[麦肯锡传奇（珍藏版） / 伊丽莎白·哈斯·埃德莎姆 著 ]
书籍介绍:
　　麦肯锡从业70多年积累的丰富经验，为其在业界赢得了极高的声誉，甚至被传为神话，成为可以轻松出入世界上任何一个一流公司董事会的咨询公司。全球最大的战略管理咨询公司，以非凡的人才以及全球一体化的公司原则而卓然不群，它的客户从大型企业到国家政府部门应有尽有。
本书提供了来自曾与马文共事的领导者的第一手资料，也提供了来自对马文的访谈及他个人著述和演讲的第一手资料。
------章节内容开始-------
正文 总序:麦肯锡并不神秘，方法论铸就神奇（1）..
更新时间:2010-6-6 13:06:43 本章字数:889
总序:麦肯锡并不神秘，方法论铸就神奇
摆在你面前的这三本以麦肯锡命名的书—《麦肯锡方法》《麦肯锡意识》《麦肯锡工具》，绝对谈不上是名著，两位作者也不是什么大牛，它们在美国一再出版并极受欢迎，在我看来，既是因为书名中包含着世界顶级管理咨询品牌“麦肯锡”，更是因为三本书都紧扣“解决问题”这个在职场或者更大范围的人生的关键焦点。作者提供给你的，不是居高临下的说教和炫耀，不是在今天的书榜上有点儿泛滥的煽情与励志，也没有打算帮助你补充什么缺失的领域知识（这些永远都补不完、学不够），而是希望你通过较为系统的学和练之后能够以某种方式“洗心革面，重新做事”，掌握这种“麦肯锡”的或者“解决问题”的有效方法论。作者的写作初衷，就是想把麦肯锡的几招“看家本事”说与外人家，惠及普天下。
说到看家本事，15年来，我常常惊诧于学院里头的一些师弟师妹或者学生小子，青葱年少，摇身一变就成了麦肯锡公司的大牌顾问，往来尽高管，谈笑超自信。吃了什么灵丹妙药，还是谁点化了这些脑袋？认真想想，找到了一条原因：也许是因为这些优秀学校毕业的年轻人，本身质素够格，一旦加入了这个强势品牌，站在了巨人的肩膀上，靠着公司积累了数十年的行业知识库，并不断有成熟的合伙人或者资深经理从旁教授，说话办事靠谱起来也是应该。但是接触麦肯锡和其他领先管理咨询公司多了，却发现，除了洗脸（印上麦肯锡这个卓越品牌之外）这一过程之外，还有另外的原因不可小觑，甚至需要大书特书，就是他们进去后还有重要的四洗：洗心、洗脑、洗手、洗脚。
洗心，说的是受到麦肯锡文化的熏陶，对于专业服务和帮助企业的理解与承诺，在知其然也要知其所以然的过程中，积极地影响（改变）商业实践。关于这一点，《麦肯锡传奇》一书给出了极好的诠释，从这家公司的奠基者马文?鲍尔追求完美缔造卓越的传奇一生，我们能够更好地理解麦肯锡公司的精神实质，甚至更广义地，让所有这些从事专业服务的同仁，都保持着一种谦卑和敬畏。《麦肯锡传奇》也是我们的麦肯锡学院丛书之四，尽管不是接下来我们所说的这两位作者的作品。
正文 总序:麦肯锡并不神秘，方法论铸就神奇（2）..
更新时间:2010-6-6 13:06:45 本章字数:1125
洗心费时费力，也并不是总能成功。有些离开麦肯锡的人，是因为始终不能脱胎换骨似的被这样一种很强势的文化所命中，以其作为自己的信仰。难说好坏，不适便是。但是，离开麦肯锡的人，甚至那些成为大公司掌舵者、拯救者（这种说法太夸大个体英雄，此处只是从俗）的麦肯锡校友，除了麦肯锡精神、文化和价值观对他们的影响让他们与众不同之外（请参阅麦肯锡学院丛书之五：《麦肯锡制造》），还有很重要的一条，便是他们的工作方式、运作方式、合作方式，甚至生活中的劳作方式、动作方式，都被他们曾经服务过的这家公司“定型”（Shape）过了。而这个定型过程，靠的是洗脑、洗手、洗脚，改变的则是意识、方法和工具。
所谓的“洗脑”，说的是《麦肯锡意识》，怎样从思维方式上，真正成为一个团队合作的、面向对象（也许是客户）的、强调改善与结果的解决问题者？而洗手—《麦肯锡方法》，实际上是这三本中最先问世并一炮打红的畅销书，强调的是一些不管在什么工作环境下，都可以更为有效解决问题的技巧性很强的工作方式、小窍门，不过小窍门却能派上大用场。最后说说洗脚—《麦肯锡工具》，这最新的一本，想从更有研究和证据的角度，把这些方法、打法、套路上升为方法论、工具箱、武器库，是对那些更尊重逻辑寻求道理的学习者、阅读者的一个深入满足。这三洗，骨子里高度一致，就是要你变得“训练有素、行动得法”。如果说三本书兜售、传播的到底是什么，平俗一些说，我们平时喜欢夸别人说话办事“靠谱”、“上道”、“挺是那么回事儿”，这三本书就是靠谱的“谱”、上道的“道”和挺是那么回事儿的“那么回事儿”。呵呵，所以，认真学习和掌握了这些，你就能成为一个总是被那些赞誉围绕的人了，即使你不是也不打算成为一个咨询顾问，即使你是个热衷学习管理的蓝领师傅或者掌权主妇。
所以，麦肯锡或者很多其他的大公司在面试新人时，并不特别着眼于你已有的知识积累（背书考试的成果），更看中的，是你所表现出的意识、方法和工具，尽管朴拙，但本质上是否符合这样一套规范的、以批判性思考和创造性思考为基础的、逻辑自洽行之有效的系统要求，或者有没有素质能够修炼并掌握这样一套方法论！尽管，一切都能学，都不晚，但是掌握这些本领，你确实还有一个很大的敌人：你自己，过去的你，你过去的思维方式、工作方式和习惯。在我看来，这套方法论中，重视“渔”超过“鱼”；重视“学会学习”而不是“知识学习”；重视“严密假设小心求证”而不是“天马行空拍脑袋”；重视“团队一体”而不是“我的地盘我做主”。你也许不喜欢，觉得束缚而不够舒服，觉得嗦而不够痛快，那只能说明，它们不是说给你听、写给你用的，但是许多年的实践证明，这套法子，很灵。
正文 总序:麦肯锡并不神秘，方法论铸就神奇（3）..
