Megan在跟我分享时说：“在和被教练者谈话时，必须清晰他的目标。有时他是想向你拿一个方法；有时他是真的想得到教练；而有时他已经有一个自己认为最好的方法，他只是想得到你的肯定。知道他到底想要什么，才能有效地教练他。"
这本书有好几篇文章是关于“厘清目标”的。
在不同的时候，不同的地方，针对不同的人，会有不同的效果。运用之妙，存乎一心。
迁善
迁善的目的是为了更有效。
“迁善不是change，而是shift。在电脑的键盘上就有一个shift键。它的用途是换档，比如大小写的变换。”
说上面这些话的，当然又是我们的Lawrence。
Shift与change有什么不同呢？
Change的意思是改变，改变之后就无法还原。Shift是换档，如果有需要，还可以换回来。是否换档，要看目标是什么。
所以，在教练文化中的迁善，不是一个道德范畴内的概念。
迁善的目的是为了更有效。
你有否在夏天见过一些苍蝇，它们不断地在窗玻璃上的同一个地方碰撞，然而无论它们用多大的劲，都飞不出去。
对于这些苍蝇来说，最重要的不是力气。
迁善才是它们的出路。
九型人格
对不同的人应该采取不同的激励方式。
某人为了让不同国家的人去做事，采取了不同的方法。他对德国人说：“这是命令。”对美国人说：“这是自由的需要。”对英国人说：“这是绅士行为。”对日本人说：“此事有利可图。”对中国人说：“这是为了母亲的荣誉。”
果然，所有的人都奋不顾身、勇猛异常地完成了任务。
这是一个笑话，而且显然是虚构的。不过，它阐述了这样一个道理 —— 针对不同的人应该采取不同的激励方式。
俗话说：一母生九子，九子各不同。
九型人格，就是将人类千差万别的性格归纳为九种基本型。根据对象性格类型的不同，采取不同的方式对待。这是一种起源于古希腊的学说，有各种不同的运用。比如，国外有的医生就用来辅助医治病人。
而教练技术则是把它运用在企业管理上。
通过九型人格，我们可以更好地了解每一种人格的基本需要和基本恐惧，更有效地实施教练。就像前面的笑话一样，可以用不同的方式去激励不同的人。一些学习教练技术的同学纷纷说，可以用来管理员工、了解客户，甚至可以用来谈恋爱。
对于一个教练来说，九型人格也是警醒自己、有方向地锻炼自己的一个有效工具。因为它不仅可以让我们了解别人，也可以让我们更了解自己。
了解自己，并且，善待自己。
欣赏每个人
欣赏每个人是一种视角和胸怀，也是一种能力。
有位教练在谈到九型人格的时候说：她学了九型人格的一个好处是学会去欣赏别人。以前她总不喜欢弟弟贪玩的秉性。九型人格让她知道弟弟是属于第七型的多面手，有这样的特点，因此她也开始欣赏弟弟。（如果世界上全都是一本正经的人，该会多闷哦。玩有时也是一件好事。）
欣赏每个人是去看他的长处和特质，在教练他的时候可以让他扬长避短，更好地取得成果。
教练在很多时候要被教练者打破他的框框，不要被自己的假设限制。不过教练自己也是有一个假设的，甚至可以说，教练的一切工作正是基于这个假设。
这个假设就是：相信每个人都是愿意向善、愿意上进的。
那么这样会不会太唯心了呢？
Lawrence作了一个很好的区分：我们相信每个人都是好人，不等于每个人都会做一个好人应该做的事，除非你肯做一些事情，令他们如此。
这是一个很重要的区分，不仅在这里，在其他关于心态的地方也是如此。
欣赏每个人是一种视角和胸怀，也是一种能力。但仅仅懂得欣赏是不够的，我们还需要主动做一些事情，让对方真的像我们欣赏的那样，活得精彩。
做自己想做的
首先我们读一读下面两段文字：
“我喜欢画漫画是因为‘我是我’，‘我在扮演自己’……做自己最喜欢的事，自然有无穷的动力。”
"‘真我价值系统’是一套协助我们从内心深处认识自己、正面善用自己的工具。所谓核心价值，就是一种驱使我们在做到某些事情时，能获取极大的满足感的动力所在。这种动力所在或核心价值，是因人而异，令人无比享受、乐此不彼的。”
