书封底的右下角，注意不要覆盖条码。
八、图书摆放
·遵守图书分类原则，严格按照公司标准分类陈列
架上图书。
·同一个书架的位置有醒目和不醒目之分，将重点
图书放在醒目位置。
·所有图书摆放尽可能让顾客好取好放。
·图书摆放要兼顾开本，避免大小开本交错可能产
生的凌乱感。
·架上图书应保持整齐，不得出现歪斜、交叉、倾
倒、倒置的情况。
·平展图书应平整、协调，不得出现平展图书摆放
歪斜、凌乱的情况。
·平展图书在售出后应及时补充，不得出现展台有
空位的情况。
·平展台用于展示最新图书、重点推荐的图书、有
销售潜力图书、促销和优惠销售图书，不得摆放无
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关图书。
·平展图书应及时更新，不得出现过期图书长期占
据展示面积的情况。
·超小开本的图书要摆放在离收款台较近的位置，
以防丢失。
·不要将书直接放在地面上堆码展示，防止行走或
拖地时污损图书。
·库存图书存放时保证每一种书都能被看到，避免
库存有而店面没有展示的情况。
九、图书护理
·到货护理：每次到货要对每一本书进行检查，发
现运输过程中沾染灰尘的图书，进行清理后方可上
架展示。擦书时要使用专用的干净毛巾。
·污损书的护理：对于有覆膜的图书，可用半干毛
巾擦干净后晾干，再放回原处；没有覆膜的图书可
以用橡皮轻擦，注意不要太用力，以防擦破。
·样书护理：样书和高码洋图书要注意保护，最好
包上塑料保护套，以防磨损和脏污。
·挪动、整理图书书时要轻拿轻放，以免损伤。
·订单发货图书，发货前要妥善包装，在外包装的
边角处要用塑料胶带保护；光盘发货无比用发泡塑
料包装，以防邮寄过程中损坏。
·用于擦书架的毛巾一定要干净，每天用后撤底清
洗，确保不会在清扫过程中污损图书。
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·用于清理书上灰尘的毛巾要专用，不得用于其它
用途，每次使用后要撤底清洗并晾干。
十、请拒绝顾客
·顾客未达到享受折扣标准要求打折。
·顾客在店内大声打手机。
·顾客摘抄、拍摄书籍内容。
·顾客要求拿书去复印。
·顾客要求查找其他顾客的联络资料及购书记录。
·拒绝也是一种艺术，往往伴随着微笑。
十一、店面赠阅资料放置
·我们自己的宣传品，单页类的，要放在专门的位
置由顾客取阅；小册子类的宣传品，需有针对性地
定向派送，店面工作人员需提示顾客，并专门交与
顾客。
·帮助外部机构或个人派送的资料必须由店面经理
批准并仔细审核，保证无违法违规内容，并
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符合本
公司利益，店面服务人员不得自行决定。
·赠阅资料不足取用而尚有存货时，店面人员负责
增添，直至派送完毕。
·赠阅资料要正面朝向顾客，随时保持整齐，不得
倒置、混杂。
·会员表由店面服务人员在柜台内存放，不由顾客
自取。
十二、店面环境
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·给顾客营造一个整洁、安静、专业的购书环境。
·背景音乐应轻柔舒缓，保持适当音量。
·店内的绿色植物要经常维护，枯萎了要及时更
换。
十三、店面安全
·店面所有电源插头和接线板处都不能堆放物品，
以确保安全。
·下班时要认真检查所有电脑电源是否关闭、门窗
是否锁好、电灯是否关闭。
·店内如有顾客吸烟要立即提醒熄灭。
·店内饮水机不能紧靠书架，以防不慎污染图书。
·销售电脑要使用USP电源，以保证数据安全。
·店面发生任何危险情况应首先确保顾客和工作人
员安全，尔后尽力减少损失。
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