4．弹性——Ｆ（Flexible）
团队成员能够自我调节，满足变化的需求，这就表现出一种弹性和灵活性。团队成员需要执行不同的决策和功能，当某一个角色不在的时候要求有人主动去补位，分担团队领导的责任和发展的责任。
5．最佳的生产力——O（Optimal productivity）
团队有了很好的生产力，产出很高，产品品质也已经达到了卓越，团队决策的效果也会很好，显然具有了明确问题的解决程序。这样的团队做任何一件事情或处理任何危机都有科学的程序。
6．认可和赞美——R(Recognition)
当个人的贡献受到领导者和其他成员的认可和赞美时，团队成员会感觉到很骄傲；团队的成就涉及所有成员的认可，团队的成员觉得自己受到一种尊重，团队的贡献受到了组织的重视和认可。从个人到团队都受到一种认可，人们的士气就会提升。
7．士气——M（Morale）
每个人都乐于作为团队中的一员，都很有信心，而且士气高昂。如果团队成员对于自己的工作都引以为荣，而且很满足时，团队的向心力就会很强，士气高昂。
雁群飞舞对团队建设的启示
有人说一个高绩效的团队，就像一个雁群一样：
(1)当大雁扇动双翼的时候，所有尾随的同伴都可以借力飞行，雁群以Ｖ字型的方式飞行，这样的方式飞行比孤雁单飞增加了72%的飞行距离。
启示：
与拥有相同目标的人一起，能更快速更容易的到达目的地，因为彼此能相互推动。
(2)无论任何时候，当一只大雁要脱离队伍，它马上就会感受到一种阻力，借助前一只伙伴的支撑，它很快就能回到自己的队伍。
启示：
如果我们和大雁一样聪明的话，就会留在与自己目标一致的队伍中，而且乐意接受团队成员的协助和帮助，也愿意协助其他团队成员。
(3)雁群飞行过程中，头雁最辛苦，没有任何力量可以借助，一旦头雁疲倦，就会主动的退回到队伍中而由另外一只雁取代。
启示：
忙忙碌碌的主管有时也需要调整自己，我们不可能在所有方面都担当主角，在所有方面都决策。让更合适的人担任主角或轮流交换领航权是有必要的。团队的领导者应该与团队成员分担领导权，因为团队成员间本来就是彼此依赖的。
(4)在雁群的队伍中，后面的大雁会以叫声来鼓励前面的伙伴继续前进。
启示：
必须确定从我们背后传来的是鼓励，而不是其它什么噪音。很多时候在团队中总是有很多干扰的声音阻止前进，学一学雁群。
(5)当有大雁生病或受伤时，其它的两只大雁会从队伍中飞回来协助并保护它，始终伴随左右，直到生病的大雁康复或死亡为止，然后它们继续组成自己的队伍飞行，直到赶上大队。
启示：
如果我们和大雁一样聪明的话，我们也会相互支持，无论身处顺境，还是逆境。我们为什么不能像雁群一样彼此支持，共同前进？
新型团队领导的角色
(1)协调
①协调团队的工作，明确团队及其成员。
②协调与其它正进行相似计划的团队管理者的关系。
③协调投入和产出部门的关系。
④确保团队会议的召开，确保团队的活动和单位其它工作的活动能一致，保持解决问题的一致性。
⑤熟悉不同等级的员工。
⑥调整相关的加班时间，保证团队的工作内容能按时完成。
⑦参加团队的会议，并评价成员的参与情况和会议的整体主持。
(2)问题的解决
①布置任务、制定工作计划、提供相关的重要的商业指数信息。
②在初步讨论分析问题阶段与团队相互交流。
③收集和讨论关键客户的数据和相关的信息。
④提示注意存在的事关公司目标的问题。
⑤当选定的问题没有能够得到恰当处理时，提出正确的建议。
⑥当问题涉及到许多不同职能部门时，做好跟其他团队的协调工作。
⑦提醒团队成员注意某些团队自身尚未察觉的问题。
⑧明确传达关于质量、产品、可靠性等方面的指标和要求。
⑨为团队会议列计划表，确保团队按计划运作。
(3)提供资源
过去团队都是一种正三角的方式，像金字塔一样。领导者高高在上，意见安排下去，由下面的人执行，下面的人碰到问题要一步一步往上反馈。金字塔的模式只有在制定目标的时候比较合理，一旦目标制定下来，以后新的团队管理模式就应该是个倒三角：领导者在下，员工在上。因为员工最清楚客户的需求、应该做出什么样的反映。
