29、“没有任何借口”（1）
著名的美国西点军校有一个久远的传统，遇到学长或军官问话，新生只能有四种回答：
“报告长官，是。”
“报告长官，不是。”
“报告长官，没有任何借口。”
“报告长官，我不知道。”
除此之外，不能多说一个字。
新生可能会觉得这个制度不尽公平，例如军官问你：“你的腰带这样算擦亮了吗？”你当然希望为自己辩解。但是，你只能有以上四种回答，别无其他选择。
在这种情况下，你也许只能说：“报告长官，不是。”
如果军官再问为什么，惟一的适当回答只有：“报告长官，没有任何借口。”
这既是要新生学习如何忍受不公平——人生并不是永远公平的，同时也是让新生们学习必须承担责任的道理：现在他们只是军校学生，恪尽职责可能只要做到服装仪容的要求，但是日后他们肩负的却是其他人的生死存亡。因此，“没有任何借口”！
从西点军校出来的学生许多人后来都成为杰出将领或商界奇才，不能不说这是“没有任何借口”的功劳。
真诚地对待自己和他人是明智和理智的行为，有些时候，为了寻找借口而绞尽脑汁，不如对自己或他人说“我不知道”。
这是诚实的表现，也是对自己和他人负责的表现。
对此，齐格勒说：“如果你能够尽到自己的本分，尽力完成自己应该做的事情，那么总有一天，你能够随心所欲从事自己要做的事情。”
尽自己的本分就要求我们勇于承担责任，承担与面对是一对姐妹，面对是敢于正视问题，而承担意味着解决问题的责任，让自己担当起来。
没有面对问题的勇气，承担就没有基础；没有承担责任的能力，面对就没有价值。
放弃承担，就是放弃一切。假如一个人除为自己承担之外，还能为他人承担，他就会无往而不胜。
有一只猫，总爱寻找借口来掩饰自己的过失。
老鼠逃掉了，它说：“我看它太瘦，等以后养肥了再吃不迟。”
到河边捉鱼，被鲤鱼的尾巴打了一下，它说：“我不是想捉它——捉它还不容易？我就是要利用它的尾巴来洗洗脸。”
后来，它掉进河里，同伴们打算救它，它说：“你们以为我遇到危险了吗？不，我在游泳……”
话没说完，它就沉没了。
“走吧，”同伴们说，“它又在表演潜水了。”
这是一只可怜又可悲的猫，其实世界上有许多人也和它相似，他们自欺欺人，善于为自己的错误寻找借口，结果搬起石头砸了自己的脚，受伤害的总是自己。
人们必须付出巨大的心力才能够成为卓越的人，但是如果只是找个借口搪塞为什么自己不全力以赴的理由，那真是不用费什么力气。
一个被下属的“借口”搞得不胜其烦的经理在办公室里贴上了这样的标语：“这里是‘无借口区’。”
他宣布，9月是“无借口月”，并告诉所有人：“在本月，我们只解决问题，我们不找借口。”
这时，一个顾客打来电话抱怨该送的货迟到了，物流经理说：“的确如此，货迟了。下次再也不会发生了。”
随后他安抚顾客，并承诺补偿。挂断电话后，他说自己本来准备向顾客解释迟到的原因，但想到9月是“无借口月”，也就没有找理由。
后来这位顾客向公司总裁写了一封信，评价了在解决问题时他得到的出色服务。
他说：没有听到千篇一律的托辞令他感到意外和新鲜，他赞赏公司的“无借口运动”是一个伟大的运动。
借口往往与责任相关，高度的责任心产生出色的工作成果。要做一个优秀员工，就要做到没有借口，勇于负责。
许多员工习惯于等候和按照主管的吩咐做事，似乎这样就可以不负责任，即使出了错也不会受到谴责。这样的心态只能让人觉得你目光短浅，而且永远不会将你列为升迁的人选。
勇于负责表面上是为工作负责、为老板负责，实际上是为自己负责。
勇于负责并不是“盲目负责”，如果你一点信心都没有，谁又敢让你负责呢？从人品上讲，勇于负责的是英雄，盲目负责的是蠢货，不负责的是平庸之辈。
勇于负责就要彻底摒弃借口，借口对我们有百害而无一利。借口的害处已说了这么多，真该建议那些爱找借口的员工像上面例子中的经理一样，为自己设立一个“无借口区”。
30、“没有任何借口”（2）
很多人遇到困难不知道努力解决，而只是想到找借口推卸责任，这样的人很难成为优秀的员工。
休斯•查姆斯在担任“国家收银机公司”销售经理期间曾面临着一种最为尴尬的情况：该公司的财政发生了困难。这件事被在外头负责推销的销售人员知道了，并因此失去了工作的热忱，销售量开始下跌。到后来，情况更为严重，销售部门不得不召集全体销售员开一次大会，全美各地的销售员皆被召去参加这次会议。查姆斯先生主持了这次会议。
首先，他请手下最佳的几位销售员站起来，要他们说明销售量为何会下跌。这些被叫到名字的销售员一一站起来以后，每个人都有一段最令人震惊的悲惨故事要向大家倾诉：商业不景气、资金缺少、人们都希望等到总统大选揭晓后再买东西等。
当第五个销售员开始列举使他无法完成销售配额的种种困难时，查姆斯先生突然跳到一张桌子上，高举双手，要求大家肃静。然后，他说道：“停止，我命令大会暂停10分钟，让我把我的皮鞋擦亮。”
然后，他命令坐在附近的一名黑人小工友把他的擦鞋工具箱拿来，并要求这名工友把他的皮鞋擦亮，而他就站在桌子上不动。
在场的销售员都惊呆了，他们有些人以为查姆斯先生发疯了，人们开始窃窃私语。这时，只见那位黑人小工友先擦亮他的第一只鞋子，然后又擦另一只鞋子，他不慌不忙地擦着，表现出第一流的擦鞋技巧。
皮鞋擦亮之后，查姆斯先生给了小工友1毛钱，然后发表他的演说。
他说：“我希望你们每个人，好好看看这个小工友。他拥有在我们整个工厂及办公室内擦鞋的特权。他的前任是位白人小男孩，年纪比他大得多。尽管公司每周补贴他5美元的薪水，而且工厂里有数千名员工，但他仍然无法从这个公司赚取足以维持他生活的费用。”
“可是这位黑人小男孩不仅可以赚到相当不错的收入，既不需要公司补贴薪水，每周还可以存下一点钱来，而他和他的前任的工作环境完全相同，也在同一家工厂内，工作的对象也完全相同。”“现在我问你们一个问题，那个白人小男孩拉不到更多的生意，是谁的错？是他的错，还是顾客的？”
那些推销员不约而同地大声说：
“当然了，是那个小男孩的错。”
“正是如此。”查姆斯回答说，“现在我要告诉你们，你们现在推销收银机和一年前的情况完全相同：同样的地区、同样的对象以及同样的商业条件。但是，你们的销售成绩却比不上一年前。这是谁的错？是你们的错，还是顾客的错？”
同样又传来如雷般的回答：
“当然，是我们的错。”
“我很高兴，你们能坦率地承认自己的错。”查姆斯继续说：“我现在要告诉你们。你们的错误在于，你们听到了有关本公司财务发生困难的谣言，这影响了你们的工作热情，因此，你们不像以前那般努力了。只要你们回到自己的销售地区，并保证在以后30天内，每人卖出5台收银机，那么，本公司就不会再发生什么财务危机了。你们愿意这样做吗？”
大家都说“愿意”，后来果然办到了。那些他们曾强调的种种借口：商业不景气、资金缺少、人们都希望等到总统大选揭晓以后再买东西等，仿佛根本不存在似的，统统消失了。
这个例子告诉我们，借口是可以克服的，只有勤奋努力地工作，才能让你找到成就感。
“拒绝借口”应该成为所有企业奉行的最重要的行为准则，它强调的是每一位员工想尽办法去完成任何一项任务，而不是为没有完成任务去寻找任何借口，哪怕看似合理的借口。其目的是为了让员工学会适应压力，培养他们不达目的不罢休的毅力。它让每一个员工懂得：工作中是没有任何借口的，失败是没有任何借口的，人生也没有任何借口。
