相较于那些错误ã€è¿‡å¤±å’Œå¤±è´¥ï¼Œè¿™ä¸ªè¯å®žåœ¨å¤ªè½»ã€å¤ªè½»äº†ã€‚有些过失,å³ä½¿å¯¹äº‹æ•…责任人实施严惩,甚至将他们é€ä¸Šæ³•åºï¼Œä¹Ÿä¸è¶³ä»¥æŠµæ¶ˆä»–ä»¬æ‰€é€ æˆçš„æŸå¤±å’Œç¾éš¾ã€‚ä¸èƒ½æ‰¿è®¤é”™è¯¯ï¼Œä¸æ•¢æ£è§†å¤±è´¥ï¼Œå°±æ— 法改æ£é”™è¯¯ï¼Œé¿å…下一次失败;而掩盖过失,纵容失败,则会使失败愈演愈烈,åƒç™Œç»†èƒžä¸€æ ·è¿…速扩散ã€è”“延到组织的å„个器官里,åžèš€ç»„织肌体的å¥åº·ï¼Œæœ€ç»ˆæŠŠç»„织逼上ç»å¢ƒã€‚è¿‘æ¥ï¼Œåœ¨æ—¥æœ¬æ±½è½¦ç”Ÿäº§åŽ‚ä¸æŽ’å第四的三è±æ±½è½¦å…¬å¸é™·å…¥äº†ç”Ÿæ»ç»å¢ƒï¼Œæ±½è½¦é”€é‡æ€¥å‰§ä¸‹é™ï¼Œå·¥åŽ‚相继关é—,员工纷纷跳槽到相邻的丰田汽车公å¸æ±‚èŒã€‚  三è±å…¬å¸ä¸ºä½•ä¼šéæ¤åŽ„è¿å‘¢ï¼ŸæŠŠä¸‰è±æ±½è½¦å…¬å¸é€¼ä¸Šæ»è·¯çš„ä¸æ˜¯æ¿€çƒˆçš„市场竞争,而是公å¸è‡ªä¸Šè€Œä¸‹æœ‰ç»„织的åšå‡ï¼Œçºµå®¹ã€éšçž’产å“å„ç§ä¸¥é‡è´¨é‡ç¼ºé™·æ‰€è‡´ã€‚1977年以æ¥ï¼Œä¸‰è±æ±½è½¦å› è´¨é‡é—®é¢˜å±¡é诉讼,日本原è¿è¾“çœæ›¾å¤šæ¬¡ä¸‹ä»¤ï¼Œè¦æ±‚三è±æ±½è½¦å…¬å¸æ供详细质é‡è°ƒæŸ¥æŠ¥å‘Šï¼Œå¹¶å›žæ”¶ã€æ›´æ¢å˜åœ¨è´¨é‡ç¼ºé™·çš„汽车。但三è±æ±½è½¦å…¬å¸ä¸ä»…未予以改æ£ï¼Œå而å˜æœ¬åŠ 厉地éšçž’è´¨é‡çœŸç›¸ï¼Œç”¨å„ç§æ‰‹æ®µæ¬ºä¸Šçž’下,使三è±æ±½è½¦è´¨é‡é—®é¢˜æ—¥ç›Šä¸¥é‡ã€‚2002å¹´å› è´¨é‡é—®é¢˜è¿žç»å‡ºçŽ°ä¸¤æ¬¡é‡å¤§äº‹æ•…,一次是三è±é‡åž‹æ‹–车的车轮飞离,把人行é“上的æ¯å3人摔æˆ1æ»2伤;å¦ä¸€æ¬¡æ˜¯ä¸‰è±å¡è½¦ç¦»åˆå™¨å¤±çµï¼Œ39å²çš„å¸æœºå› å¡è½¦å¤±æŽ§æ’žå¢™è€Œäº¡ã€‚æ›´æ¶åŠ£çš„是,三è±æ±½è½¦å…¬å¸æ‹’ä¸æ‰¿è®¤äº§å“è´¨é‡é—®é¢˜ï¼Œæ‹’ç»å¯¹æ»ä¼¤è€…èµ”å¿ï¼Œæœ€åŽåœ¨æ³•å¾‹ä¸Žèˆ†è®ºçš„åŒé‡åŽ‹åŠ›ä¸‹ï¼Œæ‰ä¸å¾—ä¸æœ‰æ‰€è¡¨ç¤ºã€‚ç»æŸ¥å¤„å‘现,1977年至2000年,三è±å…¬å¸éšçž’çš„è´¨é‡é—®é¢˜æ¶‰åŠ21个å“ç§81万辆车,2001å¹´å› è´¨é‡é—®é¢˜è¢«å¬å›žçš„å„类汽车多达76万辆。  三è±æ±½è½¦å…¬å¸è´¨é‡é—®é¢˜ä¸‘é—»æ›å…‰åŽï¼Œè¯¥å…¬å¸çš„声誉一è½åƒä¸ˆï¼Œéš¾å ªçš„消æ¯æŽ¥è¸µè€Œè‡³ã€‚日本è¦æ–¹ä»¥éšçž’产å“è´¨é‡ã€å¯¼è‡´ä¼¤äº¡ç‰ç½ªå逮æ•äº†å…¬å¸7å高层领导;公å¸æœ€å¤§çš„国外åˆä½œä¼™ä¼´â€”—德国戴姆勒-克莱斯勒公å¸è§£é™¤äº†ä¸Žä¸‰è±æ±½è½¦å…¬å¸çš„资金和技术åˆä½œåˆåŒï¼›å›½åœŸäº¤é€šå¤§è‡£çŸ³åŽŸä¼¸æ™ƒåœ¨å›½ä¼šä¸æ„¤æ€’指责三è±æ±½è½¦æ˜¯â€œå¸¦è½±è¾˜çš„å±é™©è¿è¾“器â€ï¼›ä»¥ä¸œäº¬éƒ½ä¸ºé¦–的日本å„地方政府明令å°æ€ä¸‰è±æ±½è½¦äº§å“,其ä¸åŒ…括公共汽车ã€å¡è½¦ã€è¦å¯Ÿç”¨å·¡é€»è½¦ç‰ï¼Œå®¢æˆ·æ›´æ˜¯å¼ƒä¸‰è±è½¦è€ŒåŽ»ã€‚今年5月份,三è±æ±½è½¦é”€å”®é‡æ¯”去年åŒæœŸä¸‹é™äº†56.3%。相较于三è±å…¬å¸çºµå®¹å’Œéšçž’过失的åšæ³•ï¼Œå…¶ä»–世界著å汽车厂商则采å–了更为主动积æžã€è¯šä¿¡æ— 欺的åšæ³•â€”—实施汽车å¬å›žï¼Œä½¿äººä»¬çœ‹åˆ°äº†è¿™äº›åŽ‚商改æ£é”™è¯¯çš„诚æ„和对用户负责的æ€åº¦ï¼Œä¸ä»…ä¿ä½äº†å·²æœ‰çš„å“牌声誉,还通过å±æœºå…¬å…³ï¼Œé‡å¡‘了å“牌形象;ä¸ä»…æœªå¤±åŽ»ç”¨æˆ·ï¼Œè¿˜å¢žåŠ äº†ç”¨æˆ·ä¿¡å¿ƒï¼ŒæŒ½ç•™å¹¶æ‰©å¤§äº†ç”¨æˆ·ç¾¤ï¼Œä½¿é”€é‡ä¸é™åå‡ã€‚  æ£å¦‚一ä½è½¦ä¸»å¯¹æœ¬ç”°å…¬å¸æ±½è½¦å¬å›žäº‹ä»¶çš„看法:“我觉得该公å¸åšå¾—比较精明,用å°äº‹é€ 大势,而且ä¼ä¸šæœ‰å‹‡æ°”,有错认错,比那些有问题但ä¸æ•¢è¯´ï¼Œè—ç€æŽ–ç€ï¼Œç”šè‡³å·å·æ‘¸æ‘¸åšæ‰‹è„šçš„好多了。â€æ¯«æ— 疑问,ä¼ä¸šç®¡ç†è€…对失败的æ€åº¦å’Œå¤„ç†æ–¹æ³•ï¼Œä¼šç›´æŽ¥å½±å“æ¯ä¸ªå‘˜å·¥å¯¹å¤±è´¥çš„看法åŠè¡Œä¸ºè¡¨çŽ°ã€‚倘若ä¼ä¸šå¤§åŠ›æŽ¨å´‡â€œè‡´èƒœæ–‡åŒ–â€ï¼Œå¯¹å¤±è´¥ç»ä¸éšçž’ã€åŒ…庇ã€çºµå®¹å’Œæ”¾ä»»ï¼Œè€Œæ˜¯å¯¹å¤±è´¥è¿›è¡Œä¸¥è‚ƒæŸ¥å¤„,分æžå¤±è´¥åŽŸå› ,找出é¿å…失败的办法,并对责任人按事故大å°ç»™äºˆä¸€å®šçš„æ•™è‚²å’Œæƒ©ç½šï¼Œå°±èƒ½æœ‰æ•ˆæŠ‘åˆ¶æ— äººå¯¹ç»“æžœè´Ÿè´£ï¼Œæ— äººé‡è§†èƒœåˆ©ï¼Œå¹¶è§†å¤±è´¥ä¸ºâ€œå®¶å¸¸ä¾¿é¥â€ï¼Œæˆ–认为失败“没有什么大ä¸äº†â€ã€‚å¦åˆ™ï¼Œä¼ä¸šå°†é¢ä¸´ä¸€ä¸ªåˆä¸€ä¸ªå¤±è´¥çš„æ‰“å‡»ï¼Œçº ç¼ äºŽå±‚å‡ºä¸ç©·çš„厄è¿åŒ…å›´ä¸ï¼Œæœ€ç»ˆèµ°å‘自己给自己铺下的æ»äº¡ä¹‹è·¯ã€‚
  æ£è§†é”™è¯¯ï¼Œæ‰èƒ½å‡å°‘失败
  〔美〕帕å¤
  许多人把事情æžç ¸äº†ã€åšé”™äº†ã€å¤±è´¥äº†ï¼Œä¸æ˜¯åŽ»åçœè‡ªå·±çš„è¿‡å¤±ï¼ŒæŸ¥æ‰¾å¤±è´¥çš„åŽŸå› ï¼Œè€Œæ˜¯æ´¥æ´¥ä¹é“于“失败是æˆåŠŸä¹‹æ¯â€ï¼Œä¸ºè‡ªå·±çš„失败找ç†ç”±ã€æ‰¾å€Ÿå£ï¼Œç”šè‡³ç²‰é¥°å¤ªå¹³ï¼Œå¿½ç•¥å¤±è´¥ã€‚实际上,这是在推å¸è´£ä»»ï¼Œæ˜¯ä¸€ç§æžä¸è¯šå®žï¼Œæžä¸è´Ÿè´£çš„æ€åº¦ï¼Œä¸ä»…错误得ä¸åˆ°æ›´æ£ï¼Œè¿˜ä¼šé—å®³æ— ç©·ï¼Œé€ æˆåŒä¸€ä¸ªé”™è¯¯å†åº¦å‘生,或引å‘全局性的大败局。戴尔公å¸çš„创始人迈克·戴尔认为自己最感自豪的事,就是公å¸çš„全体员工敢于æ£é¢è¿ŽæŽ¥ä»»ä½•é—®é¢˜ï¼Œæ•¢äºŽç”¨æ–©é’‰æˆªé“çš„æ€åº¦åŽ»é¢å¯¹æ‰€æœ‰é”™è¯¯ï¼Œè€Œä¸æ˜¯å¦è®¤é—®é¢˜çš„å˜åœ¨ï¼Œä¹Ÿä¸æ‰¾ä»»ä½•å€Ÿå£æªå¡žã€‚戴尔员工的å£å¤´ç¦…是:“ä¸è¦ç²‰é¥°å¤ªå¹³â€ï¼Œæ„æ€æ˜¯ï¼šâ€œä¸è¦è¯•å›¾æŠŠä¸å¥½çš„äº‹æƒ…åŠ ä»¥ç¾ŽåŒ–ã€‚â€å¦‚æžœåšé”™äº†ï¼Œé—®é¢˜è¿Ÿæ—©ä¼šæš´éœ²å‡ºæ¥ï¼Œä¸å¦‚直接é¢å¯¹å„ç§é”™è¯¯ï¼Œæƒ³åŠžæ³•å°½æ—©è§£å†³ï¼Œä»¥é˜²äº‹æ€è¿›ä¸€æ¥æ‰©å±•ã€‚ 海尔公å¸ä»Šæ—¥çš„æˆå°±ï¼Œä¸Žç®¡ç†è€…æ£è§†é”™è¯¯çš„æ€åº¦æ˜¯åˆ†ä¸å¼€çš„。海尔员工对产å“è´¨é‡çš„é‡è§†ï¼Œå§‹äºŽå½“å¹´ç ¸70多å°åŠ£è´¨å†°ç®±å¼€å§‹ã€‚在海尔å‘展åˆæœŸï¼Œè®¸å¤šå‘˜å·¥å¯¹äº§å“è´¨é‡å¹¶ä¸é‡è§†ï¼Œç”Ÿäº§çš„冰箱ä¸æ˜¯é—¨ä¸åˆç¼ï¼Œå°±æ˜¯è¾¹è§’未æˆä¹å度,或æŸä¸€ä¸ªèžºé’‰æ¾åŠ¨â€¦â€¦å¼ ç‘žæ•é¢å¯¹ä¸€å°å°æœ‰é—®é¢˜çš„冰箱,ä¸æ˜¯åŒ…容和掩盖错误,任其æµå…¥å¸‚场,收å–çŸæœŸåˆ©ç›Šï¼Œè€Œæ˜¯æ¸…醒地认识到劣质产å“å–给消费者,就ç‰äºŽè‡ªæ¯å½¢è±¡ï¼Œè‡ªå·±æŠŠè‡ªå·±é€è¿›åœ°ç‹±ï¼Œå¿…须在全体员工ä¸å€¡å¯¼â€œè´¨é‡ç¬¬ä¸€â€çš„ç†å¿µï¼Œå¹¶è®©ä»–们深刻体悟“质é‡æ˜¯ä¼ä¸šçš„生命â€çš„真实å«ä¹‰ã€‚ä»–è®©ç”Ÿäº§åŠ£è´¨å†°ç®±çš„å‘˜å·¥æŠ¡èµ·å¤§é”¤ç ¸è‡ªå·±ç”Ÿäº§çš„å†°ç®±ï¼Œè®©ä»–ä»¬åœ¨å¤§é”¤ç ¸å‘冰箱的瞬间,ç»å—一次次良心的谴责,让全体员工亲眼目ç¹è¿™ä¸€ä»¤äººéœ‡æ’¼çš„场景,让大家在一声声沉闷的撞击声ä¸ï¼Œä½“悟“心痛â€çš„感觉,使全体员工å—到了一次æžä¸ºç‰¹åˆ«çš„è´¨é‡æ´—ç¤¼ï¼Œå¹¶åœ¨ç‹¼è—‰æ»¡åœ°çš„ç ´æŸå†°ç®±ä¸åæ€è‡ªå·±çš„过失,在è¦é†’ä¸ç«¯æ£å¯¹è´¨é‡çš„çœ‹æ³•ï¼Œä»Žè€Œè‡ªè§‰åœ°æ ‘ç«‹èµ·â€œè´¨é‡ç¬¬ä¸€â€çš„观念,并在工作ä¸è®¤çœŸå±¥è¡Œè¿™ä¸€æ€æƒ³ã€‚  至æ¤ï¼Œæµ·å°”æ‰æœ‰äº†è´¨é‡è¿‡ç¡¬å’Œå¹¿å—用户信赖的产å“,也为其走上国际化é“è·¯å¥ å®šäº†åŸºç¡€ã€‚æœ‰ä¸€å¹´ï¼ŒåŽä¸ºå…¬å¸æžäº†ä¸€ä¸ªåˆ«å¼€ç”Ÿé¢çš„奖励大会,获奖者拿回的ä¸æ˜¯çœŸé‡‘白银的奖金,而是用镜框镶起æ¥çš„ä¸€å¼ å¼ é£žæœºç¥¨å’Œäº§å“备æ¿â€”—这是维护人员往返维修机器时乘å飞机的机票,以åŠä¸é€‚应客户需è¦ç”Ÿäº§çš„产å“备æ¿ï¼Œæ¤å¤–,装在箩ç里的是å„è½¦é—´ç”Ÿäº§åŠ å·¥äº§ç”Ÿçš„å‘†æ–™ã€åºŸæ–™ã€‚本æ¥è¿™äº›èŽ·å¥–者应拿到奖金,但现在他们得先用这笔钱买回当åˆç»™ä¼ä¸šé€ æˆçš„æŸå¤±ã€‚åŽä¸ºçš„åšæ³•ç”¨å¿ƒè‰¯è‹¦ï¼Œå…¶è¦ç¤ºæ„义远大于ç»æµŽæ„义。