一听这个家伙把功劳全归于自己，韦小宝乐得鼻涕冒泡："慕总你也太客气了，具体工作还是你们做的嘛，这个就不要说了。工作嘛，就是这个样子的，要有团队精神，要上下团结一心，有句老话怎么说的来着？人心齐，泰山移嘛，哈哈哈。"
"没错，就是这样，"慕天颜点头道，"说句实话，在韦总来到之前，我们的心是七上八下啊，总觉得这么大的事情真的不好办。你们想啊，记者把咱们公司负面的情况在报纸上一曝光，那对咱们公司的形象是不可修复的损害，无论用什么样的言辞来形容这一事件的危害性，都不过分。本来我是已经绝望了，不再相信自己的能力了，可昨天听了韦总的指示，我仔细一想，这不是很容易的事情吗？"
吴之荣火了："昨天韦总压根就没有什么指示。"
"怎么就没有？昨天韦总不是指示咱们要实干的吗？"慕天颜以更大的声音顶撞道，"我听了韦总的这句话啊，仔细一揣摩，你还别说，眼前咱们遇到的这件事，还真得靠实干，耍嘴皮子是过不了关的。于是我连夜布置工作，今天早晨报纸还没出印刷厂，我就全给买下来了，这样就干脆利索地把危机消灭在萌芽状态之中了。"
"你今天把报纸买下来，明天他还可以再登，"吴之荣悻悻地道，"这有什么用？"
慕天颜早就瞄上这个子公司老总的位置了，难得遇到今天这么一个机会，当然要把吴之荣吃得死死的，让他再也翻不过身来。当下冷笑道："吴总你这话，说得就没见识了。"
第56节：决胜商场不传之秘
作者: 雾满拦江
"怎么没见识？"吴之荣梗着脖子道。
慕天颜冷笑道："一家报社，是个关系特别复杂的经济实体，它反映的是一个群体意志，而不是一个人两个人的声音。那个记者写的关于咱们公司的报道，发一次两次还可以，如果发得多了的话，用不着咱们说话，报社里的各种复杂矛盾也会让他闭上嘴。所以这件事，到了今天这一步，基本上就算是解决了，往后记者还得忙着跟他的同事们勾心斗角，怕腾不出手来再找咱们的麻烦。"
"可是，咱们公司现在的退货在激增，这件事你又怎么解决？"吴之荣哼道。
"至于退货吗，那是另外一个问题了。"慕天颜哈哈笑着站起来，"韦总，我设计了一个非常实用的客户服务体系，您要不要亲眼看一下？"
"要的要的。"韦小宝烦透了吴之荣，趁机站起身来，"你这个客户服务体系是个什么模样？我来瞧瞧，如果好的话就在全集团公司推广。"
"韦总这边请，"慕天颜将韦小宝带到一间临街的办公室，"这里就是客户服务部，有两个客户服务人员，如果有客户来投诉的话，就先由他们接待。"
"接待客户是很委屈的工作，"韦小宝点头道，"客服人员需要培训才能上岗的，这一点慕总你要注意。"
"没错，"慕天颜道，"我们这两个客服人员都是经过系统培训的，客户来到这里，首先要做客户投诉分类。质量问题转一部门解决，包装问题转二部门解决，技术问题转三部门解决，服务品质问题转四部门解决，其他转五部门解决。"
"这么多的部门？那得需要多少客服人员？"韦小宝吃惊地问。
"其实一部门、二部门、三部门、四部门和五部门都是一个部门，"慕天颜解释道，"客户到了这一步，还需要继续分类，问题一转A部门，问题二转B部门，问题三转C部门，问题四转D部门，问题五转E部门，以此类推。"
"这么说，"韦小宝沉吟道，"这几个部门其实也是一个，还是刚才那两个客服人员，客户就是在这两个投诉人员之间转来转去，对不对？"
没错没错，"慕天颜连连点头，"就这样，每个客户的投诉来到这里，要经过一百二十道程序，最后再到我这里来，由我亲自出面接待。"
"那你怎么应付这些客户呢？"韦小宝问。
"我？"慕天颜哈哈笑了起来，"我用不着应付这些客户，如果他能坚持着把这一百二十道程序完成的话，这么高昂的投诉成本就已经让他倾家荡产了，哪还有精神再跟咱们调皮捣蛋？"
（4）决胜商场不传之秘
"哈哈哈，你这个客户服务体系有趣，有趣得很。"韦小宝听得直眨眼睛，不明所以。一边的吴之荣却忍不住了，大声地叫道："慕天颜，你这简直是瞎胡闹，客户就是上帝是我们公司的服务宗旨，客户的需要就是我们的服务标准，现在服务竞争这么厉害，大家都在用优质的服务来赢得客户的信任与市场，你……你你你却反其道而行之，戏弄客户，你必须要为此承担一切后果及责任。"