第一段话出自台湾漫画家蔡志忠，第二段话是对教练技术的一种工具“真我价值系统”的介绍。这两段话表达方式不同，但说的都是同一件事。
兴趣是最好的老师。兴趣也是最好的奖励。
有的人把工作当作一种享受，就是因为他们在做自己想做的事。
在一次采访中，记者问教练Catherine为什么离开原来那间不错的美资公司，转而从事教练这个行为？她回答道：“我有一个大学师兄，名叫陈毓祥，他在1996年保卫钓鱼岛的运动中的牺牲了。这件事对我触动很大。我开始反思自己的生活。我当时已经是一个兼职教练，并且也很喜欢这份事业，但放不下原来的工作及拥有的一切。陈毓祥一事让我看到做自己喜欢的事情的意义和动力。我想与其到年老时后悔，不如趁早作决定。"
最近有为问Catherine:“你已做了五年的教练了，你不会觉得厌倦吗？”
“不，我挺开心的，因为这是我的真我价值。”这是Catherine的回答。
教练会在教练的过程中利用“真我价值系统"这种强而有力的工具，去激发出被教练者的正面动力，从而创造最佳表现。
这是一种有效的激励方式，而为是需要激励的。
做自己喜欢做的，并且自然而然地取得成就，是一件很过瘾的事。
不信的话，去问问蔡志忠，去问问我们的企业教练Catherine 。
大王与小六
“白马带着她一步步的回到中原。白马已经老了，只能慢慢走，但缍是能回到中原的。江南有杨柳、桃花、有燕子、金鱼……汉为中有的是英俊通武的少年、倜傥潇洒的少年……但这个美丽的姑娘就像古高昌国人那样固执：那都是很好很好的，可是我偏不喜欢。”这是金庸小说《白马啸西风》的结尾。
从教练技术的角度来看，江南虽好，去并非那位姑娘的真我价值。真我价值是一个人真正的需要，了解对方的真我价值，就可以与之更有效的沟通。
阿静是一位从事保险业的职员，也是一位教练。她给我们讲了一个类似的故事。
这是关于她11岁的儿子的故事。
阿静一直以为儿子是一个很内向、不爱说话的人，但某天和儿子的一场扑克游戏改变了她的看法。两人玩的是一种为“争上游”的游戏，这是在中国老百姓中很流行的扑克牌玩法。它的规则是：在每次新开一局时，前一局的负者要向胜者上缴一张最好的牌，以示奖罚。
有一局阿静输了，正好她手上有一张大王，这可是最大的一张牌。她想让儿子开心一下，于是说：“儿子，妈妈给你一张大王。”“但儿子并不象想象中那样开心。阿静问他为什么给他大王还不高兴，儿子说：“我不想要大王，我想要一张小六。”原来他手上已经有三张小六了，再多一张就可以凑成“四大金刚”了。
阿静非常感慨：我们一直以为自己已经给了他最好的东西了，没想到他需要的不是这个。他有他自己的需要。于是她问儿子：“你是喜欢妈妈给你买电脑、游戏机呢，还是喜欢妈妈跟你聊天、关心你？”儿子没有立即作选择，却说：
“妈妈，你再说一遍刚才的话。”
“为什么？”
“因为我想听”
那天，阿静的儿子跟她聊了足足三个小时。
其实，这是我们通常易犯的错误。人们经常会给孩子一堆高级的玩具，给恋人昂贵的钻戒或项链，给父母补品或更直接的货币。然后就可以理直气壮地说：我已经给了你最好的东西了，你还要怎样？
这就好像我们喜欢吃苹果，于是把苹果串在钓钩上，扔进水里，并对水里的鱼说：我已经给了你这么好吃的东西了，你为什么还不上钩？
你猜鱼会怎样呢？
“苹果是很好很好的，可是我偏不喜欢。”《白马啸西风》里那位姑娘的回答将会重复一次。当然，如果鱼可以说话的话。
木乃伊汤与怪诞节
有一个笑话，是这样讲的：某一天在中国的某个地方发现了一具千年前的木乃伊，引起一阵轰动。之后出现了一个问题：怎么处理它？于是出现了三个不同的答案。北京人说：拿来考古，做历史研究。上海人说：拿来举办展览，向观众收门票。广东人比较特别一点，他们的意见是——拿来煲汤。
