慌乱中，我低头看着玻璃桌。“强斯，我和你打赌，假如我食言的话，我会为你买一双全新的古奇皮鞋。”
他大笑，摇摇头，然后说：“好吧，就这么说定了，我会把话传下去，凡是你们工厂的产品，我们都承诺六个星期的交货期限。”
我开始抗议，强斯举手制止我。“我知道你信心十足。假如有任何新的订单，你可以在五个星期之内交货，我会买一双新鞋给你。”
2 9 成本会计的矛盾
万籁俱寂，月光从窗口透进卧室。我看看钟，现在是清晨四点二十分，茱莉躺在我身边沉睡着。
我以手支着头，凝视茱莉。她深棕色的秀发散在洁白色的枕头上，熟睡的面容在月光下显得格外美丽。我就这样注视了好一会儿，很好奇她的梦里是什么样的情景。
我是从噩梦中惊醒的。我的噩梦和工厂有关，我在走道上跑来跑去，皮区则驾着那辆鲜红的朋驰轿车追着我。每次他快要撞上我的时候，我都躲到机器中间，或是跳上一辆起重机。他透过车窗，对着我大嚷，说我们的财务状况还不够理想。最后，他在出货部门逮到我。我的背抵着一堆纸箱，无路可走，而朋驰轿车则以一百英里的时速向我冲过来，我用手挡住车灯刺眼的光芒。就在皮区快要逮到我的时候，我醒了过来，发现梦境中的车灯，其实是洒落在脸上的月光。
既然我现在毫无睡意，而且还念念不忘今晚和茱莉在一起时，我试图抛在脑后的问题，我没办法再回去睡觉，但是又不想吵醒茱莉，于是我悄悄的溜下床。
今天晚上，只有我们两个人在家。起初，我们没有计划要干嘛，后来我们想起来，今天晚上家里只剩下我们俩，没有人会来干扰。于是我们买了一瓶酒、一点乳酪和一条面包，舒舒服服的在家里共度一晚。
我站在漆黑的起居室中，从窗口往外望，似乎整个世界都在沉睡，唯有我独醒。我很恼怒自己居然会失眠，但是我没有办法抛开脑中思考的问题。
昨天我们开了个干部会议，会上有一些好消息，也有一些坏消息。事实上，好消息居多，其中最引人注目的是，行销部门为我们争取了很多新订单。自从我和强斯谈过之后，我们赢得了六七个订单。此外，我们在工厂中采取的措施也使生产效率上升了，而不是下降。我们根据热处理部门和NCX—10设备的生产进度来发放材料以后，效率稍稍降低了一阵子，但那是因为我们正在消耗过剩的存货。当我们用完了多余的存货以后．(有效产出增加以后，多余的存货很快就用完了)，效率就再度提升。
接着，两星期以前，我们开始把批量减半。当我们减少了非瓶颈设备的批量后，生产效率依然维持不变，而且似乎工人比过去还要忙碌。
这是因为发生了一件很棒的事情。在我们把批量减半以前，经常可以看到许多工作单位被迫闲在那里，因为即使我们正在逐渐消耗多余的存货，他们手边还是没有零件可以处理。原因是这些单位通常必须等候前一个单位处理完一大批零件以后，才有办法动工。除非催货员要求，否则物料管理员都会等到整批零件处理完之后，才会把它运到下一个工作站。事实上，目前的状况依然如此，只不过现在批量减小了，我们可以更快的把零件运到下一个工作站。
我们过去的做法往往把非瓶颈变成了暂时的瓶颈，因此迫使下游的工作单位无事可做，也导致生产效率低落。现在，即使我们体会到偶尔需要让非瓶颈闲置一旁，实际的资源闲置时间仍然比过去少多了。自从我们把批量减半以后，工厂里的生产流程平顺多了。更奇怪的是，我们的资源闲置时间不如以往那么碍眼了，而且分散成很多次，每次时间都很短。过去工人几个小时都在那里闲晃的情况已经不见了，现在他们每天等候零件的时间可能只有十到二十分钟而已。从任何人的角度来看，情况都大大的改善了。
更好的消息是，目前的存货数量是工厂有史以来的最低记录。假如你现在走到工厂中，你一定会吓了一大跳。过去堆积如山的零件和组件，现在都只剩一半了，仿佛我们曾经派了成队的货车，把所有的东西一搬而空。实际的情形也差不多，我们把多余的存货全变成成品运送出去了。当然，整个故事中最重要的部分是，我们并没有让工厂重新堆满在制品。目前，生产线旁唯一看得到的在制品是目前正需要的零件。
但是，还是有坏消息，我正想到这里的时候，听到后面响起了脚步声。
“罗哥?”
“对，我在这里。”
“你一个人坐在黑暗中干嘛?”
“我睡不着。”
“怎么回事?”
“没什么。”
“那么，你为什么不回床上睡觉呢?”
“我只是在思考一些事情。”
她沉默了一会儿。有一度，我以为她走开了。但是后来，我听到她走到我旁边。
“是工厂的问题吗?”她问。
“对。”
“但是我以为一切都好转了。”她说，“出了什么问题?”
“问题和我们计算成本的方式有关。”我告诉她。
她在我旁边坐下来。“你为什么不告诉我是怎么回事呢?”她说。
“你确定你想听吗?”我问。
“确定。”
于是我告诉她：表面上看起来，似乎由于较小的批量引致操作准备次数增加，导致我们的零件成本上升了。
“喔，我猜这可不太妙，是不是?”她说。
“从政治的角度看来，的确不妙。但是从财务的角度来看，一点关系都没有。”我说。
“为什么?”她问。
“你知道为什么成本看起来好像上升了吗?”我问她。
“不知道。”她说。
我站起来，把灯开亮，找到纸笔。“好，我举个例子给你听。假定我们的批量是一百个零件，操作准备需要两小时，也就是一百二十分钟，而每个零件的加工时间是五分钟，因此我们每个零件都要投资五分钟的加工时间，再加上了两个小时的操作准备时间除以一百，也就是每个零件的平均操作准备时间——一点二分钟。根据会计师的算法，这个零件的成本就是六点二分钟的直接人工成本。
“现在，假如我们把批量减半，操作准备时间仍然维持不变，但是现在分摊时间的零件数量只有五十，而不是一百，所以每个零件现在的投资是五分钟的加工时间，再加上二点四分钟的操作准备时间，总数是七点四分钟的直接人工成本。所有的计算全都是根据直接人工成本。”
然后，我解释成本计算的方式。首先是原料成本，然后是直接人工成本，最后是“成本负担”，基本上就是直接人工成本乘以一个因数，而在我们工厂的状况，要乘以三。所以，在帐面上看来，假如直接人工成本上升，成本负担就会上升。
“所以，只要操作准备的次数增加，制造零件的成本就上升。”茱莉说。
“表面上看来是这样。但是事实上，这对我们的实际费用没有丝毫影响。我们没有多雇一些人，我们也没有因为操作准备的次数增加，而增加额外的成本。事实上，由于我们批量减半了，零件的成本还因此下降了。”
“下降?怎么会下降呢?”
