“为了证明我的观点，我们来回答两个问题。第一，我们两个呆在一起的这个百分之多少的工作已被完成了？”像往常一样，托尼的问题总是切中要害。
“我想虽然我不在公司，但员工们大概已经完成了95%的工作了吧。”我承认道。
“好的，我同意——95%也许是个准确的数字。有些员工可能会说是105%——你不在时，他们完成的更多。也许吧，不过我们以你的95%为例。”
“现在，设想你的十七位下属与我在一起，你一个人留在办公室中，你能做完百分之多少的工作呢？”他问。
“没多少！我也许只能做完10%的工作。”我老老实实地回答。
“你的能完成95%的工作，而你只能完成10%的工作？那么谁更需要谁呢？显然你们彼此依赖，但别忘了，你要帮助团队中的每个人更加胜任他们所选择的工作。他们把生命的一部分托付给了你，你有责任帮助他们成长——在个人及职业生涯两方面皆是如此。所以你要竭尽全力帮他们成长为杰出的人物。
“我们来打个比方：每个人都有一桶动力。桶可能是满溢的，可能是空的，也可能是空的，也可能迫切需要灌满。有时，桶上有漏洞——你越努力，桶里的动力流失得越快。”
“每个人还有一把勺子。实际上，有些人的勺子又大又长，总喜欢放进别人的桶里。他们的勺子代表着玩世不恭、消极、迷惑、压力、怀疑、恐惧、焦虑以及其他消磨他人希望和积极性的情绪。
“作为一名领导者，你要让每个人的桶里都是满满的。你是主要的装桶人。装桶的最佳方法是良好的沟通。实际上，要让下属的动力桶保持充盈，必须做到四件事。
“第一，要保持桶的充盈，需要知道哪些是要事——这对做好工作很重要。以前我们谈过这个问题，你和你的团队已经搞清楚了哪些是要事。但如果员工不知道的话。他们的动力桶上就会有漏洞，像满是枪眼的桶一样。有目标有方向的领导会填桶。制造混乱和矛盾的领导会手持勺子，把他人桶中的东西舀光。
“第二，向提桶的人反馈意见，告诉他们应当怎样做。也许你认为对员工的表现称赞一番就可以让桶满盈。那你就错了，事实并非如此。赞扬员工可以在短期内把桶装满，但几天后，桶上就有漏洞了。不要曲解了我的意思——要想记录绩效，绩效评估很重要而且很有必要，但这不会形成长期的动力。
“员工不仅是在绩效评估时，其他时候也要知道自己该怎样做。给你个忠告：你的初衷很好——想把桶装满，但若不及时有效地提出反馈意见，桶反而空了。
“要诚挚。如果你不诚挚地提出反馈意见，员工就会当你不存在。虚情假意的反馈是舀空他人桶中之物的一把大勺子。
“要想把桶装满，反馈意见必须明确。如果不说明赞扬的是谁，桶也不会满。为什么呢？因为提桶者猜测你的意图时，禁不住会搔头皮。桶因而倾斜了。
“要及反馈，你装桶前等待的时间越长，他人把勺子伸入桶中的几率越大。这样你就得再次返工。
“反馈意见一定要与接受者的价值体系相一致。不要试图以对你很重要、对别人不重要的东西来装满他们的桶。装桶发生在提桶者的心中，而不是装桶人的心中。
“第三，让下属知道你很在意他们，也很关心他们的工作。要表达你的关心，从而填满团队之桶的方式可以有多种。当然，薪水可以填充他们的桶，但如果你只在递给他们薪水时装满了桶，它很快就又会枯竭。找一些对团队成员奏效的装桶方法，以此来不时地装满员工们的桶。
“下面列出的12种方法可以让你的下属们知道，你很在意他们——这些方法对我认识的一些装桶人来说，似乎非常奏效。
? 让员工参与重大决策。倾听他们的意见——他们经常能想出最好的主意。
? 记住提桶者及其家人的情况。人们喜欢向他人诉说自己家中发生的事情。当你倾听时，你将让他们自己填满自己的桶。
? 为员工倒咖啡。倒咖啡是件轻而易举的事，而且能让员工心存感激——这是种轻松地把桶装满的方法。
? 将感谢信送到员工的家中。人们在家中一般都只能收到账单和宣传单，一封措辞恳切的感谢信对把桶装满大有裨益。
