以原则为核心的方法(1)
史蒂芬·柯维
在研讨会上，我常常请出席者讲述他们面临的最棘手的事情，或请他们问一些最难解答的问题。这些人提到的冲突或困境是无法用传统方法解决的，下面是其中的几个例子：
·处在不断的危机和压力之中，如何才能保持个人生活和工作之间的平衡？
·如何才能为别人的成功和才能由衷地感到快乐？
·怎样才能既保持控制，又给予员工有效地工作所必需的自由和自治？
·在员工对过去的项目抱着怀疑的态度时，怎样在各个层次和全体人员中贯彻总质量管理和不断改进的计划？
当你面对个人生活和机构中真实的挑战时，你或许已经问过自己这些问题。阅读本书，你将了解到实施有效领导的一些基本原则。
“授人以鱼，供人一食之需；授人以渔，供人终身之食。”
有了这样的认识，你就能回答这些和其他难题，否则就只能碰运气或靠自己摸索来生活和解决问题了。
我的著作《高效能人士的七个习惯》（The 7 Habits of Highly Effective People）出版以来的这些年中，我和许多尝试改善自己的生活质量、产品、服务和机构的优秀人士共过事。不幸的是，虽然许多人诚心地希望改善他们的人际关系、希望得到企盼的结果，我发现他们运用的方法却是欠考虑的。
这些欠考虑的方法常常与高效能人士的七个习惯相左。我的那位担任教职的哥哥约翰·柯维将此称为“无效能人士的七个习惯”：
·被动反应：怀疑自己并怨天尤人。
·毫无目标地工作。
·专注于迫在眉睫的事。
·患得患失，非赢即输。
·先求被人理解。
·赢不了就妥协。
·惧怕变化，拖延改善。
高效能者在走向成熟的过程中，往往会先于众人取得胜利。而低效能者在“反成熟”的过程中倒退时，也必定先于众人尝到失败的滋味。也就是说，他们从靠其他人满足其基本需求和其他欲望的“依赖状态”，走到采取抗争或逃避行为的“反依赖状态”或以消极的方式相互合作的“共同依赖状态”。
怎样才能打破这些习惯并以新的习惯取而代之呢？你我如何才能摆脱过去的羁绊，在个人生活和在我们的机构中，重新塑造自己并完成有意义的改造呢？
这就是本书的宗旨所在。我在第一部分将讨论如何将有效的原则运用于个人和人际关系，第二部分则讨论这些原则在管理和组织上的运用。
对问题的某些观察
让我先谈一谈在个人及职业生涯中，我们都会面临的一些问题，之后我将介绍以原则为核心的解决方案。
·有些人假借高尚的目的为高压手段辩护。他们说“在商言商”，为了利润必须牺牲“道德”和“原则”。他们认为个人家居生活质量与工作的产品、服务质量无关。他们还认为由于公司内部的政治和社会环境以及外界分散的市场，滥用人际关系也会无往而不利。
·有位职业橄榄球队的主教练告诉我，有些球员不愿在赛季之外接受训练。他说：“球员们来到训练营地，一个个像病了似的，他们以为可以骗得过我和自然法则，认为只要队伍一上阵，就会有上乘的表现。”
·我在研讨会上发问:“绝大多数员工的能力、创造力、天赋、进取精神和机智远远超过现在工作之所需，有多少人同意这个观点？”近99％的人同意这个说法。换言之，我们都承认，我们拥有的最大资源被浪费掉了，差劲的人力资源管理影响到了我们的基础。
·我们心目中的英雄通常就是会赚钱的人，当这样的英雄如演员、艺人、运动员或其他专业人士暗示我们可以随心所欲、予取予求时，我们就会言听计从；当社会规范肯定他们的所作所为时，我们就更深信不疑。
·有些父母不愿为子女付出心血，有时为了表面形象也装装样子，但背后却又吼又叫又摔门。当他们看到自己的小孩吸毒、酗酒、乱搞性关系以填补生活的空虚时，还不知道问题出在哪里。
·我问一位公司主管，是否可以要求所有员工用六个月的时间写一份企业宗旨报告，他说我不了解公司，其实他可以要求员工用一个周末就办完这件事。有许多人都试图在周末完成某些事情，比如在周末重建婚姻关系，与子女重建已疏离的关系，或改变企业文化。但有些事情是无法在短时间内完成的。
·许多为人父母者在面对叛逆子女时容易意气用事，因为在情绪上他们也很在意子女是否接纳他们，于是双方就形成一种共谋关系，即彼此利用对方的弱点证实自己的观点，并为自己的无能为力辩护。
·在管理上，每件事都被数字测量。因此7月份属于员工，12月份就属于管理者。每年年底，数字都会被弄得好看一些。这些数字原本应该是准确和客观的，但大家都知道它们建立在主观的假设之上。
·对于只会以“老生常谈”的逗笑故事刺激听众的讲演者，大多数人都会嗤之以鼻。他们要听的是实质性的内容。对于身上的剧痛，他们需要的不只是阿斯匹林或绷带，而希望能解决他们的长期问题和获得长远的效果。
·在一次培训课上，我和一群资深主管谈话，发现他们并不情愿来上课，是老总强迫他们这里呆坐四天，聆听一堆抽象的理论的。这些人正是家长式依赖文化的一部分，将培训当成支出，而不是一种投资；他们的公司仍把人当成“物”来管理。
·在学校里，我们要求学生回答我们讲授的内容，并以教材测验学生。学生们则琢磨这个体制，参加晚会和拖延功课，然后用填鸭式方式取得分数。他们认为生活的其他事都可以同样地走捷径。
有些无效能的习惯植根于社会上急功近利的想法。在学校里，许多人临时抱佛脚也能成功地通过考试。但这种方式在农场里行得通吗？你可以两星期不替母牛挤奶而一下子疯挤行吗？荒废了春耕夏耘，只在秋天拼命工作，就能有收获吗？在农业上，我们对这些做法都会不以为然；但在学业方面，我们却常常临阵磨枪，只想得到理想工作所需的分数和学位，不在乎是否得到完整的教育。
以原则为核心的方法(2)
