是否成长的定义和特质完全改变了？可想而知，并不！成长的改变在某 种意义上来说是好的、有益的，或是方向正确的。因此，如果你瞧瞧你所列出的事件，以及它们对你的影响，你几乎可以得到正面的结果。当然，只有 你能判断某一结果是好是坏，而且该结果决定于所有事情，包括你自身、你的工作、你的家、你的处事方式、你的个性、所有你生活当中发生过的事件 等等。
我们来检视一下为何成长与危机的关系是那么密切。当事情开始不顺利 时，我们感到惊讶。这时只有面对现实，重新调整过去不再有效的思考方式。
让我们看看下面这个例子。
穆萨。穆罕默德在一家工程公司干得很成功，42 岁就担任首席设计工程 师的助手，上司在两个月后即将退休，他有自信继任该职位。因此当人家告诉他“这个职位决定外调，为的是要引进一些新观念。”他是多么震惊。
所以穆萨对于他的公司、他的工作、他自身的观点突然不再适用。对此 他能有什么反应？显然地，他会很难堪、很生气（他可骂一句“种族歧视”）
等等。实际上，通常对危机的反应是不信任，紧接着是气愤。但最重要的还 是要去面对、去认识，并继续前进；而非一味地停留在负面的反应上。
此时，支持者成为不可缺少，假设穆萨在这上面是幸运的。他有个好友， 不仅支持传统观，也愿冒险给穆萨反馈，所以经过开始一小段倾听之后，他建议穆萨或许他已陷入泥坑中，他有时拒绝考虑新观念、轻视新想法等等。
起初穆萨不相信自己的耳朵，他的老朋友或多或少指责他！然而，在内 心深处他承认那些话是有许多事实。渐渐地，再度经由朋友、家人，以及新上司的支持，他改变了自己的想法，了解到必须发展一套面对新局面的新态 度。然后他开始寻求新的思考方法，并且还发生兴趣。三年后，他对工作的态度完全改变了，并且他不论在原来或其它公司都可得到更高的职位。
这个例子中，首先是震惊与危机，很快地促进了成长。起初的不相信、 生气、惊慌、痛苦、悲伤等等都可转化为成长的激素，尤其是如果我们有一群支持者的话。反之，若持相反态度的话，将或多或少导致永久的气愤、沮 丧与自暴自弃。
打击与成长之间的另一个关联，在于当我们需求一个新世界时，我们正 在向过去的某一重要部分告别；即使我们能很清楚地看到这种改变是好的，但是要告别一个珍爱的观念、价值、野心、关系、人物、工作、地点，或其 它任何什么的都是很困难。往往在这阶段里，我们会有怀疑、罪恶感或未把握最好时机的感受。举个实例来说：卡文先生的长女珍妮现年 18 岁，最近离家到洛杉矶工作。她离家得很恰 当，没有怨恨、拒绝，而且事事都自然地成长，她独立了。卡文先生不再是一个未独立的小女孩的父亲。然而，有时他觉得惋惜，并且怀疑自己是否未 尽责任，茫然地看着家中的照片度日。
所以即使成长来得那么自然，甚至是好的开始，有时也是一种打击。 我们来看看在何种情况下会维持现况。最明显的例子是生理上的维持现状。假如你生理上仍觉得舒适，那么你的心理也不至于受打击。 合适的更一般化语意是什么？韦氏字典所给予的定义是“在最恰当的情况之中”“准备妥当以担当责任”。故维持可视为成长的先修班，备妥要更 新的准备，注视事态的发展。在生理上维持良好的状况，建立好一个支持网络，同时也需要一些技巧（例如观察、反应、自我认识）当你要将危机转化 为成长时，这些技巧都是需要的。
所以维持现状比求生存更进一步，但比起成长来，它是颇为稳定的。这 儿有个危机，你可能自满于稳定、维持现状，而逃避成长的挑战。保持最佳状态应该是准备妥当迎接任何挑战。
将保持最佳状况置于求生存与成长之间有其另一层意义存在，可使人从 两者的冲击中恢复过来。所以，再度地，我们提出“皆”而非“或”的概念。
求生存是基本的，但你迟早要推进到成长阶段。如果你想有所作为，保持最 佳状况是很重要的。成长是好的，但是如果你没有准备妥当，将可能产生发 狂似的改变。
让我们来谈谈求生存、保持最佳状态、求发展，所应注意的事项：。健康：良好的身体与心理。。熟练：心理上的、技术上的、社会性的、艺术性的。。行动：把事情做完、做好。。认知：自我认识、自我接纳。 当然，这四者之间也有关联；如果你想要有熟练的技巧，或想把事情做好，你就必须有健康的身心；同样地，做好事情必须有熟练的技巧与动机。 而且你的技艺是建立在你的自我认知之上的。
健康、技巧、认知若不付诸行动，终归徒然，你可说那是你才能的浪费。 所以对一个新时代的管理者而言，底线是自我负责。我们能够以一名管理者的经验来说明这些因素的相互作用：数月前，玛莉要求晋升。不幸地，她在面谈时遇到“男性沙文主义”的 上司，并表示不信任她。她原本很有希望得到这职位的。玛莉开始变得慌乱，尔后的交谈也变得更糟，结果她自认为自己不擅长谈判交涉。
