1.良好的人际关系会增进团队成员的身心健康
很多人的疾病都是跟精神紧张有关，如高血压、心脏病、溃疡病、精神错乱等。团队中的精神紧张和人际关系的紧张相关联，如果团队中人际关系比较和谐，就会减轻个人的心里压力，减轻精神负担，也减少疾病的侵害。
2.好的人际关系有助于团队的合作
成为一个队伍才可能进行团队合作，好的人际关系会促成这种合作，而糟糕的人际关系带来的是恐惧、怀疑、纠纷和冲突。
3.好的人际关系有利于提高团队的工作效率
良好的人际关系，可以增强团队成员的正义感、责任感、集体荣誉感，激发团队成员的工作热情、创造性、实现整个团队的高效。
人际需求关系
人际关系最主要的表现是一种需求关系，人们的相互交往中彼此都有些需求，这些需求就构成了人际关系的核心。人际需求关系主要分3个方面：
1.包容关系
一方有所求，一方有所给，没有求就无所谓给，也就不存在包容关系。这种动机所产生的待人行为特征：沟通、融合、协调、参与、协同等。与这种动机相反的待人行为特征：对立、疏远或退缩等。
2.控制关系
控制关系的基本行为特征是支配和依赖。
每个人都有支配他人的欲望，同样每个人都有依赖他人的心理，只不过因为环境和能力的差异，造成了支配和依赖心理的强弱不同。交往过程中如果一方力图控制另一方，而对方恰好又希望依赖对方支持的时候，这种控制关系就不会出现什么问题；否则就会产生一种冲突或疏远的情形。
3.情感关系
情感关系的基本行为特征是同情、喜爱、亲密、热心，照顾别人等。而相反所产生的人际反应特征是冷淡、厌恶甚至是憎恶等。
人的这种感情需求在心理发展过程中自始至终都存在。感情关系设立的基本条件是交往的双方都是爱的主体，同时又是爱的客体，双方都给予对方爱，又都接受对方所给予的爱。要建立一种良好的人际关系，领导者一定要倾听下属的呼声和意见，维护下属的利益
影响人际关系的因素
影响人际关系密切程度的因素：
1.空间距离的远近
空间距离是影响交往的重要因素。人员在空间位置上越接近，越容易形成彼此间的亲密关系。空间距离的接近使双方相互交往、相互接触的频率不断增加，彼此间更容易熟悉。虽然地理位置并不是人际关系好坏的惟一决定因素，但远亲不如近邻，空间位置接近的优势是存在的。
2.交往的频率
交往的频率由见面次数的多少决定。交往是人际关系的基础，交往的频率越高越容易形成密切的关系，频繁的交往才能形成共同的语言、共同的态度、共同的兴趣和共同的经验。
交往不足会使彼此冷落：已经多久时间没给这个人打电话了，再找他恐怕不太合适，他还会理我吗？
3.态度的相似性
“英雄所见略同”就是态度的相似性。对具体的事物有相同或相似的态度和体验，就是所谓的有共同语言、共同理解、共同信念和价值观，就容易产生共鸣，这时关系可能会更为密切。
4.需要的互补性
相互满足是形成人际关系的前提条件。如果没有需要和满足要求的期望，空间距离再小，交往的频率再高，有可能导致“鸡犬相闻，老死不相往来”的情形。而一旦有了需要和满足需要的期望，空间距离即便大些，也可能是天涯若比邻。
5.人的个性
人们的个性在很大程度上影响交往的态度、频率和方式。有的人不太愿意在外面交往，但有些人，比如信息者天生就是一个交流家，他愿意跟别人接触。
除此之外还有一些其它因素影响人际关系的密切程度，比方说个人魅力、年龄的相似性、是不是有代沟、职业方面的特点、各自的地位、性别因素等等。
【练习】
作为团队的领导，应该怎样从人的不同需求层次上满足员工，协调员工与团队、员工之间的人际关系？
