瞬间看透同事的心理
行走于职场，如果能洞悉同事真实的心理，将会使你在与同事的交往中得心应手，对你的工作甚至你的事业都大有裨益。看透同事的心理并不难，只要细心观察，看同事平常的表现就可略知一二。
不忙假装忙的人。掩饰工作能力低下，他们大多对自己的能力产生怀疑，力图通过在别人面前装出一副努力工作的样子，使同事，特别是领导不会轻视自己。而事实上他们的工作业绩却非常差，为了掩饰自己的弱点不被同事或上司发现，他们除了装忙碌之外，别无选择。
看上司脸色行事的人。这种人表里不一、情绪不稳定，只有在上司在场的时候，才会聚精会神地工作，而上司一旦消失，他们的干劲便会回落到谷底。他们在生活中也是玩着当面一套、背后一套的把戏，用一张伪善的面孔面对周围的人和事。有一些内向的人，见到领导就会紧张，结果由于分心而使工作效率大大降低，其实这都是他们的自卑感所致。
心不在焉的人。他们不重视谈话过程，自然不会在意谈话内容，即使用心听了，那也是粗枝大叶，丢三落四。这种结果的外在表现是他们办事容易拖拉，一延再延，因为他们根本就不知道对方想让自己做什么，只是得过且过；如果目标已经明确，条件也成熟，他们却又往往无法把精力集中起来，或是一心二用，或是驰心旁骛，接到手中的任务往往不了了之，毫无责任感，终身难有成就。
乘人不注意窥视他人的人。属于心术不正类型。他们自身根本就没有什么特长或惊人之处，但却总是想着能够“不鸣则矣，一鸣惊人”。他们不知如何才能实现这个愿望，而现实当中又很少有人愿意理会这些空想家，结果是他们的自尊心受到很大的伤害。为了实现自己的白日梦，向世人证明自己的存在价值，他们工于心计，善使机关。
凝视对方的人。凝视是一种意志力坚定的表现，他们往往不用过多言语和动作就已经显得咄咄逼人了，而且不管是男人还是女人，都表明他或她现在是充满力量的强者。如果眼光真的可以杀人，他们的凝视肯定可以成为致命武器，因此与这种目光接触，难免会有受到攻击的恐慌。其实，大多数人之所以凝视他人，只是为了想看穿对方的性格而已，并无实际攻击意图。
动作夸张的人。哪怕是鸡毛蒜皮大的小事，他们也要蹿上蹿下，扰得周围的人不得安宁。但他们的本质是好的，并不是存心想要别人不舒服，之所以会这样，其实是按捺不住热情和好强，认为光靠言语不足以表达心中炽热的感情，所以必须加进一些夸张的动作来表达自己的内心想法，以引起他人的注意。可是在他们的内心深处，通常存在着极度的敏感和不安，他们无法确定自己的这种方式能否被别人认可和喜欢。
喜欢目光接触的人。眼睛是心灵的窗口，与别人目光接触，无疑是主动向对方展示自己的内心，表明既希望能够深入了解对方，也为对方了解自己敞开了大门。他们充满了自信和直爽，从不怀疑自己的动作会给他人带来不愉快。他们懂得为他人着想，所以做事专心，尽量满足大家的要求，希望作出好的成绩让公众认可自己，接纳自己；他们懂得礼貌在交际中的作用，能够把握分寸，非常适合需要面对面进行交流的工作。
以上是一些同事经常有的表现，通过这些表现，你可以看透同事的心理，进而掌控你的同事。
(本章完)
第80章
第3篇第13章第2节读懂不同类型的同事
一个公司就是一个社会的缩影，各种性格的人在一个公司里都有可能遇上，有些还是工作当中无可避免的麻烦人物。面对不同性格类型的人，如何调动他们，以使大家相处融洽，促进工作顺利进展呢？
推卸责任的人。对那些习惯推卸工作职责的同事，在请他们协助工作时，目标必须明确，时间、内容等要求要讲清楚，甚至白纸黑字写下来，以此为证据。不为他们所提出的借口而动摇，请温和地坚持原来的决议，表达你知道工作有困难性，但还是需要在一定范围内完成的期望。
如果他们试图把过错推给别人，不要被他们搪塞过去，你只需坚定说明那是另一回事，现在要解决的是如何达成原定的目标。如果他们真的遇到问题，除非真有必要，你不用主动帮他们解决，防止养成他们继续对你使用这招以摆脱工作的习惯。
过于敏感的人。一些同事生性敏感，应尽量避免在其他人面前对他们做出可能冒犯的评语，要批评请私底下讲。即使像“有点”、“可能”、“不太”这类有所保留的语气，都会让他们心乱如麻，因此在批评时尽量客观公正，慎选你的用词，指出事实就好。尤其要让他们了解你只是针对事情本身提出意见，而不是在对他们做人身攻击。
针对他们过度的反应，你不要也跟着乱了手脚急于辩解，那可能会愈描愈黑，只要重申事情本身就好。提出意见时也同时指出他们的优点，以及表现出色的地方，以建立他们的自信心。
喜欢抱怨的人。他们之所以抱怨，是因为他们在意事情的发展。如果抱怨的内容跟你负责的业务有关，最好能有立即的响应或改善；如果他们抱怨的是无关紧要的琐事，听听就算了，也不需要动气反驳。遇到问题时，问问他们觉得最好的解决方法是什么，怎么样才能避免问题再度发生，将他们的力气引导到解决问题上。
悲观的人。脸上总带有悲观情绪的同事害怕失败，不愿意冒险，所以会以负面的意见阻止工作、环境上的改变。你不妨问问他们认为改变后最坏的结果是什么，事先准备好应对的方法。
与悲观的同事合作时，告诉他们如果失败的话是整个团队的责任，而不会光责怪他们，解除他们的心理压力，他们就不会在一旁唠叨。
喜怒无常的人。有些同事属于黏质型的，会喜怒无常。当他们表现出喜怒无常的行为时，不要回应他们无理的行为，找个借口离开现场，等他们冷静一点再回来。面对他们的情绪失控，不要也被撩起情绪，应以冷静、客观的态度响应，陈述事实即可，不需辩解。一旦他们恢复理智，要乐于倾听他们的谈话。万一他们中途又开始“抓狂”，就立即停止对话。
沉默的人。办公室里总有一些不善说话，只在默默工作的同事。在与他们说话时不能语带威胁，要不带情绪并放低姿态。
花时间与他们一起将每个工作步骤写成白纸黑字，了解彼此对工作的认知。尽量让他们做自己分内的工作就好。
尽量多问一些开放性的问题，鼓励他们说话，如果他们一时无话可说就耐心等待，给他们时间思考，不用对彼此之间的沉默觉得不自在。称赞他们的成就，以符合他们需求的方式鼓励他们。
固执的人。对待这样的同事，仅靠你三寸不烂之舌是难以说服他的，你不妨单刀直入，把他工作和生活中某些错误的做法一一列举出来，再结合眼下需要解决的问题提醒他将会产生什么严重后果。这样一来，他即使当面抗拒你，内心也开始动摇，怀疑起自己决定的正确性。这时，你趁机摆出自己的观点，动之以情，晓之以理，那么，他接受的可能性就大多了。
清狂高傲型。对清狂高傲的同事，你根本用不着与之计较，他喜欢吹嘘自己，那就由他去吧。就是他贬低了你，你也不要去与他们较量，更不要低三下四，你只需长话短说，把需要交代的事情简明交代完即可。
所以，在公司里，面对不同类型的同事，要把握他们各自的性格特点，积极调动，营造一个和谐融洽的工作氛围。
与同事友好相处的5个高招
同事是我们用一天近三分之一的时间来相处的人，无疑和我们的工作、事业乃至生活的快乐幸福都有密切的关系，是对我们影响最深的一个群体。那么，走在职场，如何赢得同事的好感呢？
1.顺其自然，不要虚假
工作时间是你和同事相处、争取早日融入同事圈子的最好机会，你和同事之间，本来没有什么牢不可破的障碍，只不过因为陌生，或者仅仅因为你自己内心设置的屏障，所以使你感觉到他们排拒，实际上未必是事实。工作过程中的每一个平实的日子都是你和同事们相处的最好机会，只要你有耐心，和同事们打成一片不过只是时间问题而已。
需要注意的是：你千万不要为了尽快投入同事圈子，而刻意改变自己去适应别人。比如在言语和行为上故意迎合同事，心底里挺冷淡，而表面上却装成极热情的样子……这样是没有必要的，一旦他们看出你虚伪，反而会鄙弃你的为人，倒不利于你融入集体之中了。
2.充分利用业余时间和机会
除了工作时间，业余时间也是你尽快融入团体做努力的好时机，休息日或假日你可以动动脑筋举办一些有趣的聚会，或者真诚邀请同一办公室的同事去你家里玩，你亲自做上几道拿手好菜……这都是沟通思想和交流的好方法。
另外，单位集体旅游或者度假时，尽可能地活跃起来，真实地显现你的个性，真诚地表示你的热心。一定不要独来独往，另辟蹊径，那样会让同事们觉得你很难接触。
3.细心关怀、体贴同事
不要怕主动表达你的关爱，只要你是真心诚意的。比如去收发室取报纸时，顺便就把楼上几个办公室同事的信和报刊都带上了去送给他们；比如哪位同事工作忙，中午加班，你就主动帮他买午餐等。即便同事不需要你的帮忙，你的心意他是会领受的。这样，你随时细心地体察同事的需求，时时抱着善意和助人的心态，那么同事圈子就一定会很快地认同和接受你的。
4.要宽容，要满足
