（四）基本生活保障
要做好受灾群众的基本生活保障工作，确保灾区群众有饭吃、有水喝、有衣穿、有住处、有病能得到及时医治。
（五）医疗卫生保障
卫生部门负责组建医疗卫生应急专业技术队伍，根据需要及时赴现场开展医疗救治、疾病预防控制等卫生应急工作。及时为受灾地区提供药品、器械等卫生和医疗设备。必要时，组织动员红十字会等社会卫生力量参与医疗卫生救助工作。
（六）交通运输保障
要保证紧急情况下应急交通工具的优先安排、优先调度、优先放行，确保运输安全畅通；要依法建立紧急情况社会交通运输工具的征用程序，确保抢险救灾物资和人员能够及时、安全送达。
根据应急处置需要，对现场及相关通道实行交通管制，开设应急救援“绿色通道”，保证应急救援工作的顺利开展。
（七）治安维护
要加强对重点地区、重点场所、重点人群、重要物资和设备的安全保护，依法严厉打击违法犯罪活动。必要时，依法采取有效管制措施，控制事态，维护社会秩序。
（八）人员防护
要指定或建立与人口密度、城市规模相适应的应急避险场所，完善紧急疏散管理办法和程序，明确各级责任人，确保在紧急情况下公众安全、有序地转移或疏散。
要采取必要的防护措施，严格按照程序开展应急救援工作，确保人员安全。
（九）通信保障
建立健全应急通信、应急广播电视保障工作体系，完善公用通信网，建立有线和无线相结合、基础电信网络与机动通信系统相配套的应急通信系统，确保通信畅通。
（十）公共设施
有关部门要按照职责分工，分别负责煤、电、油、气、水的供给，以及废水、废气、固体废弃物等有害物质的监测和处理。
（十一）科技支撑
要积极开展公共安全领域的科学研究；加大公共安全监测、预测、预警、预防和应急处置技术研发的投入，不断改进技术装备，建立健全公共安全应急技术平台，提高我国公共安全科技水平；注意发挥企业在公共安全领域的研发作用。
五、监督管理
（一）预案演练
各地区、各部门要结合实际，有计划、有重点地组织有关部门对相关预案进行演练。
（二）宣传和培训
宣传、教育、文化、广电、新闻出版等有关部门要通过图书、报刊、音像制品和电子出版物、广播、电视、网络等，广泛宣传应急法律法规和预防、避险、自救、互救、减灾等常识，增强公众的忧患意识、社会责任意识和自救、互救能力。各有关方面要有计划地对应急救援和管理人员进行培训，提高其专业技能。
（三）责任与奖惩
突发公共事件应急处置工作实行责任追究制。
对突发公共事件应急管理工作中做出突出贡献的先进集体和个人要给予表彰和奖励。
对迟报、谎报、瞒报和漏报突发公共事件重要情况或者应急管理工作中有其他失职、渎职行为的，依法对有关责任人给予行政处分；构成犯罪的，依法追究刑事责任。
六、附则
预案管理
根据实际情况的变化，及时修订本预案。
本预案自发布之日起实施。
第二章紧急心理援助的基本操作程序
真实案例研究：
山西沁源县特大交通事故
２００５年１１月１４日早晨５点４０分，山西省长治市沁源县郭道镇汾阳至屯留的省道上发生一起特大交通事故。沁源县第二中学的９００多名学生在公路上跑操后掉头转弯返校时，一辆东风带挂货车横冲直撞碾压过来，当场有１８名师生命丧车下。在伤者被送往沁源县第二人民医院抢救过程中，又有３名学生因抢救无效死亡。
根据报道，当天早晨，沁源县第二中学如同平时一样，组织初二、初三的９００多名学生在汾屯公路上出操晨练。初三年级一个班上的师生在转弯返回时，一辆东风带挂大货车突然碾压过来，在一片惊呼和惨叫声中，学生们纷纷倒地。东风带挂车“扫”倒一大片学生后，撞断路边的大树，又驶上公路斜横在路上才停了下来。当场有１８人死亡，２０人受伤，其中３２岁的班主任老师姜华也在此次事故中丧生。
事故发生后，山西省委、省政府高度重视，省委书记张宝顺、代省长于幼军当即批示，要求长治市立即全力抢救，并尽快查明原因，做好善后工作，严肃处理责任者。同时要求有关部门吸取教训，加强管理。
与此同时，山西省副省长梁滨带领公安、交警、安检等有关部门赶赴现场，组织指挥抢救和事故调查处理工作，副省长张少琴带领省教育厅等有关部门工作人员赶赴现场督促当地做好善后工作。
接到事故报告后，国家安全生产监督总局局长李毅中立即做出批示，要求山西省安全监管局即刻赶赴事故现场，协助公安、交通部门处置事故，抢救伤员，调查原因并及时上报事故抢救等进展情况。山西省交管局宋建华局长也带领事故专家赶赴现场，立即展开现场勘测，并派出大批交警维护现场秩序，清理现场，协助家长认领遇难孩子遗体。
沁源县一场特大交通事故给人们再次敲响安全教育的警钟。山西省教育厅当日已经发出紧急通知，要求全省各级各类学校开展安全隐患大排查。要求全省各级各类学校认真落实近年来出台的涉及校园安全、师生健康的一系列通知和规定。城镇学生晨练要尽量在校内，严禁在街道锻炼。师生外出集体活动要加强安全教育。应尽量杜绝类似事故的发生。
凡是关心教育，关心社会安全，关心我们儿童身心健康成长的人们都永远不会忘记２００５年１１月１４日清晨在中国山西省所发生的这场特大的灾难性交通事故。当这样的灾难性事件发生后，我国各级政府，政府的各个部门都十分重视，也采取了一系列的危机事件应急措施。然而，除了所有应该采取的抢救措施、治疗措施、死亡人员安抚措施、学校加强管理措施、操场建设措施之外，山西省的各级政府部门忽略了一项非常重要的工作，就是为那些在危机事件中存活下来的学生们和老师们提供紧急心理援助，为那些失去了孩子的家长们提供紧急心理援助。
我们不难想象，当那些只有十三四岁的孩子们看到几分钟前还和自己一起跑步一起说笑的同学就这样倒在了血泊中，永远也不会起来的时候，他们肯定会产生极其强烈的心理应激反应。当那些日夜辛劳的教师们看到，与他们朝夕相处的同事、他们辛勤培养的学生就这样被车轮碾碎，失去了美好的生命的时候，他们肯定会悲痛万分，无法控制自己的情绪。在那样的危急时刻，他们会更需要心理上的支持和援助，需要有专业的心理健康工作者来帮助他们面对他们所承受的心理压力。
