能不能给我们一些建议？
不断地和顾客聊天，让他们指导你如何获取与日俱增好的品质，如何做更好的服务，当你可以做到这一点，你一定会非常成功。
法则17
服务第一
品质是服务的一部分,服务也是品质的一部分,它们两个是同等的重要.
成功最重要的关键,就是凡事要求品质,要求一流水准的服务.
法则 十七
服务第一
你一定会觉得很矛盾：刚才不是讲品质第一吗？怎么现在又讲服务第一呢？
事实上并没有矛盾，品质是服务的一部分，服务也是品质的一部分，它们两个是同等的重要。
只要追求品质、重视服务，你一定会成功。
因为，重视品质、提供良好服务，顾客就会主动来跟你购买，会不断地帮你宣传，帮你做活广告，他们会不断介绍新的顾客给你，这样你就会更加的成功。
当你有了品质第一、服务第一的理念之后，下一个步骤就是不断地改善品质，因为品质不是一个结果，它是一个不断追求的过程。
服务也是一样，即使你是全世界服务最棒的公司，你都还可以更好，你说是不是呢？
所以，你必须每天花十到十五分钟的时间，思考如何让自己做的事情品质提升，如何提高自己对顾客提供的服务，不管是在价值方面，还是在态度方面。
只要我们能针对品质和服务，思考如何改善，如何提升，如何做到最好，如何做出高出顾客要求的品质，这样的话，成功就是必然的事情，不成功向前进是不可能的事情了。
因为成功最重要的两个关键因素，就是凡事要求品质，要求一流水准的服务。
法则18
建立百分百的绝对优势
我们所做的一切事情，都要比竞争对手好一些，这样的话，顾客只有选择我们，完全没有选择别人的可能，因为顾客知道我们是最好的。
法则十八
建立百分百的绝对优势
以前我看过一段关于亿万富翁裴洛的录像带，他在创业的时候遇到非常多的困难，他曾经拜访了七十几位顾客，却没有人愿意购买他的产品。
大家都知道裴洛现在非常有钱，而他以前是为IBM工作，在他刚出来创业的时候，有非常多的CASE都无法成交，因为总是有更大的电脑资讯公司抢走了他的生意。
那进他的公司只有十五个人，每一次在跟竞争对手做比较我时候，他强调，一定要拥有百分之百的绝对优势。
他就是顾客在决定采购的时候有七条最重要的因素，他希望是以七比零获胜，而不要以四比三险性，因为如果是四比三获胜，万一有一点点的疏忽，可能就会三比四落败了。
再举篮球明星迈克?乔丹的例子，当他比赛的时候，投篮比你准，速度比你快，防守比你好，进攻比你猛，在每一方面，在篮球方面所需要的成功关键，他都比别人要好一点，所以他成为有史以来最伟大的篮球明星。
以前重量级拳王泰森在还没有犯罪入狱之前，他可以说是所向无敌的，每次比赛都不到一个回合就能把对方击倒，甚至有一次面对另一个也是从来没有尝过败绩的对手，结果他仍然在十二秒之秒就把对方击倒。
这种百分之百的绝对优势，是我们在商场上必须建立的，我们的产品品质要比所有的竞争对手都好，我们的服务要比你所有的竞争对手都好，我们的态度要比所有的竞争对手都好。我们所做的一切事情，都要比竞争对手好一些，这些的话，顾客只有选择我们，完全没有选择别人可能，因为顾客知道我们是最好的。
记住！永远要做得比最好的还要更好！
法则 19
成功的起始点乃是自我分析，成功的秘诀则是自我反省。
同样的错误绝对不能犯第二次。
千万不要主客观定目标后就摆在一边，然后天天只是在盲目地行动，行动固然重要，如何你行动的方向是错误的，那就对自己一点好处也没有，你说是吗？
法则 十九
成功的起始点乃是自我分析，成功的秘诀则是自我反省。
持续大约十五年的时间，我每一天都问自己：我今天做对了什么事情？做错了什么事情？我要求自己同样的错误绝对不能犯第二次。
有时候，我公司的伙伴会犯两次同样的错误，这时候我会非常严厉地告诉他们：这种错误不准再犯了。
因为只有一流的人，才会做出一流的品质的事，我们要成为一流的公司，要提供一流的服务，我们对自己犯的错误就要立即检讨。
我时常在训练的时候，让每一个人谈谈他们做对了什么，做错了什么，我们每天开会的时候，我会问他们在今天做对了什么，做错了什么，彼此互相警惕，彼此互相学习，这样成功的速度才会快。
千万不设定目标后就摆在一边，然后天天只是在盲目地行动，行动固然重要，如果你行动的方向是错误的，那就对自己一点好处也没有，你说是吗？