她的上司再度考虑到她，她具有许多这新职务所需的条件与特质，然而 她的负面自我认知（即不擅于交涉）仍被考虑在内。结果她觉得没有自信，她希望表现得更好些而无法克服结结巴巴，她无法表现出她有能力担任这项 工作。
这是很常见的缺乏技巧的个案（在处理不合理的敌对或批评）导致负面的自我认识，反过来更缺乏技巧，恶性循环。自我认知很重要，我们将在后 面详细讨论。
现在让我们再度看看玛莉的个案——特别是第二次晤谈时，我们可抽离 出几个要点：。她自认为不善于晤谈。。她缺乏自信。。她没有意志力克服以上两点：换句话说，她无法正确地表现她自己。 在这里强调意志力有三个内容：。想法：你的思想、观念、理论、信仰、价值、感觉。。感情：你的情绪、感受。。 意志：你的意向、动机、感受。 表一、
需要管理 的四方面
健康：良好的身心 技巧 行动 自我认知
思想 1.整体思想
2.事事都相关1. 心 理 学 概 念 上 的 技 巧 ， 例1.能自行下决定，也 能 接 受 别 人 的 建 议
1.个人的价值观
2.伦理的、道德的、标
3.以“联系”
如：记忆、逻辑、 与回债
准的、哲学的、精神的、
的方式思考4.开阔心胸， 不武断
创意、直觉2 了解所下的决定对 自己与他人的影响宗教的、从各方面认识 自我
内
在 感情 1.承认感受的 2.驾驭感情而不 受过 制于感情程 3.平衡的性格
1.人际关系
2.社会沟通3. 表 达 能 力 与 技术
1.考虑自身与 他人的利益2.作出符合道 德的决定
1. 承 认 自 己 的 长 处 . 2.接受自己，即使你有 缺点 . 3.确 认自 己 的 价值
意志力 1.运动、营养2.良好的生活 习惯
工艺技巧 1.立即行动
2.有勇气
3.能随挫折
1.鼓励自己
2.在生活有目标
3.忠诚、充满希望
4.有个性
不过三者主要在决定我们的行为。在玛莉的个案里，她的负面想法使她 没有自信，并且这两者之间互相牵制，以致她想做好事情的欲望被抑制了。
结果她无法如期自我管理。
为了管理你自己，你必须能够掌握你的思想、感受与意志。这是相当重 要的。
至此，我们已看到自我管理的四方面（健康、技巧、行动、认知），以 及三个内含过程（思想、感受、意志）。
我们将它综合概要作成上表，它是取自最近有关有效管理法的特质的研 究。此表显示了如果你想有效地管理自己与他人所需具备的特质。它是本章 中最基本的结论。
帮助他人管理让我们回顾一下。或许读者已能自我管理。如果你已能达到你的目标并 排出优先顺序，可以在健康、技巧、行动、认知方面将你的思想、感受、意志力发挥出来，以求生存，保持最佳状况以求发展，那么，很显然你已有所 进步。
没有人是个孤立者，我们与别人工作、生活在一起。他们是我们的一部 分，正如同我们也是他们的一部分。在考虑管理时，我们必须投入大部分心力，在如何以各种不同方式自我管理时，将会如何影响这些重要的人。
自私是管理中最受批评的。确实，管理者的首要任务是与他人一起工作， 将焦点放在自己身上是自我纵容甚至是自恋。
只求自己发展确实是自私的。你只顾你个人的需要、长短处和目标等等。 这就是为什么我们反对自我否定与自私支配这两个传统的主要原因。这两者都不是我们所要的，我们需要的是一个同步思考法。
让我们再由传统的“没有自己”的经营方式出发，他们为其工作者负责， 我们也不愿完全抛弃它。然而，如果这种信仰使你无法学习新技能，或者不为你与你的家庭付出足够时间，那么就一个管理者而言，你是失败的。
其中的麻烦是当你以自我为考虑中心时，可能又陷入另一传统——只对 自己感兴趣，不论它对别人的价值是如何。因此，在某些人眼中，你可能是自私的。也许，更重要的是，这种做法对那些自认这是我的权利的人，似乎 是自私而且错了。举例来说，“从现在开始，每周我要腾出半天时间来阅读与思考”或说“由于我要外出工作，你与小孩可要自己照顾自己一些”，这 都是需要勇气的。
不过与前述凡事以自我为主，完全不顾他人。不同的是，我们是可以不 自私的，可以平衡自我与他人的需求（特别是那些对我们很重要的人，但更理想的是每一个因我们的作为而或多或少受影响的人）。我们接受来自父母 的遗传与幼年期的教养，而得到许多关于行为责任的观念和规则，我们必须拥有自己并与他人分享。年岁稍长，因受到来自周围的人的影响，我们把他 人的需求摆在前头，忘了自身的需求，这样就失去平衡。
欲求不自私的主要问题，在于你必须忍耐，你必须忍耐别人不喜欢的事， 忍耐所有因怕烦扰别人而做的事；最糟的是你得忍受无法求新求变。理由很简单，求新求变必须考虑到自身——自己的需求、目标、能力、限制、机会、 状况、白日梦、恐惧、野心、责任、感情、憎爱？？你如何能一直不自私地 想到这些呢？