因此，我们需要在各种危机事件应急预案中加入紧急心理援助，我们需要在省、市级危机干预应急机制中建立紧急心理援助队伍，我们需要尽快培养一大批能够从事紧急心理援助的专业人员。
一、紧急心理援助的基本常识
（一）什么是紧急心理援助
紧急心理援助就是在灾难性事件发生后的最短时间里，按照事先制定的方案为儿童、青少年、成年人以及家庭、学校提供建立在事实基础上的心理方面的援助。紧急心理援助的目的是帮助当事人减轻由灾难性事件所产生的直接心理压力，帮助当事人尽快形成应对心理压力的心理机制和心理能力。
判定紧急心理援助所实施的基本方式和基本技巧是否有效，可以从５个方面来判定：
（１）是否有助于理清危机事件引起的心理危机状态。
（２）是否促进有助于促进危机事件后的心理恢复。
（３）是否在危机发生现场有可操作性和有效性。
（４）是否适合于被援助人的心理发展水平。
（５）是否依据危机发生地区的文化背景；基本方式是否适合当地文化的特殊性。
（二）为谁提供紧急心理援助
紧急心理援助的干预策略是为儿童、青少年、家长、家庭成员、监护人，以及其他成年人设计的。学校紧急心理援助主要服务的对象是学生、教师、学校管理人员，以及家长或监护人。
（三）由谁来提供紧急心理援助
提供紧急心理援助的人员主要是心理健康方面的专家，他们为在灾难性事件中受影响的儿童和家庭提供实际的心理方面的支持，这种心理支持是危机干预的重要组成部分。这些心理健康专家可以来自实施危机干预过程中的各种组织，包括紧急救援组织、突发事件救援组织、医疗救护组织、学校危机干预组织、社区危机干预组织等等。
（四）在什么时候实施紧急心理援助
一旦发生危机事件就应根据危机事件干预应急预案开始向危机事件当事人提供紧急心理援助。
（五）在什么地方提供紧急心理援助
紧急心理援助适用于多种不同的场合。这些场合包括：危机救援的帐篷内、校园、医院、集散场地、提供食物的场所、家庭援助中心以及其他开展危机干预和救援活动的场合。在发生枪击暴力事件或大规模污染性事件的时候，紧急心理援助的地点要选择在安全的集散地——医院，或开阔的、可以预防再次污染的地方。
（六）紧急心理援助的基本内容
（１）以非强制性的、富于同情感的方式建立人与人之间（包括：危机事件当事人与危机干预救援人员之间；危机事件当事人之间；儿童青少年和家长之间；学生与教师之间等）的交往关系。
（２）加强危机事件当事人的现实的以及长远的安全感，为他们提供生理上的和情绪上的安慰。
（３）帮助情绪过激的或心神错乱的危机事件当事人冷静下来或转移他们的注意。
（４）为危机事件当事人提供实际的帮助和必要的信息，帮助他们去获取自己的需求。
（５）为危机事件当事人提供积极的应对危机的知识，并支持他们为应对危机所做的积极努力，鼓励那些危机事件中的幸存者（包括成年人、儿童和家庭）在心理恢复中发挥积极的作用。
（６）为危机事件当事人提供科学的知识以便他们能有效地应对由于危机而引发的心理刺激和调节心理上的失衡。
（７）为危机事件当事人与有关的心理危机干预机构建立长远的联系（在必要的时候），尤其在心理援助工作者撤离之后，帮助危机事件当事人与心理卫生医院、心理健康服务组织，以及其他公共卫生组织建立必要的联系。
（七）紧急心理援助的主要特点
（１）紧急心理援助是心理健康专家在运用信息搜集技巧搜集各种信息的基础上，对处在危机事件中的各种人员的需求做出迅速判断，从而实施的科学的心理干预措施。
（２）紧急心理援助的实施过程是不断检测和搜集危机事件现场中的各种不同信息的过程，是不断调整心理危机干预措施的过程。
（３）紧急心理援助强调根据被援助者的不同年龄和不同背景来实施，并要充分考虑每个人在发展方向和文化背景等方面的不同。
（４）紧急心理援助也包括为年轻人、成年人以及家庭提供各种信息手册，帮助他们了解由于危机事件影响而可能产生的各种心理问题和心理障碍，以及如何调节心理失衡，如何恢复良好心理功能等方面的方法。
二、紧急心理援助的实施
紧急心理援助人员在进入危机事件发生现场之后，在实施紧急心理援助的时候，要注意以下４个方面：
（一）紧急心理援助人员的基本行为规范
（１）必须在正式认证的危机干预系统内实施行动。
（２）在危机应对过程中要随时做出榜样；要始终表现出冷静；要有组织性和有帮助性。
（３）要随时随地为被援助人员提供可操作的有效帮助。
（４）要始终保持恰如其分的自信。
（５）要始终坚守自己的专业范围和指定的工作岗位。
（６）在其他救援组织有需要时，要能提供有效的信息和资料。
（７）对可能存在的文化差异和事物变化的多样性，要始终保持了解和敏锐性。
（８）始终注意自己的情绪反应和生理反应，要主动调节自己的各种不适当反应。
（二）紧急心理援助人员提供心理援助的基本方式
紧急心理援助人员在和危机事件当事人交谈中，要注意以下交往方式：
（１）首先要做有礼貌的、客观的观察，不要急于介入。然后询问一些简单的、尊重他人的问题，与危机事件当事人探讨如何能为他们提供帮助。
（２）只有在对整个情况、对危机事件当事人或家庭有所了解并确信自己的接触不会产生侵犯或损害时，才能开始与危机事件当事人的交往。
（３）对于危机事件当事人可能采取的回避或一拥而上的行为都要有充分的准备。要和每一个希望与你接触的当事人保持简单明了的、但又是热情尊重的交往。要冷静地说话。要始终保持耐心、呼应和同理心。
（４）说话时要始终使用简单的、具体的词语，尽可能不使用专业术语，要尽量说得慢一点。
（５）如果危机事件当事人想要与我们交谈，要随时准备倾听。在倾听时，要集中注意了解他们想告诉我们什么，他们希望我们如何帮助他们。
（６）要注意了解危机事件当事人在如何保护自己安全方面、在如何到达现在的场所等方面做了什么，有什么积极的措施。
（７）使我们所提供的信息有助于危机事件当事人直接实现他们所要达到的目的。在必要的时候或对方未理解的时候，我们要反复说清楚自己的意思。
（８）要为危机事件当事人提供准确的、适合他们年龄特点的有关信息，要随时纠正他们不准确的观念。如果我们自己对有关的事情不是很清楚，要告诉危机事件当事人我们还不清楚，并表示努力去寻找答案。