“因为我们减少了存货，增加了产品销售的收入。所以，我们有更多的产品可以分摊同样的成本负担和同样的直接人工成本。由于我们以相同的成本，制造和销售了更多的产品，我们的营运费用不但没有上升，反而下降了。”
“成本计算方式怎么可能出错呢?”她问。
我说：“原本的计算方式是假定工厂里所有的工人随时都在工作，因此为了要增加操作准备次数，你必须雇用更多的工人。其实并非如此。”
“你要怎么办呢?”她问我。
我抬头望望窗外，太阳已经冉冉升上了邻居的屋顶，我握住她的手。
“我现在要怎么办?我要带你出去吃早餐。”
我抵达办公室的时候，刘梧走进来。
“还有更多坏消息要让我知道吗?”我开玩笑。
他说：“我想我可以帮你摆脱生产成本的问题。”
“真的吗?怎么做?”
“我可以修改我们用来计算零件成本的基准，也就是不照公司规定我们采用的过去十二个月的成本因数，而采用过去两个月的数目作为因数。这样会对我们大有帮助，因为过去两个月，我们的有效产出增加了很多。”
“对呀。”我也嗅出这样大有可为，“对呀，这样可能会行得通。事实上，过去两个月也比过去十二个月，更能反映出我们的实际状况。”
刘梧说：“是呀，你说得没错，但是根据公司的会计政策，我们不能这样做。”
“好吧，但是我们有充分的理由，工厂和过去大不相同了，我们的情况的确好转了。”
“罗哥，问题是佛洛斯特绝不会接受这种说辞。”刘梧说。
“那么，你为什么还要提出这个建议呢?”
“假如他知道的话，他绝对不会同意。”刘梧说。
我慢慢的点点头。“我明白了。”
“我给你的数字，乍看之下，可能看不出什么名堂。但是假如佛洛斯特和他的助理检查这些数据的话，他们立刻就会看穿我们的花样。”
“你的意思是，我们最后可能陷入水深火热之中。”我说。
“对，但是如果你还是想冒冒险……”刘梧说。
“这样可能会为我们多争取到几个月的时间，来表现出我们真正的经营能力。”我帮他把话说完。
我站起来，一面来回踱步，一面思索这件事。
最后，我看着刘梧说：“我没有办法一方面让皮区看到我们的零件成本上升，一方面又要说服他工厂这个月的表现比上个月好得多。反正假如他看到这些数字，认为我们的成本一直上升，我们同样也会很惨。”
“所以你想试试看啰?”刘梧问。
“当然。”
“好吧，要记住，假如我们被逮到的话——”他说。
“不要担心，我会勤练踢达舞的。”
刘梧走出去的时候，法兰用内线电话告诉我，强斯在线上，我拿起电话。
“嗨!”我向他打招呼，我们已经变成老朋友了，过去几个礼拜以来，我们几乎每天都通电话，“有什么事吗?”
“还记得我们的老朋友柏恩赛吗?”强斯说。
“我怎么可能忘掉亲爱的柏恩赛呢?他还在埋怨我们吗?”我说。
“不再抱怨了。”强斯说，“事实上，目前我们和柏恩赛的公司没有任何生意往来，这是为什么我打这次电话给你。几个月以来，他们第一次表示有兴趣向我们买东西。”
“他们感兴趣的是什么东西啊?”
“Model 12。”他说，“他们需要一千个。”
“太棒了!”
“先别高兴。”强斯说，“他们要在月底以前，拿到所有的货。”
“那就是两个星期以后啰。”我说。
强斯说：“我晓得。负责这件事的业务员已经查过仓库了，我们只有五十件Model 12的存货。”
显然，他的意思是，假如我们想接这笔生意的话，我们必须在月底前制造出剩下的九百五十件产品。
“这个嘛……强斯，我知道我告诉过你，我想要多接生意，而且自从我们谈过之后，你也帮我们签回不少好汀单。但是两个星期交出一千个Model 12，未免太过分了一点。”
他说：“罗哥，老实说，打电话给你的时候，我也觉得我们对这笔生意大概无能为力了。但是，我只是觉得应该让你知道这件事，说不定你晓得什么我不知道的状况。毕竟对我们而言，一千个产品代表了一百多万元的业绩。”
我说：“对，我明白这点。他们为什么赶着要这批货呢?”
强斯说，他作了一点调查，结果发现这笔订单．原本是交给我们的头号竞争对手，他们生产和Model 12类似的产品。但是合约签了五个月以后，他们还是没办法交货，而且这个星期的状况显示，他们根本不可能如期交货。
“我猜柏恩赛回过头来找我们，是因为他们听说我们现在能快速交货给其他客户。”他说，“老实说，我猜他们简直不知道该如何是好。真该死，假如我们有任何办法接下这笔生意，这真是挽回颜面的好方法。”
“我不知道，我也想重新接到他们的订单，但是……”
他说：“最重要的是，假如我们在淡季的时候，就有先见之明，预先制造一批Model 12，存放在仓库，我们就做得成这笔生意了。”
我禁不住窃笑，因为假如是在几个月以前，我可能也会同意这种讲法。
强斯还在说：“真是太糟了，除了这笔订单之外，可能还有一笔大生意。”
“多大的生意?”
“他们强烈暗示，假如我们能完成这笔订单，我们可能变成他们优先考虑的供应商。”强斯说。
我沉默了半晌。“好吧，你很想接下这笔生意，对不对?”我问。
“想得不得了，但是真的不可能……”
“你什么时候必须向他们回话?”我问。
“今天下班前，最晚也只能拖到明天。”他说，“你为什么要问呢?你真的觉得我们办得到吗?”
