±Ø¶ÁÍø - ÈËÉú±Ø¶ÁµÄÊé

TXTÏÂÔØ´ËÊé | Êé¼®ÐÅÏ¢


(Ë«»÷Êó±ê¿ªÆôÆÁÄ»¹ö¶¯£¬Êó±êÉÏÏ¿ØÖÆËÙ¶È) ·µ»ØÊ×Ò³
Ñ¡Ôñ±³¾°É«£º
ä¯ÀÀ×ÖÌ壺[ ´ó ÖРС ]  
×ÖÌåÑÕÉ«£º Ë«»÷Êó±ê¹öÆÁ: (1×îÂý,10×î¿ì£©

Óë¿Í»§³É½»µÄN¸ö¼¼ÇÉ

_7 ÀîÁêÉê £¨µ±´ú£©
·æœ‰ä¸¥é‡é˜»ç¢çš„因素。如果一一对客户æå‡ºçš„ç§ç§ç†ç”±è¿›è¡Œè¯´æœï¼Œé‚£ä¹ˆä¸ä»…ä¼šæµªè´¹å¤ªå¤šçš„æ—¶é—´å’Œç²¾åŠ›ï¼Œè€Œä¸”æœ€ç»ˆçš„æ•ˆæžœææ€•也ä¸å®¹ä¹è§‚,因为这类客户总是有ç€å¤ªå¤šè¦è€ƒè™‘çš„é—®é¢˜ï¼Œä»¥è‡³äºŽä¼šä»¤æˆ‘ä»¬åº”æŽ¥ä¸æš‡ã€‚æ‰€ä»¥åœ¨è¿™ç§æƒ…况下,销售人员è¦å°è¯•使用“预先框å¼â€æˆäº¤æ³•引导客户更积æžåœ°çœ‹å¾…这场交易,最终实现æˆäº¤ç›®çš„。例如:客户:“我觉得现在购买还是有些æ“之过急了,需è¦è€ƒè™‘的问题还很多……â€é”€å”®äººå‘˜ï¼šâ€œæˆ‘ç†è§£æ‚¨çš„忧虑,ä¸è¿‡æˆ‘知é“ï¼Œåƒæ‚¨è¿™æ ·ä¸€ä½åœ¨è¿™ä¹ˆå¤§ä¸€ä¸ªå…¬å¸å†…身担è¦èŒçš„人,在处ç†é—®é¢˜æ—¶ä¸€å®šéœ€è¦æžœæ–­å†³å®šï¼Œæ‚¨ä¹Ÿä¸€å®šå¸Œæœ›è‡ªå·±åšå‡ºçš„决定都是正确的,而购买我们公å¸çš„产å“就是最正确的选择,而且如果现在签订åˆåŒçš„è¯å¯¹å…¬å¸æ¥è¯´å®žåœ¨æ˜¯ä¸€ä¸ªå¯é‡è€Œä¸å¯æ±‚的大好时机……â€åœ¨è¿ç”¨â€œé¢„先框å¼â€æˆäº¤æ³•对客户进行积æžå¼•导的时候,销售人员必须语气åšå®šã€æ€åº¦è‡ªä¿¡ï¼Œè®©ä»–们切实相信åšå‡ºæˆäº¤å†³å®šæ˜¯ä»–们最明智的选择。åƒä¸‡ä¸è¦åœ¨è‡ªå·±çš„言辞ã€è¡¨æƒ…和行为中æµéœ²å‡ºä¸æ¯«ä¸åšå®šçš„æˆåˆ†ï¼Œå¦åˆ™å°±å¾ˆå®¹æ˜“å†åº¦å¼•起他们的忧虑,从而使你的æˆäº¤ç›®çš„化为泡影。(2)因担心外界的ä¸åˆ©çŽ¯å¢ƒè€Œæ‹’ç»æˆäº¤çš„å®¢æˆ·æœ‰äº›å®¢æˆ·ä¹‹æ‰€ä»¥ä¸æ„¿æ„åšå‡ºæˆäº¤å†³å®šï¼Œå¹¶éžæ˜¯ç”±äºŽä»–们对公å¸åŠå…¶äº§å“或æœåŠ¡å­˜åœ¨ä¸æ»¡ï¼Œè€Œæ˜¯å› ä¸ºæŸäº›å¤–界因素的干扰。他们ç»å¸¸æå‡ºçš„æ‹’ç»ç†ç”±å¦‚â€œç›®å‰æ•´ä¸ªå¸‚åœºéƒ½ä¸æ™¯æ°”ï¼Œæˆ‘ä»¬ä¸æ•¢è´¸ç„¶è®¢è´­è¿™æ‰¹è´§ç‰©â€¦â€¦â€â€œè¿™ç§äº§å“最近æŒç»­é™ä»·ï¼Œä»¥åŽå¾ˆå¯èƒ½ä¼šè´¬å€¼â€¦â€¦â€â€œå¾ˆå¤šæœ‹å‹éƒ½è¿˜æ²¡æœ‰è´­ä¹°ï¼Œæ‰€ä»¥æˆ‘还需è¦è€ƒè™‘考虑……â€ç­‰ã€‚é¢å¯¹å®¢æˆ·æå‡ºçš„这些ç†ç”±ï¼Œé”€å”®äººå‘˜åŒæ ·å¯ä»¥é‡‡å–“预先框å¼â€çš„æ–¹æ³•促进æˆäº¤çš„å®žçŽ°ï¼Œä¾‹å¦‚ï¼šå®¢æˆ·ï¼šâ€œç›®å‰æ•´ä¸ªå¸‚åœºéƒ½ä¸æ™¯æ°”ï¼Œæˆ‘ä»¬ä¸æ•¢è´¸ç„¶è®¢è´­è¿™æ‰¹è´§ç‰©ï¼Œè¿˜æ˜¯ç­‰ä¸€æ®µæ—¶é—´å†è¯´å§ã€‚â€ï¼ˆæ­¤æ—¶ï¼Œé”€å”®äººå‘˜åƒä¸‡ä¸è¦è¢«å®¢æˆ·çš„ç†ç”±æ‰€è¯´æœï¼Œå› ä¸ºå³ä½¿å†è¿‡ä¸€æ®µæ—¶é—´ï¼Œå®¢æˆ·è¿˜æ˜¯ä¼šä»¥å…¶ä»–ç†ç”±æ¥æ‹’ç»ä½ ã€‚)销售人员:“Xç»ç†ï¼Œé©°éª‹å•†åœºè¿™ä¹ˆå¤šå¹´ï¼Œæ‚¨ä¸€å®šå¯¹åŠæ—¶æŠŠæ¡å•†æœºæ·±æœ‰æ„Ÿè§¦ã€‚æ‚¨ä¸€å®šçŸ¥é“æˆåŠŸè€…çš„è´­ä¹°ä¹ æƒ¯æ€»æ˜¯ä¸Žé‚£äº›ç›²ç›®è·Ÿé£Žè€…ä¸åŒï¼Œå½“别人å–出时他们å而会买进,当别人需è¦å¤§é‡ä¹°è¿›æ—¶ä»–们åˆä¼šç”©æ‰‹å–å‡ºã€‚è™½ç„¶æœ€è¿‘æœ‰å¾ˆå¤šäººè°ˆåˆ°å¸‚åœºä¸æ™¯æ°”ï¼Œå¯æ˜¯é‚£äº›ä¸Žæˆ‘们公叿œ‰è¿‡é•¿æœŸäº¤å¾€çš„很多大客户的订购é‡å´æ¯”以往增加了,您知é“这是为什么å—?因为他们看到了长期的机会,而没有被眼å‰çš„æŒ‘战所å“退。您å–å¾—çš„æˆå°±åŒæ ·æœ‰ç›®å…±ç¹ï¼Œç›¸ä¿¡æ‚¨ä¹Ÿä¼šæŠ“ä½ä»Šå¤©çš„æœºä¼šåšå‡ºè‹±æ˜Žçš„决定,对å§ï¼Ÿâ€ï¼ˆ3)希望获得更多优惠æ¡ä»¶çš„客户一些ç»éªŒä¸è¶³çš„销售人员在é‡åˆ°è¿™ç±»é—®é¢˜æ—¶æ€»æ˜¯æ„Ÿåˆ°æ— ä»Žä¸‹æ‰‹ï¼šæ¯”如当客户æå‡ºçš„大部分问题都得到有效解决时,客户ä»ç„¶è¿Ÿè¿Ÿä¸è‚¯æˆäº¤ï¼›æˆ–者当所有的æˆäº¤æ¡ä»¶éƒ½å·²ç»è°ˆå¥½ä¹‹åŽï¼Œå®¢æˆ·å´è¡¨ç¤ºè¿˜è¦æ±‚å¾—åˆ°æ›´å¤šçš„ä¼˜æƒ ï¼Œç­‰ç­‰ã€‚å¦‚æžœå®¢æˆ·çš„è´­ä¹°æ„æ„¿æ¯”较明显,而且你已ç»ä¸Žä»–们针对æˆäº¤è¿‡ç¨‹ä¸­çš„ç§ç§ç»†èŠ‚é—®é¢˜è¿›è¡Œäº†æœ‰æ•ˆäº¤æµï¼Œè€Œå®¢æˆ·ä¾ç„¶ä¸è‚¯åšå‡ºæˆäº¤å†³å®šï¼Œé‚£ä¹ˆè¿™å¤šåŠè¡¨æ˜Žä»–们希望获得更多的优惠æ¡ä»¶ï¼Œåªä¸è¿‡æœ‰äº›å®¢æˆ·æ˜¯å¸Œæœ›åˆ©ç”¨æ‹–å»¶æ—¶é—´çš„æ–¹å¼æ¥è¿«ä½¿ä½ ä¸»åЍåšå‡ºè®©æ­¥ï¼Œè€Œæœ‰äº›å®¢æˆ·åˆ™ç›´æˆªäº†å½“地æå‡ºå…·ä½“的优惠æ¡ä»¶ã€‚é¢å¯¹è¿™ç±»å®¢æˆ·ï¼Œé”€å”®äººå‘˜å½“ç„¶ä¸èƒ½è½»æ˜“让步,通过“预先框å¼â€çš„æ–¹æ³•有时能够达到既ä¸éœ€è¦è®©æ­¥åˆèƒ½å®žçްæˆäº¤çš„目的,例如:客户:“虽然你们的产å“åœ¨å„æ–¹é¢éƒ½ä»¤æˆ‘感到比较满æ„,ä¸è¿‡æˆ‘现在还是ä¸èƒ½é©¬ä¸Šä¸Žä½ ç­¾åˆåŒã€‚â€é”€å”®äººå‘˜ï¼šâ€œè¯·é—®æ‚¨è¿˜æœ‰å“ªäº›é—®é¢˜éœ€è¦è§£å†³å—?â€å®¢æˆ·ï¼šâ€œå€’æ˜¯æ²¡æœ‰ä»€ä¹ˆå¤ªå¤§çš„é—®é¢˜äº†ï¼Œæˆ‘åªæ˜¯å¸Œæœ›ä½ ä»¬çš„付款期é™èƒ½å¤Ÿå†å»¶é•¿3个月,因为我们公å¸çš„èµ„é‡‘å‘¨è½¬æœ€è¿‘ä¸æ˜¯å¾ˆå¥½ï¼Œå¸Œæœ›ä½ èƒ½ç«™åœ¨æˆ‘们的立场上考虑一下……â€é”€å”®äººå‘˜ï¼šâ€œå…¶å®žæˆ‘们公å¸ç¡®å®šçš„ä»˜æ¬¾æœŸé™æ­£æ˜¯ç«™åœ¨å®¢æˆ·çš„立场上考虑的,我们的很多大客户都认åŒè¿™ä¸€ç‚¹ã€‚您想一下,对于一家需è¦ä¸æ–­è¿›è¡Œèµ„é‡‘å‘¨è½¬çš„å¤§å…¬å¸æ¥è¯´ï¼Œå¦‚æžœæ›´åŠ åŠæ—¶åœ°ç»“清货款,那么供货方在供货时就会更加积æžä¸»åŠ¨ï¼Œè€Œä¸”ä¸€æ—¦ä»˜æ¸…å…¨æ¬¾ï¼Œå°±æ„å‘³ç€æ‰€æœ‰çš„è´§ç‰©å½»åº•åœ°å½’å…¬å¸æ‰€æœ‰ã€ä»»å…¬å¸æ”¯é…了。这样公å¸å°±èƒ½å¤Ÿè¿…速地把这些货物进行高效æµé€šï¼Œä¸ºå…¬å¸åˆ›é€ æ›´å¤§çš„æ•ˆç›Šã€‚相åï¼Œå¦‚æžœä»˜æ¬¾æœŸé™æ‹–得越长,货物æµé€šçš„速度就越慢,公å¸çš„æ•ˆç›Šä¹Ÿå°±ä¸èƒ½å¾—åˆ°åŠæ—¶æœ‰æ•ˆçš„ä¿éšœã€‚åƒè´µå…¬å¸è¿™æ ·çš„大公å¸ä¸€å®šæ„¿æ„更早地看到产å“带æ¥çš„æ•ˆç›Šï¼Œä¹Ÿåªæœ‰è¿™æ ·è´µå…¬å¸çš„资金æ‰èƒ½æ›´åŠ æœ‰æ•ˆåœ°è¿›è¡Œå‘¨è½¬ï¼Œæ‚¨è§‰å¾—å‘¢ï¼Ÿâ€ 2.“ é¢„å…ˆæ¡†å¼ â€œ æˆäº¤æ³•的使用步骤 “预先框å¼â€æˆäº¤æ³•适用于很多实际销售场åˆï¼Œåªè¦çµæ´»è¿ç”¨ï¼Œè¿™ç§æ–¹æ³•å°±å¯ä»¥å¯¹ä¿ƒè¿›æˆäº¤èµ·åˆ°å分积æžçš„作用。如果对这一æˆäº¤æŠ€å·§çš„ä½¿ç”¨æ–¹æ³•è¿›è¡Œé€æ­¥ç»†åˆ†çš„è¯ï¼Œå¯ä»¥åˆ†ä¸ºä»¥ä¸‹æ­¥éª¤ï¼šï¼ˆ1)第一步:对客户身份或地ä½è¿›è¡Œç§¯æžçš„预先框å¼åœ¨ä½¿ç”¨â€œé¢„先框å¼â€æˆäº¤æ³•的过程中,销售人员一般需è¦é¦–先对客户的身份或地ä½ç­‰è¿›è¡Œç§¯æžçš„æ¡†å¼ï¼Œæ¯”如预先框å¼å®¢æˆ·æ˜¯ä¸€ä½æˆåŠŸäººå£«æˆ–è€…æ˜¯ä¸€ä½å…·æœ‰å†³ç­–æƒçš„人士,这样就å¯ä»¥ç»™å®¢æˆ·ä¼ é€’这样的信念:æˆåŠŸäººå£«æˆ–å…·æœ‰å†³ç­–æƒçš„人士是ä¸ä¼šå› ä¸ºæŸäº›å¤–在挑战的存在而感到困扰的。