你永远不必希望一个团体里的每一个人都认同和接受你，因为人的性情总是多种多样的，你只需要被大多数人接纳和认可就足够了。所以面对个别人的排拒和冷漠你要宽容，认定它是一种正常现象，并且对他一样地微笑和处事，至于他对你的态度如何你完全没有必要计较。当你已经被一个圈子里的大多数人所接纳和欣赏，你就已经是融入到这个群体之中了，你要学会满足。。如果你一直紧张，甚至有所抱怨，那么你就算易于融入人群，也不会长久合群，因为人们总是欢迎那些给他们带来快乐的人，而不是带来尴尬和压抑的人
5.对同事大方一些
为人太吝啬不好，有时候适当地大方一点，你的恩惠就会让人铭记于心。
当然，对同事大方一点，并非是让你为了讨好他人，为了赢得同事的好感，而不顾自身经济条件，大把花钱去买“人缘”，只是在适当的时候，略施恩惠即可。这样，既不会花太多的钱，又能赢得好人缘，你何乐而不为呢？
无论如何，要赢得别人的好感，怀着一颗真诚的心是最重要的。在一些细节上关心、体贴同事，宽容、大方地与之相处，同事一定会对你产生好感并乐于与你相处的。
(本章完)
第81章
第3篇第13章第3节识破口是心非的同事
职场上也会有很多这样的人，他们表面上讲义气、够朋友，背地里造谣生事、污辱诽谤、挑起事端，而识辨这种人需要一定的智慧。
这些人为什么会口是心非呢？究其原因，无外乎是嫉贤妒能，看到比自己优秀的同事便感到极不舒服，心生嫉妒，但是又不能跟对手“当面锣，对面鼓”地叫板，只好暗暗地设计破坏对方，让对方受挫，看到对方失败就会觉得开心。“凭什么赵炜刚来3个月，就升为主管，我在这里熬了2年都没挪个窝，说什么我也不能让他这主管当舒服了”，“新来的领导，真会装模作样，连续几天邀请他一起吃饭，想拉拉关系，他都说没时间，这不明摆着不给面子吗”，“林强最近工作真卖力，看来他今年是想跟我争先进，我非得想办法让他分分心，这样就少了一个竞争对手”，等等。口是心非的人内心都很阴暗，甜言蜜语的背后隐藏的都是见不得人的龌龊心理。如果你和这样的人成了朋友，那么结果只能是无端给自己增添了很多问题和烦恼，等真正看清“朋友”的本来面目时，恐怕自己已经伤痕累累了。
面对这种同事，你与他们谈话时要保持泰然自若，抓住主动权不放，不让他们的阴谋得逞。
对于以前百般刁难，现在却又主动谄媚的人你可以这样问：“很高兴我们能够化干戈为玉帛，正所谓不打不相识。可有一点我不太明白，以前我的哪些做法叫你不顺眼来着?”口是心非的同事本来就是虚情假意，当你认真问起言外之意时，他们就会不知所措、躲躲闪闪、含糊其辞，而且反过来责怪你曲解其意。但你需要明确地向他表明自己并不像他们想象的那么软弱可欺，他们以后就不会再找你的麻烦，你也争得一份属于自己的安静的心境和工作环境。
有的时候，口是心非的恭维话其实可能是一种幌子，用来掩饰说话者对你的怨恨或愤怒。例如你和一个资格比你老的同事在为同一个项目设计方案，结果你的方案被采纳了，同事说道：“真是长江后浪推前浪啊，什么也掩饰不住盒子的光芒。”这话听上去表面上是在表扬，实质上是在挖苦。你可用平和的语气说：“其实为了这个项目，您也费了不少心，而且您比我更了解这个项目，只不过是我的运气好，方案才被老板选中。但我毕竟还年轻，还有很多不足，我希望在以后的工作中
我们多沟通、多交流，一起把工作做好。”面对你的宽容与坦诚，相信对方也会不好意思，最终达到“将相和”的目的。
口是心非的同事，对人当面说漂亮话，骨子里却没有什么善意。当同事称赞你或恭维你时，好好想一想那些话是真是假，一经断定，轻松快乐地接受善意之词，对于含有恶意的言辞，不理会或反击羞辱之意。在交流中要注意区分赞扬与羞辱之意，对含沙射影的话不予理会，而要真心诚意对待赞扬和指正，以促进了解，共同进步。
拒绝被功利的同事利用
同事之间少不了互相帮助。但是，有些人在与人交往时，却往往带有十分明显的功利性。你对他有用，你能帮助他解决问题，或你具有某些他可以利用的关系，等等，他才与你交往。
利用他人的同事经常在别人面前装出一副可怜巴巴、无依无靠的样子。其实他们根本不是无依无靠而且也不可怜，他们只是很狡猾地利用你，让你在上班时间为他们做私事，心甘情愿地为他们无偿服务。
利用他人的同事其本质就是自私自利，这类人天天算计着怎么利用别人，却从来不向对方做出相应的补偿，而且也不会领情。与这类人在一个单位共事，一定要掌握一些应对的原则和技巧，否则就只能“出力不讨好”、“为他人作嫁衣裳”，自己手头的工作却被耽误不少。
同如此功利的同事共处，要拒绝被他利用。你要真想帮他，就应让他面对责任，而不是把自己当拐杖递给他。当他向你提出不合理的要求时，假如你怯懦、不说话，那就是不爱护自己。
当我们知道某个同事在与自己交往中的是带有这种企图利用自己的动机时，还要不要与他来往呢？
一般说来，你不必因为发觉对方的这种动机而与其断交，因为，你不能以一个朋友的标准去要求同事之间的交往和关系。同事之间的交往总是有限的，也不可能过于亲密。它不可能像朋友那样，是建立在共同的兴趣、志向和相互信任的基础上，也不可能是绝对纯洁的。所以，你不能对这种交往有太高的期望，也不必希望其中有太多朋友般的感情内涵。因此，尽管你发觉某人在与你交往中是在利用你，也不必感到气愤，不必与其断交，只需适当地把握这种交往的程度和分寸即可。
当然，我们也应该区分这种利用的目的和性质。有些人故意和自己套近乎，拉关系，往往是为了拉帮结派，或者说是为了达到不光彩的目的。在这种情况下，应该及时地予以回绝和抵制。千万不要被某些人当枪使。如果他人仅仅是想借你的某些优势和关系为其个人解决某些实际困难，你则可以非常自然地与人保持正常的交往。
划清界限是应对利用他人的同事的有效方法，在与同事相处时，必须巧妙地加以运用，如果不能与利用他人的行为划清界限，那你就很可能在熟人、朋友、“关系户”面前失去自己的原则立场和操守，而成为被利用的可悲角色。面对这种行为如果不早日与其划清界限，总是无原则地代人办事，最后只能成为别人向上爬的阶梯，而自己却一事无成。更严重的是，如果对方让你代办的事属于违法乱纪，你也无原则地照办，那你就会成为可悲的替罪羊。
当然，最聪明的办法是：与这类同事保持适当的距离，以策安全。这种处事风格对你面临职场上的风云变幻有百利而无一害。
(本章完)
第82章
第3篇第13章第4节同事与你争功怎么办
你是否有过以下的经验？一天，一位与你稔熟的同事向你提出建议，一起合作帮助上司整理历年来的开会资料记录，虽然此举会增加工作负担，却不失为一个表现的好机会，可以博取升职与加薪。你对于这样的提议大表欢迎，甘愿每天加班完成额外的工作，甚至没有发出丝毫怨言。可是，你怎样也想不到，对方竟然把全部功劳归为己有，在上司面前邀功，结果他获得上司的提拔，使你又惊又怒。
一开始，你还不太在意，渐渐连其他同事也看不过眼，谣言开始满天飞，令你再也难以忍受这一切。
这时候如果你公开地表示不满，只会把事弄坏，给某些不怀好意的人以更多挑拨离间的机会，得不偿失。
你向上司或老板投诉以表明态度也不是妙法，这样容易变成“打小报告”，人家只会以为你“争宠”、“妒才”，甚至是“恶人先告状”，无端留下坏印象，错上加错。
对自己做出的成绩，除非你打算继续坐冷板凳，蹲在角落里顾影自怜，否则，每当做完自认为圆满的工作，要记得向上司、同事报告，别怕人看见你的光亮；当有人来抢夺属于你的功劳时，也要坚决捍卫。
一般来说，你可以选择这样的方式来捍卫自己的这些成果：
1.想法和创意提前提出
很多时候，你在不经意间提到的想法和创意很可能被你的同事拿去用了。一旦等他们用后再和上司去说，估计就迟了。所以，一定要注意，有什么好的想法和创意，一定不要随便说出，先想好了，有了十足的把握就去和上司谈。
2.用短信澄清事实
当然，首先写的短信不能有任何坏的影响，短信内容一定不能让对方产生不悦。写短信的主要目的是要委婉地提醒一下对方，自己当初随便提出的想法，是怎样演变到今天这个令人欣喜的样子。在短信中适当的地方，你可以写上有关的日期、标题，可以引用任何现存书面证据。
在短信的最后要建议进行一次面对面的讨论，这是很重要的，这能让你有机会再次含蓄地加强一下你的真正意思：这主意是你想出来的。
3.不着急和他人夺功
不着急和他人争功，并不是不争，而是要找准时机，怎样安排自己的语言。
在做出决定时，要考虑打这场“官司”得花费多少精力。如果你正在准备一次重要的提升，或者证明“所有权”只能使你疲惫不堪，再或者也许还会让你的上级生气，让他们纳闷你为什么不能用这个时间来做点更有意义的事情，在这些情况下退出争夺战显然是上上之策。
区分对待城府深的同事
所谓城府太深的同事，指的是工作中那种不愿让别人轻易了解其心思，总是企图通过各种方式保护自己，深藏不露的同事。这种同事往往说话不着边际，对任何问题都不做明确的表态，经常是含糊其辞，顾左右而言他。
与城府太深的同事打交道，你得多长点心眼，对他们要有所防范。你一定要对自己的言行多加注意，警惕不要为人所利用，并成为他的工具，更不要让他完全得知你的底细。