“或许有办法。我会看看现在的情况如何，然后打电话给你。”我说。
我一挂断电话，就召集了唐纳凡、史黛西和雷夫到我的办公室开会。大家都到齐了之后，我告诉他们强斯说的事情。“假如是在平常，我会觉得这根本就不可能。但是在正式拒绝之前，我们先好好想想。”
大家都望着我，而且心里很清楚，这个会大概又在浪费时间了。
我说：“大家就想想看我们有没有什么可以做的，好不好?”
整个早上，我们都在忙这件事情。我们先评估材料的状况，史黛西负责检查原料库存，雷夫则很快的估计，等到材料一到手，我们要花多少时间才能生产出一千个成品。十一点钟以前，他已经算出瓶颈每天可以为Model 12产出一百个零件。
雷夫说：“所以就技术上而言，接下这个订单不是不可能,但是我们必须其他什么都不做，只为柏恩赛的订单赶工。”
“不，我不希望这样做。”我告诉他，我不希望只为了讨好一个客户，就把其他的客户关系全都弄拧了，“试试看有没有其他办法。”
“例如什么办法呢?”唐纳凡问，他坐在会议桌上，就像一块木头一样，丝毫不带劲。
我说：“几个星期以前，我们把批量减半，结果我们缩短了库存零件在工厂里的生产时间，提高了有效产出。假如我们把批量再减半，会怎么样?”
雷夫说：“哇，我没有想到这个方法。”
唐纳凡倾着身子说：“再减半?对不起，罗哥，我不认为这样对我们会有什么帮助，至少对于这么大量的订单不会有什么帮助。”
雷夫说：“你知道吗，有几笔订单，我们原本计划提前交货。我们可以重新设定优先顺序，让这些货准时交件，而不是提前交件。这样一来，我们就多了一些瓶颈的生产时数可用，而且也不会损害到其他生意。”
“说得好，雷夫。”我告诉他。
“但是无论如何，我们还是没有办法完成一千个产品，至少没有办法在两个星期以内完成。”唐纳凡推断。
我说：“好，那么假如我们减少批量，在不耽误其他订单准时出货的情况下，我们两个星期内可以完成多少件Model 127”
唐纳凡露齿一笑，说：“我想倒是不妨查查这个数字。”
“我可以查查看。”雷夫说，同时站了起来，准备去电脑室。
唐纳凡的兴趣终于被挑起来了，他说：“我最好和你一起去，把情况弄清楚。”
当雷夫和唐纳凡研究这个最新可能性的时候，史黛西带来了有关存货的新消息。她很确定无论是从库存，或是从供应商那里，我们都可以在几天内拿到所有需要的材料，只有一种材料例外。“Model 12需要的电子控制器会有问题，我们仓库里没有这么多存货，但是我们也不具备制造这种控制器的技术，无法自己生产。我们已经在加州找到了一个供应商，可以供货，不幸的是，他们说，这么大量的货假如把运送时间计算在内的话，要四个星期到六个星期以后，才有办法运到。我觉得或许还是算了。”
“先别忙，史黛西，我们正在考虑改变策略。他们每个星期可以给我们多少控制器?”我问她，“他们多快可以把第一个星期的货交给我们?”
“我不知道，但是分批交货的话，我们或许就拿不到折扣了。”史黛西说。
“为什么不能有折扣呢?我们还是答应买同样数量的控制器，只不过分批交货而已。”
“那么，运输成本就会增加。”她说。
“史黛西，我们现在谈的是上百万美金的生意。”我告诉她。
“好吧，但是卡车至少要三天到一个星期，才有办法把货运到。”她说。
“那么，我们何不用空运呢?这些零件体积又不会很大?”我问。
“这个嘛……”史黛西沉吟着。
“你可以查查看，不过我怀疑空运费是不是就会吃掉一百万元生意的利润。但是假如我们拿不到这些零件，就接不到这笔生意。”我说。
“好吧，我会问问看有什么替代办法。”她说。
那天快下班的时候，我们还在辛苦的查证所有的细节，但是我手上掌握的资料已经给我足够的信心打电话给强斯了。
“我们决定请你去和柏恩赛打交道。”我告诉他。
“真的吗?”强斯兴奋的说，“你们要接下这笔生意吗?”
“在某些条件下。”我说，“首先，我们不可能在两个星期内交出所有一千件产品，但是我们可以连续四个星期，每个星期都交给他们两百五十件。”
“他们或许会接受这个条件，但是你们什么时候可以开始出货?”强斯问。
“他们下订单的两个星期之后。”我说。
“你确定办得到吗?”强斯问。
“我们说什么时候出货，就什么时候出货。”我告诉他。
“你这么有自信?”
“对。”
“好吧，好吧，我会打电话给他们，看看他们有没有兴趣。但是罗哥，我希望你没有空口说白话，因为我不想重新和这些人惹上麻烦。”
几个钟头以后，家里的电话铃响了。
“罗哥?成功了!我们拿到订单了!”强斯在我的右耳边大声嚷嚷。
我的左耳仿佛听到几百万块钱在收银机上叮叮当当响着。
强斯继续说：“你知道吗?他们甚至宁可分批交货，而不要一次拿到一大批货!”
我告诉他：“好，太好了，我们会立刻动手。你可以告诉他们，两个星期以后，我们就会把第一批的两百五十个Model 12运出去。”
30 该来的终于来了
新月份开始的时候，我们开了个干部会议，除了刘梧之外，大家都到齐了，唐纳凡告诉我，刘梧一会儿就会进来。我烦躁不安的坐在那儿，为了不要把会议的时间花在空等刘梧，我问了问目前的出货状况。
“柏恩赛的订单情况怎么样?”我问。
“第一批货准时运出。”唐纳凡说。
“剩下的货呢?”我问。
“没有什么大问题。”史黛西说，“控制器晚一天收到，不过我们还有足够的时间装配，不至于耽误出货的时间。至于这个星期的零件，供应商已经准时交货。”
我说：“很好。关于减少批量的新措施，有什么新消息吗?”
“生产线的流动现在更顺畅了。”唐纳凡说。
“太棒了!”我说。
就在这个时候，刘梧走进会议室。他迟到是因为他正在计算上个月的营运数字。他坐下来，直直的看着我。
“怎么样啊?”我问，“有没有达到百分之十五?”