史蒂芬·柯维
解决方案:自然法则
这些问题都是一般方法无法解决的。快速、容易、自由、有趣的方法在农场上是行不通的，因为在那儿我们受制于自然法则。无论我们是否了解或服从，建立在原理基础之上的自然法则始终是运作着的。
农场上亘古不变的惟一法则是:我必须整地、播种、育苗、除草、灌溉，作物才会慢慢成长、成熟。在婚姻问题上或帮助少年度过困难的认同危机，同样没有以积极的态度和成功的公式即可把一切事情弄妥的快捷办法。收获法则主宰一切，自然法则和原理总是在起作用。所以，请将这些法则纳入你的人际关系、管理方式以及整个公司组织之中。
如果我的性格有问题，能力亦受到质疑，但仍试图以精心设计的手段，让他人依照我的意思去做，也许一时得逞，但从长远来看，我是无法成功的。即使有口才和善意，若无信任，成功的基础就不会稳固；但如果学会管理和领导的方法，就等于打好了基础，因为那样就可以将人们的才华和能力发挥出来。
我们一向认为变化和改良是由外及内而非由内至外的过程。即使承认内部改革的必要性，我们也只想到学习新技能，而忽略了更加遵循基本原则。但是重大的突破，通常意味着内部与传统思维方式的决裂，我将此称为“模式转换”。
以原则为核心的领导方法引进了一种新的典范，也就是将我们的生活以及对公司和员工的领导方针，集中在某些真正的原则上。我将在本书中讨论这些原则以及为什么必须以这些原则为中心和如何达成效果。（这些章节曾以文章的形式首先刊载于由原则型领导学研究所出版的《优秀管理者》杂志。八年多来，约有500人在这家杂志上撰文阐述以原则为核心的领导思维，他们代表了美国最优秀的管理思想。）
效率立基于某些不变的原则之上。人性中的自然法则，如同物理学的重力法则一样是真实不变的。这些原则已是文明社会不可或缺的组成部分，是家庭和风俗绵延不绝的根源。
原则并不是我们或社会发明的，它们是植根于人类关系和人类组织的宇宙法则，是人性、意识和良知的一部分。人类如能信守公平、公正、正直、诚实、信任等基本原则，就能拥有生存与安定，否则就会走上分裂与毁灭。
经验告诉我，人们会直觉地信任那些以正确的原则立身的人。我们长期与人相处时都会有这种体验。信任是长期的值得信任的结果，与信任相比，技巧是不重要的。信任度高时，沟通毫不费力，我们可能出错，但别人仍能掌握我们的意思；信任度低时，沟通就会相当困难，而且耗时伤神，毫无成果。
个性很容易培养，我们只需学习一些新的技巧，调整言谈方式，采用人际关系技术，运用想象肯定法，或加强我们的自尊即可。但要改变习惯，培养美德，学习基本修养，信守诺言，具有勇气，真正设身处地去了解他人的感受和信念，就困难多了，但这却是成熟与否的真正考验。
看重自己，又能认同更高层次的目标和原则，这是人性的矛盾精髓所在，也是有效领导的基础。
依靠罗盘领导
正确的原则如同罗盘，总是指出一个方向。如果知道如何解读原则，我们就不会迷路、困惑或被互相冲突的声音和价值观念所误导。
原则是不证自明、显而易见的自然法则，它们不会改变。当我们摸索四周环境时，它们为我们的生活提供了“正北”的方向。
原则无时无地皆可运用。它们以价值、思想、规范和教义的形态出现，提升人的水准，让人更加高贵，发挥人的潜能，充实人的力量并激发人的希望。历史给我们的教训是:
只要以正确的原则和谐运作，人类和文明就会繁荣昌盛。对正确原则的违反是社会没落的根源。要是社会采取正确的原则，不知可以避免多少经济危机、文化冲突、政治革命和内战？
以原则为核心的领导方法是基于我们无法违反自然法则的认识。不管我们相信与否，这已为数个世纪的人类历史所证明。如果能遵循已经证实的这些原则，个人将更有成效，组织也将更有力量。它们不是解决个人与人际问题的灵丹妙药，而是一些基本的原则，坚持运用后即可成为习惯，促使个人、关系或组织的彻底改变。
原则和价值不同，它是客观的、外来的，依据自然法则运作，无视周围环境。价值是主观和内在的，好像地图一样。地图不是实际疆域，只是用来描绘或代表疆域的主观意图。价值或地图与正确原则（实际疆域或实际物件）愈接近，它们也就愈准确和愈有用，但当疆域改变或市场经常变动时，任何地图都会立即失效。
以价值为基础的地图可提供某些有用的信息，以原则为核心的罗盘能提供无价的视野与方向。准确的地图是良好的管理工具，但永远向北的罗盘却是领导与授权的工具。当罗盘指向北方时，表示与自然法则相符合；但我们若局限于地图上的指引，将浪费许多资源、漫无目的或错失机会。
价值观念反映了文化背景的信念。从小我们就培养出一种价值体系，是文化影响、个人探索和家庭教育的结合，这些成了我们观察这个世界的“眼镜”。我们评估、制定顺序、判断和行事，都是从个人眼镜中所看到的一切作为基础的。
常见的一种被动生活形态，是活在以价值为基础的生活中，在那里，我们的行为主要遵循着别人对某些特定角色的期望，例如配偶、父母、子女、公司主管、社区领袖等。因为每一角色都有自己的价值体系，被动的人就会经常发现，根据自己在特定时间所扮演的角色和所在的环境，必须迎合相冲突的期望值，以不同的价值观过生活。
将个人价值观与正确原则相结合，就能从旧式的观点和典范中解放出来。真正领导人物的特质之一，就是谦恭。他们能够拿下眼镜，客观地检视镜片，并对照正确的原则分析自己的价值观、观点、信念与行为。在有差异（偏见、无知或错误）存在时，他们就会以更大的智慧进行调整。正是这些不变的原则，为他们的生活带来永恒与力量。
四大层次
