前言 于“至拙”处见“至巧”

管理到底是什么？是一种技巧，还是一种能力？抑或干脆称它为一门科学？

关于这个困扰着众多管理者多年的命题，可谓是仁者见仁智者见智，每个人心中各有自己的答案。

我也不例外。只不过也许略有不同的一点在于，对于管理，我更多地把它视为一个哲学命题，甚至于是一个心理学命题。即，管理学的真谛其实并不在于怎样做（操作技巧或技能），而在于怎样想（如何认知）。这就像一个脑筋急转弯的游戏，当我们将所有注意力都本能地集中于某个看似明显的事物（我们之所以会这样做，往往是出于一种传统认知的影响，而且这种传统认知的影响力往往极为强大，强大到几乎成为我们的认知本能，以致到了几乎不可能被质疑的程度），常常上下求索而不得其解，直弄得自己脑门冒汗、身心俱疲的时候，才往往会突发灵感，猛然意识到原来那个看似明显的事物旁边的原本毫不起眼的事物，才是你要寻找的真命天子。管理也一样。在这个领域里存在着太多不可侵犯的常识。明明照着这些常识做总是让人碰得头破血流，那些常识却依然不可侵犯，只能令人埋怨责任全在自己-不是自己缺乏慧根，根本不可造就；就是自己时运不济，老天不长眼。总之，都怪自己废物。真正敢于站出来对常识发出质疑之声的人，实在是凤毛麟角。

那么，在这些常识（应该称其为伪常识才对）中，到底是哪些东西总是在阻碍人们成功的脚步呢？

答案其实很简单。就是这些常识总是过于强调取巧——有一种神奇的管理方法，可以让你的公司和员工的效率提升300%；你也可以成为比尔。盖茨；你的智商和爱因斯坦其实没有区别；我的成功可以复制；你的公司也可以成为世界500强

你也许对这些煽情的语言并不陌生，因为它们已经作为一种常识充斥了我们这个世界。你也许曾经参加过一些令你热泪横流、血脉喷张的励志培训；也许曾看过不止一本令你觉得你真的与比尔。盖茨其实只有一步之遥的励志书籍，但是，你肯定会有过不止一次这样的体验——这种热血沸腾的感觉撑死只能持续一个星期（这还算长的），那之后你会发现自己又回到了一个自己习惯并熟悉了的世界，看到了那个一如既往的，茫然若失，找不到方向的自己

久而久之，励志本身就成为了一个行业——能让你激动一下，身上打个激灵就行，至于是否能把你真的带上成功之路，则不是我要关心的事情。但有一样，激动这玩意儿有时候会上瘾的，我的下一次培训你肯定还得参加，我的下一本书你一样照买不误。赚钱这事儿我可不能耽误了。这就好像是一种成功学兴奋剂，明知没用，却又欲罢不能。

平心而论，这些常识本身并没有什么过错。甚至可以说它们中的许多确实代表了一种真理。只是这些常识与真理其实离我们绝大多数普通人很遥远，远不是在我们触手可及的范围之内。但是这些常识的制造与鼓吹者们的高明之处在于，他们善于把本来遥不可及的东西拉近了给你看，成功地让你产生离我很近的错觉，这一点上。

我们这个世界现在充满了浮躁。每一个人都在渴望速成或速效。管理的世界也是一样。每一个管理者都在渴求出现一种神奇管理药方，或者是类似于一阳指之类的点穴神功——只要此招一出，必定药到病除。反之，只要招数不灵，没有立即见效，则肯定是一个损招，必须立刻淘汰，再去寻找新的一招灵妙药如此周而复始，在狗熊掰棒子的幼儿游戏中虚度光阴，眼巴巴地看着自己的企业一天不如一天，逐渐病入膏肓。

只要我们这个社会一天不将取巧二字除去，我敢保证量产成功人士这一励志学的终极目标将永远只会是一个遥不可及的梦想。同样的道理，如果我们的管理者不将浮躁二字去掉，他们的企业也永远不会踏上可持续发展的坦途。

与取巧者相比，真正的成功者没有一个不是大拙之人。他们成功的秘诀恰恰在于一点——将取巧者不屑一顾，扔掉的东西一个个地捡了起来。仅此而已。而做到这一点，是绝对需要一股拙劲儿的。这种拙劲儿，追求的不是想入非非，而是务实与脚踏实地的精神；不是一鸣惊人，而是十年磨一剑的韧劲；不是一步登天，而是日积月累、积小胜为大胜的执着；不是一块巨石，而是对一粒一粒沙子的珍惜，归根结底，成功的最根本秘诀在于两个字：坚持。任何一种坚持都会带来不同程度的成功。而真正能够做到坚持二字的，无不是大拙之人。这些人也许会博览群书，但是我敢保证他们不会真正把什么励志书籍当回事，因为书中说的，都是他们曾经并正在做的事。

我作为一个汽车经销4S店的管理者，也曾不止一次地听过高水平的培训课。但现在就算绞尽脑汁，也很难回忆起这些课程的些许片段了。唯有一个短短的视频培训资料，令我至今记忆犹新。那是日本一家叫做南国

丰田的汽车经销商（这家经销商的传奇事迹我会在本书中向读者详细介绍）老板的一席话我实际上没有什么秘诀，我所做的其实只有一件事：要求我的员工每天都比平常水平好一点点，这样一直坚持下去，10年就会是一个翻天覆地的大变化。20年来，我就是一直这样做下来的。如此拙人拙语，却足以振聋发聩。

所以，如果你问我管理有什么神奇妙招，我还是要这样回答你：眼睛不要看得太远，就看着你眼前的事物就行。把那些平素被你忽略掉的事物一个个地捡起来，并持之以恒地坚持下去，假以时日，必定大有收获。但同时我要提醒你：这件事其实一点都不简单，绝大多数人都做不到，你可要做好必要的心理准备。

从今天开始，你要努力把浮在半空中的脚强行拖回到地面上，尝试着做一个至拙之人。