职场经验
职场竞争惨烈，如何稳操胜券，让你的岗位无人可以取代？
如果你能避免以下自找失败的蠢事，你就能在激烈的竞争中，做个让老板无法不用你的人。
1、工作时间不要与同事喋喋不休，这样做只能造成两个影响，一是那个喋喋不休的人觉得你也很清闲，二是别的人觉得你俩都很清闲。
2、不要在老板不在的时间偷懒，因为你手头被打了折扣的工作绩效迟早会将你的所作所为暴露无遗。
3、不要将公司的财物带回家，哪怕是一只废弃的椅子或鼠标垫。
4、不做夸张的装扮，工作场合远离半尺厚的松糕鞋与有孔的牛仔裤，否则你的这种装扮让别人无法集中精神，也制造出与业务极不相称的气氛。
5、不要仅为赚取更多的钱，就为公司的竞争对手做兼职。更不要为了私利，就将公司的机密外泄，这是一种职场上的不忠，员工之大忌。
6、不要淹没在电子邮件中，除非你正在等一个很重要的东西，否则没有必要立即或时时刻刻阅读邮件。预留一段时间，一次性做出处理。
7、不要每日都是一张苦瓜脸，要试着从工作中找寻乐趣，从你的职业中找出令你感兴趣的工作方式并尝试多做一点。试着多一点热忱，可能你就只欠这么一点点。
8、不要推脱一些你认为冗长及不重要的工作，要知道，你所有的贡献与努力都是不会被永远忽略的。
9、不要忘记工作的满足感来自一贯的表现，因此要不断充实自己的专业知识，为公司整体利益做出直接贡献。
10、不要将个人的情绪发泄到公司的客户身上，哪怕是在电话里。在拿起电话前，先让自己冷静一下，然后用适当的问候语去接听办公桌上的电话。
11、不要一到下班时间就消失得无影无踪，如果你未能在下班前将问题解决好，那你必须让人知道。如果你不能继续留下来帮忙，那你应于抵家后打电话回公司看看事情是否已得到控制。就算是平常的日子，在离开公司之前，向你的主管打声招呼也是好的。
12、不要滥请病假，应考虑到自己缺席给他人带来的影响，如真的需要请假，请一定如实申报。
13、不要言而无信，否则会让所有与你工作上有关系的人都生活在惶恐之中。
14、不要只是一味等候或按照别人的吩咐做事，觉得自己没有负上责任，因此出了错也不用受到谴责。这样的心态只能让人觉得你目光短浅，并永不将你列为升迁之列。
15、不要在工作时间打私人电话，电话亭就在街边500米的地方，休息时间走出去，虽然要付出两枚硬币，但你的形象却不受损。
16、冒领功劳等于制造敌人，若你因一个不属于自己的成绩而受到称赞，那么你就坦白地讲出来。
17、不要在上司说些不好笑的笑话时开怀大笑，应明白上司需要一个有创意、有热忱的工作者远远胜过一个应声虫。
18、不要把办公室家庭化，这是不专业的表现，也是侵犯公司领地，更何况公司的客户没几个人愿意知道你的家庭是什么样。
19、不要提交一份连你自己都不想收到的报告，更不要言之无物，因为你不只有填写报告的义务，同时也有提出改善意见的责任。
对待开会的看法，很多职场人士都认为很简单，听领导发言，然后鼓掌不就行了!对待开会的看法，很多职场人士都认为很简单，听领导发言，然后鼓掌不就行了!如果你有这样的想法，那一定要赶紧改变，要知道开会对职场人士非常重要，是职场文化中的重要环节。
据人力资源专家介绍，开会着装、开会就坐位置、开会发言、开会前的准备及会后资料整理等都是学问。这些技巧往往体现了职场情商的高低。作为集体活动及个人能力表达的重要场合，开会能体现出一个人在职场的专业程度。
如何才能让开会成为自己的加分项目?下面一些招数或许有用。
开会，是职场中人一定会遇到的问题。而且会开得好不好，还会直接影响到你的前途。有个新潮美眉，平时就喜欢穿吊带衫上班，但是放在平时同事就觉得这样穿没什么，可是开会时她也这样穿，同事就会觉得“过于暴露”了。这自然影响了她的职场形象。可见，在开会这个特殊的气场之下，一个小细节没注意好，都有可能产生比平时大很多的辐射波。
职场中有很多种会议，除了政治学习、传达领导精神、宣传公司最新进展这些会议以外，还有一类可以叫作参与性会议，而让不少职场中人觉得坐立不安的正是这种参与性会议，比如业务会、策划会、总结会、报题会等等。正如一位有十几年职场经验的某大型国企中层领导所总结的那样，这种会议会让大家全都暴露在一个平面上，是一场集观点、表现力、形体语言、体力于一身的PK，可能会有人质疑你的方案，也可能会有人反对你的意见，这些都会给人带来压力和紧张感。
但是，事情的另一面却是，开会也是展现自己的一个机会，比如有些重要领导，也许你一年也见不到一次，你正好可以利用会发言的机会表现自己。所以，开会开得好不好，将直接影响你的职场竞争力。换句话说，就是开会也有情商。
那么，要提高开会情商，有哪些要素是一定要注意的呢?我们来看看一些职场达人的总结。
A企业文化是基础
作为一个会场高情商的人士，首先就是了解本企业的主流文化。不同的企业文化就会推崇不同的会议风格，相应的高情商的表现也就不同。一位在日资企业工作的女士告诉记者，日本公司每天下午要定时开一个十几分钟的工作总结会，在这个总结会上，不仅要精神饱满地大喊“加油”口号，还要代表自己部门介绍这一天的工作情况，值班经理主持会议，其他人要对值班经理表现得毕恭毕敬。当然，着装也要中规中矩。而在美资企业里，则崇尚一些有个性的东西。一位美资企业的美眉告诉记者，在美资企业里，开会准备的PTP如果有很多“花哨”的元素则会大受欢迎，比如穿插有图片、视频、漫画，再配合文字、图表，这种形式就比较受欢迎。
B领导性格是方向
会议的主导者，比如领导，他的风格也会很大程度上影响会议的“气场”，进而影响到下属的情绪。严肃的甚至是冷酷的领导会让会议的氛围更加“雪上加霜”，而一个幽默的温和的领导则会让会场的氛围相对没有那么紧张。而即使是同样一个动作，在不同的领导看来，也可能完全是正负两极。例如记者在采访就遇到两个极端对立的实例，有一个小伙子因为开会总不做笔记，而被领导质疑其工作态度和执行能力，最后被炒了鱿鱼;而在另一个领导手下工作的员工开会猛记笔记，结果也换来领导的批评，领导说：“难道我的沟通水平很低吗?难道这么简单的问题你都记不住吗?”