慕天颜已经抱上了韦小宝的粗腿，当然不再理会吴之荣的叫嚷，他笑眯眯地望着韦小宝："韦总，你当然知道我为什么要这样做，是不是？"韦小宝心想，王八蛋才知道你抽了哪股疯了，这不是摆明了要搞死大清集团吗？可慕天颜既然这样做，肯定会有这样做的道理，于是他哈哈干笑两声："当然知道，当然当然，慕总你给大家讲一讲，让大家也都学习一下。"
"好，"慕天颜答应着，从衣兜里取出一个笔记本来，"大家知道，自从消费时代的到来，整合营销与客户服务，就成为了我们商家必修的课程。用什么样的手段赢得市场？用什么样的服务赢得客户？这就成为了我们企业必须要研究的课题。正是在这个基础之上，我们提出了客户就是上帝，客户的要求就是我们的服务标准的口号，通过这些口号，在内我们要求员工将客户服务做到家，对外向社会展示我们公司浓厚的人文文化内涵。"
"但是，"慕天颜突然提高了声音，"口号是口号，口号不是目的，是手段。如果有哪一家公司真的按照这种服务口号来做的话，我敢担保，这家企业在市场上撑不到三天就会关门倒闭。这是因为任何一家公司为客户所能提供的服务成本是有限的，而客户需求服务的要求与欲望是无限的。说到这里我们可以提一提一家大型电冰箱企业，他们在宣传上说，为了将一个客户的货送到，他们不惜打出租将货送去。不排除这样的事情会发生。但这是一件蠢事，是一个愚蠢的营销员干出来的最愚蠢的事情。什么叫蠢事？蠢事就是划不来的、亏本的买卖。如果你赚到了，没人会说你蠢。反之，你付出了却没有得到，才是真正的愚蠢。正因为这是一件蠢事，所以公司拿来做宣传。然而，如果公司针对于每一个客户的服务成本都高于从这个客户的身上所获得的利润的话，那我们还开什么公司？我们岂不成了慈善协会了吗？
"然而，趋利却是人之本能，在每一个不明智的客户心里，都有一个希望将自己所获得的服务价值提高到超过因为自己接受服务或购买商品而使商家获得的利润的预期，并以这个预期作为衡量公司服务质量的标准。"慕天颜咳嗽了一声，继续说道，"研究表明，百分之二十的客户，为我们带来百分之八十的利润，而只为我们带来百分之二十利润的另外百分之八十的客户，却占去了我们超过百分之八十的服务成本。举例来说，有两个客户，一个让我们赚到了八十两银子，另一个人却只让我们赚到了二十两银子，那么我们的利润是一百，假设我们的服务成本支出为五十两银子的话，你就会发现，那个让我们赚到八十两银子的客户，耗费了我们十两银子的服务费用，而那个只让我们赚了二十两银子的客户，却花掉了我们四十两银子的服务费用，也就是说，我们在这个人身上亏本了！
"要知道，在企业管理之中，任何原则、理念、方法和技术，其理想模型都是建立在一个潜在的前提之上的，那就是资源投入的无限性。然而在现实之中，任何一家企业的投入都是有限的，这就必然导致了那些在理论上无懈可击的管理思想，在实际中却无法得到有效的应用。
"就拿这个客户至上的服务理念来说，要想真正做到让每一个客户都为之满意，是根本不可能存在的事情，即使是占有无限资源的上帝也做不到，更何况一家小小的企业！
"所以，"慕天颜最后总结道，"在企业管理之中我们一定要把握一个原则，就是一切从管理的成本出发，务实而不尚虚，把只为我们提供百分之二十利润的客户高额的服务成本降下来，这才是真正有利于企业的、指导我们用来对客户服务的管理思想和管理原则。"
第57节：掀起你的裙子来
作者: 雾满拦江
慕天颜说完了，大家都静默无言，在心里揣摩着他的话，好长时间过去，吴之荣又嘟囔道："你说得天花乱坠，可是别忘了，潜在的大客户就在被你戏弄的那百分之八十的小客户之中，你这样搞，又怎样培养客户？"
"客户不是你来培养的，你算老几？"见这个吴之荣不识趣，韦小宝勃然大怒，厉声斥道，"大客户和小客户的区分，是依据他们的需求能力而划分的，只有当他们自己的需求能力提高的时候，小客户才有可能成为大客户。否则的话，你就算把你老婆送给小客户去培养他，他也成不了大客户。"
"而小客户一旦成了大客户，和我们之间的关系就会发生变化，"慕天颜接道，"因为他们的需求是客观的，也就是说他们对我们的需要是必然的，即使他不接受我们的服务的话，也必须接受我们竞争对手的服务。与之相对应的是，我们竞争对手的大客户，也会因为同样的理由来寻求我们的支持。市场就这样达成了动态的一体化平衡，我们的客户服务就这样体现出了无与伦比的营销价值。"
