来信收到，您的坦诚又一次使我深受感动。常言道：为尊者讳。而您为了给我讲清道理，将自己所犯的“低级”错误也拿出来为我剖析。而这样一个偶然的意外事件却能成为您“人生中的一次重大转折”，也真的令人钦佩，如果我也能够像您这样把每一次错误都变成一份财富的话，也许就不需要您每天这样苦口婆心地教导了。
盼着您的来信。
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水门事件与水杯事件（1）
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小爽
有时候，看似非常偶然的一个小小的错误，却需要你用一生的代价去弥补，而要想杜绝这种意外的发生，最好的办法就是养成一种良好的生活态度和生活习惯。
[]水门事件与水杯事件
第7封回信第7封回信水门事件与水杯事件
小爽：
来信收到，大概是出于礼貌，你把我忘记发文的事故归结为一次偶然的意外事件。其实，任何偶然之后都隐藏着必然。
不要忽视偶然事件的作用，偶然事件改写历史的例子不胜枚举，其中最典型的莫过于美国历史上著名的水门事件了。说它著名是因为水门事件是迄今为止美国历史上挑战宪法的最大政治丑闻，其主角则是实现中美关系正常化的美国总统尼克松，以至于这以后美国的许多政治丑闻均被冠以××门之称，如伊朗门、情报门、虐俘门等。说它典型则是因为水门事件是由多个偶然事件叠加在一起的意外事件，要知道，一个偶然的概率便已经很低，如果一大串偶然叠加在一起，其发生的概率实在是微乎其微了。
1971年，在任的美国总统尼克松决定竞选总统连任。为了在竞选活动中赢得主动，在尼克松本人并不完全知情的情况下，竞选小组内的一些人企图窃听竞争对手——美国民主党的总部。
所谓“水门”，其实只是一幢普通办公大楼的名字，普通到晚上除了设一名门卫外，既没有值班人员，也没有任何防盗警报系统。美国民主党总部就在它的六楼租用了几间办公室。可是，谁会想到，这幢普通的水门大楼经民主党这一租，就变得永远“青史留名”了。
这样的办公楼在美国首都华盛顿可谓无数。一到下班时间，楼外面的大门锁就调成只出不进的状态，也就是从里面可以打开，不论加班到多晚，都出得去；可是，想从外面进来的人就打不开门了。就这样一个大门锁，解决一幢大楼成百上千个不同隶属的办公室的晚间安全问题。
其实这样的安全系统只不过是防君子不防小人的摆设罢了。竞选小组雇来的几个人只用了一小块简单的胶带轻轻一贴，就使得那个“聪明的门锁”失效了。他们溜进大楼，在民主党总部的两部电话机上安装了窃听器，然后顺利撤退。他们指望此举可以带来大量有关民主党竞选时期的内部情况，以助于共和党尼克松的竞选，如果就此成功，也就没有“水门事件”了。
问题就在于这是一帮非专业的散兵游勇，他们的活儿干得非常“糙”。在此后的两个多月里，两个窃听器一个失灵，另一个质量也有问题，噪声太大无法录音，勉强窃听了一大堆毫无价值的电话之后，他们只好承认失败。如果他们能够彻底认输，也同样不会再有“水门事件”了。
不幸的是，这些人对此偏偏非常执著。“水门事件”终于在一大堆“偶然”之中，必然地发生了。
也许，促使他们再一次行动的原因之一，正是那个太好对付的门锁，因为一小块胶带就足以解决问题。可是，成也萧何，败也萧何，这一次，恰恰是一小块胶带把他们给毁了。
这一次，他们可以说是轻车熟路了。还是原来的老一套，他们白天到这座大楼里溜了一圈，趁机用胶带在门的侧面贴住门锁，这使得他们天黑以后可以从外面把门打开。在楼里办公的人们确实谁也没有注意这一变化，当他们走出大楼时，都以为身后的大门会像往常一样，“聪明”地拒绝进入者。他们都一个个放心地带上门回家去了。
唯一的一个例外，是那天值夜班的警卫弗兰克。这是一个年轻的黑人，也许是职业的关系，他比别人更仔细一些。总之，他发现门锁被人用胶带给贴住了。他顺手撕去胶带，按职责给他的上司打了一个电话。他得到的指示是再检查一下其他的门。
当时，弗兰克并没有感到太多的意外。因为在楼里上班的人那么多，常常有人加夜班，他们都没有大门钥匙，他们也都知道，下班时间一过，出去之后就进不来了。所以，弗兰克想，也许有人临时要出去一下，怕进不来才采取了这么个临时措施。所以，他并没有马上去检查。他出去买了点吃的，打算吃完以后再检查（注意，这又是一个意外）。
就在这个时候，那几个被竞选小组雇佣的家伙又出动了。这时已经是半夜了，他们胸有成竹地向已经贴好透明胶带的门走去。那是一个从地下车库进入楼梯间的门，直到他们伸手去开门，才意外地发现，门是锁上的。这一下，他们感到紧张了。
门锁是他们亲手贴上的，现在又锁上了，说明那张贴上去的胶带已经被人发现。大楼人多手杂，他们吃不准是下班的人发现后撕去的，还是专职的警卫人员发现了情况异常。如果是后者，他会不会已经报警？
他们在略一迟疑后，还是孤注一掷地进入大楼。门已经锁上了，他们花费了很长时间用一套特技才将门锁打开。值得庆幸的是，开锁的过程中居然没人发现。也许，他们开锁费了太大的事儿，好不容易打开了，就本能地想把它贴上，以免碍事。实际上，他们应该知道这锁是“可出不可进”的，既然已经进去了，这一贴完全就成了画蛇添足之举。这真是命中劫数。
意外的事情还远没有结束。待到警卫弗兰克吃饱喝足后，终于再次想起他上司的关照，决定重新检查一遍门锁，当他站在又被贴住的门锁的前面时，他不由得愣住了。他几乎不能相信自己的眼睛，刚刚被他撕去的胶带居然又回来了！他不得不立即在出鬼和出贼之间作出一个理智的判断。此时已经超过凌晨一点半，他再也不敢找任何理由安慰自己。他在报告上司的同时，向警察局报了案。
再说这些闯进去的家伙，就像任何千篇一律的电影情节一样，他们自然也不会忘记在大门外面派一个望风的。这个望风的家伙觉得自己得了一个最轻巧的活儿，悠悠地待在那里欣赏夜景，一点也没把渐渐驶近的一辆普通汽车放在眼里。车里下来两个嬉皮士打扮的年轻人，那个望风的居然就没想到他有必要向里面的人通报一声。
说句讲故事的俗套话，这叫“无巧不成书”。偏偏这两个“嬉皮士”就是便衣警察。原来警察局接到报案之后，立即通知在“水门大楼”附近当班的巡逻警车，可是巡逻警车正好汽油不足需要去加油（又是意外）。警察局值班的没办法，只好通知就近的便衣警察过去看个究竟。就这样阴差阳错，反而使得两名“嬉皮警察”逃过了望风者的眼睛，不至于打草惊蛇。
两名警察在和警卫通报情况之后，就先上到八楼的联邦储备委员会的办公室，然后兵分两路搜索过来。这时候，闯进来的那几个家伙，正因为打不开楼上民主党办公室的门锁，而在那里卸门呢。当他们终于得以进入办公室的时候，便衣警察也循声摸过来了。他们隐约看到一个黑影，举枪大叫一声“不许动”，只见办公桌后立刻举起好几双手。没有格斗，没有任何精彩情节，几个笨蛋乖乖地就给逮住了。
这就是水门事件的整个过程。但水门事件真相大白则是一年多之后的事了，其后果便是刚刚成功连任美国总统的尼克松不得不引咎辞职。