但是，尽管领导喜欢的风格千差万别，但是有一条万变不离其宗，那就是喜欢开会时全神贯注的员工。尤其是在领导发言时，更要表现得全神贯注。这不是假惺惺，而是你对工作认真的表现，因为，开会也是工作的一部分。
C提前准备和平时积累
台上一分钟台下十年功，开会也是同样的道理，要想在会上有好的表现，就要在会前做很多的准备，平时更是要不断进行专业上的积累。开会虽然说是集脑力、口才、形体与体力的综合较量，但是排在最前面的还是专业的水平。所以，不要再说别人开会表现好只是因为他口才好，如果你真的有很棒的方案，就算再差的口才也掩盖不了你的光芒。
D提问要有技巧性
都会遇到开会没有准备的情况，如果一定要你发言，你可以就前面同事的发言提一些有建设性意义的问题，帮助大家拓宽思路。根据职场达人总结，有一个提问模式在开会时很好用，就是“如果遇到这样的情况，我们该怎么办?”
E遇到质疑巧妙化解
开会遇到质疑，是很多人害怕开会的主要原因。这时一定不要怕辛苦，一位相当有职场经验的人士是这样化解质疑的：“我先做一做，大家再看看行不行。”
但是，无论情商多高，最后在会场上比拼的还是专业水平。所以如果想真正成为一名高情商会议达人，还是在专业水平和知识结构上下功夫才对。
开会时的上中下表现：
下等表现：不懂装懂。这个是开会的下等表现。开会时如果你对一个问题并不了解，就一定要牢记“言多必失”这句话，不懂装懂地乱发言，等于自暴其短。但是，有时你不懂，按照会议程序却一定要发言，那怎么办?这时你可以提一些问题，或是表示自己想做个什么事，但是不知道怎么做，请领导帮忙指点。
中下表现：一言不发。这个还算是中下表现，虽然没有一点建议，但是起码懂得“藏拙”，所以不算最差。
中等表现：提一些有建设性的问题。这是开会时的中上表现。虽然你没有提出一个全新的方案，但是你能根据同事或是领导方案提出一些有建设性的问题，这也会让领导对你留下印象。
上等表现：交一份超棒的方案。做足功课，做一份特别棒的方案，再写个发言提纲，以保证开会发言时有条有理。并且还要留有后手，要想到可能遇到的反对意见，你要提出解决办法。
与您分享HR专家的一些特殊看法。希望对您的工作有些帮助。
第一是总体薪酬趋势。在做的过程中会有很多问题，其中一个最重要的经常被问到的问题是：总体薪酬真的管用吗?是给钱实在还是给表扬实在?但是不管怎么说，未来十年，这会是一个趋势。
第二是高绩效趋势。很多角度会要求我们在做薪酬时要强调薪酬的高绩效，薪酬的高绩效最基本的内涵是指同样的投入会有更大的产出，外部压力也好，劳动力成本上升也好，都会导致这个趋势。
第三是集体谈判趋势。未来的工资，要按照国家的规定，都得通过与工会员工代表进行集体谈判才能定，不管做的程度怎么样，这至少会成为一个趋势。
第四是完善薪酬管理领域中的治理结构的趋势。越大的企业，薪酬管理就越起作用，越小的企业，总经理本人会起很大作用。其实中国的企业普遍存在的一个问题，是薪酬治理结构，比如说有没有薪酬委员会，薪酬委员会有没有薪酬专家，如果将来薪酬要同员工进行谈判来决定的话，薪酬的治理结构会变得非常重要。
第五是强调基本薪酬的趋势。在此强调的是高基本薪酬低奖金，不大强调考核。希望通过高基本薪酬来让员工对企业有承诺感，然后自己有安全感，从而有很好的绩效的可能性。但是中国过去二十年，基本的改革是集中在绩效的改革上面，基本薪酬被忽略了。
第六个趋势是薪酬转型趋势。中国的企业自改革开放以来，开始是改经营制度、承包制，等等。在近10年到15年，才开始关注人力资源。人力资源主要有三个改革领域，招聘和雇佣制度、绩效制度与薪酬制度。但是薪酬过去十多年的主要做法是在奖金这块，基本薪酬关注得少。另外，中国在慢慢跟全球同步，外部环境发生了很大变化。所以我想说，未来十年，企业的薪酬转型会是一个趋势，就是把原来的一些东西丢掉，引进一些新的理念。
第七是薪酬管理人员的专业化趋势。这个会变得非常的紧迫。原因是：(1)薪酬管理的环境变化了，比方说劳动合同法和工资管理条例;(2)管理的对象变化了，更有自己的主张，更强调自己的权利;(3)薪酬的绩效要求变化了，就是一块钱要有更大的产出，这三个方面都会让做薪酬的人的专业受到挑战，也就是如果不在这个方面做出应战的话，会很难应对目前的薪酬局面。
如果把人生比作一场足球赛的话，那么40岁就开始踢下半场了。上半场踢得如何已经是过去时，关键是下半场球怎么踢。不管用什么技战术，40岁的经理人都会有一个共同的心理特征，那就是放弃了20岁时的狂想，摒弃了30岁时的狂妄，开始认真盘点自己的职业人生。盘点什么？盘点的是自己的知识、智慧、技能、经验、阅历、资源、健康，并根据时局的变化，慎重选择一件自认为值得下半辈子干的事情。
40岁的职业经理人有许多优势：成熟稳重、经验丰富、阅历多彩、能力冠群、智慧练达、知识结构趋于完善、社会资源基本掌控、身心健康正值人生最佳，心态也稳定到能干一件切实可行的具体的事。
奇怪的是，这些“优势”在真正的职场较量当中，往往都发挥不出来：许多自己相中的企业，不理睬自己，偏偏垂青那些不太成熟的年轻人。你气愤不已，然而一抬头，又发现50多岁的人也不吭不响地走马上任了，搞得自己更加尴尬……这是为什么？