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建立有效的人际关系
开设感情存款
1.感情账户
要建立一个有效的人际关系，也必须要像在银行存款一样，给自己开一个感情账户。这个感情账户里面存储的是增进人际关系不可缺少的信赖、礼貌、诚实、仁慈和信用。必要的时候它们都可以发挥作用，即使犯了错误，也可以用这笔储蓄来弥补。
反过来粗鲁、轻视、失信等等都会降低感情存款的余额，有时可能一次就让你透支，人际关系就拉警报。
不知道你是否有这种体验，与老同学突然相见后，即使相隔十多年彼此仍然能很快拾起过去的友谊，毫无生疏感，这就是我们过去所累积的感情存款发挥作用了。
2.六种感情存款
发展良好的人际关系要投入六种感情存款：
(1)了解别人、认识别人。这是一切感情存款的基础，了解对方的好恶可以增进感情。
比方说团队的领导正在忙自己的事，这时新的团队成员为一点小事来打扰。在你看来这些小事微不足道，但对于新员工来说就是头等大事，你的理解和关注将是他继续工作的动力。把他忽略在一边，往往带给他一种负面，甚至很糟糕的印象。
也可能你工作还没有做完就跑回家，准备星期六、星期天加班。但小孩就开始问你：“爸爸，上个礼拜你不是答应我要去动物园吗？”你可能的说法是：“去，一边玩儿去，爸爸还有很多要紧的工作没有做呢！”对于你来说这个不奇怪，但对于孩子来说去动物园就是天大的事情，如果你忽视了他的需要，把这种需要搁置一边，那就会大大损害，或伤害他幼小的心灵。
(2)注意小节。一些看似无关紧要的小节，比如疏忽礼貌、不慎失言，其实最容易消耗你的感情存款。
(3)信守承诺。守信是一大笔存款，被信则是庞大的开支，代价往往超过其它任何过失。一次严重的失言会使人名誉扫地，再也难以恢复。无论是对上司，对同级或对下属都不要轻易承诺，一旦承诺了就要去实现，如果遇到不可抗拒力，就要想方设法去弥补、代替，或详细说明原因，请对方谅解，并收回承诺。
(4)阐明期望。几乎所有的人际关系问题都源于彼此角色和目标认识不清，甚至相互冲突。所以在布置和沟通目标时，对团队成员一定要讲清楚期望值是什么，做到什么程度才算达到目标。要避免一些模糊不清的概念导致误解。
(5)诚恳正直。一个人尽管善解人意、不忽视小节、守信，可如果行为不诚恳，就足以使感情账户出现赤字。背后不说人长短，就是诚恳正直的最佳表现。
(6)勇于道歉。真正的道歉可以化敌为友，但也需要相当大的勇气，尤其作为团队的领导。缺乏自信的人生怕道歉显得自己软弱，使别人得寸进尺，还不如把这个罪过和责任都归到他人身上。但如果把道歉变得习以为常的时候，也会产生负面影响。一般人都可以容忍无心之过，一时之错，但绝不会容忍动机不良，而且一错再错。
人际关系六貌
通过人际关系的几个要素，可以把人际关系分成几种面貌，称为人际关系六貌：
1.损人利己
这也是人们常常诅咒的一种行为。
比如某领导说在他们的团队中，合作的困难很大，各部门互相拆台，跨部门合作不行，团队内部的合作也不好，他就大会小会强调合作的重要性，并且提出谁在合作方面做得最好，就给他一次去美国学习考察的机会。当然这种做法可以理解，但它无疑会助长一种你输我赢的观念，持此看法的人难免会用一种不光彩的手段来达到目标。
一般人从小都受到过损人利己观念的影响：过去家里孩子比较多，只有乖孩子才可以获得更多的宠爱和特权，由此导致兄弟之间的竞争和不满。
2.损己利人
损己利人是人际关系的第二个面貌。有些人生性消极，习惯委曲求全，这种人对自己无所求，都是从别人的角度考虑，不敢表达自己的意思和想法，生怕得罪人。
