误的制造者，但同时也是潜在的错误纠正者。我们必定具有超越自身错误的能力。在这些例子中，这两种运动员都还没有发现自身的真我，还不懂得怎样成功地管理自我意象和伺服机制，从而对压力作出积极响应。虽然他们尚不知道、也没有掌握的这些知识当时支配着他们，但是却没有框住他们。无论这样的表现持续数天、数月还是数年，都是可以改变的！
有些人在危急关头该怎样就怎样
一位篮球运动员的平均罚球命中率在训练时可能比打常规赛时好很多，在常规赛时可能要比打季后赛好很多，而另一位运动员的表现却与此相反，即在季后赛中或在生死大战时刻，表现反而稳步上升。美国国家足球联盟的几乎每支知名球队在重要比赛或一场比赛特别危急的时刻来到，即打算孤注一掷时，都会派上一名信得过的接球球员上场。不过，他在刚上场不久时，可能很多容易接到的球都没有接住。后卫球员在必须传球时懂得将球传给最有把握控制比赛的队友，但有时候也知道在另一些时刻要尽量少给这些队友传球。
有些推销员可能发现自己在某个潜在客户面前不善辞令，他的推销术会“背叛”他。而另一些推销员身处完全相同的环境，却能“超水平发挥并卖出东西”。环境的挑战甚至使她拥有了平时不具备的能力（在我们的图书《阻力销售》中，其中最重要的一章就是“当你处在勉为其难的环境时怎样推销”）。
有些学生在日复一日的课堂学习时表现极好，但却发现一到考试大脑就一片空白；而另一些学生平时在课堂上表现一般，但在大考之时却屡有上佳表现。
“挣奖金型运动员”的秘诀
所有这两类人之间的区别，并不在于某种天资一种人拥有，另一种人没有，而大体上是个他们是否学会善于应对危急形势的问题。
“危急关头”是一种形势，它可以造就你，也可以毁掉你。如果你在危急关头反应得当，它就能赋予你平时不具备的力量、威力、智慧。如果你反应不当，危急关头就会使你失去应有的技能、控制力和能力，而这些东西你本来平时可以发挥出来。
体育界、商界或社会活动中所谓的“获奖金型选手”（能设法渡过难关、在挑战的刺激下表现更好的那些人），其实总是那些在危急关头善于有意识或无意识地妥善应对的人。
要想在危急关头表现正常甚至超常，我们需要：(1)学会某些在没有过多能动性的情况下如何应对的技能；我们需要进行无压力训练。(2)应该学着以一种积极进攻态度而不是消极防御态度应对危机，学会回应环境中的挑战和难题，在头脑中始终怀有积极的目标。(3)应当学会按照真正可能的发展趋势来评估所谓的“危难”局面，以避免小题大做或者在生死攸关时却满不在乎。
换言之，使自己成为“获奖金型选手”是完全可能的，因为这完全取决于学会一些并不复杂的态度和技能，这些态度和技能可以通过学习、练习或培养得到，还可以通过其他心理控制技巧迅速培养并长期保持。任何人都有能力培养自己具备“获奖金型选手”的素质。
无压力训练
尽管我们学习新知识很快，但在危急的环境下却学不太好。把一个不会游泳的人扔到深度可以没过头顶的水里，危机本身就可能给他以力量，让他游到安全之地。他学得很快，而且会想方设法通过某种方式游到安全的地方，但他永远不会学得变成一个游泳冠军。他用来自救的、粗糙而笨拙的划水动作会成为固定动作，从而使他很难掌握更合理的游泳姿势。由于姿态不对头，他在遇到真正危机、需要游很长一段距离的时候就可能会被淹死。
心理学家、加利福尼亚大学动物行为研究专家爱德华?C?托尔曼博士说，动物和人在学习时，都会针对环境形成“脑谱图”或“认知图”。如果动机不那么强烈：如果在学习的环境中没有多少危机出现，这些图就是宽广而笼统的；而如果动物的能动性过度，认知图就会变窄和有限。它只会学习一种解决问题的途径。今后，如果这条途径恰好被堵死，该动物就会气馁，找不到其他替代的路线或弯道。也就是说，它会形成一种单一的、惯常的、先入为主的反应，在面临新形势时很可能会失去自发反应的能力。它不善于即兴发挥，而只能遵从定好的计划。
不妨想想某个在艰苦的犹太人居住环境中成长的年轻人。他成天在街上闲逛，与一帮不三不四的人打交道，几乎任何时候都无法无天。在他所处的环境中，一丁点恐惧、脆弱或易受攻击的迹象都可能导致可怕后果。如果他在这种环境中学习各种解决冲突的技能，他就只能学会一系列狭隘的、受限的技能，即通过不恰当的残忍攻击和人身暴力解决问题。我认为，你可以在迈克?泰森那样的人身上看到这一点，他在拳击场上可能打遍天下无敌手，但在其他场合中则可能一败涂地。
