后再一次由肩按摩起，直到你想象自己的腋下被人搔得想笑，这样因为想笑而放松了自己，你自然就忘记害羞了
。
10．减轻害羞引起的焦虑
首先要懂得训练自己，有了放松的反应之后，就可以与因害羞而引起的焦虑战斗，当你放松的反应胜过害羞
引起的焦虑之后，你就不会那么害羞了。
怎样放松自己呢?把身体分为四个部分，手、头、膝盖和脚，每一部分大致做四五分钟，作法就是从手掌开始
，逐渐放松人体的肌肉紧张度，并进入半催眠状态，有了这种放松的训练之后，一旦你要放松时，自然就能彻底
放松了。能自然地放松，就表示你已学会了放松。
让别人说去吧
人都是要面子的，在人际交往中，都比较注意自己的形象，这很正常，但不能死要面子而失去自我。
别人对你的评价总是有水分的，有的人总是挑好的说。如果以此为据，你可能高估自己，自我感觉良好。于
是可能轻视别人，忽视一切，自以为是。也有人可能专挑坏的讲，故意贬低你，这样你可能低估自己，自卑消极
。所以在听取别人意见之前，首先要有一个正确的自我评价，并以此为基准。
另外，别人看到的可能只是你的表面或一个方面，真正全面、清楚了解自己的还是自己。只有天生没有主见
的人才会整天打听别人的评价。虽然有时候可能会出现“当局者迷，旁观者清”的情况，但大多数情况下旁观者
的意见只能作为参考。
太在乎别人的“眼光”还有一个缺点，就是会使你做事放不开手脚，养成犹豫不决的性格。如果一个企业家
太在乎工人的“眼光”，他就不是一个强有力的管理者。在发奖金的时候，他会首先考虑到副经理会怎么想，科
长会怎么议论自己，然后那些老工人会不会认为我不照顾他们，还有门卫会不会认为自己不体贴他。这样，不调
整十几遍，奖金是发不下去的。
如果是个歌手，上台之前就东想西想，一身衣服会换上十来次，最后还是带着疑惑上场，上场后发现掌声没
料想的热烈，心里又嘀咕上了……这样的歌手肯定唱不好的。而如果是个外交官，那可能就被人家牵着鼻子走，
把自己国家都给出卖了。太在乎别人的“眼光”肯定会以失去自我、失去个性作为代价，没有自我、没有个性的
人肯定成不了大事，也不可能知道自己的价值。
和人交往的最佳境界是不卑不亢，这样才能不失自我。一个小职员见到总经理的时候很可能拘谨得语无伦次
，而当他跳出总经理的圈子，就可能是大方自如。当你太在乎别人的时候，你也不知不觉地失去了自我。在生活
中，我们经常会发现，有些我行我素、对别人反应迟钝的人却往往很让人佩服。只要我行我素而不侵犯别人，他
们总是很受人欢迎的。
第六编
《厚道公司经》
小公司做事、大公司做人
做人，是成就伟大事业的基础。
联想集团的柳传志先生说：“小公司做事，大公司做人”。如果人做不好，事做得再漂亮也不是好事；如果
把人做好了，再难的事也能做得漂亮。
其实，做事的实质就是做人。一个真正会做事的人，必然可以做到：能够帮助别人，就不推托；没有把握的
事，就留有余地；不得已拒绝别人时，又不得罪人家。总之，做事的宗旨就是，既达到自己的目的，又让别人满
意。
在现代公司中求生存、谋发展，并非能力出众就可以平步青云。经常有这样的例子，有的人，论资质，论能
力，并不逊人一筹，却原地踏步，一无所获；而有的人，资质平平，能力一般，却屡次升职频频加薪。
做人是一种学问。有的人IQ高，但是EQ不高，通常不善交际；有的人IQ不高，EQ高，但为人处世八面玲珑，
在工作与生活中常常游刃有余。
不管是谁，在做人做事上都不免存在一些盲点，存在了就要正视它，改进它，多学习他人成功的经验，从而
掌握做人的艺术。
《厚道公司经》从说话、交往、办事几个方面介绍了在现代公司里做人的技巧和学问，既有理论方法，又有
典型事例，帮助你如何处世、做人、做事情，并做个受欢迎的人。
1.在公司如何交往
洞察上司的言外之意
不同性格的人会使用不同的语言表达方式，就是同一个人，当时间、地点和自身身分发生变化时，同样的话