"好，"韦小宝听得兴致勃勃，"吴之荣，你要好好地听一听，这才是现实中的企业管理应用，靠着只读过几本管理学方面的破书就想搞好企业，那是不可能的。"
吴之荣阴沉着一张脸，向后退了几步，不再吭气了，韦小宝却意犹未尽："慕总，除了这个好玩的客户服务体系，还有什么有趣的事情？"
"有，有有有。"慕天颜上前一步，"半年前我们接了一个来料加工大订单，订单催的日子很急，而且对产品质量标准的工艺技术要求也超过了我们公司的能力，当时为了这个订单，我还和吴总吵了一架。"
"不用说，肯定是他不对。"拿手狠狠地戳了吴之荣一下，韦小宝问道，"你们是怎么吵的？"
"我要接下来，吴总反对。"慕天颜道，"事实上吴总反对得也有道理，咱们大清集团的技术实力确实无法满足客户的要求。"
"那你为什么还要接呢？"韦小宝不明白了。
"这是因为，"慕天颜回答道，"无论是生产管理，还是经营管理，所能求得的只是一个近似的结果，要想做到十全十美，是根本不可能的，这是管理学的基本常识，所以我就考虑无论如何也要接下来。"
"是这样啊，"韦小宝道，"可是到时候你拿出来的产品人家不满意怎么办呢？"
"所以我们一定不能按时交货，"慕天颜笑道，"我们一开始甜言蜜语，答应客户所有的条件，然后拖住客户，拖到他已经再没有时间另找厂家替他生产，拖到他们被上家订货商催逼到走投无路的地步，拖到他们只能求我们多花点心思把他们的订单做好。明明知道我们的技术能力达不到他们的要求，可他们需要对上家交待，如果打官司的话就只能落得个双输的局面，也只能打落牙齿认了。"
"哈哈哈，"韦小宝笑了起来，"慕总，你这一招好，我给你总结一下吧。
第一步：和客户签合同；
第二步：设法使客户完全依赖你；
第三步：让客户求你。
以上三步，是不是我们可以称之为商家争胜不传之秘啊？"韦小宝最后说道。慕天颜呆了一下："韦总，你真会开玩笑，哈哈哈。"他和韦小宝两人同声大笑起来，笑得吴之荣脸上红一阵白一阵，说不出来的不自在。
（5）掀起你的裙子来
过了一个来月，大清集团一张通知贴到了扬州子公司的布告栏上：
通知
扬州子公司总经理吴之荣，未能完成今年的目标考核任务，且吴之荣在任职期间，多次对女职员进行性骚扰，屡教不改，还曾将公司机密泄露给小报记者，导致了一起严重的公关危机事件。有鉴于此，特撤消吴之荣扬州子公司总经理一职，公司将不再与其签订劳动合同。
扬州子公司的工作目前暂由慕天颜代理。
大清集团人力资源部
在这张告示旁边，就是慕天颜被任命为扬州子公司总经理的任命书。
摆平了吴之荣，韦小宝立即带着沐剑屏和方怡赶去丽春院把这个好消息告诉双儿。到了丽春院一瞧，里边已是焕然一新，粉刷过的雪白墙壁，雪亮的枝形吊灯，舒适整洁的座位，饰金镶漆的大横匾幅，果然与以前不可同日而语。
见了韦小宝来到，双儿和他的老妈韦春芳大喜过望，两个人同时说出一句话："小宝，你可来了，正要去找你呢。"
"找我？"韦小宝一怔，"什么事情？"
"还能有什么事情？"老妈韦春芳骂道，"当然是找你要钱的了，快一点吧，这个月的工资还没发呢。"
"我不是给了你们那么多的钱吗？"韦小宝掏出钱来，心里觉得奇怪，忍不住地问道，"再说你们自己也在营业啊，怎么会连工资也发不出来？双儿，你是总经理，怎么搞的嘛？"
"我也说不上来，"双儿委屈地道，"咱们丽春院的客人比对门洗脚屋要多得多，而且员工们的工作积极性也比对门的洗脚妹高，大家彼此信任，相互合作，工作的时候积极肯干，新老员工互帮互学，都想把丽春院的效益搞上去，可是到了月底却是个亏损，不明白为什么。"
说话间，一个大肚皮洗脚妹正从里边走出来，经过的时候向着双儿点点头："经理好，店里的洗发精双氧水什么的没有货了，我出去买一些来。"
"怎么这么快又没货了？"双儿茫然地问道，"我记得是昨天刚刚进的货嘛。"
"可是今天上午来了好多客人的啊，"洗脚妹们七嘴八舌地解释道，"双总快一点吧，客人们都在那里催啊，没有货我们干不成活啊。"双儿被这群洗脚妹吵得头大，就急忙说道："那就去吧，去吧去吧，快去快回。"然后回过头来，对韦小宝说道："小宝你说这怪不怪，那些洗发精双氧水什么的怎么消耗得这么快？"
