●极端情况下，群体功能停顿并威胁到生存。
(2)激发功能正常的冲突
要激发功能正常的冲突。高层管理者中有相当一部分人是冲突的回避者，他们不喜欢听反面意见，不喜欢从相反方面谈论或思考问题，他们之所以能升到高层位置正是因为他们不去激怒上司的做法和行动，但事实上这些人对公司来说，常常带来的是一种损失。
【自检】
①完成教材附带工具表单的托马斯—吉尔曼冲突方式的测试，共有30题，根据你平时的表现每一题选择一个答案，把它填在测试表单中，将每一列的分数加总，比方有选择七项就得7分。这样就可以判断出你在这五种策略中更倾向于哪一种。
②列举出你的团队中对团队建设或目标实现有积极作用的冲突。
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团队活动—你最喜欢谁
团队管理的重要方法就是利用团队的资源进行群策群力，产生出创造性的构想和更准确的决策方案，首先体会一下个人决策和群体决策的构成。
请阅读教材附带(工具表单)的材料“你最欣赏谁？”完成个人决策和群体决策的构成练习，然后进行小组讨论，达成小组一致的意见。
这个游戏要求做出两项决定：个人的决定和小组的决定。个人决定相对比较容易，因为每个人都会用自己的价值观去判断、衡量；而小组达成一致意见比较困难。
在个人决定中，由于人们的价值观和判断的基准不同，常常导致不同的结论，但是团队又希望能达成一致的结论，所以在组建团队的过程中，能否在众多不同的个人价值观基础上形成团队的价值观意义重大。
团队决策中不应该执着与主张个性的表现，有时要试着改变自己的意见和态度，需要互相妥协、认同。拥有弹性的态度或协调性，在实际团队工作中是不可或缺的条件。
问题研讨—团队决策的好处
群体决策是一门学习、适应和掌握的工作技巧，在抱团打天下的时代，更需要掌握有效的群策群力方式。领导方式要从传统型向参与型转化，从过去自我决策、拍拍脑袋就可以决定向共同决策、授权决策过渡。
共同决策：要求领导把自己当成团队中的一员来参与意见，而不要用权威去压制别人的意见。
授权决策：给团队成员充分的自主权，让他决定该怎么做，这要求更高的参与性。
团队决策的好处：
(1)信息量不断扩大，知识随之增长；
(2)多种不同的观点在一起擦出更多火花；
(3)团队成员执行时更愿意接收；
(4)众人决策比个人决策更具有准确性、权威性、合理性；
(5)大家共同达成结论，分享和扩散责任。
群体与个人决策的优劣
群体决策过程是群体成员一起对问题分析、讨论和争议、缩小分歧，并达成一致的过程，它在决策速度、准确性、创造性、效率和风险上与个人决策有很大的差别。
表21-1 群体与个人决策的比较
【练习】
在面对团队的不同阶段、不同素质的团队成员时，群体决策与个人决策各有什么利弊？
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影响群体决策的因素
(1)年龄
韦伯的研究：
使用四组人进行决策方面的调查研究：
① 高级经理人员（平均47岁）；
② 中级经理人员（平均40岁）；
③ 年轻经理人员（平均32岁）；
④ 工商管理硕士（平均25岁）和管理专业本科生（平均20岁）。
结果：
年龄影响决策，一般来讲，年龄低的组使用群体决策效果好;年龄增长，群体决策与优秀选择的差距加大;不同类型人的群体决策得分接近。
(2)规模。通常认为5到11人能得到比较正确的结论；2到5个人能够得到相对比较一致的意见；人数再多可能双方的意见差距就会显现出来。
一些有关群体规模与决策关系的研究得到了有益的结果。例如：5-11人最有效，能得出较正确的结论;2-5人，能得到一致意见; 规模大的群体意见可能增加，但与人数不成正增长，这可能是产生相关的小群体造成的;4-5人的群体易感满意;若以意见一致为重点，2-5人合适；若以质量一致为重点，5-11人合适。
(3)程序。也就是决策过程中采取什么样的程序。