（９）如果我们的讲话是需要别人来翻译或转述的，我们要用眼睛看着那些需要沟通的人，而不要看着为我们做翻译或转述的人。
（１０）紧急心理援助人员要始终记住，紧急心理援助的目的是减轻危机事件当事人的心理压力，为他们的需要提供及时的帮助，推动危机事件当事人心理功能的有效发挥，而不是引出或了解当事人经历危机事件的细节，也不是了解或确认他们在危机事件中所遭受损失的细节。
（三）紧急心理援助人员与儿童和青少年的交往
紧急心理援助人员在儿童、青少年交谈中，要注意以下交往方式：
（１）与儿童交往时，我们要注意自己的眼睛和儿童的眼睛处在同一个水平线上。
（２）要帮助儿童用各种方式表达出他们想表达的感觉、他们所关注的问题。为儿童提供可以表达自我情绪反应的、简单的标志（如悲伤、害怕、担心、疯了等）。尽可能使用儿童能接受的语言和他们交流，帮助他们理解自己和理解他人。要尽可能多地使用直接的、简洁的语言。
（３）紧急心理援助人员要注意，青少年通常愿意使用成年人的语言而不愿意使用儿童语言来表达他们的感觉和所关注的问题。
（四）紧急心理援助人员应该注意避免的行为
由于紧急心理援助人员的原有工作背景不一样，知识结构不一样，会形成一些原有的职业工作中说话的特点。但是，当我们面对经历了危机事件冲击的当事人时，要十分注意我们的语言表达。我们要尽可能避免以下一些问题：
（１）尽可能避免使用肯定的语言说危机事件当事人正在经历什么事情，或者已经经历了什么事情。
（２）尽可能避免使用肯定的语言说凡是遇到危机的人都会产生心理障碍。
（３）尽可能避免语言“病理化”。要帮助危机事件当事人理解，面对危机所产生的绝大多数应激行为都是可以理解的，都是正常的，尽管每个人的反应方式可能有所不同。要避免把这些反应作为“症状”，要避免在谈话中使用“诊断”、“条件反射”、“神经质”，“心理障碍”等医学性词语。
（４）尽可能避免以藐视的方式、以恩人自居的方式与危机事件当事人谈话；要尽可能避免把谈话的重点放在危机事件当事人的无助、弱点、错误或者无能上。要把谈话重点放在危机事件当事人在危机中和现在的环境里已经做了哪些有效的事情，或者在帮助别人需要方面做了哪些贡献上。
（５）尽可能避免认为所有危机事件当事人都肯定需要和我们交谈。紧急心理援助人员在危机事件现场的积极而冷静的表现会使那些受危机事件影响的人感到更安全，会更有能力去应对危机事件。
（６）尽可能避免通过询问和了解危机事件发生的细节来开展紧急心理援助工作。
（７）尽可能避免自己做推测，避免提供错误的或者不具体的信息。如果我们不了解被问的事情，就应该尽可能地去了解具体的事实。
（８）尽可能避免向危机事件当事人建议某些我们自己也不清楚的应对方法，要避免把某些观点和想法当做事实。
三、紧急心理援助的实施准备
为了帮助那些在危机事件中受影响的人，紧急心理援助人员必须了解危机事件的基本性质，危机事件发生后的基本形势，以及救援和支持服务的类型和可能性。
（一）进入危机事件现场
当危机事件发生，心理危机干预专业人员进入紧急救助现场时，紧急心理援助就开始启动。
紧急心理援助人员是否能成功地进入紧急援助现场，通常和危机事件现场是否有一个正式认可的危机干预指挥系统有关。在这个危机干预指挥系统中，各种工作的责任和决定权都有明确的分工和界定。在危机干预的所有活动中，紧急心理援助人员与负责处理危机现场的负责人员之间需要建立良好的沟通和交流。
紧急心理援助人员能否有效地进入紧急援助现场，还包括是否了解所有救援设施的地点和功能（如指挥部门、相关组织部门、基本政策和程序、安全部门、医疗部门，以及提供其他服务的部门）。因为，当紧急心理援助人员在提供紧急心理援助时，危机事件当事人需要得到哪些工作正在进行，哪些地方可以提供什么服务等方面的准确信息。在进入危机事件现场时，紧急心理援助人员要尽可能快地搜集到这些信息。如果我们能够为危机事件当事人及时提供各方面的准确的信息，往往有助于帮助他们减轻心理压力，有助于帮助他们有效地应对心理危机。
（二）提供紧急心理援助
在危机事件发生现场，紧急心理援助应当在危机干预指挥部指定的安全区域里进行。紧急心理援助人员可以在指定的区域里划分几个功能区，为那些心理求助者提供援助（如团体辅导区、个别辅导区、工作休息区等）。
紧急心理援助人员要首先集中注意这些心理求助者在危机事件现场的外在反应和内在反应。那些需要得到紧急心理援助的人员通常会表现出明显的应激反应迹象，这些迹象包括：
（１）方向感混乱。
（２）思维混乱。
（３）行为狂躁。
（４）恐慌害怕。
（５）行为极度退缩，麻木冷淡，或者“不言不语”。
（６）情绪极度急躁，或者生气。
（７）过度焦虑操心。
紧急心理援助人员要根据以上这些迹象决定哪些人需要提供紧急心理援助，哪些人在一般性交往中就能受益。同时，紧急心理援助人员还要根据环境和时间的限制，制定如何与这些人交往的计划。
（三）保持冷静形象
在危机情景中，人们通常根据他人的反应行为方式来决定自己的行为方式。紧急心理援助人员应该通过展示冷静的情绪和清晰的思维，让危机事件当事人感到我们是可以依靠的。危机事件当事人也会在他人的注意中有意模仿我们的行为，尽管他们自己感到并不冷静，并不安全，甚至感到没有希望。
紧急心理援助人员自我保持冷静的现象和清晰的思维，常常可以为那些受危机事件影响的人群带来他们不可能感受到的希望，特别是当他们正在处理各种发生的事情的时候，正在应付各种迫在眉睫的压力的时候。
（四）注意文化多样性
在提供紧急心理援助的时候，紧急心理援助人员要对不同地区的文化和道德的不同特点保持敏感性，要对宗教、人种和语言的多样性保持关注，这些对于增强心理援助的效果都是非常重要的。这种敏感和关注在最初交往阶段和提供紧急心理援助的阶段都是非常关键的。紧急心理援助人员要特别注意自己的价值观和对一些事情的看法，要十分明确自己的价值观和某些看法与危机事件当事人的价值观和某些看法的相同点和不同点。