“水门事件”这样典型的偶然事件并不是经常发生的，但有时只是一个偶然的失误就足以影响我们的一生了。上封信里，我说在忘记发文的事故发生后，开始重新审视自己的工作方法和行事习惯。其实，在那次事故发生后，同事秦大姐给我讲的那个故事比这次失误本身给我的触动更为深刻。
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水门事件与水杯事件（2）
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在我所供职的那个办公室里有一份“定置管理制度”，上面明确规定：每人的办公桌上原则上只能摆放台历、笔筒、电话、电脑和台式文件柜等物品，但不能放文件和水杯。同时还规定：全室人员都要严格执行定置管理制度，养成良好的工作习惯，物品使用后要“物归其位，恢复原状”。
我刚刚调来的时候，对这样的规定就很不适应，特别是对办公桌上不准放文件和水杯一事更是不解，觉得很不方便。遇上领导检查了，就收拾一番整齐几天，检查风声一过便又一切照旧。对此，同屋的秦大姐没少给我提醒，我虽然表面上点头称是，却依然我行我素。忘记发文事故发生后，我的情绪非常低落，就在这时，秦大姐把我叫到一边，对我讲了那个让人一辈子都不会忘记的故事。
秦大姐是文革前的最后一届大学毕业生，毕业后在机关实习不到半年，就和许多知识分子一道下放到基层劳动，直到70年代末才被落实政策调回机关，重又干起了办公室工作。秦大姐可不是等闲之辈，由于家学渊源，她不仅文字功底十分深厚，又写得一手好字，而且心思缜密，办事利落，只几年的工夫就被任命为秘书科科长。别看只是个科长，却不是一般人能够胜任的，她不仅要安排几位秘书负责各位局长的日常工作，而且一些全局性的重要材料的起草修订、重大活动的安排布置等等都离不开她。有人说，许多甚至连某些副局长都说不清看不准的事，她却知道得一清二楚。全机关的人都知道，秘书科科长的位置对于秦大姐来说，不过是个短暂的过渡，办公室副主任，乃至办公室主任的位子似乎也只等着空出来便任她去坐了。然而，一个很偶然的小小意外却彻底改变了这一切。
这一天，突然接到市政府办公厅的电话通知，要求我们局第二天上午去市政府汇报港口下放地方管理工作进展情况。这可是天大的事，因为当时港口刚刚下划归市里领导，而市里对港口的管理模式尚未最后确定，局长汇报效果的好坏可能直接关系到港口今后几十年的发展。所以局里几位主要领导紧急召开会议研究汇报提纲，并要求秦大姐连夜把会议内容整理出来，第二天一早拿给局长去市里汇报。
那是80年代中期，不像现在，各种现代化办公设备一应俱全。那时写材料除了手抄之外，最先进的办公设备就是铅字打字机，打起字来不仅速度慢，而且修改起来很困难。那晚秦大姐和打字员小李被留下来加班赶材料。秦大姐写，写完了改，改过了叫小李打，打过再校对，再改再印，总算把汇报材料搞完了。看看还有时间，又整理了一些港口下放的相关性资料，为的是有备无患，让局长汇报得更充分些。等这些资料也理完了，天色已经发亮了，精神一放松，困意也跟着袭来。秦大姐把小李打发回家休息，自己也抓紧上班前的这点时间在办公桌上趴一会儿。
就在她睡得正香之际，桌上的电话铃声响了，吓得秦大姐眼睛还未睁开就伸手去抓电话听筒。就在这一抓之下，灾难降临了。由于用力过猛，电话线将办公桌上的一满杯浓茶掀翻了，茶水正好洒在那一叠材料上。汇报提纲、相关资料以及国务院关于将港口下放地方管理的那份红头文件全都未能幸免。秦大姐立刻疯了一般抓过抹布在这些材料上拼命地擦拭着，电话听筒里不住地传来“喂！喂!”的呼叫声，而秦大姐却已经顾不上了，只是拼命地擦拭着，一页一页地擦，一遍遍地擦。纸上的水被擦干了，黄黄的茶渍却怎么也擦不掉，有些字迹也被水洇得模糊不清了，一叠纸皱皱巴巴地比原来厚了一倍。秦大姐看着自己辛苦了一夜的劳动成果变成这个样子，不禁失声哭了。这时，办公室的门被推开了，局长站在秦大姐的面前，大声问：出什么事了，你怎么不接电话？
秦大姐知道瞒不过，便把那一叠已不成样子的文件材料递到了局长面前，局长的脸色一下子变得很难看，一句话也没说，把那叠文件重重地摔在桌上，转身走了。
文件虽是被摔在办公桌上，却比摔在我的脸上更叫人受不了。我当时甚至想到过死。真的，我到办公室六七年了，局长是有名的“笑弥勒”，你很少能够看到他对谁说话有不笑的时候，更别说发脾气了。但我心里头一点都不怪局长，我这个错误犯得实在是太严重了。事情虽然已经过去十多年了，但提及这段往事，秦大姐还是感慨不已，泪眼模糊。
我心里也充满了对秦大姐的同情，便替她鸣起不平来：其实这完全是一次意外，怎么能全怪您呢？要不是您写了一夜的材料，实在是困极了，也不会出这样的事呀！
秦大姐知道我是在宽慰她，凄然一笑，说：加班写材料是我分内的工作，与这次事故根本是两回事。再说，能否求得领导对你所犯错误的宽恕，往往不在于你犯错误的原因和动机，而是你能否设法弥补所犯的错误。而这也正是我所犯错误的致命之处。
不就是几页材料吗？重新抄一份不就行了？
哪有你说的这样简单，从事发到局长出发的时间已不足一个小时了，幸好那天办公室的杨主任担心有什么意外，也早早地上班来了。他立刻组织几个人分头整理，直到局长上车前的三分钟，才总算将一份七拼八凑字迹不一（既有手抄的又有打印的）的汇报提纲送到了局长面前。而那一叠厚厚的相关资料，实在来不及重整了，只好放弃。至于那份在首页上签满了有关市、局领导批示意见的国务院文件我们却再也无法把它复原了，而那是一份多么珍贵的历史资料呀。
事实上，这次意外真的影响了局长对市长汇报的效果吗？我问。
不知道。有没有影响，全在局长的感觉。局长走后，我主动找到杨主任，表示愿意接受上级的任何处分，并要求离开办公室到基层去工作。杨主任只是说你一夜没睡了，先回家休息，不要想得太多，其他的事以后再说。我知道这样的事他也做不了主，要请示局长以后才能定。
后来呢？
后来大概你也听说了，处分倒是没有，科长的职务也保住了，只是被调到了机关工会做女工工作。我心里非常明白，这已是考虑了我平时工作表现和许多人暗中向领导讲情的结果了。
早就听说秦大姐是老办公室了，后来不知的怎么干起了工会工作，直到这两年才又回到了办公室，原来其中竟还有这么一段故事呢！
见我久久不语，秦大姐平静了一下心绪，对我说：有时候，看似非常偶然的一个小小的错误，却需要你用一生的代价去弥补，而要想杜绝这种意外的发生，最好的办法就是养成一种良好的生活态度和生活习惯。
水门与水杯，两个风马牛不相及的事件，只是因为事出偶然，才被我放到了一起讲给你听。如果说前一个故事留给人的是滑稽，而后一个故事留给人的则是沉重。记住这两个故事，对你的一生都会有好处。
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苦闷，不知自己该干啥
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老生常谈