忍耐也是削弱组织生命力的重要问题之一。组织里无效率的主要原因是 我们所要忍耐的人数。忍耐也许使你无法发挥才智，甚至能力、野心和学习都受到限制。我们称之为官僚、无进取心、安于现状、懒惰或许多其它字眼。 无论如何，人们与组织的自我设限至少是互相影响的。容易忍耐是危险的，因为如此必须停止自我管理。 当然，有时忍耐会导致暴力。我们可以压抑我们的需求，直到有一天？？
怀着无可控制的情绪、兴奋、灾祸而爆发了，因为长期压抑后，突然发现需 求是会让我们发怒的。而且当我们生气时，我们无法知道我们的能力，并且会伤害、谴责他人。 做为一个成人，复习孩童时代的处事原则是求发展的一部分。并且看看这些原则与目前的情形有多少相关？它们是否空洞？是否避免烦扰那些我害 怕他们生气或我所依赖的人？还是它们确实是有用的？
像成人般的自我管理，需要你的意识决定，以过去经验为基础，学习、 发展、应用在目前的情况上。并且决定究竟要忍耐还是要求新求变。我们不抑制需求，而要考虑如何与他人的需求相配合。
所以自我管理不是自私。如果我们与组织想要生存、健康的话，自我管 理是必须的。以下是某大公司中层管理者的问题以及她所受到的影响：我们能够求新求变到什么程度？人们在等待，等待领退休金、安全感等 等，因此许多中级主管的压力就由此而生。人们保护、隐藏自己，也许有人教你我以暴力威胁他们，如此会更糟。他们往往是仁慈、善良的，你不能指 责他们工作不力。他们需要帮助，他们往往尽力而为，而我们却无法帮助他 们。
为何对某些人与其周围的人而言，生活变得如此痛苦。而其它人在六十 岁时，还能提供良好的模式？？以求自我改变，也帮助别人求新求变。
所以，别忍耐！包括自我管理、求生存、维持最佳状况、求发展在内。 这不是自私，而是帮助他人求新求变，在组织、社会里，基本上它是决定于个人的努力——就像其解毒药（热心）一样，忍耐是有传染性的。它感染我 们，我们再感染给别人。当我们自我设限时，我们已让自己与组织忍耐了。
在这里我们做个暖身运动，将管理过程视为一种状况来阐明、测量，并 且做一些有益的事情。我们现在想做的是看看你如何从了解到计划并实行。
因此，让我们看看下列问题： 评估 一、排定目标的优先顺序。
二、推行各种不同的行动方式。 三、评估各种行动的方式。 四、决定以何种方式行动。 行动五、计划你打算做的事——你的第一步。 六、执行第一步——行动。 七、重新检讨并计划下一步。继续重复以上步骤。
未执行前，先看看以下这些问题，你可独自思考也可以和他人共同讨论， 但千万别急着下结论。你可能发现必须深思一、两天，或是偶而回过头来温习一番，那将会更好。
有关你的行动方式的几个问题一、你如何决定优先顺序？如何选择目标？你考虑哪些因素？你能否想 到其它被你忽视的重要因素？你能否举例？
二、你如何推行各种不同的行动方式？在诸多方式中，你如何选择？你 考虑哪些因素？是否有其它可能的因素？
三、回想在过去一年中，最难做决定的两三件事，它们为何困难？当时 你如何处理？现在你觉得当时处理得如何？你现在的感受如何？
四、你了解你是如何下决定的？有哪种类型？ 五、当你遇到挫折，行事不顺利时，感受如何？哪些因素影响你的感受？
六、看看以上这些问题的答案，别人认同吗？换句话说，别人与你自身 眼中的你是否一致？你是如何发现的？
七、对于以上的问题，你的想法如何？感受如何？想不想有所行动？若 不，为什么？若要，做什么？
排定优先顺序，了解自己意向身为管理者，或简单说，作为一个人——在你的生活当中，你面对许多 问题。你必须做决定并付诸行动。有时该由何处开始，是很容易决定的。即使真的是如此，也值得你稍停一下，自问是否能确认自己的决定？优先顺序 是否很清楚？别人同意你吗？你做决定的大前提是什么？
虽然，偶而使用同步思考法是有用的，但是第一步还是认知问题。 你所面临的问题是什么？ 在此我们是指如果你想求生存、准备最佳状况、求发展时所面临的问题。
换句话说，如果你想要有效地管理自己，你必须去做有效的事情。任何人都 会面临许多问题，有许多问题很明显地会困扰我们（虽然在这种情况下，真正的问题可能被隐藏起来）。另外还存在着那些不明显的问题，我们应把它 们寻找出来，而不是等它们来打击我们。
也许以例子来说明各种类型的困扰比较有用些。。与工作有关的困扰——例如有些工作需要较好的管理，以自我的角色、 工作为基础，可以预测出某些困扰与以后的自我有关；这类困扰我们应面对 它，而不该逃避。。来自他人的困难——例如由于别人的要求而造成自我的困难。。来自过去的或未来的自身的困扰——必须摆脱过去的负荷与阻碍。往 好的方面想，并且要有前瞻性。寻找机会，向未来的目标挑战。应学会成熟地处理问题，并同时考虑限度与机会。