他说：“没有，确实的数字是百分之十七，有一部分要归功于柏恩赛，接下来的这个月情况看起来也很不错。”
然后，他开始概括说明我们在第二季度的表现。我们现在的确转亏为盈了，存货数量只有三个月前的百分之四十，有效产出则加倍增长。
“我们真是走了很远的路，对不对?”我问
第二天，当我吃完中餐，回到办公室的时候，办公桌左上角放着两个印了“优尼器具事业部”标志的白色信封。我拆开其中一个信封，翻开硬邦邦的信纸，上面只有短短的两段文字，下面则附了皮区的签名，内容是恭贺我们接到了柏恩赛的订单。我拆开另一封信，发现发信人也是皮区，也同样的言简意赅，这封信正式下令，要我为即将在总公司举行的工厂绩效评估会议作准备。
我从读第一封信就开心的咧开了嘴，现在嘴巴张得更大了。三个月以前，第二封信会把我推入恐惧的深渊，因为尽管皮区没有明讲，但是我猜这个绩效评估会议将会决定工厂未来的命运。我一直预期会有一次正式的评估，但是现在我不再害怕了，反而欣然迎接这天的到来。我们有什么好担心的呢?这是宣扬我们绩效的大好机会!
行销部门向其他客户宣传了我们的事迹之后，我们的有效产直线上升，存货和过去简直不成比例，而且还继续下降。由于我们接到的订单愈来愈多，分摊之后的产品单位成本降低了，营运费用也随之下降。我们现在真的赚钱了。
接下来的这个星期，我和人事经理杜林出差了两天。我们到圣路易去，和事业部的劳工关系部门以及其他的工厂主管，开了个秘密会议。讨论的内容大半都集中在如何要工会在薪资问题上让步。对我而言，这是个令人沮丧的会议，在白灵顿，我们并不需要降低工资，所以我对于会议中提出的种种建议毫无兴趣，我知道这些做法都会引起工会抗争，结果可能导致罢工，因此抹杀了我们在市场上的收获。除此之外，这个会议开得极没有效率，最后也没能产生什么决议。于是，我回到白灵顿。
大约下午四点钟左右，我走进办公大楼，柜台小姐挥手把我拦了下来，她说唐纳凡希望我一回来就找他。我叫他们呼叫唐纳凡，几分钟后，他就匆匆的走进我的办公室。
“什么事啊?”我问。
“史麦斯。”他说，“他今天跑来这里。”
“他跑来这里?为什么?”我问。
唐纳凡摇摇头，说：“还记得几个月前，他们说要来拍那卷录影带吗?”
“后来取消了。”我说。
“计划又复活了，只不过主角换成了史麦斯：由于他现在是事业部的生产力经理，因此要代替格兰毕发表演说。今天早上，我正站在C走道的机器旁边喝咖啡时，看到那群拍摄人员走进来。我还没弄清楚他们来这里干什么，史麦斯已经走到我身边。”
“工厂里有没有人事先知道他们要来?”我问。
他告诉我，负责内部沟通的潘恩晓得这件事。
“她完全没有想到应该告诉别人吗?”我说。
“他们临时才通知我们要来拍摄的事，由于你和杜林都出差了，潘恩就自己处理了，她照会了工会，作了所有必要的安排。她发了一份备忘录给我们，但是每个人都在今天早上才收到。”
“真是自作主张。”我嘀咕着。
他继续告诉我，史麦斯的拍摄人员在其中一个机器人前面架设好摄影机，不是负责焊接的机器人，而是负责堆移材料的机器人。很快的，他们就觉得其中一定有问题，因为机器人闲在那里，无事可做，旁边没有等待处理的存货，也没有任何工作给它做。
在一卷关于生产力的录影带里，当然不可能让机器人呆呆的站在背景中，什么也不做，机器人必须忙着“生产”才行。所以，唐纳凡和他的助理花了一个小时，在工厂里到处搜寻机器人可以处理的零件。在这同时，史麦斯已经等得不耐烦了，所以开始四处闲逛，他很快就注意到几件事情。
“当我们带着材料回去找他的时候，他开始质问一大堆关于批量的问题。我不知道该怎么回答，因为我不知道你是怎么告诉总公司的，所以……呃，总而言之，我只是觉得你应该晓得这件事。”
我觉得胃部又是一阵绞痛，就在这个时候，电话铃响了，我拿起电话，是佛洛斯特从总公司打来的电话。他告诉我，他刚刚和史麦斯谈过话。我让唐纳凡先离开，等到门关好以后，我和佛洛斯特谈了几分钟，然后就去找刘梧。
两天后，总部派来了一个稽查小组，领军的是事业部的助理财务长科维兹，他的年纪大概五十开外，握手的力道几乎好像要压碎你的骨头似的，他也是我所见过最不可亲的人。他们大咧咧的走进来，占据了会议室，然后几乎立刻就发现我们改变了计算产品成本的基准。
科维兹从试算表上抬起头来，从眼镜上方瞪着我们，说：“这完全不合规定!”
刘梧支支吾吾的说：“对，或许我们的做法没有完全遵照公司政策，但是我们有理由把最近两个月的数据当作计算基准。”
我补充说明：“事实上，这样更真实的反映了我们的状况。”
“很抱歉，罗哥先生，我们必须遵守标准程序。”
“但是，工厂已经和从前不一样了!”
坐在会议桌旁的五个会计师全都对着我和刘梧猛皱眉头，最后我摇头放弃，和他们申诉毫无用处，他们只晓得抱住会计标准不放。
稽核小组重新计算了数字，这下子我们的成本显得上升了。他们离开以后，我试图赶在他们前面，打电话给皮区解释，但是皮区出城去了。我又试试找佛洛斯特，他也不在。秘书提议把我的电话转接给史麦斯，似乎目前他是总公司唯一留守的主管，但是我断然拒绝了。
接下来一个星期，我一直在等待总部的炮轰，但是却平安无事。刘梧接到了佛洛斯特的书面斥责，警告他以后要严守公司政策，并且还正式命令我们根据旧的成本标准，重新撰写季度报告，并且在绩效评估会议之前，就把报告送去总部。但是皮区仍然什么都没说。
一天下午，我和刘梧在一起讨论修正后的季度报告。我像个泄了气的皮球一样，根据旧标准算出的数字显示，我们不可能达到百分之十五的目标。我们记录下来的净利数字只有百分之十二点八，而不是刘梧原先计算的百分之十七。
“刘梧，不能把数字弄得更漂亮一点吗?”我恳求。
他摇摇头。“从现在开始，佛洛斯特会详细检查我们交去的每份报告。我只能做到这里为止了。”
就在这个时候，我听到办公室外传来一个声音，而且声音愈来愈大。呜啪一呜啪一呜啪一呜啪一呜啪一呜啪一呜啪一呜啪一呜啪一呜啪。我看看刘梧，刘梧也看看我。
“是直升机的声音吗?”我问。
刘梧走到窗户旁，往外望。“没错，而且直升机正要降落在我们的草坪上!”他说。
我走到窗边，正好目睹这架红白相问的直升机落地，螺旋桨卷起飞扬的尘土和碎草。螺旋桨慢慢停下来的时候，机门打开了，两个人走了出来。
“走在前面的那个人好像是强斯。”刘梧说。
“是强斯没错。”我说。
“另外一个人是谁呀?”刘梧问。
我不确定。我注视着他们穿过草坪，走过停车场。走在后面那个高大、白发的男人庞大的身躯和昂首阔步的架势，使我回想起很久以前参加过的一场会议。
“喔，上帝!”我说。
“我想上帝应该不必靠直升机下凡吧。”刘梧说。
“比上帝还要糟糕，那个人是柏恩赛!”我说。
刘梧还来不及张口，我已经冲出门外，直接冲进史黛西的办公室。她和她的秘书，以及正在和她开会的几个人，全都站在窗口张望，每个人都看着那架该死的直升机。
“史黛西，赶快，我需要马上和你谈一谈!”