有些同事之所以城府太深，不愿与其他同事进行交流，是因为他（她）可能是一位曾经有过挫折，并受到过打击和伤害的人。过去的经历使这种人对社会、对别人都有一种十分强烈的敌视态度，从而对自己采取更多的保护。
这样的同事往往是“一朝被蛇咬，十年怕井绳”，过去的失败经历使他们不愿意再向任何人敞开心扉，他们城府太深也不是自己的心机过于复杂，想算计什么人或什么事，而是为了保护自己，使自己不再受丝毫的伤害。他们认为只要自己关紧心灵的大门，别人也就无法再伤害自己。
这样的同事内心实际上是很孤独的，他（她）也许非常渴望与人交流，但是又害怕再次受到伤害，于是将自己层层包裹起来不与任何人接近。
对于这类同事，我们不应该冷漠待之，而应该坦诚相见，以诚感人。这种人的城府并不是为了害人，而是为了防人。所以，你对这样的同事不应有什么防范，为了真正达到沟通的目的，甚至也可以不保留地向他（她）敞开你的心扉。
而在工作中有些同事显得城府颇深，令人无法了解其内心，而实际上则可能是他（她）对某些事情缺乏了解，拿不出有价值的意见。在这种情况下，为了掩饰自己的无知，从而以一种未置可否的方式、含糊其辞的语气与人交往，并装出一种城府很深的样子。
这类同事外表上给其他人以城府很深的印象，其实他们的内心往往较为空虚，在工作中处理问题或与同事交往时明显地缺乏主见，对事物也缺乏一定的认知度。这类同事，常以“城府很深”自居，其目的就是掩饰自己内心的无知。
我们已经知道有些同事做出城府高深的样子完全是为了掩饰其内心的无知，他们不愿意让周围的人觉察出他们的无知。
针对这类同事的特点，我们应当注意：在与他们相处时，不要对其穷追不舍，让对方感到很没有面子，更不要故意当众揭穿其内心的无知。如果你不注意这些，那你就会在同事中多一个敌人，少一个朋友。
总之，对某些城府太深的人，如果你不得不与之打交道，则应该慎重对他们加以区分，看其属于哪一类人，然后再确定自己的行为方式。
(本章完)
第83章
第3篇第13章第5节善于化解同事的敌意
同事与你在一个单位中工作，几乎日日见面，彼此之间免不了会有各种各样鸡毛蒜皮的事情发生，各人的性格、脾气禀性、优点和缺点也暴露得比较明显，尤其每个人行为上的缺点和性格上的弱点暴露得多了，会引出各种各样的瓜葛、冲突。这些瓜葛和冲突有些是表面的，有些是背地里的，有些是公开的，有些是隐蔽的，种种的不愉快交织在一起，便会引发各种矛盾。
同事之间有了矛盾并不可怕，只要我们能够面对现实，积极采取措施去化解矛盾，同事之间仍会和好如初，甚至比以前的关系更好。
要化解同事的敌意，你不妨采用以下几个技巧：
1.主动向他示好
既然他对你的敌意十分明显，那在这种情况下，你就不能佯装不知了，而应当主动向对方示好，你可以在没有其他同事在场的情况下问他：“我究竟有什么不对呢？”一般情况下，他会冷冰冰地回答你“没什么不妥。”此刻，你也许觉得自己是自找没趣，不知该如何是好，其实你完全可以巧妙应对。
既然他说没有不妥，你就乘机说：“真高兴你亲口告诉我没事，因为万一我有不对的地方，我乐意修补。我很珍惜咱俩的合作关系。一起去吃午饭，如何？”
这样，就可逼他面对现实和表态。要是一切如他所言的没事，共进午餐交流感情则是很自然的事。或者，邀他与你一起吃下午茶。在你离开办公室时碰上他，开心地跟他天南地北地聊一番。总之，尽量增加与他联络的机会。友善的对待，对方怎样也拒绝不得！
2.勇敢地承认自己的错误
如果同事对你的敌意是由你的不当而引起的，你就应勇敢地承认自己的错误。这样不仅可以有效地防止对方对你的进一步攻击，避免你们之间的关系进一步恶化，同时，还可以挽回你与同事之间的合作，迅速扭转不利局面。
承认错误，最佳和最有效的策略是，向他简单地道歉：“对不起，我实在有点过分，我保证不会有下一次。”
记住，在道歉时千万不要重提旧事，要是你重提旧事，企图狡辩些什么，只会惹来另一次冲突，同时，显得你也缺乏诚意，人家日后再也不会相信你了。记着，你的目标是将事情软化下来，与同事化敌为友。所以，最好静待对方心情好转或平和些时，再正式提出道歉。
3 对你的同事微笑
对你身边的每一位同事微笑，尤其是那些对你不满，怀有敌意的同事。微笑是可以感染的，如果你平常总以亲切的微笑对待同事，即使是那些与你为敌的同事也如此，那你的同事关系一定会处理得很好，至少在工作中与你为敌的同事会感到你的友善，也许以后就不会再像以前那样对待你了。
4.表示你的尊重
认真倾听对方的话，表现出你的礼貌和尊重，向对方表示你需要其帮助，就是让这位同事知道你需要他（她）。当然，你是否真的需要，那则是另外一回事。我们就是要利用这样的一种接纳，抬高对方的自尊，对方一高兴，就可以避免把谈话激化，尽可能减少或消除将来的敌对情绪。
5.关注对方的成绩
你一定要时刻关注对方的成绩，即使是与工作无关的，也能够成为你们之间建立感情桥梁的机会。要记住，对别人的行动和成就表示真正的关心，是一种表达尊重与欣赏的方式，
如果你的同事处处反对你是出于要证实他自己的能力，那么你承认对方在工作中某一方面的特长，就很有可能会平息冲突。
你做出以上努力以后，基本可以化解同事之间的矛盾。如果遇上一些顽固不化的人，在你做出努力后，他仍然不愿意和你和解，这你也不要难过，遇上这样的人，谁也没办法。问题并不在你，你只管放心地去工作，别理会这类人就是了。
你的优越感只值“五分钱”
在工作中不乏这样的人，他们思维敏捷，但说起话来令人感觉狂妄，这种人多数都是因为太爱表现自己，总想让别人知道自己很有能力，处处想显示自己的优越感，从而获得他人的敬佩和认可，但结果往往适得其反。
在交往中，任何人都希望能得到别人的肯定，都在不自觉地维护着自己的形象和尊严，如果他的谈话对手过分地显示出高人一等的优越感，那么无形之中就成为对他自尊和自信的一种挑战与轻视，排斥心理乃至敌意也就不自觉地产生了。
小王刚调到某地区人事局调配科时，在同事中几乎连一个朋友都没有。因为他正春风得意，为自己的机遇和才能满意得不得了，因此每天都使劲吹嘘他在工作中的成绩，每天有多少人找他帮忙等得意事。但同事们听了之后不仅没有人分享他的成就，而且还极不高兴，后来还是当了多年领导的老父亲一语点破，他才意识到自己的症结到底在哪里。从此，小王开始很少谈自己而多听同事说话，因为他们也有很多事情要吹嘘，让他们把他们的成就说出来，远比让他们听别人吹嘘更令他们兴奋。后来，每当他有时间与同事闲聊的时候，他总是先请对方滔滔不绝地把他们的欢乐炫耀出来，与其分享，而只是在对方问他的时候，才谦虚地说一下自己的成就。
只有学会谦虚，我们才能永远受到欢迎。戴尔?卡耐基曾有过一番相当精彩的论述：“你有什么可以炫耀的呢？你知道是什么东西使你没有变成白痴吗？其实不是什么大不了的东西，只不过是你甲状腺中的碘罢了，才值五分钱。如果医生割开你颈部的甲状腺，取出一点点的碘，你就变成一个白痴了。五分钱就可以在街角药房中买到的那一点点的碘，是让你没有住进医院的东西。价值五分钱的东西，有什么好谈的？”由此可见，在同事中显示自己优越感的人，往往是最愚蠢的人。
(本章完)
第84章
第3篇第13章第6节“关键”同事起到关键作用
在每个组织、单位里，都有一些业绩出色、能力特别优秀的人，也有与领导关系密切的人，领导一般会通过他们来了解下属的情况。如果与单位里的那几位“关键”的同事处好关系，使他在关键时刻替你说上几句好话，或许比你努力表现自己更加有效。
小齐与郑浩同在市教育局教研股工作。郑浩到教育局已经有7年的时间了，上上下下都人缘不错，也深受教研股长的器重，凡事都同他商量。小齐刚刚从学校毕业一年有余，与郑浩是校友，在课题研究上，具有互补性，两个人关系也不错。
后来，根据国务院有关精神，市教育局也开始精简机构，其中教研股也在精简之列。一天，小齐约郑浩出去喝酒。席间，小齐探问精简的虚实，并请郑浩帮助一下，郑浩心领神会。
教研股长同郑浩探讨人员调配，当谈到小齐时说道：“小齐人倒不错，只是太年轻了点，我考虑将他另调别处……”随后对郑浩说：“你在咱们教研股虽然岁数不大，但是经验丰富，我的安排对你研究的课题有无影响，我想听听你的意见。”此时，郑浩正在研究“小学生游戏与心理健康的关系”这一课题，教育局想把它作为一项科研成果向上级申请。郑浩说道：“课题研究进展工作比较顺利，咱们股的这些人都参与了，但是相对于心理学这一部分，真正明白的并不是很多。小齐恰恰弥补了我们这方面的不足，从我自己的角度考虑，最好不要这样安排，如果确有困难，能否延缓几个月？”“让我们再考虑一下吧。”股长无奈地说道。最后，小齐留了下来。
这个案例说明，通过“关键”的同事与领导间接沟通，既免除了表功之嫌，又能够得到较好的效果。