与我的个性有关的困扰——例如健康、技能、认知、管理方式、发展步 骤。
阅读完上述各种困难类型，你可能知道如何解决你所面临的困难。若能 如此，真是可喜可贺。然而本章的主旨是检验从明了问题的存在到如何计划、执行的各种方法，这将有助于你推进至执行的阶段。
你如何阅读全赖你如何诠释它。你可以此刻就面对问题，若是如此，你 可以立即执行我们即将描述的过程。
另一方面，你可能尚未知道问题的所在。若是如此，你可以略去本章不 读，以后再回头来看。或者现在就看完本章，以求得到某些执行过程的主意，这可使你在阅读往后几章时具有验证作用。
领域范围这种技巧在整个行动过程中都可使用，所以我们将再次强调，现在，我 们来以前面提到过的人事主管彼德为例子，绘出他的领域范围。这些范围包 括：。与同事相处——彼德带给同事压力；没有机会和他们开玩笑，轻松轻 松。。性情——彼德经常发脾气，在家时更厉害。（孩子们似乎成长很快， 不再信赖他）。 生活方式——他总是来去匆匆，忙碌终日。。健康——头痛？？血压高、风湿症。。从事什么——他怀疑自己所做的每一件事情是否都很重要？
决定优先领域 这里所谓的“意向”是指从哪个难题下手？以及你所希望的结果。 你如何选择这个优先领域？当然是由你决定。然而我们可以订下出如规则供你做决定——虽然仍是由你选择。 按你的判断力，你可以决定优先领域为下列之一：。最重要的，是你真正想要或需要处理的；它带给你与他人最大的回馈。。它给与最快的回馈。如果你够幸运的话，你可能得到最快又最大回馈 的决定。不过，通常是速度与效益无法得兼。。它是最急迫的。意即如果不解决它，将会招致最大的灾祸。。它是最容易解决的。让我们从最易得到好 结果之处下手。。它是最难解决的。让我们从最难处下手。
如果我们能掌握它，就能掌握任何事情了。。它是关键所在——它与许多其它事情有关联。一旦解决了它，这些相 关联的事情也就相应地有所进展。
回到彼德的个案。考虑过后，彼德决定以“生活方式”为第一优先，因 为这是造成某些其他困难的重大因素，例如疾病的警讯、不能够照顾家庭、脾气不好、与同事相处有某种程度的不和谐。其次，他也希望立刻改善健康。 所以这两项是他的“马上办”。
评估各种不同的路线，找出解决问题的办法欲实现某一目标，通常有许多不同方式因目标而异，某些目标可能有许 多简单清晰的路线，而其余的可没有那么容易。让我们再来看看彼德，他的短期意向，改善健康，尤其是工作压力症候群，是容易解决的。例如，他可 以：1.看病、吃药。
2.运动——如同事们常玩的软式网球。
3.作生理上的适当训练。
4.作心理上的训练。
5.以上某几项的组合。 当然，并非每个难题都能这么容易、清楚。故彼德的长期难题——改变生活方式——没有简单的解决技巧。 像这种较大的难题，可以将它分解成四个概要的策略，以便做个有裨益的选择。 一、改变环境——你与老婆有过节？那么，面对她，要求市场部门给予协助，可促使你的生产部门更能掌握超出的产量。改善补充系统，向理查说 明他可以如何把事情做得更好，告诉他这不是鸡蛋里挑骨头。
二、改变自己——也许老婆有她的见解，而你有你的理由。当市场部门 的主管尝试与你讨论事情时，也许你该更放开胸襟。你指责理查时，也许是潜意识里希望他犯错，如此才能显得你聪明。所以你需要自我分析并改变你 的某些行为和态度，从另一个角度来看事物，听听别人的意见，学习新知识、 新技巧。
三、离开这个环境——行动时尽可能找出一条积极性、建设性的路子。 也就是说，对你及相关人士而言，都是有益的。最起码也要试着将你的行动的破坏性减至最小。随时提醒自己，当你离开时，小心事情困难度提高的警 讯。
四、容忍环境——耸耸肩，告诉自己：“你不可能讨好每一个人。”逆 境中，你可乖乖地顺从也可坚守你的原则。若决定容忍环境，最重要的是你不再怨天尤人，牢骚满腹。你不被环境所左右，环境不会带给你负面的效应。 调整你的心理以适应环境。
这就是与别人共事，或在团体里工作的好处。你可将它视为信息的来源， 或视为有声的广告牌、有声的思考、概念的反弹、得到回馈等等。
按彼德的生活方式，他不大可能立即想找一个倾吐的对象，他必须靠自 己的想法从事。或者，他的另一困扰是他与家庭的关系。他何不跟妻子佩蒂 谈谈呢？
这里有个困难。想与周围极亲近的人客观地探讨问题是不容易的。说得 明确些，极亲近的人几乎无法超然地、冷静地、客观地、从正反两面来看待事物。这就是为何当有两个团体互相冲突时，寻找超然的第三者协助是有益 的，诸如仲裁者、婚姻顾问、一般顾问等等。因为假如你希望当你在倾听、指导他人时，能给与助益，则你必须能够处在一种无拘束的状态。这里所谓 无拘束是指你对他无所求，无所预期，无先入为主的成见。