以正确原则作为生活中心，是在我们生活中开发这个丰富的内在力量的关键。有了这个力量，我们就能实现许多梦想。这是一个让你安心、引导你、赋予你能量的中心。就像车轮的轴心，能将各方力量结合在一起。原则不但是个人和组织宗旨的核心，也是文化的根基，并且整合了片断的价值、结构和体系。
无论占据我们生活中心的是一些什么原则，那都是我们生命支持系统的主要源泉。这个系统可大致区分为四大基本层次:安全感、指引、智慧和力量。以原则为核心的领导和生活，培育出这四种内在力量的根源。
将注意力集中在另外的生活中心上，如工作、娱乐、朋友、敌人、教堂、配偶、家庭、自我、金钱、财物等等，就会削弱我们的力量，使我们走偏方向。譬如，如果我们过于重视社会典范，就会受到环境和他人意见的掣肘、控制。若是缺少安全感和自尊，情感上就容易依赖他人；缺少智慧，我们容易重蹈覆辙；缺少指引，我们容易盲从，而不能有始有终；缺少力量，我们容易人云亦云，对外在条件和内在情绪都会做出反应。
但如果我们以正确的原则作为生活的重心，我们就会更加平衡、一致、有序、坚实和根基稳固。对于所有活动、关系和决定，我们都会有所依恃；生活中每件事，包括时间、才能、金钱、财物、人际关系、家庭和身体，都能善加管理。
以原则为重心，为我们提供了足够的安全感，使我们不因变化、比较或批评而感到威胁；原则还指引我们确定任务、角色和目标；使我们拥有从错误中学习、谋求不断改进的智慧；此外，原则赋予我们即使处于压力和疲惫的状态下也能沟通合作的力量。
·安全感。安全感代表了我们的价值感、身份、感情寄托、自尊和个人力量。安全感有程度上的差异，一端是具有绝对自信的内在价值，另一端则是极度的不安全感，个人的生活即在两者之间摆动挣扎。
·指引。指引是生活的方向，主要来自影响我们决策和行为的标准、原则或规范。这个内在的监视器即是良知。处于良知天平最低点的人，容易具有强烈的物欲和情绪上的依赖，往往表现出自私、纵欲或好交际的生活方式；而居于天平中间者，他们的社会良知逐渐成形，开始有了注重人性机能、传统和人际关系的良知。天平最高点是精神良知，指引来自于启发人心的泉源，即是以真正的原则为重心的罗盘式指引。
·智慧。智慧代表生命中富于哲理的一面，是一种平衡感，一种对生命各部分相互配合和原则应用的深刻了解。它包括判断、分辨和理解。它是一种统合性的整体，一端是不准确的地图，使人们的思路建构在扭曲、不和谐的原则之上，另一端则代表正确完整的生活罗盘，所有的零件和原则都配合得恰到好处。随着智慧的增长，我们对理想（事情应当如何）了解得愈多，对事实（事情的现状）也会采取敏锐、务实的态度。智慧还包括有能力分辨真正的喜悦和短暂的乐趣。
·力量。力量是行动的能力，是做一件事情的精力和勇气，是做出选择和决定的动能。它也代表有能力克服根深蒂固的习性，并培养更好和更有效的习惯。在力量的一端，我们看到被外在事物操纵，显得无力和缺乏安全感的人，他们依赖环境或他人，只能反映他人的意见和方向，不了解真正的愉悦和幸福。在另一端，我们看到有远见、有原则的人，他们的生活是个人决策而非外在环境影响的有效产物。他们使事情发生，他们是主动出击类型的人；他们根据永恒的原则和普世标准对事情做出反应。他们对自己的情感、情绪、态度以及思想、行动负责。
安全感、指引、智慧和力量这四大因素是相辅相成的。安全感和正确的指引带来真正的智慧，而智慧又是释放和导引力量的触媒。当这四大因素共存共荣时，就会创造一种伟大力量，塑造具备高尚人格、均衡个性、表里一致的个人。
组织中心
原则型领导方法包含“高效能人士的七个习惯”以及相关的原则、运用实务和程序。由于这种领导方法注重根本的原则和程序，因此通常能产生真正的文化转变。
一旦原则成为中心，你就会认识到，要人如何待你，你必须首先这样待人。你将竞争当成学习的泉源，因为竞争可以提高你的警觉，直指你的弱点。因为有原则作指导，你的自我就不会受到外在环境的威胁，即使在巨变之际，你仍能保持前瞻眼光和判断力，内在的力量使你不断增强。
与以原则为核心的观念相比较，替代的组织中心──利润、供应商、员工、老板、客户、计划、政策、竞争、形象和技术——就显得漏洞百出。如同个人生活一样，以原则为核心的组织拥有较多的安全感、指引、智慧和力量。
例如:如果一家公司的安全感来自它的形象或现金流量、与竞争对手的比较或客户的看法，公司领导人对于每日的新闻和事件就容易反应过度或反应迟钝。更有甚者，他们倾向于将生意（和生活）看成是“零和游戏”，不时受到他人成功和知名度的威胁，对竞争对手的失败又暗中窃喜。如果我们的安全感是建立在他人的弱点之上，那些弱点将加倍地控制我们。
真正的力量来自公司上下都了解并运用原则及做法。做法就是“做什么”，也就是适用特殊环境的特殊手段；原则是“为什么要做”，也就是做法和应用所依据的因素。不了解一项任务的原则，当发生变动或需要不同的做法时，人们就不能适应。训练员工时，我们通常只教给他们特定任务所需要的特定技能与做法，如果我们没有同时传授原则，我们就会使员工依赖我们或他人给予进一步的指示。
原则型领导人物能在自然法则之下，兼备“种子和土壤”在农场上施展才华，他们还将这些原则融入他们的生活重心，融入与他人的关系之中，融入协议和合同之中，融入管理过程和公司宗旨之中。
挑战是引路人而不是法官，是模范而不是挑剔者。
引 言
史蒂芬·柯维
