《你不可不知的人性》 刘墉 的经典之作
前言0（血色浪漫插曲）
没有炮火的年代，一代人的青春挥洒在武斗与呐喊声中，这是他们阳光灿烂的日子，他们的浪漫在血色昏黄中弥漫成昨日的记忆，我们在他们的故事中心随波动，却发现，青春不过是一场绽放到极致却结束得太仓促的事。钟跃民、袁军、张海洋、李奎勇……文革以前，他们只是一群普普通通的中学生，文革开始了，他们的命运也随之改变。混乱而血腥的京城，他们从属于不同的派别，他们可以为了一句话而杀人，他们吹着口哨挑逗漂亮女孩，他们捍卫着他们那个年纪不明白的东西，他们看似满不在乎，却在玩世不恭的眼神中伤害与被伤害……那个时代结束了，少年弟子江湖老，每个人都回归了看似正常的生活轨迹，他们的灵魂却再也回不到从前，生命中有些痕迹是擦抹不去的――钟跃民背上行囊，远走大西北，那一片天高云舒的辽阔土地也许能够为生命找到一个充足的理由。
前言1 不会再有象牙塔的世界
———十二岁的女儿，虽然在美国出生，但是非常中式化，不但每天跟着公公婆婆看中文的电视剧，而且跟我一起看华语新闻。
二０００年七月二十六日，卫星电视里播出了《小沙弥学院住持性侵害》的新闻。
“什么是小沙弥？”女儿问。
“小沙弥就是小和尚，他们在那里上佛教课。”
“什么是住持？”女儿又问。
“住持就是主持小沙弥学院的人，也可以说是小沙弥的老师。”我简单地解释。
“住持是老师，又教佛教的课，为什么会欺负他的学生？”女儿很不服气地说，“电视里一定是乱说。”
“乱说不乱说，现在还不确定，但是老师里也有坏人，却是真的！”我和缓地讲。
“传教的老师不会有坏人，他是坏人怎么传教？！”女儿居然拔高了她的声音，我知道她是不愿意接受这个事实。
女儿气呼呼地走了。
———我一个人坐在电视前，想了许多。
想起一九九八年十一月，罗马天主教达拉斯教区，以破纪录的三千零九十万美元，赔偿给十二个被神父猥亵的“辅祭男童”。
那不是跟小沙弥学院的情况有点类似吗？
女儿既然不信台湾小沙弥的老师会性侵害，我是不是应该举这个美国的案例给她听呢？
只是，她听了，会不会相信？又会不会对她纯真的心灵造成伤害？
记得二十多年前，名音乐家邓昌国先生在世的时候，有一次我问他对一位新蹿起的年轻钢琴家的看法。
“她最好别结婚。”邓先生说。
“为什么？”
“同为她最好活在她纯真的世界，不要接触柴米油盐。”
事实证明他的话没错，那耀眼的一颗星，结了婚、离了婚，消失了光芒。
我后来常想，是不是有些人就应该一辈子活在象牙塔里做他的梦，在那水晶般纯洁的世界里，以他们的“冰雪聪明”创作。
只是，是否每个人都能有那样的际遇？有几人能从小到大，都不遭遇挫折、都不接触丑恶的人性。就像我女儿，我能什么都不对她说，但我能阻止她接触外面的世界吗？
于是她的纯真，反而成为我忧心的事。
人生走过半个多世纪。我发现许多出校门时壮丽可爱的年轻男孩，才入伍，就变了。
只因为他发现早上长官那桌的豆浆比较浓，他发现火夫会把“上肉”切到另一个地方。
然后，他进了社会，发现验收的领导，先把西装外套往工地办公室的椅背上一搭，再去视察，回来穿上西装外套，口袋里已经沉甸甸的。
他愤怒、他不服。
他可能因此离开那个工作，可能去举报而吃了闷亏，也可能渐渐地近墨者黑，变成同一种“挂西装外套的人”。
这个世界是多么可悲啊！
一个人扶持倒在地上的孩子，转眼孩子不见了，自己的钱包也不见了。
一个人在荒郊看见落单的女子拦车，停下来，让女子上车，左边太阳穴却抵了一把枪。
一个人省吃俭用，捐给慈善团体，改天却发现该被救助的人没拿到几文，那慈善团体的负责人却四处挥霍。
如果“这个人”不能谅解人性，他能不由气愤变为冷漠吗？
五十多年来，我也看过许多家里最被宠爱的女儿，只因为家里管得严，没交过男朋友，于是莫名其妙地遇到一个，就坠入情网，就不能自拔，就陷落一生。
她的父母只知怨自己女儿傻，可曾想过女儿容易“得病”，是因为他们过去把她养在“无菌室”？
有几个孩子能永远不接触病毒呢？
尤其今天，他一按鼠标，就到了世界的另一边，就看到令父母咋舌的画面，就对一个“情场老千”倾诉情怀。
电脑自己会染上病毒，电脑也会把病毒传给使用的人哪！
你能再用“深闺小楼”去防范吗？
你能不早早为年轻人注射对抗病毒的疫苗吗？
《你不可不知的人性》正是我制作的疫苗。
