一位朋友写信说：“我读研究生时，需要一种非常基本的东西，核糖核酸酶。可以说任何一个生物学专业的人都不能想像一个研究生会要这种东西要不到，所有人都说不可能有这样的事。直到有个朋友打个比方说层次比较低的人，见了面就像两只狗一样，一定要咬一架，决定了双方的强弱关系才能安静了。我突然明白，我是被一群狗咬了。一只狗无意中咬了我一口，我没有及时回击甚至不知而措，向另一只狗问为什么，又被那只狗当皮球踢了一脚，第三只第四只狗就开始起哄了……老实说我不笨，可是我真的不灵活。至少我要学会习惯这种见面礼式的对咬。”我回答他：“你完全不必狗咬你，你也咬狗，那样，你跟狗又有什么区别呢？为什么要给自己建立起这样的条件反射呢？要记住：不是别人的言行伤害了你，而是你自己不正确的反应伤害了你。正如埃诺莉·罗斯福的名言：不经你的许可，没有任何人能够伤害你。”
想掌握“选择的自由”，正确地“回应”外界的“刺激”，就必须去训练自己的“本能”。方法很简单，如果你认为自己的反应不对，事后一定要检讨，要让自己下次面对类似的“刺激”时，不要依照不正确的本能去反应，而是给自己一点时间去快速冷静地思考，给出正确的反应。刚开始是比较难一点，后来会越来越顺，慢一点的正确反应，总比不正确的快速反应好。
拉长“刺激”与“反应”之间的时差的好处是在这个时差中，我们可以运用人类特有的四大天赋，去找出正确而又适合自己个性的反应。四大天赋除了“自我意识”之外，还有“想像力”，它使我们能超越现实，“独立意志”它能够使我们不受外力影响自行其是，“良知”它能我们明辨是非善恶。
成功者的肖像——第六章 成熟者的心态成熟的标志
成熟的标志
我所崇敬的人中，有特里莎嬷嬷，她被誉为“改变世界的13位伟大女性”之一，曾荣获“诺贝尔和平获”。但这些都不是我崇敬她的理由，她在我眼中的伟大，是由于我听过这样一个小故事。
特里莎嬷嬷长期在印度从事人道主义工作。有一天黄昏的时候，她在路边发现一个流浪儿，看样子已经一天没有吃东西，嬷嬷身无分文，于是她领着流浪儿，沿街乞讨，来到一个面包铺前，她对老板说：“先生，您能给这位可怜的孩子一块面包吗？”老板瞪了她一眼，呸的一声吐了一口痰在嬷嬷脸上！
面包铺老板的反应出人意料，但嬷嬷的反应则令人钦佩。她静静地看着老板，说：“先生，您能给这位可怜的孩子一块面包吗？”老板呆住了，好一会儿才恢复过来，木讷地从铺子里拿了一块面包，递给那个小孩。
或许当嬷嬷与儿童离开以后，面包铺老板还在黄昏的暮色中站了很久。因为从第二天起，每天晚上，这个老板都会将当天没有卖完的面包，分给附近的流浪儿，虽然没有人要求他这样做。
也许不同的人会有不同的解释，但我从嬷嬷身上，学到了什么叫“成熟”。一个成熟的人，就是兼具高勇气与高体谅的人。一个成熟的人，有勇气表达自己的感情与信念，又能体谅他人的感受与想法；一个成熟的人，有勇气追求自己的利益，也顾及他人的利益。许多人误以为魄力与体谅无法并存，体谅别人就一定是弱者，事实上，人格成熟的人严于律已宽以待人，但在需要表现实力时，决不逊色于损人利已者。而拥有勇气却缺少体谅的人，即使有足够的力量坚持已见，而无视他人的存在，难免会借助自己的地位、权势、资历或关系网，做出损人利已的事，更会失去已有的东西。但过分为他人着想而缺乏勇气维护正当立场，以致牺牲自己的目标与理想，也不足为训。
高勇气与高体谅之间的平衡，才是真正成熟的标志。有了这种平衡，我们才能设身处地为对方着想，同时又能勇敢地维护自己的立场。而一个天真浪漫者，往往偏于体谅而逊于勇气；一个愤世嫉俗者，又往往偏于勇气而逊于体谅。只有一个理想的现实主义者，或者一个务实的理想主义者，才能在两者的平衡之间，顺利地走向自己的目标。
这是一件理解起来容易，而做起来却难的事。一个高勇气与高体谅的成熟者，很少会有风起云涌，厉声疾色的时候，给人一种不够英雄，不够伟人的感觉。
一次深夜跟朋友吃火锅，正巧说到“勇气”，他说：“我所追求的勇气，就是泰山崩于前而面不改色，那种才是大英雄、大人物的品质”，说话间，他点的肉丸煮熟，他吃了一口，便放下筷子说：“肉臭了。”于是又接着说“泰山崩于前而面不改色”之道。我说：“肉臭了让老板换一盘嘛。”他有点迟疑：“这种小店，老板恐怕不愿意，又值不了几个钱，算了吧。”我笑道：“明明肉臭了，却不敢叫老板来换，还谈什么泰山崩于前。”
在职场中，这样自相矛盾的事也比比皆是，胸中好像有百万雄兵，却做不好或不愿做基本的事情，怀抱着宏伟的梦想，却没有勇气去克服眼前的困难。
相对于勇气，体谅就更加不容易做到。许多人在脾气上来的时候，可以大骂一场拂袖而去，但却不能平心静心为他人着想。
几年前，我听说某部门内部不和，几乎到了水火不容的地步，考虑到他们内部已经无法自行解决，我便参加了他们的一次例会。起先由于我在场，大家表面上还很客气，只是气氛有些僵硬。会中，部门主管提出某项议案，一位骨干当即反对，主管初时还能克制，但不久便开始反击。双方由争论到争吵，所有的人都卷入，或者帮腔，或者打太平拳，或者和稀泥，许多与议案不相关的事都扯出来作为砸倒对手的武器，最后骨干及几个员工拂袖而去。主管气得眼圈都红了，对我说：“老子恨不得一刀杀了那个王八蛋！”等到他气消了，我跟他吃中饭，对他说：“不管议案本身有无问题，你是主管，为什么要跟下属这样争吵呢？”他说：“我也想宽容对人，我也想做个成熟的人，但你看看他们那个样子！我实在宽容不了，我的个性就是受不得气！”我说：“你有高度的勇气，所以你必须做到体谅，如果你还不能设身处地站在别人的立场思考，那么你就先学会忍耐，因为忍耐是宽容的第一步。其实你今天的表现已经很好了，开始你忍耐了好一会儿，最后才忍不住了。以后，你忍不住的时候，再坚持保持平静多一会儿。你的能力我相当放心，只要你能保持冷静，什么问题都能解决。把什么都归结为个性，是没有勇气的表现。相信我，坚持下去，总有一天你会成为高勇气、高体谅的人。”几年后的今天，他已经成长为一位高级管理人员，虽然偶尔还会私下向我抱怨几句、发泄一下，但在公众心目中，他已经是一个很有魅力的领导者，他所领导的部门，也由于他的成长与成熟，成为相当优秀的团队。
《庄子》中写了不少“真人”，好像神仙一样，火里来里去，水里来里去，烧不着也淹不死，就算投进猛兽成群的山林，猛兽也不伤害他。到了20世纪90年代初气功热兴起的时候，很多大师不知从哪里冒出来，纷纷讲解说那些真人就是特异功能者，弄得我将信将疑。但是现在，我已经有了自己的解释，而且相信这种解释也非常合理，庄子不过是用一些夸张的比喻，说出与埃诺莉·罗斯福一样的道理：“不经你的许可，没有任何人能够伤害你。”当然，在庄子的笔下，这些人都是得“道”之人。
在职场中，我们都要记得，不是别人伤害了你，而是你的反应伤害了你。我们不能选择别人的言行，但我们可以选择自己的反应。我们可以通过正确的反应，获得公众的信赖与尊重，逐渐获得影响力并扩大影响力。
成功者的肖像——第七章 赞美使人成功批评于事无补
20世纪初，卡内基就提出人际交际的第一法则“如欲吃蜂蜜，不要踢蜂箱”，也就是说批评与事无补，而且往往使事情变得更糟。卡内基的作品进入中国，大概也有20年了，然而职场中，大多数人仍然习惯于批评，吝惜于赞美，或许是跟我们多年的教育有关吧。许多不愿赞美别人者，或者是不知如何表达才得体，或者是认为赞美就是拍马屁，特别对象是上级的时候。还有一些人认为，赞美别人就意味着自认不如人，是给别人“露脸”的机会。竞争心较强的人，还往往在赞美别人一句后，就转而自夸十句。而在批评他人，则往往理直气壮，毕竟我言之有据，我是为你好，我是建设性意见，等等。久而久之，大家都习惯于批评和自我批评，而不习惯于表扬与自我表扬，偶尔领导视察工作，刚说了两句勉励之言，就有沉不住气的下属跳出来说：您还是直接批评吧。
我初入职场的时候，一次随老板检查代理商工作，老板边看边往笔记本上写字，他如此用功，我也不能落后，也认认真真地看，优点好像不容易找，挑毛病还不容易么，于是将毛病一条条记录下来。看了一上午，老板的笔记本上写满了字，乘他上厕所的机会，我扫视了一下他的记录，几乎全是缺点和不足。这下我心里有底了，下午开会的时候，我大可以把自己记录下的毛病，通通地讲出来，也展示一下自已的水平。下午开会，老板发言，出乎意料讲的全部是优点，而且边讲还边看笔记本，我莫名其妙，难道他的笔记本会变魔法不成？偷偷伸长脖子去看，还是上午我看见的那些字，他嘴里讲出来的话，居然跟笔记本上毫不相关。直到最后，他才说了代理商一个毛病，而且是一个并不难改的问题。代理商把老板写的都记下来，自然高兴得不得了，连连感谢之余，还不忘诚恳地做了自我批评，表示一定会按照公司要求，认真改进，欢迎我们随时检查，等等。
回来的路上，我实在忍不住，问经理为什么讲的全是优点，代理商明明没有做得那么好，还有那么多需要改进的地方，他提都不提，只是说了一个不大不小的问题而已。他当时简单地说：“批评没有任何用处”。
直到多年后，我终于体会到以下几点。
一、人性都是喜欢听别人说自己的好话，而不愿听自己的坏话。如果我们说太多的缺点，代理商开始可能会勉强接受，但缺点一多比较要强的人会觉得我们眼光有问题，产生抵触心理。如果代理商忙于为自己辩解，结果可能是连一个毛病都不会改进。而比较不自信的人则会觉得根本无法一下达到我们的要求，可能干脆放弃改进。如果这样的情况多次发生，我们会认为代理商故意违背公司要求，而代理商则会认为公司不近人情，双方合作势必破裂。人与人之间，往往并没有太多的原则问题，而这种不按人性规律来沟通交往，倒往往最终演变为所谓“原则”之争。古代花剌子模的国王，对凡是报好消息的来使，都奖以重金，对凡是报坏消息的来使，则处于砍头。因为他相信，说好消息的人会带来好事，反之亦然。所以不报坏消息，则坏事不复存在，这就是人性的某种极端表现吧。职场上，如果你经常扮演传递坏消息的信使，结局恐怕也不会好过先辈。