每次忙完手头的工作后，却常有一种无所事事的感觉。有时真的希望领导多布置些任务，省得自己闲在那里难受。
[]苦闷，不知自己该干啥
第9封来信第9封来信苦闷，不知自己该干啥
老同志：
这还是我第一次在读了你的来信后没有立刻给你回信。读了这两个故事，我感到的只是沉重，却一时不知道该说点什么，所以干脆就什么都不说，但关于水门和水杯的故事我会记一辈子的。
在您的谆谆教诲下，我已不像刚来时那样遇上什么事都不知如何下手了，一般情况下，自己分管的这摊子工作都能够应付裕如了，即使是领导交办的各种临时工作，也基本知道该从哪里下手了。但令我感到不安的是，在我忙完手头的工作后，却常有一种无所事事的感觉。为了不让这种感觉过于强烈，最初我还拿出英语书来看看，可越看越觉得书中的内容与实际工作相距过于遥远，实在提不起兴致，后来索性把书一撇，与其他同事一样，打打游戏聊聊天，来消磨这难得的闲暇的时间。但休闲的过程中，自己的内心却常常觉得一阵阵的发空，也知道自己这是在浪费生命。有时真的希望领导多交待些任务，省得自己闲在那里难受。
问问身边的同事，特别是那些年龄相当的同事，也全都或多或少的有同样的苦闷。
请老同志指点迷津。
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重新认识你的工作（1）
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工作中，有的人举重若轻，每件事都能做在点子上。也有的人，虽然兢兢业业勤勤恳恳，做起事来却总是合不上领导的节奏。究其原因，是后者对自己的工作缺乏深刻的认识。
[]重新认识你的工作第8封回信第8封回信重新认识你的工作
小爽：
来信收到，你在信中诉说的苦闷我很理解。对于大多数刚参加工作不久的年轻人来说，都有干好工作的愿望，特别是领导交办了一件工作后，更是会努力地将其做好。但在没有明确任务的情况下，就常常不知道该干点什么了。造成这种情况的原因无非有二，一是说明你到目前为止还没有一个明确的人生目标，人只有拥有了明确的奋斗目标，才能找出自己的差距和不足，进而明确自己的努力方向。你信中说开始时也曾试图用学英语来填充自己空闲的时间，但又觉得英语与现实的工作相距太远了而提不起兴趣就是这个道理。二是对你现在的工作缺乏深刻的认识，所以觉得该做的工作都做了，接下来就不知道还有什么可改进的地方了。
关于明确的人生目标问题，我想以后有机会再与你作深入的探讨，今天我们仅就如何改进你的工作谈谈个人的体会。
观察一下我们周围的人，你不难发现，有的人在工作中举重若轻，做起事来不慌不忙，有条不紊，每样工作都能够做在点子上。而也有些人，工作中兢兢业业勤勤恳恳，做起事来却总是合不上领导的节奏，受累不少，就是得不到领导和同事们的认可。造成这种差别的原因可能有很多，如人的做事能力不同等。但我认为最主要的原因是后者对自己所负责的工作缺乏深刻的认识。对这样的说法你可能会颇不以为然：不就是自己每天都要做的那点事吗？有什么认识深刻不深刻的？其实不然，如果我们肯花一点时间思考一下我们每天所做的每项工作的必要性与合理性，分析一下每件工作的来龙去脉或历史成因，在工作中多问几个为什么，这对做好你的工作将会大有裨益的。
你的岗位职责是什么？
在很多单位里，对每一个岗位都制定了明确的岗位职责，你只需按着岗位职责的要求去做就可以了。但有些单位却没有成文的岗位职责，或岗位职责与现实要求存在着明显的出入，这种情况下就要花些心思研究一下你真正的岗位职责是什么了。每一个岗位分管的工作一般都不止一项，在这些工作中，有岗位要求的，有领导指派的，有从你的前任那里继承来的，有临时摊派的，也有友情客串的，不一而足，所有这些都应该做到心中有数。
在清理自己的职责范围时最应引起我们注意的是那些有争议的工作，在你看来应该归别人负责，而对方却认为应由你来负责的，对这类工作一定要及时地分清隶属，必要时可请示领导，以免出现无人管理或重复管理的现象。
严格来说，岗位职责是一个立体概念，除了前面讲的范围外，还有一个幅度的问题，即对你所分管的工作负责到什么程度为宜，一旦超出这个幅度就不是你来负责的了。举一个简单的例子，某公司招待费管理办法中规定：每餐标准在200元以下的招待费由秘书负责审批，每餐标准在200～500元的招待费由办公室主任负责审批，每餐标准在500元以上的招待费由公司经理负责审批。如果你是该公司的办公室主任，你的工作职责是负责对每餐额度在200～500元的招待费进行审批，低于或高于这个额度的招待费的审批都不属于你所负责的工作。
在管理学中讲究纵向到底，横向到边，只有准确地了解自己职责的底和边，你的工作才不会出现纰漏。搞清自己工作职责范围的最好办法是研读岗位职责，并在平时的工作中仔细观察揣摩，有必要时可以直接请示你的领导，他一定能够明确告诉你该岗位职责都包括哪些。
你最重要的岗位职责是什么？
对你所分管的各项工作按重要程度进行排序，看看哪些是最重要的，哪些是较重要的，哪些是不太重要的？你的领导对你所分管的工作是如何看待的？站在他们的角度再对你所分管的各项工作作一次排序。你周围的同事呢？他们对你所分管工作的看法未必与你完全一致呀。把这几种排序结果统统列出来，进行一番研究，你可能会对你所分管的各项工作产生新的认识。明确你的岗位职责中的轻重缓急，才能科学地分配精力，达到事半功倍的效果。
衡量你工作好坏的标准是什么？
由于工作的性质不同，衡量每项工作好坏的标准也不尽相同，有的重在创新，有的要求不出纰漏，有的讲究效率，有的关注数量，有的一俊遮百丑，有的一错掩百好。不仅如此，站在不同的角度上，看待同一件工作，关注的重点也不尽相同，在很多情况下，你努力的重点有时并非领导关注的重点，我们日常工作中对领导的诸多抱怨绝大多数都是由于双方关注焦点的不同而引起的：我们作了99%的努力，甚至取得了99%的成绩，领导却视而不见，偏偏抓住我们1%的疏漏不放，分明是故意和我过不去。其实，很有可能你这1%的疏漏却恰恰是领导最为关注的重点。
某公司宣传干事小李爱好新闻写作，某日根据公司一次生产动员会的情况写了一篇新闻稿寄给当地的日报，由于稿子质量较高，也正符合当前的宣传重点，便在一个显著位置以较大版面刊登了出来。稿子见报后小李很得意，便找到宣传部长大张邀功请赏。没想到大张看后却暴跳如雷。原来，由于小李一时疏忽，在罗列会议出席人员名单时错将公司常务副总经理的名字列到另一位副总经理之后了。
小李对此颇不以为然：不就是排序出了点差错吗？我又不是故意的，大不了我当面向两位领导解释一下不就行了，也用不着发这么大的火呀，成绩还是主要的嘛!大张却不这样看，他有些气急败坏地说：小错误，你知道这排序一乱可能会在公司内外造成多大的混乱吗？人们可能会因此认为公司的领导层内发生了某些变化，甚至可能会被某些别有用心的人加以利用，在公司内产生不必要的混乱，难道你能够向所有看了这篇报道的人都当面进行解释吗？直到此时，小李才知道自己所犯错误的严重性。