也会有不同的隐喻。要想赢得上司的认可，你不能仅仅按照上司表面上的意思去做，还要深入地体会到他的真意
，他才会觉得你是一个不错的下属。
根据上司说话的语气感觉他的本意
领悟上司的话中音、语中意，须得根据上司说话的语气。肯定的话，不容置疑，你得遵照执行；不确定的、
半推半就的语气，可能就该你去琢磨的，这在你就某件事情需要请来上司出面的时候表现得最为突出。
他也会说：“我不必去了吧?”如果你信以为真：“哦，是这样，我知道了。”然后就退下去。无疑，你会失
败。
如果他真的不想去，他会断然地说：“我不去。”可他却用了“不必”和语气词“吧”，很明显地有半推半
就的意味，他希望的是你再次恳求他，甚至非常赖皮似的硬磨，以便显示出他的某种尊贵和权威。
依赖上司的表情去捕捉他的真实
判断上司说话的真意，还必须看上司说话的表情。同样以上述事件为例，如果上司在说话时表现出一种不耐
烦的神情或心不在焉的样子，那就表明他确实不愿意去。相反，他在说这句话时面含笑容或者意味深长地看着你
，那么“不去”便不是他的真意。这时，你可不要错失表现自己的良机。人在心情愉快时，更容易接受对方的“
好意”———你的上司，显然有看你怎么做的雅兴。
配合时间、地点，观其表情动作，捕捉上司说话的细微语气，真切地了解上司的本意，是你与上司融洽相处
的前提，你须得在平时好好训练、勤加琢磨。
言不由衷的时候，胳膊腿会说话。当你的上司因为某种原因不能、不便或不想用语言来跟你交流时，你要学
会观察他的一举一动，通过他的肢体语言领会他真正的用意。只有这样，你才能与上司相处得愉快。
下面是一些过来人的经验：
上司背向着你
你向上司汇报完某件事，意犹未尽，正滔滔不绝地阐述自己的看法时，上司已经背向着你了。这时，你应该
想到放缓语气或就此打住，因为上司的意思很可能是：“我知道了，我要在不受你影响的情况下考虑此事。”
边说边走
上司一边跟你说话，一边快步向前走，其意较明显：“我相信你能把这件事做好。”或者“我会去处理这件
事，你不用说了。”这时你可以转移话题，或缄口不言。
神色庄重
如果你的上司把你请入他的办公室，然后关上房门，他的意思是：“我现在跟你说的话很重要，你不要外传
。”此时，你要积极配合他，你的表情要凝重，你的神情要专注。
不加理会
如果你问上司是否有时间听你汇报，他微微点头，但眼睛不离手中的文件，那么你要拣急切而重要的问题，
用简洁的语言，争取一两句话触到他的兴奋点。否则，另找时间。
解读上司的肢体语言，是为了正确领悟上司的“盲音”，所以，在你洞悉其意之后，要学会见机行事，只有
这样，才能真正地与上司合作愉快。
把握最佳距离
你有没有过这样的经历：上幼儿班时，某小朋友得罪了你，你便要求天天跟在你屁股后的“喽罗”也不理他
。看似幼儿的游戏，却是成人的心理，在公司里，你与某人过分的亲密，便意味着你与其他人的疏远，这很容易
让你失去良好的人缘。
亲此疏彼会失去人心
婉新到一家公司，对周围环境极不熟悉，幸得吉介绍，她很快清楚了公司状况。至此，她保持着对吉的感激
，对吉格外关心和周到。泡茶倒水，殷勤问侯，在同事眼中，似乎她是为着吉而来的，大家谁都不去“招惹”她
。而吉呢，有“苦”难言，难犯“众怒”之下，对她很是冷淡。
你过于“倾向”某人，只会让别人回避你，因为谁都不愿做插足的“第三者”。尤其是女性之间，你与某人
越近，别的人便与你越远。
最好是一视同仁
和公司里的每一个人交朋友应该成为你的准则。大家同为一份事业工作，没有理由遭遇“不平”，如果你要
依个人的好恶来亲近或疏远某些人，那么你别指望在办公室缔结好人缘。相反，很可能因此而酿出办公室的不和
，成为上司的眼中钉，同事的遗弃儿。
1．即使你与某一同事成了知心朋友，也不要在办公室交头接耳或者互传纸条，因为这份小动作除了显示你们
