日期：2008-11-29 23:12:57
辛迪点点头，从心底感激马蕊的这番话。马蕊又换了闺蜜间聊天的体贴口吻问：“我看你今天一天的情绪都不对，是不是家里有什么事情？要不要休几天年假？”
辛迪摇摇头，神情悲伤的如开到荼靡，凋零在即的残花：“我没什么事，只是我男朋友要离开上海回他的家乡工作了。”
马蕊点头：“上海机会很多，但是同样竞争也异常激烈，每人的选择不同，既然他选择离开，那你就好好地照顾自己吧。”
辛迪悲凉的微笑，将自己的委屈，自己的不满，自己的坚持与期望却等到男友的几乎不辞而别的放弃略略与马蕊说了说，马蕊认真听完，长长的叹了口气，说：“ 太作孽了，相比之下，我几乎都要为自己昨天做了一个900多块的SPA产生了罪恶感。我们这种70后，从小被琼瑶荼毒对爱情的认识，以为女孩子一心一意对男人，男人就会一心一意对你，你怎么也会犯这种错误？这种天大的谎言，我也是头破血流的经历感悟到的。每个背LV包的女人都有一段心路历程，女人不是天生败家的，一些不负责任的男人导致女人只有在物质中才能找到归属感和幸福感，打扮的花枝招展才能吸引更多不负责任的男人，你要明白，女人无论什么状态下一定要对自己好。一个不懂爱自己的女人，别人怎么会爱你，除了做饭收报纸的生活之外，去做瑜伽游泳听音乐会才可以打开你的社交圈子，获得更高层次的幸福。既然他不能给你依靠，这样的句号也好，总好过你一直这样苦捱下去，不要天真的以为待到他发达一日能够跟你共富贵，你没看最近沸沸扬扬的香港的八卦新闻么，那个刘銮雄靠岳母抵押了自己的房子向银行贷款给他做原始资本起家，发达了就在外面玩的天翻地覆，还不是跟前妻离婚了，索性还算有点良心，给了过亿的赡养费，最惨的是那些人老珠黄被丈夫抛弃还得不到一份家产的下堂妻，这种薄情冷酷之极的男人实在多的数不胜数，翻然醒悟吧，小朋友。”
辛迪说：“我以为当经营感情的时候，需要付出真诚、善良、理解、宽容，珍惜、分担、乐观、倾听、勇敢而不是‘计较’。我以为。。。。。。”她的声音越来越轻，直到轻至无语。
辛迪抬起头：“既然没有爱情，我就要好好的把握住面包。”
马蕊点了支Capri，闲闲的笑：“你才多大，不过一朝摔倒，好像要终身立誓做修女一样，没有必要。”吞云吐雾间，马蕊似不经意的问：“上次你给HR部门找的旅行社，是在哪找的？网上还是报纸广告？”
辛迪答：“是谢力介绍的。有什么问题吗？”
马蕊平淡道：“也没什么，你没有另找旅行社，货比三家看报价吗？”
辛迪老实的回答：“那时候，正忙的焦头烂额，就在报纸上找了上航，国旅之类的旅行社电话过去叫他们传真个报价，我一起都交给HR经理了，说句实话，我从来没跟旅行社打过交道，他们传真过来的行程表价格什么的也找不出什么问题，都是HR那边做主的。”
马蕊点点头：“没事。”
其实怎么会没事呢？HR经理和马蕊也算斗法多年，所有马蕊交出来的采购，工程等报价，HR经理都会私下去问价，遇到马蕊的价格远超出自己问到的价格，她便记录在案，隐而不发是因为给马蕊撑腰的后台，只等待有天能够厚积薄发，一并秋后算账。两个人暗中交劲很久，马蕊更不傻，将自己的属下都布局成前路可攻，后路可守的棋子。这些等到辛迪领悟时，已是后话。
日期：2008-12-5 10:24:48
很多人看了我的文章，喜欢问我：这些都是真实的吗？
是的，都是真实的，甚至现实更加残酷。
工作也好，生活也罢，很多事情我们处理不好，迷茫，无非一个最主要的原因：当局者迷，旁观者清，我写这篇小说的心愿很小，就是希望观者能从客观，正确的心态去看待问题，处理事情。
在工作中，我也特别庆幸，跟过的几个上司，都正直，善良，爱心和耐心。她们对下属有种正确的领导力和潜移默化。
而我的下属，也在未见的多年之后，说职场上最感谢的人是我。那种感动，难以言喻。
在公司内部其实没有绝对好人或坏人。
在利益冲突面前，有些人比较会处理，会做人，不贪不属于自己的钱。
又有些人，绵里藏针的阴沉的气焰，喜欢踩人上位。
所以保护自己是必要的，不做老虎，至少善良的小鹿头上，也要保留一副为自己战斗的角。
职场上，不要太过于善良，总是尽量将所有的事情想的很正面，将别人都想得跟自己一样。
同样，要学会换位思考，你会宽容很多。
我们在职场中，在生活中，面对不公平的待遇实在太多。
慢慢磨掉一个人的激情和耐心。
连小朋友们都开始将“不公平”三个字做为口头禅。
这种心态就需要许三多不抛弃不放弃来拯救了。
日期：2009-06-11 17:59:03
（八）不抛弃，不放弃
出场人物:
培训师： 薇薇安
培训经理：崔羲
培训师： 安妮
很多时候,人生的故事就是一个个圆,一切从圆点回到圆点.
爱人没有了可以重新寻找.
事业遇到了挫折,可以擦干了泪再次开始.
遇到欺骗你的人,可以宽恕.
遇到怀疑你的人,只要自己的心的肯定.
只要信念坚定,一切可以重新再来，重头开始。
感谢所有和VIVIAN生命中走过又来的人们……
薇薇安升职成培训经理的那段时间，刚好《士兵突击》红遍大江南北，下载到PSP里面，闲暇时余一集追一集的看，看的感慨万千。
平常心，一步一步做好本分的事情，薇薇安如许三多那样坚持自己朴素的理想。
然而成功，对她而言，实在太不容易了。
薇薇安大学读的是英语专业，如果按照爸妈给她设计好的路，应该在学校里做一名英文老师，嫁给医生或者公务员之类，继续着爸妈那样的生活轨迹。
只是一切在大三改变。
那个时候，正是互联网发展的如火如荼，薇薇安和同寝室上一届的学姐也混迹于各BBS，因为爱好摄影，与一个户外及摄影板块的众人聊的热火朝天。烧烤，爬山。几次活动下来，薇薇安对一个叫柯维的男人有了好感，这个胡同长大的北京男完全没有王朔的那种调侃痞气得语言。他平淡，话语不多，成熟而内敛。他们渐渐的离开了大部队而小组织活动，她和学姐一到周六便有家不回，而到柯维的出租房去蹭吃蹭喝兼打牌。
炸酱面。北京的地道小吃。薇薇安从没尝试过，有天随口聊起来，柯维竟立即去菜场买了材料来向她们普及宣传下他的拿手绝活。
修长的手指将滚圆的青皮红心萝卜，黄瓜，白菜细细的切成丝，整齐的码在盘子里。猪肉切丁，下油锅，熬到发亮，搁上两勺从北京背来的六必居黄酱，甜面酱。薇薇安看的失神，直到柯维用地道的北京话吆喝：“炸酱面虽只一小碗，七碟八碗是面码儿。不过今天就凑活吃了。也买不到香椿、豆芽。”
薇薇安笑。一个热爱美食及动手的男人总是给别人很温暖的感觉。
然而，最终还是欲说还休的结局。原来自己的角色不过是个背景板，陪伴在学姐和柯维两人的暧昧之初。他们已暗中牵手。那时候的学姐在一家日本化妆品公司实习，每日顾盼生妍、梨涡浅笑的对镜理红妆，踩着高跟鞋，很职业的挽着手袋成为寝室一道风景，学姐及她的实习工作都成为了全寝室的羡慕对象。
尤其是薇薇安，那时的她，心理上完全是一只丑小鸭。
将无始而终的暗恋锁起，薇薇安对学姐的羡慕与妒忌却化成对职业的好奇与向往：大牌的护肤品在大家眼里已经算是奢侈品了，小小的一瓶差不多是大半个月的生活费，而学姐的公司却发了一整套给她试用；偶尔去杭州苏州的小游已经让薇薇安开心不已，学姐却拖着拉杆箱开始频繁出入虹桥机场。
