领导者应该花一点时间去诊断一下，谁是人财，谁是人在，谁是人灾，不同的人对于企业的作用和创造的价值有很大的区别。你的责任就是留下金子，淘去沙子。
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表6－1? 员工分类表
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2.如何对待附加值不同的人
现实当中人的这种价值远远超过了这些基本材料的价格，就收入来讲，有的人是月薪几百元，有的人是月薪数千元，甚至是几万元，到底是什么造成了这种差距呢？就是每个人在这方面的附加值不同而造成的。这种差距就是附加值的差异，人财的附加值比人在要高，人在的附加值比人灾要高，一流的领导者要懂得如何去对待附加值不同的人，以下有几点建议：
◆要保护上层的20%的“人财”
要尽快培养公司的优秀分子，当公司面临着最危险局面的时候，公司的20%的优秀人财会表现出两种状态，要么离开公司，要么可能会在公司这种大的环境影响之下失去前进的动力。这是有可能的。
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【案例】
20世纪90年代末期有一家曾是财富500强并排名在前50名的企业，当时危机四伏，股价一路狂泄，在工业界的排名直线下降。通过调查发现，导致衰败的大致原因是由于优秀人才的流失。本来该占公司20%的优秀人才，实际上只剩了10%左右，这些优秀人才的流失对于中间的70%的人在，产生了极大的影响，他们认为那些最出色最聪明的人都抛弃了这家公司，那这家公司还有什么可救的？
在这个案例中你会得到启发，越是在困难的情况下，领导者越是要保留住这些优秀的人财，当你善待人财的时候，同时你也向中间的70%的人在传递一个信息，那就是他们应该效仿那些优秀的人财。
◆激励中间层次的“人在”
如果给20%的优秀人才创造一种机会，给他们工作的空间，能够保留住他们，那么对中级管理层需要做的就是如何去激励他们。在公司拥有足够多的人在，如果能把这一部分人中的1/4改造过来，成为企业的优秀员工当中的一员，这个时候你的企业的优秀员工的队伍将拓展到38%左右，这给公司将注入一股新的发展动力。
所谓好的领导者要懂得如何去改造中间层，让他成为优秀人才的一员。要改造这些中间层惟一的方式就是动用激励的手段，依靠激励，确实可以创造一种奇迹，在后面的内容中会谈到如何激励的问题。
◆辞退“人灾”
对于这部分人灾，应公事公办，快刀斩乱麻，把这些人辞退。但是在现实中有可能会引起一些振荡。为什么呢？这些人灾相当一部分人在公司中都是一些老人，他们曾经为公司做出了贡献，只是他们现在不再适应新的工作的要求，只是他们的职业观念还是比较保守，只是他们还不赞成公司的一些变革，所以企业认为他们不能适应现在的要求。既然曾经做出了一些贡献，这个时候你要请他们走也没有那么容易，怎么办呢？可以采取一种方式：提前让他们退休。
这些人如果要请他们走，要给他们适当的补偿。可以给他们适当的资金，或者有些企业有这种给予股权股票这方面的补偿。这样做并不是为了鼓励那些落后的人，裁员也要让你的员工感觉到这个公司是以人为本的，因为今天你对这一批人怎么做，会影响到未来你对其他的人怎么处理。企业总是要逐步地淘汰一些不适应这个公司发展的人员，与其让这一部分人在新的企业文化中受折磨，情绪低落，而且还发挥不了什么作用，还不如让他们高兴地离开，这是一种双赢的策略和方法。
如果这一条在这个企业根本行不通，也可以考虑另外一种方式，就是领导者要学会忽视他们，应该把自己的时间集中在能给企业带来价值的人身上，而不是无休止地去聆听这些人灾的抱怨。所以说领导者要懂得什么事情该做，什么样的事情要放弃。正所谓有所为，有所不为。
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员工离职的原因及解决方法
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1.员工离职的原因
要想保留自己的优秀的人才队伍，首先必须搞清楚一个问题，就是员工为什么离职？找到了员工离职的原因，才可以防患于未然，从这些离职的原因出发，做出有效的保留计划。
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2.保留员工离职的方法
对于不同的企业而言，离职的原因可能是多种多样，也不尽相同的。那么针对这些问题，如何保留员工呢？
◆争取做到让好人出头
当领导者发现这个员工的表现非常卓越的时候，就应该立刻奖赏他，包括晋升、额外的奖金、表扬。努力工作的员工在企业里面并不多见，这些人不应该被忽略，保留这些人财最佳的方法就是赞赏他，认可他。
◆保持沟通管道的畅通
所有的员工抱怨都应该被重视并有所回应。当员工在开始抱怨的时候这可能是离职前的一个信号，加强沟通的方式有很多，通常的做法是：设立员工沟通日，这一天中任何人都可以进来沟通，实行开门政策；举行员工座谈会，听一听他们对公司或对领导的看法。
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【自检】
“沟通障碍主要由信息发送者引起的”，你是否同意这种说法？
谈谈自己的看法。
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见参考答案6－2
◆营造学习的环境
如果不断地给员工提供培训的机会，让他感觉到离开这个公司对自己是一种损失，那他就不会离开。
◆员工满意度调查
每年进行一次员工满意度调查，针对员工满意度调查的结果，把最不满意的5件事情拿出来制定目标和行动计划，完成改善。这样员工的满意度就会提升，企业会在解决问题的过程中逐步升级。
◆公平待人