由于彼德了解到这一点，所以他决定不与妻子佩蒂谈。深思过后，他决 定的策略如下：1.放弃工作，作为“家庭主夫”，并且依靠佩蒂的收入来过活。
2.继续留在银行，但自愿降级。
3.换另一家公司。
4.留任原职，但改变自己的态度——例如放手交给别人去做，信任别人 也有能力。勇于说“不！”，降低出风头的欲望。
上述的第四点，包含了一个彼德的新难题——在他的领域图中一个新区 段——他喜欢凡事走在最前线，出风头。以上这些说明了整个行动过程。虽然，为了方便起见分成七个步骤，实际上这是个一再重复的过程，换句话说， 这里面包含有往返的动作，回到以前的步骤，并加以修改，然后继续做，又重返，如此周而复始。
然而，在彼德的专题里，我们将这些规则、步骤纳入彼德的领域图。 欲评估各种不同的路线，必须视其正反两面，分别评估其可行性与效果。
评估可行性需考虑信息的需求与可用性，及其他有利的因素；反过来，也得考虑可能有哪些阻力与障碍。 至于另一问题有关行动的效果，应该考虑：究竟要达到什么程度才算是完成目标？可能会有哪些正反两面的效果？对你自身以及周围的人可能产生 什么效果？
针对以上各问题，有一个解决的好办法，那就是通过“力场分析”来解 决。“力场分析”一是个能得到某一行动路线的利与弊的整体观念的好方法，它虽然听起来好像既复杂又高深，其实很简单。我们将以彼德为例子来阐述。 让我们讨论彼德改善健康的各种方式，我们选择哪一种并不重要。不论我们选择他的五种方式的任何一种做“力场分析”都是明智而切实的。
虽然这是较易实行的意愿。当你发现比较主要的行动路线后，则你必定 也会发现还得将别人也一并考虑进去，这是自我管理的困难之处。虽然自我管理是最主要的，它必须在完全清楚自己所为何事的情况下完成。如此清楚 自己所为何事，同时考虑对自己与他人的影响，所下的决定就是“联系”的行为，能对自己与他人负责。
某些特殊的行动是很清楚的，你很容易将它写下来。然而，通常问题都 是很复杂的，我们建议你采用“道德想像法”。
尽可能详细地进行道德想像此法是鲁道夫。史坦纳所命名。其中“道德”二字意指，你意识到你的 行为对你与相关的人所造成的结果。虽然你可能希望询问相关人士的意见，但最后还得由你做决定。而你将意识清楚地受那些意见的影响来做决定—— 通常是不容易做到的。最起码你得让负面影响减至最小。（忽视法律等于纵容犯罪。同样地，忽视道德是最大的罪过。）
这种技巧是知易行难！它包含一条可能的行动路线：你想像未来的你选 择某种特殊的行动。换句话说：想像你已将该选择付诸实施，想像可能产生什么结果。你还得决定何时真正地实施该选择。一个重大的决定，可能需要 多次的试验——例如一个月、六个月、甚至一年。
想像时应尽可能地详细。试着想像发生什么事，在心里绘个画面。愈仔 细愈好，如颜色、声音、气味、你的思想、感受是如何？你想做什么？实际上你正在做什么？相关人士有哪些人？他们的想法、感受如何？他们正在做 什么？
虽然万事开头难，但此法仍值得你坚持下去。按此法你将认识到自己的 某些想法是个好主意，或者你尚未得到足够的信息以做决定。
以彼德想改变生活方式为例：他很快认识到第一项选择——当个家庭主 夫——不适合于他。在想像中，他看到他自身的挫折感与厌烦。而且孩子们很快就要离家了，所以家庭主夫也无事可做。
事实上，经过道德想像法与力场分析之后，彼德决定采用第二项：继续 留任原职，但改变他的态度。
把焦点放在第一个步骤上许多人都强调制订详细行动计划的重要性。这些计划描绘出所有你打算 实施的各种不同步骤，包括实现目标的日期、测量成功与否的规定、指定资 源的子计划等等。
我们的做法稍有不同。坦白地说，我们发现行动计划是个很方便的工具， 很难真正实施，却能预估效果。
我们宁可将焦点放在第一个步骤上；你打算做的第一件事情是什么？什 么时候去做？怎样去做？一旦你实践了第一个步骤，就能考虑到下一个步骤，然后继续进行下去。
看起来似乎是很简单，但是其实未必是这样。你必须考虑即将来临的机 会，做某一件事情，开始某个行动，或是实践决定好了的计划，都有正确、适当的时机，什么时候才是正确、适当的时机呢？实际上，你能做的又是什 么呢？
就彼德而言，第一个决定是相当简单的。彼德可以马上开始运动和冥想， 就像本章所叙述的那样。但也可以等到明天晚上，从爱登堡回来后再开始。
不过，彼德最好还是先考虑一下怎样运用时间。别忘了，彼德希望多和家人 相处，最好是把那天晚上大部分时间都用来和佩蒂谈谈将来的计划，讨论爱登堡会议的情形，而不是自己溜到一边去运动和冥想。于是，彼德改变了主 意，准备后天再开始运动和冥想，后天傍晚一回到家里，就开始运动，吃过晚餐，过了三小时以后，再开始冥想。