二、每个人都是别人的镜子。一般人的自我认知，除了反省和内察以外，更多是从周围人对自己的评价而来。越是对自己重要的人，他的评价就越会影响到自己。我们常常会因为别人的一句无意的评语，就要联想到自己在对方心目中的形像与地位。所以，我们要明白，别人是我们的镜子，或许这个镜子并不真实，是一个哈哈镜。但我们更要明白，我们也是别人的镜子，我们的评价，或许无意间就会久远地影响到别人的心态与行为。西方心理学理论中的“皮格马里翁效应”指出，你把对方当好人，对方就会向好人的方向转变；而你把对方当坏人，对方就会往坏人的方向转变。曾经有篇报道，说英国某学校按成绩编班，一时疏忽将优等班与普通班标签放反，半年后才发现这个错误。令人惊讶的是，贴上优等班标签而实际是普通班的学生，因为自豪而努力，平均成绩反而超过实际的优等班。而帖上普通班标签的优等班的学生，成绩普遍下降。这就是“皮格马里翁效应”理论的实证。我还记得看过一则新闻，一个杀人犯被处决后，记者采访邻居，有个老太太说：“这个家伙，从小我就看他不是好东西。”但我想，如果一个小孩从小就被人看成不是好东西，那么他想做好东西也非常的难了。回到上面的例子中来，如果我们把代理商定位在出色上，他会自觉地更出色，不然就有负我们的期望。而如果我们一上来劈头盖脸一顿指责，把他定位在差劲上，他会更差劲，至少，他得花双倍的信心和勇气去做得出色。
三、与其指出不足，不如指出优秀的标准。当时为什么经理会看着记满缺点的笔记本，说出来的却全是优点呢，其实，他是对着问题，在说正确的答案。他说的，只有一部分是代理商真正的优点，其他的，其实是代理商应该做到的标准，这就是妙处所在。一般人都会有一定的自知之明，当你的表扬之词其实高于他的自我预期和实际水平，他在高兴之余，也会按你的表扬去做得更好，以求名副其实。我们须知一点，无论做事，还是做人，都应该目标导向，如果我们是希望把问题解决，把人际关系处理得更好，那么与其针对弱点去做无谓的意气之争，不如针对目标制定更高更好的标准，大家一起用标准要求自己。或许有朋友会说，那得别人愿意像我这样开诚布公，不搞小心眼呀。还有，如果遇上个明白人还好，遇上自以为是的人怎么办？首先，正如前面所说，一个成熟的人，需要高勇气与高体谅的平衡。无论别人做不做得到，自己首先要做到，影响力是一点一点建立和扩大的。在迈向成功的顶峰的路上，耐心和信心无比重要，而后才谈得上沟通的技巧。就像前面我举过一个部门主管的例子，他脾气急燥，却也能逐渐自我克制到最终赢得大家尊重。除了他的个人努力，我几年耐心地鼓励和指导也非常重要。其次，解决一个实际的问题，很少用一种理念或方法就能完全奏效，在问题与解决方案之间，从来就没有固定的对应，如果不明白要综合运用多种理念与方法，无异于刻舟求剑。我这本书，会不断讲到各种理念与技巧，但只有融会贯通综合使用，才能举重若轻。
四、一次最多只能说对方一个缺点。理由非常简单，一次只说一个缺点，既有利于人际交往的润滑，保存对方的自尊与颜面，也有利于对方提高自信去改进。每个人都有这种经历，别人一大堆批评话说下来，要么自己都觉得自己不是人，要么就是觉得对方不是人，还有什么心思去认真听取批评，去好好改进。中国以前流行什么“集体帮助”，一大群人围着帮教对象提意见、提建议，七嘴八舌，大家也许是真心实意的，但被帮教对象却哭得伤心。大家以为他是深刻认识到错误与不足，为自己的行为而羞愧，其实多半是被帮教对象觉得实在委屈而又无法说得出口。当年我曾问过老板：从小党和国家就教育我们，成绩不说跑不了，缺点不说不得了。你不说别人的缺点，岂不是缺点会一直不改，越来越严重？当时他笑笑，说了一句“不会的”。这些年我的实际经验证明，如果方法得当，自己的态度和原则不动摇，的确不会的。当一个人越被重视，优点越被赞赏的时候，他会满心欢喜的越做越好，优点会渐渐把缺点“淹”掉。而且，当一个人成长成熟到某种阶段，有了自我意识和公众形象意识，也会自觉地更多表现优点，而缺点自然也不为人所见。中国人品评人物，常常过于苛刻，时有诛心之论，比如“有心行善虽善不赏，无心作恶虽恶不罚”，目标是要人人都做圣人，实际上使想做好人的人常常失去勇气和信心，还不如伪装成无心去作恶，心理负担反而更少。许多朋友在职场深感失落或愤懑，以至于“在岗退休”，工作成效越做越差，形成恶性循环，恐怕不是因为遭到表扬太多，而是遇到刻薄的批评太多吧。
成功者的肖像——第七章 赞美使人成功批评的陷阱
批评的陷阱
而另一些时候，无论别人看上去多么真诚、多么谦逊、多么地反复要求，一定要说别人的缺点，你也不要“上当”。为什么用“上当”这个词呢，须知有的人不过是客气话、场面话而已，他越是客气，反而越是不希望你说出什么致命的缺点来。比如领导岗位候选人公开征求群众意见，老板就既定之市场战略或公司大方向征求意见，等等。最糟糕的下场，莫过于三国时的田丰。当袁绍下定主意讨伐曹操时，众谋士各抒己见、畅所欲言，田丰力劝袁绍不可对曹操用兵，指出袁绍一串弱点，意见不可谓不中肯。田某也是为主公江山社稷设想，可是其实袁绍主意已定，想听的要么是好听的话，提前歌功颂德也未尝不可的好话，要么就是如何作战、如何取胜的谋略。对于反对意见和批评，袁绍初时能忍能容，终于不堪忍受，只有下令将田丰关入大牢听候发落。当田丰听到狱卒兴冲冲跑来告诉他：“袁将军大败而回，他定会记起先生先见之明而重用先生。”他叹惜：“吾命休矣，因为袁绍外宽而内忌，定会羞于见我，必杀而后快。”读书至此，我总是奇怪，为什么田丰明知袁绍个性，还要这样鸡蛋撞石头呢？相比之下，诸葛亮在《后出师表》中自称“明知其不可为而为之”，应该是位硬骨头的好汉，却不见刘备为报关羽之仇而举国伐吴时，他硬生生非要阻拦，反而劝谏不成之后，预先做好战败的补救工作。两相对比，诸葛亮懂得有所为，有所不为，何其明智也。再则，遇到有些人故意要求别人批评，搞些大鸣大放、引蛇出洞之类的情况，这时错误的批评更会引火烧身。遇到这种情况，或者遇到你拿不准对方意图真伪的情况，如果无法保持沉默必须表态，保险一点，莫过于提一些不是缺点的“缺点”，故而才有在评议会上秘书向局长提意见：“您有个很大的缺点，就是工作起来废寝忘食，不顾身体。”这样似贬实褒的搞笑“批评”。千万不要以为，本着一颗忠心，直言直谏，才是正直，世事往往是“以迂为直”。如果两点之间的直线阻力却最大，那么这根直线，其实是最远的路径。
有时，对方或许是真心地想听取批评意见，但我们还要知道，人的想法与感受是会变化的。很著名的典故，战国某位君主，喜爱一个伶人，游园时伶人摘了一个桃子，吃一口给君主，君主对人说他真是爱我，吃了一口觉得好吃就连忙给我吃。后来伶人失宠，君主又想起这件往事，气愤地对旁人说他真是讨厌我，吃了一口的烂桃子，竟敢塞给我吃。桃子还是那棵桃子，变化的是君王的态度。某些听取批评的人，就像上面提到的袁绍，本意也许是真的想听一听不同的意见，但一旦被田丰不幸言中战败的下场，第一件事就是杀掉田丰遮丑兼出气。为什么历史上那么多忠臣倒霉，难道他们的君主全是昏庸无能、不明是非之辈吗？也不尽然，忠臣不知死活，一味直谏，等到君主倒霉的时候，总会有个出气筒要先倒霉。人在职场，或许不会有杀头流放之结局，但即使比较开明的老板或上司，关系较好的同事，不听批评意见撞到南墙上鼻青脸肿之际，再看到曾经预先批评建议的你，心中总有那么一丝不快。初时你好心的批评建议，现在仿佛是一种毒辣的嘲讽，而且同样是人，凭什么你的智商好像就高过我呢？至于有些朋友感叹：不能做好人，做好人吃亏，那么只能说他还不懂得如何做好人。人在职场，无论我们处于什么位置，真诚地欣赏、关心、帮助别人，永远都是正确的。
成功者的肖像——第七章 赞美使人成功富足心态
富足心态
一个成熟的人，具备高勇气与高体谅，也必然会具备“富足心态”。一般人都知道“双赢法则”，但在现实生活中，在职场竞争上，人们却总不由自主地认为，蛋糕只有那么大，假如别人多抢走一块，自己就会吃亏，人生仿佛一场“零和游戏”。难怪俗话说：共患难易，共富足难。见不得别人好，甚至对亲朋好友的成就也会眼红，这些，都是“匮乏心态”在作怪。
抱着这种心态的人，甚至希望与自己有利害关系的人小灾、小难不断，疲于应付而无法与自己竞争。这样的人时时不忘与人比较，认定别人的成功等于自身的失败。即使表面上虚情假意地赞美对方，内心却是又妒又恨，只有自己独占鳌头，才能使自己满足。更有甚者恨不能身边全是唯唯诺诺之人，不同的意见都会被视为叛逆、异端。
相比之下，“富足心态”的人，源自厚实的价值观与安全感。这样的人相信世间有足够的资源，人人都可以享有，所以不怕与人共名声、共财富、共权势。正是这种心态，才能开启无限的可能性，充分发挥创造力，提供广阔的选择空间。拥有“富足心态”的人，相信成功并非要压倒别人，而是追求对各方面都有利的结果。所谓“双赢”乃至“多赢”，其实是“富足心态”的自然结果。
我可以负责任的说，把要求对方改进之处，或者说对对方的批评，融入真诚的赞美与鼓励之中，而不仅仅是所谓“三明治式的批评”，更需要成熟的心态和开阔的思路。批评需要勇气，但要克制自己批评人的冲动，克制那种批评别人的优越感与快感，运用真诚的赞美与鼓励，更需要勇气与体谅。所以，卡内基的第一法则，初看是一个沟通技巧问题，其实仍然是一个心态的问题。只有成熟的人，才有勇气去欣赏别人的长处，并能得体地赞美别人，才能永远站在鼓励与激发的角度去为人处世。或许沟通的技巧有很多，但没有一样比得上你发自内心地欣赏别人来得重要。在看到全部事实真相的同时，着眼于别人的优点与进步，哪怕只有那么一点点，则是一个成熟得体的职业人应有的素养和心胸。学会表扬与自我表扬，建立良好的个人形像与团队氛围，既是职场心态要求，也是成熟的表现。如果你觉得你的同事、上级和公司，没有可赞美之处，不想发出违心之言，那么，首先要做的是检查自己的心态和眼睛。
人在职场，首先要学会的，不是技巧、战术、谋略之类的东西，而是正确的心态，正确的观察角度、正确的思维方式和真诚地欣赏与赞美他人。没有这些，越好的技巧就越容易走上歧路。举一个与职场无关的例子。