æ£æ˜¯è¿™ç§å¯¹é”™è¯¯ä¸å§‘æ¯ã€å›žé¿çš„åšæ³•ï¼Œç»™åŽä¸ºå¸¦æ¥äº†é«˜æ•ˆè¿è½¬çš„动力和勃勃生机。很多人愿æ„选择åŽä¸ºï¼Œå› ä¸ºä»–ä»¬è®¤ä¸ºåœ¨è¿™æ ·çš„ä¼ä¸šä¸è¢«ç‹ ç‹ åœ°â€œä½¿ç”¨â€å‡ 年,获得的收益将终身å—用。事实上,承认错误,æ£è§†å¤±è´¥å¹¶ä¸å®¹æ˜“。当错误å‘生,å消æ¯ä¼ 出时,人的本能会ç•ç¼©é€ƒé¿ï¼Œç›¼æœ›å¥‡è¿¹å‡ºçŽ°ï¼Œç„¶è€Œå¥‡è¿¹ä¸ä¼šä»Žå¤©è€Œé™ï¼Œè€Œæˆ‘们浪费在å¦è®¤äº‹å®žï¼ŒæŽ©ç›–真相的时间,通常是解决问题最é‡è¦ã€æœ€ä½³çš„时机。有é“是:“好事ä¸å‡ºé—¨ï¼Œå事行åƒé‡Œâ€ï¼Œå消æ¯ä¼ æ’的速度快得惊人,若ä¸èƒ½å°½æ—©æœ‰æ•ˆåœ°æ‰¼åˆ¶äº‹æ€å‘展,阻æ–其蔓延的势头,就会大祸临头。日本三è±å…¬å¸ä¸è‚¯æ£è§†è‡ªå·±çš„问题,ä¸èƒ½ç§¯æžä¸»åŠ¨ã€å¿«é€Ÿåœ°å¤„ç†é—®é¢˜ï¼Œæ›´æ£é”™è¯¯ï¼Œè€Œæ˜¯æ¶ˆæžæŠµæŠ—å’Œéšçž’错误,ä¸ä»…未使事æ€å¾—到好转,还使事情越闹越大,问题越æ¥è¶Šå¤šï¼Œç›´è‡³æ— 法收场的地æ¥ï¼Œæ¶ˆè´¹è€…å› æ¤å¯¹å…¶å¤±åŽ»äº†è€å¿ƒå’Œä¿¡å¿ƒã€‚è¿™ç§æŽ©è€³ç›—铃,缺ä¹è¯šä¿¡ï¼Œæ¶ˆæžåº”对的åšæ³•ï¼Œæ— 疑是对消费者的嘲讽和ä¸å°Šé‡ï¼Œä¹Ÿæ˜¯å¯¹è‡ªå·±ä¸è´Ÿè´£ä»»çš„表现,终将å“å°ç”±æ¤ç§ä¸‹çš„æ¶æžœã€‚å‡è‹¥ä¸€æ”¯æµ·å†›é™†æˆ˜é˜Ÿçš„å°åˆ†é˜Ÿåœ¨å‰çº¿ä½œæˆ˜æ—¶ï¼Œéé‡å¼ºæ•Œï¼Œç»é¡½å¼ºæŠ—击åŽï¼Œä»æ— æ³•å‡»é€€æ•Œäººï¼Œç»ˆå› å¯¡ä¸æ•Œä¼—而å‘åŽæ’¤é€€ï¼Œä»–们å´ä¸æ„¿å°†è¿™ä¸€ä¸åˆ©æˆ˜å±€æŠ¥å‘Šç»™ä¸Šçº§æŒ‡æŒ¥å®˜ï¼Œè€Œæ˜¯ç²‰é¥°å¤ªå¹³è¯´ï¼šâ€œè¿™é‡Œä¸€åˆ‡éƒ½å¥½ï¼Œæˆ‘们已击垮了敌人,并按原定计划,将战线å‘å‰æŽ¨è¿›äº†200公里。â€è¯•æƒ³ä¸€æƒ³ï¼Œè¿™ç§åšæ³•ä¼šé€ æˆä½•ç§ç»“果?这ç§æªæ›²äº‹å®žçš„å‡æƒ…报ã€å‡æ¶ˆæ¯ï¼Œæ— 异于帮了敌人的大忙,混淆视å¬ï¼Œæ‰°ä¹±äº†ä¸Šçº§æŒ‡æŒ¥å®˜çš„作战决ç–,并置全军战士的生命于å±é™©å¢ƒåœ°ï¼Œä½¿èƒœåˆ©çš„希望æˆä¸ºæ³¡å½±ã€‚在市场å‰æ²¿ä½œæˆ˜çš„销售人员,就åƒåœ¨æˆ˜åœºä¸Šå†²é”‹é™·é˜µçš„战士,他们的一举一动,以åŠè¡Œäº‹é£Žæ ¼å’Œå·¥ä½œæ€åº¦ï¼Œä¼šç›´æŽ¥å½±å“ä¸€åœºæˆ˜å½¹çš„èƒœè´¥ã€‚å¦‚æžœä»–ä»¬å› ä¸æ•¢æ‰¿è®¤è‡ªå·±çš„失败而谎报“军情â€ï¼›æˆ–å› è‡ªå·±çš„ä¸»è§‚è‡†æ–而以å概全;或出于个人目的,带有个人色彩的åæ˜ æƒ…å†µï¼Œè€Œä¸å°†çœŸå®žçš„市场和竞争对手的状况,以åŠå®¢æˆ·çš„真实需è¦å馈给公å¸ã€‚管ç†è€…在制定战略时,ä¸å…å› ä¿¡æ¯å¤±çœŸã€ä¿¡æ¯æ— 效或错误而出现决ç–é”™è¯¯ã€‚è½»åˆ™ï¼Œæˆ˜ç•¥è®¡åˆ’æ— æ³•è½å®žï¼Œè€—费了大é‡çš„人力ã€ç‰©åŠ›ã€è´¢åŠ›ï¼›é‡åˆ™ï¼Œä¼ä¸šå°†éå—ç顶之ç¾ï¼Œé™·äºŽä¸‡åŠ«ä¸å¤çš„深渊。  由æ¤å¯è§ï¼Œæ‰¿è®¤é”™è¯¯ï¼Œæ£è§†å¤±è´¥ï¼Œå‹‡æ•¢åœ°é¢å¯¹é—®é¢˜ï¼Œç§¯æžä¸»åŠ¨åŽ»è§£å†³é—®é¢˜ï¼Œæ˜¯è¯šå®žæ£ç›´çš„表现,也是对组织和ä¼ä¸šå¿ 诚ã€çƒçˆ±çš„表现,亦是对工作ã€å¯¹è‡ªå·±å’Œä»–人认真负责的表现。而一个“报喜ä¸æŠ¥å¿§â€ï¼Œä¸æ•¢æ‰¿è®¤é”™è¯¯çš„组织和个人,都是ä¸å€¼å¾—信赖和尊é‡çš„ï¼è®¸å¤šäººè®¤ä¸ºæ—¢ç„¶ä¼ä¸šå€¡å¯¼â€œå®¹äººæ–‡åŒ–â€ï¼Œå°±ä¸åº”过多的追究失败,对错误ä¸ä¾ä¸é¥¶ï¼Œå…¶å®žè¿™é‡Œå˜åœ¨ç€ä¸€ä¸ªè¯¯åŒºã€‚举一个最简å•çš„例å:如果æŸå…¬å¸çš„一ä½å‘˜å·¥è´£ä»»å¿ƒä½Žä¸‹ï¼Œå·¥ä½œä¸Šé©¬é©¬è™Žè™Žï¼Œç²—心大æ„,ç»å¸¸å‡ºé”™ã€‚一次,将A客户订è´çš„500箱货物,错å‘ç»™B客户,交货期过去åŠä¸ªå¤šæœˆäº†ï¼ŒA客户ä»æœªæ”¶åˆ°è´§ç‰©ï¼Œå¹¶å‘å…¬å¸æ‰“äº†å‡ æ¬¡å‚¬è´§ç”µè¯ï¼Œä»ä¸è§è´§ç‰©è¸ªå½±ï¼Œè€Œå…¬å¸è¿™è¾¹å´è¯´è´§ç‰©æ—©å·²å‘出,结果令A客户æžä¸ºä¸æ»¡ï¼Œè®¤ä¸ºè¯¥å…¬å¸æœ‰æ¬ºéª—之嫌。尽管åŽæ¥æŸ¥æ˜Žäº†è´§ç‰©å»¶è¿ŸåŽŸå› ,但å´å½±å“了A客户的æ£å¸¸è¿è¥ï¼Œè‡´ä½¿A客户一气之下,æ–ç»äº†ä¸Žè¯¥å…¬å¸çš„所有生æ„å¾€æ¥ã€‚Bå®¢æˆ·åˆ™å› æ”¶åˆ°è¿™ä¹ˆå¤šå¹¶éžå…¶è®¢è´çš„货物,而å€æ„Ÿå›°æƒ‘和头疼,对该公å¸è¿™ç§ä¸è´Ÿè´£ä»»çš„行为,Bå…¬å¸è‡ªç„¶ä¹Ÿè¡¨ç¤ºäº†æžä¸ºä¸æ»¡â€¦â€¦ä¸€ä¸ªå‘˜å·¥çš„错误,导致了两家客户的ä¸æ»¡ï¼Œç”šè‡³èƒŒç¦»ï¼›ä¸€ä¸ªå·¥ä½œä¸Šçš„ç–忽,引å‘了两件ä¸å¿…è¦çš„麻烦和æŸå¤±ï¼Œåƒè¿™æ ·çš„过失能包容å—ï¼Ÿè¿™æ ·çš„é”™è¯¯èƒ½å…许å†åº¦å‘生å—ï¼Ÿè¿™æ ·ä¸è´Ÿè´£ä»»çš„员工能ä¸å—到批评责难å—?ç”案是ä¸è¨€è‡ªæ˜Žçš„。æ£è§†é”™è¯¯ï¼Œæ‰èƒ½çº æ£é”™è¯¯ï¼Œæ‰èƒ½é¿å…错误å†åº¦å‘生,æ‰èƒ½å¯¹å½“事者和åŽæ¥è€…予以è¦ç¤ºã€‚有一家生产汽油割焊机的公å¸ï¼Œç”±äºŽæŠ€æœ¯å…ˆè¿›ï¼Œå¡«è¡¥äº†å¸‚场空白,产å“刚一问世,便å¸å¼•äº†ä¼—多ç»é”€å•†åŠ 盟,然而ä¸å‡ºä¸€ä¸ªæœˆï¼Œå„地用户纷纷è¦æ±‚退货,ç»é”€å•†ä¹Ÿè¦æ±‚该公å¸é€€è¿˜ä»–ä»¬çš„ç‰¹è®¸åŠ ç›Ÿè´¹ï¼Œå†³æ„与该公å¸åˆ†é“扬镳。  一时间,该公å¸çš„销售人员和管ç†äººå‘˜ï¼Œå˜æˆäº†ä¸€ä¸ªä¸ªæ‰‘ç«çš„消防人员。为何转瞬间会出现这么大的å˜æ•…?原æ¥ï¼Œé—®é¢˜åœ¨äºŽäº§å“è´¨é‡ä¸è¿‡å…³ã€‚为了赶进度ã€èµ¶è®¢å•ã€ä¿è¯äº§å“æ•°é‡ï¼Œå·¥äººåœ¨ç”Ÿäº§æ—¶æœªæŒ‰æ ‡å‡†ä¸¥æ ¼ä½œä¸šï¼Œæœªåœ¨æ¯é“å·¥åºï¼Œæ¯ä¸ªçŽ¯èŠ‚上把好质é‡å…³ï¼Œå‡ºåŽ‚检测时åˆæ¼«ä¸ç»å¿ƒï¼Œé©¬è™Žå¤§æ„,未把好最åŽä¸€é“关。结果,ä¿è¯äº†æ•°é‡ï¼Œå´å¿½è§†äº†äº§å“è´¨é‡ï¼Œ80%以上的机å都有或大或å°çš„è´¨é‡é—®é¢˜ã€‚曾有一ä½å®¢æˆ·ä¸€æ¬¡è´è¿›äº†ä¸‰å°æœºå,就有两å°æœºå出了故障,他痛惜地感å¹é“:“看æ¥æŠ€æœ¯å…ˆè¿›çš„产å“,ä¸ç‰äºŽæ€§èƒ½å¯é 的产å“,如æ¤ä½ŽåŠ£çš„è´¨é‡ï¼Œä¼šæ¯äº†è¿™å®¶å…¬å¸çš„。â€æžœä¸å…¶ç„¶ï¼Œè¿™å®¶å…¬å¸åœ¨å››é¢æ¥šæŒçš„围困下,终于倒下了。ä¸æ˜¯è¢«ç«žäº‰å¯¹æ‰‹å‡»å€’的,而是被没有责任心的员工打垮的ï¼ä¸æ˜¯è¢«å›°éš¾å’Œéšœç¢æ‰“败的,而是被自己ä¸è´Ÿè´£ä»»çš„工作摧æ¯çš„ï¼å¯¹è¿™ç±»é”™è¯¯èƒ½è½»é¥¶å—?对这类过失能包容å—?