不可否认，这本书里的故事非常辛辣，如同疫苗，打下去可能令人肿痛、发烧，像我女儿在听到小沙弥学院事件时的不舒服。
但是透过“你不能没有的谅解”，我也希望大家能因此了解为什么城乡差距、贫富不均会造成不安，为什么一个可爱的官员会腐化，为什么失败的人没有道歉的权利，为什么同志能变成敌人，为什么提拔你的人反而回头迫害你。
换做你，你也可能变。
你不早早警戒，也会被一步步吞噬，一点点腐蚀。
因为你被抓住人性的弱点。
我从来不相信世上有圣人，只知道无论贤人、伟人、好人、坏人、大人、小人，大家都是“人”。脱去外衣，每个人都是“双肩承一喙”的生命。
我也从来不相信世上有真正客观的人，只知道每个人的客观、公正，都有他的限度。
当限度被超越，涉及他自身的利益与他的家人，那客观就可能改变。
人都是人哪！
当你了解了人性，就会发现“万变不离其宗”，古往今来，所有可歌可泣、可爱可恨、可悲可耻的事，都脱不开人性。
原来那一切都是这么平凡，这么不必大惊小怪。
于是，你才可以用平常心去面对这些人世的现象。
这本《你不可不知的人性》，一方面继续前辑未完的主题，一方面作了更深入的探索。
虽然我坚持以往“用最浅的文字，谈较深道理”的写作原则，但是我也尝试加入更多思考的空间。这本书与我早先出版的《把话说到心窝里》恰恰走了两个不同的方向。
那本是实用的，这本是思想的；那本是战术的，这本是战略的。
但无论战术或战略，我都在引导大家打一场光明正大的圣战，而不是做个阴毒的伏兵；都在提醒你戴防毒面具，而不是鼓励你去施放毒气。
这世界确实够污染的，但谁说在乌烟瘴气里嗅不到花的幽香？
请以智者的心去了解“你不可不知的人性”。
请以仁者的心去培养“你不能没有的谅解”。
第一章 股市名嘴换人做
照例，不到上班时间，大家全到了，严阵以待。
照例，八点五十，王经理推门进来，昂着头，疾走，冲进他的办公室，临关门，匆匆忙忙地撂下几个字：
“丢‘电子’，买‘三商银。’”
照例，整个办公室都动了起来，每个人都拨电话。
照例，中午由大家请王经理吃饭，谢谢“王铁嘴”又为大家带来财运。
“王经理一定有内线，不然怎会那么准。”小张敬酒的时候，指着王经理说，“开玩笑！过去两个礼拜，百分之百猜中，没内线消息，怎么可能？”
“对！对！对！”三桌人都起哄，“快说！快说！王经理，你一定通天，对不对？”
“不对！不对！”王经理还是那副气定神闲的样子，“这，就叫鬼才。很简单嘛！我前一天看看法人、外资的动向，再一早开电视，了解一下美国收盘的行情，掐指一算，就知道了！”
“唉！怪了，我也看，我怎么不知道呢？”小邱在另一头喊着。
王经理用眼角瞟了一下，抖抖肩，抿嘴笑笑：“这才叫神哪！告诉你们，我从小就有第六感，现在猜股市，主要还是靠第六感，你们学不来的。”
不过，话才说完，第二天，王经理就不神了。
“偶尔一次，猜错，难免。”大家还照样听他的，跟着他买。
可是，连着两个礼拜，不但不神，还见鬼了。王经理说哪只涨，哪只就跌，而且跌得奇惨。
中午的庆功宴没了，早上一双双盯着门口，“以迎王师”的目光方向改了。几个同事，由小张带头，开始成立自救会，每个人分别上网查资料、作统计，第二天一早提出自己的看法，再结合大多数人的意见，下单！
当然，还是有人，就是小邱，仍然听王经理的。每天王经理一进门，小邱就追上去问。再像挖到个宝贝似的，回来向大家宣布。
王经理的预测，跟自救会的结论总是相反，起初还有人信，只是连赔几次之后，全改听自救会的了。
又有庆功宴，大家请了王经理，他板着脸，沉沉地说：“我有事。”
邀小邱，小邱低着头，说他宁愿吃便当。
连着一个多月，看王经理都爬不起来，跟他大学同学的小张，终于敲门进去，跟王经理解说自救会的战法。
“最近我们手气比较顺。”小张很婉转地说，“您还是听听我们的吧！恐怕这阵子，您赔得不少哟！”
没想到王经理冷冷地一口回绝：“我赔，也不会跟你借。”
同事也私下劝小邱，别再跟着王经理下单，他的第六感不准了。
可是小邱不听，所以当大家中午收盘欢呼的时候，坐在一角的小邱总是低着头。
王经理终于垮了，据说欠了两千多万，债主老是到公司来吵，他自己向总经理递了辞呈。
小邱居然没垮，还升了官，从他角落的位子搬进了经理室。总经理的秘书私下透漏，因为王经理向老总极力推荐小邱，说小邱对业务最了解，也最认真。