原来阳光下还有这样美丽的职业。Trainer。薇薇安在心里默默念了很多遍。这个职业几乎满足了一个小女生对工作所有美好的想象。她在心底认定，自己一定要成为一名Trainer。
薇薇安开始非常留心化妆品行业的一切，大四实习的时候，她几乎给所有的化妆品公司寄去了个人简历积极寻找实习或者Part Time的机会，却石沉大海，薇薇安很苦恼，她不知道自己到底哪里不行。她给学姐打电话，虽然她是那么的不愿意不想开口求她帮忙。学姐到是给她指了一条路，你先去学些美容或化妆的技术。
面了日资，法资，美资的各家化妆品公司，再到韩国的，港台的，可是，还是被化妆品公司拒之门外，欧莱雅摇头：你不符合我们职位的要求。资生堂摇头：你不适合做培训。雅诗兰黛摇头：你没有相关工作经验。
可是，不给机会，哪里来的经验。
到是一家国营化妆品公司向她打开扇门，薇薇安战战兢兢地站在一间几乎可以容下100人的培训教室的讲台上，面对台下二面的培训经理做一次关于皮肤知识的模拟培训。薇薇安很紧张自己的这次机会，紧张到准备了好久，可在台上还是说的有点结结巴巴。
好在结果不错，公司虽然没有录用薇薇安做培训师，却告诉她有一个销售主管的职位，问她愿不愿意。
怎可能不愿意？薇薇安毫不犹豫的答应了下来，终于，向自己梦想更进一步。
她很快就胜任了这个职位，秘诀只在两个字------吃苦。别的主管可以睡到日上三竿再去商场溜一圈，而薇薇安可以与BA同站柜台，死守一天。在没有什么客流的上午，薇薇安就带领着BA学习产品知识，以至于后来薇薇安下面的BA，产品知识在公司都是数一数二的令人刮目相看。
业绩上去了，奖金也很可观。而薇薇安还是不满足，培训师是她的梦。坚持不放弃的梦想。
终于，幸运的眷顾再次向她伸手，一家赫赫有名的一线品牌急招负责培训浙江和江苏两省的培训师，已临近春节，这种外派几乎回不了上海的职位也只有薇薇安如获似宝，不顾销售经理甚至销售总监的出面挽留，义无反顾的舍弃即将到手的年终奖金奔向了这个日本品牌的怀抱。
于是，就在一个异常寒冷的下午，薇薇安拖着装有自己一家一当的行李箱离开上海。那几天，上海一直氤氲，站在街边，瑟瑟发抖，半天也没有一辆空的出租车，终于，天空好像崩溃了一样，大雨倾盆而下。被冬天的雨打湿的味道并不好受，可薇薇安却还很兴奋：去往陌生城市，去开拓，去战胜，这些经历都将会成为自己的一笔宝贵的财富。
公司借的公寓在银泰后面，耶稣堂弄。拥挤逼仄的老房子，离杭州大厦和银泰都近，再陌生也不会迷路，没有电梯，小小的房间，钟点工打扫过，留下消毒水的味道。薇薇安从箱子里翻出枕套和床单，换上。马路上汽车喇叭声，不响，却清晰可辨。认床，一夜无眠。
第二天，去楼下的白鹿面馆吃了碗三鲜面，在社区里找裁缝店修改工服。是的，这个职位虽是培训师，不过和在办公室里的IN CLASS培训师不同，而更像Field Coach，工作的内容需要一天8小时盯在柜台，帮助美容顾问完成销售业绩。汇报的上司是培训经理及当地的销售主管。签好了OFFER，在公司领笔记本电脑，美容顾问制服和工鞋。试穿时发现，最大号的工服，她穿了也是袖短腰细，她不敢吭声，怕换来别人诧异的眼神，更害怕自己连最大的工服都挤不进会让公司觉得她不符合品牌形象而不给她机会。
杭州的冬天，阴冷的空气中弥漫着潮湿。只有杭州大厦里温暖的几乎让人沉醉，也不知道是空调的温度，还是物质的温度。而一楼的化妆品柜台，正是美女集合地，顾客大多穿的很杂志风格，雪纺的连衣裙搭配着雪地靴，赤裸着纤长的大腿，BA们穿着制作优良的工服，反到显得温顺贤良，只是妆容浓烈，上翘睫毛下的烟熏妆的眼睛,嘴唇丰润且散发出柔嫩的粉色,颧骨下一圈可爱的胭脂,皮肤散发着通透的光泽，怪道有流传时不时的就有浙江周边的男人揣了厚厚几沓人民币放在杭大一楼的柜台，只扔下一句脆生生的话：不要做了，跟我走！
走的毕竟少，多的是女孩子堆里的日复一日，如同秋天的稻子，割了一茬又接上一茬，只有杭州大厦高高悬起的LV标志,能记的清经过多少张曾经亦或仍然看似光鲜的脸庞。
薇薇安就这样开始了她的新工作。
寒冷怀疑泪水
薇薇安对那一年，对杭州的记忆，是寒冷。刚搬进公寓，空调无缘无故不制暖，半夜冻得牙齿上下打颤发出声响，实在熬不过，穿上衣服在凌晨的杭州城找24小时便利店，买了一大包暖宝宝，和玻璃瓶装的水果罐头，将里面的水果倒出来，烧了热水灌进去，做成简易的汤婆子。
冬天的工服虽然是细羊绒的质地，可柜台位置靠近大门，穿堂风冷的肆无忌惮，薇薇安找裁缝放大过后的工服刚好合身，却再也塞不下保暖内衣。别的BA缩头缩脚的待在柜台里，薇薇安却不能，她要以身作则拿着品牌的DM单，立在柜台外，热情的邀约客人。手脸都冻得发青，一旦有顾客坐下试用产品或做肌肤测试，薇薇安便快速偷偷将手指放在滚烫的水中捂暖些再给顾客试用，以避免顾客的不舒服。高跟鞋站立一天，薇薇安的腿脚上悄悄爆出好多的红血丝，去看医生才知道那是静脉曲张。贴暖宝宝的地方烫出了泡，没有贴的地方冷出了冻疮。
晚上十点多，街上的霓虹灯已经关了大半，三三两两的车在已经空旷下来的马路上呼啸而过。居然有摊位摆在商场的后门做葱包烩，吸引着杭州大厦里面刚下班的人群排队买来吃。很小的摊位，一只炉子，上面一口平底锅，摊主是一个上了年纪的大叔，取揉好的面一小块，轻贴锅面，按扇形转动一圈，塌成薄薄的圆形薄饼，等待三，五秒，薄饼呈白色时，揭起在反面略烘一下，将油条放上，小葱切寸段，收钱的阿姨便问：“甜酱？辣酱？”包上，再用铲子使劲的狠狠压几下，中间的油条被压的发出的滋滋声响。整个一天的生活便在葱香中变成了暖色调的记忆。
年底是销售旺季，不过薇薇安的到来，并不受BA们的欢迎，在她们的眼中，公司来的人，目的肯定是来监视她们，做规矩的。因此抱有戒心，所以也不与她亲近，而另一方面，BA们也没拿她当上级来看待，她们有自己的销售主管，换句话来说，她们根本不拿薇薇安当盘菜。而薇薇安待在柜台，实习期要背负销售指标，要拿出成绩给公司证明她的工作能力，她想通过试用期留下来，要做的努力很多，她明白很难一下子让BA积极的配合，那么一切，只有靠自己亲历亲为的一点点感染。
生活的像笔记本的日程表那样严谨。杭大，公寓。公寓，杭大。如果在商场吃饭，还有的选择，如果是会到自己的公寓，因为懒的思考，就一直吃泡面，加一个酱蛋或者是方腿片。
营运手册厚厚有两百多页，产品知识的部分，一条条的去强行记忆，每一个产品的好处，功效，成分，独特销售点。连带销售的产品。有时候背的头疼欲裂，想吃食物没有胃口，开始学会抽烟，在不知道该做什么的时候点上一根。
很多小白领在网上羡慕着BA看似光鲜亮丽的工作：可以每日打扮得很精致，用着名牌化妆品，福利可以免费领公司的产品试用，连特卖也可以优先，更重要是听说薪水不菲，于是心动去化妆品公司应试，对于这些人，招聘的主管们从来不欢迎。因为她们无法体会美丽背后的辛苦。绝大多数的BA辛苦与收入是完全成正比。