31、责任止于我（1）
美国总统杜鲁门上任后，在自己的办公桌上摆了个牌子，上面写着“bookofstophere”，翻译成中文是：“问题到此为止。”意思就是说：“让自己负起责任来，不要把问题丢给别人。”由此可见，负责是一个人不可缺少的精神。
大多数情况下，人们会对那些容易解决的事情负责，而把那些有难度的事情推给别人，这种思维常常会导致我们工作上的失败。
有一个著名的企业家说：“职员必须停止把问题推给别人，应该学会运用自己的意志力和责任感，着手行动，处理这些问题，让自己真正承担起自己的责任来。”
在工作和生活中，有些人总是抱着付出较少、得到更多的思想行事。在这种情况下，不负责任的问题就出现了。如果他们能够花点时间，仔细考虑一番，就会发现，人生的因果法则首先排除了不劳而获，因此我们必须要为自己身上发生的一切负责。
亚伯拉罕•林肯说：“逃避责任，难辞其咎。”
逃避责任之风由来已久。
耶和华将亚当和夏娃安置在伊甸园中，吩咐他们：“园中树上的各样果子，你们可以随意吃。只是善恶树上的果子，你们不可吃。”
亚当和夏娃吃了善恶树上的果子，才突然发现自己赤身裸体，从此有了羞耻感。为了躲避耶和华，他们藏在园里的树木中。耶和华呼唤亚当：“你在哪里？”亚当说：“因为我赤身裸体，我便藏了。”耶和华说：“莫非你吃了我吩咐你不可吃的树上的果子吗？”于是亚当踢出人类第一个皮球：“是你所赐给我，与我同居的女人。她把那树上的果子给我吃，我就吃了。”
耶和华对夏娃说：“你做的是什么事呢？”夏娃又把皮球踢开：“那蛇引诱我，我就吃了。”可怜的蛇没有脚，不会踢皮球。耶和华惩罚它：“你既做了这事，就必受诅咒，比一切的牲畜野兽更甚。你必须用肚子行走，终身吃土。”
世上有许多事情是我们无法控制的，但我们至少可以控制自己的行为。如果不对自己的过去行为负责，我们就不可能对自己的未来负责。面对自己曾做过的事，我们应该做的是承担起自己的那份责任，而不是寻找借口逃避责任。
这是一个医生亲眼目睹的一件普通得不能再普通的突发事件。
江浙地区一个城乡接合部正在大搞建设，工地一角突然坍塌，脚手架、钢筋、水泥、红砖无情地倒向下面正在吃午饭的民工，烟尘四起的工地顿时传来伤者痛苦的呻吟。
这一切都被路过的两辆旅游大客车上的人看在眼里，旅游车停在路口，从车里迅速下来几十名年过半百的老人，他们好像没听见领队“时间来不及了”的抱怨，马上开始有条不紊地抢救伤者。
现场没有夸张的呼喊，没有感人的誓言，只有默契的配合。没有纱布就用干净衬衣压住伤口。急救车赶来的时候，已经是50分钟以后的事情，从一个外科医生的眼睛来看，这些老人们至少保住了10个民工的生命。
在机场，这名医生又遇到了这些老人们的领队——两个时尚的年轻姑娘一边激烈地讨论这么多机票改签和当地地陪的费用结算问题，一边抱怨这些老人管了闲事却让她们两个为难。
老人们此时已经换上了干净的衣服。医生看清了，他们身上很多都是去掉了肩章的制服衬衣，陆海空都有，每个人都以平静祥和的神态四下张望候机厅的设施。医生断断续续听到其中一个老人面有歉疚地对两个年轻姑娘说道：
“军医同学……若是不管，心里多么过意不去……老头儿们这脾气……”
是啊，这个老人说得对，如果说责任还可以逃避，但你的心能吗？一个人可以完全忘掉歉疚，或者带着歉疚生活一辈子，只要他觉得这份歉疚对自己不会有任何影响。可是，你要知道，任何经历过的歉疚都会像酸醋腐蚀铁做的容器一样慢慢侵蚀你的心灵，久而久之，让你再也无法用明亮清澈的眼睛和一颗坦然的心对待工作和生活。
有句谚语说得好：“没有一滴雨滴认为它们应当对洪灾负责。”还有一句格言：“没有一滴雨滴敢对花儿绽放居功。”
这两句谚语说的都是责任。
责任感是人走向社会的关键品质，是一个人在社会上立足的重要资本。一个单位总是希望把每一份工作都交给责任心强的人，谁也不会把重要的职位交给一个没有责任心的人。
有责任感的员工都不会推脱他们所应负的责任，他们深知，责任就像杜鲁门总统的座右铭那样：“责任到此，不能再推！”
主动要求承担更多的责任或自动承担责任，是我们成功的必备素质。
人们能够做出不同寻常的成绩，是因为他们首先要对自己负责。
没有责任感的公民不是好公民，没有责任感的员工不是优秀的员工，没有责任感的人不是完整成熟的成年人。
任何时候，责任感对自己、对国家、对社会都是不可或缺的。
要将责任根植于内心，让它成为我们脑海中一种强烈的意识，在日常行为和工作中，这种责任意识会让我们表现得更加卓越。
一个员工与其为自己的失职寻找理由，倒不如大大方方承认自己的失职。领导者会因为你能勇于承担责任而不责难你；相反，敷衍塞责，推诿责任，找借口为自己开脱，不但不会得到别人理解，反而会“雪上加霜”，让别人觉得你不但缺乏责任感，而且还不愿意承担责任。
其实，人难免有疏忽的时候，没有谁能做得尽善尽美，这是可以理解的。但是，如何对待已经出现的问题，就能看出一个人是否能够勇于承担责任。
约翰和戴维是新到速递公司的两名职员。他们俩是工作搭档，工作一直都很认真，也很卖力。上司对这两名新员工很满意，然而一件事却改变了两个人的命运。
一次，约翰和戴维负责把一件大宗邮件送到码头。这个邮件很贵重，是一个古董，上司反复叮嘱他们要小心。
没想到，送货车开到半路却坏了。
戴维说：“怎么办，你出门之前怎么不把车检查一下，如果不按规定时间送到，我们要被扣奖金的。”
约翰说：“我的力气大，我来背吧，距离码头也没有多远了。而且这条路上的车特别少，等车修好，船就开走了。”
“那好，你背吧，你比我强壮。”戴维说。
约翰背起邮件，一路小跑，终于按照规定的时间赶到了码头。这时，戴维说：“我来背吧，你去叫货主。”他心里暗想，如果客户能把这件事告诉老板，说不定还会给我加薪呢。他只顾想，当约翰把邮件递给他的时候，他却没接住，邮包掉在了地上，“哗啦”一声，古董碎了。
32、责任止于我（2）
“你怎么搞的，我没接你就放手。”戴维大喊。
“你明明伸出手了，我递给你，是你没接住。”约翰辩解道。
约翰和戴维都知道，古董打碎了意味着什么。没了工作不说，可能还要背上沉重的债务。果然，老板对他俩进行了严厉的批评。
“老板，不是我的错，是约翰不小心弄坏的。”戴维趁着约翰不注意，偷偷来到老板的办公室，对老板说。老板平静地说：“谢谢你，戴维，我知道了。”
随后，老板把约翰叫到了办公室。“约翰，到底怎么回事？”约翰就把事情的原委告诉了老板，最后约翰说：“这件事情是我们的失职，我愿意承担责任。另外，戴维的家境不大好，如果可能的话，他的责任我也来承担。我一定会弥补上我们的损失的。”
约翰和戴维一直等待处理的结果，但是结果很出乎他们俩的意料。
老板把约翰和戴维叫到了办公室，老板对他俩说：“公司一直对你们俩很器重，想从你们俩当中选择一个人担任客户部经理，没想到却出了这样一件事情，不过也好，这会让我们更清楚哪一个人是合适的人选。”
戴维暗喜，“一定是我了。”
“我们决定请约翰担任公司的客户部经理，因为，一个能够勇于承担责任的人是值得信任的。约翰，用你赚的钱来偿还客户。戴维，你自己想办法偿还给客户，对了，你明天不用来上班了。”
“老板，为什么？”戴维问。