彼德的另一个决定，就比较复杂了。要趁着什么机会，来开始新的处世态度呢？他不妨取消到巴黎去出差这件事，叫珍妮去好了。珍妮会很乐意出 这趟差，也许会有点紧张，就珍妮而言，这是个很好的发展机会，彼德只要向珍妮充分说明一番就可以了，其实也不必说明得太详尽，应该给珍妮自己 动动脑筋的机会，应该要开始信任珍妮以及其它职员的办事能力。
当然，有时候拟定第一个步骤计划时比较容易，可是真要实行起来，就 困难多了。你打算向别人说些什么，最好事先演习一番，这是非常有用的。
虽然你也可以自己一个人练习，自己对自己说话，不过最好找个对话的同伴， 或者在一群人中练习。这是个很好的方法，可以让自己确切地知道要说些什么，可以增加自信、增强勇气，走到对方面前，说出想要说的话。还有一种 做好心理准备的方法，是自我肯定——“我能办得到。”就是个简单的例子。
我们将在后面章节中详细讨论这个技巧。
还有一个相当好的主意，那就是和同伴或支持你的人约定好，以“心电 感应”的方式来鼓励你。这就是说，你先设定好时间，什么时候要开始执行第一步骤，和同伴约好，在那个时候想着你，向你送出“支持你的心电感应”。 和我们一同工作的发展小组，就经常运用这个技巧。说起来也真叫人惊讶，获得支持的人，觉得功效神奇得很。“因为我知道你们都在想着我，我就能 走进老板的办公室，对老板说我认为她错了？？”
下面要谈的，是另一种准备的方法：想象已采取了步骤 首先，要把自己放轻松下来。然后，选出你要采取的步骤或行动。 你想像着自己经采取了这个步骤，这就是说，脑海中要呈现出一幅鲜明的画面，描绘出你所希望的情景。举个例子来说，假定你的目标是希望能在 一大堆人面前发表演说，而且还要一点也不觉得紧张；你的第一个步骤，就是要在下星期举行的销售研讨会上演说。
现在想像着你自己，非常冷静而充满自信地站在听众面前，发表精采的 演说。想像得愈周全愈好，要包括听众在内，想像着听众听得兴高采烈，十分欣赏你的表现。听众中有人提出问题，你都能回答得恰到好处，不觉沾沾 自喜。听着大家热烈的掌声，心里舒坦极了。接着，听众纷纷向你道谢、称赞，你觉得非常光彩。
这听起来是不是有点太过头了？不管怎样，试着做做看。话又说回来， 有多少次，发生的状况刚好跟这相反？心里头一直担心着失败，忐忑不安；到头来却发现，所担心的竟成为事实！
在实行时反躬自省说起实行来，最重要的一点就是——实际去进行！先踏出第一步，然后 继续做下去。
当然，我们已经注意到，并非每一次都是这样简单的。如果你的勇气不 够，那该怎么办？如果你的意志变薄弱了，又该怎么办？
首先，别忘了要记住自己的决定，为什么这决定就你而言是重要的？倘 若你事先演练过，要记住从预演中学到的东西。
想一想那些支持你的人，对你会有不少助益。 要是你和人家约好，以“心电感应”的力量来支持你，你自己心里就得惦记着，感觉支持的力量源源而来。有没有其它超自然的支持？如果你精神 上的信仰包括了其它存在的根源（例如指引天使、上帝或诸神，不论你喜欢用的辞汇是什么），你能不能依靠这些精神上的信仰，来支持或指引你？还有，你内心深处的朋友呢？只要你让内心深处的声音发言？那心灵的声音就 会告诉你，该做些什么？怎样去做？你是怎样和内心深处的声音沟通的？（假如你觉得，很难听得到这种心灵的声音，我倒有个很有效的方法，能让你听 到自己内心深处的声音，那就是所谓的“倒转回顾”的练习法。这个方法在 后将详细谈到。
你实行第一个步骤的时候，要反躬自省，要能掌握得住自己，对自己做 的事情，心里有分寸。客观地观察一下自己，就好像是在观察其它人一样。
留意下面这这几个重点，仔细观察一下：生理方面：这个人感觉怎样？（其实这个人就是你自己，为了要客观一 点，所以用第三人称来称呼你。）是紧张，还是轻松？是沉着，还是烦乱？
是呼吸短促，还是深长？（我们有时候会这样说：“深呼吸一下，就会恢复 正常。”并不是没有道理的。）
思想方面：这个人的思想、观念、主张是么怎样的？为什么会这样呢？ 这个人思想的根源是什么？未来的走向是怎么样的？会有怎么样的影响？
感觉方面：这个人感觉怎么样？为什么会有这样的感觉？这种感觉的根 源是什么？会有怎么样的影响？
意向方面：这个人想说些什么？想做些什么？为什么想这样说这样做？ 这说法或做法的根源是什么？这个人的动机是什么？这个人理想中，真正希望做的是什么？实际上准备要做的又是什么？为什么要这样做？这个人没打 算要做的又是什么？为什么没打算这样做？这一切会有什么样的影响？