公平待人，加上必要的同情心。公司的法规适合所有的人，一般员工违规，一定要去惩戒，但是切记惩戒的时候带一点同情心。除了一些大的过错之外，许多失误还是可以弥补的。给犯错误的员工一些同情心，员工就会心存感激，工作就会更加努力。
◆排除不良的风气
具有破坏作用的人一定要把他请走。尤其是人灾到处传播负面的消息，不要说给公司做什么贡献，他基本上是在给公司制造麻烦，这样的人留在公司其实是一种灾难。
◆分散股权留人财
留住中高级管理人才的一个最好的方法就是采取股权激励的方式。在保留人才方面，有不少的企业采取了积极的方式和方法，包括政策留人、感情留人、事业留人和发展留人等等。每家企业可以从自己的实际出发，建立一套人才保留的系统工程。
员工离职的原因很多，但是只要领导者根据自己的情况做到以上七点，就能够保留一批优秀的人财，保证公司正常的运转。
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【本讲小结】
这一讲主要进行了案例分析：诊断员工的发展层次；讨论了员工的发展层次是否会固定不变。
本文在案例分析中对三个不同特点的员工进行了分析，讨论了他们的知识、技能、经验，判断了他们所处的发展阶段；着重对人财、人在、人灾三种不同类型的员工进行了详细描述，针对这三种员工的不同特点，提出了不同的管理方案；同时从不同方面概述了并分析了员工离职的原因，提出了解决的方案。
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【心得体会】
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第7讲 统驭技术：选择你的领导风格（上）
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【本讲重点】
两种不同的领导行为
四种不同的领导风格
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两种不同的领导行为
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领导者每天要做的事情很多，包括怎么去制定公司目标、考核下属，包括必要的公关活动，包括阅读报告公文等等，这些事都是领导者日常工作的一部分，透过这些日常的行为，可以把领导者的行为分成两种：
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指挥性行为
领导者布置工作、命令、检查、监督、控制、指挥、指导等等，这些都可以看作是一种指挥性的行为。指挥性的行为是单向沟通的方式，即领导说，下属听。
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1.如何给下属布置工作
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这就是在5个Ｗ和2个Ｈ的方面给下属布置工作，基本上是一个程序化的流程。这个时候领导者是在实施一个指挥性的行为，当领导者布置完工作以后会采取严密的监督方式。在这个过程中，领导者是决定者，领导者是帮助解决问题的人。
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2指挥性行为的特点
◆强调建立结构
一个指挥性行为很强的领导者强调完成任务的结构。同样一件事情、一个任务，指挥性行为的领导在布置的时候，会强调准备工作一定要如何去做，具体实行的时候要注意哪些事项，总结的时候应该如何做。
◆组织
组织的对象是什么呢？人、财、物、时间和信息是组织的对象。例如一位领导布置一项任务是到东北去组建一家新公司，面对这项任务，前期做什么，中期做什么，后期做什么，这是结构。
如何完成这个任务呢？这就需要组织有关的资源。这些资源中，第一是人，有多少原有员工可以用，需要招聘多少新人，这是人的资源的组合。第二是财，有多少钱作为开发费。第三是物，在公司允许的范围之内可以购买哪些用品。第四是时间，必须在多长时间之内把这家分公司组建完毕。第五是信息资源，要了解一下在东北当地的市场中竞争对手都有谁？他们的市场占有率有多少？这就是人、财、物、时间和信息的组织，一个指挥性行为的领导者会给出明确的指示。
◆提供忠告
当一个领导者告诉你做什么、怎么做的时候，他是在教你如何去完成任务，只要你按照他的步骤一步一步去做，就能够学习到很多知识。他会以自己的经验给你提供忠告，以过来人的方式给你提供一些做事的风格或者方法。所以一个指挥性行为的领导者就等于在教你如何去做。
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【自检】
请你思考，指挥行为偏强的领导者懂得教员工如何完成任务，员工的能力和员工的工作意愿，这两点哪一点会得到提高呢？
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见参考答案7－1
◆监督
一个指挥性行为的领导者从来就不可能把一个任务布置给员工以后，就不管不闻不问了。领导者会采取有效的监督方式。
这四个词语是指挥性行为的关键词，它们可以帮助判断一位领导的行为。领导者的指挥性行为偏强，会对员工的工作能力有所帮助，在这两者中可以找到对应的关系。
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支持性行为
领导者的日常活动中还有很多其他的内容，包括解释公司的决定，包括当下属做得好的时候给下属正面认知、赞扬，包括跟下属的沟通，包括对下属的鼓励等等，这些可以看作是另外一种领导者的行为，叫做支持性行为。支持性行为就是对下属的努力表示支持，鼓励下属自发地去完成目标。指挥性行为是要员工去做，而支持性行为是鼓励员工去做，一位支持性行为的领导者总是在鼓励和赞美下属，提高下属的自信心。
