3. 重复旧的做法,只能得到旧的结果.
4. 有效果比有道理更重要.
5. 凡事至少有三个解决方法.
6. 没有两个人是完全一样的.
7. 一个人不能改变另外一个人.
8. 每一个人都选择给自己最佳利益的行为.
9. 在任何一个系统中,最灵活的部分就是最能影响大局的部分.
10. 没有失败,只有回馈讯息;没有错误,只有结果.
11. 动机和情绪总不会错,只是行为没有效果而已.
12. 潜意识的心是仁慈的.
13. 大脑与身体是同一个系统的两个部分.
14. 沟通的意义取决于对方的回应.
15. 抗拒是对讲者不够灵活的说明.
16. 有选择就是有能力.
