成功有赖于把让人遐想的壮志付诸行动。若梦想者没有行动之力，那么，即使其梦想是在心智范围之内的伟大创举，亦是竹篮打水一场空。
许多人只顾仰望着苍穹，忘记了原来脚还是要踏着实地的；而另外一些人则低头对地，从不抬眼看看机会的曙光。
定律16：影响大局的往往是一些小事
第13节：幸福就在手边，每天努力一点点(7)
商店着火了，人们想报警却找不到最近的报警信号箱，因为有人把消防局特制的、上面标着最近报警信号箱位置的卡片当作废纸给扔了，就这样，十五分钟宝贵的救火时间就浪费在了寻找最近的报警箱上。
一位老板在十点钟的时候收到一封电报，要他明天到达另外一个城市。在十点三十分的时候，有一班车从该市出发，如果赶上了这班车，那么这位老板在第二天下午两点可以到达目的地，而如果等下一班车则要在第二天营业结束之时才能到达。但由于电话出现了故障，办公室也没有一个准确的时间表。当这位老板得知这个消息的时候，十点三十分的火车已经开走了。
一户人家客厅地上铺着十几张小地毯，附近也没有水源。某次，妻子因点火柴烧着了衣服，他的丈夫不是用地毯把妻子卷起来灭火，而是跑去找水，留下妻子一个人吓个半死。这位丈夫与很多人一样，遇见突发状况都不知道该如何是好。
一位办公室女职员突然昏了过去，慌乱的同事把她从地上扶起来，抬高她的头，而不是把她放下，并将她的脚微微抬高。一段时间之后，这位女士方才苏醒过来。
由此可见，在类似的紧急情况下，真正懂得该如何处理的人是多么少啊。
约翰尼的喉咙很痛，母亲认为这很严重，但祖母却不这样认为。他们在他身上搽一些药油便了事了，没有去叫医生。实际上，约翰尼得的却是白喉症，几个小时之后，约翰尼就一命呜呼了。
许多人都忽视自己身体的不适征兆，因而错过了去看医生的最佳时机而招来疾病。
身体抱恙之时，就去看医生，自己不要有侥幸心里。
史密斯女士是位速记员。有时，她不知道一些单词如何拼写，便去问自己的同事，他们也是一无所知--但字典就在她伸臂就可得的位置。实际上，只有百分之十的人真正认识到我们日常生活中百分之九十的问题都可以通过查字典解决，其他人都对此不屑一顾。
若一个人像对待自己的胃那样对待一台机器，那么这台机器将在多数情况下出现故障。他走进酒店，点上一道菜，尽管他并不喜欢这味道，认为可能不是很新鲜，但还是吃进肚子。食物中的尸碱可能让他卧病数月。他不会这样对待机器，虽然机动车不是人，但也必须要认真保养。
有多少个心思细腻之人，会在办公室里多备一双袜子、一双鞋子，以防突如其来的暴风雪？
若你的常识不够，自己就去多寻找一点，即使你要为此付出代价。常识比金钱还要重要，在任何市场都更受欢迎。
定律17：换个角度，你会看到不一样的风景
富兰克林·S．霍伊特先生是休顿·米夫林公司教育部门的主管、美国最伟大的出版者之一。他曾在我的课上说，"你必须把自己置身于别人的位置之上，以了解他的观点。"第14节：幸福就在手边，每天努力一点点(8)
你有权对自己感兴趣，因为你才是自己命运真正的掌舵者。当然，别人也有他们的权利，若你不尊重他们，你就自挡其路，影响自己前进的脚步。
个性应该得到发扬，但过度地运用则会导致失败。若不能在一定程度上站在别人的立场，我们就不能去评判一个人。
大多数求职者对自己过于关注，而忽视了雇主。他们强调自己的愿望，幻想着让一切条件满足自己的想法。他们过于频繁地使用"我"这个词，就像政治说客一样，在开始演讲之时，喜欢用"我"开头，最后又以"我"结尾。
几年前，一位主流报纸的编辑语带讽刺地说，他不能出版一些演讲者的文稿，因为他们没有使用足够多的"我"这个词。
你是否留意过，日常三言两语的对话之中，"我"这个词就会不由自主地弹出喉咙。诸如"我认为""我知道""我感觉"这些话语使用的频率是非常之高的。当然，你有权利去思考、了解、感知。但你所想、所思、所感若不能与别人的所思、所想、所感和谐，其价值亦是不大。
一人的想法不保险，集思广益才是正道。在这个世上，许多伟大的成就都是经验的结果，这其中也包含着别人的成果，所以要吸收别人的观点与知识。
