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微博改变一切 作者:李开复

_6 李开复(当代)
  第四,在其他网站,比如你的个人网站、个人博客等地方,给出你的微博主页的链接,甚至还可以在你的电子邮件签名中、你的个人名片中写上微博地址。这样,当网友从别的地方认识你时,就很自然顺着链接,找到你的微博。
  第五,在增加粉丝的初期阶段,保持每天都发几条吸引人的微博。这样,每天新来的网友,就不会因为新鲜出色内容太少,而丧失对你的微博的兴趣。要理解,大部分人在关注一个人之前,会先看看他现在的首页,也就是最新发的十个微博左右。所以,你要尽量保持在任何时候,你的十个最新微博都是有足够吸引力的。反响好的微博可以隔几天再用转发自己并加新评论的方式重复发一次,因为初期来看你微博的人很不固定,新来的人有可能错过以前的精彩内容。
  第六,初期尽量看看微博上与你同类的人、你正关注的人都在讨论什么话题,尽量写些类似话题的微博。这样,他们来到你的微博主页后,就很容易产生共鸣,进而成为你的粉丝。
  只要有好的内容,又有一定数量的第一批粉丝,那么,你的微博就有可能被粉丝们转发和评论,并进而吸引更多粉丝关注,一旦形成滚雪球的效应,你的粉丝就会自然而然地稳步增长了。
  吸引粉丝,从100到1000——请人转发和推介
  当你的内容够好之后,当你已经吸引到第一批粉丝之后,就可以想办法大规模增加你的粉丝了。这时,要找的就不仅仅是能凑够数量的粉丝,而是真正喜欢你的微博,喜欢你的个性特点的高相关度粉丝。要把你的粉丝数量从100提升到1000,甚至更高,仅仅靠交换关注是不合适的。这时,最有效的方法是,耐心地请那些粉丝众多的微博主,帮你转发和推介你的微博。
  当然,首先要找到,哪些微博主才可能并且适合帮你做转发和推介。通常,你的好朋友,与你有共同话题的人,与你个性相似的人,在微博上与你互动良好的人,或者非常热情愿意帮人做转发和推介的人,都可以成为寻找的对象。还有,与寻找你的关注对象类似,多找人气高的微博主,既可以通过微博的人气榜来找,也可以通过话题或标签搜索来找。
  找到人气高的,可能帮你推介的微博主后,先准备一条或几条你认为写得很好,足以吸引人目光的微博。然后,可以通过留言或私信的方式直接告诉人气高的微博主,你希望他们帮忙转发和推荐。当然,留言和私信中,不要只是恳求别人推介,而要给别人一个理由。比如:“能帮忙转发我的微博吗?我想,我关于iPad未来的分析对你的粉丝可能很有帮助”,“请帮忙转发,我热爱摄影,想通过照片与更多摄影爱好者成为朋友”等等。如果不直接留言、私信,那也可以在你的微博或评论中,用“@”提及他们的名字,引起他们的注意。
  人气高的微博主帮你转发时,如果能给你做个吸引人的介绍,那就再好不过了。例如,向若珲是创新工场的一个实习生。我在微博上看到,他写了一篇不错的关于创新工场工作氛围的微博:
  向若珲:我喜欢创新工场,喜欢这里的人和事,喜欢这里的自由气氛,这里有彼此交心的朋友,也有令人激动的项目,有我尊敬崇拜的大牛,也有和我一起成长的新人。我想说,在个人职业生涯的初期能加入到这样的公司,这样的一群人中来,应该心存感激并好好珍惜。
  于是就帮他转发,还加上了我对他的介绍:
  李开复:若珲是创新工场很有传奇性的一个实习生。他追随自己的心,自学了设计,两年内拿到设计大奖。他说服了老师,让他不上课只考试拿学位,能够延长实习期,既不放弃工场,也不放弃学位。他聪明地把自己的才华成功地拓展到追女朋友上。在今天充满迷茫的大学里,他是一个值得关注的文武双全的奇才。
  这条介绍一下子吸引了很多人的目光,给他增加了数以千计的粉丝。如果只转发不评论,或只是随便说几句,他很难得到实质性的粉丝数量提升。
  私信在微博世界里用得非常普遍。在很多情况下,都可以用私信来扩张你的圈子。例如,可以发私信给已经关注你的人气高的微博主,或者给那些人气高而且开放私信(即在隐私设置中允许所有人都可以向他发私信)的微博主。大胆利用私信,请这些微博主帮你转发或推介。
  找人推介时,也不要只看他的粉丝数量,或他推介后的转发数量,还是应该找到与你个性特点比较近似的人,粉丝群体特征也比较近似的人,只有这样,他粉丝群体中的人才最有可能成为你的忠实粉丝。否则,仅靠大量转发得到的粉丝,有可能很不稳定,过一段时间就可能取消对你的关注。
  最佳发微博时间
  微博的用户数量非常大,每天新产生的微博也非常多。对一个微博用户来说,他每天阅读微博时,他所关注的所有人新发布的微博都会出现在时间流中。大多数人通常没有办法读完所有的微博,而是只读那些他们上微博主页后看到的最新的内容。这样一来,发微博的时间就变得很关键——如果要更多的人看到你发的微博,那么,一定要选择最合适的发布时间。