一是阶段使命的尴尬。40岁的你，也许不想轻易跳槽了，只想好好选择一间公司、一个岗位，踏踏实实地做出个模样来。事情的结果往往相反，你越是不想跳，偏偏这时候越逼得你不得不跳，而且跳得很快—老板此时客气地请你走人，你不得不走。
为什么这样？因为企业发展是有阶段性的；由于经历所致，每个职业经理人不可能是全能的，所以企业使用职业经理人也是有阶段性的。一旦用完你的才能，作为企业就只能把你解聘，招聘更适合企业新阶段的新职业经理人。
二是招聘的尴尬。因为你成熟稳重，能力强，人脉广泛，身体健康，心态稳定，想干成一件事情，适合担当大任，老板也想用你，但谁面试倒成了大问题。老板第一个面试？那后面的人就只能跟在后面揣测老板的结论。老板最后一个面试？也许你早就被刷掉了，根本就见不到伯乐老板。因为你40岁，对他人是威胁最大的年龄。尽管也许你十分谦虚亲和，但在他人看来这也许更可怕。
三是成熟的尴尬。成熟是你的优势，同时也是你的劣势。成熟是什么意思？就像西瓜熟了，虽然香甜，但不能再长大了。所以，职场中40岁的人正是输出经验和智慧的时候，能干多大事差不多定型了。你是伴随着企业成长过来的，如果你不能随之继续成长，就有掉队的危险，也就怪不得老板狠心。
四是经验的尴尬。经验越丰富，往往越容易套经验行事。现实中经验主义害死人，现实往往是超越经验的。所以有经验而没有智慧的人往往办错事。
五是阅历的尴尬。阅历多彩对自己的职业生涯来说，是优势，但在企业和他人看来就不一定是优势了。事情换了一个角度就会出现偏差，相互之间做到一致性很难的原因就是，彼此看问题的角度不同。
六是资源的尴尬。你资源广泛，是优势，但这个优势要转化企业的生产力，需要过程，要有成本，需要很多附加条件，需要环境的配套；否则，这些资源的优势往往发挥不出来。一旦企业转型时，你的资源对企业来讲就可能不是优势了。
七是能力的尴尬。尽管你能力超群，但这个能力的发挥也是需要条件的。现代企业已经告别了靠个人力量赢得市场竞争的时代，开始靠系统和团队的力量赢得市场竞争。即使你善于操作大系统、大团队，但面对尚不成系统的游击队时，你如何领军战斗？
八是知识结构完善的尴尬。你的知识结构趋于完善，这是优势。但换句话说，你的学习能力也正在下降。因为你的知识结构趋于完善，你往往知道什么事做不成，但面对新生事物，你又不能判断它是否能成，因为它超出了你的知识结构。
九是健康的尴尬。因为你身心健康，能处变不惊，稳坐帅席，但同时你也将失去对环境的应变能力。同时，虽然你身体健康，但如果让你和20多岁的小伙子赛力气，你肯定要输。所以40岁的你，尽管身体健康，也不适合在许多场合冲锋陷阵了。
那么，40岁的职业经理人究竟该去哪里？
第一，创业型企业。许多投资者非常看好某一行业，但自己经验不足，或者他根本就是一个投资商，这就需要那些经验丰富同时敢于冒险的职业经理人。我们把这类职业经理人称作创业型职业经理人。创业是非常艰苦的事情，要从零起步，无中生有，因此适合那些能够吃苦、激情不减当年的职业经理人，他们把自己的经验、智慧、心血贡献出来，完成企业创业，实现自己职业生涯的价值。
第二，成长型企业。企业创业成功后，开始步入成长期，这时非常需要有经验且有创新精神的职业经理人促进企业成长和规范。我们把这类职业经理人叫做成长型职业经理人。成长型职业经理人在过去的职业生涯中积累了丰富的经营管理经验，完全可以用于这些正在成长的企业，促进企业成长和逐步的规范，实现职业生涯的价值。
第三，成熟型企业。成熟的企业，一切都能按部就班地运转，这时就需要相对稳健的职业经理人。我们把这类经理人称作成熟型职业经理人。成熟型职业经理人的特点是稳健且擅长规范管理和利用系统的力量处理日常琐碎事务，遇到应急问题能凭借自己的经验办理，因此不需要太多的创新和风险。但注意，企业的成熟是相对的，企业有不同阶段的成熟期，不同的成熟期需要不同类别的成熟型职业经理人。
第四，突破型企业。企业的发展总会遇到瓶颈，而且企业受旧有成员的智慧资源等的局限，突破瓶颈很难，或根本不可能突破，于是就需要从外部聘请有过瓶颈突破经验的职业经理人，帮助企业实现战略突破。适合这一阶段的职业经理人被称之为战略突破型职业经理人。同样要注意，企业发展壮大的过程中战略瓶颈不只一个，不同战略突破阶段需要不同类型的战略突破型职业经理人。
第五，转型企业。企业战略转型不同于战略突破。战略突破是企业向上突破，向更高规模和更高品质的目标迈进，企业的发展方向并没变，战略转型则是企业发展方向的根本改变。此时就需要那些经验丰富、拥有并善于整合企业内部和外部资源的职业经理人担当重任，促进企业实现战略方向的改变。我们把这类职业经理人称为战略转型式职业经理人。但要注意，因企业战略转型的特征不同，有的是彻底战略转型，有的是部分战略转型，因此就需要不同类型的战略转型式职业经理人。
第六，问题型企业。企业在发展成长的过程中，必然会出现问题、危机和倒退，具体表现为企业效益下滑、人心涣散，甚至出现财务危机、濒临破产等。这就需要那些敢于冒险、有经验且有大智大勇的职业经理人扮演救世主的角色，力挽狂澜。这样的职业经理人被称为问题型职业经理人。这样的职业经理人为问题而生，通过解决企业各种困难体现人自身的职业价值。