伟大之人运用自己所能掌握的知识，把大众的知识融入自己的能力之中，创造出对大众有益的事情。
没有任何一位商业巨头能够独自成功。在他周围，环绕着许多能干的顾问，尽管由他作出最后的决定，投下关键的一票，但他所说与所做的也并非纯粹是自己的观点，他综合别人的意见，并有能力去运用别人所知的，与自己的见解相融合。
我并非说，你应该将自己的个性束之高阁，不应主动去思考与行动。我说的是，当你初涉商界，你在别人手下工作或是在别人的帮助之下工作会更为保险，这比起你独来独往，只是依靠自己的经验支持自己要强得多。
若你想顺利地走向成功，最好还是学学尾随别人吧。
定律18：有修养的人总是对别人怀着永恒的尊重
"教养"一词在字典上的定义是"通过教育、自律等行为来不断提高自己；一种具有教养的状态；在行为与品味上的高贵优雅的状态。"
教养，就如所有其他美好的事物一样，可能被过度发展或是强调；或是占据着一个原不属于自己的位置。更有甚者，有些人甚至将之发展到令人觉得滑稽荒唐的地步。
许多处于所谓有教养阶级的人，为了表现得高贵而显得不自然。他们自囿于教养的神殿，却忘记了，教养本身是毫无价值的。真正的教养是体现在性格上，而非外在的亮丽的衣物上。
还有不少一味埋头啃书的人与稍微接受了一点教育的人，因为过分注重自己的优雅与否，而牺牲了自己的个性。他们认为，只有拼命粉饰了自己的瑕疵，只有把自己置离地面，才能俯视比自己优秀的人与物，殊不知，人活在尘世，就要有点世俗气。第15节：幸福就在手边，每天努力一点点(9)
任何一种教养，或者教育的外在表现，无论是真是幻，若不能切合自己的内在品行，不能代表自己真正的成就，就是毫无价值的。如果我们只是单纯地记忆或堆积书本上的知识，而不能把它们真正融入我们的生命或血液中，那这样的教育或者教养便没有任何意义。
本真的人是自然的，杰出之人更是如此，无论是否接受过教育，他们首先是自然的，然后才变得有教养。他们的优雅是品行的自然流露，而不是涂在表面的清漆。实际上，真正有教养的人从不会自认为自己有教养，也不会炫耀自己受过多么高等的教育。他们身上彰显的是自己刚毅果敢的气质；他们运用自己的知识服务社会。无论他们是老师、商人或是掘土者，都是如此。他们并非住在封闭的高墙大院里，而是与世界融洽和睦；虽然他们从不完全融入世俗，却清楚地认识到自己所处的环境。
培养修养并不像治病吃药或穿上礼服那样表面化，这只是遮住真实的一个虚假的外表而已。真正的教养与修养是源于内而形于外的。他们在人生中不断把握机会，对别人怀着永恒的尊重，心怀着对造福人类的情感永不熄灭。
教育与良好的环境有助于让人变得有教养，但两者本身却都不能让人增添教养。
也许，在今日约有一半所谓的有教养之人，却是死气沉沉的，没有一丝生气。他们自命不凡，对何为教养一无所知。表面上，他们是翩翩君子，但却把教养放在一个没有坚实基础、难以触及的塔顶上。
不要徒然地让自己变得有教养，不要刻意让自己变得文质彬彬。不论你是大学教授、杂货店销售员抑或是擦鞋者，都不要时时念着教养，只要不断提升自己，只要不断让自己做到最好，教养就会不期而至。
定律19：不要像时钟一样机械地转动
成功人士与平庸人士的一个重要区别就是，前者有自己的判断力，而后者则是机械地采取行动，做着自己被告知的事情，就像时钟一样需要让人拨转和上紧发条。
一个大企业的老板要求一个部门主管向顾客发催促函。老板的本意是针对那些不能履行义务的顾客，而盛怒之下的老板却说成了所有的顾客。
主管则完全照做。
结果是，超过五十个忠诚的顾客表示抗议，甚至还有一些与公司断绝了商业往来。
公司因此至少损失了二十万美元的生意。
主管只是做了自己被要求做的事情。从技术上来讲，他作为一个忠诚的员工是应该受到表扬的。但他没有停下来想一下，没有分析一下具体的情况。他没有意识到老板的这个命令是在气头上下的；他没有与公司的其他员工商量；他没有在老板恢复理智之后再次询问此事。他只是盲目地执行了。当然，老板不能责怪主管，因为整件事是他的错。但如果主管有自己的分辨能力，若他真切地感受到自己肩上的责任，他就不会盲从了。