“其实，古董的主人已经看见了你俩在递接古董时的动作，他跟我说了他看见的事实。还有，我也看到了问题出现后你们两个人的反应。”老板最后说。
任何一个领导者都清楚，能够勇于承担责任的员工、能够真正负责任的员工对于企业的意义。问题出现后，推诿责任或者找借口，都不能掩饰一个人责任感的匮乏。如果你想这么做，那么，可以坦率地说，这种借口没有什么作用，而且会让你的责任感更为缺乏。
在南太平洋番地考斯特岛上，人们经常举行以高空弹跳取悦神灵来祈祷山芋丰收的古老仪式。
弹跳者仔细挑选地点，他们用树枝及树干来搭盖高塔，然后用藤蔓把整个跳台捆束妥当。每个弹跳者要为搭盖工程负责，如果有任何差错，没有任何人会代他负责，当然也没有人能抢去弹跳成功者的功劳。
弹跳者要选择自己使用的跳藤，寻找恰到好处的长度，让自己在以头朝下脚朝上的姿态坠落时，头发刚好擦到地面。如果跳藤太长，表示会有一次致命的坠落；太短则会把弹跳者弹回平台，这样可能会对他今年的收成有不利的影响。
在指定的当天，弹跳者爬上65英尺到85英尺高的跳塔，绑上他所挑选的藤条，踏上平台，来到高塔最狭窄的一端，然后纵身跃下。
弹跳者可以在最后一刻改变主意，放弃弹跳，这样也不会被认为是件耻辱的事。但大部分人愿意做这件事，愿意100％为自己的行为负责。
参加弹跳的人对自己的行为和可能的结果都有十分清楚的认识，然而他们仍然愿意参加，因为他们愿意为自己的行为负全部的责任。承担自己的责任，责无旁贷。
从现在开始承诺：
1．我是100％的承担责任者。
2．我是生命的主人。
3．我是我命运的设计师。
4．我是问题的源头。
5．责任止于我。
33、对结果负责
格里•富斯特讲了一个简单的故事，从这个故事中，你也许能对责任感的强弱做出比较清晰的分辨。
作为一个公众演说家，富斯特发现自己成功的最重要一点是让顾客及时见到他本人和他的材料。
事实上，这件事情如此重要，以至于富斯特管理公司有一个人的专职工作就是让他本人和他的材料及时到达顾客那里。
“最近，我安排了一次去多伦多的演讲。飞机在芝加哥停下来之后，我往公司办公室打电话以确定一切都已安排妥当。我走到电话机旁，一种似曾经历的感觉浮现在脑海中：
8年前，同样是去多伦多参加一个由我担任主讲人的会议，同样是在芝加哥，我给办公室里那个负责材料的琳达打电话，问演讲的材料是否已经送到多伦多，她回答说：‘别着急，我在6天前已经把东西送出去了。’‘他们收到了吗？’我问。‘我是让联邦快递送的，他们保证两天后到达。’”
从这段话中可以看出，琳达觉得自己是负责任的。
她获得了正确的信息，她也许还选择了适当的货柜，亲自包装了盒子以保护材料，并及早提交给联邦快递，为意外情况留下了时间。
但是，正如这段对话所显示的，她没有负责到底，直到有确定的结果。
格里继续讲他的故事：
“那是8年前的事情了。随着8年前的记忆重新浮现，我的心里有些忐忑不安，担心这次再出意外，我接通了助手艾米的电话，说：‘我的材料到了吗？’”
“‘到了，艾丽西亚3天前就拿到了。’她说，‘但我给她打电话时，她告诉我听众有可能会比原来预计的多400人。不过别着急，她把多出来的也准备好了。事实上，她对具体会多出多少也没有清楚的预计，因为允许有些人临时到场再登记入场，这样我怕400份不够，保险起见寄了600份。还有，她问我你是否需要在演讲开始前让听众手上有资料。我告诉她你通常是这样的，但这次是一个新的演讲，所以我也不能确定。这样，她决定在演讲前提前发资料，除非你明确告诉她不这样做。我有她的电话，如果你还有别的要求，今天晚上可以找到她。’”
艾米的一番话，让格里彻底放下心来。
艾米对结果负责，她知道结果是最关键的，在结果没出来之前，她是不会休息的——这是她的职责！
所有的领导人都渴望能找到像艾米这样的雇员为他们工作。
安德鲁大学毕业后，在一艘驱逐舰上工作。
这艘舰艇是3艘姊妹舰中的一艘，它们出自同一家造船厂，来自同一份设计图纸，在6个月的时间里先后被配备到同一个战斗群中去。
派到这3艘舰只上的人员的来源也基本相同，船员们经过同样的训练课程，并从同一个后勤系统中获得补给和维修服务。
惟一不同的是，经过一段时间，3艘舰艇的表现却迥然不同。
其中的一艘似乎永远无法正常工作，它无法按照操作安排进行训练，在训练中表现也很差劲。船很脏，水手的制服看上去皱皱巴巴，整艘船弥漫着一种缺乏自信的气氛。
第2艘舰艇恰恰相反，从来没有发生过大的事故，在训练和检查中表现良好。最重要的是，每次任务都完成得非常完满。船员们也都信心十足，斗志昂扬。
第3艘舰艇，则表现平平。
造成这3艘舰艇不同表现的原因在哪里？安德鲁得出结论：因为舰上的指挥官和船员们对“责任”的看法不一。表现最好的舰艇是由责任感强的管理者领导的，而其他两艘不是。
经过一段时间，这3艘舰艇都面对着同样的设备、人员和操作问题。
表现最出色的舰艇秉承的责任观是：无论发生什么问题，都要达到预期的结果。而表现不佳的指挥官却总是急于寻找借口“发动机出问题了！”或者是“我们不能从供应中心得到需要的零件”。
同样的事例也能在连锁店的业态中获得证明。每一个特许经营授权人都会告诉你，连锁经营这种模式最令人不可思议的一点，就在于每个连锁店的经营状况都不一样。
可他们无法解释，为什么两个处在类似位置，拥有相同的运营系统、市场策略、设备、技术和市场定位的连锁店，其经营结果却大相径庭？
表现不好的连锁店常常会把责任推到单店位置、个别店的特殊性或者本地区客户的特别态度上。但是，在任何一个具备一定规模的连锁店网络中，你总能发现一家虽然坐落位置更差却表现得更出色的店，也能找到那些具有同样问题但表现仍然出色的店。
恶劣表现的所有理由，实际上都是站不住脚的。同时，表现优秀的人能够找到令表现恶劣者头痛不已的所有问题的解决方法。
成功的管理者一定是负责任的管理者。他们关注于结果，并想尽一切办法去获得结果。他们只关心结果，对找借口不感兴趣。他们只在意是否做了正确的事情，而不愿意为花了精力和资源没能带来积极结果的事情找理由。
只要我们把责任推给别人而不是在自己身上找原因，失败和低水平的表现就会变成理所当然的事实。
34、没有做不好的工作，只有不负责任的人
责任是一种生存的法则。无论对于人类还是对于动物界，依据这个法则，才能够存活。
有这样的一个故事：
动物园里有3只狼，是一家三口。这3只狼一直是由动物园饲养的，为了恢复狼的野性，动物园决定将它们送到森林里，任其自然生长。首先被放回的是那只身体强壮的狼父亲，动物园的管理员认为，它的生存能力应该比剩下的两只强一些。
过了些日子，动物园的管理员发现，狼父亲经常徘徊在动物园的附近，而且看起来像是很饿的样子，无精打采的。但是，动物园并没有收留它，而是将幼狼放了出去。
幼狼被放出去之后，动物园的管理者发现，狼父亲很少回来了。偶尔带着幼狼回来几次，它的身体好像比以前强壮多了，幼狼也不像是挨饿的样子。看来，公狼把幼狼照顾得很好，而且自己过得也很好。看来为了照顾幼狼，狼父亲必须得捕到食物，否则，幼狼就会挨饿。管理员决定把剩下的那只母狼也放出去。
这只母狼被放出去之后，这3只狼再也没有回来过。动物园的管理员想，这一家三口看来是在森林里生活得不错。后来，管理员解释了这3只狼为什么能重返大自然生活。