"用得快，是有原因的，"韦小宝说着，扭头去招呼一个路过的洗脚妹，"你，过来一下。"
"干什么？"那个洗脚妹神情略显几分紧张地走了过来。
韦小宝走到她的身边，伸手捻了捻她的裙子："这位姐姐，你的大腿好白好白哟。"说着话，就在双儿的目瞪口呆之中，他的一只手已经伸了进去。
只见那个洗脚妹身体猛然一弓，杀猪一样地惨叫起来："有色狼啊，救命啊！"
"色狼没有，只有一群大老鼠！"韦小宝厉声大叫，两只手突然用力撕开洗脚妹的裙子下摆，洗脚妹吓得尖叫一声，急忙蹲下，只听丁零当啷稀里哗啦一片乱响，从她的裙子下面滚出十几个瓶瓶罐罐来。双儿大诧，走过去拿起那些瓶瓶罐罐一瞧，竟然是一瓶瓶尚未使用过的洗发精、双氧水等物，至此双儿终于恍然大悟："怪不得这些东西消耗得这么快，原来，原来，原来是你们这群小偷干出来的！你们，你们，你们对得起我吗？"
第58节：大清集团人力资源部
作者: 雾满拦江
斥责那个洗脚妹的时候，双儿气得眼泪都淌了出来。她无法不气愤，最初她来到丽春院的时候，看到老板对洗脚妹们是如此的刻薄绝情，克扣工资，拖延工时，巧立名目对这些处于社会最底层的洗脚妹进行盘剥，一向善良的双儿看不下去了，当场替韦小宝的老妈买下了丽春院。
自从她做了丽春院的经理之后，对那些身世孤寒的洗脚妹们抱有无限的同情，首先给所有人提高了工资，加班工作发双薪，每逢洗脚妹身体不适的时候还为她们安排了专门的休假。平时在公司里，她也不端总经理的架子，而是对洗脚妹们嘘寒问暖，有员工过生日的时候，她还亲自买来蛋糕，时常更是组织大家搞些文体活动。这些人性管理方式的导入，受到了丽春院全体洗脚妹的热烈欢迎，员工们都亲切地称呼双儿"洗脚妹的知心人"，遇到有什么为难的事情，或者私下里不宜对人说出的心里话，都会来找双儿倾诉。
双儿想，这样一来的话，洗脚妹们都感受到了丽春院的温暖，会特别地留恋这个充满了温情的团体，工作的积极性会得到充分的提高，以丽春院为家、互助互爱的气氛很快就会形成。
事实也确实如双儿想像的那样，洗脚妹们无不是充满了饱满的热情与干劲，许多工作不待双儿吩咐就会自动地做好，客人们也特别愿意来丽春院洗脚，每天生意兴隆，不断有哗哗的金钱流进了公司的保险柜里。
双儿很是开心，她做梦也不会想到自己有一天会成功地把书本上的知识应用到实践中来，而且运用得如此成功。她一点也不怀疑，用不了多久，丽春院就会一跃成为世界知名的洗脚店品牌，假以时日，发展到像韦小宝所吹嘘的那样成为最大的连锁洗脚屋也是可能的。
可是到了月底一结算，双儿却目瞪口呆，大家这样充满激情苦干了一个月，竟然落了个血本无归，账面上出现了严重的亏损。
起初双儿还以为自己算错了账，再仔细算一遍，一点没错，大家辛苦了一个月，真的没有赚到一文钱，非但把账面上原有的一点盈余抵消了不说，还搞出一个大窟窿，连这个月的工资都没得发了。
双儿想不通这是怎么一回事，她把管理学方面的书翻了几遍，越翻越是看不懂，想破了脑袋，也想不通事情怎么会是这样的怪异。如果不是韦小宝揭开洗脚妹的裙子下面的秘密，只怕她双儿一辈子也搞不懂问题出在了什么地方。
就在双儿怔愕之际，就听韦小宝厉声对洗脚妹们喝道："站在那儿都不许动，把你们的裙子掀起来，什么，你不掀？不掀现在就给我滚蛋，我丽春院不要这种吃里扒外的东西。"
见韦小宝发了火，洗脚妹们一个个不情不愿地撩起裙子，只听当啷啷哗啦啦，响声不断，藏在她们裙子里边的东西还真不少，不仅有洗发精、双氧水，还有沙发坐垫椅子靠背，双儿的化妆品、韦春芳的内衣……地面上竟然堆出高高的一堆赃物。
"你们为什么要这样做？"双儿痛心疾首地叫道，"我是那么的善待你们，你们却这样昧着良心把公司掏空，这样做对吗你们？自己又有什么好处？"
（6）走马换将
"好啦好啦。"看双儿伤心成这种样子，沐剑屏心肠最软，上前劝道，"不要和这些人生气了，她们都是鼠目寸光，一点点蝇头小利她们会看得比自己的命还重要，哪能体会到你的良苦用心呢？"双儿却仍然无法抑制住自己的痛心，不停地抽泣。韦小宝也劝道："双儿，你不明白，人性本身都是自私的，欺软怕硬更是人的本能，你这样对她们好，她们不仅不会体谅到你的苦心，反而认为你善良可欺，所以才会这样对待你。"