第16节：幸福就在手边，每天努力一点点(10)
这位主管仍在原位，工资也是一样，但也没有什么升职的机会。他是值得信赖的，又是难以被信赖的。用今天的眼光，他就是一台全自动机器，只要一按键，就会活动起来，这个过程没有经过大脑、没有经过判断，仅此而已。
服从命令及忠诚是值得赞扬的，但那些不加思考就领命，然后机械式地执行的人，实际上比标刻时间却又对时间无所作为的钟表还要死板。这种从不思考而一味盲从的人，不但难以在商界有所成就，在人生的大舞台上，也难有什么作为。
那些处于领先地位之人皆为主动出击之人。他们愿意与自己的朋友商量，愿意获得别人的建议；在借鉴别人经验的基础上，他独立思考解决自己的问题。他是自己的终极"法官"，运用自己的判断来指引自己人生的航向。在与周围人的交往中，他不断发展自己的心智，让自己的判断成为自己安全前进的指引。
定律20：靠得住的除了自己，还有别人
我不愿用显微镜仔细检查每个人的个性。
我看不起那些惯于屈膝谄媚之人，还有那些总爱躲在自己的阴影之下，与人讲话时总爱窃窃私语的人。
这个世界崇尚坚强的人，崇尚顶天立地的人，崇尚通过努力获取自己应得的成功的人。而对于那些没有自己主见、因为过于懒惰而不愿去独立思考之人，则不会给予尊重。
但并不是所有的情况下，独立自主都值得赞许，甚至有时也是一大祸根。就如所有美好的事物一样，运用不当，也会产生反面的作用。没有一定技巧的辅助及对别人权利的认同，独立自主便成了刚愎自用，这种情况下，它堪比致命的毒药与双刃剑，伤人伤己！
自大自负之人对自己过分地迷恋，这叫刚愎自用。他们文饰自己的缺点，夸大自己的优点；他们到处逞能，藐视世人。
刚愎自用之人看不到与别人的相互联系，必定遭遇失败。
每个人的能力是有限的。如果一个人有能力以一己之力调动众人之伟力，他就可以带领军队或是治理一个国家。若一人刚愎自用，不愿承认别人的能力，即使他再有能力，这种能力也是压在脖子上的重担，最终被压垮的是自己。
在相互依赖之下的自主，才能有所斩获。
但凡有所成就的人都知道，若没有别人的帮助，他们很难出人投地。他们主动发现并合理利用别人的能力，他们尊重别人的能力但从不卑躬屈膝。
即使是功勋卓著的常胜将军，在他运筹帷幄叱咤风云的表象之下，还是依赖于他的部下与士兵的。除非出现了紧急情况，他发出任何命令之前，都要与部下商议，因为，部下有可能在某一方面比他知道得多，军事专家的建议更是不可忽略的。
第17节：幸福就在手边，每天努力一点点(11)
当别人在某些事情上比我们知道得多时，我们应当向其学习。交流经验互通有无，才是真正有所价值的自主。而刚愎自用的各种所谓的"自主"都是虚假表象，也是极为危险的仿效。
刚愎自用者，傻瓜也；全然依赖他人者，愚痴也；既自主又善于取人所长的人才能走向成功。
定律21：如果你不知道怎样结束，就不要急于开始
制造功率强大的火车头的工程师必须知道如何启动与刹车。若不知道如何刹车，或是在紧急时候无法这样做，那么其所有的工程知识，实际上也是没有价值的。没有人会想坐他设计的车。
成功之人知道如何开始、继续和停止。
在人生的高速路上，可见数以千计的年轻人和老人，他们曾经都怀揣着远大的志向。他们在彼时是聪明、身手敏捷与富于创造性的，时刻想着主动出击。他们拥有成功的一切特质，但却缺乏一个重要因素：他们知道如何开始，却不知道该何时停止。他们可以把蒸汽压在气泵里，却不能将其关闭。在晴天时，他们得心应手，在阳光普照的日子里，他们一帆风顺；但当雾气缭绕，夜静黢黑之时，他们却不能顺着灯的指引，绕过岩石暗礁。他们在阳光之下，平平安安；在暴风雨之时，却是危机四伏。
某天晚上，我去参加一个讲座。演讲者魅力四射，富于激情，演讲的内容完全基于事实。在一开始，他的演讲让台下的观众如痴如醉，随着他的演讲内容时笑时哭。他的开场白十分出色，但他不知道如何结束。演讲持续了一个多小时，不断地在重复。而台下的观众早已疲惫不堪，陆续地退出演讲大厅，所记得的东西甚少。这一切的原因归咎于他不知道如何适可而止。