第七，破产型企业。破产型企业经理人是目前市场上比较稀缺的，企业有其自身的生命周期，任何企业都有生命终结的时候，作为职业经理人，如果有关闭破产型企业的能力，那肯定是高手。许多企业在行将破产时就是因缺乏破产型职业经理人的运作，所以干坐等死，甚至落个败名远扬，欠下巨额债务。如果有破产型职业经理人帮着运作的话，企业不仅不会背债务，甚至还可能赚钱，比如，IBM用数十亿美元关掉它的PC业务，就是成功关门的案例。当然，这并不是说购买方就是冤大头，甲企业虽然到了破产关门的时候了，但对购并方乙企业来说，可能是很合算的一笔买卖，这叫双赢。所以，购并永远是市场的热闹话题，被购并方买出个好价钱后寿终正寝也是一种成功。所以，如果你是位破产型职业经理人，在越来越活跃的资本市场上将会大有用武之地。
第八，咨询机构。40岁的职业经理人，经验阅历丰富，心态成熟稳定，具备应对市场复杂问题的智慧，知识结构趋于完善，往往被专业性的咨询机构相中，聘来做咨询师，这也是职业经理人的主要归宿之一。
第九，学研机构。随着市场化程度越来越高，无论是大学还科研院所，越来越注重吸收有丰富企业实操经验的职业经理人加盟，聘请其担任客座教授或研究员。这也是目前相对理想的职业经理人的归宿之一。如果这些职业经理人有过高的学历背景或者能够补上知识架构的缺陷，那么同样可以在学研机构担任真正的教授和研究员。
第十，自创企业。大多职业经理人都或多或少有过创立自己企业的想法，而且也有一部分职业经理人真正投入了创业。40岁的职业经理人，应该说许多方面的资源都比较适合创业，但适合创业并不一定能创业成功。为什么？因为创业是需要激情的，成熟就往往失去了激情，冒险精神不足，40岁创业的成本太高了，主要成本是患得患失导致时间蹉跎。
即使创业型职业经理人，也并不一定能创业成功。因为创业型职业经理人玩的是别人的钱，是替别人创业，挣的是工钱，每月自己的收入是正数；一旦玩自己的钱，不仅没有进项，而且要不断地从自己原有的库存中倒钱，得到的是负数，什么时候能把负数变正数，则有很大的不确定性。那么，创业型职业经理人在自己创业时，能否忍受收入方面的巨大落差？能够忍受多长时间？也许刚好走到成功的大门口，就弹尽粮绝，最终未能迈进成功的大门……
另外，40岁职业经理人由于其思想成熟，价值观与行为习惯趋于固化，当其创业尤其是做法人代表时，很难一时改变过来；而且创业老板的心理压力比职业经理人不知大多少倍和复杂多少倍。这些都是没有创业过的职业经理人无法想像的。因此，创业年纪越轻，创业成功的成本就越低。
一忌透支健康。身体健康是许多职业经理人不太注意的。40岁的职业经理人，无论在什么样的企业，都是顶梁柱，是核心骨干，工作压力大，过于拼命；结果弦绷得太紧，积劳成疾，从此职业生涯大打折扣，或过早地结束自己的职业生涯。可以这样讲，一旦身体健康出了问题，一切都将不存在。
二忌心态守势。40岁的职业经理人如何才能将优势发挥出来？如何才能使自己的保持鲜活的创造力？其中要做的功课很多，最重要的是，保有开放的心态。世界上任何事情，守是守不住的。如果你采取守势，想保住自己的位置，保住自己的收入和待遇，都是不可能的。
三忌拒绝学习。40岁的职业经理人如何才能不丧失自己的优势？办法就是持续学习和纳新。作为一名职业经理人，如果整天借口忙，不注重学习纳新，最终必将沦为落伍者。学习不只是拿一个学历证书和资质证书，更重要的是学习新的知识。世界上每天都产生新的思想、知识和技能，不接受新思想和学习新知识，就意味着创新能力的衰退。学习和纳新的办法有许多，交流是非常有效的办法之一，尤其要与不同的人交流，并且保持独立思考的能力。学习要为用而学习，学了就要输出，要与人共享，不要学了以后当宝贝捂着；知识只有在用和交流时才是知识，否则只是机械的符号。经理人还要不断地通过总结而学习，总结本身就是最有效的学习方式。
前几天在【倒闭潮下中国老板的对策（二）：制造业老板的败落与对策】中转载了《创业报告》书中的对我的一段专访摘要。有朋友和网友留言要求发全文。今转载于此。
制造公司
从事顾问行业多年，梁芷媚接触的人多半是做实业的老板。很多人羡慕有钱人，觉得他们富贵傍身，很自在，梁芷媚却觉得他们很辛苦，她曾经在一篇文章上引用一位著名企业家的自嘲：做实业的老板多半过着“鸡狗不如”的生活——每天起得比鸡还早，睡得比狗还晚。
如何更轻松地操作一个企业，如何使更多的老板职业化——成为职业老板，这是她的追求。 所以，她给自己的定位不是成为人力资源专家或营销专家，而是要成为“制造公司”的专家。凡是与如何制造公司有关联的要素她都感兴趣，都想研究。梁芷媚做过的咨询项目，涉及面很广，她为地产公司做过人力资源项目，为IT企业做过销售体系，为外资企业做过战略分析，为政府做过产业规划，为制造业做过ERP导入。
对梁芷媚而言，“公司”是一部生产货币的机器，可以通过做服装来达到，也可以通过做地产来盈利，内部和形式不一样，“公司”的本质却是相同的。她专注于研究“公司”这部机器该如何搭建，零部件该如何配置，流程如何设计，系统结构怎样，而人在“公司”这部机器里该如何运作。