支持性行为的领导者从来就不会给员工一个现成的答案，而总是在问如何去解决。所以支持性行为的领导者是在拓展下属的思维，鼓励下属冒险。
通过这种方式，来鼓励员工去做事情，自己想办法，自己解决问题。支持性行为有几个关键词：
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1.问
一位支持性行为的领导者习惯去问员工问题，例如一个领导者召集所有人在一起开会，指挥性的领导者可能从一开始就提出问题在哪里，但是支持性行为的领导者可能问大家：最近一段时间以来公司的离职率偏高，在座的各位都是资深的经理人，你们了解一线的情况，你们了解公司的人员为什么会离开，你们有什么好的意见和想法贡献出来，如何有效地保留公司的员工？
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2.听
问完了之后，接下来领导者要做的就是积极地聆听，这就是支持性行为的第二个关键词：听。有一位企业家说过一句话，有效的领导是从聆听开始的。听，对于领导者来说是一个重要的技术，在沟通的技巧中会讲到如何聆听。有人说，过去的领导者懂得如何去说，但是未来的领导者是要懂得如何去听。要一心一意地去听，还要做出适时的反应。
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3.鼓励
支持性行为的领导者总是在鼓励员工去做事情时，从来不会给员工一个现成的答案，而总是在问如何去解决。所以支持性行为的领导者是在拓展下属的思维，鼓励下属去冒险。
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4.解释
领导者在必要的时候应该向下属解释为什么要去做这件事，它的重要性如何。所以只有跟下属解释很清楚的时候，下属才更有意愿去完成工作。
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【自检】
如果一个领导者与你见面之后，跟你说了一段话：“最近我碰到了比较棘手的几个问题，你是公司比较优秀的骨干，能不能下午两点到我的办公室，我很想听一听关于这件事情你是怎么看的，你有什么好的想法和建议。”当领导者跟你说了这么一段话的时候，你的能力和意愿哪一点会得到提升呢？
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见参考答案7－2
员工的发展有两个尺度：能力和意愿；而领导的行为有两种方式：指挥性行为和支持性行为。指挥性行为对员工的工作能力有帮助，支持性行为对员工的工作意愿有帮助，这两者是一一对应的关系。
?四种不同的领导风格
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指挥性行为和支持性行为，这两种行为的不同组合会得出四种不同的领导方式。任何一位领导者都不可能仅仅只有其中的一种行为，总是或多或少地存在着其他的行为，所以指挥性行为、支持性行为在每一个领导者的身上都或多或少地存在，只是程度上有所不同而已。有的人指挥性行为偏强，有的人支持性行为偏强。把指挥性行为作为一条横轴，支持性行为作为一条纵轴，通过这样两个轴就会得出四个部分的内容，也就是四种不同的领导风格和方法。
图7－1?? 四种不同的领导风格
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1.命令式的领导方式
指挥多，支持少，这是一种命令式的领导方式。也就是第一种领导类型，用Ｓ1表示。Ｓ是什么意思呢？Ｓ（Ｓｔｙｌｅ）是领导风格的类型。命令式的领导方式和风格有什么样的特征呢？
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【自检】
（1）想一想这种命令式的领导风格和方式适合在什么时候去运用？
（2）员工的发展层次是有区别的，第一阶段是能力不足，意愿很高；第二阶段，是能力有一些，但是工作的意愿很低；第三阶段，是能力比较高，但是工作的意愿是波动的；第四阶段是能力比较高，意愿也比较高。针对这四种不同的员工，命令式的领导方式最适合谁？
（3）什么样的行为对员工的工作能力有帮助呢？
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见参考答案7－3
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2.教练式的领导方式
见图7－1，在右上角的部分，这种领导方式称为Ｓ2，教练式的领导方式。指挥性行为偏高，支持性行为也偏高。教练采用的就是一种高指挥、高支持的方式。在球场上踢球的时候踢什么阵型是教练决定的，但是当队员球踢得很好的时候，教练也会给他支持，给他激励，所以他一边指挥，一边激励。一边通过指挥的方式调整员工的技能，一边通过支持的方式提升员工的工作状态，这就是所说的教练的方式。
你适合指导什么样的员工呢？高指挥对员工的能力有帮助，高支持对员工的意愿有帮助，什么样的员工既缺能力又缺意愿呢？应该是第二阶段。第二阶段的员工能力只有一点点，所以还需要指挥，工作的意愿相当不足。所以，要用高指挥高支持的教练风格和方法来带动第二阶段的员工。
教练式的领导方式和方法有这样一些特点：
面对第二阶段的员工，教练式的领导者应该如何去做呢？首先要帮助下属确定问题，下属可能还不知道问题出在哪里。第二，要帮助下属设定一些目标。第三，务必说清楚决策的理由，同时也试图听一听下属的想法，促进一些新的意见和想法的提出。必要的时候要支持和赞美下属的任何意见和建议。但是在决策的过程中，领导者依然是最后的决策人。这就是Ｓ2的领导方式——教练式适合指导的是第二阶段的员工。因为第二阶段的员工能力和意愿都不足，正好用双高的领导模式来对称地指导他。
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3.支持式的领导方式