  首先,人们每天上网看新鲜事物的时间通常比较趋向于几个集中的时间段:上午9:30~12:00,下午3:30~5:30,晚上8:30~11:30。这几个时间段就是发微博的黄金时段。按照在线用户的活跃程度来排序,一般是晚上活跃用户最多,上午其次,下午稍少一些。
  当然,工作日和周末的最佳发微博时间大不一样。在工作日,人们朝九晚五上班工作,上午、下午和晚上都有集中上网的时间。周六和周日因为大家要休息,上网看微博的时间相对工作日要少很多,而且分布也不是很规律。一般来说,周末上午看微博的人少,下午和晚上要多一些。而且,周六看微博的人最少,周日要多很多。如果你写微博需要每周休息一天的话,那选择在周六休息就准没错。
  其次,根据微博读者对象的不同,发微博时间也略有差异。比如,如果你写微博主要是给大学生看的,那你也许要考虑到,大学生没有太明显的周末、工作日的规律,周一到周五因为要上课,白天反而上网的时间少,周末上网的时间则最多。所以,发给学生看的微博,可以选择在工作日的晚上,或周末的下午、晚上发。
  再次,微博内容不同,最佳发微博时间也有不同。例如,如果发的是业界新闻、行业动态,那你最好在上午工作时间发,这时,关心此类内容的办公室职员、白领等人群,多半正在微博上浏览相关信息。如果想发布有关人生感悟、娱乐休闲、家居生活等话题,那最好是在晚饭之后的时段,大家不再因工作而操劳时发出。周五下午,通常可以谈谈周末娱乐方面的话题。周末或假期则可以面向学生发布相关内容。
  利用节假日效应
  每逢节假日,微博上的粉丝们往往会关心一些特定的话题,并大规模转发某些特定的内容。例如,圣诞节前后,大家会大规模在微博上互致圣诞问候,并大量转发圣诞相关的笑话、段子、图片、故事……在情人节期间,那些柔情蜜意的图片、诗篇,有关爱情的格言警句,可以营造氛围的照片、文字都会成为大家转发、追捧的热点。一年之中,学生的寒假、暑假,以及元旦、春节、情人节、清明、母亲节、端午、七夕、中秋、教师节、国庆、圣诞节等等,都有不同的微博热点。可以尝试着预先做些准备,比如提前5到10天就准备好一些自己想发的内容。如果能在每个节假日多发最相关的微博,一定可以收到很好的效果,吸引众多粉丝的关注。
  例如,在教师节,我发微博感谢我人生中的几位良师:
  李开复:教师节感恩:(1)中学数学老师Albert,她鼓励我让我喜爱数学,每周开车送我去大学上她教的微积分;(2)大学教授Myron,他教我:人生的目的就是让世界因你而不同;(3)博士导师Reddy,他在我提出不用他的方法做论文后,告诉我:“我不同意你,但是我支持你”;(4)Sister Mary David是个有耐心的修女,每天牺牲自己的午餐休息时间来教我英语。我有四位伟大的老师,实在很幸运。
  在母亲节,我把两年前写给母亲的深情文字发到微博上:
  李开复:儿子是母亲最甜蜜的牵挂,两年前写给母亲的文章:
  在圣诞节,我发了好几张有趣的图片。其中一张是:
  李开复:圣诞夜发生的意外。
  应该注意,有些重要新闻、时事也会改变当天的微博气场。比如说,上海大火哀悼的那天,你就不应该在伤痛的时间发搞笑的微博。如果你看到大家有很多讨论重大事件的微博,那就不妨想想,你是否有合适的、有深度的内容可以即时发出。这种实时讨论就像在真实生活里一样,要及时,热点过了就很难激发网友的兴趣。
 第十五章 如何转发?
  在微博平台上,相互转发是扩大影响力,加速微博内容传播,吸引更多粉丝关注的重要手段。从这个意义上说,转发是“群体智慧”的表现。正如前面说过的那样,写微博时,我的角色是记者,而转发微博时,我的角色是编辑。因此,转发微博也是一种技能,就像一个好编辑要善于发现好文章、好作者,并善于编辑、加工和再包装一样。善于转发微博的人,总是能在最恰当的时机,转发对自己的粉丝最有价值的信息内容,同时还会用符合自己特点的评论,为转发加上“点睛之笔”。
  根据我的总结,转发微博时,要注意以下几点:
  慎重挑选要转发的内容。转发在事实上表示该内容得到了你的认可,也代表了你的品位,不慎重使用转发,不但会失去粉丝,更会伤害你自己的信誉。
  微博是个性化的平台,内容还是应以原创为主,转发不要超过自己微博数量的一半。
  特别值得转发的内容,可以在最后加一句“请转发”。
  转发时尽量增加自己的简短评论,或从转发的内容里挑一句经典的话,这样,你自己才会被大家关注。
  自己转发自己:对于自己发出的,比较受欢迎的微博,几个小时后可以加一句话或者加一个问题,通过转发的方式再发一次。这样,即便错过了看第一条微博的粉丝,也有机会再看一遍。而看过第一条微博的人,也可以从第二次转发中找到新的信息内容。