“这不是谁推荐，是我亲眼所见。”总经理自己下来作了澄清，“我好几次中午下来，看见只有王经理和小邱两个人留在办公室，吃便当，谈事情。”总经理拍拍小邱，“这，假不了！”
小邱居然在家举行了庆功宴。
进门，吓一跳，什么时候小邱家变得这么大？
“我最近买下隔壁那户，打通了，比较宽敞，风水也比较好！”小邱带大家一间间参观。
“天哪！”周小姐摸着小邱的意大利家具问，“小邱！你要是不跟着王经理，赔那么多，而把你的钱拿来跟我们一起做，你还了得啊？”
“谁说我跟他？”小邱一瞪眼，“我说过我跟他吗？我起初听他的，后来全是偷偷听你们的啊！要不然，我能这么发？”
小邱高不高明？
高明！太高明啦！
你细细看这个故事，小邱的位子在办公室的小角落，早先王经理猜中股票，大家庆功的午宴上，小邱是坐在远处那桌。可见小邱在办公室，可能是新进，也可能不重要。
最起码，他不像小张，跟王经理是同学，吃饭时也坐在“第一桌”。
小邱凭什么，由一个边缘人，进入主流，坐上大位？
很简单，凭他创造了共同意识——与王经理患难与共的意识。
王经理说买“电子”，大家去买“银行”，只有小邱表示他也买了“电子”。
你想想，从说的那一刻，是不是就有了“对立”，有了“较劲”？
“看吧！你说买‘电子’，‘电子’就大跌，还是我们厉害，我们的‘银行’大涨。”
“唉！咱们真是苦命，只怪时运不济，其实原来是要涨‘电子’，只怪昨天美国高科技股大跌。”
你说，那共同意识不是形成了吗？
股票这东西最能反映人性，因为股票是对全民发行的，人人可以买股票。
所以从小处看，两个人都炒股票，这人炒对了，那人炒错了，固然是“这家欢乐那家愁”。
从大处看，你今天买了股票，而且大涨。应该跟那些从来不碰股票的人无关，如果你因此请他吃饭，他应该为你高兴。对不对？
错了！当你的股票大涨时，最好别说，因为即使完全不碰股票的人听说，也会心里不是滋味。
为什么？
因为你涨，就表示他跌。
你一定要反问：“他不玩股票啊？！”
对！他是不玩股票，可是他会想，如果他昨天跟你一起买，他也赚了。今天，他如果下手买，买的则是你赚了之后的高价。
进一步想，如果你跟他原来都各有两百万，你在股市一年翻两番，成了四百万；他把钱放在银行，只拿到十二万的利息，比起来，他不是穷了、寒了，没能赶上发财快车，被你抛在后面了吗？
反过来想，当股市跌了，你倒是不妨让人知道你赔了。因为你赔了，表示他赚了，最起码他会想，幸亏他没下海，否则他也惨了。
听你赔，他会开心，倒不是幸灾乐祸的开心，而是庆幸他自己“不买股票”的选择是正确的。而且，也代表他现在买，跟昨天的价钱比起来，就买得便宜，是赚了。
谈到选择，其实我们一生都在选择，就像买股票。
我们一个人，一双手、两条腿，不可能走每条路、拿每样东西，当然，我们就得选择，选了这样，就不可能选那样。
一个懂得做人的人，一定要知道，当你的选择正确时，千万别“秀”给那些选择错的人看。
不但选科系、选学校、选职业如此，连选丈夫都一样。
两个同班、同样漂亮的女孩子，或条件相近的两姐妹，各自挑了个如意郎君。二十年过去，境遇各有不同，你的丈夫走对了路，发了，变成豪门大户；她的丈夫虽也不差，只是时运不济，还在租房子借钱。你碰上她，最好多说自己的苦处（就算不苦，也要编一点苦），而少显示自己的得意。
这样，你才不会伤朋友，也才不会伤姐妹。当你不懂这道理的时候，很可能连亲兄弟姐妹都变得疏远，当年愈是条件相近的，愈远。
为什么？因为你的成功，对比了她的失败。最起码，她会想，她选输了你。她也可能会私下对朋友说：“有什么好得意？她（指你）老公当年追我，我还不理呢！她是捡我挑剩下的。”
你犯得着惹这气吗？
选来选去，你猜，这世上最大的选择是什么？
是家乡！
如果你到海外，譬如美国，读华文报纸，你会发现报上对中国台湾地区的负面报道，好像特别有兴趣。
在台湾，台币下跌、房市不振的消息，可能只占小小一点，在海外的华文报纸却登得特大。
至于试射飞弹、政争冲突，就更占大篇幅了。
往好处想，这是因为同胞们心系家乡；但是往另一个角度想，你也要知道，那合于“选择”的心理。
当年他卖了中山北路的房子，跑到美国开杂货铺，而今知道中山北路的房价涨了五十倍，美金对台币，由四十二跌到三十二，他会高兴吗？只怕他要偷偷躲在杂货铺的速食面箱子后面哭，哭自己选择离开台湾，而今在台湾的朋友都发了，他却……