图7－1左上角这个部分，用Ｓ3表示，它的特征是什么呢？高支持，低指挥，多支持，少指导，就是尽量激励下属自己去做，而不是告诉他如何去做。支持式的领导风格和方法在决策的时候有一个特点，就是让下属参与进来，创造一种宽松的气氛，鼓励下属提问，跟下属共同做决定。一个支持式风格的领导者常常举行团队会议，一起讨论问题，大家共同做决定。
支持性风格的领导者跟前两种有所不同，已经从目标为导向慢慢地转向了以人际为导向。因为这种类型的领导经常给予下属一些认可、鼓励、支持。支持式风格的领导者他适合指导谁呢？
高支持对员工的工作的意愿有帮助，低指挥对员工的工作能力没有什么帮助。正好适合指导的是第三阶段的员工。第三阶段的员工的特点是能力较高，不需要去指挥他，他已经有了相当的经验，但是他的意愿还不足，总是上下波动，面对一个上下波动的员工，自信心不足的员工，领导者就要对他提供一些支持，提供一些激励。如果领导者告诉他这个问题你都不愿意去做，那么公司可能没有人做了。只要用这种支持性的语言，员工就会得到鼓励。
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4.授权式的领导方式
指挥性行为偏低，支持性行为也偏低，这是授权式的领导模式，本文用Ｓ4表示。双低的领导模式适合的是谁呢？自然是双高员工的发展阶段。员工的能力高，不需要你再指挥，员工的意愿足，也不需要你支持，所以授权式的领导风格和方法，适合指导的是第四阶段的员工。领导方式少支持，少指导，决策的过程委托下属去完成，明确地告诉下属希望他们自己去发现问题，纠正工作中的错误。授权式这种领导方式会允许下属去进行变革。面对第四阶段的员工，领导者根本不需要给他们太多的激励，也根本不需要给他们太多的指挥，因为他们已经非常成熟了，少给指挥，少给激励，但并不是不给指挥，不给支持，只是适当少一点点就可以了。第四阶段的员工会懂得自我激励。
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【本讲小结】
这一讲主要讲述了两种不同的领导行为、四种不同的领导风格。主要从这两个方面详细讲述了领导者的特点。
本文着重讲述了两种行为：支持性行为和指挥性行为。分析了具有这两种不同行为的领导者各自具备的特点。同时讲述了命令式、教练式、支持式、授权式四种不同的领导方式，分析了每一种领导方式的特点以及四种不同的方式分别适合哪一阶段的员工。
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【心得体会】
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第8讲 统驭技术：选择你的领导风格（下）
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【本讲重点】
领导风格的选择
个人领导风格的诊断
四种领导风格的共同特点
四种领导风格的弹性应用
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领导风格的选择
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1.野牛群首领模式
在草原上成千上万的野牛群奔腾起来的场面非常壮观。野牛群有一个特点：所有的野牛都服从野牛群首领的指挥，野牛群首领跑在最前面，它走到哪里，所有的野牛都是亦步亦趋地紧紧跟随。早期的移民在捕猎野牛时，只需要把野牛群的首领放倒，所有的野牛就在原地待命，任人宰割。
企业很多时候也有类似情况。Ｓ1的领导方式其实就像野牛群的首领，命令式的领导风格和方法，一切都在领导者的计划、控制、管理的范围之内，下属就没有太多自由发挥的空间。用命令式的领导方式来指导下属时，渗透的只是领导者一个人的思想，下属只不过是把领导者个人的思想发扬光大而已，而不会有更多的创新和补充。
因此，如果企业的领导者永远只是自己拍脑袋做决定，就极有可能扮演了野牛群首领的角色。企业成功可能是因为领导者的功能，但是失败也可能是领导者的直接过错。只要领导者自身潦倒或者方向选择不准确，那么整个企业可能就跟着消失。命令式的领导风格方法虽然有它适合的群体，但是它存在的问题不小，作为领导者要时刻注意不要扮演野牛群首领的角色。
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2.大雁领飞模式
大雁是一种团结精神很强的动物，它们领导的方式非常有特点。大雁在飞翔的时候，通常都会排成人字型或者Ｖ字型，因为用这样的方式去飞行可以省时省力。在最前面有领头雁领航，大雁在扇动翅膀的时候，其它的大雁可以借力飞行。这样，大雁就可以节省相当的体力。显然，领头雁最累，但是大雁这种动物很聪明，在飞翔的时候，总是不断地交换领航权。当领头雁飞累了的时候，它会自动地退居二线，后面的大雁替补上去。
这种大雁领飞的模式给人们一些重要的启示：领导者也应该意识到并不是所有的目标和任务都是自己最擅长的，对于某些具体的任务和目标，下属可能更为擅长。这种情形下，领导者应该适时地交换领航权，应该懂得怎么样去授权给下属，建立一种分权的领导体制。当然，分权或者授权具体能否成功，还需要看企业的基础。
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3.倡导授权式的领导风格
命令式、教练式、支持式和授权式等四种不同的领导方式和员工的四个发展阶段之间是一一匹配的关系。这四种领导方式并没有严格的好坏之分，它们都有各自适合的场合和适合各自指导的员工层面。
企业有自己的发展阶段和生命周期，如果企业还处于发展的初期阶段，命令式的领导风格可能是行之有效的；到企业成熟的时候，如果还采用命令和教练，而没有授权，那对企业的风险就会加大，对领导者本身也是拖累。所以，从这个意义上来说，更加倡导领导者向授权式的领导方向迈进，因为授权式的领导风格和方法相对来说是最省时省力的。