? 送提桶者一张感恩卡片。你的成功有赖于他们的努力——还有什么人能值得你更为感谢呢？
? 要超级明星做中层星和流星的良师益友——如果他们感兴趣的话。这是种双赢策略——每个人的桶都装满了。
? 要贴近员工，记录下每次重大的装桶事宜。
? 在公司中种一颗树，以示对团队的敬意。
? 建一个存有书籍、录像带和杂志的图书馆。时时整理更新，这样员工就可以装满自己的桶了。
? 用员工及其家人的照片做一面‘荣誉墙’。
? 遵守装桶的黃金定律：以员工期望的方式来对待他们。
? 与所有员工共度时光。有时，只是站在员工身旁。向他们表示你的关心，就会自动地把他们的桶装满。
“第四条，也是最后一条：让团队知道他们凝聚为一体有多好。每个人都想成为成功团队的一员，让员工时刻保持清醒。知道他们是否正在赢得目标。
“如果你做到了以上四条——知道首要事务是什么、提出对业绩的反馈意见、工作出色时给予表扬、交流对团队的评价——员工们就会不断地问你，他们该怎样做才能装满你的桶。你越努力装桶，自己的桶越充盈。”
托尼瞥了一眼手表，“时间又到了。那么你本周内打算怎么做呢？”
“我打算做几件事。第一，给珍妮和查德打电话，看他们对重返团队是否感兴趣。我要与他们分享现在已做的及以后将做出的转变。
“我很喜欢你的装桶比喻。我要拿来与团队共享。如果我们都让勺子远离他人的桶，我想我们都将更加动力十足，更加高效，也要为快乐。我也许还会给他们每人一个桶、一把勺子。帮助他们理解这个比喻，同时也让大家乐一乐。”我说。
“非常好，杰夫。祝你成功地请回珍妮和查德。但愿你一帆风顺。下周是我们的最后一次会谈了。我们将谈谈你自己，探讨一下如何努力才能达到个人目标。下次见。”
上一章小结
QUOTE:
装满许多桶
装桶的四种方法：
1、知道首要的事物是什么。
2、提出对业绩的反馈意见。
3、表扬员工。
4、交流对团队的评价。
* 你越努力装桶，自己的桶越充盈。
进入学习地带
“你好，杰夫，今天你要毕业啦。”当我们边握手边向藏书室走去时，托尼满脸含笑地说，“上回你毕业时，我告诉你学习才刚刚开始。现在依旧如此——即使你已经验丰富。说实话，也许我从咱们的会谈中所学到的东西比你更多。多谢你能让我与你共享。”
“等等！您怎么能谢我呢？”我表示反对，“您在我身上花了时间，又传授给我知识！”
我对托尼的表扬之辞，让他觉得有些不自在。
“好啦好啦，这么罗嗦，”他说，“上周工作进展如何？”
“嗯，最好的消息是珍妮已经重返我们公司了。我把我在团队领导方式上的变化向她做了解释。我想，她给几个朋友打了电话，看是否真像我所说的那样——是否真的仿非昔比了。她周三时给我打电话，说想要重回团队了，两周内她将复工。真是太好了！
“新员工很出色。他们充满热情——这在团队中的其他人身上，包括我自己都已经鲜见了。费时费力精挑细选员工。雇佣合适的人选真是物有所值啊！
“我把桶和勺子的故事讲给员工听，然后我们即兴提出自己的装桶原则，以及当有人将勺子伸向我们桶中时，应当采取哪种应对之法。这不仅仅是种有趣的练习，而且无疑获得了员工们的认可。上周有两次，当有人发表冷嘲热讽之辞时，我听到员工们说：‘别把勺子伸进我桶里！’
“就这些。由于我们的关注。一切都开始变得顺利了。”
“杰夫，这真是消息。还记得上次会谈中我说要谈谈你自己么？”托尼的语调恢复了严肃。“我们花了七周的时间来探讨你的团队、你的领导风格，以及如何获取成效。”
“现在我们来看看，你怎样做才能达到自己订立的目标。
“第一，我要表扬你。几周前你给我打电话，但毕竟你还是鼓起勇气这样做了。我能理解你处于穷途末路时的感觉。我以前也曾经历过，我也给老朋友打过相似的电话。如果你没勇气打电话，除了挫折感更深之外，不会有任何转变。无论如何，很高兴你打了这个电话。