所以，在平时的交往中要注意与同事之间的交往，建立较为密切的关系。有的同事并不愿意或根本想不到做这种顺水人情。适当地提醒是必要的，不一定非要明确说明，借着酒席宴上，半真半假应付：“你老兄可是某某的红人儿，还希望在领导面前美言几句。”
不过，值得注意的是，同事的好话一般在小事上能够起到作用，但在大的事情上，不可全部寄托于同事上面，同事可以起到铺垫的作用，具体运作还要靠自己去努力。
测试结果：
选A：你喜欢冒险，能坦然面对工作中的变化。就算是别人升官发财，你也不眼红、不嫉妒，因为你认为只要继续努力，总有一天这种好事也会轮到你头上的。
选B：你从不怀疑自己的工作能力，所以在工作过程中，你想要一定程度的掌控权。若职场上有人威胁到你的既有地位，或者损及你的利益时，你立刻会感到十分警戒，甚至会拿出各种实际行动，来保护自己的权益。
选C.对事情你喜欢追根溯源、刨根问底，所以工作场合中的任何风吹草动，一定逃不过你敏锐、好奇的眼睛。即使这个变动与你无关，你还是会兴致勃勃地参与讨论；如果关系自己的切身利益，你的工作情绪肯定会受到影响。
选D.在职场中，你有些自命清高，对功名利禄不是十分热衷，你觉得工作不是生命的全部，所以谁加薪、谁升官等，任何变动都不会影响你的工作情绪。你认为最重要的就是把自己分内的工作做好，对身外的事情你不甚关心。
(本章完)
第85章
第3篇第14章洞察上司，打开晋升的大门第1节章前测试 你善于化解与上司的冲突吗
我们在工作中免不了会和上司发生一些分歧和冲突，良好的冲突应付方式可以使你的建议被采纳，化解与上司的矛盾，获得上司的理解和支持，否则可能会导致和上司关系紧张，产生焦虑、压抑和无助感。在你与上司发生冲突的时候，你处理冲突的方式和风格是怎样的呢？阅读下面的题目，选择符合你的答案，请尽快回答，不要做更多的考虑。每道题有7个答案：A.从不如此，B.大多不如此，C.偶尔不如此，D.说不准，E.偶然如此，F.大多如此，G.总是如此。
1.当我不同意上司的看法时，我会把自己的意见讲出来。
2.我不敢和上司提出会引起争议的问题。
3.为了避免争议，我会保持沉默。
4.当我和上司的意见不一致时，我会把双方的意见结合起来，设法想出另一个全新的方案来解决问题。
5.我会婉转地把争议的激烈程度减弱下来。
6.我所提出的办法，都能融合各种不同的意见。
7.当和上司意见出现分歧时，我会以折中的方法解决。
8.当我想让上司接受我的看法时，我会提高我的音量。
9.我认为应该坐下来好好谈谈，才能解决彼此的分歧。
10.当我和上司发生争执时，我会坚定地表明自己的意见。
11.我会据理力争，直到上司了解我的立场。
12.我会设法使双方的分歧显得并没有那么重要。
计分方法
选A得7分；选B得6分；选C得5分；选D得4分；选E得3分；选F得2分；选G得1分。
读懂上司的身体语言
在职场中，读懂上司的的身体语言，有利于你更精准地了解他的意图。
如果上司一面跟你谈话，一面眼往别处看，这表明刚才你的来访打断了什么重要的事，他心里惦记着这件事，虽然在接待你，却是心不在焉。
如果上司从上往下看人。这是一种优越感的表现——好支配人、高傲自负。
上司久久地盯住下属看——他在等待更多的信息，他对下级的印象尚不完整。
上司友好、坦率地看着下属，或有时对下属眨眨眼——下属很有能力、讨他喜欢，甚至错误也可以得到他的原谅。
上司的目光锐利，表情不变，似利剑要把下属看穿。这是一种权力、冷漠无情和优越感的显示，同时也在向下属示意：你别想欺骗我，我能看透你的心思。
上司偶尔往上扫一眼，与下属的目光相遇后又往下看，如果多次这样做，可以肯定上司对这位下属还不了解。
上司向室内凝视着，不时微微点头。这是非常糟糕的信号，表示上司要下属完全服从他，不管下属们说什么，想什么，他一概不理会。
此外，在和上司打交道时，对其眼、手的观察，能够让我们洞悉其内心。
上司双手合掌，从上往下压，身体起平衡作用——表示和缓、平静。双手叉腰，肘弯向外撑，这是好发命令者的一种传统肢体语言，往往是在碰到具体的权力问题时才做的姿势。上司坐在椅子上，将身体往后靠，双手放到脑后，双肘向外撑开，这固然说明他此时很轻松，但很可能也是自负的意思。食指伸出指向对方——一种赤裸裸的优越感和好斗心。双手放在身后互握，也是一种优越感的表现。上司拍拍下属的肩膀——对下属的承认和赏识，但只有从侧面拍才表示真正承认和赏识。如果从正面或上面拍，则表示小看下属或显示权力。手指并拢，双手构成金字塔形状，指尖对着前方——一定要驳回对方的示意。
不管是生活中，还是职场中，任何人说话都会伴随体态语言的表述。上司说话也是如此，下属读懂上司的体态语言有着非常重要的意义。
(本章完)
第86章
第3篇第14章第2节把上司的想法看在眼里
一个善于察言观色的员工，一定善解人意，机灵乖巧，能了解上司在想什么、需要什么，什么事情都逃不过他的眼睛。这是一种沟通上的优势，有了这种优势，可以洞察先机，知道上司的想法，觉察上司心中的取向，在心里有所准备；也可以对上司的反应，妥善安排自己的进退应对，把话说在适当时机。这样的沟通，一切都掌控在自己的手中，你在办公室中就会扬帆风顺，万事俱备了。
李续宾是曾国藩手下善于揣测其意图的爱将。一天，曾国藩召集众将开会，谈到当时的军事形势时说：“诸位都知道，洪秀全是从长江上游东下而占据江宁的，故江宁上游乃其气运之所在。现在湖北、江西均为我收复，仅存皖省，若皖省克复……”此时，李续宾早已明白曾国藩的意图，趁势插口道：“涤帅的意思，是要我们进兵安徽？”“对！”曾国藩以赞赏的目光看了李续宾一眼，“续宾说得很对，看来你平日对此已有思考。为将者，踏营攻寨计算路程尚在其次，重要的是要胸有全局，规划宏远，这才是大将之才。续宾在这点上，比诸位要略胜一筹。”
李续宾一句话赢得了这么高的赞扬，实在是高明之举。由此可见，适当的察言观色，适当的说话技巧能让你更有可能在职场里出类拔萃。
以下的办公室常用句型，不但能帮你化危机为转机，更可以让你成为上司眼中的得力助手。
1．传递坏消息时
句型：“我们似乎碰到一些状况……”你刚刚才得知，一件非常重要的工作出了问题，此时，你应该以不带情绪起伏的声调，从容不迫地说出本句型，千万别慌慌张张，也别使用“问题”或“麻烦”等字眼，要让上司觉得事情并非无法解决。
2．被传唤时
句型：“我马上处理。”冷静、迅速的做出这样的回答，会令上司直觉地认为你是有效率听话的好部属。
3．闪避你不知道的事时
句型：“让我再认真地想一想，三点以前给你答复好吗？”当领导问了你某个与业务有关的问题，而你不知该如何作答时，千万不可以说“不知道”，可利用本句型暂渡危机，不过事后可将做足功课，按时交出你的答复。
面对各类领导游刃有余
在职场中，你如果想了解上司，可以观察他本人的一言一行、他的思维方式、他喜欢什么、讨厌什么，以及观察他的特点，等等。通过对以上各方面的观察，你就会对上司有所了解，从而就能从上司的举手投足、回眸顾盼中知晓其心理，达到内心的沟通。
1.与冷静的上司打交道，不可自作主张
如果遇到冷静的上司，那么对于一切工作计划，你只需要提供意见，不要自作主张，等到决定计划后，你只要负责执行便行。至于执行的经过，必须有详细记载，即使是极细微的地方，也不能稍有疏忽，这种一丝不苟的精神，详细记载的报告，正是他所喜欢的。但执行中所遇到的困难，你最好能自行解决，不必请求。
2.与懦弱的上司打交道，要当心他身边的实权人物
懦弱的人，不会当领袖，即使当领袖，大权也必不在手中，自有能者在代为指挥。你必须看准代为指挥的人是什么性情，再图应对的方法。在这种处境下，你必须能与实权人物处好关系，否则，必难有所发展。你要明白，他既取得代为指挥的地位，在他的前后左右都是他的羽翼，有些是他特为安排的，有些则是中途依附的，这些人早已布成势力网。在这种情况下，除非他的野心暴露，导致人心思汉，你才能有所作为。
3.与热忱的上司打交道，采取不即不离的方式
你如果遇到热情的上司，逢他对你表示特别好感时，不要完全相信而认为相见恨晚，必须明白他的热情并不会持久，要保持受宠不惊的常态，采取不即不离的方式。“不即”可使他热情上升的走势和缓，不致在短时间内便达到顶点，同时延长了彼此亲热的时间；“不离”可使他不感失望。如果你有所主张或建议，也要用零卖方法，不要整批发售，如此才能使他对你时时都感到新鲜。
4.与豪爽的上司打交道，要突出自己的能力
如果你遇到的是豪爽的上司，那真是值得庆幸。只要善用你的能力，表现出过人的工作成绩，绝对不担心没有发展的机会。他自己长于才气，所以最爱有才气的人。唯英雄能识英雄，你是英雄，不怕他不赏识你；唯英雄能用英雄，你是英雄，也不怕他不提拔你。
5.与傲慢的上司打交道，要谨守岗位
你的上司如是个傲慢人物，与其向他取宠献媚，自污人格，不如谨守岗位。一有机会，你就该表现出你独特的本领，只要你是个人才，不愁他不对你另眼相看。