“公狼有照顾幼狼的责任，尽管这是一种本能，正是这种责任让他俩生活得好一些。母狼被放出去后，公狼和母狼共同有照顾幼狼的责任，而且公狼和母狼还需要互相照顾。这3只狼互相照顾，才能够重回自然，重新开始生活。”
看来，责任是生存的基础，无论是动物还是人。
责任确保了生命在自然界中的延续，那么，责任是否也能确保一家企业在竞争中生存呢？答案一样是肯定的。
管理学家认为，责任首先是员工的一份工作宣言。在这份工作宣言里，你首先表明的是你的工作态度：你要以高度的责任感对待你的工作，不懈怠你的工作，对于工作中出现的问题能敢于承担。这是保证你的任务能够有效完成的基本条件。
一个人责任感的高低，决定了他工作绩效的高低。当你的上司因为你的工作很差劲批评你的时候，你首先问问自己，是否为这份工作付出了很多，是不是一直以高度的责任感来对待这份工作？一个负责任的人是不会给自己的工作交出一份白卷的。
没有做不好的工作，只有不负责任的人。
一个人承担的责任越多越大，证明他的价值就越大。所以，应该为你所承担的一切感到自豪。想证明自己最好的方式就是去承担责任，如果你能担当起来，那么祝贺你，因为你不仅向自己证明了自己存在的价值，你还向社会证明你能行，你很出色。
如果你是一名企业的领导，就这样告诉你的员工，你为他们承担的责任感到骄傲，你也愿意为他们承担责任。无论是现在还是将来，你都会一如既往地做下去。
如果你是一名员工，就这样告诉你的领导，你很高兴能够为企业承担责任，这会让你觉得对于企业而言，自己并不是可有可无。相信你，你从没有懈怠过自己的责任。
无论是我们的老板还是我们的员工，大家都在承担着自己的责任。而且无论是谁在承担责任时都不是轻松的。因为不轻松，所以能够担当责任的人才值得尊敬。
一旦领悟了全力以赴地工作能消除工作的辛劳这一秘诀，人们就掌握了打开成功之门的钥匙。能处处以主动尽职的态度工作，即使从事最平庸的职业，也能增添个人的荣耀。
很久很久以前，一位有钱人要出门远行，临行前他把仆人们叫到一起并把财产委托他们保管。依据每个人的能力，他给了第一个仆人10两银子，第二个仆人5两银子，第三个仆人2两银子。拿到10两银子的仆人把它用于经商并且赚到了10两银子；同样，拿到5两银子的仆人也赚到了5两银子；但是拿到2两银子的仆人却把它埋在了土里。
过了很长一段时间，他们的主人回来与他们结算。拿到10两银子的仆人带着另外10两银子来了，主人说：“做得好！你是一个对很多事情充满自信的人。我会让你掌管更多的事情。现在就去享受你的奖赏吧。”
同样，拿到5两银子的仆人带着他另外的5两银子来了，主人说：“做得好！你是一个对一些事情充满自信的人。我会让你掌管很多事情。现在就去享受你的奖赏吧。”
最后拿到2两银子的仆人来了，他说：“主人，我知道你想成为一个强人，收获没有播种的土地。我很害怕，于是把钱埋在了地下。”
主人回答道：“又懒又缺德的人，你既然知道我想收获没有播种的土地，那么你就应该把钱存到银行家那里，以便我回来时能拿到我的那份利息。”
主人最后把他的2两银子也给了有10两银子的仆人。“我要给那些已经拥有很多的人，使他们变得更富有；而对于那些一无所有的人，甚至连他们所有的还要夺走。”
这个仆人原以为自己会得到主人的赞赏，因为他没丢失主人给的那2两银子。在他看来，虽然没有使金钱增值，但也没丢失，就算是完成主人交代的任务了。然而他的主人却不这么认为，他不想让自己的仆人顺其自然，而是希望他们能负起自己的责任来，把身上担负的职责做得更好。
每一个员工都希望把自己的工作做得更好，都希望通过自己的努力来增加收入，提升职位，获得认可。没有人愿意一事无成，也没有人想在自己的工作中找不到实现自己价值的台阶，就退步或者是离开。
做最好的员工，也要做更好的员工。这是每个人的目标，是和他的生活密切相关的事情。
企业是一个协作体，只有以高度的责任感相互协作，整个企业才能迅速稳健地向前发展。
对员工而言，责任的方向是对上的，员工要时时表现出对领导者的责任。领导者为企业的发展制定的决策需要员工来具体执行，执行得好与差不仅仅关系到决策的成败而且关系整个企业的兴衰，所以员工必须负起责任。这不容置疑，如果你还认为自己是企业中的一员，和企业同呼吸共命运的话。
企业里的每一个员工都对其他的员工负有责任，这就像互相咬合的齿轮，大家必须紧紧地连在一起，才能共同发挥作用。因为“成功的组织必须对自己负责，也需要彼此负责，这才能达到事先约定的成果。”
对任何一个方向的责任没有承担起来，企业的发展就会受到严重的阻碍，企业的整体责任属于企业中的每一个成员，无论你的职位高低。
企业中的每一个成员必须做好自己该做的，但这并不意味着“各自为政”，明确责任的方向就是告诉企业的每一位成员，整个企业的发展需要所有成员的共同协作，只有这样才能保证企业的整体利益。
不找借口是执行力的表现，它体现了一个人对自己的职责和使命的态度。一个不找借口的员工，肯定是一个勇于负责的员工。可以说，工作就是不找借口地去执行。
不管做什么工作都需要这种不找任何借口去执行的人。对我们而言，无论做什么事情，都要记住自己的责任，无论在什么样的工作岗位上，都要对自己的工作负责。
35、责任是卓越的原动力（1）
一位人力资源部经理，在给员工进行培训时讲了他的一次亲身经历。他对公司员工说，他一辈子都不能忘记这次经历，而且他要组织公司的员工也接受这样的一次训练。他想让员工知道，责任是什么。
这是一次野外拓展训练。
一群陌生的人组成一个团队。我们需要完成四项任务，每一项任务都需要集体来完成。如果有一个人没有完成，那么输掉的将是整个团队。
每一项任务极为艰难。不过还好，我们这支叫做“狂飙”的队伍已经完成了艰难的3项，只剩下最后一项任务了。任务名曰：“一线生机”。要求队员必须爬到十米高的一个立柱上，然后站到立柱顶端的一个圆盘上，接着向斜前方纵身一跃，凌空抓住距离自己有1.2米远的一根横木，算完成任务。据这里的管理人员说，有很多人站到圆盘上不敢站起来，甚至都吓哭了，更别说完成任务。
没有一个队员有足够的把握完成任务，很多人甚至连勇气都不足。但是必须完成，否则所有的努力都将前功尽弃。
总会有一个人敢吃螃蟹，在其他队员近乎喊破嗓子的呐喊加油声中，这个敢吃螃蟹的人成功了。大家相互鼓励，一个接一个都完成了任务。
轮到最后一位了。一个娇小的女生。
当她刚刚爬上立柱的时候，我们就看到她的腿在发抖，而且越抖越厉害。我知道，其实很多人都知道，我们输了。但大家还是给了她最坚决、最热烈、最振奋人心的支持和鼓励还有指导，因为那个时候输赢已经不重要了，大家就是觉得不能让她一个人落下。这是我们的责任，她是我们的队员，我们有责任带她一起走。
当我们的心已经提到嗓子眼儿的时候，她已经蹲在圆盘上了。看得出，仅是站起来对她来讲都是极为艰难的事情。大家还在拼命加油，虽然大家都知道，对于站在十米高地方的她而言，我们的声音已经很微小了，甚至根本听不清我们在说什么，但我们能做的只有这些了，而且我们必须把我们能做的做好，这是责任。
她真的站了起来。我们知道，一个人站在上面真是很困难，无依无靠，甚至有些孤独，尽管仅仅是一刹那间。所有人都屏住了呼吸。
好像是在等了好久之后，她纵身一跃。我们都闭上了眼睛。我觉得那一刻，我比她更紧张。