显然,对这ç§æ¯«æ— 敬业精神,工作责任心低下所致的失败,ä¸ä»…å¾—ä¸åˆ°åŽŸè°…和包容,还应对引å‘失败的责任人严惩ä¸è´·ï¼è¿‘闻一件令人啼笑皆éžçš„事:一家专门ç»è¥ä¸œå—亚èœç³»çš„“巴厘岛â€é¤åŽ…,å´åœ¨ä¸€æœ¬é¤é¦†æŒ‡å—ä¸Šï¼Œè¢«æ— ç«¯ä»‹ç»ä¸ºâ€œå·´è¥¿çƒ§çƒ¤å¾ˆä¸“业â€ã€â€œé€‚åˆè‚‰ç±»çˆ±å¥½è€…,ä¸é€‚åˆæ·‘女â€ç‰ã€‚原æ¥æ˜¯å‡ºç‰ˆç¤¾æŽ’版人员工作粗心,把本应属于巴西烧烤屋的内容,错排在介ç»â€œå·´åŽ˜å²›â€é¤åŽ…的页é¢ä¸Šã€‚è¿™ç§å¼ å† æŽæˆ´çš„æŽ’ç‰ˆé”™è¯¯èƒ½æ— è§†è€Œä¸€ç¬‘ç½®ä¹‹å—?好在该错误对“巴厘岛â€é¤åŽ…æœªé€ æˆå¤ªå¤§çš„æŸå®³ï¼Œè¯¥å‡ºç‰ˆç¤¾ä¹Ÿæœªå—到太多负é¢å½±å“,但这ç§å·¥ä½œå¤±èŒï¼Œè´£ä»»å¿ƒæ¬ 缺的åä¹ æ°”ã€åæ¯›ç—…è¿˜æ˜¯åº”ä¸¥åŠ æ‰¼æ¢ï¼Œä¸èƒ½æ”¾ä»»è‡ªæµï¼Œå¦åˆ™ï¼Œæ—¥åŽè¿˜æœ‰æ›´å¤§çš„苦头åƒã€‚è‹æ ¼æ‹‰åº•æ›¾è¯´ï¼šâ€œäººä¸èƒ½ä¸¤æ¬¡è¸è¿›åŒä¸€æ¡æ²³æµã€‚â€å€˜è‹¥æˆ‘们ä¸èƒ½æ£è§†é”™è¯¯å’Œå¤±è´¥ï¼Œå°±ä¼šå†ä¸€æ¬¡é™·å…¥åŒä¸€ä¸ªå¤±è´¥çš„æ³¥æ·–ã€‚å› æ¤ï¼Œæ‰¿è®¤é”™è¯¯ï¼Œæ£è§†å¤±è´¥ï¼Œæ˜¯ä¸ºäº†ä»Žå¤±è´¥çš„æ•™è®ä¸è¦é†’自己ä¸èƒ½é‡è¹ˆè¦†è¾™ï¼Œä¹Ÿæ˜¯ä¸ºäº†å°½å¯èƒ½å‡å°‘çŠ¯é”™å’Œå¤±è´¥çš„å‡ çŽ‡ã€‚åœ¨ä¼ä¸šè¿è¡Œçš„大系统ä¸ï¼Œä»»ä½•ä¸€ä¸ªçŽ¯èŠ‚的差错ã€ä»»ä½•ä¸€é¡¹ä»»åŠ¡çš„延误ã€ä»»ä½•ä¸€å员工的ç–忽大æ„,都会使å‰æœŸæ‰€æœ‰åŠªåŠ›ã€æ‰€æœ‰å·¥ä½œï¼ŒåŒ…括产å“ç ”å‘生产ã€å¸‚场铺垫ã€å“ç‰Œå®£ä¼ ã€æ¸ é“拓展ç‰ï¼Œä»¥åŠæ‰€æœ‰æˆæœ¬æ”¯å‡ºä»˜ä¹‹ä¸œæµã€‚严é‡è€…,将导致系统大崩溃。这ç»ä¸æ˜¯è€¸äººå¬é—»çš„ï¼å› 为在ä¼ä¸šè¿è¥ä¸ï¼Œæ¯ä¸€ä¸ªçŽ¯èŠ‚的作用都是ä¸å¯å¿½è§†çš„ï¼Œä¸ªä¸ªçŽ¯èŠ‚ä¹‹é—´çŽ¯çŽ¯ç›¸æ‰£ï¼Œç´§å¯†ç›¸è¿žã€‚æ— è®ºå“ªä¸€ä¸ªèŠ‚ç‚¹å‡ºäº†æ•…éšœï¼Œéƒ½ä¼šäº§ç”Ÿâ€œé“¾å¼å应â€ï¼Œç‰µè¿žåˆ°å…¶ä»–节点,最终影å“整个系统的有效è¿è½¬å’Œæ£å¸¸å‘æŒ¥ã€‚å› æ¤ï¼Œé¿å…错误,ä¸èƒ½å¤±è´¥ï¼Œæ˜¯ä¼ä¸šèŽ·èƒœçš„æ ¹æœ¬ä¿è¯ï¼Œæ˜¯æ¯ä¸ªå‘˜å·¥è¡ŒåŠ¨çš„æ½œè§„åˆ™ï¼Œâ€œä½ ç»å¯¹ä¸å¤±è´¥ï¼â€æ˜¯æ¯ä¸ªå‘˜å·¥è„‘ä¸å¿…须时刻紧绷,ä¸èƒ½æ¾æ‡ˆçš„ä¸€æ ¹å¼¦ã€‚
  ä¸èƒ½å¤±è´¥ï¼Œå¹¶éžå¾ªè§„蹈矩
  〔美〕帕å¤
  ä¸èƒ½å¤±è´¥ï¼Œå¼ºè°ƒçš„是在ä¸è¯¥å‘生错误,ä¸è¯¥å¤±è´¥çš„地方,必须认真å°å¿ƒï¼Œç»ä¸èƒ½å¤±è´¥ã€‚å¯¹å› å·¥ä½œæ•£æ¼«é©¬è™Žã€ç²—心大æ„ã€æ¶ˆæžæ€ å·¥ã€ç–忽æ¾æ‡ˆã€éª„傲自大ã€æŽ‰ä»¥è½»å¿ƒç‰è´£ä»»å¿ƒä½Žä¸‹æ‰€é€ æˆçš„失败,ç»ä¸å§‘æ¯çºµå®¹ã€åŽŸè°…åŒ…åº‡ï¼Œå› ä¸ºè¿™æ˜¯å®Œå…¨å¯ä»¥é¿å…,ä¸è¯¥å‡ºçŽ°çš„å¤±è´¥ï¼›ä½†å¯¹å› åˆ›æ–°ã€å˜é©æ‰€è‡´çš„失败,ä¼ä¸šç®¡ç†è€…则应给予积æžã€æ£é¢çš„引导和包容,少用负é¢çš„惩罚措施。敢于创新,勇于å˜é©ï¼Œä»£è¡¨äº†ä¸€ç§é”æ„è¿›å–ã€ç§¯æžå‘上的精神,是ä¼ä¸šå‘展ä¸å¯æˆ–缺的é‡è¦å…ƒç´ 。如果管ç†è€…ä¸åˆ†é’红皂白,对由æ¤äº§ç”Ÿçš„å¤±è´¥ä¹Ÿæ¨ªåŠ æ–¥è´£ï¼Œå°±ä¼šæ‰¼æ€åˆ›æ–°ï¼Œæ‰¼æ€è¿›æ¥ï¼Œé˜»ç¢ä¼ä¸šå‘æ›´é«˜çš„ç›®æ ‡è·ƒè¿›ï¼Œä½¿å‘˜å·¥äº§ç”Ÿâ€œå¤±è´¥æ惧症â€ï¼Œäººäººè‡ªå±ï¼Œå®³æ€•å¤±è´¥ï¼Œä¸æ€è¿›å–,工作上相互推诿,ä¸æ„¿æ‰¿æ‹…责任和风险,å视机会在自己身边溜掉,而ä¸å¥‹åŠ›æŠ“ä½ï¼Œä½¿ä¼ä¸šé”™å¤±ä¸€ä¸ªä¸ªå‘展良机而蒙å—巨大æŸå¤±ã€‚  对于ä¼ä¸šç®¡ç†è€…而言,一方é¢ï¼Œè¦æ—¶æ—¶æé†’å‘˜å·¥â€œä½ ç»å¯¹ä¸èƒ½å¤±è´¥ï¼â€ï¼Œè®©å‘˜å·¥æ˜Žç¡®å¤±è´¥çš„å±å®³æ˜¯å·¨å¤§çš„ã€æ˜¯ä¸å ªè®¾æƒ³çš„ï¼›å¦ä¸€æ–¹é¢ï¼Œåˆè¦æ»¡è…”çƒæƒ…地鼓励员工积æžè¿›å–,大胆创新,并对他们å–得的哪怕是一点å°å°çš„æˆç»©ï¼Œä¹Ÿè¦åŠ 以表扬ã€è‚¯å®šå’Œèµžç¾Žï¼Œè¥é€ 出一ç§å¥åº·å‘上的ä¼ä¸šæ–‡åŒ–,从而消å¼æŽ‰åœ¨ä»–们脑海ä¸çš„失败阴影,增强他们战胜失败的勇气和信心,使他们æ€æƒ³æ›´æ´»è·ƒï¼Œè¡ŒåŠ¨æ›´ç§¯æžï¼Œåˆ›æ–°å’Œå‘展æ„识更强,ä¼ä¸šä¾¿èƒ½ç„•å‘出勃勃生机和活力。微软对æ¯ä¸€å员工çŒè¾“æ£ç¡®å¯¹å¾…失败ã€å°Šé‡å¤±è´¥çš„æ€æƒ³ï¼Œç”šè‡³æ出“没有失败,说明工作没有努力â€ã€‚注æ„,这里的失败是指创新所致的失败,也就是“åˆç†æ€§å¤±è´¥â€ï¼Œè€Œéžè´£ä»»å¿ƒä½Žä¸‹æ‰€è‡´çš„ä¸åˆç†å¤±è´¥ï¼Œè¿™æ˜¯ä¸¤ç§å®Œå…¨ä¸åŒæ€§è´¨çš„失败,切ä¸å¯æ··ä¸ºä¸€è°ˆã€‚在微软工作的员工从ä¸æƒ§æ€•å¤±è´¥ï¼Œä»–们将失败看作是走å‘æˆåŠŸçš„铺垫。  在这里,åªè¦é‡åˆ°å¤±è´¥ï¼Œä¸æ˜¯è¿›è¡Œæ‰¹è¯„ã€æ–¥è´£æˆ–评估æŸå¤±ï¼Œè€Œæ˜¯è¿›è¡Œâ€œæ®‹é…·æ— 情â€çš„剖æžï¼Œä»–们认为这æ‰æ˜¯å¯¹å¤±è´¥çš„å°Šé‡å’Œè´Ÿè´£ã€‚失败的结果,直接促使员工去å°è¯•æ–°çš„实现å¯èƒ½ï¼ŒåŽ»å‘现和寻找新的æˆåŠŸæ–¹æ³•ã€‚æ£æ˜¯è¿™ç§æ£ç¡®çš„失败观,æˆå°±äº†å¾®è½¯ä¸€æ¬¡æ¬¡ä»¤å¯¹æ‰‹èƒ†å¯’çš„æˆåŠŸï¼Œç”¨å¾®è½¯è‡ªå·±çš„è¯å°±æ˜¯â€œå¤±è´¥æ˜¯æˆåŠŸçš„一ç§éœ€è¦ã€‚â€ä¸èƒ½å¤±è´¥ï¼Œå¹¶ä¸æ˜¯è¦å‘˜å·¥å¾ªè§„蹈矩,按部就ç,亦æ¥äº¦è¶‹ï¼Œé¢†å¯¼æ€Žä¹ˆå©å’,员工就怎么执行,而是è¦å‘˜å·¥ä¸è¦èŽ½æ’žè¡Œäº‹ï¼Œä¸è¦åšæ— 谓的牺牲,应该稳妥审慎地行动,应该以结果为导å‘地行动。英特尔公å¸æœ‰ä¸€ä¸ªéžå¸¸ç‹¬ç‰¹çš„文化特质,就是“鼓励员工å°è¯•å†’险â€ã€‚这并ä¸æ˜¯è®©å‘˜å·¥é—ç€çœ¼ç›ï¼Œä¸€æ‹è„‘è¢‹ï¼Œé—·å¤´æ ½è¿›åŽ»ï¼Œè€Œæ˜¯è¦å‘˜å·¥åœ¨æŽ¥å—挑战å‰ï¼Œå……分掌æ¡æƒ…报,评估风险,尽å¯èƒ½æ‰¾åˆ°å¤šç§å˜é€šä¹‹é“与替代方案。  对员工而言,既è¦ä»¥ç»“果为导å‘,åˆè¦å¤§èƒ†å°è¯•å†’险,似乎是相互矛盾的,细究则会å‘现,有时为了确ä¿å¥½çš„结果必须去冒险。1985年,安迪·葛é²å¤«å†³å®šæ”¾å¼ƒå˜å‚¨å™¨çš„生æ„,将全部精力放在一个å‰æ™¯æœªæ˜Žçš„微处ç†å™¨å¸‚场,结果æ£æ˜¯è¿™ä¸€å¤§èƒ†å†’险的å°è¯•ï¼Œæˆå°±äº†è‹±ç‰¹å°”微处ç†å™¨èŠ¯ç‰‡ä¹‹çŽ‹çš„地ä½ï¼Œä¹Ÿè®©å…¶æ‰¾åˆ°äº†ä¸€ç‰‡å…‰æ˜Žçš„“未æ¥ä¹‹è·¯â€ã€‚然而,有时为了好的结果åˆä¸èƒ½åŽ»å†’é™©ï¼Œå› ä¸ºè¿‡äºŽå†’è¿›çš„å…ˆè¡Œè€…ï¼Œå¹¶ä¸èƒ½æŽŒæ¡â€œå…ˆåŠ¨ä¼˜åŠ¿â€ï¼Œè€Œæ˜¯æˆäº†å…ˆçƒˆã€‚IBM深谙æ¤é“,它从æ¥ä¸ä¼šç¬¬ä¸€ä¸ªæŽ¨å‡ºæœªç»å¸‚场认å¯ï¼Œè¿‡äºŽå‰çž»çš„产å“,总是ç‰åˆ°é‚£äº›å†’进的å°ä¼ä¸šæ€¥åŒ†åŒ†åœ°æŠŠæ–°äº§å“推å‘å¸‚åœºï¼Œå¹¶è¢«æ¶ˆè´¹è€…æ‰¹é©³å¾—ä½“æ— å®Œè‚¤ï¼Œå°†è¦å¤±åŽ»ä¿¡å¿ƒï¼Œé€€å‡ºå¸‚场之时,IBMæ‰ä»¥æ€§èƒ½è¿œèƒœäºŽé‚£äº›æ–°äº§å“,并兼顾了消费者æ„愿和需求的åŒç±»äº§å“,å¸å·è€Œæ¥ï¼Œè¿…速å 领市场,收割胜利æˆæžœã€‚è¿™ç§ç¨³å¥çš„æ“作,是踩在“先烈们â€çš„脊背上å‰è¿›ï¼Œé¿å…了失败,é¿å…了æˆä¸ºå†’险的牺牲å“。åŽä¸ºå…¬å¸æ€»è£ä»»æ£éžä¼¼ä¹Žä»Žå¤±è´¥çš„国际先驱身上å¦ä¹–了,决定:“åŽä¸ºåªé¢†å…ˆå¯¹æ‰‹åŠæ¥ï¼Œèµ°æ¯ä¸€æ¥éƒ½å…ˆçœ‹å¸‚场需求â€ã€‚åŽä¸ºæå‡ºï¼Œç ”å‘人员ä¸æ˜¯å¯¹ç§‘ç ”æˆæžœè´Ÿè´£ï¼Œè€Œæ˜¯å¯¹äº§å“的市场结果负责。很多比较超å‰çš„ã€å…¨æ–°çš„ã€ä¸èƒ½ä¸ŽçŽ°æœ‰æŠ€æœ¯å…±äº«èµ„æºçš„技术往往得ä¸åˆ°åŽä¸ºé’ç。这æ„味ç€åŽä¸ºä¸ä¼šåŽ»æ”¯ä»˜åœ¨æ–°æŠ€æœ¯é¢†åŸŸæ¸…æ´—ç›ç¢±åœ°çš„æˆæœ¬ï¼Œå¸‚场æ‰æ˜¯åŽä¸ºå”¯ä¸€çš„准则。æˆåŠŸçš„ä¼ä¸šæ€»æ˜¯çŸ¥é“什么时候该冒险,什么时候该作“å£ä¸Šè§‚â€ï¼Œå³ä½¿å°è¯•å†’险,也会充分评估风险,并找到多ç§åº”对之ç–åŠå¤‡é€‰æ–¹æ¡ˆåŽï¼Œæ‰ä¼šâ€œæ‘¸ç€çŸ³å¤´ï¼Œå°å¿ƒè¿‡æ²³â€ã€‚ã€€ã€€å› ä¸ºä»–ä»¬æ¸…æ¥šï¼Œæ— è®ºé‡‡ç”¨ä½•ç§ç–略,最终是è¦ä»¥ç»“果为导å‘,是è¦ä»¥èŽ·èƒœä¸ºç›®çš„的。对于创新性冒险的失败,虽然å¯ä»¥åŽŸè°…和包容,但对ä¼ä¸šä»æ„味ç€æŸå¤±å’Œæˆæœ¬æ”¯å‡ºï¼Œå¿…须尽å¯èƒ½å‡å°‘å’Œé™ä½Žé£Žé™©ï¼Œé¿å…失败。æ£å¦‚æµ·å†›é™†æˆ˜é˜Ÿå°†é¢†æ‰€è¨€ï¼šâ€œè™½ç„¶æˆ˜äº‰æ˜¯æ®‹é…·æ— æƒ…ï¼Œæœ‰é£Žé™©ï¼Œè¦æ»äººçš„,但我们ä¸ä¼šåŽ»åšæ— 谓的牺牲,更ä¸ä¼šåŽ»æ‰“æ— å‡†å¤‡ä¹‹ä»—ã€‚æ— è®ºä»€ä¹ˆå¼•èµ·çš„å¤±è´¥éƒ½è¦å°½ä¸€åˆ‡å¯èƒ½åŽ»é¿å…,争å–æˆåŠŸï¼Œèµ¢å¾—胜利,æ‰æ˜¯æˆ‘们è¦åšçš„。â€