6.与阴险的上司打交道，要小心谨慎
如果你的上司不幸就是这种人的话，你只有兢兢业业，一切唯上司马首是瞻，卖尽你的力，隐藏你的智。卖力易得其欢心，隐智易使其轻你，轻你自不会防你，轻你自不会忌你。如此一来，或许倒可以相安无事。像这种地方原就不是好的久居之所，如果希望有所表现的话，劝你还是从速做远走高飞的打算。
(本章完)
第87章
第3篇第14章第3节把你的功劳变成上司的
汉代有一位能干的官吏，安民有方，平息了大灾害后的暴动。他鼓励人民垦田种桑、重建家园。经过几年治理，当地社会稳定，百姓安居乐业，这位官吏得到了人民极大的拥戴，名声响彻朝野。
皇帝突然在此时召他还朝，临行前，他座下的一位谋士突然前来求见，问他：“天子如果问大人如何治理地方，大人打算怎么回答？”这位官吏坦然地回答：“我会说任用贤才，使人各尽其能，严格执法，赏罚分明。”谋士连连摇头道：“非也非也，此话将陷大人于不利，在天子心中，大人声名已经过于显赫了，再自夸其功，后果不堪设想。”官员心中一惊，“功高震主”的人往往没有好下场，这样的教训已经够多了。
于是在皇帝召见时，官吏一再推辞奖赏，只说“都是天子的神灵威武感化所致”，皇帝果然龙颜大悦，将他留在身边，委以显要的官职。
做下级的，最忌自以为有功便忘了上司。古今中外许多事实证明，功高震主时，往往也是失宠之日。不在乎被比下去、重视人才、超凡脱俗的上司毕竟是凤毛麟角，在大多数人的心中，都或多或少藏着“嫉妒”的鬼火，一旦你的光芒太过耀眼，你的功劳太过卓著，上司在你身边，便会觉得自己黯淡无光，更会有地位被你动摇的联想，他们会很自然地将你视为竞争对手、心腹大患，而你在不知不觉中，就已面临着一场灾难。
在这个自我为中心的社会中，如果有人肯大方利落地将功劳让给别人，受到礼让的人一定会大为吃惊，继而心生感激，常常会产生“我欠了此人一份人情”的想法，对此人更是好感大增。
不居功自傲不仅仅可以在上司心中留下美好的印象，更深层次的意义是能使你的人格变得更伟大。将自己用辛勤和汗水换来的功劳拱手相让，这本身就需要具备很深的修养。但是，也只有这种气量很大，不斤斤计较得失的人才能真正打动上司，他总有一天会设法偿还这笔人情债。当然，在他的帮助下，你也不会缺少再次建功的机会。只是有一点需要注意，礼让功劳的事绝对不能作为个人资本到处宣传，否则，让功的收益率便会下降为零，甚至适得其反，你在上司眼中会成为彻头彻尾的小人。
记住永远不要让你的光芒遮盖了你的上司。具体来说是切勿冒犯上司，不抢上司的风头；做事情把握分寸，要到位而不要越位，总是比上司矮一截，任何情况下不让上司觉得你是对他有威胁的。能够做到这些，你自然就能够在陷阱重重的权利森林中得以自保，进而提升自我，获得事业的成功。
不要与你的上司走得太近
每个人都希望自己能和上司走得近些、更近些，觉得如此才能和上司保持亲密关系，才能得到上司的赏识，然而，这通常是个误区！
无论什么时候，上司就是上司，即使上司和下属的关系很不一般，也不表示上司下属之间没有距离。毕竟你与上司在公司中的地位是不同的，这一点要心里有数。不要使关系过度紧密，以至卷入他的私人生活之中。
一个小国的国王为了自己的国家不被邻近的大国所侵犯，只得委曲求全与邻国联姻，娶了大国国王的妹妹为妻。
由于这个国王的妹妹是个极其尖酸刁蛮的女人，因此婚后的国王处处受制于她。国王因为长期的压抑，不得不在外面又暗自结识了一个女人。由于担心凶恶的王后知道此事，国王终日提心吊胆。
这时，有一个很会讨好国王的人主动为他出谋划策，为国王设计了许多与情人幽会的方式，国王也视他为亲信。国王与情人的事情只有这个亲信最清楚。
久而久之，皇后似乎有些察觉了国王的不轨，就准备找那个亲信询问。因为她知道，只有他最清楚国王的私事。
国王得此消息后，立即找了一个罪名，下令把那个亲信处死，这样就永无后患了。
如果过多地介入上司的私生活，并使你脱离了与上司的正常关系，那么这对你没有丝毫的好处。上下级之间的确是可能建立友谊的，但是友谊过头，过多地参与上司的秘密，却是不值得提倡的。
最初你或许会因为是上司的密友而与他无话不谈，并自鸣得意，可是时间一长上司便会有一种潜在的危机感，从而使你们的密友关系变得越来越尴尬。哪怕上司让你知道的秘密仅局限于公司内部的事情，这仍会给你带来不必要的麻烦。因此，你介入得越深，就越会发现自己的行动开始变得不自由。
此外，频繁地和上司周旋而获得上司密友或上司宠儿的称号，还会使你招致公司同事们的讨厌和不信任，甚至会有人想尽一切办法处处与你作对，来拆你的台，谁知道你成天黏在上司身边，是不是有什么见不得人的小阴谋或小算盘呢？
即使你在潜意识里有强烈的成功愿望，但是为了自己的愿望在实现的过程中没有人为的障碍出现，你和上司之间一定要设一块禁区，并管住自己不要胡乱瞎闯。
此外，还要留一点私人空间给你的上司。因为当上司的也需要安全感！和上司相处各人有各人的门道，送礼也好，拍马屁也罢，都不如在工作上面给他留下一点空间好。
身为职场中人，要想成为一名受欢迎的员工，在和上司打交道的时候，无论如何要记住如下几点：
首先，不论什么时候，上司就是上司，即使你们的关系很不一般，也不意味着你对他可以没有敬畏和恭维。
其次，和上司之间的关系不能像朋友那样，朋友之间的相知、相识是一件好事，可是如果对方是你的上司，那是福是祸，可不一定。
最后，一个优秀的员工应该懂得自己与上司之间的差别，尽管可能有时你很受上司的赏识，是上司手下的关键人物，但别忘了上司毕竟跟你不是一个级别的同事，你们的关系是领导与被领导的关系。你可以与上司关系和谐，但不必太过亲近。
与上司的关系最好不疏不离，既让他感到你很亲近，但又不对他构成威胁。
(本章完)
第88章
第3篇第14章第4节千万别陷入领导间的矛盾
美国总统大选期间，基辛格给尼克松的竞选团队打了一个电话，十分明确地表示他可以向尼克松阵营提供宝贵的内部情报，尼克松团队当即高兴地采纳了他的提议。在这次竞选中，洛克菲勒也是其中的竞选人之一，但他失败了，而基辛格一直都是洛克菲勒的盟友。
与此同时，基辛格也向民主党的提名人韩福瑞表示了他的这种意愿，韩福瑞要求他提供尼克松那边的内部消息，以便能够与尼克松抗衡。基辛格就把尼克松的一切也全盘托出了。
也许人们会认为基辛格是个两面三刀的政客，其实基辛格的目的就是获得国务卿这个位子，一切的手段都着眼于此。而尼克松和韩福瑞都答应了给他这个位子，因此不管谁获胜，基辛格都将从中获利，得到他想要的位子。
最终胜利者是尼克松，基辛格自然也如愿以偿地当上了国务卿，但他仍然小心翼翼地与尼克松保持着一定距离。因此当福特上台时，原来与尼克松非常亲密的人都被迫下台时，唯独基辛格又继续成了福特的官员。他正是因为先前与尼克松保持了适当的距离才幸免于难，继续在动荡的年代里叱咤风云。
作为下级，要想在单位中求生存、获发展，就必须搞好与领导集体中每个成员的关系。如何与互相有矛盾的上司相处呢？以下两点是需要注意的：
1.做到“等距外交”
“等距外交”的意思是指无论在工作上或生活上，你与所有的上级领导大致保持等距，大都处于关系均衡状态。做到这一点其实也并不难，只要你能按照以下几方面要求去做就可以了。
为了实现等距外交，你首先必须把思想摆正，努力与不同水平、不同风格的上级搞好关系。
对每个领导在态度上同样尊重、友好、不卑不亢。要善于控制自己的情感状态，不以个人的喜恶作为评价上级的标准，对所有的上级都努力做到以礼相待。
2.正确对待领导间的矛盾
一般而言，采取中立的态度是可取的。也就是说，进行一种等距离的工作方式，跟谁都不过分密切。或者说，完全从一种纯工作的角度着想，没事尽量少与上司们打交道，特别要注意不让其中一个上司认为你是另一个上司的人。
需要提醒你注意的是，你千万不要陷入这些矛盾冲突中，不然的话，你不但会在无谓的纷争中浪费自己的精力，而且会在两败俱伤中使自己受到牵连。
适当地向上司邀功请赏
王翦是秦始皇手下战功赫赫的大将，他协助秦始皇消灭晋王，赶走燕王，并击破楚军，但秦始皇对他仍疑心很大，怕他功高震主，所以在攻打楚军时有意重用李信将军，于是王翦称病告老还乡。
但李信在与楚军交战时受挫，秦始皇只好放下架子到王翦面前谢罪并请他出山。
王翦心里很清楚秦始皇必定对自己放心不下，于是在出发前，向秦始皇请求大量田宅园池。秦始皇问：“将军就要走了，为什么忧虑贫穷呢?”王翦说：“作为君王的将军，即使有功也不能封侯，因此趁君王信任、重用和偏向我时，我要及时请求点好处来为子孙造福。”
秦始皇听完王翦的话后开怀大笑，放心多了。此后王翦又5次派人回都请求良田，时人以为王翦的请求太过分了。
王翦却深谋远虑地说：“不然，秦王粗鄙而不信人，现在倾全秦国的士兵而委任于我一人，我不多求田宅为子孙谋基业来巩固自己，反而让秦王因此而怀疑我吗?”