  利用转发来发起病毒传播。例如,关于慈善、爱心活动的转发,在内容上标明“慈善”、“援助”等字样,就很容易一传十十传百地连环转发下去。微博上也有人玩文字接力的游戏,可以用连环转发的方式不断续写一条微博,也是病毒传播的一种。
  对于留言或私信要求你转发的请求,适当地选一些好的来转发,但不宜过多。
  转发和留言最好少于100字,免得别人再次转发时,要删除你的字(因为转发的字数上限也是140字)。
  不要用转发的方法来回应针对你的,负面或恶意的微博、留言,因为那样反而帮他做宣传了(有些网友只看被转发的内容,而忽略转发者的评论)。
  转发或转载信息时,记得不要隐藏出处、原作者、原始网页链接等信息,即便字数有限时,也尽量只删减言论,而保留作者姓名(这和学术著作里严谨的引用规则一样,受所有微博用户的尊重)。
  举例来说,我曾读到下面这条微博:
  刘东华:圣经故事里说,有一次一群人牵着一个通奸的妇人来找耶稣,按律法这个女人该被乱石砸死,人们问耶稣要不要砸死她。耶稣说:你们当中哪个是没罪的就先拿石头打她吧!那些人想了想,一个个羞愧地退了出去。如果今天发生同样的一幕,我们身边一定会有很多人争着拿起石头砸那妇人,以证明自己的无罪……
  微博中用圣经故事对比现实世界的手法引起了我的兴趣。我对这条微博进行了转发,同时加上了下面这样的评论:
  李开复:圣经里的"Lethe who is without sin cast the first stone"变成了"Let he who is without shame cast the first stone"
  转发之后,我发现很多粉丝不明白其中英文的意思。为此,我连环转发自己刚转发的微博,在刚才增加的评论前面,填上英文内容对应的中文翻译:
  李开复:翻译:从圣经里的“让无罪者扔第一块石头。” 变成了“让无耻者扔第一块石头”。 //@李开复:圣经里的"Let he who is without sin cast the first stone"变成了"Let he who is without shame cast the first stone"
  这样,整个转发—再转发的链条就完整了,既有我从原始微博中想到的英文内容,也有英文内容对应的中文翻译,读者可以从原始微博,读到我的评论,再读到中文翻译,得到最完整的信息内容。当然,从此以后我会提醒自己:发英文微博尽量带翻译。但是这样的再次转发,可能也增加了总的转发者和阅读者数量。
  在微博上的连环转发,甚至可以不断在两个人之间来回传递,连接成一个完整的对话链条。例如,对微博上有人讨论张宏江的头发为什么是偏分,张亚勤给出了幽默的回答。而我转发后,张亚勤又连环转发,如此在我和张亚勤之间反复了几个来回,最终,连环转发形成了一个完整而有趣的对话(因为每一层转发都有“//”做分隔,大家可以很容易按照逆序,再现当时的对话场景):
  李开复:聪明绝顶,该成语源于此。 //@李开复:原来智慧光芒是这么来的…… //@张亚勤:可以看到宏江头上闪烁着智慧的光芒 //@李开复:没关系,别人拔一根,他再拔一根,还是偏分,最后…… //@张亚勤:宏江惨了, 此微博一转很多人都想拔宏江一根头发使其变成偶数 //@李开复:亚勤的笑话 //@言冬:为什么@张宏江的头发是偏分,@张亚勤解释说,因为宏江的头发总数是奇数,无法均分。
  因为有你添加的评论,好的转发,其实可以帮原始微博增光添彩。比如,刘兴亮曾经在微博中发了一张诡异的天空照片:
  刘兴亮:异象
  原始微博只是提到,这是天空中的“异象”,并没有做任何引申。我在转发时,就按照我的理解,增加了一句富有哲理的解释,我说:
  李开复:这就是所谓的:“Every cloud has a silver lining”,意思是:黑暗中总有一线光明。
  这样一来,我的转发给原始微博增色不少,就像给好的图片配上富有诗意的注脚一样,这样的转发一定会为原始微博和转发者都带来更多读者。
  合适的发微博频率
  除了发微博的时间段以外,发微博的频率也是一个值得考虑的因素。
  首先,作为一个尽职的微博主,最好能天天都发微博,别让粉丝忘了你。
  但是,一天发的微博数量过多,会在粉丝看到的页面上,造成“刷屏”现象,引起大家的反感。而且,数量多了,微博的质量也会下降。因此,保持一天发10~15条,这是一个比较合适的频率。
  另外,每天不同时段的微博数量尽量均衡,比如每天早上、下午、晚上各发3~5个。
  每条微博之间,最好间隔一定时间再发,比如相隔20分钟左右,或者更长时间。因为读者在某个时间看到你发的多条微博时,通常只会仔细阅读最新的一两条,而忽视之前的微博。这些我都经实验验证过。