相反地，如果今天他看到台湾的房价惨跌、股市崩盘、台币重贬，就算他热爱家乡，会为家乡的亲友操心，甚至伤心泪下。
只是，换做你，你会不会在伤心中也有些窃喜？窃喜自己作了明智的选择。
你不能没有的谅解
看了上面这些，如果你在台湾，千万别因此鄙视海外同胞的心；如果你在海外，也千万别不高兴。
人毕竟是人，是人都有人性。这本书谈的既然是人性，我就不能不摊开来说。人性有卑劣也有崇高，它们往往同时存在——
旧时代，犯人要被砍头。“要砍头了！要砍头了！”大家奔走相告，犯人五花大绑跪在中间，四周围了一圈又一圈的群众。
你能说，那些人去看砍头，没有几分兴奋？
你又能说，那些人看人头落地，没有许多同情？
这就是卑劣与崇高。
当！当！当！当！救火车一辆又一辆飞驰而过。大人小孩跟在后面跑，看一团浓烟冒出来，突然火舌腾起。四周观众大喊，又看到有人挂在窗外，喊声更厉害。
请问，你看失火，心里能没几分兴奋？你看人被烧，又没有许多同情？
人就是这么妙，在那短短一瞬间，你可能先是幸灾乐祸，想幸亏不是烧在我家。接着又想，如果那攀在窗上的是我的孩子，该有多可怕。
你突然奋不顾身，冲过去，爬上去，把孩子抱下来，而且保证从那一刻，你跟那原来完全不认识的孩子之间，就有了“情”。
同样的道理，一个人在股市垮了，一个老同学的婚姻垮了，一个国家的财经垮了，都可能让那些“隔岸”的人有些“观火”的趣味及“暗自庆幸”的想法。
但是，跟着，便是情，便是“恻隐之心”。
想想，当长江水患时，多少身在海外或海峡对岸的华人捐了钱，甚至亲自送去灾区。
想想大清王朝是谁推翻的？那时候，在美国的中国城，多少靠洗衣服、烧饭、理发维生的华侨，掏出血汗钱来，帮助革命的大业。
孙文是谁？他是华侨，但是他成了我们的国父。
人性就是这么妙！像失火，你会先冲出来，再冲进去。
冲出来，使你惊魂甫定，能看得更清楚；把你的妻儿带出来，放在安全的地方，更使你没有后顾之忧。然后，你人性的崇高面开始发挥，你又冲进去，去救别的人。
话说回来，人类也就因为知道互助，大水来的时候，幸运站在高处的人，才会伸援手，救那些溺水的人；经济萧条的时候，幸运保有财产的人，才会伸援手，帮助那些穷苦的亲友；动荡发生的时候，千方百计逃出来的人，才会千方百计地搭救灾区的人。
不可否认，那些伸出手的人，都曾经有过短暂的幸灾乐祸。
也不可否认，正因为有人走运，有人倒霉，那些倒霉的人才有救。
所以，失意人前，千万别说得意事。
别人夫妻失和，跟你诉苦。你与其大发宏论，教他夫妻相处之道，不如说：“你看我和我那另一半，好像很亲爱，其实，我们以前也常吵架，甚至要离婚呢！”
于是，她心想，她比你当年还强，应该以后会跟你一样好。
别人事业失败，跟你诉苦。与其以成功者的姿态来指导，不如告诉他，你当年跌得比他更惨，是一点一点又做起来的。
于是，他想，他也能东山再起，和你一样成功。
大家的婚姻都曾失和，大家的事业都曾失利，你和他不是因此而有了共同意识，在感觉上走得更近了吗？
想想前面的故事。
当王经理灰头土脸，知道外面有个“同是股市失意人”的时候，能不觉得有些安慰？
小邱没害任何人，他只是让王经理不孤独。他也使自己不孤独，从远远的角落，移到王经理身边，再移上主管的位子。
小邱成功了，成功在于他发挥了人性的卑劣与崇高。
第二章 扮老母鸡的大男人
外调到一个落后的地方，老丁本来很不高兴，但是半年下来，就开心了，尤其是丁太太，更如鱼得水，过得比在台湾还舒服。
当然舒服了！在台湾，请一个菲佣，已经负担沉重。现在，不仅请一个佣人，而且一个介绍一个，一共有了四个，开支还不到台湾的一半。
年岁最大的玛莉负责烧饭，玛莉的大妹南西帮着姐姐买菜，还负责洗衣和打扫；玛莉的二妹，今年才十八岁的露露，像个大孩子，也爱小孩，就专门照顾老丁的小女儿珊珊。
最后来的，玛莉的丈夫阿壮，则负责坐在餐厅。
对！坐在餐厅。每天一早，从珊珊起床，阿壮就往餐厅的椅子上一坐，只要珊珊跑进餐厅，阿壮就把两只手臂伸得长长的，挡着小丫头；小丫头走了，阿壮又照旧坐在那儿。
“玛莉的老公成天坐在那儿干什么？”有一天，老丁问丁太太，“我每次都看见他坐在餐厅里，他是等摆碗筷，还是等着吃饭？”