  没有下一次
  〔美〕帕å¤
  “下一次我会努力的â€ï¼Œâ€œä¸‹ä¸€æ¬¡æˆ‘ä¼šè¾¾åˆ°ç›®æ ‡çš„â€ï¼Œâ€œä¸‹ä¸€æ¬¡æˆ‘会改æ£çš„â€ï¼Œäººä»¬æ€»æ˜¯æ´¥æ´¥ä¹é“于下一次ã€å†ä¸‹ä¸€æ¬¡ï¼Œå´å¿½è§†äº†å½“下应该如何åšã€‚è¦çŸ¥é“,许多时候,上å¸å¹¶ä¸æ€»æ˜¯é‚£ä¹ˆçœ·é¡¾ä½ ï¼Œä½ åªæœ‰ä¸€æ¬¡æœºä¼šã€‚这次未æˆåŠŸï¼Œå°±æ²¡æœ‰ä¸‹ä¸€æ¬¡äº†ï¼›è¿™æ¬¡å¤±è´¥ï¼Œä½ åªæœ‰æŠ±æ†¾ç»ˆèº«ï¼›è¿™æ¬¡å‡ºçŽ°è¿‡é”™ï¼Œå°±å¯èƒ½æ¨ªéç顶之ç¾â€¦â€¦è¿™ç»éžå±è¨€è€¸å¬ï¼Œå¥½å¥½æŠŠæ¡å½“下的æ¯ä¸€æ¬¡æœºä¼šã€æ¯ä¸€ä¸ªä¸èµ·çœ¼çš„å°äº‹å§ï¼
  没有下一次
  “下一次â€ï¼Œæ˜¯ä¸€ç§ä¾¥å¹¸å¿ƒç†ï¼Œæ˜¯ä¸€ç§å ‚而皇之的托è¯ï¼Œæ˜¯ä¸€ç§ä¸è´Ÿè´£ä»»çš„借å£ï¼Œæ˜¯ä¸€ç§è‡ªæ¬ºæ¬ºäººçš„诓è¯ï¼Œæ˜¯ä¸€ç§é˜¿Qå¼çš„自我安慰。“下一次â€å……斥于我们的工作和生活ä¸ï¼Œæˆä¸ºè€³ç†Ÿèƒ½è¯¦ï¼Œä½¿ç”¨é¢‘率æžé«˜ï¼Œæ³›æ»¥æˆç¾çš„一个è¯è¯ã€‚  å¦ç”Ÿè¯´ï¼šâ€œè¿™æ¬¡æ²¡è€ƒå¥½ï¼Œä¸‹ä¸€æ¬¡æˆ‘一定会考好ï¼â€å‘˜å·¥è¯´ï¼šâ€œè¿™æ¬¡å·¥ä½œæ²¡åšå¥½ï¼Œä¸‹ä¸€æ¬¡æˆ‘会努力干好ï¼â€ä¸šç»©æœªè¾¾æˆæ—¶è¯´ï¼šâ€œè¿™ä¸ªæœˆæ²¡èƒ½å®Œæˆç›®æ ‡å€¼ï¼Œä¸‹ä¸€ä¸ªæœˆæˆ‘会认真达æˆï¼â€è®¢å•æµå¤±æ—¶è¯´ï¼šâ€œè¿™ä¸ªè®¢å•è·Ÿä¸¢äº†ï¼Œä¸‹ä¸€æ¬¡æˆ‘ä¿ç®¡ä¼šæ‹¿åˆ°ä¸€ä¸ªæ›´å¤§çš„订å•ï¼â€é¡¹ç›®æ‹–延时说:“这个项目未按期完工,下一次我们一定准时交付任务。â€æŠ•èµ„失败åŽè¯´ï¼šâ€œè¿™æ¬¡æŠ•èµ„æŸå¤±äº†ä¸€å¤§ç¬”,下一次我能找到更好的项目,把钱赚回æ¥ã€‚â€æ¯”赛失利åŽè¯´ï¼šâ€œè¿™æ¬¡æœªå–å¾—ç†æƒ³æˆç»©ï¼Œä¸‹ä¸€æ¬¡æˆ‘们一定会争å–胜利ï¼â€â€¦â€¦è®¸å¤šäººåœ¨å½“下的事未干好åŽï¼Œä¸æ˜¯åçœè‡ªå·±çš„过失,而是æ‹ç€èƒ¸è„¯ä¿¡èª“旦旦地ä¿è¯ï¼Œâ€œä¸‹ä¸€æ¬¡æˆ‘ä¼šæ€Žæ ·â€¦â€¦â€ç„¶è€Œï¼Œäººçš„一生ä¸æœ‰å¤šå°‘个“下一次â€ï¼Ÿæœ‰å¤šå°‘个å¯ä»¥è®©ä½ 尽情å‘挥的“下一次â€ï¼Ÿåˆæœ‰å¤šå°‘个å¯ä»¥ä¾¥å¹¸è¾¾æˆç›®æ ‡çš„“下一次â€ï¼Ÿä¸è¦è®¤ä¸ºä¸Šå¸æ€»ä¼šçœ·é¡¾ä½ ï¼›ä¸è¦è®¤ä¸ºå¥½è¿æ€»æ˜¯é™ªä¼´ä½ ï¼›ä¸è¦è®¤ä¸ºæœºä¼šå¤ªå¤šï¼Œå¤±åŽ»å‡ ä¸ªä¹Ÿæ— æ‰€è°“ï¼›ä¸è¦è®¤ä¸ºåšé”™äº†äº‹ï¼Œæ€»æœ‰æ‚”改的机会。曾有一ä½è‘—åæ¼”å‘˜å› é†‰é…’é©¾è½¦ï¼Œå‘生交通事故,当场æ»äº¡ã€‚其家人å‘社会å‘表的公开信ä¸ç§°ï¼šâ€œä»–åšé”™äº†ï¼ä¸€ç”Ÿè°¨æ…Žçš„他犯了一次错误,而他唯一的错误,让他ä¸å†æœ‰æ”¹æ£çš„æœºä¼šï¼Œä¹Ÿç»™æˆ‘ä»¬é€ æˆäº†ç»ˆèº«é—憾ï¼æˆ‘们为他的这一次ä¸è´Ÿè´£ä»»çš„行为å‘大家é“æ‰ï¼ä¹Ÿå¸Œæœ›æ‰€æœ‰çš„å¸æœºèƒ½ä»¥ä»–为鉴ï¼â€å”¯ä¸€çš„错误,就致人于æ»å‘½ï¼Œè®©ä½ 想悔改ã€æƒ³äº‰è¾©éƒ½æ²¡æœ‰æœºä¼šï¼Œè¿™ä¸èƒ½ä¸ç®—是一ç§æžåº¦æ®‹é…·çš„惩罚。对于这ä½æ¼”å‘˜è€Œè¨€ï¼Œæ ¹æœ¬æ²¡æœ‰ä¸‹ä¸€æ¬¡ï¼Œä¸‹ä¸€æ¬¡åªæ˜¯ä¸ªæ°¸è¿œçš„休æ¢ç¬¦ï¼æœ‰å¤šå°‘人期盼找寻下一个机会,然而,下一个机会æ¥åˆ°æ—¶ï¼Œä»–们åˆéšæ„处置它ã€è½»è§†å®ƒã€ä¸æŠŠå®ƒå½“一回事,结果机会越多错误越多,最终陷入错误接踵而至的怪状ä¸ã€‚  由于决ç–的盲目性和主观性,给ä¼ä¸šé€ æˆæŸå¤±çš„案例并ä¸é²œè§ï¼Œä½†é€ æˆå‡ å亿美元é‡å¤§ç»æµŽæŸå¤±çš„事件ç»å¯¹ç½•è§ï¼Œè¿™å°±æ˜¯æ˜Žå°¼é˜¿æ³¢åˆ©æ–¯åœ°åŒºçš„一家大型电力ä¼ä¸šï¼Œåœ¨è¿žç»å‡ 个é‡å¤§æŠ•èµ„项目决ç–失误åŽæ‰€éå—çš„é‡åˆ›ã€‚或许在这家ä¼ä¸šç®¡ç†è€…çš„æ„识ä¸æœ‰æ— æ•°ä¸ªä¸‹ä¸€æ¬¡ï¼Œå› æ¤ï¼Œå¯¹å½“下的æŸä¸ªå†³ç–失误ã€æŠ•èµ„失败ã€é¡¹ç›®æžç ¸äº†ï¼Œä»–们并未真æ£çš„åæ€ï¼Œåªæ˜¯è½»æ淡写地归为“一次ä¸å°çš„失败教è®â€ï¼Œæˆ–在ç§åº•ä¸‹ä»¥çŽ©ç¬‘地å£å»è¯´ä¸Šä¸€å¥â€œåˆäº¤å¦è´¹äº†â€ï¼Œä¾¿è½»è½»æ¾æ¾åœ°æŽ¨æŽ‰äº†è´£ä»»ã€‚有时为了挽回败局,åˆåœ¨é”™è¯¯çš„项目上å†è¿½åŠ æŠ•èµ„ï¼Œé”™ä¸ŠåŠ é”™ï¼Œè‡´ä½¿å‘错误的é“路越行越远。这ä¸ç¦ä»¤äººæƒ³èµ·é‚£å¥é¡ºå£æºœï¼šâ€œå†³ç–æ—¶æ‹è„‘袋,上项目时æ‹èƒ¸è„¯ï¼Œäº‹æƒ…åšç ¸æ‹å¤§è…¿ï¼Œå±æœºå‡ºçŽ°æ‹å±è‚¡ã€‚â€è¯•æƒ³ä¸€ä¸‹ï¼Œå¦‚果这些æŸå¤±çš„钱是从管ç†è€…自己腰包里æŽå‡ºæ¥çš„ï¼Œç»“æžœä¼šæ€Žæ ·ï¼Ÿä»–ä»¬è¿˜èƒ½è½»æ¾ä¾¿å½“地说一å¥â€œäº¤å¦è´¹â€å—?对这些人而言,下一次越多,并ä¸æ„味ç€æˆåŠŸçš„æœºä¼šè¶Šå¤šï¼Œè€Œæ˜¯é€ æˆæŸå¤±çš„机会越多。为了é¿å…ç¾ç¥¸å†åº¦å‘生,最有效的办法就是ä¸ç»™ä»–ä»¬ä¸‹ä¸€æ¬¡ï¼Œå¹¶åœ¨é€ æˆæŸå¤±åŽç»™äºˆä¸¥åŽ‰æŸ¥å¤„,决ä¸å§‘æ¯è¿å°±ã€‚“下一次â€æ˜¯ä¸€ç§ç‰¹æƒï¼Œå¹¶ä¸æ˜¯æ— æ—¶æ— åˆ»å˜åœ¨ï¼Œä¹Ÿä¸æ˜¯äººäººéƒ½äº«æœ‰ã€‚å¦‚æžœä½ æ€»æŠŠå¸Œæœ›å¯„æ‰˜äºŽä¸‹ä¸€æ¬¡ï¼Œä¸‹ä¸€æ¬¡å¹¶ä¸ä¼šå¦‚期而至,åè€Œä¼šæŠŠä½ å¼•å‘深渊。莫利斯在商海辛苦打拼数年,积累了上亿资产,å´å› è´©å–毒å“沦为阶下囚。  14å¹´å‰ï¼ŒèŽ«åˆ©æ–¯å¼€å§‹è¿›å…¥å»ºæ行业,并很快获得æˆåŠŸï¼Œè¿™ä»¤ä»–信心å€å¢žã€‚三年åŽï¼Œä»–转投房地产,以1亿美元æˆç«‹äº†èŽ«åˆ©æ–¯åœ°äº§å¼€å‘有é™å…¬å¸ï¼Œæ‰¿æ½äº†å‡ 个大型项目,åˆä»¤å…¶å¤§èµšäº†ä¸€ç¬”。然而,下一个投资项目å´è®©ä»–走了“背â€å—,莫利斯投资5000万美元收è´äº†ä¸€å®¶å››æ˜Ÿçº§é¥åº—,开始涉足酒店行业。结果酒店生æ„并ä¸å¥½ï¼Œ5000ä¸‡ç¾Žå…ƒæŠ•èµ„è¡€æœ¬æ— å½’ã€‚èŽ«åˆ©æ–¯ä¸€å¤œä¹‹é—´ä»Žäº¿ä¸‡å¯Œç¿å˜å¾—一文ä¸å。银行ä¸ä½†ä¸ç»™å…¶è´·æ¬¾ï¼Œå而没收了他抵押的全部家产。更惨的是,其太太æºå„¿å弃他而去,使他一蹶ä¸æŒ¯ï¼Œå¹²èµ·äº†è´©å–毒å“的勾当。