  总地来说,发微博的原则是“宁缺勿滥”。在没有好的内容时,宁愿少发或者不发,也不要过多地发布低质量的内容。对于一个关注度本来就不高的新微博来说,以过高频率发布过多的低质量内容,无异于赶走粉丝的自杀行为。
  对于微博新手来说,一开始因为高质量的内容少,发布频率低一点比较好,每条微博的间隔时间也相应地长一些,比如一两个小时以上。等到写微博逐渐熟练,微博内容的质量越来越高,就可以逐渐提高频率,每天多发一些微博,每条微博的间隔时间也可以短一些了。
  与粉丝互动
  吸引粉丝关注、留住忠诚粉丝的一个非常重要的方法,是在微博平台上,经常保持和粉丝、网友之间的互动。
  微博上的互动类型有很多种,通常包括:解释和说明,提问和回答,征集意见,发起话题讨论,不同观点的辩论,发起投票,有奖竞答、竞猜,等等。做这些互动时,要注意几点:
  首先,在写微博时,微博内容可以适当留出扩展、发挥的余地,给别人接续话题的空间,或者再创造的欲望,不要写成所谓的“死贴”。
  其次,有的微博最后可以用一句话问个问题,这样就很容易引起大家兴趣,使大家参与讨论。但是,对于问题型的微博,你既然发问了,就一定要负责任地查看粉丝的每一个回复和评论,你自己也要积极地参加讨论。
  最后,要保持互动时的风度。不要生气,不要鄙视别人。尽量不要删除别人的评论(纯粹的恶意广告可以删除,出言不逊、态度恶劣的网友则可以考虑屏蔽他,但要谨慎处理)。
  我经常在微博上发起大家的讨论、投票。这些与粉丝、网友的互动活动,既可以帮助我从多角度分析问题,了解大家的想法,也活跃了微博的气氛,增加了参与感,使粉丝更加喜欢我的微博。
  例如,针对我在微博大会上提出的,“我在做什么” 升华到“我在想什么/我在关注什么”的提法,我就发起过下面这样的讨论:
  李开复:今天在微博大会,我提出微博很大的进步就是从“我在做什么” 升华到“我在想什么 / 我在关注什么”,让内容更有深度。有几位朋友不同意我的看法,认为我“太哲学家”了,而大部分人还是更喜欢分享自己在做什么,还有观察别人在做什么。是这样的吗?
  针对这个讨论,有一千多个网友转发,最终得到了1196条回复。可以说,这个讨论非常成功,很多网友都在回复中贡献了他们的真知灼见,有些见解让我受益匪浅。作为示例,在这里摘录一些精彩的网友观点:
  同意开复老师的观点,“我在想什么”“我在关注什么”的成分多的多~思考问题的微博能看到自己的成长~
  我赞成李博士的看法,你在做什么并不关键,你在想什么则或许值得别人借鉴,所以只记录你在做什么的微博是写给自己的,同时记载你在想什么的微博才是兼顾大家的,所以各随心愿
  不是的,我关注我在想什么,我在关注什么?微博是情感与思想的产物,如果内容没有深度,必死无疑。
  微博不仅大家了解别人,也同是让别人了解自己,但是这个平台觉得更应该是提供提升自己的平台,了自己所不知,想自己之前未所想的。东西都为我所用了,才是最好的结果,不是吗?
  我上微博主要是想了解他人的动态,同时也想让陌生人知道我在做什么,想什么。让他们知道一些不能让熟人知道的秘密。我想,这应该也算是一种倾诉吧~
  “做什么”像是物质信息,“想什么”像是精神信息,所以我同意,分享和关注“想什么”的微博越来越多是微薄的一种进步
  严重同意,这也是为什么让我对微博不屑一顾到时刻关注的转变。微博成为了一个我时刻了解世间变化的窗口,更可以方便的借鉴专业人士的眼光来关注社会,反省自己。谢谢您的剖析!
  我想是不同的人有不同的需要吧,微博只是一种使用工具。使用主体不同,目的也就不同。所以有的人喜欢表达自己在做什么,有人喜欢通过微博找到更多的有共同爱好的朋友,即便是同一个人在不同的时期也有不同的角度发表微博。所以说微博对个人和社会都是一个大大的平台。
  我也会通过微博这个互动平台,向粉丝们征集向名人提问的问题:
  李开复:明天要和下面三位在一起一天,大家有什么问题想问他们:《纽约时报》新闻主编、《商业周刊》执行主编、《芝加哥论坛报》的普里兹奖得主?(这是百人会赞助帮助美国媒体理解中国的项目)
  这个征集在短时间内就收集到了很多很好的问题。摘录几条如下:
  我想知道他们如何看待优秀美国IT企业如雅虎,google的企业文化对中国的影响。希望这个消息能被看到:)
  我想问一个行业内的问题:面对网络等新传播方式,比如,我注意到三个主编所在媒体的印刷版广告都是直线下降的,你们焦虑么?各位主编对纸媒如何应对新传播方式有何高见?
  想问《商业周刊》执行主编:请问美国是全球最大的债务国,美元贬值是不是最好的一个解决办法?美元贬值到底要走多远?现在的反弹是不是假象?
  移动互联网未来的趋势。手机广告和互联网广告有什么不同?