帮助危机事件当事人应对危机事件所引起的刺激，就是帮助他们保持或重建原有的习惯、传统和生活准则，帮助他们保持或重建原有的家庭结构、性别角色和社会伦理。因此，在实施紧急心理援助时，充分理解危机事件当事人的价值观和某些看法是非常重要的。
紧急心理援助人员要在社区或有关社会团体的帮助下尽可能多地了解将要接受紧急心理援助的人员或团体的基本信息。这些基本信息应该包括：他们通常是如何表达情绪和对危机事件做出反应的；他们对待管理机构的态度是怎样的，他们对心理咨询的接受程度如何等。
（五）关注高危人群
危机事件发生后，处于高危险状态的人员（Ａｔ－ＲｉｓｋＰｏｐｕｌａｔｉｏｎｓ）通常包括：
（１）儿童（特别是那些父母已死亡或失踪的儿童）。
（２）曾有多次搬迁或流离失所的人。
（３）生理上有病的成年人。
（４）老年人。
（５）有严重心理疾病的人。
（６）肢体上残疾或有病的人。
（７）喜欢冒险的青少年。
（８）有物质滥用问题的青少年和成年人。
（９）怀孕的妇女。
（１０）抱婴儿或带孩子的母亲。
（１１）参与危机干预和救援的专业人员。
（１２）遭受巨大物质损失的人员。
（１３）直接经历了怪诞场景或遭受了极端生命危险的人。
经济相对落后地区的人群在面临危机事件时，通常更容易受到“危机前创伤”（ｐｒｅ－ｄｉｓａｓｔｅｒｔｒａｕｍａ）的影响。与此相关的结果是，面对突发的危机事件，少数民族和外来流动人口更容易发生与“危机前创伤”影响相关的心理健康问题，在危机发生后更容易产生发展性的心理障碍。由于不信任、感到耻辱、害怕（如害怕失去原来的工作岗位），以及缺少关于危机干预服务的知识，对于这些特殊的人群来说，在寻求或接受紧急心理援助服务等方面都会产生很大的障碍。
附录：
让我们生活得更安全——危机事件中的自我安全救护
在我们的生活中，我们会遇到各种各样的事件，有些是一般性的生活事件，有些是具有灾难性的危机事件。面对这些事件，只要我们能保持冷静，运用我们平时所学到和掌握的知识和方法，我们就能够从容应对，避免或减少危机事件对我们的身心伤害。
我们在这里总结归纳了青少年学生可能会遇到的一些危机事件以及可能的应对方法，并尽可能用简练的语言加以描述。我们希望我们青少年和儿童能生活的更安全、更幸福。
一、自然灾害事件中的自我安全救护
１、遇到洪水时
（１）外出遇到洪水，首先要保持冷静，不要惊恐和混乱。
（２）要尽快向地势较高、交通较为方便的地方撤离。
（３）在城镇遇到洪水时，要撤离到高层建筑的平坦楼顶上或地势较高有牢固楼房的学校、医院等。
（４）撤离中要远离高压线铁塔、电线杆倒塌或有电线断头的地方，以防触电。
（５）洪水过后，要服用预防流行病的药物，避免感染传染性疾病。
２、遇到山火时
（１）面对浓烟和烈火，只有沉着镇静才能选择正确逃生的自救方法。
（２）根据风向、地势和火势判断危险地点和安全地点，通常要向逆风、安全方向奔跑；切不可顺风、顺着火势跑。
（３）身处着火区域，用水沾湿的毛巾遮住口鼻，并尽可能把身上的衣服浸湿；如果衣服被烧着，千万不要奔跑，应赶紧设法脱掉衣服，或就地打滚压灭火苗。
（４）顺利脱离火场后，在休息时还要注意防止蚊虫或者毒蛇、野兽、毒蜂的侵袭。
３、遇到台风时
（１）在台风到来前，注意收听有关天气预报。要加固房屋、关好门窗。
（２）准备充足的食品、饮用水、照明灯具、雨具及必需的药品。
（３）台风到来时，要尽可能呆在室内，减少外出。
（４）乘坐汽车等交通工具遇到台风时，应下车躲避，不要留在车内。
（５）台风过后，要注意卫生防疫，减少疾病传播。
４、遇到暴雨雷电时
（１）在城镇里遭遇雷雨，不要到孤立的岗亭、广告牌、大树下躲避。若手中有导电的物体，应迅速抛到远处。
（２）在雷雨到来时，要把室内家用电器的电源切断，拔掉电话插头；不要在雷电交加时使用手机、电脑等通讯工具。
（３）在田野里遭遇雷雨，不要在旷野中打伞或奔跑；不要在水面和水边停留。不要选择在大树下躲雨。最好选择低洼的地方，蹲下身体。
（４）在户外，如果看到高压线遭雷击断裂，在紧靠高压断线附近的人千万不要跑动，而应双脚并拢跳离现场。
［１］参见：周红五主编：《中小学生平安１００分》，浙江文艺出版社２００５年版。
５、遇到泥石流时
（１）在野外宿营时，要尽可能避开有滚石或大量堆积物的山坡，不在山谷或河沟底部扎营，要选择平整的高地作为营地。
（２）泥石流到来前都有打雷般声响，发现这样的征兆，要迅速向高处撤离。
（３）发现泥石流到来，要马上向与泥石流成垂直角度的方向或向两边高地的方向迅速撤离，绝对不能沿着泥石流流动的方向奔跑。
二、社会生活事件中的自我安全救护
１、遇到车祸的时候
（１）遇到车祸时首先要保持冷静，努力打开车门、车窗或天窗逃生并大声呼救。
（２）脱身后立刻远离事故车辆，拨打１２２交通事故电话或１２０急救电话，说清事故地点。
（３）如身体有重伤要尽量原地不动，用力按压伤口上方血管止血，并向路人求助。
（４）目睹车祸时要尽可能远离现场，拨打１２２交通事故电话或１２０急救电话。要说清事故地点，尽量准确地描述现场情况。
２、大型集会发生骚乱的时候
（１）活动前要准备好饮用水、创口帖等便于携带的必需物品。
（２）夏日白天集会要准备避暑用品，晚间集会要备好手电。
（３）未成年人参加活动要有长辈或教师带领，要与同行者事先约定集合地点。
（４）进入集会场所时要遵守会场秩序，听从指挥，文明参与集会。
（５）室内集会时，遇到停电、火警、人群骚动等突发事件，保持冷静，留在原地；或寻找安全通道标志，顺人流方向脱身。
（６）室外集会时，听从工作人员指挥，按指定路线疏散。发现人群朝自己的方向拥过来，应快速躲避到一旁，要远离店铺或柜台的玻璃。
（７）如果身不由己被人群拥着前进，要尽量做到双手抱胸，避免内脏受挤。如果被人推倒在地，不要惊慌，应把身子蜷缩起来，让身体尽可能靠近附近的墙根或者树木，避免受伤。
３、入住旅馆遇到危险时
（１）入住旅馆后要留意房门背后的应急疏散路线指示图，记住最近的逃生通道和安全出口。
（２）确保房间内电话运作正常，仔细检查房门和窗户是否稳妥。
（３）进入在房间后，应锁上门并扣上安全链。