米卢在十强赛备战前那段时间，承受了巨大的压力。在一次电话聊天时米卢突然很严肃问李响：“中国人为何总是消极地看待任何事情，为什么更愿意提一些破坏性而非建设性的意见？”显然他是有感而发。十强赛之前中国队上上下下对出线前景最乐观的人也只有米卢自己，几乎所有的记者都问着同样的问题：“听说第一场比赛只要打平你就会下课？”米卢的每次回答都如出一辙：“你为什么不想着中国队会赢球呢？”。
无论我们怎么看待米卢，但他的确给当时的中国足坛带来了一些积极的态度和乐观的精神。当他离开之后，这些态度与精神也就无影无踪。中国足球可能什么都缺，但最缺的，就是正确的心态与正确的思维方式。
成功者的肖像——第八章 永远不要当“受害者”积极主动才会自由
一个成熟而懂得欣赏与鼓励别人的人，也一定是个积极乐观的人。人在职场，遇到挫折是必然的，或许有一定客观原因，但大多数是自己看待事物的角度有问题，思维方式不正确，自身行为不正确所造成。
积极主动才会自由
如何保持积极主动呢？就是要凡事提醒自己，做一个成熟的人，一个主动选择同时对选择负责的人。有时，现实很无奈，不得不做自己不愿意的事情，但我们在不能选择现实与环境的时候，却可以运用上天赋予的四大天赋去选择自己的反应。如果一件事一定要做，那么为什么不高高兴兴地去做？如果一件事违背了公平正直等原则，你可以选择不做，也可以选择想办法尽力使事情变得合乎原则一些。
古语云：慷慨赴难易，从容就死难。为什么呢？凭一时意气，引颈就戮，很多人都做得到，但关在黑牢无人理睬，甚至好吃好住一段日子，许多人的意志便软化了。著名的“贰臣”洪承畴便是如此。他身兼明朝兵部尚书与蓟辽总督，以“君恩深似海，臣节重如山”自诩，崇祯十五年，督师与清军死战于松山，兵败被俘，起初不食不饮，一副死节忠臣气概，清人摸清他的底细后，一番精心软化，最终降清，并为清廷筹划开国规划。
在刺激与反应之间，到底是什么在支撑一个人呢？是他的价值观与信念。而且，一个人的价值观与信念越接近人类普遍遵循与信奉的原则，他的反应便越正确、越成熟。职场中，很多人面临困境，面对自认为不公正的待遇，面临违反良心与原则的事情，往往选择“慷慨就义”，但凭一时意气，到最后后悔的居多。使用暴力一次又一次推翻社会，与坚持和平地改良，一点一滴地推动社会，哪一个更难？而事实证明哪一个更有利于社会持续、稳定地进步？
真正的积极主动，意味着我们有选择的自由，同时对自己的选择负责。对自己负责是一个很重要的观念，成熟的人不把自己的行为归咎于环境或他人，待人接物是根据自身原则和价值观有意识的抉择，而非全凭对外界环境的感觉来行事。有的人，天气晴朗便兴高采烈，阴雨晦暗便心情郁闷，这就是无意间选择了消极被动。消极被动的人，同样受制于社会“天气“的阴晴圆缺。如果受到礼遇，就愉快积极，反之则退缩逃避。心情好坏建立在他人的行为上，实际上就是受制于他人的不成熟的人格与行为。
成熟的人，审慎选定自己的原则与价值观，作为行为的原动力。他们与感情用事，受制于环境和他人行为而无法自拔的人截然不同。这并不表示成熟的人对外界刺激无动于衷，或者反应迟钝，他们只是将如何回应完全掌握在自己手中，建立一种正确的“本能”，不再是巴甫洛夫“条件反射”实验中的那条狗。
成功者的肖像——第八章 永远不要当“受害者”“受害者”的心态
“受害者”的心态
某个做旅游与会展的老板，投资成立了一个网络公司。由于对网络完全陌生，以前的一切业务还要照常运转，老板经常出差，所以请小王代管。老板说：“公司需要一个办公室主任来处理公司的日常事务，现在公司是把你作为副总在培养。”小王很兴奋，这是26岁的他第一次走上管理岗位，很想大展身手，为公司、为自己打开一片天地。
公司最重要部门之一是网络中心，网络中心的经理以前自已开过一家网络公司，倒闭后投奔过来，在方案策划、网站开发上具有较强的能力。小王后来发现，此人在原公司的业务一直没有丢开，有时借用公司的资源干自己的活。同时，他还挑拨业务员之间的关系，使其谈判破裂，从中钻空子获得私利。
作为办公室主任和未来的副总，小王有心为公司尽力，他将网络中心经理的种种行为向老板投诉，但老板却没有采取措施。网络中心经理还一如既往地利用公司资源获取自身利益。小王发觉自己既不能处罚他，又不能开除他，只好睁只眼闭只眼算了。
公司运营既然管不了，小王从内务开始抓起，他颁布了一个公司卫生制度。但由于涉及到网络中心经理手下的人，经理便去老板那里诉苦，说网络中心技术人员工作时间宝贵，卫生不应由他们亲手做。老板觉得有理，说：“是啊，他们要专心搞技术开发啊。”于是，施行了半个月的卫生制度就此夭折。从此，小王对整个公司的卫生环境一概不管，他想：脏也不只脏我一个……但办公室要管内务，板子总是打到小王的身上，又让他委屈不已。
支撑了半年，小王心里的挫折与委屈感越来越深，他认为老板一是外行，二不懂管理，网络中心经理又非常会在老板面前装乖巧，而自己现在经验还不足，很多时候只凭一颗忠心，以为反正是替公司着想，却着了网络中心经理的弯弯道儿。既然做什么也白搭，只会辛苦受气，于是小王辞职而去，后在新公司做了一名文员。
这是一个真实的案例，且不说里面的是非、管理、沟通、授权、公司战略等诸多问题，我们来一起研究小王的心态、想法和反应。
很明显，小王不是一个积极主动的人，从受到打击、退缩、又受打击、再退缩，到最终辞职，他始终处于被动地位，被环境和他人的行为控制自己的心情与想法，从而做出错误的反应。从一个跃跃欲试的办公室主任，到什么也不管，最终郁郁而去，于已于人，又有什么益处？到底是谁在逼迫他呢，最大的元凶是他自己。
如果小王仍以这种心态去做事做人，他或许永远都不会在职场有出头的一天。我把他的心态，称之为“受害者心态”。因为他自始至终，都觉得自己做的是正确的，永远都是黑暗的职场政治和龌龊的同僚，利用自己的善良与经验不足，用卑鄙的手段“整”自己。这个故事里，小王感到自己没有管理经验，而在更多的职场故事中，主人公觉得自己不仅忠心可鉴、积极向上，而且才华与潜力并具，只是环境太差、同事太差、老板太差、上级太差、英雄末路、虎落平阳、感觉加倍凄苦。但我要说，不是别人和环境在迫害他们，是他们心中那种被动消极的“受害者心态”在迫害他们。这种心态，是职业生涯的最大敌人之一。
拥有“受害者心态”的人，往往会摆错了自己的位置。这类人总认为自己的出发点是对的，便往往站在所谓“善良”、“道德”或“原则”的制高点，向下俯视众生。在他们眼里，自己美好的愿望无法实现，都是社会不公、环境不公、他人卑鄙无耻。“受害者心态”严重的人，记住的往往都是自己的好和别人的错。
小张就是这样一个人，老总吩咐他加班写了一个文案，提交以前得经过经理审核。中午，他看到经理正在写东西，便问了一句：“经理，你现在有空吗？”经理回了一句：“没空。”对面的一个同事听见，笑了起来，还重复了一遍。小张立刻觉得受到羞辱，虽然经理马上解释说正忙于写一个文档，一会儿帮他做。但小张觉得真是很没面子，心里很受伤。他愤愤地想：“头都不抬说没空，又说一会帮我做，整个是在耍我嘛。我还是加班写的文案，做人真是不能太好心了，会让自己很难做的。”
这是一个典型的“受害者心态”者又一次“受害”的场面，但到底是谁的错呢？平心而论，经理在忙着写东西，小张明明看见了还去问有没有空，经理或许思路被打断而不快，答复比较生硬，但毕竟马上意识到态度生硬而改口承诺。同事的笑也未必一定是嘲讽意味。但到了小张心里，就变成辛苦没好报，被人耍被人笑，进而自以为是地推论“做人不能太好心，会让自己很难做的”，从一个“受害者”进化为“愤世嫉俗者”。这样的人，职场在他眼里就是“弱肉强食”的动物丛林，而自己的定位，则是一只可怜无辜的小白兔。
“受害者心态”的人，往往带着有色眼镜去看世界。他们看见除自己之外，别人的一举一动，一言一行，动机都是可疑的，隐藏着他所鄙视而又无法解释的自私自利或愚蠢可笑。就像上面那位小张，经理的前后反应，在他灰色的眼镜折射下，就变成是“耍我”。轻度“受害症”患者，时而慨叹羡慕别人的幸福，时而自怜自艾。重度的“受害症”患者，比成语中那个丢了斧头的人更甚，他怀疑每一个人都是偷斧者，怀疑别人的一切幸福与成就都来自于不正当手段。由于如此强烈地缺乏安全感，以致于千里之外与他无关的新闻，也会让他觉得自己生在黑暗的时代，跟着受害了。
对于“受害者心态”的人，刚开始会有人表示同情，有人劝解几句。然而表示同情的人，往往根本没有能力帮忙。劝解的话，只会让他更相信自己的无辜清白，受害的感觉与受伤的程度更深，抱怨与愤懑越多。久而久之，也不会再有人真正同情，甚至不会有人愿意与他说话，谁会真正同情见人就说“阿毛丢了“的祥林嫂呢，谁会同情一个心境灰暗歪曲现实的人呢。“受害者”本人便觉得大家全都在孤立他，在背后说他坏话，从而走向“愤世嫉俗”的重度“受害者”。一旦突破心理防线，有时会做出令公众无法理解和接受的举动。所谓“反社会型”的凶犯，往往会认为自己才是社会不公的“受害者”，便是极端的例证。
职场上，遇到“受害者心态”的人，如果无法帮助他走出心理阴影，那么请远离他。一定不要出于面子、出于感情、随声附和，你的上下级和同事，会因此把你也归入那一类人。即使你已经有了良好的公众形象，这样的随声附和，对你的潜在伤害也会大到无法估量。如果你自己不幸就是一位“受害症”患者，请检查自己的心理，运用良知、想像力、独立意志、自我意识，去磨炼自己的心态。否则，一副受害者模样，你的下属会追随你吗？你的老板会看重你、支持你吗？人性都是锦上添花，不会雪中送炭，正如股市里大家都会去寻找抢购强势股，没人会去接破位下跌的飞刀。或许我把“受害者心态”的人，描绘得过于可怕，但这种人既缺乏体谅，也缺乏勇气，不仅是自己的职场杀手，也是别人的职场杀手。
成功者的肖像——第九章 成功者的气质积极的表达方式