“他说他是坐在那儿保护珊珊。”丁太太耸耸肩，“说咱们家的餐桌，桌角太尖，椅子背上又有两个突出的东西，珊珊跑来跑去，容易受伤，所以他整天守在那儿，专门挡珊珊。”
“去他的！珊珊快两岁了，又有露露管，敢情还不会走路，要他看？”老丁脸一沉，“把阿壮叫来！”
“我不希望养个吃闲饭的，你整天坐在那儿，干什么？”老丁不客气地问阿壮。
“哎呀！哎呀！先生，我是有原因的，我是有原因的，因为怕小孩摔倒啊！”阿壮不断抖动着双手，好像一只大母鸡，“珊珊乱跑，露露常常追不上。所以，我保护她，不让她靠近桌子。这个很重要呢！”
“没有必要……”
“有必要的！”阿壮居然打断老丁的话，“我有个朋友的小孩，就因为撞到桌角，死掉了！”
老丁火冒三丈：“少胡说八道！”指指门外，“我昨天订了一批花，放在屋里，你以后负责浇花。”
阿壮走了，老丁还生闷气，喃喃地说：“真见鬼了，养个大男人，只管浇花，要是让台湾的同事知道，不笑死才怪！”
“唉！反正没多少钱，看在玛莉能烧中国菜的分上嘛！”丁太太拍拍老丁，“而且，花管得好，看了也开心哪！”
问题是，花真管好了吗？十几盆花，从进门，花就掉，虽然掉一朵，阿壮马上会过去捡起来，可是掉完了，他没花捡了，又不开新花。
“我看你是水浇少了。”老丁有一天摸着土说。
“有浇啊！有浇啊！”阿壮也伸手摸摸，“是湿的！是湿的！”
“是干是湿，我会不知道？”老丁一瞪眼。
果然隔天，就见每盆花下面都是水，流了满地，差点让丁太太滑一跤。
丁太太也骂了人。
花盆下面没水了，只见阿壮整天拿着一块抹布，走来走去，隔一会儿，就到花盆底下擦一擦；等一下，又拿喷壶来浇水，然后再擦，再浇。
“你烦不烦哪！”老丁礼拜天看到了，“以后少浇一点，就不会流出来了。浇多了水，你再擦，花也会死啊！
阿壮吓坏了，躲进厨房，坐在玛莉旁边，一句话也不敢吭，好像怕老丁看见似的。
可是第二天，老丁才进办公室，就接到太太的电话，说珊珊撞到餐厅桌角，头撞破了，送进附近的医院。
老丁立刻赶去，所幸只是擦破皮，没有脑震荡。
第三天，阿壮又出现了，又坐在餐厅的老位子上，好像在前线站岗似的，瞪着一双眼守着。
只是，真奇怪！
从受伤那天开始，珊珊看到阿壮，就露出惊恐的表情，不必阿壮拦，珊珊根本不敢靠近餐厅了。
你不可不知的人性
这个故事，你看懂了吗？
阿壮为什么特别坐在餐厅挡着桌角？
他浇花时，为什么会让水流到外面？为什么又浇又擦？
最关键的是——
珊珊怎么摔的？为什么从那天开始，珊珊看见阿壮就害怕？阿壮不是保护她的人吗？
如果你想不通，就是太不懂人性了。
我不直接解释，先说几个真实故事。
一
当我十年前买房子的时候，请了一位律师负责签约。这位律师个子不高，声音也不洪亮，甚至说话有些含含糊糊的。
我起先很担心，但因为跟他是旧识，不好意思另找他人。
签约当天，卖方和买方面对面坐着。卖方的律师走进来，吓我一大跳，居然是个身高一百九十厘米的大巨人。
我的律师坐在他对面，还缩在椅子里，把手臂盘在胸前。
我正担心吃亏，却见我的律师盯着桌上的契约，手依然盘着，只伸了伸食指：
“这里要改……那里要删……那里要加……”
天哪！对面的大巨人好像变成小绵羊似的，一一点头称是地照改。
我佩服极了，事后到处为我的律师宣传：“他是真人不露相啊！”
直到那律师跟我愈来愈熟，有一天来我家吃饭，喝了几杯，拍着我说：
“不要再为我宣传了。你要知道，美国律师故意设计这么一个有许多小毛病的‘约’，大家都心知肚明，哪里该删该改。”
“何必呢？”我不懂地问。
“当然有必要。”他笑道，“要不然，你会想你何必请律师，自己来算了。有这一招，演出来，才显示律师有用！你的钱没白花啊！”
二
美国有个棒球界的外野手，他的纪录虽然不是多么了不得，但是大大有名，是许多棒球迷的偶像。
因为，他特别会接高飞球，总是在最惊险的情况下把对方接杀出局。
咻——球飞出去，只见他用手遮着帽檐，眯着眼睛看，向前跑，又向左、向右，再突然把手臂伸直，接连后退、重重地倒在地上。
隔一秒钟，他伸出左手，全场欢声雷动，那球正在手套中。
他退休了，有人访问他，问他接球的秘诀。
“这简单！”他笑笑说，“你明明能一下子就判断落点，最后还是前后左右跑一跑，用最惊险的姿态接到。”又笑笑，“表演嘛！就像摔跤大赛，棒球赛也要演出，才吸引人哪！”