从某种意义上说，我们是为领导工作的，衡量我们工作质量的好坏是以领导的好恶为标准的（需要明确的一个前提是，领导的好恶与组织的目标是相一致时），所以说，能否站在领导的角度去研究我们所负责的每项工作，是我们做好工作的前提。
你所负责的每项工作以及它的步骤、程序等都是必不可少的吗？
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重新认识你的工作（2）
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我们每到一个部门或变换一个岗位，都会相应地承担起一系列的工作，领导或你的前任只会告诉你应该做哪些工作，应该怎样做，却绝少告诉你为什么要做这些工作。而你在此后的日子里就会按部就班地做这些工作，直到有一天你离开这个岗位，便再将这些工作的内容及要求交付给你的继任者，由他再机械地重复你所做的那些工作，像一个周而复始的轮回。
其实，只要你对自己所分管的每项工作多问几个为什么，就会对它产生全新的认识。这项工作最初产生的背景是什么？这项工作所要达到的目的或效果是什么？这项工作做与不做或完成的质量好坏，对组织的目标或当初设立这项工作的目的会产生哪些影响？为了保证工作的质量和效率，每项工作都有其规定的步骤、程序、规范、要求等，而这些步骤、程序、规范、要求等所列的每一项都是必须或最佳的吗？如果我们减少或改变其中的某些要求或步骤会对完成该工作的质量或效率产生哪些影响？
回答这些问题的过程也正是你重新认识自己工作的过程，在这个过程中我们可能会对自己每天都在做的工作有一个全新的认识，你不仅可以知其然还会知其所以然，你可能会发现某些工作的过程或步骤完全可以进行简化甚至取消，却并不影响你得到正确的结果。你还可能发觉在工作中进行创新原来并不像你想象的那样难。在这种情况下，你的工作才可能早日从必然王国进入到自由王国。
你能够把自己所负责的每项工作讲出来吗？
这里所说的并不是简单地描述，而是系统地讲述，从理论到实践，从点到面，要有经验、有效果、有诀窍、有典型案例。由于工作性质的关系，近年来，常有一些基层单位请我去给他们公司的人员讲课，无非是如何做好××工作之类的题目，要讲的内容都是自己每天都在做的工作，而且我自认为在这些方面还颇有些心得，甚至本就有几分不吐不快的心理，所以只要时间允许就会毫不犹豫地答应下来。
本着对听者负责的精神，课还是要提前准备一下的。可一旦备起课来就发现自己原来对每天都在做的工作还是存在着许多模糊之处，特别是要想将日常这些琐碎的工作上升到理论高度，并使之系统化、条理化，讲清每个步骤或每项要求的来龙去脉，还是一件很困难的事情。为了准备一次讲课，不仅要翻看几本相关的理论书籍，甚至还要到过去认为毫不相干的其他工作中去寻找灵感。直到这时候才懂得要想授人一口，自己必须要拥有一壶的道理。若不是已经答应人家了，在这个时候真想打退堂鼓了。可是当讲义终于写完之后，内心所产生的成就感也是无可名状的。自己对这件工作本身又有了更进一步的认识。此后，我就有意识地将与自己相关的工作都编写成讲义，这种编写讲义的过程也正是自己对工作认识升华的过程。
一时间，可能还不会有人请你去讲课，但这并不影响你从现在起为你所负责的各项工作编写讲义，在你编写的过程中一定要想象台下正有无数双眼睛在望着你，而且这些人可能会随时向你提出各种各样刁钻古怪的问题来，不要因为事先准备不充分而到时候下不了台。
我想，你若是对自己的工作有了更为深刻的认识，那么目前在工作中的差距也就不言自明了，借用一句广告词：没有最好，只有更好。不断地改进自己的工作，你就一定能够走到别人的前面。
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我们调资了
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老生常谈
[]我们调资了第10封来信告诉您一个可怜的好消息——
第10封来信我们调资了
老同志：
告诉您一个好消息，我们单位调资了。但说出增长的数量来您可不要笑，本人本次工资净增额8760元!
其实，我们这不叫调资，公司标准的提法叫做理顺工资结构，拉开岗位间的工资差距，为下一步实行岗位工资改革奠定基础。但老百姓私下里就是叫调资，我也只好跟着这么叫了。
开始，大家对这次工资改革抱的期望值还是很高的，传言人均增幅在千元以上，但方案出台后，大家却有点傻眼：人均增幅在千元以上确实不假，但级差很大，集团公司领导增幅在8000元以上，中层领导也在4000元左右，而到了我们这些刚毕业不久的年轻人身上，就变成名符其实的微调了。其实我倒没觉得什么，但身边的年轻同事们却颇多不满，不知您对此怎么看。
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享受工作带来的学习和乐趣（1）
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小爽
工作的目的是为了获得报酬，工作报酬应包括三种形式：一是现实的物质报酬，二是能力上的储蓄，三是精神上的满足感。
[]享受工作带来的学习和乐趣第9封回信第9封回信享受工作带来的学习和乐趣
小爽：
来信收到。喜闻你迎来了参加工作以来的第一次调资，虽说因为刚刚参加工作，这次工资上涨幅度有限，但还是值得祝贺的。你说公司这次调资旨在拉开岗位间的差距，所以周围的年轻同事对这次调资政策颇有微词，你虽然没有表明自己的态度，但感觉得出你也有同感。我这里不想对你们公司的薪酬政策多加评论，却还是觉得有必要说点什么。在上一封信里，我们谈了如何重新认识自己的工作的问题，信发出后总觉得有些话还没说透，今天就想从报酬入手，再谈谈如何认识自己的工作这个话题。
我们为什么工作？或者说我们工作的目的是什么？这是值得我们每个人都认真思考的问题：有人说工作是为了挣钱，或者说是为了更好地享受生活。以这样的着眼点来看待我们的工作，我们就很容易产生得不偿失（付出与回报不成比例）甚至是按酬付劳的畸形心态，从而影响我们工作的态度和质量。
不错，我们工作的目的是为了获得报酬，但这里所说的报酬至少应包括三种形式：第一种是现实的物质报酬，即工资；第二种是能力上的储蓄；第三种是精神上的满足感。我们只有充分认识到了后两种报酬的重要价值，才算是真正地认识了我们的工作。
下面，我们分别讨论一下后两种报酬的价值和获取方式。
一、能力上的储蓄——我们在未来的工作中获得更多的物质报酬的基础
随着企业激励机制的不断完善，许多企业的薪酬构成也由过去单一的工资制逐步向多样化转变，股票期权便是其中一种方式。所谓股票期权就是根据雇员对企业的贡献大小而获得的公司股权奖励，这种股权在一定时间内不得兑现和流通，只享有分红、转增股本等权利。