当年红军被打得那么惨，林彪看见革命只剩下星星点点小红苗，问红旗到底能抗多久，毛泽东是怎么回答他的？毛泽东心里也许在打鼓，但嘴上可不能服软，所以“星星之火可以燎原”就出来了。无论他当时是否已经预料到未来，但在当时情况下，没有退路，不硬挺不行。红军处境艰难，但毛泽东的反应却好像胜券在握。他一定是微笑着，甚至大笑着对衣衫不整的部属这样宣布：“革命如初生的婴儿，胜利是属于我们的！”这就是成功者的气质。职场中，类似红军过草地的事并非没有，无论处境多么困难，多么糟糕，都要有信心，哪怕知道明天你就会被解雇，今天你即使装，也得微笑着似乎胸有成竹，一切尽在预料掌握之中。
积极的表达方式
一个积极心态的人，才可能是真正和持久的成功者，他们不会说“我无能为力”，而是说“尽力尝试有无其他可能性”；他们不会说“我就是这样一个人”，而是说“我可以选择不同的作风”；他们不会说“他使我怒不可遏”，而是说“我可以控制自己的情绪”；他们不会说“他们不会接受的”，而是说“我可以想出有效的表达方式”；他们不会说“我被迫……”，而是说“我能选择恰当的回应”；他们不会说“我不能”，而是说“我选择”；他们不会说“我必须，我不得不”，而是说“我情愿”；他们不会说“如果”，而是说“我打算……”。不要小看这些简单的语言，这不仅仅是表达方式的不同，在别人的眼里，它们代表着你是哪一类人，代表着你的心态与思维方式，甚至你的个性。使用积极的表达方式，就代表着你是一个主动积极、勇于负责的人。许多人的晋升，并不完全由于能力，更多是因为良好成熟的心态与心胸。
一位员工在工作时间向上司请假，因为他想去与朋友聚会，但公司正在进行培训，希望员工能有所收获。主管问他：“不去有什么后果吗？”员工说：“老同学们会把我‘开除’。”主管说：“可是缺席培训有什么后果你知道吗？”员工想了想，说：“你不会开除我吧。”主管摇摇头，员工又想了想，说：“我失去了一次学习的机会。”主管问他：“那你还要去参加同学聚会吗？”员工说：“我真的没有办法不去，都是多年没见的老同学，来一次不容易。”主管说：“不错，所以你必须做个决定。我知道，如果是我，也会选择与老同学见面，但你绝不要说你是被迫去的，不能不去。”
2000年3月中日足球对抗赛之前，李响担心中国队打不过日渐成熟的日本队，就在国家队离开的头天晚上，神情紧张地问米卢中国队能不能赢球，米卢纠正了她的话：“你应该说预祝中国队打出一场漂亮的比赛。”米卢是对的，能不能赢球谁也说不谁，但没有积极的心态，想赢球不是更困难吗？积极的公众形像，就从积极的心态和语言方式开始展现。每次各类大赛，看到韩国、日本等队自信满满，令人未战先寒，而反观2004年一场赛事，中国队虽占尽天时地利人和，某些足坛领导还要积极辟谣，矢口否认说过中国队一定能夺冠的话，真不知是何心态。
成功者的肖像——第九章 成功者的气质成功与失败者的气质差别
成功与失败者的气质差别
成功者与失败者有很多共同的特点，他们之间的差别，甚至要小于两者与平庸之辈间的差别。事实上，在职场中，甚至在商界，许多人根本就不知道成功者与失败者的区别，直到一个庞然大物倒下，人们才惊呼又一个气泡破灭。一些颇为聪明的领导者，也一再被失败者所蒙骗，原因是什么？因为有些失败者披上了成功者的外衣，表现得像成功者，因此他们获得了成功者应有的待遇。
在一次企业的季度会议上，营销经理说：“最近销售形势不太好，我们已经尽了最大努力，原因是竞争对手纷纷推出新产品，所以我们很不好做，研发部门要认真总结总结。”研发部门经理说：“我们最近推出的新产品是少一些，但是我们一直都在努力，关键原因是我们的预算很少，就是少的可怜的预算，也被财务削减了！“财务经理说：“是，我是削减了你的预算，但是你要知道，公司的成本在上升，我们当然没有多少钱。”这时，采购经理跳起来：“我们的采购成本是上升了10%，为什么，你们知道吗？俄罗斯的一个生产铬的矿山爆炸了，导致不锈钢价格上升。”前三位经理说：“哦，原来如此，如此严重的困难下，我们还达到现在的成果，值得庆贺，哈哈哈哈！”于是一群失败者摇身一变为成功者。
小李对小王诉苦：“在公司我做了很多的事，但是都让同事拿去邀功，更过分地是，竟然还有同事公然在老板和我面前指责我如何没做好工作。事实上，工作上我觉得我比他们强。那些同事总是围着领导转，有时候真可气，领导不在的时候工作都是我做的，领导来了，他们就唧唧喳喳地表功，把我往一边挤，我都不知道该怎么办。就因为这个，老板瞧不起我，认为我没有什么能力和经验，对我成见很深，认为我是不能委以重任的人。看来，我只有辞职了。”
小王安慰说：“真正做了事的人才可能谈出来工作的进度、成效以及存在的问题等等细节，但现在你做的事，别人能轻而易举地当做自己的成绩向领导说，那说明这件事绝对没有什么复杂的操作性，也不会有太大意义，所表之功也是小功。做为一个员工我想应该是把事情做好，让别人在事务上依赖你。你的地位，无论在领导还是同事心中，自然上升，其他的不必太操心。”
小王说的有道理吗？有，因为段永平自立门户后，“小霸王”就一蹶不振。但天底下有几个人能达到这种水平？即使是韦尔奇，退休之后通用电气也照常运转。工作的不可替代性，是一种美好的愿望，事实上几乎不可能达到。须知员工在追求自身的不可替代性，使部门或企业离不开自己，甚至低头央求自己的继续存在，但另一方面企业也在追求使每个员工包括高级管理层都变成企业机器上的一颗螺丝钉，必要时无震荡更换。哪一方在这场博弈中占有优势地位？答案不言而喻。把精力与时间放在追求工作的不可替代性上，更可能的结局有两种：一种是你的成绩继续被他人所享受，如果你忽然觉醒起而反抗，则画一个饼给你，再把你淹没在更深的工作海洋中。因为你是不可替代的，所以你永远有无穷的工作要做，既然你是不可替代的，当然没有可能升职。另一种则是被老板和同事们踢出门，让你的工作完全被替代，让你彻底感受薪水是任何东西都不能替代的滋味。
中国人信奉的语录是：“成绩不说跑不了，缺点不说不得了。”这是绝对错误的！请记住前面那四位“成功的经理”与“失败的小张”，记住一个教训：如果你是成功者，你就得表现得像个成功者。否则，某些失败者就会来摘取你的胜利果实。而如果你暂时失败了，你也必须表现得像一个成功者。
不要以为胜败只是才干的高低，胜利还需要气质与模式两种保证。在职场，最有才干的人也难免会招致失败，只因为他们没有具备取胜的气质，或者他们没有一贯的成功模式。经验告诉我们，往往才能较差的人抢走了那最大的“奶酪”。
职场上，成功者也不可能常胜。要想成为一个成功者，有时失败的次数还要多于成功的次数。但是，成功者的失败，不同于失败者的失败。成功者的失败，绝不容许其成为决定性的失败。他也许主动选择撤退，但不会屈服。当遇到失败时，他所表现的气质会使人感觉到他似乎仍在必然的成功之路上，只不过经历一次暂时而无关紧要的挫折而已。而失败者的失败，则是一场灾难。他很容易被毁灭，失败迫使他失去据点而后退，失败从他身上夺走了某些宝贵的东西，暂时的，有时甚至是永远的。
成功者的成功，也不同于失败者的成功。成功者的获胜，给予人的印像是：他的成功正是他所预期的。他视成功为理所当然，他自然会感到高兴，但他对成功的反应却是冷静的，因为在别人眼里，他正筹划着下一次更大的成功。而失败者却认为他的成功是意外，是巧合，甚至大为惊奇。有时他甚至举行一个盛大的庆祝会，从他对成功的反应，就可以看出他并未期望成功，因为他一贯习于失败。
成功者的肖像——第九章 成功者的气质成功者的姿态
成功者的姿态
请你研究一下你所认识的人，为什么你认为某人是个胜利者或成功者，而某人是失败者呢？你对他们的看法，难道不是至少有一部分是受了某人的气质所影响吗？一个人在职场表现得像一个成功者，他便拥有了成功者声誉。而他的行为和声誉，会推动他成为一个真正的成功者。如果一个人表现出失败者的行为，人们便都认为他是一个失败者，并且以失败者身份来看待他，这将更使他成为一个失败者。
中国历史上有许多从容不迫，以少胜多的著名战例，比如因淝水之战而闻名的谢安，在决战时刻，不是坐卧不宁，而是若无其事地与人下棋。其间侄子谢玄的捷报传到，他看完信，默然无语，徐步走回棋局。直到有人问战局如何，他才平静地答到：“小孩子们打了胜仗。”表情和平常一样。虽然在出门时鞋跟都踩断了，泄露了他内心的激动，但一代名相的风范依然为世人称道。从容不迫有助于事情的成功吗？有！古今中外的许多名将和领袖，都具有从容不迫、指挥若定的气度和雅量，这使得他们屡屡得以化险为夷、大胜而归。
清朝道光年间，王鼎与奸臣穆彰阿，同为大学士值军机。王鼎性情刚烈，嫉恶如仇，而穆彰阿是阴柔奸诈的性格。每次在御前争执，一个声色倶厉，一个从容自如，争执的事情往往又不易看到最终结果，道光虽是皇帝，能力与个性也同于常人，自然而然会从双方态度上做判断，久而久之觉得王鼎不免过分，加上穆彰阿善于应承，自然偏信。王鼎的意见越来越不受皇帝重视与信任，最后他为举荐林则徐复出，使用“尸谏”的过激手段，可见没有正确的方法，也做不好正确的事。
虽说这是一个反面的例子，但事实证明，无论是职场还是日常生活，你的从容不迫会“折服”许多人，使你前进的路走得更快更稳。在猛烈的批评、巨大的争议、超常的压力，以及变革的挑战下，能够做到从容不迫，不只是一种勇气，也是一项技巧，更是一种气质。
从容不迫还意味着给自己一点时间，保持清醒的头脑，做出正确地判断和选择。
美国心理学家曾做过一个著名的实验。老师在教室里给每个小孩一块软糖，并告诉他们，老师要出去一下，等回来后如果发现谁的软糖没吃，老师会再给他一块，如果已经吃了，就不会再给。当老师回来后，发现有的孩子已经把糖吃了，有的没吃。17年后，当孩子长大成人，心理学家对这些人进行跟踪调查，结果发现，那些没吃软糖的，即能够推迟享受的，都取得了很大的成就；那些马上吃软糖的，几乎都没有取得大的成就。
同样的，无论是在球场上、在商场上、在战场上、还是在政坛上，那些不为眼前利益所动，能够推迟享受，坚持把最重要的事做好，并能忍得住寂寞的人，总是会比馋嘴的人得到更多、更好吃的软糖。