由æ¤å¯è§ï¼Œæ— è®ºä½ çŽ°åœ¨å¤šä¹ˆæ˜Ÿå…‰è€€çœ¼ï¼Œå¦‚æžœä½ ä¸è¦æƒ•è„šæ¥ä¸‹çš„路,ä¸è¸å®žèµ°å¥½æ¯ä¸€æ¥ï¼Œéšæ—¶å¯èƒ½éé‡çªå¦‚å…¶æ¥çš„打击和ç¾éš¾ã€‚â€œä½ ç»å¯¹ä¸èƒ½å¤±è´¥ï¼â€åœ¨ä»»ä½•æ—¶é—´ã€ä»»ä½•åœ°æ–¹éƒ½æ˜¯ä¸å¯å¿˜å´çš„è¦è¯ã€‚也许æŸäº›äººå¯¹ä»¥ä¸Šæ¡ˆä¾‹ä¸ä»¥ä¸ºç„¶ï¼Œè®¤ä¸ºä»–离自己太远了,ä¸å¯èƒ½åœ¨è‡ªå·±èº«ä¸Šå‘生,ä»ç„¶å¯¹ä¸‹ä¸€æ¬¡æŠ±æœ‰æ— é™å¸Œæœ›ï¼Œçƒè¡·äºŽè¿½é€ä¸‹ä¸€æ¬¡ï¼Œå¯¹è¿™ä¸€æ¬¡åªæ˜¯éšéšä¾¿ä¾¿ã€ä¸æƒ…ä¸æ„¿åœ°åº”ä»˜äº†äº‹ã€‚ã€€ã€€é‚£ä¹ˆï¼Œä½ è®¤ä¸ºä½ èƒ½å¹¸è¿åœ°å¾—到多少个下一次呢?读书时,è€å¸ˆä¼šç»™ä½ 补考的机会;工作åŽï¼Œè€æ¿ä¸ä¸€å®šç»™ä½ 改过的机会,客户也ä¸ä¼šè½»æ˜“ç»™ä½ ç¬¬äºŒæ¬¡æœºä¼šï¼Œæ›´è¦å‘½çš„是,竞争对手ç»ä¸ä¼šå¯¹ä½ å¿ƒæ…ˆæ‰‹è½¯ï¼Œå¿½ç•¥ä½ çš„é”™è¯¯è€Œç»™ä½ ä»»ä½•å˜æ´»çš„机会。一家高科技公å¸ï¼Œå‡†å¤‡å‘æœ‰å…³éƒ¨é—¨ç”³æŠ¥ä¸€é¡¹è½¯è¯¾é¢˜ç ”ç©¶é¡¹ç›®ï¼Œæ¤é¡¹ç›®èŽ·æ‰¹å¯¹è¯¥å…¬å¸çš„市场开å‘æžä¸ºæœ‰åˆ©ï¼Œå¯èƒ½æ”¹å˜ç›®å‰ä¸šç»©æŒç»ä½Žè¿·ï¼Œäº§å“ä¸è¢«å®¢æˆ·è®¤å¯çš„状况。公å¸å°†ç”³æŠ¥è½¯è¯¾é¢˜çš„项目交给了一个三人å°ç»„,é™æœŸ15日内完æˆé¡¹ç›®æŠ¥å‘Šçš„撰写。于是,该å°ç»„三个人分别承担了æ¤é¡¹ç›®çš„一部分工作,其ä¸ä¸€äººæŽ¥åˆ°ä»»åŠ¡åŽï¼ŒåŠ çåŠ ç‚¹çš„å¹²ï¼Œä¸€ä¸ªæ˜ŸæœŸä¾¿é«˜è´¨é‡åœ°å®Œæˆäº†ä»»åŠ¡ï¼›å¦ä¸€äººåœ¨å¤§é™å°†è‡³æ—¶ï¼Œä¹Ÿäº¤ä»˜äº†ä»»åŠ¡ï¼›è¿˜æœ‰ä¸€äººï¼Œ15天过去了,å´æœªäº¤ä¸ŠæŠ¥å‘Šï¼Œåˆè¿‡åŽ»ä¸€ä¸ªæ˜ŸæœŸï¼Œä»æœªè§åˆ°åªè¨€ç‰‡è¯â€¦â€¦å°ç»„æˆå‘˜å‚¬äº†ä»–å‡ æ¬¡ï¼Œä»–å´å¹èƒ¡å瞪眼,一副è€å¤§ä¸é«˜å…´çš„æ ·å,并振振有è¯åœ°è¯´ï¼šâ€œåœ¨æˆ‘çš„å²—ä½æè¿°ä¸ï¼Œæ ¹æœ¬æ²¡æœ‰æ¤é¡¹å·¥ä½œï¼ŒçŽ°åœ¨å´è¦åšè¿™é¡¹é¢å¤–工,ä¸åŠ 工资就算了,还è¦æˆ‘åŠ æ™šçä¸æˆï¼Ÿâ€å¤§å®¶çœ‹ç€ä»–漫ä¸ç»å¿ƒçš„æ ·å,åªèƒ½å¹²ç€æ€¥ã€‚å°±è¿™æ ·ï¼Œä»–ä¸€ä¸ªäººä¸è‰¯çš„工作表现,影å“了项目进展和公å¸å…¨å±€çš„å‘展,最åŽï¼Œè€æ¿å‘现了问题症结,让他把工作移交给å°ç»„çš„å¦ä¸€äººï¼Œå¹¶è¯·ä»–立刻离开公å¸â€¦â€¦ä½ 是ä¸æ˜¯è§‰å¾—è€æ¿å¤ªä¸¥åŽ‰äº†ï¼Ÿåº”该给这ä½å‘˜å·¥ä¸€ä¸ªæ”¹è¿‡è‡ªæ–°çš„机会。  其实,给机会是è¦åˆ†æƒ…况的,这ä½å‘˜å·¥å·¥ä½œæœªå®Œæˆï¼Œæ˜¾ç„¶æ˜¯å·¥ä½œæ„æ„¿ä¸é«˜ï¼Œå·¥ä½œæ€åº¦æœ‰é—®é¢˜ï¼Œè€Œéžå·¥ä½œèƒ½åŠ›ä½Žä¸‹æ‰€è‡´ã€‚倘若è€æ¿å®½å®¹äº†è¿™ç§é”™è¯¯ï¼Œè½»æ˜“放过了他,ä¸ä»…ä¸èƒ½è¦é†’他,还会对å°ç»„其他两ä½è®¤çœŸå·¥ä½œçš„员工构æˆè´Ÿé¢å½±å“,他们会想:“è€æ¿è¿™ä¹ˆå®½å®¹ï¼Œåƒä»–é‚£æ ·ä¹Ÿä¸ä¼šå¾—到什么惩罚,以åŽæˆ‘ä»¬ä¹Ÿæ‚ ç€ç‚¹å§ã€‚â€å¯¹è¿™æ ·çš„员工,自然是没有下一次,如果在未æ¥çš„工作ä¸ï¼Œä»–ä»æŠ±æŒç€è¿™ç§å·¥ä½œæ€åº¦ï¼Œè‚¯å®šè¿˜æ˜¯æ²¡æœ‰ä¸‹ä¸€æ¬¡ï¼Aã€Bã€C三家软件公å¸åŒæ—¶çž„准了一家大客户,è°è‹¥æ˜¯èµ¢å¾—了这家客户,ä¸ä»…æ„味ç€500万的大订å•ï¼Œæœªæ¥è¿˜æœ‰å¯èƒ½èŽ·å¾—å†é”€å”®æœºä¼šã€‚于是,三家公å¸å±•å¼€äº†æ¿€çƒˆè§’é€ï¼Œä»Žäº§å“演示ã€éœ€æ±‚分æžã€æä¾›è§£å†³æ–¹æ¡ˆï¼Œåˆ°ä»·æ ¼æ¯”æ‹¼ã€å”®åŽæœåŠ¡æ‰¿è¯ºç‰ï¼Œä¸‰å®¶å…¬å¸å„有优势,互ä¸ç›¸è®©ï¼Œæžå¾—那个客户犯晕了,ä¸çŸ¥åˆ°åº•è¯¥é€‰æ‹©å“ªå®¶å…¬å¸çš„产å“,最åŽå®¢æˆ·æƒ³äº†ä¸€ä¸ªç»æ‹›ã€‚在一个周末晚å二时,该客户çªç„¶æ‰“电è¯ç»™ä¸‰å®¶å…¬å¸çš„项目负责人,希望他们在一å°æ—¶ä¹‹å†…赶到客户公å¸ï¼Œå†ç»™ä»–们åšä¸€æ¬¡äº§å“演示。Aå…¬å¸é¡¹ç›®è´Ÿè´£äººæŽ¥åˆ°ç”µè¯åŽï¼Œæ·±æ„Ÿè¹Šè··ï¼Œå¿ƒæƒ³ï¼šâ€œè¿™ä¸ªå®¢æˆ·è‘«èŠ¦é‡Œå–的是什么è¯ï¼Ÿæ·±æ›´åŠå¤œè¦çœ‹äº§å“演示,会ä¸ä¼šæ˜¯å¦æœ‰ä¼å›¾ï¼Ÿä¸ç®¡æ€Žæ ·ï¼Œå®¢æˆ·æ出了è¦æ±‚,总有他的ç†ç”±ï¼Œè¿˜æ˜¯åº”尽力去满足。â€äºŽæ˜¯ï¼Œä»–赶回公å¸å¸¦ä¸Šç¬”记本电脑和投影仪,å«äº†ä¸€è¾†å‡ºç§Ÿè½¦ï¼ŒåˆåŒ†åŒ†å‘客户公å¸å¥”去……Bå…¬å¸é¡¹ç›®è´Ÿè´£äººå¬åˆ°å®¢æˆ·çš„这一è¦æ±‚åŽï¼Œå¿ƒä¸å¤§ä¸ºä¸æ‚¦ï¼Œé—®å®¢æˆ·ä¸ºä½•è¿™ä¹ˆæ™šè¦çœ‹äº§å“演示,是å¦èƒ½æ”¹åœ¨æ˜Žæ—¥ç™½å¤©ï¼Œå®¢æˆ·å›žç”的很肯定“ä¸èƒ½ï¼â€ï¼ŒBå…¬å¸é¡¹ç›®è´Ÿè´£äººæ— 奈地å¹äº†ä¸€å£æ°”,æžä¸æƒ…愿地对客户说:“那好å§ï¼Œæˆ‘会尽快赶到。â€ã€€ã€€ç„¶åŽï¼Œç£¨ç£¨è¹è¹åœ°æ¢ä¸Šè¡£æœï¼Œå¸¦ä¸Šç¬”记本电脑,驾ç€è½¦å‘客户公å¸å¼€åŽ»â€¦â€¦Cå…¬å¸é¡¹ç›®è´Ÿè´£äººä¸€å¬å®¢æˆ·è¿™ä¸€è¦æ±‚,立å³å®¢æ°”åœ°åŠ ä»¥æ‹’ç»ï¼Œå¹¶è°Žç§°è‡ªå·±èº«ä½“ä¸èˆ’æœï¼Œéš¾ä»¥æ»¡è¶³å®¢æˆ·çš„è¦æ±‚。下é¢çš„事æ€å‘展ä¸ç”¨è¯´ï¼Œå¤§å®¶ä¸€å®šçŒœåˆ°å“ªå®¶å…¬å¸è¢«å®¢æˆ·ç›¸ä¸äº†å§ã€‚对,就是Aå…¬å¸ï¼è™½ç„¶ä¸‰å®¶å…¬å¸åœ¨è§„模ã€å®žåŠ›ã€äº§å“性能ã€ä»·æ ¼ã€æœåŠ¡æ‰¿è¯ºç‰ç¡¬æŒ‡æ ‡ä¸Šï¼Œä¸ç›¸ä¸Šä¸‹ï¼Œéš¾åˆ†ä¼¯ä»²ï¼Œä½†åœ¨è½¯æŒ‡æ ‡ä¸Šå´åˆ†å‡ºäº†é«˜ä¸‹ã€‚实际上,客户è´ä¹°äº§å“,尤其是上一套软件系统,项目æˆè´¥ä¸Žå¦ï¼Œäººçš„å› ç´ å 了主导作用。如果项目负责人责任心ä¸å¼ºï¼Œä¸èƒ½ä»¥å®¢æˆ·ä¸ºä¸å¿ƒï¼Œä¸èƒ½è§†å®¢æˆ·çš„需è¦ä¸ºæœ€å¤§éœ€è¦ï¼Œä¸èƒ½æ»¡è…”çƒè¯šåœ°æœåŠ¡äºŽå®¢æˆ·ã€‚很难想åƒï¼Œå½“客户真的有困难,产å“真的出现故障,需è¦å¸®åŠ©æ—¶ï¼Œä»–èƒ½æ¯«æ— æ€¨è¨€ï¼Œç¬¬ä¸€æ—¶é—´èµ¶åˆ°çŽ°åœºï¼Œä¸ºå®¢æˆ·æŽ’å¿§è§£éš¾ã€‚Bå…¬å¸ä¸ŽCå…¬å¸åœ¨è¿™æ–¹é¢æ˜¾ç„¶åšå¾—ä¸å¤Ÿå¥½ï¼Œä¸Žå®¢æˆ·çš„è¦æ±‚还有一段è·ç¦»ï¼Œå®ƒä»¬çš„出局没有什么å¯é—憾的。那么,这两家公å¸è¿˜æœ‰æ‰³å›žè´¥å±€çš„下一次å—?æ怕客户ä¸ä¼šç»™å®ƒä»¬ç¬¬äºŒæ¬¡æœºä¼šï¼Œä¹Ÿå°±æ˜¯è¯´ï¼Œè¦æŒ½å›žæ¤å®¢æˆ·ï¼Œå®ƒä»¬æ ¹æœ¬æ²¡æœ‰ä¸‹ä¸€æ¬¡ï¼åšä¸å¥½ï¼Œå°±è¯¥æ·˜æ±°ï¼Œå°±è¯¥å“å°é¢—ç²’æ— æ”¶çš„æ»‹å‘³ï¼Œå®¢æˆ·å°±æ˜¯ç”¨è¿™ç§æ–¹æ³•æ¥æ•™è‚²ä¼ä¸šçš„。“客户是选民,客户的钞票是选票â€å¾ˆå¥½åœ°è¯ 释了个ä¸é“ç†ã€‚诺基亚与爱立信曾是一对势å‡åŠ›æ•Œçš„æ»å¯¹å¤´ï¼Œè¯ºåŸºäºšçš„çƒæ°”çƒæ•´å¤©åœ¨æ–¯å¾·å“¥å°”摩的上空盘旋,而爱立信则将自己的大åæ¶‚æ»¡äº†èµ«å°”è¾›åŸºçš„å¹¿å‘Šç‰Œã€‚ã€€ã€€ä½†å› 2000年爱立信公å¸å‡ºçŽ°çš„一系列é‡å¤§é—®é¢˜ï¼Œä½¿è¿™ä¸€ç«žäº‰æ ¼å±€å‘生了急剧å˜åŒ–,诺基亚利用爱立信的错误,乘势从爱立信手ä¸äº‰å¤ºç”¨æˆ·ï¼ŒæŠ¢å 市场,ä¸ä»…巩固了其作为欧洲首屈一指科技公å¸çš„地ä½ï¼Œè¿˜è¿…速æå‡äº†å®ƒåœ¨å…¨çƒç§»åŠ¨ç”µè¯å¸‚场的å 有率。许多时候,获胜是æ¥è‡ªäºŽå¯¹æ‰‹çš„å¤±è¯¯ã€‚å¯¹æ‰‹å¤±è¯¯è¶Šå¤šï¼Œä¸¢åˆ†è¶Šå¤šï¼Œä½ èŽ·èƒœçš„æœºçŽ‡å°±è¶Šå¤§ï¼Œå½“å¯¹æ‰‹åœ¨å…³é”®çš„åœ°æ–¹å‡ºçŽ°å¤±è¯¯æ—¶ï¼Œä½ èŽ·èƒœçš„æœºä¼šå°±æ¥äº†ï¼Œæ‰“击对手的空挡,乘胜追击,就能将对手一举挫败,赢得胜利。