这里所说的能力上的储蓄就很类似这种股票期权，工作能力不是报酬，但工作能力的提高将使我们拥有更高的生产力，进而有助于我们在未来的工作中获得更多的物质报酬。作为一个年轻人，我们工作的目的不仅仅是为了获得现实的工资，还应包括工作能力的提高。对这一点想必你也认同，但问题的关键是我们怎样才能在工作中不断地提高自己的能力，即怎样在完成工作任务的同时达成学习的目标。
（1）你有自己学习的目标吗？
多数人在工作时，习惯设立目标，然后努力去达成目标。但这种目标多是工作目标或曰绩效目标：本月内我要将自己的销售量在原有基础上再提高20%；在本周之内我要完成公司年度工作总结，并确保在领导那里顺利通过等等。
其实，只设立这样的目标是远远不够的，我们还要善于在设立工作目标的同时，设立一个学习目标。提到学习目标，你可能会觉得有些茫然，什么是学习目标？它与工作目标有何不同呢？工作目标是你所要做的事情，其结果是可以为他人所观察到的。如我们的销售业绩比过去有所提高，我完成了公司的年度总结等。而学习则是在学习者内在发生的一种改变，如你对某个事物的理解、认识有了新的改变，或者是你的某种技能有了新的提高等等。比如在推销产品的过程中进一步增强了自己对市场动态的了解，提高了自己与顾客的沟通能力，克服了对被顾客拒绝的恐惧心理等；又比如在撰写公司年度总结的过程中，使自己对公司的经营战略、发展方向有了更加清晰准确的把握，或者是使自己的文字能力、电脑打字速度得到进一步的提高等等。
要达到工作目标，当事人可能需要改变某些能力（特别是当你面对的是一项全新的工作时，你若想圆满地完成工作目标，多半会涉及能力的提高），但也可能不需要（如从事那些每天都在做的、闭着眼睛也能做好的事务性工作时）。而学习目标，则一定涉及能力的改变。虽然学习目标所达到的成就本身可能没什么价值，除非你可以将新学到的能力应用到绩效表现上。但是，每项学习目标的实现却会对未来无数的工作目标有所贡献。把桥建起来，是个很棒的成就，但是，建桥的能力才是让许多其他桥被建起来的真正关键。
要善于在设立工作目标的同时也为自己设立一个学习目标，在每次完成工作目标的同时也使自己的能力有所增强。如此一来，虽然表面看来你与别人保持了同样的步幅与步频，但你具有超越他人的潜力，在有合适的机会时发挥出来，你就能在同样的时间内完成别人双倍的里程。
（2）要善于在工作中学习。
在工作中学习，在实践中提高，这是使我们可以比别人走得更远的重要秘诀。做到在工作中学习的一个重要前提，是我们要有一个开放的心态，确信在我们所经历的日常工作中，处处都有值得自己认真学习的知识。其次是时刻牢记自己不仅是一个执行者，同时也是一个学习者，我们在完成工作任务、达成绩效目标的同时，还要从中学习对自己有益的知识，提高自己的某项能力。此外，我们还要善于对学习成果进行总结，通过总结来反省自己在工作中所观察到的事物，让你沉淀出认识，发掘出新问题，以及下一步可能进行的动作。这些都会自然地变成下次执行工作任务时的学习目标。
（3）要随时随地学习。
对于任何一个身处职场的人来说，开会都是必不可少的工作内容之一。你的职务越高，它在你工作中所占的比重就越大。由于会议的内容和参会者的身份不同，在会议中所担负的任务也会有所不同：有的人（如会议主持）不仅负有控制会议的节奏与方向的责任，还要对会议的质量和结果负责。也有的人只需完成自己的发言即可，还有的人只需带着耳朵，领会一下会议的精神即可。更有甚者，他的任务只是到场充个人数即可，他甚至可以在开会时放心地睡上一觉，只要不叫鼾声惊扰了别人就不为过分。
第一种角色（主持人）不是每一个人都扮演过，但最后一个角色（充数者）大概每个人都扮演过。如果你是以充数者的心态去参加这次会议，你可能不会有任何收获，甚至事后都无法说清会议的主要内容是什么。而你若是以一个学习者的心态去参加这次会议，其结果则会完全两样，在座的每个人的神态、讲话的内容、会场气氛的细微变化都会引起你的浓厚兴趣。为什么要召开这样一个会？召开这个会的背景与中心议题是什么？参会者的身份与会议的议题有什么关系？会议的内容或结果与每个参会者的利益关系是怎样的？会议的议程设置与会议的主题及参会的人员之间有何关系？每个发言者所表达的观点与会议的主题及自己的身份是否相符？在他所表达的意思后面是否还隐藏着其他一些什么？假如你变成这个发言者，你所讲的内容与他可能会有哪些不同？这些不同是更好还是更差？如果你真的能够带着这些问题去参加会议，不仅可以将原本无聊的会议变得生动有趣，而且还可以将其变成提高个人能力的最佳实验场。
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享受工作带来的学习和乐趣（2）
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（4）向工作学习什么？
在工作中学习的内容是多方面的，管理专家提摩西·加尔伟就曾为在工作中学习设立了五种目标——
品质：如果我问你，一个人要想在工作中有所建树，要想实现与他人的良好合作，应具备哪些品质或特质？你可能会很容易地列出诸如责任感、正直、主动、有创意、有毅力、宽容、善于合作等一大堆名词，那么，再问问你自己，上述品质中哪些是你已经具备的，哪些是你有待培养的，哪些是你的同事所愿意看到的，哪些是他们不希望在你身上出现的，学习并发挥那些重要的品质或特质，是一种学习目标。
了解：需要了解的不仅仅是信息，还需要对某个主题或制度的每个要素及这些要素之间的关系有所领悟。对某项工作，你可能得到多如牛毛的信息，但是却没有真正了解这份工作。我们每个人都应该养成一个思考的习惯，要想达成我们的成就目标，我应当进一步扩展对××的了解。在这里，××可能是你的同事、上司、顾客、竞争对手、市场动态、财务知识等。
专业：包括知识和技能。专业可以是技术性的，也可以是非技术性的。问问自己，磨练或发挥什么样的技能会使我有更杰出的成就？我正在学习的哪项技能能够应用在目前或未来的工作中？这些技能中，哪些可以从现在的工作中学习？哪些需要从书本或教室中才能学到？哪些技能已经得到发挥，不需要在上面花更多的时间与心力？哪些技能还需要进一步提高？经过强化的专业知识，一旦好好发挥，就能应用在未来的各种工作中。
策略思考：它是一种截然不同的思考方式，它是一种从树丛中往后退，进而见到森林的能力，这是一种能把人的思考由短期目标提升为长期目标的能力。它是工作能力的关键要素。问问自己：我的思考具有策略性吗？我有策略性的眼界吗？或者只具有技术技巧的眼界？我有清楚的工作重点吗？我现在做的事情符合长期目标吗？我能独立思考吗？我的工作和生活平衡吗？我能看到手边工作与其他工作的相关性吗？我能够知道什么与团队或公司的目标有关系吗？我对自己的人生是否有策略性的思考？
