这个电话的反应正如预期，对方吓坏了。情况严重到霍尔曼决定开车两个小时亲自到产地去跟业主当面讨论。
霍尔曼抵达农场时，场主出去查看农作物了，路面潮湿泥泞，霍尔曼借了双橡胶长靴，走到田里去找那个人。
"你还好吗？"霍尔曼以关切的口吻问道。
接着霍尔曼满怀同情仔细聆听农人的辛劳，今年花了多少时间在作物上，这几年的不景气，以及他对市价的不满意。
霍尔曼完全了解对方的处境，农场主日子不好过。霍尔曼表达了他个人的关切之情。却没想到--出乎霍尔曼的意料--他还没有提起收购价格，对方就说："我看得出来你真的对我很关心，而且了解我的处境。我愿意接受你提出的价钱，只希望不久情况会好转，我们两人都会好过一点。"
因此，站在对方的立场上吧！要处理难办的情况，这是最好的办法。
对顾客服务的重视，就商业界来讲，已是生死攸关的一件事，不能等闲视之。
不过，如果只是被动地等待意见箱填满了意见，或有人寄抱怨函来再做处理，显然是不够的。重要的是永远要比顾客想得更多。精明的领导人永远要领先想到顾客下一步会需要什么--也许是几个月后、几周后，甚至几天之后。这些都必须基于以他人的立场了解一切，而不再是"我能得到什么好处？"
虽然目前是个信息爆炸的时代，商业出版物充斥各处，举凡杂志、书籍、电脑资讯、传真报告、内部传讯等等什么都有。马丁·艾德斯通却认为这些出版物并没有提供商业界人士所真正需要的实用资讯。"这些出版物多少都提供了一些消息。可是，它们从不具体告诉你如何与员工相处，或如何降低成本，它们会讨论保健问题，但从来不能深入探讨。"这也是艾德斯通创立董事会报导公司的初衷。
其实这并不需要天才才能做得到。它只是由一位真正的领导人不断地问自己："顾客对我们公司的评价如何？顾客的下一个需求会在哪里？"
只要保持这样的角度去经营，随便哪一家公司都能从中获益。
康宁公司的大卫·路德直到收到一封愤怒的抱怨信，才使他相信他自以为是的好点子，不见得会得到顾客的认同。当时路德在英国工作。康宁公司正在做各方面的顾客调查，而这一封回函是毫不留情的。"康宁公司糟糕透了！"他写道。
路德采取了一位优秀的高层主管一定会采取的行动，他找到了投诉者，并请他到办公室来谈一谈。那位仁兄在仓库工作，而仓库中正堆满了康宁的货品，路德问他："康宁公司为什么糟糕？"
"那是因为你们贴的标签。"
路德恍然大悟地说："啊！我明白了，你一定是把别家跟我们搞混了。我们的标签是电脑印制的，上面显示产地、仓库暗码、公司暗码、日期，反正一切你想知道的都在上面了。"
那人对此不以为然道："年轻人，你进过仓库吗？"
路德回答："进过啊！事实上，我在仓库工作了十年呢！"
"你进过我管的仓库吗？"
路德承认他从来没有去过。
那人说："跟我来！"
于是他们两人一起前往仓库。路德发现货品堆得比他在美国的仓库高出许多。实际上，较高的几层要比路德的脑袋高出很多。
仓管人员指给他看最上面的一层。他说："我们把康宁公司的货品放在那上面，你看得清标签上的字吗？"
路德只得承认："不行，我真的看不见。"
仓管人员说："这就对啦！看不见嘛！"
这才是他写"康宁公司差劲透了"的本来意思。
路德那天可真的学到了宝贵的经验。他说："你一定要深入顾客的公司内部去了解情况。想想看一个仓库管理员的工作，一下这个人要这个，一下那个人又要那个。"但是，如果你不去开口问，你肯定无法发现问题。