（４）不要随意向外人透露自己的房间号，如有人敲门应首先确定来访者的身份。
（５）离开房间时要带上房卡或房门钥匙。
（６）夜间晚归一定要走旅馆内的主要出入通道。遇到紧急情况，要尽快拨打１１０报警。
４、乘坐电梯发生故障时
（１）上下自动扶梯时要把住扶手，站稳身体，手指、脚尖或随身物品远离电梯空隙。
（２）乘坐升降电梯时，要等电梯停稳再进出；不在电梯内蹦跳、打闹或拍打电梯门。
（３）独自乘坐电梯时，如有可疑人物出现，要尽快离开电梯。
（４）发现电梯有异常的速度、焦煳味、振动或晃动及刮蹭声响时，应按下红色急停按钮。
（５）被困电梯内时，按紧急按钮和拨打紧急电话求助，同时要蹲下或躺下静等救援。
５、建筑物发生火灾的时候
（１）当建筑物内发生火灾时，要尽快拨打１１９报警。
（２）用水浸湿的毛巾、被单等护住头部，捂住口鼻，尽快冲出房间。
（３）发生火灾时不可乘坐电梯，要通过消防通道尽快脱身。
（４）当发现烟火封住门口或楼道时，应立即关闭房门，寻找其他出口。
（５）当看不清出口时，要沿一个方向直走到墙壁，再沿墙壁摸索寻找出口。
（６）从高楼里逃离要走安全疏散楼梯。如发现楼道被火封住时应立即返回屋顶平台，或返回屋内打破窗户大声呼救。
（７）如果楼房不高，可撕开床单连接成绳索逃跑。
（８）实在无法逃离时，关闭房门打破窗户，用浸湿的毛巾捂住口鼻，在紧靠窗口的地方卧倒等候援救。
６、遇到暴徒抢劫时
（１）在公众场合遭遇绑架时，要大声呼救尽力反抗。
（２）被绑架到陌生地方时，要保持冷静，记住保全生命最重要。
（３）一般情况下不与绑架者激烈地挣扎反抗，可以假装害怕，或尽量与歹徒攀谈，获取信任，争取活动自由。
（４）单独被困在房间里时，要留心观察门窗，倾听外面声音。
（５）可寻找室内通讯设备设法与家人或警方联系。发现屋外有人经过时，可用力拍门、摔打东西、大声发出呼救。
（６）要记住歹徒身体和肢体上的突出特征和被困地点的特征，脱身后及时报警。
７、遇到异性侵犯时
（１）在任何场合都要保护好自己的乳房、阴部、臀部等隐私部位，绝不允许别人抚摸、观看、拍照、摄像。
（２）当异性碰摸这些部位，或对你讲下流话、展露裸体时，要大声抗议，并迅速离开现场。
（３）遇到纠缠威胁时，要记住对方的特征，要及时报警，并将详细的经过及时告诉家长或警方。
（４）遭受异性侵犯后，要向警方说清对方特征和事情的经过；未成年人要由家长或警方陪同及时去医院检查诊疗。
（５）要向专业心理咨询人员主动说出自己的感受，寻求理解和心理援助。
８、遭到非礼强奸后
（１）遭到歹徒非礼强奸时，要奋力反抗；可以用手猛抓歹徒的眼睛，或狠踢对方的裆部。
（２）如果反抗不成遭受强奸，要记住歹徒的相貌和生理特征，要留下歹徒的体毛、精液等各种痕迹，并立刻向公安机关报案。
（３）报案后要及时由女警察或亲人陪同到医院接受检查和治疗，以避免感染性疾病和怀孕。
（４）要及时到心理医生那里接受心理辅导、寻求心理援助，以避免更深的心理创伤。
（５）要记住，这不是你的过错，要用法律来保护自己。
９、发现自己感染性病时
（１）性病是指性传播疾病，性病的传播途径主要是不洁性交。接触了性病病人使用过的床单、毛巾、卫生用具等也可能会感染性病。
（２）性病最主要的病症是生殖区出现疼痛、瘙痒、各种丘疹和生理上的不适。
（３）当发现有这些症状时，要及时去正规医院就诊治疗。未成年人要及时告诉自己的长辈或亲人，由他们带领去正规医院检查和治疗。
（４）如果内心还有很多困惑，要向专业心理咨询人员主动说出自己的感受，寻求理解和心理援助。
１０、遇到行为不正常的人的时候
（１）遇到有攻击行为的人时，要迅速避开，寻找遮蔽物，尽量躲开对方的注意。
（２）遇到行为怪异的人时，要尽量避开，不与对方接触，千万不能围观嘲笑，引起对方不必要的注意。
（３）如被对方纠缠，要坚决拒绝交谈，立刻向路人或民警求助。
（４）遇到举止失常、违法乱纪、危害社会的可疑人物时，要机智地提醒周围的人，并及时报警。
（５）在保证自身安全的同时，尊重残疾人，在力所能及的范围内帮助残疾人。
三、校园生活事件中的自我安全救护
１、校园内发生暴力事件时
（１）遇到校园内有暴力事件正在发生或者将要发生时，我们要保持冷静。
（２）要尽可能回避，要在安全的地方仔细观察；不要独自一人上去劝阻。
（３）要看清楚当事人的特征、参与的人数、发生的地点，然后尽快报告学校领导或安全保卫人员。
（４）要由学校领导或安全保卫人员出面处理。在处理过程中，我们应该主动协助有关人员，如实反应自己所观察到情况。
２、校园内发生突然事件时
（１）遇到校内发生突然事件时，我们要尽快退到安全地带，保护自己避免受到伤害。要尽快向学校领导或有关人员报告，由专业人员出面来处理。
（２）在事件处理过程中，我们应该主动协助有关人员，如实反应自己所观察到情况。
（３）遇到校内设施发生危险事故时，我们要尽快远离现场，要保护自己避免受到伤害。
（４）同时我们要提醒大家保护好现场，尽快报告学校领导有或关人员；或者拨打报警电话，由有关人员来处理事故。
３、住校生在宿舍内的自我保护
（１）入住学校宿舍，首先要检查宿舍内的设施是否安全。发现有破损或松动的地方，要及时告诉维修人员，维修好以后再入住。
（２）不要随便移动宿舍内设施，床铺必须有一侧靠墙，床边应设有护栏。
（３）上下床铺时要注意安全，晚上睡觉起夜攀爬时，要注意力要集中。
（４）睡在上铺时不要大幅度摇晃，不要放置过多的物品，尤其是易碎物品。
（５）睡觉时注意睡觉的姿势，尽可能靠近墙面一侧，避免从上铺摔下来。
４、有人夜晚潜入宿舍时
（１）睡觉前要仔细检查门窗是否关好，要在自己枕边准备好手电筒，也可以准备一些木棍等防卫用具。
（２）发现有人潜入宿舍和遭受袭击时，要及时开灯或打开手电筒，并高声呼喊求救。
（３）宿舍内同学要团结一致，坚决自卫，机智灵活地与作案分子作斗争。
（４）作案人逃离现场后，要保护好作案现场，及时向学校安全保卫人员报告。
（５）在自卫过程中要尽量记住作案人的主要特征和作案工具，以便向公安部门准确报告。
