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实干者的角色及其特征、优缺点
分析表中的IMP就是实干者的得分，如果分数最高表明被测者所倾向的角色类型就是实干者。
1.实干者的角色描述
实干者非常现实、传统甚至有些保守，他们崇尚努力，计划性强，喜欢用系统的方法解决问题；实干者有很好的自控力和纪律性，对公司的忠诚度高，为公司整体利益着想而较少考虑个人利益。
实干者在对待客户投诉时，大概分成以下几步：
第一步，向客户介绍自己是谁，是什么职位，表明可以对这个问题负责。
第二步，询问客人碰到什么问题。
第三步，积极的聆听，让他把气发泄出来。
第四步，对问题提出一个解决方案，如果第一道方案不能成功，客人不能答应，就准备另一个备选的方案。如果这两个方案客户都不能接受的话，那就问客人：您觉得什么样的方案比较合适？
第五步，和顾客就解决问题的方式和方法达成一致，并且实施这个方案。
第六步，感谢顾客，谢谢他提供了改善品质或服务的机会。
第七步，在团队会议中告诉成员应该怎样避免类似的情况再发生。
实干者很喜欢用这种系统的方法和流程来解决问题，这种系统性的方法也是计划性的一面。
2.实干者的典型特征
实干者性格相对内向，比较保守，但对工作有一种责任感，效率很高，守纪律。
3.实干者在团队中的作用
由于其可靠性、高效率及处理具体工作的能力，实干者在企业中作用巨大；他不是根据个人兴趣，而是根据组织需要来完成工作；好的实干者会因为出色的组织技能和完成重要任务的能力而胜任高职位。
4.实干者的优、缺点
(1)优点
实干者最大的优点是组织能力强，非常务实，他们对于那些漂在空中的想法，不切实际的言论不感兴趣；实干者通常会把一个主意转化成一个实际的行动，并且具体去实施，他们工作努力，有良好的自律性。
(2)缺点
实干者缺乏灵活性，对未被证实的想法不感兴趣，容易阻碍变革。
对实干者的一点建议：
当变革来临的时候应该走出去，被动的等待可能会被变革所淘汰。
当变革来临的时候应该能够接收新的文化和观点，同时改变自己的思维和观念，不断给自己充电，让自己跟上团队的步伐，从而把握变革，甚至驾驭变革。最好是在变革没有发生的时候就预见变革。
【练习】
实干者在团队发展的5个不同阶段分别有什么积极或消极的作用？
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协调者的角色及其特征、优缺点
分析表(见工具表单)中的ＣＯ就是协调者的得分，分数最高表明被测者所倾向的角色类型就是协调者。每个领导都有两种影响力：
第一种，权利性的影响力。组织结构的任命使这种影响力自外而内地加在领导身上，是对领导能力的一种肯定，也就是拥有某种职位就同时获得了这种影响力。
第二种，非权利性的影响力。这是个人魅力所体现出来的内在爆发的影响力。
1.协调者的角色描述
协调者在非权利性的影响力方面表现非常突出。协调者能够引导一群不同技能和个性的人向着共同的目标努力。他们代表成熟、自信和信任；办事客观，不带个人偏见；除权威之外，更有一种个性的感召力，在人际交往中能很快发现每个人的优势，并在实现目标的过程中妥善运用，协调者因其开阔的视野而广受尊敬。
通常在一个团队当中，即便这个协调者没有担当什么领导角色，但也往往会成为一种民间的领导，大家更容易团结在他的周围，听这个协调者的判断和感觉。
也许有一天，你在刚刚进入某一个部门的时候，面临这个部门的成员对你的领导还不接受，甚至有些反感，有些抗拒，怎么办？其实你可以走一条捷径，即把这个团队的协调者说服。因为协调者对周围的人有一种辐射的力量，如果你找到协调者进行公关，让他扮演说客，去影响周围的人和你合作。也就是“二八规则”——２０％的人决定了８０％的结果。通过跟协调者的联系，可以增加领导者在群体中的影响力。