她走到门边，我把她拉到走廊上。“柏恩赛的订单现在情况如何?”我问她。
“我们两天前运出了最后一批货。”
“准时吗?”
“当然啦。”她说，“就像前一批货一样，一点问题也没有。”
我又跑了起来，边跑边回头跟她说：“谢谢!”
“唐纳凡!”我大喝一声。
他不在办公室里，我在他秘书的桌边停住脚步。
“唐纳凡跑到哪里去了?”我问他。
“我猜他去上厕所了。”她说。
我往厕所的方向冲去，冲进厕所以后，发现唐纳凡正在洗手。
我问他：“柏恩赛的订单有没有碰到任何品质问题?”
唐纳凡猛然见到我，吓了一跳，他说：“没有，就我所知，没有。”
“那么，那笔订单有没有出现其他任何问题?”我问他。
他伸手拿张纸，把手擦干。“没有，整批货像时钟一般，准时运出去。”
我往墙上一靠。“那么，他究竟跑来这里做什么?”
“谁跑来这里做什么?”唐纳凡问。
“柏恩赛，他刚刚和强斯一起下了直升机。”我告诉他。
“什么?”
“跟我来。”我告诉他。
我们跑去柜台，但是没有见到他们。
“强斯先生刚刚有没有和一位客户走进来?”我问柜台小姐。
她说：“你是指从直升机下来的两个人吗?他们穿过这里，走进工厂了。”
唐纳凡和我一起快步穿过走廊，走进工厂。一位主任从走道另一端看到我们，不等我们开口，就用手一指强斯和柏恩赛走去的方向。走过去的时候，我看到他们就在前面。
柏恩赛和每一个他看到的工人握手，真的!他和他们握手，拍拍他们的手臂，和他们谈话，而且脸上还挂着微笑。强斯伴随他，和他做同样的事情。柏恩赛一握完手，强斯就紧跟着握住那只手。他们四处为每个人打气。
最后，强斯看到我们走过来，他拍拍柏恩赛的肩膀，和他说了几句话。柏恩赛咧开大嘴，大步朝着我们走过来，伸出双手。
“我要特别向你道贺。”柏恩赛大声说道，“我原本想把最好的部分留到最后，但是你打破我的如意算盘了。你好吗?”
“很好，柏恩赛先生。”我说。
“罗哥，我跑来这里，是因为我想和你手下的每一位员工握手。”柏恩赛嚷着，“我们那笔订单，你们的表现简直太棒了，太棒了!其他那些混蛋签下订单五个月后，都还没有办法完成，而你们却在短短五个星期之中，就全部做到了。你们一定费了很大的力气!”
我还来不及说话，强斯就插进来说：“今天柏恩赛和我一起吃中饭的时候，我告诉他你们怎么样停下手边一切工作，来赶他的订单，这里的每个人怎么样为他的订单，尽了最大的努力!”
我说：“呃，对，我们只是尽了最大的努力。”
“你不介意我继续前进吧?”柏恩赛问。
“不介意，请便。”我说。
“不会影响你们的效率吧?”柏恩赛说。
“不会，不会，尽管往前走，没关系。”我说。
我转过头去看唐纳凡，然后低声说：“叫潘恩立刻带照相机来这里，叫她多带些底片过来。”
唐纳凡朝着办公室快步走去，强斯和我跟着柏恩赛继续往前走，和每个人握手。
我注意到强斯非常兴奋，当柏恩赛走到前面，听不见我们谈话时，强斯转过头来问我：“你穿几号鞋?”
“十号半。你干嘛问这个?”我问。
“我还欠你一双皮鞋。”强斯说。
我说：“不要紧，强斯，别担心这个问题。”
“罗哥，我们下个星期要和柏恩赛的手下会面，商讨一份model 12的长期合约——一年一万个产品!”
这个庞大的数字吓得我几乎站不稳。
强斯继续说：“我一回去，就要召集我所有的手下，发动一场新的促销活动，宣传你们在这里所做的每一项改革，因为在整个事业部里，你们是唯一能准时产出高品质产品的工厂。以你们这样的生产效率，我们可以把其他人赶出市场!多亏你的努力，我们终于尝到了胜利的滋味。”
我听了十分高兴。“谢谢你，强斯，但是实际上，我们并没有为柏恩赛的订单花费额外的力气。”
“嘘!别让柏恩赛听到。”强斯说。
我听到后面有两个工人谈着。
“这是怎么回事呀?”
“不晓得，我猜我们一定做对了什么事。”
工厂绩效评估会议的前夕，我已经排练过我的口头报告，也准备好十份书面报告，除了想像可能出现的问题之外，已经没有事情可做了。于是，我打了个电话给茱莉。
我说：“嗨，明天早上，我得去总公司开会。因为橘林镇刚好顺路，我今天晚上先过去找你们，你觉得怎么样?”