例如:“您在这方é¢ä¸€ç›´éƒ½èµ°åœ¨åˆ«äººçš„å‰é¢ï¼Œæ‰€ä»¥æ‚¨ä¸€å®šä¸ä¼šåƒå…¶ä»–人那样因为一点点风å¹è‰åŠ¨å°±è£¹è¶³ä¸å‰â€¦â€¦â€â€œæ‚¨æ˜¯é‡‡è´­éƒ¨çš„ç»ç†ï¼Œè€Œæˆ‘们的æˆäº¤é¢åˆä¸é«˜ï¼Œæ‰€ä»¥æ‚¨æœ‰è¶³å¤Ÿçš„æƒåŠ›åšå‡ºæˆäº¤å†³å®šï¼Œå…¶ä»–äººæœ€å¤šåªæ˜¯æä¸€äº›æ„è§ï¼Œæ€Žä¹ˆèƒ½é˜»ç¢æ‚¨çš„英明决定呢……â€ï¼ˆ2)第二步:对客户的决策能力进行积æžçš„预先框å¼å½“销售人员对客户的身份或地ä½è¿›è¡Œäº†ç§¯æžçš„预先框å¼ä¹‹åŽï¼Œå°±éœ€è¦è¿›ä¸€æ­¥å¯¹å®¢æˆ·çš„决策能力进行积æžçš„预先框å¼äº†ï¼Œè¿™æ ·å¯ä»¥è¿›ä¸€æ­¥å¢žå¼ºå®¢æˆ·çš„购买决心。例如:“您如此认真负责,一定能够åšå‡ºæœ€æ˜Žæ™ºçš„决定……â€â€œæ ¹æ®æ‚¨å¤šå¹´çš„ç»éªŒå’Œå¦‚此高å“ä½çš„çœ¼å…‰ï¼Œä¸€å®šä¼šé€‰æ‹©æœ€é€‚åˆæ‚¨çš„产å“……â€ï¼ˆ3)第三步:对åšå‡ºè´­ä¹°å†³ç­–的正确性进行积æžçš„预先框å¼å½“å‰ä¸¤æ­¥å·¥ä½œé¡ºåˆ©å®Œæˆä¹‹åŽï¼Œå®¢æˆ·åŸºæœ¬ä¸Šå°±ä¼šä»¥é”€å”®äººå‘˜å¯¹å…¶è¿›è¡Œçš„é¢„å…ˆæ¡†å¼æ¥å®šä½è‡ªå·±ï¼Œæ¯”å¦‚ï¼Œä»–ä»¬ä¼šè®¤ä¸ºè‡ªå·±å°±æ˜¯ä¸€ä½æˆåŠŸäººå£«ï¼Œæˆ–è€…æ˜¯ä¸€ä½æœ‰æƒåŠ›ã€æœ‰èƒ½åŠ›çš„äººç‰©ï¼Œå¹¶ä¸”è®¤ä¸ºæ—¢ç„¶è‡ªå·±æ˜¯è¿™æ ·çš„äººå£«ï¼Œé‚£ä¹ˆå‡­å€Ÿè‡ªå·±çš„èƒ½åŠ›å’Œæ°´å¹³ä¸€å®šå¯ä»¥åšå‡ºæ­£ç¡®çš„决策。当确信客户具有这样的åšå®šä¿¡å¿µä¹‹åŽï¼Œé”€å”®äººå‘˜å°±éœ€è¦å¯¹åšå‡ºè´­ä¹°å†³ç­–的正确性进行积æžçš„预先框å¼äº†ï¼Œè¿™æ ·å¯ä»¥å¢žåŠ å®¢æˆ·å¯¹è´­ä¹°å†³å®šçš„è‡ªä¿¡ï¼Œä»–ä»¬ä¼šè®¤ä¸ºâ€œæˆ‘çŽ°åœ¨å†³å®šè´­ä¹°æ˜¯ä¸€ä¸ªéžå¸¸æ­£ç¡®çš„选择â€ï¼Œä»¥åŠâ€œè´­ä¹°ä»–们公å¸ï¼ˆæŒ‡é”€å”®äººå‘˜æ‰€ä»£è¡¨çš„å…¬å¸ï¼‰çš„产å“应该是一个å分明智的决定â€ã€‚åœ¨è¿™ä¸€æ­¥ï¼Œé”€å”®äººå‘˜ä¸€å®šè¦æ³¨æ„æ€åº¦ã€è¡Œä¸ºå’Œè¡¨æƒ…的自信与åšå®šï¼Œä¾‹å¦‚:“与我们这样的大公å¸åˆä½œæ­£æ˜¯æœ€ç¬¦åˆæ‚¨èº«ä»½å’Œåœ°ä½çš„å†³å®šäº†ï¼Œä¸æ˜¯å—?â€â€œæˆ‘们公å¸çš„äº§å“æ— è®ºä»Žäº§å“è´¨é‡ã€ä»·æ ¼åˆ°å®¢æˆ·æœåŠ¡éƒ½èƒ½æ»¡è¶³æ‚¨é«˜å“质的需求,对ä¸å¯¹ï¼Ÿâ€â€œçŽ°åœ¨å†³å®šè´­ä¹°æ­£æ˜¯æœ€å¥½çš„æ—¶æœºï¼Œè¿™æ ·çš„æ—¶æœºå®žåœ¨æ˜¯éš¾å¾—ä¸€é‡å‘€ï¼â€
专家æé†’ 采用“预先框å¼â€æˆäº¤æ³•的时候,ä¸ä»…è¦æ³¨æ„è¯­è¨€çš„çµæ´»å’Œå·§å¦™ï¼Œè¿˜è¦æ³¨æ„语气ã€ç¥žæ€ç­‰æ–¹é¢çš„é…åˆï¼Œä¸€å®šè¦å‘客户传达出足够åšå®šã€è‡ªä¿¡çš„æ„Ÿè§‰ã€‚对“预先框å¼â€æˆäº¤æ³•一定è¦çµæ´»è¿ç”¨ï¼Œè¦æ ¹æ®å®¢æˆ·çš„ä¸åŒæ€§æ ¼å’Œå¿ƒç†ç‰¹ç‚¹ã€ç»“åˆä¸åŒçš„客观形势对客户进行积æžå¼•导,ä¸è¦è„±ç¦»å®žé™…ã€ç›²ç›®ç…§æ¬ç†è®ºæ¨¡å¼ã€‚ä¸€å®šè¦æ³¨æ„â€œé¢„å…ˆæ¡†å¼æ³•â€çš„递进性和层次性,è¦é€å±‚积累ã€é€å±‚铺垫,一环套一环,æ¯ä¸€çŽ¯éƒ½è¦ä¸ºåŽé¢çš„çŽ¯èŠ‚æ‰“å¥½åŸºç¡€ï¼Œæœ€åŽæ‰èƒ½å®žçްæˆäº¤ç›®æ ‡ã€‚对客户åŠå…¶å†³ç­–èƒ½åŠ›ç­‰è¿›è¡Œé¢„å…ˆæ¡†å¼æ—¶ï¼Œè¦å°½å¯èƒ½åœ°è°ƒåŠ¨å®¢æˆ·çš„ç§¯æžæ€§ï¼Œè¿™æ ·æ›´å®¹æ˜“引起客户的支æŒå’Œè®¤åŒï¼Œå¦åˆ™ä½ çš„说æœå°±ä¼šç¼ºä¹è¶³å¤Ÿçš„å¸å¼•力和说æœåŠ›ã€‚åœ¨é‡‡ç”¨è¿™ä¸€æˆäº¤æŠ€å·§çš„æ—¶å€™ï¼Œä¸€å®šè¦æ³¨æ„è¶çƒ­æ‰“é“,ä¸è¦ç»™å®¢æˆ·ç•™ä¸‹æ›´å¤šçš„犹豫机会,也ä¸è¦è½»æ˜“相信客户“å†ç­‰å‡ å¤©â€ç­‰è¯´è¾žï¼Œè¦å°½å¯èƒ½åœ°å¼•å¯¼å®¢æˆ·åŠæ—¶åšå‡ºæˆäº¤å†³å®šã€‚

技巧32 â€œå¿½è§†â€æˆäº¤æ³•
一点忠告 客户æå‡ºçš„æ„è§å›ºç„¶å€¼å¾—我们é‡è§†ï¼Œå¯æ˜¯åœ¨é”€å”®è¿‡ç¨‹ä¸­æˆ‘们ä¸è§å¾—需è¦å¯¹å®¢æˆ·æå‡ºçš„任何æ„è§éƒ½äºˆä»¥åŒæ ·çš„高度é‡è§†ã€‚在æŸç§åœºåˆä¸‹ï¼Œâ€œå¿½è§†â€æŸäº›å®¢æˆ·æ„è§å¾€å¾€å¯ä»¥èµ·åˆ°ç§¯æžå¼•导客户实现æˆäº¤çš„作用。1.“ 忽视 “ æˆäº¤æ³•é€‚ç”¨çš„åœºåˆ è™½ç„¶æˆ‘ä»¬ä¸€ç›´éƒ½åœ¨å…³æ³¨å®¢æˆ·çš„éœ€æ±‚ã€é‡è§†å®¢æˆ·çš„ååº”ï¼Œå¯æ˜¯å¾ˆå¤šæ—¶å€™ï¼Œå®¢æˆ·æå‡ºçš„诸多å对æ„è§å¸¸å¸¸è®©æˆ‘们无法一一给予圆满的答å¤ï¼Œç”šè‡³æœ‰äº›æ—¶å€™ï¼Œå®¢æˆ·æå‡ºå对æ„è§çš„è¡Œä¸ºæœ¬èº«åªæ˜¯å‡ºäºŽä¸€ç§å€¾è¯‰å’Œè¡¨è¾¾çš„æ¬²æœ›ï¼Œä»–们也没指望销售人员能给予所谓åˆç†æˆ–满æ„的答案。所以,在很多具体情形之下,销售人员å¯ä»¥å¯¹å®¢æˆ·æå‡ºçš„æ„è§è¿›è¡Œé€‚当的忽视,或者故æ„é¿å¼€å®¢æˆ·æå‡ºçš„æŸäº›å¼‚è®®ï¼Œè¿™ç§ä¸»åЍé¿å¼€æˆ–忽视客户æŸäº›å对æ„è§çš„æ–¹å¼æœ‰æ—¶æ‰€èµ·åˆ°çš„æ•ˆæžœå而è¦èƒœäºŽå…¶ä»–直接应对方å¼ï¼Œè¿™ç§æ–¹å¼å°±æ˜¯ä¸€äº›é”€å”®é«˜æ‰‹æ¯”è¾ƒå¸¸ç”¨çš„â€œå¿½è§†â€æˆäº¤æ³•ã€‚åœ¨å®žé™…é”€å”®æ´»åŠ¨å½“ä¸­ï¼Œâ€œå¿½è§†â€æˆäº¤æ³•比较适用的情形有如下几ç§ï¼šï¼ˆ1)当客户æå‡ºçš„å对æ„è§ä¸éœ€è¦å…·ä½“的解决方案时客户有些时候æå‡ºçš„å对æ„è§å¹¶ä¸å…·æœ‰ä¸€å®šçš„针对性,他们å¯èƒ½åªæ˜¯æƒ³è¦è¡¨è¾¾è‡ªå·±çš„æŸç§è§‚点,或者想è¦å‘销售人员倾诉自己内心的ä¸å¿«ï¼Œæˆ–è€…åªæ˜¯æƒ³å€ŸåŠ©è¿™äº›å对æ„è§å¼•出其他更具有实质æ„义的真实å对ç†ç”±â€¦â€¦æ€»ä¹‹ï¼Œå®¢æˆ·æå‡ºçš„这类å对æ„è§å¹¶ä¸æ˜¯çœŸçš„æƒ³è¦èŽ·å¾—å…·ä½“çš„è§£å†³æ–¹æ¡ˆï¼Œä¹Ÿä¸éœ€è¦ä¸Žé”€å”®äººå‘˜åœ¨è¿™æ–¹é¢å±•å¼€å…·ä½“çš„è®¨è®ºã€‚ä¾‹å¦‚ï¼šâ€œä½ ä»¬å…¬å¸æ‰¾çš„é‚£ä½å½¢è±¡ä»£è¨€äººå®žåœ¨æ˜¯ä¸å¤Ÿæ¼‚äº®ï¼Œè¦æ˜¯èƒ½æ‰¾XXXåšä»£è¨€äººå°±å¥½äº†â€¦â€¦â€â€œä½ çœ‹åˆ°æ˜¨å¤©ç”µè§†é‡Œæ’­æ”¾çš„科幻大片了å—?你们公å¸çš„产å“在外观设计上太传统了,应该把外形设计得åƒç§‘幻片里的东西一样,那æ‰å«é…·â€¦â€¦â€ï¼ˆ2)当客户æå‡ºçš„å对æ„è§æ¶‰åŠé¢å¤ªå¤šæ—¶æœ‰æ—¶å€™ï¼Œå®¢æˆ·å¯èƒ½ä¼šä¸€ä¸‹å­æå‡ºå¾ˆå¤šå对æ„è§ï¼Œè€Œä¸”大多数å对æ„è§éƒ½å…·æœ‰ä¸€å®šçš„针对性,比如他们一é¢åŸ‹æ€¨äº§å“çš„è´¨é‡æ°´å¹³ä¸é«˜ã€ä¸€é¢åˆåŸ‹æ€¨å¤–形设计ä¸å¤Ÿç‹¬ç‰¹ã€åŒæ—¶åˆå«Œä»·æ ¼å¤ªè¿‡æ˜‚贵等。这时,销售人员多åŠä¼šæ„Ÿåˆ°éžå¸¸ä¸ºéš¾ï¼Œå› ä¸ºå®¢æˆ·æå‡ºçš„问题都具有一定的实质æ„ä¹‰ï¼Œå¯æ˜¯å¦‚果一一加以解决的è¯ï¼Œé‚£ä¸ä½†éœ€è¦èŠ±è´¹å¾ˆå¤šæ—¶é—´å’Œç²¾åŠ›ï¼Œè€Œä¸”è¿˜ä¼šå分困难,所以销售人员å¯ä»¥é€‚当地对客户æå‡ºçš„æŸäº›å对æ„è§è¿›è¡Œæ•…æ„忽视。