她成功了。之后是雷鸣般的掌声，我还记得当时我的手都拍疼了。不光是因为胜利，最主要的是完成了任务。我们的任务，还有她的任务。我们没有丢下她，她没让我们失望。
后来，这个女生对我们说她有轻度的恐高症，“但是，我不能放弃，我的放弃会使整个集体输掉。”她的话像锤子一样重重地砸在了我们的心里，我们知道，那是责任的力量。
我们赢得了最后的胜利，而且只有我们一支队伍完成了任务，也是迄今为止第一支完成任务的队伍。我们被授予了勇士勋章。勋章上写着：责任即荣誉。
责任是一种精神，也是卓越的原动力。责任能让人战胜胆怯，一个人的责任感可以让别人也懂得什么是责任。一个人承担起责任，并时时保持一种高度的责任感，会让其他的人受到感染，树立起自己的责任感。
虽然承担责任不是做给别人看的，但是一旦你做到了这一点，就会影响到其他人。别人可能没有你做得好，但只要做了，就能看出他已经意识到自己的责任了。
这就是责任的力量。
丽莎和凯琳是一对姐妹。在一个风雪交加的下午，丽莎从家里的邮筒中取出了一封信。可是这信不是她家的。
信上赫然写道：k市大河沿路60号，而丽莎的家是在k市小河沿路60号。
“姐姐，这可怎么办？”丽莎问。“等邮递员下次来时再取走吧。”凯琳说。
“可姐姐，邮递员3天才来一次呢？要是有什么急事，那不就耽误了吗？”
“那你说怎么办，爸爸妈妈又不在家。”
姐妹俩一时也不知该怎么办？送去，外面风雪交加，两个孩子有些胆怯，因为丽莎9岁，凯琳也只有11岁。不送，要是人家有急事耽误了可怎么办呢？
“我觉得我们还是应该送去，虽说和他们是陌生人，但我们收到了别人的信，理应给别人送去，这也是我们应该做的，你说呢？”凯琳说。
“姐姐，我也是这么想的。我们一起去吧。”
就这样，两个小女孩穿好衣服，带着这封信就走进了风雪中。她们俩也不知道大河沿路到底有多远，她们俩一路走一路打听。
“嘿，我说小孩，这么大的雪还出来干吗？大河沿路，远着呢，怎么不让你们的父母带你们去？一直走，到第五个路口向右拐，然后再打听。”一个陌生人这样对姐妹俩说。
丽莎和凯琳深一脚浅一脚扶着往前走，雪太大了，她们看不清前方。
“丽莎，我们一定会把信送到的，对吗？”凯琳问。
36、责任是卓越的原动力（2）
“我也是这么想的，姐姐，一定会的。”丽莎坚定地说。
她们走了很长时间，终于来到了大河沿路60号。姐妹俩高兴极了。
门开了。
出来了一位年轻的女人。“你好，孩子，你们有事吗？”年轻的女人问。
“这是大河沿路60号吗？”
“对呀，有事吗？”
“是这样的，我们家住在小河沿路60号，邮递员把你家的信送到了我家，我们给您送来了，怕您着急。”凯琳说。
年轻的女人向外看了看，“就你们俩，没有大人吗？”
年轻的女人感激地看着这两个孩子，不停地说谢谢。
这件事情过了一个月之后，有一天，一个陌生的男子来到了丽莎的家。爸爸妈妈并不认识这个来访的人。这个陌生人说：“我是住在大河沿路60号的，一个月前，我的信被误送到你家，是你的两个孩子冒着大雪给我送回家的，多亏了这两个孩子，当时我的父亲病重急需一笔钱，那封信是让家里给送钱的，晚了我的父亲就活不了了，太谢谢孩子们了。”
爸爸妈妈笑了，他们并不知道自己的孩子做了一件这么伟大的事情。
“还有一封你家的信。”这个男人掏出了一封丽莎家的信。“如果没有这两个孩子的这种责任感，我想我是不会给您送过来的，而是要等到邮递员来取走，你的孩子让我懂得了什么是责任。”
在我们的生活中，有些事情我们可以不去做，但责任要求我们去做，甚至责任要求我们完成一些我们能力很难完成的事情。如果你做到了，得到的不仅仅是心理上的坦荡和安然，你的精神和责任会感染别人，然后别人会因为你的感染也更有责任感。责任作为卓越的原动力，具有传递的效果。
我们的企业同样需要这种责任的传递。
在一个企业中，并不是所有的员工都能对自己的工作有强烈的责任感，但是如果他周围的同事，整个企业环境都是一种充满责任的氛围，那么这样的员工也会被别人的精神所感染，进而能够承担起自己的责任。因为，他发现，承担责任并不是件很困难和痛苦的事情，相反，担当起责任会给他一种骄傲的感觉，因为他在这个企业中同样是重要的、不可或缺的。与其逃避责任，不如勇敢地承担起来，说不定你的勇敢会成为你成功的契机。
这就是一种责任的传递。企业营造这样的一种精神氛围和企业文化是非常重要和必要的。
37、责任保证绩效
在一所大医院的手术室里，一位年轻护士第一次担任责任护士。
“大夫，你取出了11块纱布。”她对外科大夫说，“我们用的是12块。”
“我已经都取出来了。”医生断言道，“我们现在就开始缝合伤口。”
“不行。”护士抗议说，“我们用了12块。”
“由我负责好了！”外科大夫严厉地说，“缝合。”
“你不能这样做！”护士激动地喊道，“你要为病人负责！”
大夫微微一笑，举起他的手，让护士看了看第12块纱布。“你是一位合格的护士。”他说道。他在考验她是否有责任感——而她具备了这一点。
在医院里，即使是刚参加工作的护士，她的责任感也足以使她对病人负责，保证了手术病人的安全。
在企业里，员工的责任意识也是如此。
现在，很多企业都在寻找各种方式和方法来提高工作的绩效。不过很多企业发现，无论是优秀的管理模式还是先进的管理经验，一应用到自己的公司就“不灵”了，工作绩效并没有明显的提高。
这是为什么呢？
无论是优秀的管理模式还是先进的管理经验，归根结底还需要人来做，如果不能从根本上改变人，所有的努力都将是无意义的，美好的愿望也只是愿望了，而不会转化为实际的效果。正如三星集团ceo李亨道所说：“钱很容易有，但是要有各方面的人才。因为战略是人制定的，也是人执行的。集中发展和多元化要看各个企业不同的现实，但是不管哪种情况，关键都是拥有各行各业的人才储备。”
如果一个团队里的成员缺乏责任意识，就不会对可以促进团队发展的一些改变有足够的兴趣和热情，即使领导者认为努力就会有结果。所有计划不能得到根本的执行，自然不会收到很好的效果。
责任与绩效之间的关系应该是正比例的关系。当一方面提高时，另一方也随之提高；反之，当一方面下降时，另一方也随之下降。所以，要提高工作绩效，首先要确保员工的责任感。“责任保证绩效”，著名管理大师德鲁克这么认为。很多的企业管理者也都从这句话里悟出了提高绩效的根本所在。
对于员工而言，责任意味着他在自己的工作范围之内要把该做的都做好。明确责任，这是提高工作绩效的前提。
一个企业的老总说，现在有些员工，只想着报酬，却很少愿意付出，缺乏责任意识，更不愿意承担责任。
在一些员工看来，只有那些有权力的人才有责任，而自己只是一名普通下属，没有什么责任可言。一旦出现错误，有权力的人理应承担责任。有这样想法的员工，根本没有意识到自己的责任。
企业是由每一个人组成的，大家有共同的目标和共同的利益，因此，企业里的每一个人都肩负着企业生死存亡、兴衰成败的责任。这种责任是不可推卸的，无论你的职位是高还是低。惟有每个人都担当起自己的责任，才能保证企业的顺利发展。没有意识到这一点，就是失职。
一个不负责任、没有责任意识的员工，不但不会忧企业之忧，想企业之想，而且有可能给企业带来损失。
一位零售业经理在一家超市视察时，看到自己的一名员工对前来购物的顾客极其冷淡，偶尔还发发脾气，令顾客极为不满。