(4)人际关系。团队成员彼此间过去有没有成见、偏见，或相互干扰的人际因素。这些也会影响到群体决策的效果。
四种决策类型
1．权威决策
权威决策通常出现于最高的掌权者，他具有决策权和否决权，可以单方面做出决定。
比方说美国总统林肯，当时通过一个关于黑人的政策的时候，整个内阁11人10票反对，就他一票赞成，但因为他是总统，具有否决权和决策权，他的一票就确定了这个制度必须实行。
(1)适宜使用的情况
党组织授权团队的领导人做最终决策，并要对最终决策负全部责任的时候，可以在自己认为绝对正确的情况下作出决策。
(2)不适宜使用的情况
团队领导希望团队成员接纳并支持决策时，不宜使用权威决策。
(3)权威决策的优、缺点
优点：
①决策的速度非常快；
②在急需行动的情况下最实用；
③在权利界限明显的地方非常有效。比如在团队发展的初期，采取权威决策很有效。
缺点：
①虽然可以迅速做出决定，但实际支持和执行建议也不容易；
②一旦复杂性增高，权威决定的质量会由于考虑不周而受到影响。
2．投票决策
当多数成员同意提案时，团队领导要体现民主原则，可以采取投票决策的方式。
(1)适宜使用的情况
当时间有限，而决策结果不会对反对者造成消极影响时，可以采取投票决策的方式。
(2)不适宜使用的情况
在小集团范围内投票。
(3)投票决策的优、缺点
优点：
①允许多数人对问题发表自己的意见；
②保证大多数人获胜；
③形成决议相对迅速高效。
缺点：
①小集团范围内的投票会促成人们分派，这样的竞争会影响决议的质量和执行；
②投票决策容易导致输赢之争，输方难以尽职尽责和全力投入。
3．共识决策
共识决策提供了一种反映所有成员想法的全面的解决方案。
联合国安理会在一些重大问题上，只要有一个常任理事国投了反对票，就不能执行。
(1)适宜使用的情况
所有成员都不同程度地支持某项提议，每个成员均有否决权。
(2)不适宜使用的情况
决策时间有限、团队成员不具备决策所需的足够技巧。
(3)共识决策的优、缺点
优点：
①保证所有问题和思想都得到公开辩论；
②每个团队队员都有机会发表自己的见解；
③会经过深思熟虑产生高质量的决议；
④能提高成员实施决策的积极性，体现平等。
缺点：
①达成一致需要很长时间，甚至具有很大的挑战性；
②需要大量的沟通、耐心的聆听、并理解别人的观点；
③为确保所有成员都有机会发表意见，必须进行有效地推动，但这相当艰苦。
达成共识决策是团队的理想状况，只要时间和条件允许，应尽可能采用共识决策。当然并不是每项决策都值得采用共识决策，只有在对团队有决定性影响的重要议题上才要采取共识决策。
4．无异议决策
无异议指的是没有不同的意见，所有人都同意，它指的是所有的成员对于某一项决策都完全赞同，这种情况比较少见。
(1)适宜使用的情况
当提案非常重要，要求所有的成员都要达到完全一致的想法，团队应该做出无异议的决策。这是为了集体的利益，而牺牲个人的想法。
(2)不适宜使用的情况
无论团队具备什么样的经验，无异议决策都难以达成。当一项决策不是对每个成员都至关重要时，没有必要做出无异议的决策。
(3)共识决策的优、缺点
优点：
①确保团队每个人都认为所达成的决议是最佳的。
②确保团队成员公开支持决议，意见不合和冲突降到最低。
缺点：
①世上没有两片完全相同的叶子，也没有两个思想完全合拍的人。
②达成无异议要花费很长的时间。
③无异议的决议通常很难做出。
团队决策的方法
1．头脑风暴法
头脑风暴法的一般步骤：
(1)所有的人无拘无束提意见，越多越好，越多越受欢迎。
(2)通过头脑风暴产生点子，把它公布出来，供大家参考，让大家受启发。
(3)鼓励结合他人的想法提出新的构想。
(4)与会者不分职位高低，都是团队成员，平等议事。
(5)不允许在点子汇集阶段评价某个点子的好坏，也不许反驳别人的意见。
研究表明，大家在无拘无束、相互激荡的情形下汇集的点子往往比一般方法所汇集的点子多70%。
2．德尔菲法