  都是我美国同行。很想请开复兄代问,他们对纸质媒体尤其是杂志在新媒体时代的未来到底怎么看。财经类杂志还能做多少年。多谢。
  微博平台通常也都提供了发起和组织粉丝投票的工具。我在微博上就曾发起过很多投票。例如,我们正在筹划2011年举办一次有关互联网产业、创业、投资和创新的大会,就在微博上发起投票,看网友们最希望哪几位业内名人到会。投票的题目是:“如果能请三位来中国演讲,你最想听谁?”这个投票有7529人参与(每人最多选3位),结果非常有趣:
  Marc Andreessen(网景创始人) 6.28%
  Bill Gates 27.24%
  Tony Hsieh(CEO,Zappos)3.49%
  Steve Jobs 56.86%
  Marissa Mayer (Google VP) 16.34%
  Andrew Mason(Groupon创始人) 4.68%
  Mark Pincus(Zynga创始人) 3.11%
  Sheryl Sandberg(Facebook COO) 5.72%
  Evan Williams(Twitter创始人) 41.21%
  Mark Zrckerberg(Facebook创始人)) 68.48%
  除了主动地在微博上发起与粉丝间的互动,我们还要特别留意粉丝的反馈,及时作出正确回应,这也是保证粉丝忠诚度、增加粉丝数量的关键。
  在微博上,我会发布一些比较难懂的英文内容或视频,然后再通过留言,看粉丝们看懂了没有,如果没有,我就给大家详细的解释。比如,有一次我转发爱迪生的一句话:
  李开复:I failed my way to success. – Thomas Edison
  发出后,很多网友留言说,不明白这句话的含义。我就借这个机会,发微博跟大家解释这句话:
  李开复:有网友说不太懂。爱迪生发明灯泡尝试了700次才成功,但是他说:“我不是失败了700次,而是成功地学习了700次错误的方法。唯有排除错误的方法,我才能找到成功的方法。” 也就是每一次失败都是一次学习,所以说失败是成功之母。
  发出微博以后,一定要记得抽空儿看看网友的留言、评论。我虽然没有办法读每一条留言,但是每发一条微博,我都会看看最早的几十个留言,以确保没有说错话。当我用提问题的方式发微博时,我一定会负责地读完每一条回复。有时候,一条微博会引起很多人批评,如果的确是因为微博内容上的疏漏,或者的确有观点、事实上的错误,就必须考虑删掉该微博。当然,太过份的删除操作也是不好的,因为如果删除了已经有人转发的微博,别人的转发就失去上下文了。对恶意留言的删除也不能太过分。
  有一次,我和一位前任部长吃饭,他开了两个玩笑,我觉得挺好笑,就把玩笑的内容发到了我的微博上。没想到,好几个粉丝都在评论中告诉我说,这个玩笑不但不好笑,而且有歧视和欺负人的嫌疑。看到这样的评论,我意识到了自己的疏漏,就赶快把那条微博删除了,还好没有造成更坏的影响。如果当时发了微博之后,完全不看粉丝的反馈,可能就会有大麻烦了。
  如果在网上看到恶意批评你的微博或评论,你想要辩解时,最好也要三思而后行。这时,一定要先看看,那条微博是否已经传播得很广。如果它本身还没有怎样传播开来,那最好的回应,也许就是保持沉默。否则,你的回复或转发反而让更多的人看到了对你的恶意批评,其实是帮对方做宣传了。
  总之,在微博上有很多和粉丝、网友互动的方法,只要善于使用各种互动技巧,同时细心收集、听取反馈意见,你一定能赢得越来越多的粉丝关注。
 第十六章 微博的商机和未来
  今天,微博已经用它的神奇魅力,在互联网上为我们展示了一个崭新的社会化传播平台,为每个普通的网民提供了一个表现自我、传播信息、与朋友互动的最好渠道。那么,对于互联网产业发展来说,微博意味着什么?对于利用互联网推广品牌、推销产品、服务客户的企业来说,微博意味着什么?对于千百万应用开发者来说,微博又意味着什么?微博的明天将是什么样子?
  微博的商业模式
  作为一个社会化的传播平台,微博本身具备了媒体的许多特征。而在商业模式上,媒体与广告则是天生的搭配。有媒体的地方,就总有可能通过适当形式的广告,创建可持续的盈利模式。
  互联网上的广告经历了显示广告、分类广告、搜索关键字广告等不同的发展阶段,总的方向是向着越来越有针对性发展。例如,早期的显示广告投放在许多不同类型的页面上,看网页的人并不一定是广告的目标用户。今天,以谷歌、百度为代表的搜索引擎,利用搜索关键字广告,只在用户搜索那些匹配了广告的关键字时,才显示广告信息。这种搜索关键字广告在广告投放的针对性上相比于传统广告是一种巨大的提升——因为用户关注并搜索了与广告相关的关键字,广告当然就很有可能对该用户有价值,用户也就更愿意查看或点击广告。
  社交网站以及微博服务的出现,为提升广告投放的针对性提供了另一种可能——基于朋友圈子、共同话题的广告投放。
  设想一下,如果微博平台上有一个“最酷跑车”的微博,每天发布高质量的关于跑车、汽车赛、顶级汽车制造等内容的微博,一定会吸引到为数不少的粉丝。那么,我们很容易推想道,这个“最酷跑车”的粉丝中,绝大多数应该是跑车迷,是因为喜欢跑车才聚拢到这个微博里来的。假设微博平台可以用某种形式,为广告主一款新上市的轿跑车投放广告时,这个“最酷跑车”的粉丝群,就是相当不错的投放对象。