更新时间:2010-6-6 13:06:47 本章字数:997
千万不要误解，认为只有将来要从事咨询工作的人才有必要阅读和学习。在今天许多学校开始考虑改革传统的MBA教学过程，增加更多的软技能和整合实践学习的求索中，我认为这三本书有很好的读者群体：在入学导向周里、整合实践学习和软技能培训（包括沟通、思维、团队训练）中的MBA同学们。在这些课程中，很想较为系统地做些“双基”训练，帮你养成些对未来MBA学习和管理生涯长久有用的思维和行动习惯，从这个意义上看，这几本书蛮合适做个训练导引和参考手册。尽管三本书不需要都仔细读（必须承认，三本书中有不少重叠的冗余之处，也有一些过于理论的部分会让着重“拿来用”的学习者读得很累），你可以看看风格，读两页后看看哪本更适合你：是更理论些，还是更操作些，还是二者得兼。如果这些课程的老师愿意选取书中的一些片段直接指点给学生，当然会省事，但是要小心，尊重它的整体性。
熟悉咨询行业的读者一定会发现，正如咨询顾问讲事儿时的习惯一样，这几本书，逻辑性强，但有点儿“干”，很多读者第一遍看去，难免会有点儿云里雾里，迷失在概念丛林，但只要你耐着性子看，过了那道坎儿，就是跟你过去自由自在干活相比要开始“事事儿”起来的那道坎儿，这套说法和做法往往就会深得你心了。当然，还反映出你的个人价值观与麦肯锡文化的融合度，因为每个做法的背后，仍是“崇尚理性、讲究服务、持续提高”的文化。不舒服，请坚持再试；吐之前，别轻易放弃。总之，你得有点儿执著，才能享受这顿盛宴。
最不该读这书的人，嗯，大概就是麦肯锡公司的顾问们了。你们的评价大都会觉得这书有些小儿科，写书的人有点儿拿麦肯锡做招牌，以及这些东西还算不上绝学，等等。嗯，八根指头同意。好在，书确实并不是给工作在麦肯锡甚至想去麦肯锡工作的人写的。你们该追求的，是“手中无剑心中有剑”的境界。而书的大部分目标读者，都是先要手上拿起这么一把趁手的“家伙”，披荆斩棘，壮壮声势的。比起市面上那么多的战略啊，整合啊，重组啊之类的“武穆遗书”类型的兵法奇著，年轻的管理学习者，最好还是敬而远之为妙，咱们需要把军体拳和太极剑先练熟—明天就贯通任督二脉纯属做梦，咱们必须得从入门的一招一式练起。套句08年后流行起来的新俗话，叫做回归基本（BacktoBasic）。说得多好，不是初级，而是基本—最简单的三板斧，往往关键时刻救命，也就是最高级的功夫！
正文 总序:麦肯锡并不神秘，方法论铸就神奇（4）..
更新时间:2010-6-6 13:06:48 本章字数:488
也许有一天，作为这几本书受益者的你，历练多年，无论言谈与逻辑的缜密，还是选择与决策的严谨，居然会被人讥笑：“大哥（或美眉），咱别这么麦肯锡好不好！”呵呵，也许正说明你作为一个麦肯锡的门外汉，经过了这难得的“麦肯锡学院”的修炼，而掌握了麦式基本功几许。别骄傲，还不够。除了锻炼方法，还要淬炼心法。书的作者在头两本书里头特别爱举一位“麦肯锡校友”、曾任安然公司的CEO斯基林为正面案例—安然的崛起和坠落他都有重要干系。这绝不意味着这几本书错了，而是需要你洞察其局限。剑法高超者，却因着害人与救人的分别，分别成就“恶”与“侠”。华山派出了岳不群，并非功夫本身的错，而是要参透“功夫只是功夫，功夫仍是功夫”的辩证玄机。
我之所以想给这么几本书做推荐，并不是冲着麦肯锡的名头。相反地，倒是书中处处流露出的“麦肯锡并不神秘，方法论铸就神奇”的平易色彩打动着我。因为麦肯锡三个字而买下这些书的你，一定要明白方法论才值回你花的那些银子。看完后，千万别迷信麦肯锡：路子对了，你也行。
杨斌博士
清华经管领导力研究中心主任
正文 目录
更新时间:2010-6-6 13:06:50 本章字数:358
总序
推荐序
致谢
第一部分将愿景变为现实
第1章马文?鲍尔/2
第2章愿景/14
第3章行业与企业/24
第4章关键时刻的领导力与影响力/71
第二部分领导的领导
第5章鲍尔的影响力/130
第6章激发组织的勇气/142
第7章培养一代领导者/198
第三部分附录
附录A年表/246
附录B马文?鲍尔生平简介/255
附录C1964年麦肯锡公司合伙人会议/258
注释/275
采访名单/287
作者后记/292
正文 推荐序
更新时间:2010-6-6 13:06:52 本章字数:921
推荐序
马文?鲍尔是一位伟大的领导者，也是一位伟大的导师。他认为领导力是无法教，但可以学的。我曾亲眼目睹他强大的个人影响力如何改变了一位又一位商界人士和同事。那就是他的方式，一位接着一位。
在我担任哈佛商学院院长时，我把自己从马文?鲍尔身上学到的东西带到了哈佛。我学会了要投资于人的想法，做一个有思想的风险投资家。要创造一个富有生命力和养分的人性化环境与氛围，让我们可以大幅度进步而不是自私自利地追逐各自的目标。就像马文说的：“如果让人做他们自己真正感兴趣的工作，他们自然会拿出最好的成绩，做出最大的贡献，而且会相亲相爱……”
1933年马文加入麦肯锡的时候，管理咨询领域的前景尚不明朗。商业和科学是大相径庭的。商业中的试验需要很长时间，48小时是绝对不够的，甚至5年也不一定够。马文在定义一个专业和麦肯锡的特色时，他实际上是创造了一个行业。然后当他大胆而富有远见地雇用哈佛等名校的年轻人，让他们与企业界的领导人一起工作时，他实际上是再造了这个行业。他表明了在给资深高级管理者提供咨询的时候，你并不需要一个退休首席执行官那样的老资格。年轻、睿智、经过良好培训的正直年轻人就可以很好地完成这项工作，而且效果显著。这是一个飞跃。
2003年1月，我们失去了这位导师和先行者。马文的理念建立在人的根本特性之上，尊重他人，自尊自强。之所以说他是一位先行者，是因为马文把一些基本理念带进了商业圈，帮助领导者用价值观来导引自己的航向。这是一个全新的手段。他看重年轻人的想象力，了解新思想的力量。他的信念无比坚定，他对自己的“学生”关怀备至。他永不停歇地创新、学习、传授知识、关怀他人。
像所有伟大的导师一样，他的教诲远远超越了他那99年半的生命历程。马文的每一个弟子都承袭了他的衣钵，讲述着“马文的故事”，向更多人传授着知识。比如说我，就坚信他的故事应该流传后世。他的想法、远见和价值观在今天依然适用，就如同一个世纪以前他出生的那一天一样。实践已经证明这些都是正确的。
约翰?麦克阿瑟
哈佛商学院院长（1980～1995年）
正文 致谢（1）
更新时间:2010-6-6 13:06:53 本章字数:734
致谢
在本书写作的两年间，许许多多的人向我讲述了他们的故事，给我以鼓励、看法和意见，让我无以为报。我仅能写出其中几位我经常拜访求教的人的名字，而无法把其他提供过帮助的人都一一列出，在此尚请各位见谅。
把我和马文联系在一起的人：
我的父亲，他介绍了这位传奇人物给我。
史蒂夫?华莱克，写下了他自己的故事供我写作本书之用。还有迪特玛?迈耶斯克和弗莱德?格拉克，他们让我有机会在麦肯锡与他们和马文一起共事。
帮助我写作的人：