例如:“我å¯ä¸æ„¿æ„花这么多钱购买这ç§äº§å“,你们的产å“从外形上一眼看上去就让人感到ä¸èˆ’æœï¼Œè€Œä¸”é¢œè‰²è¿˜è¿™ä¹ˆæ™®é€šã€‚å¦‚æžœå¤–å½¢ä¸€èˆ¬ï¼Œå†…åœ¨è´¨åœ°å¥½ä¹Ÿå°±ç½¢äº†ï¼Œå¯æ˜¯ï¼Œè¿™ç§è´¨åœ°çš„äº§å“æ€Žä¹ˆå¯ä»¥æ‹¿å‡ºåŽ»è®©äººçœ‹â€¦â€¦â€ â€œæˆ‘ä»¬å…¬å¸æ˜¯ä¸€å®¶å¤§å“牌的公å¸ï¼Œä¸€å‘注é‡å¤–åœ¨å½¢è±¡ï¼ŒåŒæ—¶ä¹Ÿæ³¨æ„å¯¹æˆæœ¬çš„æœ‰æ•ˆæŽ§åˆ¶ã€‚而你们公å¸çš„äº§å“æ ¹æœ¬æ— æ³•满足我们在这些方é¢çš„éœ€æ±‚ï¼Œä½ ä»¬å…¬å¸æœ¬èº«çš„规模就å°ã€ç¼ºä¹å“牌影å“力,而且产å“的制作工艺也无法与其他大公å¸ç›¸æ¯”,æœåŠ¡å“质估计更难ä¿è¯äº†â€¦â€¦â€ï¼ˆ3)当客户æå‡ºçš„å对æ„è§æ¯”较ç碎ã€ç¼ºä¹æ¡ç†æ—¶è¿˜æœ‰ä¸€äº›æ—¶å€™ï¼Œå®¢æˆ·æ‹’ç»è´­ä¹°çš„ç†ç”±ç¼ºä¹ä¸€å®šçš„æ¡ç†æ€§ï¼Œæ‰€ä»¥ä»–们很难针对æŸä¸€é‡è¦é—®é¢˜åšæŒè‡ªå·±çš„åŽŸåˆ™ï¼Œå¯æ˜¯é”€å”®äººå‘˜åˆä¸èƒ½ä¸ºå…¶æä¾›è¶³å¤Ÿçš„è´­ä¹°ç†ç”±ï¼Œæ‰€ä»¥ä»–们就会想尽办法拒ç»è´­ä¹°ã€‚åœ¨è¿™ç§æƒ…形下,他们æå‡ºçš„å对æ„è§å¯èƒ½å°±ä¼šå› ä¸ºæ²¡æœ‰æ ¹æœ¬çš„æ ¸å¿ƒè€Œæ˜¾å¾—有些ç碎和散乱,虽然æå‡ºçš„å对æ„è§çœ‹èµ·æ¥æ—¢å¤šåˆç¹æ‚,å¯å®žé™…上都是一些细节性的å°é—®é¢˜ï¼Œä¾‹å¦‚:“我怎么能够相信你的产å“确实值得我购买呢?你ä¸çŸ¥é“,我å‰ä¸€æ®µæ—¶é—´å°±å› ä¸ºè¿‡äºŽè½»ä¿¡è€ŒèŠ±é«˜ä»·ä¹°äº†ä¸€ä»¶åŠ£è´¨å“,而且你的产å“看上去也没有电视广告宣传的那么漂亮……â€â€œæˆ‘还需è¦è®¤çœŸè€ƒè™‘è€ƒè™‘ï¼Œä¸»è¦æ˜¯æˆ‘觉得没有从第一眼就喜欢上你的产å“,å¦å¤–我以å‰ä¹Ÿæ²¡ç”¨è¿‡è¿™ä¸ªå“牌的产å“,万一ä¸èƒ½é€‚åº”æ€Žä¹ˆåŠžï¼Ÿæ›´ä½•å†µï¼Œæˆ‘æ‰“ç®—å‡æœŸåˆ°XX超市看一看,那里或许有更好的……â€ï¼ˆ4)当客户æå‡ºçš„å对æ„è§æ— æ³•有效应对时在æŸäº›æ—¶å€™ï¼Œé”€å”®äººå‘˜è™½ç„¶æ˜ŽçŸ¥å®¢æˆ·æå‡ºçš„å对æ„è§ä¸Žæ­¤æ¬¡æˆäº¤å…·æœ‰é‡å¤§è”系,而且客户在æå‡ºå对æ„è§æ—¶ä¹ŸæœŸæœ›èŽ·å¾—æ»¡æ„的答å¤ï¼Œå¯æ˜¯è¿™äº›é”€å”®äººå‘˜å´å¸¸å¸¸æ•…æ„å°†è¯é¢˜è½¬ç§»åˆ°å…¶ä»–事情上,似乎对客户æå‡ºçš„å对æ„è§è§†è€Œä¸è§ã€‚å…¶å®žè¿™å¹¶ä¸æ˜¯é”€å”®äººå‘˜çš„ç–忽,而是一ç§ä¿ƒè¿›æˆäº¤çš„巧妙策略。因为,客户æå‡ºçš„æŸäº›å对æ„è§ï¼Œé”€å”®äººå‘˜åœ¨å½“æ—¶å¯èƒ½æ ¹æœ¬å°±æ— æ³•æä¾›æ»¡æ„ç­”å¤ï¼Œå¦‚果一味地纠缠下去åªèƒ½è®©å®¢æˆ·æ›´åŠ å对,与其这样还ä¸å¦‚巧妙地用其他è¯é¢˜å°†å®¢æˆ·çš„问题巧妙地掩饰过去。在实际销售活动当中,客户æå‡ºçš„æŸäº›å对æ„è§ç¡®å®žéš¾ä»¥è¿›è¡Œæœ‰æ•ˆåº”对,例如:“我们打算购进这么一大批货,而你们公å¸å´åªæœ‰5%的优惠,如果你们公å¸ä¸èƒ½ç»™8%的优惠,那咱们就ä¸è¦å†è°ˆä¸‹åŽ»äº†â€¦â€¦â€â€œä½ ä»¬çš„产å“颜色太å•调,如果你们在设计时多用几ç§é¢œè‰²ï¼Œæˆ–许我们会考虑购买的……†2.使用 “ 忽视 “ æˆäº¤æ³•需注æ„的问题 è™½ç„¶â€œå¿½è§†â€æˆäº¤æ³•å¯ä»¥é€‚用于很多销售活动,ä¸è¿‡åœ¨ä½¿ç”¨è¿™ä¸€æˆäº¤æŠ€å·§çš„过程中,销售人员必须è¦ä¸Žå…·ä½“的销售情境相结åˆï¼Œå¹¶è¦æ³¨æ„仔细观察客户的具体å应,ä¸è¦å› ä¸ºè‡ªå·±çš„è¡¨çŽ°è€Œå¢žåŠ å®¢æˆ·çš„ä¸æ»¡ã€‚å…·ä½“åœ°è¯´ï¼Œåœ¨å®žé™…é”€å”®æ´»åŠ¨å½“ä¸­ï¼Œé”€å”®äººå‘˜åœ¨é‡‡ç”¨â€œå¿½è§†â€æˆäº¤æ³•解决客户å对æ„è§çš„æ—¶å€™ï¼Œéœ€è¦æ³¨æ„以下几个问题:(1)ä¸è¦è®©å®¢æˆ·æ„Ÿè§‰åˆ°ä½ çš„æ•…æ„å¿½è§†åœ¨ä½¿ç”¨â€œå¿½è§†â€æˆäº¤æ³•的过程中,虽然è¿ç”¨åŽŸç†æ˜¯è¦å¯¹å®¢æˆ·æå‡ºçš„æŸäº›æ„è§è¿›è¡Œæœ‰æ„的忽视ã€ç„¶åŽåœ¨æ­¤åŸºç¡€ä¸ŠæŠŠå®¢æˆ·å¼•导到那些更容易促进æˆäº¤çš„è¯é¢˜ä¸Šï¼Œå¯æ˜¯åœ¨å…·ä½“çš„è¿ç”¨è¿‡ç¨‹ä¸­ï¼Œé”€å”®äººå‘˜å´ä¸èƒ½è®©å®¢æˆ·å¯Ÿè§‰åˆ°è‡ªå·±æ˜¯åœ¨æ•…æ„忽视他们æå‡ºçš„æŸäº›æ„è§ã€‚所以,在è¿ç”¨è¿™ç§æˆäº¤æŠ€å·§çš„æ—¶å€™ï¼Œé”€å”®äººå‘˜åŒæ ·éœ€è¦å°½å¯èƒ½åœ°è¡¨çŽ°å‡ºç§¯æžã€çƒ­æƒ…çš„æ€åº¦ï¼Œç„¶åŽé‡‡ç”¨ä¸€äº›å·§å¦™çš„æ–¹å¼å°†å®¢æˆ·çš„è¯é¢˜è¿›è¡Œç§¯æžå¼•导。比如è¿ç”¨ä¸€äº›é€‚度的幽默,或者è¿ç”¨å…¶ä»–语言技巧,例如:客户:“你们公å¸åº”该请更大牌的明星åšå½¢è±¡ä»£è¨€äººï¼Œé‚£æ ·å®£ä¼ æ•ˆæžœä¼šæ›´å¥½ï¼Œæˆ‘们åšç»é”€å•†çš„也å¯ä»¥å€Ÿä¸€å€ŸåŠ›å˜›ï¼â€é”€å”®äººå‘˜ï¼šâ€œå½“åˆåœ¨é€‰æ‹©å½¢è±¡ä»£è¨€äººçš„æ—¶å€™çœŸåº”该充分考虑您的æ„è§ï¼Œæˆ–者由您直接去找自己喜欢的明星去谈,一定å¯ä»¥è°ˆå¾—æˆâ€¦â€¦â€ï¼ˆ2)在æ€åº¦ä¸Šè¦è®©å®¢æˆ·è®¤ä¸ºä½ å¯¹ä»–们æå‡ºçš„æ„è§æžä¸ºé‡è§†é”€å”®äººå‘˜è¿˜åº”该在æ€åº¦ä¸Šè®©å®¢æˆ·æ„Ÿåˆ°ä½ å¯¹ä»–们æå‡ºçš„æ„è§æžä¸ºé‡è§†ï¼Œè¿™æ ·ä¸€æ–¹é¢å¯ä»¥è®©å®¢æˆ·æ„Ÿåˆ°è‡ªå·±çš„æ„è§å¾ˆâ€œé«˜æ˜Žâ€ï¼Œå¦ä¸€æ–¹é¢ä¹Ÿå¯ä»¥ä½¿ä»–们充分感å—到你对他(她)的尊é‡ã€‚æ‰€ä»¥ï¼Œåœ¨ä½¿ç”¨â€œå¿½è§†â€æˆäº¤æ³•的时候,销售人员ä¸å¦¨å¯¹å®¢æˆ·æå‡ºçš„æ„è§å…ˆäºˆä»¥èµžèµï¼Œç„¶åŽå†æƒ³åŠžæ³•è¶Šè¿‡è¿™ä¸€è¯é¢˜ï¼Œä¾‹å¦‚:客户:“你们在设计产å“外观时应该å‚照一下国外新æ‹çš„电影XXXï¼Œé‚£é‡Œé¢æœ‰è®¸å¤šæ–°å¥‡ã€å¤æ€ªçš„æ ·å¼â€¦â€¦â€é”€å”®äººå‘˜ï¼šâ€œçœŸæ˜¯é«˜è§ï¼å¯æƒœåœ¨å¯¹è¿™ä¸€äº§å“è¿›è¡Œå¤–è§‚è®¾è®¡æ—¶æˆ‘ä»¬çš„è®¾è®¡äººå‘˜è¿˜æ²¡çœ‹åˆ°è¿™éƒ¨æ–°ç”µå½±ï¼Œä»¥åŽæ‚¨å¦‚æžœåœ¨è¿™æ–¹é¢æœ‰ä»€ä¹ˆé«˜è§çš„è¯å¯ä»¥åŠæ—¶ä¸Žæˆ‘们è”系,也好帮我们设计出最时尚的产å“外观。ä¸è¿‡çŽ°åœ¨â€¦â€¦â€ï¼ˆ3)一定è¦åŠæ—¶å¼•开客户的è¯é¢˜å¦‚果在一些问题上,客户æå‡ºäº†è¯¸å¤šä¸éœ€è¦è§£å†³æˆ–讨论的æ„è§ï¼Œé”€å”®äººå‘˜å°±éœ€è¦åŠæ—¶å¼•开客户的è¯é¢˜ï¼Œè€ŒæŠŠä½ ä»¬ä¹‹é—´çš„è°ˆè¯å†…容引入到更能促进æˆäº¤çš„è¯é¢˜ä¹‹ä¸Šã€‚如果在这一过程中销售人员的行动ä¸å¤ŸåŠæ—¶ï¼Œé‚£ä¹ˆä¸ä½†æµªè´¹å½¼æ­¤çš„æ—¶é—´å’Œç²¾åŠ›ï¼Œè€Œä¸”è¿˜å¯èƒ½ä¼šèŠ‚å¤–ç”Ÿæžï¼Œå®¢æˆ·å¾ˆå¯èƒ½ä¼šè‡ªè§‰æˆ–ä¸è‡ªè§‰åœ°å°†è¯é¢˜å¼•呿›´éš¾è§£å†³çš„问题上去,如此一æ¥ï¼ŒåŽŸæœ¬å®¹æ˜“åº”å¯¹çš„å±€é¢åˆ°æœ€åŽå¯èƒ½ä¼šå‘展为一å‘ä¸å¯æ”¶æ‹¾ã€‚因此,在引开客户è¯é¢˜çš„æ—¶å€™ï¼Œé”€å”®äººå‘˜å¿…须掌æ¡åŠæ—¶ã€æœ‰æ•ˆçš„原则,尽å¯èƒ½å¿«åœ°æŠŠå®¢æˆ·çš„æ³¨æ„力从那些无关紧è¦çš„问题或难以解决的问题上引开。(4)用æ¥å¸å¼•客户的è¯é¢˜è¦æœ‰åˆ©äºŽä¿ƒè¿›æˆäº¤å½“é”€å”®äººå‘˜é‡‡ç”¨â€œå¿½è§†â€æˆäº¤æ³•对客户æå‡ºçš„æŸäº›å对æ„è§è¿›è¡Œå·§å¦™åœ°åŒ–解时,往往需è¦é‡æ–°å°†è¯é¢˜å¼•到更有利于促进æˆäº¤çš„è¯é¢˜ä¸Šæ¥ï¼Œå¦åˆ™ä½ çš„销售活动很å¯èƒ½ä¼šä¸Žæˆäº¤ç›®çš„产生越æ¥è¶Šè¿œçš„å离。而在选择客户è¯é¢˜çš„æ—¶å€™ï¼Œé”€å”®äººå‘˜ä¸€å®šè¦æ³¨æ„所选择新è¯é¢˜æ˜¯å¦æœ‰åˆ©äºŽä¿ƒè¿›æˆäº¤ï¼Œå¦‚æžœä¸èƒ½è¾¾åˆ°ä¿ƒè¿›æˆäº¤çš„目的,那么你实际上在无形中åˆâ€œä¸»åЍâ€åœ°ä¸ºå®žçްæˆäº¤åˆ›é€ äº†ä¸€ä¸ªæ–°çš„éšœç¢ã€‚所以,销售人员è¦å°½å¯èƒ½é€‰æ‹©é‚£äº›ä½ æœ‰èƒ½åŠ›æŠŠæ¡çš„ã€å®¢æˆ·ä¹Ÿæ¯”较感兴趣的è¯é¢˜åŽ»å¸å¼•å®¢æˆ·ï¼Œè¿™æ ·æ‰æœ‰åˆ©äºŽæˆäº¤çš„实现。例如:客户“这款手机价格有些å高,而且游æˆåŠŸèƒ½åˆå¤ªå°‘,å¦å¤–一个å“牌的手机比这个手机è¦å¤šå¥½å‡ ç§æ¸¸æˆå‘¢ï¼Œè¿˜å¯ä»¥æ”¯æŒä¸¤ä¸ªå°æ—¶çš„æ‘„åƒæ—¶é—´ï¼Œä½ ä»¬è¿™æ¬¾æ‰‹æœºåªèƒ½æ”¯æŒä¸€ä¸ªå°æ—¶çš„æ‘„åƒæ—¶é—´â€¦â€¦â€é”€å”®äººå‘˜ï¼šâ€œå…¶å®žåœ¨é€‰æ‹©æ‰‹æœºçš„æ—¶å€™ä¸»è¦è¿˜æ˜¯åº”è¯¥è€ƒè™‘æ‰‹æœºæœ¬èº«çš„æ€§èƒ½ï¼Œè¿™äº›é™„åŠ åŠŸèƒ½å¤§å¤šæ•°æ—¶å€™åªæ˜¯å¶å°”一用。您也知é“ï¼Œæ‰‹æœºçš„å…¶ä»–é™„åŠ åŠŸèƒ½è¶Šå¤šï¼Œæ‰‹æœºçš„å¾…æœºæ—¶é—´å°±ä¼šè¶Šå°‘ï¼Œæ‚¨è‚¯å®šä¸æ„¿æ„因为这些很少使用的附加功能而影å“åˆ°æ‰‹æœºçš„é€šè¯æ—¶é—´å§ï¼Œæ‚¨æ›´ä¸æ„¿æ„æ¯æ—¶æ¯åˆ»éƒ½æ‹…心因为手机没电而耽误了您的é‡è¦äº‹æƒ…å§ï¼Ÿâ€