成千上万之人在初涉商界之时，前程无比光明。有时，他们的事业在一开始就有丰厚的回报。在胜利的喜悦之中，他们忘记了要如何应对未来的风云变幻。他们就像那些在天晴之时不去修补屋顶的人，觉得下雨好像是件很遥远的事情。
好的开始是远远不够的。
单纯的熟练不足以建立起长久的成功。
你无法总能正确地预测未来或是看清前路的每个障碍。但若你不未雨绸缪，当风暴来袭，你将惊慌失措，难以抵挡。
许多原本成功的人之所以失败，这是因为他们不知道何时应该减少开支；因为一间工厂赚了两万五千美元，他们就多建两三间工厂。他们知道如何开始，就是不知道何时该刹车。
许多销售员之所以失去顾客，不是因为他们不能很好地推销商品，也不是因为对贸易一无所知，而是因为他们说得太多了--先把顾客说进了购买的思维框架里，然后又把他们给说出去了。
当你不知道该如何说之时，那就保持沉默。
在学习口若悬河之时，也要明白何时应该缄默不语。
既要懂得如何开始，也要知道怎样结束。
第18节：幸福源于一种态度，挫折也可化为祝福(1)
Chapter 3
幸福源于一种态度，
挫折也可化为祝福
为了省去麻烦，很多人寻求一种"刚刚好"的幸福--考试刚好及格，工作不被抱怨，没有过多的兴趣，不求太高的薪酬，他们"恰到好处"地掌握着生活的平衡。然而，这样的幸福却脆弱且廉价。挫折看似令人痛苦，实是通往幸福的康庄大道。
定律22：沿着同一个方向，你才能走到最远的地方
持之以恒是一种巨大的力量，半途而废则将永远一事无成。造物之所以有鬼斧神功的伟力源于其延绵连贯的力量。
今日的涸溪，一夜之间变成洪流，这般遽变实非明智的举动，洪流的力量与功用，经常被间断的干涸所消减。
某人周一喂饱马匹；周二，不让它进食；周三，马已成瘦马；周四，半死不活；周五，马已成为一匹死马。
有一学童，周一上课，周二逃课，周三，试着回忆周一所学的东西，妄想续上周三的课程。这一做法就像攀爬崎岖的山路，终不能达到受教育的目的。
世界无时无刻不处于变化的洪流之中，人身在其中不可避免地要接受这种锤炼。
世上成大业者，看上去有悖于这些成功法则，但他们始终不失连贯的暗力。
连贯的步伐可能会中途顿滞，但却成功依然。事实上，商人常在此时亡羊补牢，但那些想要成功的人却要竭力避免这种情况的出现。
打破连贯实为失败的根源。
心中揣愿景的人，虽然他的构图仍不明朗，仍能够沿既定的路，朝既定的方向，在休息与工作之间寻找平衡。
断续的工作实在是人生的苦役，在那隔断之处，常常需要花费额外的时间去修补。
若有志于某事，就应有始有终，将目标常怀于心中，直到其成功圆满之日。
切莫想着双管齐下，因为这实在是极为艰难的事情。就普通人的能力而言，一般只能专于一事，若是勉强去做，在这两者之中，就必然有一件事情失败，或者二者皆败。
沿着同一方向前进，直抵能力之所限的深度。莫贪恋沿途的景色，莫要张望、踌躇，原地打转。
若想早日抵达，就要沿着相同的方向。避免岔路，通往成功的康庄大道，花费巨大，但却可免于山崩的危险。
好比首尾相连的火车，我们也应发散思维，并将自己的思想紧紧连贯起来。
定律23：最好的机会就在人们都能看得到的地方
若干年前，一位年轻人去海边渡假。在享受海边和煦的夏日阳光、漫步于一望无垠的沙滩上的同时，他也常常一个人在大树的荫翳下静静读书。某天，他无意间注意到低一层楼房的窗户不如上面楼层的窗户明亮。他尝试去找其中的原因，但一无所获。某个晚上，他向与他同住的看护人讲到了这个问题：
第19节：幸福源于一种态度，挫折也可化为祝福(2)
"原因啊，"看护人说，"这都怪那些讨厌的沙子，沙随风势，不断撞击着窗子，久而久之，窗户就成这样了。每年我都要更换两三次玻璃。"
听到这里，年轻人不禁兴致大起。在经过一连串的试验之后，他发现，如果以同样的力量来冲击玻璃门的话，也会出现同样的结果。这位年轻人就是磨砂玻璃及后来著名的砂玻璃机器的发明者。这些发明在全世界传播开来。
是大自然制造了第一块磨砂玻璃，也是大自然向他昭示了这个道理。
这一现象，看护人已经熟视无睹了，但除了更换玻璃和咒骂风沙之外，他并未留意其他的。成千上万的人也许都见过沙子吹打窗户的现象，但都没有深究，也不会动一点脑筋想想，只是泛泛而又漠然地看着这一切。