2.协调者的典型特征
协调者代表一种冷静，不会高度情绪化，不会大发雷霆，他们相信自己代表这个团队中的公众势力，有很好的自控力。
3.协调者在团队中的作用
协调者擅长领导一个具有各种技能和各种特征的群体，管理下属能力往往比在同级进行协调的能力要弱。
协调者善于协调各种错综复杂的关系，座右铭叫“有控制的协商”，只要在控制的范围之内就好商量；喜欢平心静气地解决问题，不喜欢武斗。
4.协调者的优缺点
(1)优点
目标性非常强，能够整合各种人，同时兼顾人和目标两个方面。待人相对公平。
(2)缺点
大部分情况下协调者的个人智力和创造力属中能，很难在其他方面表现出特别出众的优点和成绩。
当团队目标实现的时候，协调者容易把团队的成果据为己有。
【自检】
协调者在团队发展的五个不同阶段分别有什么积极或消极的作用？
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推进者的角色及其特征、优缺点
分析表(见工具表单)中的SH就是推进者的得分，分数最高表明被测者所倾向的角色类型就是推进者。
1.推进者的角色描述
推进者是一个说干就干，办事效率非常高的人，他们的自发性非常强，目的非常明确，有高度的工作热情和成就感；在推进过程中，如果遇到问题和困难，总能找到解决问题的办法。推进者大多性格比较外向，干劲十足，在人际关系方面比较喜欢挑战别人，喜欢争辩，而且在争论中不赢不罢休。推进者往往以自我为中心，缺乏相互理解。
在一个团队当中，推进者是一个高度竞争性的角色，一方面意志坚定，很自信，能够积极地把任务推向实施；另一方面，在遇到问题或挫折时表现非常强烈，他的热情不容有任何的冷水去浇泼。
2.推进者的典型特征
推进者的典型特征是挑战性。喜欢挑战别人，没有结果誓不罢休，另外喜欢交际，对新观点接受更快，富有激情，工作中总可以看到他们风风火火的劲头。
3.推进者在团队中的作用
推进者常常是行动的发起者，在团队中活力四射，尤其在压力下工作精力旺盛；推进者一般是高效的管理者，敢于面对困难并且义无反顾地加快速度，敢于独自做决定而不介意别人反对不反对。推进者是团队快速行动的最有效成员，这是推进者对团队重要的贡献。
4.推进者的优、缺点
(1)优点
推进者随时愿意挑战传统，厌恶低效率，厌恶慢吞吞地做事。反对自满和欺骗行为，有什么说什么，不管会不会得罪别人。
(2)缺点
喜欢挑衅，容易发火，耐心不够；明知自己犯了错误，自己的做法不对，也不会用幽默和道歉的方式来缓和局势。
对实干者的一点建议：
推进者应该尽可能在关注任务的同时也关注到人际技巧。 在团队中一旦人际关系有了冲突和矛盾，推进者往往陷入其中，关注人的因素对推进者来说将是扮演一个好的团队角色最重要的一点。当然灵活一些可以减少在人际方面的摩擦。
【自检】
推进者在团队发展的5个不同阶段分别有什么积极或消极的作用？
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【本讲总结】
这一讲主要讲了团队的9个角色，以及其中的实干者、协调者和推进者3个角色的角色描述、作用、优点以及忌讳点。
创新者的角色及其特征、优缺点
分析表中的ＰＬ就是创新者的得分，分数最高表明被测者所倾向的角色类型就是创新者。
1.创新者的角色描述
创新者拥有高度的创造力，思路开阔，观念新，富有想象力，是“点子型的人才”；他们爱出注意，是否高明则另当别论，其想法往往十分偏激和缺乏实际感；创新者不受条条框框约束，不拘小节，难守规则；他们大多性格内向，以奇异的方式工作，与人打交道是他们的弱项。