成本意识
有一次，北京一个家族企业内部产生了意见分歧，请梁芷媚做裁判。MBA毕业的儿子认为父亲的管理太落后是多年来规模上不去的原因，建议请专业的会计替代母亲的位置，设立市场部和人力资源部，购买30台电脑，建立内部网……父亲认为成本太高，原来高额的利润将一下子变得微薄……
梁芷媚听完后，跟那位父亲老板举了个例子：原来在家里自己做饭，从买菜到洗碗都是母亲一个人做，成本很小；现在开饭馆了，如果为了节省人力，还是母亲一个人做，那么，饭馆永远也开不大。表面看是节约了费用，实质上是更大的浪费；企业要做大，需要职业经理人……
接着，她又跟MBA儿子举了另外一个例子：海尔集团管理做得很精细，很多企业参观后进行复制，却发现完全不是一回事，反而增加了成本，没有绩效。人们常说：“不能照搬大公司的管理模式”，为什么？因为任何管理都是需要成本的， 大公司能承担的成本，小公司却不一定有能力承担。就像妄图教小学生微积分，想法不坏，但成本很高，收效却不好；做事情关键是要考虑投入产出比，可能做什么都是好的，都有用，但问题是在资源有限的前提下，做什么最划算……
最后，梁芷媚跟他们一起分析不同举措的显形成本与隐性成本，并评估可能的绩效。父子终于达成了共识，父亲采纳了儿子部分建议，请专业会计，设立市场部和人事行政部；儿子也做了妥协：电脑只买10台，内部网暂时不上。
梁芷媚现金与成本意识很强，看一个企业，她首先看它的变现能力，也就是把原材料变成现金的能力，同时关心整个供应链的资金周转情况。她看到有些企业做大了，战线拉得很长，窟窿很多，资金停留在各个环节当中，若有个风吹草动，窟窿便浮出水面，风险很高。
梁芷媚笑言自己比一般人更难创业，因为她首先看到的总是风险，是问题。无知者无畏，创业是需要勇气的；另外，她觉得自己也不擅长做创业型企业，因为创业的首要问题是做对一个产品，做对一个市场，要生存，要灵活；而成长型企业才要讲究组织发展管理，讲究系统。
“非典”难关
今年“非典”期间，梁芷媚非常忙，很多老板打电话给她探讨对策。
内地有一个OEM企业，原来订单很多，常常忙不过来，“非典”期间一下子全面停产，但每月依然要支出5 0万左右的费用；老板感受到危机重重，于是打电话向梁芷媚咨询是否应该投资其他行业。
梁芷媚首先帮他一起分析投资新行业的关键要素，然后告诉他：“非典”当前，关键不是看新发展，而是处理危机——如何把损失降到最低，把准备做到最足，把危险转化为机会。这次危机结束的时候，肯定有竞争对手挺不过去，市场可能会重新洗牌，对于能够坚持下来的企业将是个难得的机会，问题是怎样储备能力把握这些机会。
过去订单多，忙不过来，企业得到的是短期利益，而忽略长期价值；现在没有订单，损失的是短期利益，但要乘机打造长期核心竞争力。让老板明白了这些道理后，梁芷媚提出了与员工共渡艰难的具体计划——降低薪水，控制成本，抓紧时间练内功，做培训。同时让员工明白降薪的原因，承诺业绩上升后将补回的薪金数额。
“非典”过后，老板激动地打来电话：工厂重新开工后，订单空前的多。竞争对手在等待、抱怨的时候，工厂做了很多岗位培训，产品质量比原来好了很多。大家的工资补回来了，员工的凝聚力很强，冲劲十足，大家最大的感受是明白了什么叫“同舟共济”。而老板最大的收获是明白了旺季该做什么，淡季又该做什么，……
指出问题，评估风险，并帮助企业制定应对策略，这是梁芷媚的长处。梁芷媚的一门培训课程《会议经营》就是帮助管理者通过会议提出企业面临的现实问题，并制定可操作性强的解决方案。她提出：“不要带着问题，要带着解决问题的方法找上司”、“要先表明自己能做什么，才有资格要求别人配合做什么”、“解决问题一定要估算投入与产出的比例，以最少的成本达成最大的绩效”、“要写出具体的行动方案”。
关注流程
有传媒采访梁芷媚，很奇怪她的穿透力，“为什么她到企业去兜一圈，再提些问题，便知道人家的管理问题在哪里？”梁芷媚说：很简单，企业的一切行为，要看其价值流。关键在于它的流程是高增值，不增值，还是负增值？这正是她的一门培训课程《内部服务流程》的核心内容。她给国内上百家企业讲过该课程，反响很大。
很多企业一提到客户服务，便将焦点放在前台和终端，认为只要改善员工的服务态度与技能，客户就会满意了。梁芷媚认为对人友善只占为顾客提供良好服务的20%，真正的关键是设计让员工第一次就能做好服务的系统。她认为“打不还手，骂不还口”的训练，有可能隐含着系统设计的不合理；不少公司制定了“铃响三声必须接电话”的规定，为了满足这个考核指标，接线员势必会匆忙挂断正在通话的电话，在第三声铃响之前拿起电话，流程考核和配置的不合理，导致了服务质量的下降……
她列举了很多流程不增值的例子，都是企业常见常有的现象，导致企业营运成本居高不下。在培训当中，她帮助学员寻找自己企业的不增值流程，并提出解决方案，深受管理者们的欢迎。
梁芷媚不但将流程管理带给企业，还带了给保姆。有一天她回母亲家里，听母亲抱怨保姆做事太慢。她观察了一下，发现年轻的保姆做事动作并不慢，只是做事的流程出了问题，于是她出了一个题目考保姆：晚餐要做排骨萝卜汤、蒸一条鱼、炒一个青菜，当然还有做米饭，现在菜都买回来了，你第一个动作会做什么？