的亲密，还会让人怀疑：什么不可以上桌面的话，怕我知道吧?私人的事私下处理，在公众场合开小差，不能不令
人怀疑，也不能不让人以后防备着你。
2．要么只给自己倒水，要么拎壶走一圈。
既然是“助人”，那就助到底，热心肠应该是大家的“利益”而非某一个人的“需要”。否则，你就“独善
”其身。
3．和多数一起下班，不要专等某一个人，和同事们保持步调一致。
保持最佳距离
大哲学家萨特曾对人类相处的境况作过一个绝妙的比喻，他认为，人与人之间的关系，就像一群豪猪，由于
寒冷，彼此拼命地向一块儿聚集，以保持温暖，同时，它们必须保持一定的距离，因为凑得太近，它们身上的刺
便会造成彼此的伤害。
公司里的人际关系也是很微妙的，大家既要互相协作，又要保持各自相对的独立，你只有把握好这种距离，
才能较好地维系同事关系。
“花红易逝，流水无限”，这不是仅仅用来隐喻爱情，人世间万事万物都有一个“度”，只有放弃甘饴一样
的浓密，才能有细水一样的长流。要想同事之间的友情长久持续，就得有适当距离作保障。
人类学家爱德华·霍尔研究出来的四种空间距离可供你作参考。
第一种距离为“亲密距离”，即有身体上的接触，一般在0~46cm之间。
第二种个人型，即“私人距离”，一般在46cm~1.2m范围内。
第三种是“礼貌距离”，通常用于处理非个人的事务，约在1.2c~3m之间。
最后是“一般距离”，以感觉而定，一般在3m以上。
和同事之间，你保持一个什么样的生理距离，可以达到亲密而又有间的心理效应，这不能一概而论，同性和
异性，上司和下属，均有所不同。但有一点，不能因为近而给人心理上造成恐惧，也不能因为远而让自己脱离众
人的视线。
生理的距离还只是一个形式，关键还在于心理上的适当调试。没有亲到不分你我的时候，心中的话不可全部
说出来。否则，你可能担心“隐私”外露，你也可能不堪“重”托。结果，心照不宣，本来明朗纯净的关系蒙上
阴影和尘埃。
君子之交淡如水，要和同事保持长久而良好的关系，不要过多牵扯到物质，请吃和收受都慎重为妙。俗话说
：“亲兄弟，明算账。”你过多地接受他人的馈赠，会狼狈地欠下他人的人情，这于人际关系是很不利的。“天
上不会掉馅饼”“没有不图回报的投资”，你要考虑到自己今后的人际关系交往会不会受到物质的羁绊。
接纳与包容
接纳“不同”是一种大度
你是一个做事很有计划的人，事先必定将所需文件、用品准备好，而且再三检查。不幸的是，你的搭档跟你
非常不同，他喜欢临时起意，不按游戏规则做事。当你井井有条地完成了自己的工作时，他还在翻什么资料——
—有时，他早已做完他的事，有时，他会说：“不是还有两个小时吗?”你十分不喜欢他的这种作风，不止一次地
“传达”组织计划的好处给他，并曾坦诚布公地告诉他：希望他能增强组织计划性。他却睁大双眼，慢条斯理地
反驳：“我就这样一个人，不喜欢组织与计划。所谓计划没有变化快，与其浪费时间精力去做一些不切实际的虚
拟，还不如踏踏实实地干些实在的事情。”你心里深感别扭，相信他心里也同样不舒服。你们的合作不愉快，同
办公室的人极少见到你们亲热的交谈，你深知这样下去的危险。
可是，应该怎么办呢?
如果你对人的性格学多一些研究，你就会知道，他是那种直觉气质的人，做事不喜欢组织和计划。如果你想
“同化”他，可能与“以卵击石”无异，或者“两败俱伤”。
生活中，人们总是乐于接受与自己有相同性格、相同思维、相同做事方法的人。却不知，只生活在一个与自
己完全相同的世界里，人根本学不到不同的经验、不同的思想，最终可能成为一个思想狭隘、眼界狭窄的“低能
人”。
你完全可以换一种思考角度，主动接纳他。这样不仅可以凝聚各方面不同的力量共创事业，更可以化解人际
关系中的困惑与痛苦，把自己培养成为一个有多元价值、有包容性眼光和胸怀的人———既成功，又受欢迎，何
乐而不为呢!