å过æ¥ï¼Œä¸ºäº†ä¿ä½è‡ªèº«çš„èƒœåˆ©ï¼Œä½ å¿…é¡»æ—¶åˆ»æ醒自己“我ç»å¯¹ä¸èƒ½å¤±è´¥ï¼â€ï¼Œå”¯æœ‰æ¤ï¼Œèƒœåˆ©æ‰ä¼šçœŸæ£æŒ‡å‘ä½ ã€‚å¥¥æ ¼Â·æ›¼ç‹„è¯ºåœ¨ã€Šä¸–ç•Œä¸Šæœ€ä¼Ÿå¤§çš„æŽ¨é”€å‘˜ã€‹ä¸€ä¹¦ä¸ï¼Œå¯¹äººç”Ÿçš„æˆè´¥å‘å‡ºäº†è¿™æ ·çš„æ„Ÿå¹ï¼šâ€œé«˜å±±æ»‘雪是人与环境,以åŠæ—¶é—´çš„竞赛,当我看到输赢之间åªå·®æžçŸçš„时间时,我就ä¸ç¦æ‘‡å¤´ï¼ŒåŒæƒ…那输家。第一å的时间是1分37秒22,第二å则是1分37秒25ï¼Œä¹Ÿå°±æ˜¯è¯´ï¼Œå† å†›ä¸Žå¹³åº¸ä¹‹é—´ï¼Œåªå·®0.03秒,连眨眼的功夫都ä¸å¤Ÿï¼â€çŽ°å®žå°±æ˜¯å¦‚æ¤æ®‹é…·ï¼æˆ–许那ä½é€‰æ‰‹è¿‡äºŽç´§å¼ ,枪声å“èµ·åŽï¼Œç¨ç¨è¿Ÿç–‘了0.03秒;或许那人求胜心切,快è¦æŠµè¾¾ç»ˆç‚¹æ—¶ï¼Œä¸æ…Žæ‘”倒而影å“了比赛æˆç»©ï¼›æˆ–è®¸é‚£äººæŽ‰ä»¥è½»å¿ƒï¼Œè®¤ä¸ºè¿™åœºæ¯”èµ›çš„å† å†›éžä»–莫属,而未倾尽全力,使出最大能é‡â€¦â€¦æ— 论何ç§åŽŸå› ï¼Œæ— è®ºä»–ä¸ºè¿™æ¬¡æ¯”èµ›èŠ±è´¹äº†å¤šå°‘æ—¶é—´å’Œé‡‘é’±ï¼Œä»–çŽ°åœ¨åªèƒ½å±ˆå±…第二,åªèƒ½èº²åœ¨ä¸€æ—暗自神伤,看ç€å† 军享å—掌声ã€é²œèŠ±å’Œå–彩……对那ä½å±ˆå±…åŽä½çš„亚军而言,有没有下一次呢?也许有下一次,但下一次他一定比这一次åšå¾—更好å—ï¼Ÿä¸‹ä¸€æ¬¡ä»–ä¸€å®šèƒ½èµ¢å¾—å† å†›å—?未必ï¼å› 为指ä¸å®šä¸‹ä¸€æ¬¡æ¯”赛时,åˆæœ‰ä»€ä¹ˆå˜æ•…和难以预料的事件å‘生。何况下一次他的年龄大了,体能在下é™ï¼Œåˆæœ‰æ–°çš„ã€æ›´å¼ºå¤§çš„对手出现,他未必能ä¿æŒå¹¶æå‡åŽŸæ¥çš„纪录。å¯è§ï¼Œå¯„希望于下一次,åªæ˜¯ä¸€ç§è‡ªæ¬ºæ¬ºäººçš„心ç†å®‰æ…°ï¼Œæ ¹æœ¬ä¸ç‰¢é ,也ä¸å¯ä¿¡ã€‚  “下一次â€æ˜¯ä¸ªå®Œå…¨ä¸ç¡®å®šçš„东西。å³ä¾¿ç›®æ ‡å’Œä»»åŠ¡ç›¸åŒï¼Œä½ åšäº‹çš„水平和能力æ高了,还有许多ä¸ç¡®å®šå’Œéš¾ä»¥æŽ§åˆ¶çš„å› ç´ ä¼šå½±å“ä½ é¡ºåˆ©è¾¾æˆç›®æ ‡ï¼Œè¬å¦‚:时间——情境——工作伙伴——竞争对手——自我心境ã€çŠ¶æ€â€”â€”è¯„åˆ¤æ ‡å‡†ï¼ˆæŒ‡æ ‡ï¼‰ç‰ï¼Œä½ åˆæ€Žèƒ½ç¡®ä¿ä¸‹ä¸€æ¬¡ä¸€å®šèƒ½åšå¥½ï¼Œä¸€å®šèƒ½è¾¾åˆ°é¢„æœŸç›®æ ‡ï¼Ÿå› æ¤ï¼ŒæŠŠæ¡æ¯ä¸€æ¬¡æœºä¼šï¼Œåšå¥½å½“下æ¯ä»¶äº‹ï¼Œæ‰æ˜¯è‡³å…³é‡è¦çš„。如果总是想ç€è¿˜æœ‰ä¸‹ä¸€æ¬¡ã€å†ä¸‹ä¸€æ¬¡ï¼Œè€Œå¯¹å½“下的工作漫ä¸ç»å¿ƒï¼Œå¾—过且过,ä¸ä»¥å二分的çƒè¯šï¼Œå…¨åŠ›ä»¥èµ´ï¼Œè®¤çœŸè¸å®žåœ°åŽ»å®Œæˆï¼Œâ€œä¸‹ä¸€æ¬¡â€æ°¸è¿œåªæ˜¯è‡ªæˆ‘安慰的阿Q之è¯ã€‚海军陆战队员的脑海ä¸åªæœ‰â€œè¿™ä¸€æ¬¡â€ï¼Œæ²¡æœ‰â€œä¸‹ä¸€æ¬¡â€ï¼ä»–们从æ¥ä¸æ•¢æŠ±ç€ä¾¥å¹¸å¿ƒç†ï¼ŒæŽ‰ä»¥è½»å¿ƒï¼Œä¹Ÿä¸ä¼šå¤©çœŸåœ°æœŸæœ›å¥‡è¿¹åœ¨ä¸‹ä¸€æ¬¡å‡ºçŽ°ã€‚他们清楚,没有这一次,就没有下一次,这一次ä¸èƒ½èŽ·èƒœï¼Œå°±ä¼šæ»åœ¨æ•Œäººçš„æžªç‚®å’Œå± åˆ€ä¸‹ï¼Œæ ¹æœ¬æ²¡æœ‰ä¸‹ä¸€æ¬¡å¯è¨€ã€‚认真专注于这一次,把这一仗打好,把这一个山头拿下,æ‰æ˜¯å½“下最é‡è¦ã€æœ€çŽ°å®žçš„任务,æ‰èƒ½æœ‰ä¸‹ä¸€é˜¶æ®µçš„胜利,以至最终的胜利。他们把æ¯ä¸€æ¬¡å‡ºå¾ã€æ¯ä¸€é¡¹ä»»åŠ¡ã€æ¯ä¸€ä¸ªæˆ˜å½¹éƒ½çœ‹å¾—æžä¸ºé‡è¦ï¼Œéƒ½çœ‹æˆæ˜¯å…³ä¹Žç”Ÿæ»å˜äº¡çš„大事,并将其视为生命ä¸æœ€åŽä¸€ä»¶äº‹ï¼Œè®¤çœŸã€çƒè¯šã€æ¯«ä¸é©¬è™Žåœ°å®Œæˆã€‚查尔斯.å²æ¸©é“尔(Charles Swindoll)说:“æ€åº¦æ¯”ä½ çš„è¿‡åŽ»ã€æ•™è‚²ã€é‡‘é’±ã€çŽ¯å¢ƒæ›´é‡è¦ï¼›æ€åº¦ç”šè‡³æ¯”ä½ çš„å¤–è¡¨ã€å¤©èµ‹å’ŒæŠ€èƒ½ä¹Ÿæ›´é‡è¦ï¼Œå¯ä»¥å»ºç«‹æˆ–æ¯ç一家公å¸ã€‚â€å…¶å®žï¼Œä»Žä¸€ä¸ªäººåšäº‹çš„æ€åº¦å’Œå¯¹èƒœè´¥çš„看法,就å¯é¢„测其æˆåŠŸçš„指数。大凡一æµäººæ‰ç¬¬ä¸€æ¬¡å‡ºæ‰‹å°±æœ‰èµ¢çš„准备和打算,æ¯æ¬¡å‡ºæ‰‹ä¸æ˜¯ç»™è‡ªå·±ç»ƒä¹ 的机会,而是完æˆä½¿å‘½å¿…达的任务,他们æ¯æ¬¡äº®ç›¸éƒ½å¦‚æ¤ç²¾å½©è€€ç›®ã€å…‰èŠ’四射;二æµäººæ‰æ°¸è¿œç›¸ä¿¡å¦æ ¡æœ‰ä¹‰åŠ¡æ•™ä»–,ä¼ä¸šæœ‰è´£ä»»æ ½åŸ¹ä»–,误认为æ¯ä¸€æ¬¡è¡ŒåŠ¨éƒ½æ˜¯åœ¨å®žä¹ ,åšé”™äº†å¯ä»¥é‡æ¥ï¼Œä»¥è‡³äºŽåœ¨èƒœä¸Žè´¥ä¹‹é—´æ¸¸ç§»ï¼Œå¤±è´¥å¤šäºŽèƒœåˆ©ï¼Œå”嘘多于掌声;三æµäººæ‰æ€»ç›¼æœ›è‡ªå·±äº¤å¥½è¿ï¼Œå¸Œæœ›ä¸åŠªåŠ›å°±èƒ½åƒåˆ°â€œå¤©ä¸ŠæŽ‰ä¸‹çš„馅饼â€ï¼Œä»¥è‡³äºŽæ¯æ¬¡å‡ºæ‰‹éƒ½æ˜¯ä¸€ä¸ªç³Ÿç³•çš„表现,æˆåŠŸä¸Žä¹‹æ— 缘。
  让æ¯æ¬¡å‡ºæ‰‹æˆä¸ºç²¾å½©
  〔美〕帕å¤
  ä¸ç»åŽ†é£Žé›¨ï¼Œæ€Žä¹ˆè§å½©è™¹ï¼Œæ²¡æœ‰è‰°è‹¦çš„ç£¨ç ºã€é”¤ç‚¼å’Œæ‚‰å¿ƒçš„准备ã€è®¡åˆ’,怎能使æ¯ä¸€ä¸ªäº®ç›¸å…‰å½©è€€äººï¼Œèµ¢å¾—æ»¡å ‚å–彩;怎能使æ¯ä¸€æ¬¡å‡ºæ‰‹ç²¾å½©ç»ä¼¦ï¼Œèµ¢å¾—盆满钵满;怎能使æ¯ä¸€ä¸ªæˆ˜å½¹å¤§èŽ·å…¨èƒœï¼ŒæŸå¤±æœ€ä½Žâ€¦â€¦åœ¨æ£å¼æˆä¸ºæµ·å†›é™†æˆ˜é˜Ÿå‘˜çš„三个月新兵è®ç»ƒä¸ï¼Œæ¯ä¸ªæ–°å…µéƒ½è¦æŽ¥å—æžä¸ºä¸¥é…·çš„“æ¸é˜»å¼â€è®ç»ƒï¼Œè¬å¦‚,用指关节åšä¿¯å§æ’‘ï¼›åšå„ç§é«˜éš¾æœ‰å±é™©çš„è·³è·ƒå’Œæ”€å²©ï¼›æ— æ•°æ¬¡é•¿é€”è·‹æ¶‰åœ°ä¸Šä¸‹å±±è¡Œè½¦ï¼Œå¹¶åœ¨è¡Œè¿›ä¸ä¸€å†å¤è¯µï¼šâ€œæˆ‘è¦æˆä¸ºæµ·å†›é™†æˆ˜é˜Ÿå‘˜â€ï¼›åœ¨æœ€åŽäº”åå››å°æ—¶æ²¡æœ‰ç¡çœ 的艰苦行动åŽï¼Œä»–们还è¦æ‹¼å°½å…¨åŠ›ç«žè·‘最åŽä¸€ç™¾ç ……直到结è®é‚£å¤©ï¼Œä»–们æ‰åŽ†å°½è‰°è¾›ä»Žä¸‰ä¸ªæœˆçš„“妄想者â€ï¼Œè¿›é˜¶ä¸ºä¸€åæ£å¼çš„“海军陆战队员â€ã€‚  在整个军旅生涯,æ¯ä¸ªæµ·å†›é™†æˆ˜é˜Ÿå‘˜è¿˜è¦æŒç»æ‰¿å—“求表现â€çš„压力,它ä¸ä¼šå®¹è®¸ä»»ä½•ä¸€ä¸ªé˜Ÿå‘˜ï¼ŒåŒ…括军官ã€å£«å®˜ã€äºŒç‰å…µè¿›å…¥å®‰é€¸åŒºã€‚æ¯ä¸ªé˜Ÿå‘˜å¿…须为晋å‡ä¸‹ä¸€ä¸ªå†›é˜¶ä½œå‡†å¤‡ï¼Œä»–们ä¸èƒ½å¢žåŠ 体é‡ï¼Œä¸èƒ½ä¾ä»—过去的表现,å³ä½¿ä»¥å‰ç«‹è¿‡æˆ˜åŠŸï¼Œæœ‰è¿‡æ°å‡ºè´¡çŒ®ï¼Œä»–们ä»ç„¶è¦å’Œå¹´è½»çš„å¯ä»¥å½“他们å©å的队员竞赛体能,如果跟ä¸ä¸Šé€Ÿåº¦ï¼Œå°±åªèƒ½é€€å½¹ã€‚“ä¸è¿›ï¼Œåˆ™é€€â€çš„å†›æ—…æ–‡åŒ–åœ¨è¿™é‡Œå½°æ˜¾æ— é—。残酷的è®ç»ƒé”»é€ çš„ä¸ä»…是人的æ„å¿—å’Œå“æ ¼ï¼Œè¿˜æ高了人的抗击打能力和奋å‘图强的å‘上精神。令人é—憾的是,身处竞争环境异常激烈的现代ä¼ä¸šï¼Œå´å¾ˆå°‘让员工接å—ä¸¥æ ¼è®ç»ƒå’Œä¸¥é…·è€ƒéªŒï¼Œå‘˜å·¥åœ¨å®‰é€¸èˆ’适的办公间里,享å—ç€ä¼ä¸šæ供的å„ç§ä¼˜åŽšå¾…é‡ï¼Œå´å¾ˆå°‘对ä¼ä¸šçš„宅心ä»åŽšè¡¨ç¤ºæ„Ÿæ©ï¼Œå而认为是ç†æ‰€åº”当的。有些员工æ¯æ—¥èŠ±å¤§é‡æ—¶é—´ä¸Šç½‘èŠå¤©ï¼Œæ‰“ç§äººç”µè¯ï¼Œå´ç”¨é›¶ç¢Žæ—¶é—´å¹²å·¥ä½œï¼Œå¥½åƒè€æ¿ç»™ä»–们工资,是请他们æ¥å¹²ç§æ´»çš„。  é‡åˆ°ä¼ä¸šæœ‰ä»€ä¹ˆé‡è¦é¡¹ç›®ï¼Œéœ€è¦èµ¶è¿›åº¦ï¼ŒåŠ 晚ç,这些人的嘴巴会噘得è€é«˜ï¼Œæ˜¾å‡ºä¸€å‰¯ä¸æƒ…ä¸æ„¿çš„æ ·å。难以想åƒï¼Œç”±è¿™äº›å……满情绪的员工构æˆçš„ä¼ä¸šï¼Œä¸šç»©æ°´å¹³èƒ½å¥½åˆ°å“ªå„¿åŽ»ï¼Ÿç”±è¿™äº›å·¥ä½œæ‡’散,厌倦工作的员工æ供的产å“或æœåŠ¡ï¼Œè´¨é‡åˆèƒ½å¥½åˆ°å“ªå„¿åŽ»ï¼Ÿä»–们的æ¯ä¸€æ¬¡å‡ºæ‰‹ï¼Œæ¯ä¸€ä¸ªäº®ç›¸èƒ½ç•™ä¸‹ç²¾å½©ï¼Œèµ¢å¾—å–彩å—?