这位经理问清缘由之后，对这位员工说：“你的责任就是为顾客服务，令顾客满意，并让顾客下次还到我们这里来，但是你的所作所为是在赶走我们的顾客。你这样做，不仅没有担当起自己的责任，而且使企业的利益受到损害。你懈怠自己的责任，也就失去了企业对你的信任。一个不把自己当成自己企业一分子的人，就不能让企业把他当成自己的人，你可以走了。”
在一家500强企业里，员工责任感的高低在很大程度上能够决定一个企业的命运。而员工责任感的匮乏，往往会成为一个企业运营不善的直接原因。那些缺乏责任感的员工，不会视企业的利益为自己的利益，也就不会处处为企业着想，这样的员工被解聘是迟早的事。
一个企业一定要有明确的责任体系。权责不明不仅会出现责任真空，而且还容易导致各部门之间或者员工之间互相推诿责任，把自己置于责任之外，这样做的结果使整个公司的利益受到损害。明确的责任体系，是让每一个人都清楚自己做什么，应该怎么做。
“当一群人为了达到某个目标而组织在一起时，这个团队立即产生唇齿相依的关系。”目标是否能实现，是否能达到预期的工作绩效，取决于团队中的成员是否都能对自己负责，对彼此负责，最终对整个团队负责。明确责任体系就是保证成员能够成功地完成这一任务。
此外，明确的责任体系还可以使团队中的成员能够依据这个责任体系建立权责明确的工作关系，这样团队中的成员对自己的任务就是责无旁贷的，而且有助于成员之间彼此信守工作承诺，最终确保任务的完成。
对于一个团队而言，不仅要有明确的责任体系，还应该建立以“责任”为核心的企业精神，使“责任”这两个字成为团队精神的核心。我们经常会听到“责任”这两个字。很多企业的领导者认为，这是人人都烂熟于心的概念，谁不知道自己应该承担责任呢。然而事实上是，这两个字只是烂熟于耳，真正往心里去，并且能够做到的又有几个人呢？对于很多企业来说，责任精神亟待重建。
不管路途再远，全美最成功的零售商诺斯多姆公司，永远愿为顾客多跑一趟，所以它的利润也最高。奥瑞岗州有位老师沙维琪，想买两本诺斯多姆公司出版的《围巾用法手册》，这本小书的价钱仅为1美元。这趟生意诺斯多姆公司接了。四个星期后，小书送到，而且不收服务费。更让人觉得不可思议的地方是，沙维琪住在160英里外，诺斯多姆公司为了送一个2美元的产品而劳累奔波，不赚反赔。当然，沙维琪自此成为诺斯多姆公司的忠诚顾客。诺斯多姆公司做那2美元的生意，你认为值得吗？然而，诺斯多姆公司觉得值得。他们愿意做别人不愿做的事情，正因为他们愿意做别人不愿意做的事情，他们也得到了别人得不到的东西。
诺斯多姆公司能够创造别的零售商不能创造出的绩效，就是因为它的每个员工都把“责任”作为企业精神的核心。
责任是成果，责任是创新，责任即效率，责任即生存，责任是企业的立命之本。
38、让自己成为不可替代的员工
两匹马各拉一辆木车。前面的一匹走得很好，而后面的一匹常停下来东张西望，显得心不在焉。
于是，人们就把后面一辆车上的货挪到前面一辆车上去。等到后面那辆车上的东西都搬完了，后面那匹马便轻快地前进，并且对前面那匹马说：“你辛苦吧，流汗吧，你越是努力干，人家越是要折磨你，真是个自找苦吃的笨蛋！”
来到车马店的时候，主人说：“既然只用一匹马拉车，我养两匹马干嘛？不如好好地喂养一匹，把另一匹宰掉，总还能拿到一张皮吧。”于是，主人把这匹懒马杀掉了。
把马换成人，雇主当然不会把不称职的员工杀掉，但他肯定会解雇他。而剩下的那匹马，似乎表现得是“自讨苦吃”，但后来却成为了主人不可替代的拉车马匹。
塞内加曾说：“只有少数人以理性指导生活。其他人则像湍流中的泳者——他们不确定自己的航程，只是随波逐流。”
莱特是美国著名的建筑大师之一，在他毕生许多作品中，最杰出而脍炙人口的也许要算坐落于日本东京抗震的帝国饭店。这座建筑物使他名列当代世界一流建筑师之林。1916年日本小仓公爵率领了一批随员代表日本政府前往美国礼聘莱特建一座不畏地震的建筑。莱特随团赴日，将各种问题实地考察了一番。发现日本的地震是继剧震而来的波状运动，于是断定许多建筑物之所以倒塌实际上是因为地基过深，地基过厚。过深、过厚的地基会随着地壳移动，建筑物势必坍塌下来。
他决定将地基筑得很浅使之浮在泥海上面从而使地震无从肆虐。
莱特决定尽量利用那层深仅8英尺的土壤。他所设计的地基系由许多水泥柱组成，柱子穿透土壤栖息在泥海上面，可是这种地基究竟能不能支持偌大一座建筑物呢？莱特费了一整年工夫在地面遍击洞孔从事实验。他将长度8英尺直径8英寸的竹竿插进土里随即很快抽出来以防地下水冒出，然后注入水泥，他在这种水泥柱上压以铸铁，测验它能负担的重量。结果成绩至为惊人，根据帝国饭店的预计总重量，他算出了地基所需的水泥柱数，在各种数据准确的情况下，大厦动工了。
筑墙所用的砖也经过他特别设计，厚度较常加倍。
1920年帝国饭店正式完工，莱特返美。3年之后一次举世震骇的大地震突袭东京与横滨。当时莱特正在洛杉矶创建一批水泥住宅，闻讯坐卧不宁，等待着关于帝国饭店的消息。
一连数日毫无消息，到了某天凌晨3时，莱特的旅店寓所里电话铃声狂鸣。“喂！你是莱特吗？”听筒内传来一阵令人沮丧的声音，“我是洛杉矶检验报的记者。我们接到消息说帝国饭店已被地震毁了。”
数秒钟后莱特坚强地回答道：“你若把这消息发出去，包你会声明更正。”
10天之后，小仓公爵拍来了一通电报！“帝国饭店安然无恙，从此成为阁下天才纪念品。”帝国饭店在整个灾区中竟是惟一未受损害的房屋！
小仓公爵的贺电顷刻间传遍全球。莱特成了妇孺皆知的名流。
这个故事说的是一个人在某个行业上的不可替代性。
一个人工作时所具有的精神，不但对于工作的效率有很大关系，而且对于他本人的品格，也有重要影响。工作不仅是一个人人格的表现，也是他的兴趣、理想，只要看到了一个人所做的工作，就如见其人。
一个人从事什么职业或在哪个领域工作并没有多大关系，他一直会有让自己多做一些事情的机会。我们可以选择忽略，也可以选择把事情做得最好。我们永远不知道谁正在注视着这一切。
格蕾丝•莫里•赫柏便是一例。
赫柏的工作，令电脑编程工作为之改观。电脑程序代码以前只能用数字或者二进制码来编写，这使得写码和改错非常困难、枯燥。她开始怀疑为什么代码必须是数字，并提出一种完全不同的方案。
虽然大家都觉得她疯了，认为肯定行不通，但她还是坚持着。最后，她发明了计算机编程语言cobol，终于能把那些无数行的数字变成了英文单词。这是个惊人的突破，她成为获得《计算机科学》年度奖的巾帼第一人。
赫柏所做的事情并没有谁来指派，也不是她岗位职责的一部分，但她就是做了，并取得了骄人的成就。她的努力不仅给社会，也给自己带来了巨大的收获。她在工作中实现了自己的价值，也使自己成为这一领域不可替代的员工。
一位成功学家曾聘用一名年轻女孩当助手，替他拆阅、分类信件，薪水与相关工作的人相同。有一天，这位成功学家口述了一句格言，要求她用打字机记录下来——“请记住：你惟一的限制就是你自己脑海中所设立的那个限制。”
她将打好的文件交给老板，并且有所感悟地说：“你的格言令我深受启发，对我的人生大有价值。”
这件事并未引起成功学家的注意，但是，却在女孩心中打上了深深的烙印。从那天起她开始在晚饭后回到办公室继续工作，不计报酬地干一些并非自己分内的工作——譬如替老板给读者回信。