“好哇，听起来很棒。”她说。
于是，我提早离开办公室，上了公路。
当我朝着洲际公路开去的时候，白灵顿镇就在我的左边连绵成一片。“把我买下来!”的招牌还高高悬挂在高耸的办公大楼顶楼，在我视线所及的范围内，生活在小镇上的三万个人显然还浑然不觉，明天事关小镇经济前景的大事就要盖棺论定了。大多数的小镇居民素来对这个工厂和我们做的事情都毫无兴趣，大概要到我们关厂的那一天，他们才会感到生气和愤怒。而假如我们的工厂继续经营下去呢?那么就没有人会在乎，甚至没有人会知道，我们曾经经历过什么样的考验。
不管赢或输，我知道我已经尽力而为了。
当我抵达岳父母家的时候，莎朗和大卫跑过来迎接我。脱掉西装，换上了休闲服以后，我和两个孩子掷了一个钟头飞盘。等到我们玩累了，茱莉提议我们两个人单独出去吃晚饭。我感觉得到，她有话想对我说。我略加梳洗之后，我们就出发了。开车经过公园的时候，茱莉说：“罗哥，我们在这里停一会儿好吗?”
“为什么?”我问。
“上一次我们来这里的时候，一直没有散完步。”她说。
于是，我把车子停在路边，到公园里散步。我们慢慢走到河边的长凳，坐了下来。
“你明天要开的是什么会?”她问。
“是工厂的绩效评估会议，事业部的大老板会决定工厂的命运。”我说。
“喔，你认为他们会有什么决定?”
“我们没有完全做到我对皮区的承诺。由于产品的成本计算标准的问题，其中有一组数字看起来不如它实际状况那么好。你还记得我告诉过你的事情吧?”
她点点头。我却摇摇头，仍然为稽核的结果感到忿忿不平。
“但是即使如此，我们上个月仍然表现得很好。只不过在帐面上看起来，不如实际状况那么棒而已。”我告诉她。
“你不认为他们还想关闭工厂吧?”她问。
我说：“我想不会。除非他们是白痴，否则不会只因为成本上升，就宣判我们无药可救。即使根据错误的衡量基准，我们都还是赚钱。”
她把手伸过来，握住我的手。“那天早上你真好，还带我出去吃早餐。”
我微笑着说：“在清晨五点钟听我信口开河以后，你应该得到这样的回报。”
“你那天和我谈的事情，让我明白我是多么不了解你。我真希望过去几年，你曾经多告诉我一些事情。”她说。
我耸耸肩。“我不知道我为什么没有那样做。我猜我以为你不会感兴趣，或是我不想让你操心。”
“我也应该多问你一些问题。”她说。
“我那么晚下班，没有给你太多问问题的机会。”
“在我离家以前，每次你加班的时候，我真的都把问题往自己身上揽。我不相信事情和我无关，我在内心深处，老是以为你拿加班来当作避开我的藉口。”她说。
“绝对不是，茱莉。当所有的危机都出现时，我一直以为你一定明白这些事情有多重要。”我告诉她，“对不起，我应该让你多了解一点。”
她捏捏我的手，说：“我一直在思考上次坐在这里的时候，你对婚姻的看法。我必须承认，你说得对。长久以来，我们只是生活在一起，而事实上，却愈行愈远。我看着你愈来愈投入工作中，为了补偿失去你的空虚，我就把时间投入布置家里以及和朋友交往上。我们忽视了真正重要的事情。”
我注视着阳光下的她。NCX—10机器坏掉那天我回家的时候她头发染成的恐怖颜色已经逐渐褪去，她的头发现在又浓又直，恢复了过去的深棕色。
她说：“罗哥, 我现在很确定的是，我希望花更多的时间和你在一起，而不是更少的时间，对我来说，这一直是个问题。”
她转过头来，用那双蓝色的大眼睛看着我，我又回复了久远以前对她的感觉。
“我终于明白为什么我不愿意和你一起回白灵顿的家了。这不只是那个小镇的问题，尽管我确实不太喜欢那个地方。问题是，自从我们分居以后，实际上我们在一起的时间反而更多。我的意思是，我们住在一起的时候，我觉得你好像视我为理所当然。现在你会送花给我，你特地跑出来找我，你花时间和我、和孩子相处。我知道我们不可能永远像这样下去，我想我爸妈已经有点厌倦这样的安排了，但是我还不想结束这个状态。”
我开始高兴起来。我说：“至少我们很确定我们不想分开。”
“罗哥，我还是不清楚我们的目标是什么，或应该是什么，但是我想我们都晓得，我们对彼此都有某种需要。我知道我想要莎朗和大卫都长大成为好人，我也希望我们彼此都能满足对方的需要。”
我用手环绕着她。告诉她：“就起步而言，这是个值得努力的目标。听着，或许说起来总是比做起来容易，但是我会尝试不再把你视为理所当然。我很想要你回家，但是不幸的是，我的工作压力还在，而且永远也不可能消失。我没有办法忽视我的工作。”
“我从来没有要求你忽视工作，只要你不忽视我和孩子就好了。而且我真的会试着了解你的工作。”她说。
我笑了。
“你还记得很久以前，我们刚结婚的时候，当时我们两个人都在上班，下班回家以后，我们会聊个几小时，互吐苦水，互相安慰，那时候感觉真好。”
“然后，孩子就出生了，再后来，你就开始加班。”她说。
“对呀，我们就不再那么做了。我们应该刻意养成这个习惯，你觉得如何?”
“听起来很棒。罗哥，我知道你一定觉得，我就这样离开你，真是十分自私，我只是暂时发狂了，真对不起——”
“不，你不必道歉。我应该更关心你一点。”我告诉她。
“但是，我会试着补偿你。”她说。然后她笑了几声，继续说：“既然我们开始回忆过去，或许你还记得我们第一次吵完架的时候，我们相互承诺，永远要试着从对方的角度来看事情，而不是只从自己的角度出发。我想在过去几年，我们很少这样做。我愿意再试试看，假如你也愿意的话。”
“我也愿意。”我说。
我们彼此拥抱了良久。
“所以……你愿意再嫁给我吗?”我问她。
她靠在我的臂弯中说：“我愿意再度尝试任何事情。”
“你晓得吧，以后的日子也不会很完美，我们还是会吵架。”我说。
“而且，我有的时候还是会对你有一些自私的要求。”
“管他的!”我告诉她，“咱们去拉斯维加斯，找个法官证婚吧。”
她大笑。“你是说真的吗?”
“今晚可不成。”我说，“我明天早上要开会，明天晚上如何？”
“你是说真的!”
“你离开以后，我把薪水全存在银行里，过了明天，正是好好花它一笔的时候!”
茱莉笑着说：“好吧，凯子，就这么决定!