时间：任何工作都得在一定时间内完成，任何事情都与时间有关。学习掌握工作与时间的关系是制胜的关键。你的工作能准时完成吗？你是否知道完成该事项需要多少时间？你一直觉得有时间压力吗？你常常落后于进度吗？你习惯拖拖拉拉吗？如果是，或许你需要设立一个与时间有关的学习目标，学着处理时间、工作与轻重缓急的关系。
学习与未知有关，要设立学习目标，只能根据你对自己想学习什么的设想来设立，但是，许多你要学习的事物却是那些你根本不知道或自己还不清楚的事物。在这种情况下，要如何对这些自己根本还不知道的事物设定目标呢？你只能知道自己想要学习什么，为什么要学习这些知识，然后准备好顺应自己的兴趣，敞开心胸，迎接不期而遇的收获。
二、享受工作为我们带来的精神上的满足感
有一句话正在为越来越多的人所接受：如果不能从事你所喜欢的工作，那么就要找到一种方法来喜欢你现在的工作。在这里，对工作的兴趣程度被视为一个人做好工作的重要前提。
还有一句话：如果有一件真正令你喜欢做的事情，那一定不是你的工作。在这里，工作被无情地放到了兴趣的对立面。
确实，我们从小受到的教育就是刻苦学习，辛勤工作（当然学习也应被视为一种工作），工作与兴趣是无缘的。即便在最初的时候，我们对工作还怀有一些兴趣的话，随着工作被赋予了功利的内涵，被强加上质量、时限、长官意志等外在因素，以及长年累月的消磨，那么，本就有限的兴趣也就变得无影无踪了。
但兴趣对工作的确十分重要，很难想象，我们仅仅依靠责任感或毅力而将一项自己毫无兴趣的工作做出惊人的成就来。
追求工作的乐趣，享受现有工作是我们每个人都应该终生努力的目标。我第一次体会到工作的乐趣是在刚刚参加工作不久回老家探亲时的那次剥棒子的经历。
那年正值秋粮丰收，宽大的晒场上，棒子（玉米）被堆成无数座小山，全村的男女老少都坐在自家的棒堆前一边剥棒子，一边漫不经心地唠家常。在那些剥棒子的人群中就有你爷爷、奶奶和我。剥棒子大概算得上最轻闲的农活之一了。在山一样的棒堆前一坐，随便拾起一只棒子，将皮剥下来往旁边一扔，就算完成了它的全部过程。但它并非你想象的那样舒服。首先，秋日午后的阳光还是颇为炙热，晒得你浑身汗津津的，而这些汗水与剥棒子时弄出的一些碎屑粉尘混在一起，搞得你周身上下奇痒难耐。说实话，对这样的工作真的很难有什么乐趣可言。但再看看你的爷爷奶奶一边剥棒子一边与我聊着在单位里的事，倒是满脸的幸福惬意。我想他们的幸福感大概并非来自所做事情的本身，而是对丰收的喜悦和难得与儿子相聚的时光吧。想通了这些道理，自己的感觉似乎也有了一些变化，时间也不再像开始时那般难熬了。
过了一会儿，我发现自己剥的棒子明显地比你爷爷奶奶剥的少了许多。这是怎么回事呢？略一观察，我发现就在剥棒子的拾——剥——抛这样简单的操作程序中，我与你爷爷奶奶还是存在着差异的，我不仅在连贯性上存在问题，还有几个动作是多余的。这些多余的动作虽然很小，耗时也不过几秒钟，但重复的次数多了就慢了不少。
我开始有意识地修整自己剥棒子的动作，果然速度比原来快多了。再后来，我开始研究这些动作，揣摩每个细小动作之间的合理性，它们是否都有保留的必要，或者是否具有更为简便的动作可以替代。很快我就发现从地上拾起棒子到剥皮之间有一个倒手的动作，是完全可以省略的，把它省掉虽然开始时颇感别扭，一旦适应了速度也就又有了提高。我一边与你爷爷奶奶聊着天，一边暗中观察我们每一轮拾——剥——抛的效率差异，每轮都能快出几秒，几轮下来就可以多剥一个棒子。数着、算着，一份快乐萦绕着，挥之不去。天黑收工时，我剥的棒子果然比你爷爷奶奶多出了许多。你奶奶惊讶地说，想不到从小做事就慢的老二工作以后，手头也比原来利落多了。
这么多年过去了，想起那次剥棒子的情景，仍能清晰地体会出当时那份难得的快乐来。
无论如何，属于你的工作总是要做的，无论是乐在其中还是麻木不仁甚至是厌恶透顶。既然如此，我们为什么不去努力寻找工作所能够带来的乐趣呢？试着记录下你在不同时段对工作的感觉，看看自己在做哪些工作时是快乐的，在做哪些工作时是厌倦的，记录的本身就是增加工作乐趣的一剂良方，然后再想想是什么妨碍了你享受工作的乐趣，有什么方法可以增加你在工作中的快乐感。
享受工作乐趣的方法有很多，但有一条值得你记住：学习探究的过程本身就是享受工作乐趣的过程。
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乐由心生
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老生常谈
听人说，工作能力的提高不仅靠干，更要靠自己用心去悟，当时只觉得“悟”这个词很深奥，现在终于明白了。
[]乐由心生第11封来信第11封来信乐由心生
老同志：
一份剥棒子的苦差事（我也曾不止一次地和爷爷奶奶一起经历这样的苦差事）却能被您演绎得如此趣味盎然，真的令人钦佩。也由此终于明白什么叫乐由心生了，至于在完成工作的同时达成学习的目标更是令我耳目一新。
早在参加工作最初的日子里，我们李主任在与我谈话时就曾说过，做每件事情时要多用心，工作能力的提高不仅靠干，更要靠自己用心去悟，当时只觉得“悟”这个词很深奥，也很抽象，经您一讲，终于明白此中的奥妙了。
回头再看看您的这几封来信，先讲做事的原则与技巧，后来是重新认识自己的工作，这次又谈了如何在完成工作的同时，享受其中的学习与乐趣，由浅至深、从微观到宏观，不知下封信里又该讲些什么了。
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好人推定与坏事推定（1）
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小爽
对人多往好处想，可以使你保持平和的心态。对事多往坏处想，可以使你少犯错误。
[]好人推定与坏事推定第10封回信第10封回信好人推定与坏事推定
小爽：
从今天开始，我们进入下一个话题——处世的细节。
所谓为人处世就是指如何与人打交道。作为一个社会人，我们每天都要和形形色色的人打交道，上级、同事、客户、朋友、陌生人等等，如何处理好与这些人的关系，是每个人都不能回避的问题。介绍为人处世的书籍很多，有时间多读一读是非常有好处的。
在大多数研究为人处世的书籍中，都会给你总结出许许多多改善人际关系、提高人格魅力的捷径和技巧，由此很容易给人一种错觉，似乎只要掌握了这些技巧就可以包打天下攻无不克了。可事实上，这些技巧远没有我们所想象的那样灵验。更重要的一点是，我们研究为人处世学问的最终目的是为了获得内心的快乐与满足。在这方面，这些所谓的技巧就更难以给你提供有效的帮助了。
那么，怎样才能在培养良好的人际关系的同时获得内心的快乐与满足呢？我觉得至少要具备三种素质：一是良好的品德，如诚实、热情、勤奋、谦虚、自信、恒心等；二是必要的处世技巧；三是要有正确的思维方式和价值观，三者缺一不可。介绍前两种素质的书籍较多，在这里我不想多费笔墨，只想重点和你探讨一下培养正确的思维方式和价值观的问题。