专家æé†’ 我们需è¦ä»Žæ ¹æœ¬æ€åº¦ä¸Šåšåˆ°é‡è§†å®¢æˆ·çš„éœ€æ±‚ï¼Œå¯æ˜¯å¯¹äºŽå®¢æˆ·æå‡ºçš„æœ‰äº›å对æ„è§å´å¯ä»¥æœ‰æ„地进行忽视,因为有些问题你越是在æ„就越是难以得到有效解决,如果你把它放在一边,也许就ä¸ç”¨å†èŠ±è´¹æ—¶é—´å’Œç²¾åŠ›åŽ»è¿›è¡Œè§£å†³äº†ã€‚æœ‰äº›æ„è§å®¢æˆ·å¾ˆå¯èƒ½åªæ˜¯è¯´ä¸€è¯´è€Œå·²ï¼Œä»–ä»¬æœ¬èº«å¹¶ä¸æœŸæœ›èŽ·å¾—æ‰€è°“çš„â€œè§£å†³æ–¹æ¡ˆâ€ï¼Œé¢å¯¹è¿™ç§æƒ…况,销售人员åªè¦ç»™ä»–们以倾诉的机会就是最好的解决方å¼ã€‚如果客户æå‡ºçš„æŸäº›æ„è§ä¸Žçœ¼å‰çš„交易没有太大的关系,那你åˆä½•必把这些æ„è§å¼•å…¥æˆäº¤è¿‡ç¨‹ä¹‹ä¸­ã€ä¸ºè‡ªå·±å¢žåŠ å®žçŽ°æˆäº¤çš„éšœç¢å‘¢ï¼ŸæŸäº›å®¢æˆ·æ„è§ä½ å¿…须故æ„忽视,并且è¦è®©å®¢æˆ·ä¹Ÿåœ¨ä¸ç»æ„é—´ä¸å†å…³æ³¨ï¼Œå¦åˆ™å°±ä¼šæœ‰èŠ‚å¤–ç”Ÿæžçš„å¯èƒ½ï¼Œä¹Ÿè®¸ä¼šå‡ºçŽ°è®©ä½ æ— æ³•æ”¶æ‹¾çš„å±€é¢ã€‚ä¸è¦å¥¢æœ›ä½ èƒ½å¤Ÿè§£å†³å®¢æˆ·æå‡ºçš„æ‰€æœ‰é—®é¢˜ï¼Œä¹Ÿä¸è¦ä»¥ä¸ºåªæœ‰åœ†æ»¡åœ°å›žå¤å®¢æˆ·æå‡ºçš„æ‰€æœ‰é—®é¢˜æ‰å¯ä»¥æˆäº¤ï¼Œå¦‚果你以为你能åšåˆ°è¿™äº›çš„è¯ï¼Œé‚£ä½ å¯èƒ½ä¼šä¸€ç›´æœç€æˆäº¤çš„æ–¹å‘å‰è¿›ï¼Œå¯æ˜¯ä½ å´æ°¸è¿œåˆ°è¾¾ä¸äº†ç›®çš„地ï¼

技巧33 ä¿ç•™ä½™åœ°æˆäº¤æ³•
一点忠告 任何时候都ä¸è¦å°†è‡ªå·±ç½®äºŽå±±ç©·æ°´å°½çš„境地,在é¢å¯¹ä»»ä½•时候ã€ä»»ä½•情境下都å¯èƒ½å¯¹ä½ çš„æŽ¨é”€æå‡ºå对æ„è§çš„客户时,你更è¦ä¸ºè‡ªå·±ç•™æœ‰é€‚当的余地,这样你æ‰èƒ½ä¿è¯è‡ªå·±åœ¨é”€å”®è¿‡ç¨‹ä¸­å±…于主动地ä½ã€‚1.ä¸è¦æŠŠä½ çš„ç­¹ç ä¸€æ¬¡æ€§ç”¨å®Œ 在å‘客户介ç»äº§å“的竞争优势时,一些销售人员认为,对公å¸äº§å“所具有的å„ç§ç«žäº‰ä¼˜åŠ¿ä»‹ç»å¾—è¶Šå…¨é¢ã€è¶Šå½»åº•就越有助于促进æˆäº¤ã€‚其实,在实际销售过程中,ä¸è§å¾—ä½ åªè¦å¼€é—¨è§å±±åœ°æŠŠäº§å“的所有竞争优势全部å‘客户说明就会对æˆäº¤èµ·åˆ°ç§¯æžçš„促进作用,有时,销售人员过早地把自己所能åšåˆ°çš„æ‰€æœ‰æœ‰åˆ©æ¡ä»¶å…¨éƒ¨é€éœ²ç»™å®¢æˆ·ï¼Œå而ä¸åˆ©äºŽæˆäº¤çš„顺利实现,因为你很å¯èƒ½ä¼šå› ä¸ºæ‰‹ä¸­æ²¡æœ‰ä»»ä½•ç­¹ç è€Œåœ¨ä¹‹åŽçš„关键时刻没有任何回转空间,这是根æ®å®¢æˆ·åœ¨è´­ä¹°è¿‡ç¨‹ä¸­çš„实际心ç†å应åšå‡ºçš„结论。(1)客户总以为自己还å¯ä»¥å¾—到更多在接å—é”€å”®äººå‘˜çš„äº§å“æŽ¨é”€æ´»åŠ¨è¿‡ç¨‹ä¸­ï¼Œå®¢æˆ·å¸¸å¸¸ä¼šæœ‰è¿™æ ·çš„æƒ³æ³•ï¼šåªè¦è‡ªå·±åŠªåŠ›äº‰å–,那么一定还会获得其他更有利的æ¡ä»¶ã€‚所以,当销售人员å分主动地一次性把自己所能åšåˆ°çš„å„ç§æ¡ä»¶ä¸€ä¸€åˆ—出时,客户通常并ä¸è®¤ä¸ºé”€å”®äººå‘˜å·²ç»é€€è®©åˆ°äº†æžé™ï¼Œæ­¤æ—¶ï¼Œå³ä½¿é”€å”®äººå‘˜æå‡ºçš„æˆäº¤æ¡ä»¶å·²ç»å¯ä»¥æ»¡è¶³ä»–们很多é‡è¦éœ€æ±‚ã€ç”šè‡³å·²ç»åœ¨æŸäº›æ–¹é¢è¶…出了他们的期望,他们ä»ç„¶ä¼šæœŸå¾…å¾—åˆ°æ›´å¤šã€‚å¯¹äºŽå®¢æˆ·çš„è¿™ç§æƒ³æ³•,销售人员ä¸èƒ½è´£æ€ªå®¢æˆ·â€œè´ªå¾—æ— åŽŒâ€æˆ–是“得寸进尺â€ï¼Œå› ä¸ºä»Žä»¥å¾€çš„è´­ä¹°ç»éªŒæ¥è¯´ï¼Œå®¢æˆ·åªè¦åŠªåŠ›åšæŒã€ä¸æ–­äº‰å–,就å¯èƒ½è¿«ä½¿é”€å”®äººå‘˜åšå‡ºå¿…è¦çš„è®©æ­¥ï¼Œä»Žè€Œèµ¢å¾—æ›´å¤§çš„åˆ©ç›Šã€‚å®¢æˆ·åªæ˜¯ä¾æ®ç»éªŒå°½å¯èƒ½åœ°ä¸ºè‡ªå·±äº‰å–更多的利益而已,这ç§è¡Œä¸ºä¸ä½†æ— å¯åŽšéžï¼Œè€Œä¸”å分容易ç†è§£ã€‚没有人愿æ„白白放弃很å¯èƒ½å±žäºŽè‡ªå·±çš„åˆ©ç›Šï¼Œå®¢æˆ·åœ¨è´­ä¹°è¿‡ç¨‹ä¸­åŒæ ·ä¼šåŠªåŠ›ä¸ºè‡ªå·±å¯èƒ½å¾—åˆ°çš„æ›´å¤šåˆ©ç›Šä¸æ–­äº‰å–。所以,销售人员应该切实ç†è§£å®¢æˆ·çš„这一心ç†ï¼Œå¹¶å­¦ä¼šæ ¹æ®å®¢æˆ·çš„这一心ç†è°ƒæ•´è‡ªå·±çš„æˆäº¤æŠ€å·§ï¼Œä»¥å…自己在销售过程中过于被动。(2ï¼‰å®¢æˆ·ä¼šå¯¹è‡ªå·±åŠªåŠ›äº‰å–æ¥çš„æ¡ä»¶æ›´æ„Ÿåˆ°æ»¡è¶³å®¢æˆ·åœ¨è´­ä¹°äº§å“æˆ–æœåŠ¡çš„è¿‡ç¨‹ä¸­ï¼Œé¢å¯¹åŒæ ·çš„æˆäº¤æ¡ä»¶ï¼Œå¾€å¾€ä¼šäº§ç”Ÿä¸ä¸€æ ·çš„æ„Ÿè§‰ã€‚比如,如果这些æˆäº¤æ¡ä»¶æ˜¯é”€å”®äººå‘˜åœ¨æœ€åˆä»‹ç»äº§å“的时候就早早æå‡ºæ¥çš„,而且在之åŽçš„销售活动中这些æ¡ä»¶å§‹ç»ˆæ²¡æœ‰å‘生任何å˜åŒ–,那么客户往往会为他们没能赢得更多的利益而感到失è½ï¼Œå³ä½¿è¿™äº›æ¡ä»¶ç¬¦åˆä»–们的期望标准也是如此;如果销售人员在最åˆä»‹ç»äº§å“çš„æ—¶å€™åªæå‡ºæ¥ä¸€éƒ¨åˆ†æ¡ä»¶ï¼Œç„¶åŽåœ¨å®¢æˆ·çš„努力争å–下åˆåœ¨æŸäº›æ¡ä»¶ä¸Šåšå‡ºä¸€å®šç¨‹åº¦çš„退让,那么最终å³ä½¿è¿™äº›æ¡ä»¶ä»ç„¶æ˜¯åŽŸæ¥çš„那些æ¡ä»¶ï¼Œå®¢æˆ·ä¹Ÿä¼šäº§ç”Ÿæ›´å¤§çš„æ»¡è¶³æ„Ÿï¼Œå› ä¸ºè¿™æ¯•竟是他们ç»è¿‡åŠªåŠ›äº‰å–å¾—æ¥çš„。客户的这ç§å¿ƒç†åŒæ ·å¯ä»¥ç†è§£ã€‚因为,在最åˆï¼Œæ— è®ºé”€å”®äººå‘˜å¤šä¹ˆå¼ºè°ƒä»–们已ç»äº®å‡ºäº†æœ€åŽåº•线,客户都希望自己能够在这场交易过程中赢得哪怕一ä¸ç‚¹å„¿ä¸»åЍæƒï¼Œè€Œé€šè¿‡è‡ªå·±çš„努力争å–到的相关利益就是他们购买主动æƒçš„充分体现。因此,销售人员ä¸è¦è‡ªä»¥ä¸ºè¯šæ³åœ°çŽ‡å…ˆæŠŠè‡ªå·±çš„å…¨éƒ¨åº•ç‰Œè¿‡æ—©åœ°äº®å‡ºæ¥ï¼Œè€Œåº”该结åˆå®¢æˆ·çš„这一心ç†éœ€æ±‚,让客户在整个销售活动中æ°å½“地展示自身的主动æƒã€‚总而言之,适度地ä¿ç•™ä¸€å®šçš„余地是基于客户的心ç†éœ€æ±‚所采å–çš„ä¸€ç§æˆäº¤æŠ€å·§ï¼Œå®žè·µè¯æ˜Žï¼Œåœ¨å¾ˆå¤šé”€å”®æ´»åŠ¨å½“ä¸­ï¼Œè¿™ç§æ–¹æ³•都å¯ä»¥ä¸ºé”€å”®äººå‘˜èµ¢å¾—更多的客户满æ„度,最终有力地促进æˆäº¤çš„实现。所以,在实际的推销过程当中,销售人员对产å“çš„æŸäº›ä¼˜æƒ æŽªæ–½å¯ä»¥å…ˆä¿ç•™ä¸è°ˆï¼Œåˆ°äº†ä¸‡ä¸å¾—已的地步,或者到了实现æˆäº¤çš„å…³é”®æ—¶åˆ»å†æ‹¿å‡ºæ¥ã€‚è¿™ç§æ–¹æ³•对于促进æˆäº¤çš„顺利实现具有å分显著的作用,而且在关键时刻,销售人员还å¯ä»¥æŠŠè¿™äº›é¢„å…ˆä¿ç•™çš„æœ‰åˆ©æ¡ä»¶å½“作æ¢å–客户æŸäº›å›žæŠ¥çš„é‡è¦ç­¹ç ï¼Œè¿™æ ·ä¸€æ–¹é¢å¯ä»¥ä¿ƒè¿›æˆäº¤çš„尽早实现,一方é¢è¿˜æœ‰åŠ©äºŽèµ¢å¾—æ›´å¤šçš„ä¸»åŠ¨æƒã€‚例如:“购买我们公å¸çš„产å“还å¯ä»¥èŽ·å¾—ä¸€å¹´çš„å…è´¹ä¿å…»ï¼Œå¦‚果您能够一次性达到一定æˆäº¤é‡çš„è¯ï¼Œæˆ‘们公å¸è¿˜å°†è´Ÿè´£å…è´¹è¿è¾“……†2.