身处当今职场的人，也应该学会这招，在适当的时机跟你的老板“邀功请赏”。调查表明，很多老板在交代重要任务时常常利用承诺作为一种激励手段，对你而言这既是压力又是动力，对老板来说心理上也感到踏实、稳定，因为他坚信“重赏之下，必有勇夫”。
假如老板在交代任务时忘记了承诺，或不好做出承诺，你应该提前要求你应该得到的，这绝不是什么趁火打劫，老板也容易接受。
当然，“邀功请赏”也要把握好分寸，不能让自己“太吃亏了”，也不能要求太多，引起老板的反感。以下几点可供参考：
1.不争小利
不为蝇头小利而生气，要具有宽广胸怀、大将风度，在老板心目中形成“甘于吃亏”、“会吃亏”的好印象，在小利上坚持以忍让为先。
2.按“值”论价，等价交换
假如你拉到10万元赞助费或为单位创利100万元，你要按事先谈好的“提成”比例索取报酬，不能扩大要求，也不要让老板削减对你的奖励。
3.夸大困难，允许老板打折扣
有时你把困难说小了，老板可能给你记功小，给你的好处也少。因此，要学会充分“发掘”困难，善于向老板表露困难，要求利益时可以放得大些，比你实际想得到的多一些，给老板一些“余地”。
(本章完)
第89章
第3篇第14章第5节小心越位犯规的“雷池”
很多刚刚参加工作的人，经常会越过自己的上司，直接找领导办事。越级是职场生存大忌，既得罪了顶头上司，高层领导也说不定会为了你的顶头上司而出卖你，到最后你两头不讨好。所以，一定要记住，即使你的上司只是个“九品芝麻官”，也一定不要越级办事。
小刘和小王是同一部门的普通工作人员，他们有一个共同的特点，就是精明果断，办事能力颇强，但该部门的主管却拖拖拉拉，优柔寡断。对此，心高气傲的小刘早就颇有微词。公司向该部门下达了新的业务指标，主管反复考虑，瞻前顾后，一直无法提出具体的方案。心怀不满的小刘于是直接向总经理打报告，提出了自己的一套方案。而为人低调的小王则选择跟主管共同商量，拿出相应的对策和方案。在小王的启发下，主管凭借自己丰富的实战经验，很快提交了一套同样出色的方案。最终，公司采纳了主管的方案。不久，主管获得提升，小王在他的推荐下，接替了他的位子，而怨气冲天的小刘则很快便离开了公司。
小刘忽视了一点：在很多情况下，主管的能力不一定比下属强，但这不能改变主管与下属之间从属的关系。把自己的聪明才智无私地奉献给主管，小刘可能认为这样太冤了，心理上难以平衡，而事实上，只有主管得到提升，你才能有出头之日。若你在紧急关头及时“救驾”，你的主管会从此视你为得力干将，对你另眼相看。一旦有机会，你得到提升便是水到渠成的事情。
公司像一部复杂而精密的机器，每一个部件都在固定的位置发挥着不同的作用，以保障整部机器的正常运转。然而有一部分人为了突出自己，老是喜欢搞越级活动，这些人大部分都对自己的顶头上司有某种不信任或者不服气。这样做的后果是扰乱了公司的正常工作程序，造成人为的关系紧张，反而影响了工作效率，更影响了自己的晋升之路。
在其位要谋其政，不属于自己职责范围内的事便要小心谨慎，尽量少插手、不插手。遇到自己不熟悉的工作时要多请示，否则就会不自觉地造成越权行为，好心办错事。
测试结果
1～4题表现为非抗争型方面；5～8题表现为解决问题方面；9～12题表现为控制方面。这三方面你在哪个方面得分最高，就表明你会更经常地采用这种方式来应付冲突。
1.非抗争型的个体会尽量避免和上司发生冲突。如果发生冲突，为了维持和上司的关系，会牺牲自己的观点以减少和上司的分歧；或者主观认为自己是对的，采取退缩或压抑的方式，对冲突漠不关心或希望逃避与上司的争论。
2.解决问题型的个体面对冲突会在澄清彼此异同的基础上提出一个能使双方都满意的办法，或者使双方都做出一定的让步，让双方的利益得到部分的满足，从而使问题得到解决。
3.控制型的个体面对冲突会更关注自己目标的实现和获得的利益，而不顾虑冲突对对方的影响。
如果选择了不恰当的应付冲突的方式，个体就会觉得自己优秀的建议常常不被采纳和接受，或者为不能获得上司的指导和帮助，不能完全实现自己的计划而感到痛苦。如果你感觉原有的应付冲突的方式不太适合自己的个性或导致与上司关系不和，那么不妨尝试一下其他方式。
(本章完)
第90章
第3篇第15章 慧眼识人，用人先看人第1节章前测试：你是个什么样的领导
作为一名企业的管理者，你了解自己的领导风格吗？是独断专行，还是民主谦和，或是被动无助？做一做下面的测试就知道。
你的下属Amy新上任，没过多久，你发觉她偷懒，工作不努力，令同事之间互相猜忌。考虑过后，你决定把她解雇。你会：
A.以温和的语气和外交辞令向她解释，她实在不适合在公司工作。
B.叫助手告诉她已被解雇。
C.把她解雇，然后安抚下属，叫他们安心工作。
D.叫她进办公室，然后直接把她辞退。
试探谁是“马屁精”
善于拍马屁的人在每个公司里都存在，他们是一群“优秀”的“口才专家”。他们的独
门秘诀是：没有永远值得自己拍马屁的人，只有永远的权力。
对于“品种纯正”“道行高深”的“马屁精”，他们的字典里绝对没有“忠心”二字，他们并不会誓死效忠于任何人。这群训练有素的吹捧高手，总是不断地找寻符合膜拜标准的对象，一旦眼前的主子失势，他们便马上来个漂亮的后空翻，投奔他方，这使得他们在外面风雨飘摇的情况下始终屹立不倒。只认权力不认人，这是“马屁精”的职业精神。
“马屁精”们连提出自己意见的能力也逐渐被遗忘或根本丧失了。在他们心里，只相信一种真理：同意上司所说的话，上司就会对他有好感，而反驳上司的话，只会造成不必要的麻烦。
谄媚的人总会有这样的念头：许多上司虽然口口声声表示自己很民主，乐于听取各方面的批评或意见，其实最讨厌下属指出他们的不足，因为这无形中损伤了他们的权威。实际上，绝大多数上司都喜欢下属赞成自己的提议或想法。
作为一个理性的领导者，我们应该懂得“金无足赤，人无完人”的道理，些时时处处对我们点头称是的人极有可能大多数时候都在撒谎，因为他们没有勇气说实话，或者说他们根本没有自己的见解。
战国时期，子之做了燕国的丞相，为了测试部下的忠奸，有一次他坐在屋里装出一副很吃惊的样子，然后问手下人：“刚才从门口跑过去的是什么，是不是一匹白马?”他的左右侍从都说没看见，只有一个平时爱拍马溜须的人跑出门外去追马，自然是一无所获，然后回来报告说：“外面有一匹白马。”他哪里想到，子之正在用这种方法了解他手下的侍从中有没有讨好谄媚的小人，以便看清他的嘴脸。
不得不承认，子之非常有智慧，而这种智慧，是每个领导都需要具备的。只有看清了谁是拍马逢迎的人，才能避免在他的称赞和美言中丢失了自我，忘却了公司的利益。
(本章完)
第91章
第3篇第15章第2节轻松看透下属的本性
在职场中，作为一个领导者，要想看出一个下属到底能否担当重任，可以采用以下7种检测下属本性的方法。
1.多向下属提问，获得对部下深层次的了解。老板如果能养成习惯，在遇到问题时，多征询下属的意见，从他们的答案中，可以逐渐了解他们对问题的认识角度、解决方案、真实动机等。
2.必要时，可以故意把秘密说给他听，以此来观察他的德行。有时候，老板也可以故意向某个下属提供一些假情报，只要泄漏了出来，马上就知道他不能守口如瓶。如果一个
人不能守口如瓶，那是不能办好事的。在信息社会里，保守商业秘密是人才最起码的要素，所以当一个老板发现下属不能保守秘密时，千万不要把重大的问题交给他去处理，否则就容易把事情搞砸。
3.善于追根问底，以此来测定真假虚实。有些人在回答问题时，只是敷衍塞责，可能会说得很漂亮，但是经不起进一步的追问。所以老板可以抓住某一个问题，不断地追问，密切观察对方的反应。如果对方显得惶惶不安，则表明他刚才所作的回答大有问题；如果对方显得很镇定，安如泰山，则表明他的确讲了真话。
4.故意派人去诱发对方谋反，以此来评定他的忠诚程度。所谓“与之间谍，以观其诚“讲的就是这种方法。有些人摇摆不定，当面一套，背后一套，往往阳奉阴违。这种人是使内部人员涣散的最大病根。而且这种人言行诡秘，也不是很容易就能鉴定出来，最好的手法莫过于故意派人与之密谈、策反，看他是否附和。
5.故意让他经手钱财，看他是不是廉洁。一个公司的生存与发展离不开财务的正确管理。如果公司内部的员工没有清廉的作风，那么，公司将很难立足下去。怎样看部下是否清廉呢?最好是在实践中观察他。可以让他经手一些钱财，看他在办理这些事情的过程中有没有贪污的倾向，即使没有，也要看他是否接受贿赂，因为钱财的问题可能会涉及多方的利益，所以在这个过程中也就很可能有人行贿。如果部下因此受贿而在处理钱财时故意偏袒某一方，则表明他并不清廉，而且说不定什么时候也会将公款中饱私囊，对这种人一定要小心提防。