以顾客的眼光看事情，你会发现这样做会对企业有很大的帮助。企业生产的产品卖给的就是顾客，要是不能站在顾客的立场想问题，顾客需要什么产品企业是无法知道的，达不到顾客的需求，这对企业来讲是致命的打击。
阅读思考：
1.你有没有为顾客着想？
2.你是怎样站在顾客的角度思考问题的？
4.员工应该遵守的基本礼仪
一个优秀的员工一定是一个具有魅力的人，这种魅力并不是来自他的外表或他的学历，而是靠他平时积聚的涵养。
而一个人的涵养如何，则往往是靠他懂得多少礼仪而决定的。
有一个年轻人去应聘，面试的时候，外面等了很多人，叫到谁，谁就去经理室，应试者往往推门而入。叫到这位年轻人的时候，他在门口敲门问到："我可以进来吗？"经理说可以，年轻人才进去了。
几天以后，这家公司便通知了年轻人去上班。过了一段时间，年轻人和这位经理熟了，就问经理看中了他什么优点。经理回答说："说老实话，你哪一点都不比别人强，我看中你的是，你进我房间的时候敲了门。敲门说明你很懂礼貌，而懂礼貌，说明你有修养，有修养的人不说能在公司大有作为，至少不会给公司添麻烦。"
修养是一个人内在的品质，一个人的内在品质就是通过外在的礼貌表现出来的。作为一名公司的员工，一定要时刻讲究礼貌，因为，此时你代表的不仅仅是你自己，你还代表了公司。
第36节：遵守的基本礼仪
有一家医疗器械厂与美国客商达成了引进"大输液管"生产线的协议，第二天就要签字了。可是，当这个厂的厂长陪同外商参观车间的时候，车间里有一位员工向墙角吐了一口痰，然后用鞋底去擦。这一幕让外商彻夜难眠，他让翻译给那位厂长送去一封信："恕我直言，一个员工的卫生习惯可以反映一个工厂的管理素质。况且，我们今后要生产的是用来治病的输液皮管。贵国有句谚语：人命关天！请原谅我的不辞而别……"
一项已基本谈成的项目，就这样"吹"了。礼仪是表现律己、敬人的一种行为规范。对于企业来说，礼仪是表现企业对客户人性化的服务和关爱的重要途径。礼仪不仅可以有效地展现一个人的教养、风度和魅力，还体现出一个人对社会的认知水准、个人学识、修养和价值。同时，一个公司职员是否讲究礼仪，也时刻影响着企业的形象，因此，学习礼仪知识、应用礼仪知识是每一个公司职员的必修课程。有的公司会在这方面对员工进行培训，如果公司没有进行这方面的培训，员工应该自己学习这方面的知识。下面介绍的就是公司员工应该遵守的基本礼仪规范。
员工在企业里应该遵守下列基本礼仪：
第一条职员必须仪表端庄、整洁。
（1）头发：职员头发要经常清洗，保持清洁，男性职员头发不宜太长。
（2）指甲：指甲不能太长，应经常注意修剪。女性职员涂指甲油要尽量用淡色。
（3）胡子：胡子不能太长，应经常修剪。
（4）口腔：保持清洁，上班前不能喝酒或吃有异味的食品。
（5）女性职员化妆应给人清洁健康的印象，不能浓妆艳抹，不宜用香味浓烈的香水。
第二条工作场所的服装应清洁、方便，不追求修饰。
（1）衬衫：无论是什么颜色，衬衫的领子与袖口不得污秽。
（2）领带：外出前或要在众人面前出现时，应配戴领带，并注意与西装、衬衫颜色相配。领带不得肮脏、破损或歪斜松驰。
（3）鞋子应保持清洁，如有破损应及时修补，不得穿带钉子的鞋。
（4）女性职员要保持服装淡雅得体，不得过分华丽。
（5）职员工作时不宜穿大衣或过分臃肿的服装。
第三条在公司内职员应保持优雅的姿势和动作。
（1）站姿：两脚脚跟着地，脚尖离开约45度，腰背挺直，胸膛自然，颈脖伸直，头微向下，使人看清你的面孔。两臂自然，不耸肩，身体重心在两脚中间。