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个人领导风格的诊断
根据本讲附录工具表单所提供的测试内容和评分标准，就可以评测出领导者的个人领导风格的类型。接下来将根据测试的得分，对个人的领导风格的优缺点做出分析。
ＬＡＳＩ领导型态调查表共有12个情景。其中，员工处于Ｄ1、Ｄ2、Ｄ3和Ｄ4发展阶段的各有3种情况。即采用命令式的方式3次、教练式的方式3次、支持式的方式3次、授权式的方式3次。如果得分是正分，说明领导风格对于下属的匹配度还不错。分数越高，说明匹配性越强；分数越低，则这种匹配性越弱。如果负分很多，那么就需要注意多多提高自身的领导水平。
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表8－1? 领导风格与员工发展阶段匹配表
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Ｓ1、Ｓ2、Ｓ3、Ｓ4重叠的数字加在一起为12个。如果在Ｓ1板块的得分最高，表明主要的领导风格是Ｓ1。在这四个领导方式中，分数最高的就代表主要领导风格，也就是该领导者最习惯使用的方式；分数第二高的是次要领导风格。
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表8－2? 领导型态分析结果表
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主要领导风格和次要领导风格结合在一起，就是领导风格影响区域。准确地说，对于最好的领导方式，其领导风格的最佳分布应该是“3、3、3、3”。接近于这个标准分布，说明领导风格具有相当的弹性度。
ＬＡＳＩ领导型态调查是对领导风格的测试和简单的优缺点分析。作为领导者，应该根据测试的结果，调整好自己的这种领导行为，在实际的领导工作中活学活用。
四种领导风格的共同特点
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仔细分析命令式、教练式、支持式和授权式四种类型的领导风格，不难发现，这四种领导风格都具有一些共同的特点。
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1.都需要设定目标
这四种领导方式和方法都需要设定目标。不管员工是处在Ｄ1阶段还是Ｄ4阶段，也不管领导者采用的是命令式的领导方式还是授权式的领导方式，都必须给员工布置一个目标。任何时候都不能把目标的决定权下放给下属。但是在制定目标的时候可以吸收下属来参与。对于层级越高的员工，他们的参与性要越强。对于一个Ｄ1阶段的员工，可能真的需要布置目标；对于一个Ｄ4阶段的员工，可以采用的询问方式，进行双向的沟通确定其工作目标。
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2.都需要注意观察并跟踪下属的绩效
能被接受且具有激励性的目标应当是富于挑战性的并有可能实现的目标。这些目标有一定的难度促使下属更加努力。作为领导，应该密切注意观察下属在实现工作目标过程中的工作效果。在跟踪观察下属的绩效过程中，就能够发现对于这样的工作目标，该员工是否可以胜任，在工作中是否得到充分发挥了自己的全力。领导者对下属的要求是要完成预定目标，由于不同的员工处于不同的发展阶段，个人能力也有所不同，在工作过程中可能产生偏差。领导者需要及时将自己的评价反馈给员工，如果不注意观察并跟踪下属的绩效，是谈不上反馈的。
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3.都需要在绩效跟踪的过程中适时地给予反馈
在对下属的绩效跟踪过程中，领导者要适时地给予反馈。检查工作情况的好坏和完成任务质量的优劣，必须要给予相应的反馈。反馈分为以下四种：
◆正面的反馈
正面的反馈也叫赞扬。
领导者要重视反馈技巧的运用。正面的反馈对于下属来说非常关键。当一个下属做得很好的时候，只有及时给予正面的赞扬和认可，好的行为才有可能继续出现。因此，正面认知可以鼓励好的行为再出现。这跟夸奖小孩子讲礼貌，小孩变得更礼貌是同一个道理。
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【事例】
某公司的总裁在开会的时候就说，在这个公司里，公文的写作水平整体还不是很高，但是公关部门的小刘的公文写的非常好。因为，首先她给出问题的时候同时也给出答案；其次，她给出答案的时候还有几点建设性的意见可供选择；再次，她会给公司算一笔账，可以确定选择哪种方式更合适。公文写的言简意赅，而且有问题有建议，通过例举数据，说服力很强。经过总裁这么一番表扬，小刘的公文越写越好，仅仅过了一个月以后，她开始对整个公司的员工进行如何写好公文的写作培训。
正面的认知和正面的反馈可以鼓励好的行动不断地出现。如果她做得好和不好都没人理采，说不定她就不再努力写好了。
◆修正性的反馈
在承认员工做得好的地方，同时也指出不足。
修正性的反馈也就是“三明治的原则”：上面一块面包为优点，中间一块牛肉为缺点，下面一块面包为相信能够改正。例如员工迟到的时候，领导者就可以采用修正性的反馈代替批评。如是对员工说，你的考勤历来不错，怎么这周有3次迟到？是不是有什么事情呢？这样会使员工在意识到自己问题的同时，也感受到了家庭般的温暖，他下次就会注意不迟到。
◆负面的反馈
就是通常所说的批评。建议领导者尽量不要采用批评，而应该多用修正性的反馈。负面反馈就相当于从感情存款里提款，用的越多，总有一天会透支。
对下属批评的时候要很小心，最好不批评，或直接禁止批评。例如，某员工偶然一次迟到被领导发现，领导批评后，这名员工可能就会觉得领导在他出勤很好的时候从不注意，偶尔迟到一次就盯上了。员工心里慢慢产生反感情绪，对工作的积极性会有很大影响。