我一直主张自然的、逐步的、日常的、一步一个脚印和循序渐进的个人发展方式。我的感觉是，从减肥到掌握技能的任何产品或计划，如果宣称具有“快速、免费、立竿见影和简单易行”的特点，就很可能不是以正确的原则为基础的。但是几乎所有的广告都使用这类词汇，为的是引诱我们购买。难怪我们之中许多人也热衷于“立马见效”的各种个人发展方案。
在这一章里，我想说明真正的人格和技能演变实际上和自然法则有着不可改变的关系。认识到这一点，我们就有力量和过去决裂、克服旧习惯和改变心中的模式，使自己变得崇高并提高人际效率。
当然，我们不是在与世隔绝的孤岛上生活。我们出生在家庭并在社会中长大；我们成为学校的学生和其他机构的成员。一旦有了职业，我们就会发现，我们所做的工作要求我们经常地和有效地与他人互动联络。如果我们没有学会有效的人际关系原则，我们的进步就会迟缓或陷于停顿。
所以在这一章里，我还要讨论建立和维护与他人的信赖关系所需要的态度、技巧和策略。实际上，我们一旦变得相对独立，我们面对的挑战就是如何与他人建立互相依存的关系。为了做到这一点，我们在努力主动和有效地工作时，一定要运用“移情交流”和协作增效的方法。
走出困境
历史上最有意义的突破，都是与旧的思维方式、旧的范例和旧的模式决裂。原则型领导方法就是一种突破性思维，目的是帮助人们走出现代生活中的典型困境：
·在不断的危机和压力之中，怎样才能在工作与家庭、个人抱负与职业追求之间建立和保持明智的和不断更新的平衡？
·如何在繁杂之中追求简朴？
·快速的变化从未加防备的方面袭击我们，使开发得很好的路线图（策略和计划）不再有用。在这样的乱局中如何保持方向感？
·如何用真正的同情和理解而不是非难和自我辩解来看待人性弱点？
·为了促进求知、成就和优异，如何用尊重和发现的眼光看人，从而取代偏见（为了操纵别人而武断地评判他人或将人分类的倾向）？
·怎样才能放手让自己（或他人）去解决问题和抓住机会，同时又不用担心走火？
·怎样才能做到既鼓励变化又避免得不偿失的结果？
·在一个互相尊重和注重多样性和多元化的团队中，怎样才能成为一个有作为的成员？
·为了保持学习、进步和改进的势头，应该从什么地方开始以及如何不断充电？
在你读这一部分时，你将了解有效的自我领导原则，这些原则将帮助你依靠自己解决这些和其他棘手的问题。
四条原则和四个层次
原则型领导可以在四个层次上由里及表地实施。（一）个人的层次（我与我自己的关系）；（二）人际的层次（我与他人的关系及互动）；（三）管理的层次（我与他人共事的责任）；（四）组织的层次（我把人组织起来的需要——招募、培训和补偿他们，组成团队、解决问题以及创建合作结构、战略和体系）。
其中任何一个层次都是“必要和不够的”，即是说，我们必须在一些基本的大原则下，在所有四个层次上齐头并进。我将在这一部分里集中讨论头两个原则：
·在个人层次上的值得信任。值得信任是建立在品格（你是一个怎样的人）和能力（你能做什么）上的。如果你相信我的品格但不相信我的能力，你还是对我不信任的。许多诚实的好人逐渐地失去业务上的信任度，因为他们让自己在机构中“被废弃”。没有品格和能力，我们就会被认为不值得信任，而且我们也表现不出选择和决定的智慧。如果没有专业上的不断提高，就谈不上值得信任和信任的问题。
·在人际层次上的信任。值得信任是信任的基础。信任是两人之间的情感银行账户，可以使他们订立一种双赢的执行协定。如果两人以值得信任为基础互相信任，他们就可以享受无阻的沟通、移情交流、协作和建设性的互相依存。如果一个人能力不够，培训和提高是可以帮助的，但如果一个人有品格上的瑕疵，他就得增加内在的安全感、改进技巧和重建信任关系。
信任或缺少信任，这是建立关系的成败之根，也是工商业、教育和政府的基本成果之根。
原则型领导人的八项特质
史蒂芬·柯维
根据我的研究、观察以及自己的奋斗，我认为原则型领导人物有八项明显的特质。这些特质并非领导人物的专利，它们也可以成为我们大家进步的标志。下面我将逐项简要地加以讨论。
一、不断学习
以原则为核心的人不断从经验中学习。他们读书、接受培训、听课，听取别人的意见，他们眼观六路，耳听八方。他们好奇，总是提出问题。他们不断提高自己的能力和做事情的本领。他们学习新的技能，培养新的兴趣。他们发现，懂得愈多就愈加明白自己其实不懂，知识的圈子扩大，无知的外围也在扩大。这种学习与成长的能量，大多是自发产生和自我加强的。
藉由学习制定目标并完成目标，你可以更快速地培养自己的能力。从给自己立下一个小小的诺言开始，继而兑现这个诺言，你就会有一种掌握自己命运的感觉。然后再进入挑战的第二个层次，给自己立下另一个诺言，使自己实现这个层次的自我掌握。如此下去，你的个人价值感就会增加，自我控制的感觉也与时俱增，让自己更具信心地去支配下一个阶段。
整个过程必须全神贯注，因为如果打破自己立下的诺言，不仅自尊受损，再立诺言和兑现诺言的能力也跟着降低。
二、服务至上
以原则为核心的人，将生活看作是一种使命，而不是事业。滋养之源使他们做好了服务的准备。实际上每天早晨，他们都整装待发，穿戴上服务的甲胄，心中想的只有别人。
让你每天穿上服务的甲胄整装待发；在每天的工作开始之前，让你在肩膀上套上皮带；允许别人调整你的甲胄或皮套；让你和他人（你的同事或配偶）一起驾辕，学会与他们合作共事。
我特别强调服务或承负的原则，因为我相信，不承担责任就不可能成为有原则的人。我们如果把原则当成学识或道德练习，却没有一种责任、服务和贡献的感觉，一切终将劳而无功。
三、辐射积极的能量