会见客户或出席仪式站立场合，或在长辈、上级面前，不得把手交叉抱在胸前。
（2）坐姿：坐下后，应尽量坐端正，把双腿平行放好，不得傲慢地把腿向前伸或向后伸，或俯视前方。要移动椅子的位置时，应先把椅子放在应放的地方，然后再坐。
（3）公司内与同事相遇应点头行礼表示致意。
（4）握手时用普通站姿，并目视对方眼睛。握手时脊背要挺直，不弯腰低头，要大方热情，不卑不亢。伸手时同性间应先向地位低或年纪轻的，异性间应先向男方伸手。
（5）出入房间的礼貌：进入房间，要先轻轻敲门，听到应答再进。进入后，回手关门，不能大力、粗暴。进入房间后，如对方正在讲话，要稍等静候，不要中途插话，如有急事要打断说话，也要看住机会。而且要说："对不起，打断您们的谈话了。"
（6）递交物件时，如递文件等，要把正面、文字对着对方的方向递上去，如是钢笔，要把笔尖向自己，使对方容易接着；至于刀子或剪刀等利器，应把刀尖向着自己。
（7）走通道、走廊时要放轻脚步。
无论在自己的公司，还是在访问的公司，在通道和走廊里不能一边走一边大声说话，更不得唱歌或吹口哨等。在通道、走廊里遇到上司或客户要礼让，不能抢行。
员工在日常工作中应该遵守以下礼仪规范：
第一条正确使用公司的物品和设备，提高工作效率。
（1）公司的物品不能胡乱对待，挪为私用。
（2）及时清理、整理账簿和文件，对墨水瓶、印章盒等盖子使用后及时关闭。
（3）借用他人或公司的东西，使用后及时送还或归放原处。
（4）工作台上不能摆放与工作无关的物品。
（5）公司内以职务称呼上司。同事、客户间以先生、小姐等相称。
（6）未经同意不得随意翻看同事的文件、资料等。
第二条正确、迅速、谨慎地打、接电话。
（1）电话来时，听到铃响，应在第二声铃响前取下话筒。通话时先问候，并自报公司、部门。对方讲述时要留心听，并记下要点。未听清时，及时告诉对方，结束时礼貌道别，待对方切断电话，自己再放话筒。
（2）通话简明扼要，不得在电话中聊天。
（3）对不指名的电话，判断自己不能处理时，可坦白告诉对方，并马上将电话交给能够处理的人。在转交前，应先把对方所谈内容简明扼要告诉接收人。
（4）工作时间内，不得打私人电话。
在和客户的业务交往中，员工应遵守以下基本礼仪：
第一条接待工作及其要求：
（1）在规定的接待时间内，不缺席。
（2）有客户来访，马上起来接待，并让座。
（3）来客多时依序进行，不能先接待熟悉客户。
第37节：与企业共命运
（4）对事前已通知来的客户，要表示欢迎。
（5）应记住常来的客户。
（6）接待客户时应主动、热情、大方、微笑服务。
第二条介绍和被介绍的方式和方法：
（1）无论是何种形式、关系、目的和方法的介绍，应该对介绍负责。
（2）直接见面介绍的场合下，应先把地位低者介绍给地位高者。若难以判断，可把年轻的介绍给年长的。在自己公司和其他公司的关系上，可把本公司的人介绍给别的公司的人。
（3）要介绍很多人时，应先介绍其中地位最高的或酌情而定。
（4）男女间的介绍，应先把男性介绍给女性。男女地位、年龄有很大差别时，若女性年轻，可先把女性介绍给男性。
第三条名片的接受和保管：
（1）名片应先递给长辈或上级。
（2）把自己的名片递出时，应把文字向着对方，双手拿出，一边递交一边清楚说出自己的姓名。
（3）接对方的名片时，应双手去接，拿到手后，要马上看，正确记住对方姓名后，将名片收起。如遇对方姓名有难认的文字，马上询问。
（4）对收到的名片妥善保管，以便检索。