"都怪你，"双儿满肚子委屈无处发泄，冲着韦小宝哭了起来，"人家说不来做这个总经理的嘛，你非要让人家来，现在搞不好你又来责怪人家。我不干了，不干了。"一边哭着，她一边撒腿跑了出去。
韦小宝本待要追，可碍着许多人在场，抹不开面子，正悻悻然之间，就听方怡在一边说道："韦总，双儿的性格特别软弱，禁不住别人一哭一闹，让她来管理丽春院，确实是有些难为她了。"
韦小宝正气头上，当即瞪眼道："你什么意思？是不是你要来做这个总经理啊？"
方怡本无此心，被韦小宝这么一说，也火了，当即顶撞道："我做就我做，只要你给我充分的权力，把那些手脚不干净的害群之马撵出去，这个丽春院啊，想搞好它，也不是什么难事。"
"这可是你说的，"韦小宝悻悻道，"那好，我宣布丽春院洗脚屋董事会的决定，免去双儿的总经理一职，任命方怡女士为丽春院洗脚屋的总经理。"
韦春芳却是和双儿相处得久了，喜欢双儿的柔弱性子，当即反对："小宝，双儿那么乖，你说免就免，也太狠心了吧？要不要再给她一个机会？"韦小宝连气带急，冲着老妈嚷嚷道："老妈，亏你还在这儿说呢，这些洗脚妹手脚不干净的事儿，双儿没经验不知道，你在丽春院这么久了，还不知道吗？怎么也被人给瞒了过去？"
"唉呀我说你这个小贼，竟敢跟你妈这么说话，跟谁学的没大没小。"在众人面前遭到儿子的斥责，韦春芳不乐意了，操起笤帚就打，不料一用力，却听当啷啷一声，从她的裙子里掉出一筒双氧水来，见此情形韦小宝哭笑不得："老妈，你昏了头了你，现在你是董事长，这些东西都是咱家的，不是别的老板的了，你说你还偷偷摸摸的干什么呢，真是的！"
就这样，双儿对丽春院的无为而治就此宣告结束，丽春院的管理进入了方怡时代。
方怡走马上任，要做出点成绩来给韦小宝看看，免得他总是瞧不起人。第一件事，就是对员工队伍进行整治，清理那些手脚不干净的害群之马。当场被韦小宝抓获的那几个洗脚妹不用说，她们在第一时间被宣布解雇。
然后方怡准备进行下一步的工作，对留下来的员工们进行指导培训，树立她们与丽春院荣辱与共的观念，可这项工作还没等开始，被解聘的员工们却又找上门来了，认为方怡对她们的处罚严重不公，要求行政仲裁。
方怡勃然大怒，训斥道："是你们自己手脚不干净，怎么怪得了别人？"
洗脚妹们显然是商量过的了，异口同声地回答道："就算是我们有错，那也不应该将我们开除啊，我们可是跟丽春院签了劳务合同的，按照劳动保护法，丽春院开除了我们，就应该给我们相应的补偿。"
"呸！"方怡道，"你们还有脸要补偿？双总对你们够宽厚了吧？嘘寒问暖爱护备至，可你们是怎么回报她的？"
第59节：走马换将
作者: 雾满拦江
对方回答："方总，这事你怪不了我们，我们一开始的时候也都是好好干的，可是别人都偷偷地拿丽春院的东西，如果我们不跟着拿的话，那我们不是太亏了吗？"
"什么？"方怡一听就火了，"还有谁偷过丽春院的东西，你们给我说出来！"
"每一个人都拿过，"对方说，"方总你自己都看到了，连韦董事长自己都偷着拿，一个也没例外。"
方怡一咬牙："那好，既然每个人手脚都不干净，那就全部开除。"
这道命令一下，韦春芳第一个慌了神，急忙上前劝阻："哎我说阿怡啊，你这样搞怎么成啊，不成的！"
"怎么不成？"方怡反问道。
韦春芳道："阿怡，你还年轻，不懂得事理，这个自古道，捉贼要捉赃，捉奸要捉双，你说那些人都是小偷要开除，可你一没凭二没据的，人家不服的啊。真要是闹起来，我看咱们这个丽春院还是别开了，趁早关门算了。"
方怡瞪眼道："那韦老妈，依你说，应该怎么办？"
"还能怎么办？"韦春芳鼓着眼珠回答道，"你原来的办法不是挺好的吗，偷东西的既然已经被捉住了，还有什么好说的？当然是要开除的了。还没捉住的，那就等捉住的时候再说，捉住一个，开除一个，捉住两个，开除一双。哼，我就不信治不了她们了呢。"
"可是，"方怡为难地道，"她们不肯离开，聚在咱们丽春院闹事啊，这让咱们怎么做生意啊。"
韦春芳道："你跟她们好好说，她们当然不肯听的了。"
方怡问："可是咱们不跟她们解释明白，她们当然不肯罢休啊。"
韦春芳嗤之以鼻："解释什么解释，你看我的。"