还有，要是你能知道其它有关的人想的是什么？有什么样的感觉？想做 些什么当然也是不错的。我们会在以后章节中再度讨论到这一点，到时候我们会探讨和其它人合作的方法。
在这样的过程中，你必须要知道发生的一切情况。一方面，不要轻易放 弃，也不要偏离了正轨；另一方面，假如发现这个方法行不通，或者只是把事情弄得更糟，最好是修正一下计划，这两方面，要保持适当的平衡。
这样说来，其实在实行的时候，检查的过程就已经开始了。不过，事后 你最好以冷静、超前的眼光，来看看你做的事情，你做事的方法，发生了些什么事，你学到了些什么，倘若能这样做，对你当然是有助益的。你不妨运 用倒转回顾法（我们刚刚才提到过这个方法），以及重要事件分析法，不妨和你的同伴或支持你的人讨论一下。
也许你对自己的决定有了新的看法，或者你现在发现了其它重要的问 题，或者发现了其它可以展开行动的领域。但是你要有把握，绝对不只是逃避原先预定的计划。相反地，不要因为初步的成功而乐昏了头，以为这就大 功告成了。别忘了这只是你的第一个步骤而已，所以，经过检查之后，你就可以准备进行下一个步骤了，然后就这样周而复始地继续下去。
勇气和意志很重要最后，我们要谈的是勇气和意志。有了勇气和意志，才能贯彻实行，所 以勇气和意志是很重要的，你不妨尝试一下，以简单的练习，来增加你的勇 气和意志。
增强勇气和意志，就和增强肌肉的情形一样，愈是经常使用，强度就愈 是增大。所以，倘若你经常要做某件事情，而且要发挥意志力才能做好这件事，而你的确能做这件事，那么，你的意志就能日渐增强。
本章里叙述的许多行动，都有这样的性质。举个例子来说，持之以恒地实行倒转回顾法，就要有相当强的意志力才行。
强意志力锻练法我们把这些锻练法分成两种，第一种是实际去做的时候，需要有相当的 意志力才行；第二种是行动本身并不难，但是要每天持之以恒地去做，却不 能没有意志力。
下面各个项目，是第一种类型的例子：。你很想说什么，但是忍住不说。。你想马上做什么事情，但是按捺下来，延后一段时间，等到将 来某个适当的机会再做。。相反地，你本来想把某件事情往后拖延一段时间再做，但是不要这样， 现在马上就做。。做一些你自己不想做的事情，这些事情本身不一定要多重要，举个例子来说，你可以故意不在咖啡里放糖；本来喜欢吃汉堡，却买了 一份火腿三明治来吃；或者是本来渴望着吃肉，却买了一份素食餐点来吃。。仍然是有关食物方面的事——有些食物，你以前从来没吃过，但是认 为那些食物不好吃，买一点这样的食物来吃。。跟完全陌生的人谈话，每天至少一次。。再回到食物方面的事情——走进一家餐厅，问问看，能不能叫一样菜 单上没有的食物来吃吃。。想想看，有哪些情况是你通常会设法避免的，然后，试着去看面对那 种情况；譬如说，抱怨不良的服务态度（不过要有建设性），或者是抱怨品 质不佳的商品。。找个日子穿一下奇装异服。 第二种类型的行动有点不一样，你自己每天找一件事情做做，有点像是例行公事，但是得持续不懈地做下去，最好是每天找个固定的时间去做，这 是需要有意志力才能办得到的。其实这行动本身并不怎么重要，不过还是有必要举出三个例子来：。短程的散步。。转动手指上的戒指。。把手提袋中的一枚硬币，从一个地方换到另一个地方；或者把硬币从 口袋中拿出来，放到另一个口袋中。
我们在这一节中，要讨论的重点，就是身份这个项目，我们把它做为下 表。
需 要 管 理的
需要管理的内在过程
各方面自我 思想 感觉 意愿或作为
身份 自我 个 人价 值观 ； 伦理 道德 标
了解自己的力量，并
动机来 自自己 本身。 生活
准；哲学精神，或宗教信仰。 且因 此而感 到高兴 ： 的目的 ：安全 感。信 心和知 道并 了解 这 些及 其它 方 面的自我。认识自己，了解 自己是怎样的人。
尽管自己有弱点，仍 然能接纳自己。对自 己评价一番。
希望。不要失落了自我。
不要失落了自己首先，我们看看思想、感觉、意愿各栏最后几个字，那就是要知道、评 估自己，不要失落了自己。
我们在第一节中已经说过，早在从小开始上学的时候，大人就教我们有 关其它人的事情，是什么使得其它人有这样的行为，背后的动机是什么，哪些人做了些什么，有些什么成就，哪些人的想法、理论，和解说是怎样的。 很少有人鼓励我们替自己着想，或者是想一想自己，找出我们自己的能力是什么，有什么样的弱点，有什么作为，什么成就，对于其它人有什么影响等 等。
同样地，我们通常都受到这样的教导，别人比我们聪明，别人知道得比 我们多，别人受的教育比较多，别人比较吸引人，比较会做人。简而言之，和其它人比较起来，我们应该贬抑自己。即使父母、老师、老板，和其它具 有权威的人，其实并没有这样告诉过我们，我们还是很容易看轻自己，对于自己的形象、看法不佳。每当我们做的事情不尽如意，就准备接受批评。