其实这样会使自己的感情被压抑，累积到一定的程度，有时会以一种丑恶的方式爆发出来。很多的精神病其实就是这样产生的。
在团队中，有些角色在这方面需要注意和调整。比方说凝聚者，不要事事都从别人的角度考虑，有时也需要从自身的利益出发，得罪人不见得都
是你的错。
3.两败俱伤
两个非常顽固、互不相让、都以自我为中心的人在一起注定会两败俱伤。
曾有这样一对离异的夫妻，依法庭的判决财产双方各得一半。丈夫出于报复心理，宁愿把价值20万的小轿车卖成200块，目的就是让妻子最后只得到100块钱完事。这种不惜牺牲个人利益的做法，不管是否值得，都是不够成熟的，这样的人是掌握不了人生方向的。
团队中有时也会存在这种内奸行为：不让我上，你永远也上不了。
4.独善其身
这样的人把自己装到小套子里，利己但不一定损人，信奉“个人自扫门前雪，哪管别人瓦上霜”的人生哲学。
这种行为在不涉及竞争的时候不一定错，这种想法也是相当普遍的。
5.好聚好散
如果实在找不到双方合作的基础，双方可以接受的方案，倒不如取消，所谓的道不同不相与谋。既然观念差异这么大，与其冲突发生，不如退一步，在一开始的时候就终止合作。
6.利人利己
人际关系是因事制宜的，但一般利人利己是最好的一种方式，叫双赢。利人利己可以使双方互相学习、互相影响、共享其利。要达到互利的境界，必须具备足够的勇气和与人为善的胸怀，尤其是在与损人利己的人打交道时更要注意。要培养这方面的修养，少不了一些过人的见地，或事事都能够操之在我的主动精神。（别人错我不会跟他一起错，这是一种操之在我的态势；而被动于人的情况是，因为他先发火了，必须揍他，这就是受制于人，因为别人而导致了你的行为。）
利人利己的要领
要达到双赢的境界，必须从自身的品质着手，建立一种互利的关系，获得两全其美的协议，这种协议有赖于合理制度的配合，经过正确的过程完成。这段话包含了利人利己的五大要领。
1.利人利己的基础
利人利己的基础是诚信、成熟、豁达。
这三样品格尤为重要：没有诚信作为基础谈不上律己，只有成熟的人才可能严以律己，宽以待人，只有豁达的人才能够共患难，同富贵；一个人如果技巧不行，不会说话，但每个人都觉得这人心地善良，即便说话不太好，人们也会谅解他，甚至认同和接受他，这就是品格的力量。
但今天，很多人把技能、技巧作为人们成功的关键要素，这其实是进入一个误区：技能如果没有品格作为基础，反而会使坏人变得更坏。
2.关系
如果拥有互相依赖的人际关系，就可以集中精力于解决问题上。人的成长都分为三个层次：由依赖到独立，由独立到互赖。
小的时候是处于依赖的阶段；等到18岁、20岁以后，上了大学，开始工作了，这时人们纷纷寻求独立；但独立并不是人发展的最高境界，真正高境界的人是要从独立到互赖，互赖就是彼此互相关联和依赖。没有一个人可以自己打天下，很多目标和工作都需要众人集思广益，群策群力才可以实现。
3.协议
协议是根据双方都认可的结果而达成的一种书面共识。借助协议双方可以成为合伙关系，自我监督，共谋发展。无论是团队和团队间的合作，还是团队成员之间订立发展规划，都需要有个协议，有了协议还要有一种制度化的东西来做为永久的保障。
4.制度
利人利己的管理原则必须有合理的制度配合，否则理想跟实际抵触，难以达到预期的成果。好的制度应该由全体员工，或全体的团队成员共同制定，至少大家应该达成共识。
5.过程
这个过程以原则为中心，坚持原则比坚持立场更能够出奇制胜，真正对人生影响重大的，不在于个人的立场，而是一种亘久不变的原则。有了原则，做事情就有重心，处理任何事情，都不会违背自己的意志。比如在沟通的时候，遵循的原则是对事不对人，这就是原则。