说完，韦春芳走过去，把腰一叉："你们这几个烂货，闹什么闹？偷了东西你们还占了理了？辣块妈妈的，再啰嗦老娘我撕烂了你们的臭嘴。"
听到韦春芳的恶骂，众洗脚妹也勃然大怒，同时跳脚回骂道："辣块妈妈的，姓韦的，别以为你有两个臭钱就了不起了。哼，连老公是谁自己都不知道，还有脸骂人。哼，别看你有钱，老娘我还不稀罕呢！"
韦春芳把手一扬："不稀罕你就滚蛋，你们吃着我的喝着我的，还敢骂我，干你娘这还有没有天理了？"
众洗脚妹依仗人多，也不甘示弱地回以大骂，双方站在丽春院门前，相互高声地问候着对方的女性族人，听得方怡连连皱眉不止，急忙上前拦住："好了好了，都不要吵了，吵能解决问题吗？"回头吩咐看热闹的员工们，"关门，上门板，今天停止营业。"
这件事就这么稀里糊涂过去了，其间被开除的洗脚妹又回来闹了几次事，每次都是以双方站在丽春院的门前跳脚咒骂而开始，骂到丽春院关门歇业而结束。方怡烦不胜烦，只好偷偷地给了其中闹得最凶的几个洗脚妹一定数量的赔偿，这事才算过去。
接下来，方怡开始考虑一个系统的管理方案，她不能任由这种情况再一次的发生了，一次她就够了。
（7）懒人是高薪养出来的
一扫双儿的无为而治，方怡首先制定了严格的管理条例，把洗脚妹分成几组，上下班翻牌登记，薪资按劳取酬，实行基本工资加奖金，奖金的多少取决于每个员工服务的客户数量，事假病假区别对待，这些措施一经颁布，就立即进执行阶段。
但是制度试行一周之后，丽春院的生意非但未见好转，反而是一落千丈，洗脚妹们按时定点地来上班，却谁也没有招呼客人的积极性，虽然方怡再三再四地督促，却还是不见效果。有一次，她无意从门前经过，恰好见几个客人来到门前，正要进来洗脚，却被门前的洗脚妹拦住了："不要进去了，今天我们店里不营业。"客人很是生气，问道："为什么？"洗脚妹回答："不为什么，就是不营业，你去别家洗吧。"
这种情况令方怡火冒三丈，也大惑不解，这些洗脚妹怎么会这样？送上门来的生意居然推出去，如果不是她亲眼见到的话，就算是别人说给她听她也未必肯相信。那么，是什么原因导致了这种情况出现的呢？她想不明白，就去找韦春芳询问。
韦春芳听了，哈哈大笑："阿怡啊，你怎么这么笨啊。我来问你，你给每个洗脚妹的月工资是多少银子啊？"
方怡回答："这个薪资水平是双儿在的时候制定的，是每人每月二十两银子。"
"那么，"韦春芳又问，"洗脚妹每洗一个客人的脚，能拿多少奖金啊？"
方怡回答："每替一个客人洗脚，拿到一钱银子的奖金。"
"那么，"韦春芳继续问道，"一个洗脚妹，一天能洗几双脚呢？"
方怡回答："按两个小时洗一个来算，一天工作八小时，能洗四个客人。"
"好，"韦春芳说道，"那就按一个洗脚妹一天洗四双脚，一个月洗一百二十双脚，那么，她一个月能拿多少奖金呢？"
方怡是个漂亮女生，出门一向是由男生买单付账，这个换算就有些搞不清楚，算了好半晌才回答道："一个月拿一两银子吧？大概。"
"是啊是啊。"韦春芳哈哈大笑起来，"她们辛辛苦苦地干一个月，才多拿一两银子，可舒舒服服地呆上一个月呢，也不过才少拿一两银子。二十两银子已经足够她们吃吃喝喝的了，都已经是衣食无忧的了，谁还会为了区区一两银子再辛苦工作？花一两银子买一个月的舒服日子，值。"
方怡恍然大悟："是了，怪我给她们制定的基本工资太高了，这样不行，必须给她们规定每天的工作任务，完不成任务的，扣工资。"
"扣工资不如扣奖金。"韦春芳指点道，"最好的办法是把她们的基本工资降下来，把奖金提上去，这样她们才会有积极性，才会卖力工作的。"
方怡喜道："韦老妈，我发现你才是管理高手耶。我只想到不能太苛刻于她们，毕竟她们无依无靠的，找一份工作不容易，谁知道薪资定高了的话，她们反倒缺乏上进心，都养成懒人了。韦老妈，你是怎么想到这一招的呢？"
韦春芳翻了个白眼："想个屁，以前我做洗脚妹的时候，我的老板都是这么干的。"
方怡返回来，重新修订丽春院的薪资水平，这时候她才发现，左邻右舍也都是洗脚店，但洗脚妹的月工资还不到丽春院的一半，当时双儿将工资定这么高，是因为洗脚店的老板都是特别的刻薄，有意的将洗脚妹的工资压得低低的，洗脚妹在店里拼死拼活地干足一个月，得到的微薄薪资连糊口都堪称勉强。