压力延缓求知过程
托尔曼博士发现，如果让老鼠在非危急状态中学习和练习，它们在之后面临危急关头时也能表现得很好。比如说，如果任由老鼠随意闲逛，并让它们去绕过一个放置了大量食物和饮品的迷宫，它们似乎会不知所措，什么也找不到。然而，如果把同样一些老鼠放在迷宫入口处，而这些老鼠又很饿，就可以看出它们能够迅速而有效地发现目标，这表明它们掌握了大量技能。饥饿使这些训练有素的老鼠面临危机，而在这种危机中它们表现出色。
而另一些在又渴又饿的危急时刻被控学习走迷宫的老鼠，却表现得没有那么好。因为它们能动性过强，脑谱图已经变窄。通往目标的那条“正确”路线已经固定。如果这条路线被堵死，这些老鼠就变得心灰意冷，很难再想办法找出新路线。
消防训练教你在非危急环境中作出危机应对行为
人的反应也一样。通常想方设法逃出燃烧的大楼的人，需要花在没有火情时所需的两到三倍时间，才能掌握正确的逃跑路线。有些人在遇到火情时什么也学不会。过度能动干扰了推理过程。自动反应机制被太多有意识努力和过度尝试所阻塞。某种类似于“目的震颤”的东西发生，而清晰思考的能力则丧失。设法要逃出大楼的人学会了狭隘的固定式反应。如果把他们放在另一幢不同的建筑物里，或者对所处环境稍加改变，他们就不知道怎么办了。
不然你可以带着同样这批人，让他们在没有火情的情况下进行“消防”预演。因为没有威胁的存在，所以就没有过度负反馈干扰他们清晰思考或正确行动。他们会安静地、有效地、正确地从建筑物里鱼贯而出。对这些进行若干次练习之后，就可以指望他们在真正出现火情时有同样的表现。他们的肌肉、神经和大脑已经记住了一幅宽广、笼统、灵活的图谱。平静的心态和清晰的思维会从消防训练中传递到实际消防逃生中。此外，他们还能对怎样逃出任何建筑物或应对任何变化了的环境有所认识。他们不会遵从某一种刻板的反应，而是能即兴发挥；无论出现什么样的形势，都能自发地作出反应。
其意义对老鼠对人都很明显：在无压力的条件下练习，你的学习会更有效，而且在危急关头还能有超常表现。
增强稳定性的“影子拳击练习”
著名拳击选手“绅士”吉姆?科贝特使“影子拳击”一词变得家喻户晓。科贝特曾经与波士顿拳击运动员约翰?L?沙利文比赛，并用自己控制得无可挑剔、时机掌握恰到火候的左拳把对手打到靠在拳台边的带子上。当有人问科贝特是怎样练就这样一身功夫的时候，他回答说，在那场比赛之前，他已经在镜子前面对着自己的像将左拳练习了10000次，以作为赛前的准备。
基恩?滕尼也做过一样的事情。在拳击场上真实地击败杰克?戴姆普西之前数年，他就在自己的密室里与想象中的戴姆普西争斗了一百多次。他设法收集了戴姆普西过去拳击的所有录像带胶片，并反复观看，直到对戴姆普西每个动作的细节都了如指掌。然后他便开始“影子拳击练习”。他想象着戴姆普西就站在自己面前，这个虚幻的戴姆普西可能会作出哪个动作，他就练习进行反制措施。
比利?格雷厄姆在具备过人的演讲水平、在活生生的观众面前展示个人的魅力之前，曾经首先在佛罗里达的一处沼泽对着没有生命的柏树桩说教。多数优秀演讲家也都通过自己的方式、做过同样的事。演讲家们最常见的“影子练习”方法，就是对着镜子里自己的像发言。我认识这样一个人：他在自己前面整齐地摆上6到8排空椅子，想象着有人坐在上面，然后练习对这些看不见的观众发表讲话。另一位演讲家则对着他家院子里的小鸡演讲！
我认识一位以说笑话为主的女喜剧演员。这位不愿透露姓名的女士告诉我说，她在刚出道的时候，经常会练习自己饱含感情、仪态大方地讲她的笑话，就像面对一群知名人士一样——但实际上只有她自己浑身全裸，站在呈弧形围在她四周的三面穿衣镜前面！她这样解释说，她从来没有比浑身全裸更觉得自己易受伤害和不自在（这也是她喜欢只在黑暗的屋子里做爱的原因），所以，如果能在亮着灯光的屋子里看自己镜子中的形象，而且还能集中精力讲她的笑话，那么上下穿着衣服在观众面前实际表演时，她应该不会感到不自在，从而可以“保护”自己。在这次交谈之前，我已经听说有些演讲家想象自己的观众浑身只穿内衣裤，以减少自己作为发言者的恐惧感，但也从来没有听说过自己这样做！