改善人际关系的行动方案：
立即行动
(a)列出你的团队中，与个人关系相对紧张的团队成员的名单。
(b)跟谁的关系最紧张？
(c)从利人利己的观念出发，找出存在的障碍。
(d)对于个人可以影响的事，要在自己的范围内设法予以解决。
【自检】
找出团队中与你个人关系相对紧张的成员，按照本讲的有关知识予以解决。
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【本讲总结】
良好的人际关系对团队有着重大的意义，团队中影响人际关系的因素包括空间距离的远近、交往的频率、态度的相似性、需要的互补性以及人的个性。团队成员应该在平常的交往中开设感情帐户。
本讲介绍了人际关系的六种面貌，主要有损人利己、损己利人、两败俱伤、独善其身、好聚好散、利己利人。其中着重介绍了利己利人的要领。
【心得体会】
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挑选不同角色类型的团队成员
1.不同角色对团队的贡献
(1)团队中包含着9个角色对团队起着不同的作用：
有这样一段话形象表明了9个角色的作用。
创新者首先提出观点；信息者从外面提供支持的武器；实干者开始运筹计划；培训者希望散会后赶紧实施；协调者在想谁来干合适；监督者这时开始泼冷水——这个事情如果要实施，可能会遇到什么问题和障碍，条件还不成熟等；完美者则注重细节，强调高标准，吹毛求疵，任何一个微小的问题都不放过；这样看来团队关系很紧张了，但没关系，凝聚者站出来润滑调节；而专家则对于团队提供一些指导。
这样一来，团队中的9个角色没有任何一个是无效的、没有用的。
【示例】
圣经中有这样一个故事，古代有一个大卫王，他一生最不喜欢三种东西：蚊子、蜘蛛、疯子。有一次大卫王被敌人包围了，突围出去看来没有希望，于是他换了一个思路：我怎样让对方知道我是强大的，让他放弃对我们的进攻？他决定派人到敌人的帐篷里，把对方将军身上的佩刀夺下来。在古代，佩刀象征着一种权利，如果能把佩刀拿来，那也意味着杀他易如反掌。当天夜里大卫王就派人进到对方将军的帐篷里面，然而这个将军睡觉有个习惯，喜欢把佩刀压在腿下睡。正在潜入帐篷的人无计可施的时候，突然有一只蚊子叮了将军腿，将军顺势一抽腿，这时正好可以把刀拿出来。第二天，对方的将军一看自己的佩刀在大卫王的军营里，吓出一身冷汗，他知道大卫王身边有高人，于是放弃了对大卫王的进攻，大卫王平生所不喜欢的蚊子救了他一命。
还有一次大卫王的部队已经被对方打得剩不了几个人了，没办法，他带着几个随从跑到一个山上，钻进了一个山洞。对方追兵赶到洞口时，正好有一只蜘蛛在洞口结了一层蜘蛛网，敌兵一看，蜘蛛网还是好好的，一定没人进去，所以放弃了对山洞的搜寻，大卫王不喜欢的蜘蛛又救了他一次。
第三次，追兵已经追到了大门口，大卫王没办法，只好化妆成一个疯子，在街上来回跑，谁也没有预料到这就是大卫王，疯子又救了他一次。
由此大卫王感慨，我最不喜欢的三件东西，却实实在在地救了我三次性命。
这个故事也能说明在企业中，在团队管理中，可能每个人都有自己的优势，也都有自己的问题和缺点。作为领导最重要的是用人之长，你不喜欢的角色不见得没有意义，每一个角色在团队中都扮演了不容忽视的力量。
(2) 团队中任何一个角色都是围绕着团队的3个因素开展工作
图11-1 团队的3个因素
任务、人和主意构成了团队的三角因素。团队的9个角色都起到了不可忽视的作用：
①实干者更倾向于任务。