法则 20
创新
只有创新才会让你成功，这是成功的不二法则。
只要你创新的速度比你的竞争对手还要快，比所有的人还要快，那么你一定会成功的。
法则 二十
创新
在商场上惟有创新，持续不断地创新，才有办法超越竞争对手，获得更高的利润。
大部分的人都在模仿，模仿的确是创新的开始，可是在商场上处于领导地位的人，都是在不断地创新。
要怎么样创新呢？事实上并不需要一个全新的东西，你只需要比对方好10%，因为百分之百创新的产品也许无法被顾客接受，然而，比原来好10%的创新，会得到非常非常大的回应与肯定。所以你要不断地想：我所做的事情，怎么才能每天不断地创新一点，只要不断地改善，可能在一个月、两个月就能把你的竞争对手抛得远远的。
只有创新才会让你成功，这是成功的不二法则。
举例来说，电器用品的创新实在是太快了，我时间逛一些视听器材商场，每当我走进这些店的时候，总会发现款式也更丰富。最近市场上新出了一些新型的随身听，有紫色、绿色，也有粉红色，在外观上让人有耳目一新的感觉。
譬如说运动鞋的领导品牌——耐克，他们把在服装业的那些方法运用到球鞋上，所以你可以看到他们的球鞋颜色非常鲜艳、五彩缤纷，而且时常有新的款式出现，每当你隔一段时间去看，就又有新的产品推出。
这就是一些成功的公司之所以成功的原因，他们的头脑中想头不断地创新，不断地创新，一定要不断地创新，而且要愈快愈好。
只要你创新的速度比你的竞争对手还要快，比所有的人还要快，那么你一定会成功的。
法则 21
一定要懂行销学
二十一世纪必须具备的知识有三个：第一个是销售，第二个是行销，第三个是领导。
惟有不断地创新，惟有不断地行销自己，惟有不断地建立个人知名度，惟有不断地凝聚组织的共识，你才有独胜的机会。
法则 二十一
一定要学行销学
二十一世纪必须具备的知识有三个：第一个是销售，第二个是行销，第三个是领导。
任何一个成功人士都可以告诉你行销的重要性，你可以看到在选举中获胜的人，往往是最会行销的；一个在市场上最成功的公司，也一定是最懂行销的；在学艺界最走红的人，也都非常会行销。
为什么有些演艺人员长得并不怎么样，唱歌也不怎么样，可还是那么走红，到底是什么原因？这就是了解自我行销的结果。
行销自己有两个关键是值得注意的：第一，是永远要倾听顾客的声音。他到底想要的是什么？他对你目前的产品或服务有什么样的抱怨？顾客有什么问题，市场上还没有办法解决？顾客未来会有什么样的需要？
你要时常思考顾客为什么会购买你的产品，选择你的服务？为什么不购买你的产品或是不选择你的服务？为什么会购买竞争对手的产品或是选择竞争对手的服务？又为什么不购买竞争对手的产品或是不选择竞争对手的服务呢？
第二，你的顾客到底是谁？
很多人在销售产品、提供服务的时候，搞不清楚他的顾客群是哪些人，他企图销售给每一个人，就像拿着枪漫无目标地扫射，他并没有分析哪些人最可能购买的产品或服务。
于是，他天天到处乱撞，他说销售就是要不断地拜访顾客，他的话没错，可是要拜访到准顾客，拜访到理想顾客，这样绩效会更大，你说是吗？
在销售之前，你有没有做到行销的准备，行销有部分就是要研究你的竞争对手。
我们谈到过要不断地研究竞争对手的优点，竞争对手所能提供给顾客的好处是什么？你缺乏的又是什么？你如何吸收竞争对手的优点成为你的优点，如何把自己的缺点化为优点？
一般人从小到大就没有学过行销学，在演讲会上我常问我的学生：学过行销学的请举手？百分之九十九的人都没有学过，很多人听过但不是很确定。
我问他们：行销的目的是什么？没有人可以答得对。行销的目的就是讲求差异化，讲求销售的绩效，行销不一定要更好，可是一定要不一样。
举例来说，有一个人是买蚵仔面的，而你是卖棕子的，这个个时候你无法比较谁的东西较好，因为那是不一样的东西，尽管都是食物。假如我卖蚵仔面线，你也卖蚵仔面线，顾客一吃就知道谁的比较好吃。
你可以看到，天王巨星迈克?杰克逊出场的时候，从头到脚，从衣服到歌曲、到舞蹈，从他的配乐到现场的设备，不一样就是不一样。
顶尖人士都有一套自己的行销方式，尤其是个人行销的方式。
因此，你需要学习如何重新包装自己，如何发挥自己的特钯，怎样才能在市场上让人有耳目一新的感觉。