网络时代诞生了不少这样的创新者，尤其是软件开发的工程师，他们有主意，有想法，思维活跃，喜欢按照自己的时间去工作。曾经一个公司有这样一些成员，他们对上司的要求就是“你不要管我什么时候来上班，你只要给我目标，我准时给你出活就可以了”。通常我们在９点钟开始上班，10点钟已经进入工作状态了，而这个时候他们可能才从卧室走出，睡眼朦胧的跑到洗手间洗脸漱口，然后开始工作。但晚上６点钟我们下班的时候，这些人则是创意更浓。
他们不太爱遵守时间的规则，有时候可能吃在办公室，住在办公室。他们喜欢按照自己的方式生活和工作，更喜欢穿牛仔裤、休闲服上班，他们代表着那些个性和其他的成员不太一样的一群新潮人士。
2.创新者的典型特征
有创造力，他们可以不断出新点子，但有时比较个人主义，总是从自己的想法、个人的思维出发，不太考虑周围人的感受，也不太考虑这个点子是否适合企业、适合团队。
3.创新者在团队中的作用
创新者在团队常常提出一些新想法，这对企业或团队开拓新的思路很有帮助。通常在一个项目刚刚启动的时候，或团队陷入困境不知怎么办的时候，创新者显得非常重要。创新者通常会成为一个公司的创始人，也容易成为一个新产品的发明者。
4.创新者的优、缺点
(1)优点
他们的优点是有天分，富有想象力，通常代表智慧、博学。
(2)缺点
创新者往往好高骛远，有时他们的主意和想法，会无视实际工作中的细节和计划，他不太关心工作细节如何实施，常常点子多，成效少。对于创新者最困难的是跟别人合作，过分强调自己的观点，反而会降低推进速度。
对企业的一点建议：
对于今天的企业来说创新者非常宝贵，往往在外企的环境中创新者相对较多，但在国有企业、民营家族企业中相对较少。事实上企业在发展过程中，尤其在团队的建立过程中，应该主张个性的张扬。如果把员工的性格磨平，让他遵守既有规则，创新者的优点也就很难体现出来。
有时从外界吸引一些创新者加入团队时，会带来一种文化的冲突，思维的革命，管理上叫“鲶鱼效应”。有一个故事是这样说的，在西班牙的海边，有一个城市的居民很喜欢吃沙丁鱼，但沙丁鱼只有在活的情况下价格才高，鱼要是死了就不值钱了，很多渔民没有办法。只有一个渔民每次送到城市的沙丁鱼都是活的，别人都不清楚什么原因。他死后这个秘密才暴露出，原来他在装沙丁鱼的筐里放了一只鲶鱼，这个鲶鱼在里面不断搅动，沙丁鱼就不断蹦跳，从而有了空隙，有了氧气。
企业也需要从外面引进这样一条“鲶鱼”，要改变一些既有规则，给既有文化带来一些新的创意和思考。作为团队的领导者和团队的成员，应该用别人的长处，容忍别人的短处，能够尊重创新者，同时尽量把创新者的负面作用降到最低程度。
【练习】
创新者在团队发展的5个不同阶段分别有什么积极或消极的作用？
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信息者的角色及其特征、优缺点
分析表中的ＲＩ就是信息者的得分，如果分数最高表明被测者所倾向的角色类型就是信息者。
1.信息者的角色描述
信息者是一个对外界信息非常敏感的人，最早知道外界的变化；他们通常在自己的座位上坐不住，要不断到别的地方去看看，他只是想收集一下团队、组织中的信息；信息者手机，电话响的频率比较高；信息者经常表现出高度的热忱，是一个反应非常敏捷，性格相对外向的人；他们是天生的交流家，喜欢聚会和交友，在交往中获取信息，并不断加深朋友间的友谊。
信息者对公司、团队内外的信息都了解甚详，除了正规的渠道之外，小道消息很多是从信息者中传出来的。
2.信息者的典型特征
信息者外向、热情，对什么事儿都好奇，都想了解，善于人际交往。
3.信息者在团队中的作用
信息者对团队的作用是调查团队内外的意见，调查某件事情的进展。他们适合做的工作是外联和持续性的谈判工作，谈判时他们可以随时知道对方的底牌、条件砝码、优点、漏洞，从哪儿下手，信息者通常具备从自身角度出发获取信息的能力。