双儿天性善良，当然不可能像那些小老板们一样刻薄，所以她有意将洗脚妹的薪资定得高高的，支持她这么做的理由就是：只有为员工们提供一个宽松的工作氛围，给她们以充分的信任，最大程度的放权，让她们工作的积极性发挥出来，比之于压力之下的管理更容易见效果。
这可是经典管理学著作上面所说的，双儿虽然没有做过具体的管理工作，毕竟也是读过几本管理学书的，将书本上的理论拿到实践中来运用，也是可以理解的事情。
第60节：懒人是高薪养出来的
作者: 雾满拦江
但是，实际情况却远不是双儿想像的。
方怡曾经做过几次努力，想弄清楚那些洗脚妹们究竟是怎么想的，她和双儿一样不明白，像双儿这样好的经理，她们应该特别珍惜才是，害了双儿，也就等于害了她们自己，这么简单的利害是非难道她们还判断不出来吗？
对于这个问题，韦春芳哈哈大笑："你当她们傻？一点也不傻，不仅不傻，而且一个比一个精。"
"如果她们聪明的话，怎么会做出这种不聪明的选择？"方怡问道。
"这怎么是不聪明的选择，这就是聪明的选择。"韦春芳道，"她们比谁都知道，像双儿那种老实人，根本就不可能竞争得过那些小老板，丽春院根本就不可能赚到钱，所以她们都想在丽春院关门之前捞一把是一把。你想让她们跟丽春院同呼吸共命运，院兴我荣，院衰我耻？做梦去吧。"
"既然如此，那就更有理由把工资降下来了。"听了韦春芳的话，方怡更是拿定了主意。
降工资这事在丽春院引起了轩然大波，把工资提上去大家是没意见的，但要想降下来，那麻烦可就大了。方怡在员工会议上一宣布这个决议，立即犹如炸了窝，顿时七嘴八舌起来。洗脚妹们有的哭，有的闹，有的拿剪子拼命，有的拿绳子上吊，方怡瞪起眼睛拍桌子摔茶杯，却一点效果也没有，根本震不住这群泼妇。
关键场合还是韦春芳嗓门高，猛吼了几声："辣块妈妈的，工资不降就不降，别说不降，就是再长点也行。可辣块妈妈的你给我挣来了钱没有？你一分钱没给我挣到，让我拿什么给你们发工资，滚，滚，都给我滚，从今天起，丽春院正式关门，老娘我吃饱了撑的养你们这群闲人。"
叫韦春芳这一番臭骂，众洗脚妹终于老实了下来，不情不愿地接受了方怡将她们的工资降回到原来水平的要求。现在，为了挣到足够的薪资，她们不得不再像以前那样卖力干。这种情况令得洗脚妹们大为愤懑，她们用了各种能够想像得到的办法进行了消极怠工，但是慢慢的，当她们习惯了这种新情况，再跟隔壁对门的洗脚店作了对比，发现自己的情况仍然比同业人员要好得多，大家也就心平气和地接受了现实。
眨眼功夫，又是一个月过去了，方怡兴高采烈地一结账，眉头又皱了起来。
丽春院仍然是亏损，不仅仅是亏损，而且在管理上还出现了新的问题。
（8）赛马与赛猪
丽春院从双儿做总经理到被方怡接管，这期间炒掉了一批手脚不干净的洗脚妹，人手上就显得有些紧张，于是方怡又招聘了几个新员工。新员工嘛，是一张空白的纸，可以在上面画最新最美的图画，这是方怡的想法，无可厚非。
新员工在洗脚技术上就远不如老员工熟练，这属于业务培训的内容，对此方怡安排老员工专门对新人进行了业务培训，然后新员工就精神焕发地上岗了。
新上岗的员工正处于急切想表现自己能力的时候，她们有激情，有热情，有干劲，有主动性，有上进心，每当进来一个客人的时候，她们就急切地冲过去，热情洋溢地招呼着客人："老板，洗脚吧，这边请。"不想客人却睬也不睬她们："你们躲开，我要找**号。"
这个**号，就是那些老员工了。
客人有挑选专人为他服务的权利，新员工插不上手，只好眼巴巴地看着老员工把客人接过去。开始的时候方怡并没有放在心上，觉得新员工刚刚进入丽春院，还没有形成自己的客户群，需要培养，也许过上一段日子就会好起来的。
过了一段日子，情况非但没有好起来，反而更加严重了。经常形成在老员工身边客人们排成长队等候，新员工旁边却冷清清的不见一个客人的情形，有些面生的新客户来到，发现大家都在老员工身后排队，也都自觉地过去站成一排，新员工越是试图招呼他们，他们脸上的表情就越是狐疑。
见此情形，方怡脱口说道：马丁定律。
职场上的马丁定律出现了：让忙碌的员工更加忙碌，让清闲的员工更加清闲。老员工身边形成了强势示范效应，后面排的客户队列越来越长，老员工一进丽春院就蹲在地上逮住脚丫子开洗，从早洗到晚，累得神志恍惚，见了人脚就不由分说上前抓住就往水盆里塞。而新员工却总是得不到机会，业务能力及水平也没有机会得到提高，每天一上班就坐在座位上打瞌睡，那种样子让人看了发噱。