常常一天要站上十几个小时，对着不同的顾客重复着无数遍相同的话，甚至会遇到顾客坐在沙发上翘起足尖让BA们试指甲油的颜色，静脉曲张和咽喉炎几乎每个工作一年以上的人都有。全中国生意最好的LANCOME柜台就在杭州大厦，外界传言每个BA月收入都远超过一万，以至于兰蔻招聘BA以60：1的录取比例火爆到惊动媒体，可谁知道背后呢？一到促销档期，每天上班10小时，持续10天甚至半个月，一脚的水泡，忙到连大姨妈来的日子都混乱。薇薇安除了上班，无处可去，常常留下来和BA一起加班，在繁忙的时候，帮同事包顾客买得礼盒，打回访电话。
薇薇安在忙碌中等待着第一段的实习期过，去公司做详细的入职培训，她要学太多。而招她入职的培训经理突然换岗，由原先大区销售经理转岗做培训经理。
新任的培训经理照例下来巡柜视察，杭州大厦是重点柜台，老远就看见一个高个微胖的女孩站在柜台前。皱眉对身边的杭州销售主管问：“这女孩子你招进来的啊？怎么又高又壮？像一座大山似的，我们品牌不是事事讲究细节的嘛，她这样的美容顾问，会对顾客产生压迫感的呀。”
销售主管看了薇薇安一眼，176的身高，再穿上工鞋，直逼180大关了，高是高了点，不过凭心而论，相处的日子虽短，她对薇薇安的工作无可挑剔，对她的勤奋更是有好感。于是回答：“这个女孩子不是我的美容顾问，是你们培训部刚刚新招的培训师薇薇安，在柜台实习呢。”末了，还是补充一句道：“这女孩很能吃苦，我觉得还不错。”
培训经理不动声色，走到薇薇安面前，抬头仰望。薇薇安看见她和销售主管一起来，知道一定是公司的人，微笑点头说：“你好。”
培训经理说：“我们打招呼的方式是这样的吗？”
薇薇安愣了一下：“哦。小姐，有什么可以帮您吗？”
培训经理：“没有，我随便看看。”
薇薇安：“您随便看，有什么需要随时可以找我，我就在您不远处。其实您可以看看我们的新年优惠套装，买。。。。。。”
培训经理摆摆手：“行了行了，跟背书一样，什么您啊您啊，你这又不是在北京，南方没这个习惯。”
又说：“你做下服务流程给我看。”
薇薇安还是微笑：“请稍等。”立刻将手捂的暖些，拿了纸巾，棉签，试用装过来。当面拿酒精给自己的双手消了毒，然后给培训经理做肌肤测试，产品推荐，试用的时候，培训经理又发话了：“你怎么打发洗面奶的泡沫的呀？难道没有人跟你说过我们的标准？打泡要打到绵细的如牛奶，在掌心中如乒乓球大小，即使手心向下，泡沫也不会掉下来，才是合格的，要告诉顾客一定要用泡沫来清洁自己的肌肤，才是能够完美清洁又不会因为发泡时的张力而刺激到娇嫩的肌肤，好的产品一定要正确的试用方法才能使护肤的功效事半功倍的效果，你来多久了，怎么连这么基本的都做不好？”
薇薇安举着手上的泡沫，低头听着培训经理的教诲，不敢反驳，不敢解释。足足被说了一刻钟有余，倒是销售主管看不下去了，圆场说：“薇薇安新来才一星期，在柜台实习没人教她，都是自己自学呢，等到她参加了你的TTT培训（Training The Trainer），肯定就不同了。新人嘛，做的不到位是自然的。经过你调教就不同了呀。”
培训经理仍然对着薇薇安说：“之所以叫你到柜台来实习就是要你自己跟我们的美容顾问先学起来，这点小事都做不好，怎么通过实习呢？。。。。。。”
薇薇安急了：“我一定会努力的，好好学，不会让你失望。”
培训经理不满道：“我话还没有说完，你打什么茬，你对顾客说话也这样吗？什么叫不会让我失望，难道你是为我打工的么？”
薇薇安：“不是，不，我很喜欢这份工作，我一定会好好做的，你相信我。”
培训经理说：“等你过了柜台实习再说吧。”
被培训经理莫名的排揎了一场，到引起两名当班的美容顾问的同情，待到柜台无人，两人安慰薇薇安说：“你别放心里去，这个老女人就是这样，除了会说我们，什么也不会。”另一个说：“还会拍马屁，哈哈哈，你不知道，有次她陪着销售总监还是什么经理来柜台，笑得那个谄媚噢，人家理都不理她，就是嘛，一口牙龅成那样，还爱涂血红的口红，还发嗲。”一边学着她的口气动作，两个人嘻嘻哈哈笑成一团。
薇薇安的心里转暖了很多， 既然能得到柜台上同事的认可，她就相信一定能得到公司其他人的认可。
两人继续对薇薇安说：“你冷的话，就多穿几层厚连裤袜，会好很多呢。”另一个说：“我推荐你吃一种减肥药，效果很好的，我一吃就拉，一个月衣服裤子统统小了一号呢。”
“你别信她的，根本就是三无产品哎，吃的我心脏跳得哈快。”
“效果好就行了呀，我们一楼的BA一大半不都在吃嘛。”
薇薇安笑笑：“好了好了，做事情去吧。再聊下去，楼管要开我们罚单了哎。”
“才不会呢，前天当班的时候，刚刚孝敬她好几套小样来，我们又不是新人，要做规矩。”
虽然没有给新任的培训经理留下好的第一印象，但是收获却是同仇敌忾让柜台的BA不再排斥她，在杭州的冰冷冬天，薇薇安在自己的BLOG中写道：并不如媒体写的那样，一线化妆品的BA是这个城市里最势力的眼睛与面孔，虽然身处零售服务业避免不了心寒又心痛的斗争，抢顾客，抢业绩，抢着讨好上司，但是她们也有自己可爱的地方。今天一个顾客看着我，那神情好像恨不得拿个放大镜来数我脸上的毛孔，然后一脸怀疑的问：“我看你们家的产品也不怎么样？否则你脸上怎么会有痘痘？”我一时瞠目结舌，难道要告诉顾客我频繁的奔波在两省三市水土不服？还是告诉她，我一日三顿只能吃些速泡面，炸鸡，麻辣烫这样的垃圾食品？没想到玲玲在一边马上回了句：小姐，你应该听说过‘久病自成医’这句话吧，就因为我们这位同事长痘痘，她才试用过无数的产品，知道每个产品的功效，好处。由她的抛砖引玉才让我及时反应过来，以专业知识向顾客解释痘痘的产生形成原因及护理，治疗的方法，最后顾客很满意，居然买单了两千块多块。这是我在柜台单笔成交金额最大的一笔，最主要，真的是因为自己的专业知识说服了这位顾客，很有成就感。
没过多久，接到公司的电话，回上海总部一趟，薇薇安化着公司标准的浓妆，惴惴不安来到32楼。会议室里，培训经理似乎只等她一个人。
薇薇安落座，不知道怎样开口，培训经理并未抬头，只将牛奶加进骨瓷的咖啡杯中，拿着小勺子一圈一圈的搅动，问她：在柜台实习也大半月了，你有什么要和我分享的呢？
薇薇安有所准备，滔滔不绝。培训经理听完，点点头，继续不带感情的声调说：“谢谢你的总结和分享。你知道你才毕业没有多久，未来的路还很长，要好好的给自己的人生和职业有所规划，我个人给你的建议呢，我觉得你更适合做销售管理之类，我本身也是销售出身，我觉得你会成为一名优秀的销售人才，但是，培训师，我觉得并不是很适合你。”
薇薇安的担心一下子变成了现实，很激动大声地申辩：“不，我可以。我喜欢这份工作，我有信心做好。我一定可以成为优秀的培训师的。”
培训经理的声音还是很平静：“可是，你太高了，而且最主要的是，你并不具备一些培训师的技巧和能力，在柜台实习了这么久，我并没有看到你的能力可以胜任培训师这个工作，柜台上的任何一个资深的BA都做的比你好。你说，我有什么理由可以留下你？”