有一天，我暖气的温度计不准了，打开来，发现是因为电池漏液，腐蚀了机件。
电池上印着保证不漏液，否则只要把被损坏的东西寄回，一定负责赔偿。
问题是，正值隆冬，冷得要死，温度计虽然不准，却还能启动暖气，所以我只把电池寄过去，另外附封信，形容损坏的情况。
没想到，才寄出两天，就接到那电池公司的电话，问我是什么机型。
又隔三天，一早，收到个小包裹，居然是个全新的暖气温度计。
“效率太惊人了！太让人佩服了！”我打电话去致谢。
“不要谢谢我们。”对方居然说，“我们该谢谢你，因为我们的电池太好了，几乎根本不漏液，如果再没个漏液的案子，我们这个服务部门就要被裁，我们就没饭吃了！”
看完这些故事，你搞懂了吧！
人们常说“闲得发慌”、“没事找事”、“无事生非”。
这几句话讲得真是太对了，一个人没事找事、无事生非，常常没别的原因，只因为“闲得发慌”，怕人觉得他闲、他没用。
他没用，他没地位，他就得滚蛋。你说，他怎能不表现得“不闲”一点，“有用”一点？
以前，我在电视公司当记者的时候，每次播报新闻，有人犯了错，譬如把“这次画展中，共展出三十幅作品”报成“在这次画展，中共展出三十幅作品”这类小错。
新闻播完，回办公室放下稿子，乘电梯、下楼，常发现在大厅里已经有几个人起身，过来跟你握手，“关心”你：“最近情绪还好吗？”
那时候，我们几个记者就讨论：
“天哪！同一个时间，三家电视台播报新闻，他们敢情不吃晚饭、不休息，全坐在电视前面盯着看、盯着记录？”
后来，想通了——
他们领薪水，就是做这工作。十天半个月，有时候甚至一年半载抓不到个“鬼”，而今你总算出点毛病，能不飞车赶到，给你做份笔录，往上打份报告吗？
他不报，久了，就是“尸位素餐”，该滚蛋了。
请问，换做你，你报不报？
于是，你会发现“勇于公战”的人，总“怯于私斗”；反而“怯于公战”的人，常“勇于私斗”。
出去谈判，为公家拼命的时候，他躲在后面，半句话也不敢吭，回到公司，却可能说：“我刚才就听出了，对方那家公司的话中有话，只怕……”
你问他：“当时你为什么不说呢？”
他叹口气：“唉！我，人微言轻，哪儿敢说呢？不说都已经会得罪人了。”
他当然得罪人了，如果你是谈判代表，你火不火？
问题是，人就爱听这种“路透社”的消息，好比爱看“东跑跑、西跑跑、摔倒，再接到球”的演出，才觉得过瘾。若是不幸，碰巧你的老板也爱听这种小话，那闲人就真肇祸了！
对，闲人肇祸！
什么叫“不怕官，只怕管”？
那“管”的，常就是没有用的闲人，他的位子常不高，声音可能不大，走起路来也可能最安静，但是盖章的声音特别响。
不幸，你有个公文，急着办，送到他桌上，麻烦就大了。
他老兄搁着、压着，一会儿上厕所，一会儿擤鼻涕，再拿起来左看看、右瞄瞄，隔半天，往里倒抽口气，小声说：“兄弟，这章难盖呀！”
偏偏，他真能挑出些规章条例挡你。那“大帽子”抬出来，连顶头上司都不敢多说话，你又能怎么办？
人人知道好办，人人也知道难办。现在，人人更知道“这小鬼难缠”哪！
像他这样的闲人，你能瞧不起，能不对他敬畏三分吗？
所以，在办公室里，你可以得罪忙人，因为忙人没时间跟你计较；你可千万别得罪闲人，因为闲人有的是时间跟你周旋；你更千万别瞧不起职位低的“人物”。
以前，有个电视明星对我说得妙——
“我出差，回来送礼，一个不敢少。制作人要送，否则他不找你；导演不可少，否则他不给你好角色；摄像师也不能少，否则他不取好角度。”她苦笑一下，“可是，昨天，播出来，我吓一跳，怎么自己看起来那么老？眼袋皱纹全出来了，想想，糟了！只怪我自己，没送‘灯光师’啊！”
你不能没有的谅解
现在，让我们回到最早的故事。
你猜，老丁的女儿珊珊，是怎么跌倒的？她为什么自从跌倒，看到阿壮就害怕？
她会不会再大一点，会讲话了，有一天突然说出来：“是阿壮在后面把我推倒的。”
现在，进入更严肃的话题了。
你必须知道，闲人不但能挡你的路、说你的小话，还能扯你的后腿。
老丁说小孩子不会摔倒，犯不着阿壮多管闲事，坐在那儿守着。
阿壮说他朋友就有小孩撞到桌角死了，老丁斥为胡言。
换做你是阿壮，你会怎么想？
你会不会想“等着瞧”？而当珊珊好好地跑来跑去，证明你说错话，甚至显示你“危言耸听”的时候，你是不是心里一百个不是滋味？
当你发觉自己位子不保的时候，你会怎么办？