以原则为核心的人总是带着欢欣、愉悦和快乐的表情，他们态度乐观、积极、向上，充满热心、希望与信念。
这样的人就像是一个正能量磁场或一种气流，可以补充或改造四周较弱的负能量磁场。正能量还能吸引并增强小的正能量磁场，在遇到较强的负能量时，往往能起中和的作用，使之消极的影响力消退。以原则为核心的人有时只是远离有害的氛围，智慧使他们能够预感负能量的强度，掌握处事时的幽默感和时机。
了解你自身的能量，知道你是如何散发并引导这股能量的。当你陷身困惑、争执或消极能量之中时，你应当尽力做个和事佬，尝试解脱或改变破坏性的能量。当积极的能量与下一个特质结合时，你会发现它具有一种自我完成的预见性。
四、信任别人
以原则为核心的人对消极的行为、批评或人性弱点，不会过度反应。发现了别人的弱点，他们不会趾高气扬。他们并不天真，因此了解人性弱点，但更知道行为和潜力是两回事。他们相信人都有未发掘的潜能，他们感激上天赋予的一切，同时以怜悯之心宽恕和遗忘他人的不敬。他们不会怀恨在心，也不会对他人乱贴标签、心存刻板印象、将人分成三六九等或对人乱下断语。恰恰相反，他们能在橡树种子里见到橡树，了解帮助种子成为高大橡树的过程。
对于大家安在我儿子头上的一些说法，我和我太太曾经感到不安，虽然这些说法很符合他的行为。后来我们了解到他的潜能，就采取了另外一种对待他的方式。当我们相信这种内在潜力之后，那些有关他的说法也就会自然消失了。我们也没有试图在一夜之间改变他，只是等待他的天赋与才能在适当时机出现。结果他真的改变了，亲属们对此都十分惊讶，但我和太太因为了解他的本质，一点也不觉得突然。
没错，信什么就能见到什么，因此我们要相信尚未开发的潜能，创造一种适合成长和生长机会的环境。以自我为重心的人认为关键在于自己，在于自己的技巧，在于将(自己的东西)套在他人身上，但这只能产生短暂的效果。如果你认为关键在他人而不在自己，你就会放松、接受、肯定，并让它自然发生。这是一种自我完成的预见能力。
五、和谐地生活
以原则为核心的人阅读最优秀的文学作品和杂志，了解最新情势。他们活跃于社交界，有许多朋友和几个知己；他们在学识上也是活跃的，兴趣广泛，兼顾读、看、观察和学习，在年龄和健康范围内，他们在体育运动上也不退缩。他们乐趣十足，享受人生，有健康的幽默感，善于调侃自己，而不伤害他人。他们健康地看待自己，诚实地对待自己。
他们能感知自己的价值，勇气和正直即是证明，他们无须自夸或借用他人的名气，也无须靠炫耀财物、资历、头衔或过去的成就来增加自己的分量。他们开诚布公地与人沟通，简单、直接、不做作。他们还知道何谓适度，宁可轻描淡写，也不愿虚张声势。
他们不走极端，不要求事事“非赢即输”。他们也不将万事万物一分为二，分为好或坏、是或不是，而是以连续、先后有序和逐层分析的方式来思考问题，有能力分辨、觉察情况之异同。这并不是说他们随波逐流，他们承认纯真的存在，有勇气弃恶扬善。
他们的行动与态度依状况而定——均衡、合宜、适中、明智。比如说他们不会是工作狂、宗教狂热分子、政治极端分子、暴饮暴食者、追求享乐者或绝食的烈士。他们不会受制于自己的计划或时间表，不会因愚蠢的错误或社会的过失而怪罪自己，不会为昨天感伤，为明天做白日梦；他们理性地活在现在，仔细地盘算未来，并随环境的变动而调整自己。他们的诚挚表现在幽默感以及愿意认错和原谅错误、高兴地做力所能及的事。
他们毋须通过恐吓式的愤怒或自怜自哀去操纵他人，他们为他人的成功感到由衷的高兴，绝不会感到若有所失。他们平和地看待褒贬，而不致飘飘然或过度反应。他们认为成功只是失败的另一面，对于他们，惟一的失败是事后没有学到经验。
六、视人生如历险
以原则为核心的人喜欢品味人生。由于安全感来自内在而非外在，他们毋须为生活中每件事和每个人分门别类，才能感到确定踏实。他们重新看待旧面孔和旧景象，仿佛初次见到。他们如同走向未知领域的勇敢探险家，虽然不知道前面会发生什么事，但相信那将是充满刺激的历程，对成长有所助益，而且终将发现新疆域并将有所贡献。他们的安全感来自主动、机智、创造力、意志力、勇敢、体力和天生的智慧，而不是从安乐窝得到的安全和保护。
他们每次见到朋友，都会有新的发现。他们对人兴趣十足，喜欢提问题并一起讨论；倾听时总是全神贯注，注意向对方学习，不以过去的成败论英雄；他们不相信有人会比真人大，他们不畏惧权贵显要，也不想成为任何人的门徒。他们是那种不轻易大惊小怪、有能力见招拆招的人，灵活性是他们的原则。他们的生活是多姿多彩的。
七、相信协作增效
协作增效指的是整体的力量大于各部分力量的总合。以原则为核心的人是同心协力精神的信徒，他们是变动的触媒，积极地改善自己所在的各种环境。他们工作得勤奋而又轻快，他们的效率特别高，生产方式又很新颖和富于创造性。
他们在团队合作中增强自己的力量并以他人之长补己之短。由于相信别人的优点与能力，他们对得到效果而授权他人的做法视为自然和便当。由于不会因别人在某些方面比自己强而感到威胁，他们感到毋须对手下严密监督。
在看似敌对的状态下，以原则为核心的人与他人谈判沟通之际，知道谨守人与问题的分际。他们重视他人的兴趣与关切，而不在立场上争辩。对方会慢慢发现他的诚意，因而参与到解决问题的过程中来。双方共同找出的可行方案通常会比最初提案要好得多，不是双方各让一小步的妥协方案可以比拟的。
八、进行自我更新的练习
最后，他们经常进行有关人性四大层次的练习:生理、心智、情感和精神。