“你看过《土拨鼠的一天》这部电影吗？电影中比尔?马力日复一日地过着相同的生活。”
“看过，电影很有趣。”我说。
“哦，许多人都这样生活，”托尼解释道，“他们早上一睁眼，就开始重复前一天的生活——因为他们因此而觉得舒适——直到退休为止。”
“杰夫，你在潜意识里太想过《土拨鼠的一天》那样的生活了。
“阻止你发挥潜力的劲敌地带。八周前你第一次来我家，虽然没明说，但你描述了处于舒适地带的感觉。随后情况变化了，舒适地带不现全过程了。你便不知该何去何从了。
“你要想出人头地，就不能放任自己躺在舒适地带上自鸣得意。你要追求进步。为了发挥潜力，你要迈出舒适在带，走入‘学习地带’。
“我来解释一下。学习地带中有三个‘房间’。第一个房间是阅览室。环顾四击，屋中有数以千计的书籍。有一增以上都是有关管理学和领导学的。经理们给我打电话。让我帮他们解决商务问题，我人来不‘编’决策。他们的问题都不是绝无仅有的。我所提供的。都是写这些书的作者的箴言。
“读书越多，知识越丰富。我自己就是一个例子——学得越多，收获越大。
“你知道吗？大部分人一年都读不完一本非虚构性的书籍。你也许会认为好收既稀少又价格昂贵。但每家公共图书馆中都有大量的书籍。等着人们步入其中翻看——不用付钱，完全免费！
“现在我们假设你决定每个月读一本有关管理学或领导学的书。大部分书都有12章到20章的内容。那么你一天就读半章，大约花10分钟的时间。一年后，你就已经读了12本书了。如果你一年中读了12本管理学或领导学方面的书，你认为自己会不会知道得更多呢？”
这是我们周一清晨的会谈中少有的一个不需动脑筋便可以回答的问题。“当然会。”我说。
“如果公司中有更高的职位向你敞开怀抱，你觉得自己能胜任吗？”
“当然能！”
“看，杰夫，问题不再是你有没有时间和金钱了，问题在于你能不能每天抽出固定的时间来看书。就你来说，你可能至少在15年中不会退休。15年中，以每天只读半章书的方式 ，你可以读180本书。把读书放在首位，你积累的知识会让你成为升职的首选人物。
“第二个房间是倾听室。你知道吗？经理们失败的主要原因在于他们骄傲自大、过于自负、麻木不仁。
“他们忘记花时间倾听员工的意见。很快他们就对团队中每个人的需要和渴望麻木不仁了。骄傲自大、过于自负和麻木不仁是管理黑洞中的一个陷阱。不要让自己掉入陷阱中——要倾听员工的意见。
“关于倾听我再说两句。第一，当你外出开会时，你要听得更仔细些。你收集的新信息越多，决策便会越正确。
“第二，通过更好地利用呆在车上的时间，你也将会更好地倾听意见。平均每个人每年在车上花掉500个小时的时间。可真是不少啊！如果你用这些时间听发人深思、启发灵感的录音磁带，也许比花在收音机或音乐一，对你产生的影响更大。这只是我的想法。
“学习中的第三个房间是给予室。我深深感到，如果不回报，就不会成功。”托尼接着说道，“墓上没有墓志铭是有原因的。你的遗产是你留给他人的东西。我们开始会谈之前，其中的一条要求便是，你要将我教给你的道理传授给其他人。我之所以制定这条规则，是想让你更觉重任在肩。你教得越多，就会对所教事务更加负责。教导别人是值得的！
“我意识到，对活到老学到老表示认同很容易，但除非你订立具体的目标。否则将一无所获。
“你也许听说过人们跑到机场等候轮船到达的故事。问题在于，轮船不会开到机场！如果你想让轮船靠岸，就要到港口去。说到个人进步，轮船就是目标——具体的、可测的、可以达到的目标。
“我发现目标是最强大的内在动力——是努力的方向。然而只有不到5%的人制定了详细具体的目标，而把目标写在纸上的人就更少了。”
“既然目标这么重要，为什么很少有人制定了？”托尼反问道，“我认为有四个主要的原因。第一，因为人闪不知道订立目标的重要性。我所知道的每项伟大的成就都开始于一纸目标。达到目标则是水到渠成。关键在于制定目标。