保姆回答说是洗鱼。梁芷媚耐心地问了保姆一些问题，然后教她一些做事原则如“以终为始”等，最后保姆知道了做这顿饭的第一个动作应该是烧水准备煲汤，然后洗排骨，因为煲汤需要的时间最长，然后是把青菜放在水里，淘米煮饭，……洗鱼应该放在后面。
流程清晰后，梁芷媚帮助保姆确定关键业绩领域（KRA）和关键业绩指标（KPI指标），并制定工作时间表。
搭建系统
几年前，一位做服装行业的老板跟梁芷媚谈起自己的烦恼：有钱不知道该干什么——自己从事的行业消化不了那么多的资金，而国内的投资渠道又很窄，最近学别人圈了一块地，准备投资房地产业，但一想到地产项目是一次性的投资，没有可持续发展性，项目完成了还得重头来过，便觉得没意思。因此很困惑。
梁芷媚提醒他不要对地产业掉以轻心，地产是一个复杂而庞大的系统，涉及行业众多，做地产项目最关键的是项目管理能力，目标不仅是通过做一个项目赚一笔钱，而是建立起一个做地产项目的系统。另外，地产几乎每个环节都牵涉利益，操作不好，很浅的水也可以淹死人……老板听完她一番言论之后大为醒悟，原来认为做地产光是为了多赚钱，调整为搭建系统后，就不愁没有可持续性发展了。现在，这位老板的地产生意做得很火红，最高记录是同时操作6个楼盘。
梁芷媚说，赚钱有两种方式，一种是通过能力赚钱，一种是通过系统赚钱。她发现很多人的思维停留在“做什么能赚钱”上面，而不是着力于制造一台“赚钱的机器”。她把所有的公司、地区，甚至国家都看成是“机器”，职业的投资者和管理者就是有能力专门生产这些“赚钱的机器”的人。
她认为除非是资本家，否则见到机会就想投资的行为是很危险的，容易拣芝麻丢西瓜。有些老板的兴奋点在寻找新项目，因为他很了解自己从事的行业和企业，在本行内轻车熟路，随便使上2分力气，也可以做到80分；但如果想达到满分，则要使出10分力，觉得不划算。所以想把余下的8分力气用来寻找新的项目和新的行业。其实，如果他愿意把精力投放在自己的行业，更加追求专业化，赢利可能比投放到任何其他地方都要多。
认识丽江
梁芷媚对系统的认识源于《第五项修炼》，几年前她与广州几位企业家组成了一个学习型小组，共同研究如何将系统思考的方法运用到组织的实际运作当中去。
系统思考的方法让梁芷媚学会了透过许多人云亦云的表象，直指事物的本质。当她在云南丽江呆上一个星期后，向一批丽江热爱者坦诚自己的看法：丽江的商业操作做得很好，是国内旅游经济开发得最好的地方。话音未落，反对之声鹊起，其他人的看法正好相反，认为丽江很传统和朴实，商业痕迹非常淡。
梁芷媚认为丽江的愿景是“成为最适合人类居住的地方”，而什么地方是最适合人类居住的呢？——自然朴实、干净环保、便宜不商业、历史、文化、民族等都是重要指标，所以她估计对于丽江的管理者而言，丽江的设计与运营都是围绕这些指标设计的，要保持“不商业”，背后一定要有商业的管理。
她列举了在丽江的一些见闻，并指出国内很多地方对旅游资源滥开发，不加以管理，让旅游者感觉到的是“名山秀水出刁民”，古朴之风荡然无存。
梁芷媚喜欢推荐一些电视剧、电影给企业老板，她觉得《长征》拍得很好，企业里发生的问题，几乎在《长征》里都能看到，无论是哪一方，对组织伤害最大的往往不是来自外部，而是内部。梁芷媚非常佩服***，认为他领导下的共**是愿景领导做得最好的组织，是企业学习的榜样。
态度并不决定一切
这些年，很多企业流行给员工做心态调整的培训，认为“态度决定一切”，梁芷媚不甚同意，她认为这句话对企业而言是有误导性的。在企业，结构决定意识。她举了个例子：80年代，一个缺乏文明熏陶的中国人到新加坡去，很快就学会了不吐痰，让座；同样一个新加坡人在中国呆上几天，也学会了上车争抢，否则可能永远坐不上公共汽车——人总要适应环境的，是环境改造了人。看一个人的修为，就能推测到他所处的环境。而个人修炼是一件很苦、很容易走偏的事情，人要在大环境中修为。她觉得关键是企业营造怎样的环境给员工，忽略了这点，心态培训的结果很容易变成“站着说话不腰疼”。
有一次，珠江三角洲的一位老板找到梁芷媚，向她谈起一件令人困惑的事情：一位空降到企业的高级主管认为，当前员工最大的问题是态度问题，并且经常在大小会议上强调做事要“全力以赴”。其实，大家都知道他说得有道理，但却和他格格不入，有些员工很反感他的高调，觉得他不切实际，而他又觉得企业的员工素质太低。老板不想让“空降兵”就这样离开，所以请梁芷媚给他出点主意。
梁芷媚找来那位“空降兵”，首先肯定他的积极态度，同时，梁芷媚指出他的观点是有偏差的。她说，其实，大部分人都懂得全力以赴，试想一下，如果自己的孩子危在旦夕，做父母的几乎都会迸发出潜能全力以赴；把人们不成功的原因归咎于没有“全力以赴”的习惯，还不如说人们没有目标、目标不清晰，或者对目标的价值评估太低。
对任何目标，人们都会在心里评估投入产出比——值不值得？例如你要去机场接客户，正好高速公路堵车了，一般情况下，你会全力以赴要求自己准时吗？你多半是道个歉，让客户等待了；但如果现在告诉你，准时接到客户后，你将会有100万的奖金，那么，你会全力以赴吗？你或许会认为租架直升飞机去机场都值得。要明白，大部分人对于目标的评估，只看到其显形价值，而看不到隐性价值，所以动力不大。