②推进者介于任务和主意之间，一方面他要积极有效的把任务完成，另外一方面他又能够接收外来的新观点。
③协调者介于任务、人之间，他能协调不同的人去完成工作任务。
④创新者总是在想点子。
⑤信息者介于人、任务和主意之间，一方面接收新的观点，另外一方面他能够与人进行有效的沟通和交流，第三他总是围绕着自己要完成的目标去了解各种不同的信息。
⑥监督者更接近任务本身。
⑦凝聚者更关注人的因素。
⑧完美者介于人和任务之间，但更贴近任务，强调工作的标准。
⑨专家会给团队提供一些指导性意见。
在工具表单中完成的角色测试中，把所得的每一个角色得分相加，就可以得到团队中整体的角色分配状况。具体的做法是建立一个坐标轴，横坐标指的是8个角色，纵坐标是每个角色的分数。8个角色就有8个点在坐标中分布，用线把这些点连在一起，可以看到团队的构成状况。
图11-2 团队的构成状况
一个团队，每个角色之间应该相对均衡，一个配合恰当的团队，里面的曲线应该接近于直线，这样才说明团队的每一个角色是均衡的。
从图中可以看到，这个团队最大的优势是凝聚力分数较高。可以想象，这个团队当中的人际关系相对比较和谐。其次，这个团队的协调力比较强，更倾向于人这块工作。而明显的不足是创新不够，才20分。
而创新对于一个团队来说，意义非常重大，企业在成长的过程中需要不断地创新以适应周围的环境和发展的需要。
【创新的例子】
海尔一直在创新方面做得非常出色，以它推广洗衣机为例，海尔推广洗衣机的时候，市场已经进入相对饱和的时期，各种品牌的洗衣机已经把市场瓜分了，这时海尔要想进入洗衣机市场是比较困难的。
海尔进行了客户的意见调查，发现每年的六七月份，洗衣机市场事实上是个销售低谷期，尽管这时人们更换衣服的频率比较高，但实际上很少买洗衣机。一个重要的原因是：每年六七月份，人们不太愿意花很长的时间，浪费很多的资源去洗一两件衣服，而市场上的洗衣机容量都很大。
了解了这个事实后，海尔决定在洗衣机销售最淡的六七月份，超常规推出它的洗衣机。
海尔此举出于如下考虑：
六七月份，不是人们没有需求，而是有需求，只是洗衣机不太适合人们的需求，人们没必要拿大洗衣机洗几件衬衣。所以海尔推出了它的小小神童，容量只有两公升，而且还分Ａ、Ｂ、Ｃ三个档位，最小的档位可以洗几双袜子。小小神童一投放市场，立刻获得了成功，海尔一举占有了30%的市场份额。而其它洗衣机厂还在想着休养生息，想着给员工放年假、搞培训、制定下一个销售高峰的销售策略，谁也没有想到这个时候正是海尔的销售期。
(3)团队中不能缺任何角色
■没有实干者的团队会显得比较乱，因为实干者的计划性很强。
■没有协调者的团队领导力会削弱，因为协调者除了权利性的领导力以外，更有一种个性的引招力来帮助领导树立个人影响力。
■没有信息者的团队会比较封闭，因为不知道外界发生了什么事。
■没有监督者的团队会大起大落，做得好就大起，做得不好也没有人去挑剌，这样就大落。
■没有凝聚者的团队的人际关系会比较紧张，冲突的情形会更多一些。
■没有完美者的团队的线条会显得比较粗，因为完美者更注重的是品质、标准。
■没有推进者效率就不高。
■没有创新者，思维就会受到局限，点子就匮乏。
2.团队角色搭配
团队当中有不同的角色，角色和角色间配合的时候，也会存在着若干问题，在角色搭配的时候需要加以注意。
表11-1 团队角色搭配
(1)比方说创新者碰到协调者的上司，这个时候他们间的关系应该没有问题，因为协调者善于整合各种不同的人一起去达成目标；但如果创新者碰到实干者的上司就往往不太理想，因为实干者喜欢做计划，不喜欢变化。