融合“不同”的方法
究竟怎样才能与不同于自己性格的人愉快相处呢?你不妨参照以下方法：
铲除成见和偏见
客观、中立地研究自己与对方的性格、人格倾向及家庭、背景。有了不偏不倚的态度，偏见和成见的产生的
可能性就会减少。
不要立即发作
在日常生活中，经常观察自己的想法、感觉、行为，不要只是盯着他人的思想、语言和行动。当对方的言行
举止让你不舒服时，你要理性地想一想：自己为什么会有这种感受?千万记住，在看到对方不同于自己的行事方法
时，在自己快要暴跳起来时，不要立即发作，以免双方关系恶化。
体会对方的感受
站在对方的立场体会一下，你会发觉对方可能有他很好的理由做出如此“你认为”不合时宜的言行。你可以
将心比心，明白对方可能与你有相似的感受：你生气时，他也可能生气，你觉得他莫名其妙，他觉得你无理取闹
。
找出解决的办法
比如你们一起去一家银行办事，刚一坐下来，他就悉悉索索地在他的手提箱内展开地毯式的搜索，其内许多
层，他一层一层地找，一层一层地翻，旁边的你心跳加速，口干舌燥，有些不耐烦起来。甚至在你用温和的口气
说“怎么没有事先准备好呢?要不要我帮你”时，他还紧锁眉头，闷声闷气地说：“我很清楚我的东西。”你自然
身体发热，坐不住了。把他的箱子抢过来帮他找，还是冲他大吼一通，再次“教育”他?不，你要深深地吸一口气
，和他打一声招呼，到隔壁超市转转。等你买回一些日用品，说不定他已办好手续。一场冲突避免了，双方的心
里也舒坦多了。
把遇到的问题视作提高自己能力的机会
把遇到的问题视为提高自己能力的机会———提高自己与不同类型的人相处的能力，学习良好的沟通技术，
增进彼此更深层次的了解。
比如你不妨对丢三落四的他说：“明天九点到客户那儿签约，别忘了把自己给带去。”机智、幽默在任何时
候都是极好的润滑剂。
以积极的心态看待对方的行为
比如直觉气质的人，他的自在潇洒是不是也令你羡慕不已?你是不是可以从他那儿学会放松自己?说真的，有
些时候你一改往日刻板的作风，不仅可以降低你的焦虑、紧张程度，也可以减轻你在无形中施加给他人的压力。
世界是如此之大，人与人能相处在一起是那么地不容易，为什么要别人的做法、看法与你相同?佛说：有了前
生的千百次回眸，才有今生的擦肩而过。好好地珍惜与你不同的性格的人，你会收获更多。
善解人意，人见人爱
想想看，你在每天的工作中，要和别人有多少互动?也许是你和隔壁的同事，也许是你和上司。这些互动包括
交涉、解决争端或团队合作等。
要让这些关系和互动能够成功，让各方包括你在内都能获益，关键就在于善解人意。善解人意可以使你在事
情发生时及时回应他人的情绪和感觉，有效地解决各种问题。这种善解人意的能力能提升你在公司里的地位，不
但让你借着共识和合作获得更多的成绩，而且也会让上司发现你是公司中不可或缺的一员。
情商研究表明，了解别人内心感受的能力对于一个人的工作、爱情、友谊、家庭等方面都很重要。你越善于
从他人发出的信号辨别出他的真正意图，就越能控制自己发出的信号，这种善解人意的能力是构建良好人际关系
的基础，也是取得事业成功的基础。一个善解人意的人，在任何情况下都是受欢迎的人，无论他到哪一家公司工
作，他都会是受欢迎的员工。
在职场中，谁都不可避免地会听到与自己相左的意见，或者受到上司的批评，这时很多人表面上虽接受，可
心底里却在为自己辩解。他们不懂得“善解人意”，不知道上司或同事那么做一定有他的原因。所以，在具体的
工作过程中，他们会不情愿地依照上司的吩咐或同事的意见办，并酸溜溜地说：“是上司（或同事）让我这么办
的，对了错了都与我无关。”甚至有些人还会“消极抵抗”，应付工作。
如果你也抱着这样的想法，对上司指出的错误或同事提出的意见耿耿于怀，甚至为报复他们而对工作敷衍了
事，那么你就别指望会获得升迁与加薪的机会了。
善于理解上司的意图
在公司里，善于理解上司的意图，正确对待上司的批评指正，接受意见并认真完成工作是很重要的。因为只
有这样你才更容易得到上司的认同和好感，进而受到重用，获得加薪升职的机会。
可是怎样才能做到这一点呢?