◆没有反馈
也就是不管下属做得好还是做得不好，作为领导者都不过问，任其发展。没有反馈是最糟糕的情形。做得好与不好，都没有任何评价，所以没有反馈比负面反馈更糟糕。因此，作为领导者，应该多注意一些针对下属的反馈技巧，要加强沟通。
四种领导风格的弹性运用
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1.角色改变应注意的问题
在企业中，普遍存在这种情形：企业的销售业务做得优秀，销售人员就提升为销售经理；工程师做好了，马上就被提升为工程师的经理。实际上，从业务走向管理的过程中是有很多关键点的，而且具有一定的风险。工程师干得出色，只是说明他作为工程师的业务能力和专业知识很好，在这些方面，他是处于Ｄ4发展阶段。工程师被提拔为经理后，其业务范围实际转到了管理方面。在管理方面，工程师可能并不熟悉，他可能一下降到了Ｄ1或者Ｄ2阶段。从熟悉变为不熟悉，从足以胜任的原岗位变为不一定能胜任的经理职位，风险就产生了。实际上，随着员工的升迁，这种转变是客观存在的。但是在转变的时候，必须注意以下几个基本点：
◆角色转变
过去是作为员工，是一个运动员的角色；提升以后，就要扮演一个教练的角色，所以角色从运动员转变为教练。
◆工作内容的改变
过去作为一名工程师，工作内容主要是测试产品；被提拔为经理后，其工作内容就转变为管理员工。
◆技巧的转变
过去作为工程师主要是用测试技巧以及业务技能等；作为一名管理者，应用的是管理技巧。
◆人际关系的改变
过去作为一名下属，工作只要得到主管上司认可和赏识就足够了，所以被喜欢就能成功；现在作为一名领导者，必须面对各个不同的员工，不管喜欢不喜欢都要去面对，所以必须要从受人喜欢变成受所有人的尊重。
◆评价方式的转变
过去评价一个人好不好就看他的业务技能，测试水平好，那么个人绩效就好；现在作为一个领导者，评价的时候就不是只看个人，而是看整个团队。
因此，将任何一个人提升到一个更高层次的时候，最好是对其做相应的培训。否则，缺乏技能培训，赶鸭子上架，出了问题领导者首先要承担责任。
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2.做一名弹性的领导者
在实际的工作中，往往会出现这样的情况：如果用Ｓ1命令式的方式盲目告诉下属该做什么并放手让他们去做，由于下属仍然在Ｄ4发展阶段，其下属最后的结果不如预期，而领导者此时又像Ｓ1一样，苛责下属，追查错源，甚至最终开除他。这样做只能带给主管的挫败感和下属的愤怒感。因此，必须提防陷入一种权变领导的陷井之中，必须弹性地运用四种不同的领导风格和方法，在企业的不同生命阶段采用不同的领导方式，在对不同的人采用不同的领导方式。
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【自检】
阅读以下“彼得个案”，结合本讲的学习，讨论并回答下列问题：
彼得做测试工程师已经10年了，公司的一半产品都要经过他的手才会发送给客户。虽然有时需要加班，但他对自己作为一名测试工程师感到心满意足，并非常喜欢自己的工作。他工作很少出错，老板对他的表现也非常满意。
◆彼得作为测试工程师的发展阶段是。_________________
◆彼得作为测试工程师的工作绩效是。_________________（高、低）
最近，生产扩容了，更多的测试工程师招聘来了，但他们还不能独立工作，彼得被提升为测试组经理。他从来没管理过一个小组，彼得依旧工作在生产线上亲自测试产品。他的老板决定跟他谈一谈。在会上，老板告诉他，生产扩容了，公司需要更多的测试人员，不能只靠你一个人，并告诉他要对新的工程师进行培训，让他们尽快独立工作，彼得表示同意。
◆彼得作为小组经理的发展阶段。_________________
◆在彼得被提升为小组经理时，他需要从他的老板那里得到什么？
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◆彼得作为小组经理的工作绩效。________________（高、低）
不久，彼得的老板收到许多投诉，生产经理告诉彼得，由于产品不能进行测试，延误了产品的生产。许多次彼得不得不工作到深夜。
（1）你认为彼得的老板在领导风格方面问题何在？
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（2）彼得的角色转换成功吗？从业务向管理转变的过程中要注意哪些问题？
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（3）如果你是彼得的老板，你将如何做？
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见参考答案8－1
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【本讲小结】
这一讲主要讨论了以下几个问题：四种不同的领导风格：命令式、教练式、支持式和授权式；领导风格的选择，具体介绍了两种具有对比性的模式；并结合工具表单的调查表确定个人领导风格，分析各种领导风格的优缺点。
最后，还谈到了弹性运用四种领导风格的问题，即因人而易、因时而异、因事而异。在企业的不同生命阶段，对不同的人要采用不同的领导方式；对于同一个人，根据其不同的发展阶，采用不同的领导方式。
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【心得体会】
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第9讲? 教练技术：造就精英下属（上）
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【本讲重点】