  再进一步设想一下,如果在“最酷跑车”的粉丝群,乃至其他关心跑车、赛车的微博用户中,某一段时间内,大家都在热议上海F1汽车比赛的话题(利用微博的实时搜索和话题趋势等功能,可以很容易地跟踪、分析热门话题),那么,微博平台如果有一种合适的方式,为那些参与这个话题讨论的用户,投送关于F1汽车比赛门票,或F1周边产品的广告,其广告投放的效果也一定很不错。
  也就是说,微博上人群之间的“关注”关系,用户为自己写的标签,用户正在参与的热门话题等等因素,都可以用来增强广告投放的针对性,让最合适的广告,找到最需要该广告的用户。只要有好的针对性,只要广告对目标用户真的有价值,广告主、用户以及广告发布者(可以是微博平台,也可以是微博主或应用开发者)之间就是一个三赢的关系。
  当然,在微博上进行广告营销,一定要注意方式和方法,任何不顾及广告的针对性,强制发布广告的做法都会损害用户利益,并最终伤害微博平台。例如,目前业界公认的是,微博平台不能在用户首页上的正常微博流里混入广告微博、广告链接或广告文字。用户选择看哪些人的微博是用户的自由,是用户进行了个性化定制的结果。在用户看到的微博流里插入广告内容,无异于对这种个性化定制的破坏,也是对微博本身特性的破坏,只会最终导致丢失用户的结局。
  对于微博主来说也是如此,如果你的微博本身就是关于某一类产品或某一类话题的(比如前面举的“最酷跑车”的例子),那么,在你的微博中,适当地投放一些有针对性的广告内容未为不可(当然数量也不能太多),但是,如果是凭借个人魅力、个人品牌才赢得了数量众多的粉丝,那你在发布纯广告性内容前,一定要三四——你的粉丝并不是为了看广告才来到你的微博的,你的粉丝与你发布的广告也不一定有相关性。随意发布广告,只会让你的粉丝悄然离去。最好的方法是用巧妙的方式,把广告嵌入到对粉丝们真正有用的内容里。大家可以参考前面“如何发‘广告’”一节。
  此外,微博也可以利用自身提供的搜索功能,像搜索引擎那样,基于关键字的匹配投放广告。例如,在海外流行的微博服务Twitter上,结合实时搜索的“微博推广(Promoted Tweets)”就是最重要的广告模式之一。例如,当你在Twitter的搜索框中搜索“ATT”时,你会看到,在第一个搜索结果的下方,出现了明显的“Promoted by Share ATT”的字样。
  带有“Promoted by …”的搜素结果,就是广告主付费,Twitter平台在实时搜索中加以推广的广告内容。此外,在Twitter平台的关注建议(即建议用户可以关注那些微博主)列表中,付费广告主的微博账户也会带着明显的“Promoted”字样出现。
  事实上,除了上面所说的推广类广告之外,Twitter平台还在尝试一些不同的商业模式。据艾瑞咨询集团2010年的Twitter案例研究报告,Twitter上的商业模式包括:
  实时搜索:侧重专题过滤与提供话题搜索,实时数据监控
  广告:利用微博推广(Promoted Tweets)的模式,是Twitter上的主要广告合作模式与收入来源。
  高级账户收费:针对企业用户收费,提供流量分析、品牌宣传等服务。
  移动与客户端服务:付费客户端出售,客户端的显示广告等

  平台开放与合作:开放API,鼓励开发者进行应用服务开发。
  战略合作:与品牌企业战略合作,拓展业务领域,提升品牌影响力。
  另外,Twitter与搜索引擎如谷歌等的合作,如Twitter为谷歌提供内容,以支持谷歌的实时搜索功能等,也是Twitter正在探索的商业模式之一。
  在各种商业模式的探索方面,国内微博服务提供商也正在积极寻找最佳的方案。例如,据新浪微博负责人介绍,新浪微博平台的商业化以广告自助和应用增值服务两个方面为主。在微博以前,通过新浪博客的共享计划,一些知名博客主每月的广告收入超过万元。与博客上的广告投放相比,新浪微博将会提供更加多元化的广告模式。在这个广告服务平台上,广告主和开发者可以进行双向选择,并实现自主竞价。开发者在新浪微博平台上开发的应用增值服务,新浪微博平台与开发者将采用固定的分成比例,把应用增值服务的大部分收入给开发者。
  微博与企业营销
  对于企业来说,微博是一个再好不过的营销平台。每个企业都应该重视微博,利用好微博。
  用微博进行企业形象推广,开展市场活动,或者与客户沟通,目前几乎已经成为了一种趋势,很多企业都已经在这么做了。美国的百思买(BestBuy)、百事可乐、戴尔、星巴克等,很早就在利用Twitter账户进行推广和客户服务工作。
  微博可以为企业提供多方面的服务。百思买公司就曾归纳过,他们利用Twitter做的事情包括:
  动员所有雇员在Twitter上关注自己的市场和客户。
  利用一些免费促销手段创造和客户对话的机会。
  认真聆听客户,针对获取的信息做出行动。
  培养Twitter上的企业形象。
  配备专业人员维护企业在Twitter上的帐号。
  如果企业有自己的官方微博账号,企业领导者也有个人账号,那么,无论是企业账号还是个人账号都可以用来发布企业相关信息,帮助企业提升企业形象,推广企业品牌。前面提到的企业账号“360安全卫士”和个人账号“周鸿祎”,就是同时利用企业和个人品牌,推广企业文化、企业形象与产品的例子。