6.把困难摆在他面前，以测试他的勇气。一般人对困难的事情都会有不同程度的畏惧，没有足够的胆识和勇气是不会勇于承担责任的。所以，可以故意把困难的事情告诉他，如果他表现得为难或胆怯，则表明他不足以成大事。相反，如果他勇于承担而又确实有信心，则完全可以委以重任。
7.从他的酒后失态中判断其人的品性。有句话叫“酒后吐真言”，一个酒品不佳的人，醉起来就会胡言乱语，行为轻浮。这种人酒后容易失态，更会乱性，从他酒后的一言一行中就可以很清楚地看出他的本性。
因势利导四种难相处的下属
作为上司，有时候并非比做下属容易。工作中有些下属往往比较难相处。作为管理者，应尽可能地与各种性格的下属保持良好的关系。那么在实际中，针对不同性格的下属又应该如何应付呢？
1.悲观泄气型性格的下属
特点：这种人对任何事都悲观失望、没有信心，对新形式、新观念、新事物不抱任何希望，这种思想蔓延后会阻碍公司的发展。
方法：要改变他们的这种性格是非常不容易的，上司要给他们做出表率，用乐观进取的精神使他们在心理上消除悲观失望的情绪。对他们提出的合理化建议，应给予极大的鼓励和表扬，使他们增强进取心。
2.暴躁型性格的下属
特点：这种性格的人脾气暴躁，与他们相处就会时不时地被他们发的火“烧”一下。
方法：对这种性格的人要能正确地引导，在非原则性的问题上不与他争执，不给他发火的机会和场所，并寻找适当的机会严厉指出，他的坏脾气使客户对公司留下不良印象，也会给别人带来不快，给他自己造成坏影响；强调在公司要注意个人形象，不可忘乎所以，更不能恶意伤人。
3.强硬型性格的下属
特点：这种性格的人非常直爽，做任何事都雷厉风行，不喜欢婆婆妈妈，比较适合担任责任心强、难度大的工作职位。
方法：要时刻提醒他们做事时不可粗心草率。在工作中，你可以直接吩咐他们去完成某项任务，对他们的不满情绪要心平气和地因势利导，而不能针锋相对。
4.变化无常型性格的下属
特点：这种性格的人大多才能较为突出，能为公司做一些创造，给公司带来财富。但这种人的性格变化无常，行为古怪，令人捉摸不透，他们自以为有才、有能力，不把他人放在眼里，对任何人的建议和劝说都嗤之以鼻，更不接受人们希望他们改变性格的意见。
方法：这种人令上司既爱又恨，为了公司的利益，可以在一定程度上允许他们自由一些，应采用特殊的方法对待特殊的人。
(本章完)
第92章
第3篇第15章第3节批评下属就要“看人下菜碟”
真诚的赞美使人愉悦，真诚的批评则能够催人奋进。领导者要管理好自己的下属，就要掌握正确的批评艺术。其中需要掌握的一个重要原则就是批评人要懂得因人而异，针对不同的下属，采取适宜的方法，这样既可以达到批评的效果，又不至伤了和气。
具体而言，领导者在批评下属时，应注意以下几个方面：
1．职业情况
不同行业有不同行业的批评要求；同一行业，不同工种、不同职务级别有不同的批评艺术。对工作成熟和初学者，对担任领导工作的下属和一般工作人员的批评也是不一样的。一般说来，随着下属工作熟练程度和行政级别的提高，要求应该越来越严格，虽然方式各有不同。
2．年龄情况
对不同年龄的人的批评是有差别的。对年长的人，一般应用商讨的语言；对同龄人，就可以自由一些，毕竟彼此共同的地方多一些；对年少的下属，就应适当增加一些开导的语句，以使其印象深刻。
3．知识、阅历情况
不同的下属，知识、阅历情况是不同的。因此，领导者在批评下属时，必须根据其知识、阅历的不同施以不同的语言艺术。有几十年工龄的下属，你一声轻叹，就会勾起他对过去的回忆，从而激发心中的共鸣；受过高等教育的下属，可能因你对某些艰深理论的谙熟而产生由衷的敬意；一句粗话出口，会使还不习惯集体劳作的社会青年感到“来者不善”；知识、阅历深的人需要讲清道理，必要时只需蜻蜓点水，他便心领神会；相反，对知识、阅历浅的人必须讲清利害关系，他们看重的是结果如何，而不理会其中的奥秘究竟怎样。
4．心理情况
领导者批评下属时必须首先在心理上占上风，否则将是不会成功的。
领导者在批评胆汁质类型的下属时不宜使用带有更多情感色彩的语言，但又不能因怕起“火”而不敢点，而是要摆出事实和道理，不给其以任何发作的借口。对多血质类型的下属要适当给予情感刺激，激发其前进的活力。对抑郁质的下属，批评的语言以点到为妥，并尽量消除彼此之间的距离感，增加感情上的认同。
一般说来，对于改正错误、改进工作有浓厚兴趣的下属，领导者的指导性批评无异于一支清醒剂，会使其加倍努力工作。相反，那种缺乏兴趣的人，必须多费口舌调动或激发其改进工作的兴趣。对于那些无视批评、屡教不改的人，在严厉批评的同时，也要采取一定的组织行政措施，以儆效尤。
宽容对待下属的过失
宽容，应该是每一个领导应具备的美德。没有一个下属愿意为对下属斤斤计较、小肚鸡肠，犯一点小错就抓住不放，甚至打击报复的领导去卖力办事。
尽可能原谅下属的过失，这是一种重要的笼络手段。对那些无关大局之事，不可同下属锱铢必较，当忍则忍，当让则让。要知道，对下属宽容大度，是制造向心效应的一种手段。
汉文帝时，袁盎曾经做过吴王刘湃的丞相，他有一个从侍与他的侍妾私通。袁盎知道后，并没有将此事泄露出去。有人却以此吓唬从侍，那个从侍就畏罪逃跑了。袁盎知道消息后亲自带人将他追回来，将侍妾赐给了他，对他仍像过去那样倚重。
汉景帝时，袁盎入朝担任太常，奉命出使吴国。吴王当时正在谋划反叛朝廷，想将袁盎杀掉。他派五百人包围了袁盎的住所，袁盎对此事却毫无察觉。恰好那个从侍在围守袁盎的军队中担任校尉司马，就买来二百石好酒，请五百个兵卒开怀畅饮。兵卒们一个个喝得酩酊大醉，瘫倒在地。当晚，从侍悄悄溜进了袁盎的卧室，将他唤醒，对他说：“你赶快逃走吧，天一亮吴王就会将你斩首。”袁盎问起：“你为什么要救我呢？”校尉司马对他说：“我就是以前那个偷了你的侍妾的从侍呀！”袁盎大惊，赶快逃离吴国，脱了险。
从这里，我们不仅看到了袁盎的宽宏大度，远见卓识，也可以洞悉他们驾驭部下的高超艺术。
无独有偶。公元199年，曹操与实力最为强大的北方军阀袁绍相拒于官渡，袁绍拥众十万，兵精粮足，而曹操兵力只及袁绍的十分之一，又缺粮，明显处于劣势。当时很多人都以为曹操这一次必败无疑了。曹操的部将以及留守在后方根据地许都的好多大臣，都纷纷暗中给袁绍写信，准备一旦曹操失败便归顺袁绍。
相拒半年多以后，曹操采纳了谋士许攸的奇计，袭击袁绍的粮仓，一举扭转了战局，打败了袁绍。曹操在清理从袁绍军营中收缴来的文书材料时，发现了自己部下的那些信件。他连看也不看，命令立即全部烧掉，并说：“战事初起之时，袁绍兵精粮足，我自己都担心能不能自保，何况其他的人！”
这么一来，那些动过二心的人便全部都放了心，对稳定大局起了很好的作用。
这一手的确十分高明，它将已经开始离心的势力收拢回来。不过，没有一点气度的人是不会这么干的。原谅下属的过失，让下属知道你的胸怀大度，他会情愿为你做任何事。。
(本章完)
第93章
第3篇第15章第4节学会掌控能力比自己强的下属
汉高祖刘邦平定天下之后，在洛阳的庆功宴上就曾说过这样的话：“夫运筹帷幄之中，决胜千里之外，吾不如子房；镇国家，抚百姓，给馈饷，不绝粮道，吾不如萧何；连百万之军，战必胜，攻必取，吾不如韩信。此三者，皆大杰也。吾能用之，此所以取天下也。项羽有一范增而不能用，此所以为我拎擒也。”
刘邦还是很有自知之明的，他知道自己不是全才，在很多方面不如自己的下属。他之所以能打败不可一世的楚霸王项羽，一统天下，是因为重用了一些某些方面比自己能力更强的人。而恰恰是在这一点上，刘邦表现出了一个统帅最值得称道的品格和能力。
打天下如此，干其他事业也莫不如此。
美国钢铁大王卡内基的墓碑上刻着一行字“这里躺着一位善用比自己能力更强人的人”，一语道破了上司应有的管理品质。工作中下属是能人的现象随处可见，否然而每个上司对待能力高强的下属的态度却千差万别，正是由于这不同的态度和做法，不仅影响着能干的下属的命运，同样也影响着自身利益。那么，作为一个上司，要善用能力比自己强的下属。
以欣赏的心态来看待有能力的人。要平和积极地对待表现出色的下属，不要有嫉妒心理。如果有嫉妒心理，就会有许多过激的行为和语言产生，这大大影响到上司自身的形象和声誉。以欣赏的心态来看待下属，这样不仅下属会有自豪感和荣耀感，而且也会积极地把能力都发挥出来，而上司自身也会受到有才干的人和有才干的人以外的人尊重、信赖和佩服，大家就会团结起来，进行开创性的工作，于是工作效率会大大提高。因此说，下属是能人是值得高兴的事情，有能人要比没有能人要好得多，因为能人可以来做好多工作，而且可以做一般人做不了的工作，解决一般人解决不了的问题。