出现这种情况的原因，是因为前期的双儿投入了大量资金对丽春院进行装修，并对服务质量进行了全新的市场定位，改变了过去那种狭小斗室内暧昧的气氛和说不清道不明的交易模式，而是以精湛的洗脚技术吸引有实力的客户。这一市场定位决定了经常跑来丽春院洗脚的客户都是有身份的成功人士及府衙的公务人员，他们来这里的目的也很明确，那就是要尽情享受丽春院的洗脚服务及技术。这就决定了员工们的业务能力而非姿色与风骚才是衡量她们的标准。
这个马丁定律可不是件好事，它使得丽春院表面上看起来生意兴隆，实际上全仗着业务能力强的几个老员工支撑着，许多客人等不及了，宁肯掉头去了别的洗脚屋，也不情愿让新员工们拿他们试手。所以一段时间下来，方怡算了算账，发现亏损的窟窿越来越大。这种情形，一定要改变。
于是方怡明确提出来，让老员工带新员工，指导她们的工作，老员工听了后一声不吭，然后该怎么做照旧怎么做。眼看月底就要到了，方怡一急，索性强迫老员工们必须带新员工操作，否则的话，就扣老员工的工资。老员工一听这话顿时火了，洗脚盆一摔，掉头而去，居然全都罢工了。
月底到了，苏荃陪韦小宝来丽春院视察工作，见了账面上的大窟窿，韦小宝火冒三丈，当即说道："方怡，你的办法不成，连几个老员工都摆弄不来，亏你还是做过主管的人呢。你平时说起管理来不是一套一套的吗，怎么到了节骨眼上就没辙了呢？"苏荃也道："是啊方怡，这么简单的事情你都做不好，白费了我平时教导你的一番苦心。"
方怡本来气苦在心，听苏荃这样说风凉话，当时就火了："说风凉话谁不会？有本事你来试试？"
"试试就试试，"苏荃冷笑，"这点小排场，比神龙岛公司差得远了。你们瞧着，我要是一个月内不能把丽春院扭亏，我苏荃就再也不在商圈里混了。"
方怡就坡下驴："好，这可是你自己说的。"苏荃不甘示弱："是我说的怎么样？我苏荃说过话从来没有不算数的。"
第61节：赛马与赛猪
作者: 雾满拦江
两个女经理人相互赌气，韦小宝在一边却有些拿不准，他问苏荃："苏小妹，这种情形你打算怎么个管理法？"
"叫我苏小妹？靠，还苏东坡呢。"苏荃冷冷一笑，"我的办法很简单，赛马！"
"赛马？"韦小宝吃惊道。
"没错，是赛马！"苏荃大声地说道。
跟所有的女强人一样，苏荃是个火爆性子，说干就干。她立即着手召集全体洗脚妹开会，要求把每个业务能力强的老洗脚妹和几个新手搭配在一起，分别组成几个洗脚小组，每个小组都是一个老洗脚妹带几个新洗脚妹，然后苏荃宣布，以后工资奖金的发放，不再按个人劳务计酬，而是看每个小组的业绩。
这样一来，即使是老洗脚妹业务能力再强，如果不肯指导新洗脚妹的话，小组的业绩也上不来，就迫使老洗脚妹打破业务壁垒，全心全意地帮助新洗脚妹。对这个办法，所有的新洗脚妹由衷地热烈欢呼，而老洗脚妹却是满肚子的不情愿。
老洗脚妹不乐意，那就需要说服工作，苏荃把几个老洗脚妹叫到一起，让她们掰着手指头计算，一个老洗脚妹如果单独来干的话，一天最多不过洗五到六双脚，可如果带上四个新手的话，那么一天至少能够洗上二十双脚，这二十双脚可不是普通的臭脚丫子，那都是奖金啊！
洗脚妹们掰着手指头一算，果然如此，她们一个人一天最多洗六双脚，可如果带四个新手的话，洗脚总数就会上升到二十双，二十双脚的提成肯定要比四双脚多得多，这种好事，怎么会不答应？
赛马运动在丽春院轰轰烈烈地展开了，为了鼓舞士气，强化竞争气氛，苏荃将每个小组当天的成绩画在一张大大的图表上，用图钉钉在墙壁上。第一天果然是成果斐然，几个小组展开了竞争，新手们在老洗脚妹的安排下都得到了替客人洗脚的机会，大家挽起袖子来埋头苦干，只听哗啦啦水声不断，一盆盆的清水端进来，一盆盆的脏水泼出去，到了下班后一评比，这一天的成绩，竟比以前一周的成绩还要好。
苏荃得意了：有竞争，就有激励，有激励，才会最大程度地激发员工们的工作热情和积极主动的精神。
第二天，这种状况持续下去。第三天，洗脚妹们的工作热情愈发高涨。苏荃一点也不怀疑，到了这个月底，扭亏为盈的目标很容易就会实现。