在关键时刻拿出你的 “ 储备武器 “ 在关键时刻,如果销售人员能够巧妙地将自己之å‰é€‚度ä¿ç•™çš„余地展现给客户,往往会å–得更多的客户满æ„度,如果能够将这一æˆäº¤æŠ€å·§è¿ç”¨å¾—当,那很å¯èƒ½ä¼šä½¿ä½ çš„é”€å”®â€œå±±é‡æ°´å¤ç–‘无路,柳暗花明åˆä¸€æ‘â€ã€‚因此,在具体的销售活动当中,如果销售人员能够根æ®å½“时的实际情形巧妙地è¿ç”¨ä¿ç•™ä½™åœ°çš„策略作为最åŽçªç ´çš„æ‰‹æ®µï¼Œé‚£ä¹ˆå¾€å¾€èƒ½å¤Ÿæ›´æœ‰æ•ˆåœ°ä¿ƒè¿›å®¢æˆ·åšå‡ºæˆäº¤å†³å®šã€‚在è¿ç”¨ä¿ç•™ä½™åœ°æˆäº¤æ³•çš„æ—¶å€™ï¼Œé”€å”®äººå‘˜éœ€è¦æ³¨æ„以下两个主è¦é—®é¢˜ï¼šï¼ˆ1)所ä¿ç•™çš„余地必须è¦é€‚度ä¿ç•™ä½™åœ°çš„目的是为了给之åŽçš„é”€å”®æ´»åŠ¨ç•™ä¸‹è¶³å¤Ÿçš„å›žè½¬ç©ºé—´ï¼Œæ‰€ä»¥åœ¨é€‰æ‹©è¿™ç§æˆäº¤æŠ€å·§çš„æ—¶å€™ï¼Œé”€å”®äººå‘˜è¦ç¡®ä¿è‡ªå·±æ‰€å‡†å¤‡çš„“储备武器â€å…·æœ‰ä¸€å®šçš„分é‡ï¼Œä»¥ä¾¿åœ¨å…³é”®æ—¶åˆ»èµ·åˆ°æœ‰æ•ˆè¯´æœå®¢æˆ·çš„目的。如果销售人员所准备的“储备武器â€åˆ†é‡ä¸å¤Ÿï¼Œé‚£ä¹ˆå³ä½¿ä½ åœ¨å…³é”®æ—¶åˆ»å°†å…¶æ‹¿å‡ºæ¥ä½œä¸ºå¯¹å®¢æˆ·çš„è¡¥å¿ï¼Œå®¢æˆ·å¾ˆå¯èƒ½ä¼šå¯¹è¿™æ ·çš„æ¡ä»¶æ„Ÿåˆ°ä¸å±‘,从而无法实现æˆäº¤ã€‚当然,销售人员在给之åŽçš„é”€å”®æ´»åŠ¨ç•™ä¸‹è¶³å¤Ÿå›žè½¬ç©ºé—´çš„åŒæ—¶ï¼Œé¦–å…ˆè¦ä¿è¯è‡ªå·±å‰æœŸçš„销售活动能够顺利展开。如果一心想ç€ç»™åŽé¢çš„销售活动留下足够余地,åè€Œä½¿è‡ªå·±çš„å‰æœŸé”€å”®æ´»åŠ¨ç¼ºå°‘ä¸€å®šçš„æ–½å±•ç©ºé—´ï¼Œé‚£åŒæ ·è¾¾ä¸åˆ°æœ‰æ•ˆè¯´æœå®¢æˆ·çš„作用,甚至会造æˆå®¢æˆ·åœ¨å‰æœŸé”€å”®æ´»åŠ¨ä¸­å°±äº§ç”Ÿå·¨å¤§ä¸æ»¡çš„严é‡é—®é¢˜ã€‚所以,在选择ä¿ç•™ä½™åœ°æˆäº¤æ³•与客户进行交æµçš„过程中,销售人员必须掌æ¡ä¸€å®šçš„度,既è¦ä¿è¯è‡ªå·±åœ¨å‰æœŸå‘客户介ç»äº§å“或æœåŠ¡çš„ç«žäº‰ä¼˜åŠ¿æ—¶èƒ½å¤Ÿå¼•èµ·å®¢æˆ·çš„å…´è¶£ï¼Œåˆè¦å°½å…¨åŠ›åšåˆ°åœ¨å…³é”®æ—¶åˆ»ä½ å¯ä»¥æ‹¿å‡ºæœ‰åˆ©çš„æ¡ä»¶ä¿ƒè¿›å®¢æˆ·åšå‡ºæˆäº¤å†³å®šã€‚比如,销售人员å¯ä»¥åœ¨å‰æœŸé”€å”®æ´»åŠ¨ä¸­é’ˆå¯¹å®¢æˆ·çš„ä¸»è¦éœ€è¦ä»‹ç»äº§å“或æœåŠ¡çš„ç«žäº‰ä¼˜åŠ¿ï¼ŒæŠŠä¸€äº›å®¢æˆ·èµ·å…ˆæ²¡å¤ªæ³¨æ„的细节æ¡ä»¶ç•™èµ·æ¥å¤‡ç”¨ï¼Œè¿™äº›ç»†èŠ‚æ¡ä»¶è™½ç„¶åœ¨ä¸€å¼€å§‹å®¢æˆ·ä¸ä¼šç»™äºˆå¤ªå¤šå…³æ³¨ï¼Œå¯æ˜¯åœ¨æŽ¥è¿‘æˆäº¤çš„æ—¶å€™ï¼Œå®¢æˆ·å¾€å¾€ä¼šåœ¨è¿™äº›ç»†èŠ‚åˆ©ç›Šä¸ŠåŠªåŠ›è¿›è¡Œäº‰å–。例如:销售人员:“我们公å¸çš„äº§å“æœ€å¤§çš„特点就是质é‡å®Œå–„ã€æ€§èƒ½ä¼˜è‰¯â€¦â€¦â€â€¦â€¦å®¢æˆ·ï¼šâ€œæˆ‘è¿˜æ˜¯æœ‰ç‚¹æ‹…å¿ƒï¼Œæ¯•ç«Ÿä»Žæ¥æ²¡æœ‰ç”¨è¿‡ä½ ä»¬å…¬å¸çš„产å“,ä¸çŸ¥é“è´¨é‡æ˜¯å¦çœŸçš„åƒä½ è¯´çš„那么有ä¿è¯â€¦â€¦â€é”€å”®äººå‘˜ï¼šâ€œæ‚¨æœ‰è¿™æ–¹é¢çš„æ‹…å¿ƒå®žé™…ä¸Šå¾ˆæ­£å¸¸ï¼Œå…¶å®žæˆ‘ä»¬å…¬å¸æ—©å°±ä¸ºæ‚¨æœ‰æ•ˆåœ°è§£é™¤äº†è¿™äº›åŽé¡¾ä¹‹å¿§ï¼Œæ‚¨çœ‹ï¼Œè¿™æ˜¯æˆ‘们公å¸çš„客户æœåŠ¡å†…å®¹ï¼Œè¿™é‡Œé¢ä¸“é—¨é’ˆå¯¹æ‚¨çš„æ‹…å¿ƒåˆ¶å®šäº†ä¸€ä»½æ¡æ¬¾ï¼Œå¦‚果您在使用产å“的一年之内出现了任何质é‡é—®é¢˜ï¼Œéƒ½å¯ä»¥åˆ°æˆ‘们公å¸è¿›è¡Œå…费维修或调æ¢ï¼Œè€Œä¸”……â€ï¼ˆ2)必须选择åˆé€‚时机进行回转当销售人员事先对æŸäº›æœ‰åˆ©æ¡ä»¶æœ‰æ‰€ä¿ç•™ä¹‹åŽï¼ŒæŽ¥ä¸‹æ¥éœ€è¦è€ƒè™‘的问题就是什么时候把这些æ¡ä»¶æ‹¿å‡ºæ¥æ‰èƒ½å¤Ÿå‘挥最大效用了。具体选择怎样的时机,必须结åˆå…·ä½“的客户å应和具体的销售情形æ¥å†³å®šã€‚一般认为,销售人员å¯ä»¥åœ¨å®¢æˆ·å¯¹å·²æœ‰æ¡ä»¶æ„Ÿåˆ°ä¸å¤Ÿæ»¡æ„时拿出你的“储备武器â€ï¼›åœ¨å®¢æˆ·è®¤åŒå¤§éƒ¨åˆ†æ¡ä»¶ï¼Œä½†æ˜¯ä»ç„¶æœ‰æ‰€çŠ¹è±«æ—¶ï¼ŒåŒæ ·å¯ä»¥å·§å¦™åˆ©ç”¨è¿™ç§æ–¹æ³•;有时,在æˆäº¤å®žçް以åŽï¼Œä¹Ÿå¯ä»¥è¿ç”¨è¿™ç§æ–¹æ³•æ¥å…除客户的åŽé¡¾ä¹‹å¿§ï¼Œæˆ–者进一步åšå®šå®¢æˆ·å¯¹ä½ çš„认å¯ã€‚具体在这些时机如何è¿ç”¨è¿™ç§æ–¹æ³•,如下例所示:情景一:客户:“产å“的质é‡å’Œæ€§èƒ½å¤§å¤šæ•°å…¬å¸éƒ½èƒ½åšåˆ°ï¼Œè€Œæˆ‘更关心的是外部包装,因为这毕竟是当作礼å“é€å‡ºåŽ»çš„â€¦â€¦â€é”€å”®äººå‘˜ï¼šâ€œæˆ‘çŸ¥é“æ‚¨çš„æ„æ€äº†ï¼Œæ‚¨çœ‹è¿™æ ·å¥½ä¸å¥½ï¼Œæˆ‘们愿æ„为您æä¾›å…费的特殊包装,现在咱们先商é‡ä¸€ä¸‹åŒ…è£…é—®é¢˜ï¼Œç„¶åŽæŠŠå’±ä»¬å商的结果写到åˆåŒä¸Šï¼Œåˆ°æ—¶å€™â€¦â€¦â€æƒ…景二:客户:“你们的产å“è´¨é‡ç¡®å®žå¤šå¹´ä»¥æ¥ä¸€ç›´éƒ½æœ‰ç€è‰¯å¥½å£ç¢‘,而且客户æœåŠ¡çš„æ°´å¹³ä¹Ÿå¾ˆä¸é”™ï¼Œå¯æ˜¯æˆ‘çŽ°åœ¨å¹¶ä¸æ€¥ç€è´­ä¹°ï¼Œç­‰å‡æœŸçš„æ—¶å€™ä¹Ÿè®¸ä¼šæ‰“折呢ï¼â€é”€å”®äººå‘˜ï¼šâ€œçœ‹æ¥æ‚¨å¯¹æˆ‘们公å¸çš„产å“éžå¸¸äº†è§£ï¼Œä¸è¿‡æ‚¨å¯èƒ½ä¸çŸ¥é“ï¼Œä»Šå¹´å‡æœŸæˆ‘们公叿‰“ç®—æŽ¨å‡ºä¸€ç§æ–°ç³»åˆ—产å“,所以åªä¼šé’ˆå¯¹æ–°äº§å“è¿›è¡Œä¿ƒé”€ï¼Œè€ŒçŽ°åœ¨æ‰æ˜¯æ‚¨å–œæ¬¢çš„这款产å“的促销期。如果您愿æ„现在购买的è¯ï¼Œæˆ‘试ç€å‘ç»ç†ç”³è¯·å†ç»™æ‚¨æ‰“æ‰“æŠ˜â€¦â€¦â€æƒ…æ™¯ä¸‰ï¼šå®¢æˆ·ï¼šâ€œçœ‹æ¥æˆ‘最终还是被你说æœäº†â€¦â€¦â€é”€å”®äººå‘˜ï¼šâ€œè¿™ä¸ä¹Ÿæ˜¯æ‚¨æƒ³è¦çš„结果å—?而且我们还å¯ä»¥ä¸ºæ‚¨æä¾›å…è´¹è¿è¾“,您现在åªè¦å›žåŽ»ç­‰ç€éªŒè´§å°±å¯ä»¥äº†â€¦â€¦â€
专家æé†’ ä¸è¦ä¸€ä¸‹å­æŠŠä½ æ‰€èƒ½æ‰¿å—的最低底线过早地é€éœ²ç»™å®¢æˆ·ï¼Œé‚£ä¸ä½†æ— æ³•获得客户的信赖,å而还会令客户觉得没有æˆå°±æ„Ÿï¼Œåœ¨ä¸å¾—已的时候å‘客户åšå‡ºçš„让步,往往会赢得客户更多的满æ„。如果你一次性地把自己的有利æ¡ä»¶å…¨éƒ¨ç”¨å®Œï¼Œé‚£ä¹ˆå½“客户æå‡ºæ–°çš„æ¡ä»¶æ—¶ï¼Œä½ å°†å½»åº•å¤±åŽ»ä¸Žä»–ä»¬äº¤æ¢æ¡ä»¶çš„ç­¹ç ï¼Œé‚£ä½ å¾ˆå¯èƒ½ä¼šå½»åº•失去这次æˆäº¤æœºä¼šã€‚åœ¨å®¢æˆ·æ­¥æ­¥é€¼è¿‘æ—¶ï¼Œå†æŠŠä½ æ‰€ä¿ç•™çš„æœ‰åˆ©æ¡ä»¶æœ‰æ­¥éª¤ã€æœ‰æ¡ç†åœ°å‘ˆçŽ°åˆ°å®¢æˆ·é¢å‰ï¼Œè¿™ä¼šä¸ºä½ èµ¢å¾—æ›´å¤šçš„åˆ©ç›Šï¼Œä¹Ÿä¼šè®©å®¢æˆ·æ›´åŠ çæƒœæˆäº¤æœºä¼šã€‚有时候,当æˆäº¤ç»“æŸä¹‹åŽï¼Œä½ ä¹Ÿå¯ä»¥æŠŠæŸäº›æ¡ä»¶æ‹¿å‡ºæ¥ä½œä¸ºå¯¹å®¢æˆ·çš„é¢å¤–è¡¥å¿ï¼Œè¿™ä¼šä½¿å®¢æˆ·çš„æ»¡æ„度进一步增强,也使他们对这次æˆäº¤æ›´å…·ä¿¡å¿ƒï¼Œä»Žè€Œæœ‰åˆ©äºŽä»ŠåŽçš„ç»§ç»­åˆä½œã€‚在为自己ä¿ç•™ä½™åœ°æ—¶ï¼Œä¸€å®šè¦æŽŒæ¡ä¸€å®šçš„度,如果你ä¿ç•™çš„余地太少,那么在关键时候,如此微å°çš„余地很难æ¢å–客户较大的认åŒï¼›å¦‚果您ä¿ç•™çš„余地太多,åˆå¯èƒ½æ¿€å‘客户愈加穷追ä¸èˆï¼Œè€Œä¸”è¿˜ä¼šä½¿ä½ åœ¨å‰æœŸé”€å”®è¿‡ç¨‹ä¸­è¡¨çŽ°å¾—æ›´åŠ æ‰è¥Ÿè§è‚˜ã€‚

第五章 æˆäº¤ç»“æŸï¼Œé”€å”®ä»åœ¨ç»§ç»­

技巧34 æˆäº¤é‡è¦ï¼Œå›žæ¬¾æ›´é‡è¦