薇薇安努力抑制自己的颤抖，大声地说：“请再给我一些时间，我一定会做好，我过年可以不放假，不回上海的。我留在杭州的柜台，过完年后，你来考核我，我一定会做得更好的。”
培训经理也不知道被打动还是被薇薇安的气势所打倒，终于答应了下来。
再次回到杭州，没有委屈，只剩倔强，好像小时候在商场面对自己极渴望的洋娃娃抱着不肯松手，临近春节，杭州城在她的眼中的景象只剩路两边光秃没有树叶的枝桠，萧瑟离索。在柜台上依旧重复着琐碎雷同的事，开灯，帮忙点货，清洁除尘，微笑，介绍，开票，拿货，送客。一遍又一遍，明明是热闹非凡，薇薇安却好像陷入一个无声的世界。
她的内心有着巨大的挣扎，更多是对未来的迷茫，她告诉自己一定行，洗脑般的神经分裂。
新年夜晚的窗外，鞭炮此起彼伏的声响，升腾的烟花灿烂般地照亮了夜空的黑暗。父母还是坚持来杭州陪她过年，一家人围坐在桌边，吃着简单却也丰盛的火锅做年夜饭。
尽管简陋，父母还是很开心，从一开始的不理解薇薇安为什么不找份“正经的工作”到理解到殷殷期望。
万家灯火通明，薇薇安陪着父母看完春晚，过了12点，周遭的各种声响慢慢趋于平静，电视机里马云在财富人生里说：“年轻人一定要坚持自己的梦想，因为你年轻，你没有什么输不起的。”
薇薇安的眼睛亮了，这么多天来，她好像在这句话中找到了慰籍，所以春节后返回公司，当培训经理再次的拒绝她的时候，她主动去找培训经理的上司，在总监办公室里，倾诉着自己一路走来的心路历程与自己的抱负，她希望总监 能看到她的渴望，总监优雅的将小腿交错叠起，淡淡回了句：“马云算什么东西？他说的话也未必是正确的。我知道你很想成为培训师，你的很多努力我也看到了，但是公司用人有公司的标准，你的气质和形象与公司的品牌形象是不契合的，你知道我们是非常讲究细节的品牌。。。。。。”
后面说了什么，薇薇安也听不下去了，盯看着厚厚的地毯，上面踏着的漆皮高跟鞋，精致的表现着主人的养尊处优，所以是不是连新人的自尊也可以一起践踏？
薇薇安再不紧张了，只平静的一字一句说：“为什么现在告诉我这些？现在告诉我，我长的不漂亮？还是太高？还是太胖？不符合品牌的形象要求？我当初是参加你们应聘，从一百多个人里面凭自己的实力考进来的，那时候你们对我的能力肯定了才会招我进来，可现在为什么以这种莫须有的罪名开除我？”
总监叹了口气：“我欣赏你的坚持，并不是什么莫须有的罪名，你还小，有些事情，何必这么较真到底？大家面子上都不好看。这并不是一个人的决定，公司有公司的用人标准，我不希望一次的挫折影响到你以后的人生，公司会按照劳动法的规定赔偿给你代通知金外，会再多给你一个月的薪水做为补偿。我的手机和联络方式你都有，以后有什么事情，在这个行业，若有什么需要我帮助的地方，你都可以来找我。”
总监看着薇薇安，看着她眼中的不服与反抗，想起十几年前的自己，也是带着这种不服输的韧劲一步步从玉兰油的第一代美容顾问做到今天知名化妆品公司销售培训总监的位置。她也相信，眼前这个女孩子，假以时日，她一定会做好，只是现在，职场容不下这份同情心，培训经理坚定的不想要她，而自己也不能为了一个不能够完美胜任工作的小卒与得力的下属翻脸，薇薇安站了起来，准备离开，总监迟疑了一下，叫住她，“如果你愿意，就将简历发给我，我可以推荐你去另一个大众化妆品品牌，你工作的努力我认可，我只是暂时否定你的个人细节还不够足以匹配一个顶尖品牌。”
薇薇安的眼泪夺目而出，她感到委屈，她甚至恨她们冷冰冰的绝情。直到几年后，她才明白，这就是我们职场生命中，在你最坎坷时向你伸手帮助的贵人。
对这位总监只剩下感谢和感激。
知遇之恩
薇薇安又换了公司，这次她的上司是一个嫁到上海来的台湾培训主管-----崔羲。
崔羲带领了一个小小的培训师团队，队伍中另外的一个培训师安妮私下总是毫无遮掩的对身为新人的薇薇安抱怨，抱怨工作多，抱怨崔羲老是没事找事，没活找活，一个产品资料还要做成PPT，WORD，EXCE不同的版本，内容还不是复制粘贴就可以搞定，总是忙的8小时一刻不停歇，公司明明不苛刻考勤，可她每天8点50准时到达掐表，外出也必要要报备，迟到晚归都要给出解释。
“反正就是被管头管脚。”安妮拈起粉扑一天第N次的往脸上怕打着，对着镜子左顾右盼，然后瞄了薇薇安一眼：“你这样穿着不行啊，崔羲对着装非常有要求，无论周一还是周五，刮风还是下雨，牛仔裤卫衣帆布鞋之类不要出现在她的视线范围，她只接受西装或者小洋装，台湾人的小洋装就指连衣裙。”然后笑，露出两个小小的梨涡，非常甜美。
薇薇安苦笑：“我很高，怕穿了高跟鞋更高。”安妮又瞄了一眼她的海拔：“可以穿那种低跟的，反正崔羲不喜欢我们上课时不穿高跟鞋，她会说你的培训师的气场释放不出来。”然后想起什么，笑吟吟：“她还会逼着你去买那种像盔甲一样的塑身内衣，我有次上课到最后累的忘记挺胸收腹，结果一下了班，就被她拉了去买了两套宫廷式，每次穿的时候都要深呼吸一口气，我感觉自己像乱世佳人里被嬤嬤束胸的郝思嘉。”
薇薇安问：“我们培训的时候，不穿工服吗？”
安妮：“不穿呀，我们从来不穿工服。对了，你来了以后，两季的工服就交给你管了，我们可不比你之前做的那个品牌啊，听说你们连培训的资料都有专人给你们复印订好，我们什么都要自己来，最忙的时候，还要帮助销售面试BA呢。”
崔羲跟之前的上司都是不同的，面若银盘，珠圆玉润，一口很糯很嗲的台湾普通话，并没有之前公司女强人的那种举手投足的精致，更像一个慈善机构，妇女联谊会的会长之类。难怪安妮敢跟一个不知底细的新人有恃无恐的抱怨，看来，崔羲应该是很和蔼宽容的一个人。
崔羲已经在薇薇安的电脑里拷贝好了工作相关的培训系统，工具及日常工作所需要的各种表格，她没有一开始就发配薇薇安去柜台实习，而是直接让薇薇安跟着她听了一个月的新BA的入职培训，晋升培训，等到薇薇安彻底地将产品熟悉了之后，开始给她做初级培训师培训，由《演讲技巧》和《培训技巧》两节组成。
这是一场一对一的培训课，课程一开始，崔羲就问薇薇安：“对于培训师的工作，你觉得自己可能面对的最大的挑战是什么？”
薇薇安正准备回答，崔羲食指放在唇上，示意她不要说出来，给了她一张A4纸，薇薇安写完后，崔羲折叠起来放进信封又交还给她，说：“等到课程结束时，我们一起来看看你现在所写的问题，看到那个时候，你能不能解决这些问题。如果可以，说明我这节课教的很成功，如果没有，说明我还要努力。”
原来上课并不是拿着一本资料就照本宣科的去读一遍，穿插点笑话调节气氛就算成功，单单课前的准备工作就分成收集情报和课程内容准备两大部分：
收集情报：
确定生意现状，发展生意机会；
确定实现生意目标所需的主要技巧和能力；
评估学员现有的能力水平
崔羲说，比如拿我们这次课程来举例，我先评估了你现在已经有的技巧和能力，在培训中才能有有的放矢，针对你需要提升的地方去准备课程内容。
而第二点，准备课程内容：
以后，不管是什么课程，你都需要做一个备课准备
首先在课程开始之初让学员知道学习的内容-------超过半天的课程，给她们准备详细的课程表