记住！惟有不断地创新，惟有不断地凝聚组织的共识，你才有获胜的机会。
未来是一个行销的时代，是一个资讯垢时代，请务必看过所有的销售书籍，请务必参加所有的行销课程，研究一个公司成功的原因是什么，他们用了哪些行销的方法，把它用在自己身上，下一个成功的一定就会是你。
法则 22
你必须了解自己行业未来的趋势
成功者总是关于掌握机会，关于抓住时机，因为他们拥有充分的资讯来判断未来的趋势。
了解未来，才能够创造未来。
法则 二十二
你必须了解自己行业未来的趋势
顶尖人士都知道自己行业的未来会如何改变，会有什么新的潮流出现，并且不断地研究有关趋势的报告，充分为未来做准备。
成功者总是善于掌握机会，善于抓住时机，因为他们拥有充分的资讯来判断未来的趋势。
超级管理大师彼得?杜拉克曾经讲过：“了解未来，才能够创造未来。”你必须对自己行业的未来有所了解，这个待业五年之后是否依然盛行，是不是未来最大的产业之一。
举个例子来说，以前从事唱征业的认为：自己做到世界第一名就不需要再进步了——他缺乏了解未来的资讯，不了解CD即将取代唱片，你看现在还有多少人愿意买唱片，我想是没有。因为每一个人都在买CD，何况现在大家都用MP3，有时连CD都不用了，每一个人都在追求高品质的产品，以产这些人并不知道他们行业会有什么样的转变，因此遭到了淘汰还不知道，也无法做应变，因为他们没有新的知识、新的技能。
像我现在从事的自我成长的事业，我知道在二十一世纪，它将是世界最伟大的产业之一，原因就在于每一个人都需要不断地学习。
旧的观念已经慢慢落伍了，尤其大部分的人都喜欢自己独立创业，他必须负担起更大的责任，他必须学习更多的知识，所以他必须参加一些新的课程，他必须充实自己的头脑。
当你知道，你所从事的行业是未来的最热闹的行业，是一个时代的趋势，不不定期是五年或十年之后，都是每一个人想从事的行业，你是不是应该现在就充实自己的知识和提升专业技巧呢？
我知道自己所处行业的前景是一片光明，假设我没有对这一点有了解，可能像某引起人在从事这个行业遇到瓶劲的时候一样，也许早就放弃了。
只要你能比别人懂得都多，你就可以比别人做更好的准备，你成功的几率一定会大幅度的提升。
法则 23
你所选择的朋友，决定你的命运。
假如你希望更好的话，你的朋友一定要比你更优秀。
如果你想要成功，如果你想要成长，就必须跟积极的人在一起，就必须跟成功人士在一起。
选择如何将决定成功，选择不当效果一定有限。
法则 二十三
你所选择的朋友，决定你的命运。
我们经常听到物以类聚这句话，一般人只是听过，而没有仔细思考，你必须研究在你目前的朋友当中，哪些人是比你优秀的，哪些是比你差的，哪些是跟你差不多的。
假如你希望更好的话，你的朋友一定要比你更优秀，因为只有他们可以提供给你成功的经验，假如你老是跟同一群人做同一类的事情，你的成长是有限的。
假如你有 一些负面的朋友，你因为同情他们而相片在一起，自己也会在原地踏步。如果你想要成功，如果你想要成长，就必须跟积极的在一起，就必须跟成功人士在一起。
我最喜欢跟两种人交往：一种是成功人士；另一种是有潜力成功的人。因为这些人能够给我持续不断的动力，这些人会提供新的资讯给我，这些人会告诉我他们成长的经验、失败的教训。我可以从其中做更有效的判断，收集列机关报的资讯，掌握更好的趋势，那么，对我未来的发展就会有非常大的帮助。
美国前总统克林顿在十七岁的时候，本来立志要当音乐家，可是在白宫遇见当时的美国总统肯尼迪之后，他立刻改变志向要当总统，所以二十九年之后，他当上了总统。
我常想如果克林顿在十七岁的时候遇见猫王，他会做什么样的决定呢？
你的命运决定在你所遇到的人，你所选择的朋友，以及你所了解的资讯，这些事情比你所作的任何决定都重要得多。请仔细思考一下自己目前的朋友当中，他们是在帮助你，你还是等你帮助他们。
千万要注意你所交的朋友，选择朋友就是选择你的命运，同样在企业当中，选择人才就等于选择成功或是选择失败，一定要选择人才，因为所有的事情，所有的产品都是由人生产的。
选择如何将决定成败，选择不当效果一定有限。