这个笑话表现的其实就是我们在教练技术中说的文化差异，作者分别捕捉了北京的学术氛围、上海的商业意识、广东的饮食传统等特点来制作了这个笑话。
不同的国家、地域、社团、种族、家庭之间都会存在文化差异。
教练Simon是香港人，他第一次在内地过圣诞是在1998年。那天他和Elsie去逛街，看到满街都写着“圣诞快乐”的标语。由于看惯了繁体字，他不熟悉简体的“圣”字，觉得好像是一个“怪”字。于是他对Elsie说：“真奇怪，内地人怎么过圣诞节呢？”“当然，后来他明白了那是个简体字，也明白了内地人并没有怪到要过“怪诞节”的程度。
在教练导修堂上，曾看过一部美国影片，其中有这样一个情节：某位女教师为了阻止两个准备打架的学生，就对其中较壮的一个说：“你比他强壮，不要欺负他。”不料这句话反而加剧了两个学生之间矛盾，一场也许可以避免的打架成了势在必行。因为那个被看成弱者的学生一定要以此来证明自己。
这些都是文化差异的不同表现。
所以文化差异对我们是很重要的。在生活、工作的各个方面都存在文化差异的影响。
你甚至可以从失败中去学习文化差异，就像那个美国影片中的女教师一样。
教练是一面镜子，他不应该因为文化差异而削弱他的中立性，变成哈哈镜或别的什么。
愿意去了解不同国家、社团、地域、民族……的文化差异，意味着愿意放下固有观念去聆听和学习。掌握文化差异，就可以更有效地教练他人，也教练自己。
教练身心语
“身、心、语代表身体、情绪和语言，三者是有互动和牵制关系的，当人的情绪波动的同时，身体亦有相应的反应。"
早在《史记》中就有关于人的身心语的描述大。
在“荆柯刺秦王”一章时，“田光向太子丹推荐荆柯时曾阐述说，血勇之人，怒而面赤；脉勇之人，怒而面青；骨勇之人，怒而面白；那时人们把这个问题分析得入骨三分，一直深入到生理上。田光对荆柯的评价是：神勇之人，怒而色不变。”（摘自张承志《清洁的精神》）
Eva曾说过这样一件事。她说某人在说“Yes”的时候（配以点头的动作），她从对方表情上收到的却是在说“No”（配以摇头的动作）。
所以作为一个教练，在聆听的时候，不仅要听对方所说的话语，而且要听对方说话的全部，留心“身心语”，听对方的本意。
中医的望闻问切广为人知，这也是关于身心语的学问。
有位教练在跟我聊天时谈到这方面的内容：“比如你想呕吐，很可能说明你平时压抑了太多的情绪，你的胃负荷太重，在向你传达信息了。”
是的，我们自己的身体，我们身边人的身体向我们吐露了太多的秘密，但是我们很多时候都视而不见、听而不闻。
难怪在教练技术的学习过程中，我会有这样的体会：
我真正拥有了的眼睛和耳朵。
杯中禅
教练技术中有一个部分是“情商与禅修”。也许你会问：教练和禅有什么关系呢？
我曾听过一个关于坐禅的趣事：某人某天在打坐时突然想起某某还欠自己一笔钱没还。于是第二天便去讨了回来。后来，他逢人就说坐禅确实好处多多。
我相信这个故事有一定真实性。为什么呢？
我们来看一个物理现象。把一杯自来水注入玻璃杯中，对着阳光，你会看到杯中有许多的尘埃在水里飘转沉浮。如果你将杯子平稳放置，渐渐地尘埃会沉入杯底，而杯中水则变得清澈起来，可以清晰地映照外物。
禅并不神秘，它本来就是我们生活的一部分。
坐禅的过程就如同前面描述的物理现象一样。
人就是这杯水。而人的各种念头就是尘埃。人越是心浮气躁，尘埃就越多，就越是阻碍你看清真实的世界。当你静下来的时候，心中的杂念就像尘埃一样沉淀。你对外物的观照也会变得晰起来，也会容易记起一些在纷纷扰扰中遗忘的事。
沉淀尘埃，看清事物本质。这就是佛家“定能生慧”的原理。
我们都知道，教练是一面镜子，去反映被教练者的状况。如果这面镜子反映的总是自己内在的尘埃，很显然不能帮助被教练者。
禅宗的静坐法门，讲究内心安定，对身外事物不偏执，这正是培养管理情绪能力的最佳工具。
有效地管理情绪，才能成为一面明净的镜子。
没有平静的心，如何看得真？