31 最后的审判
第二天早上，差几分到十点钟的时候，我走进优尼大厦十五楼的会议室中。史麦斯坐在长桌的另一端，旁边坐着科维兹，另外还有一群幕僚环绕着他们。
我说：“早安!”
史麦斯脸上挂着微笑，抬头看看我，说：“把门关上，然后我们就可以开始了。”
“等一等，皮区还没到呢。”我说，“我们应该等等他吧?”
“皮区不来了，他在开另外一个会。”史麦斯说。
“那么，我希望把这个会延到他有空的时候再开。”
史麦斯冷冷的看着我。
“皮区特别要我主持这次会议，然后向他提出建议。”史麦斯说，“所以，假如你想要为你的工厂申辩的话，我建议你现在就开始，否则，我们只好根据你的书面报告下结论了。科维兹告诉我，你们的产品成本增加了，我想你需要稍微解释一下。我尤其想知道，为什么你没有好好遵守公司关于批量的规定。”
回答之前，我在他们面前踱来踱去。怒火慢慢上升，我努力克制住怒气，思索这个情况所代表的意义。我一点也不喜欢目前的状况，皮区绝对应该出席这个会议，而且我预期会向佛洛斯特本人，而不是向他的助手报告。但是，听起来史麦斯已经得到皮区的首肯，担任我的法官、陪审员，甚至还很可能是我的执刑者。我推断，还是马上开始报告，比较保险。
我最后说：“好，但是在我开始报告工厂状况之前，我想先问个问题，优尼器具事业部的目标是降低成本吗?”
“当然啦!”史麦斯不耐烦的说。
“不对，事实上，这不是目标。”我告诉他们，“优尼器具的目标是赚钱，你们同不同意?”
科维兹坐直了身子，然后说：“没有错。”
史麦斯姑且对我点点头。
我说：“我要证明给你们看，不管在标准衡量指标的评估下，我们的成本看起来有多高，事实上，我们的工厂比过去任何时候都赚钱。”
于是，我开始报告.个半小时以后，我正在解释瓶颈对存货和有效产出的效应时，史麦斯打断了我的话。
“好，你花了很多时间解释这件事情，但是我看不出这有什么重要性。或许你们工厂里的确有几个瓶颈，而且你们也找到了瓶颈的位置，很好。但是，我当厂长的时候，我们得应付四处出现的瓶颈。”史麦斯说。
“史麦斯，我们面对的是错误的基本假设。”我说。
“我看不出来你面对了任何基本问题，这些充其量不过是简单的常识罢了，我这样说已经很仁慈了。”史麦斯说。
“不，这不只是常识而已。我们每天所做的事情都违背了大多数人惯用的制造业传统原则。”我告诉他。
“例如什么原则?”科维兹问。
“根据传统的成本会计规则，我们首先应该让产能和需求保持平衡，然后必须维持生产线的流动。”我说，“但是，其实我们根本不应该试图平衡产能，我们反而需要多余的产能。我们真正该遵守的规则，是让流量和需求保持平衡，而不是让产能和需求保持平衡。
“第二，我们的奖励措施通常根据的假设是，任何一个工人的人力运用程度完全取决于他的潜能有多大。由于依存关系的缘故，这个假设完全错误。”我告诉他们，“任何非瓶颈资源究竟能使系统赚多少钱，不是由它自己的潜能所决定，而是由系统中的其他制约因素所决定。”
史麦斯不耐烦的说：“这又有什么差别呢?当一个人工作的时候，我们就从利用他而得到好处。”
我说：“不对，而且这正是第三个错误的假设。我们假设‘有效利用’资源和‘启动’资源是同一件事，事实上，启动一个资源和有效利用一个资源完全是两码子事。”
我们就这样争辩下去。
我说瓶颈损失了一小时，就等于整个系统损失了一小时。史麦斯说瓶颈损失了一小时，就只不过是那个资源损失了一小时而已。
我说非瓶颈节省了一个小时，其实毫无价值。史麦斯则说，非瓶颈节省了一个小时，就是为那个资源节省了一个小时。
史麦斯说：“你所有关于瓶颈的论点，说什么瓶颈暂时限制了有效产出，也许你的工厂证明了这点，但是瓶颈对存货没有什么影响。”
“完全相反，史麦斯。”我说，“瓶颈主导了有效产出和存货的数量。我要告诉你，我们在工厂中发现的是：我们选错了绩效衡量的指标。”
科维兹手一松，笔掉了下来，在桌上滚来滚去，发出噪音。
“那么，我们该怎么衡量工厂的绩效呢?”科维兹问。
我告诉他：“用赚不赚钱来衡量。根据这个衡量标准，我的工厂现在变成优尼器具事业部表现最好的工厂，而且还很可能是整个产业中最好的工厂。当其他人都亏损累累的时候，我们却赚到钱了。”
“你们暂时赚到钱了，但是假如你真的照这样管理工厂，我看不出你的工厂还能赚钱赚多久。”史麦斯说。
我想要开口，但是史麦斯把声浪提高，压过了我的声音。
“事实上，你的产品成本提高了，而当成本上升时，利润自然会下降。就这么简单。我呈给皮区的报告就要以这点为基础。’史麦斯说。
后来，我孤零零的留在会议室里，史麦斯和科维兹都已经离开了。我瞪着打开了的公事包，然后一拳捶过去，把它关起来。我走出会议室，朝着电梯走去的时候，嘴巴里还一直数落着他们的冥顽不灵。我按了“往下”的按钮，但是当电梯门开的时侯，我却没进去，反而回到走道上，朝着角落的办公室走去。
皮区的秘书梅格看着我走过去，我大步走到她身边，她正在整理回形针。
“我必须见皮区。”我告诉她。
“直接进去吧，他正在等你。”她说。
我走进办公室的时候，皮区向我打招呼。“哈啰，罗哥。我就知道你没有见到我以前，是不会离开的。请坐。”
我一坐下来，就开始说话。“史麦斯会呈给你一份对工厂不利的报告，我觉得在你下任何结论以前，应该先听听我的说法。”
“说吧，告诉我究竟是怎么回事。坐下来，我们不赶时间。”
我继续陈述，皮区把手肘撑在桌上，双手在脸孔前面交叉握着。当我终于讲完了以后，他说：“你把这些事情全向史麦斯解释了吗?”