苏?莱曼，鼓励我把这本书写出来，并且帮我联络麦肯锡。顾磊杰向我开放了麦肯锡的档案。比尔?普赖斯，在我阔别麦肯锡十年后护送、陪伴我访问世界各地的麦肯锡办公室并且帮助我查找资料。
感谢我曾经采访过的每一个人，感谢你们付出的时间、热情和精神。我尤其希望对以下6位表示感谢：
沃伦?卡侬。他诚实地告诉我哪些地方写得好、哪些地方写得不好，然后耐心地听我把改正后的文稿念给他听。
昆西?亨希克，从自己的假期中抽出了大量时间给我，因为他重视我这本书。
乔恩?卡森巴赫，接受了我的访谈之后又给我写条子、打电话，分享他的使命感和曾经与马文共事的骄傲之情。
阿尔伯特?戈登，向我深入介绍了马文对于哈佛大学、哈佛商学院的影响力。他对30年前的细节情况的记忆令人叹为观止，他把马文的传记读得通通透透，就是他自己的传记，他也未必会如此上心。
麦克?斯图亚特，尽在不言中。
荣?丹尼尔，不断地给我提供各种想法、建议和修改意见，就好像马文本人一样。
正文 致谢（2）
更新时间:2010-6-6 13:06:55 本章字数:831
我还要感谢以下这些人，他们促成了本书的诞生：
迪克?鲍尔，鼓励我，赞赏我的工作。吉姆?鲍尔，他宽宏大度地容忍我扰乱了他的生活，还从他的独特视点介绍了他的父亲。
琼?威尔逊，经常为了一个词、一句话而陪我工作到午夜。吉姆?韦德和佩奇?塞佩尔坎普不断阅读、质疑我的书稿，并且提出修改建议，使这本书更加完善。萨拉?罗奇，很久以前她就让我知道了编辑工作者的价值，并且总是给我带来惊喜。
马克?麦克拉斯基、荣?布朗默和凯文?麦克休，在我动摇的时候阅读我的书，给我以鼓励。
布朗德?德菲利普斯、艾米利亚?奥马利、史蒂芬妮?尼尔森和凯特?汉德雷，在马文最后的岁月里无微不至地照料他。
马文的助手麦琪?尼尔、马文和克里奥的管家琼?华莱士，他们从来不赶我走。
马文和海伦多年的好友朱丽叶?戴夫利，她有着无穷无尽关于乔治和马文的故事，总是让我笑对人生。
我的邻居霍华德和苏珊?凯明斯基，他们听到过我用头撞墙的声音。还有我的代理人爱丽丝?弗莱德?马特尔，她对这本书充满了信心。
艾伦?哈维，一稿接一稿地录入书稿，充满了乐观，而且技巧熟练。她还承担了核对事实、校对文字、提出建议的工作。
阿尔文和瓦奥莱特，他们接受了一个比往常更疯狂的时间表，并且大力支持。阿尔文总是询问我书稿的进展情况。瓦奥莱特总是主动提出和我一起去见马文。最近他还告诉我第五级的报纸之所以失败是因为他们的层级太多而且那里的人们享受不到乐趣。
史蒂文，从来不抱怨我这是笔赔钱买卖，总是跟我说这很好啊，哪怕其实一点也不好。他总能提出极有价值和眼光的建议。
我宣布上述人们不应为我的作品承担责任，但我要感谢他们为我提供的灵感源泉。
最后，感谢我的母亲。她给了我勇气，告诉我不要让恐惧或者习惯挡住去路。我相信这是很重要的一点。
正文 第1章 马文·鲍尔（1）
更新时间:2010-6-6 13:06:57 本章字数:944
第一部分将愿景变为现实
第1章马文?鲍尔
1903年：哈佛大学还没有商学院。《纽约时报》只卖一美分。在45个州中，只有两个州的妇女有选举权。莱特兄弟发明的飞机进行了首飞。托马斯?爱迪生发明的电灯泡已经问世24年了。
2003年：9000名申请者争夺哈佛商学院的900个招生名额。《纽约时报》卖到一美元。在50个州中，有42个州的登记选民半数以上是女性。第一架超音速商用飞机协和式飞机在服务24年之后从英国航空公司退役。已经问世124年的电灯泡与当年相比基本没有什么变化。
1903年，马文?鲍尔出生在一个装有电灯的家庭，当时在这个国家，家里装电灯还是非常少见的。近一个世纪后，马文在佛罗里达与世长辞，此时他在商业界和管理界的地位已经与爱迪生在科技界的地位不相上下了。和爱迪生一样，他也被选入了商业名人堂。但是，当鲍尔被通知获得此项殊荣时，他却说：“这肯定是搞错了，我不是商人，我是专家！”1
马文一手打造了他所在的这个全新的行业：高层管理咨询业。是他把麦肯锡从一个奄奄一息的会计和工程事务所改造成为一家卓越的咨询公司，为商业界的高级经理人以及政府要员提供服务。马文在麦肯锡整整工作了59年，从1933年直到1992年以89岁的高龄正式退休。马文?鲍尔的出众之处，就在于他特别重视价值观和个人品质。马文死后，约翰?拜恩曾在2003年1月号的《商业周刊》中这样写道：
鲍尔是麦肯锡的大祭司，他把合伙制变成了咨询业的金科玉律……他坚信，咨询顾问应该像最优秀的医生或者律师那样，永远把客户的利益置于首位，时时恪守道德，始终对客户说真话，而不是曲意逢迎。2
鲍尔的道德感和价值观直接来自于他的童年。马文?鲍尔是卡洛塔与威廉?鲍尔夫妇的长子。他们家境平平，居住在俄亥俄州的克利夫兰。这一家人把为人正直与受人尊敬看得远高于金钱。马文两岁时，他的弟弟比尔呱呱坠地。
鲍尔一家非常注重学习，学习就是马文童年生活的主要部分，必读书目包括小说和诗歌。威廉?鲍尔对于马文兄弟读过哪些书都有记录。马文把马克?吐温的所有小说都读了两遍，每读完一遍，他都签上自己的姓名缩写。
正文 第1章 马文·鲍尔（2）
更新时间:2010-6-6 13:06:59 本章字数:1014
马文的父亲是理想的行为榜样，因为他的工作是处理复杂的土地所有权转让，这项工作既需要智力，又需要实践。他不仅要懂技术和法律，还要具备敏锐的商业眼光，遵循极高的道德标准。威廉在业内享誉全国，多年以后他的儿子也同样名满天下。威廉?鲍尔经常带马文兄弟俩去参观克利夫兰的各种工厂，让他们对不同类型的工厂有个直观的了解。在马文的记忆中，这些参观趣味盎然，而且意义非凡，因为有时候父亲竟然会一整天不上班，就为了陪着马文和比尔参观工厂。3由此不难想象，马文之所以总是渴望通过实践来学习各种有用的、重要的知识，就是因为受到了父亲的鼓励。每当他们离开一家工厂的时候，父亲总会问：“你们学到了什么？”
表面上这是一个保守的美国中西部家庭，可实际上鲍尔一家并不像当时的大多数家庭那样搞家长制。威廉?鲍尔相当民主，在重大决策关头，他会征求全体家庭成员的意见。马文清楚地记得，当初研究要不要搬家到克利夫兰城另一边去的时候，他也参加了讨论。事实上，这次讨论给马文留下的印象远比搬家本身更深刻。马文后来回忆说：“很了不起的是，父亲一直都让我们兄弟俩参与家庭决策。当然啦，我的话未见得真能起什么作用，其实我自己都记不清当时究竟说了些什么，但是那一次，以及在其他的讨论中，我都畅所欲言，这才是最重要的。”4这些讨论可能是马文与非层级制管理体系的第一次接触。
从早年起，马文就展现出思想的独立性。他在中学结识了后来成为他妻子的海伦?麦克劳克琳。他回忆起当时父亲不准他与海伦谈恋爱的情景：“爸爸和我真是好一番斗争，直到最后他明白了我在这个事情上是绝不会屈服的。”5他对那段时期的记忆还包括一位对他影响颇深的语文老师、办校报以及在暑期打各种各样的零工。
劳拉?爱德华兹是马文?鲍尔高中时的语文老师。马文在99岁的高龄依然牢牢记得她对自己和海伦的影响：