阅读思考：
1.你有没有遵守员工基本礼仪？
2.你是怎样遵守员工基本礼仪的？
第十二章与企业共命运
1.不要只想着自己的利益
不要在上班时间干私活。不管在什么地方，任何一个公司都有这样一条明文的规定："不要在上班时间干私活。"但是，作为企业，是无法每天监视员工的工作的，所以，要做到这一点，必须依靠员工的主动性和自觉性。
日本企业的工作伦理认为：在企业工作，应本着公共心，遵循着普遍原则，公事公办，一视同仁，这是一个企业员工的最基本要求。"不要在上班时间干私活"应成为每个员工的基本行为准则。
上班的时间是属于企业的，因为你按月从公司领取工资，就意味着你同意将一月内的某段时间交给企业，这段时间里你只能为企业工作，否则就是对企业的欺骗，你的工作时间就打了折扣。它还意味着应当按照约定的时间准时上班，没有特殊情况不迟到、不早退、不请假。在工作时，延误他人的时间和自己拖拉，虽然不会犯法，但同样属于公私不分的表现。朋友来电话叫出去或突然的家中急事需要离开单位，这时一定要向上司请示。在时间上区分公私，可以这样获得直观感受：如果把在工作时间内用于干私活的时间换算成工资，一年该是多少？若这么考虑问题，就知道工作时间内处理私事是非常不妥的。这就等于在无形之中偷拿企业的钱，损害企业利益。每一个员工应知道并承诺遵守企业时间的约束，工作时间应全部交给企业，为企业而努力，因此，在工作时间内干私活是绝对不可以的。
不要侵吞公司财物。任何一个企业，不管是私营、个体企业，还是股份企业或者国有的企业，企业的钱都属于公共财物，不正当取用企业的钱就是对公共财物的侵吞。企业的钱只能用于企业的发展，绝对不能为了个人的利益私用企业的钱。因为员工按月从企业领取的薪水、补助、津贴等就是企业对个人劳动的补偿，除此以外，不按规定而违背章程地使用企业的钱是属不正当行为。例如，把个人的交通费报在企业的账上，或者把自用的餐费改成招待费等等，都是变相地贪污企业的钱。沃尔玛员工要喝咖啡，自己要在旁边的储钱罐里放上10美分。你觉得这种管理可笑吗？但是，请记住，这就是沃尔玛。
除了公司的钱不能用于私人外，公司的其他物品，如办公用品、耗材、汽车等也不能当做私用。工作场所的一切属于企业的公共物品，也只能出于公务才能使用它们，大到汽车、复印机、电话等，小到信纸、笔等。办公用品都必须用于公务。用办公室电话处理私事，使用公笺写私信等都是公私不分的表现。尽管办公室内都会有细则禁止公物私用，但要真正做到还要依靠每个员工自律。冒领或冒用公司的钱、商品，达到一定数量时会因触犯刑法而受到法律制裁。杜绝此类现象发生，就要在全体员工中培养公私分明的观念和习惯，视公私混同为不良表现，自觉地区分开公务与私事、公款与私钱等。
工作面前不能论交情。在企业里，如果你在工作时对有交情的人给予特别关照，疏忽职责，这些也是公私不分的表现。或者利用工作关系，结成自己的小圈子，形成特别亲近的小团队，这也是不合适的。
工作时应当本着公共心，遵循共同规则，促成共同利益，实现企业业绩的增长，这才是每一个员工必须具备的工作态度。
职场上有许多不成文的规则，而公私分明就是一条无论在什么时候都必须遵守的游戏规则。我们经常报怨某某公私不分，如何如何。回过头来自己想想，是不是也经常犯一些类似的小错误呢？职场里的公私不分可以分成以下几类：
（1）贪小便宜
随手拿一些公司的东西回家用，如给小孩拿点复印纸、铅笔等等。看似小事，但它却是你成功路上的一个大坑。