她创造性地把“安全”练习与模仿的压力，或者说，与来自各方面的综合压力融合在一起。
从卷宗可以查出，她后来成了喜剧界最成功的女演员之一。
我的意思是说：你应该找一种适合自己的“影子练习”法。
轻松练习带来出色表现
伟大的美国高尔夫球公开赛冠军本?霍根在参加高尔夫球锦标赛期间‘，总在自己的卧室里放一根高尔夫球棒，每天偷偷练习正确地无球挥杆，但对想象中的高尔夫球却没有半点压力。一到高尔夫球场，霍根会在击球之前，先在头脑中把正确的动作预演一遍，然后再依靠肌肉的记忆来执行正确的击球动作。其实，今天的所有高尔夫球动作要领都融合了这种放松练习和想象练习技巧。
“影子练习”法“拧开”自我表现
“表现”一词的字面意思是指突出、发挥、显示；“抵制”一词的意思是强忍、限制。自我表现就是将力量、将自我的才华和能力突出出来、显示出来。它表示点亮你自己的明灯，让它光芒四射。自我表现是一种肯定的、赞同的响应；而抵制是一种否定的、拒绝的响应，就是没有响应。抵制使自我表现“窒息”，关掉你的明灯或者使它变暗。
在“影子练习”时，你其实是在没有真正抵制因素出现的情况下练习自我表现。你在学习正确的动作，形成记忆库里保留着的“意境图”。它就是“脑谱图”，是一种宽广、笼统、灵活的图谱。之后，当你面临危机即面对实际威胁或抵制因素时，就能学会镇静而正确地行动。你的肌肉、神经和大脑中都有正确因素的“残余”，能从练习过程传递到实际形势中。此外，由于你的学习过程非常放松、没有压力，所以能够随机应变、因地制宜、即兴发挥，从而自发地行动。同时，你的“影子练习”法正确而成功地为你的行动构建了一幅心像。记住这种成功的心像，你就能在实际行动中有超常表现。
空弹射击是造就神枪手的秘诀
练习手枪射击的新手经常会发现，只要没有射击的打算，手枪拿在手里会非常稳定和静止；如果拿着没有装子弹的手枪射击某个目标，他的手也能够保持稳定。但是，如果同一只手枪里装上了子弹，而他又想射中目标得分，“目的震颤”就开始出现。枪膛会上下、来回晃动而无法控制，和你用手穿针线时出现的抖动差不多（见第十一章）。有许多优秀的手枪射击教练都推荐我们多练习空弹射击，即在不装子弹的情况下射击目标，以克服这种状况。神枪手在用手枪射击墙上的某个目标时，能平静而从容地瞄准、准备击发、扣扳机。他会平静而从容地把注意力只集中在怎样持枪上，无论手枪射击的角度是否倾斜，也无论他扣扳机的动作是轻轻压还是猛然一拉。他已经掌握了平静射击的好习惯。空弹射击时不存在“目的震颤”，因为他对结果并不过于谨慎、不过于担心。经过数千次空弹射击练习之后，新手会发现自己在持有装子弹的手枪并真实地射击时，也能保持相同的心理状态，也能作出同样平静而从容的身体动作了。
“影子练习”法能帮助你将球击中得分
有个星期天，我去拜访一位住在纽约郊区的朋友。他10岁大的儿子一直梦想长大后成为一流的棒球明星。他的接球水平很不错，但却无法击打得分。他父亲每次将球扔过本垒时，孩子就不知该怎么办——往往只差一步。我决定对他进行尝试。我说：“你对击中棒球太担心和着急了，而且又那么害怕，所以你甚至连看它都看不清。”所有这些压力和焦躁情绪干扰了他的眼力和神经反射，他的臂肌并没有执行大脑传来的命令。
我说：“接下来10次投球时，你根本不要想着去击球。试都不要试。你只用把球棒搁在肩膀上就行。不过，你要仔细地盯着球看。从它离开你父亲的手，一直到它从你身旁飞过为止，你都要目不转睛地盯着它。站立的时候要放松、要自如，只用看着球从你身旁飞过就可以。”
这样试了10次之后，我又向他建议：“现在这片刻，看着球从你身旁飞过，把球棒搁在肩上不要动，但是心里这样想：我要把球棒放下来，使它真正能击中球的正中心。”完成之后，我告诉他继续保持“同样的感觉”、仔细地盯着球看，然后“让”球棒挥出来（这里的“让”是指挥棒动作已经成为一种自发的无意识动作）、接触球．但不要想着击球时太用力。如此这般轻松地击了几次之后，他已经能把球击出很远的距离，而我也多了一位“忘年交”。
练习“不卖”法的推销员