５、遇到有人敲诈勒索时
（１）无论在校内或者校外遇到有人敲诈勒索，我们都不要害怕，要保持冷静。
（２）要仔细观察周围的环境，看有没有可能得到别人援助和保护。
（３）要看清楚敲诈勒索的人数和主犯的长相，见机行事。
（４）如果确实脱不开身，可以将身上的钱物给他们，并观察他们的去向，脱离危险后要立即报警。
（５）事后一定要把发生的情况告诉家长和老师，以免自己和其他同学再受害。
６、遇到陌生人盘问检查时
（１）遇到有人盘问检查，首先要弄清楚对方的身份，以及检查的目的是什么。
（２）必须要对方出示有效证件。我们可以拒绝没有有效证件的任何人的盘问。
（３）要仔细观察周围的环境，看看有没有不安全的因素。
（４）如果碰到对方要搜查我们的身体，我们可以坚决拒绝，以维护我们的人身权利。
（５）如果对方没有任何有效证件而执意要采取上述行为，我们可以逃避，并记住对方特征，立刻报警。
第三章：紧急心理援助的八项基本任务
紧急心理援助的基本目标决定了在危机事件发生后心理健康专业人员应为危机事件当事人提供的紧急心理援助的基本任务（如在危机发生后的当天、两三天后或一星期后）。实施这些基本任务的操作方法应该非常灵活，要根据心理危机干预的总策略来满足不同层次人群的需要（如儿童、成年人、家庭之间的不同）。由于人和人之间、不同的环境之间、不同的需求之间有所不同，所以花费在每一项任务上的时间总量也应该是不同的。
紧急心理援助的基本任务有以下８项：
一、接触与交流
（一）目的
主动回应危机事件当事人提出的接触要求，以非指示性的、热情的和有帮助的方式进行接触和交流。
与危机事件当事人的第一次接触非常重要。紧急心理援助人员如果能以尊重的、热情的方式来进行接触，将有益于建立一种积极有效的帮助关系，并能促使当事人接受进一步的帮助。在很多人同时向我们提出接触和交流要求时，紧急心理援助人员要把第一次接触首先给予那些最期望得到紧急心理援助的人。与此同时，要尽可能多地与每一个期望和我们交流的人进行简短的接触。虽然紧急心理援助人员进行的这种接触和交流是非常简短的，但是，一个来自他人的简短的关注目光，或一句热情的问候话语，往往会使处在心理危机状态中的人感到踏实和有帮助。
有些人尽管没有向我们寻求具体的帮助，但他们也可以在与我们的交往中得到帮助。
在与这些人交往的过程中，最重要的是掌握好时间，但不能靠随意打断他人的方法来中断交谈。在交往中，我们可以尝试用非语言的交往方式（如用眼光与对方交流）。不要希望对方立刻回应我们所提供的心理援助。对那些危机事件的幸存者或丧失了亲人的当事人来说，我们通常要花比较多的时间才能使他们感受到一定程度的安全、自信和信任。如果有人拒绝所提供的紧急心理援助，我们要尊重他们的决定，但同时要让他们知道以后依然可以得到紧急心理援助人员的帮助，并向他们告知具体的时间和地点。
（二）自我介绍和询问对方需求
紧急心理援助人员要主动向受援助的人员介绍自己的姓名、职务和主要的任务。要询问对方是否愿意和我们交谈，并且向对方解释我们的任务就是帮助他更容易地处理一些事情，帮助他在有些事情上感到更好受一些。在得到对方允许的情况下，我们才可以开始进一步的交谈。
紧急心理援助人员与成年人交谈，一定要使用对方的姓名，以表示尊重。要邀请对方坐下来交谈，并向对方保证谈话的保密性，要全神贯注地和对方交谈。交谈时要注意说话的速度，要始终保持冷静。在谈话时，我们要避免东张西望，要避免注意力分散。在交谈时，紧急心理援助人员要注意发现是否有需要立即处理的紧急问题。要注意，紧急心理援助最优先要解决的问题是生理上的创伤和疾病。
紧急心理援助人员在与儿童或青少年接触时，最好要先和他们的父母或陪同的成年人建立联系并征得他们的同意，要向他们解释我们的任务。在和没有父母或成年人陪伴并且处于痛苦状态的儿童接触时，紧急心理援助人员要尽快找到孩子的父母或监护人，并且尽快让他们知道我们和孩子之间的谈话内容。
１、与成年人交谈要点
（１）您好！我的名字是。我和一起工作。我们的任务是看看在目前的状况下我们能为你们做些什么。我们可以谈谈吗？
（２）请问您贵姓？哦，张先生（李女士），在我们开始交谈前，您能告诉我您现在需要什么东西吗？您需要水吗？或者需要一些饮料吗？
２、与青少年、儿童交谈要点
（１）（如果父母或有成年人在旁边）这是您的女儿吗？（蹲下身体和儿童的眼睛保持在一个水平上，向孩子问好，用他们的名字与他们交谈）。你好啊，豆豆！我是。我们到这里来是想帮助你和你家里的人。现在你需要什么东西吗？这里有水。我们还有毯子，这个盒子里还有玩具。
（２）（如果没有父母在旁边）嗨，你好！我叫。我们到这里来是想帮助你的。能告诉我你的名字吗？哦，豆豆。现在你需要什么东西吗？这里有水。我们还有毯子，这个盒子里还有玩具。
二、安全与安慰
（一）目的
加强即时的和延续的安全保障，提供生理上和情绪上的安慰。
在危机事件过后，尽快恢复危机事件当事人的安全感是紧急心理援助人员的非常重要的任务。紧急心理援助人员可以运用多种方法帮助危机事件当事人自己得到安慰，获得安全感。能使他们改变自己的具体策略有：
（１）鼓励他们不断做一些积极的事。鼓励他们充分利用身边可以利用的资源，做一些实际的、有意义的事情；做一些自己熟悉的、不需要重新学习的事情。做这些事情可以让人感到自己增强了控制局面的能力。
（２）帮助他们不断获取最新的准确的信息，同时帮助他们避免通过媒体、非官方渠道和非正式的谈话接受不准确的消息，甚至是重复伤害性的消息。
（３）帮助他们尽快找到对自己有帮助的人际资源，如与自己所爱的人建立联系。
（４）帮助他们尽快获取有关危机干预组织正在做什么的信息，以便随时知道局面是否正在好转。
（５）帮助他们与其他受到危机事件伤害的人建立联系。
（二）确保现场人员生理上的安全
紧急心理援助人员首先要尽可能确定自己周围的所有人员和家庭在生理上是安全的。如果有必要，要立刻重新调整和安排受援助人员所处的环境，提高危机事件当事人在生理和情绪上的安全系数。