把整个培训内容分解成几个易于明白的部分-------言语尽量简单化，传达才能避免疑议。
揉合新旧概念，温故知新--------每节课的开始，我们都需要回顾上节课的内容
使第一印象成为良好印象--------培训前的准备工作非常重要，包括教室的环境布置，你的个人魅力
加强深刻印象-----------一再重复课程内容的核心部分
充分利用最近印象------------在举例时，尽量用最近发生的，或者身边的事例引起学员共鸣和感同身受。，
认同培训结果--------- 课程结束后，学员给你的承诺，学习到什么，可以在之后的工作中运用到所学习的哪些内容。
跟进培训并把握整体性---------关注学员课程之后的表现，没有跟进，课程就一大半白做。
崔羲同时举例，一场失败的培训课程是怎样：
匆忙培训，没有明确的目标；
急功近利，不考虑被培训者的理解程度，一味“填鸭”；
过于放手，对下属不给予必要的指导，让其随心所欲发挥；
虎头蛇尾，没有跟进，或制定了计划，不按照计划执行；
态度粗暴，给被培训者极大的心理压力，认为自己一无是处；
打游击式培训，经常打断培训过程，缺乏系统化，杂乱无章；
在第一天的课程结束后，崔羲给薇薇安布置了一道作业，让她运用到所学习的这些技巧，准备一节20分钟的培训课程，不限题目，任意内容，明天模拟上课。
薇薇安见时间紧张，怕出错，翻出之前品牌最熟悉的章节，温习。在家用摄像机自拍，然后观看，缺点在镜头前放大，自我更正，再次来过，反反复复直到深夜。第二天20分钟的课程讲的是夏天如何防晒，紫外线与皮肤的关系。
崔羲并没有去挑刺或者赞叹讲课的内容，这次所教薇薇安的是演讲的技巧。
演讲的技巧非常重要，直接反映出一个人的口头叙述和沟通能力，试想，工作中无处不在的进行着演讲，从一开始的面试，到向老板汇报工作，从向对手谈判，到向客户介绍，精彩的演讲能够让你事半功倍的成功，但是做的好的人，也的确不多。
崔羲说：“首先是你的精神面貌，面对着你的听众，你是亲切热情还是严肃严谨？你的情绪会迅速感染被听者，怎样表现你的亲切，热情，落落大方呢？除了微笑，注意和被听者的眼神接触，眼神慌乱给别人心虚，胆小，欺骗的错觉，看着天花板或地板，别人会觉得你无礼或者傲慢，如果被听者人数比较多，也不要只盯住一两个人有眼神接触，而是一个一个轮番眼神接触，每个人停留几秒钟，一直到对方发现你的‘重视’。第三重点是声音语调，要音扬顿挫，时缓时疾，如果一场演讲下来，你都是用一样的语速语气语调，不管你的内容有多么精彩，估计也有一半的听众会被平缓的声调催眠。第四重点呢，是手势身体动作，克服一些个人的习惯性的不良动作，如，眨眼啦，咽口水啦，手舞足蹈啦，双手插袋啦，适当的手势可以增添一定的感染力，只是频率不宜过高，活动范围不适合超过胸前一定距离。第五呢，就是你的移位，如果是我们上课，即不适合插蜡烛似的一动不动，也不适合满场飞，可以在学员的直视范围内来回走路，以调节气氛和大家的注意力。最后，善于利用停顿，给被听者留下短暂思考和反映的时间，也可以利用停顿，去提醒正在开小差或不守纪律的学员。”
薇薇安问：“之前，我无论是做工作上的演讲还是生活中在众人面前的发言，一旦遇到别人直接否定的反驳，总是没来由的紧张，觉得自己很难说服对手，我该怎么办？”
崔羲说：“如果对方是善意的，你首先是感谢他，觉得对方提出的问题很棒，一边同时快速组织语言，注意一点是，不要让你的回答听起来是完全的反驳对方，没人喜欢完全是对立面的观点。如果对方是恶意的，同样微笑感谢，回答说，这个问题非常有意思，可以结束后一起探讨下，最忌在你发言的途中与对方计较下去，这样就等于被对方成功的搅局。要用四两拨千斤的技巧来对应。你看，这点现在已经被很多明星用的得心应手，狗仔队在新专辑发布会上问到绯闻，明星总是答非所问，几句话又转到主题上来。即使遇到穷追不舍的，也不急不躁。”
原来，演讲和讲课还有这么多学问。薇薇安心服口服，像个贪婪的孩子那样吸收着营养。
崔羲是一个永远不会对你说，你不行或者你这个做的不好的上司。她总是给你很正面的影响力，告诉你，你的这个作业，还差一点点就完美了，薇薇安便信心满满的一遍遍不厌其烦的修改到“完美”。一直到将所有的产品资料，甚至竞争对手资料都修改完了一遍，才发现自己的培训师基本功就在不知不觉中突飞猛进的成为PPT高手，演讲达人。
薇薇安对崔羲的感激是后知后觉的，崔羲不仅给了她最渴望的机会并且一手塑造她，帮助她的职场成长，但是那个时候的她就好像一支已开弓不愿回首的箭，笔直向前，不肯回顾，不肯停顿，直直射向目标的终点，若干年后，当她看《功夫熊猫》，看到师父对虎仔的殷殷期望，不禁在笑声连连的电影院中独自泪流满面。在崔羲的手下未满两年，薇薇安憋着一口不服输，重新跳槽回到一线品牌做培训师。崔羲挽留，甚至告诉她，她还没有学完她所需要的一切，但是那时候的薇薇安太渴望向别人证明自己的“行”，而不原意再等等，辜负了崔羲的一番心血栽培。
薇薇安再次踏进电梯宽敞，大堂明亮的甲级写字楼，看着电梯里的红色数字一点点的上升，薇薇安想起当年那个惶惶然的自己，一线品牌培训师的职位她终于做到。
来不及思考什么，依旧忙碌，因为没有男友，更有理由全身心的投入到工作中，那时候电视上正在放《金枝欲孽》，安茜说：“。。。。。。就算这副锦帐绣好，也要在最后的时间再送过去，否则下次，主子派给你的活就会更急，更加无理。” 可薇薇安却相反，手中的活等不及别人交给她的最后期限，熬夜也要完成，让上司的刮目相看，也招来同事说：“怪不得公司喜欢新鲜血液，到底是新人卖力。”传到薇薇安的耳中，也只是淡然一笑，走到今天，她就算多么不如意的事情，也会对自己说，忍得住，就算多大的挫折，也会对自己说，撑得住，就算再怎么伤心欲绝，也会对自己说，我看得开。
因为没有坚持，她怎么会有今天的成功？
没有过多久，薇薇安就发现了她遇到了新的问题。要做好一份工作不是独立可以完成的，不是自己修为练高就可以烫平一切。一路走来，薇薇安对自己要求严格，8小时可以做10小时的活计，如果做不好，更可以无条件无限制的留下来加班。在新的公司带领自己华南区化妆师团队的时候，她非常不习惯做为她属下的那帮化妆师的吊儿郎当。
这些化妆师分布在不同的几个重点城市，轮流在当地各个柜台负责培训并考核BA的上岗妆容及顾客的化妆服务，如果当地没有办公室，就没有考勤，流动办公。薇薇安很快就发现，她按照他们给的工作计划表打电话去柜台，却常常找不到他们，虽然每次的理由的恰恰好，但是以薇薇安的经验，不用抓现行，就知道他们游手好闲、不务正业、懒懒散散、好逸恶劳的作风。
薇薇安先是严词警告了几个最不配合的化妆师，结果他们居然默契的集体交了辞职信，最不愁找活的就是他们这些手艺人，平时本就当这份工作是每个月固定加金的福利，在外面为走秀，杂志拍片，商业活动的化妆私活才是正经赚钱，既然来了个女人给脸色看，还有什么做头？立马拍屁股走人。