所以，任何时候，不管你是成功还是失败，都应表现出成功者的姿态从容不迫和微笑，这就是成功者应有的气质。
成功者的肖像——第十章 成功者的模式成功模式不可复制
在最近的一期《福布斯》全球富豪排行榜上，“股神”沃伦·巴菲特以323亿美元资产排在第二。巴菲特之所以成为 “股神”，不仅仅是因为他所实现的不可思议的投资业绩，更主要的还在于巴菲特的投资及其创富过程，几乎找不出任何合法性瑕疵和道德诟病。同时，在投资哲学的返朴归真、投资原则和纪律的坚守、经营和为人的诚实正直、对待财富和生活的态度等等一系列问题上，巴菲特都表现出常人难以企及的精神境界、定力和高尚人格。
成功模式不可复制
正因为巴菲特的投资业绩不可思议，而他的投资理念与方法又看上去那么简单易行，他的人格又是那么崇高伟大，引来无数渴望成功的人们如饥似渴地研究学习，希冀有一天自己也能成为“股圣”。可惜的是，他们盲目地推崇巴菲特所推崇的“面向企业而不关心市场、集中投资、长期甚至无限期持股”等理念，壮烈地死在股市中。
榜样的力量是无穷的，但我们要知道成功者之所以成功，除了正确的心态和气质，还有适合自己的成功模式。简单地摹仿成功者的理念与表面行为，而忽略其成功的背景与内在逻辑，就像那些梦想着成为“中国的巴菲特”的朋友们，认为“巴菲特买什么，我也买什么，这样我就可以成为巴菲特”，是极其愚蠢的。一个人来到这个世界上最大的悲哀就是成为另一个人。
可以这样认为，每一个成功者对自己何以成功的解释都是正确的，但未必他的理念和方式对你就有用。正如通用电气前任CEO韦尔奇退休之后，新任CEO伊梅尔特并没有完全延袭前任的成功之道，而是针对现实与未来做出了许多变革，有一些举措甚至与前任的战略意图相反。如果说成功者有什么共通之处，大概就是成功者在选择战略时，通常较为慎重。他们的作战，往往是因为有较大的获胜把握，同时失败了所受的损失也不大，即使困难较大，但胜利的报酬值得冒险。他们缜密地权衡了风险与战果。在旁人看来，成功者经常冒着很多风险，这也是成功者能获得美名声誉的重要原因。但是，成功者的风险，都是有计划的风险，而不是失败者所常冒的愚蠢的风险。
成功者的肖像——第十章 成功者的模式与众不同的“战斗方式”
与众不同的“战斗方式”
孙子有言：“先为不可胜而后胜。”成功者正是如此，他们仅在于确有信心，确信其胜利的成果足以应付失败的后果时，才甘冒风险。而职场上的失败者，不能正确计算其成功与失败的风险，因此，他们不但在失败时失败，甚至他们得到胜利时，由于不知道如何对待其胜利，因此也失败了。对这些人来说，一次误打误撞的胜利，也许比完全没有胜利还要糟糕。
ING安泰人寿总裁潘乐昌先生在初入行时，便为自己制定了一个成功的模式与策略：“凡是交到我手上的工作，我都把它当做是自己的事业，拼命秀给大家看。因为有‘我的参与’和‘我的努力’，一定做得比别人好！”就是这样简单的一句话，在短短三年内，他职位连跳三级，一路高升，打破了公司过去的传统。
潘乐昌先生为自己的成功模式做的总结实在不太高明，以至于有可能会误导后进者。还是让我们看看他的两个故事，可以理解得更深一些。
因为他表现“突出”，很快就赢得总部的赏识，并且在业界打响了名声。当时友邦集团在马来西亚除了一家分公司之外，也与当地人合资经营了另一家寿险公司。这家公司规模很小，只有100多名业务员，成立了十多年一直在亏损。公司于是派潘乐昌过去帮忙，先是担任副总一职，不到一年总经理生病住院，改由他独挑大梁。接任后，他就开始苦思如何扩大公司的业务。原来的小股东们当然不肯再投资，没有资金投入如何能够推动新业务呢？苦思良久，他推出一套“冒险”的做法，结果又获得成功。事后他总结：“利用改变传统佣金的发放方式，让这家小公司转亏为盈。我胆敢尝试这套新做法，一来因为公司小，业务员才100多人，还能够安抚住人心；二来我将业务重点放在招募新人上，打出的口号是“佣金虽少、训练最好”。因为我们将佣金成本花在教育训练上，所谓“送你一条鱼，不如教会你钓鱼”，对行业里的新手来说还蛮有吸引力的。过去从没有一家保险公司愿意这样大手笔地训练新人，借着改革，我终于将多年的理想付诸实现。”也就是说，即使原有的业务员大部分不认同潘乐昌的改革方案而离职，他仍可以凭借新人来推动业务。因此，他不会失败，也不可能失败。
潘乐昌在友邦保险马来西亚分公司做主管时，工会与公司对峙，经常有人电话威胁在大楼安置了炸弹，弄得全公司人心惶惶，无法正常上班。几次下来，大伙也知道是谎报事件，但基于安全顾虑，每次还是丢下手边的工作全员大撤离，真是到了不堪其扰的地步。有一天，又有电话打进来说公司被安置了炸弹，这一回潘乐昌铁了心，做了一个很大胆的动作，就是什么动作都没有，让全公司员工继续上班。事后很多同仁吓坏了，认为他不该拿大家的生命安全当赌注。潘乐昌告诉他们并不是“枉顾”人命，而是很笃定当天根本不可能会发生意外。因为公司已连续两天被警告说装了炸弹，人员疏散了两次，警方也做了两次大清查并且处于加强戒备中，歹徒怎么可能在第三天一大早就又安置了新炸弹？众人这才明白，他虽然大胆行事，其实心思细密。潘乐昌颇为得意地说：“我是个精算师，我要冒的风险，一定都事先‘精算’评估过。”果然，从此以后公司再也没有接获“诈弹”电话的威胁。
事实上，潘先生的成功模式可以这样总结：“凡是交到我手上的工作，我要利用我与众不同的‘精算’能力和出人意料的操作方法，不仅比别人做得好，而且是别人想不到的。反复运行这种看似冒险实则安全的操作模式，为自己的成功不断垒石铺路。”
职场中人，很多都欣赏潘先生这种“创新”与“不按牌理出牌”，因为成功者似乎都有这两个特点。但我们再深入一步，就会看到，成功者与众不同的“战斗方式”和他们的目标是一致的，并经过从容的计算，从而形成一种既定的模式。每一次胜利，都为下一次胜利奠定了基础，他们在有计划的方针指引下不断向前迈进。相反，失败者的胜利却是偶然的、纷乱的，是无法与其努力相提并论的。失败者也许比成功者更能做事，但他们的成果价值较为低贱，或者毫无用处。同时他们的成果不能积累，没有形成连贯的模式。相反，他们的失败倒可以形成一种模式。
在我们的经历里，成功与失败必然交织在一起，失败或许是自己的过错，或许是因为不当的冒险，或许是由于未能适应情势的变化，或许是别人没有助一臂之力。在今后的职场生涯中，仍将会遇到成功与失败，我们最终将是什么样，并不在于目前我们是成功还是失败，而在于我们如何对待自己的成功和失败。无论你为自己定下何种模式，基本点在于：确保成功大于失败。
印象就是现实——第十一章 永远站在主流之列被主流所认同和接受
大凡一个人物成功之后，大家都去看上帝，却忘了耶稣还有被钉在十字架上的时候。当某人已经成功到你都知道了（他正好住你家隔壁的除外），那你看到的东西基本上也学不到了。名人传记最害人的地方，就是把成功之后的辉煌事迹一条不漏地大书特书，好像罗马真是一天建成的。
被主流所认同和接受
华为的创始人任正非是大家熟悉的人物，这样一位天王级人物，当然有许多值得学习的地方，这里我要说的，不是现在的任正非，而是早年的他。
任正非的父母都是乡村教师。抗战时期，任爸爸在某国民党军工厂做会计，业余时间与几个朋友开了一个书店卖革命书籍，又组织一个“七七”读书会。这段历史，是任爸爸文革中受磨难最大的一件事情。身在国民党的军工厂，而又积极宣传抗日，同意共产党的观点，而又没有与共产党地下组织联系。为什么？这就成了一部分人的疑点。在文革时期，这怎么能解释得清楚。任爸爸为此受尽折磨。
在《我的父亲母亲》这篇文章中，任正非说：“父母虽然较早参加革命，但他们的非无产阶级血统，要融入无产阶级的革命队伍，取得信任，并不是一件容易的事情。历次政治运动中，他们都向党交心，他们思想改造的困难程度要比别人大得多，所受的内心煎熬也非他人所能理解。他们把一生任何一个细节都写得极其详尽，希望组织审查。可在‘文革’横扫一切牛鬼蛇神的运动中，父亲还是被揪出来，最早被关进牛棚。”
因为受任爸爸受审的影响，哪一派也不批准任正非参加红卫兵。任正非参军入伍后，也是因为父亲问题，一直没有通过入党申请，直到粉碎“四人帮”以后。
1976年10月，“四人帮”倒台，任正非一下子成了奖励“暴发户”。“文革”中，无论他如何努力，一切立功、受奖的机会均与他无缘。在他领导的集体中，战士们立三等功、二等功、集体二等功，几乎每年都大批涌出，而惟有他这个领导者，从未受过嘉奖。粉碎“四人帮”以后，情况翻了个个儿，因为他两次填补过国家空白，又有技术发明创造，合乎那时的时代需要，突然一下子“标兵、功臣……”，部队与地方的奖励排山倒海式地压过来。
1978年3月任正非出席了全国科学大会。在部队党委的直接关怀下，未等任爸爸平反，就直接去外调查清任爸爸的历史，否定了一些不实之词，并把他们的调查结论，寄给任爸爸所在的地方组织。任正非终于入了党。后来又出席了党的第十二次全国代表大会。任爸爸也在粉碎“四人帮”后不久平反。由于那时百废待兴，党组织需要尽快恢复一些重点中学，提高高考的升学率，让他去做了校长。
以上这些，任正非在《我的父亲母亲》中都有详细描述。文章中任正非并没有直接表达出他的处世观，他只说了一句：“文革让他在政治上成熟起来。”事实上，父母的遭遇，对任正非有着非常大的影响。当他看着忠实于事业和党的父母仅仅因为家庭出身，始终不能为社会主流所接受，即使比别人多做几倍的工作也无济于事，当风暴来临也是第一个受难者的时候，他明白了一个道理：一定要为社会主流所认可，否则注定一事无成。所以他参军，要把身上的颜色染红。在军队他做了那么多事，没有任何奖励，他能接受，在他心目中，入党比任何奖励都重要。因为能入党，就不仅是被主流所认可，也为主流所接纳。这方面，任正非做得相当出色。文革结束之前，他已经做到干部级别，以他的出身，相信非常不容易。他父亲的迅速平反，跟他入党有莫大关系。1976年之前，无论他工作多么努力，多么出色，荣誉与他无缘。而1976年之后他的际遇一下从地下到天上，为什么？仅仅是主流潮向变了。主流的力量就是这样的强大，几乎没有个人可以抗拒得了。善良的人们往往会说“历史最终会是公正的”，但不要忘记“所有的历史都是当代史”，历史对某人某事的评价，永远折射着当代的主流意见。更何况，能被历史所记载、所书写的人物与事迹，毕竟只占少数。
