当碰上运用谄媚或总是以十万火急做诉求，而使你看不清自己优先顺序类型的同事时，你必须重新掌握谈话的内容，或者对于对方所提起的事情不做任何决定。
有时候同事令你很难对他说“不”。他们告诉我们面对了特殊的状况，他们说出个人重大的困难，他们以友谊和责任感向我们诉求，他们说我们是他们的唯一希望，他们把我们捧上了天。
这种情绪性的诉求很难漠视不理，但他们不可以此将他们的要求合理化。有一位同事习惯性地把他的工作移到你的办公桌上，也把话题集中在你优越能力或他紧急的危机上，在这种情形下，你会很难胜过他，真正的话题应该是你是否有足够的时间和资源，给予一臂之力，但不影响到你自己的责任。
对于那些难缠的同事这样对付：
１口蜜腹也蜜。
２不要浪费精力。
3自己的事情自己办。
篇末提醒
基于性格而形成派系，是很大的倒退。当大家大部分的精力用于相互较劲或不论反对的一方提出什么，一味拒绝，则根本不可能出现什么有创意的思考，只会使仇恨加深，短期的不合演变成长时期的仇恨。
(本章完)
第82章 打发“麻烦”业务员
第十五章第2节 打发“麻烦”业务员
每当你想坐下来和家人吃个安静的晚餐时，你的电话就会响，电话行销的业务代表会用甜美的声音，快节奏地向你推销产品。
当你遇上电话行销的业务代表，展现其魅力人格，向你推销维尼龙侧边材料(而你住在公寓中，根本不需要)或车库遥控器(但你根本没有车)，在这里，我们可以教你如何处理你并非期望的电话，使你可以挂上电话，重回到你原先正在做的事务上。
有时候电话行销业务代表会提供给你最新的产品或服务的消息，你可能迫不及待想要知道，这当然不成问题，只需一句：“这听起来很有趣，告诉我更多相关的事情。”即使是态度再差的业务人员，也会立即变得非常有礼貌。
然而推销那些你完全不需要的东西，才是对你最大的挑战，以下有七种策略，可以使你摆脱而不感到任何痛苦。
1对他说听起来很感兴趣，想和他的经理请教一个与产品有关的问题。而电话行销的业务代表，急于完成一笔交易，几乎大部分都会转接给他的经理，然后你对他的经理说，你要求把你的名字及电话号码永远地从名单上除去，并威胁他若不照办，将和管理机关联系。
2威胁进行法律诉讼。若一个被你拒绝的公司仍反复打电话给你，你说你最近曾认真考虑过该产品或服务，然后很有礼貌地要求和他的经理谈话。向他的经理说你一再要求不再被该组织所骚扰，现在你已别无选择，只有采取法律行动，设法知道该经理的名字，并说明若你的名字及电话号码不从名单中除去，你会要求你的律师开始采取不利该组织的法律行动。虽然你不是真要如此，但此招十分有效。
3询问电话业务员的名字，及该公司总裁的名字。若对方说他不清楚大老板的名字，或因权限不能告知老板的名字，则要求他说出经理的名字。当对方问你为何要知道老板的名字时，你则回答因为你不想再受到电话骚扰，你想确定其老板是否了解所有相关细节。
4打断电话业务员的话，说你们家有一项原则，就是不使用电话购物，要求和其经理说话，请求将你的名字及电话号码从名单上除去。
5用偏激一点的把戏。在此提醒你尽可能用诚实的方式，但这招却是非常有效的。当你和经理谈话时，告诉他某先生或太太(事实上是你自己)最近不幸过世了。请该公司把他的名字除去，以免再激起你的悲痛，但这不是漂亮的做法。
6运用幽默。若你认为前面所提采取法律行动的方式，对你而言太严重，其实你还可以想出很多其他的方式，使你被除名，那就是用会心一笑而不是用威胁的方式。
摆脱最莽撞的电话推销人员的最好方法，就是使他会心一笑。
许多令你不舒服的难缠业务员，并不需要你写转诉信、打电话或采取其他的法律行动，才能使你稍有喘息的机会，你应该学会采用以上方法处理这些短期的难缠人物。
遇到麻烦的业务员怎么办：
１联系对方经理，请求除名。
２告诫对方你可能采取法律诉讼。
３询问其姓名及其老板姓名。
４拿自己的家庭原则来搪塞。
５采用偏激一点的谎言。
６运用幽默。
小花絮