劳拉?爱德华兹把学习变成了一种乐趣。我们都喜欢上了她，没多久她就让我们彼此以名字相称（英语中直呼名字表示亲密。—译者注），别的老师就不会这样。说来好笑，直呼名字确实让我们觉得和劳拉的关系更进了一层……她真的是寓教于乐，劝导我们要拿高分上大学，我们这些人都想上大学，真的很想。我想我们大家都会将此铭记于心。她是一位非常出色的老师，海伦受她的影响，也当了老师。我和海伦搬离克利夫兰后，每次回去都会专门去看望她。我们通信联络了好多年。6
正文 第1章 马文·鲍尔（3）
更新时间:2010-6-6 13:07:01 本章字数:1154
从此马文也养成了与他人直呼名字的习惯，无论对同事还是对客户都是如此，这成为他的一条与人相处之道。所有的人都管他叫“马文”，如果有人称呼他“鲍尔先生”，他会请对方改过来。
从中学时代起，马文就很善于与人沟通，他的表达不仅条理清晰，而且富有说服力。当时他创办了一份校报，名为《家酿》（HomeBrew）7。校方不喜欢这个名字（当时美国正处于禁酒时期），但是马文用一流水准的报告说服了他们，使他们允许马文使用这个名字。这也算是马文启蒙性的一课，让他认识到良好的沟通技巧有怎样的作用。
每年夏天，马文都会在父亲的帮助下出去打零工。他曾经给测量员当过助手、送过冰、下过工厂，还在童子军营地当过辅导员。当时正值第一次世界大战，人手短缺。马文回忆道：“那是一种很好的历练。我要真正地负起责任来。我的老师都很好，让我学到了很多东西，尽管当时我才15岁。我还真赚了不少钱，父亲就教我如何储蓄。”8在后来的岁月里，马文?鲍尔无论对自己的钱还是对客户的钱都是精打细算。
马文不仅刻苦勤勉，而且敢于冒险。有一年夏天，他和朋友约翰?汉密尔顿一起骑自行车去布法罗市。9他们觉得这是一种不错的锻炼，对于橄榄球训练有帮助。但很快他们就兴致索然了，因为山路太多，蚊子也太多了。在这样很无聊地骑了三天以后，他们抓住了一辆慢速行驶的卡车搭“顺风车”。卡车司机不知道他们挂在后面，车越开越快。马文和约翰只好松开手，结果摔到了人行道上，好在两个人都没有受伤。过了几天，他们到达了宾夕法尼亚州伊利城，然后掉头返回。第二年夏天，马文和约翰又执著地要去布法罗。这一次他们自己造了一条划艇，挂上威廉?鲍尔的舷外马达，从水路进发。结果伊利湖上起了风暴，舷外马达失灵，两个人被冲上了一个小岛。他们奋力游回岸上，给家里打了电话，然后通知了海岸警卫队，这两位中学生的驾船冒险就此结束。第三年，马文还是想去布法罗，这次他采用了一个比较现实可行的办法：求父亲带他去布法罗过暑假。
高中毕业后，马文?鲍尔听从祖父的建议进了布朗大学，从1921年至1925年在该校就读。回想起在布朗大学的那段日子，马文说起了自己生命中少有的几个遗憾之一：“我把自己过度地局限在学生联谊会的小圈子里，而没有利用这个机会结交尽可能多的人。”10在布朗大学他结识了马尔科姆?史密斯，与他成了终生密友。在大学里马文学习了哲学和经济学，在那个时代，经济学还是一门比较新的学科。
有两位教授给马文留下了深刻的印象。第一位是名叫巴顿的经济学教授，他使用马歇尔的课本来教授经济学原理，使人对这些原理经久不忘。另一位是个非常善于与人打交道的哲学教授，马文从他身上学到了很多倾听技巧和关于人际交往的知识。11
正文 第1章 马文·鲍尔（4）
更新时间:2010-6-6 13:07:02 本章字数:1100
从布朗大学毕业以后，马文在父亲的建议下进了哈佛大学法学院，而他的好友马尔科姆?史密斯则进了哈佛大学商学院。马文回忆道：
考进去并不难……我在学校的成绩还算可以，但并不是特别出色，那时候进哈佛法学院也不需要数一数二的成绩。真正困难的是进去以后如何留下来，学院会让不合格的学生退学。12马文能够自己支付上法学院的费用。他把多年暑期打工的收入都攒了起来，到1925年，他在股市投资中已颇有斩获，足以支付上学的费用了。13在20世纪20年代，几乎所有人都从股市上赚了钱，但是像他这样一个22岁的年轻人就这样懂得用心投资，确实十分难得。
从1925年起，马文连续四个暑假为克利夫兰的TH&F律师事务所工作。14第一个暑假，他的任务是替事务所的客户催收账款，客户主要是克利夫兰的五金批发公司。首先由批发公司的推销员向零售商催款，然后批发商再写信过去催收，要是还不行，他们就把坏账转交给TH&F。马文很快发现他本人出马上门讨债要比写信管用。他运用自己的个人风格说服了很多零售商乖乖还钱。接下来三年的暑假里，TH&F都请他干这项工作。
1927年，在马文从法学院毕业前的最后一个暑假里，他和心上人海伦结了婚。1570年后，马文依然记得当日的很多细节—为教堂租一个遮阳棚要多少钱，租礼服的时候遇到了哪些麻烦，海伦穿的是什么衣服，当然还包括都有哪些朋友参加了婚礼。《克利夫兰新闻报》还将其评为“本周最盛大的婚礼”。16
他们自己开着车出去蜜月旅行，那是辆号称“簇新”的二手车。17蜜月旅行又是一次没有具体路线的冒险，这已经成为马文的一贯作风了。这对新人很晚才出发，第一天晚上在伊利过夜。（那时美国还没有州际高速公路，不过人口密集地区的多数道路好歹都是铺过的。）他们本打算去新斯科舍观光，但实际上是乱逛一气，哪里好玩儿就去哪里，并邂逅各色人等。两星期后，他们到达了马萨诸塞州的坎布里奇市，总算没耽误马文的开学时间。
从法学院毕业以后，马文打定主意要加入一家知名的律师事务所。他瞄准了众达律师事务所，这是克利夫兰当地一家非常受人尊敬的事务所。据马文说，当时他在法学院的成绩不够好，众达不会要他，所以他才决定先到刚刚创立不久的哈佛商学院去镀镀金。他的朋友马尔科姆?史密斯早就觉得学商科更有意思，而且商业界比司法界更富于创造性。
从1928年进入商学院的那一天起，马文就确认自己的感觉是对的—他发现自己确实喜欢商科。他成了《哈佛商业评论》的一员，特别关注营销、战略、财务以及公用事业管理。
正文 第1章 马文·鲍尔（5）
更新时间:2010-6-6 13:07:04 本章字数:1063
马文在商学院求学期间，海伦教书（她最终成为马萨诸塞州麦德菲尔德一所学校的校长）养家，而马文上学的费用则是用他们在股市上赚来的钱支付的。在商学院两个学年之间的那个暑假里，马文在纽约的戴维斯?波尔克律师事务所打工。当时适逢马尔科姆?史密斯外出，马文就借住在他位于布朗克斯韦尔的公寓里。马文的策略成功了，1930年从商学院毕业以后，他终于加入了众达律师事务所。
1933年，在任职三年以后，马文离开了众达事务所。他向一个叫做乔治?戴夫利（马尔科姆?史密斯在哈佛商学院的同学，也是来自克利夫兰的老乡）的朋友征求意见，乔治支持他想要从商的想法，于是马文一头扎进了商界。马文加入了当时詹姆斯O?麦肯锡开办的会计和工程事务所。六年后马文把这家事务所买了下来，并指引它转变成为在管理咨询这一全新行业中首开先河的公司。
马文?鲍尔闯入商界对全世界的商业管理产生了深远影响。他成功地建立起一个声名卓著的公司，并由此造就了一个全新的行业，同时他还深深影响了成千上万的领导者。在他的整个职业生涯中，他始终以人为本，关注客户的成功，传播重要思想，并谨守道德准则。在他近百年的人生旅程中，商业从一个二流的行业（甚至于很多人认为那根本就算不上是一个行业）变成了全球经济的发动机。马文亲身经历了整个转变的过程，他预见并构想未来，认识并满足高层企业管理者的需求，帮助他们在这个飞速变化的世界中应对巨大挑战。