选择要恰当，选择最好的，选择顶尖的，选择世界级的，选择一流的朋友，选择一流的产品来销售，选择一流的公司来贡献，你一不会成为一流的人，因为一流的人是不会跟二流的人在一起的。
法则 24
归零的想法
归零就是问自己：假如我现在要重新开始， 会做什么？
归零不是一年做一次，而是每天要做一次，每一天都要归零，要问自己：如果我明天要做同样的事情，我要怎样去做？
法则 二十四
归零的想法
什么是归零？归零就是问自己：假如我现在要重样开始， 我会做什么？在你的行业中要问自己：假如我要重新开始，我会选择哪一个行业？
如果你还会从事现在的行业，那么我恭喜你，因为你选择了自己所热爱的工作。
在管理上你要问自己：假如我现在要重新雇用员工，哪些人是应该被开除的？哪些人是应该提升的？
在企业经营当中要问自己：假如我现在要重新销售一些产品，哪些产品需要淘汰？哪些产品需要继续保留？哪些产品是需要去开发的？
这些都是你要不断询问自己的问题，我时常问我自己：如果已经实现我所有的理想，我还会从事现在这份工作吗？每当我问自己这个问题时，我总是会很肯定地告诉我自己：是的，我百分之一百的愿意。
甚至我生命只剩下六个月的时候，我还是希望把我成功的经验，我的智慧以及我所接触成功人士所给予我的成功讯息，分享给所有追求成功的人。
我曾经撞得头破血流，不断从自己的经验中学习，通常效果是有限的。后来我非常了解，一个想要突破、杨要成长的人却找不到正确方法的可悲性。
我愿意奉献自己一辈子的生命来做这件事情，希望也能获得大家的支持，同时也希望你对自己的工作也是这么的热爱。
你要有归零的想法，归零不是一年做一次，而是每天要做一次，每一天都要归零，要问自己：如果我明天要做同样的事情，我要怎样去做？
法则 25
态度和行动决定一切！
假如你希望更有行动力，就必须跟成功的人在一起，才能学到成功的经验。
假如你希望自己的态度好，就要跟积极的人在一起，当你遇到挫折、当你遇到挫折、情绪消极的时候，就会看到他们是如何面对困难，如何面对挑战的，你的行为思想就会被他们所影响。
法则 二十五
态度和行动决定一切！
有很多人的知识非常丰富，但是行动力却很弱，有很多人懂得事情非常多，但是态度却非常差劲。不晓得你有没有见过这种人，每当我遇到这种人，我也只能够摇摇头，因为他们实在不知道怎样运用自己的生命。
假如你希望更有行动力，就必须跟成功的人在一起，才能学到成功的经验，失败的人只能能分享失败的经验，他们无法教你如何成功。
同样的，假如你希望自己的态度好，就要跟积极的人在一起，因为当你遇到挫折、情绪消极的时候，就会看到他们是如何面对困难，如何面对挑战的，你的行为思想就会被他们所影响。
假如你本身是一个非常积极的人，却经常和消极的人在一起，你的行动也会变得很消极。
因为消极的人会不断提出非常多的借口，他会告诉你为什么不可以的原因，并且提出问题来否定你，你会变得对自己的信心很怀疑，之后若是再遇到一些瓶劲，可能就会被拖下去了。
一个不会游泳的人，千万不要下水救人，因为自己根本没有能力，即使一个很会游泳的人，下水去救几个不会游泳的人，同样也会有被淹死的可能。
所以，千万要仔细选择你接触的对象，因为朋友会影响你的一辈子的命运。
法则 26
人际关系 决定一切！
所有成功的人之所以成功，是因为他的人际关系非常好，是因为他跟很多的人拥有良好的人际关系。所以你必须不断地建立良好的人际关系，你必须不断结交新的朋友，同时跟他们维持良好的友谊。
法则 二十六
人际关系决定一切！
我时常问我的学员：你们从事的是什么行业？他们有些会告诉我是保险业，有些会告诉我是房屋中介业，有些会告诉我是直销业，也有人告诉我是会计师、家庭主妇、建筑师、室内设计师、护士、医生等等。
我会告诉他们：“不是，你们从事的是人际关系的行业。”
成功的人之所以成功，是因为他的人际关系非常好，是因为他跟所有的人拥有良好的人际关系。所以你必须不断地建立良好的人际关系，你必须不断结交新的朋友，同时跟他们维护良好的友谊。
成功者之所以成功，是因为别人喜欢他，不额定是因为他的能力，不管是因为他的特质，或者是他的微笑。
你可以看到，一些化妆品公司只要找一个明星来拍广告，销售量就会增加，因为顾客喜欢这个明星，这个明星具有魅力，使顾客对产品产生好感。