走一个人简单，再招一个合适的，就是HR的工作了，我们知道你自身很优秀，不过你现在不是单枪匹马，而是在带领一个团队，所以要注意自己的管理方式。薇薇安面对HR的含蓄提醒傻了眼。
麻烦一个接一个而来，例会上，销售主管与薇薇安提要求：“我们需要增加新美容顾问的入职培训，现在BA流动率太高，我每个月都会有新人入职，而你们现在所排的入职培训间隔时间又太久，如果不培训没法上岗做一名合格的销售，这样非常影响生意。”听到影响生意，销售经理和品牌经理都显得很紧张，纷纷附和说这个问题一定要解决，请培训师配合。而薇薇安自己也是做销售出身，非常能理解他们的焦虑，马上回答说，会议后就会收集各地的需求，排出一个可行性的培训计划。
很快收到各地的邮件，薇薇安看完理顺吓了一跳，自己管辖区域内的六个城市，每个城市都有申请，各个都十万火急，理由充分，这个是新商场新开柜，那个是场外的搭台大促，按照新人培训至少要7天的课时数来算，就是把自己掰成几瓣也不够用，于是致电给自己的老大说明情况。
新公司没有独立的培训部，每个区域的培训师直接向区域销售经理汇报，所以华南区的销售经理回答很干脆，你要先分清楚轻重缓急，可以将一些基础的培训交给化妆师去做。这样既可以解决第一时间的燃眉之急，又可以节省你的出差费用，而你的宝贵时间可以用来做更重要的销售培训或晋升培训。
薇薇安觉得这的确是一个好思路，于是着手开始行动。推行下去，又遭到化妆师的不满，在不加薪水的情况下，谁愿意承担更多的工作？何况这并不是公司的统一指派，别的区域的化妆师就没加活，为什么薇薇安这个女人就这么事多？心里不爽，行动上也阴奉阳违，有的将工作计划表拿出来给薇薇安看，说已经安排的很满，没有时间。有的排进去3天的课，实际课程却缩水的可怜，新人往往根本学不到东西。薇薇安急成一嘴的溃疡。如何管理下属，是她现在所面临的最大问题。
彷徨中，薇薇安在商场遇到同样在巡柜的崔羲。薇薇安百感交集，除了打招呼，她有很多的感激和倾诉，却又不知道该不该说，从何说起。
崔羲到是一如既往的微笑，说：“以前你老让我带你去吃正宗的台湾菜，捡日不如撞日，就今天吧，一起晚饭？”
点了筒米糕，蚵仔煎，面线糊，咸酥花枝和猪脚饭，半杯芭乐汁下肚，崔羲笑：“是不是有什么话要跟我说？”
薇薇安一股脑的就将现在的烦恼倒给崔羲听。崔羲说：“薇薇安，谢谢你这么相信我，将这些心里话都跟我说，你现在越走越好，做为朋友，我为你高兴，但因为你太急于求成，在自己能力不够的情况下，强行驾驭现在的职位所以才会遇到这样的问题，”
薇薇安垂下头去，心服的回答：“是。”崔羲拍拍她的手，以示安慰：“我当你像我的妹妹一样，才会这样痛快直言。当然，我们总是一边学习一边成长，你很聪明的，学起来很快。也不必要灰心。”
崔羲：“你的现在状态，很像我当年刚工作时候的一个上司，她是一个很强势的工作狂，整天学习新东西，从来不让自己休息，因为自己是这样的性格，所以对下属的要求也是一样严格，希望大家的脚步都跟她一样，相处下来，我们都很累，因为人的精力有限，工作是马拉松长跑，需要的是耐力，长期的，持续的。而不是三把火，一下子烧光燃尽自己的体力。更重要的，她对下属要求严格，却没有任何回报大家。出来工作都不傻，久而久之发现主管不会为自己争取什么，就会失望。你现在是不是在别人眼里也是这样呢？化妆师们只看到了你布置出来的任务，却没有看到自己的好处在哪里。对于一个合格的管理人员来说，一个重要任务，就是通过组建团队和带领队伍，规范他们的行为，让每个下属的能力得到充分发挥，并尽可能调动每个人的积极性和创造性，指引大家共同努力，来实现部门的战略目标。而在这其中，让每一个成员看到集体目标是不够的，更要让每个人看到自己的个人目标，把集体的目标和她个人的发展结合起来，达到一个阶段大家就一起来庆祝，论功行赏。在这个过程中，你要让自己的下属感觉到，你在帮助他们，支持他们。从而赢得对方的信任和心甘情愿的效力。当然，每个带兵打战的将军，风格和行事方法都不同，也有些人，只是通过简单而粗暴的命令，让下属去服从，下属因为害怕丢饭碗或者其他，也能迅速的凝聚奔向上司制定的目标，结果也不错，但是往往这种人其实心身最为疲惫，因为不是以德服人，怎能不担心下属寻找各种借口和机会与你对立。”
薇薇安感激的看着崔羲，觉得谢谢二字都分量太轻说不出口，职场少不缺少尔虞我诈，不缺少事不关己的冷漠，而如此温情的教诲，只有心胸豁朗明亮的人才会毫无保留。
一顿饭，吃到餐厅打烊方才分手，送崔羲上了出租车，薇薇安一个人走在仙霞路霓虹闪烁的大街，有收获的兴奋，也格外寂寥，之前，为了一个会做炸酱面的北京男子，她屏着一股不服输，要与学姐一较高低，心意单纯，坚定明确，一直走到现在。
而现在呢？她得目标又是什么？
回到家，辗转不成，做为化妆品公司的专业培训师当然知道睡眠对肌肤的重要性，到底还是起来，在房间里乱晃，点了一支烟，打开电脑，开始写工作计划，并不是工作狂，只是瞥着一口气要将今天崔羲所说的内容消化。然后贴上一张面膜，看硬盘里搁置很久的电影，看几年前写的日记，直到闹钟玲响，磁悬浮去浦东机场赶武汉的班机。
居然在飞机上，遇到了几年未见的学姐，二人都意外的尖叫起来，飞机上没有坐满，将座位换到一起。学姐牛仔裤配青灰色粗针毛衣，胸前的CHANEL的珍珠茶花项链很出挑，比起前几年，更加漂亮。
“鸟枪换炮啦？CHANEL的行头啊？”
“哪里，你知道我的，衣服都是平价货。项链是生日福利嘛。”
“柯维送的？”
“六千块叫他买根人造珠宝首饰，他会说你把他卖了吧？再加句，月亮要不要啊？”
“呵呵。你们还好吧？”
“还行，最近他心情不大好，原因是他在股票这波行情到来之前就有预感，跟朋友们还指点江山一番，但是自己却因为操作失误，没赚钱反而还亏钱，而接受他之前建议的朋友们却纷纷赚钱。心里严重失衡，开车还撞了几回，面对缩水了70%的股票有点欲哭无泪。”
“呵呵，想开点吧。钱没了可以再赚。”
“是呀，今天临上飞机他很开心的和我说，他明白了每次他失败关键在于不能及时的止损，总是希望在赚到时候能再赚，而亏了的时候也想继续翻本。”
“赌徒心理都是这样。”
“是，我也这么说。”学姐关掉手机，系好安全带：“我对他讲，我也损失惨重，所以索性卧倒不动。他说卧倒也要跌呀，只有全部抛了，保留住最后的子弹才能在你再次看到行情的时候继续战斗。这就是止损。”
说者无心，听者有意，平平常常的话却好像一个明亮的烟火在薇薇安的心中升起：有多少人，面对错误的感情卧倒不动，有多少人，面对错误的感情紧抓不放？到头来，输掉的是青春，输掉的是再次爱的勇气。
一个人到了什么样的年龄，就该做什么样的事情。现在的薇薇安，已经不再会过二十岁时生活，所以也不应该沉沦在没有意义的等待中。已经输掉的赌局，就应该学会止损。
与其一直输，倒不如从新开始。
抵达武汉后的第一个任务是召集当地的三个化妆师在酒店开会，薇薇安看看时间，接近中午，虽然手头并没有团队建设的预算，她还是决定私人请客，自己掏钱约大家午饭。三个化妆师到齐已经是下午一点多，从武昌赶过来的说今天出租车车牌单号过桥，等了很久，要么拒载要么没空车。薇薇安宽容的也没说什么。