他们经常参与一些增氧体能运动，即运用大腿肌和运动心肺的心血管运动。这种运动可以培养耐力，即改善身体和大脑使用氧气的容量，还可带来许多其他身心上的益处。其他有益的运动包括着重灵活性的伸展运动和增强力量的筋骨运动。
他们通过阅读、创造性的解题、写作和想象来训练心智。在心绪上，他们努力培养自己的耐性，将心比心地倾听别人，表现无条件的关爱，为自己的生活、决定和反应负起责任。在精神上，他们侧重于祈祷、读经、冥思和斋戒。
我相信，一个人如果每天花一小时在这些基本活动上，他一定能改善其他时间的质量、效率和满意度，包括睡眠的深度。
四个层次的练习有如磨刀不误砍柴工——一天里没有其他时间能像这一小时这样收获良多。如果每天坚持，你会很快感到这种效果。
这些活动有些可以在日常作息中进行，有些则必须特意安排。要做这些是得花点时间，但长远而言仍将节省许多时间。我们切不可只顾砍柴而不磨刀，只顾开车而忘了加油。
我发现，如果我在清晨进行这一小时的活动，就像赢得了一次个人的胜利，进而确保了这一整天公众事业的胜利。但是如果不情愿或三心两意地进行这些活动，就不仅丧失了个人的胜利，整日还会因公众的压力而惶惑不安。
这些自我更新的原则，将逐步造就出具有强烈的纪律意识和服务热诚的坚强、健康的人格。
重温七大习惯(1)
史蒂芬·柯维
人类特有的七项天赋
伴随“高效能人士的七个习惯”的，还有人类的特殊能力或天赋。
七个习惯中的一、二、三项是基本的人类天赋。如果一个人的这些天赋得到了发挥，次要的天赋就会随第四、五、六项习惯传给他。与第七项习惯相关的天赋即是更新成长和发展的程序。
人类的基本天赋是：一、自我意识或自知；二、想象和良知；三、意志或自制力；次要的天赋是：四、富足心态；五、勇气和熟思；六、创造性。第七项天赋是自我更新。所有这些天赋都是人类所特有的，动物没有这些天赋。人类的这些天赋因人而有高低之分。
·与习惯一相关的天赋：积极主动的习惯来自自知或自觉的天赋——即选择反应的能力（反应能力）。在连续统低端是这样一些低效能的人，他们以抱怨他人、事件或环境来转移责任——因为有某人某事，他们不能为结果负责。如果我抱怨你，我实际上等于我用自己的能量扩大了你的弱点，然后我可以制造证据证明你是问题所在。
在连续统的高端是效能增长和自觉的天赋：“我知道我的倾向，我知道我心中的脚本或计划，但我本人不是那些脚本。我可以重写脚本。”你知道你是你的生活的创造动力，你不是条件的受害者。你可以选择对任何情势、任何人的反应。在发生在你身上的事情和你所作的反应之间有一定程度的自由。你愈加利用这种自由，这种自由就愈大。当你在你的影响圈子里工作和行使这种自由时，你就逐步不再是一个“热反应器”（即不区分刺激物和反应），并开始成为一个冷静、负责的选择者，不管你的遗传因素、成长背景、童年经历或环境如何。在你选择反应的自由中存在着追求成长和幸福的力量。
如果你能使公司里的每一个人都心甘情愿地实行“质量从我做起，我要根据细心选择的原则和价值观做出自己的决定”的信条，想象一下会有什么的结果。积极进取的精神就培养这样的自由。它使你的情绪服从于你的价值观。你接受你的情绪说：“我失望，我愤怒，我烦恼，我接受这些情绪；我不否认也不压制这些情绪。现在我知道应当怎么做。我是一个负责任的人。”负责任——这就是一条原则。
总之，通过运用自觉的力量对条件做出反应，你就从一个受害者变成了一个有自决能力的人。
·与习惯二相关的天赋：从一开始心中就有最终目标的习惯来自想象和良心的天赋。如果你是项目策划人并且由你撰写项目计划，你应当决定将怎样使用由你掌握的时间、人才和工具：“在我影响的小范围内，我将做出决定。”
在连续统的低端是一种对目标、目的和为改进所做的努力的徒劳感。不管怎么说，如果你只是一个受害者和事件的承受者，你能做什么呢？你只能在生活中徘徊，希望事情的结果会不错，因此你也能 口。
在连续统的另一端是一种希望和目的感：“我已经在心中创造了未来，我看到了它，我能想象将来的情景。”动物不能这样做，它们也许本能地采集坚果过冬，但它们不会创造采果机，也不会问这样的问题：“为什么我来采集坚果？我为什么不让别人为我采集坚果呢？”只有人才会想这样的问题，也只有人才有能力想象一个新的行动方式并有良心地照此行动。
为什么说良心呢？为了高效，你的良心必须监视你的所思、所见、所行。没有良心，一个企图将创造性付诸实践的人，一定会做没良心的事，至少他也会用创造才能换回“罐装商品”，即利用他的创造性、应用想象和想象肯定法来谋求物质利益或社会奖励。这样他一定会变得颠三倒四，说的是一套，做的是另一套。
这使我想到奥斯卡奖。获奖者多数表现了创造性与良心的结合，如凯文·科斯特纳导演的《与狼共舞》就对土著印地安人说了一段很美好的话。评奖者知道，电影业有巨大影响，创造力一定要与富有良心的社会责任感相结合。
想一想如何运用人类特有的这两种能力：首先，假如你来到办公室或回到家里，见到一片狼藉的景象，没有人收拾房子，大家都没有履行诺言，而你又疲惫不堪。
想象你对这个现实的反应是成熟、明智和自我控制的，看看这个反应对另外一个人会有什么效果。你没有指出人家的过失，你动手收拾起来，你乐呵呵的。你的行为一定会触动别人的良心，让改正的事自然而然地发生。
你不过运用了两项人类能力：想象和良心。你没有依赖记忆，如果你依赖了记忆或历史，你可能会失去冷静，对别人做出评判并使事情恶化。你过去对类似或同一刺激物所作的反应形成了记忆，所以记忆把你和过去连在一起，而想象则把你带向未来。你的潜力是无穷的，但发挥潜能，需要你无论条件怎样都能运用你的能力。