她认真研究成功学家的语言风格，以至于这些回信和自己老板写的一样好，有时甚至更好。她一直坚持这样做，并不在意老板是否注意到自己的努力。终于有一天，成功学家的秘书因故辞职，在挑选合适人选时，老板自然而然地想到了这个女孩。
在没有得到这个职位之前已经身在其位了，这正是女孩获得提升最重要的原因。当下班的铃声响起之后，她依然坚守在自己的岗位上，在没有任何报酬承诺的情况下，依然刻苦训练，最终使自己有资格接受更高的职位。
故事并没有结束。这位年轻女孩能力如此优秀，引起了更多人的关注，其他公司纷纷提供更好的职位邀请她加盟。为了挽留她，成功学家多次提高她的薪水，与最初当一名普通速记员时相比已经高出了四倍。对此，做老板的也无可奈何，因为她不断提升自我价值，使自己变得不可替代了。
无论你目前从事哪一项工作，每天一定要使自己获得一个机会，使你能在平常的工作范围之外，从事一些对其他人有价值的服务。
自然，当你付出的比预期的要多时，人们会注意到你，并可能有意想不到的收获。
例如，当你到餐馆吃饭时，谁会得到多一点的小费——是那个只记下你所点的菜并给你端上来的服务员，还是那个给你指出菜单上最好的菜、为你推荐佐餐好酒，并在你犹豫是否要点某个甜品时先拿一点让你尝尝味道的服务员？当然，由于第二个服务员让你可以更好地享受用餐的乐趣，她会得到慷慨的小费。
优秀人才总是为社会所需要。你能给自己最好的推荐就是以正确的心态做出最优秀的工作。如果你能找出更有效率、更好的办事方法，你就能提升自己在老板心中的地位。老板会邀请你参加公司决策会议，你将会被调升到更高的职位，因为你已变成一位不可取代的重要人物。
39、尽职尽责才能缔造完美工作
在德州一所学校演讲时，麦金莱总统对学生们说：“比其他事情更重要的是，你们需要尽职尽责地把一件事情做得尽可能完美。与其他有能力做这件事的人相比，如果你能做得更好，那么，你就永远不会失业。”
在一家皮毛销售公司，老板吩咐3个员工去做同一件事：去供货商那里调查一下皮毛的数量、价格和品质。
第一个员工5分钟后就回来了，他并没有亲自去调查，而是向下属打听了一下供货商的情况就回来做汇报。30分钟后，第二个员工回来汇报。他亲自到供货商那里了解皮毛的数量、价格和品质。第三个员工90分钟后才回来汇报，原来他不但亲自到供货商那里了解了皮毛的数量、价格和品质，而且根据公司的采购需求，将供货商那里最有价值的商品做了详细记录，并且和供货商的销售经理取得了联系。
在返回途中，他还去了另外两家供货商那里了解皮毛的商业信息，将3家供货商的情况做了详细的比较，制订出了最佳购买方案。
第一个员工只是在敷衍了事，草率应付；而第二个充其量只能算是被动听命；真正尽职尽责地行事的只有第三个人。简单地想一想，如果你是老板你会雇用哪一个？你会赏识哪一个？如果要加薪、提升，作为老板你愿意把机会留给谁？如果你想做一个成功的值得老板信任的员工，你就必须尽量追求精确和完美。认认真真、兢兢业业地对待自己的工作是成功者的必备品质。
事实上，各行各业都需要全心全意、尽职尽责的员工，因为尽职尽责正是培养敬业精神的土壤。如果在你的工作中没有了职责和理想，你的生活就会变得毫无意义。所以，不管你从事什么样的工作，平凡的也好，令人羡慕的也好，都应该尽心尽责，求得不断的进步。
即使你的环境困苦，如果能全身心地投入工作，最后你获得的不仅有经济上的宽裕，还会有人格上的自我完善。
尽职尽责还需要持之以恒。功亏一篑的事情在这个世界上太多了。比如说，开水烧到99℃，你想差不多了，不用再烧，很抱歉，你永远喝不到真正的开水。在这种情况下，百分之九十九的努力等于零。
无论做什么工作，都要能沉下心来，脚踏实地地去做。一个人把时间花在什么地方，就会在那里看到成绩，只要你的努力是持之以恒的。这是非常简单却又实在的道理。可是，许多员工还是三天打鱼，两天晒网。这样是永远也不会看见成就的。工作虽然累，但是如果你认真地、尽心尽力地去做，工作会让你找到天堂的。
也许你是一个不错的员工，雇主会信赖地指派你去办个小差事，你能保证把任务完成吗？是的，也许你可能完成。但如果你前往办事的地方是有名的旅游胜地，你会不会忘了尽职尽责呢？或者你谈判的地方是充满了诱惑的娱乐场所，你会不会放松你的责任心呢？
事实上，太多的员工在接到一项任务时，都会有压力和厌烦感，有时候他们不能克制自己，他们会因为外界的诱惑而不能把精力投入到他的工作中去。能否努力克制自己是尽职尽责的员工和平庸员工的巨大差别。青年人应该记住：即使天塌下来，也要克制住自己。
在实际工作中，很多人都认为自己的工作已经做得很好了。但是，你真的已经发挥了自己最大的潜能而把事情做得尽善尽美了吗？每一个人都拥有自己难以估量的巨大潜能，假如能够以尽职尽责的态度工作的话，就能够把自己身上的潜能最大限度地发挥出来，而把事情做得尽善尽美。
有一个刚刚进入公司的年轻人，自认为专业能力很强，对待工作十分随意。有一天，他的上司交给他一项任务——为一家知名的企业做一个广告宣传方案。
这个年轻人自以为才华横溢，用了一天的时间就把这个方案做完了，交给上司。他的上司一看不行，又让他重新起草了一份。结果，他又用了两天时间，重新起草了一份，交给上司看了之后，虽然觉得不是特别完美，也还能用，就把它呈报给了老板。
第二天，老板让年轻人的上司把他叫进了自己的办公室。问他：“这是你能做得最好的方案吗？”年轻人一怔，没敢回答。老板轻轻地把方案推给了他，年轻人什么也没说，拿起了方案，折回了自己的办公室。
然后，他调整了一下自己的情绪，又修改了一遍，重新交给了老板。老板还是那一句话：“这是你能做得最好的方案吗？”年轻人心中还是忐忑不安，不敢给予一个肯定的答复。于是，老板让他还是拿回去重新斟酌，认真修改。
这一次，他回到了办公室里，费尽心思，苦思冥想了一个星期，彻底地修改完后交了上去。老板看着他的眼睛，依然问的是那一句话：“这是你能做的最好的方案吗？”年轻人信心百倍地回答说：“是的，我认为这是最好的方案。”老板说：“好！这个方案批准通过。”
有了这一次的工作经历之后，年轻人明白了一个道理：只有尽职尽责的工作，才能够把工作做得尽善尽美。以后，在工作中，他便经常叮咛自己：不要分心，一定要尽职尽责地对待自己的工作。结果，他变得越来越出色，受到了上司和老板的器重。
职场上就是这样，有些员工本来具有出色的能力，却因为不具备尽职尽责的工作精神，在工作中经常出现疏漏，结果让自己逐渐平庸下去。而另外有一些人，刚开始在工作中表现得并不出色，他们也明白自己的情况，为了改变自身的境况，他们全身心地、尽职尽责地投入到工作之中，想尽一切办法把自己的工作做得完美。结果，在事业上取得了一定的成就。
无论做什么事都需要尽职尽责，它对事业上的成败都起着决定作用。一个成功的经营者说：“如果你能真正制好一枚别针，应该比你制造出粗陋的蒸汽机赚到的钱更多。”然而，这么多年来，没有多少人领会到这一点。
一旦领悟了全力以赴地工作能消除工作的辛苦这一秘诀，就掌握了获得成功的原理。即使你的职业是平庸的，如果你处处抱着尽职尽责的态度去工作，也能获得个人极大的成功。如果你想做一个成功的值得上司信任的员工，你就必须尽量追求精确和完美。尽职尽责地对待自己的工作是成功者的必备品质。