因为等待的时候就点好了菜，菜上的很快，三人热热闹闹的用武汉话聊天，薇薇安一句也听不懂，偶尔插进去两句，他们才用普通话回答她，就这样不冷不热，薇薇安心知肚明他们的阳奉阴违，昨天想了一晚上，一早与自己的上司电话沟通过，此次已是带着激励的政策有备而来。
政策就是通过三个月的观察和考核期，在华南区的每个城市选拔一个资深化妆师，由他来做当地的一些基础课程，给新入职还没有来得及参加新人培训的BA简单讲解产品知识和柜台的服务规范。会议上，薇薇安告诉三人公司的这个发展计划。三人反应并不是很积极，有人低语：“就是将本来分给三个人的活集中给一个人做咯。”另一人接话：“能者多劳嘛，那么，这个资深，加薪多少？或者有额外的补贴什么吗？”
薇薇安镇定自若：“关于这个，人力资源部的同事会在公司确定下合理的激励方案后给大家公布，我主要向大家交流我们这个资深化妆师发展计划的具体操作和方案。”
又有人轻轻用武汉话嘀咕了句：“搞么斯唦，不要又给我们画饼充饥，钱没看到，我们就稀里糊涂为个画出来的饼，自相残杀起来了。”
薇薇安微笑道：“据说武汉方言差一点点被法定成普通话，我很乐意学呢，不过在我听懂之前，希望你们能用普通话跟我交流，你们有什么建议或者是想法都可以跟我说，当面，写邮件，打电话都可以。我可以反馈给公司，要知道我们是一个团队，一个整体，我们要共同携手，才能实现更高的发展和成长，除了个人，你们也知道，公司每年会评选出最佳团队，我衷心希望在这个计划的顺利实施下，我们能拿到今年的团队奖，据人力资源部的同事透露，今年的奖励是去总部七日游，且可以每人携带一名家属哦。”
三人一时沉默了起来，薇薇安将打印好的工作计划发了下去：“这是我给大家做的这个月的工作计划，有什么问题，现在可以直接跟我沟通，如果没有什么问题，就请大家遵守计划内的工作安排，此次评选我会做到严谨，公正，所以会定期抽查并考核评分。”
其他的城市，也是照例如此。薇薇安将资深化妆师的项目写了详细的报告给到自己的上司，大区销售经理Sean。希望能得到他的回复，将奖金制度定下来。邮件是这样写的：
Dear Sean：
随着武汉新世界柜台的开幕，我们的柜台数量越来越多，增加到12个，非常值得庆贺，但与此同时，培训的支持工作也在增加，我这几天理了一下手头的工作，有以下几点未雨绸缪的建议想向你汇报。主要集中在以下两个问题：
第一：培训课时的缺少；
第二：培训人员的缺少；
第一：关于培训课时的缺少：
(一)接手公司华南区培训后，目前，我负责区域内的城市，很多培训课程开展的没有达到公司的标准和柜台的实际合理需要。公司希望每个城市的新BA在入职后的两周内能集中接受系统培训。而现在平均每个月都有2-3名不同城市的新BA入职。
(二)因为目前只有我一个人做广州，深圳，武汉，福州，厦门，南昌六个城市的新人入职培训。而按照城市销售主管提出申请要求，分析合理数据，每个月统计下来需要有98学时的课程才能保证及时的新人培训。最为重要的是我们现在几乎每个季度都会固定有新品上市，新品对销售的刺激很大，所以公司非常重视，一直强调要保证新品培训的到位。另外，还有新人的晋升培训。这样算下来，每个月单单课堂培训就需要180个小时。才能保障培训给销售的支持。我一个人的每月工作时间是160小时，再加上路程的时间，我只能疲于奔波在这些城市之间，无可避免的会造成某些员工的培训课时的缺少。
第二：关于培训人员的缺少；
具体原因请参考培训课时的缺少，我想建议两种解决的方案：
(一)需要增加一个培训师：可以参考华东区的培训人力资源情况，目前，华东区域的柜台数量比我们区域多了9家，培训师多出两名，平均每人负责7家柜台，所以按照合理的工作比例，我们也适时增加一名培训师，将华南区的培训做的更细致和深入。
此方案预计需要增加相关培训师的薪水支出。
(二)将每个城市选拔出一名资深化妆师，来完成新人的基础培训工作：按照你之前给我的建议，这的确是解决现在的问题的最好方法，但考虑到资深化妆师现在的工作量已经很大，增加了基础培训后，不仅仅要增加他们的实际的工作时间，更有很多备课及准备工作。而很多我们现在的弹性工作制也不方便给他们计算加班工资。我建议增加该职位的津贴给予必要的奖励。我计算过，建议按照500-800元/每月/每人，这样华南区域每月的资深津贴投入
此方案每月需要：3000RMB-4800RMB。
而且节约下来的培训的差旅费用，每月：RMB11000左右。
考虑到销售旺季即将来临，我们的促销也越来越多，各地主管会聘用临时BA解决人手不够的问题，未来一到两个月内，来不及培训的问题更加突出，我非常担心若不能解决，很有可能会影响到柜台的服务质量，造成销售业绩的不达标。在备战的日子里，我们需要BA完成知识的积累，销售的技巧，以及服务的质量，为了能更好的完成今年的销售计划而准备。
因此，需要增加1名培训师或者将资深的化妆师方案尽快的推行。
B&R
VIVIAN
大区销售经理收到这封邮件到是有些许意外，没想到这个平日的看上去不声不响的高妹，倒是个做实事的人，这封邮件写的有理有据，举出问题，拿出解决的方案，摆明后果，还有数字的说明这样做的好处。只是让化妆师来做基础培训，他是同意的，但是津贴的建议，薇薇安就有点自说自话了，费用方面，今年的预算已经做好，拆东墙补西墙，挪A款项给B用，不符合公司规定。而这份邮件的最终目的，他看的出来就是让自己出面去争取。
只是为这种细枝末节的事情与人力资源那边去斤斤计较，大区经理心里有点犹豫，争取下来了也没什么成就，被驳回了，到会惹的几分不快。于是就搁置了这封邮件，想在适当的机会拿出来，几句话解决。
资深的评比项目正在进行中，可补贴的事情，公司总部一点动静也没有，化妆师们和薇薇安都在嘀咕，开始有流言蜚语，有人认为薇薇安根本就是开空头支票忽悠人。有些人认为这个方案的本身就毫无意义。比赛一旦有怠工的消极情绪肯定意味着失败，薇薇安着急的三番五次写邮件给大区经理，回复意见是项目继续，津贴暂缓，薇薇安急了，将大区经理堵在办公室据理力争，Sean明确告知她，今年没有这个预算，他认为这个计划可以实施，但不要靠奖金的刺激，否则会滋长一线员工的惰性，事事与公司谈钱的条件，并不可取。
薇薇安没有想到等来这样的答复，她觉得自己好像带兵在前线打战的将领，在兵临城下的时候，后方告诉自己，此次打完胜仗没有犒劳士兵的奖励。MSN上与朋友交流，朋友说这很正常，公司不是你想怎样就能怎样，空有抱负不能实现也很正常，你拿什么证明你的抱负或者想法有几分成熟？
一语惊醒梦中人。
她觉得不满和疑惑，明明是抱着一腔热血为公司付出，却遇到这样那样莫名的阻力，明明是外企也像国营单位那样官僚作风。
于是辗转反侧的思考着要不要将邮件发给营运总监。掂量着这样越级的邮件会不会惹怒大区经理，自己的局面到底不比当初走投无路的破釜沉舟。思来想去致电给崔羲，