麦尔先生曾经受过长时间的电话骚扰。有一次，他想出了一个办法来改变这一局面。当他一听出对方的意图时，请求稍待一会儿，去看一下别的东西。等十秒钟之后，恢复由麦尔先生掌控会话的主导权，告诉来电者他一点也没有兴趣听他介绍的产品，且告诉对方如果自己的名字不能从他们的名单上除名，他将会和当地的消费者保护协会联系。在对方还来不及做出任何反应之前，麦尔先生即问他是否清楚自己所说的。对方也无言以对了。
(本章完)
第83章 一分钟解决难缠的谈判对手
第十五章第3节 一分钟解决难缠的谈判对手
一些难缠的谈判对手，借由各种游戏手段，使你同意那些你不应该答应的事。这些人可以被分为几类，我们可以采取对“人”下药的方式来对他们逐个击破。
1迅速摆脱情绪主宰型的对手
这是千真万确的。有些难缠的谈判对手绝对不属于自我驱使类型的。他们绝不会让个人的事物模糊了视野或使他的思考短路。另外却有些谈判对手的确刁钻难缠，但是只要一旦和自我相关的问题被触及(或者是由另一方对手所出)，则看不清重要的事物。
记住：某些有经验而又有效率的难缠谈判对手，知道由情绪主导所致的谈判结果，往往不能掌握住要点。他们一察觉自己已经不能清晰地思考，就会暂时离开，直等到他能征服自己的情感才再回到谈判桌，但是其他的难缠人物往往只让情绪来主导全局。
那些习惯性任由情绪主宰的谈判对手，往往会沉不住气，通常，若你仍能保持客观和理性，而对手方寸已乱，可以使你处于有利的地位。若你碰到一个机会，可以刺激你的对手，而对方正好是一个自我意识优先、理性其次型的人物，你可能可以赢回在前面谈判所输的部分。
2迅速摆脱自我驱使型的对手
有些自我驱使型的谈判者喜欢炫耀其财富。他们炫耀他们昂贵的服饰、汽车、珠宝，吹嘘他们的豪华假期、奢华巨邸、高品位生活。这类人以金钱当做衡量个人价值的尺度。
其中有些人是挥霍无度，有的却是以谈判最终达成的数字来反映他们的人格特质。你可能不得不做一些价格上的让步，使他们感受到和现金相关的胜利，才能达成协议，结束谈判。
你可以利用以下方法，使自我驱使，专注金钱的谈判对手忽略其他的重要点：
（1）很有说服力地去强调对方可能因无法达成协议所造成的收入损失。也就是强调损失的收入和获利机会。
（2）提供现金的诱因，以使协议能够达成。理想的状况是使这些诱因可达成或接近事先所设定的价格目标。
（3）强调因协议拖延一段时日或没有你的产品或服务，会使成本提高，此即强调现金上的损失或客户的流失。“各退一步”的方式可能对你不利，尤其是当你面对的谈判对手，是需要“现金退让”以满足他获胜的感觉的人时。所以在第一次出价中即保留做出退让的空间，而当你面对的是一位自我意识驱使，以金钱为焦点型的人物时，你需要保留的退让空间要比平常更大。
3迅速摆脱权力控制型的对手
假如你遇上的对手，对所有的观点都透过“我”的过滤镜，则很有可能对方是一个强烈渴求权力及控制的人，在议价过程中，你可以做以下的工作，来获取更多利益。
注意：对权力及控制有强烈渴求欲的谈判对手，尝试引诱你对自己真正的地位作一场辩论，千万别入了对方的陷阱，当你听对方说：“这令人愤怒!”“你可以做得更好!”或“你一定是在开玩笑”时，应保持镇定，要求对方回价。
对此以下有两点建议：
（1）使用对方所惯用的术语及说话的节拍。努力去“反射”出对手的说话方式，你所获的回报会很漂亮。
（2）很尊重地引用对方的话。我们都喜欢我们说过的话，以赞赏的方式又回来。但少数的人酷爱此法，因为这是他们掌控社会情境的明证。
当遇上缺少技巧或市场经验的谈判对手，问对方“你觉得我们应该怎么做？”若对控制欲很在意的对手，并没有像你一样作深入的市场调查。他们常会对自己喜欢发号施令或作指示而后悔。你可以让对方“告诉你该如何”，因为他的失误，你会获得胜利。
4迅速摆脱言辞攻击型的对手
有些人会用以下的手法赢得你的让步，譬如，直呼你的名字，质疑你的能力，或对你所穿的运动鞋品头论足，听起来他们像是最难缠又傲慢的谈判对手，你应该遵循的法则非常简单。
不管对方作语言上的攻击是想谋取战略上的利益，或者只是内心根深蒂固的自傲心理在作祟，这都不重要，而你所要传递出的信息是：
“这个吓唬不了我。”
“这不像是你会做的。”
记住：保持冷静会使傲慢的对方对你印象深刻，因为这类人常想借此试探你，保持冷静，可以使你赢得对方的敬意，而且获得较佳的谈判结果。