也许任正非的经历比较极端，反差太大。但人在职场，乃至于人在社会，千万要记住，无论你如何定位自已，也无论你设定了怎样的目标，只要你希望有所成就，就一定要为主流所认同和接受。
印象就是现实——第十一章 永远站在主流之列千万不可做“异类”
千万不可做“异类”
人都有自己的个性，而且都希望自己与众不同。
小陈到一家公司做营运工作，很快就以其聪明和异于同事的奇思妙论闻名公司上下。企业内刊在介绍新人时，还赠送“怪才”之名给他。起先他很高兴，新进同事只有他这么有名气，只有他每说一句话都被人追捧，他的才华如此出众又如此被大伙所重视，所以他越发竭力创造惊人之言，做惊人之事。没几年，一起进企业的同事，甚至不少后进的同事都升上去了，他还在原地打转。他不服气，自己什么都做得不错，哪方面都比晋升的同事强，凭什么？
道理很简单，他所在的企业，是一个风气比较保守，强调团队精神，做事讲究按部就班、有板有眼的公司。小陈已经被企业的主流舆论定位为“怪才”，说明他的这种才在老板和大众眼里只能搞笑，没有实际价值，甚至有时还有点违反企业文化要求，他就已经是企业的异类。公司不需要游侠异人，公司要的是信奉企业文化、遵循规章制度和潜规则的好员工。当老板考虑提拨员工时，这一类怪才是根本不被考虑的。在人力资源部考评时，小陈永远也不会得到“优秀”的评价，虽然“优秀”二字也可能只是个表面好看而已。如果小陈这类人都晋升了，那岂不代表着公司信奉的文化和游戏规则都变了吗？老板还如何管得住其他人？如果小陈这类人都算“优秀”，那岂不说明今后公司里是越怪越好，天下大乱才算大治吗？所以就算小陈实际工作业绩和能力比现在强十倍，在这个企业中，他只有等着慢慢变老。
更糟糕的是，小陈在企业中已经变成异类的代名词，许多不合公司文化的话反复流传之后到他这里，却众口一词说是他的最新创造，让他有口难辩。就像著名的某体育节目主持人那样，一旦群众认定你是什么类型的人，那么该类型的话和事就一定是你说的、你做的，而不管事实是否如此。完了，就像几十年前一提国民党后面必定加个“反动派”一样，这样的主流舆论定位是任何人都抗拒不了的。
事到如今，小陈悔之晚矣。他最后总结，自己错就错在没有明确的自我定位，不明白自己的优势和弱点，没有根据定位去塑造自己的形象，凭着天赋小聪明随心所欲，以至于被企业钉到十字架上成了反面典型，连才进公司三天没见过面的新员工在知道总裁大名之余都知道他的大名。不少人还故意经常逗他发表搞怪言论，试图从他嘴里听到大伙平时只敢想不敢说的经典语录，发泄一下隐藏在心里的不满、郁闷。
好在故事的结局不算太坏，小陈毕竟还有一些优点，他终于在企业中找到理解和欣赏他的“大树”，虽然不是很大，不能提拨他晋升，但却可以为他说好话，让他有机会去参与一些团队项目，在大伙面前树立新形象，创造机会让大老板们见到他，从而改变老板的成见。而小陈自己也很争气，有板有眼地按企业规则做事做人，慢慢地不少同事觉得他变了，有些人不知出于什么目的，批评他不像以前那样有灵气，变得虚伪狡猾。但小陈很高兴，因为几个大老板对他的评价大幅升高，他有更多机会去参与项目，甚至有时还做个小组长什么的，主流舆论正在向有利于他的方向发展。更重要的，是小陈感觉到自己成熟了许多，为人处世得体了很多，其实他的价值观和人格并没有分裂，但他更懂得如何自我保护，如何用主流认同的方式表现自己，如何面对现实。
像小陈那样，有才华、有能力也有业绩，同时希望受重视重用、晋升加薪的人非常多。很多人都希望用“出位”，用“创新”来快速地达到目的。他们认为，一个人要显山显水出人头地，与众不同是非常重要的，创新是与众不同的最好途径。但我要强调的是，首先你得为主流所认可接纳，否则创新在职场上，在人际关系上是没有多大用处的。说得难听一点，在这个世界上，谁比谁真的聪明些？谈到创新和显示自己，我看到不少人，刚进新公司或单位，看见别人用电脑，跑过去指指点点，什么版本太旧了，我帮你升级升级。看见别人在讲什么计划，觉得别人不懂最新理论，跑过去插嘴，搬弄自己从书本上得来的那一点词藻。这些人也许出于好意，也许出于希望得到重视，但无论如何，一定要先看别人习不习惯，接不接受。
职场上，第一印像非常重要，应聘的时候都知道这点，尽量表现自己最好的那面。但一旦进了公司，并不是万事大吉了，应聘时留给东家的那点好印像，能不能继续发扬，很大程度上就在于你要先搞清楚这个公司的传统习俗、企业文化、工作氛围，然后去融入团体，继而再用合适的方法表现自己。须知，第一印像没印像，也比第一印像恶劣要好千倍。
印象就是现实——第十二章 一句话定义一句话让你与众不同
如果让你用一名话评价《三国演义》中的每个人物，你能做到吗？可能并不算太难。比如说起诸葛亮，一般中国人用“智慧的化身”来概括，鲁迅先生在评说《三国演义》时，则认为把诸葛亮写得“多智而近妖”。还有诸如“鞠躬尽瘁死而后已”、“诸葛一生惟谨慎”，等等。至于曹操，时人谓之“治世之能臣，乱世之奸雄”，也非常生动传神。随便翻开哪本史书，几乎对每一个历史人物都有类似的简短评价。中国有“盖棺论定”的说法，更进一步演化出皇帝大臣死后的“谥”法，中间的每一个字，都有特定的意义和褒贬。为什么会有这种情况出现？原因很简单，给一个人贴一个标签，便于我们理解和分析这个人。
现在，请用一句话来评价你自己。难不难？如果平时你就没想过这个问题，难度肯定是有的。换一个场景，如果今天你应聘，主考官说：请用30秒钟介绍你自己。你该如何表述呢？
一般的简历上，都会有自我评价，无外乎具有团队精神、主动积极、勤奋肯干、沟通能力强，等等。写到这儿，我想到有次听到的一个自我介绍：“我叫某某，我的特点就是沟通能力强。”完了。这样的介绍，怎么也听不出沟通能力强在哪里。像简历上这些常用语有没有用，当然有点用，不写这些，或许在简历筛选时就被刷掉了。不过这不是我所谓“一句话定义你自己”的意思。
一句话让你与众不同
“一句话定义你自己”是一个系统工程，它的目的，就是让你在主流的芸芸众生中与众不同，而且让这种与众不同为主流所认可、接受甚至推崇。正如历史上聪明人多了，为什么诸葛亮能独享“智慧化身”美名呢？又正如历史上昏君暴君多了，但为什么商纣王能独得大名呢？因为他们都被主流社会贴上了“一句话定义”的标签。不管是不是盛名之下其实难符，反正“一句话定义”被千万人重复千万遍，洗也洗不掉了。一个想在职场和社会上有所成就的人，就一定要会善用这种“一句话定义”的力量。
中央2台《绝对挑战》节目中，有一期是某经济电台招聘首席记者，第三号应聘者出场，嘴很贫，并骄傲地自称在原单位有个绰号：大忽悠。很难相信，这样的“一名话定义”出自一个工作多年的人。更令人难以置信的是他可以在这样的场合，对着全国人民表露自己的弱点，或许他并不认为这是个弱点吧。他更与主持人套近乎，把另两位选手比为“学生”，这个出场亮像实在不漂亮。不管记者在实际工作中是多么需要有“贫嘴”和套近乎的本事，但这样一个严肃的场合中，放得太开、过分的幽默都不是得体的。所以主持人在他兴高采烈还在大讲之时，突然问了一句：您现在满意了吗？他怔了一下，却没有意识到这是一个提醒。最终，他第一个被企业淘汰。“实力作证”环节表现较差也是原因，但他的出场，就给人不良印像。经济电台的领导们说不定在心中立即下了一个负面定义：一个江湖气太浓，只知耍嘴皮子的老油条。这个反面例子，更说明一个人的正确自我定位与“一句话定义”是多么重要。
在职场上，树立一个良好的公众形象是必需的。可以这样说，有没有“大树”罩你，或许还不完全取决于你，但有无良好的公众形象，则完全是由你自己决定的。“一句话定义你自己”的力量何在呢？就在于它的简洁明了。越简单的东西，越容易被人记住，也越容易被人传播，杀伤力就越大。所以，在完成自己的分析和定位后，一定要想出一句话，使你的形像栩栩如生。
但是，就像最好的鞋第一要素就是要合你的脚那样，你的“一句话定义”一定要合适你的状况。一个与你的实际情况偏差太大的定义，不仅不会被公众（老板、同事、朋友等等）所认同，还会造成非常恶劣的负面印像。有一次，某人应聘总经理助理的位置，面试官请他用一句话评价自己。他说：“我从小志向高远，一直以征服天下为己任。”这个“一句话定义”真是让人记忆非常深刻，只是与他的实际情况和工作要求偏差太远。面试官笑笑，说：“你真是一个非常上进的人。”潜台词自然就是：我这里池塘太小，容不下你这只蛟龙。如果抱着这种“征服天下为己任”的“一句话定义”去打工，我不知道他把自己摆在什么位置去与上下级和同事相处。再说，这句话毛病太大，他到底是想从政还是从商？想在哪个领域去征服天下？这样的定义，只会给别人一个非常负面的印象，很可能一瞬间公众心中已经给他下了相反的定义：“一个从小志大才疏，牛皮哄哄的人。”而一旦这样的负面定义被人公认，试想，他在这家企业还有什么职业前程可言？
一个好的“一句话定义”，无论是自己想出来的，还是别人为你总结的，都应该为你所认可，并愿意为了维护这个“定义”去工作、去表现自己，只有这样，你才是掌握了自己人生的主动权。而“一句话定义”的重要性就在于，你不为自己下定义，别人就会给你下定义，须知这就是人的本能。就像我们出去野游，看见不认识的花花草草，一定会随口问旁人：那是什么植物？其实想想看，知道它的名字也不代表你就了解这种花草的特性。但人性就是这样，觉得知道花草的名字就是了解它了。奇怪吗？是有点奇怪，但事实就是这样。在职场中，你就是这样一株不知名的花草，如果你不自己为自己起个名字，并把名字告诉别人，那别人只有按自己的理解来给你起名字了。糟糕的是，大部分人都不满意别人给自己下的定义，后果就是感觉自己被别人误解了，却又无从辩解。