分析一下我们周围的人，你就会发现一个十分奇怪的现象：聪明能干的人不一定成功，成功的人不一定快乐，快乐的人不一定需要比别人付出或得到更多。很多“阿甘”式的人物一生虽跌跌撞撞却总能逢凶化吉遇难呈祥，为我们上演着一幕幕“有福之人不用忙”的喜剧。许多人将上述情况归结为造化弄人，甚至会抱怨命运的不公。也有人将这种“有福之人”称之为大智若愚。但你若真的细心观察一下这些大智若愚者，便不难发现，与聪明人比起来，这些人终究是愚多智少。那么是什么因素导致了这些人在与所谓的聪明人的较量中不败反胜呢？我认为关键是思维方式与价值观念的不同。
所谓聪明之人自然是思维敏捷，心思缜密，每遇一事都能在全面系统的思考之后作出自认为最佳的对策。但如果这些人的思路一旦发生了方向性的错误或赖以作出判断的价值标准本身就是错误的，那么，他思考得越是深入，考虑的因素越是全面，得出的结论就会离正确的结果越远。而所谓的大智若愚之人对事物的分析判断往往很简单，更谈不到逻辑的严谨与考虑问题的全面，但如果他们思考的方向是正确的，那么，他们思考的结果自然要比搞错方向的聪明人得出的结论正确得多了。这类情况在武侠小说中你一定会不止一次地见过。
由此可见，正确的思维方式和科学的价值观念是何等的重要啊。
今天，我们先谈第一个思维习惯——好人推定和坏事推定。
一、好人推定
在世界通行的刑法准则中，有一个非常重要的准则——无罪推定。所谓无罪推定，是指任何人在未经证实和判决有罪之前，应视其无罪。无罪推定所强调的是对被告人所指控的罪行，必须有充分、确凿、有效的证据。如果审判中不能找出充分、确凿、有效的证据证明其有罪，就应推定其无罪。
如果把这个法律名词引用到我们的日常生活中来的话，我把它称之为好人推定。就是说在你与他人交往的过程中，除非你有确凿的证据证明对方是故意对你不利，否则，对方的任何表现均应被理解为是善意的，至少也是无意的。
总务处通知今天发放防暑降温物品，每人四袋白糖两包茶叶，要求各部门立刻派人前去领取。看看大家都很忙，你便主动请缨。当你费了九牛二虎之力，满头大汗地将全室十几份防暑降温物品——几十袋白糖和茶叶运出电梯的时候，恰巧本部门的小李从另一部电梯里出来，而他偏偏对你怀中抱着的山一般的东西视而不见，紧走几步抢在你的前面推门而入，反弹回来的门险些拍在你的身上。
当你总算将这些东西运回办公室的时候，室内的人立刻蜂拥而上：有抱怨防暑降温品几十年不变的，有怀疑产品质量是否可靠的，有透露本次采购内幕的，就是没有人向你道声辛苦表达一下谢意，仿佛这一切都是你应该做的，大家关心的只是属于自己的那一份东西。当你从卫生间洗手回来的时候，东西早已被哄抢一空，地上除了已被撕烂的纸箱、洒落了一地的糖渣和茶叶沫，就只剩下属于你的那份防暑降温物品了。更可气的是，有一袋白糖的包装已经破损，里面的白糖也只有半袋了。再看看你的那些同事们，大家又在忙自己的事了，最后找笤帚簸箕收拾残局的事当然还得等你来完成了。
你上班时间还不长，不知是否有过类似的经历，但我敢说，对于大多数工作时间稍长的人来说，都会有过这方面的体会，差别只是情节和程度不同而已。如果你就是当事人，会作何感想呢？
很生气，也很委曲。最令人不能原谅的就是小李。他又不是瞎子，难道看不见我怀里抱着这么多东西，而且已经累得快要吐血了，他就不知道接过来或帮着抬一抬？至少也应该帮着把门打开让我先进去吧，要知道这里面也有他的一份呀！再说其他的人，你们见我把东西领来了，至少应该道声辛苦，再帮着把东西每人一份分好，最后把垃圾收走。再说那袋破包的白糖怎么说也不应该留给受累最多的人吧？谁也不在乎这点东西，但这口气实在叫人难以下咽。这真叫好人难做，以后再有类似的事，谁愿意去谁去，反正我是不冒这傻气了。
我并不敢肯定你一定会这样想，但我相信有相当数量的人遇上这样的事都会生出这样的不平来，久而久之，使每个人都因此变得冷漠和自私。
其实让我们换一个角度再来审视这件事情，也许会得出截然不同的结论来。
先说小李，虽然他从你身边走过，但他当时的脑子里可能在想着什么重要的事情，根本没有看出是你或是身边还有人抱着这么多的东西。或者他正有一件非常急迫的事情要办，而无暇对你施以援手。当然也有可能是小李这个人比较呆，脑子里少根弦，根本看不出来别人需要帮助，或是根本不知道该怎样帮助别人。总之，他没有理由，也不可能故意“见死不救”。此外，为人处世还真应该多根弦，不论事情多忙或有多重的心事，也不能像小李这样“不长眼眉”。
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好人推定与坏事推定（2）
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再说其他的人，由于大家没有切身感受，所以并没有真切体会你为了领取这些东西付出了多少辛苦。再说，都是大家自己的东西，也没有必要过分客气，如果今天去领东西的不是你，换作别人也是一样的。大家一拥而上把属于自己的一份拿走了，总比东西领回来了却没有人理睬，最后还需要你一份份地送到每个人的面前好吧。还有那袋破损的白糖，发现破损自然要找总务处去调换，而调换工作最为合适的人选只能是领取者本人。总而言之，今天这件好事做后心里多少也是有些酸溜溜的不是滋味，原来自己为大家付出之后也是挺在意别人的评价的，以后遇到别人帮助了自己，可一定要及时地向人家道谢哟。
你也许会说，您这岂不成了阿Q了吗！但随你怎么说，这样思考的结果会使你心平气和许多。如果你就是要坚持用前一种思维方式去看待这件事情，你就会感到很不平衡，而这种不平衡的心态势必会以某种方式流露甚至是宣泄出来，而这种不健康的情绪势必会引起同事们的不满。那么，最终的结果就是你受了累、生了气，而且还遭人恨。
对人要往好处想至少包含以下几种情况：
一是对方说的话，做的事本来是对的，我们感觉不舒服只是因为我们所处的角度不同罢了，如果站在对方的角度看待这个问题，可能一切都顺理成章了。真若如此，我们需要的是反思自己的言行。
二是对方的言行本无特别的含意，只是处于某种特定的环境下或由于某种巧合，造成了我们的错觉甚至是误解，遇到这种情况，我们应该多问问自己是不过于敏感了，同时也要多了解一下与事件有关的背景，从而消除误解。
三是对方的所作所为确有不妥当的地方，但其出发点是好的，属于好心办坏事。真若如此，我们仍是要心存感激，同时可以选择适当的方式给予对方善意的提醒或帮助，帮助他搞清楚问题的所在，进而提高办事的能力或说话的艺术。当然，很多时候，我们很难有机会向对方坦诚地说明一切，那么，至少也要把对方的言行作善意的理解。
四是对方的不良言行只是无心而为，当事人属典型的“没心大白菜”。这时，我们所能做的除了宽容也只有敬而远之了。
五是我们实在没有办法把对方的言行作出善意或无意的解释，又无确凿证据证明对方是出于恶意，我们则应权且作善意理解，并在今后的交往中听其言观其行。当确信对方的恶意后，再一并清算。