善用资源
如果你善于运用，资源就会成为财富。
如果你是一位管理者，你或许会有这样的经验：有的员工完成一件工作就已疲惫不堪了，而另外一些员工同时进行几件工作依然很轻松。
造成这种差别的原因很多，其中一个因素往往就是对资源的利用能力不同。
你是如何看待资源的呢？在你的眼中，哪些事物是资源，哪些事物又不是资源呢？
是否你的下属才是资源，而你的上司就不是了呢？
是否比你强的人才是资源，比你弱的人就不是呢？
是否朋友才是资源，而对手就不是呢？
你又是如何对待你自己这个资源的呢？
你为身边的事物都贴上了什么样的标签呢？
我们对资源的观念，决定了我们能否有效利用资源。
在普通人的眼里，一棵树就是棵树，一丛草也不会有什么特别的地方。但是从中医的角度来看，大地上每一种植物都是药材，都可以用来治病救人，关键在于你怎么去用它。
武侠小说中也经常会有这样的描写：某个功夫出神入化的高手，任何东西到他手上都会成为致命的武器。虽然小说的情节大多是虚构的，但它揭示的道理却是真实的。
可以说，我们一生下来，就进入了资源的怀抱中。
如果你不会运用，资源就只是资源；如果你善于运用，资源就会成为财富。
事半功倍或者事倍功半，点石成金或者点金成石，就看你如何选择。
船票的妙用
有一个笑话，说的是某人乘船去某地，由于他买船票后就没剩什么钱了，所以在船上一直不敢买东西吃，一连饿了好几天的肚子。别人叫他去吃饭时，碍于面子，他总是说已经吃饱了。直到下船的时候，他才从别的乘客那里知道，原来在船上吃饭是免费的，吃饭的费用已经包含在船票中了。
此人懊悔不已。
Eva在接受中央电视台采访时说，“（从前）我内心一直不是很欣赏我自己拥有的。所以把自己局限在某一个层面上面。当我接触了训练以后，我第一个最大的发现就是，其实很多事情都是我们自己在局限自己。当我把这些想法放开以后，我看我的空间很大，我也有很多好的方面可以运用出来。”
确实如此。
人生是一次漫长的航行。当我们获得生命的时候，每个人都从上帝手中领取了一张相同的船票。但是不同的人会对这张船票的作用会有不同的理解。而不同的理解也会决定不同的结果。我相信，当Eva下船的时候，肯定不会是饿着肚子的。
“伟人之所以看起来伟大，只不过因为我们自己跪着。”
所谓激发潜能，其实就是让你站起来，打开自己给自己设置的框框，从而可以获得成功。
诗人北岛在一首诗中写到：人生是一次机会，仅仅一次。
是充分发挥船票的各种作用呢？还是把船票机械地看作船票、不可作其他用途呢？
是饱餐一顿，还是忍饥挨饿？
若要如何，全凭自己。
真的不需要，还是没想到？
另一只蜘蛛
每个人都要为自己的贫穷负责任。（某银行广告）
我是看蔡志忠的漫画开始了解中国传统的释、儒、道的。通过漫画这层糖衣，苦涩的古代智慧和我们亲近了许多。而且让我渐渐意识到，我们自己就是这些优秀传统的继承者。
说了这么多，不过是为引出另一只蜘蛛。
在蔡志忠的漫画《禅说──尊者的棒喝》中，有个关于蜘蛛的故事，大意如下：
有个和尚，每次入定都遇到一只大蜘蛛来跟他捣蛋。于是，他去告诉另一位老和尚，说：“我入定，蜘蛛就出现了，无论我怎么赶它，它都赶不走。”老和尚告诉他：“下次你入定时，准备一支笔，如果蜘蛛再来，你就在它的肚子上画一个圆圈作记号，看看它是何方的怪物。”
和尚照办了，当他在蜘蛛肚子上画了一个圆圈后，蜘蛛就走了，他也安然入定。
待他出定，一看，赫然发现，那个圆圈就在自己肚子上。
蔡志忠在故事末尾作了这样的注释：人生中往往会遇到很多的困扰与烦恼，其中最大的困扰往往来自自己。
“大多数人想改造世界，少数人想改造自己。”但改造世界是从改造自己开始的。
Lawrebce有一些更通俗的说法。在我们为了某些事情而指责别人的时候，他总是让我们转过头来看自己。