在投身咨询业的过程中，马文得到机会与很多率先削减企业层级的领导人合作共事并提供咨询意见，这些人包括通用汽车公司董事长阿尔弗雷德?斯隆、通用食品公司董事长查尔斯?莫蒂默、杜邦公司董事长克劳福德?格林沃尔特、通用电气公司首席执行官拉尔夫?科迪纳、荷兰皇家壳牌公司董事长约翰?劳敦、IBM公司董事长小托马斯?沃森，甚至还包括美国总统德怀特?艾森豪威尔。他在马文的帮助下大力精简了白宫的幕僚人员，并且给重要的属下以极大的自主权。18当时，共和党人已经有20年没能入主白宫了。共和党全国委员会觉得有必要彻底检视白宫幕僚的职能，于是艾森豪威尔做出了前无古人的举动—他找了个管理咨询业的“局外人”来研究他和他的幕僚在接任后会碰到什么问题。艾森豪威尔之所以会决定把马文的麦肯锡小组请进白宫，是因为他经常征求意见的那些商界领袖对马文推崇有加。到了20世纪50年代，马文已经牢固建立起了自己的专业地位，他已经成了咨询业的终极标杆，并因为致力于满足客户需求而博得了毫无保留的信任与尊敬（见图1-1）。
正文 第1章 马文·鲍尔（6）
更新时间:2010-6-6 13:07:05 本章字数:1144
马文从来不会为了赚钱而赚钱。他对客户、对合伙人、对自己的价值观都始终不渝。他坚信一家优秀的服务机构靠的不仅是技能与经验，最重要的是其成员的所作所为。他超前于自己的时代，甚至也超越了我们的时代。1935年，也就是加入公司两年后，他向麦肯锡公司递交了一份备忘录，指出一家公司不可以同时从事咨询和会计业务，因为这二者间必然会出现利益冲突。1920世纪50年代末到60年代，就在其他服务性企业纷纷上市而其合伙人都大捞一笔时，马文却将自己的股份按账面价值卖给他的合伙人，因此牺牲了一个使个人身价猛增的大好机会。他认为服务性企业一旦上市就要对股东负责，不可能做到始终把客户的利益放在首位。他认为为了企业的生存与发展，所有权必须分散。由于对高标准的执著，他成为四代领导人的榜样。他不仅与高层管理者建立一对一的工作关系，还利用自己高超的沟通技能与全世界的管理者们进行沟通。
1966年，马文撰写了自己的第一本著作《管理的意志》（TheWilltoManage）。在该书中，他畅谈了如何将他的许多革命性创意付诸实践，以帮助管理层在巨变的环境中更好地进行领导。1975年，该书的出版商麦格劳-希尔公司给马文去了一封信，告诉他《管理的意志》已经成为该社创社以来销量最大的商业类图书之一。202002年，该书更被参考书《管理资源全书》（Business:TheUltimateResource）列入有史以来最重要的100本商业类书籍之一。21
马文始终如一地致力于提升商界以至整个世界的福利，他身体力行地参加了很多商业和社区服务工作。1955年，他接受了经济学教育联合会主席的职务。马文认为美国的教育体系在经济学的教学方面存在严重不足，就连大学也好不了多少；而事实上，每一个人都应该对经济学有所了解。这个联合会成立于1949年，它通过各州的分会和依托大学建立的教育中心来提供优质的经济学教育。马文在这个位置上连任三届，影响颇为深远，在郭士纳接任后还总有人问他：“马文还好吗？”22
马文还积极为哈佛商学院出谋划策，并担任哈佛商学院校友联谊会会长兼董事长。他在50年中与哈佛商学院的五任院长都保持着密切的联系。马文向唐纳德?戴维院长建议与法学院联合开设课程；当他在哈佛商学院的同学斯坦利?蒂尔担任院长后，马文就充当了非正式的顾问；在乔治?贝克院长任内，马文研究了学院的组织情况；在劳伦斯?弗雷克担任院长期间，马文加入了顾问委员会；而对于约翰?麦克阿瑟院长而言，马文同样也是一个重要的顾问。除此之外，马文还积极参与CaseWesternReserve大学校董会的工作，并参与领导将Case和WesternReserve合并成为一所单独的大学。
正文 第1章 马文·鲍尔（7）
更新时间:2010-6-6 13:07:07 本章字数:1015
马文把提升美国各地的教育水准视为己任。身为布朗克斯韦尔中学校董会成员，他认为有必要从局外人的角度对学校的一些成规提出质疑。23马文和海伦在布朗克斯韦尔开办了一所专门教育青少年远离毒品的机构，可算得上是当今四处开花的抵制非法药物滥用教育（drugabuseresistanceeducation，DARE）计划的前身。马文还鼓励人们努力回报他们所在的大小社区。他积极参与并支持“志愿咨询团”（volunteerconsultinggroup）的工作，这是一个咨询顾问为非营利组织提供义务咨询的机构。最后当马文已经70多岁的时候，他还成为布朗克斯韦尔归正宗教会的长老。24
马文和海伦有三个儿子：彼得，是他们还在波士顿时出生的；理查德，是马文加入麦肯锡事务所的第一年出生的；詹姆斯，是三年后出生的。在三个儿子的成长过程中，马文?鲍尔的大部分时间都花在了麦肯锡事务所。可能也正是由于这个原因，当他与家人团聚时，他对孩子们总是关爱有加。比如说，在每年制定全家的暑期休假计划时，马文总会问孩子们今年想要干什么。有一次吉姆（詹姆斯的爱称）说想去大峡谷旅行，结果他们就真去了，而且骑驴穿越了整个大峡谷。25当迪克（理查德的爱称）偷偷用搭线的方法启动了家里的卡迪拉克轿车后，马文看这孩子太热衷于冒险，也许还想起了自己年轻时远征布法罗遭遇不测的往事，结果他把迪克关了两星期的禁闭。马文对家人真是全力支持，毫无保留：在彼得去了金宝汤业公司以后，马文就再也没碰过别的牌子的汤。
马文有六个孙子孙女、九个曾孙曾孙女。他是孙子孙女眼中最棒的爷爷：每年圣诞节坐火车带着娃娃屋来看他们，喜欢和他们一起看《明斯特一家》，为他们的工作和生活鼓劲加油，还总是寄来他认为他们可能感兴趣的文章。
海伦于1985年去世，享年81岁。她去世后，马文在给家人的信中写道：
她尊重每一个人……如果你们能更好地了解海伦的品质，或许可以获得一些启示，你们因基因血缘或以她为榜样，可以从这些品质中受益匪浅。我收到如此之多的吊唁信（可能有250封左右），这是对她的一种极大褒扬。其中很多信都具体描述了她的品质，你们曾经是这些品质的受益者，而今后仍将是这些品质的受益者……就权且让我举一个例子吧。多年前在我担任经济学教育联合会主席期间，曾有一次与该联合会的会长一同偕夫人前往华盛顿。事后他给我写信说：
正文 第1章 马文·鲍尔（8）
更新时间:2010-6-6 13:07:09 本章字数:766
‘尊夫人海伦给我留下了极其深刻的印象，她实在是人中翘楚，能与之结识令我备感荣幸。你想必还记得那次在华盛顿召开的年会。当时适值学生去白宫游行，海伦和路易斯也离开了下榻的酒店，加入游行队伍。’当有人问及她们为何如此的时候，海伦说：‘我的儿子也在游行队伍中。’她对家人的呵护展现出至高的勇气和力量。以我看来，尊夫人可称得上是美国妇女的楷模。26