林秀是一家公司的总经理秘书，每天回家她都会把公司的复印纸拿回家，给自己上小学的儿子用。一天老师问她的儿子："你妈妈是不是在某某公司上班啊？"
第38节：离不开企业的发展
儿子回答："是的。"
老师又问："那你的练习纸也是妈妈拿回来的啦！"
儿子当然说是。
没想到的是，老师是公司老板的亲戚，一次在聊天中老板知道了此事。没多久，林秀就从人人羡慕的总经理秘书职位被调到普通工作岗位上去了。
（2）小帮派
在公司每个人都有几个谈得来的同事，这是很正常的事。但是如果让老板觉得你们几个已经形成一个小帮派了，那可是件极不好的事情。正当你还因为自己的人得势而窃喜时，没准老板已经把你列入黑名单了，此时你想翻身都难。因为小集体的人在工作中大多会着重考虑自己的利益，而把公司的利益放一边。从管理角度来说，小帮派管理起来是非常困难的，而且大多数拉帮结伙的员工都不会得到重用，因为老板对你的忠诚度有疑问。
（3）回扣
这对公司来说是个很大的损失，所有的老板对吃回扣的员工都只有两个字赠送："辞退！"不管你的能力有多强、贡献有多大，一旦老板知道你吃回扣，那么你就等着回家吃自己吧。
（4）办公室恋情
诺基亚的职员斯琳娜是位非常优秀的员工，如果有人问她私生活方面的事情，她最常回答的一句话就是："我的私生活与你无关。"无论自己是在热恋还是失恋，请不要把情绪带到工作中去，更不要把感情也带入公司，因为没有老板喜欢工作时还想着男朋友（女朋友）的员工。
（5）流言
有的人嘴巴是闲不住的，总是东家长、西家短地说个没完。谁和谁关系不正常啦；公司要改制啦；老板对谁比较特殊啦，都是他们的话题。请记住，在公司内蜚短流长的员工永远不会得到老板的重用。
阅读思考：
1.你是怎样看待自己的利益？
2.个人利益和企业利益你将如何选择？
3.如何有效地做到公私分明？
2.自己的发展离不开企业的发展
对企业员工来说，只有企业发展了，你个人才能有更大的发展空间。只有企业赢利了，你的工资和奖金才能得到相应的提高，如果没有企业的快速发展和利润的增加，哪里有你的丰厚薪酬？
企业的成功不仅仅意味着这是老板的成功，更意味着每个员工的成功。
每个职员都应该明白这样的道理：只有企业发展壮大了，你才能够有更大的发展。企业和你的关系就是"一荣俱荣，一损俱损"。只有认识到这一点，你才能在工作中赢得老板的赏识和尊重。
你要时刻记住自己的使命是帮助老板实现企业的目标。然而，这些目标有时看来十分简洁清晰，但有时却不那么精确透彻，你必须做更深一层的挖掘。
有这样一位年轻人，他叫汤姆，是纽约一家纺织品企业的销售经理，他对自己的销售业绩甚为满意。很多次，他向老板科里劳斯讲述自己如何为企业卖力地工作，如何劝说一位服装厂的老板订企业的货。然而，科里劳斯只是点点头，淡淡地表示赞同。
最后，汤姆鼓起勇气，"我们的业务是销售纺织品，不是吗？"他问道，"难道您不喜欢我的客户？"
科里劳斯和他的态度一样，直视着他，答道："汤姆，你把精力放在一个小小的服装厂上，可他耗费了我们太大的精力。请把注意力盯在一次可订3000码货物的大客户身上！"
汤姆马上改变了自己的销售策略，他把手中较小的客户交给一位经纪人。虽然他只收到少量的佣金，但更重要的是，他正努力实现他的目标--找到更大的客户。
人们在追求自己的目标时，很容易忘却最初的目的：老板认为你能为他（或她）的成功尽心尽力，做出贡献。不少职场人员验证了这一法则的价值所在。