具体操作可以有：
（１）找到负责安全控制的官员处理在我们能力范围内无法控制的不安全因素，如武器、可疑的爆炸物等。
（２）清除破碎的玻璃、尖锐的物体，以及可能阻碍人们行走或使人受伤害的其他物体，如地面上可能引起人们滑倒的水或其他液体。
（３）摆设一些明显的障碍物以阻止非官方人员随意进入。
（４）帮助那些行动不方便、容易摔倒的人员呆在不需要上下台阶的地方，或者较为平坦的地方。
如果现场有人员需要得到医疗救治，立刻与有关领导或者医疗救援组织联系。紧急心理援助人员要始终陪在需要医疗救治人员的身边，一直等到医疗救援人员到来。如果有其他原因要离开，紧急心理援助人员要委托在生理和心理上都比较稳定的亲人或成年人来陪伴。
其他需要关注的安全问题还有：
（１）要关注某些人对自己或他人的伤害威胁。要注意观察某些可能会导致伤害的迹象（如对自己或他人表现出过分的愤怒，显示出极端的焦虑）。要注意这些人是否会伤害自己或他人。如果发现这样的现象或这样的人员，紧急心理援助人员要立刻与医疗救援组织、安全控制组织等取得联系，以便及时控制和处理。
（２）要关注某些人可能出现的休克迹象。如果发现有人出现休克迹象，必须立即寻求医疗援助。可能发生休克的迹象有：脸色苍白，皮肤冰冷黏湿，脉搏虚弱或过快，呼吸急促，眼神黯淡或迷乱，对交流没有反应，无法控制球体或碗，无法安静或过分激动等。
（三）提高对事件进展的预感和控制的敏感性
紧急心理援助人员提供的某些信息可以帮助受援助人员得到安慰或适应周围环境，这些信息包括：
（１）下一步他们应该做什么。
（２）现在正在帮助他们做什么。
（３）关于危机事件已经知道了些什么。
（４）可以为他们提供的服务是什么。
（５）压力应激反应是什么。
（６）如何进行自我关心、家庭关心，如何应对心理压力。
当紧急心理援助人员提供这些信息时：
（１）要注意判断是否需要或什么时候需要向他们提供这些信息。
（２）要注意他们是否能够理解我们正在说的内容，他们是否准备听我们所要告诉他们的
信息。
（３）要注意对受援助人员最有用的信息就是那些能够帮助他们满足及时需求、减轻恐惧、
应对当前问题的信息。
（４）要注意使用清晰的、合适的语言，要尽可能避免使用技术性的词汇。
（四）提供危机事件的发展情况和应对服务的信息
紧急心理援助人员要时常询问危机事件当事人是否需要了解正在发生的事情，对于他们希望知道的事情要给予简单而准确的信息，特别是关于他们目前所处的环境是否安全，是否有危险的情况等。紧急心理援助人员一定要帮助他们与发布这些信息的有关方面保持密切的联系。如果紧急心理援助人员没有这方面的信息，千万注意不要为了使受援助人员得到安慰而去猜测或臆造一些信息。相反，紧急心理援助人员应该制订计划去搜集这些信息。
紧急心理援助人员可以对危机事件当事人这样说：
１、对成年人或青少年
根据我们的了解，我们将把大家送到离这里一小时路程远的高中校园里的帐篷里。那里有食物、干净的衣物和休息的地方。现在，请先坐在这里。当我们准备好了，会有指派的援救人员到这里来领路的。
２、对儿童
这是我们接下来要做的事情是，你和你的父母将一起去附近高中的校园里，那是一个非常安全的地方，那里有食物、干净的衣物和睡觉的地方。在那里，你还可以玩玩具。和你的父母在一起，我们准备好了就出发。
除非我们有了十分确切的消息，否则不要随意地向人们保证说他们很安全。
我们可以这样说：
１、对成年人或其他人
李女士，我想告诉你，现在你处于安全地区了。火势已得到控制，你和你的家人不会再受到大火的伤害了。现在你对你家人的安全还有什么其他的担忧吗？
２、对青少年
我们正在努力工作使你和你的家人得到安全。关于已经发生的事情，你有什么要问吗？或者，关于还能做些什么才能保持大家的安全，你想知道吗？
３、对儿童
你的爸爸和妈妈就在这里，你看很多人正在努力工作，所以你和你的家庭都会安全的。关于还能做些什么才能保持大家的安全，你想知道吗？
（五）提供生理上的安慰
紧急心理援助人员应尽可能寻找一些最简单的方法让周围的物质环境更舒适。在可能的条件下，要尽可能考虑温度、光线、空气质量、方便的家具，以及这些家具如何摆放等。
为了帮助受援助人员尽可能多地减少心理上的无助感或依赖感，紧急心理援助人员要多鼓励危机事件当事人主动去寻找可以使自己变得更舒适的物品，去做更多的可以使自己变得舒适的事情（如鼓励他们自己走到提供援助物品的地方去领取物品）。
紧急心理援助人员还要帮助他们重新获取自我安慰和自我调节的能力，帮助他们去主动安慰他们周围的人。如对于孩子，我们可以给他们提供柔软的毛毛熊玩具，孩子们在抚摸这些玩具的时候，他们也能得到自我安慰。在帮助孩子们学会如何安抚毛毛熊玩具的时候，也帮助他们学会如何自我安慰。
如和孩子们说，它（玩具）需要喝大量的水，１天要吃３顿饭。——你也需要这样做。
（六）推动人际交往协调
紧急心理援助人员要尽可能地协调周围人之间的关系。如果大多数人都能够适当地面对危机环境，那就能使他们周围的人都能感到放松和协调。相反，如果有人表现出非常恐惧或者情绪过激，就会使周围的人感到不安和难过。如果人们听到一些不准确的消息，而且在相互之间传递这种消息，紧急心理援助人员就应该尽可能帮助大家澄清这些消息，并传递准确的消息。
儿童和青少年往往是看成年人的举动来决定自己的行为、来判定自己是否安全。如果可能，紧急心理援助人员要尽可能让孩子们和那些表现稳定和冷静的成年人、家长在一起，要尽可能避免让他们接近那些情绪极端冲动或者极端压抑的人。我们要给孩子们提供一些简单的解释，为什么有些成年人会表现出极端的情绪。
如我们可以和孩子们这样说：那个人非常难受，所以他无法冷静下来。我们的援助人员正在帮助他安静下来。
紧急心理援助人员还要尽可能鼓励那些能够协调好自己的人和那些不能协调好自己的人进行交谈。鼓励人们这样做，他们或许会感到加重了自己的责任或心理负担。但我们可以告诉他们，与周围的人们交谈，特别是谈一些大家共同关心的事情、分享一些准确的消息，这样可以使我们大家都得到相互支持，也可以有效地减轻每一个人的孤独感和无助感。