有一位朋友写信给我，这样描述自己：“我自认为有些思路，工作能力上也过得去，只是10年来抱定自己的原则，认定只要踏实做人、认真做事，就会得到领导的肯定。至于拉关系之类的事想都不想，身边的人一个一个的向上动，心态倒也恬淡。只是这两年直接领导实在太菜了，非常受气，心里也很苦。如果改变自己的原则，改变自己的处世态度，又是我所不希望的啊，因为那不是我的长项，而且做起来也不一定快乐……”
这位朋友的信中，有好几个职场常见错误。比如他不明白自己的价值观和目标，他并非无欲无求，他求的是得到领导的尊重与认可。由于他没有认清目的，从而没有采用合适的方法。“踏实做人、认真做事”与“领导的肯定”之间，并无必然的因果关系。或许有些企业，只要认真做事、做人就会得到认可，但目前他的领导并不欣赏他的为人和做事，他就感到“心里很苦”了。这就说明他的方法并不适合他的目标。
这位朋友本着“踏实做人、认真做事”的“自我定义”去工作，如果这个定义并未为公众所认识到，那么有可能领导会从他的角度下定义“这是一个得过且过、没有上进心的人”，相差何止千里！背上这样的负面定义，再想纠正舆论偏差，就得付出好多倍的心血了。
所以，他如果不想这样，又不得不在这个领导和企业里继续工作，为了自己活得舒心一点，只有两种做法：一是去掉“得到领导的认可”这个念头，彻底无所求；另一个就是为了目标改变“一句话定义”和行为方式。改变行为方式，并不等于改变自己的价值观和原则。死守一种行为方式，不知变通应对的人，不能算是成熟的人。多想想诸葛亮，他设计自己的职业生涯和行为方式，我们会批评他投机、奸诈、没有道德吗？
印象就是现实——第十二章 一句话定义合适的一句话定义
合适的一句话定义
合适的“一句话定义”，是与你的自我定位、实际情况、工作职责要求、企业文化要求密不可分的。现在好多人写简历，看见别人都写什么团队精神强、沟通能力强、领导能力强，等等，就照搬过来。我想第一个这样去形容自己的人肯定是高手，但到今天，已经不知几千几万人都是这样在形容自己，这种空洞的词语就既没有视觉美感，也没有实际意义了。在设计“一句话定义”上，一定得有某种程度的创新，更确切地说，是换一个角度审视自己。
最高级的“一句话定义”是什么样子呢？就是像《幸运52》中的猜词游戏那样。如果我说：猜一个人，他鞠躬尽瘁死而后已，你八成会答“诸葛亮”（或许有人会说“周恩来”，道理是一样的）。如果哪天你能达到仅用一句正面意义的虚词描述你自己，只要说出这句话，你的老板，你的同事就知道是你，那这个“一句话定义”就算大功告成。
达不到最高级别的，退而求其次，就是不能光用形容词和副词这些虚词来描述自己，而必须在一句话中用上实词。比如我说：猜一个人，他鞠躬尽瘁死而后已，辅佐刘备三分天下。你一定会答“诸葛亮”，还会有人回答是“周恩来”吗？为什么这次很清楚了？因为虚实结合地表述一个人，效果完全不一样。同时，这个表述中把诸葛亮的功劳（业绩）也概括进去了。如果是孔明应聘，光这一句话就可以过关了。
或许有朋友会说：我根本就没有什么超过别人的特长和优势，也没有什么值得夸耀的成绩，我又该如何去概括自己呢？其实不然，我相信每个人都有与众不同之处，只是大多数人不懂得如何合理地包装（而不是弄虚作假）自己。
举例来说，我的一个朋友，想去应聘地产置业顾问，他在自荐信中这样定义自己：善于沟通、亲和力强的优秀销售人才。拿给我看，我告诉他，就我对他的了解，很多人与他说话都会觉得愉快，但这种愉快并不是来自于你会说，而是你会很认真地听。不管你其实有没有兴趣，听没听懂，反正你的反应非常正确，该点头就点头，该微笑就微笑。正是这种会听，使别人感到你沟通能力强，其实经常聊天一晚上，我观察你基本就没说几句话。别人觉得你亲和力强，也在于你会认真地听。然后，我又问了他过往工作的情况，几乎没有什么出彩的地方，他的业绩在以前的公司里只能算中等，但是，他销售掉的尾盘（比较难卖掉的单元）却是公司最多的。所以，我建议他这样自我描述：善于以倾听打动客户，尾盘销售第一的人才。
我不能肯定这样的自我定义是最好的，但放在自荐信的开头，至少会引起房地产公司招聘人员不小的兴趣。自称善于沟通的人太多了，几乎每个应聘销售的人都是这样自我描述，但善于倾听的就太少了。而且能以倾听打动客户更不容易。至于尾盘销售，几乎每个楼盘都会遇到，这样的人才对企业有价值，得到面试的几率自然大得多。他很快就得到好几个面试通知，这跟一句既主流又别具一格的自我定义是有相当关系的。
印象就是现实——第十二章 一句话定义让别人接受你的自我定义
让别人接受你的自我定义
“一句话定义”的意思，就是选取你最优势的地方，以合适的语言去包装它，不仅为主流所认同，也突出自己的与众不同之处。当然，这种定义必须建立在真实的基础上，用一句文学语言讲，它是源于生活，又高于生活。真实是必需的，如果你做假，你必须有极好的演技。真实的东西源自你的本性和本能，是你不必天天刻意去表现就能让大家所看见的。而假的东西你就得时时刻刻防备着不要露馅儿，那种心理负担太重，同时，天天跟同事老板们在一起，假的也真不了。一个天性不善于表达的人，或者一个爱说话但是没有条理的人，非要说自己善于沟通，如果你不能在短期内改变自己，走上岗位还能装多久呢？所以，如何为自己找到最佳的“一句话定义”，其实也是一个自我了解、自我总结的过程，只有最逼近真实的自我的人，才能总结出最好的“一句话定义”，旁人可以指点，但一定不能代替你自己。
让周围的人认识和接受真实的你，是一件相当不容易的事。我曾经做过一个小测试，包括我在内的三位朋友做了一个类似于性格和行为方式的测试。结果出来后，每个人都认为自己的很准，但别人的就不那么准，差不多一半一半。于是我把三份结果的名字去掉，拿给其他熟悉我们三人的朋友和同事们看，让他们猜谁是谁。本以为这是一件不难的事，结果却令人大吃一惊，没有一个人完全猜对，完全猜错的倒是不少。由于是大面积的猜错，以至于让我怀疑是不是自己并不了解自己。或者说，我的行为方式在别人眼中的效果与我想得到的效果根本就是两码事。
后来我想，这类测试的准确性，首先就是建立在你对自已到底有多准确的了解上。其次，每个人对其他人的了解，永远都是片面的，这既跟相互间的关系、相处时间、距离有关系，更与人的认知方式有根本联系。因为人的大脑会自动过滤掉它认为没有意义的信息。而“一句话定义”这种自我表达的方式，就像是做广告，千方百计让客户的大脑不要自动过滤掉，只要能在客户头脑中占据一个位置，就算成功了一半。因为人的大脑没有那么多理性思考时间，一旦形成某种印像或感觉，只要没有出现强烈的反印像或反感觉，这种印像和感觉就会自我强化。“一句话定义”的作用，就是要奠定这种正面印象，强化循环的基础。
就以上面的三人测试为例，一直以来，我自认为是一个相当不错的人，甚至夸张一点来说，对下属是个好老板，对上司是个好下属。但发生这种认不出人的事情后，我相当怀疑，平时大家说的那些好听的话，到底有多少是真实的，是发自内心的？是否大家其实是连对象都没看清的情况下，本能地说好话？想想也未必如此，只能说要想真正地认识一个人，实在是很难。再反过来想，不管大家的真实想法是什么样的，表现在外的才是重要的，我不可能做到别人私心一闪念都要抓住不放的地步，那也不是管理的真谛。既然我要的只是一个好的公众形象，那么只要从别人嘴里出来的都是你想要的那个公众形象也就足够了。至于私底下别人会怎么评价你，那是可以由另外的方法去尽量调控的。第一步，就是得要公众在明处说话时，按你的“自我定义”去定义你。连这一步都做不到，惶论其他？
前面我已经说过，合适的“一句话定义”，是与你的自我定位、实际情况、工作职责要求、企业文化要求密不可分的。这就意味着，面对不同的企业文化，不同的岗位要求，你的“一句话定义”也会是有所不同的，要分别突出不同的特色与重点。但这并不意味着，你放弃自己的信念、价值观与定位。打个比方，“一句话定义”就像你的衣服，而你的信念与价值观就像你的体形和气质，你可以根据体形和气质去穿不同的衣服，为的是更好地展现体形与气质。但大可不必为了某件衣服去改变自己的体形和气质，除非不幸的是对自己的体形和气质恰好极不满意。
以上面那位朋友为例，他说“抱定自己的原则，认定只要踏实做人、认真做事，就会得到领导的肯定”，在这里，可以说他的“一句话定义”就是“踏实做人，认真做事”。这样的定义实在是国家标准教育下的产物，拆开每个人的档案袋，可能都会看见类似的词句。因此，这样的形容词就失去了本意，不同的人有不同的理解，甚至完全相反的理解。
所以，问题不是要去改变自己的信念和价值观，而是要以合理的方式去包装并展现你的信念和价值观。我总感到，说起“踏实、认真”这两个词，一般人就觉得只有那种一天到晚不声不响，埋头做事的人才叫踏实认真。其实，这是自已的定义把自己给定死了。更不幸的是，以这种方式工作的人，往往适得其反，会被上级和同事视为不合群，自然更不适合晋升做主管了。而过于拘泥于这种教条的人，也往往认为那些能说会道、擅长人际关系的人不踏实不地道，觉得自己很受委屈，心态和工作积极性容易受打击。如果处于这样一个负面的循环，职业前程可想而知。踏实认真应该是指一种内在的工作的状态、工作的精神，但并不等于就不能经常向上级汇报工作，不能经常与同事们沟通交流，也就是说，内心的信念与外在的行为方式，并不是只有一种对应关系。真正成熟的人，应该学会不同情况下用不同的方式处理，而又不失其根本的信念与原则。况且，“踏实做人、认真做事”可以做为一种信念或者说是人生的态度，但用来作为自己的“一句话定义”，是不够及格水平的。它显得太平庸、太空洞，无法深深地印在客户（老板、同事、下属及一切有关联的人）的头脑中。这样的定义，还不如“工作10年没有任何财务差错”这样的语言来得生动。