深呼吸，告诉自己，对方不能使你同意你不想同意的事情，然后告诉他：
“这不像是你的为人。”
“我不了解你为什么说这么失格的话，让我们回到原先我们讨论的地方。”
“好吧!我还是认为我们能达成合理的协议，我相信你也如此认为。”
“我不期望听到这些，刚才我们说到哪里了？”
“你平常不会这样说的，到底怎么了？”
难缠的对手多种多样，以上介绍的方法只要融会贯通，举一反三，就能迅速摆脱难缠的对手。
各种谈判对手的“治方”：
１保持客观和理性，以对付情绪主宰型的对手。
２做一些价格上的让步，以对付自我驱使型的对手。
３保持镇定，要求对方回价，以对付权力控制型的对手。
４保持冷静的态度，赢得对方敬意，以对付言辞攻击型的对手。
篇末提醒
你要牢记以下三个主要步骤：
1微笑而不被激动。
2重回到原先谈判中止的地方。
3把最强的要点尽可能保留到最后，而表示出你希望双方受益的态度。
(本章完)
第84章 躲开“抱怨王”的绝招
第十五章第4节 躲开“抱怨王”的绝招
若要成功地应付只会抱怨的人，关键就在于击破他们那种自认被动性、怪罪他人、充满无力感的循环，同时坚持强调以解决问题代替抱怨的重要性。以下便是应付的方法：
1专心地倾听他们
不幸的是，尽管做起来艰苦万分，专心倾听对方谈话却是应付抱怨者的第一个步骤；无论艰苦与否，若是所听的内容及时间适当，再加上若干技巧——而最重要的是凝神静听，那么，“倾听”乃是进行有效沟通的工具，对于应付抱怨者来说，专心倾听对方谈话尤为重要。
2有所表示及承认
应付抱怨者的第二个步骤便是就对方所说加以表示或承认过失，表示你已明白他们所说的话，也了解他们的感受，同时必须表示你是以严肃的态度来对待这些问题的。最简易的方式便是讲述你所认为对方话语中的重点所在，最后则以你个人的最佳猜测为结论，表示你了解对方对于这项可怕事件所必然产生的感受。
3做好打断对方谈话的准备
你若想对抱怨者有所表示，往往必须打断对方的谈话，否则某些抱怨者一开口似乎就没完没了，他们话语中一连串的“还有”、“但是”等连接词正是让你打岔的最适当空当。此外，一旦你已发现了对方抱怨的重点所在，应立即阻止他们继续说下去，阻止时务须尽量表现出礼貌但却非常坚定的态度。至于若能利用打岔来操纵对方的谈话结构——例如当他们要说出某一事件的发生时间时，即加以打岔或阻止，将可立即削减抱怨内容对抱怨者的“价值”。
4使用较具限制性的形容词来回答
抱怨者最喜欢使用诸如“常常”、“永不”等字眼来形容任何事，譬如他们宣称你“永不”回电话，或该移交的工作“经常”迟迟未交等。因此，你在向对方有所表示时，若能把对方所抱怨的特殊时间、地点或事实牢牢钉住，用较具限制性的形容来作有限度的承认，将有助于对方抱持有望解决问题的想法——这也正是这些应付方法的最终目标。
当然，你必须握有正确的资讯才可这样回答，如果企图以微妙的手法来改变事实，则只会导致对方对你不信任，以及更多的抱怨。所以，如果“确实”记得对方何时打电话来你没有回电，便有助于你的回答，你可以如此较具限制性地表示：“你在星期二和星期五打电话来过，而当时确是响了八九声才有人去接的。”
躲开“抱怨王”的四大招：
１．专心地倾听他们。
２．有所表示及承认。
３．做好打断对方谈话的准备。
４．使用较具限制性的形容词来回答。
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倾听能对付“抱怨王”的原因有四：
第一，凝神倾听给予抱怨者消灭怨气的机会，一个人一旦把所遭遇的难题用言语倾吐出来，则其间所感受的挫折、恐惧，以及因事情不对劲而衍生的大量不平衡情绪，均能获得减轻。切莫忘了抱怨者常因问题依然存在而被动地感到愤怒，此种压力若没有舒缓的机会，他们势将永远无法采取较具建设性的行动去解决问题。
第二，若有人愿意倾听他们的诉说，将降低抱怨者因感到“被摒弃”及自己的无能为力而形成更严重的抱怨行为。
第三，只有倾听他们所说，才能获得自己所需的资讯，作为采取下一步应付之道的参考。
第四，利用专心倾听的方式，你也许发现对方只不过需要他人的同情而已，根本称不上一个只会抱怨的人。
(本章完)