如果你是公司的主管，一定要跟你的部属建立良好的关系，如果你是一位领导者，你一定要深入基层，对每一个人有所了解，跟他们建立良好的人际关系。
因为一个人成功并不是靠自己，而是靠别人，你千万要记住这一点。
举例来说，今天你跟顾客的关系非常非常差，虽然你拥有世界上最好的产品，你认为顾客会跟你购买吗？可能不会。
如果你跟顾客的关系非常非常好，今天你的产品可能不是最好的，只是不错而已，他是不是也有可能跟你购买？是的。因为，他购买的是你跟他的关系，你对他的关怀，所以，销售产品最重要的是——不断和客户联络，建立良好的友谊。
所有人际关系的建立，都需要付出时间。
因为当你付出的时间在某一个人、事、物上的时候，别人就会以为这个人、事、物是重要的，同样的，如果你不愿意花时间在某一个人、事、物上的时候，别人一定会认为这个人、事、物不重要。
所以你要拨出时间来和每一个人建立良好的关系，尤其是要花更多时间在那些对你很重要的人身上，然后把这样的理念传播给你组织里的每一个人，让他们也可以建立良好的人际关系，如此大家才可以朝着共同的目标前进。
大家只有达成共识，才会事半功倍，也才能够发挥组织的力量。
记住！成功的人是靠组织，失败的人则是靠自己。
法则 27
任何服务都需要大量推广、大量推销！
你所推广的任何服务，假设没有人知道的话，顾客如何购买？
销售永远是一个数字的游戏，你所能接触的准顾客越多，成功的几率就会越大。
法则 二十七
任何服务都需要大量推广、大量推销！
我时常看到非常多的产品，因为促销不当或推销的方法不对，或是讯息传达的数量不够，导致好的产品和好的服务最后面临失败的命运。
你所要推广的任何服务，假设没有人知道的话，顾客如何购买？
举例来说，有人开了一家西餐厅，拥有最好的设备，最美味的菜肴，装潢也是一流的，服务也是非常的好，有几十个员工准备服务随时上门的顾客。
可是整个城市中，没有人知道这家西餐厅在什么地方，也没有人进去过，你说这家西餐厅最后会成功吗？我想，是很困难的。
再好的产品，如果只是放在自己的家里，是没有人会知道，没有人会去购买，因为，当人们不知道的时候，不可能会去消费。
所以，我们还管在销售任何产品或服务时，一定要大量地告知消费者。记住！销售永远是一个数字的游戏，你所能接触的准顾客越多，成功的几率就会越大。
不管你做什么事情，即使是按部就班也好，也是需要大量地把讯息告诉那些想要购买的人，或是可能购买的人，这样的话，你成功的几率才会大幅度地提升。
你看看一些名牌服装，大部分在一些所谓的时尚杂志，比较高级的服饰杂志，比较流行的杂志当中出现，其中有名牌服饰企业所做的一些广告或是促销，因为喜欢穿着名牌的人，大多会看这些杂志。在这些杂志上刊登广告的话，杂志读者就可以了解这个公司，因此才有办法吸引顾客消费。
我时常在看过这些杂志之后，就到那些门店去消费，消费的金额并不小，假如他们没有刊登出这则广告，我没有了解这则讯息，我是不可能光顾这家门店的。
他们经常会定期寄一些DM给我，当有特别促销活动的时候，他们甚至会打电话给我，这都是一些很好的服务方式，把一些讯息及时告知于我。
通常一般人接到第一个讯息的时候，并不会立刻采取行动，但是他们会通过邮寄公司寄一些产品资料给同一位人士好几次，有些人觉得他们怎么这么傻，浪费这么多的邮资来寄这些资料呢？
事实上，他们是非常聪明的，他们非常了解一个有是需要经过重复，然后把这些资讯输入到潜意识里面，之后才会采取行动。
多付出一些产品目录，假如能让你去多购买一种产品，是不是也就划算了呢？
你可能把他们第一本产品目录丢掉了，但是第二本可能经过你不断地翻阅，不断地对比，你购买的几率就大幅度地提升了。
我有好几次接到这样的目录，也因此采购了大概二三十种的产品。
法则 28
一定要找一些比你更棒的人来帮你工作！
所有的人才，都是不断吸引而来的，不要说现在的人才已经够了，人才永远是不够的，永远要给人才适当的职位，让他们来发挥特长。
永远要持续不断地招兵买马，这是成功之道。
法则 二十八
一定要找一些比你更棒的人来帮你工作！
前面提到，成功有几个方法：第一，是要帮成功得工作；第二，是要成功者合作；第三，是要找成功者来帮你工作。