在《探索意义》一书中，奥地利精神病学家维克托·弗兰克尔谈到他在纳粹德国死亡集中营如何运用他选择的能力，对可怕的环境做出反应。有一天他被当作人体试验品，这时他发现自己“拥有选择的力量”。他探索意义，他相信如果你有一个意义（目的或事业），有一个“为什么”，你就能在任何情况下生存。
弗兰克尔职业生涯的进展即源自这一深刻的见解。他本来是一个弗洛伊德学派的心灵决定论者，后来他发现这是一个谎言，没有科学依据，是研究神经病和精神病患者，而不是研究健康的、有创造力和效力的人的结论。他没有走向记忆，而是走向想象和良心。
·与习惯三相关的天赋：把最重要的事情放在第一位的习惯来源于意志的天赋。在连续统的低端是过着低效的漂浮不定生活的人，他们避免责任，拣容易的事做，很少运用自己的主动性和意志力。在连续统的高端则是过着极其严格生活的人，他们的生活专注于最重要的但不一定是最紧迫的事情上。这是一种有影响力的生活。
你从受害者变成创造资源，从徒劳感到希望和寄托，从松散到严格——这就是第一、第二和第三种习惯的含义。习惯一来自自觉或自知，习惯二来自良心和想象力，习惯三来自意志力。这些都是动物没有的人类天赋。在由低及高的连续统上，你从被危机驱使和“不能”、“不会”状态，进入到专注于生活中重要的但不一定是紧迫的事情上，并有意志力这样做。
重温七大习惯(2)
史蒂芬·柯维
从基本天赋到次要天赋
开发基本的人类天赋可以使你更有效地使用次要的天赋。
·与习惯四相关的天赋：双赢思维的习惯来源富足心态天赋。为什么？因此你的安全感来自原则。用原则检验一切。你的配偶犯了错误，你不会非难。为什么？因为你的安全感不是来自你的配偶是否辜负你的期望。如果你的儿子、丈夫、朋友或上司犯了一个错误，你也不会非难。为什么？因为你的安全感不是来自他们。你的安全感在你的内心深处。你是一个以原则为核心的人。
当人们越来越变得以原则为核心的时候，他们就会喜欢分享赞誉和能力。为什么？因为这不是一个有限的蛋糕，而是一个不断增大的蛋糕。有关资源有限的基本观念是错误的，人们的伟大能力远远没有被挖掘。富足心态为每一个人带来利润、能力和赞誉。
在连续统上，你从内在的自我价值感和为了公共利益的仁慈愿望，使你从短缺心态进入到富足心态。
·与习惯五相关的天赋：首先寻求理解然后寻求被理解的习惯来源于勇气加体谅。首先寻求理解是否需要勇气和体谅呢？想一想你面临的问题吧。你这样想，“你需要理解我，但你不理解。我理解你，但你不理解我。所以让我先讲我的故事，然后你爱说什么都可以。”对方说，“好吧，我会努力去理解的。”其实，他一直在“听”和准备他的回答。他假装在听，有选择地听。你放映家庭电影或讲述你的自传中的某一章节，你说“让我告诉你我的经历”，人家一定不爱听，除非他能理解。
假如你真的倾听别人，结果会怎样呢？整个关系就变了：“别人开始听我说话，他好像在品味我的话。不管他是否同意，他只是在听，我感到他好像在看我看到的世界。在这个过程中，我发现我在倾听我自己，我开始感到我拥有的一种价值。”
几乎所有有关人的问题，根源都是基本的交流问题——人们不会“移情倾听”。他们从自己内心的自传出发去听别人说话。他们缺乏移情倾听的技巧和态度。他们需要认同；他们缺少勇气。在他们的参照构架内，他们会这样说：“我怎样才能取悦那个人呢？他有这种支配的高度需求。等一等，我是管事的经理，我不是来听的，而是来说的。如果我想知道你的意见，我会说的。”倾听的能力需要克制、尊重和移情，而让人理解你的能力需要勇气和体谅。在连续统上，你从“搏斗或逃避”这种本能的底端走向双向交流的高端，双向交流建立在勇气和谅解的基础之上。
·与习惯六相关的天赋：协作增效的习惯来源于创造性天赋。怎样创造？你自己吗？不，两个人通过沟通产生的办法，要比其中一个人的原始方案好出许多。多数情况下，谈判是一种立场上的讨价还价，妥协是最好的结果。但你一旦进入协作的交流，你会把立场放在一边。你理解并去努力满足基本的需求和利益。
哈佛大学教授罗杰·费希尔、威廉·尤里合著的《取得谈判成功》一书对谈判提出了一套全新的方法。假设立场对立的两方，一方说“我要打开窗户”，另一方说“我要关闭窗户”，他们偶尔也做一些妥协（一半时间半开）。与这种方法不同，两位作者看到了协作的可能性。“为什么你要开窗户？”“我想要新鲜空气。”“为什么你要关窗户？”“我不要气流。”“我们怎样做才能既有新鲜空气又没有气流？”现在，这两个互相尊重、懂得各自需求的有创造性的人可能会说，“让我们打开隔壁房间的窗户。让我们重新安排家具。让我们打开上半扇窗户。让我们打开空调。”他们寻求替代办法，因为他们不是在固守立场。
一旦出现分歧，你就说，“让我们来一次双赢的协作吧。让我们互相倾听。你有什么需要？”“是这样，我现在只想看电影，你想要什么？”也许你可以提议一部电影，或别的什么可以使双方都满意的活动。总之你让大家思考。如果你有团队精神，你就可以开始建立一种有力的联系，一个情感账户，人们会愿意让眼前的需求服从于长远关系。
无论在家里或在公司里，对自己最重要的约束之一是不说别人的坏话。总是忠于不在场的人，如果你想保持与在场的人的关系的话。如果你有问题，你应当直接找当事人去解决问题。如果拒绝在别人面前讲某人的坏话，那个人知道什么？如果有人在某人背后讲他人的坏话，你不要参与其中。