崔羲说：不管怎么样，你知道的，我绝对不支持你越级汇报，这样做的结果毫无悬念，无需猜测，首先营运总监不一定会赞同你的想法，就算支持了，但是你和你的上司一定会关系恶化，再大度的领导也不会不介意下属的这种行为，影响到之后的相处。
崔羲的话却让薇薇安彻底的钻进牛角尖，她觉得她的争取是合理的，为什么只是因为自己上司的不同意，就将方案搁浅。
崔羲说：“我并没有看到大区经理现在的做法有什么不合理处，他支持你化妆师的资深项目，只是说奖金暂缓。而你一遍又一遍的纠结在奖金上，反到有问题的是你。”
薇薇安不服：“这笔钱又不是我给自己争取的，我是为资深化妆师争取的，我也是为了公司的活有人做，好好做。”
崔羲说：“那我是不是可以这样理解，因为你的管理能力不够，所以化妆师不听你的工作安排，你只有借助奖金来讨好他们，让他们为你做事情？”
薇薇安语塞。这句话有点像当头喝棒，之前她心中隐隐的担心，被崔羲毫无遮掩的说了出来。是自己能力不够吗？是自己的管理不行，才让化妆师根本不听自己的，所以自己只能用好处来吸引他们听话吗？
心烦意乱又迷茫，到底该怎么做？她给他们制定规划了未来的工作蓝图，尊重他们甚至放低姿态，工作上面也以身作则，而他们还是不与自己齐心合力，除了换血，是不是就没有办法？
崔羲又说道：“你应该好好的思考一下，是否真的这个方案就是唯一可行的方案了？是否有些你原来还没有想到的方法可以解决这个问题呢？你确定给化妆师加了钱就能解决一切问题了？未必！你看有些公司，员工们为什么不敢六点准时下班？而有些公司，九点上班，十点都到不齐。关键是一个团队的工作气氛，领导的作风，落实的奖惩制度。你现在遇到的问题是很多往管理层转型的人都会遇到的问题，你现在不应该老想着和下面怎样沟通，去讨好他们，而是要和你的老板去沟通。如果得到他的支持，不听话的全部走人又怎样，HR说你下面的流动率过高又怎样？你要提高团队的工作效率，必要的换血是正常的，新人刚进公司都会抱着极大的热情，做事卖力，事事争先，这不就是公司喜欢新鲜血液的原因么。说到底，在公司中，上司是你的老板，你的衣食父母，你在帮他工作，你要开除人，也是为了工作，你只要告诉你上司这样做的好处，这样做的底线，得到他的支持，就没有解决不了的。在转型的阵痛中，最最要紧的就是与上司畅通，有效地沟通。”
薇薇安在职业生涯的开始之初，在杭州的冰冷雪天里，一个人所吃的苦，所经历的傍徨，使她对柜台的一线人员格外的体贴和怜悯。走到今天这一步，虽然心中仍很纠结，但是仔细的考虑崔羲的话也确实很有道理，冷静下来，她还是决定按照崔羲的建议去做，并说服自己并不是为了职业的成就与升职而痛下开除的手段。她要的是建立起这些人的正确工作态度。
此后，薇薇安非常注意与上司的沟通，同时自己依然很努力的出差，很努力的和化妆师沟通感情， 也雷厉风行的开除了几个非常不配合的化妆师。并开诚布公地和所有化妆师说明：资深化妆师选拔的条件更改成将工作态度放在第一位，之后再是化妆技巧和讲课的技巧。而资深的化妆师将担负起城市柜台的新人的基本培训工作。这种安排使得新进美容顾问的培训比起之前更加及时，同时也提高了化妆服务的技巧，不但得到了销售主管们的好评，而且从费用上也节约了原先培训预算的近百分之二十。年终时，薇薇安向上司申请将没有用完的培训预算，给资深化妆师和优秀美容顾问做了一次户外拓展训练，地点选在三亚。也得到了大区经理的支持。连营运总监都对薇薇安的工作肯定有佳，并在年终会议上建议在新的一年中，将这个方案推广到全国。
在日后，随着公司品牌的增加，培训师也随之逐渐增加。公司便将培训部独立出来，而在大区经理和营运总监的力挺之下，薇薇安成为公司的第一任培训部经理。
若干年后，在公司的年会上，某品牌的培训师（当年的化妆师，按照薇薇安制定的评定标准升至资深化妆师，后又转成培训师）拿着香槟特意来向薇薇安敬酒，她坦言：“这次年会的主题是‘感谢’，我最想感谢的人，就是你，薇薇安。曾经，我觉得工作无非就是将劳动力置换成钱，如果不是当年你在柜台上对我说的那些话，对我的要求，对我的帮助，我也不会今天站在公司会议室的讲台上，一个好的领导会对下属有种正确的领导力和潜移默化，所以我特别庆幸当年遇到你，所以现在，我也会将这些品质带给我的BA，树立的正确的影响力。”
薇薇安绽放出从未所见的微笑：“也谢谢你，今天让我明白，工作的成就感与成功的衡量标准，绝对不仅仅只是升职加薪。”
（OVER）
后记：
步步为营、作者和序
SHERRY
在康河的柔波里，我甘愿做一条水草
首先是作者的帖子让我有感而发，然后是我的回帖让她微笑再执笔，如此循环成默契。
她被书商发掘我一点也不奇怪，如果不被发掘倒是怪事。
她约我写序我有点意外，"在康河的柔波里，我甘愿做一条水草"。我如此和她说：关于写序，我可做备胎。
她说，没有备胎，就咱俩了。
一切还是在帖子里直来直去，众目睽睽下暧暧昧昧。
然后她继续写，我不忙时看，有感时回，一如以前。
直到一天，她在帖中留言：我要交稿了，你啥时把你的稿交给我啊？
我吓了一跳，要小水草挑大梁了，看来她不是说说而已。
就那写吧，备胎不是棉花胎，生就皮厚，不怕不怕。
既然你已不能再改，那么这就是你的最佳作品
我对着空白屏幕发呆已有数时，只好再潜回水中做水草的功课。
把文章整理成word复习数遍,一一看回帖吸取营养。奈何肠胃不好，吸收欠佳。只看到两条很有趣的回帖让我独自大乐。
一个是天涯某网友看得高兴，又怪作者总在关键时嘎然而止，于是抱怨如下：楼主就象个技术很好却早泄的男人，让人过程很爽却永远无法高潮！
楼主估计看了这个回帖也哭笑不得：KAO，兄弟你太有才了。
还有个小女生，看了辛迪的故事，对于BF离开辛迪回老家颇为挂念，一日三问：楼主啊，那后来辛迪的男友到底怎么样了啊？
楼主颇为疑惑地说：要不是我知道辛迪的天涯的ID，我几乎要以为你就是辛迪了呢。
这番对白极其幽默有趣，把我当场笑翻。翻回来后，却发现还是没法下笔。
要说做间谍没收获也是不对的，我至少看懂了一件事，看帖的多是白领女性居多。
这就好办了，我还可以找场外援助嘛，我于是发整理好的word档传给两个F500的大佬（大佬当然是男的）。写邮件云：为让汝等更好的掌握女下属的心理，更体面地在办公室里从政，请务必仔细阅读并报告读后感。
大佬们当然对我嗤之以鼻，可他们还是好奇地点开了word，然后自然。。。从此密密麻麻的康河里又多了两条大杂草。
大杂草说：这篇文章立意很好，讲述的职场故事不说教，结局不象别的故事般大团圆，然后给我指出几个错字和错句。
我气结，我横竖就写了那几个字，也只会写那几个字，还全变错字了，我的苦命的序啊。
二杂草先表达了和大杂草一样的意思，但是他看完帖子后，也变得比较文艺了。他说：这个作者的表达还是比较中性的，但整个作品的基调是灰色的，换句话说，我只看到了生存，没有看到热情。
哗，我立刻把二杂草的这段话誉为：一颗杂草的智慧。
二杂草被我谄媚后，非常受用。一高兴又来指点我：既然作者以理性的姿态写文章，你可以感性地写序。她以理服人，你就以情动人。