许多伟大发明的源头都在于观察。刚开始，可能是无意中看见，但到后来，就变成了一种科学研究。
眼睛是心灵的窗户。眼睛把所见之物传达与心灵，心灵则运用眼睛所摄录的影像来有条不紊地进行分析。
看的行为本身，只是懒人的行为，因为只要一个人的眼睛没有问题，他就必然会睁眼看这个世界，看大千世界的种种。而另一些人却认真研究其中的奥妙。
尽管世人的能力存在差异，但在一个大的范畴内，一般人在心智与体能上是没有太大区别的。机会不会只偏向于某个人，而是人人平等的。机会从不被任何人垄断，贫穷之人与腰缠万贯之人在其面前都是平等的。它如一幅巨大与无穷卷轴的全景画铺展在我们的眼前。有些人只是默默地远观，而一些人则走进其中，悟其奥妙。他们所抵达的远方，非一般人所能及，而他们的发现则有可能造福于人类。
关于此类的例证，俯拾皆是。
毋庸置疑的一点是，最科学的观察也可能出现缪误，那些奔于实现伟大事务之人可能失蹄于小事--但是，同样不容辩驳的一点是，如果你不向往远景，就永远一无所获。机遇可能会叩开你的大门，运气可能穿越你的大道，但若你不加利用，机遇与运气都将一文不值。
运气予人是平等的，关键取决于你自己。机遇所能做的，最多也只是傻傻地走到你的面前，要把它牢牢抓住、好好利用，还是要看你的行动！
定律24：多做一些"分外的事" 好处多
玛丽·史密斯，这并非她的名字，但这将成为她的名字。之前她在一家制造工厂当初级速记员，她的职责只是记录，然后用打印机输出来。然而，她有一双炯炯有神的眼睛，时常细致地观察生活。
公司的总部在一栋高大的办公楼里，每一层都有一个邮件槽，这些信件每个小时就被收集一次。公司多数的信件在早上整理好，其中大部分在中午投递，其中只有很少的部分才在下班时发送。
第20节：幸福源于一种态度，挫折也可化为祝福(3)
在另一个城市，有一个大型的分公司。如果邮件在中午投递，就能赶上西铁火车，在翌日下午早些时候就能送到。如果投递晚一点，就只能赶上从远方来的火车，第二天也不能送到目的地。
玛丽女士发现了这一点，于是，在她的职权范围之内，她要求信件在中午之前必须准备投递。
这样做的好处是不言而喻的。
公司老板听说了这件事之后，她就一跃成为办公室受人瞩目的员工，而时至今日，她已成为速记部门的主管及经理助理，享受着两千美元的薪水。
约翰·史密斯，这也并非他的名字--几年前，他还是批发商手下的一位小职员，他也是一位善于观察，处处留心的人。某天，因工作之需，他在邮局等待，但他没有浪费时间，呆呆地望着街上熙攘的人群，而是从一个窗户，探出头去，看着对面的邮箱架。他注意到，一般大小的信封被立即投放进了邮箱内，而那位急躁的邮递员则把一些大号的邮件放下，因为这些信件并不能投进邮箱，也不易与一般大小的信件捆在一起。
约翰进一步深入研究，发现这些大号的信封被推迟投递的情况是家常便饭，而那些一般信件则可以准时到达。他把这一情况告知老板。
这件事看上去不值一提，却让约翰在老板心中烙下了深刻的印象。时至今日，他已是员工主管。
老板希望你能准时上班，尽职尽责做好自己的本分工作。为此，他要为你支付一定的工资。他并没有要求你再进一步，而绝大多数的员工也不会再进一步。而上述的这两位员工，在工作时，充分运用自己的智慧，善于观察，发现一些对老板有益的东西。这些可能是很小的事情，也可能是重大的改进。但这却使他们跃出平庸之列，踏上成功之途。
仅做自己需做或是被告知的事，只能勉强过活。主动出击，多做分外之事，这才是升擢与高薪之途。
用一句在商界流行的俚语："一切不是取决于你的老板，而是你自己。"
定律25：你的价值决定了你的收益
那些妄想不劳而获的人，与那些企图发现永动机的秘密的人一样让人觉得可笑愚蠢。
无因不成果，任何有价值的东西都是需要付出某种劳动才能获得。假设你真的可以不劳而获，那么，你所获得的东西的价值，与你为之付出的东西一样--都一文不值；如果你非要说你所获得的是有价值的，那也是盗窃来的赃物。即便是在盗窃赃物时，你也不是毫无付出。你必须铤而走险，而这种风险可以看作是一种买进价。