一点忠告 å¦‚æžœåªæœ‰æˆäº¤ï¼Œè€Œç¼ºå°‘有ä¿è¯çš„回款,那么这样的æˆäº¤å¯¹å…¬å¸çš„伤害è¦è¿œè¿œå¤§äºŽæ²¡æœ‰å®žçްæˆäº¤ã€‚1.æŒ‰æœŸæ”¶å›žè´§æ¬¾å¯¹åŒæ–¹éƒ½æœ‰åˆ© 真正的销售并ä¸åªæ˜¯è¯´æœå®¢æˆ·è´­ä¹°äº§å“或æœåŠ¡é‚£ä¹ˆç®€å•,在说æœå®¢æˆ·åšå‡ºæˆäº¤å†³å®šä¹‹åŽï¼Œé”€å”®äººå‘˜è¿˜éœ€è¦ç»§ç»­ä¸Žå®¢æˆ·è¿›è¡Œæœ‰å…³ä»˜æ¬¾æœŸé™ç­‰é—®é¢˜çš„商议。具体的付款方å¼ä»¥åŠç›¸åº”的付款期é™é—®é¢˜å¸¸å¸¸æˆä¸ºé”€å”®äººå‘˜ä¸Žå®¢æˆ·åœ¨æˆäº¤å‰åŽè®¨è®ºçš„æ ¸å¿ƒé—®é¢˜ï¼Œåœ¨å¤§å®—交易过程中,针对这一问题的谈判往往在整个销售谈判中居于å分é‡è¦çš„地ä½ã€‚谈到具体的付款方å¼ï¼Œé”€å”®äººå‘˜è‡ªç„¶å¸Œæœ›æœ€å¥½èƒ½å¤Ÿåšåˆ°â€œè´§åˆ°ä»˜æ¬¾â€ï¼Œå¯æ˜¯å®¢æˆ·ä»¬å´é€šå¸¸æ›´çƒ­è¡·äºŽåˆ†æœŸä»˜æ¬¾ï¼Œè€Œä¸”他们总是试图争å–较长的付款期é™ã€‚ç”šè‡³æœ‰äº›æ—¶å€™ï¼Œä¸€äº›å®¢æˆ·è¿˜ä¼šæ•…æ„æ‹–欠货款——在åˆåŒè§„定的最åŽä»˜æ¬¾æœŸé™ä¹‹å†…ï¼Œå®¢æˆ·æ²¡æœ‰åŠæ—¶ç»“清货款,å³ä½¿ç»è¿‡é”€å”®äººå‘˜çš„几番催款,客户ä»ç„¶ä¸æ„¿ç»“æ¸…è´§æ¬¾ã€‚å®¢æˆ·æ•…æ„æ‹–欠货款,是销售人员åŠå…¶å…¬å¸æœ€ä¸æ„¿æ„看到事情,因为这ç§äº‹æƒ…会导致公å¸è’™å—ä¸å¿…è¦çš„æŸå¤±ï¼Œæœ‰æ—¶å€™è¿™ç§ä¸å¿…è¦çš„æŸå¤±å¾ˆå¯èƒ½ä¼šä½¿å…¬å¸çš„资金周转å—到æžä¸ºä¸¥é‡çš„å½±å“。事实上,如果ä¸èƒ½æŒ‰æœŸæ”¶å›žè´§æ¬¾ï¼Œä¸ä»…对于销售人员åŠå…¶å…¬å¸ä¼šäº§ç”Ÿé‡å¤§çš„ä¸åˆ©å½±å“,å³ä½¿å¯¹äºŽå®¢æˆ·æ¥è¯´ä¹Ÿå¹¶éžå°±æ˜¯ä¸€ç§å¥½çŽ°è±¡ï¼Œå†µä¸”è¿™ç§é—®é¢˜çš„å‘ç”Ÿå¯¹äºŽåŒæ–¹ä¹‹é—´çš„长期å‹å¥½åˆä½œå…³ç³»ä¹Ÿæ˜¯ä¸€ç§æžå¤§çš„伤害。因此,销售人员必须在实现æˆäº¤çš„基础之上,努力与客户在回款问题上达æˆä¸€è‡´ï¼Œç¡®ä¿åŒæ–¹èƒ½å¤ŸåŠæ—¶ç»“清货款,这样既有利于ä¿è¯åŒæ–¹åˆ©ç›Šçš„æœ‰æ•ˆå®žçŽ°ï¼Œåˆæœ‰åŠ©äºŽåŒæ–¹é•¿æœŸå‹å¥½åˆä½œå…³ç³»çš„进一步加强和完善。在具体的销售过程中,销售人员ä¸ä»…è¦è‡ªå·±è®¤æ¸…按期收回货款的ç§ç§å¥½å¤„,还应该让客户清晰地认识到这一点。(1ï¼‰åŠæ—¶æ”¶å›žè´§æ¬¾å¯¹æœ¬å…¬å¸æœ‰åˆ©åœ¨å¼€å±•å°é¢æˆäº¤çš„全过程中,销售人员必须确立“货到付款â€çš„æ¦‚å¿µï¼Œè€Œåœ¨å¼€å±•å¤§é¢æˆäº¤çš„全过程中,销售人员则应当根æ®å…·ä½“情况尽å¯èƒ½åœ°äº‰å–在更短的时间内拿到货款。如果销售人员与客户ç»è¿‡å‹å¥½å商决定采用分期付款的方å¼ï¼Œé‚£ä¹ˆé”€å”®äººå‘˜ä¸€å®šè¦åœ¨é”€å”®åˆåŒä¸­ä¸Žå®¢æˆ·æ˜Žç¡®å…·ä½“çš„ä¾›è´§å’Œä»˜æ¬¾æ—¶é—´ï¼Œè¿™æ˜¯å¯¹è‡ªå·±å’Œå®¢æˆ·çš„ä¸€ç§æœ‰æ•ˆçº¦æŸã€‚所有的公å¸éƒ½å¯¹äº§å“或æœåŠ¡çš„é”€å”®é¢æˆ–销售é‡ä¿æŒç€å¼ºçƒˆçš„å…³æ³¨ï¼Œä¸Žæ­¤åŒæ—¶ï¼Œä¹Ÿæ²¡æœ‰ä¸€å®¶å…¬å¸ä¸æ³¨é‡è´§ç‰©çš„回款,甚至有些公å¸ä¸ºäº†æ›´åŠæ—¶åœ°æ”¶å›žè´§æ¬¾ï¼Œä¼šå®æ„¿ç‰ºç‰²ä¸€å®šçš„利润,比如有些公å¸ä¼šå‘Šè¯‰ä»–ä»¬çš„é”€å”®äººå‘˜â€œå¦‚æžœè¾ƒå¤§åˆ©æ¶¦ä¸ŽåŠæ—¶å›žæ¬¾äºŒè€…ä¸èƒ½å…¼å¾—ï¼Œé‚£ä¹ˆå®æ„¿é™ä½Žä¸€éƒ¨åˆ†åˆ©æ¶¦ä»¥æ¢å–æ›´åŠæ—¶çš„回款â€ã€‚这些公å¸ä¹‹æ‰€ä»¥å¦‚此注é‡åŠæ—¶å›žæ¬¾çš„é‡è¦æ€§ï¼Œæ˜¯å› ä¸ºè¿™æ ·åšå¯ä»¥ä¸ºå…¬å¸å‡å°‘很多æŸå¤±ï¼Œæœ‰æ—¶åŠæ—¶æ”¶å›žçš„货款还å¯ä»¥ç›´æŽ¥ä¸ºå…¬å¸åˆ›é€ å·¨é¢æ•ˆç›Šã€‚如果销售人员都能在ä¿è¯æˆäº¤é‡çš„åŒæ—¶å°½å¯èƒ½åœ°å‡å°‘赊欠货款,那么公å¸çš„èµ„é‡‘å‘¨è½¬å°±ä¼šæ›´åŠ çµæ´»ï¼Œæ— è®ºæ˜¯è¿›è¡Œæ–°äº§å“的研å‘和设计,还是进行原有产å“和其他产å“的生产加工,以åŠåŽŸææ–™çš„购进,公å¸éƒ½å¯ä»¥æŒ‰ç…§é¢„定计划顺利进行,而且,公å¸è¿˜å¯ä»¥æ”¾æ‰‹è¿›è¡Œé”€å”®ï¼Œè¿™æ ·åˆä¼šä¿ƒè¿›å…¬å¸é”€å”®é¢å’Œæ•´ä½“åˆ©æ¶¦çš„ä¸æ–­å¢žé•¿ã€‚而一旦ä¸èƒ½åŠæ—¶æ”¶å›žè´§æ¬¾ï¼Œå…¬å¸çš„资金周转就å¯èƒ½å‡ºçŽ°é—®é¢˜ï¼Œå…¶ä»–æ‰€æœ‰çš„ç”Ÿäº§å’Œç»è¥æ´»åŠ¨éƒ½å¿…å°†å—到严é‡å½±å“,最终公å¸çš„利润就会大打折扣。因此,销售人员必须è¦åœ¨é”€å”®è¿‡ç¨‹ä¸­ç¡®ç«‹â€œè´§åˆ°ä»˜æ¬¾â€æˆ–“ä¿è¯åŠæ—¶æ‹¿åˆ°è´§æ¬¾â€çš„æ¦‚念,åƒä¸‡ä¸è¦ä¸ºäº†å®žçŽ°è¡¨é¢ä¸Šçš„æˆäº¤é‡è€Œå¿½è§†äº†å›žæ¬¾ï¼Œé‚£æ ·ä¼šä¸ºå…¬å¸é€ æˆæžå¤§çš„æŸå¤±ï¼Œè‡ªç„¶ä¹Ÿä¼šå½±å“销售人员的个人收益。(2ï¼‰åŠæ—¶ä»˜æ¸…货款有利于客户的长期利益很多客户都会尽å¯èƒ½åœ°åœ¨é”€å”®è¿‡ç¨‹ä¸­äº‰å–更长时间的付款期é™ï¼Œç”šè‡³æœ‰ä¸€äº›å®¢æˆ·ä¼šåœ¨ä»˜æ¬¾æœŸé™å·²ç»å¤§å¤§è¶…出时ä»ç„¶å»¶è¿Ÿä»˜æ¬¾ã€‚äº‹å®žä¸Šï¼ŒåŠæ—¶ä»˜æ¸…货款对客户的根本利益åŠé•¿æœŸåˆ©ç›Šçš„实现都是å分有利的,很少有客户能够ä¾é æ‹–延付款时间而获得更长远的利益。在与客户进行è”系的过程当中,销售人员应该在适当的时机å‘å®¢æˆ·ä¼ è¾¾åŠæ—¶ä»˜æ¸…货款对于客户自身的ç§ç§ç›Šå¤„ï¼šé¦–å…ˆï¼ŒåŠæ—¶ä»˜æ¸…货款有利于客户建立良好的信誉度。如果客户在与产å“ç»é”€å•†æˆ–生产厂家打交é“çš„è¿‡ç¨‹ä¸­ï¼Œå§‹ç»ˆèƒ½å¤ŸåšæŒåŠæ—¶ä»˜æ¸…货款,那么这些客户无论在市场上还是在社会上都将建立起良好的信誉度,如果是公å¸å®¢æˆ·ï¼Œé‚£ä¹ˆè¿™äº›å…¬å¸çš„å“牌影å“力也会得到更好的确立和拓展,而良好信誉度的确立和传播对于客户的根本利益和长远利益æ¥è¯´å…·æœ‰å分显著和深远的æ„义。如果客户ç»å¸¸æ€§åœ°ä¸èƒ½ä¿è¯åŠæ—¶ä»˜æ¸…货款,那么客户长期以æ¥åŠªåŠ›ç»è¥çš„å“牌形象和良好信誉度都将很快å—到破å,这对于客户今åŽçš„å‘展是æžä¸ºä¸åˆ©çš„ã€‚å…¶æ¬¡ï¼ŒåŠæ—¶ä»˜æ¸…è´§æ¬¾æœ‰åˆ©äºŽä¿ƒè¿›å®¢æˆ·è¿…é€Ÿå»¶ä¼¸äº§å“æ•ˆç›Šã€‚åœ¨åŠæ—¶ä»˜æ¸…货款以åŽï¼Œå®¢æˆ·å°±å¯ä»¥æ¯«æ— åŽé¡¾ä¹‹å¿§åœ°åˆ©ç”¨å·²ç»å®Œå…¨å±žäºŽè‡ªå·±çš„货物去创造效益,这会使自己的å„项生产和ç»è¥æ´»åŠ¨ä¿æŒæ›´é«˜æ•ˆçš„è¿è¡Œã€‚åä¹‹ï¼Œå¦‚æžœå®¢æˆ·æ²¡æœ‰åŠæ—¶ä»˜æ¸…货款,那么这些货物很å¯èƒ½ä¼šè¢«åŽ‚å®¶æ”¶å›žï¼Œå¦‚æ­¤ä¸€æ¥ï¼Œå®¢æˆ·å°†æ— æ³•åˆ©ç”¨è¿™äº›è´§ç‰©ä¸ºè‡ªå·±åˆ›é€ æ›´å¤§çš„æ•ˆç›Šã€‚å†æ¬¡ï¼ŒåŠæ—¶ä»˜æ¸…货款有利于客户在今åŽçš„è´­ä¹°è¿‡ç¨‹ä¸­æŽŒæ¡æ›´å¤šçš„主动æƒã€‚如果客户能够ç»å¸¸ä¿è¯åŠæ—¶ä»˜æ¸…货款,那么这一行为本身就å¯ä»¥æˆä¸ºä»ŠåŽåœ¨å•†åŠ¡è°ˆåˆ¤ä¸­çš„ä¸€ä¸ªé‡è¦ç­¹ç ï¼Œè¿™ä¸€é‡è¦ç­¹ç å¾€å¾€å¯ä»¥ä¸ºå®¢æˆ·æ¢å–销售人员åŠå…¶å…¬å¸åœ¨å…¶ä»–æ–¹é¢çš„é‡è¦å›žæŠ¥ã€‚å¦å¤–ï¼ŒåŠæ—¶ä»˜æ¸…货款还有助于客户å¸å¼•更多的贸易åˆä½œä¼™ä¼´ï¼Œè¿™å°†ä½¿è‡ªå·±åœ¨ä»ŠåŽçš„购买过程中具有更大的选择æƒå’Œæ›´å¤šçš„主动æƒã€‚如果ä¸åŠæ—¶ä»˜æ¸…è´§æ¬¾ï¼Œé‚£ä¹ˆå½“å®¢æˆ·ä»ŠåŽæ€¥éœ€è´§ç‰©çš„æ—¶å€™ï¼Œé”€å”®äººå‘˜ä»¬å°±ä¼šè°¨æ…Žä¸Žä¹‹åˆä½œï¼Œè¿™å°†å¯¼è‡´å®¢æˆ·å¤„于å分被动的局é¢ã€‚(3ï¼‰åŠæ—¶æ”¶å›žè´§æ¬¾æœ‰åˆ©äºŽåŒæ–¹çš„长期åˆä½œå¦‚果在先å‰çš„多次交易中,销售人员与客户总能够在回款问题上达æˆä¸€è‡´ï¼Œé‚£ä¹ˆåœ¨ä»ŠåŽçš„é”€å”®è¿‡ç¨‹ä¸­ï¼ŒåŒæ–¹ä¹‹é—´å°±å¯ä»¥å½¢æˆå分å‹å¥½çš„长期åˆä½œå…³ç³»ï¼Œè¿™å¯¹äºŽåŒæ–¹é•¿è¿œåˆ©ç›Šçš„实现都具有é‡è¦æ„ä¹‰ã€‚å¦‚æžœåœ¨ä»¥å¾€çš„äº¤æ˜“ä¸­è´§æ¬¾ä¸€ç›´å¾ˆéš¾åŠæ—¶æ”¶å›žï¼Œé‚£ä¹ˆåŒæ–¹ä»ŠåŽçš„åˆä½œå°±å¯èƒ½å› æ­¤å—到é‡å¤§é˜»ç¢ï¼Œè€Œè¿™å¯¹äºŽåŒæ–¹é•¿æœŸåˆ©ç›Šçš„实现都将造æˆå·¨å¤§ä¼¤å®³â€”—销售一方的货物销售é‡ä¼šå—到影å“ã€åˆ©æ¶¦ä¹Ÿä¼šå› æ­¤å—到æŸå¤±ï¼›å®¢æˆ·ä¸€æ–¹çš„需求难以得到满足ã€å¯èƒ½ä¼šå› æ­¤è€Œäº§ç”Ÿå…¶ä»–一系列问题。