世界首富比尔?盖茨接受《财富》杂志访问：“你为什么这样成功？”他回答：“我今年又请了一批比我更棒的人来帮我工作。”
所有的人才，都是来断吸引而来的，不要说现在的人才已经够了，人才永远是不够的，永远要给人才适当的职位，让他们来发挥特长。
因为人才是会流动的，假设你没有不断地招兵买马，如果哪一天你的元老能员工不想从事这个行业了，哪一天你的向心力不够了，也许哪一天他想自行创业，如果缺乏新人弥补，你的事业终究是会失败的。
记住！永远要持续不断地招兵买马，这是成功之道。
法则 29
不断改善做事流程
再造工程的目的，是要改变做事的流程，
要想改善自己的绩效，就必须分析所有的工作流程，依照优先顺序来排列哪一阶段出了问题。
法则 二十九
不断改善做事流程
最近有一个管理的新学问（Reengineering）,它在美国引起非常大的震撼，在亚洲也受到非常多的管理专家的认同。
事实上，再造工程的目的，是要改变做事的流程。
我们时常把焦点放在事情的成果上，一直询问自己的成果为什么没有达成，我们如何改变成功，假如成果没有达到理想状况，我们就责怪负责人。
然而，这是没有效的，成果是怎样来的？是从每一个步骤，每一个流程而来，如果第一个步骤就有问题，结果会理想吗？我想绝对是不可能的。
所以要想改善自己的绩效，就必须分析所有的工作流程，依照优先顺序来排列哪一阶段出了问题。
举例来说，假如你是一个业务员，你可能需要开发很多新顾客，也可能需要建立很多新的人际关系，也可能需要使顾客对你产生信赖感，也可能要了解顾客的需要在哪里。
你还必须拥有一流的专业知识，必须能够解除顾客的抗拒点，必须能够收款，必须能够做好售后服务，必须能让顾客为你转介绍，必须让顾客喜欢你、欣赏你。
假如你现在的业绩不理想，可能是其中某中某个方面出了问题，所以，你不能一直只怪自己业绩为什么不理想，你必须了解是自我操练不够？还是时间管理不当？还是专业知识欠缺？
你必须把问题分成若干部分，然后再详细地分析出来，看看到底哪些地方做错了。你也许是不会开妈新顾客，那么，你就把开发新顾客的步骤一一写出来。
第一个是要列名单，第二个是要打陌生电话、第三个可能是寄资料，第四个可能是主动邀约，第五个才是亲逢拜访。研究一下你缺乏哪方面，到底是哪一部分比较弱，就从哪个地方开始改善。
整个流程改善之后，结果自然会显现出来。
不要研究任何事情结果为什么没有达成，要研究过程中哪些地方出了问题，我认为这就是再造工程的关键所在。
希望你也分析一下自己目前的状况，到底是哪里出了问题，把它依照优先顺序列出来，再对最大的问题加以分析，从它的流程中找出不对的地方再加以改过。
假如你能拥有这样的一个方法，做任何事都会成功。
法则 30
时间管理是成功的关键
凡是你想一到的，只要是对的，都要立即行动。
把浪费时间的习惯克服，惟有改掉这些不良习惯，你的时间管理就会自动变得更好，你就会更成功。
法则 三十
时间管理是成功的关键
一个人之所以会成功，是因为他在二十四小时当中跟你做了不一样的事情。
如果我们想要成功，就必须我们的时间管理做得更好，就必须改正浪费时间的习惯，就必须提升我们做事的效率。
有很多人天天都在浪费时间，他并不知道自己的目标在哪里，即使有目标也没有事先设定优先顺序，也没有做详细的计划，只是一直问自己：为什么没有跟别人一样成功？
有些人认为自己比别人聪明，可是结果就是不如别人，关键就在于他浪费了太多的时间。
一天只有二十四小时，成功的人同样也只有二十四小时，为什么他们会成功？因为他们浪费的时间比较少，因为他们都在做最有生产力的事情，因为他们都把重要的事情交给专家来处理，他们只做自己最专长的事。
失败的人却一天到晚无所事事，不停地跟别人聊天，在拜访顾客的时候，本来只需要三十分钟，他却花了三个半小时，遇到挫折的时候萎靡不振，甚至一个礼拜心情都不好，无法再继续进行工作。这些都是浪费时间的习惯，甚至有些人知道该做哪些事情，也知道现在应该怎么做。可是还会继续地拖延…
凡是你想到的，只要是对的，都要立即行动，而且需要事先做好规划，投入一分钟做事情的规划，可以减少十五分钟做事的时间。