“因为，”他说，“如果你把责任推在别人身上，那你就是被动的，你的命运也就把握在他手上。如果他不改变，你就一辈子没希望，你在哪里都会有机会碰到他或者他这样的人的。相反，如果你自己承担责任，你就是主动的，因为你不需要等待别人的改变，可以自己去把握命运。”
Lawrebce在说什么？
不就是那只蜘蛛吗？！
野花的香味
邓丽君有一首歌名叫《路边的野花不要采》，曾风靡一时，人们都知道野花比喻着什么。春节晚会上一位相声演员把原词改为“不采白不采”，引起不少人会心的一笑。
这虽然只是相声里的一个小噱头，但反映了出一种心态，那就是──家花不如野花香。
很多时候我们都会有这样的错觉：最好的女孩是那个还没有追到的女孩；最好的员工是还没有聘请回来的员工，仿佛一旦聘请回来，人才就会变成庸才。当有了这个判断之后，你就会进入一个两难的选择：要么长伴家花，永远只能在VCD里欣赏、在头脑里想象野花的种种情趣；要么“不采白不采”，冒着种种危险，将一朵朵的野花添加进人生的收藏夹。
有一位在深圳学习教练技术的同学就在这种两难处境之中。在深圳，野花有另一个专用名词──二奶。这位同学的妻子在外地，在深圳陪伴他的就是一位“二奶”。经过系统训练之后，他感到非常矛盾，一方面想要做一个负责任的男人，另一方面又觉得还是野花更好。于是他将这个难题拿去请教我们的专业教练Lawrebce。
Lawrebce没有落进矛盾的选择之中，他是这样回答的：
家花也可以有野花的香味。
一股清新的芬芳扑面而来。我有点分辨不出这是一个企业教练还是一位浪漫主义诗人的回答，或许二者本来就有共通之处吧。总之，这句极富诗意的话带来的，是在两难选择之外的第三条道路，一种新的可能性。
实际上，你的家花又何尝不是别人眼中的野花呢？只要你愿意转变心态，愿意去培育，家花确实可以散发出浓郁的野花香味，甚至可以比野花更香。
为什么不可以让自己多一种选择呢？
后来，没过多久，那位深圳同学处理好与“野花”的关系，把“家花”连同父母都接到了深圳。
我不知道还会有多少朵无奈的家花会因为Lawrebce的这句话而改变命运，我只知道我刚刚讲的不是故事，而是一件真人真事。
七种武器
“世上绝没有任何一种暗器能比孔雀翎更可怕，也绝没有任何一种暗器能比孔雀翎更美丽。没有人能形容它的美丽，也没有人能避开它，招架它。”
这是古龙小说《七种武器》的片段。小说的主人公高立为了对付仇家的追杀，被迫去向朋友借孔雀翎。借到孔雀翎之后，高立从战战兢兢变得信心倍增，果然杀掉了仇家。而且，他并没有动用孔雀翎。更戏剧性的是，他不小心掉了这举世无双的武器。最后，他的朋友告诉他，原来借给他的孔雀翎是假的，真的早就丢失了。
古龙在这片小说的结尾写到──
“这故事也给了我们一个教训。
真正的胜利，并不是你能用武器争取的，那一定要用你的信心。
无论多可怕的武器，也比不上人类的信心。
所以我说的第二种武器，并不是孔雀翎，而是信心！”
是心态的变化而不是武器本身决定了最后的胜利。
小说中人与武器的关系，对应于企业里，就是人与硬件（设备、资金以及其他资源等）的关系。而教练技术就是通过调整人的态度来充分发挥各种“硬件”的作用的，是一只给人信心的无形的“孔雀翎”。
《七种武器》的另外几篇：“离别钩”、“长生剑”、“多情环”、“碧玉刀”、“霸王枪”、“拳头”等，都充满人本主义的精神，强调人的作用大于武器。
有一句广告语说：每一个男孩子都是李小龙。
果真如此，我们拥有的武器又岂止七种？
自 信
在一次研讨会上，有人告诉Lawrebce，他很不自信，他不知道如何才能自信。
Lawrebce对他说：其实我听到你是很自信的。你那么自信地告诉我你不自信。你对你的不自信是那么地自信。你怎么可以说你不自信呢？
Lawrebce的话听起来有点像绕口令。
其实每个人都拥有自信，关键在于你是把自信用于“我做不到”呢，还是用于“我一定能做到”。
对于自信，Lawrebce还这样说过：