阐述完上述观点后，她建议“空降兵”把焦点放在辅导员工如何设定目标，如何评估目标的价值，如何朝着目标前进上面；作为管理者，要使目标更具有激励性，游戏规则更容易让员工产生积极性，员工自然就会全力以赴了。
后来这位“空降兵”在企业里发挥得很好，一年后企业的经营权与所有权分离，他被董事会聘为总经理。他最大的感触是：与其指责员工的态度问题，不如实实在在教员工一些方法和工具。
管理者的反省
2001年，梁芷媚在西安一家集团公司做绩效考核项目，这家公司的管理者有敬业精神，个人能力也挺强，对项目组的工作也表示很支持，但是，考核方案在切换试行阶段依然存在问题，其中遇到的最大障碍是集团的中高层管理者个个是“工作狂”——忙于做具体的事务性工作。他们多半不清楚下属的工作情况，如果下属的工作结果不能量化，要靠定性来考量的话，大家便觉得很为难。
这种情况在企业中很普遍，梁芷媚认为，要做好绩效考核，首先要让管理者从观念上改变过来，于是，她连夜草拟了一封《致管理者的反省书》，在阶段性评审会上让全体管理干部高声诵读：
——如果这说的真是你，请大声地读出来；如果不是你，也请大声地读给你身边的人听
我能统领多少人，我有机会成为团队领袖吗？
这些机会也许是由集团决定的，但能否保得住这些机会不是由集团决定的，而是由我的能力决定的——我是否具备管理能力、领导能力、团队建设的能力。
是的，我是带着几号人，甚至十几号人，但如果不趁着现在人少、容易管理的时候，开始锤炼自己这些方面的能力的话，突然有一天，我会发现我的部门要处理的事情越来越多，永无止境——最要命的是我不会发动下属去做，也不放心下属去做，因为他们准给我做砸了，回头领导又要责怪我，还不如自己辛苦一些，多做些罢了。但是，过往这样做是可以的，现在恐怕就算是三头六臂，不吃不睡，我也难以胜任，甚至最后鞠躬尽瘁，累死在工作岗位上，也不会落个好结局——人们只会同情我：这个可怜的人是很尽心，可惜缺乏能力啊！
不是缺办事能力，而是缺领导能力！
当然，我也可以不去争，不要管那么多人，揽那么多事，可是如果我愿意停下来的话，那些比我晚来的人，那些比我年龄小得多的人，那些我原来的手下，渐渐地都会走在我的前面，有些居然领导起我来了——权比我大，钱比我多，而且颐指气使，能不教人郁闷乃至自卑吗？！
我到底做错了什么？不就因为2001年，集团开始让我们重视管理，学习做绩效管理的时候，我认为浪费时间、没效果、无所谓、不重要，只要自己踏踏实实多做事，做好事就行了——从而错失了锻炼自己的大好机会，导致我不懂得如何“利用”下属，发挥下属的能力。
现在下属少，我还有机会一边锻炼做事能力，一边锻炼管理能力，如果现在就已经说太忙、没时间做管理，将来下属多起来，事情也成数倍的增加的时候，我难道就有时间了吗？
哪怕那时候有时间，也不一定有能力啊。几个人都不知道怎么领导，怎么考核，都领导不好，还能领导几十号人、几百号人？！最大的可能是：当下属增加到十几、二十号的时候，我就已经因为不善管理而被淘汰了。
有时想想，真被淘汰了，对我来说未必是坏事，在集团工作实在太难、太累了，我就不信在别的地方找不到我的立足之地！不过，话又说回来，只要是有发展前景的企业、有一定规模的企业，对人的要求都差不多。如果我缺乏管理能力，走到哪里都是一样的命运。
如果我自己开公司呢——每天都有很多人尝试着自己创业，不想受气，自己当老板，同样的，每天也有很多老板被迫关闭公司，破产甚至自杀，而破产的原因多半不是因为不懂经营，而是因为不善管理。
离开集团，一切将从头开始，以我现在的年龄、心态，能混进那些小年轻的堆里与他们争吗？能像他们一样毫无顾忌地从零开始吗？哪怕可以，是不是拼到一定程度——需要管理能力的时候，我又将因这个该死的短板而被打回原型呢？老革命怎样才不至于总得栽在老问题上面呢？
这封信在这家集团公司引起了很大的震动，管理者们开始反省自己的“忙”和“累”，调整自己的时间和精力的分配。后来，据说这封信的流传率很高，很多管理者把它放在自己电脑里面，经常拿出来警醒自己。
追踪大于激励
梁芷媚擅长让企业的员工消除被动情绪，以积极主动的心态去投入工作。她认为，挑起员工的积极心态并不难，要把积极的心态变成习惯是很难的，作为管理者关键要建立追踪反馈系统，树立“追踪大于激励”的观念。
广东的一家洗衣公司准备开设连锁店，招聘了30多人来进行一个月的培训，培训内容是以学习熨烫为主。这些人基本上是19岁左右的年轻人，最高的学历是高中，很多人是第一次从内地来到广东。
30多人同时到来，公司面临很多难题。首先是要请保姆解决他们的吃住拉撒问题；另外培训场地只有六台熨烫设备，大家只能轮流练习，有一部分人的时间将闲置，如何利用他们的空闲时间？更为头疼的是，培训场地是通过关系临时借用来的，该层楼是几家企业共用的，包括洗手间，人员突然增多，给公共环境带来了影响，管理处意见很大。