对与你交往的人所说的每一句话，做的每一件事，甚至向你流露的每一个眼神、表情、神态都作善意的理解，就一定会使你减少很多烦恼，增添很多快乐。
世上本无事，庸人自扰之。绝大多数情况下，我们所感受到的外界的各种恶意言行都是我们自己疑心生暗鬼的结果，所以只有养成人往好处想的思维习惯才可以减少误解，建立良好的人际关系。退一步讲，即使对方的出发点是恶意的，你的宽容、友善也足以消融对方的恶意，并最终帮你化敌为友。再退一步讲，即使你的宽容与友善最终无法消除对方的恶意，至少也可以赢得旁观者的同情、理解与道义上的支持。当你选择适当的时机和方式向恶意的施为者进行反击时，你便会很容易地赢得舆论的支持，从而使自己处于有利的地位。即使你的反击可能会有些过当，舆论依然会对你表示理解或同情。
二、坏事推定
所谓坏事推定，正好与好人推定相反，是指凡事都要往坏处想。
领导手头有一份文件，要求你去送到另一个部门。你的第一反应是什么？小事一桩，不过是跑跑腿而已。如果你真的这样想就错了，接受任务的同时，你的脑海里至少应该想到以下问题：接收的人不在怎么办？对方如果问出什么问题我能否回答得上来？如果对方拒收怎么办？文件交给对方后人家将来不认账怎么办？
甲为某公司文书，掌管公司印章。乙为该公司法律顾问，甲的好友。一日，乙拿着一份授权委托书要求甲为其加盖公章。这是一份公司全权委托乙代表公司处理一起产权纠纷的委托书。这种委托书甲过去曾盖过多次，所不同的是这次的委托书上少了公司经理的签字，按规定这一环是必不可少的。但乙说得很明白，经理在外地开会，三天以后才能回来，而法院今天开庭，没有这份委托书乙就无法出庭辩护。为此他已经与经理通过电话，经理在电话中同意乙先盖章出庭，手续后补。
你说这个印章能盖吗？对，不能盖。甲没有擅自为乙盖章的权利，无论情况如何特殊，甲都没有这种权利。
但作为当事人的甲却不一定这样想。甲可能会觉得不会有什么差错的，甲早就知道这些天来乙一直在为这件产权纠纷的案子奔忙着，今天法院开庭的事他也早就听乙说过。过去每个案子开庭前，都是由乙起草一份授权委托书送经理签字后再由甲盖章，那几句程式化的语言甲早就背下来了，这次还是一样的，不会有什么差错。再说乙又是自己很要好的朋友，两人相知多年，乙绝不会欺骗自己的。乙说已经请示过经理了就不会有假，经理可能是因为开会太忙，没有时间打电话正式告诉自己给乙盖章，如果自己再次给经理打电话求证，显然是对乙的不信任。如果一味地坚持不盖这个章，不仅会影响工作，而且还势必会得罪朋友。因此，甲虽明知不妥，但还是极有可能会盖这个章的。
那么，甲若真盖了这个印章会有什么后果呢？最坏的后果是乙从一开始就设计了一个骗局，如果一旦得到了这份全权授权委托书，可能会做出有损公司利益的事情。真若如此，甲将承担重大过失责任，甚至还有可能构成犯罪。
第二种可能是乙虽然试图与在外地开会的经理联系，却联系不上，由于事情紧急，乙必须立刻得到这份授权委托书，如果实情相告，又恐甲为之担心，因此善意地编了个谎话，先求过关，请示后补。但谁敢保证这种事后的请示一定会得到经理肯定的答复呢？如果当经理在作出不同意授权或缩小授权范围的决定之前，甲就已经在授权委托书上盖章的话，其后果恐怕也同样是不堪设想的。
还有一种可能是乙确已向经理请示并征得经理的同意，但谁敢保证经理在事后不会改变想法呢？如果甲是在接到经理正式授权后加盖的印章，事后经理无论再怎样改变主意均与甲无关。但如果经理并没有明确告诉甲盖章，而甲只是听了乙的一面之辞，就为乙在委托书上加盖了印章的话，此时经理一旦改变想法，势必会迁怒于甲的。
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好人推定与坏事推定（3）
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第四种可能是所有不幸情况都没有发生（这种情况的可能性最大），一切都跟事前预想的一样。但这同样会产生两种后果：一是在乙及周围同事的心目中，甲在该不该盖章这种原则性问题的把握上是有讨价还价的余地的，这样的印象一旦形成，则领导就会认为甲在工作中缺少原则，可能不适合从事现在的工作。而周围的同事在明知自己的要求不符合规定时，还是会心存侥幸地向甲争取，最终使甲处处陷于被动。二是由于此次违规盖章平安无事，会在甲的心目中产生一种侥幸心理，以后一旦遇到类似情况，在作出分析判断时就容易向好的一面想，如此下去，出事就是早晚的事了。
说到这，你一定明白遇事要多往坏处想的必要性了。但这与前面所说的对人应往好处想的区别在哪里呢？有三点。一是两者的适用对象不同。往好处想是对人，而往坏处想是对事。二是两者的适用时段不同，往坏处想是在事前，而往好处想是在事后。三是两者的目标不同，对人往好处想为的是平和自己的心态，有助于培养良好的人际关系；而对事往坏处想是为了使制定的对策更加严谨得当，避免工作上的纰漏和好心办坏事等情况的发生。
坚持坏事推定，就是要做到不能因人废事，不管当事人与你的关系亲疏，都要一视同仁，从客观事实出发，制定必要的对策。
坚持坏事推定，不是因为想到了可能出现的不利后果就裹足不前，而是做任何一件事情时都应该立足于最坏的结果来制定行动方案。只有这样才能确保我们所做的每一项工作都无懈可击。
仍以前面的两个故事为例。在我们送文件之前，如果能够弄明白领导叫你去送文件的原委，当对方拒收或提出异议时，你就可以很容易地找出对策了。如果你想到了文件交给对方后，人家事后有可能不承认，你很容易地就可以想出在对方接收文件时，请收件人签字的对策来。正所谓“不怕做不到，就怕想不到”。只要想到了，做起来其实很容易。
再说在委托书上盖章一事，这里面的关键是我们首先必须明确一个原则，就是无论如何，违反原则的事也不能做。只有确定了这个原则，我们才可以真正地静下心来去寻找一个尽可能不得罪朋友的好办法。如果我们对能不能盖章这个原则性问题都拿不准，我们就会陷入一个盖章吧违反原则，不盖章吧得罪朋友的两难境地，而在这个两难境地的抉择中，势必会得出一个这样的结论：不盖章得罪朋友是肯定的，盖章虽然看似违反原则，但产生不良后果的可能性是微乎其微的。两害相权取其轻，权衡的结果当然是盖章了。
既然我们确定这个章不能盖，在这个前提下，我们会想出怎样的好办法来呢？第一种办法：当着乙的面重新打电话向经理求证。这种做法的前提是凭你对乙的了解，乙不会对你的这种所谓“不信任”产生反感。第二种办法：你为自己找出一面挡箭牌，把球踢给自己的上级。比如：我们主任曾明确交待，在这种特殊情况下，盖章必须要经主任同意，然后你便可以堂而皇之地向你的主任请示了。主任的答复只会有两种可能：一是同意你为其盖章，二是要求你必须亲自向经理请示。无论你得到的是上面哪一种答复，都足以帮你解除窘境：同意你为乙盖章，将来出了事其责任自然由主任来承担；要求你给经理打电话，乙自然无话可说，因为你这是奉旨行事。
说得太多太细，自己也有些烦了，就此打住。
祝好！
老生常谈