我们的训练不是教你什么叫做自信，自信有什么好处，自信内涵又是什么？我们不关心这些概念。我们根本就是要激发你的自信，让你成为自信的人！
上去的勇气
把勇气转一个方向，会有不一样的结果。
户外展能训练是一种设在户外的新兴体验式训练，它通过高空和地面的各种活动，来训练参加者的团队精神、人际沟通、自我超越等方面的素质。
“跳出真我”就是户外展能训练中的一个高空项目。它要求参加者爬上一个数米高的柱子，然后跳下来，去击打前面代表人生或者事业目标的红球。
它最难的地方就是在爬上柱子顶部前的最后一两步。因为，四周没有什么可搀扶、支撑的。在地面生活惯了的人们，往往会感觉心里很不踏实、空荡荡的。
如果是在地面完成这个动作，相信大家都没问题。当高度不同的时候，人的心态已经发生了变化。
我曾经目睹有个女孩子，爬到中途就不敢上去了。在犹豫了几分钟之后，她想从原路爬下来。尽管明知道身上系着保险绳，尽管曾经看见其他人成功地完成，尽管同伴们在下面不停的鼓励，她还是克服不了内心的恐惧。
看见她往下爬，教练在下面喊到：“你除了下来之外，还有什么选择呢？”
其实，我们仔细想一想，上去需要勇气，下来又何尝不需要勇气呢？
下来，意味着承认自己失败，意味着辜负了同伴们的鼓励，意味着……。上去和下来，同样需要付出代价，但结果却完全不同。我们为什么不把向下的勇气转一个方向，让自己去获得成功呢？
在生活中也是这样，与其把时间、精力用来逃避、用来收把残局、用来为自己的失败辩解、开脱，不如用来克服困难，让自己成功、让自己胜利。
聪明的读者朋友，算一算这笔并不复杂的帐目，你一定知道该怎么选择！
信不信任
现代管理学中有一个概念叫做“授权”。事实上，不少成功的管理者都非常善于充分授权。
而授权源于信任。
但很多人在谈到信任时都觉得太理想化，在现实生活中很难做到。常常会听到这样的问话：“你信任我呢？那借钱给我好不好？”意思是不借钱给我就等于不信任我。
为了清晰地区分，Lawrence曾与一个女孩有过这样的对话：
“你信任的男人有多少？”
“很多。”对方回答。
“那你是不是会嫁给他们每一个呢？”
“当然不会啦。”
“所以你信任一个人，并不等于你就要做一些事。”
有人因为别人借钱不还，就再也不信任所有人。他没有区分开信任是信任，借钱是另一个范畴的行为。他不在财务管理、法律知识等上面去改善自己，避免同样的事情再次发生，反而用不再信任别人来惩罚自己，使自己损失更大。
所以我们说信任是一种心态，要与另外的事情分开。
我信任你，并不等于我要借钱给你；反过来，我不借钱给你，也不等于我不信任你。
我信任你。
信任充值卡
信任是一种人与人之间良性互动的关系，而不是一种无原则的行为。
比如，你信任一个朋友。不过他的公司向你的公司贷款，你同样需要考察他的偿还能力，同样需要按程序办理。当你这样做的时候，并不会损害真正的信任关系。
信任有时和人品有关，有时和能力有关。
教练大雁要在下午三点钟参加一个训练，需持续几个小时。而儿子的公共汽车充值卡里没钱了，明天又一定要用。时间紧迫，又一时找不到熟人可以帮忙。
在情急之中，大雁在参加训练的酒店里找到一个从来不认识的保安，他说明了情况，并交了５００元钱请这位陌生保安代为充值。那个保安显得有点吃惊，不过还是答应了下来。
等到晚上九点钟，训练结束了。大雁去找那个保安。一路上他也有些忐忑不安：毕竟大家素昧平生，对方会守承诺吗？然而，令他感动的是。那个保安一直在等他，并且退还给他五十元钱，说是充值卡最多只能充入四百五十元。
你相信别人的时候，对方也会收得到。
正如我们的训练中很多练习所证明的，信任是一种巨大的力量。
我想说大雁的儿子拿到手的充值卡，价值不止四百五十元钱，人与人之间那份难得的信任，已令它升值。
假与真