这并不是说，我们不喜欢受到批评，事实上，为了要更了解自己，必须 接受正面的回馈，也必须接受反面的回馈。不过，真正重要的是，以什么态度来接受批评，知道了别人的批评以后，要怎么办。自己能不能利用别人反 面的批评，做为自己成长和发展的机会，或者，我还要再让这批评使自己丧失信心，觉得自己多么没有用，多么不吸引人，多么差劲。
最后要谈到的是，我们要想成为真正的自己，经常会遇到许多阻碍，因 此会觉得气馁。其它人（父母、老师、老板）都希望照着他们自己的形象来塑造我们，照着他们告诉你的方法去做，照着这儿通行的往例去做，行为举 止要正确，态度要对，要守规矩！
员工不要留胡子一家总部设在美国达拉斯的电脑公司，规定公司员工不准留胡子，吃午 餐的时候不能喝酒。这家公司最近在英国购得一家分公司——联合电脑。联合电脑的员工，不习惯总公司的规定，情绪都低落下来。
这家总公司叫做电子信息公司，总公司通知英国分公司的员工，要遵守 公司的职业规范，凡是留胡子的员工都得把胡子刮掉。
蓄在嘴唇上的小胡子，若是修剪得很整齐，倒还可以容许，但是绝对不 能穿休闲服，也不能和朋友或同事讨论工资方面的问题。
女性员工一定要穿贴身衬衣、短上衣和裙子，不论什么场合，都绝对不 能穿长裤。这个规定使许多员工觉得不合意，有个职员说道：“太可怕了。”
但是昨天，电子信息公司为自己清新的形象辩护，说是公司中大部分的员工都很欢迎这样的“职业规范”，而且能协助员工和公司认同。 电脑业工会的发言人则表示，电子信息公司的规定侵犯了工会的权利。
其实，根据研究结果显示，管理的发展过程，往往经历不同的阶段，会逐渐考虑、感觉到自己，并且为了自己采取行动。（每个阶段都有其特征， 决定的方法都有特色，这是和意识层次有关的，所以我们就将这些阶段称为“管理作风”）。你现在先填写一下下面的问卷调查，然后我们再叙述各个 阶段和作风。
有关于自己管理方法的问卷调查下面有五十条陈述，都是关于你自己或是你的管理方法。我们给每一条 陈述分配的点数如下：一点——这条完全跟你的情况不一样；你从来没有这样想过，没有这样 相信过，也没有这样的行为。
二点——这条陈述跟你的情况有点一样；有时候你会这样想，这样相信， 或者有这样的行为。
三点——这条陈述跟你的情况相当符合；你会常常有这种想法，这样相 信过，也常常有这样的行为。
四点——这条陈述跟你的情况非常相像，大部分时间，你都会这样想， 这样相信，有这样的行为。
在这些陈述后面，有一张表，划分成许多行，每行中都有几个数字，代 表了从 1 到 50 的各种陈述，在适当的位置，记下你给自己评估的点数。
1.我根据现成的规则下决定。
2.我想法子和权威人士保持良好的关系。
3.我认为，自己对这里的事务运作有相当贡献。
4.我的心胸很开朗，愿意考虑其它人的观点，尤其是那些跟我的观点不 一样，或者是互相矛盾的，我都会特别留意。
5.我觉得自己知道下面这个问题的答案，“我为什么会活在这个世界 上？”
6.我觉得不应让感觉影响到做事的方式。
7.我要找出我们做事的方法——下决定的是谁，什么时候决定，为什么 会这样决定。
8.经理的工作就是管理。
9.我设法让别人对我形成正确的看法。
10.我相信某一种特定的人生哲学或观念。11.我做不愉快的事情时，会 设法忘掉自己的感觉和意愿，集中注意力于既定的法规和程序。
12.我希望，对我们做事的方式，要有个解释。
13.我的决定是理性的，合乎逻辑的。
14.我有一种奇怪的感觉，每件事情和每个人多多少少都有些关联。
15.我认为有些事情和原则，比我自己个人的成功和雄心更重要。
16.我喜欢照着规则行事。
17.我希望精通某些领域中的事务——“我们是这方面的专家？？”
18.我愿意请教别人，听取别人的意见。我下决定时，也会考虑别人的意 见。
19.下决定的时候，要考虑感觉，也要考虑事实。
20.我不知道，自己对世人是不是真的有贡献。
21.有时候事情出了差错，或者是我犯了错误，我会检查一下，或者是请 教别人。
22.别人对我有所期望，我虽然并不同意，仍然会努力去做，决不会弄糟 大局冒险捣蛋。
23. 我喜欢自己想出办法来，而不是依赖别人的决定或解释。
24.当我下决定的时候，会设身处地想一想其它人的立场，并且想像那些 人会有怎么样的感觉。
25.我知道必须给这个世界什么。
26. 我碰到新的或是出乎意料之外的事情时，总会不知所措。
27.我认为你应该直截了当，爽快地决定事情。
28.我正在发展自己做事的方法或风格。
29.我根据直觉下决定。
30.我觉得有些目标比我自己的发展更重要，我对于那些更重要的目标有 相当热诚。