①领导者的责任要从一个指挥者变成一个支持者，看团队成员缺什么，缺资源补资源、缺人补人、缺时间给时间，只要要求合理，就要提供。
②计划好工作量和人员的安排。
③给团队的会议和培训活动留出时间。
④均衡团队的动力和工作负担，保持两者间的相对平衡。
⑤预算并取得会议室、会议时间等具体资源，提供所需的人力资源。
⑥说服团队为远期的需要投资，以便满足工作中不断变化和长远要求。
⑦讨论团队可以获得的资源有哪些，训练团队成员以确保能确实得到可获取的资源。
⑧提前制订计划，以确保即使领导者不在，团队也不会因为缺乏重要的资源而不能有效运转。
(4)指导问题的处理
①熟悉问题处理程序的各个环节，以及每个环节所需要的技能和工具。
②在每个环节中都准备一些问题，以帮助团队不断提高处理问题的能力。
③帮助团队设立相应的指标以评价问题处理过程和结果。
④安排额外的训练活动以帮助新成员尽快熟悉工作，保证团队能适应新的发展。
(5)帮助计划的实施
①确保团队以外的人支持团队的工作计划，包括团队的上司、兄弟团队等。
②帮助团队成员了解如何提出经营方面的申请。
③指导团队在大机构中如何避免可能的陷阱。
④帮助团队改进运作程序，并且和其它部门分享改进成果。
⑤确保团队的时间、耗费水平不超过预算。
⑥培训团队如何解决由于计划变动而产生的问题。
⑦给予足够、适当的资源。
(6)提供正式和非正式的认可
①当团队取得重要的成就时，要给他们办庆功会。
②为团队的在问题处理上所做的努力争取适当的正式认可。
③当团队中有人取得重大成就时，让其他人知道这个成就。
④每一个团队成员制定并实现个人发展的计划。
⑤定期向上级管理部门汇报团队工作结果，以肯定团队所付出的努力。
【自检】
①对照新型团队领导的角色特征，评价你的团队领导，哪些方面存在不足，哪些方面做得很好？
②完成教材附带的《高绩效团队特征》测试，看看你们的团队处于一个什么样的水平。
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【本讲总结】
作为团队新型的管理者需要做很多工作，新的领导模式在许多方面比旧的模式更复杂，对领导者的责任、素质要求会更高。你可以先选择几项工作作为开始，然后逐渐承担起更多的领导职责。
如果你能够有效扮演新型领导者这６个方面的角色，那么将会同时带来团队的高绩效；当你帮助团队成员提高技能的时候，团队成员也能够更积极的参与到组织的工作中来，士气也会提升。
课程总结
在整个课程中，首先我们谈到了关于团队的一些基本知识，比如，什么是团队、团队的构成、5Ｐ要素、团队为什么如此流行、团队对组织和个人会带来什么样的好处。随后又谈到了团队发展的5个阶段，以及不同阶段应采取什么样的领导方式，主要介绍了4种领导方式：命令式的领导方式、教练式的领导方式、支持式的领导方式和授权式的领导方式。
接着又围绕着如何打造一个高绩效的团队展开，要真正营造一个高绩效的团队，首先要制定一个有吸引力的团队愿景和明确的团队目标，根据团队的目标来选择互补型的团队成员，当团队成员组合完毕后，要培训团队成员的技能，还要在团队中培育合作精神，增强凝聚力，提升士气，营造良好的人际关系氛围。我们倡导在团队中运用有效的沟通技巧化解团队冲突，领导者还需要有效激励团队成员、提升团队的士气，高绩效的团队懂得如何有效主持团队的会议，以便让会议发挥更好的作用。
所有这一切都是打造高绩效团队的必要技能和技巧，也是最终迈向高绩效团队的必由之路。团队是现在和未来组织中不可或缺的一个组成部分，正如美国管理学家哈漠所说：
团队是一个伟大的创造，它是现代企业管理的一个基础，是一个平台，也是重新构建公司的一个基本出发点。
团队具有强大的生命力，让我们用行动来共同打造更多的高绩效团队。