如果可能，紧急心理援助人员还要为不同年纪的人提供一些能帮助他们冷静下来的合适的物品。对于孩子们来说，我们可以给他们提供一些书籍，鼓励他们大声朗读，或者鼓励他们一起进行绘画创作，或者引导他们打牌、做游戏、开展体育竞赛等。
（七）与父母不在身边的孩子的交往
危机事件发生后，父母在儿童能否得到安全感方面起着关键性的作用。如果在事件发生时儿童是与父母分离的，那么，紧急心理援助人员帮助儿童尽快与父母建立联系是首选的措施。在父母无法和孩子们在一起的情况下，或者由于父母表现出过度的情绪反应而无法与孩子进行交流的时候，紧急心理援助人员帮助孩子建立安全感就非常重要。
对于那些与父母分离的孩子，我们要尽可能创建一个专门的、可以使孩子们友好相处的地方。这种地方可以是房间的一个角落。这个角落要能够让孩子们安全地活动，要保持温暖，应该只有１个门用来控制人员的进出。如果能为孩子们准备一些玩具、纸张、书籍等物品，则对孩子们获得安全感更有帮助。
紧急心理援助人员要准备一些可以帮助孩子们冷静下来的活动，特别是那些要动手的活动，不要让孩子们的手闲下来，这样就可以使他们暂时忘记曾发生的恐怖性事件。要在这种地方安排一些能够了解孩子们的志愿人员，让他们协助紧急心理援助人员对孩子们的活动进行指导、监护，并根据孩子们的心理发展特点进行必要的教育。这些志愿人员的重要责任就是帮助孩子们逐渐冷静下来。如果引导适当，年纪大的孩子的行为能对年纪小的孩子行为起示范和引导的作用。
紧急心理援助人员不要对孩子们做任何无法做到的许诺，如对孩子们说你们马上就能和你们的父母在一起。要为儿童们提供准确的、容易理解的信息，这样让孩子们明白谁在照看他们，接下来他们可以做什么。
此外，在保护孩子们的安全方面，紧急心理援助人员应该做的重要事情是要保护孩子们不再受到各种不安全因素的侵袭，包括可能继续发生的灾难性事件，也包括可疑的、会引起孩子们恐慌的环境、声音、气味等。在将儿童们转移到安全地带的时候，可以用救火队员使用的那种黄色服装包裹住他们。同时，我们要时刻意识到，也让孩子们感觉到，我们就是这样的一个巨大的“黄色安全服”。在转移孩子们的时候，一边保护他们，一边询问他们的名字，一边表达对周围危险环境的理解，向孩子们保证会送他们到安全的地方，在那里会有成年人帮助他们与父母取得联系。
在为孩子们选择安全地方的时候，还要尽可能选择远离交通繁忙的地段。尽管我们选择的地段可能已经离开了那些死亡或受伤害的人群，但是，孩子们看到成年人在他们周围来来往往的情景，也会产生极大的压力感。紧急心理援助人员可以寻找一些房间，或者找一些遮挡物来保护孩子们不再受危机事件的刺激，使他们能够集中注意，逐渐安静下来。
（八）防止进一步的危机经历和危机事件回想
要尽可能保护危机事件当事人不再遭受不必要的进一步的危机刺激和危机事件回想（如要尽可能远离尸体和死难现场）。紧急心理援助人员要寻找各种方法缩小危机事件当事人的进一步的危机压力体验。在必要的时候，紧急心理援助人员要保护危机事件当事人不受新闻记者以及其他媒体人员的干扰，要保护危机事件当事人远离围观者或者某些机构的代理人。
如果危机事件当事人已经在接触各种媒体（如电视台或广播电台记者），紧急心理援助人员要向他们指出，过度地接触这些媒体会引起高度的难受感，特别对孩子和青少年来说，容易引起更强烈的不安。
紧急心理援助人员要鼓励家长控制或限制孩子和媒体的交流，要在孩子们和媒体记者交谈后，及时和孩子讨论刚才的采访。家长要让孩子们知道，家长在保持和媒体的联系，在从媒体上得到各种消息，因此，孩子们没有必要看电视。紧急心理援助人员要提醒家长注意在孩子面前讨论他们从媒体上所看到或听到的消息的方式，要区别出那些可能引起儿童感觉难受的事情。
我们可以这样说：
１、对成年人或其他人员
在这次灾难中，你已经经历了很多事情，现在最好的想法是保护你自己和你的孩子不再感受进一步的恐惧和害怕，要尽可能避免受到各种容易引起恐惧的情景和声音的骚扰。即使是电视里关于灾难报道的场面也可能会使你的孩子受到惊吓。有的时候，孩子会担心灾难再次发生。如果你能限制孩子观看电视里关于灾难报道的场面，他们或许会感到更好受一些。对于成年人来说，暂时离开关于灾难报道的电视画面也是有好处的。
２、对儿童和青少年
你们已经经历了这次灾难。在灾难性事件发生后，人们常常希望通过电视或者互联网得到更多的消息。但是，媒体的消息对你们来说可能会带来新的恐惧。最好的办法是暂时不要收看收听电视或电台的报道。你们也可以告诉你们的父母，你们听到或看到这些场面会感到不舒服。
（九）对失去理智的个别人的特别处理
对于那些失去了家庭成员或者失去了爱人的人来说，他们也许希望有人能听他们表达自己的情感，或者讲述他们与所爱的人的过去。紧急心理援助人员一定要做到认真倾听，并带着同理心去感知和体验他们所感知和体验的内心世界。
在倾听的过程中，紧急心理援助人员要避免做深入的探究。在交流中，我们要使用死者的名字，而不要简单地使用“死者”这样的字眼。
紧急心理援助人员在倾听过程中要注意避免以下一些不恰当的表达，不要说：
（１）我知道你的感觉。
（２）或许这样是最好的。
（３）现在他（或她）终于离开了。
（４）现在是他（或她）离开的时候了。
（５）让我们来谈谈其他的事情吧。
（６）你应当努力克服这一切。
（７）你有足够的能力来战胜这一切。
（８）他（或她）能够这样没有痛苦地就走了，你应当高兴。
（９）这一切都没有能够战胜我们，我们就会更坚强。
（１０）你很快就会感到好一些的。
（１１）你已经做了你所能做的一切。
（１２）你需要宣泄你的痛苦。
（１３）你需要放松你自己。
（１４）你应该庆幸你还活着。
（１５）你应该庆幸没有其他人死去。
如果以上的话是在灾难事件中受影响的人所说的，紧急心理援助人员可以带着充分尊重的态度表示理解这种感觉或想法。如我们可以说“你知道他没有遭受什么痛苦就走了，你感到这样对他来说也好，尽管你确实希望他还活着。”