或许，地球上有超过一半的人都希望可以不劳而获，都希望自己不费吹灰之力就可以取得好的结果。第21节：幸福源于一种态度，挫折也可化为祝福(4)
你的周薪由十美元升至十五美元，若你的能力不配领取周薪十五美元，你就不能赖在这个位置上。不恰当的升擢比不升职更具灾难性。若你身在其位，却不能谋其事，那你还不如退回原来的位置，这样自己显得更加成熟，成功也会更有成数。可又有多少人，能够主动地放弃十五美元的周薪而退位让贤呢？
互惠是生活与商业中的一个根本原则，是一种无形的社会契约。没有它，社会便缺乏动态平衡的基础，更别提稳定与发展了。
因而，大到社会，小到一个人，你必须"履行诺言"，你必须让自己"物有所值"。如果你所奉献的少于契约所要求的，你将被无情地淘汰。
不要尝试去获得超出自己所付劳动之外的东西。在你自己未能"物超所值"之时，不要整天嚷着要加薪。成功的销售员都知道，若想取得成功，就必须扪心自问，自己所卖的东西对自己、对买家的价值。如果双方不能就此达成一致，就不能称为有价值的销售，也就难以长久。
作为雇员，无论你是在销售货物，或是记账。你不能妄想可以超值地推销自己的经验、能力。除非你的对象是傻瓜，可是，傻瓜怎能成为你永久的顾客？
不要销售不属于自己的东西。不要强求一个超值的价格。成功有赖于以一个合理的价格销售自己所拥有的东西。如果你获益少于应有的价格，你是个差劲的销售员；若你获益过高，你就是个傻瓜。
定律26：家丑不可外扬，团队的合一最重要
我的鞋子需要修理，于是，我把它带到我原先买鞋的那间商店去找那位已经卖鞋给我长达十年的销售员--史密斯。当时，他忙得不可开交，我在一旁等了一段时间之后，问他："什么时候我可以来拿鞋？"
"大概星期二吧。"他回答道。
星期二那天，我又来到这间店铺。那位销售员不在，迎接我的是一位年轻人，他的头发中分，稚嫩的脸还透着青涩。
这位销售员很有礼貌，但表现得近乎谄媚。他在店铺找了一下，没有找到我的鞋子。然后他说："很抱歉，我想你的鞋子还没有从鞋厂送过来。史密斯先生并非想象中的那样有条理，这给我们平时的工作带来了很大的麻烦。"
因为不喜欢他批评的语调，我回答道："史密斯先生当时很忙，而且他当时也没有说今天一定可以修好。在情急之中，他可能认为今天应该可以。"
史密斯先生是一位资深的销售员，因其细心周到的服务而深受欢迎。他熟谙自己的业务，私下里与数百位顾客有来往。许多顾客宁愿多等半个小时，也要接受他的服务。人非圣贤，孰能无过？而这位初出茅庐的小职员因上司的这点疏忽就加以批评，是毫无必要的。他的言行，虽然很有礼貌，只是"涉世未深"，过于看重自己，他的愚蠢表现仍旧让我感到很愤怒。无论从任何角度来看，这都是难以接受的。如果这间店铺只有这一位职员，我将另觅新店了。
第22节：幸福源于一种态度，挫折也可化为祝福(5)
无论在什么情形下，一位职员都不应该当着顾客的面评论自己上级的是非。相反，他应该尽力去掩饰这些错误。他们应该用礼貌与热忱来接待顾客，而不是互相指责，即使他们真的需要指责。
作为一个员工，仅仅忠于自己的雇主是不够的，还得把这种忠诚扩展到对待每一个员工上。这样，大家才能团结一致，为维护公司的信誉而努力。
做不到这一点，不仅是道德上的错误，也是导致商业上失败的重要原因。
广大的职员们，团结起来吧。站在正确的一面，抵制错误的倾向。你们需要明白一点，自己的价值与别人是息息相关的。大家应该互助，切莫互相责备。在给别人找错之前，自己先站在镜子前，确定一下自己是否应该受到批评。
定律27：挫折是上天给我们的赏赐
追求前进的道路不可能一路都是平坦的，人们既要穿越康庄大道，也要走过小巷旮旯，还要走过山谷、攀过高山。
自古之伟业，皆是"苦其心志，饿其体肤"的结果。汗牛充栋的成功励志书籍里，极尽鼓吹各种成功的"捷径"，这实在是不负责任之举，年轻人更是深受其害，终日把所谓的"不劳而获""一分耕耘，两份收获"奉为金科玉律。