  企业可以利用微博平台,开展市场推广活动。例如,星巴克曾经在Twitter上发消息说,在“地球日”当天带着可重复使用的平底杯来到星巴克连锁店的顾客,都可以享受免费续杯的服务。这就是一个不错的利用微博进行市场营销的例子。
  前面曾经说过凡客诚品(VANCL)在新浪微博上发布市场活动,进行品牌营销的例子。事实上,像“凡客诚品”、“VANCL粉丝团”这样的微博账户,是由企业开设和维护,提供了一座非常好的企业和用户之间沟通的桥梁。企业可以利用这一类账户发布很多产品、市场活动等相关信息,也可以利用这一类账户向用户传播企业文化,树立企业形象。近来,在微博上非常流行的所谓“凡客体”,其实就是凡客诚品的粉丝们,因为钟爱凡客的企业形象和企业文化,自发地、充满草根精神地创造出来的一种娱乐活动。
  凡客体来自凡客诚品的代言人韩寒为凡客设计的一个广告宣传的模板。
  在微博上,网友们因为喜欢模板中个性十足的表达方式,就在模板的基础上 “山寨”出了无数种或有趣、或调侃、或无厘头的版本。
  为了制作凡客体,甚至出现了像“微博凡客”这样的自动化生成工具。微博上无数网友在制作和传播凡客体的草根大行动中自娱自乐。虽然不能说这种微博草根活动与凡客诚品本身的营销有多少直接联系,但这的确在客观上增加了凡客诚品的品牌知名度,帮助凡客诚品进行了一次非常成功的“病毒式营销”。也就是说,在微博这个社会化的新媒体中,企业也许需要更多地变换一下思路,品牌和产品的营销不一定非要按照传统模式来进行,很多基于草根网民的“病毒式营销”模式也很值得考虑。
  企业可以利用微博平台提供的广告功能,有针对性地向目标用户发布广告。假如你是一家销售高尔夫用具的企业,那你完全可以在微博上利用“高尔夫教练”、“高尔夫粉丝团”之类的账号,找到你的目标用户,并使用适当的方式,向他们投放广告信息。投放的方法有很多类型:
  用“参与抽奖”来获取潜在用户。
  “软广告”:用内容来嵌入你的产品或服务。
  直接打广告。目前有不少收费发广告的微博账号,据称,国内一个十万粉丝的针对性帐号为企业发一条微博,费用是数百元左右。
  企业可以利用微博平台的搜索、话题分析等功能,监测市场动向,收集用户需求,分析用户特征。对企业来说,微博聚集了数量庞大的最终用户,这些用户因为“关注”关系、共同爱好、共同话题等,被自然地分成了许多不同的目标人群。所有这些最终用户的日常活动信息其实就是一个最好的市场研究数据库。如果能收集足够清晰、准确的数据,并在日常累积数据的基础上,用数据挖掘的方式揭示数据中的规律,企业就可以从中得到许多非常有价值的分析结果。例如,可以通过人群对某类产品是否关注等信号,分析并定位某个新产品的目标用户群,然后对这些用户的规律加以研究。
  比方说,某个企业研发的一款手机是与iPhone手机竞争的产品。那么,在微博上很容易找到经常讨论iPhone或相关话题的活跃用户。这些用户及其朋友很有可能也是这个企业的目标用户。如果用数据挖掘的方法,对这些用户关于手机的评论、互动加以研究,分析其中的规律,就不难发现,这些用户的共同特点,他们对手机的主要需求,他们选择一款手机时主要考虑的因素,等等。这种基于数据分析和数据挖掘来利用微博的做法,很可能成为今后企业利用微博的主要方式之一。
  企业可以利用微博平台,与用户交流,收集用户的反馈意见,改进产品或提供更好的售后服务。例如,有一次我乘坐南方航空公司的航班,飞机发生了延误,但在延误期间,空乘人员的服务态度很不好。我当时就用手机发微博评论说:
  李开复:今天领教了南航的“服务”:(1)乘客问为什么误点,回答“打台风,谁都知道”(我不相信有任何乘客知道,下了飞机也没看到台风)(2)乘客要毛毯,先说“哼,没有”。后来在乘客追问下,找到一条,递给乘客时不忘补一句“下次态度好点”。
  我的微博发出后不久,南方航空公司的相关人员就注意到了我的评论,他们找到我的秘书,表达了歉意。我们的答复是:(1)飞机上服务态度不好的话不是对我说的,不必对我道歉,以后提高服务品质就好。(2)这些问题是来自好几位空乘人员,所以可能不是个人问题,建议在招聘、培训时多注意服务意识。(3)以前坐头等舱没有碰到这样的服务,建议对所有乘客一视同仁,不要降低对经济舱乘客的服务标准。
  这个例子说明,像南方航空公司这样的企业,已经知道利用微博等网络媒体,进行客户反馈的监控了。至少,他们会留心一些传播较广的微博中,关于企业服务质量的批评。如果能做得再深入一些,能尽量利用微博这个社会化平台,在企业的用户群里,进行更多的互动,更深入的调查和更细致的信息收集,那就更好了。而且,当企业在微博这个平台上开设账户,吸引粉丝后,因为微博的互动性强,实时性强,企业就可以在第一时间掌握用户的反馈信息并做出及时处理。
  企业还可以利用微博平台开展公关活动,例如微博上的公关发布会,微博上的危机公关等等。前面已经谈到过,微博不像记者会或者新闻稿那么正式。企业可以经常使用微博来与媒体更自然地沟通。微博可以用来回应不实报道、谣言等等,甚至有不少企业已经用微博来取代发布会,请记者在某特定时间访问企业的微博。这样既省钱又低碳的公关方式,何乐而不为呢?