æ¯ä¸ªäººéƒ½åº”该扪心自问:我æ¯å¤©ç”¨äº†å¤šå°‘时间在干本èŒå·¥ä½œï¼ŸèŠ±äº†å¤šå°‘时间在考虑本部门或本ä¼ä¸šçš„å‘展?我æ¯å¤©ã€æ¯æœˆã€æ¯å¹´ä¸ºä¼ä¸šåˆ›é€ 的价值是多少?如果æ¯ä¸ªå‘˜å·¥éƒ½è¿™æ ·åŽ»è®¤çœŸæ€è€ƒï¼Œéƒ½è¿™æ ·åŽ»åçœè‡ªæˆ‘,ä¼ä¸šè‰¯å¥½çš„绩效必然会显现出æ¥ï¼›å¦‚æžœæ¯ä¸ªå‘˜å·¥å°½å¯èƒ½å‡å°‘上çå¹²ç§æ´»çš„时间,尽å¯èƒ½å…‹åˆ¶è¿™ç§ä¸è‰¯ä¹ 惯和毛病,把更多的时间和精力专注于本èŒå·¥ä½œï¼Œå·¥ä½œæ•ˆçŽ‡å¿…将大大æ高,出错率则会大大缩å‡ã€‚  一家网络公å¸å‡†å¤‡å¬å¼€ä¸€ä¸ªæ–°äº§å“å‘布会,届时除了公å¸æ€»è£å’Œç›¸å…³è´Ÿè´£äººå‘言外,公å¸è¿˜ç‰¹æ„从海外邀请了一ä½è¯¥è¡Œä¸šçš„专家,作一个å分钟的致辞。在开会å‰åŠå°æ—¶ï¼Œé‚£ä½ä¸“家躲在å¦ä¸€é—´å®‰é™çš„房å里,拿出自己准备的演讲稿,认真地背诵起æ¥ã€‚其认真劲ç»ä¸åƒæ˜¯å‡ºå¸ä¸€ä¸ªæ–°å“å‘布会,更åƒå‚åŠ ä¸€åœºç››å¤§çš„æ¼”å‡ºï¼›ç»ä¸åƒæ˜¯ä½œä¸€ä¸ªå分钟的致辞,更åƒæ˜¯å¼€ä¸€ä¸ªä¸“场报告会;ç»ä¸åƒæ˜¯ä¸€ä¸ªèº«ç»ç™¾æˆ˜ï¼Œè§å¤šè¯†å¹¿çš„专家,更åƒä¸€ä¸ªåˆå‡ºèŒ…芦的新手。那场å分钟的致辞,自然是精彩ç»å¦™ï¼Œèµ¢å¾—了在场观众的阵阵掌声。当有人问他为何对一个å分钟的致辞,如æ¤çœ‹é‡ï¼Œå¦‚æ¤å°å¿ƒå‡†å¤‡æ—¶ï¼Œé‚£ä½ä¸“家绽放出å©å般的笑容,ç”é“:“虽然æ¯å¹´æˆ‘都è¦åœ¨ä¸–ç•Œå„地出å¸è®¸å¤šåœºå„å¼å„æ ·çš„ä¼šè®®ï¼Œä½†æ¯ä¸€æ¬¡æ¼”讲对我æ¥è¯´éƒ½åƒç¬¬ä¸€æ¬¡ï¼Œæ¯æ¬¡ä¸Šå°æˆ‘都会诚惶诚æ,如临深渊,深怕自己哪一å¥è¯è¯´å¾—ä¸å¤Ÿæ°´å‡†ï¼Œå“ªä¸€ä¸ªè¯ç”¨å¾—ä¸å¤Ÿç²¾ç¡®ï¼Œå“ªä¸€ä¸ªè‚¢ä½“è¯è¨€ä¸åˆ°ä½ï¼Œå“ªä¸€ä¸ªæ–¹é¢å‡ºçŽ°çº°æ¼ï¼Œå› æ¤ï¼Œæˆ‘始终åšæŒç”¨è‡ªå·±å†™çš„讲稿,并æå‰å¾ˆé•¿ä¸€æ®µæ—¶é—´åšå‡†å¤‡â€¦â€¦â€æ£æ˜¯è¿™ç§ç²¾è¿›è®¤çœŸçš„æ€åº¦ï¼Œä½¿å…¶åœ¨æ¯ä¸€ä¸ªåœºåˆï¼Œæ¯ä¸€ä¸ªè®©å…¶å‘挥的舞å°ä¸Šï¼Œéƒ½ç§€å‡ºäº†ä¸Žä¼—ä¸åŒçš„é…力ï¼éƒ½å±•çŽ°äº†å…¶å…‰å½©ç…§äººçš„一é¢ï¼æ£æ‰€è°““想è¦äººå‰æ˜¾è´µï¼Œå¿…须背åŽåƒè‹¦â€ï¼Œä¸€ä¸ªä¸æ„¿ä»˜å‡ºåŠªåŠ›ï¼Œä¸æ„¿ä»˜å‡ºè‰°è¾›åŠ³åŠ¨ï¼Œä¸æ‡‚得认真对待æ¯ä¸€æ¬¡æœºä¼šçš„人,是ä¸å¯èƒ½æœ‰ä»€ä¹ˆå‡ºè‰²è¡¨çŽ°çš„。  å³ä¾¿å“ªå¤©èµ°äº†ç‹—屎è¿ï¼ŒæŠ“åˆ°äº†ä¸€ä¸ªå¤§å¥½æœºä¼šï¼Œä¹Ÿä¼šå› å…¶ä¸€è´¯æ•£æ¼«çš„ä½œé£Žå’Œä¸è®¤çœŸçš„工作æ€åº¦ï¼ŒæŠŠäº‹æƒ…æžç ¸ã€‚有家培è®å…¬å¸è¿è¥çŠ¶å†µä¸€ç›´ä¸ä½³ï¼Œä¸€æ¬¡é€šè¿‡ä¸€ä¸ªç†Ÿäººçš„关系æžåˆ°äº†ä¸€ä¸ªå¤§é¡¹ç›®â€”—为一家著å电åå…¬å¸åšè¥é”€ç»ç†äººåŸ¹è®ï¼Œæ¤é¡¹ç›®åŸ¹è®åŽ†æ—¶ä¸‰ä¸ªå¤šæœˆï¼Œå‚è®è€…上åƒäººï¼Œé¡¹ç›®é‡‘é¢ä¹Ÿä¸å°ï¼Œç„¶è€Œå¥½æ™¯ä¸é•¿ï¼Œé¡¹ç›®å®žæ–½äº†ä¸€ä¸ªåŠæœˆåŽï¼Œçªç„¶ææµ…äº†ã€‚åŽŸå› æ˜¯é‚£å®¶åŸ¹è®å…¬å¸çš„负责人与å¦å‘˜å‘生了激烈冲çªï¼Œå¦å‘˜è®¤ä¸ºåŸ¹è®å…¬å¸åªé¡¾æ”¶é“¶åã€ç‚¹é’žç¥¨ï¼Œå´å¿½è§†äº†æœ€åŸºæœ¬çš„客户æœåŠ¡ï¼Œå¹¶åˆ—举了培è®å…¬å¸çš„两æ¡â€œç½ªçŠ¶â€ï¼šä¸€ï¼Œè‹›æ‰£å¦å‘˜çš„ä½å®¿è´¹åŠé¤è´¹ï¼Œç½®å¦å‘˜äºŽæžæ¶åŠ£çš„å«ç”ŸçŽ¯å¢ƒä¸è€Œä¸é¡¾ï¼›äºŒï¼Œæ•™å¦ä¸å¤Ÿä¸¥è°¨è®¤çœŸï¼Œé™¤äº†ä¸Šè¯¾æ—¶è€å¸ˆè¿Ÿåˆ°ã€æŠ•å½±ä»ªç»å¸¸å‡ºæ•…障而影å“æ•™å¦å¤–,讲师水平å‚å·®ä¸é½ï¼Œä¸€ä½è®²å¸ˆç”šè‡³æ ¹æœ¬ä¸æŒ‰è¦æ±‚æŽˆè¯¾ï¼Œæ•´å ‚è¯¾éƒ½åœ¨æŽ¨é”€å…¶â€œå“ˆä½›æ•™å¦å…‰ç›˜â€ï¼Œå¯¹æ¤é‚£å®¶åŸ¹è®å…¬å¸è´Ÿè´£äººå´è§†è€Œä¸è§ã€‚本æ¥é‚£å®¶åŸ¹è®å…¬å¸å¯ä»¥å€Ÿè¿™ä¸ªé¡¹ç›®ï¼Œèµ¢å¾—良好的å£ç¢‘和声誉,扩大自己的å“牌影å“力,å‘这家客户å†æŒ–掘销售机会,并å¸å¼•æ›´å¤šåŸ¹è®å®¢æˆ·ï¼Œç”±æ¤æ‰“一个漂亮的翻身仗,改å˜ä»¥å¾€ä¸šç»©ä¸æ™¯æ°”的状况。令人é—憾的是,该公å¸ç®¡ç†è€…å´æœªæŠŠæ¡ä½è¿™ä¸ªæœ‰åˆ©æœºä¼šï¼Œæˆ–许是项目æ¥å¾—太容易了,他们并ä¸æ‡‚å¾—ç惜和é‡è§†ï¼›æˆ–è®¸æ˜¯è¢«å¤©ä¸ŠæŽ‰ä¸‹çš„é¦…é¥¼ç ¸å了脑åï¼Œå¿˜äº†æœ€åŸºæœ¬çš„å•†ä¸šè§„åˆ™ï¼›æˆ–è®¸æ˜¯æ ¹æœ¬æ²¡æœ‰èŒä¸šæ“å®ˆï¼Œæ ¹æœ¬ä¸çŸ¥æœåŠ¡ä¸ºä½•ç‰©â€¦â€¦äº‹åŽï¼Œäººä»¬æˆç§°è¯¥å…¬å¸æ˜¯è®©â€œç…®ç†Ÿçš„é¸åâ€é£žäº†ã€‚  总之,他们第一次出手就以如æ¤ç³Ÿç³•çš„表现,打了自己一记å“亮的耳光,ä¸ä»…失去了这个到手的香饽饽,被这家客户彻底抛弃了,更悲惨的是,公å¸ä»åœ¨ä¸šç»©å›°é¡¿çš„状æ€ä¸çˆ¬è¡Œï¼Œé¥¥ä¸€é¤é¥±ä¸€é¡¿ï¼Œå¤§æœ‰æŒºä¸ä½å…³å¼ çš„å±é™©ã€‚有é“是:“å°ä¸Šå分钟,å°ä¸‹å年功â€ï¼Œè¦æƒ³åœ¨å°ä¸Šæœ‰ä¸Šä½³è¡¨çŽ°ï¼Œå°±å¿…须在å°ä¸‹è¾›å‹¤è‹¦ç»ƒï¼Œè®¤çœŸåšå¥½åŠŸè¯¾ã€‚å…‰è€€å››å°„çš„æ˜Žæ˜Ÿï¼Œä»Žé»˜é»˜æ— é—»æ¼”å˜ä¸ºå¤©çš‡å·¨æ˜Ÿï¼Œæ˜¯å› 为他们把出é“的第一场演出看得æžä¸ºé‡è¦ï¼Œè§†ç¬¬ä¸€æ¬¡å´éœ²å¤´è§’的机会为生命的转折点,他们ä¸ä¼šè½»è§†å’Œæ€ 慢这次机会,更ä¸ä¼šéšæ„打å‘和应付这次展示自我风采的机会,他们会打起å二分精神,在å°ä¸Šå°½æƒ…地表演和å‘挥,释放出å“å°”ä¸å‡¡çš„é…力与潜能,从而赢得他人的å–彩ã€è¤’奖和赞誉,藉æ¤è¸ä¸Šä¸€æ¡æ˜Ÿå…‰ç† ç† çš„æˆåŠŸå¤§é“。毋庸置疑,没有第一次的精彩亮相,日åŽæ€Žèƒ½æˆä¸ºç’€ç’¨å¤ºç›®çš„明星?如果ä¸èƒ½å°†è¿™ç§ç²¾å½©å»¶ç»å…¶åŽï¼Œåˆæ€Žèƒ½åœ¨å¿«é€Ÿæ·˜æ±°å’Œåˆ·æ–°çš„明星圈ä¸ï¼ŒæŒç»ä¿æœ‰ä¸Šå‡äººæ°”,并å稳“天皇â€å®åº§å‘¢ï¼Ÿåœ¨ä¸€ä¸ªé¢å¥–晚会上,一ä½å¥½èŽ±åžçš„大牌明星指ç€ä¸€ä½äººæ°”急剧飙å‡çš„女明星,对å°ä¸‹è§‚ä¼—è¯´ï¼šâ€œä½ ä»¬çœ‹åˆ°å¥¹çŽ°åœ¨è¿™ä¹ˆé£Žå…‰è€€çœ¼ï¼Œå…¶å®žå¾—ä¹‹ä¸æ˜“,她是很努力ã€å¾ˆåŠªåŠ›çš„,背åŽä»˜å‡ºäº†å¾ˆå¤šè¾›è‹¦â€¦â€¦â€æ²¡æœ‰äººèƒ½éšéšä¾¿ä¾¿æˆåŠŸï¼ŒæˆåŠŸè€…展现出æ¥ç²¾å½©è€€ç›®çš„一é¢ï¼Œå®žé™…ä¸Šæ˜¯ç”±æ— æ•°çš„æ³ªæ°´ã€æ±—æ°´ã€è¾›é…¸å’Œéš¾ä»¥æƒ³åƒçš„痛苦å‡ç»“而æˆçš„。ä¸å¥‹å‘ã€ä¸åŠªåŠ›ï¼Œå“ªæ¥çš„æˆåŠŸå’Œèƒœåˆ©ï¼Ÿä¸æ¯”别人更努力,更进å–,æˆåŠŸå’Œèƒœåˆ©åˆæ€Žä¼šå±žäºŽä½ ?æˆåŠŸæ²¡æœ‰æ·å¾„,必须脚è¸å®žåœ°ï¼Œä¸€æ¥ä¸€ä¸ªè„šå°æ²¿ç€ä½ è®¾å®šçš„ç›®æ ‡åšå®šä¸ç§»åœ°èµ°ä¸‹åŽ»ï¼Œæƒ³è¦å·æ‡’è€æ»‘,çœç•¥å‡ 个æ¥éª¤è·³è¿‡åŽ»ï¼Œç»“果一定ä¸ä¼šå°½å¦‚人æ„。  有一ä½ç½‘çƒæ•™ç»ƒé—®ä»–çš„å¦ç”Ÿï¼šâ€œå¦‚果一个网çƒæŽ‰è¿›è‰å †ï¼Œåº”该如何找?â€ä¸€ä½å¦ç”Ÿè¯´ï¼šâ€œä»Žè‰å †ä¸å¿ƒçº¿å¼€å§‹æ‰¾ã€‚â€â€œä»Žè‰å †çš„最凹处开始找。