一位负责超级市场连锁店的副经理，她和她的老板都认为，如果扩大连锁店的经营规模，生意便可扩大2倍。但老板还是有些犹疑不定，因为老板还难以确定经营管理的前景，即规模扩大能否带来适当的回报。在一次地区销售会上，这位副经理兴奋地说："工作开展得不错，连锁店生意兴旺。多数经理们常常抱怨不能把所有商品和用户塞进如此狭小的空间，如果有更大的地方，我们的销售额一定会增长，我们是在现有的条件下全力以赴进行工作的。"
几周之后，老板为她所在的连锁店增加了一间侧厅，正如预计的那样，销售量迅速增长，老板对她的杰出业绩给予了高度评价。
但是，我在这里要告诉每个职员的是，还有一条更重要的法则，帮助老板绝不是拍老板的马屁。并不是每个老板都是全才，他也有失误的时候，也有碰到难题的时候，也许这些事情不是你工作范围内的事情，但是你绝不能够袖手旁观。因为这些困难会阻挡企业的发展，只有帮助老板解决这些问题，你才能够使自己在成功路上走得更快。
卡尔是某学院的部门助理，他的老板罗格负责管理学生和教职员工。极其糟糕的签到系统使学生们常常因还未上课就被记名，许多班级拥挤不堪，而另一些班级却又太小，面临被注销的危险。罗格承受着改进学生签到系统的压力，卡尔自告奋勇组织攻关，负责开发一个新的系统。老板高兴地同意了他的意见，于是这个攻关小组开发出一个大有改进的系统。之后的一次组织机构改组中，罗格升任了主任，随即，卡尔被提升为副主任。对卡尔开发并成功地完成了这套系统，罗格给予了高度赞扬。
任何时候，任何时刻和老板保持一致并帮助老板取得成功的人，往往最终会成为企业的中坚力量，自己也会成为令人艳羡的成功人士。
第39节：与企业同甘共苦
美国新奥尔良市的考克斯有线电视公司中有一位年轻的工程师，名叫布莱恩·克莱门斯，他的工作地点是在郊区。有一天早上，克莱门斯到一家器材行去购买木料。正当他等待切割木料的时候，无意中听到有人抱怨考克斯公司服务差劲极了。那个人越说越起劲，结果有八九个店员都围过来听他讲。
布莱恩当时有好几种选择。其实他正在休假，他自己还有工作要做，老婆又在等他回家。他大可以置若罔闻，只管自己的事。可是布莱恩却走上前去说道："先生，很抱歉，我听到了你对这些人说的话。我在考克斯公司工作。你愿不愿意给我一个机会改善这个状况？我向你保证，我们公司一定可以解决你的问题。"
那些人脸上的表情都非常惊讶。布莱恩当时并没有穿公司的制服，他走到公用电话旁，打了个电话回公司，公司立即派出修理人员到那位顾客家中去等他，帮他把问题解决，直到他心满意足。后来布莱恩还多做了一步，他回去上班后，还打了个电话给那位顾客，确定他对一切都心满意足。他还提供顾客延长两个礼拜的适用期，并且为造成的不便致歉。布莱恩事后受到了公司负责人葛培特的高度赞扬，并号召公司全体员工向布莱恩学习。
这种事情估计你可能没有碰到过，事实上，在很多公司里，这样的服务连听都没听过。要一个员工去负起这样的责任简直不可思议！根本不是自己的工作，干什么要多管闲事？还得"浪费"自己宝贵的休假时间？真的是不太可能。但是考克斯公司的负责人葛培特却有办法在公司内让大家培养出这种心态。他让每个员工了解考克斯公司是他们的公司，公司的成功将带来他们个人的成功。葛培特说："这当然不过是一些过时的，然而，我们希望员工参与执行的也就是这一类的事。"
阅读思考：
1.企业发展了，你有没有得到发展？
2.你的发展来自于哪里？
3.如何做到个人与企业共同发展？
3.与企业同甘共苦