  微博与应用开发平台
  普通微博用户可能很难察觉到这一点:从诞生的那天起,微博就不仅仅是一个普通用户用来发布信息的简单应用,而是一个有着开放应用开发接口的,可以由第三方开发者创建新型应用的开发平台。Twitter在最初诞生时,就是伴随着应用开发接口(API)的公开而发布给最终用户的。国内的微博服务如新浪微博、腾讯微博也都在第一时间为开发者们提供了应用开发接口。那么,为什么要开放应用开发接口?这件事对普通用户来说有什么好处呢?
  如果只提供基本的通信、社交和媒体功能,而不开放开发接口,那么,微博就只是互联网上的一个普通应用,微博用户需要的所有功能也都只由微博服务提供商自己来开发、实现。在这种模式下,微博的未来发展将主要取决于微博服务提供商的创新能力。
  一旦开放了应用开发接口,微博就为第三方开发者的参与提供了可能。成千上万有兴趣拓展微博功能的企业、开发者就可以贡献他们的智慧,在微博平台上创建新颖的应用。而微博平台本身,这时就变成了一个可以“拼接”第三方应用插件的大舞台。因为有无数开发者的参与,创新的点子就会层出不穷地涌现出来;因为有应用开发接口,第三方开发者研发的新功能可以快速“拼接”到微博这个平台上;同时,因为有成熟的商业模式,微博平台提供商与第三方开发者之间可以按一定比例分享这些新功能带来的收益,并反过来促使更多开发者参与进来。
  对于普通用户来说,微博成为应用开发平台的最大好处是,普通微博用户在使用微博基本功能的同时,还可以享用数量众多、功能异常丰富的各类微博相关应用软件、手机程序、网络服务等,用各种方式“玩转”微博,“享受”微博。
  例如,在新浪微博的“应用”页面(),微博用户可以看到很多有趣、有用的由微博功能延伸的应用程序,绝大多数程序都是第三方开发者们利用新浪微博提供的应用开发接口开发出来,并发布在新浪微博平台上的。此前提到过的,我经常在微博上发起的“投票”,其实就是新浪微博的一个应用。
  “美图秀秀卡通身份证”是个有趣而简单的应用,在新浪微博应用人气榜上排名前列。用“美图秀秀卡通身份证”,用户可以迅速创建自己或朋友专属的卡通形象,自己的可以迅速发微博,朋友的可以通过“@”通知朋友。
  通过微博提供的应用开发接口,其他类型的应用程序可以顺利与微博互联。例如,“街旁”是一个基于地理位置信息的移动社交应用,用户通过手机上的街旁客户端软件,可以签到自己所在的地点,并通过签到来记录自己的行踪、抢某个地点的“地主”、得“徽章”、查看朋友动态、写地点攻略、找打折信息等等。现在,街旁已经可以直接连接新浪微博。这样,你在街旁手机客户端上的每一次签到,都可以变成一条消息,发到你的微博上。你在街旁上得到的“徽章”、“地主”身份等等,也都会通过微博发布出来,分享给你在微博上的朋友。
  “互粉查询”则是一个基于微博粉丝统计的应用,可以查查你关注的人里,有多少人是你的粉丝,然后计算一下你的“互粉率”,还可以列出你关注的人中没有关注你的所有人的名单。类似的统计、数据类的小应用还有很多,它们可以用数据帮助你更好地使用微博。
  在国外,基于Twitter的第三方应用类型更多一些。根据分析,基于Twitter应用开发接口开发的第三方应用中,主要包括以下类型:
  数据分析:用户访问与使用行为数据整理
  信息同步:同步更新Twitter与博客、社区及其他微博的信息发布,绑定邮箱等
  搜索:各类信息检索,关键词、话题功能
  地图定位:地理位置服务
  第三方客户端:脱离Twitter网页端,个性化定制界面与功能
  浏览器辅助:弹出式按钮功能,浏览辅助功能
  娱乐应用:趣味性、游戏性,绑定游戏客户端
  其他:RSS、用户脚本等
  因为微博是一个开放的开发平台,开发者们可以为微博用户开发出成千上万、各式各样的应用。微博就不再是写微博和看微博那么简单。作为用户,我们可以期待更多的选择,可以尽情想象更多的使用微博、“玩转”微博的方式。作为开发者,通过在微博平台上开发应用,借助微博平台的商业模式,从微博的广告等收入中获取分成并实现盈利。作为企业或广告发布商,在微博平台进行营销的途径就有了相当多的可能性,可以通过微博平台,在不同的应用中进行不同方式的广告投放与企业营销。
  总之,微博通过开放应用开发接口,为我们使用微博提供了无限多的可能。
  微博的未来——改变一切
  微博作为一种媒体,以广告为主的多种商业模式必将推动着微博健康、持续地发展。微博作为一个开放的开发平台,可以吸引成千上万开发者的参与,使微博在功能服务方面一下子具有了无限多的可能性和无限大的延展性。更重要的是,微博作为一种已经深入到了每个人生活方方面面的社会化传播平台,亿万网民的参与和层出不穷的新需求,必将推动着微博服务不断创新,不断推出新模式、新功能。
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