当你发现孩子果然要撞上桌角的时候，你明明一伸手就能救他，你会不会就不伸手？等着证明——“我说的没错吧！
这，就是人性！
了解了这个人性，你对孩子说话便得小心，尤其是那些青春期的孩子，他们本来就处于“你说东，他偏往西”的叛逆期，当他对你说“我不买这种登山鞋，一定会摔倒”的时候，你可千万别不以为然地回一句：
“你呀！心里想什么，我还不知道？你想耍酷，对不对？别的同学有，你就非要有，对不对？我偏不买给你。”
如果你这么说了，可能他明天出去爬山，真给你挂彩回来。
他也不是假装摔倒，只是特别不注意，于是，就真受伤了。
同样的道理，你明明知道你的另一半或亲近的人，说他想死，是撒娇，是“闲得没话说了”。
你能说“算了吧！少胡说八道”吗？只怕说了，就真会造成无法挽回的悲剧。
记住！每个人都有自尊，都要被别人肯定，都要觉得自己的存在有价值。所以明明他闲，你绝不能表现出“觉得他闲”，而应该想办法给他事做，使他不闲。
如果你是老板，你更得小心那最闲的人。
发现他没事，你只有两条路——一个是立刻请他走人，一个是立刻使他不闲，你甚至得为他“量身裁衣”，宁可“无中生有”地制造个研究主题，叫他去负责研究，你再偷偷地把报告扔掉。你千万别留着这个闲人继续闲下去。
否则，他必然要制造事端，让整个公司受害。
更重要的是，当闲人向你谏言的时候，你千万要小心听，装做重视，否则闲人很可能证明给你看！要你好看！
再换个角度，如果你是个闲人，或者你虽不是闲人，但意见跟老板相左的时候，你该怎么办？
让我们进一步探讨，请看下一个故事。
第三章 小火锅里的革命
才三十出头的小方，居然当上了总经理？算了吧！不如说他那有钱的老岳父当了“董事长”。
这也都归小方走运，娶到刘大户的掌上明珠，据说本来刘老头看小方学历差，又穷，不答应，两个年轻人是搞革命结的婚。
刘老头火了，从此不跟小两口往来。偏偏有一天，刘老头的朋友请客，去个西餐厅，店长过来招呼，当着刘老头一群有钱朋友，叫了声“爸爸”，才发现进了女婿的店。
“这是你女婿？”几个老头问来问去，刘老头闷不吭气地点了点头，当啷一声，餐厅那头的小方不知是不是紧张，正好把两盘西餐全打翻了，那牛排还像长了腿似的，一路溜，溜到刘老头的脚下。
小方就一路追，趴在地上，好像给岳父大人磕头似的捡牛排。
一群人，不！一餐厅的人，全笑了。只有刘老头，气得差点想一脚踢过去，却又不得不压住怒火，对老朋友笑笑：“我是存心，要他在基层历练历练。”
才走出餐厅，刘老头就发火了，先把小方夫妻叫来臭骂一顿，又左一个电话、右一个电话。
隔天，小方餐厅的董事长就去了刘老头家，再隔一个多礼拜，那董事长居然说他要退休养老，把所有的股份都让给了刘老头。
刘老头再手一指——
于是，小方摇身一变，由个分店的店长，成为全公司的总经理了。
小方也真不含糊，其实他早就有“经国之大志”，这些年从店员爬到领班，再爬到店长，对餐厅的经营，早有一番认识、许多抱负。
所以才上任，小方就带领各店店长，到日韩作了考察，而且立刻有了收获。
“看看汉城那家小火锅连锁店，多发！多赚！”在回程飞机上，小方特别从头等舱走到经济舱，对二十多位店长宣布，“我现在已经决定，回去就发展这种小火锅，我连韩国制造火锅的厂商都搞清楚了，保证成功，而且这是创举，一定能引起轰动。”
机舱里立刻爆发一片掌声，除了一个人——小牛，没等掌声落下，就扯着嗓子喊：“小方啊！可是你要想想咱们是西餐厅，桌椅都是进口的材料，又是高级地毯，你这火锅往上一放，水开了，蒸汽再往上跑，涮的时候，又难免溅出来，这损失不就大了吗？”
下面开始交头接耳，听见一些低低的附和声：“对呀！可不是吗！”
小牛还没说完，对大家笑笑：“而且，西餐厅里讲究的是气氛，东一锅、西一锅，既冒火、又冒烟，不是不伦不类吗？”
“什么不伦不类？”小方火了，“你吃过瑞士火锅没有？不但冒水汽，还冒油烟呢。一句话，我这么决定了，下个月就进货，立刻印海报、登广告，百分之百成功！”
突然间，各报都刊出了大幅的小火锅广告，韩式西吃，配南非龙虾、神户牛肉、阿拉斯加螃蟹腿。每家连锁店前，除了挂满大彩条、大海报，还插满了旗子，推出期间，特价优待。
这特价优待，原定两个星期，没想到，欲罢不能，居然持续了半年。
这欲罢不能是不得已呀！
推出第一天，明明是元月，偏偏热得跟盛夏一样，客人进来，都喊热；还有好多，抬头一看是小火锅，转身就出去了。