在职场人生的不同阶段，也应该为自己设计不同的“一句话定义”，永远要记得：产品上市，广告先行。一个新人进企业，可能需要树立一个踏实做事、认真做人的形象。当完全融入企业之后，可能就需要再树立起一个干练成熟的新形象，等等。要点在于，首先去审视自己的价值观，再审视企业的主流文化和风格，然后去审视目标中的职位或前程的职责需要，再找出自己的与众不同之处，哪怕只有那么一点点，哪怕看起来与你的事业不沾边，最后结合几者总结出“一句话定义”。如果有可能，可以与信得过又了解你的人去商量。如果拿不准，只须记得，保守一点好过狂放。
印象就是现实——第十三章 高人半头的形象印象就是现实
如果把职场比喻成一个体育场，“一句话定义”就是出场亮相。漂亮的出场动作固然重要，可以凭添不少印象分，但并不保证能赢得比赛。为了赢得比赛，我们还需要一个良好的职业形象。既为主流所认同接受，又与众不同、出类拔萃，是职场成功的要诀之一，也是判断你的形象是否优秀的标准。
几乎每个人都有自己喜爱的明星，但不是每个人都知道，每一个明星与众不同的气质与形象，都是精心设计与包装的结果。没有人天生就是明星，但每个人，都有可能成为明星，关键在于，你能否为自己设计出一个既不失自我，而又融洽合群的形象，并坚持扮演这个形象，直至成为本能。
印象就是现实
所谓形象，就是你在别人心中的印象。职场中有一句名言：印象就是现实。事实上，这句话也部分地解释了为什么很多情况下，做得好不如说得好。同时，我们还要记住一点，没有刻意去建立形象，不等于你在别人心中没有形象。每个人，都会用自己的标准本能地、快速地给别人打分，这就是众多专家一致同意的：决定你在别人心中第一印象是否良好，只有30秒钟时间。你不能控制别人对你的印象，但你却可以控制你的行为。如果你没有明确的自我意识，那么实际上就是将你的“印像制定权”拱手让人。
小韩是房地产文案策划，第一次和上司一起应酬，见的是一位颇有涵养的儒商。该儒商西装笔挺，领带严整，颇有风度。第二次见面，儒商和小韩已经熟悉了起来。小韩平素喜欢打篮球，又自认为双腿线条比较优美，经常以一袭迷你裙示人。第三次，上司让小韩顺路给儒商带一份文件，小韩动身之前给儒商打电话预约，儒商很爽快地答应在办公室等。然后他突然神秘兮兮地问：“你现在穿的是什么？”小韩一阵惊愕，然后气由心底生：好哇，你个儒商，平时看你斯斯文文，没想到如此不正经！在电话里就如此放肆，见了面……
小韩气归气，但终究还是不好发作，只好硬邦邦地说：“衣服”“我知道，我是问你是不是还在穿短裙子。希望你……不要穿着超短裙单独来我办公室，这样……影响不好，还是……换一套正规一点的衣服吧。”小韩听得脸由青到红、由红转白、由白变紫，气得愣是再也说不出一个字。挂掉电话半个小时后她才回过神来，愤愤地把文件狠狠往办公桌上一摔，也不知究竟在向谁发脾气：“我是文案策划，又不是专职公关小姐！瞎让我干什么份外之事！……你管我穿什么！无聊！”
小韩的故事，有人会归结为职场女性的麻烦，同情她的人一定也不少。小韩认为自己“是文案策划，又不是专职公关小姐”，而她的穿着，却恰好会让旁人误会。她由此得出两个结论：一是上司不该让自己干份外之事；二是儒商不该管他穿什么。无庸多言她的结论都是错误的。职场中人，岂能如此任性，你的形象，第一是满足自己，第二是满足别人。俗话说：做此官，行此礼。个人形象，也是职场规则的要求。
老王年近40岁却童心未泯，买了部新手机，将所有储存的电话都设置了不同的个性铃声。这样一来，每个人给老王打电话，手机都会发出不同的和弦铃声。周末，老王和几个关系较好的同事一起去公司附近的酒家聚餐。菜还没上，老王的手机便响起了一段欢快的小夜曲。老王冲同事们点点头，说：“是朋友的。”便接了。菜上齐了，几个人有说有笑地吃了起来。老王的手机又响了，这回却是《义勇军进行曲》：“起来，不愿做奴隶的人们……”有个同事悟性较高，立即笑着说：“老王，是你老婆的电话吧？快接吧，不接那才是最危险的时候到了。”老王有点不好意思地笑了笑，算是默认了。
几人边吃边聊，谈起了单位的事情，大家都对人事部胡主任的任人唯亲表示不满。尤其是老王，一谈起他来，便不住地摇头。大家正聊到兴头上，老王的电话又来了。这回的铃声竟是一个脆生生的童声：“爸爸，接电话。爸爸，快接我的电话！”大家都忍不住笑了起来，不用问，一定是老王儿子打来的了。谁知老王接了电话，干咳了一下，小声地说了句：“胡主任，你好……”
这个故事中，老王大概是不想升职，甚至不想再“混”下去了，竟然用这种侮辱人格的小把戏去对待上司。职场上的形象，建立难，维护难，而破坏起来，往往只在一瞬间。这个故事提醒我们：永远不要在同事面前表达任何负面的信息，无论你认为他是多么可靠；尊重所有的人，哪怕是你憎恨的人。侮辱对手，其实就是侮辱自己的形象。更重要的是，在任何时刻都要有清醒的意识，自觉地选择对自己有利的态度、词语和行动，避免那些不利的态度、词语和行为。
印象就是现实——第十三章 高人半头的形象塑造理想形象
塑造理想形象
如何树立职业形象，只要上网一查，就会发现这方面有极多的“要做到”和“不要做”，多到几乎让人觉得自己必须举手投足都要像初进贾府的林妹妹，处处小心，处处谨慎，但也未必能完全做到。其实最简单的做法，就是“目标决定过程”。先确定自己理想中的职业形象，再一点一点地在头脑中或纸上细化和丰满这个理想形象。如果你不能完全想像出这个理想形象在各种场合和情况下应有的表现，那么去观察那些深受欢迎和尊重的职业经理人的表现。比尔·克林顿可谓世界上最具个人魅力的领导人之一，他的风采似乎天成，但希拉里对他的第一印像并非如此，她在回忆录中写到：“1970年……他从牛津大学学成归来，刚进耶鲁法学院，可他的模样与其说有罗德学者般的气质，不如说更像维京大盗。”据传记作家调查后发现，克林顿的言行举止，实际上是通过有意识地模仿肯尼迪总统而来。甚至他做总统的理想，也与16岁那年受到肯尼迪总统接见有关。
需要注意的是，你为自己塑造的理想形象，必须符合所在企业主流文化的要求。这几年关于“海归”与“海待”的讨论很多，其中海归和本土派中西文化的差异，起着微妙的作用。比如西方人往往直白地自夸并习以为常，而中国人如此，则易被认为不谦虚。海归派若坚持在日常对话中夹杂英语，比如“sorry，不要和我解释，你告诉我why，我需要的是一个solution。在这个事情上我不care结果，但我care的是我的顾客的反映，回去马上给我写个report，晚上我们一起dinner的时候交给我。”往往会被本土派所嘲讽。在树立理想形象方面，我们须知，当无力去改造环境文化的时候，先调整一下自己的定位更为妥当。能适应不同的文化，而又不失自我，也是对职业经理人职业化程度的考验。
职场上，建立你的形象，谁是你的帮手呢？一般人以为是群众，其实正好相反，不是群众，而是群众之上的管理层。我们的目标是要从群众中出人头地，又要谨防群众“枪打出头鸟”，因此，你的帮手，就是群众之上的管理层。我们已经知道，所谓形象，就是在别人心中的印象。因此，一定要在关键人物脑中留下好印象，在其心中树立好形象。在这方面还有一个比较容易的做法：关键人物是什么形象，你就以此为参考。比如你的上司十分注意保养他的鞋，那么你要小心，别让自己的鞋上沾有污痕，相信爱鞋的上司会注意到你这个细节。另外，比如适当模仿老板的语气和声调，保持相同次数的目光接触，注意对方使用手势的方法与节奏，等等，都是颇有效的方法。当然，要格外注意避免让人觉得你在操纵一切，你可以影响别人对你的看法，但你不能去操纵。
如果有大树一时高兴，类似东汉末年许邵的“月旦评”，为你品评夸奖几句，对你理想形象的树立作用极大。人力资源部的年终考评或许是走过门，而关键人物对你的印象和评价，则经常在晋升时起决定作用。
然而群众的意见不可不顾及，特别是一些能量颇大、颇有背景的同僚，给你扣上“媚上欺下”的大帽子，一有不慎反而影响在关键人物心目中的形象，变成一个“两面派”，做人就难了。如果你试图通过“创新”或更准确叫“标新立异”，远远摆脱这种形象塑造工程中常见的困境，实际上是很难的。无数教训证明，越是“标新立异”，越有可能成为“枪打出头鸟”的靶子。所以，形象塑造的策略是：要出人头地，但只高人半头。既能让关键人物注意到你，又不那么太“出位”而引发群众的反感。
让我们看看1961年的杰克·韦尔奇。当他实在无法忍受自己的上司科普兰而提出辞职，并准备开车离去时，科普兰的上司、年轻的鲁本·加托夫叫住了他，并邀请韦尔奇夫妇共进晚餐，终于挽留了韦尔奇。加托夫是韦尔奇在GE职业生涯的大树系列中的第一棵和极为重要的一棵。加托夫在GE一路晋升，后来做到GE全球战略计划负责人的高位，而韦尔奇则一路接替他留下的职位。他们之间的关系，可以从韦尔奇最终抵达总部担任部门执行官时，在回忆录中写的一句话来理解：“这个地方（总部）非常安静和正规——既冰冷又不友善。鲁本·加托夫曾说服我留在GE，自己却在1975年离开了它。”短短一句话，蕴藏无限味道。1961年，韦尔奇不过是加入GE一年的新人，并非他直接上司的加托夫为什么会亲自挽留他呢？
韦尔奇写道：“我们曾在几次业务总结会上见过面。我们保持着联系，因为每次我都能提出一些超出他预期的看法。作为一名初级开发工程师，我给了他一份详细的成本报告，其中包括物理分析和竞争品分析，这根本不是什么意义重大的分析，但是它来自于一个穿着白色实验服的家伙，就有些非同寻常了。我想要做的就是‘脱颖而出’。如果我仅仅回答了他的问题，那么就很难引起注意。其实每当老板们提出问题时，他们在脑海中早已经有了自己的答案。他们只是想得到再次的确认而已。为了显示与众不同，我想我的回答应该比提出的问题范围更广一些。我想给出的不仅仅是答案，还有意料之外的新鲜观点。”加托夫显然注意到了韦尔奇的与众不同，而韦尔奇的同事们和直接上司，显然没有注意他这种似乎自作聪明的行为。于是，韦尔奇“非常幸运”地在GE的第一年就如愿以偿地脱颖而出了。