我有一个朋友，有着丰富的从商经验。他在一个新的地方开创事业，刚开始经营，就获利颇丰。开业不久便门庭若市，恭贺之人络绎不绝。他的启动资金本就充裕，再加上良好的经营状况，盈利就好比雪球越滚越大。可好景不长，所谓物极必反，几个月后他的事业突然陷入困境，生意萧条，也没了往日的利润率。在此后的一年时间里，他徘徊于破产的边缘。以一行话说他就是"高开低走"。但他的意志坚韧，一直没有放弃他的事业，他每天需要面对的挫折与困难都像是难以逾越的高峰。最后，凭着他的坚忍，辅以能力、经验，他终于脱离了困境。
与我朋友经历类似的人，到处都是。
商业之域，风云变幻，难有定律。能够持续盈利的商家凤毛麟角，这就譬如在高速公路上行驶，难以一直保持全速。商业之途亦是布满荆棘，歧路迭出：今日成功的交易，明日可能就难以复制了；优良的产品也很难总是保持销量的上升，利润很难总是"芝麻开花节节高"；即使最安全的政府债券，今日的价值亦可能比明日更高。
锦绣的前程不可能就在脚下；天空也不会时时放晴，乌云骤雨总是蓄势待发；太阳的灿烂岂能长久，阴霾终有显露的一天。成功之道，不在于资金、能力，而有赖于对未来叵测的认识。
世上的道路，必定有荆棘坎坷，无论其处于路途的中间，抑或旁边，暴风雨都有降临的那一天。尽管目前驶在成功的洪流之中，看似鹏程万里，我们也要预想前路的障碍，放眼挫折。当飓风袭来时，记得绕开礁石，并时刻准备迎击风暴。若风暴远离你，这是你的福分。当其袭来之时，充足的准备就可以保证安全返港。
第23节：幸福源于一种态度，挫折也可化为祝福(6)
世上是有"挫折"存在的，不论眼见与否，这是需要我们铭记的。它可能出现在这儿，也可能出现在那儿。若在你眼前出现，无须沮丧，相反，我们应以势不可挡的决心冲破藩篱，一路与之战斗到底。当眼前的障碍云散之时，向下一个障碍进攻。经受挫折励炼的心智也将愈发成熟，对于接下来的挫折也就可以坦然应对了。
若世上没有荆棘坎坷时时出现在我们前进的道路上，我们的人生之路将变得单调沉闷。
定律28："刚刚好"的下一步就是极致
我很遗憾地说，不管是在校学生、大学毕业生还是职场上的员工，他们中有不少人都有这样的念头：希望一切能"刚刚好"。具体点说，就是考试刚好及格，工作中只求达到自己被要求的状态。有人说，这个比例竟高达百分之九十，我真希望这不是真的。
这些"刚刚好"的人，基本上就是一台自动机器人。
在学校，他可能不是倒数第一，但也绝不是名列前茅；他与其他数千个学生一样领取了自己的学位证书。他只是名册上一个名字，与他的同学一道接受毕业文凭；毕业之后，他走进社会，混着一份中等的工资，但提拔与加薪之事不会降临到他头上。他只做自己必须做的，通常是面露苦色而没有丝毫的兴趣可言，他所创造的价值与所得到的薪酬一致，但鲜有"惊艳"之作。他是众多员工中不起眼的那位，只有在他迟到的时候才被人注意；在犯错误的时候，才被雇主"责骂一顿"；他也许有能力养活一个家，但他却不是一个好公民。他被人熟知的只是"史密斯镇史密斯一号大街的那个名叫约翰·史密斯的家伙"，他的邻居知道他是自己的邻居，仅此而已。收税人每年会寄给他一张纳税清单，通常只有人头税而已。
他只是芸芸众生之中的一员，没有什么善行，也很少作恶。
他并不了解自己，因为他实在太懒了，腾不出时间去认识自己；也没人知晓他，因为他自己也没有尝试去接触别人。
在人生的长河里，他不是弄潮儿，不会去乘风破浪，也不会去探索未知的水域，只是一任自己随波逐流。
他也许是值得尊敬的，因其没有什么恶行；他也许安分守己，名字也不会出现在警察局里。他就这样"刚刚好"地生活着，仅此而已。
我知道，大多数人都是很平凡的。我们的能力其实不会相差太多，能独当一面的人毕竟只是少数；但即便是一位能力平平之人，如果能以其坚忍不拔的品质，吸引雇主的注意应该不是难事吧？一步一步实现自己的理想，从平凡的人之中脱颖而出应该不是难事吧？
那些时刻怀揣梦想、无论目标大小总是不断望着前方的人，会利用手中的资源进行投资（这里，我不是指金钱），以期获得最大的回报，这类人最终才是成功的宠儿，因为他们全力以赴，勇往直前。
第24节：幸福源于一种态度，挫折也可化为祝福(7)