马文接下来写道：“显然你们都感受到了她的慈爱，并以某种方式继承了她的优秀品质。很难想象还会有比她更好的榜样了。我们的悲伤将永远无法完全平复，但是海伦一定希望我们能够接受这个事实，就如同她面对悲伤之时一样。”
1989年，马文再婚，娶了他们在布朗克斯韦尔的邻居和老朋友克利奥?斯图尔特。婚后他们搬到了佛罗里达的德尔雷海滩。2001年，马文98岁生日当天，克利奥去世了。她生前对马文的关怀无微不至，并且给他定了一个任务—写回忆录。
马文99岁生日临近之际，他的二儿子迪克给我打电话叮嘱不要劳神操办，一家人安安静静吃顿饭就行了。两天后，马文的秘书却打电话邀请了21个人参加马文为自己举办的99岁生日派对。派对的场面相当盛大，来宾包括吉姆?艾伦（博思管理咨询公司）的遗孀法兰?艾伦，乔治?戴夫利的遗孀朱丽叶?戴夫利，本宁顿电动关节的发明者、经常在周日与马文共进早餐的伙伴杰克?本宁顿，麦克?斯图尔特，马文的曾侄女苏姗妮?鲍尔和曾侄子比尔?鲍尔，来自麦肯锡的朋友，马文的儿子迪克及其妻子尼利。99岁高龄的马文依然主宰着自己的生活，他要以自己的方式来庆祝这个生日。这也是他的最后一个生日。
纵观马文漫长的一生，托马斯?爱迪生的一段话似乎正合适：
“我的创意太多而时间太少。我想只要活一百来岁也就够了。”
正文 第2章 愿景（1）
更新时间:2010-6-6 13:07:10 本章字数:1028
第2章愿景
人是一种能够解决问题、使用技能的社会动物。对人类而言，在摆脱了饥饿之后，有两种体验就变得极为重要。首先一种最深刻的需求就是运用技能（不论是哪方面的技能）完成具有挑战性的任务，并从中获得巨大快感—不管是打出一记好球，还是漂亮地解决一个问题。另一种需求就是与少数其他人建立起有意义的真诚的关系—爱和被爱，分享体验，互相尊重，同舟共济。
—赫伯特?西蒙，1965年1马文?鲍尔创建并领导麦肯锡管理咨询公司，使之从一个仅有18人的小企业发展成为一个长盛不衰的大公司，到1967年马文卸任董事长兼总裁之职时，麦肯锡已拥有500多名咨询顾问，而到1992年马文退休时，麦肯锡已拥有2500名咨询顾问。2与此同时，管理咨询业也已发展成为拥有众多咨询公司的独特行业，从业人数超过50万人，收入总额以十亿美元计，与当年只有屈指可数的少数先驱的时代真是不可同日而语。在这段时期，马文?鲍尔大胆直面某些权势人物，比如就哈佛商学院的使命与哈佛大学校长德里克?博克争论，就听取公司员工意见的必要性与高露洁总裁罗莱尔?利特尔交锋。马文的事业之所以能取得成功，他的公司之所以能赚大钱，都是因为他势不可当的领导意志，加上作为依托的商业价值观、高超的领导技能以及冷静超然的逻辑思维。
马文早在1930～1933年担任众达律师事务所律师期间，就已经显示出对他后来称之为“管理咨询”的领域所具有的远见与热情。1930年，该事务所的主要业务是帮助那些饱受大萧条蹂躏的公司清盘。在替银行业客户办完发行工业债券的相关法律事务之后，事务所还要接手解决令人头痛的拖欠债务者的责任问题。银行家通过债券持有人和债权人委员会实际上掌握了大批企业的所有权，他们请众达帮助重组这些公司，或至少从残余部分中尽力取得一些价值。
这些工作更多是与企业管理而不是法律有关，它们超出了律师事务所通常的业务范围。当时年仅27岁的马文?鲍尔是第一批同时拥有哈佛大学商学学位和法学学位的人，所以律师事务所顺理成章地委派他来负责这些清盘工作。
马文的商学学位确实给自己和雇主都挣足了面子。在接下来的三年里，他担任了11个债券持有人委员会的秘书，其中包括汤普生工业公司（天合公司的前身）、大陆钢制品公司、奥的斯公司及斯蒂倍克公司。3债券持有人委员会接管了这些拖欠债务的公司董事会的权力，而马文的秘书职位给了他很大的权力。
正文 第2章 愿景（2）
更新时间:2010-6-6 13:07:12 本章字数:1109
在这个职位上，马文研究了这些公司的潜在盈利能力，向银行家和投资银行家提出资本重组的框架方案。他通常会先访问倒闭公司的首席执行官，然后与所有可能对企业的倒闭原因以及如何从灾难中恢复等问题有深入见解的员工谈话。马文后来对自己当年的肤浅幼稚颇不以为然，但实际上效果还是相当不错的。马文由此了解到，根本原因并不是这些倒闭公司的总裁愚蠢，事实上这11位总裁都聪明过人。问题在于他们没有获得足够的信息，因而无法做出正确的决策。
通过对11家倒闭公司的第一手调查，马文认定，这些首席执行官本该获悉的信息被屏蔽掉了，否则他们本来是可以挽救危局的。他坚信，如果公司高层能够获知符合实情的报告与数据，那么这11家公司中有10家本来是可以安然无恙地挺过大萧条的。
马文认为，这其中的罪魁祸首就是企业层级制度，致使员工根本不敢向上级报告真实情况。目睹首席执行官这种孤家寡人般的处境，马文对由此造成的灾难性后果深感愤怒，他为此曾多次与海伦彻夜长谈。这种经历也使马文更加坚信从一线员工（指那些在实地进行销售或在车间制造产品的人们）那里获取信息的重要性。通常，首席执行官需要了解的关键情况在一线都能找到。
有此洞察之后，马文开始着手向首席执行官们介绍打破企业层级制度的必要性，只有这样才能便于企业内部知识的搜索与发掘，从而帮助首席执行官更有效地开展工作。马文发现，企业的首席执行官在事关基本政策或战略的问题上往往没有客观独立的顾问可以求助。如果是法律问题，他们可以找律师事务所；如果是要筹集资金，他们可以找投资银行；但如果是需要有关如何组织和经营公司的建议，他们就找不到高水准的专业公司了。
马文给这个企业所需要的专业领域起了个名字：管理咨询。（他后来说其实叫“关于管理的咨询”会更贴切。）4在1933年的时候，只有两种商业顾问，即会计与工程事务所，以及个人专家。尽管此时该领域中最早的一批公司已经成立了，如1914年成立的埃德温?布兹公司（现在的博思管理咨询公司）、1926年成立的麦肯锡事务所、1918年成立的克蒂文、乔丹和哈里森公司（现已关闭），5但是它们的业务还很不成熟，它们把自己看做会计与管理工程事务所。6当时，仅有的专业性高层管理咨询服务都是由专家（大都是学者，如弗雷德里克?泰勒）个人而不是专门机构提供的。事实上，直到1950年博思管理公司才在宣传材料上把名称改为“管理咨询”。20世纪50年代，阿瑟?利特尔开始把自己的工作称为“咨询”。7波士顿咨询集团成立于20世纪60年代，而贝恩公司、摩立特集团、CSC指数则迟至20世纪70年代方才成立。
正文 第2章 愿景（3）
更新时间:2010-6-6 13:07:14 本章字数:929
马文?鲍尔与麦肯锡风云际会
正当马文在寻找地方开创这一新行业时，哈佛商学院院长华莱士?贝雷特?多纳姆建议他和詹姆斯O.麦肯锡谈谈。麦肯锡读到了马文在哈佛商学院时写的一篇论文，还曾经给多纳姆打电话询问过一些相关情况。1983年，海伦在与当时克利夫兰分所的合伙人史蒂夫?华莱克还有我聊天时，谈起了这次最终促使马文加入麦肯锡公司的会面：