â€å¦ä¸€ä½å¦ç”Ÿè¯´ã€‚教练摇摇头,肯定地说:“应该按部就ç地从è‰åœ°çš„一头,æœå¯»åˆ°è‰åœ°çš„å¦ä¸€å¤´ã€‚â€å…¶å®žï¼Œå¯»æ‰¾æˆåŠŸçš„方法很简å•ï¼Œä»Žä¸€æ•°åˆ°åä¸è¦è·³è¿‡å°±è¡Œäº†ï¼æƒ³è¦ç¥žé‡‡é£žæ‰¬åœ°ç«™åœ¨èˆžå°ä¸Šï¼Œåªè¦ä½ 按照æˆåŠŸè§„则有æ¡ä¸ç´Šï¼Œä¸€æ¥ä¸è½åœ°åŽ»åšå°±å¯ä»¥äº†ï¼æµ·å†›é™†æˆ˜é˜Ÿå‘˜å¯ä»¥è¯´æ˜¯æˆåŠŸå’Œèƒœåˆ©çš„å®žè·µè€…ï¼Œæ— è®ºæ˜¯åœ¨æ–°å…µè®ç»ƒã€å†›äº‹æ¼”示,还是在真枪实弹的对敌作战ä¸ï¼Œä»–们既ä¸ä¼šå‘†åœ¨åŽŸåœ°ä¸åŠ¨ï¼Œç›¼æœ›å¥‡è¿¹å‡ºçŽ°ï¼Œä¹Ÿä¸ä¼šæžç‚¹å°èªæ˜Žï¼Œå·æ‡’èµ°æ·å¾„。他们知é“,所有好事都ä¸ä¼šè‡ªåŠ¨å‡ºçŽ°ï¼Œä¸è´¹å¹ç°ä¹‹åŠ›å–得的胜利,简直是天方夜è°ï¼æµ·å†›é™†æˆ˜é˜Ÿå‘˜æ€»æ˜¯æ¯«ä¸å«ç³Šï¼Œä¸æ•¢æ‰“一点马虎眼,认认真真按照作战应有的程åºå’Œæ¥éª¤åŽ»å®Œæˆä»»åŠ¡ã€‚æˆ–è®¸äººä»¬ä¼šè§‰å¾—è¿™æ ·åšå¤ªæ»æ¿ã€å¤ªä¸åœ†æ»‘ã€å¤ªæ— 创新了。他们å´è®¤ä¸ºï¼Œèƒœåˆ©æ¥ä¸å¾—åŠç‚¹é©¬è™Žï¼Œå¿…须一æ¿ä¸€çœ¼ï¼Œæœ‰æ¡ä¸ç´Šï¼Œä¸€ç‚¹ä¸€ç‚¹åœ°æ‰«æ¸…éšœç¢ï¼Œä¸€æ¥ä¸€æ¥åœ°å‘ç›®æ ‡æŽ¨è¿›ï¼Œæ‰èƒ½æœ€ç»ˆå–胜。ä¼å›¾å¿½ç•¥æˆ–跳过æŸä¸ªéšœç¢ï¼ŒåŽ»æ‘˜èƒœåˆ©æžœå®žï¼Œå¯èƒ½åœ¨ä½ 伸手的一刹那,å弹就会å‘ä½ å°„æ¥ã€‚åœ¨æµ·å†›é™†æˆ˜é˜Ÿï¼Œæ ¹æœ¬çœ‹ä¸åˆ°ä½“æ€è‡ƒè‚¿çš„官兵和军æœä¸‹èµ°äº†æ ·çš„身æ,æ¯åŠå¹´ä¸€æ¬¡çš„体能测验,使海军陆战队员个个ä¿æŒç€å¥åº·ã€çŸ«æ·çš„体é„å’Œæ—ºç››çš„æ–—å¿—ã€‚å› ä¸ºè¿™æ˜¯ç¡®ä¿ä»–们æ¯ä¸€æ¬¡å‡ºæ‰‹ï¼Œéƒ½èƒ½å…‹æ•Œåˆ¶èƒœï¼Œå–å¾—å“越战绩最基本的æ¡ä»¶ï¼›ä¹Ÿæ˜¯ç¡®ä¿ä»–们æ¯ä¸€æ¬¡äº®ç›¸ï¼Œéƒ½èƒ½å±•çŽ°æµ·å†›é™†æˆ˜é˜Ÿå¼ºå¤§å†›å¨å’Œç²¾è‹±ç»„织的先决æ¡ä»¶ã€‚体é‡å’Œç»©æ•ˆå¹¶ä¸ä¸€å®šæˆæ£æ¯”,它们之间也并ä¸ä¸€å®šå˜åœ¨å¿…然è”系,但体é‡å´èƒ½æˆ–多或少地åæ˜ å’Œå½±å“绩效。  一家公å¸çš„五ä½é”€å”®äººå‘˜ä¸ï¼Œæœ‰å››ä½æ˜¯ä½“é‡è¶…æ ‡çš„èƒ–å,两年å‰åº”è˜åˆ°è¯¥å…¬å¸æ—¶ï¼Œè¿™å‡ 人的体é‡åŸºæœ¬å±žæ£å¸¸ï¼Œç„¶è€Œè¿›å…¥å…¬å¸åŽï¼Œèº«ä½“å´æ—¥æ¸å‘ç¦ã€‚他们ä¸è±¡å…¶ä»–å…¬å¸çš„销售人员æˆå¤©æ‰Žåœ¨å®¢æˆ·å’Œå¸‚场ä¸ï¼Œæ•æ‰å•†æœºï¼Œäº†è§£å¸‚åœºè¡Œæƒ…å’Œå®¢æˆ·éœ€æ±‚ï¼Œè€Œæ˜¯åœ¨ä¸€å‘¨äº”å¤©çš„å·¥ä½œæ—¶é—´é‡Œï¼Œå‡ ä¹Žéƒ½å‘†åœ¨åŠžå…¬å®¤ï¼Œæœ‰æ—¶ä¸Žå®¢æˆ·æ‰“æ‰“ç”µè¯ï¼Œä¸Šç½‘查查资料,一天的工作就算æ±è¿‡åŽ»äº†ã€‚  问他们为什么ä¸ä¸»åŠ¨è·‘出去寻找或拜访客户,他们è¦ä¹ˆè¯´ï¼šâ€œå®¢æˆ·éƒ½å¾ˆå¿™ï¼Œå“ªæœ‰æ—¶é—´æŽ¥å¾…我。â€è¦ä¹ˆè¯´ï¼šâ€œé‚£å®¶å…¬å¸çš„负责人出差或æ£åœ¨å¼€ä¼šï¼ŒåŽ»äº†ä¹Ÿæ˜¯ç™½åŽ»ã€‚â€ä»–们总是找很多借å£æ¥æªå¡žå·¥ä½œä¸ç§¯æžå’Œç»©æ•ˆæ¬ 佳的事实。由于他们ä¸ç§¯æžè¿›å–的行为,使他们与竞争对手交战时总是败北而归,公å¸ä¸ºæ¤ä¸¢å¤±äº†ä¸€ä¸ªåˆä¸€ä¸ªè®¢å•ï¼›è¿˜ç”±äºŽä»–们慵懒的æ€åº¦ï¼Œå®¢æˆ·å…³æ€€ä¸å¤Ÿï¼Œå®¢æˆ·æ»¡æ„度下é™ï¼Œè€Œä½¿å®¢æˆ·èƒŒå¼ƒè€ŒåŽ»ï¼Œä½¿å…¬å¸è’™å—æŸå¤±ï¼Œé›ªä¸ŠåŠ 霜……这ç§â€œåç‰é”€å”®â€çš„æ–¹å¼ï¼Œå‡ºçŽ°äº†ä»¤äººå•¼ç¬‘皆éžçš„å差,一é¢æ˜¯ä¸€ä¸ªä¸ªå…»å¾—膘肥体壮的销售人员;å¦ä¸€é¢åˆ™æ˜¯ä¸šç»©æŒç»ä½Žè¿·ï¼Œé”€å”®æ”¶å…¥æ—¥æ¸ç¨€å°‘,“饥寒交迫â€ï¼Œç–²æ€èŽé¡¿çš„å…¬å¸ã€‚这些销售人员ä¸ä»…未给公å¸åˆ›é€ åº•çº¿åˆ©æ¶¦ï¼Œè¿˜å› ä»–ä»¬æ…µæ‡’çš„æ€åº¦å’Œè¡Œä¸ºï¼Œè¯¥å‡ºæ‰‹æ—¶ä¸å‡ºæ‰‹ï¼Œæˆ–出手时糟糕的表现,而拖累了公å¸ã€‚让æ¯æ¬¡å‡ºæ‰‹æˆä¸ºç²¾å½©ï¼ä¸ä»…决定了èŒä¸šäººçš„事业高度,也决定了èŒä¸šäººè‡ªèº«çš„价值。当我们充满激情,全身心地投入到工作ä¸ï¼Œå¹¶è¿½æ±‚至臻完美,以åšä¸€ä»¶è‰ºæœ¯å“的心æ€åŽ»é›•ç¢è¿™ä»½å·¥ä½œæ—¶ï¼Œå·¥ä½œå·²ä¸æ˜¯ç®€ç®€å•å•åœ°å®Œæˆä¸€ä¸ªä»»åŠ¡ï¼Œè€Œæ˜¯æˆä¸ºä¸€ç§å…´è¶£ï¼Œä¸€ç§åˆ›é€ ,一ç§å‘挥,一ç§å®Œå–„自我,实现自我价值的过程。让æ¯æ¬¡å‡ºæ‰‹æˆä¸ºç²¾å½©ï¼Œæ˜¯ä¸€ç§æ°¸ä¸æ‡ˆæ€ ,追求å“越的表现,是一ç§é”æ„è¿›å–,积æžå‘上的精神,是æŒç»æˆåŠŸå’Œèƒœåˆ©ä¸å¯æˆ–缺的é‡è¦å“æ ¼ã€‚åšå®ˆè¿™ä¸€æ³•åˆ™ï¼Œå¿…å°†ä½¿ä½ çš„å·¥ä½œå“有æˆæ•ˆï¼Œä½¿ä½ ç»æ‰‹çš„æ¯ä¸€ä»¶äº‹éƒ½åšå¾—å®Œç¾Žæ— ç¼ºï¼Œå¹¶èµ¢å¾—ä¼—äººçš„å°Šé‡å’Œä¿¡ä»»ï¼Œä»Žè€ŒæŽ¨åŠ¨ä½ 的事业å‘å‰å‘å±•ï¼Œå¼•é¢†ä½ ç™»ä¸Šäº‹ä¸šçš„é«˜å³°ã€‚ã€€ã€€åŒæ ·æ˜¯åšç‰™åŒ»ï¼Œæœ‰äººå´æŠŠç‰™åŒ»æœåŠ¡åšåˆ°äº”星级,使其一出手便有ä¸ä¿—的表现,迅速从激烈的竞争ä¸è„±é¢–è€Œå‡ºï¼Œèµ¢å¾—äº†ç—…äººçš„å¹¿æ³›èµžèª‰ã€‚æœ‰ä¸€å®¶æ ‡æ¦œâ€œçœ‹ç‰™å¯ä»¥å¾ˆå¿«ä¹ï¼â€çš„牙医诊所。一进门,是一个大约三å平方米左å³çš„宽敞舒适的ç‰å¾…区,看牙å‰ï¼Œå¯ä»¥åœ¨è½»æŸ”的音ä¹å£°ä¸ï¼Œå在沙å‘上,啜饮一æ¯é¦™æµ“的咖啡。真æ£è¿›å…¥çœ‹ç‰™é˜¶æ®µï¼Œåˆå¯ä»¥æ„Ÿå—到硬件设计的贴心,è¬å¦‚:æ¯ä¸ªè¯Šé—´å®½è¾¾å››å¹³æ–¹ç±³ï¼Œä¸€å¾‹è®¾æœ‰ç©ºæ°”清净机,并é…有宽大的è½åœ°çª—;漱å£æ°´æ˜¯ç»è¿‡é€†æ¸—é€å¤„ç†çš„纯净水;如果是第一次挂å·çœ‹ç‰™ï¼ŒåŒ»ç”Ÿä¼šæ›¿æ‚£è€…æ‹ä¸‹å£è…”ç‰™é½¿çš„å…¨æ™¯ï¼¸å…‰ç‰‡ï¼Œè¿˜ä¼šç»™æ‚£è€…æ´—ç‰™åŠ æ°Ÿï¼›ä¸€å®¶äººæ¥çš„时候,会有一间供全家人一起看牙的特别室。在软件方é¢åšå¾—更为周到细致,病患一漱å£ï¼Œå¥³åŠ©ç†ç«‹å³ä½“贴的主动为患者æ‹å¹²å˜´è§’;拔牙或开刀åŽï¼Œå½“天晚上,医生或女助ç†ä¸€å®šä¼šæ‰“电è¯åˆ°æ‚£è€…家里关心病人的状况……这家牙医诊所以“为就诊者æ供感动æœåŠ¡â€ä¸ºç»è¥ç†å¿µï¼Œä»¥â€œå¿«ä¹çœ‹ç‰™â€ä¸ºæœåŠ¡å®—旨,使一个痛苦的看牙过程,演å˜ä¸ºä¸€ä¸ªä»¤äººå¿«ä¹ã€æ¸©é¦¨ï¼Œä½“味æœåŠ¡çš„过程。该诊æ–åœ¨ä¸ºæ‚£è€…åˆ›é€ é™„åŠ ä»·å€¼çš„åŒæ—¶ï¼Œèµ¢å¾—了患者的认å¯å’Œä¿¡ä»»ï¼Œå“牌认知度和美誉度由æ¤èŠ‚节æå‡ï¼Œç»è¥ä¸šç»©ä¹Ÿç¨³æ¥æé«˜ã€‚ä½ çš„ç²¾å½©è‡ªå·±åˆ›é€ ï¼è¿™è¯å¯¹å‡¯ä¸½å°å§æ¥è¯´æ˜¯å†åˆé€‚ä¸è¿‡äº†ã€‚大å¦æ—¶è¯»ç»æµŽç®¡ç†çš„凯丽å°å§æ¥å…¬å¸å·²ç»åŠå¹´äº†ï¼Œå¥¹çš„èŒä½æ˜¯è´¢åŠ¡åŠ©ç†ï¼Œå®žé™…上更类似于一个打æ‚的。凯丽å°å§æ¯å¤©é¢å¯¹çš„是形形色色的报表,她åªéœ€è¦æŠŠä¸€æ‘žæ‘žæŠ¥è¡¨å¤å°ã€è£…订æˆå†Œå³å¯ã€‚  æ¯å½“财务人员忙得ä¸å¯å¼€äº¤æ—¶ï¼Œå¥¹ä¼šåŽ»åšä¸ªå¸®æ‰‹ã€‚é¢å¯¹è¿™äº›å‡Œä¹±ä¸”ä¸å¤ªå¯èƒ½æœ‰å‘展å‰é€”çš„å·¥ä½œï¼Œä½ ä¼šæ€Žæ ·åšï¼Ÿæ˜¯å¾—过且过?还是寻找一个机会跳槽?凯丽å°å§çš„åšæ³•å´æ˜¯å®Œå…¨ä¸åŒçš„,æ¯æ¬¡å¤å°å¹¶è£…订报表的时候,她会仔细查看å„ç§æŠ¥è¡¨çš„填写方法,然åŽç”¨ç»æµŽå¦åŽŸç†åŽ»åˆ†æžå…¬å¸å„项开销的åˆç†æ€§ï¼Œå¹¶ç»“åˆå…¬å¸ä¸€äº›æ£åœ¨å®žæ–½çš„项目,æ£åº¦å…¬å¸çš„财务管ç†çŠ¶å†µã€‚在æŽå°å§å·¥ä½œçš„第八个月,她å‘å…¬å¸é¢†å¯¼æ交了一份报告,主è¦é˜è¿°å…¬å¸å†…部一些ä¸åˆç†çš„ç»æµŽç–略,并æ出了颇具建设性的整改æ„è§ã€‚这份报告引起了领导高度é‡è§†ï¼Œå‡¯ä¸½å°å§æœ¬äººä¹Ÿå—到领导的大力表扬和肯定。很快,她被调到公å¸å®¡è®¡ç§‘,在新的岗ä½ä¸Šå¥¹åŒæ ·åšå¾—很出色,如今