拥有精湛的技能才能达到目标
创造成长的环境
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拥有精湛的技能才能达到目标
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衡量员工发展层次的尺度
衡量员工发展层次主要有两个尺度：能力和意愿。如果把意愿作为横轴，能力作为纵轴，就可以分出四种不同发展层次的员工：能力高意愿低的、能力高意愿高的、能力低意愿低的和能力低意愿高的（如图9－1）。
在四种不同的员工中，有一类员工很特殊，即：能力低而意愿高的员工。这一类员工在现实中是普遍存在的，因为任何员工进行某项工作的时候，都会经历一个从不太懂或者根本不会做发展到熟悉的入门阶段。这类员工身上存在一种优势，他们有的把工作做出色的强烈欲望，积极性很高。针对想做而不会做的员工，企业应该采取教练的方式提升这部分员工的能力。
图9－1?? 员工发展层次图
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为什么要培养下属
作为一名领导者，不管是业务能力有多强，也不管专业知识有多丰富，只靠领导一个人搞好企业显然是不可能的。作为企业，要实现其发展目标，需要全体员工的共同努力；作为一个部门，有一群精明能干的下属，能提高团队的绩效，圆满完成工作任务无疑是一笔巨大的财富。因此，作为领导者，必须清楚地意识到培养下属的必要性。
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1．培养下属有利于提高绩效
领导和下属的绩效是紧密相连的，因此领导和下属的关系是绩效伙伴的关系，下属的绩效直接关系到领导者的绩效。从这个意义上说，领导者培育自己的下属是非常有必要的。
主管的职责并不是对所有的事情都要详细规定该怎么做。如果经常性地采用命令式的方式指导下属，下属是不太可能有新的发明和创造的。长此以往，下属往往在遇到困难的时候就对领导习惯性地产生依赖。而员工缺乏创造性，对于提高工作绩效是大为不利的。所以，领导者应该意识到，教给下属的是一种方法或者方式，而不是代替下属解决具体问题。这就关系到对于下属的培养。培养出能干的下属，领导者在处理事情的时候也就可以省心省力了。
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2．培养下属有利于留住人才
由于更换合格的有经验的员工越来越困难，成本越来越高，所以留住优秀员工非常重要。加强对下属的培养，有利于其对企业的归属感，有利于留住优秀人才。
获得人才的途径虽然很多，例如可以通过各种渠道挖出最优秀的人才加入到公司，但如果不注意留住人才，公司的一大批人才也可能源源不断地流出，这样做是很不划算的。所以说“找人才不如留人才，留人才不如造人才”。
将这些人留下来放到企业中，与其等待让他在经验过程中缓慢的成长，还不如有计划地去造就人才。企业要懂得把“材”转化为“才”，再把“才”转化为“财”，其中，“材”指的是材料，“才”指的是人才，“财”就是财富。在“材、才、财”这三者之间实现转化，才是真正有价值的工作。
另外，对员工进行培训，相对来说成本较低，风险较小。很多ＭＢＡ教材上都提到：在人身上投资所能得到最高回报是1：30。所以有人说在人身上投资是风险最小的投资。当然这种培训应该是适当的，应该是适合企业的需求，根据需求制订培训计划，再实施计划，才会行之有效。
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3．培养下属有利于提升整个团队的能力
领导者本质上就是通过别人（包括下属，包括整个的团队）来完成工作，团队的绩效好，领导者的绩效才可能好。在很多知名企业中，升迁的条件往往是：所领导的团队的绩效有多好，而不是领导者个人的能力有多强。如果领导者的个人能力非常强，下属解决不了的问题由领导者自己来解决，这样的人充其量就是一个超人，但绝不是一个好的领导者。好的领导者扮演的是顾问或知音的角色，懂得让别人去解决问题。
团队的绩效关系到领导者的绩效。对于团队，有一些新的解释，如图9－2。为此，要针对本企业的目标来培训本企业的员工。培训并不是无中生有的，如果需要提高的是员工的英语能力，对他们的培训却是提高他们的电脑操作技能，这种没有针对性的培训是没有意义的。
培训应该是基于团队目标的培训，培训以后使员工的能力得到提升，来提高士气。这就是我们给团队赋予的新的内涵。
图9－2?? 团队的新解释
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培养下属的正确观念
虽然领导者培养自己下属的必要性已经很明了，但在实际执行中，很多领导者还有不少顾虑。作为领导者，应该具有以下正确的认识：
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1．培养下属是“水涨船高”而不是“水落石出”
很多领导者都知道应该培养下属，但有的人会担心：下属培养起来后，是否会取代自己的领导地位？很多领导者正是出于这样的顾虑，停滞了对于下属培养的步伐。实际上，培养自己的下属是一件“水涨船高”的事情。下属的能力强，作为领导者也可以跟着学习新的技能，这其实是一种双赢的结果。
◆很少领导因出色地培养下属而被解聘
很少有领导因为培养自己的下属很出色，就被解聘了。如果你的领导认为你培养了下属已经可以接替你的工作，你就没有什么价值了，那么这种短视的领导也不值得一起去共事。这样做等于给别人树立了一个很坏的样板，别的人肯定再也不敢培养自己的下属了。这对于整个企业来说绝对是一种错误。
◆下属的绩效直接影响领导者的绩效