对待有能力的下属要把握三点：一用、二管、三养。
第一是要用。给能人挑战性的工作，千方百计地调动能人的积极性，让他们出色地完成工作，让他们的能力得到发挥，让他们的才华得到施展，给他们以舞台满足感，只有这样才能留住他们，不然，离去只是迟早的事情。
第二是要管。能人毛病多，恃才傲物，有时甚至爱自作主张，因此，必须要管，要有制度约束，要多与之进行思想沟通交流，力争达成共识和共鸣。目的在于让他们与你相互了解，防止因相互不了解，而产生误会和用人不当，出现麻烦和损失。
第三是要养。如果能人是鱼，组织就是水，而这个组织就是由组织中的每一位成员组成，也包括能人自己。因此除了要引导能人少说多做，做出成绩外，还要善意地有艺术性地帮他改掉毛病，同时也要教导组织成员解放思想、更新观念，见贤思齐，使组织形成团结合作积极进取的健康氛围，这样一来再引导他们和组织成员融合在一起。
因此，如果你真心希望你的下属能够各尽其才、各尽其能，为你的事业而奋斗，就必须敢于起用他们，让他们的才华，铸就你事业的辉煌。
与下属保持情感交流
讲究情义是人性的一大弱点，中国人尤其如此。上司大都深知其中的奥妙，不失时机地付出廉价的感情投资，对于拉拢和控制下属往往能收到异乎寻常的效果。
有许多身居高位的大人物，会记得只见过一两次面的下属的名字，在电梯中或门口遇见时，点头微笑之余，叫出下属的名字，会令下属受宠若惊。
富有人情味的上司必能获得下属的衷心拥戴。
吴起是战国时期著名的军事家，他在担任魏军统帅时，与士卒同甘共苦，深受下层士兵的拥戴。当然，吴起这样做的目的是要让士兵在战场上为他卖命，多打胜仗。他的战功大了，爵禄自然也就高了。
有一次，一个士兵身上长了个脓疮，作为一军统帅的吴起，竟然亲自用嘴为士兵吸吮脓血，全军上下无不感动，而这个士兵的母亲得知这个消息时却哭了。有人奇怪地问道：“你的儿子不过是小小的兵卒，将军亲自为他吸脓疮，你儿子能得到将军的厚爱，这是你家的福气哪！你为什哭？”这位母亲哭诉道：“这哪里是在爱我的儿子呀，分明是让我儿子为他卖命。想当初吴将军也曾为孩子的父亲吸脓血，结果打仗时，他父亲格外卖力，冲锋在前，终于战死沙场；现在他又这样对待我的儿子，看来这孩子也活不长了！”
人非草木，孰能无情，有了这样“爱兵如子”的统帅，部下能不尽心竭力，效命疆场吗？ 作为上司，只有和下属搞好关系，赢得下属的拥戴，才能调动起下属的积极性，从而促使他们尽心尽力地工作。俗话说“将心比心”，你想要别人怎样对待自己，那么自己就要先那样对待别人。只有先付出爱和真情，才能收到一呼百应的效果。
日本著名的企业家松下幸之助就是一个注重感情投资的人，他曾说过：“最失败的领导，就是那种员工一看见你，就像鱼一样没命地逃开的领导。”他每次看见辛勤工作的员工，都要亲自上前为其沏上一杯茶，并充满感激地说：“太感谢了，你辛苦了，请喝杯茶吧！”正因为在这些小事上，松下幸之助都不忘记表达出对下属的爱和关怀，所以他获得了员工们一致的拥戴。
一般来说，上司笼络下属的手段，不外乎官职、钱财两种。对下属体贴入微的态度，能给下属最大的满足，甚至会使他们产生受宠若惊的感觉，因而感恩戴德，更加忠心耿耿地为其效劳。有些人只是一味地向欲拉拢的一方施以恩惠，特别是对那些自己以为将要用到的人，更是如此。其实，收拢人心，最重要的是要针对对方的心理。给地位卑贱者以尊重，给贫穷者以财物，给落难者以援力，等等，这才是收拢人心最有效的方式。
比如，现代人都习惯祝贺生日，生日这一天，一般都是家人或知心朋友在一起庆祝，聪明的上司则会“见缝插针”，使自己成为庆祝的一员。有些上司惯用此招，每次都能给下属留下难忘的印象。或许下属当时体味不出来，而一旦换了上司有了差异，他自然而然地会想到你。
体贴入微是上司发挥影响力的重要手段，有时几句动情的话语，几滴伤心的眼泪往往比高官厚禄更能打动下属的心。体贴入微是一种感情投资，可谓一本万利。
(本章完)
第94章
第3篇第15章第5节这样树立你的威信
某公司的部门经理借用公司的车去参加一次会议。他在开会的时候，停在外面的车因阻碍交通遭警察扣留，这位经理吓呆了，因为他知道车第二天还要用，这时只有行政部领导有权签发取回车子所需的罚款。
行政部领导原本只要立即签一张小小的现金收据就行了，但他想借此机会显示他的权威，让秘书假称他正在开一个重要的会议，不便受到打扰。那位部门经理别无选择，只得等待。所谓的“会议”结束了，行政部领导并没有马上办理，而是质问了部门经理半天才同意签字。
这次权威的使用使部门经理的态度发生了变化，经理不再像从前那么盛气凌人了。
这则故事的寓意是：当他们需要你的时候，他们已别无选择。任何你有权说“是”或“不是”的机会都是你展示权威的时机，这时，你不妨摆摆架子，借此树立起自己的权威。
提起上司、领导，多数人的感觉是“架子大”、“官气十足”。而且人们总是习惯用“架子大”来形容某些上司脱离群众，目中无人。但是，“架子”绝不仅仅是一个消极、负面的东西，而有着它积极而微妙的意义，成为许多人上司管理下属的一种十分有效的方法。
“架子”其实可以理解为一种“距离感”。许多上司正是通过有意识地保持与下属的距离，使下属认识到权力等级的存在，感受到上司的支配力和权威。而这种权威对于上司巩固自己的地位、推行自己的政策和主张是绝对必须的。如果上司过分随和，不注意树立对下属的权威，下属很可能就会因为轻慢老板的权威而怠惰、拖延甚至是故意进行破坏。所以，上司通过“架子”来显示自己的权力，进而有效地行使权力是无可非议的，对于上司很好地履行自己的职责也是十分必要的。
领导通过“端架子”，可以使自己显得比较神秘。因为领导处于各种利益、各种矛盾的焦点上，若想实现自己的目的，就必须懂得掩藏自己，使自己的心机不被窥破。如果下属很容易就揣摸到上司的心理，他就很可能利用此来达到自己的某种目的，从而危及或破坏上司意图的实现。而不暴露自己的最好办法，莫过于增加与下属的距离，减少接触，使自己保持一种神秘莫测的状态。
在言语中端点架子也是树立权威的一种方法。不露痕迹地击败对方的一个好方法是装作对他们的要求无能为力，这种阻碍性的无能为力亦可造成一种“有权力”的印象。
“我无权去……”、“这样做对我来说是不负责任的”、“我觉得这样做不恰当”，这三句话分别给人以权威、责任和正派的印象，进一步说，这样的说法也不大可能受到挑战。
当然，你大可不必用充满敌意的态度说明自己的原则，应该表现出你的遗憾，必要时甚至可以辅之以同情的泪水。
下面几句话既可以表现你的同情，又不失办事原则：
“就我个人而言，我很同情你，但你是知道那些规定的……”；
“我真希望我能帮你……”；
“我已绞尽脑汁，可是实在是无计可施……”；
“你也知道这方面的规定非常严……”；
“很不巧，我们没有这方面的规定……”；
“真不好意思，我办不到……”。
这些语言技巧的优点在于对所有的人都适用，即使是最低级的下属也可以给对方留下一个有权力的印象。
有权力意识的人最终会建立起自己的权威。只有树立起自己在下属中的权威，才能达到控制下属的目的，因为有权威才会有敬畏和服从。
信任是对下属最有利的支持
笼络下属，，信任是最好的方法，领导者必须信任下属，依靠下属。如果连下属都信不过，势必也难以让下属信任自己，又如何谈得上笼络？
怎样使下属真正认识和体会到你是信任他们的呢?关键在语言和行动。
无论是个别谈话，还是在大庭广众之下，要在语言上表现出领导者始终是相信下属、依赖下属、尊重下属的。在顺境中取得成绩的时候是这样，在逆境中、遇到困难的情况下，也要表现出充分信任下属，相信下属是会冲出困境、迎来光明，以坚定下属的信心，鼓舞其斗志，增强其勇气。尤应注意不要当面好好好，背后非非非。如果让下属从“民间”听到上级对自己的贬词，那就糟糕透了。
领导者在工作中要体现出对下属的信任，集中表现就是善于虚心听取采纳各方面的意见。无论在哪个环节上听取下属的意见，无论听取的是下属哪部分人的意见，都不能仅仅是为了装点门面、摆摆样子、敷衍了事、走走过场，而应是真心实意地充分发挥民主，认真地听取各个方面的不同意见，让下属充分地讲话，把话讲透、讲完，尤其对不符合自己心意的话，对刺耳、尖锐的话，对少数人的话，更要耐心听，认真分析，客观公正地予以评价。这样，才能使下属感到你确实值得他们信赖。只要把下属当成主人和“自家人”看待，那么，下属也会掏尽肺腑之言，奉献出全部的智慧和力量。
领导者在对下属的任用中也要给予信任。

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