更é‡è¦çš„æ˜¯ï¼Œå¦‚æžœåŒæ–¹çš„长期åˆä½œå…³ç³»å› æ­¤è€Œå—到严é‡ç ´å,那么今åŽè‹¥æƒ³é‡æ–°å»ºç«‹åˆ™éœ€è¦åŒæ–¹éƒ½ä»˜å‡ºæ›´å¤§çš„努力。2.åšå¥½è‡ªå·±åº”该åšçš„æ‰€æœ‰äº‹æƒ… 正是因为ä¸èƒ½åŠæ—¶æ”¶å›žè´§æ¬¾å¯¹é”€å”®äººå‘˜è‡ªèº«ã€å…¬å¸ã€å®¢æˆ·ä»¥åŠé”€å”®ä¸€æ–¹ä¸Žå®¢æˆ·çš„长期åˆä½œå…³ç³»éƒ½ä¼šäº§ç”Ÿæžä¸ºä¸åˆ©çš„å½±å“,所以,在努力实现æˆäº¤çš„åŒæ—¶ï¼Œé”€å”®äººå‘˜è¿˜å¿…é¡»åšå¥½è‡ªå·±åº”该åšçš„æ‰€æœ‰äº‹æƒ…,尽å¯èƒ½åœ°æ—¢å®žçŽ°åº”æœ‰çš„æˆäº¤é‡ï¼Œåˆè¦ä¿è¯èƒ½å¤ŸåŠæ—¶æ”¶å›žè´§æ¬¾ã€‚在处ç†è¿™äº›é—®é¢˜çš„过程中,销售人员需è¦åšåˆ°ä»¥ä¸‹å‡ ç‚¹ï¼šï¼ˆ1)有效考察客户信誉度销售人员需è¦å¯¹å®¢æˆ·çš„信誉度开展有效考察,如果ä¸è®¤çœŸå¼€å±•这项活动,那么销售人员最终很å¯èƒ½å°±ä¼šå› ä¸ºè‡ªå·±å·¥ä½œä¸Šçš„失误造æˆâ€œæˆäº¤å®¹æ˜“回款难â€çš„严é‡é—®é¢˜ã€‚å¯¹å®¢æˆ·çš„ä¿¡èª‰åº¦å¼€å±•æœ‰æ•ˆè€ƒå¯Ÿæ˜¯åŠæ—¶æ”¶å›žè´§æ¬¾çš„é‡è¦ä¿éšœã€‚客户信誉度与其能å¦åŠæ—¶ä»˜æ¸…货款二者有时呈现出互动的关系:客户的信誉度如果一贯良好的è¯ï¼Œé‚£ä¹ˆä»–们通常能够åšåˆ°åŠæ—¶ä»˜æ¸…货款;如果与销售方åˆä½œæ—¶èƒ½å¤ŸåŠæ—¶ä»˜æ¸…货款,那么常常å¯ä»¥è¿›ä¸€æ­¥å¢žå¼ºå…¶ä¿¡èª‰åº¦ã€‚因此,在与客户进行销售谈判的过程中,销售人员å¯ä»¥æ ¹æ®å®¢æˆ·ä»¥å¾€çš„è´­ä¹°ç»åŽ†å’Œä»˜æ¬¾ä¹ æƒ¯å¯¹å®¢æˆ·çš„ä¿¡èª‰åº¦è¿›è¡Œè€ƒå¯Ÿã€‚å½“ç„¶äº†ï¼Œåœ¨å¯¹å®¢æˆ·ä¿¡èª‰åº¦å¼€å±•å…·ä½“çš„è€ƒå¯Ÿæ´»åŠ¨æ—¶ï¼Œé”€å”®äººå‘˜è¿˜éœ€è¦ç»“åˆå®¢æˆ·çš„å“牌影å“力ã€å®¢æˆ·åœ¨ç¤¾ä¼šåŠå¸‚场上的形象和地ä½ã€ä¸Žå®¢æˆ·æœ‰è¿‡é•¿æœŸåˆä½œçš„åˆä½œä¼™ä¼´ä»¬å¯¹å…¶çš„客观评价等因素对客户信誉度进行综åˆè€ƒå¯Ÿã€‚如果通过相应的考察活动,销售人员认为客户的信誉度已ç»ç»å—ä½äº†é•¿æœŸçš„ã€å¤šæ–¹é¢çš„考验,那么就å¯ä»¥ç»§ç»­è¿›è¡Œç›¸åº”的销售活动了;如果å‘现其信誉度并ä¸é«˜ï¼Œç”šè‡³æœ‰è¿‡å¤šæ¬¡æ‹–欠货款等方é¢çš„ä¸è‰¯è®°å½•,那么销售人员就需è¦è°¨æ…Žä¸Žå®¢æˆ·å¼€å±•æˆäº¤æ´»åŠ¨äº†ã€‚ï¼ˆ2)在åˆåŒä¸­å¯¹ç›¸å…³å›žæ¬¾å†…容进行明确约定å³ä½¿å®¢æˆ·çš„信誉度已ç»ä¸ºåŠæ—¶æ”¶å›žè´§æ¬¾æä¾›äº†é‡è¦ä¿éšœï¼Œé”€å”®äººå‘˜ä»ç„¶ä¸èƒ½å¿½è§†åœ¨æˆäº¤åˆåŒä¸­å…³äºŽå›žæ¬¾å†…容的明确约定。犹太人在åšç”Ÿæ„时强调“æ¯ä¸€æ¬¡æˆäº¤éƒ½è¦å½“作第一次â€ï¼Œæ„æ€å°±æ˜¯è¯´åœ¨ç”Ÿæ„场上交易归交易ã€äº¤æƒ…归交情,å³ä½¿ä½ ä¸Žå®¢æˆ·å·²ç»æœ‰è¿‡å¤šæ¬¡å‹å¥½åˆä½œï¼Œä¹Ÿä¸èƒ½åœ¨ç­¾è®¢æˆäº¤åˆåŒæ—¶æœ‰ä¸æ¯«é©¬è™Žï¼Œå¿…须针对æ¯ä¸€é¡¹å†…容都切实åšåˆ°åœ¨è‡ªå·±çš„æŠŠæ¡ä¹‹ä¸­ã€‚åšå¥½è¿™äº›ï¼Œæ—¢æ˜¯å¯¹æ•´åœºäº¤æ˜“的负责,也是对自身åŠå®¢æˆ·åˆ©ç›Šçš„维护。总而言之,在拟定和签署åˆåŒçš„æ—¶å€™ï¼Œé”€å”®äººå‘˜ä¸€å®šè¦å¯¹ç›¸å…³çš„回款内容进行明确约定,这有助于你在处ç†ç›¸å…³çš„回款问题时处于更加主动的地ä½ã€‚(3)积æžé…åˆå®¢æˆ·ï¼Œå…除客户åŽé¡¾ä¹‹å¿§åœ¨åˆåŒç­¾è®¢ä¹‹åŽï¼Œé”€å”®äººå‘˜å¹¶éžå°±å¯ä»¥é«˜æž•æ— å¿§åœ°ç­‰å¾…å®¢æˆ·é€æ¬¾ä¸Šé—¨äº†ã€‚事实上,有时候客户之所以拖延结款时间,是因为销售人员在æˆäº¤åˆåŒç­¾è®¢ä¹‹åŽæ²¡æœ‰åšå¥½ç›¸åº”的工作,以至于让客户对这样的æˆäº¤ç»“果感到严é‡ä¸æ»¡ï¼Œæœ€åŽä¾¿ä»¥æ‹–å»¶ç»“æ¬¾ä½œä¸ºå¯¹é”€å”®äººå‘˜è¡¨è¾¾ä¸æ»¡çš„æ‰‹æ®µã€‚比如,当æˆäº¤åˆåŒç­¾è®¢ä¹‹åŽï¼Œé”€å”®äººå‘˜æ²¡æœ‰å¾ˆå¥½åœ°å±¥è¡Œè‡ªå·±åœ¨åˆåŒä¸­æˆ–在å£å¤´ä¸Šå¯¹å®¢æˆ·çš„æ‰¿è¯ºï¼›æˆ–者销售人员在签订åˆåŒä¹‹åŽå¯¹å®¢æˆ·è¯´äº†ä¸€äº›ä¸è¯¥è¯´çš„è¯ï¼Œè®©å®¢æˆ·æ„Ÿåˆ°è‡ªå·±åœ¨äº¤æ˜“中å—到了æŸäº›æŸå¤±ï¼›æˆ–者销售人员没有更加积æžä¸»åŠ¨åœ°ä¸ºå®¢æˆ·æä¾›å¿…è¦çš„æœåŠ¡ï¼Œç­‰ç­‰ã€‚å¦‚æžœé”€å”®äººå‘˜åœ¨åˆåŒç­¾è®¢ä¹‹åŽï¼Œåœ¨ä¸€äº›å…·ä½“工作上没有积æžåœ°é…åˆå®¢æˆ·ï¼Œæ²¡èƒ½è®©å®¢æˆ·æ„Ÿåˆ°æ»¡æ„,那么客户很å¯èƒ½ä¼šæŽ¨è¿Ÿç»“款时间。因此,为了更有效地ä¿è¯åŠæ—¶æ”¶å›žè´§æ¬¾ï¼Œé”€å”®äººå‘˜å³ä½¿å·²ç»å®Œæˆäº†è‡ªå·±çš„æˆäº¤ç›®æ ‡ï¼Œä¹Ÿè¦åœ¨ä¸€äº›å¿…è¦å’ŒåŠ›æ‰€èƒ½åŠçš„æ´»åŠ¨ä¸­ç§¯æžåœ°é…åˆå®¢æˆ·ã€‚销售人员更加积æžåœ°é…åˆï¼Œå¯ä»¥æœ‰æ•ˆåœ°å…除客户的åŽé¡¾ä¹‹å¿§ï¼Œå¢žå¼ºå®¢æˆ·çš„æ»¡æ„åº¦ï¼Œæœ€ç»ˆå®žçŽ°åŠæ—¶æ”¶å›žè´§æ¬¾çš„目的。
专家æé†’ 从销售一开始,你就应该知é“:实现æˆäº¤å¹¶ä¸åªæ„å‘³ç€æŠŠäº§å““é€â€åˆ°å®¢æˆ·æ‰‹ä¸­å°±å¯ä»¥äº†ï¼Œä½ è¿˜éœ€è¦ä»Žå®¢æˆ·æ‰‹ä¸­æ‹¿åˆ°è´§æ¬¾ã€‚è¦å°½å¯èƒ½åœ°äº‰å–在客户拿到货的时候全é¢ä»˜æ¬¾ï¼Œå¦‚æžœåšä¸åˆ°è¿™ä¸€ç‚¹ä¹Ÿè¦äº‰å–一定的预付款,并且è¦å¾—到客户的付款ä¿è¯ã€‚如果能够争å–到一次性地全é¢ä»˜æ¬¾ï¼Œé‚£ä¹ˆå³ä½¿éœ€è¦é™ä½Žä¸€å®šçš„利润,你也è¦è¿™ä¹ˆåšï¼Œå› ä¸ºåŠæ—©æ‹¿åˆ°è´§æ¬¾ä¸ä»…使你的销售更有ä¿éšœï¼Œè€Œä¸”还更利于公å¸çš„资金周转。在推销活动的全过程中,销售人员一方é¢è¦å°½åŠ›ä¿ƒè¿›æˆäº¤çš„实现,一方é¢è¦æ³¨æ„å¯¹å®¢æˆ·ä¿¡èª‰åº¦è¿›è¡Œè€ƒå¯Ÿï¼Œå¯¹äºŽé‚£äº›åœ¨ä¿¡èª‰åº¦æ–¹é¢æœ‰ä¸è‰¯è®°å½•和表现的客户è¦è°¨æ…Žæˆäº¤ã€‚如果与客户å商采å–分期付款的方å¼ï¼Œé‚£ä¹ˆä½ ä¸€å®šè¦åœ¨åˆåŒä¸­æ˜Žç¡®ä½“现具体的付款数é¢å’ŒæœŸé™ã€‚è¦å°½å¯èƒ½åœ°æŒ‰ç…§åˆåŒå±¥è¡Œè‡ªå·±çš„义务,è¦å°½å¯èƒ½åœ°å¯¹å®¢æˆ·æä¾›åº”有的帮助,è¦å°½å¯èƒ½åœ°å‡å°‘å’Œé¿å…客户拒ç»ä»˜æ¬¾çš„ç†ç”±ã€‚

技巧35 有目标地推è其他商å“
一点忠告 在已ç»ä¸Žå®¢æˆ·å»ºç«‹äº†è‰¯å¥½è”系的基础之åŽï¼Œå¦‚æžœå‘现客户对于公å¸çš„其他产å“仿œ‰éœ€æ±‚,那么你需è¦ç´§ç´§å›´ç»•客户的这些需求展开进一步推销,这样的推销比开展新的推销活动往往æˆåŠŸçŽ‡æ›´é«˜ã€‚1.建立在æˆäº¤åŸºç¡€ä¸Šçš„销售更容易实现 é‚£äº›èªæ˜Žçš„销售人员ä¸ä¼šåœ¨å®žçŽ°åŽŸå®šçš„æˆäº¤ä»»åС之åŽå°±æ»¡æ„而归,他们会根æ®å®¢æˆ·çš„具体需求展开进一步的推销,如果å‘现客户还有其他方é¢çš„需求,而本公å¸çš„产å“åˆæœ‰åŠ©äºŽå®¢æˆ·å¾ˆå¥½åœ°æ»¡è¶³è¿™äº›éœ€æ±‚ï¼Œé‚£ä¹ˆè¿™äº›é”€å”®äººå‘˜å°±ä¼šâ€œå¾—å¯¸è¿›å°ºâ€åœ°é’ˆå¯¹å®¢æˆ·éœ€æ±‚继续推è其他商å“。这些销售人员的行为ç»éžè´ªå¾—无厌,而是一ç§å¼ºçƒˆè¿›å–心的体现,也是对自己ã€å¯¹å…¬å¸ä¹ƒè‡³å¯¹å®¢æˆ·è®¤çœŸè´Ÿè´£çš„表现。如果客户具有æŸç§éœ€æ±‚,而销售人员å´å› ä¸ºè‡ªå·±å·¥ä½œä¸åˆ°ä½æ²¡æœ‰åŠæ—¶å‘现;如果å‘现了客户的æŸç§éœ€æ±‚,å´ä¸å°½é‡ä¸Žå®¢æˆ·è¿›è¡Œæ²Ÿé€šï¼›å¦‚果知é“自己公å¸èƒ½å¤Ÿæä¾›å¿…è¦çš„产å“å’ŒæœåŠ¡ä»¥æ»¡è¶³å®¢æˆ·çš„éœ€æ±‚ï¼Œå´ä¸åŽ»ç§¯æžäº‰å–……那么这样的销售人员怎么能算得上是对自己ã€å¯¹å…¬å¸ã€å¯¹å®¢æˆ·è®¤çœŸè´Ÿè´£çš„人,而且其远大的销售目标åˆå°†å¦‚何实现呢?