4.信息者的优点、缺点
(1)优点
信息者与别人交往时，有一种发现新事物的能力，通常能够跟创新者成为好朋友，他们善于迎接新的挑战。
(2)缺点
当最初的兴奋消失以后，信息者容易对工作失去兴趣，注意力容易转移到新事物上；信息者也有一个不能容忍的缺点，就是喜新厌旧。
【自检】
信息者在团队发展的五个不同阶段分别有什么积极或消极的作用？
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监督者的角色及其特征、优缺点
分析表中的ＭＥ就是监督者的得分，分数最高表明被测者所倾向的角色类型就是监督者。
1.监督者的角色描述
监督者通常比较严肃、严谨、理智，他们很冷静，常常具有冷血气质，天生就不会过份热情。他很少表扬下属并不是不认可，只是从外表表现出一种冷冰冰的感觉，这是个性使然。监督者不太容易情绪化，常常跟同类之间保持一定的距离，别人做什么他总是退守到一角，开会的时候他坐在离主持人最远的地方，培训的时候总是坐在一个角落不声不响，也很少参与。如果一个人讲一段笑话，所有的人都笑得前仰后翻，监督者顶多会抿嘴一笑，绝不可能跟别人一样高兴的跳起来。
监督者有很强的批判性，凡事儿都要找出一点问题，他们做规定的时候非常谨慎，思前想后，综合考虑各方面的因素，一个好的监督者几乎永远不会出错。
2.监督者的典型特征
首先是冷静，不会头脑发热，不太容易激动，每做一件事情都要谨慎思考和判断，能够精确判断，有时比较喜欢挑刺，喜欢找毛病，批判色彩很浓。
3.监督者在团队中的作用
监督者在团队中的作用很明显。首先他善于分析和评价，善于权衡利弊，选择方案。有很多监督者处于企业的战略性位置中，往往在关键性决策上从不出错，最终获得成功。
4.监督者的优、缺点
(1)优点
冷静，判断、辨别能力非常强。
(2)缺点
缺乏鼓舞他人的能力和热情，监督者不可容忍的缺点是有时会毫无逻辑的挖苦和讽刺别人。
对监督者的一点建议：
监督者的强项在于对方案的选择，适合做精算师这样一类的角色或工作类型。但监督者需要加强人际交往，不能总是游离于群体和团队之外，这样不太容易跟团队一起形成合力，时间长了会被团队忘记，或不太容易进入到群体的氛围中去，这样也不太容易发挥作用，对于监
督者来说，需要在人际方面获得改善。
【自检】
监督者在团队发展的五个不同阶段分别有什么积极或消极的作用？
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凝聚者的角色及其特征、优缺点
分析表中的ＴＷ就是凝聚者的得分，分数最高表明被测者所倾向的角色类型就是凝聚者。
1.凝聚者的角色描述
凝聚者是团队中很积极的一个成员，他们温文尔雅，善于跟别人打交道，最可贵的地方是善解人意，总能够关心、理解、同情和支持别人。凝聚者通常处事非常灵活，他把自己同化到群体中去，让自己去适应别人的观念和想法，也有人说凝聚者是自我牺牲型的人，他们通常在团队当中是最听话的，不会发表对于同类不利的观点和想法，通常凝聚者在团队中不会对任何人构成危险，因而凝聚者在团队中广受欢迎，是团队的润滑剂。当团队有问题，有矛盾，关系复杂，冲突比较多的时候凝聚者的作用非常重大。
2.凝聚者的典型特征
合作性非常强，信守“和为贵”；性情温和，敏感，对于任何人提出的建议他都会很在意，同样也很在意自己的行为给别人带来什么样的影响。
3.凝聚者在团队中的作用
凝聚者善于调和各种人际关系，只要有通透的环境，凝聚者就是一个很起作用的人，他们的社交和理解能力会成为化解矛盾和冲突的资本。有凝聚者在的时候人们能够协作得更好，团队的士气也更高，是团队的润滑剂。