一家运转良好的企业突然被银行告知，企业在银行一笔很大的贷款出现了一些错误，经过仔细研究，银行已经认定这家企业没有偿还贷款的能力。这家企业将会在24小时之内出现财务危机，36小时这家企业就要宣布破产。企业的老板立刻召开了紧急会议。
这家企业的几名销售主管马上就在会议上向老板提出了辞职要离开，其他部门的主管也有了要离开的意向，其他的员工心思也乱了。
就在这个时候，一个员工走了进来，他很坚毅地说："我们的企业并没有破产，我们的企业一直以来运转很好，现在只是出现了问题，并不代表我们的企业已经完了。我详细地看了银行的报告，我认为我们有能力偿还银行的贷款。"
说完后，他立刻给他的亲朋好友打电话借钱、找关系，紧接着又把其他员工团结了起来，鼓舞了大家的士气，与企业老板一起想出了一个让企业起死回生的好办法。经过所有人的一起努力，企业的财务问题得到了解决，企业也恢复了正常的运转。那个很有魄力的员工后来成为了这家企业的副总。
企业的命运就是你的命运，在很多人的眼里总是认为我是为企业工作，企业发给我薪水，这是天经地义的事情。至于企业如何发展，与我没有任何关系。哪一天一旦企业走向衰落，我换个企业就可以了。持这种观念的人实在可悲。他们从来没有认识到企业与自己的命运有着千丝万缕的关系，他们不知道企业的发展不仅有利于老板，也有利于自己。不难发现，那些从破产的企业里出来的求职者总是很难受到别人的欢迎，而一位从一家优秀的企业退休的职员却会成为各大企业争抢的人才。你愿意做哪种人呢？
问一问你自己，你给企业带来了什么？不要时刻想着自己被老板剥削了多少价值，而应该想想自己为老板创造了多少价值。不要时刻想着自己是在为老板打工，而应该把自己当成企业的主人。
不管遇到什么困难，永不后退，一旦听到企业遇到什么危机就辞职不干的人，是难以获得成功的。一个能够时刻与企业共命运的人才能获得最多，假如你与企业同生死，共命运，企业会给你最大的回报。即便企业不幸倒闭，你的品质也会为你赢得巨大的财富。
约翰·格兰特的经历也是一个很好的证明。
格兰特是"青年俱乐部"的成员。他当时在五金工具店里工作，每周的工资是2美元。他刚进商店时，上司对他说："你应该熟悉工作中的所有细节，这样你能成为有用之才。一旦你能表明自己的能力，我就会马上承认你的工作成绩。"
年轻的格兰特总能细心观察。几周之后，他发现老板总是仔细查看进口商品的清单。这些产品是从德国和法国进口的。他便开始研究货物清单，从而认识了法国和德国的一些商人。有一天，他的老板工作非常紧张，于是便让格兰特帮助整理货物清单。他完成得非常出色，此后，清单检查工作都要由他来把关。
一个月之后，他被招进办公室，商行的两位主要人物会见了他，与他进行了谈话。年长的一位说道："在这一行干了三四十年，你是第一个看到这个机会的男孩，并巧妙地把握住了这个机会。在威廉姆斯到来之前，我一直从事这项工作。而他之所以能成为商行中的一员，就在于他能关注这一方面的工作。我们希望你来主管商品进口的工作。这是一个很重要的职位，也是一项必不可少的工作，我们需要有能力的人来从事这项工作。在我们这20个职工当中，只有你一个人看到这项工作的重要性，并且有能力胜任它。"
第40节：企业兴亡我的责任
格兰特的工资被提高到每周10美元，在5年之内他的工资收入就达到800美元，后来被派往法国和德国。他的老板说："等约翰·格兰特到30岁的时候，可能会成为商行合伙人中的一员。他是一个把商行的命运视作自己命运的人，并愿意为此付出自己的努力，使自己能够为商行做得更多。一个愿意付出的人，最终必有回报。"