事实上,在与客户实现æˆäº¤çš„基础之上,销售人员针对客户需求开展进一步的推销活动,ä¸ä»…是å分必è¦å’Œéžå¸¸é‡è¦çš„ï¼Œè€Œä¸”ä¹Ÿæœ‰åŠ©äºŽé”€å”®äººå‘˜èŠ‚çœæ›´å¤šçš„é”€å”®æˆæœ¬ï¼Œæ›´é‡è¦çš„æ˜¯ï¼Œè¿™æ ·çš„æŽ¨é”€æ´»åŠ¨å¾€å¾€æ›´å®¹æ˜“å®žçŽ°æˆåŠŸã€‚ä¹‹æ‰€ä»¥è¿™æ ·è¯´ï¼Œä¸»è¦åŽŸå› æœ‰å¦‚ä¸‹ä¸¤ç§ï¼šï¼ˆ1)建立在æˆäº¤åŸºç¡€ä¸Šçš„æŽ¨é”€å¯ä»¥è¶Šè¿‡å¾ˆå¤šæ²Ÿé€šéšœç¢é”€å”®äººå‘˜å¯ä»¥è®¡ç®—è¿™æ ·ä¸€ç¬”è´¦ï¼šåœ¨å¼€å‘æ–°å®¢æˆ·çš„æ—¶å€™ä½ äº‹å…ˆéœ€è¦åšå¤šå°‘准备工作,至少,销售人员需è¦äº†è§£æ–°å®¢æˆ·çš„一些基本信æ¯ï¼›ç„¶åŽå¿…é¡»ç»è¿‡å‰æœŸçš„å¿…è¦æ²Ÿé€šæ‰å¯èƒ½æœ‰æœºä¼šä¸Žæ–°å®¢æˆ·è¿›å…¥åˆ°å®žè´¨æ€§çš„é”€å”®æ´»åŠ¨å½“ä¸­ï¼Œè€Œä½ å¾—åˆ°è¿™ç§æœºä¼šçš„å¯èƒ½æ€§å´å¹¶ä¸ä¸€å®šå¾ˆå¤§ï¼›å¦‚果有幸能与客户进入到实质性的销售活动当中,你至少è¦è®©å®¢æˆ·å¯¹ä½ ä¸ªäººã€ä½ ä»¬å…¬å¸ä»¥åŠå…¬å¸çš„产å“å’ŒæœåŠ¡ç­‰å„æ–¹é¢çš„æ¡ä»¶äº§ç”Ÿä¿¡ä»»ï¼Œè€Œè¦èŽ·å¾—æ–°å®¢æˆ·çš„ä¿¡ä»»é€šå¸¸éƒ½ä¼šå¾ˆéš¾ï¼›æœ€åŽåœ¨æ‰€æœ‰è¿™äº›æ´»åŠ¨éƒ½è¿›å±•é¡ºåˆ©çš„åŸºç¡€ä¸Šï¼Œä½ æ‰å¯èƒ½ä¸€æ­¥ä¸€æ­¥åœ°æŽ¨åЍæˆäº¤çš„å®žçŽ°â€¦â€¦ç”¨â€œè·¯æ¼«æ¼«å…¶ä¿®è¿œå…®â€æ¥å½¢å®¹é”€å”®äººå‘˜å¼€å‘䏀使–°å®¢æˆ·æ‰€èŠ±è´¹çš„æ—¶é—´å’Œç²¾åŠ›ä¸€ç‚¹å„¿éƒ½ä¸å¤¸å¼ ï¼Œè€Œä¸Žå·²ç»å°±æŸé¡¹äº§å“或æœåŠ¡å®žçŽ°æˆäº¤çš„客户开展进一步沟通时,销售人员就å¯ä»¥è¶Šè¿‡å¾ˆå¤šæ²Ÿé€šéšœç¢ï¼Œæ¯”如ä¸å¿…å†åŽ»èŠ±è´¹æ—¶é—´äº†è§£å®¢æˆ·çš„ç›¸å…³ä¿¡æ¯ï¼Œä¹Ÿä¸å¿…努力将自己的一些基本信æ¯å†å‘客户进行é‡ç”³ã€‚总之,你å¯ä»¥ç›´æŽ¥é’ˆå¯¹å®¢æˆ·çš„需求进入到实质性的销售活动当中,而且客户此时已ç»å¯¹ä½ è¶³å¤Ÿä¿¡ä»»ï¼Œå®žé™…上你们需è¦è®¨è®ºçš„åªæ˜¯åˆåŒä¸­çš„一些细节问题——你们å¯ä»¥ç›´æŽ¥è¿›å…¥åˆ°å商æˆäº¤çš„阶段ï¼ï¼ˆ2)建立在æˆäº¤åŸºç¡€ä¸Šçš„æŽ¨é”€æ›´å®¹æ˜“å¼•èµ·å®¢æˆ·è®¤åŒæ—¢ç„¶é”€å”®äººå‘˜å·²ç»ä¸Žå®¢æˆ·å°±æŸé¡¹äº§å“或æœåŠ¡è¾¾æˆäº†äº¤æ˜“,那么就表明客户在许多方é¢å·²ç»å¯¹ä½ ã€å¯¹ä½ çš„å…¬å¸ä»¥åŠå¯¹ä½ ä»¬å…¬å¸çš„产å“å’ŒæœåŠ¡ç­‰äº§ç”Ÿäº†ä¸€å®šç¨‹åº¦çš„è®¤åŒã€‚所以,通常情况下,如果你åŠä½ çš„å…¬å¸èƒ½å¤Ÿå°½åŠ›æ»¡è¶³å®¢æˆ·å…¶ä»–æ–¹é¢çš„需求,而且你们在先å‰çš„æˆäº¤è¿‡ç¨‹ä¸­åˆæ²¡æœ‰å‡ºçŽ°è¾ƒå¤§çš„ä¸æ„‰å¿«é—®é¢˜çš„è¯ï¼Œé‚£ä¹ˆè¿™æ ·çš„销售活动将更容易引起客户的认åŒã€‚之åŽï¼Œä½ ä¸Žå®¢æˆ·çš„ä¸»è¦æ²Ÿé€šå·¥ä½œå°±æ˜¯å商彼此æå‡ºçš„æˆäº¤æ¡ä»¶ï¼Œåªè¦å½¼æ­¤ä¹‹é—´çš„æˆäº¤æ¡ä»¶èƒ½å¤Ÿè¾¾æˆä¸€è‡´ï¼Œé‚£ä¹ˆé’ˆå¯¹å…¶ä»–商å“的销售活动就会实现æˆäº¤ã€‚2.有技巧地了解客户的其他需求 销售人员若想在实现原定æˆäº¤ä»»åŠ¡çš„åŸºç¡€ä¹‹ä¸Šå¯¹å®¢æˆ·è¿›è¡Œè¿›ä¸€æ­¥çš„æŽ¨é”€æ´»åŠ¨ï¼Œé¦–å…ˆéœ€è¦ç¡®å®šå®¢æˆ·æ˜¯å¦æœ‰å…¶ä»–æ–¹é¢çš„需求,以åŠè¿™äº›éœ€æ±‚ä½ ä¸Žä½ çš„å…¬å¸æ˜¯å¦èƒ½å¤Ÿç»™äºˆæ»¡è¶³ã€‚如果你并ä¸äº†è§£å®¢æˆ·åœ¨å…¶ä»–æ–¹é¢çš„具体需求,也ä¸çŸ¥é“客户的其他需求本公å¸èƒ½å¦ç»™äºˆæ»¡è¶³ï¼Œé‚£ä¹ˆä½ å°†æ— æ³•进一步开展有效的推销活动。因此,销售人员必须è¦å¯¹å®¢æˆ·çš„其他需求进行深入了解和认真分æžï¼Œåœ¨äº†è§£å®¢æˆ·çš„其他需求时,销售人员应该讲究必è¦çš„æŠ€å·§å’Œæ–¹å¼ï¼Œå¦åˆ™å¾ˆå¯èƒ½äº†è§£ä¸åˆ°å®¢æˆ·çš„其他需求,或者了解得ä¸å¤Ÿå‡†ç¡®å’Œå……åˆ†ã€‚åœ¨äº†è§£å®¢æˆ·çš„å…¶ä»–å…·ä½“éœ€æ±‚æ—¶ï¼Œé”€å”®äººå‘˜éœ€è¦æ³¨æ„以下几点:(1)通过更广泛的途径了解客户的需求信æ¯è™½ç„¶åœ¨å‰æœŸçš„æˆäº¤è¿‡ç¨‹ä¸­ï¼Œé”€å”®äººå‘˜å·²ç»ä¸Žå®¢æˆ·å»ºç«‹äº†è‰¯å¥½çš„åˆä½œå…³ç³»ï¼Œå¯æ˜¯åœ¨äº†è§£å®¢æˆ·çš„å…¶ä»–éœ€æ±‚ä¿¡æ¯æ—¶ï¼Œé”€å”®äººå‘˜ä¸è¦ä»…ä»…å±€é™äºŽå®¢æˆ·æœ¬èº«ï¼Œè€Œåº”è¯¥é€šè¿‡æ›´å¹¿æ³›çš„é€”å¾„åŽ»è¿›è¡Œäº†è§£å’Œè€ƒå¯Ÿï¼Œåªæœ‰è¿™æ ·æ‰èƒ½æ›´å……分ã€å‡†ç¡®åœ°æŠŠæ¡å®¢æˆ·çš„实际需求。比如,销售人员å¯ä»¥ç»“åˆå¯¹å®¢æˆ·çš„积æžè¯¢é—®åŽ»å‘客户周围的有关人员进行了解,如客户身边的助ç†ã€ç§˜ä¹¦ã€å…¶ä»–工作人员以åŠä»‹ç»ä½ ä¸Žå®¢æˆ·è®¤è¯†çš„æœ‹å‹ç­‰ï¼›é”€å”®äººå‘˜ä¹Ÿå¯ä»¥æ ¹æ®è‡ªå·±ä»¥å‰å¯¹å®¢æˆ·ç›¸å…³ä¿¡æ¯çš„æŽŒæ¡è¿›è¡Œå¿…è¦çš„æ•°æ®åˆ†æžï¼Œå¦‚通过客户以往的销售é‡å’Œç›®å‰çš„销售目标分æžå®¢æˆ·å¯¹åŽŸææ–™çš„需求;或者,销售人员还å¯ä»¥è¿›è¡Œåˆ‡å®žæœ‰æ•ˆçš„实际考察,确定客户还需è¦å“ªäº›äº§å“或æœåŠ¡â€¦â€¦å¢žåŠ äº†è§£å®¢æˆ·ä¿¡æ¯çš„途径,有助于销售人员掌æ¡å®¢æˆ·æ›´å……分的需求信æ¯ï¼Œè€Œä¸”ç»è¿‡æ›´å¤šé€”径的研究和验è¯ï¼Œé”€å”®äººå‘˜è¿˜å¯ä»¥ç¡®å®šè‡ªå·±æ‰€æŽŒæ¡çš„å®¢æˆ·éœ€æ±‚ä¿¡æ¯æ˜¯å¦ç§‘å­¦ã€å‡†ç¡®ï¼Œåšå¥½è¿™ä¸€æ­¥å·¥ä½œï¼Œå¯ä»¥ä¸ºæŽ¥ä¸‹æ¥çš„æˆäº¤æä¾›æ›´æœ‰åŠ›çš„ä¿è¯ã€‚(2ï¼‰é€šè¿‡å®¢æˆ·äº†è§£å…·ä½“ä¿¡æ¯æ—¶è¦æ³¨æ„æ€åº¦å’Œæ–¹å¼å¦‚果销售人员认真留心并有æ„å‘客户展开巧妙的询问,通常å¯ä»¥ä»Žå®¢æˆ·å£ä¸­äº†è§£ä¸€äº›å分有用的信æ¯ã€‚åœ¨é€šè¿‡å®¢æˆ·äº†è§£å…·ä½“ä¿¡æ¯æ—¶ï¼Œé”€å”®äººå‘˜ä¸€å®šè¦æ³¨æ„自己的æ€åº¦å’Œæ–¹å¼ï¼Œæ¯”如对于那些疑心较é‡çš„客户,销售人员最好ä¸è¦è¿‡äºŽç›´æŽ¥åœ°è¿›è¡Œè¯¢é—®ï¼Œè€Œè¦ä¸€é¢é€šè¿‡å·§å¦™çš„æ—æ•²ä¾§å‡»äº†è§£ç›¸å…³ä¿¡æ¯ï¼Œä¸€é¢ç•™å¿ƒå®¢æˆ·çš„å应。例如:“å¬è¯´è´µå…¬å¸æœ€è¿‘打算è¦åœ¨XX地区新开一家分店,那一定需è¦ä¸å°‘基础设备å§ï¼Ÿâ€å¯¹äºŽé‚£äº›å¯¹å…ˆå‰çš„æˆäº¤ç»“æžœæ¯”è¾ƒæ»¡æ„çš„å®¢æˆ·ï¼Œé”€å”®äººå‘˜åˆ™éœ€è¦æ€åº¦è¯šæ³åœ°å‘客户进行询问,而且è¦å‘客户表明你åŠä½ çš„公叿„¿æ„为其æä¾›æ›´å¤šæ–¹é¢çš„æœåŠ¡ï¼Œæ„¿æ„ä¸Žå…¶ä¿æŒé•¿æœŸå‹å¥½åˆä½œçš„æ„¿æœ›ã€‚例如:“除了åˆé‡‘制作的ä¹å™¨ï¼Œæˆ‘们公å¸è¿˜ä¸“门针对高档ä¹å™¨å•†åº—设计了很多优质的木制ä¹å™¨ï¼ŒçŽ°åœ¨è¿™ç§æœ¨åˆ¶ä¹å™¨ç‰¹åˆ«ç•…销,您å¯ä»¥å…ˆçœ‹ä¸€çœ‹å®ƒä»¬å…·ä½“的制作工艺,如果您比较感兴趣的è¯ï¼Œå’±ä»¬ä»Šå¤©æ­£å¥½æœ‰æ—¶é—´è°ˆä¸€è°ˆâ€¦â€¦â€ 3.围绕客户需求展开新一轮销售 通过更广泛的途径ã€é‡‡å–ç›¸åº”çš„çµæ´»æŠ€å·§äº†è§£åˆ°å®¢æˆ·çš„相应需求之åŽï¼Œä¸€æ—¦ç¡®å®šå¯ä»¥æ»¡è¶³å®¢æˆ·çš„这些需求,销售人员就需è¦å›´ç»•客户的具体需求展开新一轮的销售了。在新一轮销售过程中,销售人员完全å¯ä»¥å€ŸåŠ©å…ˆå‰çš„æˆäº¤åŸºç¡€è¿›ä¸€æ­¥è¯´æœå®¢æˆ·ï¼Œè¿™ä¼šä½¿ä½ çš„é”€å”®æ´»åŠ¨æ›´åŠ çœæ—¶çœåŠ›ã€‚ä¾‹å¦‚ï¼šæƒ…æ™¯ä¸€ï¼šå®¢æˆ·ï¼šâ€œæˆ‘ä»¬è™½ç„¶æœ‰è¿™æ–¹é¢ç
·µ»ØÊé¼®Ò³