譬如，在发生死亡、离婚、再婚等类事情之际，在安排上家庭中一般会有许多紧张情绪。感到被轻视或欺骗的家庭成员常常说一些有关别的家庭成员的难听的话。想一想，如果家庭成员遵循下面两条原则，可以避免多少痛苦和悲伤呢？这两条原则是：（一）我们家的人和关系比东西重要（人在弥留之际从不会说要花更多的时间在办公室，而只说各种关系）；（二）如果我们有困难和问题，应当直接去找有关的人。我们要对自己的态度和行为负责，对于这种情况我们可以选择不同的反应。只要有勇气和体谅精神，我们可以开诚布公地相互沟通和创造一个双赢的局面。
在连续统上，你从防卫式交流、妥协交易走向协作和创造性的方法与转变。
·与习惯七相关的天赋：“磨刀不误砍柴工”的习惯来自为了克服乱局的不断改善和自我更新的天赋。如果你不进行不断的改进和更新，你就会进入一种封闭系统。在连续统的低端是乱局（一切都陷于中断），高端是改进、创新和精益求精。
重温“七个习惯”，我希望你能运用与这些习惯相关的人类天赋，使其他许多人从中受益。
三大决心(1)
史蒂芬·柯维
每一个机构和个人都努力获得和保持对核心价值观、职业道德和原则的结合。不管我们宣称有什么样的信仰，我们都会面临制约力量、对立面和挑战，而这些有时会使我们做一些与我们的宗旨、意图和决心相反的事情。
我们可能认为，只要下定决心和立下新的目标，我们就可以改变那些根深蒂固的习惯和固有方式。但我们发现习惯很顽固，虽然我们有良好的动机和社会承诺，旧方式也年复一年地沿袭下去。
我们在制定新年决心的时候常常犯两个错误：第一，我们对自己是什么样的人缺乏认识，因此我们的习惯就成了我们本人，这样，决心改变习惯就威胁到我们的安全。我们没有认识到，我们并不是习惯，我们可以养成习惯，也可以改变习惯。我们不必成为条件和条件反射的牺牲品。我们能写自己的字体、选择自己的道路和掌握自己的命运。
第二，我们对自己要到哪里去不是很明白，所以我们的决心很容易动摇，然后我们就很气馁进而放弃拉倒。用好习惯取代一个根深蒂固的坏习惯，仅仅靠“心理分析”出来的诸如“从正面想”、“再加一把劲”之类的简易成功公式是不够的，还需认识自我、原则以及成长和变化的过程，包括评估、承诺、反馈和贯彻到底。
如果我们不向他人报告我们的进步，没有关于我们表现的客观反馈，我们的决心很快就会瓦解。问责孕育“反应能力”，承诺和参与产生变化。在培训管理人员的时候，我们使用分步、自然、渐进、连续的方法来达成变化的目标。实际上我们鼓励管理人员当众定下目标和做出承诺，定时宣讲和应用这些材料并互相报告取得的进展。
如果你想克服过去对你形成的巨大拉力即习惯、风俗和文化的巨大张力，以实现预期的变革，你需要计算和整合必要的资源。在太空项目中，我们看到必须有一种巨大的推力才能摆脱强大的地球引力。摆脱旧习惯也是如此。
摆脱根深蒂固的习惯，如拖沓、喜欢批评别人、吃喝过度或贪睡，除了需要一点点愿望和意志力，还要做另外一些事。仅有决心往往不够，我们还需强化关系——需要追究我们责任的人和计划。
记住：反应能力是指对环境和条件选择反应的一种能力。当我们具有这种反应能力时，我们的承诺就会比我们的情绪和环境更强大，我们也能兑现诺言和下定的决心。比如我们早上不留恋床垫，早早就起床，我们就取得了当天的第一个胜利，这个“日常的个人胜利”使你有了某种自制感，接下来我们就可以去赢得更多的公共胜利。当我们顺利地应付了每一个新的挑战，我们就释放了我们所具有的提升到一个新高度的崭新能力。
普世决心
在我们的生活中，新的决心和动力往往要面对强大的抑制力量，这些力量有：（一）欲望与情感；（二）傲慢与虚假；（三）抱负与野心。下定和坚持下列三个决心就能使我们克服这些抑制力量：
第一，用自律和自我克制来克服欲望和情感的拉力。过分放任物质的欲望与情感，必定损害我们的精神过程和判断以及我们的社会关系。我们的身体是一个生态系统，如果我们的经济与生理失去平衡，其他所有的系统也将受到影响。
因此，不断“磨刀”（自我更新）是一个多么基本的习惯。节制、一贯和自律的原则对于一个人的全部生活具有根本性的意义。信任来自值得信任，而这些又来自能力和品格。放纵只会对我们的判断和智慧带来负面影响。
我知道有些人放纵，仍然表现杰出甚至是天才。但长此下去就会出问题，许多富翁和名人因为放纵自己而失去财富和名望、成功与影响。我们要么节制欲望与激情，要么就让欲望和情感控制我们。
许多公司和城市有老化的存货和基础设施，同样，许多管理人员的身体也老化了，这使得他们难以克服放纵的毛病。随着年龄的增长，人体的新陈代谢也发生变化，为了保持健康需要更多的智慧。一方面需要自律和克制，另一方面是松动、放松和放纵的欲望，我们的年龄越大，就越来越处在这两者的矛盾之中。我们觉得自己已经付出了代价，现在有资格放开了。但是如果我们对自己容允和放纵，如饮食过度、睡得太晚或懒得锻炼，我们个人的生活质量和专业工作就会受到负面影响。
如果我们成为肚子的奴隶，肚子就会控制我们的心理和意志。故意让身体承受有害和上瘾的东西是愚蠢的。在美国，死于过食的人多于饿死的人。本·富兰克林说过，“我见过很少饿死的人，但因吃而死的却是成千上万。”当我饮食过度或放纵自己时，我就会对别人的需求失去敏感，我会对自己发脾气，而且一旦有机会就会把自己的愤怒发泄到别人身上。
我们之中许多人屈从于对额外的睡眠、休息和休闲的渴望。多少次你设定闹钟和下定决心早早起床，因为你知道有好多事要做，你希望把一天安排得井井有条，你希望吃一顿平静、有序的早餐，在离家去上班之前不慌不忙地做些准备。