不管最开始是你选择了这家企业，还是这家企业选择了你，你既然成为了这家企业的员工，就应该时时刻刻竭尽全力为企业作贡献。企业就是你的家，要是家庭不幸，你也会遭遇不幸。
阅读思考：
1.你能与企业患难与共吗？
2.企业遇到困难时，你是怎样想的？又是怎么做的？
4.企业兴亡，我的责任
有人将企业比喻成一条船，这是一个很恰当的比喻。美国知名企业费特曼公司就将自己的企业比喻成一艘行驶在大海里的船。在费特曼公司，不管是办公室、会议室，还是生产车间的墙壁上，随处都可以看到这样一幅招贴画，画上面就是一艘即将撞上冰山的大船，在画面下面写着这样一行非常醒目的字："只有你，才能拯救这艘船。"这家企业一直发展得非常好，企业员工的待遇也非常好，为什么会这样呢？因为这家企业的员工一直以来都把"企业兴亡，我的责任"牢记在心，在任何时刻都不敢松懈自己对工作对企业的要求。这家企业里所有的人一直以来都与企业共命运。他们都知道，掌握企业命运的是他们自己。
一个企业，只有企业里每个人都能做到"企业兴亡，我的责任"，这样的企业才能持续不断地创新和发展。企业里的每一个员工都能对工作对企业主动负责，遇到问题解决问题，碰到困难克服困难，这样的企业是优秀的企业，这样的员工是优秀的员工。每一个员工都应学会承担责任而不是推卸责任。在费特曼公司就是这样，要是哪个办公室很脏，主管就会问："这是怎么回事？"要是有个员工站起来说："主管，今天轮到雷蒙打扫卫生，这是他的责任。"主管对他的回答会是这样："很抱歉，你被解雇了。"不要感到费解，在费特曼公司，员工会这样说："对不起，主管，这是我的责任。"说完这句话他会立即去打扫。灯泡坏了，哪个员工看见了，自己就会掏钱去买一个安上；窗户玻璃坏了，员工自己会立刻买一块换上它--这才是一种精神，这种精神的核心就是主动承担责任，而不是推卸责任。不要感到不可思议，事实上，真正取得成就的人都是那些主动负责，有强烈责任感的人，而不是那些一出现问题就主动推卸责任的人。
企业里的任何一个人都要有"企业兴亡，我的责任"这样的精神。任何一家企业，不可能每件事情都只有由规定的人员来做，一旦发生什么变故，应该每个人都能够负起责任来。
我们不仅要做好本职工作，更应该努力为自己的企业多做一些自己力所能及的事情，凡是有益于公司的，都应该义不容辞地去做。因为，有益于企业的事情，同时也是有益于自己的事情。
有一天，沃尔玛总裁山姆·沃尔顿在一家店面巡视，看到一位店员正在给顾客包装商品，随手把多余的半张包装纸和长出来的绳子扔掉了。山姆·沃尔顿微笑着说："小伙子，我们卖的货是不赚钱的，只是赚这一点节约下来的纸张和绳子钱。"
沃尔玛从来没有专业用的复印纸，用的都是废报表纸背面，除非重要文件，沃尔玛从来没有专业打印纸。沃尔玛的工作记录本，也是用废报表纸裁成的。不论你是总裁，还是经理，繁忙时都是店员。
美国人平时很忙，购物人数有限，而一到公休日、节假日，人们便涌进购物中心。几乎让所有的沃尔玛店面都感觉人手不够，这时，沃尔玛从运营总监、财务总监、人力资源经理及各部门主管、办公室秘书，都换下笔挺的西装，投入到繁忙的商场之中，去做收银员、搬运工、上货员、迎宾员……
你在内心深处一定要为这八个字留下重要的位置：企业兴亡，我的责任！
阅读思考：
1.企业兴亡，我有没有责任？
2.如何能让企业基业长青？
3.你决定与企业共命运吗？