请你在每天晚上睡觉之前，把明天要做的事列出来，这样的话，第二天早上就会有一个好的开始，好的开始就是成功的一半。
如果你能够分析自己为什么浪费时间，浪费在什么地方，然后加以检讨，当你改正这些缺点之后，你就会自动提升时间管理技巧。
台湾著名的哲学博士陈怡安曾经说过：“自觉是治疗的开始。”
当你不知道自己有这个问题，不知道自己在浪费时间的时候，你是没有办法改善它的。想要不断地提升效率，就要不断地分析自己的时间管理是否恰当。
把浪费时间的习惯克服，惟有改掉这些不良习惯，你的时间管理就会自动变得很好，你就会更成功。
记住：你所运用时间的能力和你的成功是成正比的。
法则 31
不断地整合人才资源
在二十一世纪，最重要的资源不是资金，不是土地，而是人力资源。
钢铁大王安德鲁?卡耐基曾经说过：“你可以拿走我所有的资产，只要留下我的人才，四年之后，我还是会成为钢铁大王，还是会成为世界首富。”
法则 三十一
不断地整合人才资源
在二十一世纪，最重要的资源不是资金，不是土地，而是人才资源。
每一个成功的人士，都有非常丰富的人力资源，他们都认识非常多的更加成功的人士，全世界最成功的人，一定都有最好的人际关系，跟全世界最项尖、最有财富的人交往。
他们了解人才是最大的资源，在企业当中，人才更是最大的资源，每一个成功的企业家一定都会告诉你，所有的事情都是他们的组织做出来的。
钢铁大王安德鲁?卡耐基曾经说过：“你可以拿走我所有的资产，只要留下我的人才，四年之后，我还是会成为钢铁大王，还是会成为世界首富。”可见，人力资源是多么的重要。
一般人都在运用自己的力量，成功者都是运用别人的力量，永远要借力才会少费力，你说是吗？
不断地整合人力资源，随时随地结交新的朋友，随时随地帮助别人，当你需要他们帮助的时候，他们就来帮助你。
永远要保持付出的心态，而不是获得，惟有付出，才能不断结交新朋友、真诚的朋友，你要持续不断地付出，才能得到别人的共鸣，别人才会认同你。当他们对你产生信赖感，当他们认同你，他们才会愿意帮助你一起达成对社会有贡献的目标。
当你对社会有贡献的时候，宇宙法则也自然会回馈给你，无论是在精神上、物质上、心灵上或是人际关系上。
法则 32
服务顾客是成功的基础
我们公司只有一个老板，就是顾客！
服务顾客是你我生活的保障，服务顾客是一个人成功的根本条件，服务顾客是成功的基础。
法则 三十二
服务顾客是成功的基础
我时常问我公司的员工：谁是这家公司的老板？他们的回答如果是陈安之的话，可能第二天你就不会看到他们继续在我公司上班，他们的回答如果是他们自己，那么第二天你也不会看到他们继续在我公司工作。
我们公司只有一个老板，就是顾客！
所有的成功者之所以成功，因为他们把顾客服务得非常好，不管他的顾客是谁。
一个立法委员，他的上司并不是立法院院长，而是人民，如果人民对他的表现不满意的话，下次竞选的时候，他就会面临非常大的挑战。
每一个成功者之所以会成功，因为他不断地付出，不断地服务他人。
每一个人都必须了解他的工作只有一个，那就是服务顾客，如果同内勤人员，你的顾客可能是你的老板，你必须是他满意的对象，因此你要尽全力来满足你的老板。
你的经理，你的上司就是你的顾客，你也要全力以赴地满足他，不论是公司潜在的顾客或地老顾客，你的工作就是要把服务做得非常好，让他们觉得跟你做生意、跟你做朋友、跟你交往，是非常荣幸的事情。当他们想跟你的竞争对手购买产品的时候，都会觉得不好意思，因为你的服务实在是太好了。
要做就要做第一流的服务，要做就要做世界第一名，要做就要做得比别人还要好。
服务顾客是你我生活的保障，服务顾客是一个人成功的根本条件，服务顾客更是成功的基础。
法则 33
在商场中谁是最重要的？是顾客！
在美国，他们说顾客就是国王；在日本，他们称顾客为上帝。
还管你从事什么行业，你惟一的工作，就是服务顾客。
你必须用服务来取代销售。因为，服务就是销售，销售就是服务。
法则 三十三
在商场中谁最重要的？是顾客
我刚刚在前一个法则中提到，顾客就是老板，在美国，他们说顾客就是国王；在日本，他们称顾客为上帝。
你可以由此想象日本人对顾客的重视程度，难怪日本的经济在过去几十年突飞猛进、成为世界的佼佼者。