接着，又是梅雨，加上小火锅一蒸一烤，墙上的壁纸居然自己开口，从顶上脱落，害得各分店急着用粘胶带把壁纸粘回去。
粘回去？多难看！可是跟桌、椅、地毯比起来还算好看呢！正中了小牛说的，豪华的家具全完了，才半年，这高级西餐厅不但变得不论不类，老顾客不再上门，连有限的几位棒小火锅场的顾客都不来了，说这餐厅太老旧、不求进步。
其中惟一的例外，是小牛负责的那家店。
小牛求进步，他虽然好像服从总公司的命令，进了一批小火锅，可是他不宣传，更不推荐，只当小火锅不存在。甚至碰上看广告要来尝新的顾客，小牛都摇摇手笑笑，小声说：“讲句实话，我自己都不敢恭维这种东西，我劝您，还是点西餐吧！我们是西餐厅嘛！哈哈！对不对？”
小牛那家的生意居然一天比一天好，每月一次的店长会议，小牛在下面，虽不说话，他的笑，却一次比一次……让小方不舒服。
“当然啦！有些不喜欢看到火锅的客人，会一起跑去火锅少的分店，这不是那家店好，是走歪运。”小方安慰大家，“继续坚持，什么新东西，要造成风气，都得花点时间。”
只是，话才说完，有一家店就出了乱子。火锅下面的小瓦斯炉，先是点不着，再点一次两次，居然轰的一声，蹲在那儿点火的店员立刻进了医院。
跟着另一家店也发生意外，是壁纸没粘牢，掉下来，正碰上下面小火锅的火，着了起来，虽没酿成大祸，救火车一浇，却全“泡了汤”。
偏偏这时候小牛的餐厅被市里选为卫生安全奖的第一名，小牛自己发了新闻，还开了庆功宴。庆功宴居然发请帖给各分店的店长，以及方总经理。
听说大家都去了，除了方总之外。
小方头疼了，思前想后，几天失眠。人不用说话，数字会说话，从他上任半年来，公司的业绩跌了三分之二。
“我错了！”小方主动去见老岳父，“我做了错误的决策，我想明天就宣布，各分店全部放弃小火锅。”
刘老头铁青着脸，正盯着财务报表看，听小方这么说，那铁青突然变成通红，狠狠拍一下桌子，霍地站了起来：“你没错！你现在宣布改回去，就真错了！”
小方把原来写好的公文压下了，换上另一张——
“XX分店不配合总公司决策，有违团队精神，也有损公司整体形象。经董事会决议，店长牛XX应予免职，即日生效。”
小牛走了，他那家副店长很识时务，立刻搬出小火锅。
只是，才端出，就接到方总经理办公室秘书的电话：
“你们分店维持原来的经营方式，不必推出小火锅。”又过几天，新的命令发布：
“经测试，推出小火锅的时机尚未成熟，下周起，各店均撤销小火锅，并进行全面整修。”
你不可不知的人性
看了这个故事，你会不会想：
刘老头未免太毒又太笨了。小方不是料，正需要小牛这样的人才来辅佐；而且小牛为公司赚了钱，明明该赏的时候，你为什么反而“恩将仇报”，把小牛开除了呢？如果你认为小牛做得不对，又为什么在小牛滚蛋之后，立刻把原来的计划废除，而全照小牛的方法去做呢？
不知你有没有看过斯皮尔伯格导的《辛德勒名单》，如果你看过，你记得当集中营里盖房子，德国军官用的方法不对，一位犹太女工程师说那样一定会垮的时候，德国军官怎么做？他先一枪打死那犹太专家，再告诉下面的人，照“她”讲的方法去改。
这电影情节是根据史实，请问他为什么先把专家杀掉，又立刻照专家的方法做呢？
这跟刘老头的做法不是一样吗？
对的！从这个角度想，你可以说小牛还算走运，幸亏他是在餐馆做事，要是换在以前的“军中”或“宫廷”，只怕他已经人头落地了。
不知你有没有看过《三国志》里袁绍与田丰的故事。
袁绍要攻打曹操，袁绍的手下田丰劝说：“曹操用兵变化多端，不能小看，不如跟他打持久战。”袁绍不听，田丰还是力谏。
袁绍火了，说他是故意泄士兵的气，于是先把田丰关了起来，再出兵。
袁绍果然大败。
听说袁绍败了，有人对田丰报喜说：“果然一切如你所料，袁绍回来一定会重用你了。”
说到这儿，你猜田丰怎么说。
田丰很沉痛地叹口气：“唉！要是打赢了，我还能活；现在战败，我非死不可！”
果然，袁绍回来之后，对左右的人说：“我没听田丰的话，现在他一定在心里暗笑我。”接着把田丰拉出去杀了。
你看过《史记》里伍子胥的故事吗？
吴王夫差要打齐国，伍子胥力谏，说：“越国才真是大患，越王勾践存在一天，吴国的祸患就存在一天。现在不打越国，去打齐国，是大错特错。”
吴王没听，照样出兵攻齐，而且奏凯归来，从此不听伍子胥的话。