若一人只是满足于"刚刚好"的状态，不思进取，成功永远是遥不可及的事情。更为重要的一点是，没有人应该对自己感到心满意足。
成功源于做最好的自己，发挥自己潜在的天赋。不论你是试用雇员或是主管，还是在校的学生，在不牺牲健康或其他更重要的事情的前提下，做不到最好的自己就是失败的。
"比上不足，比下有余"的人啊，你们还应该更进一步啊！
定律29：闲谈勿论人非，静坐常思己过
百分之九十九的失败者都有意无意地忘记了自己，而过分关注别人。
若"别人"被提拔，他们就妒忌得不得了，认为老板不分青红皂白，不公平，觉得正是偏袒与运气让别人平步青云。若犯了错误，他们不是去改进自己，而是忙于去找"别人"犯的错误。然后，以别人粗心犯的错误来为自己开脱。
许多年轻职员没能获得加薪，他们不是分析自己的不足，而是径直走到雇主身旁，理直气壮地说："你为史密斯加薪了，我想你也应该为我加薪。"
看来，还是有相当一部分人不知道该如何运用这一脆弱无力与能效不高的言论。
他们忘记了，这一切都是取决于"他们"而不是取决于"别人"，他们自己所做的才是最重要的，而"别人"的其实并不是那么重要。
让"别人"自己忙活去吧，除了与他们友善相处与相互交流。当他升擢之时，恭喜他；若他是个好老师，向他学习。即使自己不能像"别人"那样获得提拔，也不要因此而妒忌别人。因为这至少也表明了一点：若你"物有所值"，公司是愿意提拔你的。
"别人"被提拔应该激发你的斗志，让你更加努力。这样别人的提拔就会让你变得更为出色。若你完成自己的工作，履行自己的诺言，下一个就是你了。
不要错误地认为，自己的雇主不愿意给自己加薪。其实，这样的雇主是很少的，一般情况下，雇主都会把你视为其商业的一部分。充分调动职员的积极性，这是于他有利的也于你有利的。若你物有所值，他是会给你周薪二十美元而不是十美元。若你展现自己的能力与报酬等值的服务，那么这额外的十美元，他是很乐意给你的。
现代的商人需要的是效率，那些想大展拳脚的商人都不会想要没有效率的职员，因为这不利于企业与他自己，因而，在大多数情况下，他是愿意多付一点钱来雇佣办事高效的员工的。
百分之九十九的年轻职员之所以没有成就，那是因为他们自己看低自己，没有意识到无论自己的地位多么卑微，他们却始终是自己命运的掌舵者。
关键的是你，而不是"别人"。
定律30：别担心，是金子总有发光的一天
第25节：幸福源于一种态度，挫折也可化为祝福(8)
铸就并发展自己的个性，切莫人云亦云。
你可能只是一个位低言轻的职员，但只要你身处这个职位，这份工作就应该成为这个世界最重要的工作，你应该为你所从事的工作与自己感到自豪。
从一开始就要立下大志，而不要如墙头草一般没有坚定意志。记住，链条的力量取决于最脆弱的一环。在商业之环中，你对整体的作用也是重要的，若你自身不够坚固，那你将是整条链条最致命的弱点。
如果你的主要职责就是把信封投送到邮局。记住，若这些信封不能及时投递或是丢失，整个商业营运就会受挫。可能这一封信能够迅速投递意味着为公司带来数十万的周转资金。即使是作为一个投送员，你的任务也是极为重要的。
若你在身处低位之时，没有远大的志向，那么即便身在高位，亦难成气候。
那些在商界或是思想领域有所成就的人，在他们地位卑微之时，其忠诚程度并不亚于其现在掌管自己企业的态度。
燕雀安知鸿鹄之志？
世上没有一个职位是不能让你发光发热的。世上人人皆可能成为顶天立地的人，而不是耽于平庸之列。
若你是一匹千里马，迟早会有伯乐相中你。你可能要等上好几年才能被人赏识，但如果你热爱自己的工作，真切地感受自己的职责，那么无论多么卑微的工作，对你来说都是最重要的工作。这样，迟早会有更重要的任务让你承担。到时，你就可以享受到属于自己的"甜点"了。
失败基本上是那些胸无大志的人的"专利品"。那些没有远志之人，机械地工作或是整天想着闲荡。他们没有意识到自己的重要性。他们不明白一点：上级之所以为上级，就是因为那些人比他们更为优秀，至少暂时是这样。获得晋升的唯一途径就是，身处低位之时，让自己变得更加优秀。