有一位学员，是一个生意人，他在生意场中打滚多年，觉得人与人之间没有什么真诚可言。他说就算他对别人笑，别人也不理睬他，只是觉得很狡猾。
他在和Lawrence对话时表达他的观点：生意场上所有的人都是假的，都是很虚伪的。他不相信会有什么真的东西。所以自己也用假的一套来对人。
（聆听：因为别人是假的，所以我也要假。）
Lawrence对他说：“你认为所有人都是假的，你看得出其他人都是假的，而且你也很假地去对人家。对不对？”
学员说：“对啊。”
然后Lawrence一语道破：“这句话的背后说明你里面其实是有一个‘真’的东西的。你说你不相信人是‘真’的，但是有啊，最起码有一个人有，这个人就是你自己！因为没有‘真’，何来‘假’呢？”
“啊！对哦！”学员心头豁然开朗。
“同样的，别人里面也有一个‘真’存在的。只要你愿意把你的‘真’拿出来，人家也会愿意拿出来。” Lawrence完整地结束了对话。
那位学员的面孔在整个过程中起了很大的变化，显然真正收到了东西。
这是一个澄清真相与启发正面态度的过程。
不止那位学员，我相信很多人——你、我、他、她，都会在其中学到很多东西，很多好东西。
点钞机的声音
有一位学员，是一位房地产商，他有一项业务是出租广州某地的一栋楼宇。这栋楼宇的位置不算特别好，而且同一地段也有好多类似的物业。所以楼宇的出租情况并不理想。
在经过一系统的训练之后，他心态发生了变化。这种变化也直接反映在他的经营方式上。原来他的物业出租的附加费很高，现在他改变策略，降低附加费，以薄利多销的方式来达到与客户的共赢。
制定这一策略后，他就去参加训练中的一个五一节“成长心连心”，以义工的身份为老师、家长、学生举办富于启迪性的慈善活动。
活动结束，当他回到公司的时候，意外地发现他的物业出租率从以前的百分之十，猛增到百分之九十。他问工作人员是怎么回事。工作告诉他，他走后有位客户来找他。工作人员告诉客户，老板去做善事去了，要过几天才回来。没想到那位客户很快签了订单，随后还介绍了另一些客户来。
于是这里生意一下子旺了起来。
这位学员非常开心，即刻打电话告诉他的教练。他在电话中对他的教练说：看来因为我做了善事，所以福至心灵了。
他还问教练：你有没有听到我旁边点钞机的声音？
后来我们闲聊的时候分析，得到这个成果可能有多方面的原因。比如，可能是薄利多销的策略产生了作用，也可能是因为客户知道他做善事而增加了对他的信任。但是不管是哪一个原因，都源于付出与共赢的心态。
正是这一点，让点钞机发出悦耳的声音。
格斗与探戈
学员麦广帆，是做饮食业的，从中山起家，越做越大，从最初的一间酒楼逐渐开到了现在的几十家。
他在给我名片的时候，很风趣地说：“这上面还有六个企业没有列上去。没办法，发展太快，来不及印新名片。”
他介绍道，传统的饮食业大多是家庭式管理——自己做老板，老婆收银，舅父采购，姨妈家姐都来帮忙。
麦广帆说：“我还是很相信科学管理的，要不然，我现在开了几十家酒楼，哪来那么多老婆帮我收银？”
企业越来越大，仅靠自己一个人，是怎么也忙不过来的。所以，他愿意付出更大的利益给他的高层管理者，给员工，宁可自己只收入百分之五十。
麦广帆说得很实在：“如果你不付出另外百分之五十的话，可能你的百分之五十也保不住。与其大家都没有，不如共同来创造那百分之百。以前很多老板是看不到这一点的。也许正因为如此，才迫使我自己走出来做老板。”
麦广帆显然是一个精明的商人。他的观点和做法正符合了教练文化所提倡的双赢之道。
事实是，如果你的手下有能力自己做老板，而你又不能满足他在收入或自我发展上的需求的话，他很可能真会走出去，成为你强有力的竞争对手。
我们知道在互为敌我的格斗中，通常是一方输得很惨，另一方也胜得很惨。可以说是两败俱伤，没有真正的胜利者。
将惨不忍睹、你死我活的残酷格斗，变为互相配合、进退有致、你来我往的优雅探戈；将竞争变为合作。
这是什么？这就是“双赢”。