在推销、传授技艺或经营企业时，你也可以运用同样的技巧“击球得分”。有个年轻的推销员向我诉苦说，每次一拜访潜在客户他就不知所措。他一个很大的问题，就是不能恰当地回应客户的反对意见。“如果某个客户对我的产品提出异议或批评，我一时想不出用什么来应对，”他说，“而事后，我却能想出各种各样的回答方式应对他的异议。”
我向他讲述了“影子练习”法，还讲了那个任球飞过却将球棒搁在肩上不动的来学习击球的小男孩。我指出，击中棒球或独立思考都需要很好的反射。你的自动成功机制必须恰当地、自动地作出响应。过多的压力、过分的动机或对结果太多的焦虑都会堵塞这种机制。“你之所以事后能想出合理的答复，是因为此时放松了下来，压力已经没有了。现在，你的问题在于不能对客户向你提出的异议迅速而自动地作出响应。换言之，你没有击中客户扔过来的球。”
我对他说，首先应该在想象中练习几次与客户会面的情景（走进客户的办公室，向客户作自我介绍，把产品向他作一番推销），然后想象每个可能的异议（无论客户的异议多么古怪），再大声回答出来。接下来，他要练习在真实面对活生生的客户时，“把球棒搁在肩上”。从目的和意图上看，他要拿着“没装子弹的手枪”去射击。这种推销会面的目的并不是卖东西。他必须学会卖不出东西时也能得到满足。拜访客户的目的就是严格练习——“将球棒搁在肩上”、“空枪射击”的练习。
用他自己的话说，“影子练习”法的作用“像一根魔棒一样”。
年轻时还是学医的学生时，我就在死尸上运用“影子练习”法做手术。这种无压力练习法使我学会了比技术更多的东西。它教我在将来做手术时怎样保持平静、审慎、清晰思维，因为将来的我已经在一种孤注一掷、生死攸关的形势中练习了所有这一切。
怎样让“胆量”为你所用
“危急关头”一词来源于古希腊词汇，意思是决定或决定点。
危急关头像是路上的一把叉。叉上的一条分支拥有美好的前景，另一条走下去则会越来越糟糕。在医学界，危急关头是一个转折点，在这个转折点上，病人要么会日益恶化甚至死亡，要么会日益好转并活下来。
因此，每种危难局面都像一把拥有两个分支的叉。棒球比赛中，如果前八局打成平局，第九局的垒中又有三个人，那么，中途中场的替补投手既可以成为英雄、功成名就，也可能成为导致比赛失败的罪人。休?凯西曾经是有史以来最成功、心理素质最好的替补投手之一。曾经有人问他，当他在一场比赛的危难局面中被派遣上场时，心里在想什么。
“我一直在想我要做什么、我希望发生什么，”他说，“而不是击球手要做什么、或者我身上会发生什么。”他将精力集中在希望发生什么事上，说他有办法使这样的事发生，而实际上往往也确实发生了。
在任何危急时刻，这样的心态成为另一个正确反应的“关键”。如果我们能保持一种积极进取的态度、主动作出反应，而不是对威胁和危机消极反应，那么，这样的形势本身就能作为一种刺激源，激励我们释放尚未发挥的力量。
心中牢记你的目标
以上一切练习的实质都是始终保持以目标为导向。你要在头脑中始终牢记自己的积极目标，你要有意识地在成功经历危难时刻，去实现你的目标。如果能做到这一点，危难时刻本身就会成为一种刺激源，额外释放力量，帮助你实现目标。实际上，在许多情况下，一开始看是危机的局面，结果却都成了朝着高于一切的目标实质性前进的又一机遇。
我曾经拜访过一位女士，她当时在一个治安不好的闹市区一所中学担任校长。在当时，一位女人“干男人干的事”是很罕见的。她当时还面临许多棘手的问题，比如有些老师不好好干本职工作，却身在曹营心在汉，从事一些不该从事的副业；有些学生对学习毫无兴趣，还包括校园内外有许多犯罪行为和暴力事件。她告诉我说，她每天都生活在“危机城市”里。任职两年后（我应该加上一句，当时她的校长职位并没有什么竞争），她使这所中学发生了天翻地覆的变化。学生的到课率提高了，平均成绩上去了，队伍中的“坏成分”被治理和清除，学生们开始真正地学知识（并不只是学校的服务水平提高）。变化太大，以至于相距很远的几个城市中的学校管理层纷纷前来参观这所学校，还与这位女校长探讨学校的管理与教学：当然，这些事同样显得很不寻常，因为在20世纪60年代末，这样一种大转变的主导者是位女士。

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