“详详细细的解释了。”
“他的反应怎么样?”他问。
“他根本听不进去，他一直说，只要产品成本上升，利润终于都会下降。”
皮区直直盯着我的眼睛说：“你不觉得他说的话有几分道理吗？”
“不对，我不认为如此。只要我控制住营运费用，而且强斯一直很满意，我看不出利润除了会一直上升以外，还会出什么其他状况。”
“很好。”他说，然后他透过电话，对梅格说：“你能不能请史麦斯、佛洛斯特和强斯都到这里来。”
“怎么回事啊?”我问他。
“别担心，等着瞧就是了。”他平静的说。
没过多久，他们就全在会议室坐了下来。
“史麦斯!”皮区转过头去，对着他说，“今天早上，你听完了罗哥的报告，也看到了所有的财务报表，身为事业部的生产力经理，同时也当过厂长，你有什么建议?”
“我认为从现在起，罗哥应该遵守规定。”史麦斯郑重其事的说，“而且，应该立即开始整顿他的工厂，要不然就太迟了。罗哥的工厂生产力一直恶化，产品成本上升，而且他们还不遵守标准作业程序。我想必须立刻开始整顿才行。”
佛洛斯特清清喉咙，我们都看着他，他说：“但是过去两个月来，这个工厂赚了钱，而不是亏了钱，为整个事业部带来了大笔现金，你对这点又要怎么解释呢?”
“这只是暂时的现象，在不久的将来，我们就会看到大笔的亏损。”史麦斯说。
“强斯，你有没有什么话要补充?”皮区问。
“当然有。罗哥的工厂是唯一能创造奇迹的工厂，也就是说，能在惊人的短时间内，交出符合客户需求的产品。你们一定都听过柏恩赛拜访工厂的事情。有这样一座工厂在后面支援销售部门，我的手下才能出去好好的冲业绩。”
“对，但是代价是什么呢?”史麦斯反驳，“他把批量减到远低于机器的标准处理量，把整座工厂全投进去处理一笔订单。长远来说，这会带来什么影响?”
“但是，我并没有把整座工厂投进去处理一笔订单!”我遏制不住我的怒气，“事实上，我们没有延误任何一笔订单，所有的客户都很满意。”
“奇迹只会在神话中出现。”史麦斯依然冷嘲热讽。
大家都默不作声，最后我忍不住了。“那么，最后的宣判是什么，你们要关掉我的工厂吗?”
皮区说：“不，绝对不是。你以为我们会这么昏庸，竟然会关掉一座金矿吗?”
我大大的松了一口气，这时候，我才注意到，我刚刚一直屏住气。
史麦斯涨红了脸说：“身为事业部的生产力经理，我觉得有责任表示抗议。”
皮区不理他，转过头去问佛洛斯特和强斯：“我们要现在说吗，还是要等到星期一?”
他们都笑了起来。然后皮区说：“史麦斯，今天早上我请你代我主持会议，是因为我们要和格兰毕开会。两个月以后，我们三个人都要往上升一级，开始领导整个集团，格兰毕让我们自己决定选谁当事业部的下一任主管。我想我们三个人已经决定了。恭喜你，罗哥，你将成为我们的接班人。”
回到工厂的时候，法兰递给我一张字条：“是皮区的留言，怎么回事啊?”
“召集所有的人，我有好消息要宣布。”我微笑着说。
皮区的留言说：“我建议你利用剩下的两个月好好准备，你还有很多东西该学，大人物。”
最后，我终于抽出空来，打电话给身在纽约的钟纳，向他报告最新的发展。尽管他为我感到高兴，却似乎一点也不惊讶。
“这段时间以来，我光顾着担心如何挽救工厂，如今，却变成要为三个工厂操心。”我说。
钟纳说：“祝你幸运。继续好好干下去。”
在他挂断电话之前，我急忙用绝望的声音问他：“我恐怕光靠运气还不够，我已经黔驴技穷了，你能不能来这里帮帮我?”我花了两个小时找到钟纳，可不是仅仅为了听他的贺词。老实说，我被这个新职位给吓坏了。管理一座工厂是一回事，管理包含了三座工厂的事业部不只意味着三倍的工作量而已，而且意味着要同时担负起产品设计和行销的责任。
“即使我有时间，我都不认为这是个好主意。”我听到他那令人失望的回答。
“为什么?到目前为止，不是都很管用吗?”
“罗哥。”他严厉的说，“当你逐渐往上爬，肩膀上的责任愈来愈重时，你应该学会愈来愈依靠自己的力量。要求我帮忙，只会达到反效果，增加你的依赖性。”
我拒绝接受他的观点。“你不能继续指导我吗?”
他回答：“可以，但是你应该先弄清楚你到底想学什么，等你想通了，再打电话给我。”
我不轻易放弃。“我希望学习如何经营一个有效率的事业部，这不是很明显吗?”
“过去，你希望学会如何管理一个有效率的工厂，现在你希望学会如何管理一个有效率的事业部。”钟纳的声音显得很不耐烦，“我们都知道，一定还不只这些。到底你想要学什么东西?难道你说不出来吗?”
“我猜我真正想学的是如何管理，不管是管理工厂、事业部、公司，或任何形式、任何规模的组织。”我迟疑了一下，又加了一句，“如果能学会如何管理我的人生也不错，但是恐怕我要求的太多了。”
“为什么会太多呢?”出乎我意料之外，钟纳这么回答，“我想每个有头脑的人都想学会如何管理人生。”
“那好，我们该从哪里着手呢?”我急切的问。
“现在，你的第一个作业是弄清楚有效的管理需要哪些技巧。”
“什么?”我几乎说不出话来。
“别这样，我没有要你发展出这些技巧，我只是要你弄清楚有效的管理究竟应该包括哪些技巧。 当你找到答案的时候，再打电话给我。罗哥，恭喜你升官!”
32 “常识"管理
“我真为你感到骄傲，只要再往前跨三步，我们就办到了。咱们为这个喝一杯吧?”
茱莉勉强装出的热情触动了我内心深处相同的感觉。“不，我不想。”我拒绝举杯庆祝，你可以想像，这是很不寻常的举动。
茱莉一声也不吭，只是慢慢放下酒杯，身体稍稍往前倾，盯着我的眼睛。显然她在等我解释。
在压力下，我开始慢慢说话，试图用言语表达出混乱的思绪。“茱莉，我实在不觉得我们应该庆祝，至少不是像你说的那样，好像在举杯庆祝一次空洞的胜利。我觉得你一直都说得很对，这次升迁又算什么呢，只不过是在恶性竞争中得了一分罢了!”
她的反应是：“嗯!”