我们如果想要成功，不妨复制他们的想法，不妨也把顾客当成上帝，惟有顾客的满意，我们才得以生存。
不管你从事什么行业，你惟一的工作，就是服务顾客，如果你不认为顾客是你的上帝、是你的老板，那么你要想在本行业中成功，是一件很困难的事情。
你不妨想一想，当你到某家商店消费的时候，当你和某家公司做生意的时候，回想自己的经验，你会了解一个服务好的公司永远胜过一个销售好的公司。
你必须用服务来取代销售，因为，服务就是销售，销售就是服务，服务是销售的一部分，销售也是服务的一部分，当你销售产品的时候不能忘记服务。
一个只重销售不重服务的公司，最后会因顾客抱怨而导致客源流失。
开发新顾客是多么的困难，而保留一个顾客又是多么重要的事情，如果你没有做好这第一点，就必须开发新顾客，天天接受顾客的批评和抱怨，长久下来，你是不会成功的。
好的人际都必须以长期的发展眼光来思考，要想与对方建立长久的友谊，要想与对方做一辈子的朋友，我们现在需要做哪些事情？要让他们感觉到非常满意，感觉到物超所值，感觉到我们的服务与别人是不一样的，这样的话，我们的成功就像是买了保险一样。
法则 34
满意的顾客是不够的，重要的是忠诚的顾客。
忠诚的顾客，才是一个人或企业成长最重要的来源。
只要你能够建立顾客忠诚度，你就可以拥有一切。
法则 三十四
满意的顾客是不够的，重要的是忠诚的顾客。
忠诚的顾客，者是一个人或企业成长最重要最重要的来源。
如果我今天买了一套西装，可是下一次当我要消费的时候，却跑到另一家去购买，这样的话，对他们来说，我虽然是一个满意的顾客，却不是一个忠诚的顾客。
如何与顾客建立忠诚的关系呢？你必须不断地感谢他们，不断地关心他们，不断地了解他们的问题所在，你惟一的工作就是帮助他们解决问题，你惟一的工作就是使他们快乐。
只要你能够建立顾客的忠诚度，你就可以拥有一切。
法则 35
一定要靠顾客默转介绍来做生意！
只要我们的产品，我们的服务让顾客满意，他们就会不断地介绍新朋友给我们。
我们公司惟一的使命，就是要让顾客将公司的产品转介绍给其他顾客。
法则 三十五
一定要靠顾客转介绍来做生意！
以前我看过一则文章，讲述一家高科技公司在美国是如何快速地成长，在短短三五年当中，公司的营业额商达好几亿美金。
我很纳闷，一直很想研究他们成功的关键和成功的方法以及成功的策略。
有一次，一家报社访问这位董事长，问他：“你们公司有多少人？”他说：“我们公司的人数非常诚大，几乎每一个人都是做业务的。”
我一想，怎么可能有十万个业务员呢？连国泰人寿蔡万霖先生这么富有，才只有三四万个业务员，这家公司竟然有十万个业务员，我实在无法想象。
后来，报社记者又问他：“你的公司并没有这么大呀？怎么会有这么多的业务员，他们办公坐在什么地方？”
他说：“我的业务员就是我的顾客，从我开始创业到现在，总共拥有十万个顾客，这些人都是我非常好的业务员。只要我们的产品，我们的服务让顾客满意，他们就会不断地介绍新朋友给我们，因此，他们就是我的销售员。”
“我们惟一的工作，就是使顾客满意，我们时常派工程师到他们家里去教如何使用软件，他们一旦有需要，我们的代表立刻就到现场帮他们解决问题。”
“我们有二十四小时的服务专线，他们有任何疑问，我们都有专业的服务代表来向他们做解答。”
“这样一来，顾客非常满意，他们也乐意介绍我们的产品，我们发现：一般人对电脑没有相当的了解，会觉得它们非常复杂，假如他们不使用的话，一定无法了解我们产品的好处，如果他们不能体会到软件的好处，一定无法转介绍。”
“我们公司惟一的使命，就是要让顾客将公司的产品转介绍给其他顾客。”
“为了要做到这一点，我们需要研究做哪些事情？我们需要改善哪些流程？我们需要用哪些方法帮助顾客？使他们都能够满意成为我们的业务员。”
这就是那家公司成功的秘诀，也是你我需要学习的，也是企业不断成长，事业不断扩大最主要的的原动力和最重要的方法。
法则 36
要不断有新产品来销售
每一个成功的企业家都了解,必须不断地有新的产品出现来刺激消费.
任何的企业要成功,一不定期要有新的产品出现.
新的产品就是代表一种创新,代表一种新的服务,代表一种更好的品质.