当时马文和我就住在夏克尔广场的边儿上，那是一个没有电梯的三层楼小公寓，连热水都没有。那时他从商学院毕业已经有一年时间了，在他仰慕已久的克利夫兰众达律师事务所工作。那是1931年，正处在大萧条期间，马文的工作主要就是处理企业破产和重组事务。也不知怎么的，他给一家客户—一个服装厂写的论文，让麦克（詹姆斯O.麦肯锡的昵称）看到了。或许是通过马歇尔?菲尔德公司的关系吧，毕竟那是麦克最大的客户。麦克给马文写了封信，问他能否去芝加哥面试。
可我不愿意去芝加哥，我听说那里黑帮横行，天气比克利夫兰还糟，所以马文就把来信收了起来。我想他是写了封回信婉言谢绝了。
马文只是个初级律师，我也只是个新教师，收入都不高，日子过得紧巴巴的。没想到众达事务所还来了个通知，说下个月所有人都要减薪25%，应该是9月份吧。我们算了算，满打满算也就是刚够用。马文对法律事务也有点失去兴趣了，他想要给那些生意人提供帮助。
于是，我们就去了夏克尔广场拐角的一家小冰激凌店讨论该怎么办。我们当时没钱下馆子，我现在还记得店里那些铸铁的椅子和印花纸桌布。
这对马文和海伦来说都是个转折点，但是据海伦的回忆，他们当时迟迟下不了决心。试想当初马文?鲍尔如果没有接受麦肯锡的加盟邀请，那么今天的管理咨询界可能完全是两样。两年后，马文又把麦克的信翻了出来，说他想去芝加哥和麦克见见面，看看他的事务所能开出什么样的条件。我不放心让马文一个人去，不光是因为芝加哥的黑帮，还有我们的《克利夫兰老实人报》也报道说那里爆发了黑死病，大街上都是死人。可是我们到那儿一看，哪有什么死人啊。
麻烦的是我们没有买两张车票的钱。我跟马文说我要是去不成，他也别想去。
正文 第2章 愿景（4）
更新时间:2010-6-6 13:07:15 本章字数:871
我们的对策是两个人坐一个卧铺。那年头儿这么干可是有点出格儿，就是夫妻俩也不行。但是马文总是能把问题搞定。
到了芝加哥以后，马文安顿我在火车站附近的一家旅馆住下，然后就去见麦克了。他说一两个小时就回来。
两小时过去了，四小时过去了，六小时也过去了，他还没回来。我正要到街上去找他的尸首，他却满脸是笑地回来了。
“我们有工作了！”他大叫。
“是你拿到聘书了。”我说，“说说看，怎么样？”然后我们就又坐一个卧铺回了克利夫兰，但是这一回感觉好多了。
我们又到了夏克尔广场拐角的那家冰激凌店。马文真是思如泉涌，兴奋不已。他说在商界有开办这样一家专业性事务所的空间，它和众达律师事务所类似，专门给企业领导人就如何解决商业问题提供咨询，就像众达律师事务所就如何解决法律问题提供咨询一样。他说和麦克合作，既能让他在哈佛商学院受到的训练有用武之地，又能让他的法学学位派上用场。
他还说对法律工作他既有喜欢的地方，也有不喜欢的地方。他还特别提到，麦克跟他说：“来和我们一起干吧，干你自己喜欢的工作。”他开出的条件也就是一般，虽然不比马文当时的工资高，但至少也没有降低。所以我们就同意了，就这样我们搬到了芝加哥。8
回想当年的情景，海伦不禁感慨：“如果麦肯锡的年轻人知道那样一个重要的决定竟然是在一家小冰激凌店里做出的，真不知他们会有何感想。”“真的不知道，”史蒂夫?华莱克回答说，“如果你让他们自己买飞机票来参加面试，也不请他们喝酒吃饭，只给他们一份香蕉船，还有几个人肯来。”那一瞬间，我都怀疑海伦是否听到了史蒂夫的话，因为她闭着眼睛。随后她睁开双眼冲着我笑了。“香蕉船也没什么不好。”她说,“我到现在都喜欢坐火车而不是乘飞机旅行，只要公司是一家好公司，吃住怎么样都无关紧要。”
事实证明，海伦对于芝加哥的恐惧完全是没有必要的，因为虽然面试是在芝加哥，但是马文会被派到纽约分所。9一年以后，他已经是纽约分所的负责人了。
正文 第2章 愿景（5）
更新时间:2010-6-6 13:07:17 本章字数:921
马文1933年加入的麦肯锡事务所是由詹姆斯O.麦肯锡创立的。麦肯锡曾任芝加哥大学会计学教授，他是一位领先的思想者，认识到了将会计与管理结合起来的重要性。麦肯锡事务所是1926年或者1927年（记录有冲突）在芝加哥创立的，1932年又设立了纽约分所。10麦肯锡把自己的事务所界定为“会计与管理工程事务所”，就如何将财务状况用做高效的管理工具和管理决策依据向客户提供建议。最开始追随麦肯锡打天下的是两位工业工程师，谁都没有接受过正规的管理培训。
1935年，麦肯锡为了实现他的一些创意决定暂时加入马歇尔?菲尔德公司，并且“暂时性地”把麦肯锡与一家叫做斯科韦尔惠灵顿的会计事务所合并。按照马文的观点，那次合并并不成功：
任何服务性企业都无法承受合伙人之间同床异梦的考验，所有的合伙人都要与公司、与其他人同心同德，这样的企业才能壮大。这是麦肯锡-惠灵顿时期最重要的教训，为此我们付出了极高的代价。意见不一其实是一件好事，因为如果大家都能怀着善意来解决分歧，就会做出更好的决策。但如果连指导原则、根本目的、理念、政策、价值观和态度都无法从理性和感性上得到调和，那么多数派最好索性把持异议者赶走。11
之后没多久，麦肯锡突然在1937年下半年染肺炎病逝（图2-1）。马文在回忆录中记述了麦肯锡的去世经过：
1937年10月，他巡视了马歇尔?菲尔德的多家工厂，累得精疲力竭，回来时得了重感冒，随后转成了肺炎。当时他那种类型的肺炎还没有什么专用的抗生素，十天后他就去世了，去世的时候是11月。大家全都深感震惊，当然我也是如此，我心目中的英雄就此离去了。我对麦克无比敬爱，转年1月我和海伦的第三个儿子出生了，我们给他起名叫詹姆斯?麦肯锡?鲍尔。这是双重损失，从个人的角度来讲，我最景仰的人去了；从事业的角度来讲，我跟随这位导师的时间还不到两年，实在太短了。12
几乎就在麦肯锡去世的同时，公司最大的一个咨询项目美国钢铁公司调研也结束了。麦肯锡-惠灵顿公司一下子就陷入了没有利润的窘境。趁此机会，马文带着大家把麦肯锡公司从合并的新企业中赎买了回来。（图2-2）
正文 第2章 愿景（6）
更新时间:2010-6-6 13:07:19 本章字数:687
马文同合伙人买下麦肯锡公司
1939年，以新咨询顾问身份加入麦肯锡仅仅六年的马文联合了三位合伙人—盖伊?克罗克特、迪克?弗莱彻和尤因?赖利，买下了这家当时有18个人的会计和管理工程事务所。当时的麦肯锡还是一个地方性企业（主要在美国东部），已经有了13年历史，但是经济上问题重重，对麦肯锡这个名称只有有限的使用权。马文由此起步执掌麦肯锡直到1967年，13他一直积极维护并扩展对其愿景的认同，直到2003年去世。
当时年仅35岁的马文?鲍尔只是这个新合伙企业中资历极浅的成员，他是怎么说服那三位共同投资人14（其中两位已经年过花甲）15放弃在成熟企业中的职业生涯，拿着自己的个人财产来冒险投资的呢？16要知道他们要创建的不仅仅是一个企业，而且是一个前所未有的行业—管理咨询。马文之所以能够说服他的合伙人加入这次冒险之旅，就在于他针对管理咨询业以及从事这一行业的企业阐述了一个清晰的愿景。马文吸取了麦肯锡的一些看法（例如让管理层看到事实、培训的重要意义、为显赫的客户服务的愿望），但又远远超越了麦肯锡的初始想法。马文的理念是建立在令人信服并可传授的经验、价值观和逻辑的基础之上的。从获得主宰权之日起直到1992年正式退休，马文时刻牢记着这个愿景，他总是身体力行，但又勇于听取他人意见，尝试新的创意。