首先，站在上司的角度上思考问题，你就更容易接受上司的批评，而且经常这样换位思考，还可以提高你的
能力。
一般人只会在自己的立场上与上司的批评纠缠———怎么也想不通上司的意见为什么有道理。其实，你只要
站在上司的角度思考一下，你就很容易想通了。这样你就会更容易认清自已的错误，接受上司的意见，而不至于
犯消极抵抗的错。
尝试上司式的思考。上司思考问题的方式与普通职员不同，上司是以公司利益为出发点，从整体上统筹考虑
问题，以大局为重；而普通员工则可能会以自己角度想当然地做决定，往往牺牲大局而保住个人。
例如，有两个员工发生争执，上司知道两个人都是有才干的，只是稍稍有点儿自我主义，上司决不会因此而
辞退他们，更不愿因此而影响工作上的默契。所以，他会让两个人分开，在不同的部门发挥他们的才能。而如果
换成一般下属，则可能会从严明纪律出发，辞退其中一人。
尝试上司的思考方式，可以让你的目光远大，更注意整体和大局，而不是目光狭隘地作决策。
上司的每一个决定，都有他自己的理由和想法。也许你会认为他的某些决定不明智，但是他的决定一定是经
过一番思考才作出的。在上司看来，希望获得一样东西，与放弃项目同样有意义。而如果你尝试上司的思考方式
，你就会跳出自己的小圈子，学习他的精明的管理方法。
所处的立场不同，看问题的角度不一样，做出的决定就有很大的差别。因此，你对于上司的决定，不能想当
然地持否定态度，而应尽量弄清上司的思考方式和他之所以那样决定的原因，这不仅可以更好地接受他的意见，
而且还可以逐步培养出上司的思考方式和处事办法，这是你的职业生涯中一笔不小的财富。
其次，要听言外之意，话外之音。只要上司一个眼神或一个暗示，就能正确理解其中的深义。
领会上司的意图，读懂上司对于一个下属来说尤为重要。上司比较喜欢“机灵、悟性好、一点就通”的下属
，有重要的工作也会交给他们去做，所以他们也就很容易获得重用的机会。而如果上司总抱怨你“不灵通，翻来
覆去交待多少遍都不明白”，那你还会得到上司重用吗?
要想让自己变得“机灵”点儿，能够把握上司的意图和潜台词，你就得增进对上司的接触和了解，善于察言
观色，多思考、多揣摩。
怎样才能做到善于了解上司的意图呢?
1．调整心态，鼓足勇气
要想增进你与上司的了解，你就需要有足够的勇气。与上司交谈时要避免胆怯畏惧，怕出错误，缩手缩脚，
言谈举止不自然等状况，否则，这样的“交往”效果会很差，甚至还会给上司留下负面印象。
2．努力创造与上司接触的机会
比如，电梯间、走廊上、吃工作餐时等等遇见了你的上司，走过去向他问声好，或者和他谈几句工作上的事
。总之，不要像其他同事那样假装没看见，埋头做自己的事。
如果你在公司以外的场合如广场、电影院、音乐会等公共场所遇见了你的上司，千万不要故意避开，相反应
主动迎上去，向他问候，这能表明你与上司兴趣相投，并能够很容易地获得他的好感。
3．经常揣摩上司的心思
多注意上司处理事情的思路，并试着推测一下，你就能慢慢领会上司的意图了。不要仅从字面上理解上司的
话，而应探究其深层含义。比如上司说：“天气真冷”，他可能不是仅想告诉你天气状况，也许是请你“打开空
调”的意思。只有平时多注意观察揣摩，在关键时刻你才能正确会意上司的暗示，与上司默契合作。
所以，做一个有心人，对你的上司察言观色，并领会他的话外之音，你就可以轻松获是上司的肯定和重用，
到那时加薪和升迁离你还会很遥远吗?
4．尊重上司，体谅他的难处，接受他的观念
无论你的上司是精明还是拙劣，你必须尊重他们。精明的上司自不必说，他的才能和做事方法就令你心生钦
佩，可为什么对拙劣的上司也要尊重呢?
职场中的确有些上司无才无德，对下属的工作“横挑鼻子竖挑眼”，令下属烦恼不已，并在心底瞧不起他。
但如果这种事落到了你的头上，你最好尊重他。因为他既能成为上司，就必有他的过人之处，在他的身上找出优
点，并虚心学习，你也会得到他的好感。
从另一方面来讲，不尊重上司会影响你的前途，如果你因为看不起你的上司与他发生争执，必然不利于你在
公司的生存和发展，对上司保持尊重的态度是工作基本礼仪之一。
体谅上司的难处，也是很重要的。上司得服从公司指示，以公司利益为重，又得顾全下属，尽量给下属创造
一个自由轻松的工作空间。但有些时候却不能如愿，这时下属往往怨声载道，满腹牢骚。如果你在这时能体谅上
司的难处，主动承担较难的工作，你的上司就会在心底里感激你，日后一定会重用你。
总之，善解人意是一个职场中人不可或缺的法宝，它可以让上司注意你、喜欢你、重用你、提拔你。