领导者如果不想独自承担所有的重任，那么就得造就人才。领导者将所有的事情一起揽过来做是不可能的。领导者要懂得抓大放小，知道什么是20%的问题和20%的目标。领导者的成功其实就在于如何最大限度地利用下属这个资源，利用越充分，领导者的绩效也越大，因此下属的绩效直接影响到领导者的绩效。
◆领导者获得更多时间学习新技能，下属变得更自信与感激
如果每个下属都完成自己的工作，每个下属都愿意完成领导者的工作中的一部分，那么领导者就会变得相对比较轻松，就可以腾出更多时间来学习知识、技能，学习下一个职位所应该具备的知识技能。这是领导个人往前发展的开始，而下属也会因此变得更有自信，更为感激。所以，不管从哪个角度讲，培养下属，对领导者和下属来说，是一件共赢的事情。
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2.领导者自身也曾得到过别人的培养
领导者应该培养下属的另外一个原因：领导者也曾经得到过他人的培养而成长。正是因为当初那个领导给了足够的信任和提拔，今天的领导者才有现在的成就。所以，培养下属也是领导者义不容辞的责任。从这个意义上说，领导者要以同样的感恩心态来对待自己的下属，鼓励所有的领导者多培养自己的下属。
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【案例】
《根》的作者是美国的黑人作家哈利，他曾经在他的办公室挂了一幅画，画的内容：下面是几个栅栏，有个木桩子戳在那儿，木桩子上面有一只小乌龟。问题是乌龟怎么爬到木桩子上去的。作者说这幅画上的小乌龟就是比喻他自己，他今天之所以有这么高的成就，能够在这小木桩子上待着，那是因为当年有很多的人曾经帮助和支持的缘故。他以这幅画来提醒自己：有了一定成功和地位的时候，也应该以同样的心态来对待年轻人，辅助他们成长是自己的责任，也是对于曾经支持过自己的人最好的回报。
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【自检】
作为企业的领导者，请谈谈你对培养下属这个问题的认识。在实际工作中，你会怎么样提高下属的工作绩效？
你又会采取什么样的措施来培养下属？
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?创造成长的环境
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影响学习效果的四个因素
那么如何培养下属，如何让学习更有成效呢？影响学习效果的因素主要有四个：学习的态度、学习的需要、外界的刺激和环境影响。
图9－3? 学习效果影响因素图
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1.学习态度
一个员工如果不愿意学习管理课程或者业务技巧，那么灌输是起不了作用的。对于成年人来说，必须告诉他课程的重要性，让他以积极的心态来参与学习。态度决定效果，一个小孩如果不喜欢艺术，即使把他送到巴黎去学画画，他也不可能成为画家，因为他的兴趣不在这方面，不可能学好。
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2.学习需求
中医理论讲究缺什么补什么。同样的道理，如果缺少的是管理方面的知识或者领导方面的技能，那么就更愿意去学习管理和领导的技能。所以，在所有的培训前，都需要进行训练需求的调查，只有弄清楚学习需求，才能做到有的放矢，这是诊断和开发的问题。
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3.外界刺激
有的时候只有良好的学习态度和学习需求还不够，还需要给予适当的刺激。在恰当的时机，给予员工适当强度的外界刺激，有利于增强员工的自信心，提高员工学习的积极性。事实表明，在课堂上经常受到老师表扬和鼓励的学生，学习的积极性会更高，学习效果也比一般的学生要好得多。所以说，适当的外界刺激可以转变成员工学习的动力。学习的动力越足，效果也会越好。
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【案例】
著名的快餐企业麦当劳是个学习型的组织，在这里不间断的培训，每个经理人每一年都会有超过20个工作日的训练时间，同时公司也注意创造很好的工作刺激氛围。每个麦当劳的店长都要到美国去拿到一个证书回来。在麦当劳有规定：到芝加哥去学习的时候，主要功课的平均成绩每门达到90分以上，就能获得校长奖。对于拿到校长奖的员工，工资待遇很好，而且还会在全公司范围内通报表扬。这对员工来说是一种很大的荣誉；如果在美国学习期间能拿到杰出贡献奖，回来以后加三个月工资；如果在每年的经理年会期间拿到热汉堡竞赛的奖，就给予股票奖励。麦当劳采用这种方式来刺激员工学习，达到了良好的效果。
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4.环境影响
一家企业究竟能够给自己员工的学习和培训创造什么样的环境，直接影响到员工的学习效果。如果企业不具备这样的学习环境，就很难在员工培训方面有所收获。领导者必须在这一方面为下属的成长和发展创造一种成长的环境，激励员工的学习动机。
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创造教练的氛围和环境
领导者在为下属的成长和发展创造有利环境的过程中，需要注意激励员工的学习动机。塑造企业的良好学习环境，建立学习型组织，关键是看企业给员工创造的是什么样的学习氛围。在一个热火朝天的学习氛围里，大家都在学习，不学恐怕就要落后，员工就有了危机感和紧迫感。这时候，避免落后就是员工努力学习的动机。
对于一家企业，要想持续地保持领先，就必须让自己的人才始终保持优秀，就必须让企业的培训保持领先。在这些方面，国外很多优秀的企业都有自己的大学，国内的很多企业做得还远远不够。
为了在企业中塑造良好的学习环境和氛围，需要从以下三个层面来做工作：