德尔菲法又叫专家群体决策法，就是由一群专家来达成团队的决策。
(1)德尔菲法的特点
让专家以匿名群众的身份参与问题的解决，有专门的工作小组通过信函的方式进行交流，避免大家面对面讨论带来消极的影响。
(2)德尔菲法的一般步骤
①由工作小组确定问题的内容，并设计一系列征询解决问题的调查表；
②将调查表寄给专家，请他们提供解决问题的意见和思路，专家间不沟通，相互保密；
③专家开始填写自己的意见和想法，并把它寄回给工作小组；
④处理这一轮征询的意见，找出共同点和各种意见的统计分析情况；将统计结果再次返还专家，专家结合他人意见和想法，修改自己的意见并说明原因；
⑤将修改过的意见进行综合处理再寄给专家，这样反复几次，直到获得满意答案。
德尔菲法用于团队决策可以进行一些变通：比方说将专家换成团队成员、加入外部专家、为了减少成本，提高效率可以不采取信函方式，而直接沟通。
3．异地思考法
异地思考法就是让团队离开原来的工作环境，摆脱日常事物的干扰，到另外的地方进行专门研究。
比方说企业领导把管理人员和专业技术人员请到乡村别墅，住上两天，专门研究企业发展中出现的重大问题。
让参与决策的人离开办公室，到一个新的环境讨论问题，使他们摆脱工作环境中上下级界限的问题，隔离繁琐事情的干扰。由于大家畅所欲言、思想活跃，就可以提出一种高水平的构想，最后做出高水平的决策。
4．思路转换法
思路转换法就是有意识变换常规的思维方法，从不同的角度，甚至相反方向来探索一个新的方案。通常人们总是觉得例行的做法是惟一合理的方式，一旦换一个新角度去审视，就会有很多意想不到的发明和发现。
思路转换法就是突破旧的思维模式进行变革的一种决策方式。
【问题小结】
团队不具备决策的能力将毫无发展，制定了决策又没办法实施的团队也不会有实质上的进步。所以团队在制定一套循序渐进的行动方案时，应该从汇集点子到完善方案再到选择方案，最后执行方案都授权专人负责，以顺利的完成团队的目标。
【自检】
在你的团队中，为制定正确的团队决策并最大效率地实现团队目标，应该怎样综合运用团队决策的各种方法？
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【本讲总结】
这一讲主要讨论了团队决策和个人决策的优劣，影响群体决策的因素，决策的四种不同类型，以及团队决策的若干方法。
【心得体会】
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高绩效团队的（Ｐｅｒｆｏｒｍ）特征
1．明确的目标——Ｐ（Purpose）
高绩效的团队拥有明确的目标，主要有四点：
①团队成员能够描述，并且献身于这个目标。
②目标十分明确，具有挑战性，符合ＳＭＡＲＴ原则。
③实现目标的策略非常明确。
④面对目标，个人角色十分明确，或团队目标已分解成个人目标。
2．赋能授权——Ｅ（Empowerment）
赋能授权指团队已从集权向分权的方向过渡，团队成员感觉个人拥有了某种能力，整个群体也拥有了某些能力。赋能授权体现在两个方面：
①团队在组织中地位提升，自我决定权也在提高，支配权很大。
②团队成员已经感觉到拥有了某些方面的支配权。
比如说麦当劳，过去员工没有权利给顾客超过两包以上的番茄酱，而要请示主管，而近些年来麦当劳已经改变这种方式，员工可以自己做主了。
赋能授权给员工的时候，同时需要注意：
●将合理的规则、程序和限制同时交给他。
●成员有渠道获得必要的技能和资源，能知道该怎样在指定的范围内做事。
●在政策和做法上能够支持团队的目标。
●成员互相尊重，并且愿意帮助别人。
3．关系和沟通—Ｒ（Relation and communication）
在关系和沟通方面，高绩效的团队表现出的特征是：
①成员肯公开而且诚实表达自己的想法，哪怕是负面的想法。
②成员会表示温情、了解与接受别人，相互间的关系更融洽。
③成员会积极主动地聆听别人的意见。
④不同的意见和观点会受到重视。