梁芷媚提出不请保姆，让他们自己轮流分组做饭、清洗厕所和打扫公共场合的卫生，一方面利用了他们的闲置时间，另一方面节省费用。当即有人反对，认为这些人是来受培训的，怎么可能愿意去打扫厕所？
梁芷媚当即把30多人进行了分组，给每组安排了衔接有序的练习时间，然后召集所有人开会。
她说：“会做饭的请举手”，举手的就几个人；
她问：“大家想不想学做饭？会做饭有什么好处？”大家七嘴八舌，发表各自的意见。
梁芷媚接着说：“大家说的都对，不过，六、七个人做饭给30多人吃，与你做饭给家人吃有很大的不同，它会考验大家的组织策划能力、资源配置能力和团队合作能力，而且还考验大家做事的速度和效率——怎么样才能够用最小的成本，使得做出来的饭菜让大伙满意？”
开始有人兴奋了，梁芷媚进一步说：“每个组之间可以进行比赛，这样才能看出哪一个组的团队合作能力最强。”下面的人渐渐情绪激动起来，组员之间开始互相讨论行动的方案。
对于打扫公共厕所，梁芷媚接着发问：“你们认为对洗衣服的公司来讲，最重要的是什么？”
有人回答说是不弄坏衣服，有人说是清洁。
“对了，清洁很重要！清洁是一种习惯，需要在日常生活中养成。我们可不可以做到，生活将因我们的存在而更美满，环境将因我们的存在而更清洁，无论我们走到哪里，保证离开的时候比来的时候更干净，成为最受人们欢迎的一群人？”
接着，她问大家：“扫厕所有什么好处？有什么难处？”很多人都踊跃发言，表示要挑战自己，做自己原来不会做，不愿意做，难为情做的事情。
最后她带领大家设定厕所的卫生评比标准和竞赛方案。
本来是一件满棘手的事情，经过梁芷媚的一场会议，就变得迎刃而解；本来是与培训风马牛不相及的做饭和打扫厕所，却成为了激昂士气的工具、凝集团队的纽带。在操作中，团队的情绪高涨，大家视之为乐趣，都希望自己小组的效率最高。同时，由于要比成本控制，很多保姆买菜“捞油水”的做法主动消失。
梁芷媚没有满足于一时的群情激昂，而是要求每天晚上学习前，抽出20分钟来分享心得，并做小组打分，哪个菜做得又便宜又好吃，哪个小组的厕所卫生做得最好，而这些成绩也纳入毕业的考核成绩，与他们试用期的薪酬是挂钩的。
大家踊跃地交流和总结自己的体会，有一个从不做家务的孩子，反省出自己原来的自私，体会了家人为自己的无私付出，最后谈到母亲几十年来的辛劳竟哭了，一个娇气的女孩对自己扫厕所感到很骄傲。原来对公司人员嘈杂颇有微词的管理处，很惊讶地发现了环境的变化，赞许之声随之而来。
类似的故事经常在梁芷媚咨询的企业里发生，她认为，激励的关键是要帮助员工评估事情的隐性价值，引导员工看到事情背后的意义。而激励的效果要持续则靠追踪，企业通常不缺乏良好的制度、方案和工具，关键在于能否执行，能否坚持，这就要靠及时有效的追踪管理。
梁芷媚认为自己是一流的消费者，她在消费的过程中，如果发现企业的系统有问题，她喜欢顺正常的渠道去投诉，从而看这家企业的反馈系统和纠错系统。她发现，一些企业很重视客户服务，但因为内部的反馈系统和纠错系统有问题，所以，消费者依然不满。
消费者的不满很多不是来自前台的态度，而是企业的“规定”、“制度”，很少有人思考和检讨这些“规定”的目的是什么，是否合理，是否科学，甚至当消费者挑战这些“规定”的时候，也只是一口拒绝——“对不起，这是公司的规定”，连商讨的余地都没有，组织的官僚往往在于“路径依赖”。她说，如果一个企业缺乏反馈系统、纠错系统，将是一件很可悲的事情。
建立学习型关系
梁芷媚曾经给一家通信行业的供应商做顾问，有一次，她到西北考察市场，当地的大区经理听说梁芷媚要来，非常高兴，想借梁芷媚之力攻下某通信公司的一张大单。大区经理想方设法安排梁芷媚与某通信公司总经理见面。但总经理不认识梁芷媚，对此并没有兴趣，碍于情面，最后答应给15分钟的见面时间。
约好的时间过了半个小时，总经理才例行公事地出场。他与梁芷媚谈了15分钟后，意犹未尽，推掉了所有的见面，一直谈到中午吃饭。下午，总经理召集通信公司的管理层开会，邀请梁芷媚与他们进行管理上的对话和交流。晚上，总经理设宴款待，继续与梁芷媚探讨管理的问题与技巧。
大区经理私底下很激动地对梁芷媚说：“这些客户平时都很牛，要想请他们吃饭都不容易，你却能坐下来跟他们谈管理，是在帮助他们。这一招比送礼管用，你真的很厉害！”梁芷媚更为高兴的是，第二天中午，大区经理告诉她，上午与通信公司签订了近百万元的定单，虽然定单不算很大，却是一个值得庆贺的开始。
梁芷媚究竟与总经理说了什么，让对方很快改变主意而愿意洗耳恭听？她说：“具体的内容并没有什么特别之处，只不过自己的分析和判断切合企业的实际情况，提出的一些看法比较到位。”
梁芷媚认为，与客户建立学习型关系是成本最少、最有效的攻关手段。她引用张爱玲的说法是：你要给我很多很多很多的爱，如果你不给我很多很多很多的爱，就给我很多很多很多的钱。客户跟张爱玲一样，如果你不给他关爱，他就要很多很多很多的利益。
对于大客户，最好的礼物是协助他们成为一个优秀的管理者。建立学习型关系的目的是为了帮助下游客户的成长和成功，给客户提供智慧上的支持，在成人之美的过程中形成双赢的战略联盟。
改革危机

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