40、你在为自己工作
有个老木匠准备退休，老板问他是否可以帮忙再建一座房子，老木匠答应了。但木匠的心已不在工作上了，用料也不那么严格，做出的活也全无往日的水准。总之，他的敬业精神已不复存在。
这座歪歪扭扭的房子建好后，老板并没有说什么，只是把钥匙交给了老木匠。“这是你的房子，”老板说，“我送给你的礼物。”
老木匠一生盖了多少好房子，最后却为自己建了这样一座粗制滥造的房子。
这不过是一个故事，但是生动地说明了你所做的努力并不完全是为了老板，你归根结底是为自己而工作。
大多数人并没有意识到自己在为他人工作的同时，也是在为自己工作——你不仅为自己赚到养家糊口的薪水，还为自己积累了工作经验，工作带给你远远超过薪水以外的东西。从某种意义上来说，工作真正是为了自己。
时下，有很多人对待自己的工作敷衍了事：“我不过是在为老板打工。”这种想法颇具代表性，在他们看来，工作只是一种简单的雇佣关系，做多做少，做好做坏对自己意义并不大。这种想法真是大错特错，如果你只把工作当成一种养家糊口的手段，那么你一辈子也只能成为工作的奴隶，只有时刻站在事业的高度对待你目前的工作，并把它当成事业的起点，你才能真正走上成功之路。
15岁那年，齐瓦勃家中一贫如洗，只受过短暂学校教育的他到一个山村做了马夫，然而齐瓦勃并没有自暴自弃，无时无刻不在寻找着发展的机遇。3年后，齐瓦勃来到钢铁大王卡内基所属的一个建筑工地打工。一踏进建筑工地，齐瓦勃就抱定了要做同事中最优秀的人的决心。当其他人在抱怨工作辛苦、薪水低而怠工的时候，齐瓦勃却默默地积累着工作经验，并自学建筑知识。
一天晚上，同伴们在闲聊，惟独齐瓦勃躲在角落里看书。那天恰巧公司经理到工地检查工作，经理看了看齐瓦勃手中的书，又翻开他的笔记本，什么也没说就走了。第二天，公司经理把齐瓦勃叫到办公室，问：“你学那些东西干什么？”齐瓦勃说：“我想我们公司并不缺少打工者，缺少的是既有工作经验又有专业知识的技术人员或管理者，对吗？”经理点了点头。
不久，齐瓦勃就被升任为技师。打工者中，有些人讽刺挖苦齐瓦勃，他回答说：“我不光是在为老板打工，更不单纯为了赚钱，我是在为自己的梦想打工，为自己的远大前途打工。我们只能在业绩中提升自己。我要使自己工作所产生的价值，远远超过所得的薪水，只有这样我才能得到重用，才能获得机遇！”抱着这样的信念，齐瓦勃一步步升到了总工程师的职位上。25岁那年，齐瓦勃又做了这家建筑公司的总经理。
卡内基的钢铁公司有一个天才的工程师兼合伙人琼斯，在筹建公司最大的布拉德钢铁厂时，他发现了齐瓦勃超人的工作热情和管理才能。当时身为总经理的齐瓦勃，每天都是最早来到建筑工地，当琼斯问齐瓦勃为什么总来这么早的时候，他回答说：“只有这样，当有什么急事的时候，才不至于被耽搁。”工厂建好后，琼斯推荐齐瓦勃做了自己的副手，主管全厂事务。
两年后，琼斯在一次事故中丧生，齐瓦勃便接任了厂长一职。因为齐瓦勃的天才管理艺术及工作态度，布拉德钢铁厂成了卡内基钢铁公司的灵魂。因为有了这个工厂，卡内基才敢说：“什么时候我想占领市场，市场就是我的。因为我能造出又便宜又好的钢材。”几年后，齐瓦勃被卡内基任命为钢铁公司的董事长。
齐瓦勃担任董事长的第七年，当时控制着美国铁路命脉的大财阀摩根，提出与卡内基联合经营钢铁。开始的时候卡内基没理会，于是摩根放出风声，说如果卡内基拒绝，他就找当时居美国钢铁业第二位的贝斯列赫姆钢铁公司联合。这下卡内基慌了，他知道贝斯列赫姆若与摩根联合，就会对自己的发展构成威胁。
一天，卡内基递给齐瓦勃一份清单说：“按上面的条件，你去与摩根谈联合的事宜。”齐瓦勃接过来看了看，对摩根和贝斯列赫姆公司的情况了如指掌的他微笑着对卡内基说：“你有最后的决定权，但我想告诉你，按这些条件去谈，摩根肯定乐于接受，但你将损失一大笔钱。看来你对这件事没有我调查得详细。”经过分析，卡内基承认自己高估了摩根。
卡内基全权委托齐瓦勃与摩根谈判，取得了对卡内基有绝对优势的联合条件。摩根感到自己吃了亏，就对齐瓦勃说：“既然这样，那就请卡内基明天到我的办公室来签字吧。”齐瓦勃第二天一早就来到了摩根的办公室，向他转达了卡内基的话：“从第51号街到华尔街的距离，与从华尔街到第51号街的距离是一样的。”摩根沉吟了半晌说：“那我过去好了！”摩根从未屈就到过别人的办公室，但这次他遇到的是全身心投入的齐瓦勃，所以只好低下自己高傲的头颅。
后来，齐瓦勃终于建立了大型的伯利恒钢铁公司，并创下非凡的业绩，真正完成了从一个打工者到创业者的飞跃。
以事业的态度来对待你工作中的每一件事，并把它当成使命，你就能发掘出自己特有的能力，即使是烦闷、枯燥的工作，你也能从中感受到价值，在完成使命的同时，你的工作也会真正变成一项事业。
一对老夫妇省吃俭用地将4个孩子抚养长大，在他们结婚50周年之际，为了报答养育之恩，4个孩子决定送给父母最豪华的爱之船旅游航程，好让老两口尽情徜徉于大海的旖旎风情之中。
老夫妇带着头等舱的船票登上豪华游轮，可以容纳数千人的大船令他们赞叹不已。而船上更有游泳池、豪华夜总会、电影院、赌场、浴室等，真令他们目不暇接、惊喜无限。
惟一美中不足的是，各项豪华设备的费用都十分昂贵，节省的老夫妇盘算自己不多的旅费，实在舍不得轻易去消费。他们只得在头等舱中安享五星级的套房设备，或流连在甲板上，欣赏海面的风光。
幸而他们怕船上伙食不合口味，随身带有一箱方便面，既然吃不起船上豪华的精致餐饮，只好以泡面充饥，如想变换口味吃吃西餐，便到船上的商店买些西点面包、牛奶果腹。
到了航程的最后一夜，丈夫想想，若回到家后，亲友邻居问起船上餐饮如何，而自己竟答不上来，也是说不过去的。和太太商量后，他索性狠下心来，决定在晚餐时间到船上的餐厅去用餐，反正也是最后一顿，挥霍一次又何妨。
在音乐及烛光的烘托下，欢度金婚纪念的老夫妇恍若回到初恋时的快乐。在举杯畅饮的笑声中，用餐时间已近尾声，丈夫意犹未尽地招来侍者结账。
侍者很有礼貌地问：“能不能让我看一看您的船票？”
丈夫生气地说：“我又不是偷渡上船的，吃顿饭还得看船票？”然后不情愿地将船票扔到桌子上。
侍者接过船票，拿出笔来，在船票背面的许多空格中，划去一格。同时惊讶地问：“老先生，您上船以后，从未消费过吗？”
老先生更是生气：“我消不消费，关你什么事？”
侍者耐心地解释：“这是头等舱的船票，航程中船上所有的消费项目，包括餐饮、夜总会以及赌场的筹码，都已经包括在船票售价内，您每次消费，只需出示船票，由我们在背后空格注销即可。老先生您——”
老夫妇想起航程中每天所吃的泡面，而明天即将下船，不禁相对默然。
在你出生的那一刻，上天已经将最好的头等舱船票交给了你。你可以在物质上、心灵上享有最豪华的礼遇，只要你愿意出示你的船票。
千万不要浪费了你的头等舱船票，过着借泡面充饥一般的生活。你的工作就是上天赐予你的头等舱船票，趁还没有下船，你就好好享受一番工作的乐趣吧！
41、负责任的精神让你出类拔萃
有一个替人割草打工的男孩打电话给布朗太大说：“您需不需要割草？”
布朗太太回答说：“不需要了，我已有了割草工。”

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