马文离开麦肯锡已经有12年了，可以说，作为一家企业的创建者、一个行业的缔造者和一个领导者中的领导者，他的经历给众多行业提供了宝贵的借鉴，直到今天，这些借鉴依然如同在1939年一样没有过时。
正文 第3章 行业与企业（1）
更新时间:2010-6-6 13:07:20 本章字数:974
第3章行业与企业我们对未来的乐观态度并不是无根据的，我们坚信社会需要这种服务，而我们有能力提供这种服务。我们看到了自己工作的价值，而且发现客户方的高层管理者也认识到了这种价值……尽管我们没有正式宣布自己的目标，但我们几乎总是在讨论这些远大的志向。确实，如果没有这样的雄心、信心和远见，恐怕我们根本不会有勇气去成就这番事业。
—马文?鲍尔，1957年1
就这样，凭着高度的乐观精神，以及对开展管理咨询的目标行业和目标企业的清晰愿景，四位合伙人开始了他们的征程（见图3-1）。
图3-1建立一个企业：鲍尔的目标愿景
行业：管理咨询
从一开始，马文和他的三位合伙人就有一个清晰的愿景：他们要缔造一个全新的行业，也就是后来所说的管理咨询业；从业者应该保持独立和公允的姿态，以良好的声誉吸引首席执行官们来聘请他们提供服务。无论从哪个角度看，这都是一个革命性的愿景。
当时，管理咨询实际上还是个闻所未闻的概念。鲁思?诺伊康，公司最初15名成员中某人的妻子，这样回忆当年这个新公司和新行业所面对的挑战：
你要知道，在三四十年代还从没有人听说过什么‘管理咨询’。有很多年，人们都觉得这个东西好像有点歪门邪道的意思。他们会说：‘哦，效率专家。’麦肯锡的人对此都深恶痛绝。2
此外，当时很多美国人认为从商比做律师或者医生之类的专业工作要低人一等。对此成见，马文?鲍尔曾和吉百利史威士公司的阿德里安?吉百利在20世纪50年代后期纽约的一次午餐中有过一次流传甚广的交谈。吉百利说：“我之所以从商，是因为我是贵格教派，而且又是家里的老三，所以找不到什么正当职业。我和大多数探险家一样，都是在兄弟中排行第三。大哥参军，二哥从政，老三没处可去，只好到处去探险。可是现在探险也没有哪个王室肯出钱支持了，没办法我就只好做生意了。那些比较受人尊敬的行业都没我的份儿。”3马文哈哈大笑，但却表达了异议：“正正当当做生意也同样高尚。”
这些困难都暂且不说，首席执行官们真会向外人敞开大门吗？在那个时代，很少有高级管理层会愿意与第三方讨论自己最关键的商业问题，除非是遇到灾难性商业事件，或者是需要会计、工程或法律专家帮助的特殊问题。
正文 第3章 行业与企业（2）
更新时间:2010-6-6 13:07:22 本章字数:929
然而，马文近乎狂热地相信美国的首席执行官们有着一种真实的尚未得到满足的需求，那就是对有关政策和管理的建议的需求，而且他们会乐于接受外人的帮助，只要这些外人能够从他们的角度了解问题，并且具有很高的专业水准。
在众达和在麦肯锡工作的前六年里（买下麦肯锡之前），马文通过自己的众多亲身经历，证实了一个独立公允地看待企业全局的外部专业咨询顾问所具有的价值和所赢得的敬意。马文经常说起当年他在众达遇到的一件事，来说明独立性的价值和力量，以及他从中学到的宝贵的一课。当时，一家领先的地方投资银行的负责人请求众达协助完成他所期望的对伯利恒钢铁和扬斯顿钢铁的合并。他预计政府可能会提起反托拉斯诉讼，所以想请众达为其代理诉讼。众达的执行董事吉恩在研究了案情后，认为这起合并确实违反了反托拉斯法，所以婉言谢绝。那位投资银行家表示，这个案子的律师费可能会高达上百万美元，他也做好了打输官司的准备，如果众达不肯接的话，他会把案子交给克利夫兰的另一家著名律师事务所。但是吉恩仍不为所动。
马文说：“此事在所里传开了，对我们这些即将被减薪（随后真就减薪了）的年轻律师来说印象尤其深刻，特别是因为后来另外那家律师事务所接手后打了好长时间的官司，最终还是输了。这个消息像野火一样传遍了整个商界。如果说此前众达的独立性和专业水准还没有确立的话，那么这次凭着吉恩先生一个睿智而勇敢的决定便大功告成了。”4
马文还说，詹姆斯O.麦肯锡也是一个对客户采取公允、独立态度的典范。
在进行客户项目时，麦克总是对客户组织内人员的状况和观点保持敏感。他知道，人们并不是单纯从理性的角度来决定是否接受或者实施某个建议。而最让我受到感染的是麦克在客户面前的那种独立性。他会说出自己看到的真实情况，哪怕这会影响到与客户之间关系的延续，而且我发现客户对他的坦诚非常赞赏。这种独立性对于我意义非凡，因为它很符合我的观点，即咨询公司也应该具有众达律师事务所坚持的那种独立性。我看到了这种独立性对律师事务所客户的重要性，我认为它对咨询公司的客户也同样重要。我早就觉得麦克是一个独立的人，而他的行动果然没有让我失望。5
正文 第3章 行业与企业（3）
更新时间:2010-6-6 13:07:24 本章字数:1121
马文坚信，要与客户建立良好的关系，就必须直接和首席执行官合作。如果首席执行官不参与进来，那就说明这个问题根本没有什么重要性。如果客户不是首席执行官，那么一些重要信息可能就无法传达给关键的决策人：“首席执行官是统筹企业全局的人。如果我们能够从他的视角出发，就可以统筹兼顾地解决问题。”在马文的咨询生涯中，他始终秉持这一理念，从不惮于坚持这个要求所带来的影响。1982年的时候，从1961年起就加入了麦肯锡的约翰?斯图亚特说起了这么一件事：
通用汽车不喜欢咨询公司。他们不请咨询公司，他们觉得自己比咨询公司或别的什么公司都强多了。这只是一种机构自大狂，其实那些人并不自大，但他们确实有机构自大狂。他们有一点担心了，于是罗杰?史密斯就把马文约出来和他面谈。马文在对通用汽车的预先调查中约谈了64个人。他向罗杰?史密斯报告说，当他问到通用汽车针对进口车特别是日本车采取了怎样的战略时，64个人中有63个人都声称通用汽车没有相应战略。唯一那个说有相应战略的人是罗杰?史密斯自己，而其他63个人对此并不清楚。罗杰对于这种沟通上的鸿沟感到很担心，就请马文着手就重组北美地区的业务开展工作。这可不是公司员工，不是海外业务，也不是研发工作，而是北美地区的业务……
北美地区的业务由总裁吉姆?麦克唐纳负责。所以当马文找到吉姆，跟他说要怎样开展这项工作的时候，吉姆说：‘没问题，你们就直接向我负责吧。’马文说：‘这可不行。我们只为首席执行官工作，而你只是总裁，我们将向罗杰?史密斯负责。’后来吉姆?麦克唐纳经常摇着头说：‘不知道有多少人，听说自己以后直接向通用汽车的总裁负责后美得跟什么似的，可这个人，居然告诉我说他不向我负责，他是为首席执行官工作的。’但是这并没有削弱吉姆对马文的尊敬之情。马文以其真诚使得很多本会觉得受到冒犯的人都对他怀有敬意。
吉姆和马文的故事使我们在与通用汽车的上上下下打交道时容易了许多……他们并不拒绝接受帮助，所以我们的工作确实轻松了不少。他们是后来才告诉我们这件事的。6

返回书籍页