“第二，大部分人不知道该如何制定目标。每次会谈后，我让你把下周要采取的行动写下来，这是因为书写会让你对目标更为明确。记得更为清楚。
“第三，有时人们因为害怕失败而不敢订立目标。如果没有目标，就不会冒失败的风险。我觉得我们应该反过过——失败得更快更频繁。失败乃是成功之母。要想更为成功，就要屡遭失败——但不要过于极端。即使没赢得目标，订立目标也会有助于我们更为成功。
“第四，为了达到目标，人们必须脱离舒适地带。许多人不敢这样做。因为这意味着需要学习新技术。
“看着你出色地制定并达到了目标，没什么比这列令人高兴了。你可以成为一名硕果累累的领导者，成为他人争相效仿的典范。不过多年来我意识到，大部分人都不想效仿那些由于经年累月的工作而疾病缠身或者妻离子散的人。人们愿意效仿在方方面面——并不只是工作方面。都取得成功的领导者。
“我给你的最后忠告是：永远都信心十足！当然在前进过程中你会再度气馁。但永远都不要放弃。
“这个世界不属于盲目乐观的人。最优秀的人也并不总是一帆风顺。你知道我多么热爱高尔夫。哦，我认为高尔夫像领导学课程一样，是我生命中的良师。我认识到，在打高尔夫球的每个回合中，都会有三本不应发生的情况。
“你也许在球座和终点之间击了球，不料球被打回了起点。或是你击了绝好的一杆后，恰好刮了一阵风，球很快落到了沙坑里。或者你入洞的一杆打得很准。却因为有人没修好球标而偏了。
“商业场上也会有同样不公平的情况。问题不在于‘会发生不公平的的事情吗？’而不于‘如何应对发生的情况？’
“我给你讲到最后一个故事：以前我认识一位老妇人，她是我认识的人中最聪明最自信的一个，她不怎么有钱，也没怎么接受过正规的教育。甚至不曾在户外工作过。然而刀在常识和学问上却相当于博士水平。
“我永远都会记住从她身上得来的智慧——不论情况怎样，要面对困难。保持乐观自信。
“她喜欢讲一个故事：每个人都来到一片旷野了——大约像足球场那么大——围绕在旷野的四周。站在旷野边上的每个人都有机会将自己的问题扔到旷野中央。一旦所有的问题都扔完，每个人都有权选择捡起来带回家的问题，大部分人可能还将自己的问题捡起来，带回家去，因为他们意识到自己的问题并非那么糟糕。
“你知道，我觉得她的故事很有道理！生活中有很多事情都与生活态度，如何面对生活带来的苦恼有关。生活是美好的——即使境况恶化时也依然如此。要保持乐观自信。这会有助于你创造崭新的生活。
“杰夫，时间又快到了。最后一次，我要问你个问题：你有什么新的打算呢？”
“托尼，我想，你把最好的故事留到了最后，我想你的朋友也许是对的。”
“我猜到你会再次问我有什么打算，所以我有备而来。我把前几次会谈回顾了一遍，以下是我的承诺。
? 不论情况如何，我都会对自己的行为以及团队的业绩负责。
? 我要让要事真的成为要事。
? 我要与老板建立积极的关系。
? 我要管理黑洞，与员工保持和谐一致。
? 我要表扬找奖励出色的员工。
? 我要以积极的态度解决问题。
? 即使没人看引导，我也会坚持正确的做法。
? 我意识到，自己做的每件事都会影响到员工对我领导能力的评价。
? 我要精挑细选合适的员工。
? 我是名优秀的时间管理专家。
? 我要装满别人的桶。
“结束本周的会谈后，我会再加上两条：
? 我要驻留在学习地带。
? 我要成为别人的榜样。
“太好了！杰夫。哎呀，你在八个星期中，有了很大的进步呀！”托尼说着，站起来把握我的双手。
“告别前，我要去车上取些东西。是送给您的，”我说，“我很快就回来。”
“给你，托尼，送给您的。”我说着，递给他一个有包装纸的盒子。
托尼打开这份礼物——一个铜制的大桶，上面刻着托尼的名字，里面被30多个礼物装满了。
“看起来有些小家子气，不过它象征着过去的八个星期中您对我的帮助。”我解释着，喉头有些哽咽：“您用真知灼见作礼物，填满了我的桶。
“我想问您：‘我们何时再会面？’”
“哦，记住——开始会谈之时，你就承诺说要把我教你的道理传授给别人。实践你的承诺，这样我们就仍会在一起，杰夫，谢谢你的桶和礼物。你能打电话给我，让我与你一同合作，我深感荣幸。”
我走出门外时，深深地吸了一口气，转身挥手：“再见，托尼。再见！”
上一章小结
QUOTE:
进入学习地带
脱离舒适地带。
每天读书十分钟。
倾听员工的意见。
回报。
订立目标。
保持自信。
后记
如今……
我与托尼周一清晨的八次会谈成为我事业的转折点。在过去的两年中，他的真知灼见指引着我的行动。
六个月前，我升职了，离开了公司后又重返公司的珍妮接替了我的职位。
大部分人没有——也许永远也不会有——像托尼这样的朋友。我希望你能向他学习，并把所学的知识教给他人。
现在，我可以打电话给托尼，安排我们的下一次会面了……
托尼的良言集锦
“谈到领导问题，不仅仅是你会遇到这个问题。”
“尽管你当了经理后权力增加了，但同时你了失去过去可以享受的某些自由。”
“真正的领导者只会花时间解决问题，而不是责备别人。”
“当你把这些都写下来时，你便做出了实施的承诺。如果你只是口头上告诉我你想做什么，就不会对你构成约束。”
“如果你想靠别人的领会来达到你的期望，最终你会感到失望。”
“在炒公司鱿鱼前，他们已经先炒了上司的鱿鱼。”
“像管理下属一样来管理一下你的老板。”
“领导者的‘要事’之一是消除迷惑。”
“你应该学会远离管理黑洞，并与下属保持联系。”
“你的职责并不是通过关照业绩最差雇融，来降低最低限。你应当通过承认并嘉奖超级明星来提高最上限。”
“做正确的事并非轻而易举——事实上有时真的很难——但要记住，做正确的事始终都是正确的。”
“你做的任何事情都会产生影响，因为员工们看着呢——他们要靠你来树立‘做正确的事’的榜样。”
“你必须维护正直的形象，就好像它是宝贵的领导财富一样，事实上也的确如此。”
“作为领导者，最重要的任务是要雇佣合适的员工。”
“不要为了填补一个职位的空缺而降低标准——以后你会为此付出代价的。”
“压力、焦虑和苦恼的主要原因在于，你觉得生活失控了。”
“如果你想充分地利用时间，就要想办法一点一点地挤时间——这儿挤一分钟、那儿挤五分钟。把零碎的时间加在一起，你就有更多的时间可支配了。”
“你是主要的装桶人，装桶的最佳方法是良好的沟通。”
“你要想出人头地，就不能放任自己躺在舒适地带上自鸣得意。你要追求进步。”
“生活中有很多事情都与生活态度、如何面对生活带来的苦恼有关。生活是美好的——即使境况恶化时也依然如此。”
领导学原则
价值原则
QUOTE:
正直原则：绩效与领导者获得的信任程度成正比。
责任原则：如果领导和下属都为自己的行为负责，绩效便会提高。
委托原则：领导者雇佣并提拔有才能的员工，绩效便会提高。
构想原则：如果领导者将自己的构想解释得一清二楚，而且抱有这种构想的原因也令人心悦诚服，绩效便会提高。
同心协力原则
QUOTE:
交流原则：员工了解自己的职责，并因为取得成就而获得奖励，他们的绩效便会提高。
矛盾解决的原则：领导排除了压抑下属的障碍后，绩效会提高。
乐观原则：绩效与领导的自尊心和态度成正比。
改变管理方式的原则：领导崇尚改革，而且积极地致力于改革事务，绩效会随之提高。
投资原则
QUOTE:
授权原则：当员工要为自己的行为负责时，他们的绩效便会提高。
勇气原则：领导直面影响员工的问题的能力越强，业绩愈会同比上升。
榜样原则：领导成为正面的榜样时，业绩会提升。
准备原则：领导越促进自身及员工的成长，绩效水平越高。
